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[關(guān)鍵詞]工學(xué)結(jié)合；教學(xué)項(xiàng)目；教學(xué)設(shè)計(jì)；運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)
[中圖分類號]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）31-0140-03
工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目化課程教學(xué)，需要將整個課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為從簡單到復(fù)雜、循序漸進(jìn)、由淺入深的不同教學(xué)項(xiàng)目，通過教學(xué)做一體化使學(xué)生掌握課程的教學(xué)目標(biāo)。每個具體教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，從項(xiàng)目的來源到項(xiàng)目的評價都將影響整個課程的教學(xué)效果和能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者以高職物流管理專業(yè)《運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》課程中的“處理整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)”教學(xué)項(xiàng)目為例進(jìn)行詳細(xì)說明。
1教學(xué)項(xiàng)目的來源、描述和地位
1.1教學(xué)項(xiàng)目的來源
“處理整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)”教學(xué)項(xiàng)目源于真實(shí)的工程項(xiàng)目或來自職業(yè)崗位現(xiàn)場，由校企合作共同完成。教師通過物流企業(yè)調(diào)研，獲得原始資料，涉及了整車貨物、零擔(dān)貨物、特種貨物等多種運(yùn)輸形式的操作流程和規(guī)范。教學(xué)項(xiàng)目來源于運(yùn)輸職業(yè)領(lǐng)域的一項(xiàng)工作內(nèi)容――整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的一系列工作，是一個完整的工作過程。該教學(xué)項(xiàng)目結(jié)合運(yùn)輸領(lǐng)域整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理過程，遵循教學(xué)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律對企業(yè)真實(shí)工作項(xiàng)目進(jìn)行改造。
1.2教學(xué)項(xiàng)目的描述
教師根據(jù)企業(yè)原始調(diào)研資料，與企業(yè)專家共同研討，設(shè)計(jì)一個整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理的模擬工作情景，學(xué)生根據(jù)工作情境，分組完成貨物的整個運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理過程，具體工作任務(wù)包括：簽訂一份整車貨物運(yùn)輸合同（要求合同中載明運(yùn)輸責(zé)任的劃分和糾紛處理的辦法）、填寫貨物運(yùn)單和物品清單、審核運(yùn)單、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、填寫貨票、設(shè)計(jì)整車運(yùn)輸方案（包括運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具、裝車方案、卸車方案等）、記錄該批整車貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)處理過程并編制整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理報告。
1.3教學(xué)項(xiàng)目在課程中的地位
該教學(xué)項(xiàng)目是針對《運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》中“處理整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)”這一學(xué)習(xí)任務(wù)而設(shè)計(jì)的，為了讓學(xué)生具備處理整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)的能力，設(shè)計(jì)了“A公司收到整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)的訂單，并要求學(xué)生根據(jù)訂單的具體情況完成整個運(yùn)輸流程”這樣一個具體的教學(xué)項(xiàng)目。設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目要考慮到前后教學(xué)內(nèi)容的銜接，見表1。
表1處理整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)―教學(xué)項(xiàng)目地位
