時(shí)間：2022-05-29 10:41:37
序論：在您撰寫(xiě)區(qū)域銷售季度總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、銷售情況
客戶 銷售量（臺(tái)） 銷售額 回款
東風(fēng)商用車(chē)公司 10100 3300000 2160000
東風(fēng)越野車(chē)公司 2 2000 0
合計(jì) 10102 3302000 2160000
在這里說(shuō)明一下，為東風(fēng)越野車(chē)公司配套的產(chǎn)品是我司給長(zhǎng)豐獵豹供應(yīng)的HS-710V及HS-928B，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車(chē)影響力比較大。因其銷量微小，在下面的總結(jié)中，將不做介紹。
第一季度辦事處各市場(chǎng)所做的工作：
1．維護(hù)老產(chǎn)品老市場(chǎng)方面：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為HS-180V（包含主機(jī)、天線、揚(yáng)聲器），由于在過(guò)去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大（2004年索賠金額為：53萬(wàn)），加之去年降價(jià)之后主機(jī)的價(jià)格為85.63元（不含稅，下同），經(jīng)公司價(jià)格評(píng)審利潤(rùn)率為0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對(duì)HS-180V的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(jì)（由原先手工插件改為SMT/AI），產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動(dòng)追求市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，原因如下：
a. 此產(chǎn)品利潤(rùn)為零，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤(rùn)幾乎為—10%以上，擴(kuò)大份額無(wú)意義；
b. 公司的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比無(wú)任何優(yōu)勢(shì)；
c. HS-528V已開(kāi)始逐步取代HS-180V，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)應(yīng)在2006年完成，按照此進(jìn)度逐步減少HS-180V的供應(yīng)量，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。
考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品HS-180V，努力配合好其生產(chǎn)計(jì)劃。
2．新產(chǎn)品新市場(chǎng)開(kāi)拓方面的工作：
1）新產(chǎn)品方面：考慮到HS-528V主機(jī)在2004年11月才批量供貨，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的D310項(xiàng)目（包含收放機(jī)、CD、VCD、DVD及天線、揚(yáng)聲器等），十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個(gè)，下面分別給予介紹：
a. HS-528V產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車(chē)電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱“十堰凱歌”）已開(kāi)發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了800臺(tái)（直供路線），現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，十堰辦事處主要針對(duì)此情況給其設(shè)置門(mén)檻障礙。但是其價(jià)格為220.17元，我司價(jià)格為239.32元，相對(duì)而言，其成本優(yōu)勢(shì)比較大，如果采購(gòu)三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話，其進(jìn)入配套路線是遲早的事。
b. D310項(xiàng)目的HS-T1886收放機(jī)，由于第一輪試制下來(lái)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多，十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問(wèn)題。
c. D310項(xiàng)目的HS-T2121收放機(jī)，第一輪試制下來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在基本上只剩下一個(gè)——面板燈光問(wèn)題（東風(fēng)商用車(chē)公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長(zhǎng)為470nm的藍(lán)光），因此機(jī)原先燈光都是綠色，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)模，可能成本也要上去，時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否保證也還是一個(gè)未知數(shù)。
2）新市場(chǎng)開(kāi)拓方面：東風(fēng)特種車(chē)身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司，和東風(fēng)商用車(chē)公司是相互獨(dú)立的，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套，我個(gè)人比較看好這個(gè)市場(chǎng)，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
二、存在的問(wèn)題及建議
1． 成本問(wèn)題：
收放機(jī)廠家配套價(jià)格對(duì)比（單位：元）
零件號(hào)公司名稱深圳××江西××十堰××東風(fēng)天成徐州××湛江××
SF826D-01(180V)85.6378.4575.8376.65基本退出已經(jīng)倒閉
S37N48B-75010(528V)239.32無(wú)220.17無(wú)基本退出已經(jīng)倒閉
從上表中我們可以看出，我司產(chǎn)品在價(jià)格上都處于劣勢(shì)，在整車(chē)廠利潤(rùn)普遍縮水的情況下，我司只能重點(diǎn)突出“性價(jià)比”這個(gè)概念來(lái)爭(zhēng)取客戶的理解、以對(duì)客戶的人文關(guān)懷來(lái)取得客戶的認(rèn)同，從而有效地從側(cè)翼進(jìn)攻，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。
2． 質(zhì)量問(wèn)題：公司產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題較之2004年已經(jīng)比較少了，最主要的在于HS-528V揚(yáng)聲器網(wǎng)罩裝配比較困難，但是在年初深圳航盛宏宇派出技術(shù)人員過(guò)來(lái)解決之后，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)基本解決。其他諸如HS-180V主機(jī)、揚(yáng)聲器及HS-528V主機(jī)、揚(yáng)聲器等在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，十堰辦事處利用熟絡(luò)的關(guān)系進(jìn)行更換處理，避免其納入質(zhì)量考核。在售后索賠這一塊，2004年我司的索賠金額是所有收放機(jī)廠家中最高的（質(zhì)量部及車(chē)身廠2處合計(jì)），在去年12月改進(jìn)電路板之后，情況應(yīng)該會(huì)有所改觀。
