時(shí)間：2022-04-01 01:10:46
序論：在您撰寫店鋪培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
現(xiàn)階段，很明顯看到國(guó)內(nèi)化妝品專賣店趨勢(shì)不斷增多，而且存亡率不是很高，做成功的沒有多少家，幾乎成功的都往連鎖規(guī)模走向，打造一個(gè)化妝品連鎖系統(tǒng)，但是這些連鎖都是經(jīng)過(guò)很多年的拼打和滾爬才能有這樣的今天。如江蘇的百分女人、福建的跳騷屋、廣州的嬌蘭佳人等連鎖企業(yè)，都是在國(guó)內(nèi)名響而知的連鎖企業(yè)。
但對(duì)于，眾多化妝品專賣店的老板或是外行投資者來(lái)說(shuō)，如何開好一家店是眾多化妝品專賣店老板的頭疼不已和關(guān)鍵的問(wèn)題，今天筆者就以多年的經(jīng)驗(yàn)和大家分享學(xué)習(xí)一下。筆者認(rèn)為，要開好一家終端化妝品專賣店就必須多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、多溝通交流、多了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，以下方面是最主要的工作闡述，化妝品專賣店的老板或是外行投資者要學(xué)習(xí)以下工作經(jīng)驗(yàn)。
一、科學(xué)分析商圈：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的進(jìn)行分析行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，了解實(shí)情，一切從實(shí)際出發(fā)。1、合理性的商圈位置選擇；2、人流量大小的選擇；3、當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力的決定因素。
二、店鋪的選擇：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的選擇當(dāng)?shù)氐赇伌笮?，根本自身賣的產(chǎn)品定位和當(dāng)?shù)叵M(fèi)特色或消費(fèi)水平的決定因素來(lái)取決于選擇本地段。1、店鋪的大小選擇；2、地段位置選擇；3、店鋪的風(fēng)格形狀；4、產(chǎn)品的定位是否適合地段；5、消費(fèi)能力的了解。
三、店鋪的設(shè)計(jì)與裝潢：要根據(jù)自身店鋪的大小來(lái)設(shè)計(jì)，從店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格顏色搭配、產(chǎn)品定位效果和檔次來(lái)設(shè)計(jì)裝潢，根據(jù)店鋪整體大小來(lái)設(shè)計(jì)與裝潢。1、結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼奶厣c大小來(lái)設(shè)計(jì)；2、根據(jù)自身店鋪與產(chǎn)品結(jié)合來(lái)裝潢；3、結(jié)合店鋪大小設(shè)計(jì)出有檔次的風(fēng)格。
四、品牌的選擇：對(duì)于開店，品牌選擇至關(guān)重要，也是眾多化妝品專賣店老板最頭疼的問(wèn)題，如何選擇好的品牌非常重要，也是生死存亡關(guān)于店鋪的發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。1、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力來(lái)選擇合適的品牌；2、選擇適合的價(jià)位品牌；3、選擇影響力好的品牌；4、廣告知名度和信譽(yù)度高的品牌；5、進(jìn)行考察公司規(guī)模大小和證件齊全的品牌；6、選擇服務(wù)跟得上的品牌；7、包裝很有特色的品牌；8、品質(zhì)好的品牌。
五、樹立好形象：開好一家化妝品專賣店，形象非常重要，整體形象不好都會(huì)影響整個(gè)店的銷售業(yè)績(jī)，從而導(dǎo)致客流的流失。所以呢，店鋪的整體形象非常重要，如何做好店鋪整體形象更吸引顧客，有以下幾點(diǎn)闡述到。1、店鋪的整體形象設(shè)計(jì)風(fēng)格和宣傳彩頁(yè)統(tǒng)一制作；2、店鋪招牌廣告的形象設(shè)計(jì)；3、整個(gè)店內(nèi)的布局與擺放陳列；4、整體柜臺(tái)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)與陳列；5、產(chǎn)品的整齊陳列等；6、柜臺(tái)黃金位置的擺放與貨架、堆頭整齊擺放；7、高中低價(jià)位產(chǎn)品擺放專區(qū)；8、店鋪內(nèi)廣告宣傳等。
六、專業(yè)的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)對(duì)于每家化妝品專賣店都非常重要，店員對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解都影響到店內(nèi)的銷量，如果不掌握專業(yè)知識(shí)，無(wú)法給顧客介紹服務(wù)與指導(dǎo)，所以呢，培訓(xùn)對(duì)于終端化妝品專賣店來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，做好這項(xiàng)專業(yè)的系統(tǒng)工程都會(huì)提升銷量，做不好無(wú)法提升銷量，甚至?xí)?dǎo)致店鋪的發(fā)展，以下筆者闡述到應(yīng)該如何掌握開好店的專業(yè)知識(shí)有如下。1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；2、產(chǎn)品的銷售與技巧；3、商品的陳列與擺放知識(shí)；4、皮膚知識(shí)和護(hù)理常識(shí)；5、店務(wù)管理等知識(shí)；6、理貨與監(jiān)管等知識(shí)；7、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)；8、促銷知識(shí)；9、服務(wù)顧客知識(shí)；10、人員的調(diào)配和管理等知識(shí)。
七、服務(wù)與指導(dǎo)：開好一家化妝品專賣店，挽留老顧客，同時(shí)增加新顧客的進(jìn)店，店的聲譽(yù)度要為好，才能更好的吸引到更多的顧客來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，如今服務(wù)是不可缺少的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)店都必須具備到的一項(xiàng)基本常識(shí)，往往你的服務(wù)做得到位，給別人留下了深刻的印象，那就別人就會(huì)找你，跟一家店一樣，你的服務(wù)好，消費(fèi)者經(jīng)常都會(huì)找你這個(gè)店，找你這個(gè)促銷人員，因?yàn)榉?wù)是一種態(tài)度，所以呢，你的態(tài)度好壞都決定了店的生意。筆者認(rèn)為，要提升銷量，首先從基本做起。1、微笑服務(wù)（歡迎光臨）；2、顧客買產(chǎn)品時(shí)幫顧客遞籃子或是幫提；3、店內(nèi)服務(wù)咨詢臺(tái)（專業(yè)咨詢師）；4、顧客買單完歡送顧客（下次光臨）；5、顧客不明需求專區(qū)，店員要幫顧客及時(shí)指導(dǎo)方向或帶顧客去，給予指導(dǎo)方向。
