時間：2022-06-03 06:50:59
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目標策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。
天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標策略。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。1、嚴格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。
三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學生免費從下水道中掏手機20多次；為學生義務(wù)維修、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強自我建設(shè)，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。今年共進行了六次專業(yè)知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)實驗樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
外部協(xié)調(diào)
公司今年在加強同行交流，關(guān)注新的管理技術(shù)、管理手段以及它們的應(yīng)用態(tài)勢的同時，開展形式多樣的溝通活動，對外、對內(nèi)宣傳公司的方針、服務(wù)績效，同時，協(xié)調(diào)好與校內(nèi)各個部門和師生的關(guān)系。
一、召開師生座談會，邀請校內(nèi)有關(guān)機構(gòu)和師生同時參與座談，以座談的方式傳播企業(yè)文化、服務(wù)承諾。同時，也通過座談會的方式收集意見，實現(xiàn)自我建設(shè)、自我完善。
二、與其他部門的溝通，公司今年與勞動、環(huán)境、衛(wèi)生、市政、園林、教育、水電煤等部門以及與商業(yè)、文化娛樂等單位加強了溝通，改善了或進一步加強了與他們愉快合作的關(guān)系。
三、宣傳形象，交流經(jīng)驗，邀請電視臺對我處進行實地考察、宣傳，通過電視傳媒的方式加大對企業(yè)目標、品牌建設(shè)、企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量的宣傳，另一方面，加大與其他物業(yè)公司的交流，吸他人之所長，補自己之所缺。
服務(wù)宗旨
天健物業(yè)公司始終奉行：“客戶第一”的原則，以敬業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)、奉獻為企業(yè)精神，力求做到您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事。以這個要求時刻的要求自己，并在規(guī)范化的管理，人性化的服務(wù)，標準化的流程的指引下，精心、誠心、細心、耐心為您營造一個學習、工作、生活空間
1、質(zhì)量方針：規(guī)范化管理、科學化統(tǒng)籌、人性化服務(wù)、精細化工作
2、工作宗旨：客戶不總是對的，但永遠是最重要的
3、企業(yè)精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)、奉獻
4、服務(wù)宗旨：您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事
5、服務(wù)標準：誠心待人、熱心服務(wù)、細心工作、耐心解釋
6、管理目標：創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個時尚、高雅、舒適的工作、生活環(huán)境
7、工作要求：服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患
信息采集
一年來，我公司的信息采集實現(xiàn)了由不完善到完善質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
7、創(chuàng)建網(wǎng)站，用現(xiàn)代化的手段來收集信息。
來訪接待
今年，我處共接待省市領(lǐng)導二十多次，其中有國家副主席曾慶紅、省委書記孟建柱、省長黃智權(quán)等。別外，又接待了華東十所高校來我處參觀和考察，且得到了領(lǐng)導和專家的一致好評。
1、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2019年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2019年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
2、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結(jié),為新學期的工作確立新的。
3、2019年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評價和自我總結(jié)呢?
4、一晃而過，彈指之間，2019年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒?，現(xiàn)將工作計劃如下：
5、2016年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當?shù)厥?、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。
6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了2016年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心是分不開的。現(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經(jīng)到來2016年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
7、時間一晃而過，彈指之間，2016年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作計劃如下：2016年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
8、在過去的2016年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。
9、在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，2016年，今年是有意義的，有價值的和有意義?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，作為XXX的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過去的一年，在領(lǐng)導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：
10、半年來，在領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作計劃匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
11、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2016年的工作。
12、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
13、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2016年即將過去，2016年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2016年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自2016年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導。
14、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學習。
15、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2016年的工作?，F(xiàn)將一個來個人工作總結(jié)報告如下。
16、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
17、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019年即將過去，2020年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2019年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。
18、自2016年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導。
19、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學習。新年到來，我會做好2016年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
20、在學校黨支部，校委會的正確領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現(xiàn)將本學期學校的財務(wù)工作總結(jié)如下。
21、半年來，在領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
22、時光荏苒，2019年很快半年就過去了，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2016年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報。以下是為大家整理的年中總結(jié)及計劃報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
年中總結(jié)及計劃報告一
光陰如梭，2021年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認認真真，做好本職工作
一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準確，確保庫存數(shù)據(jù)達到實實在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行。
二、嚴于律已，自覺遵守各項制度
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
三、存在的不足
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
四、下半年的工作計劃
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善。
2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。
3、對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如倉庫倉儲飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!
