時(shí)間：2022-06-27 20:22:23
序論：在您撰寫家政公司規(guī)章制度時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)物資價(jià)格治理，建立公開(kāi)透明、科學(xué)合理、監(jiān)督制約的物資價(jià)格治理體系，確保集團(tuán)公司物資采購(gòu)價(jià)格真實(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，供給價(jià)格合理穩(wěn)定，內(nèi)部物流有序高效。根據(jù)《關(guān)于成立集團(tuán)公司價(jià)格治理委員會(huì)的通知》（〔〕號(hào)）及《集團(tuán)公司價(jià)格治理辦法》（〔〕號(hào)）精神，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條本細(xì)則適用范圍包括集團(tuán)公司所屬分公司、子公司、控股子公司用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和專項(xiàng)工程的物資采購(gòu)與供給價(jià)格；內(nèi)部多經(jīng)企業(yè)采購(gòu)與供給價(jià)格。
第三條集團(tuán)公司價(jià)格治理委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱“價(jià)委會(huì)辦公室”）是集團(tuán)公司價(jià)格治理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物資價(jià)格的政策研究和監(jiān)督考核，定期物資價(jià)格信息。
第二章采購(gòu)價(jià)格治理
第四條采購(gòu)價(jià)格遵循以下原則：
（一）凡是招標(biāo)采購(gòu)的物資，原則上以招標(biāo)價(jià)格作為采購(gòu)的最高限價(jià)；
（二）公開(kāi)比價(jià)采購(gòu)的物資，以比價(jià)結(jié)果作為采購(gòu)的最高限價(jià)；
（三）沒(méi)有招標(biāo)比價(jià)的物資，由采購(gòu)部門公開(kāi)詢價(jià)，以詢價(jià)結(jié)果作為采購(gòu)價(jià)。
第五條建立健全物資價(jià)格信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，積極構(gòu)建公開(kāi)透明、監(jiān)督制衡的物資價(jià)格治理體系。
第六條在物資價(jià)格信息平臺(tái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)之前，物資公司每月定期向集團(tuán)公司價(jià)委會(huì)辦公室上報(bào)物資采購(gòu)計(jì)劃。價(jià)委會(huì)辦公室定期或不定期抽查其采購(gòu)價(jià)格。
第七條物資公司必須建立內(nèi)部?jī)r(jià)格治理制度，完善價(jià)格內(nèi)控體系，每季定期把物資采購(gòu)情況，包括采購(gòu)物資品種規(guī)格、采購(gòu)形式、采購(gòu)價(jià)格、供給商等，報(bào)價(jià)委會(huì)辦公室，接受價(jià)委會(huì)辦公室的監(jiān)督檢查。
第八條未實(shí)行集中采購(gòu)供給的單位，市場(chǎng)自購(gòu)物資要實(shí)行公開(kāi)比價(jià)采購(gòu)，價(jià)委會(huì)辦公室將定期對(duì)其采購(gòu)物資發(fā)票進(jìn)行檢查審核，對(duì)發(fā)票單價(jià)高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)平均價(jià)格的，經(jīng)落實(shí)沒(méi)有非凡原因的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第九條實(shí)行供給商定期報(bào)價(jià)制度，集團(tuán)公司逐步實(shí)行供給商準(zhǔn)入制。供給商把供給集團(tuán)公司的物資，每月定期一次性進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)價(jià)，作為采購(gòu)價(jià)格的重要參考依據(jù)。此項(xiàng)作為對(duì)準(zhǔn)入商考核的一個(gè)重要指標(biāo)。
第十條價(jià)委會(huì)辦公室通過(guò)對(duì)供給廠商走訪、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)查詢、供給商報(bào)價(jià)等方式搜集市場(chǎng)價(jià)格信息，建立健全物資價(jià)格信息資源庫(kù)，不斷加強(qiáng)對(duì)供給部門采購(gòu)價(jià)格的全過(guò)程監(jiān)督治理。
第十一條價(jià)委會(huì)辦公室根據(jù)市場(chǎng)行情，定期有關(guān)物資價(jià)格信息，接受集團(tuán)公司各級(jí)治理部門和使用單位的監(jiān)督。
第三章供給價(jià)格治理
第十二條物資公司對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部供給的物資，包括的內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品，統(tǒng)一實(shí)行計(jì)劃價(jià)供給。
第十三條計(jì)劃價(jià)制定的原則
（一）通過(guò)招標(biāo)比價(jià)的物資，以定價(jià)基準(zhǔn)日的招標(biāo)比價(jià)結(jié)果作為計(jì)劃價(jià)；
（二）沒(méi)有通過(guò)招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)的物資，以定價(jià)基準(zhǔn)日前3個(gè)月到站的平均采購(gòu)價(jià)格作為計(jì)劃價(jià)；
第十四條物資價(jià)格專業(yè)組根據(jù)計(jì)劃價(jià)制定的原則，每年10月底前把供給物資建議計(jì)劃價(jià)報(bào)價(jià)委會(huì)辦公室。
第十五條價(jià)委會(huì)辦公室結(jié)合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情，參考近一年的采購(gòu)價(jià)格、招標(biāo)價(jià)格、比價(jià)結(jié)果，根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，在對(duì)市場(chǎng)認(rèn)真分析猜測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)物資專業(yè)組提供的供給物資建議計(jì)劃價(jià)進(jìn)行核實(shí)。
第十六條價(jià)委會(huì)辦公室通過(guò)集團(tuán)公司內(nèi)部網(wǎng)站，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)對(duì)建議計(jì)劃價(jià)進(jìn)行公示，并組織企管、財(cái)務(wù)、內(nèi)部結(jié)算中心、生產(chǎn)、審計(jì)部門及供給部門、使用單位，在12月底前召開(kāi)供給物資計(jì)劃價(jià)格聽(tīng)證會(huì)。