序號工作內(nèi)容（能力和崗位等級）根據(jù)工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)項(xiàng)目
1運(yùn)輸總體情況調(diào)研
（認(rèn)知能力，初學(xué)者）（1）建立運(yùn)輸管理總體框架某大型上市運(yùn)輸公司綜合管理部門運(yùn)輸管理總體情況調(diào)研（運(yùn)輸管理認(rèn)知）
2運(yùn)輸具體業(yè)務(wù)操作（操作能力，能手）（2）處理整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)某公司為客戶辦理整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)（一種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸業(yè)務(wù)比較簡單，沒有特殊要求）
（3）處理零擔(dān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)某公司為客戶辦理零擔(dān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)（一種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，沒有特殊要求）
（4）處理特種貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)某公司為客戶辦理特種貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)（運(yùn)輸業(yè)務(wù)復(fù)雜，有特殊要求）
（5）處理多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)某公司為客戶辦理多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)（多種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸業(yè)務(wù)復(fù)雜）續(xù)表
序號工作內(nèi)容（能力和崗位等級）根據(jù)工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)項(xiàng)目
3運(yùn)輸決策與規(guī)劃（決策與設(shè)計(jì)能力，專家）（6）設(shè)計(jì)綜合運(yùn)輸方案參與某大型集團(tuán)運(yùn)輸外包業(yè)務(wù)投標(biāo)――設(shè)計(jì)綜合運(yùn)輸方案，撰寫投標(biāo)書（多種運(yùn)輸方式，業(yè)務(wù)很復(fù)雜，需要進(jìn)行決策和規(guī)劃）
上述教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)按照從簡單的綜合任務(wù)到復(fù)雜的綜合任務(wù)進(jìn)行排序，形成循環(huán)上升的邏輯結(jié)構(gòu)，遵循了學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律。
2設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目考慮的因素
在設(shè)計(jì)具體的教學(xué)項(xiàng)目時，首先要考慮四個要素：第一，學(xué)生基礎(chǔ)（學(xué)生是否具備完整本教學(xué)項(xiàng)目的能力）。第二，學(xué)習(xí)目標(biāo)（通過教學(xué)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生是否能夠達(dá)到該學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)定的能力目標(biāo)）。第三，知識含量（教學(xué)項(xiàng)目是否能夠涵蓋實(shí)際工作中需要涉及的理論知識）。第四，開放程度（教學(xué)項(xiàng)目本身是否具有開放性，能夠體現(xiàn)學(xué)生成果的差異性，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力）。
3項(xiàng)目的教學(xué)過程設(shè)計(jì)
項(xiàng)目的教學(xué)過程設(shè)計(jì)，是根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)為學(xué)生從程序上搭建從起點(diǎn)到終點(diǎn)（學(xué)習(xí)目標(biāo)）的梯子，引導(dǎo)學(xué)生自己攀登，因此在教學(xué)過程中要思考采取適合學(xué)生的引導(dǎo)方法給學(xué)生搭階梯。在進(jìn)行教學(xué)過程設(shè)計(jì)時應(yīng)該遵循以下基本思路：
第一，注意教學(xué)組織形式的轉(zhuǎn)換。多進(jìn)行教學(xué)組織形式的轉(zhuǎn)換，幫助學(xué)生逐漸適應(yīng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，避免整堂課講和整堂課做的局面，以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過變換教學(xué)方法充分調(diào)動學(xué)生的積極性。
