時(shí)間：2022-02-12 08:29:05
序論：在您撰寫(xiě)銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
企業(yè)要根據(jù)不斷變化的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，適時(shí)地建設(shè)、完善出最適合本企業(yè)的制度體系
“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，不同的企業(yè)需要有不同的規(guī)章制度，但究竟什么是企業(yè)的規(guī)章制度呢？企業(yè)的規(guī)章制度就是指由企業(yè)依據(jù)一定的民主程序制定的，體現(xiàn)企業(yè)與勞動(dòng)者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所必須遵守的勞動(dòng)行為規(guī)范的總和。一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度就像一個(gè)國(guó)家的法律一樣，是保證企業(yè)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，同時(shí)，建立一套科學(xué)的規(guī)章制度也是企業(yè)走向成功的必由之路?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了規(guī)章制度的重要性，并開(kāi)始著手建立、完善規(guī)章制度，以達(dá)到提升企業(yè)綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)“法制”的目的。因此，我們將制度體系的健康指數(shù)作為“企業(yè)組織健康指數(shù)”的重要指標(biāo)之一。
九略管理咨詢公司對(duì)第六期調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了整理和統(tǒng)計(jì)分析，從結(jié)果來(lái)看，被調(diào)查的企業(yè)大多已形成了一套相對(duì)固定的規(guī)章制度，但也存在一些普遍性的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，規(guī)章制度的體系性不強(qiáng)；第二，規(guī)章制度的一致性不好，可操作性差；第三，已有的規(guī)章制度實(shí)施不利。對(duì)上述制度管理中存在的共性問(wèn)題，我們結(jié)合具有典型共性特征的C公司案例來(lái)進(jìn)行深入分析。
C公司是一家民營(yíng)企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是辦公用品的經(jīng)銷(xiāo)。C公司在老板王總的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)近三年的市場(chǎng)打拼，已初具規(guī)模，并形成了包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等部門(mén)在內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定的組織架構(gòu)。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，王總對(duì)公司的管控逐漸顯得力不從心，很多并不重要的工作都需要他親自指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，王總意識(shí)到產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因是公司的很多工作“無(wú)法可依”，因此，他要求各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)，建立、完善相應(yīng)的管理制度。很快，各項(xiàng)管理規(guī)章制度陸續(xù)起草、修訂完成，并在王總親自簽發(fā)后開(kāi)始實(shí)施。本以為問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，但沒(méi)過(guò)多久，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了，此時(shí)王總也再一次陷入了深深的困惑。
問(wèn)題總結(jié)：
C公司在制度管理方面的問(wèn)題可以歸納為以下三方面：
第一， 制度的體系性不強(qiáng)，不夠完整。各部門(mén)只是對(duì)本部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)制定了規(guī)章制度，而對(duì)于需要兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)協(xié)作完成的公司層面的工作卻沒(méi)有明確的制度規(guī)定，常常是發(fā)生問(wèn)題后才制定制度。比如，采購(gòu)部在采購(gòu)過(guò)程中，只是根據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)存情況進(jìn)行決策，卻不知道該如何從銷(xiāo)售部獲取市場(chǎng)的真實(shí)需求信息，從而導(dǎo)致了公司的采購(gòu)工作經(jīng)常滿足不了公司銷(xiāo)售的需求。因此，C公司各部門(mén)雖然都建立起了相應(yīng)的規(guī)章制度，但實(shí)際上還存在著很多的“制度空白”，很多事情依舊“無(wú)法可依”。
第二， 規(guī)章制度的一致性不好，可操作性差。各部門(mén)都是從自身的專業(yè)角度出發(fā)來(lái)制定規(guī)章制度，沒(méi)有進(jìn)行必要的溝通和研討，所以各項(xiàng)制度之間難免存在矛盾和沖突。比如，對(duì)于商品采購(gòu)工作，財(cái)務(wù)部主要考慮的是資金的使用成本，而采購(gòu)部主要考慮的是工作效率和采購(gòu)成本，這就導(dǎo)致了財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部在商品采購(gòu)這項(xiàng)工作上制定了互相矛盾的規(guī)章制度。另外，公司個(gè)別制度的可操作性比較差，比如，人力資源部的考核制度所采用的是360度考核辦法，要求公司每一位員工都對(duì)其他所有員工進(jìn)行考核打分，而實(shí)際上公司內(nèi)部很多員工之間是互不了解的，這樣的考核既反映不了被考核者的真實(shí)業(yè)績(jī)水平，又大大提高了公司的考核成本。
第三， 已有的規(guī)章制度實(shí)施不利。對(duì)于已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，除制度的制定部門(mén)外，其它部門(mén)還是經(jīng)常不按規(guī)定辦事，就好像相關(guān)的規(guī)章制度根本不存在一樣。出現(xiàn)這種情況的原因主要有兩方面：首先，C公司缺乏新制度的溝通、說(shuō)明渠道，導(dǎo)致其它部門(mén)無(wú)法真正理解制度的關(guān)鍵內(nèi)涵:其次，各部門(mén)對(duì)其它部門(mén)所制定的制度重視不夠，在收到新下發(fā)的管理制度后，只是粗略地瀏覽一遍，沒(méi)有仔細(xì)研究，更有甚者連看都不看，便將其束之高閣。
專家分析與診斷建議：
對(duì)于C公司所存在的問(wèn)題，也是中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，可以考慮從以下三方面著手解決。