八、市場(chǎng)調(diào)研，信息回饋：如今化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何做好防備工作，提升自身的銷量，做好一家化妝品專賣店，需要做很多的工作，對(duì)整個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解和總結(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從終端的實(shí)情了解為出發(fā)點(diǎn)。1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略；3、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)特色和消費(fèi)能力的情況；4、了解當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)需求；5、顧客的需求回訪記錄；6、終端調(diào)查卷報(bào)告體驗(yàn)（如異地購(gòu)買產(chǎn)品，習(xí)慣性在哪里買）；7、當(dāng)?shù)仄放频匿N售如何；8、消費(fèi)能力的接受力度如何；9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的廣告力度怎么樣；10、品牌渠道間的發(fā)展現(xiàn)狀如何等。
九、促銷策略：化妝品專賣店如今競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種終端化妝品店都在搞促銷，但是搞促銷需要方法，對(duì)實(shí)際情況結(jié)合怎么做才是最重要的，促銷活動(dòng)是提升店鋪產(chǎn)品銷量的重要來(lái)源，只有不斷的搞促銷活動(dòng)才會(huì)快速提升銷量，但是做促銷必須要方法和技巧，首先要進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)終端的了解，筆者有以下方面和大家分享一下。1、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀把握和消費(fèi)能力的了解；2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略與實(shí)際情況；3、舉行節(jié)假日活動(dòng)促銷（主題活動(dòng)）；4、了解顧客的需求；5、總結(jié)當(dāng)?shù)厍闆r結(jié)合實(shí)際來(lái)制定活動(dòng)方案。
終端促銷活動(dòng)形式表格 （表格制作者：張紅輝）
序數(shù) 終端促銷活動(dòng)形式 活動(dòng)五星級(jí)效率（好，不好。
1 買贈(zèng)活動(dòng)（買多少送多少），代金卷?yè)Q購(gòu)活動(dòng)等
2 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
3 會(huì)員積分活動(dòng)
4 打折（特價(jià)活動(dòng)）
5 體驗(yàn)試活動(dòng)
6 派發(fā)宣傳單、試用妝、海報(bào)、彩頁(yè)等活動(dòng)
7 現(xiàn)場(chǎng)帳縫促銷活動(dòng)（買多少送多少、打折、買多少達(dá)到送現(xiàn)金活動(dòng)、買產(chǎn)品送禮品等活動(dòng)
8 在店內(nèi)買任何產(chǎn)品，只要加多少錢可以得到產(chǎn)品跟禮品（本次活動(dòng)禮品有限，時(shí)間有限）
十、店鋪的工作管理表：要做好一家店，應(yīng)該形成統(tǒng)一管理和流程化管理，這樣比較好一些，也能提高整個(gè)店的工作管理效率，在整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理當(dāng)中，要學(xué)會(huì)總結(jié)和結(jié)合實(shí)際情況來(lái)操作，筆者認(rèn)為，店鋪的運(yùn)營(yíng)管理有幾點(diǎn)和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、學(xué)會(huì)銷售總結(jié)（如當(dāng)天銷售成績(jī)，好賣的產(chǎn)品有哪些，性形成表格）；3、人員的管理（工作進(jìn)度）；4、活動(dòng)總結(jié)等。
終端化妝品店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理制度表格 （表格制作者：張紅輝）
序數(shù) 化妝品終端店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理（類別管理） 管理五星級(jí)指數(shù)：好，不好。
1 店鋪的日常工作管理事務(wù)
2 人員管理（工作進(jìn)度）
3 商品管理（進(jìn)行店內(nèi)商品的跟進(jìn)與管理）
4 培訓(xùn)管理（對(duì)店鋪的管理知識(shí)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的考核管理）
5 促銷管理（對(duì)店內(nèi)的促銷活動(dòng)以及相關(guān)工作的指導(dǎo)管理）
6 財(cái)務(wù)管理（對(duì)店內(nèi)銷售額管理以及相關(guān)出納進(jìn)行管理）
7 服務(wù)管理（對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以及考核管理）
8
理貨管理（對(duì)店內(nèi)理貨人員進(jìn)行對(duì)商品的管理核實(shí)以及黃金位置的產(chǎn)品管理）
9 信息管理（對(duì)店內(nèi)相關(guān)部門的管理以及協(xié)調(diào)，和對(duì)顧客消費(fèi)需求的信息回饋管理等）
從年的月日陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌，<從年的月日陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌。四個(gè)多月的時(shí)間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現(xiàn)將這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：
一、實(shí)習(xí)期間
故總結(jié)時(shí)從兩方面進(jìn)行。由于涉及兩處工作地點(diǎn)。