第二，教學(xué)流程符合工作流程?！矮@取任務(wù)（信息）―計(jì)劃―決策―實(shí)施―檢查―評價總結(jié)”這一流程是我們?nèi)粘９ぷ髦械钠者m性工作流程。因此為了讓學(xué)生熟悉普適性工作流程，幫助其成為一種工作習(xí)慣，我們在設(shè)計(jì)教學(xué)流程時也參照了普適性的工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。
第三，分配好“做、講、交流、反思”的比重。為了保證項(xiàng)目教學(xué)的知識融入，在教學(xué)過程設(shè)計(jì)中，時間比例大致為學(xué)生做占20%、教師講占40%、學(xué)生交流占20%、學(xué)生反思占20%。隨著學(xué)習(xí)任務(wù)復(fù)雜性的增加和學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的增加，該比例會根據(jù)學(xué)生情況做適當(dāng)調(diào)整。
本項(xiàng)目教學(xué)流程設(shè)計(jì)請參見“4.1學(xué)習(xí)工作頁的設(shè)計(jì)方案”。
4為學(xué)生自主完成教學(xué)項(xiàng)目準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)資料
工學(xué)結(jié)合課程的最大特點(diǎn)是以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。教師要協(xié)助學(xué)生分解任務(wù)，為學(xué)生設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資料，可以引導(dǎo)學(xué)生自主完成項(xiàng)目任務(wù)。為學(xué)生設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資料有：一是PPT，是給學(xué)生上課的視覺資料；二是項(xiàng)目指導(dǎo)書，是給學(xué)生上課的動手的閱讀資料和學(xué)習(xí)工作頁資料；三是習(xí)題集，是給學(xué)生課下的練習(xí)資料；四是教材，是學(xué)生的理論知識資料；五是根據(jù)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)際提供的其他參考資料。
其中，學(xué)習(xí)工作頁是項(xiàng)目指導(dǎo)書最重要的部分，為學(xué)生進(jìn)一步分解任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生將理論和操作融入到一起。學(xué)習(xí)工作頁的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)思路是項(xiàng)目教學(xué)過程設(shè)計(jì)的可視化體現(xiàn)。
4.1學(xué)習(xí)工作頁的設(shè)計(jì)方案
表2學(xué)習(xí)工作頁的設(shè)計(jì)方案
教學(xué)內(nèi)容和步驟學(xué)生活動設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的工作頁
1.學(xué)生獲知項(xiàng)目任務(wù)，完成分組，制訂項(xiàng)目計(jì)劃傾聽分小組制訂計(jì)劃目標(biāo)驗(yàn)證與拓展項(xiàng)目背景資料任務(wù)計(jì)劃表單目標(biāo)驗(yàn)證與拓展（步驟一）問題單
2.學(xué)生獲取整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理所需要的相關(guān)知識傾聽調(diào)研資訊分小組討論目標(biāo)驗(yàn)證與拓展知識點(diǎn)問題單目標(biāo)驗(yàn)證與拓展（步驟二）問題單
3.學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理分小組討論簽訂運(yùn)輸合同畫出整車運(yùn)輸流程圖填寫運(yùn)單和物品清單計(jì)算運(yùn)費(fèi)填寫貨票設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案目標(biāo)驗(yàn)證與拓展運(yùn)輸合同樣本運(yùn)單樣本物品清單樣本貨票樣本目標(biāo)驗(yàn)證與拓展（步驟三）問題單續(xù)表
4.項(xiàng)目匯報與評價傾聽小組匯報組建評價組內(nèi)評價互相檢查目標(biāo)驗(yàn)證與拓展團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目評價表個人項(xiàng)目評價表教師教學(xué)效果評價表通用能力評價表目標(biāo)驗(yàn)證與拓展（步驟四）問題單
5.學(xué)生聽取教師總結(jié)及對重點(diǎn)內(nèi)容的補(bǔ)充講解傾聽總結(jié)知識框架撰寫個人項(xiàng)目總結(jié)報告編寫小組項(xiàng)目總結(jié)報告編制整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理報告目標(biāo)驗(yàn)證與拓展個人項(xiàng)目總結(jié)報告模板小組項(xiàng)目總結(jié)報告模板業(yè)務(wù)處理報告要求目標(biāo)驗(yàn)證與拓展（步驟五）問題單