第一， 對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行分解，對(duì)于需要多個(gè)部門(mén)共同協(xié)作完成的工作步驟，由公司高層組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、研討，制定出可行的實(shí)施方案，避免公司層面的重要工作“無(wú)法可依”。對(duì)于已經(jīng)形成的規(guī)章制度，可按財(cái)務(wù)、人力資源、行政、采購(gòu)、銷(xiāo)售等專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行劃分、歸類，這樣即便于公司制度的梳理和查閱，又便于專業(yè)部門(mén)對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，保證公司制度體系的完整性。
第二， 各部門(mén)在制定規(guī)章制度的過(guò)程中，凡與其它部門(mén)有關(guān)的條款規(guī)定，都主動(dòng)與其進(jìn)行溝通、確認(rèn)，這樣既可以保證部門(mén)之間制度的一致性，又有利于制度后的順利實(shí)施。當(dāng)然，由于部門(mén)之間處理問(wèn)題的專業(yè)角度不同，難免會(huì)出現(xiàn)一些意見(jiàn)分歧，這時(shí)就要由公司高層站在公司發(fā)展的高度來(lái)協(xié)調(diào)、解決這些分歧意見(jiàn)，并最終達(dá)成一致?？傊?，對(duì)于部門(mén)之間制度的矛盾和沖突，要在制度的制定階段就發(fā)現(xiàn)并解決，避免影響公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。另外，對(duì)于制度的可操作性問(wèn)題，要求專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，掌握最科學(xué)、有效的管理方法，并且充分結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定出最有效的、最具操作性的規(guī)章制度。
第三， 可以通過(guò)以下辦法來(lái)保證新出臺(tái)制度的順利實(shí)施執(zhí)行。首先，召開(kāi)“新制度講解會(huì)”，當(dāng)一項(xiàng)新制度正式后，由制度的制定部門(mén)召集相關(guān)部門(mén)的相關(guān)崗位人員，對(duì)新制度進(jìn)行充分的講解說(shuō)明，保證與會(huì)者真正理解新制度的內(nèi)涵，并使其能夠獨(dú)立地向其他員工講解該制度，以促進(jìn)制度的正確傳播；其次，制定相應(yīng)的《制度違規(guī)處罰條例》，對(duì)違反制度相關(guān)規(guī)定的員工或其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的處罰，以督促?gòu)V大員工認(rèn)真執(zhí)行新制度，提高他們對(duì)新制度的重視程度，當(dāng)然，處罰是為了更好地貫徹落實(shí)公司的新制度，當(dāng)“新制度”變成“舊制度”，所有員工都能夠輕車(chē)熟路地按制度辦事時(shí)，這種處罰規(guī)定也可以取消，畢竟我們追求的是人性化管理，應(yīng)該給予員工更多的正面激勵(lì)。
? ? ? ?酒店一周工作計(jì)劃范文【1】
一、前廳部:
1、維護(hù)前廳整體形象,安排保潔對(duì)大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,(需要田經(jīng)理配合,周二開(kāi)始)。
2、前臺(tái)更衣柜跟進(jìn),本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化,制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)(更衣柜到位后,進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,每天如此)
3、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范化,要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開(kāi)始發(fā)夏裝)
4、強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、簡(jiǎn)練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度
5、培訓(xùn)前臺(tái)積極與各部門(mén)配合,減少摩擦,做好與各部門(mén)中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),各部門(mén)加強(qiáng)溝通)
6、做好前臺(tái)銷(xiāo)售計(jì)劃,將前臺(tái)銷(xiāo)售知識(shí),貫徹下去,落實(shí)到每個(gè)人(將之前所定銷(xiāo)售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測(cè))
7、賬務(wù)跟進(jìn),配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購(gòu)賬務(wù)結(jié)算!股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化!
8、出租車(chē)提成跟進(jìn)
9、周四增加前臺(tái)新規(guī)章制度,規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。10、周例會(huì)再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。
二、銷(xiāo)售部:
1、當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額任務(wù)為16萬(wàn),截止20號(hào)目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬(wàn)6千元。
2、與銷(xiāo)售部經(jīng)理共同制定本周銷(xiāo)售計(jì)劃,銷(xiāo)售量。
3、宣傳單頁(yè)已經(jīng)發(fā)完,需要印發(fā)單頁(yè),印發(fā)銷(xiāo)售名片
4、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售再次跟進(jìn),協(xié)商團(tuán)購(gòu)價(jià)格。
5、原有客戶進(jìn)行電話拜訪每天下午15:00至16:00
6、銷(xiāo)售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定落實(shí)(需要徐店指導(dǎo))
三、安防部
1、增加保安對(duì)消防認(rèn)識(shí),本周開(kāi)始每天對(duì)消防器材巡查檢驗(yàn)(逐步完善、預(yù)計(jì)六月份消防安全整體培訓(xùn))
2、加強(qiáng)保安安防意識(shí)、夜間巡查樓層,停車(chē)場(chǎng),有異常情況即可匯報(bào)。(加強(qiáng)培訓(xùn),不能間斷)
3、停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生(下月1號(hào)開(kāi)始統(tǒng)一清理,因本周只有兩名保安都是夜班,停車(chē)場(chǎng)光線不足)
4、本周停車(chē)場(chǎng)畫(huà)停車(chē)線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(dǎo)(預(yù)計(jì)周四)四、本周先規(guī)范各部門(mén)基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部門(mén)詳細(xì)工作計(jì)劃!不足之處請(qǐng)徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念,欠缺品牌形象認(rèn)識(shí),對(duì)客服務(wù)規(guī)范性不到位!