年中總結(jié)及計劃報告二
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作個總結(jié)及對下半年的工作計劃如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的文員，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、帶給調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策帶給一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。辦公室全體人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導大力支持下，緊緊圍繞公司領(lǐng)導確定的工作思路和目標，較好的履行了部門職責，用心發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了全線各站及管理所各項工作的正常運行。
二、認真搞好了后勤服務(wù)，切實做到了保障有力
后勤服務(wù)是保證日常工作正常運轉(zhuǎn)的重要舉措。辦公室后勤工作我堅持按照“干大事，從細節(jié)做起;做小事，從大局著眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性，作到工作早準備、程序巧安排、費用細打算、服務(wù)高質(zhì)量。
1、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作按照預算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室人員到位后按照審批權(quán)限完成了購臵辦公用品、通訊、復印機、電腦等設(shè)備的配臵工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
2、做好分公司及管理所各種會議的后勤服務(wù)工作分公司、管理所進行各種大小型會議，認真做好會場布臵、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
3、做好固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理和記賬根據(jù)公司低值易耗品管理制度，對低值易耗品品的計劃、采購、入庫、保管、出庫、使用都應(yīng)有專人負責，做到計劃有依據(jù)，采購有程序，保管有規(guī)定，進出庫手續(xù)齊全，定期核對檢查;根據(jù)公司固定資產(chǎn)管理制度，分公司對固定資產(chǎn)管理和使用堅持統(tǒng)一領(lǐng)導、歸口管理、分級負責、職責到人、優(yōu)化配臵、物盡其用的原則。建立健全各項管理制度，實施資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理，合理配備和有效使用固定資產(chǎn)，提高固定資產(chǎn)使用效率，保障固定資產(chǎn)的安全和完整。
4、用心改善辦公條件。一是配合有關(guān)部門認真做好機關(guān)辦公樓二期工程改造準備工作，完成了團市委機關(guān)大樓的外部裝修;二是認真做好內(nèi)部裝修的前期準備工作，堅持多方協(xié)調(diào)，裝修方案，實現(xiàn)了裝修進程力爭提前，裝修材料力爭環(huán)保，裝修細節(jié)力求完美的目標;三是充分思考廣大干部職工的利益，確定機關(guān)臨時辦公地點，為機關(guān)全體干部職工告別陳舊的辦公條件、簡陋的辦公設(shè)施創(chuàng)造了條件。四是用心與相關(guān)單位進行前期協(xié)調(diào)和溝通，為辦公條件的進一步優(yōu)化做好準備，切實改變機關(guān)全體干部職工的辦公條件。
5、認真做好服務(wù)工作。一是用心為干部職工中午就餐創(chuàng)造條件，努力改善職工工作餐質(zhì)量，確保干部職工吃得安全、吃得舒坦。二是按照黨組要求，切實為廣大干部職工做實事、做好事，為機關(guān)全體干部職工發(fā)放了防暑藥品。三是用心爭取了機關(guān)全體正式職工集資建房有關(guān)工作，主動加強與機關(guān)事務(wù)局的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，確保機關(guān)全體干部職工的利益。四是配合機關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程改造，用心為網(wǎng)絡(luò)的整體升級、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件條件的改善創(chuàng)造條件，帶給服務(wù)。
三、重溝通，綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高
綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到黨組決策能否落到實處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。我注重加強上下左右的相互溝通，切實完成了綜合協(xié)調(diào)的各項任務(wù)，用心營造了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。