第十七條聽(tīng)證后的供給物資建議計(jì)劃價(jià)，經(jīng)價(jià)委會(huì)審核批準(zhǔn)后，以文件形式下發(fā)，于次年1月1日?qǐng)?zhí)行。
第十八條計(jì)劃價(jià)一經(jīng)，原則上一年不做調(diào)整。材料成本差異額隨對(duì)各單位供給價(jià)款一并結(jié)算。
第十九條因市場(chǎng)波動(dòng)較大，個(gè)別品種規(guī)格物資的市場(chǎng)價(jià)與計(jì)劃價(jià)相比懸殊較大時(shí)，由物資公司提出調(diào)整申請(qǐng)，或由價(jià)委會(huì)辦公室直接提出調(diào)整建議，在集團(tuán)公司內(nèi)部公示聽(tīng)證后，報(bào)價(jià)委會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。
第四章內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品價(jià)格治理
第二十條遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，集團(tuán)公司內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品價(jià)格逐步與市場(chǎng)接軌。
第二十一條內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品計(jì)劃價(jià)制定的程序
（一）集團(tuán)公司內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，按產(chǎn)品成本構(gòu)成，實(shí)事求是的測(cè)算其產(chǎn)品單位成本，報(bào)多經(jīng)主管部門；
內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品有多個(gè)廠家生產(chǎn)的，價(jià)委會(huì)辦公室會(huì)同有關(guān)部門在內(nèi)部實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)比價(jià)，把招標(biāo)比價(jià)結(jié)果確定為建議計(jì)劃價(jià)。
（二）多經(jīng)主管部門組織有關(guān)部門，對(duì)上報(bào)的內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品單位成本進(jìn)行認(rèn)真分析與核實(shí)、分類匯編，提出內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品建議計(jì)劃價(jià)；
（三）多經(jīng)主管部門將內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品建議計(jì)劃價(jià)，于當(dāng)年月底前報(bào)價(jià)委會(huì)辦公室，價(jià)委會(huì)辦公室參照市場(chǎng)行情，一同與集中供給物資建議計(jì)劃價(jià)在集團(tuán)公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示、聽(tīng)證。
第二十二條內(nèi)部多經(jīng)產(chǎn)品若因生產(chǎn)能力或質(zhì)量問(wèn)題不能滿足集團(tuán)公司安全生產(chǎn)需要時(shí)，由多經(jīng)主管部門確認(rèn)，經(jīng)價(jià)委會(huì)辦公室批準(zhǔn)，物資公司可從市場(chǎng)上比價(jià)采購(gòu)，并以計(jì)劃價(jià)供給使用單位。
第五章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲
第二十三條價(jià)委會(huì)辦公室利用各種價(jià)格信息渠道和手段，了解把握各類物資的市場(chǎng)行情，每半年對(duì)物資公司的物資采購(gòu)與供給價(jià)格和其它單位的物資采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行一次檢查。
第二十四條充分發(fā)揮使用單位的監(jiān)督作用，使用單位應(yīng)及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對(duì)物資公司采購(gòu)與供給物資價(jià)格有異議的，及時(shí)向價(jià)委會(huì)辦公室反映有關(guān)情況。
第二十五條價(jià)委會(huì)辦公室對(duì)使用單位反映的采購(gòu)與供給物資價(jià)格問(wèn)題，通過(guò)廣泛調(diào)研，逐項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，拿出處理意見(jiàn)，向價(jià)委會(huì)匯報(bào)后，在十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
第二十六條對(duì)于采購(gòu)?fù)|(zhì)、同規(guī)格、同廠家物資，價(jià)格高于同期市場(chǎng)平均價(jià)格的，對(duì)采購(gòu)人員按價(jià)格差異金額全額處罰，對(duì)業(yè)務(wù)科室或供給站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行差異金額10的罰款，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處理，情節(jié)嚴(yán)重者建議調(diào)離工作崗位。
第二十七條經(jīng)價(jià)委會(huì)辦公室確認(rèn)，采購(gòu)價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)的物資，由審計(jì)、監(jiān)察部門按違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律查處，對(duì)直接責(zé)任人處以付款金額1的罰款。
第二十八條對(duì)擅自調(diào)整計(jì)劃價(jià)，不按集團(tuán)公司統(tǒng)一計(jì)劃價(jià)進(jìn)行內(nèi)部供給的，按差額的2倍對(duì)物資公司進(jìn)行處罰。
【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè)；發(fā)展；員工制
一、問(wèn)題的由來(lái)與背景
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開(kāi)始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問(wèn)題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場(chǎng)規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開(kāi)始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。
二、研究的意義
