時間：2022-09-30 07:36:51
序論：在您撰寫化妝品招商工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時。下面是小編為大家?guī)淼?021銷售年終工作總結(jié)模板大全，歡迎大家查閱!
2021銷售年度工作總結(jié)范文1一、本年度工作總結(jié)
__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法
四、20__年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。
(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
2021銷售年度工作總結(jié)范文2作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201_年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
2021銷售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。
_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。
其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
2021銷售年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
2021銷售年度工作總結(jié)范文5我作為商場化妝品專柜的銷售人員，我對我這段時間的工作成績非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績更上一層樓，我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。
一、個人總結(jié)，看清自身能力
我是三個月前來到_商場的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗，之前在_商場化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進入商場專柜的這段時間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗，對我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時間去適應(yīng)這份工作，也因為自身基本功夠扎實，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。
二、工作成績優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一
這三個月里，我結(jié)合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況：
1、護膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個人銷售金額高達3.4萬元。
其中賣的最多的就是乳液。
2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個人銷售金額高達5.2萬元。
其中賣的最多的就是口紅。
以上僅僅是我這三個月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個人統(tǒng)計出來的，目前我的個人盈利額還沒有細算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績，我已經(jīng)是非常的滿意了。
三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的
這小伙子名叫乙丙（方便起見給他取個化名），進我店的時候才19歲。他出生單身家庭，性格比較孤僻，有點神經(jīng)質(zhì)，這孩子成這樣子完全是他媽媽造成的。他媽媽離婚上十年了，一直沒再嫁，性格也非常怪異。我對他有點同情，雖然這孩子因為在社會上混得早，即使和我在一起談話的時候也經(jīng)常出臟字，也沒跟他計較過。
我當時的零售在當?shù)毓烙嬎愕蒙系谝幻?，與第二名的差距并不大，但批發(fā)只能占第四。在這些男員工進店兩個月后我開始了培訓(xùn)計劃，先讓他和另幾名得力的員工去做小店銷售，完全采用的麗花絲寶的方法。拜訪本市城區(qū)內(nèi)的所有小店，哪怕是只拿一條小洗發(fā)水也上門送貨。從著裝、交談、送貨、跟單、記錄客戶檔案等任何細節(jié)部分都先教他們。再過了兩個月后，只有乙丙和另一個叫洪麗（化名）的女孩子合格。
之后我開始了本市的加盟店招商工作，讓他們拿著我擬的《招商書》《加盟合同》《加盟章程》去鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找合適的合作伙伴。在此期間，我租了兩臺車在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳了一遍開業(yè)8周年的大型促銷，城鄉(xiāng)遍灑香水。《造勢論》這本書對我影響很大，聲勢也確實被我弄得轟轟烈烈的?；顒舆M行的非常成功，那幾天的銷售火爆異常，一下子和零售第2名的店拉開了差距。零售的成功很好的配合了我的招商進程，短短兩個月時間就完成了我的招商計劃，有了18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店。每個店先交2000元押金，然后每年交3000元的加盟管理費，再加上所有貨物都由我提供，效益還不錯。一下子就把當?shù)貛讉€批發(fā)大戶給拉下馬，我當上了本地的批發(fā)和零售老大。和我合作的加盟店，哪怕他們完全沒經(jīng)驗的，兩個月時間里我都讓他們在當?shù)爻蔀榱俗詈玫幕瘖y品專賣店?！绊樜艺卟?，逆我者亡”，當時我確實做到這地步了，那些自恃在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上做得很好的店，沒有和我合作的，生意下降了很多，都后悔不及。這時候我又及時的推出了每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)再做一家品牌合作店，享受的合作待遇當然沒有加盟店的好。這樣本市的批發(fā)基本上80％都被我牢牢控制，那些做批發(fā)的想再送貨上門都沒人敢要貨，本市批發(fā)老大也轉(zhuǎn)了行。也就是在這時候，我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)員開始背叛我了。
當初每一個加盟店掛牌的時候，我都會親自到場，指導(dǎo)他們的日常銷售和現(xiàn)場促銷。每次促銷效果都非常不錯，營業(yè)額讓那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店的老板幾乎難以置信，那是他們平時生意再好也不可能達到的數(shù)字，甚至讓他們連想都不敢想。有一個加盟店，店址在菜市場最里面，和殺雞的攤位緊靠在一起，就那個店我居然創(chuàng)下了本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的最高紀錄，一天的營業(yè)額達到12000元，店老板純利5000元。她以前的銷售最好記錄也不過300－400元。品牌合作店雖然不能再象以前那樣輝煌，但促銷期間讓他們的營業(yè)額還是有很大的提升，最重要的是本市幾乎所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的產(chǎn)品格局完全被我打破。以前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)護膚產(chǎn)品購買力低下，20元以上的產(chǎn)品都無人問津，更別提什么化妝水、乳液之類的產(chǎn)品了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店在與我合作之后，經(jīng)濟效益都提高了。即使到現(xiàn)在，本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店與鄰近幾個縣市比較起來，檔次仍然明顯要高，經(jīng)濟效益也遠比他們強。
以后的促銷我就沒有親自參加，由乙丙和洪麗兩個業(yè)務(wù)員帶促銷隊下鄉(xiāng)。剛開始還比較正常，但隨后有幾次員工下鄉(xiāng)促銷回來的時候業(yè)績突然下降的厲害，乙丙和洪麗都跟我解釋可能是促銷做得太頻繁。我感到奇怪，按照我的促銷時間安排周期巡回促銷，不可能有這種情況。我打電話和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板溝通的時候，知道了一件讓我氣憤的事情：促銷的品牌中有別人的貨！??！和乙丙談話后知道，這個品牌是洪麗帶下去的，其它促銷員在努力賣我的品牌貨，洪麗在賣她自己的貨。讓我震驚的是，再進一步和洪麗交談才知道，這個品牌居然是乙丙和洪麗兩人共同進的，他們眼紅我的利潤，商量好后兩個人湊了幾千元由洪麗跑武漢拿的產(chǎn)品，但貨回來后乙丙又怕了，讓洪麗退錢散伙。
考慮很長時間后，我決定暫時先整治洪麗，乙丙畢竟算是迷途知返，他不說，我也就當不知道這件事。我拿出與鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的合同讓洪麗看，告訴她這幾家店違反了合同，押金我全部不退了，涉及的金額是14000元，另外洪麗的送貨單也做為證據(jù)給她看了。告訴她如果我告上法院，這錢就該她洪麗賠出來。洪麗這女孩子其實也挺可憐，雖然才20歲，但兒子已經(jīng)兩歲多了，而且正在鬧離婚（其實在她被提為業(yè)務(wù)員之前，因為和親戚里應(yīng)外合偷盜本店貨物被發(fā)現(xiàn)過，也是因為可憐她也看她確實有點能力，只是讓她賠錢）。她一哭之后，我又狠不下心，讓她在我的法律顧問的指示下寫了個認錯書，然后把她調(diào)回店內(nèi)做普通的營業(yè)員。之后洪麗老老實實的按認錯書上的要求在我店里工作了一年，去年底她提出想到下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開家化妝品專賣店，是我?guī)退x址；沒資金，我?guī)退龎|了1萬。現(xiàn)在在我的幫助下，這個月又開了第2家店。捫心自問，我這人應(yīng)該說是寧愿人負我，也不愿我負人的。朋友和員工都比較敬佩我的為人。按說我對自己的員工夠可以的了，可為什么我的業(yè)務(wù)員一而再再而三的背叛我？？？
洪麗事件過后，我又安排一個叫許河（化名）的小老鄉(xiāng)接替洪麗的工作。這時候本市開了幾家大連鎖超市，雖然在化妝品的銷售上他們率先挑起了幾次價格競爭想把我拉下馬，搞堆碼、攤頭促銷針對我店的特價產(chǎn)品，但每次都讓我殺得他們頭破血流，不敢再挑起來和我殺價。之后我接連發(fā)起了兩三個月的反攻，凡是超市擺上攤頭力推的產(chǎn)品，馬上被我以更低的價格壓制下來，以前超市賣得最多的大眾化護膚品比如大寶、玉蘭油、小護士等殺得他們不得不撤柜，不敢賣。本市顧客購買化妝品更多的還是選擇了化妝品專賣店。他們的經(jīng)理迫于形勢與我握手言和，主動邀請我的品牌進入超市。兩家大型連鎖超市我都進了兩個品牌，其它三個本土超市我想做進去的品牌全進了。在這種情況下，我把做終端的業(yè)務(wù)分成了兩塊，一塊是市內(nèi)超市，另一塊還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店和品牌合作店。