月日—月日：專賣店實(shí)習(xí)
日—今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)
二、專賣店實(shí)習(xí)期間
月日—月日：專賣點(diǎn)實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)職位：儲(chǔ)備店長(zhǎng)。
主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1銷售以及導(dǎo)購(gòu)技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨。銷售更是一切工作的重中之重。終端自然就要有過(guò)硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。
2倉(cāng)庫(kù)以及庫(kù)存管理：這包括倉(cāng)庫(kù)的貨品管理。
3收銀操作：熟悉收銀操作軟件。
4終端陳列學(xué)習(xí)：合理的陳列勢(shì)必帶動(dòng)銷售。需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5店鋪各項(xiàng)報(bào)表（單據(jù)）學(xué)習(xí)與制作：如店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。
店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績(jī)。
如何更規(guī)范、更合理地運(yùn)營(yíng)店鋪成了店鋪工作的重要事項(xiàng)。
三、區(qū)域物流專員
兩個(gè)截然不同的崗位，從儲(chǔ)備店長(zhǎng)到區(qū)域物流專員。要的從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。這期間主要學(xué)習(xí)事項(xiàng)如下：
1EXEL應(yīng)用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過(guò)于那些繁雜的數(shù)據(jù)。學(xué)會(huì)并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。
2分銷（百勝）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作：物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項(xiàng)都離不開分銷軟件的支持：根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計(jì)、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。
3表單的分析與簡(jiǎn)單報(bào)表的更新制作：物流玩的不是數(shù)字游戲。作為物流專員就必須透過(guò)數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來(lái)總有它使命，要的去發(fā)現(xiàn)、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對(duì)現(xiàn)成表單的分析以及對(duì)各類報(bào)表的更新。
營(yíng)業(yè)額
1.營(yíng)業(yè)額反映了店鋪的生意走勢(shì)。
針對(duì)以往銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合地區(qū)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)額的每天定期跟進(jìn)，每周總結(jié)比較，以此來(lái)調(diào)整促銷及推廣活動(dòng)。
2.為店鋪及員工設(shè)立銷售項(xiàng)目。
根據(jù)營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)，設(shè)立店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將營(yíng)業(yè)額目標(biāo)細(xì)分到每月、每周、每日、每時(shí)段、每班次、每人，讓員工的目標(biāo)更加清晰。
分類貨品銷售額及店鋪中各個(gè)品類貨品的銷售額。通過(guò)分類貨品銷售額指標(biāo)的分析，可以了解：
1.各分類貨品銷售情況及所占比例是否合理，為店鋪的訂貨、組貨季促銷提供參考依據(jù)。
2.了解該店或該區(qū)的消費(fèi)取向，及時(shí)做出補(bǔ)貨丶調(diào)貨的措施，并針對(duì)性調(diào)整陳列，從而優(yōu)化庫(kù)存及利于店鋪利潤(rùn)最大化。對(duì)于銷售額低的品類，則應(yīng)考慮在店內(nèi)加強(qiáng)促銷，消化庫(kù)存。
3.比較本店分類貨品銷售與地區(qū)的正常銷售比例，得出本店的銷售特性，對(duì)慢性品類應(yīng)考慮多加展示，同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)對(duì)慢流品類的重點(diǎn)推介及搭配銷售能力。
前十大暢銷款
1.定期統(tǒng)計(jì) 分析前十大暢銷款（每周/月/季），了解暢銷的原因及庫(kù)存狀況。
2.根據(jù)銷售速度及周期對(duì)前十大暢銷設(shè)立庫(kù)存安全線，適當(dāng)做出補(bǔ)貨或?qū)ふ姨娲反胧?/p>
3.教導(dǎo)員工利用暢銷款搭配平銷款或滯銷款，帶動(dòng)店鋪貨品整體的流動(dòng)。
前十大滯銷款
1.定期統(tǒng)計(jì)分析前十大滯銷款（每周/月/季），了解滯銷原因及庫(kù)存狀況。
2.尋找滯銷款的賣點(diǎn)，并加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)對(duì)滯銷品的銷售技巧。
3.調(diào)整滯銷品排列方式及陳列位置，避免在店鋪角落，并配合人員進(jìn)行重點(diǎn)推介。
4.制定滯銷品的銷售激勵(lì)政策（有選擇性實(shí)施）如賣出一件滯銷款，獎(jiǎng)勵(lì)X元……
5.對(duì)滯銷品做出調(diào)貨/退貨，或者是促銷準(zhǔn)備。
連帶率 銷售件數(shù)/銷售單件
1.連帶率的高低是了解店鋪人員貨品搭配銷售能力的重要依據(jù)。
2.連帶率低于1.3，則應(yīng)立即提升員工的附加推銷力度，并給員工做附加推銷培訓(xùn)，提升連帶銷售能力。
3.當(dāng)連帶率低時(shí)，應(yīng)調(diào)整關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的陳列位置，如把可搭配的產(chǎn)品陳列在相近的位置，在銷售時(shí)起到便利搭配的作用，提升關(guān)聯(lián)銷售。
坪效 每天每平方的銷售額
