時間：2023-02-27 11:15:34
序論：在您撰寫一天工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
清晨，一天當(dāng)中朝陽起、朝露滴、朝聲鳴之時。當(dāng)一切還沒有蘇醒時，我們的晨會就已經(jīng)開始了。做為長治農(nóng)商銀行紫東支行的一名客戶經(jīng)理，對于每天的晨會更是我和我的同事的必修課，它不僅為我們一天的工作注滿激情和能量，還在這清晨帶給我們一縷溫暖，如陽光般照暖了每天的生活。
今天我要說說我們紫東支行的柜員崗位工作，雖然我是客戶經(jīng)理崗但是他們的工作我都看在眼里，佩服在心里。
對于一名柜員來說，晨會只是他們一天工作的開始。每天在晨會結(jié)束后，迎接款箱核對賬款、清點重空才是真正一天工作的開始。
在準(zhǔn)備完所有的準(zhǔn)備工作，調(diào)整好自己的心態(tài)。保持微笑舉起雙手迎接客戶，每天會有不同的客戶辦理業(yè)務(wù)，有的客戶態(tài)度很好，有的客戶態(tài)度急躁。但是，對于我來說面對他們都是一樣的，都需要懷揣積極良好的的心態(tài)。耐心辦理、耐心解釋，爭取做到有問必答、有事必解。
每天上午是紫東的業(yè)務(wù)高峰期，儲蓄業(yè)務(wù)、公戶業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，幾乎樣樣必盡。所以，對于柜員來說，加快自己的辦業(yè)務(wù)效率、準(zhǔn)確率，是對自己最大的要求。有時，忙的連去廁所的時間都沒有，為的就是盡量減少每一位客戶的等待時間。他們寧可以多忍耐一下，也不愿客戶多等一秒。就是這樣的服務(wù)理念，讓我們?yōu)樽蠔|贏得了好的口碑。
每天中午時，或許是他們唯一稍微松口氣的時候。因為現(xiàn)金區(qū)需要保留最低兩人，所以他們只能交替吃飯。這時他們僅有的空余的時間，用來整理傳票、核對賬款。
到了下午，忙碌的工作又要開始了。和緊張的上午不同，下午面對客戶沒有那么匆忙?？梢愿拥膹娜菝鎸蛻?，為他們介紹理財，善德寶，定期存款如意存等。同樣有更多的時間和耐心去為客戶解答，讓客戶更加開心的接受我們各項的產(chǎn)品。所以，柜員又成為拓展業(yè)務(wù)的第一線。
原則每天五點關(guān)門，但是紫東每天都不能保證準(zhǔn)點關(guān)門，每天的客戶量都不一樣，但是相同的是每個人都要辦理業(yè)務(wù)。他們不會為了準(zhǔn)點下班而趕走顧客。因為你不知道下一個人有多著急，或許有一個人正著急等著他匯一筆錢。所以為了每一個客戶不留遺憾的離開紫東，他們都盡量的處理完每一位客戶的業(yè)務(wù)。
昨天是志愿者工作的第一天，第一天上崗，對自己的工作也是充滿期待，在交接班那天看到商學(xué)院幾個女生的表現(xiàn)的時候，我和陶陶就覺得我們絕對能比她們做的更好，她們能夠得到表揚信的話，我們就絕對能拿到表彰紅旗了。哎，還是不能說大話啊，每一個志愿者都不容易，做了昨天第一天的工作就發(fā)現(xiàn)自己身體的一些不適了。
我的工作是被分配到上海南站北廣場的世博3路，每天早上7:30開始工作,在車站維持排隊秩序，讓乘客們能夠有秩序的盡快的上車。由于一大早人流量比較多，所以車站也比較吵鬧，所以我們4個小姑娘只能扯開嗓子喊。其中說的最多的一句話就是“我們的票價是一個人2元，請大家準(zhǔn)備好零錢或者交通卡，沒有零錢的車上有找零”“我們車程20分鐘就到達園區(qū)了，想要盡快上車的乘客請到立隊排隊”。往往很多乘客都是會排在坐隊想要座位置，可是這樣一來整個隊伍的進度就會慢很多，所以我們就必須不停的喊，不停的說服他們排立隊。由于公交首班車是8點，所以在等待得那段時間我們還要負責(zé)分發(fā)一些地圖和扇子，同時這時候乘客們問題也是最多的，一般基本上都是問園區(qū)內(nèi)的一些情況。還好我們每人身邊都備了一張園區(qū)地圖，這樣也方便了我們回答問題。
基本上要到9點左右車站上的人開始少了，同時這時候我們的嗓子進過一番折騰以后，基本上已經(jīng)很難受了。同時為了照顧一個身體不舒服的女生，我們4個統(tǒng)一都穿上了外套，在35℃的太陽下，身上不知道洗了幾把澡了，嚴(yán)重的脫水讓身體也開始覺得不舒服了，但是我們只完成了一半的工作，所以還要必須堅持下去。
基本上到了9:30以后，車站上人已經(jīng)不是很多，我們就開始我們的第二項工作，就是跟著世博3路一起去園區(qū)，在車上做文明觀博宣傳。本來想著是件挺好的事，好歹車上有空調(diào)，人也舒服點。上了車后發(fā)現(xiàn)事實并非如此。身體確實得到了清涼，可是嗓子要遭罪了，車上乘客非常的多非常的擁擠，同時車上還有移動電視開著，想要講解必須扯開嗓子大聲喊。而且車子一路顛簸，我們必須面對乘客，用另一只手放在背后抓住欄桿才能站穩(wěn)。往往等到下車的時候就會發(fā)現(xiàn)，由于長時間一只腳著力，那只腳在下車那一瞬間竟站不直了。到了園區(qū)入口后，要下車指引車上的游客往哪個方向走，同時要等他們問完所有問題我們才能跟著車子再回到南站。
雖然我們的工作時間只有上午4個小時，但是第一天下來的總體感覺就是：熱+腿酸+嗓子痛。半個暑假把自己養(yǎng)的像頭豬，現(xiàn)在該減減肥了。但是一天下來感覺自己過很充實很開心。我承認志愿者工作確實挺辛苦的，但是我們也會堅持做下去，交接班那天的那句話我們也會實現(xiàn)的。
此次文藝部工作是比較成功的，從組織到策劃到最后實施都是按照預(yù)期的設(shè)想進行的，其中還有意外的驚喜——當(dāng)?shù)氐男『⒆右矔恍┪乃嚬?jié)目進而充實了我們的活動內(nèi)容。從活動準(zhǔn)備上看上看，這次文藝部的工作做到了最好。從活動結(jié)果上看，這次工作存在改進的地方，當(dāng)然到后期出現(xiàn)出乎意料的事實屬對方學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子的問題，這并不影響我們工作的熱情。我們能在短期內(nèi)獻上如此隆重的文藝演出，實屬不易。