4.2學(xué)習(xí)工作頁設(shè)計(jì)的思路
任務(wù)布置階段：通過項(xiàng)目背景介紹導(dǎo)入新課，引導(dǎo)學(xué)生了解項(xiàng)目內(nèi)容、要解決的問題并制訂完成任務(wù)的計(jì)劃。為學(xué)生設(shè)計(jì)計(jì)劃類工作頁，指導(dǎo)分組，制訂項(xiàng)目計(jì)劃。
知識點(diǎn)輸入階段：設(shè)計(jì)聽講類工作頁（如知識點(diǎn)問題單），引導(dǎo)學(xué)生思考解決問題所需要的知識點(diǎn)是什么，利用多種信息渠道收集相關(guān)知識信息和所需資料，進(jìn)行知識點(diǎn)的加工整理，填寫相應(yīng)的知識點(diǎn)問題單。
項(xiàng)目實(shí)施階段：設(shè)計(jì)操作類工作頁，如運(yùn)單、物品清單、貨票等單據(jù)樣本及運(yùn)費(fèi)核算的基本信息等，以幫助學(xué)生完成整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目的實(shí)施。
檢查交流階段：設(shè)計(jì)檢查類工作頁，以幫助學(xué)生認(rèn)真思考，找出項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，大家一起檢查交流。
評價階段：設(shè)計(jì)信息反饋和評價類工作頁。組織學(xué)生進(jìn)行組間評價、組內(nèi)評價、師生互評。
反思階段：設(shè)計(jì)總結(jié)報告類工作頁，如個人項(xiàng)目總結(jié)報告模板、小組項(xiàng)目總結(jié)報告模板、個人業(yè)務(wù)處理報告要求等。此類工作頁旨在幫助學(xué)生總結(jié)本項(xiàng)目的知識點(diǎn)，并引申一些問題讓學(xué)生思考和學(xué)習(xí)，做到舉一反三，將理論進(jìn)一步鞏固和升華。
5教學(xué)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)評價
5.1本項(xiàng)目的評價方案
本教學(xué)項(xiàng)目的評價包含組間評價、組內(nèi)評價、教師評價及通用能力評價。
第一步：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目總成績=組間評價分?jǐn)?shù)×30%+教師評價分?jǐn)?shù)×70%
結(jié)合小組項(xiàng)目匯報情況，進(jìn)行不同小組間互相評價（組間評價分?jǐn)?shù)）；教師根據(jù)小組的項(xiàng)目匯報情況、小組學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評價（教師評價分?jǐn)?shù)）。
第二步：個人項(xiàng)目學(xué)習(xí)成績=團(tuán)隊(duì)總成績×個人貢獻(xiàn)系數(shù)×40%+個人業(yè)務(wù)處理報告成績×60%
個人貢獻(xiàn)系數(shù)（0～100%）根據(jù)個人自我評價表，通過小組討論確定，分為A、B、C三檔，要求強(qiáng)制分布為小組總?cè)藬?shù)的20%、50%、30%的比例確定。個人業(yè)務(wù)處理報告成績由教師直接評定。
第三步：通用能力評價成績=自我評價×50%+教師評價×50%
第四步：個人項(xiàng)目總成績=個人項(xiàng)目學(xué)習(xí)成績×80%+通用能力評價成績×20%
5.2本項(xiàng)目評價的原則
教學(xué)項(xiàng)目評價考慮了以下原則：考核內(nèi)容結(jié)合課程目標(biāo)、考核引入行業(yè)或企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的評價主體多樣化、項(xiàng)目的評價對象可視化、項(xiàng)目考核方法過程化，綜合考核學(xué)生業(yè)務(wù)執(zhí)行能力與理論學(xué)習(xí)效果。
6結(jié)論
工學(xué)結(jié)合教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)遵循了學(xué)生的學(xué)習(xí)和認(rèn)知規(guī)律，源于實(shí)際中一個完整的工作任務(wù)，遵循“復(fù)雜的實(shí)際工作過程―相對簡單的項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程―通過反思、總結(jié)、提升、拓展―具備處理復(fù)雜工作過程的能力”的原則，在項(xiàng)目任務(wù)書中設(shè)計(jì)具體項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，幫助學(xué)生有能力、有計(jì)劃、逐步完成項(xiàng)目任務(wù)。最后設(shè)計(jì)可視化的成果全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識。
參考文獻(xiàn)：
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[2]歐盟Asia-Link項(xiàng)目“關(guān)于課程開發(fā)的課程設(shè)計(jì)”課題組.職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)手冊[M].北京：高等教育出版社，2007：25-27.
