時(shí)間：2023-02-27 11:18:52
序論：在您撰寫薪酬工作報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
針對(duì)收入分配，政府工作報(bào)告為何念茲在茲？一言以蔽之，收入分配，事涉公平正義、國(guó)民幸福，事關(guān)政府良知，正如溫總理所稱，如果說做大社會(huì)財(cái)富這個(gè)“蛋糕”是政府的責(zé)任，那么，分好社會(huì)財(cái)富這個(gè)“蛋糕”就是政府的良知。
“蛋糕”做大，更要分好
溫總理在政府工作報(bào)告中談到了“深化收入分配制度改革”，即抓緊制定收入分配體制改革總體方案。努力提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重。完善工資制度，建立工資正常增長(zhǎng)機(jī)制，穩(wěn)步提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造條件增加居民財(cái)產(chǎn)性收入。建立公共資源出讓收益的全民共享機(jī)制，加大對(duì)高收入者的稅收調(diào)節(jié)力度，嚴(yán)格規(guī)范國(guó)有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)高管人員薪酬管理，擴(kuò)大中等收入者比重，提高低收入者的收入，促進(jìn)機(jī)會(huì)公平。規(guī)范收入分配秩序，有效保護(hù)合法收入，堅(jiān)決取締非法收入，盡快扭轉(zhuǎn)收入差距擴(kuò)大的趨勢(shì)。
收入分配制度改革，并非首次進(jìn)入政府工作報(bào)告。早在2010年全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告就提出：通過合理的收入分配制度，把“蛋糕”分好。2011年，關(guān)于收入分配改革，政府工作報(bào)告濃墨重彩，通篇用了九段話的大篇幅進(jìn)行闡釋與強(qiáng)調(diào)。而今年，政府工作報(bào)告更是明確提出，“抓緊制定收入分配體制改革總體方案”。
一方面，我國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，去年全國(guó)稅收收入95729億元（扣除出口退稅后為86524億元，不包括關(guān)稅、船舶噸稅、耕地占用稅和契稅），這既說明我國(guó)在世界上的地位舉足輕重，也說明我國(guó)的社會(huì)財(cái)富“蛋糕”已經(jīng)足夠碩大。另一方面，國(guó)人收入差距在拉大，財(cái)富過度集中。權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)的基尼系數(shù)已從改革開放初的0.28上升到2007年的0.48，如今已超過了0.5。按照國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，基尼系數(shù)超過0.4就意味著財(cái)富已過度集中。收入差距拉大，意味著進(jìn)行收入分配制度改革，已經(jīng)到了刻不容緩的關(guān)口。
收入分配的加減乘法
如何分好社會(huì)財(cái)富“蛋糕”？收入分配改革的加減乘法，給我們提供了答案。
先說做加法。目前，國(guó)人的錢包變厚的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家財(cái)稅收入以及GDP增長(zhǎng)速度，盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“同步”——居民收入增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步、勞動(dòng)報(bào)酬增長(zhǎng)和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高同步是當(dāng)務(wù)之急。政府工作報(bào)告明確指出，要努力提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重，以形成較為合理的收入分配格局。
再說做減法。目前，人們對(duì)個(gè)稅非常關(guān)注，呼吁提高個(gè)稅免征額的聲音越來越高。統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)家大部分的稅收收入，主要源自以增值稅為代表的間接稅稅種，2010年間接稅占稅收總收入達(dá)56.7%。雖然間接稅不直接向百姓伸手，但是所有的商品與服務(wù)無不含稅，且稅率不低。還有就是要減輕國(guó)人的后顧之憂，如何減？通過完善社會(huì)保障，讓老百姓有強(qiáng)大的安全感和信心。對(duì)此政府工作報(bào)告指出，要加大對(duì)高收入者的稅收調(diào)節(jié)力度，盡快扭轉(zhuǎn)收入差距，而根據(jù)“十二五”規(guī)劃綱要，“十二五”期間我國(guó)將實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障全覆蓋。
貴州博大智能終端科技有限公司總經(jīng)理 陳 濤
將“工匠精神”融入工作的每個(gè)細(xì)節(jié)
“工匠精神”再次寫入政府報(bào)告，作為基層技術(shù)研發(fā)人員，我備受鼓舞。
我們公司一直致力于金融電子現(xiàn)金行業(yè)智能終端設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)。
在推動(dòng)水超市項(xiàng)目建設(shè)中，我們遇到了水菌落超標(biāo)的技術(shù)難題。但我和研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有放棄，經(jīng)過前后250余次檢測(cè)，終于研發(fā)出一套在國(guó)內(nèi)都處于領(lǐng)先水平的凈水b置。
“工匠精神”的內(nèi)涵不僅是一種技術(shù)，一種手藝，更是一種精神，一種態(tài)度，一種持續(xù)精雕細(xì)琢的、永不滿足的、追求完美、達(dá)到極致的態(tài)度。
作為中國(guó)制造的一個(gè)“螺絲釘”，我們企業(yè)自身也要專注、專業(yè)，細(xì)心研究生產(chǎn)工藝在自身擅長(zhǎng)的產(chǎn)品領(lǐng)域精耕細(xì)作。
【政府工作報(bào)告原文】 統(tǒng)一城鄉(xiāng)義務(wù)教育學(xué)生“兩免一補(bǔ)”政策，加快實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)義務(wù)教育公共服務(wù)常住人口全覆蓋，持續(xù)改善薄弱學(xué)校辦學(xué)條件，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面，不斷縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域、校際辦學(xué)差距。
畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)撒拉溪第二中學(xué)特崗老師 張雪艷
基層教育的明天會(huì)更好
我所任教的撒拉溪二中建于2005年，學(xué)校距撒拉溪鎮(zhèn)有十多公里，地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，教學(xué)設(shè)施落后、教學(xué)環(huán)境簡(jiǎn)陋。