3． 通絡(luò)問(wèn)題：
1） 供貨：現(xiàn)在東風(fēng)商用車(chē)公司SCM部剛剛進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，換成馬工主管收放機(jī)的供貨計(jì)劃，這里還需要公司給予資源支持，另有十堰凱歌準(zhǔn)備進(jìn)入HS-528V的配套路線，相關(guān)部門(mén)的一些工作都需要公司給予支持。
2） 服務(wù)：無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)還是在售時(shí)換件中，航盛的服務(wù)工作都得到了東風(fēng)商用車(chē)公司的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。
3） 新車(chē)型配套：在前面已經(jīng)講到了D310項(xiàng)目2個(gè)收放機(jī)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，這里所要強(qiáng)調(diào)的是，D310項(xiàng)目由我司及江西贛南兩家共同開(kāi)發(fā)，贛南雖小，但是其對(duì)十堰市場(chǎng)是“畢其功于一役”，舉全公司之力來(lái)努力獲取、開(kāi)發(fā)此新項(xiàng)目，相對(duì)而言，我司明顯對(duì)此項(xiàng)目不是很重視，好幾次都差點(diǎn)因?yàn)橼s不上時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求而被東風(fēng)商用車(chē)公司視為自動(dòng)放棄了。
4． 與公司的配合問(wèn)題：十堰辦事處前幾年的銷售額比較小，2003年為148萬(wàn)，2004年為550萬(wàn)（今年的目標(biāo)是900萬(wàn)，爭(zhēng)取1000萬(wàn)），在公司很多人眼中，這里還是一個(gè)小的可憐的市場(chǎng)，對(duì)這里重視程度不夠，我會(huì)在每一次回公司總部時(shí)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行“十堰區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷”，以爭(zhēng)取公司的重視。
三、2005年第二季度（4-6月份）工作計(jì)劃
客戶 銷售量（臺(tái)） 銷售額 回款
東風(fēng)商用車(chē)公司 8000 2500000 2700000
東風(fēng)越野車(chē)公司 10 10000 10000
合計(jì) 8010 2510000 2710000
載重車(chē)的傳統(tǒng)銷售淡季為5-8月，故在計(jì)劃中將銷量略為減少，以適應(yīng)東風(fēng)商用車(chē)公司的生產(chǎn)計(jì)劃。
市場(chǎng)計(jì)劃：在2005年第二季度，十堰辦事處將主要進(jìn)行以下重點(diǎn)工作：
1. 針對(duì)現(xiàn)在SCM部及質(zhì)量部主辦人員的變動(dòng)，先做好溝通工作，同時(shí)針對(duì)十堰凱歌準(zhǔn)備進(jìn)入HS-528V配套路線，對(duì)其設(shè)置門(mén)檻障礙，千方百計(jì)阻止其進(jìn)入，在此希望華東事業(yè)部總經(jīng)理能夠親自過(guò)來(lái)視察十堰區(qū)域市場(chǎng)的情況，形成高層之間的互動(dòng)工作。
2. 針對(duì)D310項(xiàng)目的開(kāi)展，一方面做好與公司的溝通、督促，一方面做好D310項(xiàng)目的跟蹤、反饋，盡量使公司能夠在第一時(shí)間掌握信息并做出有效的整改措施。因收放機(jī)將在5月份進(jìn)行PT1（生產(chǎn)線試產(chǎn)），CD機(jī)也將與5月份進(jìn)行S-LOT（試制），十堰辦事處將對(duì)此進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。
如何讓季度總結(jié)真正達(dá)到季度間“承上啟下”的效果，讓年度的營(yíng)銷工作更具有系統(tǒng)性，這是很多營(yíng)銷高管和銷售經(jīng)理仍需值得思考的問(wèn)題。
首先，很多企業(yè)的總結(jié)，并沒(méi)有針對(duì)年度總體營(yíng)銷策略分解出來(lái)的季度目標(biāo)和策略來(lái)進(jìn)行的。有的企業(yè)雖然制定了年度的目標(biāo)，但大部分沒(méi)有制定確保目標(biāo)達(dá)成的策略，或者說(shuō)只有一個(gè)“掛在墻上”的目標(biāo)和策略。策略無(wú)法落地，各區(qū)域也就不會(huì)有從上到下，一脈相承的次級(jí)策略和行動(dòng)計(jì)劃；沒(méi)有統(tǒng)一的行動(dòng)計(jì)劃，也就不可能有統(tǒng)一計(jì)劃執(zhí)行后的總結(jié)，這些都是環(huán)環(huán)相扣的。所以就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)在召開(kāi)季度總結(jié)會(huì)議時(shí)，有的總結(jié)渠道，有的總結(jié)促銷，有的總結(jié)終端，有的總結(jié)團(tuán)隊(duì)，各區(qū)域就像是“八仙過(guò)?！笔降摹吧⒋颉?，根本不是圍繞季度初制定的策略統(tǒng)一進(jìn)行的總結(jié)，看不出有什么核心的季度策略，這樣就無(wú)法做到年度策略的分解和執(zhí)行，這種情況的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無(wú)法得到保證。
其次，各銷售經(jīng)理總結(jié)的格式千差萬(wàn)別。筆者并不是說(shuō)非得要嚴(yán)格統(tǒng)一每一個(gè)區(qū)域的總結(jié)格式，那樣或許會(huì)限制部分區(qū)域的創(chuàng)造性，看不到市場(chǎng)推廣時(shí)戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新的“亮點(diǎn)”，但這并不是說(shuō)總結(jié)可以按照區(qū)域各自的理解“自由發(fā)揮”。怎么樣才能做到既確保對(duì)總體策略執(zhí)行情況的總結(jié)，又讓各區(qū)域有自由發(fā)揮的空間，企業(yè)需要形成比較統(tǒng)一的格式。這也是方便內(nèi)部的交流和溝通的需要，有些內(nèi)容是區(qū)域必須要按照統(tǒng)一的格式匯報(bào)的，但有些內(nèi)容可以讓區(qū)域結(jié)合本區(qū)域?qū)嵺`情況的總結(jié)給區(qū)域一個(gè)發(fā)揮的空間。
目標(biāo)和策略的分解是系統(tǒng)執(zhí)行的前提
那么企業(yè)到底該如何確保營(yíng)銷戰(zhàn)略貫徹和執(zhí)行的系統(tǒng)性呢？
首先要對(duì)年度目標(biāo)和策略進(jìn)行深入的、階段性分解（圖一）。公司在制定好3-5年的目標(biāo)和戰(zhàn)略后需要進(jìn)行分解，年度計(jì)劃是戰(zhàn)略分解中的重要內(nèi)容，這個(gè)環(huán)節(jié)很多企業(yè)都非常熟悉，為了便于年度計(jì)劃的執(zhí)行，還需要將年度計(jì)劃分解到每個(gè)季度，企業(yè)的季度目標(biāo)是制定大區(qū)目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)的目標(biāo)只有通過(guò)這種分解，最后分解到每位員工的每一天工作，通過(guò)讓每位員工完成每一天的工作來(lái)確保上一級(jí)目標(biāo)的完成，才可以最后確保整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
