時間：2022-10-29 07:39:38
序論：在您撰寫供電局扶貧工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
何為員工輔導計劃？簡而言之，就是運用科學理論、科學制度、科學方法，把人文關(guān)懷和心理疏導制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化，以個案工作和小組工作為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，對基層員工實行人文關(guān)懷和心理疏導，解決好員工在工作或生活中出現(xiàn)的各種心理困惑，從而達到溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰(zhàn)略，傾聽員工心聲、改善員工感受、引導員工行為的目的。深圳富士康事件發(fā)生后，公司黨政主要領(lǐng)導多次強調(diào)：“要更加注重人文關(guān)懷，不斷提升員工的歸屬感、成就感和幸福感，進一步促進企業(yè)和諧?！睘榇?，公司把實施員工輔導計劃作為提升人力資本和落實人文關(guān)懷的重要途徑，作為建設(shè)幸福企業(yè)的重要手段來抓，想方設(shè)法化解員工心理困擾、舒緩員工心理壓力，凝聚人心，激活團隊，讓每個員工都參與到公司的改革發(fā)展中來，共享改革成果，享受工作快樂。
從制定計劃、建立機制、培訓隊伍入手
推動員工輔導計劃深入開展
制定員工輔導“三步走”工作計劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點單位，通過心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓和建章立制，積極探索員工輔導項目化導入、系統(tǒng)化推進之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點單位取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步將員工輔導計劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區(qū)）供電局，形成全面鋪開、梯次推進的良好局面；第三步從2012年起，運用PDCA方法，認真總結(jié)、規(guī)范員工輔導計劃，初步建立企業(yè)主導、專業(yè)機構(gòu)為技術(shù)指導、持續(xù)優(yōu)化的員工輔導標準化工作模式。
構(gòu)建員工輔導計劃工作機制。公司成立了員工輔導計劃工作機構(gòu)，黨委書記任組長，工會主席任副組長，主要負責試點工作的總體規(guī)劃、決策、推進、監(jiān)督和考評。同時著力構(gòu)建各層級督導員、輔導員工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《員工輔導計劃暫行辦法》《輔導員勝任力模型及評價標準》《員工心理風險監(jiān)測機制》《風險的防范機制》《預(yù)防人為責任事故的思想保障工作機制》等。編制了員工輔導計劃業(yè)務(wù)指導書，規(guī)范輔導工作流程和要求，形成管理表單和作業(yè)表單76份，提高輔導工作的科學性和可操作性。
打造一支專業(yè)化員工輔導隊伍。自2011年開始，公司組織了大規(guī)模的員工輔導專業(yè)培訓，組織政工人員先后參加了中國EAP論壇、南方電網(wǎng)公司督導員、輔導員、內(nèi)訓師技能培訓班學習。公司系統(tǒng)與外部心理咨詢機構(gòu)合作，舉辦了60多期培訓班，重點學習員工輔導技術(shù)基礎(chǔ)、工作心理學、行為心理學、壓力管理、員工心理風險防范和預(yù)警等知識。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導計劃基礎(chǔ)課程培訓，政工干部培訓率100%。有10人通過國家三級心理咨詢師考試，專業(yè)化輔導員隊伍初步建成。公司還專門為分管安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、市場營銷和維穩(wěn)工作的領(lǐng)導舉辦培訓班，重點提升“兩種能力”：一是心理風險識別能力。做到準確識別風險，提前實施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；二是心理疏導能力。積極引導員工以樂觀、向上的心態(tài)看待和處理問題，化解員工負面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風險消減在萌芽狀態(tài)。
堅持黨政工團齊抓共管
力保員工輔導計劃取得實實在在的效果
政治工作部作為員工輔導計劃工作的職能部門，主要在組織培訓、宣傳指導上做文章，想方設(shè)法發(fā)揮輔導員作用。一是在QQ群上建立輔導員聯(lián)盟，及時南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導計劃的安排和要求，加強信息傳遞和輔導員之間的交流。二是依托公司網(wǎng)站、報紙等媒體加大對試點工作的宣傳力度，及時編發(fā)試點單位工作動態(tài)，交流試點經(jīng)驗。同時利用各種會議和辦班機會，宣傳公司開展員工輔導計劃的背景、意義、方法、技巧。三是開展學習交流。充分利用黨群工作會議和企業(yè)文化建設(shè)交流會上，力薦試點單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學習借鑒。四是加強工作指導。堅持定期走訪了解試點單位工作情況，幫助試點單位解決試點工作中遇到的困難和問題。在亞運會、大運會保供電期間，公司密切關(guān)注參與保電人員心理變化和思想動態(tài)，及時提供專項輔導和心理援助，有效地預(yù)防和緩解了這一特殊時期員工可能出現(xiàn)的各種心理問題。
工會和團委在實施人文關(guān)懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業(yè)內(nèi)部的“志愿服務(wù)隊”、“員工互助隊”，同時與外部服務(wù)機構(gòu)建立聯(lián)系，搭建了應(yīng)急服務(wù)平臺，及時幫助有需要的員工解決生產(chǎn)、生活中的急難事件。開展和諧溫馨站所（班組）建設(shè)，改善站所（班組）工作環(huán)境，打造“安全型、學習型、和諧型”班組。開展員工生日關(guān)懷、困難員工節(jié)日慰問、重大困難幫扶等工作，做到惑時有人解，難時有人幫，病時有人探。組建游泳、攝影、球類等各種協(xié)會，定期開展活動，讓每一位有愛好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。同時設(shè)立24小時服務(wù)熱線，專門為掛職、交流干部解決后顧之憂。團委組織開展“青春暖流、愛心涌動”扶貧幫困縣級供電企業(yè)困難職工子弟、子女及“青春和諧南網(wǎng)情”愛心助學等志愿服務(wù)活動，營造了健康和諧、快樂向上的企業(yè)氛圍。
人事部門則進一步完善干部人事制度，不斷加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔的力度，積極拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發(fā)揮潛能的同時，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責任相適應(yīng)的待遇，增強員工的事業(yè)成就感。制定出臺了對一線員工進行精神激勵的榮譽授星管理辦法。授星員工包括在公司系統(tǒng)“生產(chǎn)、營銷、建設(shè)、綜合”崗位工作的一線班組員工。獲評星級的員工，將被授予“廣東電網(wǎng)公司員工星章”，共分鉆級、金級、銀級、銅級星章4個序列共20個星級，實行分級管理。榮譽星級直接與員工個人的工作能力、工作成效、工作貢獻及專業(yè)業(yè)績掛鉤，激勵員工快樂工作，幸福生活，共享企業(yè)成果。
除此之外，新聞中心主要協(xié)助做好宣傳報道，營造氛圍。其他部門根據(jù)工作需要做好配合協(xié)調(diào)工作。
充分發(fā)揮基層單位的自主性和創(chuàng)造性
探索建立廣東電網(wǎng)特色的員工輔導工作模式
2009年，公司按照“先試點、后推進”和“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導計劃試點單位，積累經(jīng)驗、探索新路。2011年，公司在全方位總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂工作，幸福生活”主題，通過制度建設(shè)和能力培養(yǎng)，激發(fā)各級管理人員的能動性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導計劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結(jié)合主輔分離改革、農(nóng)電體制改革、大運會保供電以及安全生產(chǎn)等開展員工輔導工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來越多員工的支持。國資委宣傳局到公司調(diào)研時，對員工輔導計劃工作給予了高度評價。
佛山供電局以“開心工作•共同發(fā)展”為目標，倡導“雙向認同，關(guān)愛傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進員工輔導工作，在實踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開心工作樂園”，計量部的員工“心靈按摩”，市場部的“點起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨具特色，深受員工喜愛?；葜莨╇娋謱T工輔導計劃具體化，融入具體活動，通過開展“五個一”活動（培養(yǎng)一個良好的愛好，參加一項體育活動，結(jié)交一個知心朋友，心懷一個美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強員工之間的溝通，改善員工的精神狀態(tài)。江門供電局結(jié)合企業(yè)各時期、各發(fā)展階段的具體工作，同步推進，切入滲透，通過 “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關(guān)愛平臺，提升員工幸福指數(shù)。揭陽供電局以“五個抓”夯實員工輔導基礎(chǔ)。抓領(lǐng)導，形成黨政工團齊抓共管的局面；抓培訓，建立300多人的輔導員隊伍；抓宣傳，構(gòu)建三級宣傳網(wǎng)絡(luò)，使員工輔導計劃深入基層；抓試點，將員工輔導計劃融入試點部門（班組）日常工作；抓基層，在縣（區(qū)）局全面鋪開，做到早布置、早行動。陽江供電局頒發(fā)輔導員聘書，與全體輔導員簽訂《員工輔導計劃保密承諾書》，并組織全體輔導員進行上崗就職宣誓，引導輔導員團隊帶著使命開展輔導工作。
經(jīng)過實踐探索
公司員工輔導計劃取得了階段性成果
實施員工輔導計劃以來，公司在逐步的實踐和探索中，在關(guān)注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點階段性成果：
一是各級管理者開始轉(zhuǎn)變管理思維和方式。在以往關(guān)注事情完成質(zhì)量的同時，更多地考慮員工承受壓力的能力、個人價值實現(xiàn)等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹立起了領(lǐng)導心中有員工的意識；
