時(shí)間：2023-02-27 11:18:05
序論：在您撰寫一天工作日總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
線銷售或營(yíng)銷總監(jiān)，還是現(xiàn)在飛來飛去在全國(guó)各地講課，都應(yīng)該很忙的，怎么會(huì)有時(shí)間寫出幾百萬字的營(yíng)銷與管理方面的文章，還能出書?”
我的回答是：“這得益于以前做銷售與管理時(shí)，所做的大量工作日記”。這些工作日記，不僅見證了我日后的成長(zhǎng)與發(fā)展，而且經(jīng)過采集，歷練，后來還成了我業(yè)余創(chuàng)作的思想源泉。
寫銷售日記，記錄過去，承載未來。它不僅僅是你足跡和行為的印證，同時(shí)，也是你思想和高度日臻成熟和提升的記載，是部個(gè)人發(fā)展的“史記”，記錄了營(yíng)銷人的過去，今天和未來。
可些營(yíng)銷高管說，企業(yè)花很多錢制作的工作日志讓大家去填寫，但效果卻不理想，很多營(yíng)銷人員，寧可把大量的時(shí)問用在泡吧、打游戲上，卻不用在寫工作日記上。結(jié)果，本來在智商層面并無太大區(qū)別的營(yíng)銷人員，短短幾年，距離畢現(xiàn)：有的成了區(qū)域主管或部門主管，有的卻原地打轉(zhuǎn)。原因就在于有些人雖然業(yè)績(jī)做的很好，但卻不善于歸納和總結(jié)，也就無法形成自己的工作和管理體系。一個(gè)不能將自己的東西系統(tǒng)化的營(yíng)銷人員，是無法承擔(dān)更高職務(wù)的。而那些入門很快，并能夠快速得到提升的人，跟他們善于摸索和總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的東西能夠復(fù)制，能夠?qū)⒆约旱臓I(yíng)銷實(shí)踐最大化系統(tǒng)提升有很大的關(guān)系。
寫工作日記，其實(shí)，就是將自己的銷售實(shí)踐及其所學(xué)，系統(tǒng)化起來，形成自己獨(dú)特的市場(chǎng)運(yùn)作思維，并讓自己的東西能夠傳承，能夠更好地指導(dǎo)和訓(xùn)練自己的下屬，從而擔(dān)任更高的職位，獲取更大的發(fā)展平臺(tái)。對(duì)于營(yíng)銷人員來講，工作日記就是個(gè)營(yíng)銷人員在市場(chǎng)上是對(duì)工作和生活歷練的感悟，甚至是對(duì)職業(yè)生涯、人生的感悟，是一個(gè)銷售員“蛻變”成長(zhǎng)的見證。
工作日記的基本格式
像通常的日記樣，營(yíng)銷人員的工作日記的格式一般也是在第一行寫上具體的“年月日、星期和天氣”，完整的工作日記，一定要從以上三項(xiàng)開始(企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間)。寫上“年月日”，記載的是你工作的日期，它是種時(shí)光的印痕，若干年過去，它都是筆財(cái)富，都是段幸福的往事。而“星期”記錄，則表示你敬業(yè)的程度。營(yíng)銷人員不要把自己的工作和休息分的太開?！摆A在別人休息時(shí)”，業(yè)務(wù)生活化，生活業(yè)務(wù)化，能在禮拜六、禮拜天工作的營(yíng)銷人員，定會(huì)比不上班的業(yè)績(jī)要好。銷售，有時(shí)比拼的就是時(shí)間和精力?！疤鞖狻钡奶顚懀瑥膫€(gè)側(cè)面可以表示無論天氣如何變化，你都能風(fēng)雨兼程，而不是因?yàn)樘鞖獾淖兓?，心緒、行為不定，甚至偷懶?；?。
當(dāng)然，我們也可以在以上第行的下邊，給日記寫上個(gè)標(biāo)題，也就是日記的主題，這其實(shí)就相當(dāng)于篇營(yíng)銷短文了，這也許就是未來你撰寫文章的個(gè)雛形或“原材料”吧。
工作日記的內(nèi)容
這里要先區(qū)分兩個(gè)概念：工作日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生的事情的記錄，包括工作和生活兩個(gè)方面，往往在結(jié)尾還會(huì)記下工作和生活的感受，也是種經(jīng)驗(yàn)歸納或思想升華。而日志，則是日記的種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記載每天所做的工作，比如，拜訪客戶，訪問時(shí)問，工作事項(xiàng)，商談的結(jié)果，下次再約時(shí)問，其他記錄等等。般企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員寫的就是工作日志。而我們這里所說的，是指廣義的工作日記。
工作日記分為兩個(gè)部分：即工作和生活，二者其實(shí)是密不可分，互相滲透的，一個(gè)是理性的記錄，記載你具體的工作事項(xiàng)，成果如何，遇到什么困難，需要公司的支持等等：一個(gè)是感性的記錄，即天的工作或工作之外，你對(duì)銷售工作的體會(huì)和感悟，更多的是種情感和思想的表達(dá)。
工作的部分是基本。
它記錄了我們天所做的工作。般包括如下內(nèi)容：
1.今天主要做了哪幾項(xiàng)工作?是拜訪客戶，還是開發(fā)客戶，還是協(xié)助客戶鋪貨、理貨，或者是調(diào)查市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是幫助客戶策劃或?qū)嵤┐黉N活動(dòng)，或走訪終端，深化合作，或與客戶一道，解決了下游客戶的疑難問題，或下達(dá)公司剛剛簽批的銷售政策等等。
2.銷售完成情況。在我們的工作日記里，最好要有每天的銷售記錄累積表，即把每月的目標(biāo)，分解到每天，并羅列按計(jì)劃進(jìn)度應(yīng)該完成的數(shù)量，實(shí)際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實(shí)際完成比率，有沒有跟得上計(jì)劃進(jìn)度等等。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。我們生存與發(fā)展于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每個(gè)錯(cuò)誤或缺陷，都是我們的機(jī)會(huì)，因此，我們每天都要關(guān)注競(jìng)品的變化，從新品推出，老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期(看競(jìng)品流轉(zhuǎn)速度)、促銷活動(dòng)執(zhí)行，客戶變化，業(yè)務(wù)員和下游客戶狀態(tài)、售后服務(wù)規(guī)范度，下游客戶滿意度等等，都要記入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對(duì)市場(chǎng)了然于胸。