1、上行協(xié)調(diào)多匯報。團市委承辦了多項全國性、全市性的重大活動，我們在與市委、市人大、市政府、市政協(xié)、團中央的協(xié)調(diào)工作中，堅持多匯報、多請示，認真做好協(xié)調(diào)工作。我們在承辦全國省級團委辦公室主任會議、“_”全國性示范活動、“為了山里的孩子”大型電視文藝晚會的工作中，認真做好與市委、團中央的工作協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了活動成功舉行，各方滿意的效果。
2、平行協(xié)調(diào)多交流。今年上半年，團市委辦公室在協(xié)調(diào)工作中，堅持多交流、多溝通、多報告，認真做好了與市級相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。
3、下行協(xié)調(diào)多聯(lián)絡(luò)。我們認真做好與基層各級團組織、各直屬單位的協(xié)調(diào)工作，對基層單位我們堅持做到接待基層的同志熱情周到，對待上訪的同志耐心傾聽，處理緊急事宜急事急辦，切實做到服務(wù)基層、聯(lián)系基層。今年上半年，辦公室主動加強與基層團組織的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，調(diào)動各方面的用心性，確保黨組決策早傳達、早落實。
四、下半年工作計劃
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手。
3、注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
年中總結(jié)及計劃報告三
2021年上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正餐飲部規(guī)章制度及擺臺標準
結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、擺臺標準等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內(nèi)容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結(jié)協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。
七、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。
2018年上半年彈指間而過，回顧往昔，自2017年9月入職起，如今已經(jīng)過了將近十個月，距離上次年終總結(jié)也過了半年。這十個月我在學習了很多，也成長了很多。總結(jié)這半年的工作，只能說是忙碌而充實。這半年在領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助和親切配合下，我的工作取得了很大的進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好的前行，現(xiàn)將我這半年的工作做一個總結(jié)。
這半年我參與多種類型的工作，有刑事，有民事，也參與很多非訴業(yè)務(wù)。民事案件我印象比較深刻的是一起離婚案件，此次接受委托，我全程參與訴訟的每個過程，包括證據(jù)的搜集與證據(jù)目錄的制作，到法院立案，聯(lián)系保險公司進行保全，與法官交流保全進度。所有前期工作都做完之后，才進入本次訴訟的主題——開庭。
離婚案件不同于普通的民事案件，涉及到的內(nèi)容比較多，首先涉及到離婚與否的問題，雙方是否都同意離婚，如果一方不同意，對方能否證明雙方感情確已破裂。本案中我方當事人堅決要離婚，而對方當事人不同意離婚，雙方就各自持有的證據(jù)進行論證與質(zhì)證。
其次，如果雙方有子女，關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)權(quán)，也是一個值得探討的問題，雙方有沒有固定工作，收入如何。我方當事人的父母因為此前一直照顧原被告的婚生子女，同時有繼續(xù)撫養(yǎng)的意愿，也具有一定的經(jīng)濟實力，因此有意愿爭取撫養(yǎng)權(quán)。此處還有一個插曲，被告此前就由于要和原告離婚，曾攜帶親屬上原告父母家里大鬧，并打傷了原告母親，有醫(yī)院的就診記錄和報警記錄為證。這項證據(jù)可以證明被告性格偏激，不適合撫養(yǎng)婚生子。
最后，涉及到夫妻雙方的財產(chǎn)問題。雙方是否有共同財產(chǎn)，有無共同債務(wù)，以及如何進行分割的問題。本案我方委托人由于經(jīng)常去韓國做生意，借了很多小額公司貸款，后為了還錢與國外生活消費既而又借了很多，我們將委托人的銀行流水打印出來，仔細對照每一筆收入與支出，制作出了完整的表格作為證據(jù)提交給法院。制作證據(jù)的過程繁瑣而復雜，我從中受益良多。