坪效低則應(yīng)思考：櫥窗及模特是否大部分陳列了低價(jià)位的產(chǎn)品；導(dǎo)購(gòu)是否一致傾向于買便宜類的產(chǎn)品；黃金陳列位置的貨品銷售反應(yīng)是否不佳。
人效 每天每人的銷售額
例如，店鋪月人效=月銷售額/店鋪總?cè)藬?shù)/天數(shù)。此指標(biāo)放映了店鋪人員的整體銷售素質(zhì)高低與否及人員配置數(shù)量是否合理等。如果人效過(guò)低，則須檢查員工的產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧是否存在不足，或排班不合理，排班應(yīng)保證每個(gè)班都有銷售能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)，能提供人效的指標(biāo)。
客單價(jià) 銷售額/銷售單數(shù)
1.客單價(jià)的高低反映了店鋪顧客消費(fèi)承受能力的情況，多訂適合消費(fèi)者承受力價(jià)位的產(chǎn)品，有助于提升營(yíng)業(yè)額。
2.比較店鋪中貨品與客人承受能力是否相符，將高于平均單價(jià)產(chǎn)品在賣場(chǎng)中做特殊陳列。
3.用低于平均價(jià)的產(chǎn)品吸引實(shí)際性顧客，豐富了顧客類型自然提升了銷售額。
4.增加以平均單價(jià)為主的產(chǎn)品數(shù)量和類別，將平均單價(jià)作為貨品訂貨的參考價(jià)格。
5.提升中高價(jià)位的產(chǎn)品銷售，是提升客單價(jià)的重要方法，店長(zhǎng)應(yīng)培訓(xùn)員工如何做中高價(jià)位產(chǎn)品的銷售及如何回應(yīng)顧客價(jià)位高的異議。
貨品流失率
1.合理布局人員在賣場(chǎng)的站點(diǎn)。
2.嚴(yán)格對(duì)待交接班工作，認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)目，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做檢查和總結(jié)，以避免錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。
3.在客流高峰期時(shí)，員工應(yīng)提高警惕性，加強(qiáng)配合力度，以杜絕貨品無(wú)謂流失。
存銷比 存銷比=庫(kù)存件數(shù)/月銷售件數(shù)
1.存銷比過(guò)高，意味著庫(kù)存總量或結(jié)構(gòu)不合理，資金效率低。
2.存銷比過(guò)低，意味著庫(kù)存不足，生意難于最大化。
1、組織貨品：品牌商負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；商負(fù)責(zé)貨品選擇、進(jìn)口、庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)等。
2、市場(chǎng)推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷售部門組織促銷、推廣等。
3、拓展并維護(hù)銷售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷商合作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、開恰當(dāng)?shù)牡赇N售，并維護(hù)與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系。
4、培訓(xùn)：這里指的是對(duì)終端的零售培訓(xùn)，它很必要，但它看不見摸不著，也最難量化評(píng)估其產(chǎn)出。
我在這簡(jiǎn)單談?wù)剳敉馄放粕虨楹我鰞?nèi)部培訓(xùn)，該怎樣做。其中絕大多數(shù)是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，歡迎業(yè)內(nèi)人事拍磚。
問(wèn)題：很多戶外品牌商對(duì)終端直接管理的內(nèi)容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫(kù)存情況、促銷活動(dòng)、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會(huì)過(guò)問(wèn)店鋪團(tuán)隊(duì)人員的情況。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是只管開辟戰(zhàn)場(chǎng)、供應(yīng)彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？
前者種種都能直接體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)表格、照片等方式。將這些數(shù)據(jù)加工整理后，可以用來(lái)判斷店鋪、區(qū)域的生意是否能夠持續(xù)地良性運(yùn)轉(zhuǎn)，可以計(jì)算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個(gè)人，這么多庫(kù)存，“不行的”團(tuán)隊(duì)做半個(gè)月銷售2萬(wàn)，換一批“行的”團(tuán)隊(duì)一個(gè)周末可能就銷售2萬(wàn)。 那么前后兩批人的區(qū)別在哪？恐怕一時(shí)半會(huì)講不清楚。一家店如此，對(duì)于動(dòng)輒數(shù)十家、上百家專營(yíng)店的打品牌來(lái)說(shuō)，這恐怕會(huì)影響它的市場(chǎng)體量了！
另外，品牌公司是否過(guò)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的情況，還視其終端操作模式而定。直營(yíng)模式的也許會(huì)用心去管理團(tuán)隊(duì)；但如果是主要由地區(qū)經(jīng)銷商開店經(jīng)營(yíng)的分銷模式，那么品牌商就很難過(guò)問(wèn)客戶的終端人員情況。遇到管理能力強(qiáng)的經(jīng)銷商還算省心，如果客戶的管理能力不強(qiáng)，進(jìn)而銷售業(yè)績(jī)持續(xù)不佳怎么辦呢？
講到這，我們不多談繁雜的人員管理問(wèn)題了，進(jìn)入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓(xùn)話題。首先我們需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，可以滿足員工不斷成長(zhǎng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團(tuán)隊(duì)精神，使員工認(rèn)同企業(yè)、品牌的文化；可以增強(qiáng)店鋪管理團(tuán)隊(duì)的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過(guò)不斷致力于員工的培訓(xùn)，可以使一線的銷售團(tuán)隊(duì)保持活力和素質(zhì)，進(jìn)而保證良好的銷售、服務(wù)能力。