家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動(dòng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求種類越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，原來(lái)城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對(duì)社會(huì)上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時(shí)也解決了一部分人的就業(yè)問(wèn)題。
從理論方面來(lái)看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國(guó)情，制定出具有可行性的管理模式，即我國(guó)剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來(lái)看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問(wèn)題。本文針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，分析存在的原因，找到妥善解決問(wèn)題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。
三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過(guò)程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。
從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。
從城市對(duì)家政服務(wù)的需求來(lái)看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國(guó)老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動(dòng)的社會(huì)化，都促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)內(nèi)需，增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將為我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。
從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對(duì)家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。
為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問(wèn)題。
1.傳統(tǒng)觀念的影響
家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來(lái)的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會(huì)的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過(guò)程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會(huì)上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。
2.家政服務(wù)員法律意識(shí)低下，權(quán)益無(wú)法得到保障
大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的文化教育，對(duì)于相應(yīng)的勞動(dòng)法、民法更是了解甚少。他們?cè)趧趧?dòng)的過(guò)程中不清楚自己的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，更不會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證工作的穩(wěn)定。
3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊
家政服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。
4.社會(huì)排斥問(wèn)題影響城市化進(jìn)程
在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對(duì)家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無(wú)法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。
四、家政服務(wù)公司未來(lái)的選擇
中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)也解決了城市閑置人員的就業(yè)問(wèn)題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)單的中介制和會(huì)員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要?，F(xiàn)在國(guó)家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開(kāi)始實(shí)行這一機(jī)制。
目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級(jí)階段，雖然它解決了很多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營(yíng)銷方式和新的管理制度來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，小孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)小灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）
家政公司管理制度（二）
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過(guò)程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
9、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政公司管理制度（三）
1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)
2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。
4）聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門和電梯門口無(wú)紙屑臟物）。
7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。
8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施
公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議討論室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級(jí)烹飪師證,營(yíng)養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養(yǎng)師證,熨燙由法國(guó)福奈特公司高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理