二是團結(jié)和諧的組織氛圍更加濃厚。部門之間、部門內(nèi)部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協(xié)作和共進，企業(yè)凝聚力明顯增強。
三是公司的管理更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應(yīng)有的尊嚴；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現(xiàn)的通道。
四是員工的行為習慣逐步規(guī)范。在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻及時稱贊、有進步及時認可、有問題及時疏導、有矛盾及時化解、有危機及時報告、有困難及時關(guān)懷、有不足及時指出”的“七及時”管理風格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導員”的意識和習慣，員工輔導計劃得到了各級管理人員和員工的廣泛認可和參與，實現(xiàn)了領(lǐng)導關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。
12月25日一大早，迎著零下18攝氏度的刺骨寒風，省委教育工委副書記、省教育紀工委書記郝利生一行來到子洲縣三川口鎮(zhèn)陽灣村，推動定點扶貧工作，并向26戶貧困群眾送去慰問品和新年祝福。
子洲是革命老區(qū)，也是國定貧困縣。按照省委省政府要求，省教育廳從2012年起對口扶貧子洲縣，為期三年。2012年6月28日，省教育廳扶貧團在子洲縣召開“兩聯(lián)一包”扶貧工作聯(lián)席會議，要求有關(guān)單位結(jié)合聯(lián)系扶貧點的特色優(yōu)勢，發(fā)揮高校特點，積極探索資金、項目、智力、教育、科技、文化、結(jié)對幫扶學生等多種扶貧方式，把為貧困群眾辦實事辦好事的任務(wù)落到實處。
陽灣村地處子洲縣城西北，共128戶516人。村中的三川口九年制學?，F(xiàn)有312名在校學生。省教育廳扶貧團多次就這所學校的校舍改造、校園綠化、加強教師隊伍建設(shè)等工作提出指導性意見，積極協(xié)調(diào)為這所學?；I措幫扶資金200多萬元。廳機關(guān)財務(wù)處黨支部結(jié)合“三問三解”活動，在2012年“雙節(jié)”前召開組織生活會，黨員干部自發(fā)交納特殊黨費近2000元，資助陽灣村2012級7名大學新生，并建立起長期、穩(wěn)定的幫扶聯(lián)系制度，積極幫助他們解決學習、生活中遇到的困難，從成長、學業(yè)及生活上開展多方面的幫扶活動。
踏著積雪，省教育廳扶貧團一行走進三川口九年制學校，認真聽取了該校負責人的匯報，詢問了教育經(jīng)費投入和使用管理情況、幫扶資金落實情況，查看了校舍和正在施工的食堂等生活設(shè)施。扶貧團要求子洲縣教育行政部門牢固樹立教育扶貧理念，以辦好人民滿意的教育為目標，抓好各個階段的教育，抓好素質(zhì)教育的落實，進一步加強師資隊伍建設(shè)、校長隊伍建設(shè)，著力提高教育教學管理水平，把子洲教育工作提升一個層次?？吹饺阪?zhèn)中心幼兒園活動場所中的兩個電線桿還沒有挪走，郝利生立即同縣委書記雒鳳翔商議，要求盡快挪開，消除安全隱患。扶貧團還看望了陽灣村96歲的孤寡老人徐天蘭和87歲的病殘老人郭俊蓮，并委托陽灣村黨支部向26戶貧困家庭42位貧困農(nóng)民轉(zhuǎn)送了米、面、油和棉被。
為切實推進扶貧工作深入開展，省委教育工委、省教育廳先后印發(fā)了《關(guān)于進一步落實省委省政府“兩聯(lián)一包”扶貧工作任務(wù)的通知》（陜教機[2012]1號）、《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于落實省級單位“兩聯(lián)一包”扶貧工作有關(guān)政策的通知》（陜教機[2012]2號）和《關(guān)于進一步推動省教育廳幫扶團“兩聯(lián)一包”扶貧工作的通知》（陜教機辦[2012]2號），各幫扶單位通過多種方式強化組織領(lǐng)導，細化分解任務(wù)，落實責任和措施，按計劃按步驟主動開展扶貧工作。
省考試管理中心高度重視扶貧工作，建立了幫扶制度機制，加強與幫扶對象淮寧灣鄉(xiāng)鄭家鹼村的溝通聯(lián)系，實地走訪考察幫扶村群眾生產(chǎn)生活情況，研究確定幫扶項目，每年投入5萬元以捆綁方式扶持鄭家鹼村重點項目建設(shè)，并組織開展多種形式的送溫暖、獻愛心活動。
西安外事學院幫扶小組定期深入對口幫扶高焉村實地考察，與村干部和村民座談，根據(jù)村子實際情況和群眾實際困難，投入扶貧資金5萬元，安排當?shù)馗挥鄤诹?人在學校就業(yè)，減免在校就讀的子洲籍貧困學生學費合計20萬元，并提供勤工助學崗位，學校還和高焉村簽訂農(nóng)產(chǎn)品供貨協(xié)議，優(yōu)先購買該村的各種農(nóng)副產(chǎn)品。
西安歐亞學院包村扶貧領(lǐng)導深入扶貧點，與村干部座談，了解扶貧資金落實情況，商討扶貧工作方案，投入扶貧資金5萬元，優(yōu)先安排符合條件的青年到學院就業(yè)，給子洲縣貧困學生減免學雜費，并且購買了米面油等慰問品送至貧困戶家中。
西京學院成立責任明確、分工清晰的扶貧工作領(lǐng)導小組，認真落實對口谷卜峪村資助工作，投入幫扶資金5萬元， 為當?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)信息并安排富余勞力轉(zhuǎn)移就業(yè)，對當?shù)剞r(nóng)村教師進行培訓，提高其教育教學能力水平，為子洲縣貧困學生減免學費，推薦優(yōu)先就業(yè)，為幫扶點困難群眾提供多方面脫貧致富的信息。
陜西職業(yè)技術(shù)學院深入子洲縣艾家河村進行走訪慰問，看望困難家庭和困難戶，為他們帶去各種慰問品，實地考察調(diào)研，與南溝岔鄉(xiāng)書記、鄉(xiāng)長以及該村村委工作人員促膝談心，了解資助項目和資助工程的進展情況，投入扶貧資金5萬元，發(fā)揮學院優(yōu)勢給予人員和技術(shù)培訓，并對子洲縣苗家坪鎮(zhèn)在學院上學的學生減免學雜費。
西安翻譯學院扶貧工作小組針對瓜則灣鄉(xiāng)草灣村實際困難，制訂了詳細的扶貧工作計劃細則，投入扶貧資金5萬元，安排學校食堂購買該村農(nóng)副產(chǎn)品并為其尋找各種銷售渠道，安排村上富余勞動力到校就業(yè)，解決了貧困戶實際生產(chǎn)生活困難，為在校的該縣學生減免學雜費用，動員畢業(yè)學生去當?shù)刂行W任教，緩解當?shù)亟逃Y源匱乏的現(xiàn)實情況。
西安培華學院積極籌措資金，加大了幫點扶貧工作力度，在學校領(lǐng)導的重視和支持下，扎實認真的做好各項幫扶工作，采取了多種幫扶手段和形式，切實加強幫扶效果。學校每年投入5萬元，用于扶持現(xiàn)代綠色農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代化羊場和生態(tài)化黑毛豬場等扶貧項目。
榆林供電局主要領(lǐng)導親自帶隊到幫扶對象王家園則村考察調(diào)研，研究確定幫扶規(guī)劃，每年投入9萬元，用于為農(nóng)戶購買豬苗、羊羔和建設(shè)蔬菜基地、進行道路建設(shè)、資助該村貧困大學生，逐步改善幫扶村交通狀況，解決村民吃菜難問題，提高村民收入。
一、職能部門及主要職責
1、局長工作部
協(xié)助局領(lǐng)導協(xié)調(diào)和推進重要工作，負責重要事項的督查督辦；負責行政事務(wù)管理；負責起草重要文件和組織重要會議；負責公文、機要、檔案、、政務(wù)信息工作；負責維護穩(wěn)定工作；負責接待工作。
2、發(fā)展策劃部
負責全面計劃管理；負責組織制訂中長期發(fā)展規(guī)劃并實施；負責制訂地區(qū)電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃并實施；負責編制本地區(qū)直供范圍110kv與35kv電網(wǎng)規(guī)劃和小型基建規(guī)劃；負責中長期（一年以上）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；負責小型電廠并網(wǎng)方案審批；負責35kv、110kv電網(wǎng)工程（含小型基建及重大技改）項目的前期論證、可行性研究和上報立項；負責組織項目后評估；負責資本分配優(yōu)化管理；負責工程預(yù)決算審核；負責物資管理；負責購電管理；負責綜合信息的統(tǒng)計與分析；負責招投標歸口管理；指導縣級供電企業(yè)的發(fā)展策劃工作。
3、人力資源部
負責組織制訂人力資源規(guī)劃并實施；負責中層管理人員及其后備人員的管理和考核工作；負責外派董事、監(jiān)事的選派或推薦、管理和工作協(xié)調(diào)；負責機構(gòu)、定員定編管理；負責工作標準管理和工作協(xié)調(diào)；負責用工管理與勞動關(guān)系管理；負責人事檔案管理；負責人事工作；負責薪酬管理和社會保險（含集體職工）；負責勞動保護管理；負責教育培訓工作；指導縣級供電企業(yè)的人力資源工作。
4、財務(wù)部
負責全局的會計核算；負責全局的財務(wù)管理；負責全局財務(wù)經(jīng)營相關(guān)指標(如收入、成本、目標利潤等)的專業(yè)管理；負責向企業(yè)決策者及有關(guān)各方提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會計信息；指導縣級供電企業(yè)的財務(wù)管理工作。
5、基建部
負責組織220kv及以下等級輸變點工程建設(shè)；負責編制本地區(qū)直供110kv與35kv電網(wǎng)和小型基建；負責組織省公司投資的縣級供電企業(yè)110kv及以下輸變電工程的建設(shè)；執(zhí)行省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心分站的工作職責；負責工程項目綜合信息管理；負責對基建工程環(huán)保的管理和具體工作；指導縣級供電企業(yè)的基建工作。
6、生產(chǎn)技術(shù)部
負責技術(shù)標準管理；負責組織制訂設(shè)備（系統(tǒng)）技術(shù)改造的規(guī)劃并督促實施；負責輸、變電生產(chǎn)系統(tǒng)運行、檢修的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備全過程管理；負責技術(shù)改造管理；負責“反措”計劃的全過程管理；負責技術(shù)監(jiān)督管理；負責輸變電可靠性管理；負責無功電壓管理；負責防汛、防臺風等非常態(tài)保供電管理工作；負責組織制訂并實施科技發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；負責組織協(xié)調(diào)科技項目的開 發(fā)和技術(shù)攻關(guān)及成果推廣應(yīng)用；負責信息化規(guī)劃、建設(shè)與管理；指導縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負責聯(lián)系電機工程協(xié)會。
7、安全監(jiān)察部
負責電力生產(chǎn)、基建安全監(jiān)督管理；負責組織制定安全規(guī)章制度，監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)、標準、規(guī)程和制度的落實；監(jiān)督安全生產(chǎn)責任制的落實，對安全生產(chǎn)情況進行考核并提出獎懲意見；負責“安措”計劃的全過程管理，監(jiān)督反事故措施的落實；負責組織或協(xié)助組織事故調(diào)查并提出處理意見；負責事故統(tǒng)計、分析、上報工作；負責交通安全的內(nèi)部監(jiān)督；指導縣級供電企業(yè)和多經(jīng)企業(yè)的安全監(jiān)督工作