策略是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的，策略需要隨目標(biāo)分解而不斷“落地”，最后分解成“行動(dòng)計(jì)劃”和每一項(xiàng)“任務(wù)”。目標(biāo)的分解比較簡(jiǎn)單，主要是通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）或制定每個(gè)分解目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行就可以了，年度和季度目標(biāo)一旦制定之后基本是不會(huì)變化的；而策略的分解顯得比較復(fù)雜，而且需要隨著每個(gè)季度市場(chǎng)環(huán)境的變化及累計(jì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，通過(guò)制定及時(shí)的營(yíng)銷策略和行動(dòng)計(jì)劃最終確保季度目標(biāo)和年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 季度總結(jié)是形成系統(tǒng)力量的重要紐帶
有計(jì)劃才有執(zhí)行，有執(zhí)行才有總結(jié)。所以，季度總結(jié)是季度間承上啟下，確保營(yíng)銷策略執(zhí)行系統(tǒng)性的重要紐帶（圖二）。區(qū)域經(jīng)理每個(gè)季度都會(huì)圍繞著季度目標(biāo)的達(dá)成，在公司總體策略的指導(dǎo)下，制定適合區(qū)域自身的次級(jí)策略和行動(dòng)計(jì)劃。但在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，計(jì)劃往往會(huì)有一些偏差，同時(shí)，消費(fèi)者的需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也時(shí)刻都在變化，在這種動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，就需要企業(yè)不斷的審視自己的營(yíng)銷行為，如有偏差，需要立刻進(jìn)行調(diào)整。所以，每個(gè)季度結(jié)束以后都有必要對(duì)季度的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的核心當(dāng)然是核心策略是否得以完美的執(zhí)行，因?yàn)檫@是確保目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵所在。在總結(jié)前一季度的基礎(chǔ)上，再結(jié)合下一季度的目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定行之有效的計(jì)劃去達(dá)成。如此重復(fù)。就會(huì)一個(gè)季度扣一個(gè)季度，使得整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程像一個(gè)鏈條，更完整、更有系統(tǒng)性。
規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容相結(jié)合
如何總結(jié)是比較理想的方法呢？總結(jié)必須是與計(jì)劃和執(zhí)行情況相對(duì)應(yīng)的。沒(méi)有計(jì)劃和執(zhí)行就沒(méi)有總結(jié)，總結(jié)的目的也是為了更好的達(dá)成下一步的目標(biāo)。從內(nèi)容上看可以分為規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容，所謂規(guī)定內(nèi)容是指在企業(yè)在某個(gè)階段的重要策略涉及的內(nèi)容，這是營(yíng)銷活動(dòng)的核心，這些策略實(shí)施的好壞將會(huì)直接影響到目標(biāo)的達(dá)成與否，所以，每個(gè)區(qū)域必須要進(jìn)行詳細(xì)和重點(diǎn)的匯報(bào)。全球第一CEO杰克﹒韋爾奇，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候就有一個(gè)習(xí)慣，由于通用下面的部門(mén)非常多，他要求每個(gè)部門(mén)在匯報(bào)工作的時(shí)候內(nèi)容必須是按照他規(guī)定的格式匯報(bào)規(guī)定的內(nèi)容，由于大家匯報(bào)的格式非常統(tǒng)一，不僅領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作容易了解，由于便于橫向的比較，部門(mén)之間也比較容易相互了解。所以，。而自選內(nèi)容是指哪些輔助的策略或者區(qū)域根據(jù)自身的特點(diǎn)制定一些次策略和計(jì)劃，這些內(nèi)容雖然不是當(dāng)前的重要內(nèi)容，也不是普遍性的內(nèi)容，但是，往往可以在這些內(nèi)容里面發(fā)現(xiàn)很多“閃光點(diǎn)”，從而起到完善和輔助主策略的作用，所以，這些內(nèi)容也需要進(jìn)行總結(jié)，規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容既可做到重點(diǎn)突出，又可照顧到總結(jié)的面。
從規(guī)定內(nèi)容看，總結(jié)最好從公司的策略開(kāi)始，這更能體現(xiàn)區(qū)域策略與總部策略的一致性。在總部策略的指導(dǎo)下，區(qū)域是如何進(jìn)行次級(jí)策略和行動(dòng)計(jì)劃的制定和執(zhí)行的。這可以看出區(qū)域經(jīng)理的思路是否清晰，業(yè)務(wù)計(jì)劃能力和銷售的基本功是否扎實(shí)。在這些計(jì)劃的執(zhí)行下，目標(biāo)的達(dá)成情況是什么樣的。整個(gè)的投入產(chǎn)品比例如何，在這些過(guò)程中有哪些方面做得好，是否有推廣的價(jià)值；哪些方面做得不好，應(yīng)該如何避免，對(duì)下一季度的策略調(diào)整有什么值得借鑒的。
XX年的中國(guó)diy，給了我們更多挑戰(zhàn)自我的空間。為了圓滿完成公司12財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)，精誠(chéng)一致、追求卓越，我們南方大區(qū)全體戰(zhàn)友謹(jǐn)向你們提出友誼的挑戰(zhàn)。
從這一刻開(kāi)始，我們已經(jīng)對(duì)自己許下一個(gè)莊重的承諾:我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了!我們南方大區(qū)每一位戰(zhàn)友都以最昂揚(yáng)的姿態(tài)、最堅(jiān)定的自信，咬定目標(biāo)，"；拼"；字當(dāng)頭；精誠(chéng)一心，全員參戰(zhàn)；無(wú)間協(xié)同，無(wú)畏行動(dòng)；后援到位，保障有力。向市場(chǎng)展示著航嘉業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克險(xiǎn)、敢打必勝的決心與信念。
北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們你們，準(zhǔn)備好了嗎機(jī)遇和挑戰(zhàn)從此刻開(kāi)始并存，是追求卓越還是固步自封是碌碌無(wú)為還是出類拔萃北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，你們，準(zhǔn)備好了嗎敢于挑戰(zhàn)自我的北方大區(qū)業(yè)務(wù)精英們!許下你們莊重的承諾吧!挑戰(zhàn)自我，實(shí)踐承諾，將從這一刻開(kāi)始，北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，釋放你們心中的潛能和激情吧!還有什么比實(shí)現(xiàn)自己的承諾更激動(dòng)人心呢突破你心中的渴望和夢(mèng)想吧!還有什么比掙脫世俗的束縛，超越自我更令人心潮澎湃的呢XX年，你我將收獲的更多、更多!