4.急迫問題及明日工作計(jì)劃。通過對(duì)一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷量達(dá)成的核心因素或主要障礙，或者需要向公司申請(qǐng)的方案或政策，以及其他需要公司支持的資源等。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在這部分，還可以加上對(duì)第二天工作的計(jì)劃或思路，以指導(dǎo)第二天的工作，讓每天的工作都要目標(biāo)和計(jì)劃，從而能夠便于檢核和評(píng)估。
5.工作的得失總結(jié)。這其實(shí)是對(duì)自己天工作的評(píng)價(jià)，是最具價(jià)值的，無論成功的還是失敗的。這部分可以回顧：一天的工作當(dāng)中，哪些工作事項(xiàng)做的是有價(jià)值，有意義的：哪些方面，做的不到位，甚至就是失敗的，哪些是需要在接下來的工作中改進(jìn)的。成功的經(jīng)驗(yàn)，如何通過寫成案例或做成課件的方式，對(duì)客戶或下屬進(jìn)行培訓(xùn)提升：失敗的地方，也要通過現(xiàn)身說法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)或借鑒。
下邊寫的生活部分內(nèi)容包括：
1.工作和生活感悟?？偨Y(jié)今天，甚至聯(lián)想起以前的工作，有何感想?對(duì)我們未來的工作，甚至發(fā)展，有何幫助，自己的目標(biāo)是什么，完成的如何?工作當(dāng)中，哪些是對(duì)自己觸動(dòng)最大的，哪些錯(cuò)誤是必須防止再犯的。
在這里，甚至還可以記載自己的其他“雜事“，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標(biāo)，自己對(duì)人生、工作或些事情的看法，甚至還可以是學(xué)習(xí)了哪些書或報(bào)紙、電視等媒體，而與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，從而可以不斷地積累自己的知識(shí)，開闊自己的眼界，提升自己的高度。
2.銷售日記拔高升華。這部分也可以說是日記“連體”的部分，既可以在日記當(dāng)中“附屬”體現(xiàn)，也可以單獨(dú)成為篇文章，這部分是對(duì)自己未來發(fā)展最有價(jià)值的，最容易出彩的。因此，需要用心構(gòu)思和撰寫。這部分根據(jù)自己的做法和感悟，可長(zhǎng)可短，寫出自己的觀點(diǎn)和實(shí)操的步驟、方法與細(xì)節(jié)，這其實(shí)就是篇案例了，需要用些表格、公式表達(dá)的，盡可以畫出來、寫下來，它可以成為我們淬煉思想和理論體系的陣地。當(dāng)然，如果寫的精彩的話，還可以向營(yíng)銷類媒體投稿，天長(zhǎng)日久，專家型的營(yíng)銷人員就慢慢練成了。
名業(yè)務(wù)人員，我記錄下來天的
感觸，短則百十字，長(zhǎng)則上千字，有的直接就寫成了文章，都在媒體刊物發(fā)表了，反過來，它又極大地刺激了我繼續(xù)寫下去的決心和信心。今天我取得了些小成績(jī)，跟做營(yíng)銷時(shí)，所寫的大量工作日記有很大的關(guān)系。它促進(jìn)了我更快地進(jìn)步，并不斷邁向更高的階段，獲取了更大的施展平臺(tái)。
當(dāng)然，要想讓工作日記真正變成自己高速成長(zhǎng)的跳板，寫時(shí)還要注意以下幾個(gè)問題：
1.要堅(jiān)持不懈。營(yíng)銷的積累，講究過程和積淀。營(yíng)銷人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫工作日記，可以作為磨練自己堅(jiān)強(qiáng)意志力的種工具。能堅(jiān)持下來的人，一定毅力非凡，它是做大事的基礎(chǔ)。
2.要認(rèn)真不要敷衍。很多營(yíng)銷人員對(duì)于公司要求的工作日志，總是抱著種應(yīng)付的態(tài)度，比如，平時(shí)不寫，到月底公司要檢查時(shí)突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草，讓人看，就知道是應(yīng)付差事，一個(gè)經(jīng)常應(yīng)付的人，企業(yè)能托付重任嗎?工作日記雖然事小，但卻反映了個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)態(tài)度不好的營(yíng)銷人員，會(huì)得到上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的青睞嗎?要記住：工作日記，是寫給未來的自己的，不是寫給企業(yè)的，一定要細(xì)致和用心。
3.找到差異化的寫點(diǎn)。一些營(yíng)銷人員在寫了段時(shí)間工作日記或日志后，發(fā)覺每天就是那些事，寫著寫著，就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷。其實(shí)，處處留心皆學(xué)問，只要你用心，你每天都可以找到些新穎的點(diǎn)來：天氣的變化多端、復(fù)雜的人問百態(tài)、方案的出奇制勝、競(jìng)品的推陳出新……小到綠樹紅花，大到國(guó)家形勢(shì)政策，只要對(duì)我們的工作和心情有關(guān)，都可以寫來。
4.不要記成流水賬。很多營(yíng)銷人員的銷售日記，往往記成了流水賬：7點(diǎn)起床，7：30吃早餐，8：00上班拜訪客戶，8：30協(xié)助客戶巡訪終端和鋪貨……這其實(shí)僅僅是種記事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，這些對(duì)未來發(fā)展有啟發(fā)和借鑒的東西卻沒有寫出來，讓人有種畫了龍，卻不點(diǎn)睛的遺憾。
5.要能吃苦和忍受寂寞。辛苦了天了，回去還要寫工作日記，一些人感覺很累。其實(shí)，我認(rèn)為，填寫銷售日?qǐng)?bào)表，撰寫周總結(jié)、周計(jì)劃等工作，能在市場(chǎng)上完成的，就在市場(chǎng)上完成，把這些事務(wù)性工作，貫穿到工作中去，晚上就可以安心去寫自己的工作日記了。也許有人會(huì)說很苦，很寂寞。但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，怎么去體驗(yàn)成功的快意?老古人不是說：天道酬勤嘛?