但品牌商在推進(jìn)這類工作時(shí)，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷商們建立自我內(nèi)部培訓(xùn)的能力和體系，讓其擁有持續(xù)的自我訓(xùn)練能力也非常重要。因此，對(duì)操作分銷模式的品牌公司來(lái)說(shuō)，此類工作還有一個(gè)隱形的功能，就是對(duì)經(jīng)銷商們的零售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督管理。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)培戶外零售的訓(xùn)該怎樣做，這些基本是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
首先做此類工作的人，就是培訓(xùn)師應(yīng)該是什么樣的？因?yàn)榱闶劢K端所需要的指導(dǎo)必須是能夠直接在銷售實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓(xùn)師最好就是做此類工作出身的，比如資深的戶外店店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理等。培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下幾類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)：
1、豐富的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)，以及熟知行業(yè)內(nèi)的各類品牌及其產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是必須具備的。
2、一定的戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)，最好學(xué)習(xí)過(guò)、或親自參加各類戶外活動(dòng)，否則對(duì)產(chǎn)品知其然不知其所以然。
3、零售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，最好是招聘面試、培訓(xùn)人員、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、甚至開除員工的一系列經(jīng)驗(yàn)都有的，不然怎么輔導(dǎo)別人帶兵打仗。
4、產(chǎn)品銷售、店鋪陳列、運(yùn)營(yíng)以及貨品結(jié)構(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)，此類指導(dǎo)與產(chǎn)品知識(shí)同樣是店鋪?zhàn)钚枰摹?/p>
5、面對(duì)眾人演講、互動(dòng)溝通的能力，其實(shí)這個(gè)是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來(lái)。
傳統(tǒng)的服裝銷售培訓(xùn),主要包括了銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)的兩個(gè)方面。在服裝日益發(fā)展的當(dāng)今時(shí)尚社會(huì)中,這樣的培訓(xùn)已經(jīng)不足以使得品牌為大眾所了解和忠實(shí)擁護(hù)。
基礎(chǔ)培訓(xùn)1 企業(yè)文化以及產(chǎn)品總風(fēng)格的培訓(xùn)
在銷售過(guò)程中,對(duì)于消費(fèi)者的說(shuō)明,一定要在消費(fèi)者從進(jìn)店的一刻起到出店前將品牌的文化以及產(chǎn)品的整體特色以簡(jiǎn)潔易懂的方式給消費(fèi)者說(shuō)明清楚。
具體內(nèi)容包括:
1.企業(yè)的服務(wù)理念――主要通過(guò)銷售人員的行動(dòng)和言談舉止來(lái)體現(xiàn)
2.企業(yè)的品牌來(lái)源――簡(jiǎn)潔易懂,話語(yǔ)盡可能的少而精
3.產(chǎn)品的整體風(fēng)格――盡可能在8字之內(nèi)總結(jié),通俗
4.產(chǎn)品的面料特點(diǎn)――主要的產(chǎn)品主線要一句話概括明確
5.產(chǎn)品的款式特點(diǎn)――主產(chǎn)品的特點(diǎn)概括
基礎(chǔ)培訓(xùn)2 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
如果能夠通過(guò)第一步的基礎(chǔ)介紹留住顧客試穿,那接下來(lái)的就是要針對(duì)消費(fèi)者的體態(tài)和氣質(zhì)推薦適合的搭配套裝,在此期間,主要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是詳細(xì)介紹具體款式的特色點(diǎn),這就需要產(chǎn)品開發(fā)部門對(duì)銷售人員進(jìn)行詳盡的針對(duì)每一產(chǎn)品款式的詳細(xì)培訓(xùn)。
主要內(nèi)容包括:
1.產(chǎn)品用的原料的特點(diǎn)――成分配比以及舒適特性;手感;穿著舒適性
2.產(chǎn)品的款式特點(diǎn)――每一款不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)有它自己特定的亮點(diǎn),要簡(jiǎn)潔明確
3.款式的搭配――在推薦適合的搭配的同時(shí),還要介紹其它的搭配形式,包括顏色的搭配效果,款式的搭配特點(diǎn),可供消費(fèi)者選擇
基礎(chǔ)培訓(xùn)3 銷售技巧的培訓(xùn)
在具備以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)后,就要通過(guò)一定的銷售技巧來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買意向產(chǎn)品。
此部分的具體銷售內(nèi)容必須要由經(jīng)驗(yàn)豐富的有效銷售人員通過(guò)精煉總結(jié),歸納出一整套的理論與實(shí)踐相結(jié)合的手法和手段。
主要內(nèi)容包括:
1.從顧客進(jìn)店開始,迎賓的言語(yǔ)以及儀表姿態(tài),是給予消費(fèi)者的第一印象,也通過(guò)這個(gè)第一印象體現(xiàn)出本品牌的風(fēng)格和檔次。
2.顧客進(jìn)入店鋪,經(jīng)由店鋪的“消費(fèi)通道”開始關(guān)注服裝,這時(shí),作為銷售人員應(yīng)該怎樣跟在顧客身邊,應(yīng)該用什么樣的口氣與顧客交流,在什么樣的時(shí)機(jī)適時(shí)的為顧客介紹產(chǎn)品或者推薦什么樣的衣服試穿。