在黨和政府的關(guān)心下，學(xué)校這些年發(fā)生了很大的變化。硬件上，2014年底，從市區(qū)到學(xué)校的這段路全部竣工，把坑坑洼洼的泥路變?yōu)槠教沟鸟R路，方便了放學(xué)回家的學(xué)生，還解決了特崗教師的宿舍問題；軟件上，在政府的號(hào)召下，學(xué)校新進(jìn)了一批優(yōu)秀的青年教師，給撒拉溪二中的教育注入新鮮的血液，帶動(dòng)了學(xué)校教育的向前發(fā)展。
目前，撒拉溪二中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還有需要完善的地方，但我有理由相信，在總理“今年財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)支出占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值繼續(xù)超過4%”的承諾下，不僅是撒拉溪，整個(gè)國(guó)家的基層教育一定會(huì)越來越好。
【政府工作報(bào)告原文】 貧困地區(qū)和貧困人口是全面建成小康社會(huì)的最大短板。要深入實(shí)施精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧，今年再減少農(nóng)村貧困人口1000萬以上，完成易地扶貧搬遷340萬人。
沿河自治縣思渠鎮(zhèn)一口刀村支書 朱永學(xué)
有信心打贏脫貧攻堅(jiān)這一仗
今年兩會(huì)期間，我一直通過電視和手機(jī)了解會(huì)議信息，讓我印象深刻的是，政府工作報(bào)告再次把脫貧攻堅(jiān)作為重要內(nèi)容。
近年來，在政府的幫助和帶領(lǐng)下，我們?nèi)?1個(gè)村民組的村民戰(zhàn)天斗地，修路引水興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了公路組組通，里程總計(jì)22公里。同時(shí)，村民們也積極配合，開始種植丹參、軟籽石榴、核桃等經(jīng)濟(jì)作物，把種植和養(yǎng)殖結(jié)合起來，貧困的現(xiàn)狀有了一定的改觀。
對(duì)于我們村的變化和發(fā)展，我最大的感觸是，脫貧攻堅(jiān)首先要有國(guó)家的引導(dǎo)和支持，再加上群眾自身的努力。
接下來我打算帶領(lǐng)村民繼續(xù)擴(kuò)大種植面積，增加種植作物種類，吸引更多的社會(huì)力量來我們村投資。
【政府工作報(bào)告原文】 健全農(nóng)村“雙創(chuàng)”促進(jìn)機(jī)制，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生、退役軍人、科技人員到農(nóng)村施展才華。
開陽縣富硒甜柿有限公司負(fù)責(zé)人 李宏屹
返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)與鄉(xiāng)親一起脫貧
在政府部門的幫助下，2016年，我成立了貴州聚緣富硒甜柿種植有限公司，大力發(fā)展富硒甜柿種植，現(xiàn)種植規(guī)模已達(dá)4000余畝，發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕姺N植1000余畝。
今年全國(guó)兩會(huì)，我關(guān)注了政府工作報(bào)告中關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)性改革，打造農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)保護(hù)區(qū)，特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)和現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃措施，算是給我吃了顆“定心丸”。
接下來，我將會(huì)跟緊推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌創(chuàng)建的步伐，擴(kuò)大規(guī)模，吸引更多的鄉(xiāng)親種植甜柿，助力更多群眾脫貧致富。
【政府工作報(bào)告原文】 深化醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)改革，協(xié)調(diào)推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)改革，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療資源向基層和農(nóng)村流動(dòng)，全部取消藥品加成，協(xié)調(diào)推進(jìn)醫(yī)療價(jià)格、人事薪酬、藥品流通、醫(yī)保支付方式等改革。
威寧自治縣石門鄉(xiāng)泉發(fā)村醫(yī)生 邵德遠(yuǎn)
醫(yī)療改革吸引更多人才到基層服務(wù)
以前，我所在的泉發(fā)村交通閉塞，村民看病要步行10多公里去鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遇到突發(fā)性疾病常常束手無策。
從去年初，村里的醫(yī)療設(shè)施建設(shè)開始大變樣，兩個(gè)月的時(shí)間，村里就新建了醫(yī)務(wù)室、藥房、病房，還配齊了基本的醫(yī)療器械和消毒系統(tǒng)。
現(xiàn)在，醫(yī)療條件雖然改善，但是村里的醫(yī)療人才仍然很缺乏。比如，一些鄉(xiāng)村醫(yī)生到了晚年，因?yàn)樯顩]保障棄醫(yī)改行，大學(xué)生又不愿意到貧困邊遠(yuǎn)山區(qū)，這一定程度上造成了鄉(xiāng)村很難留住人才。
今年，政府工作報(bào)告提出進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療資源向基層和農(nóng)村流動(dòng)，加大人事薪酬改革，相信村里醫(yī)療人才會(huì)越來越多。隨著村里醫(yī)療設(shè)施的改善，我希望越來越多的醫(yī)療人才能夠到這里來工作。
【政府工作報(bào)告原文】 完善主體功能區(qū)制度和生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，建立資源環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，開展健全國(guó)家自然資源資產(chǎn)管理體制試點(diǎn)，出臺(tái)國(guó)家公園體制總體方案，為生態(tài)文明建設(shè)提供有力制度保障。
貴陽市自行車騎行愛好者 羅洪印
貴州還會(huì)有更多“生態(tài)之城”
我是一個(gè)自行車業(yè)務(wù)愛好者，工作之余，常常騎車穿行在貴陽的各個(gè)角落，我見證了近幾年貴陽生態(tài)文明城市的發(fā)展，現(xiàn)在的貴陽成了山青、天藍(lán)、水清、地潔的“生態(tài)公園”。
十里河灘濕地公園的委婉，小車河濕地公園的秀麗，觀山湖濕地公園寬闊大氣壯美……騎車穿梭在貴陽這些公園中，給我留下了美好的體驗(yàn)。
看點(diǎn)二：通脹形勢(shì)有所好轉(zhuǎn) 。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局權(quán)威人士和經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出：“隨著經(jīng)濟(jì)增速下降，物價(jià)上漲的壓力在減少，對(duì)今年實(shí)現(xiàn)全年CPI漲幅控制在4%左右有信心”?！叭ツ陣?guó)內(nèi)外形勢(shì)嚴(yán)峻，因而沒達(dá)到4%的目標(biāo)，今年一定能夠?qū)崿F(xiàn)”。