許河和我應(yīng)該是同鄉(xiāng)，為人比較忠厚老實，在剛開始業(yè)務(wù)員培訓(xùn)做小店的時候表現(xiàn)欠佳刷下來，老老實實地在店內(nèi)超市區(qū)做銷售。市內(nèi)超市因為就在我眼皮底下，想想讓他做應(yīng)該可以。所以在和超市老板和經(jīng)理們聚會的時候，我都有意把許河帶在身邊，努力讓他和超市管理人員搞好關(guān)系。許河在他舅舅家住，許河生日（我店所有員工只要是生日都會收到我和夫人的禮物，有大事我也和夫人一定到場祝賀，封200的紅包，生病了夫人一定會去親自看望，我自問一個好老板能做到的我應(yīng)該都做到了）我也去過他家，和他的父母、舅舅、舅媽和奶奶關(guān)系挺融洽，他奶奶也特別喜歡我，希望我能把他家許河帶出來。時機成熟的時候，我就沒再管具體的超市業(yè)務(wù)，全部放手讓許河去做。但萬萬沒想到的是，這個忠厚老實的小伙子接手才半個月又背判了我。
這次是超市促銷員在工作總結(jié)中告訴我的，我的員工每個月必須交一份工作總結(jié)，哪怕是要求漲工資之類的任何話題都可以和我談。她們幾個人在工作總結(jié)中都提出要換業(yè)務(wù)員，因為許河讓她們在超市上班的時候賣另外一個品牌的產(chǎn)品，而且提成比我的要高，她們對許河的做法看不下去，認為這人太卑鄙。震驚下我去各個超市轉(zhuǎn)了一下，果然我原來的品牌除攤頭部份沒敢改變，其它地方陳列最好的全換成了一個另外的品牌。而這品牌居然就是許河的親舅舅上的！?。?/p>
和超市負責(zé)人一談，他們都以為是我的貨，所以許河一談就給上了。憤怒！僅僅半個月時間我信任的人就背叛了我。我把許河找來問情況，他居然辯解說那品牌是他舅舅的戰(zhàn)友讓他舅舅做的，他沒參與。當我質(zhì)問為什么要我的促銷員銷售那個品牌、為什么我的品牌陳列最好的位置全變了的時候，他無話可說了。只是一個勁說“對不起”。我提出限他三天時間立即下貨退回，否則我會采取下個嚴厲的步驟。
三天后，許河紅著眼來找我，開口還是說“對不起”，他沒能說服他舅舅，他準備搬出來不住舅舅家，希望我還能讓他在店里干下去。當時憤怒的我拒絕了，讓他立即滾。工資也沒給他。之后他奶奶來到我這里求情，也說如果她知道肯定不會讓許河這么做，這事全是許河的舅許河搞的。出于面子，我把許河的工資給了老人家，沒答應(yīng)讓許河繼續(xù)上班。
很快和超市經(jīng)理們說明情況后，他們也挺給面子，把貨全部下了。之后許河把貨送到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店去賣，也被我打電話讓那些老板們退回了。許河的這次背叛很快被我鎮(zhèn)壓了下來，而且好象也樹立了一個背叛我都沒好下場的先例。
那段時間我感到非常不解，我的業(yè)務(wù)員都是我一手提拔起來的，工資待遇比以前做營業(yè)員的時候有很大提高，而且比以前的工作有前途。可為什么一提起來就要背叛我呢？？？也曾和其它幾個公司的經(jīng)理談這個問題，得出的結(jié)論是：人性貪，我的業(yè)務(wù)門檻低，比縣市級做起來容易，所以大點地方的業(yè)務(wù)員做得再好也不敢輕易自己支攤子。沒有解決的辦法，除非先選對人再培養(yǎng)。－－難道我得把自己的業(yè)務(wù)員當賊一樣防著？對這個答案我當然不滿意。
也正是我在檢討自己的用人錯誤的時候，這時候乙丙表現(xiàn)開始反常。
和下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店老板吃飯的時候得知，乙丙有意無意地透露出想自己干的意思，問他們是否支持。這時候的我已經(jīng)被這些“反賊”們弄怕了，剛好武漢公司馬上要開業(yè)，乙丙做業(yè)務(wù)表現(xiàn)的也不錯，我正好讓乙丙去武漢輔助我的朋友去干。對我和乙丙的發(fā)展都有利。
在一次請鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板吃飯的時候告訴乙丙這個決定，他答應(yīng)了，而且喝酒喝得有點多，這小子突然跪到我面前敬酒，嚇我一大跳，怎么都拉不起來，一拉起來又跪下去。這小子話很甜，感謝我的知遇之恩，這條命就賣給我了什么什么之類的。剛好我的法律顧問也在場，他勸我對這小子要著重培養(yǎng)，絕對不會背叛我。我當時也在想他那個舉動可能是表忠心，男兒膝下有黃金，不是真情不可能這么做的。
誰知這小子到武漢后完全不是那么回事，才去了一天就受不了，要回來，說身體比較差，不適合長期出差。那段時間正好是SARS流行期，他媽媽打電話罵我不顧孩子死活，只顧掙錢，把我鼻子都快氣歪了，他媽的，我和朋友的命就不值錢，他兒子的命比我們要金貴啊。當天我就讓那小子回老店。公司在籌備階段是苦點，但還沒開始，他沒受什么罪啊。倒是第二天他回去了，我和朋友租下房子后圖省錢沒住招待所，就在租的房子里睡了兩天。連床都沒有，用房東留下來小孩子玩的泡沫拼圖玩具在地上拼了兩塊出來，頭枕著磚頭對付了兩天。
武漢公司籌備好后，我回到店里，因為接了兩個品牌的省級，就派他到鄰近的S縣去開拓市場。過了一個月后，因為新提拔的老店業(yè)務(wù)員能力有限，沒能把新產(chǎn)品迅速鋪開市場，我又調(diào)乙丙回到總店，帶新業(yè)務(wù)員去跑，兩個市場的銷售提成包括后期兩個月都歸他得。一個月后，市場穩(wěn)定下來，他再次回到了S縣。在派乙丙回S縣之前，他的媽媽找上門來鬧過一次，說什么他要辭職不干，市場一做好就要調(diào)換工作地方，他兒子吃虧了，再就是他兒子有病，不能出差。我問乙丙是怎么回事，他又說是他媽在瞎胡鬧，沒有的事。這時候武漢公司發(fā)展得很快，我和乙丙商量決定讓他春節(jié)后就到武漢公司去上班，這樣對他的發(fā)展也有利。在招待鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的酒桌上，這小子又跪下來，感謝我對他的栽培，這次去武漢一定要干出個樣來。照樣是拉都拉不起來，我只好罵他又讓我少活三年，跪一次折我一次壽啊。當時我還想，這小子確實挺忠心的。但萬萬沒想到，僅僅半個月后這個王八蛋居然又背叛了他的誓言。
春節(jié)快到了，員工交上了工作總結(jié)。乙丙交上的工作總結(jié)居然是封辭職信！這封辭職信如果吉尼斯世界大全要是選最怪辭職理由的話，估計可以評上。他的理由是店開業(yè)時間比較長了，很多老員工仗著資格老，不服從新上的業(yè)務(wù)員管理。他自己說也有這種毛病，為了嚴肅店紀，因此請求辭職，最后還加了一句“請勿婉拒”。聯(lián)想到他的種種怪表現(xiàn)，我知道他確實是在想自起爐灶了。這種情況下我“婉拒”個屁喲，天要下雨，由他去吧。
春節(jié)半個月后，乙丙正式辭職了。走的時候我提議，如果他愿意我可以讓他去當麗花絲寶或隆力奇的業(yè)務(wù)員，但不能自己做品牌送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店，特別是我的加盟店。他交的1000元押金暫時放我手上半年，寫個保證書給我，如果他辦得到我就馬上給他。過了兩天他就帶上媽媽和親戚來鬧事，其實我當時扣保證金確實是為他著想，我想利用那個時間差馬上再引進一個低價品牌，讓他知難而退，不和我正面發(fā)生沖突。但這么一鬧后想想算了，押金退給了他。
很快，乙丙就開始了品牌，往所有我合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店里送貨。哪怕是我的加盟店有合同約束的也礙于情面收下了他的貨。那段時間因為武漢公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，非常忙。暫時就沒理他，也想看看他能做成什么樣。5．1回到總店安排促銷活動的時候，得知乙丙現(xiàn)在幾乎每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店都有了他的貨，照此發(fā)展下去對我將會產(chǎn)生嚴重威脅。而且他利用以前的員工關(guān)系，對我店的一舉一動都了如指掌，甚至威脅我新聘請的業(yè)務(wù)員不要太為我賣力了。
這小子太猖狂了，我要讓他明白，那些銷售渠道是我的，并非他自己建立的，他是在盜用我的成果，不勞而獲的利用工作期間建立的客戶關(guān)系。五一期間給所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店打了電話，明確告訴他們，要么選擇乙丙，要么選擇我。如果和乙丙繼續(xù)合作，那我們的合作就得中止。我知道這電話的效果，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店本來就不愿意要他的產(chǎn)品，完全是礙于以前合作的情面。果然，所有化妝品店全部表態(tài)，馬上退貨。
當天晚上，夫人接到乙丙的短信：“×××，勸你不要把我逼急了，要知道兔子急了也會***”。我拿過電話打過去，還沒開口。乙丙氣急敗壞地罵：“你個×××”，我沒等他繼續(xù)說下去，告訴他，我是誰。沒想到這東西又立刻罵我一句。他還警告我“老子這時候在哪里哪里，你有不有狗膽過來”。我當時冷冷地回了一句，“當初你跟我下跪的時候敢不敢跟我這樣說？”這個不要臉的東西居然威脅我“告訴你，你在這里有爸爸媽媽、兒子老婆。你要他們給我注意點”。我回了一句：“我以前只知道你是狼心狗肺，沒想到你還這么不要臉。想挨槍子的話你盡管來”，掛下了電話。我想這家伙沒點人性，還是告訴他媽媽一下，免得亂來，想不到拔通他媽媽的電話的時候，他媽媽居然和他兒子在一起，這個老太婆居然說兒子不干，她來出面干，讓我全家不得安寧。真是有其母必有其子！掛下電話，不想再理它們了。
5月2日，居然有黑道人物陪同乙丙的媽媽光臨我的辦公室，警告我一個星期內(nèi)給他答復(fù)，否則讓我在本市做不下去！我告訴他這個乙丙是什么樣的人物后，這東西居然說以前發(fā)生的他不管，現(xiàn)在希望我老老實實地做自己的生意，否則后果自負！我明確告訴他，這是不可能的是，我選擇什么樣的生意伙伴是我的自由，如果對方選擇與乙丙合作，我就停止供貨，我沒違反商業(yè)道德。請他們出去！
當天有家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的老板也在我辦公室目睹了這一切。之后他打電話告訴我，乙丙打電話問過他我是不是挺害怕。的笑話，在Z市紅黑兩條道上我比他不玩得好？只是我不想用這些關(guān)系摻合進來，做生意的紅道人物可以來往，黑道人物有個點頭之交就夠了。只要我愿意隨便拿點錢黑道的整不死他??？
本來把這沒當回事的，晚上老婆由朋友領(lǐng)著去見了個非常有名的神婆。真怪啊，所有的事情沒問，她居然把我這段時間發(fā)生的事全說準了，連我最親近的朋友都不可能知道這么多，而且不是兩三件事，沒人能夠知道這么多的啊，可怕的是她連所有人的相貌都描述的非常準確！按這個神婆說的乙丙不敢動我，但會派三個人對我老婆下毒手，而這三個人我們單憑神婆描述的長像就知道是哪幾個人，這幾個人也確實是那小子的鐵哥們，真邪門了。老婆也確實嚇壞了，眼淚只掉。
做營銷咨詢15年，見慣了“闖過了激流險灘、卻在陰溝里翻船”、“百世英名毀于一旦”的職業(yè)經(jīng)理人，見慣了“積極參與各種展會、媒體招商廣告、積極求人拉關(guān)系，一路展示一路招商、最后責(zé)怪媒?jīng)]效果、展會沒客戶”的老板，見慣了“招商效果差就換營銷總監(jiān)、一年換5次、最后懷疑一切職業(yè)經(jīng)理人都是騙子”的老板，見慣了“招聘不到合適區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員應(yīng)聘、借支差旅費、然后沒有下文，直到企業(yè)油盡燈枯”的老板。
如果總經(jīng)理、營銷總監(jiān)的簡歷、經(jīng)歷、過去的業(yè)績不是假的，那么，他們的人品，他們的能力，他們的渠道號召力，客觀上說，都是沒有問題的。
如果他們不愿意介紹老客戶過來，或開發(fā)新的經(jīng)銷商普遍困難，一定是企業(yè)“招商能力”有缺陷、有問題。
業(yè)務(wù)員，大都是“人之初、性本善”的，大都是愿意找個長期的發(fā)展平臺的。如果業(yè)務(wù)員普遍地在“應(yīng)聘---借支—消失”中循環(huán)，浪費企業(yè)金錢、時間的同時也浪費自己青春，那么，一定是客觀條件差、工作難度大；