3.在顧客有意向試穿的時(shí)候,該有什么樣的禮遇服務(wù),如:如何引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間以及該注意的事項(xiàng);如何與顧客溝通試穿感受等等……
4.與顧客的深入溝通交流,以便自然地尋求到顧客的進(jìn)一步的需求意向,如:為何不選擇推薦的服裝搭配以及款式組合;款式上身后的效果不理想的話,顧客的原因是什么等等,這些資訊的收集對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)部的工作改進(jìn)有最直接的幫助。
5.在顧客試穿結(jié)束后,如何服務(wù)顧客結(jié)賬,如何將服裝進(jìn)行最后的包裝,通過(guò)什么樣的言語(yǔ)和禮儀將顧客送出店鋪,以期待顧客的下次光臨。
以上內(nèi)容的培訓(xùn),最主要的是要理論與實(shí)踐案例相結(jié)合,生動(dòng),易于理解,更要易于銷售人員深刻記憶。
特色培訓(xùn)1 時(shí)尚流行資訊的培訓(xùn)
這個(gè)培訓(xùn)的主要目的在于潛移默化的培訓(xùn)銷售人員的審美情趣,了解流行的前沿,能夠更加了解本品牌當(dāng)季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路與搭配風(fēng)格。
內(nèi)容包括:(此類培訓(xùn)資料必須要圖文并茂,配以解說(shuō),生動(dòng)形象)
1.當(dāng)季世界時(shí)尚前沿的流行資訊,色彩的流行趨勢(shì);款式的流行趨勢(shì);細(xì)節(jié)的流行趨勢(shì);以及搭配陳列的流行趨勢(shì)。
2.國(guó)際配飾的流行趨勢(shì)解讀,如:項(xiàng)鏈、首飾、箱包、腰帶以及鞋襪等,屬于服裝之外的搭配飾品。
3.國(guó)際流行妝容流行趨勢(shì)解讀,培養(yǎng)自我的化妝眼光,也豐富了銷售人員的時(shí)尚信息,方便在于與顧客溝通時(shí)多一個(gè)話題。
4.本品牌相似風(fēng)格的國(guó)際一線品牌的流行色解讀、款式設(shè)計(jì)解讀、搭配陳列解讀以及店鋪風(fēng)格的解讀。
5.最后,要把本品牌的設(shè)計(jì)以及搭配形式與國(guó)際時(shí)尚的流行趨勢(shì)相對(duì)應(yīng),進(jìn)行對(duì)照說(shuō)明,讓銷售人員首先要從心底接受本品牌的風(fēng)格和搭配,促進(jìn)一線的銷售信心。
特色培訓(xùn)2 店鋪里的約束與自我約束
這個(gè)培訓(xùn)主要針對(duì)的是店員的素質(zhì)培訓(xùn),更主要針對(duì)的是店員的自我約束與自我積極發(fā)展的調(diào)動(dòng)。
這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了職業(yè)定位、職業(yè)的自我規(guī)劃、職業(yè)道德以及自我價(jià)值的正確體現(xiàn)的各個(gè)方面。
主要內(nèi)容包括:
1.店鋪的管理?xiàng)l例的效用解讀;
2.店鋪內(nèi)良性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛的調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào);
3.銷售對(duì)于公司企業(yè)的一線作用;
4.銷售行業(yè)的道德規(guī)范;
5.對(duì)于自我價(jià)值體現(xiàn)的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),讓每一個(gè)一線的銷售人員學(xué)會(huì)如何正確看待和規(guī)劃自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
活動(dòng)準(zhǔn)備
客服人員預(yù)估，安排和旺旺準(zhǔn)備
成立雙11小組，從每個(gè)部門抽調(diào)1~2個(gè)人來(lái)專門負(fù)責(zé)雙11的項(xiàng)目。首先建議取近兩年雙11數(shù)據(jù)，進(jìn)行人員需求提前預(yù)估。接待客服數(shù)=日均旺旺咨詢量/單個(gè)客服日均旺旺接單量，退款專員數(shù)=月均退款量/單個(gè)客服日均退款給處理量/退款處理周期，(退款處理周期為每筆退款的平均處理時(shí)長(zhǎng))其次，旺旺號(hào)準(zhǔn)備。根據(jù)需要客服接待數(shù)，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的旺旺賬號(hào)，根據(jù)產(chǎn)品屬性(產(chǎn)品問(wèn)題，物流問(wèn)題)設(shè)置好旺旺分流
內(nèi)部人員及外部支援排版班的安排。根據(jù)以往雙11之后售后問(wèn)題的高峰期，合理安排人員排班，避免人員分配不均現(xiàn)象發(fā)生。外部人員支援方案(人員培訓(xùn)方案)。針對(duì)從其他部門調(diào)動(dòng)過(guò)來(lái)協(xié)助的人員額外進(jìn)行基礎(chǔ)旺旺，后臺(tái)，插件操作培訓(xùn)，客服流程培訓(xùn)，天貓基礎(chǔ)規(guī)則培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，淘寶培訓(xùn)。
售前電話組，電話熱線解說(shuō)活動(dòng)做產(chǎn)品推薦，購(gòu)買還是通過(guò)旺旺組來(lái)購(gòu)買的。晚班跟白班的配置是一樣的。雙11客服的職責(zé)：售前接待：旺旺接待，電話接待，負(fù)責(zé)客戶咨詢下單的售前工作，解決客戶的一些問(wèn)題，告知店鋪活動(dòng)盡力促成成交。催單小組：旺旺、旺信。對(duì)客戶拍下沒有付款的膽子，定時(shí)發(fā)送溫馨話語(yǔ)提醒客戶付款。售后小組，旺旺電話?？头盏缴唐逢P(guān)于商品疑問(wèn)的解答，退換貨申請(qǐng)辦理。比如客戶服務(wù)部人員及時(shí)間安排因?yàn)榻衲暧蓄A(yù)售環(huán)節(jié)整個(gè)雙11的人員安排都要提前。11月10日~11月17日共8天的安排，其中10~11日24小時(shí)的安排，12~17日15小時(shí)以上的安排?；顒?dòng)時(shí)：售前人員人數(shù)增多，旺旺接待，電話，催單組，活動(dòng)后，售前人員適當(dāng)支援售后工作，售后人員增多。比如，活動(dòng)時(shí)首先10人，催單2人，售后2人，活動(dòng)后售前5人，催單1人，售后7人。具體支援客服人員來(lái)源，各商家可以看鴿子擁有的資源情況。
客服人員培訓(xùn)和上崗考核