關(guān)鍵詞： 民辦高校 輔導(dǎo)員 工作日志 作用
一、簡(jiǎn)述民辦高校輔導(dǎo)員工作日志制度
為進(jìn)一步提升大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性和針對(duì)性，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，民辦高校大力推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化，建立輔導(dǎo)員工作日志制度是其中一項(xiàng)極為重要的內(nèi)容。
民辦高校每位輔導(dǎo)員人手一冊(cè)《輔導(dǎo)員工作日志》，每學(xué)期發(fā)一本。日志印有學(xué)期工作計(jì)劃、班級(jí)工作目標(biāo)、每天工作記錄（包括進(jìn)宿舍情況）、每周班會(huì)、學(xué)期工作小結(jié)等。主要記錄輔導(dǎo)員每天深入學(xué)生班級(jí)和宿舍的工作情況、工作中存在的問題、采取的措施及工作中的體會(huì)、認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和收獲等，實(shí)行一天一記載。
二、民辦高校輔導(dǎo)員工作日志發(fā)揮的作用
“面向民辦高校輔導(dǎo)員的《工作日志》制度，不僅具有較強(qiáng)的可行性，而且有助于提升輔導(dǎo)員工作水平，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)”。筆者認(rèn)為，民辦高校輔導(dǎo)員工作日志可以發(fā)揮以下幾點(diǎn)作用。
1.查詢方便，彌補(bǔ)不足，提升能力，尋求規(guī)律。
通過輔導(dǎo)員工作日志這一記錄載體，可以清楚地掌握學(xué)生工作的周期性規(guī)律，進(jìn)而對(duì)學(xué)期工作進(jìn)行全盤考慮。學(xué)生工作本身具有周期性，尤其常規(guī)工作的周期性非常明顯。如學(xué)習(xí)紀(jì)律（包括遲到、早退、曠課等）、衛(wèi)生習(xí)慣等每天都要常抓不懈；補(bǔ)考、重修等一般會(huì)在每學(xué)期開學(xué)初安排；貧困生助學(xué)金評(píng)選、綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等一般會(huì)在每學(xué)年的九、十月份進(jìn)行。每位輔導(dǎo)員都可以借助日志“每天工作記事、一天一記載”這一特點(diǎn)，記錄每天每周的具體工作，認(rèn)真準(zhǔn)備每周的班會(huì)，精心組織開展，并記錄到日志上，方便以后查詢，摸索學(xué)生工作的規(guī)律，從而提前做好工作規(guī)劃。
“《工作日志》作為一種個(gè)人寫作文本，具有不同于日記和記錄的特殊性，它通過個(gè)人反思性的記錄，對(duì)于提高職業(yè)能力具有不可替代的作用”。通過在輔導(dǎo)員工作日志中不斷總結(jié)、反思，可以及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并及時(shí)彌補(bǔ)、改進(jìn)。同時(shí)，可以將先前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋到接下來的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化工作方法和技能，從而達(dá)到提高輔導(dǎo)員工作技能水平的目標(biāo)。
2.制訂計(jì)劃，確定目標(biāo)，撰寫小結(jié)，指導(dǎo)工作。
做好輔導(dǎo)員工作日志有利于制訂工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。在輔導(dǎo)員工作日志中有制訂學(xué)期工作計(jì)劃和確定班級(jí)工作目標(biāo)的內(nèi)容，通過確定班級(jí)工作目標(biāo)制訂學(xué)期工作計(jì)劃，有的放矢，增強(qiáng)工作動(dòng)力，更有利于完成工作任務(wù)。同時(shí)，還可以在學(xué)期末對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)，檢驗(yàn)學(xué)期工作完成效果，進(jìn)行自評(píng)小結(jié)。
輔導(dǎo)員工作日志的特點(diǎn)之一是對(duì)同一事件或工作對(duì)象的記錄具有連續(xù)性，以與學(xué)生談話為例，通過輔導(dǎo)員日志，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在談話過程中的改變和進(jìn)步?！拜o導(dǎo)員日志可以記錄同一學(xué)生多次談話的全過程。一段時(shí)間幾次談話之后，通過輔導(dǎo)員日志的總結(jié)，老師會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的效果和學(xué)生的改變，也有可能發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)的新問題”。做好工作日志可以幫助輔導(dǎo)員更好地撰寫學(xué)期工作小結(jié)，為日后的工作提供參考和指導(dǎo)。
3.客觀評(píng)定，公平考核，推廣經(jīng)驗(yàn)，提高水平。
工作日志是科學(xué)有效地考核輔導(dǎo)員工作績(jī)效的指標(biāo)之一，它“以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響，”從而對(duì)輔導(dǎo)員工作做出客觀、公正的評(píng)定。輔導(dǎo)員的工作千頭萬緒，如果僅憑客觀印象、輔導(dǎo)員自評(píng)等定性方法，會(huì)削弱考核結(jié)果的公正性。而借助日志中的量化記錄，可以客觀評(píng)定輔導(dǎo)員的工作量及工作成效。通過定性和定量考核的有機(jī)結(jié)合，使考核內(nèi)容符合客觀實(shí)際，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)更加合理。
民辦高校應(yīng)定期檢查輔導(dǎo)員的工作日志，不僅可以作為直觀評(píng)定輔導(dǎo)員工作績(jī)效的一項(xiàng)依據(jù)，更重要的是可以總結(jié)出輔導(dǎo)員工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在輔導(dǎo)員中間交流推廣，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體實(shí)力和水平。系部或?qū)W生處等上級(jí)管理部門應(yīng)給予積極的反饋，把日志檢查的結(jié)果及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員，一方面通過日志發(fā)現(xiàn)問題，指出不足，給予指導(dǎo)。另一方面，通過日志肯定工作中的創(chuàng)新，提取經(jīng)驗(yàn)，分享推廣，以此不斷提升輔導(dǎo)員的專業(yè)技能。
此外，通過輔導(dǎo)員工作日志制度，還可以進(jìn)一步促進(jìn)輔導(dǎo)員工作規(guī)范化，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的工作熱情和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作成就感。
總之，民辦高校輔導(dǎo)員工作日志制度是將輔導(dǎo)員日常工作情況進(jìn)行日志化的一種工作管理模式，是輔導(dǎo)員工作精細(xì)化落到實(shí)處的具體體現(xiàn)，也是科學(xué)考核輔導(dǎo)員工作的重要依據(jù)。做好輔導(dǎo)員工作日志可以進(jìn)一步推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化，用心做好輔導(dǎo)員工作日志將受益匪淺。
參考文獻(xiàn)：
[1]田慶軍，王哲.高校輔導(dǎo)員《工作日志》制度淺析[J].高校輔導(dǎo)員，2010（03）.