刑事案件不同于民事案件，由于當事人看押在看守所，所以需要去會見，一個案子我們通常要會見七八次，如果在威海本地還好，如果在下面縣級市，光是往返就要花費很長時間。加之刑事案件的案卷材料比較多，一本一本的看下去，可能會出現(xiàn)看了后面忘了前面、也可能存在過了一段時間就忘了的情況，因此需要將內(nèi)容整理成多個表格，便于以后瀏覽。當收到法院判決，看到訴訟人寫著自己名字的時候，我內(nèi)心是比較激動與自豪的，雖然做的工作不多，判決結(jié)果也有一份我的努力在其中，這讓我對律師行業(yè)更多了一份熱忱。
這半年，威海分所承接了四板業(yè)務(wù)，有幸能參與其中。對于有限責任公司轉(zhuǎn)為股份公司上市，需要制作《盡調(diào)報告》、《法律意見書》以及《掛牌說明書》。在盡調(diào)初期，我曾陪委托單位去行政審批中心取調(diào)檔函，去工商局調(diào)取檔案，然后根據(jù)檔案與公司財務(wù)人員聯(lián)系書寫《盡調(diào)報告》，作為整個流程的基礎(chǔ)。由于首次參與此類工作，一切都是摸索著前行，隨著不停的修改，不停的創(chuàng)新，我們整個團隊做出來的成果越來越好，最終通過了考核，得到了總部的認可。
2019年以來，順達駕校一方面借助各種平臺擴大宣傳，廣招生源；一方面積極承擔院生產(chǎn)用車任務(wù)，為三院創(chuàng)新創(chuàng)效發(fā)展提供保障。全體職工發(fā)揚無私奉獻、開拓創(chuàng)新、銳意進取的精神，以校為家，以服務(wù)為本。確保院職工、學生的通勤車和生產(chǎn)生活用車安全準點運行，無安全責任事故?，F(xiàn)將工作運行情況總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況
（一）招收學員 余人
（二）完成經(jīng)營收入： 萬元（含考試費）
（三）工資已發(fā)放至 月份
（四）安置職工： 人
（五）利潤 萬元
二、主要工作情況
（一）擴大宣傳，廣招生源
今年，順達駕校繼續(xù)通過廣播電視廣告；駕校公眾號、微信朋友圈宣傳；參加“愛心送考”活動；駕校職工利用中午休息時間到周邊小區(qū)發(fā)放上萬份招生宣傳彩頁；圍繞駕校附近兩所學院，采取與申城佳信人力資源公司合作，在師范學院設(shè)招生處等方式擴大知名度，招生效果明顯。并專門針對師范學院的學生開通了接送班車，極大的方便了學生的日常訓練，對于駕校的招生起到良好的促進作用。
（二）進一步加強教練員管理
年初，我校為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強教練員隊伍人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下市場競爭的需求，先后委派后勤人員1名、優(yōu)秀教練員2名參加了全國知名駕校培訓機構(gòu)——新華德御管理咨詢有限公司組織的金牌客服培訓班和王牌教練員培訓營，參訓人員回來后將學習到的新的服務(wù)理念及其教學特色、技能與所有人員共享，共同探討新形勢下的教學方法，通過繼續(xù)教育再培訓促使教練員隊伍的整體素質(zhì)得到了更進一步提高。另外，不斷完善教練員管理制度，明確目標責任，教練員在教學中，必須嚴格遵守國家相關(guān)政策，法令法規(guī)，按章操作，認真按照教學大綱的規(guī)定教學，嚴禁收受學員的現(xiàn)金與實物，接收學員吃請。不斷提高教學質(zhì)量，不斷提高順達駕校品牌知名度。同時在駕校醒目位置設(shè)置學員意見箱，主動接受學員投訴和合理化建議，學員畢業(yè)后駕校及時回訪做滿意度調(diào)查，促使教練員更好的為學員服務(wù)。
（三）抓好安全生產(chǎn)，服務(wù)三院建設(shè)
順達駕校秉承“安全第一，預防為主，綜合治理”的管理宗旨，始終將安全工作放在第一位。駕校積極配合院公車改革，做好院業(yè)務(wù)用車統(tǒng)一管理并完善具體措施，同時為各分院生產(chǎn)用車提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
駕校嚴格要求每位駕駛員在行車前檢查車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作，消除安全隱患。并要求全體職工牢固樹立“安全生產(chǎn)創(chuàng)效益，違規(guī)操作釀禍端”的安全理念。到目前為止，沒有發(fā)生一起安全責任事故。
（四）通過與局人勞處溝通、爭取上、下半年各開展一期局屬駕駛員安全培訓班。
（五）抓好支部黨建工作、充分發(fā)揮支部的政治領(lǐng)導力、思想引領(lǐng)力、組織執(zhí)行力、群眾號召力，把駕校黨員群眾組織動員起來，心往一處想，勁往一處使，立足崗位比貢獻，共同努力把駕校工作再上一個臺階。
實習教師年中總結(jié)一
半年實習時間，在不經(jīng)意間就從手中溜走了，在這期間有太多太多東西值得記住了，比如我的學生。第一次品味到了作為一位實習生即將離開自己老師和學生的那份依依不舍。
還未來實習頂崗前，我便滿懷期待和憧憬迎接未來的路，我想象過實習時會遭遇的哪些困難，可是夢里走的再遠，醒來還是在床上，終究要行在實習的路上才知道會發(fā)生什么，遇到什么，會收獲什么，會得到什么。
我實習的學校是一所縣級中學，學校規(guī)模較大，學生大概有八百人左右，分重點班。你去任何一個班都有各自風格，他們活躍的，開朗，有積極向上的求職精神，在這樣的環(huán)境里，我看到了一種嶄新環(huán)境的成長舞臺，我看到了一種千載難逢的好機會，在這樣的學校里實習，既能檢驗自己所學的知識，也能接觸到最真實的基礎(chǔ)教育。我努力珍惜這樣的機會，利用所有可用的條件，進行教學，班級管理等學習，希望自己早日成為一名合格的人名教師。