8、營銷部
負責營銷職能管理，包括營銷策劃，組織制訂營銷規(guī)劃并實施；負責用電營業(yè)、用電檢查、電價政策執(zhí)行、電費結(jié)算管理；負責計量管理；負責需求側(cè)管理；負責客戶服務(wù)管理和cs評價管理；負責客戶關(guān)系管理；負責營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護管理；負責客戶側(cè)電能量采集、建設(shè)、運行、維護的管理。負責營銷信息的收集與分析；組織推廣應(yīng)用營銷現(xiàn)代化技術(shù)(來源：文秘站 ）；負責業(yè)擴職能管理；負責短期（月度、季度和年度）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；參與主網(wǎng)規(guī)劃、計劃的審查；負責重點項目與重要客戶服務(wù)工作。
負責覆蓋含縣供電公司范圍內(nèi)的配網(wǎng)規(guī)劃、計劃、工程項目、運行檢修、帶電作業(yè)、供電可靠性、配電gis系統(tǒng)、配電自動化的職能管理和配電房、電纜、架空線路的技術(shù)監(jiān)督。
指導縣級供電企業(yè)的電力營銷工作。
9、農(nóng)電部
負責農(nóng)電綜合性管理工作，是農(nóng)電工作的牽頭、歸口、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門。具體負責貫徹省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和各項工作指示要求，組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督農(nóng)電各項工作的開展；負責組織本地區(qū)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究；負責組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作；負責繼續(xù)組織農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造掃尾工程、農(nóng)村“戶戶通電”工程和電力扶貧等政策性專項工程；負責牽頭組織農(nóng)電體制改革工作和協(xié)調(diào)控股縣供電企業(yè)“三會”（股東會、董事會、監(jiān)事會）的相關(guān)工作；負責農(nóng)電工作質(zhì)量跟蹤監(jiān)督和組織農(nóng)電工作評價考核工作；負責組織農(nóng)電同業(yè)對標“創(chuàng)一流”工作；負責農(nóng)電綜合信息管理和農(nóng)電綜合年報工作。
10、審計部
是企業(yè)的內(nèi)部審計機構(gòu)業(yè)，務(wù)由省公司垂直管理。負責協(xié)調(diào)、配合政府審計和上級審計；根據(jù)省公司部屬和本單位的實際要求，制定本局的年度審計工作計劃和并且實施；負責對多經(jīng)企業(yè)進行審計；負責固定資產(chǎn)投資項目的經(jīng)濟、效率、效果的審計分析；檢查、指導、督促、糾正各部門、多經(jīng)企業(yè)違反財經(jīng)法規(guī)、政策、制度的行為，并且對企業(yè)管理的風險控制活動提供審計建議；根據(jù)審計工作計劃和規(guī)章制度制定考核標準。指導縣級供電企業(yè)開展審計業(yè)務(wù)。
11、政法部
負責企業(yè)管理策劃并組織實施；負責政策研究、創(chuàng)新及改革工作；負責企業(yè)的形象策劃；負責企業(yè)標準化管理、內(nèi)部評比、班組建設(shè)等綜合性管理工作；負責“創(chuàng)一流”和同業(yè)對標管理工作；負責績效考核管理工作；負責企業(yè)風險管理；負責合同管理，參與重大合同的談判和起草工作；負責管理企業(yè)有關(guān)訴訟、非訴訟管理糾紛事宜；負責普法教育和提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)法律咨詢；辦理企業(yè)本部工商登記。指導縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
負責聯(lián)系電力行業(yè)協(xié)會。
12、監(jiān)察部（與紀委合署辦公）
協(xié)助黨委抓好黨風廉政建設(shè)，組織協(xié)調(diào)反腐敗工作；負責行風建設(shè)工作與糾風工作；負責受理、舉報、控告，組織查處違法違紀案件；負責效能監(jiān)察與執(zhí)法監(jiān)察；參與重大事故調(diào)查；負責招投標的監(jiān)督；負責本局的用電稽查工作；指導綜合產(chǎn)業(yè)及縣級供電企業(yè)紀檢監(jiān)察工作。
13、政工部（與黨委辦公室合署辦公、團委掛靠思想政治工作部）
宣傳貫徹黨在各個時期的路線、方針、政策；督促檢查各基層黨支部對上級黨的方針、政策和黨委決議的貫徹執(zhí)行情況；指導基層黨支部做好黨員的思想、組織、作風、制度建設(shè)；負責職工的思想政治工作；負責精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)；負責本企業(yè)的宣傳工作；負責理論建設(shè)，開展政研會工作；負責共青團和青年工作；指導縣級供電企業(yè)政工工作。
14、保衛(wèi)部
負責治安保衛(wèi)與人武工作；負責電力設(shè)施保護管理；負責消防管理，消防器材的配置及消防自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)年檢維護的組織工作；負責開展消防安全教育，監(jiān)督各種易燃易爆、劇 毒等物品的使用管理；負責監(jiān)督要害部位及門衛(wèi)點安全防范措施的落實。開展反竊電工作，負責與公安部門的外聯(lián)工作。指導縣級供電企業(yè)的保衛(wèi)工作。
15、離退休工作部
負責離退休職工的管理和服務(wù)工作；負責組織離退休人員開展積極向上、有益身心健康的文化體育活動；負責具體落實離退休干部的政治和生活待遇。指導縣級供電企業(yè)的離退休工作。
16、工會辦公室
是局工會委員會的綜合辦事機構(gòu)，負責工會日常工作；維護企業(yè)利益及職工的合法權(quán)益；負責工會組織的建設(shè)和管理；負責推進民主管理、民主監(jiān)督和民主制度建設(shè)；負責推進平等協(xié)商、集體合同的簽訂工作；負責文體宣教工作；負責工會勞動保護、勞動競賽、經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程工作；對本局各分工會工作的完成情況進行考核。
二、生產(chǎn)部門及主要職責
1、調(diào)度所
負責地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運行管理，執(zhí)行上級調(diào)度機構(gòu)的調(diào)度指令；組織編制和執(zhí)行本地區(qū)電網(wǎng)的運行方式；負責電網(wǎng)調(diào)度、運行方式和負荷預(yù)測，繼電保護、安全自動裝置、通信、調(diào)度自動化系統(tǒng)的運行管理和技術(shù)管理。
2、變電部
負責局屬35－220kv變電站運行維護管理、缺陷統(tǒng)計分析。
3、送電部
負責輸電線路、電纜（35－220kv線路、電纜）的運行維護管理、檢修、技改、搶修、試驗、消缺工作。
4、變電檢修部
負責35－220kv變電站的技改、搶修、檢修、試驗、消缺工作。
一、實習的目的、意義
畢業(yè)實習是學生在指導老師的指導下，獨立從事社會實踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、基本技能應(yīng)對和處理問題的能力，是學生對四年所學知識和技能進行系統(tǒng)化、綜合化運用、總結(jié)和深化的過程。通過畢業(yè)實習的過程，檢查學生的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。它是學校和社會為畢業(yè)生提供的，一個很好的就業(yè)實習機會，是從理論學習到實際應(yīng)用的一條紐帶，對我們綜合能力的培養(yǎng)，使得我們既能掌握專業(yè)的基本理論和基本知識，又能具有對于所學知識的運用能力以及獨立工作的能力，為我們在畢業(yè)后，能順利的走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。畢業(yè)實習的意義：
1、 訓練學生從事電子信息及相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本知識和實踐能力；
2、 學生了解電子信息及相關(guān)專業(yè)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問題和應(yīng)用前景。了解專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電子技術(shù)運用生產(chǎn)與應(yīng)用方法、信息組織形式、及常用技術(shù)方法；
3、 培養(yǎng)學生理論結(jié)合實際，從實際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，訓練學生從事專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。
4、 培養(yǎng)學生將來從事電子信息技術(shù)及相關(guān)專業(yè)的應(yīng)用所具備的溝通能力，團結(jié)協(xié)作的素養(yǎng)。
二、實習的內(nèi)容、安排
1、實習單位狀況：
陜西省地方電力（集團）有限公司是陜西省人民政府直屬大型配電網(wǎng)企業(yè)，為榆林市等9市66個縣（區(qū)）供電。面積占全省國土面積72%，人口占全省總?cè)丝?1%，擁有421萬用電客戶，市場占有率30.08%，是陜西電力市場的重要主體和骨干企業(yè)。
主營業(yè)務(wù)：公司主營業(yè)務(wù)為電力供應(yīng)及其相關(guān)服務(wù)，員工2.2萬人，擁有35千伏-110千伏變電站432座/8139兆伏安，35千伏-110千伏線路708條/10656千米， 省、市、縣級調(diào)度75個，10千伏及以下線路26.3萬千米，網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)電廠488座/298萬千瓦。具有每年設(shè)計新建35至110千伏變電站80座，容量1640
兆伏安，1350千米的設(shè)計任務(wù)；具有每年安裝35至110千伏變電站52座，容量975兆伏安，1010千米的施工能力；具有每年35至110千伏變電站64座，容量1391兆伏安，1617千米的監(jiān)理任務(wù)的電網(wǎng)基本建設(shè)能力。目前已建成榆林工業(yè)化電網(wǎng)和六個區(qū)域110千伏電網(wǎng)，擁有完善的縣域電網(wǎng)；全網(wǎng)供電能力8140兆伏安，電網(wǎng)最大負荷437萬千瓦，最小負荷232萬千瓦，平均負荷308萬千瓦。
十一五成就：“十一五”時期，公司主要指標增速高于全國電網(wǎng)行業(yè)平均水平，是公司成立22年來發(fā)展速度最快、質(zhì)量最好的時期之一。 公司銷售收入增長1.6倍，年均遞增20.8%；售電量翻一番多，年均遞增14.9%；實現(xiàn)利稅增長