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為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：
一、 對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對(duì)銷售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
5、 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;
6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
5、 河南市政管理處的姚科長(zhǎng);
以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!
工作日程表 (附表)
日工作主要三件事：
挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶。
三、 重要客戶跟蹤：
上午：8：30-11：00
8：30-9：00：
對(duì)當(dāng)日工作事項(xiàng)做出書面計(jì)劃;
9：00-11：30：
對(duì)客戶進(jìn)行電話銷售;
11：30-12：00：
1、總結(jié)電話營(yíng)銷工作情況;
2、對(duì)電話營(yíng)銷中的相關(guān)特殊事務(wù)進(jìn)行書面記錄;
下午：13：00-17：30
13：-14：45
1、 繼續(xù)總結(jié)上午電話銷售中存在的問題;
2、 對(duì)電話銷售中遇到的特殊事件作出應(yīng)急方案并做好記錄;
3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質(zhì);
14：45-16：45：
對(duì)客戶進(jìn)行電話銷售;
同志們：
隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施和我縣招商引資、工業(yè)突破戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展用地矛盾日益顯現(xiàn)。新的一年，我們國(guó)土資源局將在縣委、縣政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞大招商、大創(chuàng)業(yè)、大發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)，破解難題，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，堅(jiān)決提供用地保障。牢牢把握新一輪土地利用總體規(guī)劃調(diào)整修編的大好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際，合理調(diào)整建設(shè)用地布局。大力推行節(jié)約集約用地，盤活存量土地，清理閑置土地，拓展用地新空間。加大向上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)爭(zhēng)取力度，千萬百計(jì)保證大項(xiàng)目用地指標(biāo)。加強(qiáng)土地復(fù)墾開發(fā)整理，確保完成4000畝新增耕地任務(wù)，在努力實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡的同時(shí)，最大限度爭(zhēng)取異地調(diào)劑耕地指標(biāo)。充分發(fā)揮市場(chǎng)配置職能，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)性用地的招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓工作，擴(kuò)大出讓范圍，全面完成土地批租收益任務(wù)。規(guī)范土地收購(gòu)儲(chǔ)備機(jī)制，增強(qiáng)土地儲(chǔ)備的籌資和融資功能，提升土地價(jià)值。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)水平。在全局上下牢固樹立“管地就是服務(wù)、服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)”的理念，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、錯(cuò)事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服務(wù)和土地售后跟蹤服務(wù)。要求工作人員做到“五個(gè)一”，即說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事、接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象、做好每一天工作，對(duì)于縣國(guó)土資源管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，做到一個(gè)“窗口”對(duì)外承接，一次性告知所需材料，一條龍服務(wù)辦結(jié)，只要按規(guī)定要求提供好辦理業(yè)務(wù)所需材料并繳納足額規(guī)費(fèi)，縣內(nèi)審批的項(xiàng)目，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；報(bào)市以上項(xiàng)目，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)出，樹立國(guó)土部門良好的行業(yè)形象。
三、加大督查考核力度，確保目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。進(jìn)一步完善和優(yōu)化目標(biāo)管理機(jī)制，對(duì)縣委、縣政府下達(dá)我局的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分解，細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)成員，做到千斤重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)、個(gè)個(gè)肩上有壓力。將重點(diǎn)工作目標(biāo)量化到季度，量化到月份，定期總結(jié)，定期評(píng)比，重點(diǎn)推進(jìn)，重點(diǎn)突破，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)時(shí)時(shí)落實(shí)、全面落實(shí)。力爭(zhēng)用嚴(yán)格的考核手段激勵(lì)人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激發(fā)全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，形成你追我趕、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保順利完成縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
幼兒教師工資細(xì)則一工資結(jié)構(gòu)
基本工資+教學(xué)獎(jiǎng)+班級(jí)人數(shù)補(bǔ)貼+安全獎(jiǎng)+滿勤獎(jiǎng)+日托補(bǔ)貼+加點(diǎn)補(bǔ)貼+中午教師值班+補(bǔ)貼校齡補(bǔ)貼
說明：
1、基本工資的定額，一般是根據(jù)教師在校的各種工作情況而定，具有浮動(dòng)性，大致在600元/月。
3、教學(xué)獎(jiǎng)是指教師在教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)及教學(xué)結(jié)果而設(shè)的。根據(jù)如：學(xué)校組織的大型活動(dòng)、語音、算術(shù)、舞蹈、美工、游戲、參賽等教學(xué)效果的考核效果而定。具有浮動(dòng)性(50300元)。
4、班級(jí)人數(shù)補(bǔ)貼是根據(jù)教師的工作量而定的，幼兒班學(xué)生人數(shù)20人為標(biāo)準(zhǔn)，多一人每月多10元，這項(xiàng)主要體現(xiàn)多勞多酬的原則。