我作為審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組二片區(qū)的一員，2010年多次參加了市分行審計(jì)部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測試，完成了審計(jì)部下達(dá)的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。2010年我參加了本市范圍內(nèi)的常規(guī)審計(jì)共19次，檢查區(qū)域包括：江安、興文、長寧、珙縣、南溪，檢查業(yè)務(wù)范圍包括：儲匯業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。通過1年的學(xué)習(xí)和工作，我的審計(jì)工作能力有了一定的提高，在日常生活中與同事相處融洽，工作中表現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。具體情況如下：
一、不斷總結(jié)，努力提高。在日常檢查工作中，我做到遇事多思考，對自己前期工作作認(rèn)真、仔細(xì)的總結(jié)，總結(jié)自己做得好的方面，總結(jié)自己做得不足的方面，并加以改正。在日常工作中反復(fù)認(rèn)真分折前臺人員不合規(guī)操作存在的風(fēng)險點(diǎn)。在與其他同事共事的過程中，注意學(xué)習(xí)別人的好的檢查方法并借鑒。經(jīng)過2010年的審計(jì)工作實(shí)踐，我已對個人儲蓄、匯兌、類業(yè)務(wù)的審計(jì)基本能勝任，對我行開發(fā)的一些新業(yè)務(wù)，如公司業(yè)務(wù)、個人貸款等的風(fēng)險點(diǎn)有了更多的了解和認(rèn)識，在日常工作中，我深切地體會到審計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，尤其是當(dāng)前我行新業(yè)務(wù)增多，經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境愈來愈復(fù)雜的情況下，為了保證我行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，審計(jì)更是一項(xiàng)非常重要的工作。要想把審計(jì)工作做好，作為一名基層審計(jì)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法。為此，我加強(qiáng)了自身對各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡可能地提高自已的綜合素質(zhì)。2010年我參加了市分行審計(jì)部組織的多次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并全部通過了考試，取得了良好的學(xué)習(xí)成果，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自已的審計(jì)能力，做到專業(yè)勝任。
二、存在不足的方面。雖然在前期的工作中，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，對本職工作能力有了一定的提高，但我自身還是存在很大的不足，比如對工作的認(rèn)真、仔細(xì)程度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，又如在新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐方面還是不夠，對新業(yè)務(wù)的了解還只是一知半解，對風(fēng)險點(diǎn)的把控離審計(jì)工作的要求還存在較大的差距，為了能達(dá)到審計(jì)工作的要求，我必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和多抽時間到前臺進(jìn)行實(shí)際操作，以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的能力。
一、個人業(yè)務(wù)工作報告的作用和地位
個人業(yè)務(wù)工作報告，是申報專業(yè)技術(shù)資格的必備材料之一，不僅是個人業(yè)務(wù)工作情況的總結(jié)，也是業(yè)務(wù)水平、能力、成果的展示，更是評審委員會了解與評價申報人業(yè)務(wù)水平和能力的重要依據(jù)之一。報告寫得好不好，直接影響到專家對申報人的評價結(jié)果，所以寫好個人業(yè)務(wù)工作報告很重要。
二、總體要求
業(yè)務(wù)工作報告要全面、客觀、真實(shí)地反映個人任現(xiàn)職以來的政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)水平能力、工作成績及履行職責(zé)情況等。
業(yè)務(wù)工作報告一般可分為五個部分：一是個人自然情況、簡歷及專業(yè)工作經(jīng)歷；二是思想品德及職業(yè)道德；三是專業(yè)工作能力、主要工作業(yè)績成果及所取得的效益、獎勵情況；四是、論著、研究報告等學(xué)術(shù)水平情況；五是繼續(xù)教育情況。
三、業(yè)務(wù)工作報告的主要內(nèi)容
個人簡歷應(yīng)按工作崗位、職務(wù)的變動分別、分段填寫。專業(yè)工作經(jīng)歷主要指任現(xiàn)職以來所從事的代表個人能力與水平的專業(yè)工作，同時應(yīng)注明個人所起作用(主持、參加、獨(dú)立承擔(dān)等)。
政治思想和職業(yè)道德主要指遵守國家法律、法規(guī)，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神等方面，包括個人任現(xiàn)職以來所獲的榮譽(yù)。
專業(yè)工作能力、主要工作業(yè)績成果及所取得的效益獎勵情況，是業(yè)務(wù)工作報告的主要部分，內(nèi)容要詳實(shí)。要求提供反映出水平、能力的主要專業(yè)工作總結(jié)，特別是要把所取得的成果、效益及在促進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展中起到的主要作用在報告中體現(xiàn)出來。即：主持哪些課題，課題進(jìn)展情況，有哪些創(chuàng)新，取得哪些突破，通過哪類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價等。
論文、論著、研究報告及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這一部分主要反映了申報人本專業(yè)理論知識、學(xué)術(shù)水平，應(yīng)在業(yè)務(wù)工作報告中反映出來。報告中除了概括論文、論著、研究報告及工作經(jīng)驗(yàn)的主要內(nèi)容及學(xué)術(shù)水平、價值外，還要注明的刊物名稱及時間，以及個人承擔(dān)情況(獨(dú)立、合著等)。