規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì)制度、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè),做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對(duì)外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì)，每月一大會(huì)，每月1號(hào)15號(hào)定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過(guò)硬。員工上崗期間請(qǐng)假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了多個(gè)市縣輸送市場(chǎng)，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒９矂?chuàng)造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念
公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得非常必要，通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特別是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)守法、交通規(guī)則、自我保護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對(duì)于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行推薦工作。
五、以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高
公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)上，換思考，將我們五星級(jí)的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)。
六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法
我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來(lái)，每期培訓(xùn)班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗(yàn)，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底，對(duì)參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。
七、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)行為，無(wú)重大安全事故
認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購(gòu)買了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)，外聘專家講課，春游活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。
八、先進(jìn)的員工管理模式
認(rèn)真執(zhí)行省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見(jiàn)和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對(duì)用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細(xì)致、有效。建立人力資源庫(kù)，解決人員緊缺問(wèn)題。
九、成功組織我省首次高級(jí)家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應(yīng)省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，組織11名高級(jí)家政員，根據(jù)國(guó)家高級(jí)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)了考核鑒定工作。11人全部通過(guò)考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。
十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作
說(shuō)起來(lái)，有點(diǎn)兒悲催，現(xiàn)在北京人家里雇保姆得多看兩眼錢包了。干脆說(shuō)，有的家庭已經(jīng)雇不起保姆了！
為什么？想想吧，保姆的工資現(xiàn)在一個(gè)月最少3500元。您一個(gè)月兩千多塊退休金，刨去吃喝和日常生活挑費(fèi)，還想雇保姆？美得您！
自然，也有比您每月能多拿一兩千塊退休金的，但您總不能不吃不喝，為雇保姆，把每月這點(diǎn)收入都砸進(jìn)去吧？當(dāng)然了，人上了歲數(shù)，腿腳還利落，可以把這筆保姆費(fèi)給省下。悲催的是那些不能自理，離不開(kāi)保姆的老人。面對(duì)一年一個(gè)價(jià)兒的保姆市場(chǎng)，只能暗自嘬牙花子了。
您家里雇過(guò)保姆嗎？即便您家里沒(méi)雇過(guò)保姆，您父母家也許雇過(guò)。即便您和您父母家都沒(méi)雇過(guò)保姆，咱們誰(shuí)都有老的時(shí)候，保不齊將來(lái)要雇保姆。由此看來(lái)，咱們誰(shuí)也繞不開(kāi)保姆這個(gè)社會(huì)話題。
保姆改名暗藏玄機(jī)
直截了當(dāng)說(shuō)保姆這個(gè)詞兒，現(xiàn)在也許有點(diǎn)兒“奧特”了?，F(xiàn)如今，保姆已然改叫家政服務(wù)員了。
但說(shuō)老實(shí)話，雖然這個(gè)“職稱”似乎得到有關(guān)方面的認(rèn)可，但是它還沒(méi)接地氣。在民間，保姆依然還叫保姆，親切一點(diǎn)兒的稱呼是阿姨，歲數(shù)大的管年紀(jì)小的叫小阿姨。
保姆在老北京，叫老媽子。解放后，人們覺(jué)得這個(gè)稱謂不好聽(tīng)，這才改口叫保姆。
其實(shí)，保姆也好，阿姨也罷，這些稱呼人們叫了幾十年，已經(jīng)叫順了口兒，而且在字意上也沒(méi)什么毛病。改不改名兒，意義并不是多么重要。要知道，保姆是個(gè)敬詞。反過(guò)來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)員的稱謂，倒是讓人有點(diǎn)兒糊涂。
什么叫家政？這個(gè)詞很容易讓人想到過(guò)去王府或大宅門的管家。因?yàn)楣芗沂掷锸怯胸?cái)權(quán)的，起碼宅門由他理財(cái)。但現(xiàn)在的家政跟“政”似乎沒(méi)什么關(guān)系，它本身就是個(gè)模糊概念。難道買菜做飯洗衣服，照顧老人孩子，就是家政？這，不論從哪個(gè)方面都說(shuō)不通。
老話說(shuō)：“使喚丫頭拿鑰匙，當(dāng)家做不了主?！蹦谌思耶?dāng)保姆，花一分錢都要跟主人伸手，主人是不會(huì)輕易把錢包交給您的。沒(méi)錢就等于沒(méi)“權(quán)”，沒(méi)“權(quán)”，談什么政不政的？