1.8倍，年均遞增22.9%，其中利潤總額增長9.6倍，年均遞增60.3%。公司被評為全國電力行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、陜西省企業(yè)文化建設(shè)示范單位、陜西愛心企業(yè)、陜西十大慈善企業(yè)，設(shè)立了陜西省首批院士專家工作站，履行電力普遍服務(wù)責任，完成“和諧電力進農(nóng)戶”通電工程和“太陽-太陽”光伏發(fā)電扶貧工程，解決了8.3萬戶、32.9萬無電人口的用電問題，實現(xiàn)了全省無電地區(qū)戶戶通電目標。
2、實習內(nèi)容
（1）學習安全知識和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識。1月6日，趕赴城關(guān)鎮(zhèn)11KV線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點，在施工監(jiān)護人的監(jiān)護下協(xié)助施工人員搶修。1月10日，同供電所配電人員一起去朝陽移民區(qū)，測低壓到戶整改線路，并制定預(yù)算表。
（2）學習陜西省地方電力集團有限公司商南縣供電分公司完善的管理運行模式和安全生產(chǎn)責任體制。參加供電所會議三次。會議的主題分別是：加強用電管理和對安全生產(chǎn)的監(jiān)督；部署迎峰度春節(jié)工作；總結(jié)上季度工作并制定新年工作計劃。
（3）學習陜西省地方電力集團有限公司商南縣供電分公司“對‘供電部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實辦法”。在供電所營業(yè)廳實踐，實行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受廣大客戶咨詢，向用電客戶解釋有關(guān)收費和電價問題。
（4）學習《供電管理信息系統(tǒng)JN2000》，了解系統(tǒng)功能及運行環(huán)境，掌握JN2000的使用。向JN2000系統(tǒng)中錄入各用電臺區(qū)的低壓線路圖、客戶信息、客戶計量表臺帳，修改計量表表記局編號和表箱號，并按每月電費流程操作電腦，實行微機開票，打印電費發(fā)票。
三、實習的具體實現(xiàn)
面對實習工作我充滿好奇的同時內(nèi)心有一點緊張和忐忑不安。雖然在學校里進行自主學習使我形成了對電力運行系統(tǒng)的理論部分認知，但是實際工作中的實踐經(jīng)驗還是很缺乏。12月28日我的實習工作正式開始，一到商南電力局就由人力資源專員為我介紹了這次實習的任務(wù)。隨后供電局安檢科科長為我介紹了商南電力局的基本情況，及注意事項。
一切從簡單的工作---畫下戶線走向圖開始，師傅一點一點的教，但還是有很的地方不明白。在這里我才深刻的體會到理論是“無用論”。工作中我被分到新員工一組，有時留在供電局進行核表工作，有時被派出抄表和理清下戶線工作。進行核表工作時，首先要解決的問題是讓電腦正常工作，供電局給我的電腦很久沒有用了，系統(tǒng)都有問題又沒有殺毒軟件，我們決定重裝系統(tǒng)。重裝后的系統(tǒng)干凈不少，速度明顯變快，正在我暗喜時，計算機藍屏了。這時我意識到計算機 里一定有病毒，必須對所有硬盤進行格式化，然后再裝系統(tǒng)。征得師傅同意我格掉了所有的盤后重裝了系統(tǒng)，安裝好office2003和電力營銷系統(tǒng)后便可以工作了。面對陌生的營銷系統(tǒng)我不知所措，里面的資料之細，無以言表。核對是一項細心取勝的工作，為此我對任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上，反復(fù)檢查輸入是否正確，確認無誤后才輸入。隨著時間的過去，我的工作越來越順利，但還是有不少問題出現(xiàn)。一是一些表無法在營銷系統(tǒng)中找到，還有就是工作人員的字跡太潦草給核對工作帶來不少麻煩，總之還是要細心。經(jīng)過兩個星期的核表工作我的眼睛出現(xiàn)了 脹痛，在我的要求下我進行了第一次輪換。
抄表，千萬不要以為抄表是一項體力活，其實這才是考驗?zāi)愕臅r候到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才能抄，有物管還好，可以請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地壓，直到有人回應(yīng)，無人回應(yīng)就得蹲守。一個一個單元的試，一旦有人回應(yīng)，馬上說到“你好！我是電力局的麻煩你開一下門，我們進去抄電表”反復(fù)地解釋，直到取得對方信任了門才會打開。在這看是枯燥的你敲他開過程中，能用最短時間內(nèi)、用最簡的語言讓門打開是在不是一件容易的事（抄表，不是昨天才抄過嘛！電力局的，你騙人的吧?。?。有時還有對電力局不滿的用戶找你要過理由，這都是我們工作之外，但必須做的事。只要進門一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那
里，與人齊高，數(shù)值清晰可見。我最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在90年代以前的住房內(nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當你走進60年代的老房子中，如果沒有電筒你連電表都找不到。有時好不容易找到電表，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。通常第一步是環(huán)視四周，雜物雖多但要找到合適的墊高物那絕對的不容易，實在找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等? 城鄉(xiāng)結(jié)合部也是一塊難啃的骨頭，錯綜復(fù)雜的房屋、數(shù)不清其巷子，仿佛進入一個碩大的迷宮。順著錯綜復(fù)雜的下戶線，我東張西望、左顧右盼，居民用看待小偷的眼神看著你，渾身不自在！線翻房而過，我們得從另一條巷子進去，好不容易找到，一看表在屋梁上！但我不能退縮，因為這就是工作，只能想辦法搞定，不能想辦法找借口。
四、心得體會、存在的問題和進一步改進意見等
兩個多月的實習工作，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。實習工作加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在實習中開拓了視野，增長了才干.通過實習,我收獲頗多：
1、活到老學到老
永遠不要放慢學習的腳步，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。通過實習才感覺到自己學的太少，要用到知識時總感覺腦袋是空白的。俗話說“腹有詩書氣自華”，肚子有墨水就不會怕“書到用時方恨少”。
2、相信自己
作為實習生，我的工作起點很低。有時候遇到事情總會著急，慌張。平常信心不足，總感覺自己做不好。經(jīng)過師傅的指點，一段時間的磨練。自己的知識和能力都在提升，才慢慢勇敢的表現(xiàn)自己。上學的時候大家都說，能珍惜現(xiàn)在的日子就好好珍惜。等工作了才真的領(lǐng)悟這句話。每天起早貪黑，忙忙碌碌，做了第一天就想回到學校接著做學生。感覺學生時代真是最美好的時間?？墒羌热惶こ鰜砹司鸵^續(xù)走下去，因為這一天也終究要來到。對給自己點信心，多給自己點贊賞，多給自己鼓鼓勁。相信總會走出一條寬敞大道的。
**電力局在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提煉出了符合實際、富有特色的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，包括“崇尚光明，注重責任，追求效益，臻美自我”的企業(yè)價值觀、“社會、企業(yè)、員工和諧發(fā)展，共同擁有美好的明天”的企業(yè)愿景、“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神、“誠信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營理念和“安全可靠、誠信優(yōu)質(zhì)、保護環(huán)境、關(guān)愛員工、持續(xù)改進、和諧發(fā)展”的管理方針。
一、理念先行，追求卓越
**電力局以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，確立了“加強科學用電、堅持依法用電、培育誠信用電”的“新三電”工作理念，提出了“八個突出”的具體舉措，明確了**奮斗目標，到2010年，力爭進入國家電網(wǎng)公司同業(yè)對標前列，努力成為全國文明單位。為此提出強化五種觀念、提升五種能力，即：強化責任使命觀，提升服務(wù)社會經(jīng)濟的能力；強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)觀，提升企業(yè)和諧發(fā)展的能力；強化安全基礎(chǔ)觀，提升企業(yè)安全穩(wěn)定的能力；強化人才資源觀，提升開發(fā)人力資源的能力；強化學習制勝觀，提升企業(yè)自主創(chuàng)新的能力。
二、以顧客為導向，塑造服務(wù)品牌
**年，**電力局在市消協(xié)開展的**年度九大公用企業(yè)公信度調(diào)查中，贏得了群眾滿意度第一的口碑，下轄三個縣供電局全都躋身當?shù)厣鐣u議前三名。
1、“新三電”理念先行
用“科學用電、依法用電、誠信用電”的“新三電”理念指導實踐，積極營造和諧的供用電環(huán)境。
科學用電是實現(xiàn)電力資源安全有序高效利用的手段。積極引導節(jié)約、高效的電力消費方式，加強節(jié)電宣傳，推進節(jié)電改造和節(jié)電技術(shù)應(yīng)用，鼓勵高效益、控制高能耗、遏制高污染，提高電力資源的利用效率；增供降損，挖掘潛力，用足低谷電，提高用電負荷率。
依法用電是實現(xiàn)科學用電的保證。加強電力法規(guī)、政策和電力設(shè)施保護條例以及電力建設(shè)重要意義的宣傳教育，提高客戶依法用電、護電的自覺性。加強與公安、工商等部門的合作，健全長效機制，嚴厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪行為。依照法律法規(guī)，正確處理和妥善解決電網(wǎng)建設(shè)中的一些矛盾和問題。強化電能計量法制化管理，加大用電稽查力度。
誠信用電是通過誠信服務(wù)取信于客戶，培育客戶的誠信度，從而實現(xiàn)供用電雙方的共贏，為實現(xiàn)科學用電奠定基礎(chǔ)。從提高誠信服務(wù)著手，建設(shè)好客戶服務(wù)中心，建立和完善客戶服務(wù)的運行機制、保障機制、監(jiān)督機制，真正做到供電服務(wù)重承諾、講信用、言必行、行必果。**年被評為**市“誠信企業(yè)”。
2、加強規(guī)范管理
針對營銷工作中市場培育、業(yè)務(wù)擴充、電能計量、電費回收、供電服務(wù)等基本環(huán)節(jié)，不斷整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力構(gòu)建“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的工作格局，建立和完善客戶服務(wù)的保障機制，實現(xiàn)“集約型、服務(wù)型”的管理模式。以客戶需求為導向合理組織電網(wǎng)生產(chǎn)運行，特別在安排電網(wǎng)運行方式和停電計劃、檢修計劃時，充分考慮客戶利益，千方百計滿足客戶季節(jié)性用電和連續(xù)作業(yè)方式用電要求，推行計劃停電“三個零時差”要求，推廣實施集中檢修模式，積極開展專業(yè)技術(shù)巡視，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備的健康安全水平。在全市電力客戶突破100萬大關(guān)之際，及時整合“95598”客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理全市的報修、咨詢、舉報和投訴等業(yè)務(wù)，實行24小時搶修值班和95598故障報修回訪，確保故障搶修的全過程跟蹤和服務(wù)。制定營銷作業(yè)指導書，建立和完善營銷服務(wù)工作質(zhì)量標準體系，進一步提高企業(yè)對服務(wù)的管理控制能力。