繼續(xù)教育主要指任現(xiàn)職以來參加的本專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，也包括學(xué)歷教育。報告中要寫明反映繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的課程、(政工專業(yè)繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)政工專業(yè)技術(shù)人員工作實(shí)際和需要確定，每年上半年為和省委要求的當(dāng)年形勢政策教育的主要內(nèi)容，下半年為政工干部專業(yè)知識學(xué)習(xí))。形式、時間等，(根據(jù)文件規(guī)定，中高級人員每年接受繼續(xù)教育的時間不少于72學(xué)時，初級人員不少于40學(xué)時)，特別要總結(jié)出學(xué)習(xí)后的收獲和提高以及對工作中的指導(dǎo)作用。
四、其它要求
1、業(yè)務(wù)工作報告是個人任現(xiàn)職以來本職業(yè)務(wù)工作的高度概括，不要把任現(xiàn)職前的工作再總結(jié)進(jìn)來，也不能寫成流水賬。
2、業(yè)務(wù)工作報告所反映的水平、能力、效益、成果應(yīng)客觀、真實(shí)，要與所提供的證明材料相符，屬集體創(chuàng)造的成果應(yīng)注明個人部分的作用。
3、專業(yè)理論知識、專業(yè)技術(shù)工作能力、業(yè)績成果等方面的總結(jié)，要對應(yīng)所申報級別的資格條件要求去寫。
4、申報高級資格人員的業(yè)務(wù)工作報告一般在3000字左右，申報中級資格人員的業(yè)務(wù)工作報告一般在2000字左右，申報初級資格人員的業(yè)務(wù)工作報告一般在1000字左右。
回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是08年度個人工作總結(jié)報告：
一、09年具體工作總結(jié)：
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：
1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；
2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時.進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3.加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4.結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大AFP資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加IT藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足：
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。
不足處：
1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)；
2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息；
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，
2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3.加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。
4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好IT藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好2010年個人工作計(jì)劃。
根據(jù)市文化局的統(tǒng)一安排，,全系統(tǒng)的年度工作總結(jié)和考核工作已經(jīng)開始，為全面盤點(diǎn)我所一年來的工作，總結(jié)職能業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況，并開始謀劃明年的工作，現(xiàn)將200x年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)和要求通知如下：
一、關(guān)于各科室的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫總結(jié)報告，全面、客觀地反映一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所里賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、本科室正常業(yè)務(wù)工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯(lián)合完成的業(yè)務(wù)工作、完成所里和領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作任務(wù)情況、參加所里的各種集體活動情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊(duì)伍建設(shè)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、本科室人員執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、年度內(nèi)人員獲各類獎項(xiàng)情況等。
3、要明確總結(jié)應(yīng)當(dāng)完成但未完成的工作項(xiàng)目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結(jié)報告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結(jié)報告要于12月7日前完成，經(jīng)主管所長審閱認(rèn)可后上報所里。