酒店一周工作計(jì)劃范文【2】一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī),結(jié)合酒店的實(shí)際情況,明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要,大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過(guò)精心組織,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來(lái)后協(xié)助進(jìn)行的。
2、各部門(mén)日常培訓(xùn)工作效果顯著。
以客房部為例,一方面,各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì),工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面,認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃,完成培訓(xùn)任務(wù),組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織員工參加比賽,檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。
組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武,獲得團(tuán)體第二名,廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。
三、嚴(yán)格“執(zhí)法”,有效整治了違紀(jì)
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此,在質(zhì)檢部沒(méi)有成立前,人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰,制度面前人人平等,維護(hù)了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評(píng)教育,督促檢查,每日通報(bào),罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施,嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。
四、強(qiáng)化管理,精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。
2017年,是老板更換的一年,我部結(jié)合濟(jì)寧香港大酒店管理模式,逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上,以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則,根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況,設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式,初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
酒店一周工作計(jì)劃范文【3】一、做好部門(mén)的管理工作
1、 酒店開(kāi)業(yè)初期，員工自律性差、服務(wù)意識(shí)不足，以家長(zhǎng)式管理為主，使員工的自律性和服務(wù)意識(shí)在短時(shí)間內(nèi)得到提高；
2、隨著員工自律性、服務(wù)意識(shí)的提高和部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的成熟，將實(shí)施人性化管理，尊重員工意見(jiàn)，充分發(fā)揮員工的積極性，激勵(lì)員工表現(xiàn)自我，培養(yǎng)人才。
二、做好部門(mén)服務(wù)工作
1、做好接待服務(wù)，讓客人賓至如歸；
2、 做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的居住環(huán)境；
3、不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
個(gè)性化服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)
三、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作
1、 收集市場(chǎng)信息，對(duì)客房的經(jīng)營(yíng)提出合理建議，提高客房營(yíng)業(yè)收入；
2、培訓(xùn)員工銷(xiāo)售意識(shí)，提高員工的銷(xiāo)售技巧，積極銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品。
四、收集賓客意見(jiàn)，不斷提高客人的滿意度
收集賓客意見(jiàn)，是提高酒店管理與服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
五、加強(qiáng)與客人的溝通交流，建立良好賓客關(guān)系
六、參觀、學(xué)習(xí)其他酒店先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)
七、做好固定資產(chǎn)的管理和設(shè)備設(shè)施的管理
做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，避免固定資產(chǎn)流失和減少設(shè)備設(shè)施的損壞，提高設(shè)備設(shè)施的效率。
1、建立設(shè)備設(shè)施檔案；
2、建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度；
a、做好培訓(xùn)工作
b、制定保養(yǎng)制度
c、做好相關(guān)記錄
d、制定報(bào)損、賠償制度
e、 定期盤(pán)點(diǎn)
3、 做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
a、 設(shè)備日常維修保養(yǎng)
b、 設(shè)備的逐級(jí)檢查
c、設(shè)備的維修處理
4、 做好設(shè)備的更新改造工作
a、 常規(guī)維護(hù)
b、部分更新
c、全面改造
八、做好客用品管理與控制，降低經(jīng)營(yíng)成本
在滿足客人要求的前提下，合理制定客用品、生財(cái)用品消耗額，控制物品消耗，減少浪費(fèi)和流失，降低經(jīng)營(yíng)成本。
1、 客房用品定額管理
確定客用品的數(shù)量定額加強(qiáng)計(jì)劃管理
a、一次性消耗品的消耗定額
b、多次性消耗品的消耗定額
c、確定客房用品的儲(chǔ)備定額
2、 客房用品的日常管理
a、 定期發(fā)放
b、正確存放
c、控制流失
建立客用品管理責(zé)任制、樓層領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員的控制、客房部對(duì)客用品的控制
三級(jí)控制：中心庫(kù)房對(duì)客用品的控制、樓層主管部門(mén)對(duì)客用品的控制、防止盜竊行為
d、推行“4r”做法
減少、再利用、循環(huán)（重復(fù)使用）、替代品
e、 做好統(tǒng)計(jì)分析工作
九、 做好安全管理工作
1、客人資料保密工作；
2、防盜工作；
3、防火工作；
4、意外事故的防范工作；
5、意外事故的處理工作。
關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制
一、煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制核心作用
目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,煤炭企業(yè)做好銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先,做好該項(xiàng)工作可確保企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中各類應(yīng)收賬款的可靠安全。隨著經(jīng)濟(jì)增速步伐的放緩,經(jīng)濟(jì)建設(shè)逐漸形成了疲軟的現(xiàn)象,這使得煤炭企業(yè)承受更大的銷(xiāo)售壓力。煤炭企業(yè)逐漸通過(guò)提高賒銷(xiāo)比例來(lái)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,但這也使得應(yīng)收賬款激增。此時(shí)，只有通過(guò)不斷的完善內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè),才能保障企業(yè)應(yīng)收賬款快速及時(shí)的回籠，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。其次，科學(xué)開(kāi)展企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制可全面提升工作效率。企業(yè)通過(guò)對(duì)職權(quán)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置，制定有效的規(guī)章制度，執(zhí)行嚴(yán)格的管理監(jiān)督以及績(jī)效考評(píng)策略，可進(jìn)一步規(guī)范日常銷(xiāo)售行為，提高工作效率，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。第三，銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制的合理實(shí)施還可保障煤炭企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的可靠安全。由于煤炭貿(mào)易為大宗物資交易，其交易階段需要投入較多經(jīng)費(fèi)，因此需要更加完備的銷(xiāo)售內(nèi)部管控制度，方能強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督，有效預(yù)防不法欺詐行為的發(fā)生。
二、煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制中存在的問(wèn)題
煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制工作中，存在著一定的問(wèn)題和不足。具體包括：對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制重要性的認(rèn)識(shí)還不夠，制定的規(guī)章制度不健全，各不相容崗位沒(méi)能進(jìn)行分離設(shè)置，應(yīng)收賬款工作呈現(xiàn)較為混亂的局面等等。此外，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的內(nèi)審管理工作也存在著一定的不嚴(yán)格性。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，一些煤炭企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理人員錯(cuò)誤的認(rèn)為，過(guò)于嚴(yán)格的控制管理系統(tǒng)從另一側(cè)面反應(yīng)出對(duì)員工的不信任，會(huì)影響實(shí)踐效率以及市場(chǎng)敏感性，因而形成了抵觸之感。雖然我國(guó)一些煤炭企業(yè)建設(shè)形成了較為完善的的銷(xiāo)售管理體制，并規(guī)范了有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與工作流程，但仍舊有一些企業(yè)為了賦予銷(xiāo)售員工更大的權(quán)限，沒(méi)能建立健全的規(guī)章制度，無(wú)法認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行相關(guān)規(guī)范。銷(xiāo)售員工具備的較大操作空間，雖可針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求開(kāi)展更為靈活的銷(xiāo)售策略，然而卻使得企業(yè)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，形成了較多的口頭銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為后續(xù)的結(jié)算管理以及收款工作埋下了隱患，同時(shí)也容易導(dǎo)致銷(xiāo)售員工同外界客戶違規(guī)勾結(jié)，從而給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。
三、煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制科學(xué)策略
(一)提升企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制工作認(rèn)識(shí)，優(yōu)化制度建設(shè)
為提升企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制工作水平，應(yīng)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，提升內(nèi)控意識(shí)。管理人員應(yīng)以身作則，引領(lǐng)煤炭企業(yè)員工遵守各項(xiàng)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度，配合內(nèi)控管理工作。再者，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳與教育，使每位員工均能真正理解煤炭企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制的科學(xué)內(nèi)涵，了解內(nèi)控工作同每位員工的相互關(guān)系，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，進(jìn)而促使他們更加積極的配合企業(yè)做好銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制工作。
煤炭行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的傳統(tǒng)供能行業(yè)，通常企業(yè)人員管理意識(shí)不強(qiáng)，有關(guān)規(guī)章體制的建設(shè)與執(zhí)行相對(duì)缺乏。因而，我國(guó)煤炭企業(yè)要想進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制效果，一是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)體制規(guī)章建設(shè)，確保各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)均能依據(jù)規(guī)章操作實(shí)施。二是要促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的科學(xué)規(guī)范性，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展均應(yīng)具備契合法律規(guī)范的銷(xiāo)售合同材料，同時(shí)符合各項(xiàng)審批管理流程，預(yù)防形成口頭業(yè)務(wù)合同，而給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。
(二)有效分離不相容崗位，完善應(yīng)收賬款控制管理
長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)一些煤炭企業(yè)為方便經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，使得崗位人員享有較多的相關(guān)權(quán)利，進(jìn)而導(dǎo)致銷(xiāo)售部門(mén)之中沒(méi)能促使不相容崗位合理分開(kāi)，對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)部管理整體性形成了負(fù)面影響。因而企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步清晰理順具體業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)不相容崗位的合理分離，構(gòu)建企業(yè)權(quán)力制衡的良好內(nèi)部環(huán)境。再者，針對(duì)由于增加賒銷(xiāo)而形成較多應(yīng)收賬款的問(wèn)題，煤炭企業(yè)應(yīng)通過(guò)有效策略完善應(yīng)收賬款控制管理，對(duì)不同客戶設(shè)置相應(yīng)的信用等級(jí)，履行應(yīng)收賬款回籠責(zé)任體制，確保安全的收回相關(guān)款項(xiàng)，預(yù)防形成壞賬和呆賬。
(三)優(yōu)化內(nèi)審管理，做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
嚴(yán)格有序的內(nèi)審管理可進(jìn)一步確保內(nèi)部控制的良好效果。然而，我國(guó)煤炭企業(yè)中的許多相關(guān)人員沒(méi)能清晰的認(rèn)識(shí)到內(nèi)審管理工作的重要性，而是錯(cuò)誤的認(rèn)為該項(xiàng)工作實(shí)際上即是財(cái)務(wù)審計(jì)，沒(méi)能將內(nèi)部管理和審計(jì)工作有效的集成。因而，煤炭企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)審管理工作宣傳，使每位員工清晰內(nèi)審管理工作的科學(xué)內(nèi)涵，掌握內(nèi)審工作同各個(gè)崗位員工實(shí)踐工作的既定關(guān)系，同時(shí)引領(lǐng)企業(yè)員工積極主動(dòng)的配合內(nèi)審管理工作，快速發(fā)現(xiàn)和解決銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中存在的負(fù)面問(wèn)題，確保企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部管理控制的整體性。此外，良好的績(jī)效考核系統(tǒng)可規(guī)范企業(yè)員工的實(shí)踐行為?？?jī)效考評(píng)管理階段中，煤炭企業(yè)不但應(yīng)評(píng)估員工經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售取得的業(yè)績(jī)，還應(yīng)核查員工處理有關(guān)業(yè)務(wù)的合法規(guī)范性，確保企業(yè)各類銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)均依據(jù)規(guī)章制度科學(xué)的開(kāi)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)需要通過(guò)實(shí)施良好的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方針策略方能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)銷(xiāo)售工作也是企業(yè)單位實(shí)現(xiàn)資源交換的必要手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,面對(duì)復(fù)雜多樣的煤炭銷(xiāo)售外部環(huán)境，煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售工作也受到了更多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)影響。因此更應(yīng)做好銷(xiāo)售內(nèi)部控制管理，合理分離不相容崗位，優(yōu)化內(nèi)審管理，做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，完善應(yīng)收賬款管控制度，進(jìn)而真正提升煤炭企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
一、加強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)