看點(diǎn)三：積極財(cái)政政策強(qiáng)調(diào)減稅。
其主要觀點(diǎn)為：“ 結(jié)構(gòu)性減稅將成今年積極財(cái)政政策的主要體現(xiàn)”。“具體來看，結(jié)構(gòu)性減稅要點(diǎn)將包括推進(jìn)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍、落實(shí)小型微利企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、減輕物流企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)稅收負(fù)擔(dān)以及清理稅費(fèi)等”。
看點(diǎn)四：貨幣政策穩(wěn)中有變。
亮點(diǎn)為：“繼去年底的全國(guó)金融工作會(huì)議提出“金融要支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，今年關(guān)于貨幣信貸問題的亮點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)：‘切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本’”。
看點(diǎn)五：擴(kuò)內(nèi)需成“立足點(diǎn)”。
《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)：“擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本立足點(diǎn)”。“要完善鼓勵(lì)居民消費(fèi)政策”。而此前商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘也表示：“將總結(jié)家電下鄉(xiāng)和以舊換新的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)研究制定替代接續(xù)政策；研究節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品消費(fèi)扶持政策，構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費(fèi)模式”。
看點(diǎn)六：外貿(mào)仍肩負(fù)重任。
強(qiáng)調(diào)了：“在經(jīng)濟(jì)不樂觀的情況下，‘穩(wěn)出口’的重要性”。指出：“要穩(wěn)定出口退稅政策，擴(kuò)大貿(mào)易融資和信用保險(xiǎn)，改進(jìn)海關(guān)、質(zhì)檢、外匯等方面的監(jiān)管和服務(wù)，幫助企業(yè)克服訂單不足、成本升高、摩擦增多等多重困難和壓力”。
看點(diǎn)七：“穩(wěn)投資”有新含義。
《政府工作報(bào)告》對(duì)“優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)”作出了詳細(xì)的闡述。其中指出：“保持投資穩(wěn)定增長(zhǎng)，是‘報(bào)告’的亮點(diǎn)之一”。記者對(duì)比去年的政府工作報(bào)告發(fā)現(xiàn)：“‘保持投資穩(wěn)定增長(zhǎng)，促進(jìn)投資和消費(fèi)良性互動(dòng)’是今年的新表述。這意味著與去年相比，‘穩(wěn)投資”的重要性明顯提升”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“這一變化將為民間資本帶來諸多機(jī)遇”。
看點(diǎn)八：重點(diǎn)提及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
‘報(bào)告’中，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)被重點(diǎn)提及”?！畧?bào)告’在談到“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)”時(shí)，首先提到“推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”?！叭绱伺判蛘f明了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要地位”。多位專家向記者表示：“這說明戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要突破口，而資本市場(chǎng)的投資機(jī)會(huì)也將因此展開”。
在新興產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容上，‘報(bào)告’指出：“新一代信息技術(shù)還有很大的發(fā)展空間”?！?物聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)很有前景的技術(shù)領(lǐng)域”?！疤貏e是與‘云計(jì)算’技術(shù)結(jié)合后，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將進(jìn)入到一個(gè)更加理性的、追求價(jià)值、回歸、價(jià)值發(fā)展的良好階段”。
看點(diǎn)九：強(qiáng)調(diào)股市改革。
《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)：“健全完善新股發(fā)行制度和退市制度”。指出：“發(fā)行和退市，其實(shí)就是資本市場(chǎng)一進(jìn)一出的兩個(gè)關(guān)口，把握住這兩個(gè)關(guān)口，實(shí)質(zhì)上就是在強(qiáng)化資本市場(chǎng)的資源配置功能?！薄?/p>
有專家認(rèn)為：“健全和完善這兩項(xiàng)制度的意義，可以毫不夸張地說，就像當(dāng)年股權(quán)分置改革一樣，將是載入史冊(cè)的、中國(guó)證券市場(chǎng)的偉大變革?！?/p>
看點(diǎn)十：深化收入分配改革
‘報(bào)告’強(qiáng)調(diào)了‘兩個(gè)提高’：“努力提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重”。專家指出：“‘兩個(gè)提高是改革的重點(diǎn)’。在提高低收入者收入方面，中央財(cái)政社保支出今年安排5750億元，占中央財(cái)政支出比重由28%提高到31%”。
當(dāng)前的分配，社科院專家指出：“當(dāng)前導(dǎo)致中國(guó)收入分配差距過大的一個(gè)重要原因，是收入分配秩序混亂，例如非法收入等。因此，通過整頓和規(guī)范收入分配秩序可以有效地杜絕非法收入，從而能夠在一定程度上改變收入差距過大的現(xiàn)狀”。
論文摘要：資源型市場(chǎng)的形成和竟?fàn)幹黧w的多元化使成品油銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立、完善管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)和強(qiáng)化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進(jìn)的建議。