而且，以他們的能力、資源，他們只能上報一些零星、具體的困難，而上級不愿意、或者沒有能力分析這些只言片語中背后的“招商能力”癥結(jié)，從而在根本上替它們消除障礙，他們就只能灰溜溜地離開，臨了還自我慚愧一下。
一個父親（老板），為了把女兒（產(chǎn)品）嫁出去（找到經(jīng)銷商），不給女兒生活技能教育、盈利能力教育、文化氣質(zhì)修養(yǎng)教育（品牌核心價值），甚至連衣服首飾化妝品也不肯精心選擇、洗臉也不認真（品牌表現(xiàn)），一味地參加相親大會（參加展會、招商廣告），一味地委托媒人介紹（業(yè)務(wù)員拜訪客戶、朋友介紹客戶，媒體廣告），收效甚微時轉(zhuǎn)頭責(zé)怪媒人，怪經(jīng)理人無能、媒體無效，怪朋友受人之托沒有忠人之事，單單不反省自己的根本錯誤，這樣的父親（老板），合格嗎？
想讓女兒嫁得好，就致力于培養(yǎng)她在婚姻競爭中的“核心競爭力”；
想吸引優(yōu)質(zhì)的渠道資源，想讓產(chǎn)品找到好歸屬，也得培養(yǎng)企業(yè)的“核心能力”。
招商的成敗，招商的成功程度，不是取決于招商的過程之中（不取決于業(yè)務(wù)員是否敬業(yè)、談判技能是否高超），而是取決于招商之前的“核心能力規(guī)劃”！
老板，在“招商”之前，請先規(guī)劃“招商能力”！ 先重視劇本，再談演員；先定“能力”，再“重在執(zhí)行”！
二、“招商”不是什么
目前的老板，“自以為無知”的少，“太有才”也就是自以為是的多；
所以，知道“招商是什么”，不如知道“招商不是什么”；
客觀上看，招商失敗的企業(yè)中，失敗的原因，也主要不是主觀上“不知道招商是什么”，大都以為自己很懂招商，但偏偏是“誤以為招商是什么”，也就是“不知道招商不是什么”。
1、招商中基本不存在“經(jīng)銷商信息”問題。
招不到商，不是由于不知道經(jīng)銷商在哪里，而是不知道該怎樣選擇、匹配與說服。
信息問題是很容易解決的。當?shù)氐睦蠘I(yè)務(wù)員，大都對當?shù)亟?jīng)銷商了如指掌、如數(shù)家珍；
參加行業(yè)交易會，拜訪當?shù)貐f(xié)會、當?shù)貜V告公司，都能獲得豐富的客戶信息。
問題是，信息根本就不是招商成功的關(guān)鍵元素?。。?！
2、招商不是個人魅力問題
營銷總監(jiān)或業(yè)務(wù)員，渠道號召力強、與經(jīng)銷商私交好，個人人品、專業(yè)技能得到經(jīng)銷商的認可，只能保證企業(yè)減少差旅費開支：你的總監(jiān)、你的業(yè)務(wù)員，所到之處有經(jīng)銷商排隊接待，省了食宿費用！
有些企業(yè)的總監(jiān)，所到之處還有外快賺：經(jīng)銷商可能趁機聘請總監(jiān)給員工培訓(xùn)下、交流下，給個幾千元講課費。
但是，這與經(jīng)銷商是否與企業(yè)合作，基本沒有關(guān)系！
至多，只有一點點關(guān)系，就是，產(chǎn)品有“見面權(quán)”。
相親對象愿意坐下來喝杯咖啡，與是否娶你女兒，這當然不是一回事！
3、招商不是傳播面的問題
不是相親次數(shù)多，就嫁得越好！嫁入豪門的，絕對不是相親次數(shù)多的！
同理，缺乏“招商能力”的企業(yè)，無論做多少招商廣告，無論參加多少展會，無論拜訪多少客戶，最終都是不能根本解決渠道建設(shè)問題的。
4、招商不是說服技巧問題
經(jīng)銷商大小都是老板，比起你的總監(jiān)、比起你的業(yè)務(wù)員，他們大體都算“成功人士”吧。
成功人士大都見多識廣，即使不能一眼看穿原形，多思考幾下，總能琢磨些道道吧。
成功人士還大都固執(zhí)己見，除非你有證據(jù)。
所以，舌燦蓮花、舌戰(zhàn)群儒，只能呈口舌之利于當場，不能達成最終的合作。
三、招商僅僅是什么
1、招商僅僅是企業(yè)戰(zhàn)略的外化
公司的投資者意圖、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略資源、發(fā)展階段，決定了公司“所需渠道資源”與“所能吸引的渠道資源”。
招商，就是一個渠道定位（經(jīng)銷商選擇標準，不同類經(jīng)銷商權(quán)重等）與核心能力（渠道服務(wù)力、吸引力，合作模式等）的體現(xiàn)。
招商僅僅是基于資源匹配、優(yōu)勢互補的價值互相創(chuàng)造，僅僅是你最能服務(wù)的與你最需要的互相匹配。而不是單向銷售。
2、招商僅僅是企業(yè)核心能力的集中表現(xiàn)
企業(yè)在產(chǎn)品單品銷售能力（技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)）、產(chǎn)品組合力連動力（產(chǎn)品策劃）、品牌力、服務(wù)力（資金、人才、組織結(jié)構(gòu)、績效模式、管理能力等）、模式力（策劃）等方面，是否有、有哪些優(yōu)勢、特點，都在招商中表現(xiàn)出來了。
3、招商僅僅是企業(yè)運營系統(tǒng)的“臉”
參加某客戶企業(yè)的工作總結(jié)會，財務(wù)總監(jiān)抱怨回款少、指責(zé)業(yè)務(wù)團隊工作不力；我說，我了解貴業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)人員面臨的困難；招商工作的失敗，你們財務(wù)部要承擔(dān)很大責(zé)任、甚至主要責(zé)任。這位財務(wù)總監(jiān)驚詫莫名：市場部門的問題，怎能歸罪于財務(wù)部門？
事實上，許多企業(yè)的招商障礙，很可能正是財務(wù)、行政等部門造成的！
上面這家企業(yè)，業(yè)務(wù)人員工資發(fā)放與沖報賬總是耽誤幾天，挫傷工作積極性、誘發(fā)業(yè)務(wù)員對企業(yè)的猜疑，自然影響工作績效；與經(jīng)銷商錙銖必較、經(jīng)銷商申報費用困難，當然影響公司的渠道形象、增加招商難度----
培訓(xùn)系統(tǒng)的缺失，對招商影響也很大。許多企業(yè)急功近利，以為“招聘了有客戶資源的業(yè)務(wù)人員”就可以省去培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)；招商人員出發(fā)之前，不明確本企業(yè)戰(zhàn)略意圖；不能依據(jù)企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略方針和企業(yè)資源、資源模式，變換渠道合作模式，導(dǎo)致能夠成交的也失之交臂；
企劃部對招商效果影響也不容忽視。許多企業(yè)，企圖用電視媒體廣告、行業(yè)招商廣告吸引經(jīng)銷商；甚至僅僅依賴“電話營銷”；
招商需要“整合營銷傳播”， 人員拜訪，行業(yè)媒體“招商軟文”、招商會議等，要當作系統(tǒng)來運營。
4、招商是差異化能力的針對性發(fā)揮
總體能力不足的企業(yè)，可以通過與特殊經(jīng)銷商的特殊匹配，在局部扭轉(zhuǎn)競爭格局。
我們知道，再好的品牌，都有做得很差、至少是相對較差的市場，反之亦然。
例如百事可樂，從品牌資產(chǎn)到資金實力，都不如可口可樂，可它的“四川百事”，曾經(jīng)三倍于“四川可口可樂”；
麥當勞的全球地位很高，但菲籍華人譚凱廷兄弟的“快樂蜂”卻是菲律賓快餐業(yè)的第一品牌；
就是說，以恰當?shù)钠髽I(yè)資源匹配恰當?shù)漠數(shù)刭Y源，有可能在局部扭轉(zhuǎn)競爭格局。
如果企業(yè)在規(guī)劃招商能力、招商策略時，有意識地研究區(qū)域經(jīng)銷商的特殊資源、特殊風(fēng)格等，與之對接企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)所提出的價值主張正好迎合這樣的競爭格局、正好適合這樣的合作者結(jié)構(gòu)；這樣，都能使全局不強勢的企業(yè)，建立區(qū)域的強勢。
四、怎樣培育企業(yè)的招商能力
招商業(yè)績主要是招商之前建立的；其次才是業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造性發(fā)揮出來的；
1、市場細分，忍痛割愛，明確企業(yè)戰(zhàn)略定位
戰(zhàn)略定位主要就是；
我們的目標消費人群是哪些，我們想成為這些目標消費者哪些生活中的何種元素，我們對所有“利益相關(guān)者”的差異化的“價值主張”與“價值承諾”； 我們的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略資源、經(jīng)營風(fēng)格與方針；
我們承認，招商是要“直奔主題”；
但主題不應(yīng)該是招商金額，而應(yīng)該是戰(zhàn)略定位所需關(guān)鍵資源；是資源的總和！
不符合戰(zhàn)略定位的錢再多也不能要----小心吃了還得吐出來；
符合戰(zhàn)略定位的渠道資源一定要爭取；
2、制訂企業(yè)渠道資源戰(zhàn)略，以資源戰(zhàn)略指導(dǎo)經(jīng)銷商選擇、合作模式選擇
依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，評估企業(yè)現(xiàn)有資源，研究公司成功所需資源各自的權(quán)重，實現(xiàn)“合作伙伴價值尺度差異化”；創(chuàng)意“合作伙伴差異化、合作模式差異化”的整合渠道與社會資源的合作模式；
渠道成員層出不窮，廠家也推出了層出不清的招商模式，如“合資型區(qū)域分公司”、“經(jīng)銷商入股廠家總部”、“經(jīng)銷商自建品牌、廠家量身定制”、“經(jīng)銷商提供客戶資源、廠家派駐職業(yè)經(jīng)理人團隊”等多種合作模式；
企業(yè)可以以科特勒的“價值評估工具”為依據(jù)，為不同經(jīng)銷商制訂的“最佳盈利模式”；再依據(jù)公司戰(zhàn)略，達成雙方最有利的區(qū)域市場經(jīng)營戰(zhàn)略與合作方案。
3、規(guī)劃、培育企業(yè)的渠道服務(wù)力
我們把企業(yè)服務(wù)力提煉為5大關(guān)鍵要素：
產(chǎn)品銷售力戰(zhàn)略，區(qū)域市場產(chǎn)品組合力，品牌的渠道號召力，招商人員質(zhì)量與組織結(jié)構(gòu)，招商模式與模式?jīng)Q策模型。
企業(yè)服務(wù)力的5大指標也要選擇正確的“匹配模型”；許多企業(yè)是因為提高產(chǎn)品質(zhì)量或提高人員素質(zhì)而失敗的；
不是說技術(shù)、人才、機制等不重要，而是說，都不能盲目地追求“先進”“最好”；最重要的是匹配；否則，技術(shù)進步可能影響成本競爭力，人員素質(zhì)提高可能導(dǎo)致執(zhí)行力下降----
4、招商的傳播策劃：
招商廣告，尤其是行業(yè)媒體招商軟文，要系統(tǒng)闡述投資者意圖、理想，公司渠道服務(wù)體系；
招商會議：注重主題的選擇，氛圍、風(fēng)格等的定位；會議場景物料、布置；會議節(jié)目安排；與會技術(shù)類專家、消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、營銷專家等的組織；產(chǎn)品、政策、營銷理念培訓(xùn)、區(qū)域具體政策的細節(jié)溝通四大環(huán)節(jié)的精心策劃；，招商會議的目標設(shè)定、信息傳遞、人員培訓(xùn)、物料設(shè)計、重點客戶事前溝通，會議的組織設(shè)計方案；
6、編制經(jīng)銷商對本項目的《投資說明書》：
接受招商等于接受一個新的項目，當然要得到一本“投資說明書”或“商業(yè)計劃書”。
每個崗位都有自己的崗位職責(zé)，在自己的能力范圍內(nèi)做好自己的工作。那么你們知道商場副總經(jīng)理述職報告怎樣寫呢?下面是小編整理的2021商場副總經(jīng)理個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家
商場副總經(jīng)理述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：
大家上午好!