制定嚴(yán)密合理的采購(gòu)業(yè)務(wù)管控程序。①采購(gòu)計(jì)劃、方案的編制與審定環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)可以使企業(yè)最大限度地控制采購(gòu)預(yù)算。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃編制采購(gòu)方案，采購(gòu)方案應(yīng)明確采購(gòu)的原則、采購(gòu)的渠道、供應(yīng)商的選擇方式和范圍等內(nèi)容。這一環(huán)節(jié)的管理控制重點(diǎn)是檢查采購(gòu)方案是否經(jīng)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，是否明確采購(gòu)物資的具體數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期、采購(gòu)方式等，相關(guān)審定是否符合權(quán)限。②供應(yīng)商的選擇與價(jià)格確定環(huán)節(jié)，可以通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)或詢價(jià)采購(gòu)等方式確定供應(yīng)商與采購(gòu)價(jià)格。管理控制重點(diǎn)為采購(gòu)是否經(jīng)過(guò)性價(jià)比、有無(wú)比價(jià)記錄，通過(guò)招標(biāo)方式采購(gòu)的是否符合招標(biāo)管理規(guī)定，對(duì)大宗、批量、重要及特殊物資的采購(gòu)是否采取招標(biāo)方式，應(yīng)集中采購(gòu)的是否有違規(guī)自行采購(gòu)的現(xiàn)象，相關(guān)審定是否符合權(quán)限。③合同簽訂與管理環(huán)節(jié)，主要通過(guò)合同范本管理，提高合同管理工作的規(guī)范化，降低合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)資質(zhì)信用管理，建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案體系；通過(guò)合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，強(qiáng)化合同履行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少合同履行風(fēng)險(xiǎn)。
二、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制
產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售是公司維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是公司賴以生存和發(fā)展的根基。發(fā)展速度較快的大中企業(yè)，銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)務(wù)管理較于其它部門(mén)更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)的處理方面需要很多的票證和財(cái)務(wù)報(bào)表，因此實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)的全面管理要將銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)務(wù)處理放在首要環(huán)節(jié)。為此企業(yè)可以通過(guò)以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的有效管理控制。
首先，對(duì)于銷(xiāo)售會(huì)計(jì)系統(tǒng)要進(jìn)行全面綜合管理，對(duì)于各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理文件進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證內(nèi)容的真實(shí)有效。因?yàn)槠涔芾眄?xiàng)目較多，業(yè)務(wù)票據(jù)、補(bǔ)助、銷(xiāo)售合同等項(xiàng)目繁雜，一些報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)無(wú)法確定使用金額導(dǎo)致會(huì)計(jì)的賬目記錄不清晰。為次應(yīng)加強(qiáng)多方監(jiān)管確保賬目單據(jù)，與會(huì)計(jì)記錄一致。在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，保證產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄、庫(kù)房記錄、財(cái)務(wù)記錄三方面的記錄核對(duì)準(zhǔn)確有效。
其次，建立銷(xiāo)售賬務(wù)審查制度，建立詳細(xì)的財(cái)務(wù)復(fù)查制度，實(shí)現(xiàn)賬目的多次審核，對(duì)于銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)目、規(guī)格、材質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，確保產(chǎn)品與記錄保持一致。對(duì)與銷(xiāo)售客戶，應(yīng)定期與其進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售賬目核對(duì)，雙方確定賬目核對(duì)結(jié)果一致后，進(jìn)行當(dāng)面的簽收檢驗(yàn)，財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)雙方核對(duì)準(zhǔn)確后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并監(jiān)督相關(guān)款項(xiàng)的回收工作。
再次，對(duì)于已經(jīng)履行完核對(duì)工作的賬目單據(jù)進(jìn)行妥善的保管，確定流入與支出的金額與實(shí)際收支相符，確保財(cái)務(wù)項(xiàng)目的使用安全。對(duì)數(shù)量巨大的產(chǎn)品銷(xiāo)售交易，要求客戶提供一定的擔(dān)保，留存銷(xiāo)售合同，確保交易順利完成。對(duì)于超過(guò)時(shí)間規(guī)定沒(méi)有及時(shí)履行還款合同的客戶，進(jìn)行項(xiàng)目款項(xiàng)的追討，按照相關(guān)規(guī)定的申請(qǐng)支付令，保留起訴等清收欠款的方式。
最后，對(duì)于無(wú)法完成項(xiàng)目核對(duì)，或以為各種原因而成為壞賬的賬目，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行整理，按照壞賬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)的申請(qǐng)，在賬目處理的權(quán)限范圍內(nèi)，根據(jù)相關(guān)申請(qǐng)程序準(zhǔn)備材料進(jìn)行壞賬的審批。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)對(duì)于壞賬產(chǎn)生的原因應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的清查，將壞賬的責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的嚴(yán)格管理。在壞賬的審批流程結(jié)束后，對(duì)相關(guān)賬目記錄進(jìn)行及時(shí)的清查整理，在由財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行處理。確定對(duì)壞賬進(jìn)行銷(xiāo)毀時(shí)，不能私下處理，對(duì)于要銷(xiāo)毀的壞賬也要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保存壞賬的底案，方便查詢。
三、確保企業(yè)資金安全
1.建立全面有效的財(cái)務(wù)管理制度
為保障財(cái)務(wù)的管理安全有效，企業(yè)應(yīng)建立全面有效的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)于賬目的記錄標(biāo)準(zhǔn)，資金的流入支出，工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)流程根據(jù)規(guī)章制度執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解，國(guó)家針對(duì)財(cái)務(wù)方面出臺(tái)的法律法規(guī)和管理細(xì)則，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度進(jìn)行及時(shí)有效的修改，使得其適應(yīng)公司發(fā)展的步伐，加強(qiáng)相關(guān)制度在公司內(nèi)的執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理安全。對(duì)于部分企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行數(shù)量較大，財(cái)務(wù)管理工作辦公效率低的問(wèn)題，可以在財(cái)務(wù)辦公中推行銀行卡業(yè)務(wù)，加??對(duì)于現(xiàn)金的管理。深化財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)行電子商服，強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)管理的技術(shù)型應(yīng)用，如網(wǎng)上支付、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等。
2.加強(qiáng)資金的安全防護(hù)工作
公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理是要加強(qiáng)對(duì)資金的安全防護(hù)工作，組建專門(mén)的監(jiān)督管理小組定期對(duì)貨物、資金進(jìn)行核對(duì)，盤(pán)點(diǎn)，多方位的確保公司的財(cái)物安全。同時(shí)，為了保障監(jiān)督機(jī)制嚴(yán)格高效，在小組內(nèi)實(shí)行職務(wù)分離的管理方式，進(jìn)行交叉管理，明確個(gè)人的職責(zé)范圍，采用個(gè)人負(fù)責(zé)制，從源頭保證資金的使用安全。不設(shè)置固定的小組成員，實(shí)行定期調(diào)任和隨機(jī)組隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)相互制衡互相監(jiān)督的管理效果。企業(yè)內(nèi)部存儲(chǔ)的資金不要過(guò)多，除維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金意外，放置銀行保管，實(shí)現(xiàn)資金的合理使用和有效管理。
關(guān)鍵詞：物流管理；信息系統(tǒng)；戰(zhàn)略
1邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司概況
邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“邯鋼”)是一家擁有年產(chǎn)鋼650萬(wàn)噸以上規(guī)模、總資產(chǎn)達(dá)320億元、年銷(xiāo)售收入過(guò)270億元、年利稅總額超20億元的國(guó)家特大型鋼鐵企業(yè)。現(xiàn)有在職員工近2.3萬(wàn)人。
2邯鋼的物流系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀
2.1邯鋼物流系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)情況
目前，邯鋼從事物流專業(yè)活動(dòng)的部門(mén)設(shè)置有：
(1)邯鋼匯達(dá)汽運(yùn)有限公司，主要承擔(dān)公司內(nèi)外汽車(chē)運(yùn)輸任務(wù)。(2)運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)皮的解體送達(dá)和出廠車(chē)皮的編組送出以及邯鋼內(nèi)部中間產(chǎn)品內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)鐵路運(yùn)輸管理。(3)生產(chǎn)管理中心，基本職責(zé)是為運(yùn)輸活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、原材料的倉(cāng)儲(chǔ)保管、鐵路運(yùn)輸外聯(lián)協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售物流的公路運(yùn)輸管理、物流計(jì)劃制定等。(4)銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品庫(kù)的庫(kù)存與產(chǎn)成品的裝車(chē)、發(fā)貨管理，鐵路運(yùn)輸?shù)脑掠?jì)劃與日計(jì)劃的填報(bào)以及運(yùn)單的生成等。
物流組織結(jié)構(gòu)圖(見(jiàn)圖1)。
2.2公司物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的介紹
各物料需求單位需要的物料首先經(jīng)過(guò)物料主管部門(mén)進(jìn)行需求審批后，然后傳遞需求到生產(chǎn)管理中心，生產(chǎn)管理中心收集各類需求計(jì)劃，根據(jù)公司總體物流信息，通過(guò)調(diào)整后，制定公司物流實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)具體計(jì)劃安排物流運(yùn)輸及運(yùn)輸方式。流程如下(見(jiàn)圖2)。
2.3物流管理人員素質(zhì)狀況
邯鋼物流管理人員共110余人，分布在生產(chǎn)管理中心、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、運(yùn)輸部等主要物流相關(guān)部門(mén)中，其中本科以上學(xué)歷11人，大專學(xué)歷16人，占物流管理人員的24.5%，但物流管理從業(yè)人員中受過(guò)物流管理專業(yè)教育的不到8%。
2.4物流信息化現(xiàn)狀
自2005年5月公司籌劃建立實(shí)施ERP系統(tǒng)。邯鋼實(shí)施了物料(包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng))、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等三大模塊，建立了集中的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的高度統(tǒng)一；實(shí)施了生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，打通企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈；實(shí)施了設(shè)備管理、項(xiàng)目管理和人力資源管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體資源的最大化；正在實(shí)施客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，從而實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為核心的全過(guò)程的價(jià)值鏈管理。先后對(duì)200多個(gè)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)和優(yōu)化，極大的改善了系統(tǒng)的集成性和實(shí)時(shí)性。3邯鋼物流管理存在的問(wèn)題
3.1廠房及物流設(shè)施布局缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
邯鋼是20世紀(jì)50年代的地方企業(yè)逐步發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)量規(guī)模不斷擴(kuò)大，一直以來(lái)受場(chǎng)地狹小的因素限制，使得公司內(nèi)部的工藝布局、貨場(chǎng)貨位存在很大的不足，致使內(nèi)部物流成本較高。廠區(qū)范圍內(nèi)受地形的制約，形成道路線路直線短，彎道多，曲線半徑小，鐵公路平交道口多的局面。
3.2現(xiàn)代物流管理意識(shí)還很淡薄
公司各級(jí)管理者尤其是公司的高層管理人員對(duì)企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)很大程度還停留在傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理上，往往意識(shí)不到現(xiàn)代物流管理的重要性，缺乏現(xiàn)代物流意識(shí)。對(duì)物流計(jì)劃和物流信息資源的整合、重視程度不夠，只是被動(dòng)地為生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)，處于一個(gè)附屬的位置。
3.3物流成本高
物流成本高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸成本包括物資進(jìn)出廠對(duì)外支付的運(yùn)輸成本，內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)輸成本，以及運(yùn)輸設(shè)施的折舊等等，約占邯鋼銷(xiāo)售收入的14%左右。二是倉(cāng)儲(chǔ)成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本包括對(duì)外支付的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，占用資金的利息，物資的損耗、報(bào)廢損失，貨物搬運(yùn)與加工，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的折舊，人員工資等等，約占邯鋼銷(xiāo)售收入的6%左右。
3.4管理手段落后
主要表現(xiàn)為：一是物流設(shè)備及其管理手段的投入嚴(yán)重不足，設(shè)備陳舊落后，信息反饋速度、準(zhǔn)確性不高。二是物流管理手段上沒(méi)有形成系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化以尋求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化。三是邯鋼物流專業(yè)化程度不高，產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化、專業(yè)化操作程度較低，導(dǎo)致物流作業(yè)過(guò)程效率低下、成本過(guò)高。
3.5物流專業(yè)人才匱乏
物流人才是物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是鋼鐵企業(yè)物流發(fā)展的保障。目前，邯鋼具備綜合物流知識(shí)的管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，明顯不足，根本不能滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。
隨著邯鋼“十一五”規(guī)劃的逐步實(shí)施以及通過(guò)現(xiàn)代物流發(fā)展提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，邯鋼現(xiàn)有物流現(xiàn)狀和所處的內(nèi)外環(huán)境以及存在的問(wèn)題已經(jīng)成為制約邯鋼物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，不利于邯鋼的進(jìn)一步發(fā)展，有必要對(duì)邯鋼的物流管理加以認(rèn)真的改進(jìn)。
4邯鋼物流管理的對(duì)策及措施
4.1增強(qiáng)和培養(yǎng)現(xiàn)代物流的意識(shí)
從邯鋼高層決策者開(kāi)始，樹(shù)立現(xiàn)代物流意識(shí)，把制定邯鋼物流發(fā)展戰(zhàn)略作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要充分認(rèn)識(shí)和優(yōu)化物流管理是降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，獲取新的利潤(rùn)源的重要手段。
4.2構(gòu)建邯鋼物流信息平臺(tái)
邯鋼要在現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步地建立、完善公司物流管理信息系統(tǒng)，積極促進(jìn)物流管理系統(tǒng)盡快從人工系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展，由分散管理向系統(tǒng)管理發(fā)展，由業(yè)務(wù)型向決策型發(fā)展，由單機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。優(yōu)化邯鋼內(nèi)部的資源配置，努力實(shí)現(xiàn)物流資源的共享。
4.3強(qiáng)化物流功能環(huán)節(jié)一體化管理