5、安全獎(jiǎng)是體現(xiàn)幼兒園工作中的首要工作而設(shè)立，是對(duì)責(zé)任心強(qiáng)的教師的一種顯現(xiàn)。其金額100元。
6、滿勤獎(jiǎng)是對(duì)教師的教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇的一種彰示，它指的是教師在一個(gè)月度內(nèi)出勤22個(gè)工作日，其金額50元/月。
7、校齡補(bǔ)貼指的是教師在幼兒園工作滿兩年而設(shè)，是幼兒園對(duì)教師是一種認(rèn)可，其金額從第三年開始一年10元，以此類推。
8、日托：一人10元。加點(diǎn)：一人5元。
9、中午教師值班每人每月70元。
幼兒教師工資細(xì)則二一、 分配原則：按崗取酬，能者多得
二、 工資構(gòu)成：基本工資+浮動(dòng)工資(含超編)+工齡工資
三、 核定方式：
⒈崗位工資：①主教1050元/月(大專文憑1100元/月，無證1000元/月);
②配教900元/月
2.浮動(dòng)工資：
⑴安全獎(jiǎng)100/月，縫針、燙傷、骨折等責(zé)任事故全扣
⑵教學(xué)獎(jiǎng)100/月，普通話教學(xué)與交流，認(rèn)真制定、嚴(yán)格執(zhí)行各類計(jì)劃，計(jì)劃備課無拖拉現(xiàn)象，各類資料及時(shí)上交，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)一日活動(dòng)，活動(dòng)質(zhì)量高，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和周計(jì)劃
⑶滿勤獎(jiǎng)60/月，事假、病假扣當(dāng)天工資，兩天或兩天以上扣當(dāng)天工資并不發(fā)全勤獎(jiǎng)，曠工一天扣當(dāng)天工資的2倍，曠工三天以上的視自動(dòng)離職，并不退保證金，法定的婚喪(三天)假不扣工資，按公假處理
⑷超編獎(jiǎng)：小班25人，中班35人，大班40人，每超編一人獎(jiǎng)10元，10人后15元/人
⑸衛(wèi)生獎(jiǎng)：100元/月
⑹考核獎(jiǎng)：根據(jù)月工作考核細(xì)則評(píng)分發(fā)放工資
⑺工齡工資每年100元(300元封頂)
⑻寒暑假工資200元/月，在下學(xué)期開學(xué)后與第一個(gè)月的工資一起發(fā)放 ⑼加班工資(法定假日如需加班，加班費(fèi)30元/天)
⑽根據(jù)幼兒園效益及考核成績(jī)，發(fā)放年終獎(jiǎng)。本學(xué)期連續(xù)三個(gè)月低于70分，年終獎(jiǎng)取消
⑾簽訂勞動(dòng)合同一年的老師，合同期滿后補(bǔ)助社保1000元/年
幼兒教師工資細(xì)則三一、分配原則：按崗取酬，能者多得。
二、工資構(gòu)成：
崗位工資+效益工資+獎(jiǎng)金+學(xué)歷補(bǔ)貼+工齡工資+浮動(dòng)工資
三、核定方式：
(一)崗位工資：400元
(二)效益工資：150元
1、學(xué)期初按時(shí)上交：班級(jí)計(jì)劃、德育計(jì)劃、特色課計(jì)劃。
學(xué)期末按時(shí)上交：個(gè)人總結(jié)、德育總結(jié)、特色課總結(jié)。
2、每周五下午三點(diǎn)之前交下周教案，認(rèn)真制訂周計(jì)劃、日計(jì)劃，扎實(shí)教學(xué)，讓每一位幼兒都能掌握一定的知識(shí)和能力，保證教學(xué)質(zhì)量。
3、一日生活組織有序，不隨便打亂作息時(shí)間。按規(guī)定開展各項(xiàng)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)參加戶外活動(dòng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行上課時(shí)間,根據(jù)課程表上課,上課時(shí)教學(xué)教具要準(zhǔn)備充分,教師要熟悉教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo),合理科學(xué)安排教育活動(dòng),不得擅自換課、掉課。戶外活動(dòng)要有組織，教師要照顧好每一為幼兒。
5、環(huán)境布置要做到趣味化、課程化，要有可操作性，盡量隨教學(xué)內(nèi)容及時(shí)調(diào)整變化。
6、注意幼兒常規(guī)培養(yǎng)，讓幼兒養(yǎng)成各種良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，要做到隨機(jī)教育。
7、兩位教師要負(fù)責(zé)每天組織幼兒進(jìn)行各種活動(dòng)，不得擅自脫崗，每天早上，教師帶領(lǐng)幼兒準(zhǔn)時(shí)出操，準(zhǔn)備好器械和所用物品，帶班教師
8、每月填好每一位幼兒的成長(zhǎng)紀(jì)錄，語言簡(jiǎn)明扼要，并在月底前往返，回收率與幼兒出勤率統(tǒng)一。
9、每日做好晨檢工作，觀察幼兒的精神狀態(tài)，并做好交接班記錄。
10、幼兒進(jìn)、離園時(shí)，當(dāng)班老師必須站在門口迎接并負(fù)責(zé)詢問或交接孩子的情況，當(dāng)天發(fā)生的事情當(dāng)天解決，及時(shí)主動(dòng)的與家長(zhǎng)溝通。
11、培養(yǎng)每一為幼兒良好的習(xí)慣，文明禮貌等，抓好幼兒日常生活常規(guī)。保證幼兒衣著整潔，及時(shí)更換，不穿反鞋，不托鼻涕，不留指甲、梳好頭發(fā)。
12、照顧好每一位幼兒，準(zhǔn)時(shí)為病兒吃藥，不發(fā)生漏吃或吃錯(cuò)藥的情況。
13、值午班的教師，不鎖門，不閑聊、保持清醒、不斷巡視、照顧好幼兒、為幼兒蓋被子。大班、中班午休2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，小班、托班午休2點(diǎn)半起床。
14、堅(jiān)持正面教育幼兒，確保幼兒心理發(fā)展健康。
以上規(guī)定，違者一次扣2分，同一問題當(dāng)月違反兩次者，加倍考核，違反三次以上者扣當(dāng)月效益工資的50%。
(三)獎(jiǎng)金：100元
A、職業(yè)道德獎(jiǎng)：20元
1、對(duì)幼兒要有耐心、愛心，不得用語言侮辱、體罰和變相體罰幼兒。
2、對(duì)家長(zhǎng)要熱心、真心、服務(wù)周到，不得向家長(zhǎng)索要物品或與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，要妥善處理與家長(zhǎng)的矛盾，不得因個(gè)人原因影響園里聲譽(yù)。
3、杜絕侵占幼兒食品和物品。
【關(guān)鍵詞】辦公室；工作；方法
辦公室是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中樞部門，承擔(dān)著參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)的重要職能，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的關(guān)鍵作用。辦公室工作既光榮又艱巨，既重要又平常，既系統(tǒng)又繁雜，辦公室人員必須具備較高的思想素質(zhì)、溝通能力和工作水平。回憶多年工作，結(jié)合自身感悟，筆者認(rèn)為辦公室人員干好工作、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，可以用好“工作四寶”，即工作日志、學(xué)習(xí)筆記、錯(cuò)誤集錦、會(huì)議記錄。
工作日志是干好工作、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的根本。作好工作日志，要做到日記錄、周整理、月小結(jié)、年總結(jié)。其中，日記錄最根本，也最重要，可以分為班頭計(jì)劃、班中調(diào)整、班尾梳理、工作心得四個(gè)步驟。班頭計(jì)劃就是每天上班的開頭，把當(dāng)天的工作計(jì)劃列出來，合理安排一天的工作熱蕁0嘀械髡就是依據(jù)每天工作中的實(shí)際情況，區(qū)分輕重緩急、難易多少，及時(shí)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，該加的加、該減的減。班尾梳理就是每天上班的末尾，對(duì)一天的工作進(jìn)行梳理，看看完成的如何，以便進(jìn)行第二天的工作計(jì)劃。工作心得就是把工作中瞬間的感想隨時(shí)地記錄下來、加以固化、形成文字，這些靈感就變成了自己的東西。周整理、月小結(jié)、年總結(jié)就是每周、每月、每年對(duì)階段性工作進(jìn)行梳理匯總，看看都做了哪些工作，取得了哪些成績(jī)，存在著哪些不足，有怎樣的工作體會(huì)，以及下一階段的努力方向。日記錄要是做得扎實(shí)，周整理、月小結(jié)、年總結(jié)自然就不是問題。