這次匯演的成功有以下幾點是需要值得肯定的：
第一：強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。指導(dǎo)老師徐芬和隊長陳林在隊伍中已經(jīng)建立起很好的信賴感，同學(xué)們對隊長的的部署都都貫徹執(zhí)行，做好配合，因此下面部門的工作的開展也受到益處。
第二：人才濟濟的隊伍：此次的隊伍是由多才多藝的人組成的。陳林等在人、挑選實踐隊員時，是通過面試篩選出來的有才能的人去參加此次實踐的，因此隊員的素質(zhì)要高很多，有才者也得以保存。
第三：隊伍的集體凝聚力：隊伍的凝聚力有了，做什么事都容易，特別是分工協(xié)作的時候，能看出來每個人都是為了集體著想的，在這幾天里，每個人都把自己的事置之度外，全身心投入到這次實踐工作中來，所以文藝方面的工作，只要安排下去立馬就被完成，不會出現(xiàn)拖延的情況。
其實我很有幸來組織這場活動，我所做的所有事，總結(jié)起來就是順?biāo)浦?，現(xiàn)在也就順?biāo)浦鄣貙⑽乃嚬ぷ骶唧w的事宜作如下總結(jié)：
前期準(zhǔn)備：
前期準(zhǔn)備工作也不是僅由我們文藝部完成的，主要是隊長陳林的考慮周全，他在我們籌備此次實踐之時就已經(jīng)安排每個小組成員準(zhǔn)備節(jié)目，后來叫他們呢報到我這里來，而我負責(zé)的就是統(tǒng)計登記，以及后來督促各小組盡早報上節(jié)目，還有文藝活動的具體安排。
節(jié)目報名情況：其中第六組在此提出表揚，他們是最早報名的一組，內(nèi)容也是很精彩的一組。
第一組：
屈濤 口琴 《友誼地久天長》
笛子 《康定情歌》
劉騫 相聲 《夸老師》
胡明英 歌曲《陽光總在風(fēng)雨后》
第二組：
文藝匯演 何欣 唱歌和脫口秀 段崇真 脫口相聲
江雪蓮、裴小芳 和孩子們童歌串燒 楊廣亮 唱歌
集體活動：跳兔子舞
第三組：
詩歌朗誦 《長江之歌》，
群舞 《愛我中華》
第四組：
《愛與希望》獨唱 王能長
笛子演奏并教孩子們學(xué)吹笛子 劉甜甜
《感恩的心》手語版要教大家 王云閣、張亞楠、李丹宜、唐凈
第五組：劉琪 單口相聲 《學(xué)徒》
祝佳琳 舞劍
李珺 教小孩子跳舞 《茉莉花》
石曉皎 口琴表演
第六組：
1、集體節(jié)目《三句半》
2、鄧芹芹和蔡銳的《健美操》
2、素質(zhì)拓展活動：背靠背 數(shù)字接龍 解手鏈（活動中需要的道具已經(jīng)準(zhǔn)備完成）
活動進程：
第一：汽車上彩排
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
為有效推動20__年“幸福春天，起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，__農(nóng)行在營業(yè)室門前、__分理處門前拉開了20__年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動__天以來，各項存款較年初上升__萬元，其中儲蓄存款上升__萬元，對公存款上升__萬元；開借記卡__張，網(wǎng)上銀行注冊__戶，開手機短信__戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。
一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行__縣支行20__年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问?。該行以( ）向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈的禮品一目了然。
銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用）
__年年以來，__分行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171.9%。實現(xiàn)銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，余額達到160047萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入140萬元，多比多收42萬元。
一、營造聲勢促營銷。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過__電視臺點播電視連續(xù)劇，在市委機關(guān)報《__日報》專版刊登全省農(nóng)行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過當(dāng)?shù)仉娨暸_等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?、?lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動聽悅耳( ）美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實時到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的進一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營銷中發(fā)揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進商場、走村鎮(zhèn)等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動9余次，走訪重點客戶110余人次，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯(lián)2萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網(wǎng)點宣傳。春節(jié)期間，全市40個營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。