強(qiáng)化物流各功能環(huán)節(jié)的管理，實(shí)施邯鋼物流管理一體化。(1)將現(xiàn)在分散在生產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)管理中心、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部的物流管理職能集中歸并到一起，將物流與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售部門(mén)的目標(biāo)沖突集中起來(lái)，放在整個(gè)邯鋼公司的利益高度去進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)邯鋼的整體最優(yōu)。(2)強(qiáng)化邯鋼物流各功能環(huán)節(jié)的管理，提高邯鋼物流管理專業(yè)化水平。
要進(jìn)一步強(qiáng)化采購(gòu)管理，建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專業(yè)素質(zhì)比較高的人員從事采購(gòu)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化儲(chǔ)存管理，建立健全儲(chǔ)存管理規(guī)章制度；利用科學(xué)方法對(duì)庫(kù)存量和庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效控制。
4.4創(chuàng)新邯鋼物流模式
(1)邯鋼屬于典型的規(guī)模大、供應(yīng)資源、生產(chǎn)流通資源、營(yíng)銷(xiāo)流解決方案，通過(guò)選取最優(yōu)的運(yùn)距組合、品種組合，最大限度地實(shí)現(xiàn)邯鋼物流成本最低。
(2)參與建立物流聯(lián)盟。對(duì)物流條件和環(huán)境較優(yōu)越的企業(yè)，可以考慮建立物流聯(lián)盟，通過(guò)協(xié)商與談判，從雙方的共同利益出發(fā)，充分發(fā)揮各自的物流優(yōu)勢(shì)，提高物流運(yùn)作的效率和效益。
(3)邯鋼可以和鐵路物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面邯鋼可以優(yōu)先保障自身的物流需求，解決物流制約邯鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展“瓶頸”的問(wèn)題；另一方面，鐵路物流企業(yè)可以在為邯鋼提供貨運(yùn)的同時(shí)，逐步融入供應(yīng)鏈管理，有效降低客戶的物流成本。
4.5培養(yǎng)物流專業(yè)人才
關(guān)鍵詞：物流管理；信息系統(tǒng)；戰(zhàn)略
中圖分類號(hào)：F252.24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)06-0095-02
1 邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司概況
邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限公司 (以下簡(jiǎn)稱 “邯鋼”) 是一家擁有年產(chǎn)鋼650萬(wàn)噸以上規(guī)模、總資產(chǎn)達(dá)320億元、年銷(xiāo)售收入過(guò)270億元、年利稅總額超20億元的國(guó)家特大型鋼鐵企業(yè)?，F(xiàn)有在職員工近2.3萬(wàn)人。
2 邯鋼的物流系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀
2.1 邯鋼物流系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)情況
目前，邯鋼從事物流專業(yè)活動(dòng)的部門(mén)設(shè)置有：
(1)邯鋼匯達(dá)汽運(yùn)有限公司，主要承擔(dān)公司內(nèi)外汽車(chē)運(yùn)輸任務(wù)。(2)運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)皮的解體送達(dá)和出廠車(chē)皮的編組送出以及邯鋼內(nèi)部中間產(chǎn)品內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)鐵路運(yùn)輸管理。(3)生產(chǎn)管理中心，基本職責(zé)是為運(yùn)輸活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、原材料的倉(cāng)儲(chǔ)保管、鐵路運(yùn)輸外聯(lián)協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售物流的公路運(yùn)輸管理、物流計(jì)劃制定等。(4)銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品庫(kù)的庫(kù)存與產(chǎn)成品的裝車(chē)、發(fā)貨管理，鐵路運(yùn)輸?shù)脑掠?jì)劃與日計(jì)劃的填報(bào)以及運(yùn)單的生成等。
物流組織結(jié)構(gòu)圖(見(jiàn)圖1)。
2.2 公司物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的介紹
各物料需求單位需要的物料首先經(jīng)過(guò)物料主管部門(mén)進(jìn)行需求審批后，然后傳遞需求到生產(chǎn)管理中心，生產(chǎn)管理中心收集各類需求計(jì)劃，根據(jù)公司總體物流信息，通過(guò)調(diào)整后，制定公司物流實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)具體計(jì)劃安排物流運(yùn)輸及運(yùn)輸方式。流程如下(見(jiàn)圖2)。
2.3 物流管理人員素質(zhì)狀況
邯鋼物流管理人員共110余人，分布在生產(chǎn)管理中心、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、運(yùn)輸部等主要物流相關(guān)部門(mén)中，其中本科以上學(xué)歷11人，大專學(xué)歷16人，占物流管理人員的24.5%，但物流管理從業(yè)人員中受過(guò)物流管理專業(yè)教育的不到8%。
2.4 物流信息化現(xiàn)狀
自2005年5月公司籌劃建立實(shí)施ERP系統(tǒng)。邯鋼實(shí)施了物料(包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng))、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等三大模塊，建立了集中的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的高度統(tǒng)一；實(shí)施了生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，打通企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈；實(shí)施了設(shè)備管理、項(xiàng)目管理和人力資源管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體資源的最大化；正在實(shí)施客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，從而實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為核心的全過(guò)程的價(jià)值鏈管理。先后對(duì)200多個(gè)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)和優(yōu)化，極大的改善了系統(tǒng)的集成性和實(shí)時(shí)性。
3 邯鋼物流管理存在的問(wèn)題
3.1 廠房及物流設(shè)施布局缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
邯鋼是20世紀(jì)50年代的地方企業(yè)逐步發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)量規(guī)模不斷擴(kuò)大，一直以來(lái)受場(chǎng)地狹小的因素限制，使得公司內(nèi)部的工藝布局、貨場(chǎng)貨位存在很大的不足，致使內(nèi)部物流成本較高。廠區(qū)范圍內(nèi)受地形的制約，形成道路線路直線短，彎道多，曲線半徑小，鐵公路平交道口多的局面。
3.2 現(xiàn)代物流管理意識(shí)還很淡薄
公司各級(jí)管理者尤其是公司的高層管理人員對(duì)企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)很大程度還停留在傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理上，往往意識(shí)不到現(xiàn)代物流管理的重要性，缺乏現(xiàn)代物流意識(shí)。對(duì)物流計(jì)劃和物流信息資源的整合、重視程度不夠，只是被動(dòng)地為生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)，處于一個(gè)附屬的位置。
3.3 物流成本高
物流成本高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸成本包括物資進(jìn)出廠對(duì)外支付的運(yùn)輸成本，內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)輸成本，以及運(yùn)輸設(shè)施的折舊等等，約占邯鋼銷(xiāo)售收入的14%左右。二是倉(cāng)儲(chǔ)成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本包括對(duì)外支付的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，占用資金的利息，物資的損耗、報(bào)廢損失，貨物搬運(yùn)與加工，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的折舊，人員工資等等，約占邯鋼銷(xiāo)售收入的6%左右。
3.4 管理手段落后
主要表現(xiàn)為：一是物流設(shè)備及其管理手段的投入嚴(yán)重不足，設(shè)備陳舊落后，信息反饋速度、準(zhǔn)確性不高。二是物流管理手段上沒(méi)有形成系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化以尋求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化。三是邯鋼物流專業(yè)化程度不高，產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化、專業(yè)化操作程度較低，導(dǎo)致物流作業(yè)過(guò)程效率低下、成本過(guò)高。
3.5 物流專業(yè)人才匱乏