1、探討客戶經(jīng)理管理的意義
目前，我國(guó)的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場(chǎng)已經(jīng)形成，中國(guó)石化、中國(guó)石油、中航油、各民營(yíng)石油企業(yè)、跨國(guó)石油公司等均成為成品油市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，經(jīng)營(yíng)主體的多元化導(dǎo)致成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場(chǎng)。銷售一線的經(jīng)營(yíng)人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要力量。
成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級(jí)部門及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度范圍內(nèi)獨(dú)立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場(chǎng)、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級(jí)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營(yíng)銷人員。
通常，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;二要有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識(shí)面，包括油品安全知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。
目前，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理水平，推進(jìn)銷售工作的展開。
2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因
由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的賣方市場(chǎng)等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對(duì)開拓市場(chǎng)的問題不太重視，對(duì)客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。
2.1對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏必要的了解和監(jiān)拉
客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場(chǎng)需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實(shí)行坐班制。由此產(chǎn)生一個(gè)問題，即企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況不清楚。
2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗(yàn)，多年形成的賣方市場(chǎng)也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動(dòng)和付出;二是該薪酬體系剛性過強(qiáng)，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時(shí)期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革已基本解決了組織機(jī)構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營(yíng)人員的薪酬體系改革卻沒有大的進(jìn)展。
2.4對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機(jī)制缺位
客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對(duì)市場(chǎng)，了解客戶的動(dòng)態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營(yíng)人員，掌握著企業(yè)最新的營(yíng)銷政策甚至經(jīng)營(yíng)機(jī)密。如果企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象損失。
3、改進(jìn)客戶經(jīng)理管理方式的幾點(diǎn)建議
3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度
應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會(huì)議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營(yíng)分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。
建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，一方面可以使企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時(shí)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)客戶管理，推動(dòng)客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，及時(shí)更新營(yíng)銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進(jìn)貨率和新客戶的發(fā)展率。
3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。客戶經(jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。
崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點(diǎn)圍繞油品基本知識(shí)、崗位基本知識(shí)、基本營(yíng)銷技能和hse等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。
在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場(chǎng)受國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)對(duì)成品油市場(chǎng)走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營(yíng)銷技能和通用知識(shí)展開，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力。