提前1個(gè)月進(jìn)行人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括明星產(chǎn)品及活動(dòng)產(chǎn)品介紹，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)要求，護(hù)膚知識(shí)(服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，銷售技巧)，淘寶規(guī)則培新以及雙11重要點(diǎn)，快捷話術(shù)提前發(fā)放。
進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)書畫考核?？旖菘己?快捷必須熟練完整輩出，打字速度，外援實(shí)操聯(lián)系，上崗演練和實(shí)操，上崗考核。綜合考核選拔，產(chǎn)品以及護(hù)膚書面考核，一對(duì)一演練考核，快捷考核，打字速度考核，平均響應(yīng)時(shí)間考核。
FAQ話術(shù)的制定
FAQ早預(yù)設(shè)。
大促接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案，做成表轉(zhuǎn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語(yǔ)，客服接單過(guò)程中，可以一目了然，并且根據(jù)類別選擇快捷短語(yǔ)，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高接單效率。
對(duì)于FAQ，賣家要根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全，如，快遞，發(fā)貨時(shí)效，發(fā)票，修改信息，退換貨，突發(fā)狀況等，為避免客戶重復(fù)多次詢單或者客服出做不到的承諾，大促期間所有的餓相關(guān)應(yīng)答話術(shù)需要統(tǒng)一設(shè)置，切記承諾發(fā)貨時(shí)間，額外贈(zèng)品等。另外，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，引導(dǎo)沒有問(wèn)題的客戶自助購(gòu)物，一減輕客服的接單壓力，詢單中根據(jù)先設(shè)定好的話術(shù)類別進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。
倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備
用銷售額大致去推算我們一個(gè)單量，這也是一種方式，再根據(jù)這個(gè)計(jì)算地細(xì)一點(diǎn)來(lái)算出每個(gè)人員的分工，下面這個(gè)表個(gè)人就是更細(xì)致的一個(gè)人員分工。
倉(cāng)庫(kù)的安排運(yùn)營(yíng)部門銷售預(yù)測(cè)各品牌單數(shù)，對(duì)于聚劃算，爆款，還有熱銷套裝可以提前預(yù)打包。預(yù)測(cè)上海、廣州、北京、深圳、杭州5個(gè)城市的發(fā)貨比例，合理安排快遞，優(yōu)質(zhì)快遞首選。目標(biāo)5天之內(nèi)全部打包發(fā)貨完成。
激勵(lì)
提前和老板溝通個(gè)品牌的激勵(lì)計(jì)劃，目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金旅游短途國(guó)外和老板對(duì)賭協(xié)議。
氛圍培養(yǎng)
活動(dòng)前的舉辦啟動(dòng)儀式，活動(dòng)中的間接激勵(lì)，活動(dòng)后舉辦表彰大會(huì)。
退款
1、了解規(guī)則，提前了解雙11的退款規(guī)則
2、預(yù)估：根據(jù)雙11銷售預(yù)估進(jìn)行退款工作量預(yù)估，并區(qū)分不同類型退款的高峰期，未發(fā)貨，已發(fā)貨，已收貨，提前做好各種事件段的人后準(zhǔn)備
3、制定雙11退款政策：針對(duì)老客戶，店鋪會(huì)員等，可支持優(yōu)先退款，過(guò)敏可退，拆封可退等綠色退款同奧，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也可以提升店鋪的指標(biāo)
4、成立退款小組，提前1個(gè)月進(jìn)行退款培訓(xùn)，同時(shí)成立vip客戶服務(wù)組，為店鋪vip客戶，提供vip服務(wù)
5、確定退款目標(biāo)，制定退款獎(jiǎng)勵(lì)政策，提升員工退款積極性
雙11正在進(jìn)行
流量監(jiān)控
通過(guò)的流量的監(jiān)控來(lái)安排人員。
催付
活動(dòng)前與店鋪運(yùn)營(yíng)召開會(huì)議，確定催付方案。與IT對(duì)接，確定催付方式，旺旺、短信、電話，根據(jù)店鋪活動(dòng)，量身定制最適合的催付話術(shù)，成立催款小姐，提前一個(gè)月開始進(jìn)行催付培訓(xùn)，包括系統(tǒng)，話術(shù)等等，優(yōu)化催付系統(tǒng)，篩選目標(biāo)目標(biāo)客戶，提升催付效果，確定催付目標(biāo)，制定催付激勵(lì)政策，提升員工催付積極性。
活動(dòng)中，催付展開。通過(guò)短信進(jìn)行地毯式催付，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)半，針對(duì)下單后1小時(shí)內(nèi)未付款的訂單進(jìn)行催付，電話催付，從早上10點(diǎn)開始到晚上21點(diǎn)，針對(duì)下單3小時(shí)候未付款客戶，金額從高到低排序，進(jìn)行電話催付，旺旺催付，從早上9點(diǎn)開始至24點(diǎn)，針對(duì)旺旺在線客戶，下單1小時(shí)內(nèi)未付款的客戶進(jìn)行催付。
活動(dòng)后，統(tǒng)計(jì)催付結(jié)果，根據(jù)回款率，回款金額，回單率等指標(biāo)，來(lái)總結(jié)催付取得成果，以及仍可以提升的地方。
頒發(fā)催付激勵(lì)獎(jiǎng)，感謝員工努力。
退貨
1、區(qū)分售后前臺(tái)接待旺旺號(hào)和后臺(tái)退款號(hào)，針對(duì)有退款需求的客戶，可以做到第一時(shí)間接受處理
2、根據(jù)退款處理流程，客戶審核 提交退款財(cái)務(wù)審批進(jìn)行流程優(yōu)化操作，提升退款準(zhǔn)確率和退款效率
雙11活動(dòng)后
客服安排
退換貨
整理店鋪退款完成指標(biāo)，以及綜合指標(biāo)排名，分析總結(jié)退款過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，為提升大促做準(zhǔn)備，頒發(fā)退款給激勵(lì)獎(jiǎng)。
1、預(yù)估：根據(jù)店鋪銷量預(yù)估，進(jìn)行退換貨工作量預(yù)估
2、人員準(zhǔn)備以及培訓(xùn)：成立退換貨小組，進(jìn)行退換貨系統(tǒng)操作培訓(xùn)，安排人員去倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助退件拆包，驗(yàn)貨等工作