一、挑戰(zhàn)項(xiàng)目:
(一)、將"；精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌深固、贏在執(zhí)行"；細(xì)化到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中去。
1、挑戰(zhàn)自己的工作效率和效能，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提交公司各類報(bào)表。(次數(shù)統(tǒng)計(jì)自4月1日起)名稱區(qū)域名稱黑吉區(qū)京津蒙區(qū)晉冀區(qū)魯遼區(qū)蘇豫皖區(qū)西北區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表名稱區(qū)域名稱兩湖浙滬區(qū)閩贛區(qū)華南區(qū)西南區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表
2、發(fā)現(xiàn)自己所在區(qū)域中的存在的問(wèn)題，有計(jì)劃、有措施、有步驟地開(kāi)展工作，勝不驕、敗不餒!(二)、南北大區(qū)航嘉產(chǎn)品銷售完成情況
1、南、北大區(qū)月任務(wù)完及實(shí)際完成情況。
南、北大區(qū)月度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)比率備注(利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷售額
2、季度任務(wù)及實(shí)際完成情況南、北大區(qū)季度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例完成任務(wù)比率備注(新品推廣)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷售額
3、年度任務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況南、北大區(qū)年度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)比率備注電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷售額(三)、渠道拓展
1、省會(huì)城市或副省級(jí)城市大型裝機(jī)商每月開(kāi)拓?cái)?shù)量
2、每月、每季協(xié)助新開(kāi)拓經(jīng)銷商、裝機(jī)商數(shù)量(含縣級(jí)市場(chǎng)，見(jiàn)全國(guó)區(qū)劃附件)(四)、品牌建設(shè)形象店數(shù)量展柜或展架數(shù)量門(mén)頭噴繪數(shù)量燈箱數(shù)量媒體軟文數(shù)量推廣活動(dòng)次數(shù)七月總數(shù)八月九月十月十一月十二月元月二月三月合計(jì)
二、挑戰(zhàn)賽項(xiàng)目及評(píng)判準(zhǔn)則:
1、月度優(yōu)勝獎(jiǎng)；
2、季度明星獎(jiǎng)；
3、季度渠道開(kāi)拓獎(jiǎng)(區(qū)域經(jīng)理個(gè)人)；
企業(yè)是一個(gè)典型的小型私人公司，產(chǎn)品只有一種驅(qū)蚊類的膏劑產(chǎn)品，屬于日化醫(yī)藥性質(zhì)。公司原有銷售部主要圍繞部隊(duì)供需機(jī)關(guān)而工作的，其中也包括一些零售散戶。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)想利用產(chǎn)品某些方面的特殊功效和良好的研發(fā)背景，打入國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)。由于前期銷售部門(mén)工作范圍的狹窄性，人員和銷售流程也非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有建立相應(yīng)的部門(mén)制度，但在拓展零售市場(chǎng)，進(jìn)入日化大眾市場(chǎng)的時(shí)候，隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，人員的增加，銷售費(fèi)用的增大，部門(mén)的管理陷入了很被動(dòng)的局面。出現(xiàn)了銷售人員日常工作管理的不可控性，工作效率低，費(fèi)用浪費(fèi)也嚴(yán)重。因此，公司急切需要在短時(shí)間內(nèi)改變此種狀況，建立一支適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、管理嚴(yán)謹(jǐn)、辦事效率高的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取在未來(lái)2-3年內(nèi)以快速消費(fèi)品操作模式建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
由于是對(duì)方要求根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)部門(mén)管理制度，所以結(jié)合自身多年銷售工作經(jīng)驗(yàn)和小企業(yè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展情況，提出建立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心部門(mén)運(yùn)作體系。
一、銷售組織機(jī)構(gòu)
為了實(shí)現(xiàn)銷售管理機(jī)構(gòu)"簡(jiǎn)明、快速、高效"的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規(guī)范的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度，具體組織架構(gòu)圖如下：
二、各職能部門(mén)/人員的崗位職責(zé)
1、銷售總監(jiān)（略）
2、市場(chǎng)部（略）
（1）大客戶經(jīng)理
（2）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理
3、服務(wù)管理部（略）
（1）營(yíng)銷助理
（2）文案設(shè)計(jì)
三、人員薪酬制度
1、銷售人員薪酬制度
由于公司國(guó)內(nèi)日化零售市場(chǎng)剛剛開(kāi)拓，銷售的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和和貨款的回收。因此，市場(chǎng)部銷售人員的工資采用"底薪（基本工資+業(yè)績(jī)效益獎(jiǎng)）+獎(jiǎng)金提成+年終獎(jiǎng)"的方式，底薪采用梯級(jí)升降級(jí)別制度，如圖：
工資級(jí)別基本工資（含通訊費(fèi)）業(yè)績(jī)效益工資獎(jiǎng)金提成年終獎(jiǎng)備注
一級(jí)8001700總經(jīng)理獎(jiǎng)
二級(jí)8001200總經(jīng)理獎(jiǎng)
三級(jí)800700總經(jīng)理獎(jiǎng)
四級(jí)800400總經(jīng)理獎(jiǎng)
見(jiàn)習(xí)級(jí)800200總經(jīng)理獎(jiǎng)
2、其他人員工資（略）
四、差旅費(fèi)開(kāi)支、報(bào)銷管理
為管控營(yíng)銷中心資金支出，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷作業(yè)體系，制訂差旅費(fèi)用開(kāi)支報(bào)銷辦法。
1、范圍：凡須從公司財(cái)務(wù)申領(lǐng)資金（差旅費(fèi)）均按本辦法辦理。
2、審批權(quán)限：根據(jù)營(yíng)銷中心管理規(guī)范和公司財(cái)務(wù)科有關(guān)規(guī)定，結(jié)合營(yíng)銷中心實(shí)際情況。
特做如下規(guī)定：
（1）營(yíng)銷中心規(guī)定費(fèi)用額度以內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用按費(fèi)用項(xiàng)目經(jīng)權(quán)責(zé)主管審批后報(bào)銷。
（2）超出營(yíng)銷中心費(fèi)用額度的費(fèi)用由公司總經(jīng)理審批后報(bào)銷。