二、優(yōu)化服務(wù)促營銷。各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導(dǎo)儲功能，為客戶當(dāng)好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對各營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一裝飾，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
三、強化督導(dǎo)促營銷。一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會議文件的通知》和__分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，并下達了一季度各項目標(biāo)任務(wù)，使?fàn)I銷宣傳活動有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實，實現(xiàn)一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點企業(yè)、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個人、公司、機構(gòu)三個業(yè)務(wù)前臺部門經(jīng)常通過電話加強與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。
2020年以來，我鎮(zhèn)深入貫徹落實市、縣指示精神，開展藍天保衛(wèi)戰(zhàn)工作，嚴(yán)格按照“六控”“十嚴(yán)禁”要求，層層壓實責(zé)任，確保各項工作落到實處。
一、開展的主要工作
(一)全民動員，強化巡查督查與宣傳發(fā)動
發(fā)揮全鎮(zhèn)400多名鎮(zhèn)村組干部的網(wǎng)格力量，挨家挨戶宣傳藍天保衛(wèi)戰(zhàn)等工作;由農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、環(huán)境辦、行政執(zhí)法路口分局、巡防隊等相關(guān)部門和各村(社區(qū))組成的“六控”“十嚴(yán)禁”巡查工作隊均上路巡查，各村66輛保潔車上路循環(huán)播放宣傳露天禁燒知識。在各村主要路口張貼禁火令、秸稈禁燒宣傳海報，各黨建群、村組群、錦繡路口公眾號、村村響全力加大藍天保衛(wèi)戰(zhàn)宣傳聲勢。截至目前，已發(fā)放森林防火各類宣傳資料11000余份，宣傳橫幅5條，出動宣傳車154余次。露天禁燒工作已是家喻戶曉，人人皆知，打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。
(二)突出重點，狠抓露天禁燒
露天禁燒方面，對已宣傳到位仍執(zhí)意露天焚燒秸稈和垃圾的，堅決按照“六個一律”依法進行處置。根據(jù)《關(guān)于進一步明確藍天保衛(wèi)戰(zhàn)禁燒工作獎懲辦法的通知》，明確對積極響應(yīng)移風(fēng)易俗，紅白喜事不燃放煙花爆竹，而改用電子鞭炮的路口鎮(zhèn)居民給予200元獎勵。2020年已有58戶居民響應(yīng)號召，使用電子鞭炮，累計發(fā)放11600元獎勵資金。
(三)重拳整治，加大打擊力度
嚴(yán)格落實“8個100”的要求，突出重點，線面結(jié)合，采取綜合執(zhí)法與專項行動相結(jié)合的方式，突出對渣土砂石運輸、工地揚塵污染、涉氣污染、水源地保護及非法采砂采石取土等領(lǐng)域的執(zhí)法力度，堅持頂格處罰，宣傳與處罰并舉，做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，從快從重處罰。2020年一季度，共計開展“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”專項行動30次，出動執(zhí)法隊員240人次，立案8起，罰款金額4600元。其中，露天焚燒落葉等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)案件2起，使用破壞漁業(yè)資源的方法捕撈案件2起，未采取密閉措施防止物料遺撒造成揚塵污染案件2起，污染公路案件2起。
二、下步工作打算
1.做好源頭防控。一是“控塵”。嚴(yán)格施工揚塵監(jiān)管。各類施工場地實現(xiàn)工地周邊圍擋、物料堆放覆蓋、土方開挖濕法作業(yè)、路面硬化、出入車輛清洗、渣土車輛密閉運輸和暫不開發(fā)土地臨時綠化等“7個100%”。二是“控車”。嚴(yán)控嚴(yán)管高污染車輛和工程用車輛，對違規(guī)上路的淘汰車輛、闖禁限行區(qū)的黃標(biāo)車及高污染車輛，發(fā)現(xiàn)一輛、查扣一輛。三是“控排”。嚴(yán)格執(zhí)行“三線一單”，杜絕引進高污染、高耗能項目。開展餐飲油煙整治，強化餐飲服務(wù)企業(yè)油煙排放規(guī)范化運行，并建立長效監(jiān)管機制、定期清洗制度。四是“控?zé)?。對秸稈焚燒、垃圾焚燒、露天燒烤等行為?yán)格監(jiān)管，加強巡查，嚴(yán)厲處罰，確保禁燒全天候、監(jiān)管全覆蓋、查處無死角。