首先做下自我介紹，我叫__，現(xiàn)任__購物中心副總經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。
20__年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本，強化員工培訓(xùn)。
1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃，每個月我都會嚴格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)前我都做了精心準備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。
2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責(zé)的同時，認真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。
商場副總經(jīng)理述職報告220__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。
兩次會議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準備。
二、業(yè)務(wù)管理
__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的地位。
為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會。
商場副總經(jīng)理述職報告3親愛的同仁們：大家好!
我于20__應(yīng)聘進入__地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃鞫?，盫ど壇∮幸桓齪托場⒘夾緣姆⒄埂?/p>對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。
招商管理：
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。
同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
商場副總經(jīng)理述職報告4__單位：
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。
20__年，對于長沙百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20__年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認真履行職責(zé)，扎實開展工作
自20__年9月受命以來，文章版權(quán)歸作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念
對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
商場副總經(jīng)理述職報告5__公司：
20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的.任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。
二、業(yè)務(wù)管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
一、明確工作目標，抓好經(jīng)營工作，保證實現(xiàn)經(jīng)營任務(wù)
上半年，我組實現(xiàn)銷售額——萬元，與去年同期相比增長——%，完成商場下達全年任務(wù)的——%；實現(xiàn)毛利——萬元，與去年同期相比增長%，完成商場下達全年任務(wù)的——%。兩項指標均在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了較大增長。小組的經(jīng)營工作能夠獲得如此大的進步是與以下工作分不開的：
1、利用局部調(diào)整，打好商品組合牌，優(yōu)勢品類逐步突顯
08-09年的交替年間對珠寶區(qū)域的調(diào)整，使該類別商品在市場上無論是規(guī)模、形象、商品的主導(dǎo)地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長，他們分別增長了——%、——%、——%。歐風(fēng)柜臺與去年同比只增長了——%。增長金額分別達——萬元、——萬元、——萬元,共計——萬元占今年柜組總計劃的——%，占今年柜組總銷售增長額的——%。這不僅為部門保證完成今年全年計劃打下了強有力的基礎(chǔ)也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻。
2、根據(jù)市場情況適時調(diào)整經(jīng)營策略，積極參與市場競爭贏得市場主動，使銷售大幅增長
在今年的——月份對——進行下柜處理,引進了新品牌——。起初新品牌還有一段時間的培育才會在當?shù)卣碱I(lǐng)市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導(dǎo)下組織科學(xué)嚴謹?shù)氖姓{(diào),結(jié)合實際(黃鉑金銷售額小)情況，確定”以小博大”的經(jīng)營策略，采取小于或同于當?shù)厥袌鰞r進行黃鉑金銷售的市場競爭，使這類商品在今年銷售大幅上升，黃金、鉑金銷售分別增長了——%和——%。同時也帶動了相關(guān)聯(lián)的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實現(xiàn)銷售——萬元、——萬元、——萬元，增幅分別達到了——%、——%、——%。
3、深化市調(diào)工作制度，深入了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)，適時組織有效營銷
雖然從部門成立就制定和實施了以柜臺為單位的月銷售分析和市調(diào)工作制度，但卻一直停留在基礎(chǔ)層面，08至09年部門始終從細節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細做實的基礎(chǔ)上，又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調(diào)查，組織員工節(jié)假日對主要競爭對手的摸底調(diào)查。經(jīng)過上半年的調(diào)查、分析，從1-6月份起我組根據(jù)市場特征、對手動態(tài)、自身情況，實施了一系列的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和行之有效的促銷活動，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長——%；文玩小吃今年與去年同期相比增長——%。文具柜臺的增長點主要在體育用品上，玩具柜臺的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺銷售——至——%之間。這一成功項目的引進，為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷，雖然沒有去年的活動效益好，但是也帶動了一定的銷售。使更多的消費者越來越看好了重百的化妝品市場。
4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，逐步開展品牌汰換，明晰經(jīng)營定位
今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略，對商品進行了鞏固和加深，今年在組織市調(diào)的前提下，完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺的裝飾，對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應(yīng)商實行了下柜處理;同時新引進了悅仙之、藍秀、觸感等品牌，不但優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應(yīng)該說這個調(diào)整是成功的，為下一步的調(diào)整提供了參考。
5、繼續(xù)實施收入與工作績效掛鉤的內(nèi)部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情
收入與績效掛鉤的方式既調(diào)動了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動性（不少員工為抓銷售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進了銷售的大幅增長，也帶動團隊的整體工作激情。
6、在供應(yīng)商對我商場關(guān)注度增加的情況下，做好各個層面與供貨商的溝通聯(lián)系工作
這不僅使各個柜臺的有關(guān)情況和問題都能及時與供應(yīng)商進行溝通和解決，也使部門內(nèi)部各個工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運行速度、運行效率和運行質(zhì)量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進了銷售的增長。
以上工作的進行不僅是部門的經(jīng)營實際達到商場計劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務(wù)提供了保障。
二、夯實內(nèi)部管理，注重細節(jié)提升，強調(diào)執(zhí)行力，提高工作技能，促進經(jīng)營業(yè)績
雖然商場開業(yè)已近——年的時間,管理和經(jīng)營工作亦基本步入正軌，但從實際運作的情況來看與先進管理企業(yè)相比仍有較大距離，特別是在工作的精細化、執(zhí)行力等方面，因此在09年我組在管理上下工夫，向管理要效益，強化管理職責(zé)的明晰化，工作的規(guī)范化、制度化。
1、進一步完善內(nèi)部管理制度，強調(diào)執(zhí)行力
07年部門在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，為了規(guī)范工作流程，除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯(lián)營商品管理規(guī)定》、《部門內(nèi)部管理辦法》等現(xiàn)有制度作了進一步完善外，還形成了對推進工作進度、提高工作效率、增進執(zhí)行的新舉措。如對每月顧客意見進行詳細地記錄并進行“顧客回訪”反饋，在領(lǐng)取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關(guān)程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進一步對工作進行跟蹤和落實、完善。
2、明確崗位職責(zé)，注重人才梯隊培養(yǎng)，強化骨干隊伍建設(shè)