積極推進規(guī)范化和標準化建設(shè)。按“城市和農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”窗口標準，進一步加強供電營業(yè)規(guī)范化窗口建設(shè)，加大對供電營業(yè)所軟、硬件建設(shè)投入，極大地改善了供電營業(yè)所的工作條件和服務(wù)環(huán)境。全局44個供電營業(yè)所全部通過省公司規(guī)范化供電營業(yè)所驗收。
作為浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革試點單位，**局積極引入社會化用工機制，采取農(nóng)電工制的新型的用工模式，于**年率先完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革，實現(xiàn)了全市農(nóng)村低壓電網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和抄表、收費、供電、服務(wù)到農(nóng)戶的一體化管理目標，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、完善監(jiān)督機制
認真貫徹國家電網(wǎng)公司“三個十條”，并健全內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督檢查體系，建立了《服務(wù)質(zhì)量檢查制度》、《供電服務(wù)質(zhì)量事故責任追究制度》和《客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告制度》等制度；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)稽查，專門邀請行風監(jiān)督員和電視臺、報社的新聞記者對我局開展的“強化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”活動和“十項承諾”的履行情況進行明查暗訪，主動接受群眾監(jiān)督。
同時，充分發(fā)揮95598客戶服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，強化營銷服務(wù)的稽查力度，將檢查工作制度化、常態(tài)化，定期服務(wù)質(zhì)量抽查通報，反饋檢查結(jié)果，整改提高。
其次，建立和完善客戶服務(wù)激勵機制，將各項服務(wù)工作指標納入同業(yè)對標指標體系之中，通過與先進單位、個人的對標比較，找出差距和改進的方向。
4、創(chuàng)新服務(wù)方法
推出了“欠費免停催收制”，規(guī)定在一定時間內(nèi)，采用手機短信、電話等多種方式，多次提醒和催收電費，避免簡單的以停電方式催費?！皬椥怨ぷ髦啤痹试S抄收人員在規(guī)定時間內(nèi)自由安排抄核收工作，不再與單位作息時間同步，而以千方百計將電費通知單及時送達客戶手中為目標，用上門服務(wù)改善供電服務(wù)形象?！皬椥怨ぷ髦啤焙汀扒焚M免停催收制”實施后，電費回收率指標上升，而居民客戶投訴率大幅下降。**年，全局電費回收率達99.99%。
推出“業(yè)擴流程跟蹤制”，建立了每月通報制度，及時掌握所有重點工程、項目的業(yè)擴進展情況。全年共跟蹤服務(wù)市級重點工程項目37個，完成率100%。同時，對已通電的重點企業(yè)不定期回訪，實行零距離的個性化服務(wù)。
推行客戶經(jīng)理制度，對客戶實行個性化服務(wù)；提供用電方案優(yōu)化的專題服務(wù)；切實落實VIP服務(wù)的優(yōu)惠措施。
推行用戶服務(wù)卡、社區(qū)“互建”活動，結(jié)合社區(qū)文化活動中心建設(shè)社區(qū)電力宣傳欄，設(shè)立電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，密切聯(lián)系社區(qū)居委會，最大限度地實現(xiàn)了社區(qū)資源的共有共享，營造和諧良好的供用電氛圍。
今年，又把建設(shè)“新農(nóng)村用電示范工程”作為服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措和品牌工程，全市力爭年內(nèi)創(chuàng)建100個“新農(nóng)村用電示范工程”。
5、建立評價體系
與浙江大學聯(lián)合研發(fā)客戶滿意度評價體系，開展客戶滿意度評價，并研究客戶的服務(wù)預(yù)期和客戶感知，把握客戶導向；通過95598客服系統(tǒng)，對日常服務(wù)工作進行定量的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進。**年客戶滿意率達到99.42%。
6、做好有序用電
堅持貫徹“讓電于民，節(jié)電為工”的工作理念和“政府主導、輿論引導、服務(wù)疏導”的工作方針，認真落實市委、市政府提出的“有保有壓”的工作要求，做到了方案實、反應(yīng)快、措施全。提前安排部分大企業(yè)的錯峰讓電方案，以減小錯峰讓電為工作目標，盡可能做到少限電，不拉電，保證了城鄉(xiāng)居民基本生活用電需求。堅持“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”，**電力局連續(xù)兩年被評為全省“電力迎峰度夏和有序用電工作先進單位”。
三、優(yōu)化資源配置，打造堅強電網(wǎng)
近年來，**電力局不斷加大電網(wǎng)投資與建設(shè)力度，著力優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。**年，第一座500千伏含山變電所一期和二期同年投產(chǎn)。同時全面完成了城網(wǎng)和縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造任務(wù)。
為配合好特高壓在**的項目，**電力局主動做好與當?shù)卣徒ㄔO(shè)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得國家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司和**市政府“三滿意”。
四、加強管理監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)
通過運用“主動、動態(tài)、閉環(huán)”的安全性評價和專業(yè)化巡查等科學手段，加強檢修精細化管理，全面推行“日溝通、周協(xié)調(diào)、月分析”機制和變電所全停全檢模式，強化工作計劃性、科學性和嚴密性，創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境。**年實現(xiàn)了四個百日安全無事故記錄，取得了電力生產(chǎn)人身輕傷事故等六個安全指標全部為零的佳績。
自**年下半年開始，以反違章工作為抓手，建立了各級黨政工領(lǐng)導、各級安全監(jiān)督人員和專業(yè)技術(shù)管理人員、專業(yè)“安全稽查支隊”三個層面的安全稽查組織，全面開展點面結(jié)合、上下聯(lián)動、綜合性與專業(yè)性、臨時性與計劃性互補的立體化安全生產(chǎn)常態(tài)稽查活動，并在每個月的局務(wù)會議上通報稽查情況，分析原因，制定措施，狠抓整改。通過常態(tài)、隨機地開展安全稽查，安全生產(chǎn)面貌煥然一新。
五、建立標準體系，夯實管理基礎(chǔ)
建立完善企業(yè)標準化體系，將國家三標體系與企業(yè)標準體系相結(jié)合，合二為一，實現(xiàn)了標準的唯一性，為標準的實施創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)有技術(shù)標準1188項、管理標準250項和工作標準368項，基本覆蓋了電能供應(yīng)和服務(wù)、經(jīng)營、管理的全過程。積極開展宣貫標準工作，加大標準實施的監(jiān)測、考核，**年7月順利通過了國家“標準化良好行為企業(yè)AAAA水平確認”。
六、強化教育培訓，提供人才支撐
積極倡導大培訓、大教育理念，不斷完善相關(guān)制度。一是積極與科研院校合作辦學；二是積極開展多種類型、多樣形式、多種載體的培訓，培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才；三是開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓，提高員工的職業(yè)技能和職業(yè)意識，培養(yǎng)既懂技術(shù)、懂管理，又積極肯干、服務(wù)意識強的職工隊伍。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革完成后的新情況，高度重視農(nóng)電隊伍的素質(zhì)建設(shè)，實行培訓與鑒定相結(jié)合的方法，提高農(nóng)電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
七、注重科技創(chuàng)新，提高管理水平
近年來，先后推廣應(yīng)用了生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)；**年又完成投資1374萬元，建立了數(shù)據(jù)存儲中心和信息安全技術(shù)保證體系，完成了區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)、輸電和通信GIS系統(tǒng)、縣局生產(chǎn)MIS系統(tǒng)等項目的研發(fā)和試運行。其中，“一體化SCADA/EMS/DTS系統(tǒng)”順利通過省公司實用化驗收并獲得省公司科技成果獎；“基于輸配電和通信網(wǎng)絡(luò)的一體化GIS通信資源管理系統(tǒng)”已達到國內(nèi)同業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平；“區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)”實用化水平跨入國內(nèi)同業(yè)先進行列。
八、開展同業(yè)對標，實現(xiàn)持續(xù)改進
建立了科學合理、突出“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和業(yè)績考核要求的同業(yè)對標指標體系，按照“現(xiàn)狀分析”、“選擇標桿”、“對標比較”、“最佳實踐”和“持續(xù)改進”五個步驟開展同業(yè)對標。從基礎(chǔ)管理抓起，規(guī)范作業(yè)程序，落實改進措施，注重管理方式和管理手段的創(chuàng)新，有效地提高了企業(yè)管理素質(zhì)，增強了企業(yè)核心競爭能力。
九、堅持以人為本，“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展