3、優(yōu)化補(bǔ)發(fā)系統(tǒng)，協(xié)助退件拆包，驗(yàn)貨等工作
4、售后問(wèn)題綠色方案的實(shí)施指定大促期間退換貨規(guī)則以及實(shí)效，開通VIP通道，針對(duì)店鋪vip客戶，享受vip退換貨服務(wù)(在收到退件的24小時(shí)內(nèi)，完成退款或換貨)
例如等級(jí)較高的顧客可享受30天無(wú)理由退換貨服務(wù)，金額在500元以下，可享受拆封可退的服務(wù)
5、確定退換貨的工作目標(biāo)，指定相關(guān)激勵(lì)政策，提升員工退換貨工作的積極性
每天排查剩余退件，區(qū)分處理優(yōu)先級(jí)，確保所有退件在48小時(shí)內(nèi)完成處理，整理總結(jié)退換貨工作的實(shí)效，補(bǔ)發(fā)準(zhǔn)確率等，辦法推薦處理激勵(lì)法。
客戶關(guān)懷
發(fā)貨關(guān)懷
未發(fā)貨訂單短信關(guān)懷，減少催發(fā)貨資訊，降低買家等發(fā)貨的焦慮
設(shè)置發(fā)貨以及簽收的短信關(guān)懷，告知顧客的貨物已經(jīng)發(fā)出提醒收貨，以及提醒確認(rèn)收貨，五星好評(píng)+曬圖返現(xiàn)等活動(dòng)(爭(zhēng)取給到顧客更好的服務(wù)，維護(hù)店鋪DSR)
FAQ
發(fā)貨公告提醒，以及各類常見售后問(wèn)題的FAQ頁(yè)面公告，減少售后問(wèn)題咨詢量
快速回復(fù)排查
活動(dòng)中批量性問(wèn)題話術(shù)指定，爭(zhēng)取更高效率為顧客解決問(wèn)題
評(píng)價(jià)管理
對(duì)于顧客中差評(píng)的回訪和處理
突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)
“說(shuō)實(shí)在的，我也想專賣店做成年銷售額300-400萬(wàn)元，就是沒有一個(gè)得力的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫我共同完成。” 某省D縣一位成功的鞋業(yè)終端商擔(dān)心地說(shuō)。店鋪運(yùn)營(yíng)一旦有繼續(xù)做強(qiáng)做大的條件，就不能停滯在原來(lái)的管理水平上，就得變革思路，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者迎頭趕上，步步為贏，一步錯(cuò)失，步步為難。如果沒有自上而下的培訓(xùn)平臺(tái)，品牌提升和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也就成了一句空話了。
終端進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要一些到位的培訓(xùn)，那么渠道上下成員應(yīng)該怎樣去做呢？
一、溝通能力的培養(yǎng)
問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)終端店鋪，溝通障礙就是管理障礙，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大家行為、想法不一致，使執(zhí)行力大打折扣，店鋪的業(yè)績(jī)也就很難提高。
二、變夫妻式經(jīng)營(yíng)為管理的賢內(nèi)助
問(wèn)題：老板娘一般憑早期的機(jī)遇和勤快積累一些資本，也形成了一套熟能生巧的“土辦法”，但老板娘喜歡事必親躬，大到一個(gè)比較剌手的問(wèn)題，中一個(gè)鋪面的裝修，小到一張廣告畫，屁大點(diǎn)事一籮筐，啥事都要追蹤到底，這樣就埋沒了員工的潛力，造成了唯老板意志是行的管理氛圍。很多老板娘銷售是重視了，可營(yíng)銷管理卻沒跟上，這就導(dǎo)致了一線終端的單店庫(kù)存非正常加大，成為單店提升不快的主要原因之一。老板娘一般不敢突破，只做眼前的事，不作未來(lái)的預(yù)測(cè)，發(fā)展很有限度，甚至是倒退。
三、營(yíng)銷部的支部“書記”店長(zhǎng)的完美歷練
問(wèn)題：近幾年，皮鞋品牌的門店擴(kuò)張過(guò)程中，大家都在搶黃金地段的陽(yáng)街，尋拐角旺鋪，挖對(duì)手的好店，等等，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q等成本上升因素直接導(dǎo)致連鎖專賣經(jīng)營(yíng)的成本增高，開店的成本高了，終端洗牌的時(shí)代也就到來(lái)了。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)店長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)、管店能力、銷售技巧的要求越來(lái)越高。
四、新導(dǎo)購(gòu)員的加速成長(zhǎng)培訓(xùn)
問(wèn)題：新手上陣，激情百倍，但由于她們的專業(yè)水平與行業(yè)閱歷不足，店鋪業(yè)績(jī)往往提升不夠，在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也容易失去信心，因此，對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員加速成長(zhǎng)方面的培訓(xùn)非常重要。
培訓(xùn)的幾種走向
1、培訓(xùn)期間，通過(guò)集體酒會(huì)，展現(xiàn)店長(zhǎng)們另外多彩的一面;
2、店長(zhǎng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，通過(guò)自編自演的晚會(huì)，激發(fā)她(他)們的參與能力與團(tuán)隊(duì)精神;
3、通過(guò)辯論賽，促進(jìn)了學(xué)員們對(duì)問(wèn)題的思考與分析;
4、通過(guò)游戲，把所學(xué)到的東西都用在日常的工作中，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
5、通過(guò)互動(dòng)，在分組討論和銷售情景模擬過(guò)程中提高實(shí)戰(zhàn)動(dòng)手能力;
6、通過(guò)戶外拓展活動(dòng)，在培訓(xùn)過(guò)程中，大家全程跟蹤參與，有綜合提高的效果。
7、通過(guò)勵(lì)志，除了平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行抽成獎(jiǎng)勵(lì)之外，表彰范圍還有個(gè)人表彰和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；根據(jù)上一年度員工的不同表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
8、通過(guò)不定期的旅游，讓大家知道，做事業(yè)不只是生意，帶動(dòng)大家的團(tuán)隊(duì)參與精神，放松一下，激發(fā)開放思維;