本年我組為商場輸送了人才——名;基層管理人員是商場、部門乃至整個公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié)，加之公司近年發(fā)展迅猛，因此加強骨干隊伍建設(shè)是部門今年的一項工作重心。我局在對強化崗位職責(zé)的前提下，加強了對骨干的培養(yǎng)，注重人才梯隊的建設(shè)。今年部門涌現(xiàn)出一大批思想過硬，業(yè)務(wù)能力突出，綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才，也為部門的人才儲備和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、加強職工隊伍建設(shè)，調(diào)動員工潛能，發(fā)揮團隊協(xié)作能力
員工是直接展現(xiàn)企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹立了企業(yè)形象，也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過“塑優(yōu)除劣、以優(yōu)帶差、重獎輕罰”等措施，在員工隊伍中樹立模范、典型，利用公司和商場組織的各類活動挖掘員工潛力，培養(yǎng)隊伍的團隊協(xié)作能力和整體全局意識，大大地增強了員工的凝聚力和向心力。
4、推行績效考核機制，形成內(nèi)部競爭，增進員企業(yè)歸屬感
充分調(diào)動全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競爭有互助的氛圍，也大大提升了員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。
5、抓好雙質(zhì)工作,促進經(jīng)營提升
讓現(xiàn)場管理人員做到：思想要轉(zhuǎn)，認識到位，技能要有，制度要熟，執(zhí)行要嚴。在具體工作上我組通過，一是指派專人負責(zé)員工工作流程、規(guī)范，先進服務(wù)理念，優(yōu)秀案例等的培訓(xùn)和考核，加深員工對服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性的認識和理解，同時加上各類廠家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工整體服務(wù)水平和意識得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓(xùn)和考核，強化了員工嚴格執(zhí)行商品上柜把關(guān)制度。同時部門還推出了同供應(yīng)商上新品牌、類別的流程和制度，今年上辦年我局在質(zhì)管辦的指導(dǎo)下先后拒絕上柜的商品品種近——個。不但保證了商品質(zhì)量，也提高了員工的質(zhì)量意識。三是指定專人負責(zé)部門商品質(zhì)量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內(nèi)部檢查到的“三無”或不合格商品近——起。
6、注重全員安全意識培養(yǎng)，重視安全工作細節(jié)，保證經(jīng)營工作正常有序開展
由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅決樹立安全工作無小事的思想和觀念，堅持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不僅嚴格執(zhí)行公司和商場的規(guī)章制度，而且內(nèi)部在組織安全制度學(xué)習(xí)、實施時，也指定專人重點負責(zé)此項工作。同時組織員工參加各類安全活動，積極參加部門組織的安全知識的考試、消防演練，應(yīng)急疏散等活動之中不但表現(xiàn)突出，而且還取得了優(yōu)異的成績。今年上半年，我組無安全事故發(fā)生。
2009上半年已經(jīng)告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯的成績，但也還存在很多的問題和不足，仍需在以后改進。
三、存在的問題
1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長，但各類別商品增長存在參差不齊
并且新引進的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應(yīng)。
2、同類別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費用水平的控制都有待提高
3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場占有率不高
4、供貨商資源儲備缺乏，個別類別商品的經(jīng)營處于維持狀況。對今后的經(jīng)營調(diào)整工作造成難度。
5、員工水平雖較以前有較大的進步
但仍處于一個較低層面上，這一現(xiàn)狀是我們工作質(zhì)量進一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。
四、下步工作打算
1、完成——等區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整
2、結(jié)合當?shù)厥袌鎏攸c
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，通過產(chǎn)品品種、價格線、類別、陳列的調(diào)整，打好商品組合牌，提升整體產(chǎn)品、價格形象。
3、主動出擊，大力宣傳
積極招商，逐步改變招商工作的被動局面。做好后備供貨商資源的儲備工作，為有效進行經(jīng)營調(diào)整儲備資源。
4、進一步加強和改進與供貨商的聯(lián)系
促進供貨商增加對我商場的重視程度和關(guān)心程度及支持力度。
5、運用好各類營銷資源，有效促進銷售工作
6、進一步完善管理制度和規(guī)范
強化培訓(xùn)各級人員的思想意識和工作技能，提升各級管理人員的崗位職責(zé)意識和執(zhí)行力。
7、安全管理、雙質(zhì)工作等方面
一、加強基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，確保災(zāi)后重建工作如期、高質(zhì)量完成
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、措施有力、責(zé)任落實，災(zāi)后重建工作有序開展。我局的災(zāi)后重建工作在國家、省局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和大力支持下，在市局的具體指揮、安排、部署下，自去年5月19日開工以來，以市局確立的“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，自強自立、前瞻規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、分步實施，三年重建任務(wù)力爭兩年完成”的指導(dǎo)思想和奮斗目標來指導(dǎo)、組織、規(guī)劃、實施重建工作。以加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排；規(guī)范程序，落實措施；積極協(xié)調(diào)，爭取支持；明確職責(zé)，加強監(jiān)督等四項措施確保災(zāi)后重建工作的開展。經(jīng)過全局上下的共同努力，目前，整個災(zāi)后重建工作進展有序，已進入收官階段，重建工程總面積4910㎡，工程總造價__4萬元。
（二）以災(zāi)后重建為契機，促進基層規(guī)范化建設(shè)上新臺階。我局以災(zāi)后恢復(fù)重建為契機，堅持“力量整合是前提，硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，監(jiān)管創(chuàng)新是根本，職能到位是目標，人員素質(zhì)是關(guān)鍵”的總體思路，以“機構(gòu)設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)務(wù)管理、監(jiān)管執(zhí)法、隊伍建設(shè)、考核工作規(guī)范”為目標，在充分調(diào)查、研究、分析的基礎(chǔ)上，大膽探索、勇于創(chuàng)新，不斷豐富和發(fā)展基層規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)涵。在局機關(guān)、土門遵道所、漢旺所的重建和孝德所的改造中，嚴格按照國家局《基層規(guī)范化建設(shè)標準》的要求，結(jié)合我局實際，學(xué)習(xí)和借鑒__市高新區(qū)工商基層規(guī)范化建設(shè)經(jīng)驗，進行規(guī)劃、設(shè)計和施工，穩(wěn)步推進我局的基層規(guī)范化建設(shè)步伐。
二、服務(wù)為本，促進地方經(jīng)濟發(fā)展
“5.12”地震，以“劍南春”、“龍蟒”為代表的食品、磷化工等綿竹支柱產(chǎn)業(yè)遭受重創(chuàng)。兩年來，隨著災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)的基本完成，__工業(yè)園、漢旺無錫工業(yè)園等新興工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)和“__雨潤集團”、“橋聯(lián)重工”、“天奇永大機械”等企業(yè)的入駐，綿竹經(jīng)濟已呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好勢頭。災(zāi)后綿竹經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)的新特點、新情況和新問題，對工商工作提出更多、更高的要求。面對挑戰(zhàn)和機遇，全局上下統(tǒng)一思想、迎難而上，在探索中前進，在總結(jié)中提高。充分發(fā)揮工商職能，緊扣服從和服務(wù)于加快發(fā)展這個首要任務(wù)，維護和解決群眾切身利益等方面做好做實，全力服務(wù)災(zāi)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
（一）全力支持市場主體發(fā)展，確保市場主體總量不斷增加，規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)不斷升級。
1、登記工作
企業(yè)登記：全市新增設(shè)私營企業(yè)101戶，新增注冊資本22607萬元。全市現(xiàn)有私營企業(yè)總戶數(shù)2041戶，注冊資本金185791萬元；新增內(nèi)資企業(yè)8戶，現(xiàn)全市內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)1102戶，注冊資本金305282萬元。上半年共辦理各類開業(yè)登記145戶、注銷登記13戶、變更登記198戶、辦理企業(yè)名稱登記243戶、核準個體工商戶名稱1131戶。個體登記：截至5月20日，全市新增個體工商戶1560戶，新增注冊資金1780萬元。全市現(xiàn)有個體工商戶總戶數(shù)14969戶、從業(yè)人員22939人、注冊資本金15291萬元。
2、企業(yè)年檢、個體驗（換）照工作
我局根據(jù)市局有關(guān)文件精神，按照要求，結(jié)合我市的實際情況，開展個體驗照和企業(yè)年檢工作，個體驗照應(yīng)驗數(shù)為11340戶，實驗照為8066戶，停歇業(yè)2849戶。應(yīng)驗未驗的425戶，驗照率達95%；在企業(yè)年檢中，全面推行“預(yù)約年檢”、“分段年檢”、“上門年檢”等做法，進一步鞏固企業(yè)信用分類監(jiān)管成果，按標準認定雙a企業(yè)。進一步鞏固局所聯(lián)動的企業(yè)年檢模式，繼續(xù)推行對酒類、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、裝飾裝修、煤礦、?；飞a(chǎn)企業(yè)實行集中年檢，現(xiàn)已完成集中年檢35戶，目前，年檢工作正有序進行。