其實(shí)在生活中，人們很少用到家政服務(wù)員這個(gè)稱謂，就連保姆本人對(duì)這個(gè)稱謂認(rèn)可的也不會(huì)太多。筆者家里有兩位年過(guò)九旬的老人，常年雇保姆，而且一年起碼要換兩位，家里前前后后已經(jīng)換過(guò)二三十個(gè)保姆了，沒(méi)有一個(gè)保姆說(shuō)自己是家政服務(wù)員，有的甚至沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞兒。
說(shuō)老實(shí)話，每個(gè)當(dāng)保姆的對(duì)什么家政服務(wù)員之類的稱呼并不感興趣，當(dāng)然也覺(jué)不出有多大的體面。她們出來(lái)是為了掙錢，并沒(méi)考慮什么名分的問(wèn)題。
當(dāng)然雇主對(duì)稱呼本來(lái)就無(wú)所謂，人家雇保姆主要是為他服務(wù)，一個(gè)保姆是不是稱心如意，是看她服務(wù)得怎么樣，而不在于她叫什么。您叫她女神，她也是侍候人的。沒(méi)轍，因?yàn)樗傻木褪沁@個(gè)活兒。
那么為什么有人非要把保姆叫家政服務(wù)員呢？敢情這里有玄機(jī)，叫家政服務(wù)了，說(shuō)明保姆提升檔次了。上了檔次，當(dāng)然要漲身價(jià)兒。窗戶紙一捅就破。這回，明白了吧？
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旱地拔蔥
刨根兒的話，家政這個(gè)詞，最早是由家政公司提出來(lái)的。據(jù)說(shuō)是從國(guó)外引進(jìn)，我在網(wǎng)上查了半天，也沒(méi)找到出處。但這個(gè)名稱已經(jīng)叫出去了，并且得到官方的認(rèn)可，咱也就沒(méi)必要去計(jì)較了。其實(shí)，所謂家政公司，就是勞務(wù)中介公司。
家政公司最早在社會(huì)上浮出水面是上世紀(jì)90年代末，當(dāng)時(shí)筆者作為報(bào)社的社會(huì)新聞?dòng)浾?，專門就這一新生事物做過(guò)專題報(bào)道，可以說(shuō)知根知底。
應(yīng)該說(shuō)，創(chuàng)辦家政公司的初衷是好的，其意圖是想讓保姆這一行業(yè)正規(guī)化。因?yàn)樵诖酥?，人們找保姆主要是靠熟人介紹。那時(shí)社會(huì)的老年化程度比較低，保姆的需求有限。隨著社會(huì)老年化程度的加快，以及人們生活水平的提高，家庭雇傭的需求急劇增加，在京城找保姆成了難事。家政公司的出現(xiàn)，對(duì)保姆市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，起到了緩解作用;在保姆市場(chǎng)的規(guī)范化方面，也收到了預(yù)想的社會(huì)效果。
但是不可忽視的是保姆服務(wù)是個(gè)特殊行業(yè)，想讓這個(gè)行當(dāng)正規(guī)化或者模式化很難。道理很簡(jiǎn)單，您服務(wù)的對(duì)象年齡、職業(yè)、身體狀況、性格、文化程度、收入情況、居住條件等等千差萬(wàn)別，所以不可能千人一面，照方抓藥。所以家政服務(wù)走到今天，遇到了瓶頸。
堵在哪兒了呢？主要是脫離國(guó)情，不看是什么病，把人家的藥方拿過(guò)來(lái)就用，那還不沒(méi)病找病？有些家政公司起點(diǎn)很高，把發(fā)達(dá)國(guó)家有關(guān)家庭服務(wù)的理念和服務(wù)水準(zhǔn)嫁接到中國(guó)。比如保姆在上崗前，要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)這一條，說(shuō)得比唱得還動(dòng)人，可實(shí)際呢？您只能從嗓子眼兒發(fā)出一聲嘆息了。
筆者在一家政公司看到保姆的上崗條件，乖乖！那條件不亞于醫(yī)院的專業(yè)護(hù)士，除了要了解北京的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活常識(shí)，會(huì)洗衣、做飯、搞衛(wèi)生之外，看小孩和嬰兒、看病人等還有許多規(guī)定，不但要懂得護(hù)理知識(shí)，還要知道一般的急癥搶救常識(shí)。此外還要知道中藥和西藥常識(shí)，會(huì)打針、會(huì)量血壓等等。
看了這樣的保姆水平，您說(shuō)誰(shuí)家不需要？多掏點(diǎn)銀子都認(rèn)了。但話又說(shuō)回來(lái)，如果具備了這些知識(shí)，或者說(shuō)達(dá)到這種水平，您說(shuō)人家還愿意去當(dāng)保姆嗎？顯然，這種做法有點(diǎn)兒旱地拔蔥的意思。
不過(guò)，前兩年京城確實(shí)出現(xiàn)了醫(yī)學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)保姆的新聞，也有高價(jià)保姆的報(bào)道，但這都屬個(gè)案，曇花一現(xiàn)而已。
崗前培訓(xùn)虛晃一槍
您也許還記憶猶新，保姆這一行業(yè)在“”時(shí)被打入了廣寒宮。因?yàn)榧依锬芄捅Ｄ返亩紝佟昂谖孱悺?。那?huì)兒，上飯館吃飯都得自己洗碗，您想誰(shuí)家里還敢雇伺候人的保姆呀？直到改革開(kāi)放以后，保姆這個(gè)行當(dāng)才得以復(fù)活。
上世紀(jì)80年代，京城的保姆主要是由安徽、四川、山東、河南、河北等地的農(nóng)村中青年婦女包攬。某地某村的一個(gè)或幾個(gè)婦女在京城保姆圈混熟，便開(kāi)始把村里的婦女往京城帶，以一個(gè)村開(kāi)始滾雪球，逐步擴(kuò)展到一個(gè)縣。比如安徽的無(wú)為縣，最多時(shí)有上萬(wàn)婦女在京城當(dāng)保姆。以此在保姆圈兒形成了“安徽幫”“四川幫”等幫派。
由于保姆是個(gè)特殊的職業(yè)，一不需要什么技術(shù)，二不需要什么文化，只要勤勤懇懇、任勞任怨、有好的體格和責(zé)任心就行，所以農(nóng)村婦女一般都能勝任。就一般家庭來(lái)說(shuō)，雇保姆主要是照顧家里的老幼病殘，兼顧洗衣、做飯、搞衛(wèi)生，并沒(méi)過(guò)多的要求。
以現(xiàn)在京城一般老百姓的生活水平，沒(méi)必要配置多面手的全職保姆。但對(duì)保姆有一個(gè)基本條件，那就是可靠。用北京話說(shuō)叫信得過(guò)。要不怎么得找熟人介紹呢。
俗話說(shuō)，三十年河?xùn)|三十年河西。當(dāng)年因一部《外來(lái)妹》電視劇而紅火一時(shí)的安徽、四川等地的小保姆，如今早已當(dāng)了孩兒他娘或改了行。目前北京的保姆群體，年齡以40歲左右的農(nóng)村婦女為主。這些婦女主要來(lái)自河北、河南、山西、陜西、甘肅等省份的偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，一般文化程度都不高，多一半只有初中水平。其實(shí)，一般的家務(wù)活兒，她們完全可以勝任。當(dāng)然，保姆也不需要太高的文化，所以人為地將保姆文化拔高，并沒(méi)有多少實(shí)際意義。
話又說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在許多家政公司所謂的保姆標(biāo)準(zhǔn)，甚至崗前培訓(xùn)，純屬虛張聲勢(shì)。筆者曾到幾家家政公司暗訪，發(fā)現(xiàn)這些保姆在家政公司登上記，如果有人家需要，馬上就可以入戶（上崗）。什么崗前培訓(xùn)之類，壓根兒就沒(méi)搞過(guò)。墻上掛著的規(guī)章制度、上崗條件之類，不過(guò)虛晃一槍。