物流人才是物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是鋼鐵企業(yè)物流發(fā)展的保障。目前，邯鋼具備綜合物流知識(shí)的管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，明顯不足，根本不能滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。
隨著邯鋼“十一五”規(guī)劃的逐步實(shí)施以及通過(guò)現(xiàn)代物流發(fā)展提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，邯鋼現(xiàn)有物流現(xiàn)狀和所處的內(nèi)外環(huán)境以及存在的問(wèn)題已經(jīng)成為制約邯鋼物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，不利于邯鋼的進(jìn)一步發(fā)展，有必要對(duì)邯鋼的物流管理加以認(rèn)真的改進(jìn)。
4 邯鋼物流管理的對(duì)策及措施
4.1 增強(qiáng)和培養(yǎng)現(xiàn)代物流的意識(shí)
從邯鋼高層決策者開(kāi)始，樹(shù)立現(xiàn)代物流意識(shí)，把制定邯鋼物流發(fā)展戰(zhàn)略作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要充分認(rèn)識(shí)和優(yōu)化物流管理是降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，獲取新的利潤(rùn)源的重要手段。
4.2 構(gòu)建邯鋼物流信息平臺(tái)
邯鋼要在現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步地建立、完善公司物流管理信息系統(tǒng)，積極促進(jìn)物流管理系統(tǒng)盡快從人工系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展，由分散管理向系統(tǒng)管理發(fā)展，由業(yè)務(wù)型向決策型發(fā)展，由單機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。優(yōu)化邯鋼內(nèi)部的資源配置，努力實(shí)現(xiàn)物流資源的共享。
4.3 強(qiáng)化物流功能環(huán)節(jié)一體化管理
強(qiáng)化物流各功能環(huán)節(jié)的管理，實(shí)施邯鋼物流管理一體化。(1)將現(xiàn)在分散在生產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)管理中心、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部的物流管理職能集中歸并到一起，將物流與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售部門(mén)的目標(biāo)沖突集中起來(lái)，放在整個(gè)邯鋼公司的利益高度去進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)邯鋼的整體最優(yōu)。(2)強(qiáng)化邯鋼物流各功能環(huán)節(jié)的管理，提高邯鋼物流管理專業(yè)化水平。
要進(jìn)一步強(qiáng)化采購(gòu)管理，建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專業(yè)素質(zhì)比較高的人員從事采購(gòu)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化儲(chǔ)存管理，建立健全儲(chǔ)存管理規(guī)章制度；利用科學(xué)方法對(duì)庫(kù)存量和庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效控制。
4.4 創(chuàng)新邯鋼物流模式
(1)邯鋼屬于典型的規(guī)模大、供應(yīng)資源、生產(chǎn)流通資源、營(yíng)銷(xiāo)流解決方案，通過(guò)選取最優(yōu)的運(yùn)距組合、品種組合，最大限度地實(shí)現(xiàn)邯鋼物流成本最低。
(2)參與建立物流聯(lián)盟。對(duì)物流條件和環(huán)境較優(yōu)越的企業(yè)，可以考慮建立物流聯(lián)盟，通過(guò)協(xié)商與談判，從雙方的共同利益出發(fā)，充分發(fā)揮各自的物流優(yōu)勢(shì)，提高物流運(yùn)作的效率和效益。
(3)邯鋼可以和鐵路物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面邯鋼可以優(yōu)先保障自身的物流需求，解決物流制約邯鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展“瓶頸”的問(wèn)題；另一方面，鐵路物流企業(yè)可以在為邯鋼提供貨運(yùn)的同時(shí)，逐步融入供應(yīng)鏈管理，有效降低客戶的物流成本。
4.5 培養(yǎng)物流專業(yè)人才
撰寫(xiě)人：___________
日
期：___________
2021年保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結(jié)【二】
在__年度的工作中，我在__保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門(mén)人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jī)效，為我__保險(xiǎn)公司的效益提升作出努力。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合__年部門(mén)工作實(shí)際，對(duì)我在__年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)，并制定出__年度的工作計(jì)劃，現(xiàn)將總結(jié)計(jì)劃報(bào)告如下：
一、__年工作回顧
在__年度，我___次提高當(dāng)月綜合達(dá)成___%以上，___次保單客戶經(jīng)營(yíng)___%以上。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門(mén)的誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)際提升了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績(jī)效。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。
（一）緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標(biāo)
在今年初，我緊密結(jié)合部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門(mén)所部署安排的各項(xiàng)績(jī)效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周周落實(shí)，周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。
（二）強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平
今年以來(lái)，我在緊抓工作績(jī)效，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí)，對(duì)于有退保意向的客戶及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶的效益角度出發(fā)，對(duì)客戶實(shí)施詳細(xì)的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識(shí)。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使得我自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開(kāi)展。
（三）增強(qiáng)部門(mén)管理，突出工作重點(diǎn)
在今年以來(lái)，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門(mén)的相關(guān)制度規(guī)范。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，開(kāi)展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)保績(jī)效。此外，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，嚴(yán)格遵守部門(mén)制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開(kāi)有效的工作。
二、存在的問(wèn)題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達(dá)到了公司的考核績(jī)效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問(wèn)題，阻礙了我部門(mén)續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續(xù)保業(yè)務(wù)。此外，由于長(zhǎng)時(shí)間的從事續(xù)保工作，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒(méi)有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
三、__年工作計(jì)劃
在__年度的工作中，我將緊密結(jié)合__年度工作實(shí)際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jī)效，以更好地完成我部門(mén)來(lái)的工作中，積極鼓勵(lì)自身的續(xù)保工作興趣，進(jìn)一步展開(kāi)續(xù)保崔進(jìn)工作，全面改善自身工作的主動(dòng)性，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐___客戶的退保服務(wù)，在誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡力做到退保勸阻，以維護(hù)公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！