（二）充分發(fā)揮登記職能、支持企業(yè)恢復(fù)重建
充分發(fā)揮登記職能，提供便捷高效的登記服務(wù)。開通“三個（園區(qū)企業(yè)、大學(xué)生就業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社）綠色通道”，推行“延時服務(wù)制”和“預(yù)約服務(wù)制”等服務(wù)制度，為市場主體辦理登記提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的指導(dǎo)和服務(wù)；對重大項目、重點企業(yè)做到特事特辦、急事急辦，積極協(xié)調(diào)重大重建項目的落實，更好地服務(wù)災(zāi)后重建；積極服務(wù)我市園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，認真做好招商引資工作，對招商引資企業(yè)和入駐工業(yè)園區(qū)的企業(yè)提供事前、事中和事后全程高效、便捷的服務(wù)，今年以來，已為“__綿茂公路建設(shè)投資有限責(zé)
任公司”和“德陽成蘭鐵路投資有限責(zé)任公司”兩戶企業(yè)提供了預(yù)約服務(wù)。為落地園區(qū)的“劍南春橋聯(lián)重工”、“天奇永大機械制造”、“橋聯(lián)錫旺新能源機械制造”等9戶企業(yè)辦理了工商注冊登記，注冊資金15090萬元，上半年共辦理招商引資企業(yè)登記18戶，招商引資金額6410萬元。（三）暢通企業(yè)融資渠道，為經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。采取動產(chǎn)抵押登記、股權(quán)出質(zhì)登記、發(fā)展和規(guī)范擔(dān)保公司等融資渠道，幫助企業(yè)破解融資難題。今年以來，上半年共辦理股權(quán)出質(zhì)登記2戶，股權(quán)出質(zhì)金額5100萬元、被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額1000萬元。辦理動產(chǎn)抵押登記110件，抵押值8.8664億元，貸款金額2.9449億元。
（四）服務(wù)災(zāi)后新農(nóng)村建設(shè)，大力推進我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展進程。深入開展“紅盾護農(nóng)”行動，切實保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行；以種子、化肥、農(nóng)藥為重點，加強農(nóng)資質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為；積極促進農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等各類市場主體健康發(fā)展，增強農(nóng)村經(jīng)濟活力。今年以來，新登記37戶農(nóng)民專業(yè)合作社。目前，我市有農(nóng)民專業(yè)合作社91戶，__市級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)19戶。繼續(xù)深入開展“商標富農(nóng)”工作、推動全市傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向效益化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化。今年由我局出資注冊的農(nóng)產(chǎn)品商標“棚花”“棚花百年”以及“麓棠山”商標已成功注冊，上半年新注冊農(nóng)產(chǎn)品商標4件，截止目前我市有農(nóng)產(chǎn)品商標60件。
（五）繼續(xù)推進實施商標品牌戰(zhàn)略步伐，推進品牌興市和商標興農(nóng)。深入開展以商標品牌知識“三進”活動為載體的商標法制宣傳教育，積極扶持和指導(dǎo)企業(yè)推動商標注冊和馳名、著名、知名商標申報工作。重點以食品、化工、機械產(chǎn)業(yè)為龍頭，帶動農(nóng)產(chǎn)品、特色旅游和服務(wù)業(yè)商標發(fā)展。上半年指導(dǎo)企業(yè)新注冊10件商標。今年推薦劍南春集團有限公司“東方紅”和龍蟒集團公司“蟒”牌注冊商標為中國馳名商標，目前企業(yè)已在積極的申報中，今年我市有望再增添一件中國馳名商標，同時今年計劃推薦著名商標和知名商標各2件。目前，我市有中國馳名商標2件，省著名商標11件，__市知名商標20件。
（六）大力發(fā)展“守重”企業(yè)。繼續(xù)做好“守合同、重信用”企業(yè)活動的宣傳、動員、考核、推薦工作，__市（含以上）級“守重”企業(yè)31戶已順利通過年度復(fù)查，復(fù)查__市級“守重”企業(yè)63戶，新增__市級“守重”企業(yè)9戶。
（七）開展虛假違法廣告專項整治行動，促進我市廣告業(yè)健康發(fā)展。以虛假違法廣告專項整治和醫(yī)療廣告專項整治為核心，以人民群眾反映強烈的醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務(wù)廣告、房地產(chǎn)廣告為重點，打擊虛假違法藥品、保健食品廣告行為。上半年共監(jiān)測電視廣告32條，對違法廣告行為共查處1件。
（八）服務(wù)民生，維護和解決群眾切身利益。通過推進消費維權(quán)體系建設(shè)，擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把消費矛盾和解在企業(yè)，化解在基層，促進社會和諧穩(wěn)定；開展多種形式的消費宣傳、引導(dǎo)活動，倡導(dǎo)科學(xué)、健康消費觀，刺激居民增加消費和拉動內(nèi)需，組織舉辦食品安全宣傳咨詢活動2場，直接參與群眾人數(shù)約3000人次，發(fā)放各類宣傳資料500余份，簽訂《食品安全承諾書》940份，宣傳普及食品安全知識；通過多種形式和手段，達到了“抓住重點時機、重點場所、重點人群進行宣傳”的目的；通過及時國家、省、市公布的食品安全方面的權(quán)威信息，有效引導(dǎo)社會輿論、提升了消費者食品安全信心。開辟了食品專欄，定期刊播食品安全知識和監(jiān)測信息等，取得了很好的宣傳效果；通過整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，維護和解決群眾切身利益，營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
三、強化監(jiān)管力度，提升監(jiān)管水平，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序
我局結(jié)合災(zāi)后當?shù)貙嶋H，堅持“抓住重點行業(yè)不松手，兼顧一般行業(yè)不放手”的工作思路。在繼續(xù)加大對食品、建材、農(nóng)資等行業(yè)的監(jiān)管力度的同時，充分利用商標監(jiān)管、廣告監(jiān)管、質(zhì)量抽檢、消保維權(quán)等職能，加強對一般行業(yè)的監(jiān)管，促進市場秩序規(guī)范。今年以來，共立案查處各類經(jīng)濟違法案件244件，其中簡易程序案件192件，一般程序案件52件。
（一）繼續(xù)鞏固和完善食品安全專項整治成果，加強食品安全監(jiān)管，做好食品流通許可工作。認真做好《食品安全法》及其實施條例的貫徹實施工作，嚴格落實《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《食品流通許可證管理辦法》和流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管“八項制度”，對食品入市、交易、退市實行全程監(jiān)管，努力構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機制；開展了食品添加劑和非食用物質(zhì)專項檢查，轄區(qū)內(nèi)2戶食品添加劑經(jīng)營戶分別建立了臺賬和簽定了責(zé)任書；監(jiān)督食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行進貨查驗及登記制度；做好食品流通許可工作，上半年共辦理食品流通許可證368戶。
（二）加強建材市場監(jiān)管力度，確保災(zāi)后重建質(zhì)量。一是明確責(zé)任，確保每個建材經(jīng)營戶都落實有專人負責(zé)監(jiān)管；二是以鋼材、水泥、裝飾材料、建筑機械設(shè)備等為重點，加強市場巡查頻次，加大對無照和經(jīng)銷不合格建材的違法案件查處力度，查辦此類案件20件，取締無照經(jīng)營3戶；三是鞏固和完善建材經(jīng)營戶臺賬制度，我市鋼材和水泥經(jīng)營戶已全部建立了進銷貨臺賬并簽定了責(zé)任書。
（三）加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。今年以來，組織開展對流通領(lǐng)域食用油、農(nóng)資、手機等商品質(zhì)量監(jiān)測112個批次；組織工商所實行食品快速檢測食品660個批次共30個品種；查辦商品質(zhì)量類案件11件。
（四）開展專項整治，規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來，我局組織開展元旦、
春節(jié)、五一等節(jié)日期間的節(jié)日市場專項整治和上級通報排查商品的專項整治行動共7次；主動聯(lián)系相關(guān)部門共同參與對食用油、農(nóng)資市場、通迅器材市場、建筑裝飾材料市場以及食品專項監(jiān)督檢查共18次。（五）開展打假保名工作，堅決打擊假仿冒的“傍名牌”行為。我局上半年立案查處侵犯“綿竹”、“隴花”、“安利”、“紐崔萊”和“立邦”注冊商標專用權(quán)案件4件。
（六）開展對投資擔(dān)保公司的專項清理整頓。我局組織對全市的投資擔(dān)保公司做了全面清查，對其中6戶虛設(shè)股東和提交虛假材料的公司正在進行立案調(diào)查。
（七）著力推進行政調(diào)解和指導(dǎo)工作。一是按照“以防為主、調(diào)防結(jié)合、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”的行政調(diào)解工作方針，把發(fā)揮工商職能、業(yè)務(wù)工作開展與行政調(diào)解、行政指導(dǎo)工作有機結(jié)合，主動融入到“大調(diào)解”的工作格局中，切實抓好行政調(diào)解工作。充分利用“一會、三站”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，加大消費調(diào)解的力度，深入開展消費維權(quán)活動，將消費糾紛的調(diào)解延伸到社區(qū)和村社。指派專人負責(zé)調(diào)解工作的同時制定調(diào)解制度對調(diào)解流程、調(diào)解人員及機構(gòu)的組成、調(diào)解人員職責(zé)等做出明確規(guī)定。上半年共受理消費者投訴20件，調(diào)解處理20件，幫助消費者挽回經(jīng)濟12.5萬元。二是制定推進行政指導(dǎo)工作的指導(dǎo)意見、實施意見，建立健全工作機制，將行政指導(dǎo)貫穿于市場主體準入與監(jiān)管、市場秩序維護、消費者權(quán)益保護、商標知識產(chǎn)權(quán)保護和廣告監(jiān)管、禁止傳銷與規(guī)范直銷等工商行政管理各項業(yè)務(wù)工作中，進一步營造寬松有序的發(fā)展環(huán)境。