學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場(chǎng)的行銷經(jīng)驗(yàn)，溝通信息，加強(qiáng)協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。
3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系
客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵(lì)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則?？茖W(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績(jī)效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，績(jī)效薪酬由成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定。具體路徑如下:
(1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚?jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，呈金字塔型?？蛻艚?jīng)理可劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和見習(xí)5個(gè)等級(jí)并實(shí)行浮動(dòng)管理，每年一次嚴(yán)格考評(píng)，逐級(jí)晉升。高級(jí)、特級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。
(2)設(shè)立公平合理的績(jī)效薪酬水平?？蛻艚?jīng)理的績(jī)效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對(duì)其績(jī)效評(píng)估的結(jié)果決定?？?jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估應(yīng)分周期進(jìn)行，可以分為月度評(píng)估、季度總結(jié)和年度總評(píng)?？?jī)效評(píng)估應(yīng)實(shí)行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評(píng)估，主要包括業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場(chǎng)情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場(chǎng)情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評(píng)估總分的50%左右。
要使績(jī)效評(píng)估結(jié)果成為對(duì)客戶經(jīng)理發(fā)放績(jī)效薪酬、晉級(jí)、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評(píng)價(jià)自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)的推動(dòng)力。同時(shí)，成品油銷售企業(yè)要定期對(duì)客戶經(jīng)理薪酬進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，并以此為切人點(diǎn)修正對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估方案。
3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機(jī)制
對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機(jī)制應(yīng)本著責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面實(shí)施:國(guó)家法規(guī)條例、財(cái)會(huì)制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)開拓能力;費(fèi)用控制和預(yù)算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機(jī)制相互制衡，目的在于確?？蛻艚?jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機(jī)制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保效益不流失。
去年11月，十八屆三中全會(huì)提出“建立科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的人才培養(yǎng)、人事薪酬制度”。今年3月，《政府工作報(bào)告》提出“健全醫(yī)務(wù)人員等適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的薪酬制度”。5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的2014年醫(yī)改重點(diǎn)工作任務(wù)明確指出，要建立適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的人事薪酬制度。
而作為具體落實(shí)這一任務(wù)的醫(yī)生薪酬改革方案，目前正在緊鑼密鼓的制定中，據(jù)接觸相關(guān)部委的人士透露，方案已經(jīng)委托給北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和草擬，爭(zhēng)取年內(nèi)能夠初見雛形。
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療系統(tǒng)最寶貴的資源，在新醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，可以說醫(yī)生薪酬制度的改革已經(jīng)成為“再也無法拖延下去”的工作，其裹足不前必然會(huì)拖了新醫(yī)改的后腿，因此，這一改革的提速成為了某種必然。
然而，在我國(guó)建立適應(yīng)醫(yī)生行業(yè)特點(diǎn)的薪酬制度，絕非易事。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密在200年前所著的《國(guó)富論》中曾寫道：“我們把自己的生命交給了醫(yī)生……像這樣重大的信任應(yīng)該安然委托于那些人，他們得到的報(bào)酬必須與這種信任所需要的社會(huì)地位相符，再加上他們之前必須接受的長(zhǎng)期教育與巨額費(fèi)用，勢(shì)必使他們的勞動(dòng)價(jià)格更加高昂?！?/p>
確實(shí)，在很多國(guó)家特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)生都是社會(huì)地位和薪酬收入最高的職業(yè)之一，醫(yī)生憑醫(yī)術(shù)賺錢，憑醫(yī)術(shù)獲得社會(huì)的尊重。
因此許多人認(rèn)為，中國(guó)的醫(yī)生肯定收入不菲，小日子必定過得富足而愜意。但是，許多醫(yī)生卻并不“買賬”，而是抱怨工作累、壓力大，特別強(qiáng)調(diào)的是工資低。事實(shí)上，這些抱怨并非空穴來風(fēng)，無病，確實(shí)有廣泛的代表性。