3、報(bào)銷額度：為更合理地使用資金，對(duì)差旅費(fèi)、招待費(fèi)、交通費(fèi)等主要費(fèi)用由營(yíng)銷中心制定開(kāi)支額度，各種費(fèi)用在額度內(nèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷，超過(guò)額定部分不予報(bào)銷。
4、外部憑證：凡需從財(cái)務(wù)科報(bào)銷，不記金額大小，均須取得合法的與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相符的外部憑證，若因故確實(shí)不能取得憑證，應(yīng)說(shuō)明未取到單據(jù)原因。
5、出差標(biāo)準(zhǔn)：
區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補(bǔ)元/天；營(yíng)銷中心行政以上人員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補(bǔ)元/天；營(yíng)銷中心銷售總監(jiān)出差住宿標(biāo)準(zhǔn)最高不能超過(guò)150元/天，伙食補(bǔ)30元/天。
交通費(fèi)含長(zhǎng)途汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船、車(chē)票實(shí)報(bào)。無(wú)電腦票必須由直屬經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可報(bào)銷。（如坐飛機(jī)，事先必須請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。）
上海、北京、廣州地區(qū)在原規(guī)定基礎(chǔ)住宿標(biāo)準(zhǔn)上再增加20元/天標(biāo)準(zhǔn)。
6、差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定
區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差至少20天，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，扣除當(dāng)月提成及差旅費(fèi)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)借款方式向公司支取差旅費(fèi)，最高金額為3000元。每月根據(jù)憑證票據(jù)如實(shí)報(bào)銷，一月一次，并附上《區(qū)域經(jīng)理每周行動(dòng)計(jì)劃表》。填寫(xiě)出差行動(dòng)路線，時(shí)間，地點(diǎn)，必須要和票據(jù)相符。每月25號(hào)左右統(tǒng)一寄或交到營(yíng)銷中心核實(shí)報(bào)銷。如無(wú)附《區(qū)域經(jīng)理每周行動(dòng)計(jì)劃表》一律不作報(bào)銷。而遲遲不報(bào)銷本月差旅費(fèi)，不審批下月借款。
五、發(fā)貨、退貨管理程序（略）
六、營(yíng)銷中心人員考核管理制度
1、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理考核管理制度
（一）工作職責(zé)：（略）
（二）崗位歸屬：直接接受市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
（三）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別和薪酬配套（見(jiàn)上面）
（四）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核、獎(jiǎng)金提成、年終考核獎(jiǎng)的規(guī)定
1）見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員試用期為三個(gè)月，期間不參與考核，期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正，若不合格，予以辭退或延長(zhǎng)試用期；
2）轉(zhuǎn)正后的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理給予核定業(yè)績(jī)指標(biāo)，按季度目標(biāo)銷售予以考核。若區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理未完成季度考核指標(biāo)的80%,下季度的工資按80%計(jì)發(fā)；若完成季度考核指標(biāo)，恢復(fù)原基本工資；連續(xù)兩個(gè)季度未完成考核指標(biāo)的80%,給予調(diào)離、辭退或降級(jí)；
3）業(yè)績(jī)效益工資：主管部門(mén)根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理銷售月度計(jì)劃考核表中匯款累計(jì)完成指標(biāo)100%、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)完成100%、區(qū)域內(nèi)客戶投訴率、業(yè)務(wù)管理綜合素質(zhì)等各項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)兩個(gè)季度完成以上者，工資級(jí)別將報(bào)總經(jīng)理審批，得到晉升一級(jí)。
4）獎(jiǎng)金提成結(jié)算：主管部門(mén)根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理簽訂的地區(qū)銷售責(zé)任書(shū)內(nèi)容、每月匯款計(jì)劃數(shù)量為依據(jù)，完成月指標(biāo)80%以上，結(jié)算當(dāng)月提成%;如完不成當(dāng)月匯款指標(biāo)低于80%以下者，暫不結(jié)算當(dāng)月提成%點(diǎn)，待下個(gè)月完成匯款指標(biāo)80%以上后，方可結(jié)算%提成，二月累計(jì)結(jié)算。
5）年終考核獎(jiǎng)：銷售人員如果按目標(biāo)總量完成100%,按打款總額的%結(jié)算提成；如果按目標(biāo)總量超過(guò)150%以上，按打款總量的%結(jié)算；全年完成總銷售量低于80%以下者，按%提成結(jié)算。（年終提成總數(shù)減去按月提成的總數(shù)，余額部分按一次性結(jié)算作為總經(jīng)理獎(jiǎng)金發(fā)放。）
6）考核實(shí)施：營(yíng)銷助理依據(jù)各區(qū)域銷售匯總情況，有銷售總監(jiān)提出考核意見(jiàn)，報(bào)營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。
2、大客戶經(jīng)理、其他人員考核管理制度（略）
七、銷售人員表格化管理
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評(píng)估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。
第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷活動(dòng)的建議。
第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。
第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
關(guān)鍵詞：銷售；分片承包；構(gòu)建與實(shí)施
中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-0-01
中石化勝利石油管理局供水公司成立于1983年，是中石化集團(tuán)最大的專業(yè)化水務(wù)公司，山東省第三大水務(wù)企業(yè)，集引黃蓄水、制水供水、銷售服務(wù)和生活污水處理于一體，負(fù)責(zé)東營(yíng)市（廣饒縣除外）全市的工農(nóng)業(yè)用水（不含市南郊水廠供水區(qū)域）。目前，勝利供水管理著大中型水庫(kù)13座、凈化水廠9座、生活污水處理廠（站）5座。水庫(kù)設(shè)計(jì)蓄水能力3.68億m3，水廠設(shè)計(jì)凈化供水能力91萬(wàn)m3/d，設(shè)計(jì)生活污水處理能力16.05萬(wàn)m3/d。供水主支管網(wǎng)總長(zhǎng)3800km。公司不僅擔(dān)負(fù)著勝利油田90%油區(qū)的工業(yè)、生活供水任務(wù)，還擔(dān)負(fù)東營(yíng)和濱州兩市部分區(qū)域的地方用戶供水任務(wù)，供水服務(wù)面積1.5萬(wàn)km2，服務(wù)人口100萬(wàn)人。