（八）開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。一是配合市政府在全市范圍內(nèi)開展此項工作，分別對大市場、城西市場、仁澤街臨時市場、紫巖市場等進行了集中整治，；二是加大對戶外廣告的規(guī)范管理和清理，共辦理戶外廣告登記86件，共清理規(guī)范戶外廣告15家，查處15家；三是配合相關(guān)部門，拆除板房200多套；四是認真落實學(xué)校及周邊治安綜合治理專項行動，對轄區(qū)學(xué)校周邊網(wǎng)吧、食品經(jīng)營戶、文具店，校內(nèi)小賣部、校內(nèi)超市、校內(nèi)食品進貨臺賬登記等進行了為期一周的專項整治行動。檢查學(xué)校校內(nèi)小賣部、食品店9個，學(xué)校周邊食品經(jīng)營戶、文具店、網(wǎng)吧62戶。
四、20__年下半年工作思路
今年下半年，我局工作思路是：結(jié)合當?shù)貫?zāi)后實際，履職盡責(zé)，更新理念、提高素質(zhì)、創(chuàng)新機制，全面提升規(guī)范化監(jiān)管水平。
（一）克服一切困難，全面完成災(zāi)后重建任務(wù)。
（二）認真做好服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的十件實事。緊緊圍繞市委、市政府提出的“兩年重返，三年再造”的中心工作，深入開展“三滿意”爭創(chuàng)活動，堅定不移的打造服務(wù)型、素質(zhì)型、和諧型、廉潔型“四型工商”，認真做好十件實事，盡心盡力服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，盡職盡責(zé)維護市場秩序，為促進我市災(zāi)后重建和加快發(fā)展作出新的貢獻。一是突出兩個重點，支持民營企業(yè)做大作強；二是創(chuàng)新執(zhí)法聯(lián)動機制，切實做好打假維權(quán)和保名扶優(yōu)工作；三是大力推進“大調(diào)解”，全面建立“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)；四是深化開展第三次千戶企業(yè)大走訪，為解決困難和幫助發(fā)展服務(wù)；五是傾力培育“三名商標”，為拉動產(chǎn)業(yè)和提升形象服務(wù)；六是做好動產(chǎn)抵押工作，竭力幫助企業(yè)解決融資難題；七是建立食品安全宣傳和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強食品安全監(jiān)管；八是做好非黨建工作，積極加強黨的基層組織建設(shè)；九是指導(dǎo)協(xié)會深化四個百戶幫扶活動，努力促進就業(yè)再就業(yè)；十是建立企業(yè)信用平臺，著力推進社會信用體系建設(shè)。
（三）抓教育培訓(xùn)，促知識更新，提升人員素質(zhì)。提升規(guī)范化監(jiān)管水平，人是第一要務(wù)。下半年，我局要進一步加強隊伍教育整頓、效能、行風(fēng)、黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)這五項基礎(chǔ)工作，強化素質(zhì)，練好內(nèi)功，優(yōu)化管理，營造合力，打造“四型”工商。
（四）抓工商信息化建設(shè)，提升監(jiān)管現(xiàn)代化水平。要把信息化建設(shè)與創(chuàng)新監(jiān)管機制、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，確?！稗k公自動化系統(tǒng)”、“經(jīng)濟戶口軟件系統(tǒng)”、“案管系統(tǒng)”系統(tǒng)全面正常、高效運行，推動信息化建設(shè)上新水平。
早上剛到公司，我公司一位年過30的女士就向我“報告”了她服用A牌一個月后的驚人效果。
我坐在辦公桌前，看著桌上的那盒客戶作為禮物送給我的A牌膠囊，不禁回想起了我們和QH博眾生物技術(shù)有限公司的這場頗為曲折的合作歷程。
2003年春節(jié)前夕，我正在進行一年的工作總結(jié)，桌上的電話不失時機的響了。打電話的是QH博眾的魯總，經(jīng)過一番交談后，大有相見恨晚的感覺，于是約定了時間，請他來我公司面談，以便進一步的商討合作事宜。
雙方剛一見面，經(jīng)過幾句簡短的寒暄，馬上便切入了正題。A牌膠囊是QH博眾的拳頭產(chǎn)品，能夠很好的改善女性睡眠情況，而且長期服用還能夠祛斑養(yǎng)顏，之前已經(jīng)在河南的一些地級市場上市，雖然未做大的投入，但由于產(chǎn)品效果很好，銷售呈逐步遞增的態(tài)勢。魯總及股東信心大增，為了更好的啟動全國市場，魯總找到我們，他說：“我們對自己的產(chǎn)品力絕對有信心，產(chǎn)品自然銷售的回頭客非常多。我們?yōu)榇俗隽艘欢ǖ氖袌稣{(diào)查工作，希望這些資料能對你們有些幫助?！闭f完拿出了厚厚的一疊資料，有競爭對手的，有消費者訪談記錄……，不一而足，十分全面。我順手接過，感覺沉甸甸的。因為我知道，這不僅僅是一疊寶貴的市場資料，這是客戶對我們的完全信任和重托。同時，客戶已經(jīng)幫我們做了很多本來應(yīng)該我們做的事情。剎那間，我感覺到一副重擔(dān)壓在了我的肩上。
一塊兒難咬的蛋糕
搞清楚產(chǎn)品在行業(yè)中所處的市場階段是產(chǎn)品成功推廣的先決條件。一般情況下，一個行業(yè)的市場發(fā)展會經(jīng)歷以下幾個時期：混沌期、啟蒙期、跟風(fēng)期、混戰(zhàn)期、平定期。任何產(chǎn)品的成功或失敗除去人為的原因，起決定作用的因素就是外部的市場宏觀經(jīng)濟環(huán)境，其中最重要的即是產(chǎn)品所處行業(yè)的階段性特點，這直接涉及到產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定問題，甚至涉及產(chǎn)品的存亡。
中國保健品行業(yè)興起于20世紀80年代，發(fā)展至今，經(jīng)歷了幾次大起大落。20世紀80年代末期到1995年初，是保健品行業(yè)的第一個高速發(fā)展時期。在這一階段，由于保健品的高額利潤和相對較低的政策壁壘和技術(shù)壁壘，涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。但僅僅建立在廣告宣傳和龐大的營銷攻勢基礎(chǔ)上的保健品行業(yè)難以支持長久的發(fā)展，于是1995-1998年，保健品行業(yè)經(jīng)歷了一個低谷期，企業(yè)數(shù)量和銷售額大面積萎縮。1996年以后國家相繼出臺了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。由于行業(yè)逐步規(guī)范和新一輪保健品消費熱潮的興起，從1998年開始，保健品行業(yè)又一次進入了高速發(fā)展時期。近年來，由于產(chǎn)品低水平重復(fù)現(xiàn)象嚴重、管理法規(guī)不完善、假冒偽劣保健品泛濫等原因，保健品市場呈現(xiàn)整體滑坡現(xiàn)象。
處于這種市場環(huán)境中，助眠保健品不可避免的會受到整個行業(yè)大趨勢的影響。項目組的弟兄們針對北京、南京、鄭州、武漢等地的大小藥店、超市，進行了一次“地毯式”搜索，發(fā)現(xiàn)市場上的助眠類保健品多種多樣。從劑型上看，可分為膠囊、片劑、口服液、沖劑等多種，在助眠成份上則以褪黑素和酸棗仁為主。含褪黑素類保健品主要有：睡寶、腦白金等；含酸棗仁類保健品主要有：棗仁安神液、復(fù)方酸棗仁膠囊、舒眠膠囊、安神膠囊、晚安沖劑、心神寧片等。其他產(chǎn)品還有：靜心助眠口服液、安神補腦液、安神補心片、甜夢膠囊等。這其中，睡寶、腦白金、靜心助眠口服液的廣告力度大，終端鋪貨率比較高。在這些助眠產(chǎn)品中，睡寶、腦白金、太太靜心助眠口服液等強勢產(chǎn)品依靠強大的產(chǎn)品力、形象力和銷售力占據(jù)了很大一部分市場份額，在助眠保健品市場已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。一些小品牌產(chǎn)品雖然無法形成大批量銷售，但是由于終端推薦得力以及價格等因素，處于一種自然銷售狀態(tài)，依然能夠在市場中生存。
看著弟兄們四處搜集來的情報，我陷入了沉思：從目前的市場情況看來，助眠保健品市場基本上處于飽和狀態(tài)，已經(jīng)進入市場混戰(zhàn)期，前景不容樂觀。在這樣一個市場里搏殺，可謂是刀刀見血，拼的全是硬工夫。A牌作為一個初出江湖者，應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)挺進市場呢？
化學(xué)助眠與天然助眠
策劃這工作就好比一場長途跋涉，樂趣就在于撥開遮擋在眼前的層層迷霧，讓自己把隱藏在迷霧后的世界看得通通透透。任何產(chǎn)品都有它可以挖掘的地方，A牌本來就擁有不錯的產(chǎn)品力，而且消費者對助眠保健的需求還是很強烈的，就憑這一點，A牌肯定可以找到屬于自己的市場空間。
公司寬敞的會議室里，項目組的弟兄們展開了激烈深入的討論。首先，從市場上現(xiàn)有的助眠產(chǎn)品來看，褪黑素類的助眠產(chǎn)品見效快，服用后半小時就會有昏昏欲睡的感覺，這樣一來，帶給消費者的是一種很強的心理暗示：看，這么快就想睡覺了，就是管用！但是，這種助眠產(chǎn)品最大的缺憾就在于它是一種化學(xué)制劑，只要稍有醫(yī)學(xué)常識的人都知道，失眠應(yīng)從調(diào)理入手，服用安眠藥類的化學(xué)制劑雖然入睡快、效果明顯，但長期服用很容易使中樞神經(jīng)受損。同時在消費者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在助眠產(chǎn)品的選擇上，42.9%的消費者愿意選擇見效快的產(chǎn)品，57.1%的消費者認為改善睡眠從還是應(yīng)該從調(diào)理入手，數(shù)據(jù)說明多數(shù)消費者已經(jīng)具有一定的睡眠保健常識。其次，從A牌本身來看，其主要配方是大豆異黃酮、酸棗仁、天然維生素E，超細珍珠粉等，全都是純天然成份，雖然起效慢，但是能從根本上改善睡眠質(zhì)量，而且絕對沒有任何副作用。這樣看來，A牌的調(diào)理型助眠功能是很符合消費者的期望的，那么順理成章的，A牌應(yīng)該以純天然助眠產(chǎn)品的形象進入市場，和褪黑素、安眠藥等化學(xué)保健品、藥品切分市場蛋糕。
我們當時擬出的消費者說服過程是：界定出改善睡眠產(chǎn)品分為化學(xué)型和天然型，指出化學(xué)型助眠方式的危害，倡導(dǎo)天然助眠方式，達成消費者認同。
這個結(jié)論一得出，弟兄們著實興奮了一陣，然而這股興奮勁兒卻沒能持續(xù)多長時間。因為大家心里都有著同樣的疑惑：一個困擾了客戶這么久的難題就這么簡單的被解決了嗎？我們是否把問題看得太簡單了呢？我們所想的與消費者的認同是否一致呢？看看現(xiàn)在的助眠產(chǎn)品市場，化學(xué)助眠產(chǎn)品由于其副作用明顯，在消費者心中的口碑越來越差，“化學(xué)制劑”成為助眠產(chǎn)品的一大硬傷。眾多化學(xué)助眠產(chǎn)品紛紛在打安全、無副作用這張牌。消費者根本就理不清誰是化學(xué)的或天然的，在加上消費者普遍認為中藥助眠產(chǎn)品肯定 是天然的，在這種情況下，A牌再把“純天然”作為產(chǎn)品的主要賣點將沒有優(yōu)勢可言，并不能形成具競爭力的差異化。很顯然，A牌以天然助眠產(chǎn)品的定位挺進市場的推斷是行不通的，天然的訴求只能作為一個輔助訴求存在。