眾所周知，在我國(guó)醫(yī)療技術(shù)性收費(fèi)是非常廉價(jià)的，加之政府對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政撥款非常有限，所以發(fā)到醫(yī)生手里的錢并不像我們想象的那樣多。為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)開銷和增加醫(yī)生的收入，所以醫(yī)院需要靠藥品和器械檢查收費(fèi)來“彌補(bǔ)”經(jīng)費(fèi)不足，因此醫(yī)療系統(tǒng)就產(chǎn)生了一個(gè)詞匯――以藥養(yǎng)醫(yī)。
論文摘要：資源型市場(chǎng)的形成和竟?fàn)幹黧w的多元化使成品油銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立、完善管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)和強(qiáng)化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進(jìn)的建議。
1、探討客戶經(jīng)理管理的意義
目前，我國(guó)的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場(chǎng)已經(jīng)形成，中國(guó)石化、中國(guó)石油、中航油、各民營(yíng)石油企業(yè)、跨國(guó)石油公司等均成為成品油市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，經(jīng)營(yíng)主體的多元化導(dǎo)致成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場(chǎng)。銷售一線的經(jīng)營(yíng)人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要力量。
成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級(jí)部門及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度范圍內(nèi)獨(dú)立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場(chǎng)、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級(jí)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營(yíng)銷人員。
通常，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;二要有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識(shí)面，包括油品安全知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。
目前，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理水平，推進(jìn)銷售工作的展開。
2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因
由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的賣方市場(chǎng)等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對(duì)開拓市場(chǎng)的問題不太重視，對(duì)客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。
2.1對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏必要的了解和監(jiān)拉
客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場(chǎng)需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實(shí)行坐班制。由此產(chǎn)生一個(gè)問題，即企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況不清楚。
2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗(yàn)，多年形成的賣方市場(chǎng)也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動(dòng)和付出;二是該薪酬體系剛性過強(qiáng)，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時(shí)期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象。客戶經(jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革已基本解決了組織機(jī)構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營(yíng)人員的薪酬體系改革卻沒有大的進(jìn)展。
2.4對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機(jī)制缺位
客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對(duì)市場(chǎng)，了解客戶的動(dòng)態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營(yíng)人員，掌握著企業(yè)最新的營(yíng)銷政策甚至經(jīng)營(yíng)機(jī)密。如果企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象損失。
3、改進(jìn)客戶經(jīng)理管理方式的幾點(diǎn)建議
3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度
應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會(huì)議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營(yíng)分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。
建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，一方面可以使企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時(shí)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)客戶管理，推動(dòng)客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，及時(shí)更新營(yíng)銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進(jìn)貨率和新客戶的發(fā)展率。