**電力局堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，以弘揚企業(yè)精神、增強職工素質(zhì)、促進企業(yè)發(fā)展為目標，推動全局“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。
在黨建工作中重源頭，廉政建設(shè)放首位，嚴格執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)則，并創(chuàng)新開展了對小型項目、小額資金、小單位（部門）以及八小時以外的“三小一外”監(jiān)督管理。同時，積極開展領(lǐng)導干部廉政建設(shè)家庭互保、警示教育等活動。廣泛開展文明創(chuàng)建評選活動，構(gòu)建具有“湖電”特色的企業(yè)文化，使職工的精神更加振奮，充滿工作激情。
十、努力履行社會責任和義務(wù)
嚴格遵守法律法規(guī)，積極履行社會義務(wù)，承擔社會責任。
一是依法經(jīng)營，積極納稅。先后被評為AAA級信用企業(yè)和“誠信納稅戶”。
二是重視環(huán)境保護和職業(yè)健康安全的執(zhí)法情況。嚴格按法規(guī)及標準進行施工、運行、檢測，確保作業(yè)場所的安全、消防、環(huán)境等。
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計劃一：
即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!
XX年工作總結(jié)：
從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
1.xx：客戶共xx個(XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;
2.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;
3.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的XX年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
XX年工作計劃及個人要求：
1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計劃二：
2016年，我局營銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的十一五奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作、四個目標。，深入開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動，全面推進大薛家灣供電區(qū)建設(shè)。面對***電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團結(jié)拼搏較好地完成了2016年營銷各項工作。簡要匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析
(一)指標完成情況
1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計劃****萬KWh的107.68%;同比增長0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。
3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。
6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。
(二)全年指標完成情況分析
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。
2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是2016年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
營銷重點工作完成情況
2016年是公司的管理效益年，也是我局開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題活動年。我局按照公司2016年工作會及2016年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務(wù)。
(一)、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴、細、實工作作風，向科學化、規(guī)范化、精細化的管理邁進。
1、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。
3、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。
(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15 戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。
(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達到敲山震虎的目的。
(3)成立了團員、青年降損公關(guān)小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。
4、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效。
5、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量五率完成情況良好。
6、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據(jù)公司開展管理效益年、電費回收月等活動要求，我局立即調(diào)整思路，正確認識電費、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。
(1)建立客戶信譽檔案，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度。
(2)成立由局主要領(lǐng)導為組長的電費回收領(lǐng)導小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。
(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。
(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎。
(5)對存在潛在風險的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風險;對欠費較多的個別用戶進行起訴。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%。
(二)、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。
2016年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負荷的相應(yīng)措施。
1、由主要領(lǐng)導牽頭，由分管領(lǐng)導主抓，成立負荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責任、制定措施、嚴格考核;充分挖掘潛力提高負荷啟動，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案;
(1)對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負荷。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。
(2)、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。
通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2、增強服務(wù)意識，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項目達到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到2017年負荷將達到 10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計達到50萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。
3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負荷預(yù)計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，2017年預(yù)(更多精彩文章來自秘書不求人)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產(chǎn)。
4、嚴格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。
(三)、樹企業(yè)形象，深入開展蒙電服務(wù)進萬家活動。
1、深入開展蒙電服務(wù)進萬家工程活動。在準格爾廣場舉辦大型蒙電服務(wù)進萬家活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計話務(wù)量達5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導的好評，2016年三八節(jié)期間，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為 全旗巾幗文明示范崗。
2、開展新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)等系列活動，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛，2016年農(nóng)電售電量增長率達102%。
(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)，保證農(nóng)民用上及時電、放心電，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村、走進田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動。
(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè)，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立蒙電宣傳服務(wù)隊并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳蒙電服務(wù)的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務(wù)品牌。
4、組織蒙電服務(wù)進園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務(wù)宣傳活動，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電
5、組織蒙電服務(wù)進校園。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內(nèi)中小學校普遍進行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。
6、2016年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù)，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務(wù)水平。