下面，我對半年的頂崗實習工作作以下總結(jié)：
一、思想觀點方面：
作為一名大學生，作為一準教師，享受青春的贊譽，擁有求知向上的精神，是國家的未來的建設(shè)者，在實習期間，我肩負起我的使命，認真踏實，嚴謹努力，我十分珍惜這樣來之不易的好機會。力求把工作做到最好，我在學校學習了就為了成為一名教師不斷的鍛煉自己，只為自己在踏入講臺上沒有那么費力，這次的實習，我主要教授初三化學，在大學期間，我所學的專業(yè)是教育學，經(jīng)過自己的認真踏實的學習，教授們的輔導和百年師大濃厚底蘊的的熏陶下，具備了良好的專業(yè)知識，但是由于實踐不足，離合格的教師還很遠，我還需不斷的努力。
二、教學工作方面：
1、聽課
來到實習地點，和指導老師見面后，進入的忙碌的實習生活，對于一個完全沒有教學經(jīng)驗的人來說，踏上真正地講臺又是完全不一樣的，在學校里雖有微格訓練但那畢竟都是自己的同學，與初中生是有很大不同的，你面對他們的突發(fā)狀況是該采取的措施，你怎么把知識有張有節(jié)的傳授給學生，多大難的難度他能接受，得不斷的觀摩和學習才能了解，我的指導老師是學校理化生組的組長，有二十年的教學經(jīng)驗，怎樣上好每一節(jié)課，是整個實習過程的重點，剛開始的一個禮拜的任務(wù)是邊聽課邊上課，在這一個禮拜里我主要聽張志亮老師的課，他帶九年級三四兩班的化學，我?guī)Ь拍昙壩辶嗟幕瘜W課。在聽課前，認真閱讀了教材中的相關(guān)章節(jié)，先自己試著備課，內(nèi)心里盤想如果是自己講怎么講，怎么將才能講清，學生他們的反應(yīng)如何，我都在聽課時認認真真的記著，聽完之后，與指導老師討論，看看有什么我為發(fā)現(xiàn)的地方，和那些想法。吸收老師的優(yōu)點，同時簡單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。
2、備課與上課
聽課是一個鋪墊，是一個向他人學習、模仿的過程。關(guān)鍵還是如何把從別人身上學到的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西。國慶回來后開始上課，且上課量逐漸增加，首先當然是要自己構(gòu)思教學設(shè)計，制作多媒體課件。
我的第一次上課是講復習第一單元《走進化學世界》，當自己站在講臺上的時候，還是會有局促不安的感覺，但得到學生與老師的鼓勵，逐漸熟悉并順其自然去講課。有時一位老師上課，同伴進行聽課，課后，我們組內(nèi)的其他學員各抒己見，毫無保留地指出了我這堂課的不足之處，特別是請指導老師，切中要害地點評。從講課聲音與語速、講課方法、教學思路、課堂紀律的管理各個方面進行教誨。在教態(tài)方面的小毛病，也被指導老師指出，這讓我們這些學員感到教師工作的確是一件非常細致的工作，教經(jīng)驗豐富的老師的悉心指導成為了我們進行教學實習工作信心的來源。
通過備課，上課，評課，改作業(yè)和試卷，再上課，我學到了好多。在教學心態(tài)上，能否取得較好的教學效果，其關(guān)鍵在于認真與愛心。有了認真的教學態(tài)度，才能嚴謹仔細地準備教學內(nèi)容，多方尋求資料和理論依據(jù)予以佐證。有了對課題的興趣和對學生的愛心，才能根據(jù)自己的特長尋求最為合適的教學切入點，收集資料，鉆研教材，力圖使課堂異彩紛呈。
一般每次課上完后，我都會仔細分析了取得較好教學效果和反響的部分，總結(jié)出了以下教學方法：
1、創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)興趣。情景再現(xiàn)、傳媒環(huán)境的圖片資料，讓大家直觀形象地感受。
2、突出懸念，加強互動。懸念感對于學習興趣的調(diào)動具有非常重要的作用，引起了學生很高的興趣。
3、對比之中見真知。對比的教學方法往往會使比較雙方的特征更為突出，進而得出更為令人信服的結(jié)論。
4、多媒體輔助教學。圖文并茂，聲畫交融，為教學提供大量多媒體實景資料，直觀生動。
三、班主任工作總結(jié)。
在這幾個月當中，我做了大量的班主任工作，包括班會，組織活動，監(jiān)督學生們的自習課等，讓我對學生有了進一步的了解，從而也初步體驗了如何管理一個班級。通過班主任工作，加深了我和學生之間的感情，對他們的了解越來越深刻。當然，作為一名實習班主任，雖然在實習過程中，我學到了很多，但真的要去做班主任，還是有很大差距的。以下是我對班主任工作的總結(jié)：
首先，必須要樹立良好的班風和學風。一個班級，首先要有一個良好的紀律。古人說： 無規(guī)矩，不成方圓。一個班級的紀律，也就是一個班級的規(guī)矩。班級沒有紀律，學習就不能正常而有秩序地進只有班級有規(guī)矩才可能有序的進行下去，一個班，同學之間都會相互學習，有個良好的學風是一個積極良好班級的表現(xiàn)和必要條件，因此首先要樹立良好地班風學風，加強紀律管理。