錯(cuò)誤集錦是干好工作、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)?！扒笆虏煌?，后事之師”。工作中的錯(cuò)誤也是寶貴的財(cái)富。重點(diǎn)在于，對(duì)待錯(cuò)誤，我們是怎么看、怎么辦。首先，要有強(qiáng)烈的反省意識(shí)。以“一日三省吾身”的精神，經(jīng)常性地進(jìn)行反思，想想工作中有哪些話說得不妥，那些事做得不對(duì)。以“存疑必究”的態(tài)度，對(duì)工作中不確定對(duì)錯(cuò)的地方，進(jìn)行深入研究，甄別是非對(duì)錯(cuò)。其次，要深入地分析錯(cuò)誤。針對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生的外在表現(xiàn)，實(shí)事求是、客觀公正地分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的內(nèi)在原因。切不能偏袒自己、自欺欺人，找出一個(gè)不疼不癢、似是而非的理由，那樣只會(huì)導(dǎo)致一錯(cuò)再錯(cuò)、錯(cuò)上加錯(cuò)。最后，也是最要緊的，要堅(jiān)決地改正錯(cuò)誤。對(duì)每一個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)地制定切實(shí)可行的改正措施，在工作中嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決改正錯(cuò)誤，確保類似問題不再發(fā)生。這樣，通過反省、分析、改正三道工序，不好的錯(cuò)誤就能被變成有用的經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)筆記是干好工作、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。自古以來，許多名人有抄書的讀書習(xí)慣。像坡、等大人物，除一生都酷愛讀書外，還有一個(gè)共同的愛好，就是特別喜歡抄書。他們一生能取得那么偉大的成就，跟抄書的讀書習(xí)慣是不無關(guān)系的。對(duì)于我們學(xué)習(xí)而言，也應(yīng)該培養(yǎng)邊學(xué)邊記的學(xué)習(xí)習(xí)慣。用筆學(xué)習(xí)，至少有這么幾點(diǎn)好處。一是心能靜下來?，F(xiàn)代社會(huì)，信息時(shí)代，物欲橫流，人心浮躁，想要靜下心來學(xué)點(diǎn)什么已是越來越難，而用筆學(xué)習(xí)則可以讓人放慢節(jié)奏、靜下心來，能夠?qū)W得進(jìn)去、入腦入心。二是理解更深刻?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，看十遍的印象可能不如寫一遍印象深刻。在慢慢寫的過程中，邊記邊思、邊思邊悟，每一個(gè)字、每一個(gè)詞、每一句話蘊(yùn)含的深層次意思將會(huì)更加明了。所以，寫并不是表面地記一記、畫一畫，而是一個(gè)深入思考、深切領(lǐng)悟、深刻理解的內(nèi)在過程。三是復(fù)習(xí)更方便?！皩W(xué)而時(shí)習(xí)之”“溫故而知新”。學(xué)習(xí)之后、記錄之后，并不是就可以把學(xué)習(xí)記錄束之高閣、放在一旁了，還有更重要的一環(huán)，那就是復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)的重要性自是不言而喻，而且復(fù)習(xí)是沒有止境的，每一次復(fù)習(xí)或許都會(huì)有新體會(huì)、新收獲。對(duì)于日常學(xué)習(xí)而言，可能是零碎的、粗糙的，而學(xué)習(xí)筆記則是整體的、精細(xì)的，是日常學(xué)習(xí)中的精華部分。對(duì)這些精華時(shí)常進(jìn)行復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)的效果會(huì)進(jìn)一步鞏固、拓展、升華。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì) 人性化
項(xiàng)目管理是對(duì)人的整合式管理，其主體是人，構(gòu)成也是人，依據(jù)的理念也同樣是人通過思考、沉淀而形成的思想結(jié)晶，所以，把握住了對(duì)人的管理，也就把握住了項(xiàng)目管理的核心；充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性，也就找到了做好項(xiàng)目管理催化劑。
電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理通常由來自多個(gè)單位人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理總負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)其他成員分別承擔(dān)技術(shù)、計(jì)劃、對(duì)外交流等任務(wù)。整個(gè)項(xiàng)目按實(shí)施分為國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)階段，國(guó)外階段要充分考慮進(jìn)口國(guó)技術(shù)水平、語言文化和自然環(huán)境對(duì)項(xiàng)目管理的影響。另外，由于金額大、周期長(zhǎng)、合作單位多、團(tuán)隊(duì)成員單位背景不同，也增加了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。筆者在多次參與該類項(xiàng)目管理時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中存在幾個(gè)共性問題，一是計(jì)劃缺乏合理性與可實(shí)施性，二是項(xiàng)目經(jīng)理選人不夠慎重，三是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任與尊重，四是過度使用負(fù)激勵(lì)。因此人性化的項(xiàng)目管理就顯得尤為重要。
1. 科學(xué)計(jì)劃，合理分工
外貿(mào)合同有非常嚴(yán)格的交貨日期，項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定嚴(yán)密的計(jì)劃，合理安排，保證按期完成。但在實(shí)際工作中，由于此類項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)內(nèi)容相似，流程固定，均為合同生效、生效后勘察、提交設(shè)計(jì)方案、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、發(fā)貨、國(guó)外安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付等，制定計(jì)劃時(shí)往往采取以交貨日期為基準(zhǔn)的簡(jiǎn)單倒排計(jì)劃法，有時(shí)甚至只是把類似的項(xiàng)目計(jì)劃改個(gè)名字、改個(gè)日期就算完成了新項(xiàng)目的計(jì)劃編排工作，并沒有針對(duì)項(xiàng)目具體情況考慮可能存在的影響計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，使得制定計(jì)劃流于形式。由于計(jì)劃不可操作，往往前松后緊，某個(gè)階段出現(xiàn)問題，若沒有人出面及時(shí)解決并調(diào)整計(jì)劃，就會(huì)導(dǎo)致其后的計(jì)劃延期，直到逼近交貨日期才開始不分晝夜加班加點(diǎn)，為保證“后墻不倒”搞得疲憊不堪，卻很難保證質(zhì)量。電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是編制合理完整的計(jì)劃，并堅(jiān)持按計(jì)劃進(jìn)行。