(四)、提高全員素質(zhì)，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。
1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務(wù)明確，責任到人，進行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計量資產(chǎn))進行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復(fù)查。
2、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓班。加強職工在崗培訓，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。
工作中存在的問題
1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結(jié)構(gòu)單一化，導致抵御市場風險不足。
2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強。
3、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行。
4、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法，進步規(guī)范供用電市場。
5、小型機的維護問題，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓，且小型機已過質(zhì)保期，備品備件、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā)。
6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時，少計用網(wǎng)。
7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識。
8、由于取消貼費后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經(jīng)接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。
2017年營銷工作重點
2017年是落實十一五發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究，強化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動。
一、經(jīng)濟指標計劃
1、售電量21億kWh;
2、線損率3.3%;
3、平均電價276元/kKWh;
4、銷售收入57960萬元;
5、電費回收率100%;
6、營業(yè)外收入200萬元;
7、準能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;
二、重點工作
1、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是2017年國家提出降耗減排戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風險。積極幫助高載能企業(yè)進行集團化整合工作和辦理行業(yè)準入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場占有率。
2、加大電費回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作，制定切實可行的電費回收管理辦法，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費，降低電費風險。
3、加強電力營銷管理工作。一是依法進行電力營銷管理工作，加強對供用電合同的管理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導小組，對專變及以上的供用電合同重新進行審查、修訂、簽約等等工作。二是進一步加強業(yè)擴報裝管理，積極創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，加快報裝速度，強化業(yè)擴報裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強電價管理，嚴格執(zhí)行分類電價政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴的問題。要進一步加強政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護企業(yè)利益。四是實施營銷精細化管理，全面推進營銷管理年活動，認真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴銷工作。加強電能計量管理工作，做好電能計量裝置的準確度和計量點的設(shè)置工作。深化臺區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。五是加強營銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營銷信息實用化應(yīng)用范圍。六是加強全體營銷人員培訓力度。結(jié)合工作實際，以人為本開展崗位培訓活動。開展月度考試、每周必答和會議提問等形式多樣的方法，提高營銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實把三個百分之百落實到具體工作中，加大反違章監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控;開展用戶電氣設(shè)備安全性評價工作。做好十七大電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實施提高配電網(wǎng)輸送能力;確保地方經(jīng)濟發(fā)展電力先行。
2006年，我局營銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的“十一五”奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作、四個目標。，深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對***電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力；全體營銷干部職工在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團結(jié)拼搏較好地完成了2006年營銷各項工作。簡要匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析
（一）指標完成情況
1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計劃****萬KWh的107.68%；同比增長0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。
3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。
6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。
（二）全年指標完成情況分析，
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好；其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。
2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是2006年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
——營銷重點工作完成情況
2006年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動年。我局按照公司2006年工作會及2006年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務(wù)。
（一）、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴、細、實工作作風，向科學化、規(guī)范化、精細化的管理邁進。
1、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。
3、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。
（1）結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。
（2）在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達到敲山震虎的目的。
（3）成立了團員、青年降損公關(guān)小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。
4、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度；首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換；其次，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效。
5、加強電能計量管理工作開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作；電能計量“五率”完成情況良好。
6、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求，我局立即調(diào)整思路，正確認識電費、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。
（1）建立客戶信譽檔案，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度。
（2）成立由局主要領(lǐng)導為組長的電費回收領(lǐng)導小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。
（3）由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。
（4）建立獎懲機制；四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎。
（5）對存在潛在風險的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風險；對欠費較多的個別用戶進行。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%。
（二）、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。
2006年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜；雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負荷的相應(yīng)措施。