其次，選好小助手作為班主任，要認真選好班干部，一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對集體有著以點帶面的作用，是班主任的左右手。所以，唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。通過選取優(yōu)秀班干部才能是整個班級成為有組織有紀律積極向上的班級體。再次，了解學生、交流溝通作為一個班主任，一定要了解班上的每一個學生，才能更好地管理班級。在實習的頭一周內(nèi)，我通過班主任了解情況，拿著名單挨個的詢問每一名學生的情況，周一下午第三節(jié)課，參加所任班的班會活動，找學生個別談心，悉心觀察等方式，努力了解學生的基本情況，包括學生的學習現(xiàn)狀、優(yōu)秀生，家庭情況和后進生等。利用自習、早讀、聽課時間，深入班級，廣泛接觸學生，進一步了解學生，記住每一個學生的名字以及大體性格特征。然后，作好計劃、繁而不亂古人云：凡事預則立，不預則廢。這說明制定計劃的重要性。做任何事都要有有計劃的進行，如果沒有制定一個切實可行的計劃，跟著感覺走，就會使工作顯得被動，而且繁重的工作就會顯得更凌亂，以致工作難以開展，不能達到預期的目標，而且還可能出現(xiàn)一些不可預測的問題。因此，開展班主任工作，一定要先作好計劃。在實習期間寫一份詳盡的計劃對我的工作有很大的指導作用。有了計劃就更加有信心了，做起事情來也順手有勁多。
最后，獎懲要公平。用獎罰作為提高教學效率，建立課室及校園秩序的工具，是教師必須掌握的基本功。重要事項的獎罰準則，大抵學校都會寫得清楚，但是作為一些學生的小錯小誤，不可能都要學校處理，班主任也會具備一些技巧，公平的獎勵與懲罰，是令獎罰這一工具發(fā)揮正面的功效首要原則。獎罰不公，在學生眼中，是無可饒恕的罪過;這樣的老師，日后無論說話多動聽，做事多勤快，學生只視作掩飾錯誤，欺騙感情的補救舉動，終歸失去學生的信任。
四、教育調(diào)查和研究
課堂教學是當前學校教學的主要形式，在可以預見的將來，它仍將是學校教學的主要形式。但是，我們現(xiàn)在進行著的課堂教學，卻又存在著不少的弊端。它嚴重地影響著課堂教學效率的提高，影響著教學質(zhì)量的提高。所以我們小隊積極響應(yīng)學校的安排，對廣平三中新課堂教學做了深入、探討、科學的研究。為了使大多數(shù)教師盡快適應(yīng)新課標，轉(zhuǎn)變教學觀念,提高課堂教學效益，更好的課堂教學，所以本次調(diào)查分兩方面進行，一是調(diào)查三中教師，而是調(diào)查學生。兩方面都采用了調(diào)查問卷的方式。調(diào)查內(nèi)容主要針對課堂教學，包括學生的學習熱情、課程體系安排、教學互動程度、教學方式、學生的約束機制和課堂教學評估等幾個方面。
經(jīng)過這次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)學生還是喜歡分組教學這種教學模式的。學生們普遍認為其主動性得以發(fā)揮，課堂上有了新的生成,學生的思維也更加的積極和活躍了，善于放手的教師，學生在課堂上能描述自己的體悟，學生有了真情實感的流露，而不是照本宣科地讀教材，有時課堂可以出現(xiàn)一番爭論，生動活潑而又其樂融融，學習活動是一種享受。
真正實現(xiàn)讓每位學生都學習，讓每個學生都進步。這是分組教學(小組學習)的優(yōu)勢，也符合實際，進入學校的小學畢業(yè)生來自不同學校，差異較大。有優(yōu)秀生，也有學習相當困難的學生，在小學養(yǎng)成的不良學習習慣很難改變，總之后頭很大，基礎(chǔ)很差，只靠教師的力量顯得很微薄，分組教學可以適當彌補其不足，通過小組互助，結(jié)對幫扶，可以解決一些問題。有位領(lǐng)導舉了這么一個生動的例子：這就好像幾個人一起走路，走得快的拉著走的慢的，不走就拽著走。這也許就是實實在在的農(nóng)村基礎(chǔ)教育的寫照(其形成的因素是多方面的)。
其次是導學稿，學困生是可以學會一些簡單的知識的。導學稿設(shè)計的基礎(chǔ)性問題，學困生通過自學和幫扶多少可以學點東西，可以在導學稿上做些題目，尤其是課堂活動，學困生比成績優(yōu)秀的學生參與積極性高。學困生群體中活潑好動的居多，展示過程中它們顯得很從容，雖然時常會出現(xiàn)一些不盡人意的地方?？傊?，優(yōu)秀生在輔導學困生時會對學習內(nèi)容理解的更深刻，學困生也不像以前無所事事，能夠?qū)W些東西，教學相長，共同得到提高。所以，每個學生都學習，每個學生也都能有所進步。這樣的課堂也少了許多不和諧音符。原本好動的孩子們有了活動的時間和空間，有了自己交流的機會，不遵守紀律的學生少了，自然，頂撞教師的也就少了。
半年的實習時間飛速就過去了。雖然只有短短五個月，但是我卻收獲了課堂上四年從來沒有收獲的東西，我想起曾經(jīng)自己的老師說過，一名合格的老師三分的是專業(yè)知識的能力，還有七分是表達和傳授的能力。如果你專業(yè)知識很深厚，但是表達能力很遜色，學生理解和消化不了你的講解，最終的教育也都是歸零。對于這一點，這段時間來我深有體會。初中的知識點相對來說難度不大，但是要求很精確。而且作為老師，你的授課方式如何才能讓學生很輕松的接受，學起來不那么痛苦，這也很關(guān)鍵。教育是一個互動的過程，老師認真投入教學，學生積極熱烈的配合，這是一種很開心很自豪的過程!實習雖然很辛苦忙碌，教學條件雖然簡陋，但對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。最后我想衷心感謝廣平三中給了我一次這樣的經(jīng)歷，也感謝指導老師給予我全方面的指導和幫助。
實習教師年中總結(jié)二