一、銷售系統(tǒng)分片承包模式的實(shí)施背景
國(guó)內(nèi)供水企業(yè)一般采用管網(wǎng)漏損率和產(chǎn)銷差率評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況。2010年勝利供水公司管網(wǎng)漏損率為16.95%，產(chǎn)銷差率為22.29%。為了客觀反映勝利供水公司的漏損狀況，課題組以國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，并分別選擇了大慶油田供水公司、遼河油田供水公司等性質(zhì)類似的油田供水企業(yè)，同處一城的東營(yíng)市供水公司，以及天津供水公司、滄州供水公司等同處北方缺水區(qū)域，并以引取地表水為主要水源的城市供水企業(yè)作為參比對(duì)象。通過(guò)產(chǎn)銷差率、管網(wǎng)漏損率的內(nèi)外部對(duì)比分析，勝利供水公司管網(wǎng)漏損率和產(chǎn)銷差率遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)同行，減漏降耗的空間很大。因此，在供水銷售系統(tǒng)構(gòu)建精細(xì)化管理承包模式，全面推行分片（分段）承包到人，將壓力層層傳遞到個(gè)人，形成責(zé)任共擔(dān)、壓力共擔(dān)的局面，提升職工責(zé)任意識(shí)、效益意識(shí)，推動(dòng)降漏增收工作的深入開(kāi)展是十分必要的。
二、銷售系統(tǒng)分片承包模式構(gòu)建與實(shí)施的內(nèi)涵
針對(duì)銷售系統(tǒng)員工和客戶的內(nèi)部管理，以片（段）承包的方式將任務(wù)指標(biāo)分解并具體落實(shí)到人，做到對(duì)管理域內(nèi)每個(gè)用戶“用水性質(zhì)、月耗水量、繳費(fèi)情況”三清晰，盡最大努力把承包區(qū)域的片（段）應(yīng)收費(fèi)額測(cè)細(xì)測(cè)準(zhǔn)。確保裝表計(jì)量率100%，計(jì)量準(zhǔn)確率100%，水價(jià)執(zhí)行率100%，全面降低漏損率，完成降漏增收的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。
三、銷售系統(tǒng)分片承包模式實(shí)施的主要做法
2011年，供水公司以濱河銷售營(yíng)業(yè)部管轄的黃河北區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，本著系統(tǒng)，均衡，易于管理、便于操作的原則，結(jié)合黃河北區(qū)域的實(shí)際情況，實(shí)行網(wǎng)格化管理，將過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字化管理手段（主要體現(xiàn)在管理對(duì)象、過(guò)程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上），保證管理的敏捷、精確和高效。旨在實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的利潤(rùn)、水質(zhì)、節(jié)能降耗控制、精神文明建設(shè)等任務(wù)目標(biāo)，確保方案的可執(zhí)行性，提高職工和客戶的雙重滿意度；同時(shí)促進(jìn)整個(gè)管理制度和體系的建立，提升管理質(zhì)量和水平，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部可持續(xù)發(fā)展。
1.區(qū)域劃分及工作量確定
將濱河銷售營(yíng)業(yè)部用水管理轄區(qū)劃分為河口地區(qū)、孤島地區(qū)、仙河地區(qū)、海港地區(qū)四個(gè)管理區(qū)片。
2.設(shè)置機(jī)構(gòu)及配置人員
每個(gè)區(qū)片分別成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所和一個(gè)管網(wǎng)管理隊(duì)（港區(qū)除外），營(yíng)業(yè)所主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)、外收用戶及油田居民抄表、收費(fèi)、巡線及承包區(qū)域管網(wǎng)附屬設(shè)施（水表、閥門(mén)、表池、表房等）維護(hù)保養(yǎng)工作；管網(wǎng)管理隊(duì)主要負(fù)責(zé)區(qū)片內(nèi)管網(wǎng)及附屬設(shè)施（包括小區(qū)）維修更換、用戶水表復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、分析、綜治等工作。各隊(duì)設(shè)指導(dǎo)員、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員共4個(gè)管理崗；設(shè)核算員、統(tǒng)計(jì)員、經(jīng)管員共4個(gè)綜合崗。
3.確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
對(duì)于區(qū)片（段）內(nèi)人員的安排，采取員工的自主選擇為主，營(yíng)業(yè)部綜合協(xié)調(diào)為輔，全員發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)，全力落實(shí)責(zé)任明晰的網(wǎng)格化管理體制。通過(guò)網(wǎng)格化管理和尊重員工自主選擇的權(quán)利，促使員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與及時(shí)處理問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。
4.建立網(wǎng)格化管理的考核評(píng)價(jià)體系
實(shí)施網(wǎng)格化管理，將過(guò)去傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、定性的和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的、主動(dòng)的、定量的和系統(tǒng)的管理。在網(wǎng)格化的管理過(guò)程中，逐步建立“三清三明”的管理職責(zé)（即：“片區(qū)清，人員明，水表清，水費(fèi)明，責(zé)任清，任務(wù)明”），構(gòu)建出一套網(wǎng)格化管理的考核評(píng)價(jià)體系。
（1）獎(jiǎng)勵(lì)措施
對(duì)于員工，制定排名制度。排名制度主要分為月排名和季度排名。
月排名主要為區(qū)片（段）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供動(dòng)態(tài)考核，不納入薪金管理范圍。月排名主要反映員工在短期內(nèi)的工作狀況，便于基層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工狀況，也為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)打分提供依據(jù)。季度排名能夠衡量員工在一段時(shí)期內(nèi)的工作狀況，季度排名與獎(jiǎng)金掛鉤，在季度排名中表現(xiàn)突出的員工將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，這些獎(jiǎng)金既是對(duì)員工工作的肯定同時(shí)也能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。此外，針對(duì)員工在工作中的突出表現(xiàn)，營(yíng)業(yè)部制定超額返還制度。職工完成承包指標(biāo)，工資、獎(jiǎng)金足額發(fā)放。超額完成水費(fèi)指標(biāo)10%獎(jiǎng)勵(lì)1000元；超額20%獎(jiǎng)勵(lì)2000元；超額30%以上獎(jiǎng)勵(lì)4000元。讓職工樹(shù)立把公司的利益當(dāng)作自己的利益的思想。承包兌現(xiàn)額度及分配辦法有待進(jìn)行一步測(cè)算后確定。
（2）懲罰措施