1、由主要領(lǐng)導牽頭，由分管領(lǐng)導主抓，成立負荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責任、制定措施、嚴格考核；充分挖掘潛力提高負荷啟動，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案；
（1）對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。（a）生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負荷。（b）對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。
（2）、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯(lián)系；對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜；對不能按時還電費款的我們通過法律進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。
通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2、增強服務(wù)意識，適時成立大路分局；根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項目達到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到2007年負荷將達到10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計達到50萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。
3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應(yīng)能力；薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負荷預(yù)計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，2007年預(yù)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產(chǎn)。
4、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。
（三）、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動。
1、深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”工程活動。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進萬家”活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計話務(wù)量達5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導的好評，2006年“三八”，節(jié)期間，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。
2、開展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)”等系列活動，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛，2006年農(nóng)電售電量增長率達102%。
（1）利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時電、放心電，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村、走進田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動。
（2）利用現(xiàn)有電源點的建設(shè)，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”；并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉；打響“蒙電服務(wù)”品牌。
4、組織“蒙電服務(wù)進園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務(wù)宣傳活動，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電
5、組織“蒙電服務(wù)進校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內(nèi)中小學校普遍進行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。
6、2006年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù)，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務(wù)水平。
（四）、提高全員素質(zhì)，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。
1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務(wù)明確，責任到人，進行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（主要是客戶資料、計量資產(chǎn)）進行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復(fù)查。
2、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓班。加強職工在崗培訓，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。
——工作中存在的問題
1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結(jié)構(gòu)單一化，導致抵御市場風險不足。
2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強。
3、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行。
4、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法，進步規(guī)范供用電市場。
5、小型機的維護問題，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓，且小型機已過質(zhì)保期，備品備件、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā)。
6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時，少計用網(wǎng)。
7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識。
8、由于取消貼費后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經(jīng)接近滿負荷運行；使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。
——2007年營銷工作重點
2007年是落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究，強化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動。
一、經(jīng)濟指標計劃
1、售電量21億kWh；
2、線損率3.3%；
3、平均電價276元/kKWh；
4、銷售收入57960萬元；
5、電費回收率100%；
6、營業(yè)外收入200萬元；
7、準能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元；
二、重點工作
1、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是2007年國家提出“降耗減排”戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風險。積極幫助高載能企業(yè)進行集團化整合工作和辦理行業(yè)準入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場占有率。
2、加大電費回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作，制定切實可行的電費回收管理辦法，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費，降低電費風險。
3、加強電力營銷管理工作。一是依法進行電力營銷管理工作，加強對供用電合同的管理和修訂工作；成立供用電合同領(lǐng)導小組，對專變及以上的供用電合同重新進行審查、修訂、簽約等等工作。二是進一步加強業(yè)擴報裝管理，積極創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，加快報裝速度，強化業(yè)擴報裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強電價管理，嚴格執(zhí)行分類電價政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴的問題。要進一步加強政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護企業(yè)利益。四是實施營銷精細化管理，全面推進營銷管理年活動，認真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴銷工作。加強電能計量管理工作，做好電能計量裝置的準確度和計量點的設(shè)置工作。深化臺區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。五是加強營銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營銷信息實用化應(yīng)用范圍。六是加強全體營銷人員培訓力度。結(jié)合工作實際，以人為本開展崗位培訓活動。開展月度考試、每周必答和會議提問等形式多樣的方法，提高營銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實把三個“百分之百”落實到具體工作中，加大“反違章”監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控；開展用戶電氣設(shè)備安全性評價工作。做好“十七大”電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實施提高配電網(wǎng)輸送能力；確保地方經(jīng)濟發(fā)展電力先行。
5、進一步抓好同業(yè)對標工作，持續(xù)提升企業(yè)管理水平。開展我局內(nèi)部電力營銷同業(yè)對標工作，通過同業(yè)對標來提高營銷綜合管理水平；提高廣大員工對新指標體系的認識，主動找準差距，分析不足，強化措施，爭先創(chuàng)優(yōu)，全面推進全員、全方位、全過程對標工作。