二、關(guān)于個人的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫個人總結(jié)，全面、客觀地匯報一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所和科室賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、正常業(yè)務(wù)工作的完成情況、完成所和科室領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作任務(wù)情況、參加各種集體活動和公益性活動情況、個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成及業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、能否正確處理集體利益和個人利益關(guān)系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數(shù)）、年度內(nèi)獲獎情況等。為黨員的應(yīng)正確評價先鋒模范作用發(fā)揮情況。為科室負(fù)責(zé)人的還要單獨(dú)設(shè)項(xiàng)，總結(jié)自己謀劃科室業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)的能力表現(xiàn)等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結(jié)的最后，要對自己的表現(xiàn)作出總體性評價，提出是優(yōu)秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價。
5、總結(jié)行文要條理清楚，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于800字，用a4紙打印。
6、個人總結(jié)要于12月15日前完成并報各科室，經(jīng)科室主要負(fù)責(zé)人審閱并簽字認(rèn)可后上報主管所長。
三、關(guān)于明年的工作計(jì)劃
1、各科室要在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，于12月底之前作出200x年的工作計(jì)劃。除常規(guī)工作外，要特別注意謀劃一些開拓性工作。對科室的發(fā)展，也要有前瞻性的思路和建設(shè)性的意見，包括對全所工作的建議。其它內(nèi)容要求請參照本通知第一部分第2條列出的工作方面來制定。
根據(jù)市文化局的統(tǒng)一安排，全系統(tǒng)的年度工作總結(jié)和考核工作已經(jīng)開始，為全面盤點(diǎn)我所一年來的工作，總結(jié)職能業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況，并開始謀劃明年的工作，現(xiàn)將200x年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)和要求通知如下：
一、關(guān)于各科室的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫總結(jié)報告，全面、客觀地反映一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所里賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、本科室正常業(yè)務(wù)工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯(lián)合完成的業(yè)務(wù)工作、完成所里和領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作任務(wù)情況、參加所里的各種集體活動情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊(duì)伍建設(shè)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、本科室人員執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、年度內(nèi)人員獲各類獎項(xiàng)情況等。
3、要明確總結(jié)應(yīng)當(dāng)完成但未完成的工作項(xiàng)目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結(jié)報告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結(jié)報告要于12月7日前完成，經(jīng)主管所長審閱認(rèn)可后上報所里。
二、關(guān)于個人的工作總結(jié)
1、在認(rèn)真回顧工作的基礎(chǔ)上撰寫個人總結(jié)，全面、客觀地匯報一年來的工作實(shí)際，內(nèi)容要翔實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
2、主要內(nèi)容要包括所和科室賦予的業(yè)務(wù)職責(zé)、正常業(yè)務(wù)工作的完成情況、完成所和科室領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作任務(wù)情況、參加各種集體活動和公益性活動情況、個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成及業(yè)務(wù)素質(zhì)提高情況、撰寫學(xué)術(shù)文章和業(yè)務(wù)報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、執(zhí)行紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況、能否正確處理集體利益和個人利益關(guān)系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數(shù)）、年度內(nèi)獲獎情況等。為黨員的應(yīng)正確評價先鋒模范作用發(fā)揮情況。為科室負(fù)責(zé)人的還要單獨(dú)設(shè)項(xiàng)，總結(jié)自己謀劃科室業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)的能力表現(xiàn)等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結(jié)的最后，要對自己的表現(xiàn)作出總體性評價，提出是優(yōu)秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價。
5、總結(jié)行文要條理清楚，字?jǐn)?shù)應(yīng)不低于800字，用a4紙打印。
6、個人總結(jié)要于12月15日前完成并報各科室，經(jīng)科室主要負(fù)責(zé)人審閱并簽字認(rèn)可后上報主管所長。
三、關(guān)于明年的工作計(jì)劃
1、各科室要在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，于12月底之前作出200x年的工作計(jì)劃。除常規(guī)工作外，要特別注意謀劃一些開拓性工作。對科室的發(fā)展，也要有前瞻性的思路和建設(shè)性的意見，包括對全所工作的建議。其它內(nèi)容要求請參照本通知第一部分第2條列出的工作方面來制定。
20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