懲罰根據(jù)員工在工作中出現(xiàn)失誤的嚴(yán)重性分為輕、較輕、重、嚴(yán)重四個(gè)等級(jí)。針對(duì)情節(jié)較輕的，予以警告處分。工作態(tài)度不端正、季度考察不合格的，予以嚴(yán)重警告。工作中出現(xiàn)重大過(guò)失的，給公司造成損害的，予以留崗查看。幫助客戶偷水拿取回扣的，上報(bào)公司直接給予開(kāi)除處分。
一、促銷管理方案制定的目的
1、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)促銷策劃和有效實(shí)施，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)形象。
2、加強(qiáng)管理與控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的完成。 3、促銷管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程有效執(zhí)行、監(jiān)管、評(píng)估考核。
二、相關(guān)部門(mén)在促銷管理中的職責(zé)
促銷管理中責(zé)任到各職能部門(mén)，明確各部門(mén)的權(quán)限與責(zé)任，以保證各部門(mén)之間相互配合，策劃與實(shí)施有效的促銷活動(dòng)，達(dá)成理想的促銷目標(biāo)。 部門(mén)：營(yíng)銷副總
職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的整體把控與方向，負(fù)責(zé)各類促銷方案的審核和批準(zhǔn)，以保證完成公司整體市場(chǎng)目標(biāo)。
部門(mén)：企劃部
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定年度促銷規(guī)劃和費(fèi)用預(yù)算。
2、策劃A、B類促銷活動(dòng)，并制定具體的實(shí)施計(jì)劃。
3、每月協(xié)助各區(qū)域選定C類促銷方案和實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助促銷品的設(shè)計(jì)、選購(gòu)和配給。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各類促銷活動(dòng)的評(píng)估和總結(jié)分析，收集相關(guān)資料，不斷開(kāi)發(fā)和豐富促銷方案和工具。 5、負(fù)責(zé)根據(jù)各類促銷品的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行按時(shí)、保質(zhì)、保量的采購(gòu)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，不斷反饋新促銷品的信息。
部門(mén)：銷售部
職責(zé)：負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的全程監(jiān)督和執(zhí)行。
部門(mén)：辦事處（區(qū)域經(jīng)理）
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)C類促銷的決策和申請(qǐng)，選擇和計(jì)劃C類促銷方案；同時(shí)實(shí)施、跟蹤、監(jiān)控本區(qū)域內(nèi)執(zhí)行的各類促銷，對(duì)促銷的區(qū)域性效果負(fù)責(zé)。
2、區(qū)域促銷活動(dòng)及資源管理，區(qū)域促銷費(fèi)用控制，促銷人員的管理。
部門(mén)：財(cái)務(wù)部
職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)批準(zhǔn)的促銷預(yù)算計(jì)劃，及時(shí)辦理相關(guān)費(fèi)用支付，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)促銷費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)督。
部門(mén)：行政部（物流部）
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照已獲批準(zhǔn)的促銷品發(fā)放單，及時(shí)準(zhǔn)確地將各類促銷品發(fā)運(yùn)到目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，做好物流保障工作。
部門(mén)：監(jiān)審部
職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)管各區(qū)域的促銷活動(dòng)是否實(shí)施，促銷人員的到崗情況，促銷用品的發(fā)放情況，促銷費(fèi)用的使用等，并形成總結(jié)性的文字報(bào)告，提供至營(yíng)銷中心對(duì)各地市場(chǎng)的促銷考核做參考。
三、促銷管理中的促銷分類
根據(jù)促銷活動(dòng)的目標(biāo)與執(zhí)行范圍的不同，將促銷活動(dòng)分成A、B、C三大類，責(zé)任到各職能部門(mén)，以方便促銷管理。
A類促銷：
由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各辦事處和區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
B類促銷：
主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)施。
C類促銷：
主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中的一些經(jīng)常性問(wèn)題：如打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)施，公司總部提供“促銷套餐”計(jì)劃支持。
四、各種促銷類型的費(fèi)用來(lái)源及比例
企劃部每年12月底前做好下一年度的促銷費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后財(cái)務(wù)部備案。每一促銷項(xiàng)目實(shí)施前，責(zé)任人也應(yīng)做好計(jì)劃及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)營(yíng)銷副總監(jiān)審批后執(zhí)行。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司在營(yíng)銷費(fèi)用的總費(fèi)用率為55%（例：55元的投入，產(chǎn)出即100元），促銷費(fèi)用也包括在總用費(fèi)率55%之內(nèi)，促銷費(fèi)用包括促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的物料、人工、場(chǎng)地費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等費(fèi)用。
2、C類促銷的其他規(guī)定 I：時(shí)間上的分配
季度分配：1季度：2季度：3季度：4季度=？：？：？：？
每一季度的費(fèi)用分配根據(jù)銷售情況做相應(yīng)的調(diào)整，每年未用完的促銷費(fèi)用不記入下一年度，每季度不可以超標(biāo)使用費(fèi)用，但上一季度未用完的部分可以累計(jì)至下一季度，單月的費(fèi)用比率最低為0，最高為季度總額的？ II：地域的分配
每個(gè)辦事處，每月至少有一半以上的市場(chǎng)參加促銷，每一單體市場(chǎng)（比如：厚街、深圳羅湖區(qū)）至少每月參加一次促銷活動(dòng)。
III： C類促銷費(fèi)用?？顚Ｓ?，不得挪做他用。
五、促銷管理流程
各類促銷活動(dòng)嚴(yán)格按照流程式申報(bào)、審批、執(zhí)行，各崗各司其職。
A類促銷管理流程
B類促銷管理流程
C類促銷管理流程
六、促銷活動(dòng)的申請(qǐng)
A類促銷活動(dòng)的申請(qǐng)
企劃部每月20日前申報(bào)下月的月度促銷方案，由企劃部提供具體的促銷方案，申報(bào)營(yíng)銷副總，獲批后由企劃部、銷售部、辦事處共同執(zhí)行。（具體內(nèi)容見(jiàn)表格）
B類促銷活動(dòng)的申請(qǐng)