項(xiàng)目管理本身是件細(xì)致繁雜的工作，必須在眾多事件中理出頭緒，才能使項(xiàng)目管理清楚明了，需要針對(duì)該項(xiàng)目計(jì)劃制定出合理完整的分工，合理是為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能夠各司其職，做到人力資源的最優(yōu)配置，完整是為了最大限度地保證能從各方面推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。首先要做到分工明確，在制定計(jì)劃時(shí)就將每一部分、每一階段的負(fù)責(zé)人安排到位，清楚劃分項(xiàng)目管理階段，如什么時(shí)候發(fā)通知、物料什么時(shí)候到位、工作例會(huì)什么時(shí)間開、工作環(huán)節(jié)之間什么時(shí)候交接、怎么交接，都要明確規(guī)定。注意不要將同一項(xiàng)目的同一階段分配給多人，最好一事一人，即使因一人很難完成需要多人負(fù)責(zé)，也要定出主要負(fù)責(zé)人，這樣不管是對(duì)日常工作進(jìn)度的總體把握，還是對(duì)文件的統(tǒng)一管理都是很有幫助的。
各司其職是計(jì)劃順利進(jìn)行的有力保障。術(shù)業(yè)有專攻，在項(xiàng)目管理中，每一階段的工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的，針對(duì)工作的不同而做出的分工也是基于人力資源最優(yōu)配置的考慮。因此，在工作中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)讓甲在完成任務(wù)A之外把應(yīng)由乙完成的任務(wù)B“順便”做了的情況，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，更是不能如此。比如技術(shù)文件的翻譯，雖然技術(shù)人員也可以完成翻譯工作，但由于翻譯的工作效率較翻譯人員低，占用了原本要花費(fèi)在技術(shù)研究的精力，這些被占用的本不應(yīng)由技術(shù)人員用于翻譯工作的精力就是技術(shù)人員耗損的機(jī)會(huì)成本。而同時(shí)，本能高效完成翻譯工作的翻譯人員卻因?yàn)槿蝿?wù)沒有到達(dá)而閑置了資源，降低了資源利用率，也就相對(duì)增加了機(jī)會(huì)成本。雙方都增加了機(jī)會(huì)成本，卻并沒有產(chǎn)生更多的效益。所以，堅(jiān)持各司其職是項(xiàng)目管理發(fā)揮人力資源比較優(yōu)勢(shì)，用最少機(jī)會(huì)成本，取得效用最大化的有效保證。
制定了計(jì)劃，明確了分工，就要堅(jiān)決執(zhí)行，要保證計(jì)劃的連貫性和執(zhí)行性。項(xiàng)目經(jīng)理要依據(jù)簽訂的合同內(nèi)容制作合同進(jìn)度表，以及按計(jì)劃制作的持續(xù)更新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。合同通常是格式化的商業(yè)文件，不便于快捷地查出某一工作的明細(xì)。制定計(jì)劃時(shí)，可將大篇幅的合同轉(zhuǎn)化成表格式的時(shí)間表，能有效提高項(xiàng)目管理的效率。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表以合同進(jìn)度表中列出的節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，隨時(shí)更新工作的進(jìn)展情況，提早發(fā)現(xiàn)問題，全面及時(shí)地反映出項(xiàng)目的執(zhí)行情況。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表可同時(shí)展示多個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行管理詳情，有利于避免項(xiàng)目經(jīng)理由于自身記憶有限無法對(duì)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目面面俱到而造成某一項(xiàng)目被耽誤的情況的發(fā)生。通常將合同中所涉及的付款節(jié)點(diǎn)作為大節(jié)點(diǎn)，其它的工作作為小節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)按時(shí)間先后順序制成表格，每完成一項(xiàng)就用明顯的方式標(biāo)記，這樣就可以對(duì)該項(xiàng)目已完成了哪些工作，還有什么沒完成，接下來要做哪些工作一目了然，隨時(shí)都可掌握項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。對(duì)于多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的子項(xiàng)目可制定橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。相較于縱向的合同進(jìn)度表，橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表方便項(xiàng)目經(jīng)理了解同時(shí)進(jìn)行的幾個(gè)子項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)合理分配有限的資源也有一定的幫助作用。
堅(jiān)持記錄工作日志也是必不可少的，俗話說“好記性不如爛筆頭”，工作日志是對(duì)項(xiàng)目每天的進(jìn)展情況的記錄，是項(xiàng)目管理中最原始、最真實(shí)的記錄，既是對(duì)日常工作的記錄，也是對(duì)一天工作的總結(jié)。工作日志可以簡(jiǎn)單地采取記流水賬的方法，每天上班前幾分鐘最好能瀏覽一遍最近幾天的日志，這樣既有利于喚醒記錄者的記憶，防止遺忘部分工作，梳理工作計(jì)劃，又可作為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和歸檔資料查閱時(shí)的原始依據(jù)，幫助還原實(shí)際情況。
除工作日志外，對(duì)每天的工作也需要一個(gè)小的工作計(jì)劃。工作日志是對(duì)一天工作的總結(jié)，而工作計(jì)劃則是對(duì)一天工作的安排，有利于分清哪些工作是緊急的，哪些是重要的，哪些是重要但不緊急的，哪些是緊急但不重要的，找出必須做、可以做和不必著急做的事，又可以為突發(fā)事件預(yù)留出應(yīng)對(duì)時(shí)間，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也會(huì)使工作變得更有計(jì)劃性。
2. 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通
電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目大多為系統(tǒng)集成項(xiàng)目，成員來自多個(gè)單位，專業(yè)背景不同，彼此間熟悉度、信任度低，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)行政管理人員與技術(shù)研發(fā)人員互不服氣、為防止技術(shù)外泄而與外單位人員保持距離等現(xiàn)象。項(xiàng)目管理涉及方面眾多，需要各方各級(jí)人才通力配合才能完成。管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部雖各有分工，但分工不分家，團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相幫助。項(xiàng)目經(jīng)理除了站在高處運(yùn)籌帷幄以外，還要時(shí)?！跋禄鶎印保袝r(shí)甚至還要“搭把手”，這不但不會(huì)“有失身份”，反而更容易得民心，穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)地位，使團(tuán)隊(duì)更加緊密地團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理的周圍。假如項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中只是在一旁看著，在行動(dòng)中疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)其他成員，就很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生懈怠和不滿情緒，完成的工作質(zhì)量自然就會(huì)打折扣。另外，尊重團(tuán)隊(duì)的其他成員也是加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)必須要注意的關(guān)鍵。這里從五個(gè)方面加以說明：