保姆身價(jià)水漲船高
過(guò)去北京人住胡同平房大雜院的時(shí)候，街坊四鄰走得比較近，相互之間辦點(diǎn)什么事比較方便，自然托人找保姆并不是什么難事兒?，F(xiàn)在都住樓房了，同一個(gè)小區(qū)的人，家住對(duì)門兒不知道姓什么，您麻煩誰(shuí)去？所以找保姆之類的事，您只能找中介，也就是家政公司。反過(guò)來(lái)說(shuō)，外地的農(nóng)村婦女進(jìn)京當(dāng)保姆，也要通過(guò)家政公司牽線搭橋。從這一點(diǎn)看，家政公司的作用是不可或缺的。
但家政公司到底屬于什么性質(zhì)的企業(yè)，一時(shí)半會(huì)兒還很難說(shuō)清楚。從最初成立時(shí)的說(shuō)法，是屬于半公益的。筆者當(dāng)時(shí)采訪家政公司經(jīng)理時(shí)，他信誓旦旦：要為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心，為老年人排憂解難等等?？傊幌朐诩艺腺嵈箦X。賺小錢應(yīng)當(dāng)應(yīng)分，因?yàn)檗k企業(yè)不能賠本賺吆喝。
從這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，想賺大錢也屬天方夜譚，因?yàn)榧艺疽皇滞械倪@兩家，都屬苦哈哈的弱勢(shì)群體。也許正是因?yàn)檫@種狀況，最早創(chuàng)辦家政的公司如今早已改弦易轍，做別的買賣了。據(jù)說(shuō)老板有話：實(shí)在賠不起了。于是一些退休的熱心人接手了家政公司，當(dāng)然，她們當(dāng)中有的也只是在家政公司掛個(gè)名而已，真正守?cái)們旱模ń?jīng)營(yíng)者）是一些外地打工者（需要說(shuō)明的是，這一現(xiàn)象并不指全部家政公司）。
由于這個(gè)行當(dāng)比較特殊，又疏于管理，所以最初半公益性的行當(dāng)，變成了純營(yíng)利的行當(dāng)，什么事一跟真金白銀掛鉤，就容易走偏，因?yàn)樗X子開(kāi)始琢磨怎么掙錢了。從哪兒能賺到錢呢？首先是提高介紹費(fèi)，原來(lái)介紹一個(gè)保姆200元，現(xiàn)在漲到600元。其次就是抬高保姆的身價(jià)，從中獲取傭金。
當(dāng)然，給保姆漲工資得有個(gè)說(shuō)法，什么說(shuō)法呢？前面聊的保姆標(biāo)準(zhǔn)、崗前培訓(xùn)，您以為那是頭上插花裝裝樣子？其真實(shí)用心在這兒等著您呢。那是告訴人們：現(xiàn)在的保姆跟過(guò)去不一樣了！瞧見(jiàn)沒(méi)有，現(xiàn)在的保姆都是什么水平了。您看，都快趕上醫(yī)院的護(hù)士了，保姆費(fèi)能不高點(diǎn)兒?jiǎn)幔?/p>
這不就在無(wú)形之中，抬高保姆身價(jià)了嗎？雇主哪知道這里的故事，以為家政公司介紹的保姆都是經(jīng)過(guò)崗前專業(yè)培訓(xùn)的呢。所以，她的價(jià)碼兒比一般人介紹的要高一些，理所當(dāng)然。
保姆這個(gè)行當(dāng)有個(gè)特點(diǎn)，同在一個(gè)社區(qū)的保姆，或出門買菜、或攙扶老人曬太陽(yáng)、或帶孩子出來(lái)玩，總能碰上面兒。見(jiàn)面兒一串通，在您家當(dāng)保姆，您給1000元，人家的保姆給1200元，當(dāng)然您家的保姆不干了。為了穩(wěn)定軍心，您自然也要漲到1200元。京城的保姆費(fèi)就是水漲船高，這么一點(diǎn)一點(diǎn)漲上去的。
自然，這些年物價(jià)每年都在漲，家政公司為了維護(hù)保姆的利益，漲點(diǎn)兒錢，誰(shuí)也說(shuō)不出什么來(lái)。那是漲點(diǎn)兒？老爺子！十年前雇一個(gè)保姆什么價(jià)？一個(gè)月500元，算高的?，F(xiàn)在什么價(jià)？
正是有家政公司的保駕護(hù)航，京城的保姆費(fèi)在短短的幾年中，連翻了幾個(gè)跟頭。眼下您手里沒(méi)有個(gè)五六千的收入，雇保姆？想也不敢想了。雇一個(gè)上歲數(shù)的保姆，沒(méi)有3500元，人家也不來(lái)。高的，在這兒我就不敢寫了，我怕保姆看到這篇文章找主人要求漲工資。而一個(gè)普通退休職工的退休金不過(guò)3000元左右，退休時(shí)間早的老職工只有2000多元。換句話說(shuō)，現(xiàn)在京城的普通退休職工，如果沒(méi)有兒女的接濟(jì)，已經(jīng)雇不起保姆了。
該不該有雙休日
家政公司維護(hù)保姆的利益是應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的，但一切都要考慮中國(guó)國(guó)情和保姆這個(gè)行當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。現(xiàn)如今，家政公司明確提出保姆不但要享受國(guó)家法定的節(jié)假日，還要享受雙休日待遇。這一點(diǎn)就值得商榷。
歇法定節(jié)假日，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這是每個(gè)公民應(yīng)有的權(quán)益。您必須得讓人家歇假，歇不了，該給人家補(bǔ)錢就給人家補(bǔ)，沒(méi)的說(shuō)。問(wèn)題是這雙休日，打有保姆那天起，就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)禮拜天保姆歇假的。
因?yàn)檎疹櫜∪撕托『⒌谋Ｄ?，身邊一天也離不開(kāi)人。職業(yè)特點(diǎn)使保姆這個(gè)行當(dāng)，不可能每天八小時(shí)工作制，也不可能每星期享受雙休日待遇。
眾所周知，保姆平時(shí)吃住都在主人家，其工作特點(diǎn)本身就是彈性的，在時(shí)間上怎么能斤斤計(jì)較？比如說(shuō)，您在一個(gè)老人家當(dāng)保姆，不可能一天24小時(shí)都干活，這是一。二呢，兒子或女兒來(lái)看老人，做飯、侍候老人，兒女不會(huì)讓人插手，您盡可舒舒服服待半天或一天，主人肯定不會(huì)從您的工資里把這一天工資給刨去的。這是正常的人情。
現(xiàn)在，家政公司美其名曰要保護(hù)保姆的經(jīng)濟(jì)利益，主張保姆除每月的工資之外，還要享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日和雙休日待遇。其實(shí)，家政公司的主張，根本實(shí)現(xiàn)不了。
于是，公司又提出一條，如果無(wú)法休雙休日，雇主按每日的工錢折算給保姆以補(bǔ)償。換句話說(shuō)，人家不休雙休日，您額外要給保姆一筆錢作補(bǔ)償。其實(shí)，說(shuō)白了，這就是變相給保姆漲工資。
說(shuō)老實(shí)話，家政公司定這條規(guī)定，表面看是保護(hù)了保姆的權(quán)益，其實(shí)是損害了她們的利益。假如雇主真讓保姆歇雙休日，也就是雙休日這兩天放她們假，不讓她們?cè)诩页宰?，她們肯定得傻眼。怎么呢？她上哪兒待著去呀?/p>
我家從家政公司雇的保姆就是這樣。到我家之后，便要求歇雙休日，因?yàn)榧艺疽彩沁@么規(guī)定的。其實(shí)她是耍小心眼兒，她壓根兒不想歇，而是拿這個(gè)說(shuō)事兒，想讓我們給她漲錢。
結(jié)果，家里人順?biāo)浦?，讓她每周都歇雙休日。這兩天肯定不管她吃飯。她只歇了一個(gè)禮拜，便提出不歇了。因?yàn)樗诒本o(wú)親無(wú)故，這兩天實(shí)在沒(méi)地兒去，還要自己搭飯錢。但她向我們提出給她一些補(bǔ)償，以便向家政繳錢。家里人為不讓她的利益受損失，工資之外每月又給她200元。