從XX年*月**號到XX年**月**號我在**市**縣**中學進行了為期四個多月的實習。在實習期間深受校領(lǐng)導的關(guān)懷與照顧，在指導教 師**老師的指導下，認真負責地完成了各種教師教育教學技能的任務(wù)，并在班主任指導教師劉艷麗老師的帶領(lǐng)下，認真學習了各種班主任管理技能并且參與**班的班級管理任務(wù)。在實習期間，認真?zhèn)湔n、講課、參加數(shù)學組的聯(lián)片教研活動并積極組織參與各項活動，指導教師與各位校領(lǐng)導給予了很大的支持與幫助并指出不足和學習改進經(jīng)驗。
時光荏苒、歲月匆匆，一晃四個多月的實習生活已經(jīng)過去了，在這幾個月的實習生活過程中，我收獲著許多的歡樂、幸福與感動，但也有著坎坷、苦澀和教訓。這些成功的經(jīng)歷將激勵著我在以后真正地走上工作崗位后取得更大的成績，失敗的教訓也將使我努力去改變自己不完美的地方，這些經(jīng)歷將使我從不成熟走向成熟與成才，都將是我這一生中寶貴的精神財富與美好的回憶。以下是我在本學期的個人工作總結(jié)。
一、教學工作方面
在**中學實習的第一周只是服務(wù)當?shù)匾约奥犞笇Ю蠋煹恼n，到了第二周指導教師才讓我聽一節(jié)講一節(jié)，經(jīng)過了半個月的緊張而充實的實習工作后，我逐漸適應(yīng)了這里工作的節(jié)奏，熟悉了實習學校的作息時間，也從開始上課的羞澀拘謹?shù)秸n堂上的談吐自如，感覺自己在一天天的長大，一步步實現(xiàn)從學生到老師的角色轉(zhuǎn)化。在這當中最應(yīng)感謝的是指導教師**老師，她為人親切熱情，她在教學工作方面提供給我的指導非常多，可以說竭盡所能，我非常感謝她!她為我制定了一個實習方案：
1. 學會批改作業(yè)以及試卷并對其進行分析找出學生的易錯點，了解學生的學習水平。
2. 個別輔導學生并提高其學習成績，掌握與學生的溝通技巧，深入地了解他們的內(nèi)心變化。
3. 學習講課，能夠靈活的導入新課組織課堂，傳授學生新知，掌握教師的基本技能之一。
4. 學習備課及制作教學案，能夠獨立地從事教師活動。
**老師讓我倒著來學，減輕我的實習壓力，讓我能夠輕松快樂地完成實習任務(wù)。**中學深入課程改革，上課模式是**教學模式小組合作探討、教師點撥模式，對于這個模式我一點都不陌生，這一點我就要感謝我的母校邯鄲市一中。
這個教學模式看起來教師好像很輕松，其實不是的，它需要教師課前做足大量的準備工作，包括制作教學案，設(shè)計課堂活動環(huán)節(jié)，關(guān)鍵還是要求教師能夠很好的組織學生能夠積極地參與到課堂活動當中，在快樂中學到知識，提高課堂實效。這一周當中，雖然時間很短但我學到了很多東西，比如：如何設(shè)計課堂活動，如何讓學生積極回答問題，如何讓課堂有序高效，如何讓學生整理新知，學習老師怎么樣講課，學習如何傳授知識，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時間，好好駕馭整個班級教學等等一系列的問題。
在整個實習過程中，讓我走到了教學的第一線，深刻體會到教學工作的不易，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。認識到了做一名優(yōu)秀的教師必須做好以下幾方面：
1、怎樣上好每一節(jié)課，是整個實習過程的重點。但是對于我們這些教學經(jīng)驗不足的實習生，首要的任務(wù)就是會聽課，本學期只要沒事我基本上都去聽各個年級各學科優(yōu)秀教師的課。在聽課前，會提前認真閱讀了教材中的相關(guān)章節(jié)，如果是習題課，則事前認真做完題目，把做題的思路簡單記下，并內(nèi)心盤算自己講的話會怎樣講。聽課時，認真記好筆記，重點注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時注意學生的反應(yīng)，吸收老師的優(yōu)點。同時簡單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。
2、在備課中，要認真研究教材，力求準確把握重難點，并注重參閱各種資料，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法。教案編寫詳細具體，從復習提問、新課引入到講授都精心設(shè)計，并不斷歸納借鑒優(yōu)秀老師的經(jīng)驗。在教學中，做到重點突出。
3、在每次正式上課之前，我都會先進行試講，讓指導老師聽課并評課，糾正不足之處。然后修改教案再進行試講，主要把握時間的安排，提高教學質(zhì)量。
4、在課后要主動虛心地征求指導教師的意見，以及重視學生的信息反饋，認真地做好自我分析、評價和總結(jié)，對指導教師的意見進行改進，為下一節(jié)課做好準備。
5、上課時注重與學生為主，重視發(fā)揮學生的積極性以及綜合能力的培養(yǎng)，有意識地培養(yǎng)學生思維的嚴謹性、邏輯性和相互協(xié)作的能力。
6、布置作業(yè)力求做到精練，有針對性，有層次性。同時對學生的作業(yè)及時檢查，認真地批改并分析研究學生完成作業(yè)的優(yōu)缺點，批改作業(yè)時要給學生寫評語，態(tài)度要謹慎，注意保護學生學習的積極性。
7、課余時間與學生交流并幫助答疑，有助于他們對當天所學知識的掌握和鞏固，彌補課堂時間倉促等不足。
二、班主任工作方面