拿起桌上的樣品，仔細的翻看，發(fā)現(xiàn)A牌的主要成分中還有天然維生素E、超細珍珠粉等能夠延緩衰老、美白肌膚的物質(zhì)，而且在產(chǎn)品功效上也提及到“長期服用，能夠祛斑養(yǎng)顏”等字眼?！澳敲?，我們能不能把美白肌膚、祛斑養(yǎng)顏作為賣點來進行挖掘呢？”項目組的一位兄弟說。
經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)這種概念也不行。首先，A牌的主要功效是改善睡眠，美容祛斑只是它的輔助功效，宣傳美容祛斑而放棄改善睡眠豈不成了“撿了芝麻，丟了西瓜?！钡淖龇ǎ黄浯?，當消費者產(chǎn)生美容需求時，首先想到的是化妝品、專業(yè)美容產(chǎn)品。假如你期望消費者通過長期服用一種改善睡眠的產(chǎn)品來達到美容的目的的話是一件非常困難并且代價巨大的事情，同時，消費者也基本上不會去考慮使用這種方法進行美容。一句話，這種做法不符合消費者對產(chǎn)品的期望值，我們?nèi)寠Z一塊兒沒有消費需求的市場豈不是死路一條？
就這樣，市場切入點一個個的提出，又一個個的被槍斃。難道真的就找不出能夠吸引消費者的獨特賣點嗎？頭腦風(fēng)暴一度陷入了僵局。
定位三原則
夜深了，弟兄們也因為連日來超負荷的工作量而困的東倒西歪，我讓他們先走了。寬敞的會議室只剩我一個“孤家寡人”，回想著這些天的探討研究，問題到底出在哪兒呢？我閉上眼睛，讓自己紛亂的思緒平靜下來，從頭再來。
根據(jù)我們以往的經(jīng)驗與教訓(xùn)，一個產(chǎn)品的定位必須符合三大原則，即競爭力、可識別與消費者認同，天然的定位雖然能得到消費者認同，但與純中藥助眠產(chǎn)品相比無競爭力，與一些魚目混珠地化學(xué)助眠產(chǎn)品相比無可識別性，如何才能使我們的A牌的市場定位具備競爭力、可識別性以及能得到消費者的認同呢？
一則權(quán)威部門的調(diào)查報告引起了我的注意，在我國30歲以上的成年女性中，以睡眠問題為代表的亞健康率北京是75.3%，廣東是73.4%，上海是73.5%，女性失眠已成為21世紀的流行病。女性失眠的總量既然這么大，我們?yōu)楹尾粚ｉT針對女性做文章？而A牌的產(chǎn)品力與名稱等都支撐這一想法。我一陣興奮，但一會兒又沮喪了，因為這又進入了一個自說自話的誤區(qū)，你說你是針對女性助眠產(chǎn)品，但支撐的理論依據(jù)在哪里？憑什么讓消費者相信你？這需要一個有說服力的說法。
第二天一早，我專門請教了我的一個醫(yī)生朋友，他告訴我：女性30歲以后，體內(nèi)的荷爾蒙分泌量呈遞減趨勢，內(nèi)分泌系統(tǒng)開始紊亂，再加上工作、生活的壓力，導(dǎo)致中樞神經(jīng)焦躁亢奮，從而引發(fā)失眠現(xiàn)象。傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品只是通過抑制中樞神經(jīng)來使人強制性入睡，治標不治本，是一種男女不分的助眠方法。到目前為止，市場上還沒有一個專門針對30歲以上女性的助眠產(chǎn)品出現(xiàn)。
男女不分？男女不分！終于找到了，終于找到了有說服力的切入點，男女生理結(jié)構(gòu)不同，失眠的成因也不同，傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品不考慮男女同的失眠成因，用一種配方去改善因不同原因?qū)е碌氖邌栴}，很顯然不合理。這個說法符合了消費者認同、競爭力和可識別性這三大特征。
這不就是一塊兒尚未開采的市場空白嗎？A牌和傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品相比，其產(chǎn)品力的確有獨到之處，在舒緩中樞神經(jīng)的同時調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，從根本上改善女性反復(fù)性失眠問題，可以說是為年過30的失眠女性量身定做的助眠產(chǎn)品。只要把A牌這些強大的產(chǎn)品功能加以包裝，何愁打不開市場呢？
定位已經(jīng)十分明朗，概念支撐也有理有據(jù)，我不禁長出了一口氣，接下來馬上召集項目組的弟兄們來到會議室，把我的想法提了出來，大家也非常興奮，迅速開會展開討論，并將理論依據(jù)進行消費者測試，結(jié)果與我們的判斷不謀而合。
如此，A牌的產(chǎn)品內(nèi)涵已經(jīng)變得豐滿起來，接下來的任務(wù)就是如何圍繞著概念進行廣告表現(xiàn)了。
女人說了算
A牌是賣給女人的，產(chǎn)品概念能不能被接受得她們說了算。消費者訪談是最能了解消費者信息的辦法。于是，弟兄們又開始分頭行動，買零食、聯(lián)系與會者、安排會場……忙得不亦樂乎。為了保證意見具有代表性，我們專門安排了兩場訪談，時間安排在周六和周日，就在公司會議室舉行。
在與會的所有消費者中，有80%以上的消費者說她們以往用的保健品、藥品有著這樣那樣的不好，服用后失眠癥狀有所減輕，但是一停止服用失眠馬上又出現(xiàn)了，總是反反復(fù)復(fù)的。我們適時婉轉(zhuǎn)的把A牌的產(chǎn)品概念描述給她們聽，一下子引起了所有在座的消費者的共鳴。她們認為，這樣有針對性的助眠產(chǎn)品肯定有效果，如果有的話她們一定會去嘗試購買的。
訪談進行的正如事先計劃的一般順利，消費者們的真實感受印證了我們的想法是正確的。這下大家都放下心來，等送走最后一批與會的消費者，會議桌上還沒有被動過的零食成了犒勞弟兄們的戰(zhàn)利品。大家坐下來邊吃邊聊，開始討論下一步的工作問題。
時間過得飛快，一周過去了，我們的工作也見到了成果。根據(jù)多年的市場經(jīng)驗和消費者訪談記錄，我們模擬出了一個說服消費者的過程：
一、指出男女的生理結(jié)構(gòu)不同，失眠的原因也不相同，用一種配方同時改善男女的失眠不合理。（促使其認同）二、指出女性的反復(fù)性失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)引起的，要從根本上改善失眠，需要調(diào)節(jié)內(nèi)分泌和舒緩神經(jīng)雙管齊下，綜合調(diào)理。推出強制性改善睡眠與調(diào)理性改善睡眠的比較。（促使其動心）三、訴求我們的產(chǎn)品為純天然改善睡眠制品，服用安全，并突出產(chǎn)品的高科技背景(QH背景)，為產(chǎn)品功效訴求提供有力支撐。（促使其確信）四、促成購買。
根據(jù)這個過程，我們利用多組類比畫面創(chuàng)作出了廣告創(chuàng)意，強化“男女有別”的概念，進行產(chǎn)品概念鋪墊，在三組“男女有別”的類比畫面之后引出產(chǎn)品，加深受眾對產(chǎn)品的認知度；之后采用三維效果，表現(xiàn)出A牌“純天然”的品牌形象定位，和“男女有別”前后呼應(yīng)，塑造A牌“針對中年女性的純天然專業(yè)助眠產(chǎn)品”的產(chǎn)品形象。
廣告創(chuàng)意出來后，我們又進行了一次消費者測試，效果很好，幾乎所有的被訪者都表示看了之后記住了“A牌是專業(yè)女性助眠產(chǎn)品”的概念。弟兄們緊繃的思緒終于暫時的放松下來。
逆向思維顯神通
廣告不僅僅是高空轟炸，地面宣傳也同樣重要。于是，平面廣告成了下階段工作的重頭戲。如今的平面廣告多如牛毛，保健品廣告更是數(shù)不勝數(shù)。但是銷售業(yè)績?nèi)绾?？大都是慘淡經(jīng)營！雖然原因是多方面的，但廣告因素卻是最主要的原因。很多保健品廣告如溫吞水一般，用一個軟塌塌的標題，利益點也不明確，如何吸引消費者眼球？一則廣告要想在眾多的廣告篇幅中脫穎而出，必須符合這樣三個條件：標題引人入勝；正文符合說服消費者過程；平面設(shè)計要有視覺沖擊力。
以以上三點為標準，弟兄們開始了新一輪的頭腦風(fēng)暴?！芭运唣B(yǎng)護專家”、“讓女人告別失眠”、“愛惜女人，養(yǎng)護睡眠”、“養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)睡眠”……，標題一個個被提出，又一個個被否決。原因很簡單：平平無奇，無法吸引消費者眼球！
會議室里煙霧繚繞，桌上的煙灰缸堆滿了煙頭，已經(jīng)好久沒有人發(fā)表意見了，大家似乎都已經(jīng)“油盡燈枯”。就在這時，不知是誰嘟囔了一句：“好詞兒都說完了，總不能說自己不好吧！”
有道理?。槭裁床荒苣?？當正面表揚不能有所突破的時候，為什么不試試逆向思維呢？就得說自己“不好”！
建議一提出，馬上得到了大家的響應(yīng)，于是，各種奇思妙想又開始迸發(fā)。大家把自己的想法分別寫在紙上，一個標題從“眾標”中跳了出來：男人失眠，我們無能為力！
大家頓時眼前一亮，這是典型的逆向思維，從反面訴求A牌是專為女人準備的，打破了傳統(tǒng)的“王婆賣瓜，自賣自夸”的宣傳模式，十分搶眼。好，就是它了！
標題搞定，正文就不難寫了，按照說服消費者過程模擬，猶如行云流水一般一氣呵成。至于平面設(shè)計，也顛覆了以往“文字配圖”的模式，利用藝術(shù)字將標題進行排版，并將其中最重要的字放大，專門凸現(xiàn)出來，形成很強的視覺沖擊力。
A牌作為新品上市，要想在消費者中迅速打開知名度，有影響力的公關(guān)活動也很重要。針對不同的市場階段，我們分別設(shè)計了不同的公關(guān)活動。
在產(chǎn)品上市初期，我們策劃了“中華婦女健康睡眠科普工程”活動，由QH博眾出面，以“QH博眾生物技術(shù)有限公司”專家團的名義組織相關(guān)人員，聯(lián)合各地級市場的婦聯(lián)，對當?shù)仄笫聵I(yè)單位、工礦里的中年女性員工進行睡眠保健知識宣傳。這個活動既能造成新聞效應(yīng)，又能切實的為消費者做一些義務(wù)診療，其最大特點是以低成本運作手段，迅速形成口碑傳播，建立產(chǎn)品的知名度。
接下來，再推出“尋人啟示：A牌尋找20名反復(fù)失眠中年女性”的活動，在活動日期間，由專家坐診，針對到場參與者，進行健康知識咨詢，使消費者明確“睡眠問題，男女有別”的概念。失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)導(dǎo)致的患者，現(xiàn)場贈送一個月療程的A牌，限20人。
最后，配合產(chǎn)品鋪貨上市，推出“A牌之夜”歌舞晚會活動，在活動現(xiàn)場搭建20—30平米小型舞臺，在主持人的引領(lǐng)下進行歌曲、舞蹈演出。演出間隙進行睡眠保健知識問答，宣傳“睡眠問題，男女有別”的概念，并向消費者發(fā)放產(chǎn)品宣傳折頁。
經(jīng)過這樣一輪強大的公關(guān)轟炸，消費者將會深深的記住A牌，只要你有需要，想不買都不行。
看了看桌上的臺歷，4月1日，西方的愚人節(jié)，精銳縱橫的弟兄們卻在會議室度過了本該狂歡的一夜，換來的是工作計劃提前一周的完成。
首先讓經(jīng)銷商認同
由于整個市場環(huán)境的變化，產(chǎn)品進入一個市場的銷售成本也越來越高，各種各樣的費用也層出不窮，如果銷售政策制定過緊，經(jīng)銷商不愿意合作，如果銷售政策制定過松，廠家又會承擔(dān)過高的運營成本，為此，我們通過我們各銷售公司與經(jīng)銷商進行深入溝通，制定出了即能讓經(jīng)銷商接受又不會讓廠家增加成本的銷售政策，由于來源自市場，合理的銷售政策讓困擾廠商之間的進場費、促銷費、廣告投入等問題迎刃而解。招商一開始，就得到了眾多經(jīng)銷商的認同與追捧，招商工作一路綠燈……
后記