該管管這行了
家政公司甘當(dāng)保姆的娘家人，真心實(shí)意地維護(hù)她們的利益嗎？這可真不好說(shuō)。
筆者曾跟20多位保姆交談，得出的結(jié)論出乎我的意料。原來(lái)這些保姆幾乎沒(méi)有一個(gè)說(shuō)家政公司好的。（這里并不是指所有的家政公司。目前京城的家政公司也是參差不齊，有魚目混珠的問(wèn)題。）毫無(wú)疑問(wèn)，家政公司是靠保姆來(lái)養(yǎng)活的，您說(shuō)他們不想方設(shè)法從雇主身上割肉，從保姆身上揩油，他們吃什么呀？其實(shí)，讓家政公司合理合法地掙點(diǎn)兒錢，誰(shuí)也沒(méi)怨言，但您不能掙“黑錢”。
話又說(shuō)回來(lái)，盡管家政公司一手托兩家，雇傭雙方兩頭“吃”，但他們對(duì)保姆又能承諾什么呢？
據(jù)筆者暗訪，眼下，京城的家政公司給保姆上“三險(xiǎn)”的沒(méi)有幾家。保姆有個(gè)病災(zāi)，只能靠雇主關(guān)照，有了大病重病，雇主也無(wú)能為力，沒(méi)轍，只有打鋪蓋卷兒回老家。
當(dāng)然，家政公司對(duì)雇主也難有什么實(shí)質(zhì)性承諾，一旦遇上保姆犯事，偷了主人的東西，肉包子打狗一去不回頭，您找家政，他百分之百會(huì)讓您找派出所。碰上個(gè)別保姆跟雇主吊腰子或者打了雇主，找家政，他們照樣一推六二五。
關(guān)鍵詞：家政 企業(yè) 服務(wù) 升級(jí)
家政服務(wù)業(yè)有一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，有著眾多的潛在就業(yè)人群，可許多家政企業(yè)的發(fā)展卻一直是舉步維艱，走入了一個(gè)“家庭服務(wù)需求量逐年增大，效益卻越來(lái)越低”的怪圈，商家、消費(fèi)者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實(shí)家政行業(yè)發(fā)展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：
一是社會(huì)偏見(jiàn)的原因。家政服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)“保姆”行業(yè)發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，對(duì)于那些一線的工作人員來(lái)說(shuō)，人們?nèi)匀话阉齻兊墓ぷ饕暈椤笆毯蛉恕?、“低人一等”的低賤工作，家政服務(wù)的從業(yè)人員很難得到應(yīng)有的社會(huì)地位和社會(huì)尊重。這就導(dǎo)致很多人不愿意從事家政這個(gè)行業(yè)，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實(shí)在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個(gè)行業(yè)，有的雖然從事了這個(gè)行業(yè)，但只要一找到別的工作，立馬就會(huì)轉(zhuǎn)向，離開(kāi)家政行業(yè)，導(dǎo)致從業(yè)人員極不穩(wěn)定。
二是從業(yè)人員的原因。從目前從事家政服務(wù)人員狀況來(lái)看，人員素質(zhì)普遍低下，技術(shù)水平差。筆者對(duì)一家成立于2006年的中型專業(yè)家政服務(wù)公司的457名員工（包括13名管理人員）作了統(tǒng)計(jì)，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學(xué)歷人員占90.3%，高中學(xué)歷占6.9%，中專及大專以上學(xué)歷人員占2.8%，從事家政行業(yè)4年以上的人員僅占3.1%。
三是家政企業(yè)的原因。一方面家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個(gè)人就開(kāi)始營(yíng)業(yè)。這種中介式的家政企業(yè)占目前家政企業(yè)的90%以上，是家政行業(yè)主力軍。這類企業(yè)管理上無(wú)章可循，管理者水平差，公司經(jīng)營(yíng)極度不規(guī)范，運(yùn)作混亂，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。另一方面，家政服務(wù)公司或機(jī)構(gòu)目前仍然處于利薄風(fēng)險(xiǎn)大的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，是一個(gè)社會(huì)效益較好，經(jīng)濟(jì)的效益欠佳的行業(yè)。
四是家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的原因。對(duì)于現(xiàn)代家政服務(wù)中的清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等服務(wù)種類，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，才能順利上崗，滿足雇主要求。但目前此類家政培訓(xùn)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。
1.家政教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范
由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、再次培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)、分類培訓(xùn)開(kāi)展不足。
2.職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)跟上
許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家政技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓(xùn)補(bǔ)貼的一種方式，致使培訓(xùn)出來(lái)的家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對(duì)家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。
3.企業(yè)及員工培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)
很多企業(yè)不愿投入太多的財(cái)力物力在人員培訓(xùn)工作上，也沒(méi)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自我“造血”功能不足，員工對(duì)培訓(xùn)的重要性也缺乏認(rèn)識(shí)，積極性不高。
要解決家政行業(yè)存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是家政企業(yè)的發(fā)展。家政企業(yè)要從以下幾方面入手，才能破解家政行業(yè)僵局，使家政行業(yè)形成“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧主敢用”的良好發(fā)展局面，走上蓬勃發(fā)展之路。
一、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升企業(yè)層次。