在這四個多月的實習過程中，我擔任了八年三班的實習班主任，做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學生，經(jīng)常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于實習班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
我在**班班主任劉艷麗老師的帶領(lǐng)下，熟悉班主任的具體職責并學習一些班主任的工作方法、技能與經(jīng)驗，參與**班獨立的班主任工作管理，收獲感觸頗多。實習期間我的實習班主任工作主要監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生，具體安排為：
1、每天堅持反思會之后到教室監(jiān)督學生做衛(wèi)生的情況、早讀紀律及做好考勤工作。
2、在課間操時，陪學生跑操，和他們一起做課間活動。
3、在下午做眼保健操時，到班上監(jiān)督學生做操。
4、每周的課余活動時間與幾名后進生聊天解答疑難問題，了解他們的情況，對他們的問題進行輔導，對他們進行正確的教育及感情思想交流，鼓勵他們，幫助他們過關(guān)。
5、大掃除期間，安排，監(jiān)督學生做好大掃除工作。
6、班會期間去看班主任組織班會，學習班主任如何組織班會，并組織一次主題班會。
7、組織一次趣味運動會，增加與學生之間的感情。
一、上半年基本工作情況
今年上半年，全鎮(zhèn)實現(xiàn)財稅收入4416萬元；一般預算收入實現(xiàn)2074萬元；完成規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值27.05億元，比去年同期增長21.3%；實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)增加值6.55億元，同比增長25.47%；實現(xiàn)規(guī)模工業(yè)企業(yè)銷售總額26.1億元；實現(xiàn)全部工業(yè)銷售收入32.2億元，利稅1.62億元;完成固定資產(chǎn)投資3.73億元，占年任務(wù)的57.38%。
項目建設(shè)強勢推進。將以“現(xiàn)有企業(yè)求壯大、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)求提升、引進項目求突破”的理念，全力以赴打好工業(yè)經(jīng)濟翻身仗。一是抓緊在建項目的建設(shè)力度。重點實施好東源集團投資5000萬元以上的四大技改項目。即投資6000萬元的真空斷路器項目，投資1.2億元的絕緣環(huán)網(wǎng)柜二期項目，投資6000萬元的風電設(shè)備，投資8500萬元的高壓敞開式組合電器。我們將以這四大項目的上馬來推動東源集團的翻番計劃加速實現(xiàn)。二是爭取在手項目的盡快落地。上半年加快對年初已經(jīng)落實的一批項目做好跟蹤服務(wù)工作，重點爭取引進投資500萬美元的高檔床上用品項目，將精華電器5000平方米的閑置廠房盤活利用以來；促進東源集團投資5000萬元的職工中心項目加快規(guī)劃設(shè)計。同時圍繞“百日競賽”要求，積極參加區(qū)組織的有關(guān)招商活動，對在手的12個項目積極跟進，力爭這一批項目信息盡快轉(zhuǎn)化為落地項目。高效農(nóng)業(yè)提質(zhì)擴量。以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為出發(fā)點，以提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力為著力點，積極推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)層次提升，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。上半年在建規(guī)模農(nóng)業(yè)項目8個，累計投入5680萬元，其中新建項目5個，擴建項目3個。上半年實際新增成片林2181.88畝，超額完成了今年的綠化任務(wù)。城鎮(zhèn)建設(shè)日益提升。圍繞建設(shè)“規(guī)模適度、功能齊全、環(huán)境優(yōu)美”宜居小城鎮(zhèn)目標，積極探索小城鎮(zhèn)建設(shè)的途徑和方法，目前鎮(zhèn)東新區(qū)已有入住農(nóng)戶319戶，人口1000人。新區(qū)室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、小游園、污水處理站以及社區(qū)公共服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)站和農(nóng)民公墓以及二橫三縱的骨干道路等一大批配套設(shè)施已建設(shè)到位。投資200多萬元的便民服務(wù)中心，目前已開工建設(shè)。占地40畝，總建筑面積5.5萬平方米的御景園農(nóng)民公寓樓小區(qū)，是鎮(zhèn)歷史上投資規(guī)模最大的農(nóng)民公寓樓住宅項目，今年9月底將全部竣工交付使用。開發(fā)老鎮(zhèn)區(qū)，規(guī)劃在老農(nóng)貿(mào)市場地塊新建占地60畝的商貿(mào)中心，年底前完成前完成土地報批、房屋征收等開發(fā)前準備。