3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。客戶經(jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。
崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點(diǎn)圍繞油品基本知識(shí)、崗位基本知識(shí)、基本營(yíng)銷技能和HSE等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。 轉(zhuǎn)貼于
在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場(chǎng)受國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)對(duì)成品油市場(chǎng)走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營(yíng)銷技能和通用知識(shí)展開，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力。
學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場(chǎng)的行銷經(jīng)驗(yàn)，溝通信息，加強(qiáng)協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。
3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系
客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵(lì)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則。科學(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績(jī)效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，績(jī)效薪酬由成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定。具體路徑如下:
(1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚?jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，呈金字塔型。客戶經(jīng)理可劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和見習(xí)5個(gè)等級(jí)并實(shí)行浮動(dòng)管理，每年一次嚴(yán)格考評(píng)，逐級(jí)晉升。高級(jí)、特級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。
(2)設(shè)立公平合理的績(jī)效薪酬水平?？蛻艚?jīng)理的績(jī)效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對(duì)其績(jī)效評(píng)估的結(jié)果決定?？?jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估應(yīng)分周期進(jìn)行，可以分為月度評(píng)估、季度總結(jié)和年度總評(píng)?？?jī)效評(píng)估應(yīng)實(shí)行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評(píng)估，主要包括業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場(chǎng)情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場(chǎng)情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評(píng)估總分的50%左右。
要使績(jī)效評(píng)估結(jié)果成為對(duì)客戶經(jīng)理發(fā)放績(jī)效薪酬、晉級(jí)、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評(píng)價(jià)自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)的推動(dòng)力。同時(shí)，成品油銷售企業(yè)要定期對(duì)客戶經(jīng)理薪酬進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，并以此為切人點(diǎn)修正對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估方案。
3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機(jī)制
對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機(jī)制應(yīng)本著責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面實(shí)施:國(guó)家法規(guī)條例、財(cái)會(huì)制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)開拓能力;費(fèi)用控制和預(yù)算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機(jī)制相互制衡，目的在于確保客戶經(jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機(jī)制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保效益不流失。
兩會(huì)聲音回放
收入是民生之源。要深化收入分配體制改革，努力縮小收入差距。健全企業(yè)職工工資決定和正常增長(zhǎng)機(jī)制，推進(jìn)工資集體協(xié)商，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬管理。改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資制度，在事業(yè)單位逐步推行績(jī)效工資，健全醫(yī)務(wù)人員等適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的薪酬制度，完善艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼增長(zhǎng)機(jī)制。多渠道增加低收入者收入，不斷擴(kuò)大中等收入者比重。使城鄉(xiāng)居民收入與經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)，廣大人民群眾普遍感受到得實(shí)惠。
――摘自《政府工作報(bào)告》
我們之所以把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率定在7.5%左右，考慮的還是保就業(yè)、惠民生、增加城鄉(xiāng)居民收入。我們更注重的是數(shù)字背后的民生、增長(zhǎng)背后的就業(yè)。
――總理答記者問
一問 為何有人覺得收入沒同步
收入分配制度還須更公平