一是管理人員培養(yǎng)。管理人員的水平好壞直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，她們的教育程度相對(duì)較低，又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶的都市家庭之中，如何管理好家政服務(wù)員，使她們有良好的服務(wù)心態(tài)，為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業(yè)管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業(yè)管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理，以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的權(quán)譽(yù)，才能為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。
二是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必由之路。家政服務(wù)員的培訓(xùn)，其實(shí)既是對(duì)家政服務(wù)技能的培訓(xùn)，又是對(duì)從事家政服務(wù)意識(shí)的宣傳，既是對(duì)現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)理念的宣傳，又是對(duì)家政服務(wù)企業(yè)品牌的一種宣傳。
一個(gè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的家政企業(yè)，必須有自己的員工培訓(xùn)體系，建立自己的“造血”系統(tǒng)：
1.要有實(shí)用有效的教材
要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以提升職業(yè)能力為核心，確定一套簡(jiǎn)單、有效、直接面向家政服務(wù)員的專業(yè)教材，并根據(jù)人們的需求不斷更新其內(nèi)容。它是家政服務(wù)人員的工作手冊(cè)，既有理論深度，更有操作實(shí)效。
2.要有經(jīng)驗(yàn)豐富的教師
家政培訓(xùn)師不僅要有一定的理論水平，更要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅講到位，更要做到位，要針對(duì)自己傳授的內(nèi)容經(jīng)常和一線服務(wù)的人員溝通，使傳授的內(nèi)容貼近實(shí)際。
3.嚴(yán)格的職業(yè)考核
要制定一套真正能檢測(cè)出學(xué)員對(duì)技能掌握程度的科學(xué)職業(yè)技能鑒定體系，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以保證每個(gè)領(lǐng)到職業(yè)資格證的學(xué)員，在理論與操作上都能達(dá)到一個(gè)合格家政服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。
4.要建立循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)員工的培訓(xùn)要自覺(jué)化、經(jīng)?；ＷC技能的熟練程度。
二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)工作效率。
1.建立規(guī)章制度
一個(gè)優(yōu)秀的家政公司，應(yīng)該做到用規(guī)章制度規(guī)范各種公司行為，從服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員職責(zé)等，要有完備規(guī)范的細(xì)則規(guī)定、企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制度等，一切都要做到有規(guī)可依，有章可循，執(zhí)行順暢。
2.建立員工制
員工制公司更規(guī)范、更具有發(fā)展?jié)摿?，可現(xiàn)實(shí)是員工制公司屈指可數(shù)，中介式公司才是家政市場(chǎng)的主流，癥結(jié)就在“社?！焙汀帮L(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題上。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，目前，家政企業(yè)可以采取多種制度并行，高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待，即中介式與員工制同時(shí)存在，高端市場(chǎng)員工利潤(rùn)高，可按員工制管理，低端市場(chǎng)可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉(zhuǎn)化。
三、建立企業(yè)文化，打造服務(wù)品牌
企業(yè)文化是企業(yè)的精神和生命，沒(méi)有企業(yè)文化就等于企業(yè)沒(méi)有靈魂和生命。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是打造家政服務(wù)品牌的重要途徑，我們不少家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好、業(yè)績(jī)不佳，其中一個(gè)重要的原因，就是患了企業(yè)文化貧乏癥。因此家政企業(yè)的高層管理者，要重視企業(yè)文化的建設(shè)，要建立一種能被用戶歡迎的服務(wù)精神和經(jīng)營(yíng)理念。打造企業(yè)文化，提升品牌形象，是增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的捷徑。
四、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)化管理
網(wǎng)絡(luò)能讓客戶及時(shí)便捷地了解家政企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容，也能為家政企業(yè)提供一個(gè)有效的品牌宣傳平臺(tái)，一個(gè)高效率、低成本的市場(chǎng)調(diào)研環(huán)境。網(wǎng)站內(nèi)容要從豐富性、趣味性以及知識(shí)性入手進(jìn)行整理豐富，讓網(wǎng)民從網(wǎng)站上就能對(duì)公司的企業(yè)文化，公司管理，員工培訓(xùn)，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容，項(xiàng)目?jī)r(jià)格等方面有一個(gè)詳細(xì)的了解，還要加強(qiáng)網(wǎng)民與公司之間的互動(dòng)，給網(wǎng)民顧客塑造一個(gè)精神的家園，培養(yǎng)顧客品牌認(rèn)知度，培養(yǎng)更多的潛在顧客。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立以人為本理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
(五) 加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立以人為本的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階