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)，由企劃部或辦事處提出申請(qǐng)，申報(bào)到營(yíng)銷副總或企劃部，緊急情況在一天內(nèi)審批，獲批后各部門(mén)共同執(zhí)行。（具體內(nèi)容見(jiàn)表格）
C類促銷活動(dòng)的申請(qǐng)
辦事處統(tǒng)計(jì)所管轄區(qū)域各個(gè)市場(chǎng)下月要執(zhí)行的促銷活動(dòng)，如：4月的促銷活動(dòng)安排在3月15日之前或15-18號(hào)之間申報(bào)，提交申請(qǐng)單到營(yíng)銷副總或企劃部處審批。（具體內(nèi)容見(jiàn)表格）
七、促銷活動(dòng)的執(zhí)行
1、促銷活動(dòng)的執(zhí)行在總部統(tǒng)一規(guī)劃下，企劃部與辦事處各區(qū)域市場(chǎng)共同執(zhí)行，需深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開(kāi)展，確保促銷活動(dòng)的有效性。
2、辦事處需做好促銷活動(dòng)及相關(guān)資源的管理，做好促銷人員的管理；確保促銷用品的正確發(fā)放；促銷費(fèi)用?？顚Ｓ?，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為。
3、每次促銷活動(dòng)開(kāi)展前做好公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、促銷知識(shí)、基本銷售技能等相關(guān)的培訓(xùn)工作，經(jīng)培訓(xùn)后的人員方可上崗。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)備化陳列，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔、美觀。
5、促銷過(guò)程中收集相關(guān)消費(fèi)者資訊、競(jìng)品信息，顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的建議與要求等存檔管理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
八、促銷活動(dòng)的監(jiān)管
根據(jù)各辦事處審報(bào)的促銷活動(dòng)，監(jiān)審部進(jìn)行定期或不定期的市場(chǎng)巡查，營(yíng)銷中心將根據(jù)監(jiān)審部門(mén)反饋的信息對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行考核。（具體的見(jiàn)表格）
九、促銷活動(dòng)的效果評(píng)估
促銷活動(dòng)的效果評(píng)估主要從投入產(chǎn)出比、銷售增量回報(bào)、效益增量回報(bào)三方面進(jìn)行，按月度、季度、年度做考核。
1、投入產(chǎn)出比評(píng)估
主要評(píng)估區(qū)域市場(chǎng)投入與銷售產(chǎn)出的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得的銷售回報(bào)。
計(jì)算公式為：促銷投入÷銷售產(chǎn)出=投入產(chǎn)出比
例：開(kāi)發(fā)A、B兩個(gè)市場(chǎng)，對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)均投入2萬(wàn)元組織一場(chǎng)推廣活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心策劃、實(shí)施后，A市場(chǎng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)元銷售額，投入產(chǎn)出比為：2萬(wàn)÷20萬(wàn)＝10%；B市場(chǎng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)12萬(wàn)元銷售額，投入產(chǎn)出比為：2萬(wàn)÷12萬(wàn)＝16.67%。從投入產(chǎn)出比來(lái)看，A市場(chǎng)的促銷效果優(yōu)于B市場(chǎng)。
投入產(chǎn)出比考核：？%-？%優(yōu)秀
？%-？%良好
？%-？%合格
？%-？%不合格
？%-？%較差
2、銷售增量回報(bào)比評(píng)估
主要評(píng)估促銷投入與銷售增長(zhǎng)的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得的銷售增長(zhǎng)。
計(jì)算公式為：1－（促銷費(fèi)用÷促銷前后的銷售差值）=銷售增量回報(bào)比。
例：A、B兩市場(chǎng)每月銷售分別是在15萬(wàn)元、5萬(wàn)元左右，為提升業(yè)績(jī)，對(duì)每個(gè)市場(chǎng)均投入2萬(wàn)元組織一場(chǎng)推廣活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心策劃、實(shí)施后，A市場(chǎng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)元銷售額，增量回報(bào)比為：1－2÷（20－15）=60%；B市場(chǎng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)12萬(wàn)元銷售額，增量回報(bào)比為：1－2÷（12－5）＝71.43%。從增量回報(bào)比來(lái)看，B市場(chǎng)的促銷效果優(yōu)于A市場(chǎng)。
銷售增量回報(bào)比考核：？%-？%優(yōu)秀
？%-？%良好
？%-？%合格
？%-？%不合格
？%- %較差
3、效益增量回報(bào)比評(píng)估
主要評(píng)估促銷資源對(duì)企業(yè)效益增量的貢獻(xiàn)情況，通過(guò)毛利額的形式反映出來(lái)，即單位投入所獲得的銷售毛利增長(zhǎng)。
計(jì)算公式為：1－（促銷費(fèi)用÷促銷前后的毛利差值）=效益增量回報(bào)比。例于：
例：公司有A、B、C、D、E、F共6個(gè)品種，各產(chǎn)品的毛利率分別為：15%、18%、20%、60%、40%、10%。甲、乙兩市場(chǎng)原有銷售基礎(chǔ)分別為15萬(wàn)元、5萬(wàn)元，同樣投入2萬(wàn)元費(fèi)用進(jìn)行促銷后，銷售增量都是5萬(wàn)元，但從兩市場(chǎng)的效益增量回報(bào)比來(lái)看，甲市場(chǎng)前后毛利額增量為：5.055－2.89＝2.165（萬(wàn)元），即效益增量回報(bào)比為：1－2÷2.165＝7.62%；乙市場(chǎng)前后毛利額增量為：3.853－1.13＝2.723（萬(wàn)元），效益增量回報(bào)比為：1－2÷2.723＝26.55%。通過(guò)分析可知，甲市場(chǎng)投入2萬(wàn)元費(fèi)用僅帶來(lái)0.165萬(wàn)元的毛利增量回款，遠(yuǎn)低于乙市場(chǎng)。因此，乙市場(chǎng)的促銷效果優(yōu)于甲市場(chǎng)。
效益增量回報(bào)比考核：？%-？%優(yōu)秀
？%-？%良好
？%-？%合格
？%-？%不合格
？%-？%較差
十、促銷管理的獎(jiǎng)罰
促銷管理中做到責(zé)任到個(gè)人，上級(jí)部門(mén)監(jiān)管，下級(jí)犯錯(cuò)，上級(jí)受連帶責(zé)任，獎(jiǎng)罰的范圍主要是：
1、促銷人員未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗
2、促銷人員不按時(shí)到崗
3、促銷用品發(fā)放問(wèn)題
4、促銷費(fèi)用挪用問(wèn)題
5、產(chǎn)品陳列擺放問(wèn)題
6、區(qū)域市場(chǎng)投入產(chǎn)出比連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)（新市場(chǎng)除外）
7、區(qū)域市場(chǎng)銷售增量回報(bào)比連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)（新市場(chǎng)除外）
8、區(qū)域市場(chǎng)效益增量回報(bào)比連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)（新市場(chǎng)除外） 附：促銷管理的各類表格
表格1：促銷申請(qǐng)表格
表格2：促銷策劃執(zhí)行表格