記者：《政府工作報(bào)告》中提出，今年的目標(biāo)是努力實(shí)現(xiàn)居民收入增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步。近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)，但不少老百姓認(rèn)為，國(guó)家富了自己的錢袋子并沒有鼓起來，這其中的原因是什么？
國(guó)務(wù)院參事湯敏：經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但不一定每個(gè)人都能感覺到自己富有了。
一些老百姓覺得錢袋子沒鼓起來，主要是因?yàn)楝F(xiàn)有收入分配制度公平性還有待進(jìn)一步提高。并且由于房?jī)r(jià)快速上漲，通貨膨脹壓力都會(huì)使老百姓覺得收入增長(zhǎng)還不夠給力。
同時(shí)，居民收入和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步并不意味著每個(gè)人的收入增長(zhǎng)都能夠同步。國(guó)家政策所要保證的是大多數(shù)人的同步，特別是低收入人群的收入要增長(zhǎng)得更快一些。
記者：物價(jià)、房?jī)r(jià)、通貨膨脹等壓力一直存在，在這樣的壓力下，如何實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步？
湯敏：過高的通貨膨脹不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要抑制。但通貨膨脹一點(diǎn)也沒有，這也是不可能的。在我國(guó)，通貨膨脹率維持在3%是一個(gè)合理的水平，合理的通貨膨脹不但有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也有利于收入分配的調(diào)整。
總體說來，收入增長(zhǎng)，要發(fā)揮市場(chǎng)主體作用。政府?；尽⒋俟?。政府應(yīng)該加大對(duì)低收入群體、西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的財(cái)政投入；抓好就業(yè)問題，以就業(yè)保收入。
二問 收入分配如何更
公平
完善工資集體協(xié)商制度，提高低收入者收入
記者：《政府工作報(bào)告》中提出，多渠道增加低收入者收入，不斷擴(kuò)大中等收入者比重。在良性運(yùn)作社會(huì)中，高、中、低收入者占怎樣的比重？擴(kuò)大中等收入者比重有何意義？
湯敏：從宏觀層面看，在一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)中，收入分布應(yīng)該是橄欖型的。中等收入者占大多數(shù)，高收入者和低收入者占少數(shù)。
除了從社會(huì)公平的角度要擴(kuò)大中等收入人群的規(guī)模外，中等收入人群還是在滿足溫飽需求之后有更高物質(zhì)、精神需求的人群。擴(kuò)大中等收入者，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定非常重要。此外，對(duì)于拉動(dòng)消費(fèi)的多樣化意義重大。
記者：收入是民生之源，收入公平關(guān)乎百姓幸福與尊嚴(yán)。如何保障收入分配公平？
廣西人社廳廳長(zhǎng)蔣明紅：目前，廣西主要通過以下幾個(gè)方面提高職工工資收入并保障收入分配公平：
首先，將《廣西壯族自治區(qū)工資集體協(xié)商條例》列入了2014年立法項(xiàng)目，推行工資集體協(xié)商和集體合同制度。
其次，調(diào)整全區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，保證弱勢(shì)群體最基本生活；擬定并全區(qū)企業(yè)工資指導(dǎo)線，加強(qiáng)收入分配宏觀調(diào)控，完善企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制。
最后，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)情況的指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
湖北人社廳副廳長(zhǎng)陳金剛：湖北按照“提低、擴(kuò)中、調(diào)高、保支付”的思路，推進(jìn)企業(yè)工資收入分配制度建設(shè)：
提高低收入者職工收入水平，特別要努力提高一線職工的收入水平；完善工資集體協(xié)商制度，建立健全有效、規(guī)范的工資決定機(jī)制和增長(zhǎng)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)過高收入行業(yè)的工資總額和工資水平的雙重調(diào)控，進(jìn)一步規(guī)范國(guó)有企業(yè)工資收入分配，發(fā)揮政府監(jiān)督指導(dǎo)作用。
三問 怎樣提高農(nóng)民收入
提高務(wù)工收入，鞏固經(jīng)營(yíng)性收入
記者：在外出務(wù)工方面，提高農(nóng)民收入，廣西、湖北有什么具體舉措？
湖北人社廳副廳長(zhǎng)董長(zhǎng)麒：截至2013年底，湖北農(nóng)村勞動(dòng)力總數(shù)為2310.64萬人，外出務(wù)工1178.54萬人。其中，省內(nèi)務(wù)工542.3萬人，省外務(wù)工636.24萬人。
為提高農(nóng)民務(wù)工收入，湖北做法主要有：
擴(kuò)大和穩(wěn)定就業(yè)，引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力就地就近就業(yè)、異地轉(zhuǎn)移就業(yè)，組織開展春風(fēng)行動(dòng)、加強(qiáng)示范縣和勞務(wù)品牌建設(shè)等。
組織開展各類培訓(xùn)，大力提升農(nóng)村勞動(dòng)力技能水平。2013年，全年通過技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)就業(yè)25.8萬人，培訓(xùn)上崗率83.3%。
著力維護(hù)各項(xiàng)權(quán)益，切實(shí)做好外出務(wù)工人員服務(wù)工作。加強(qiáng)用工管理和勞動(dòng)保護(hù)，著力擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，著力推進(jìn)市民化進(jìn)程，切實(shí)維護(hù)外出務(wù)工人員各項(xiàng)權(quán)益。
廣西農(nóng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人：廣西通過以下幾個(gè)方面提高農(nóng)民外出務(wù)工收入：
促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)，扶持和引導(dǎo)農(nóng)民就地就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)增收和外出務(wù)工就業(yè)增收；抓好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，保障農(nóng)民工權(quán)益；建立保障農(nóng)民工同工同酬機(jī)制，切實(shí)增加農(nóng)民工資性收入。
記者：“種地掙不了錢”成為不少農(nóng)民的心聲。廣西有沒有增加農(nóng)民經(jīng)營(yíng)性收入的具體舉措？