第一、盡可能不在下屬的下屬面前指責(zé)下屬，這樣容易使被指責(zé)的下屬在他自己的下屬面前失去威信，進(jìn)而影響他日后的管理工作，最終會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的順利執(zhí)行；
第二、項(xiàng)目經(jīng)理不要在團(tuán)隊(duì)成員面前評(píng)論某個(gè)成員的不足，這樣很容易在團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生間隙，破壞團(tuán)隊(duì)和諧，成員還會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生“是否他也在別人面前說我這不行、那不行”之類的懷疑，造成內(nèi)部的不安定因素，降低了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任度。
第三，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，定期的溝通是不可或缺的。例行會(huì)議有利于團(tuán)隊(duì)成員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理較充分地了解各個(gè)分工進(jìn)行的情況；定期召開會(huì)議也是集思廣益的好辦法，在項(xiàng)目管理中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)未預(yù)料到的突發(fā)事件都可借例會(huì)這個(gè)平臺(tái)討論出解決的辦法，團(tuán)隊(duì)成員通過互相交流也更容易提前發(fā)現(xiàn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目順利進(jìn)行而產(chǎn)生阻礙的問題，防患于未然；由于團(tuán)隊(duì)成員需要在例會(huì)中做出階段性的工作匯報(bào)，這也從另一方面對(duì)成員自身的工作起到了督促和定期總結(jié)的作用，從而進(jìn)一步保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。所以，不論是為了成員之間思想與工作的溝通，還是為了提早發(fā)現(xiàn)潛在問題，定期召開的例行會(huì)議都是以人為本的項(xiàng)目管理中必不可少的環(huán)節(jié)。
第四，建立定期匯報(bào)制度。每一個(gè)項(xiàng)目都涉及多個(gè)部門的人員參與，及時(shí)向各部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，既可以對(duì)該部門的人員起到一定的督促作用，又可以作為“向上溝通”的工具，通過部門領(lǐng)導(dǎo)解決存在的問題。
第五，與客戶之間保持頻繁的聯(lián)絡(luò)，多站在客戶的角度考慮問題，對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)做出答復(fù)，通常要求在當(dāng)天給出答復(fù)，特殊情況下最慢三天內(nèi)也必須給予答復(fù)。如果問題較復(fù)雜，無法在三天內(nèi)解決，則要盡快告之客戶短時(shí)間內(nèi)無法解決的原因，并給出一個(gè)估計(jì)的回復(fù)日期。若是因?yàn)閱栴}沒有解決，就一直不聞不問、“埋頭苦干”而讓客戶在電話那頭干等則是很失禮的行為，很容易令客戶對(duì)你這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生埋怨，影響日后的繼續(xù)合作。所以，與客戶的聯(lián)系一定要保持較高的頻率，對(duì)客戶的答復(fù)也要迅速而得體。
3. 以人為本，激勵(lì)到位
承擔(dān)此類項(xiàng)目的單位以大中型國(guó)有企業(yè)為主，日常的獎(jiǎng)罰政策就比較模糊，這種習(xí)慣很容易復(fù)制到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中。有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)質(zhì)完成工作是應(yīng)該的，對(duì)人管理以找錯(cuò)處罰為主，鮮有正面激勵(lì)，很容易產(chǎn)生多做多罰，少做少罰，不做不罰的情緒，打擊團(tuán)隊(duì)成員工作積極性。作為項(xiàng)目經(jīng)理想讓同級(jí)的同事“跟著你干”，僅靠上級(jí)賦予你的權(quán)力是不夠的，必須身先士卒，比別人更投入工作，更用心，才可能感動(dòng)對(duì)方，所以項(xiàng)目管理要從日常工作的細(xì)微處入手，對(duì)外展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)真心尊重每位成員，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在制定激勵(lì)政策的時(shí)候，應(yīng)該更多地注重獎(jiǎng)勵(lì)的方面，即使需要懲罰的條例也應(yīng)謹(jǐn)慎措辭，比如在獎(jiǎng)金發(fā)放方面，如果只是規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到一個(gè)億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到就沒有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣即使業(yè)績(jī)做到九千萬獎(jiǎng)金還是等于零，光是想想就已經(jīng)心灰意冷了，哪還有積極性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到三千萬有0.001%、達(dá)到五千萬有0.002%、達(dá)到七千萬有0.003%、達(dá)到九千萬有0.004%、達(dá)到一億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，就很清楚地告訴每個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)成正比關(guān)系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓勵(lì)勤奮高效的工作，正真地提高工作積極性。
另外，實(shí)施這類項(xiàng)目，項(xiàng)目管理人員外出時(shí)間長(zhǎng)。特別在國(guó)外實(shí)施階段，長(zhǎng)時(shí)間身處異國(guó)他鄉(xiāng)，生活條件和工作條件都很艱苦，面臨許多實(shí)際困難，更需要給與格外的關(guān)懷，多幫助他們解決生活、工作中碰到的難題，送上組織的關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)的溫暖，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)士氣、提高項(xiàng)目管理績(jī)效有不可替代的作用。
4. 結(jié)束語
在人才愈發(fā)重要的當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)日新月異的環(huán)境，以人為本，改變舊有觀念，采用人性化的管理方式，制定合理的計(jì)劃分工，注重細(xì)節(jié)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作潛能，正確采用激勵(lì)政策，提高團(tuán)隊(duì)工作積極性，用人性化的管理，真正找到適合本團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理的具體方法，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的帕累托最優(yōu)。
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