時(shí)間：2023-02-27 11:19:24
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關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是聯(lián)系用電客戶重要的渠道，同時(shí)，也是電力企業(yè)為用戶提供解決方案以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。對(duì)電力企業(yè)而言，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行管理非常必要，對(duì)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平以及專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高，不僅僅能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)形象的建立也非常有利，能夠促進(jìn)電力企業(yè)獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。文章作者對(duì)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的重要性進(jìn)行了分析，希望能夠引起電力企業(yè)的重視。
1 什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要功能就是和用電客戶進(jìn)行聯(lián)系，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要建立一個(gè)平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其唯一的一個(gè)對(duì)外開放窗口，也是電力企業(yè)在發(fā)展過程中形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容就是對(duì)用電客戶的用電申請進(jìn)行受理，并且根據(jù)電力系統(tǒng)的實(shí)際情況制定可行的供電方案，接下來對(duì)用電方案進(jìn)行實(shí)施，用戶在這個(gè)過程中要和電力企業(yè)簽訂供電合同，并且，電力企業(yè)為用戶安裝電表。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開始就是接受用戶用電申請時(shí)，完成的時(shí)間是用戶使用到電能。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)為之實(shí)施的所有工作被稱為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。
1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義
電力企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了很大的變化，由最初的賣方市場，逐漸轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的買方市場，因此，樹立良好的形象對(duì)其日后發(fā)展非常有利，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)形象展示的窗口，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)形象的建立具有直接的影響，因此，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展而言，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量提高至關(guān)重要。但是，如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量也是其面臨的主要問題。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要對(duì)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行健全和完善，在管理方面進(jìn)行重視，才能在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。
電力企業(yè)在日常工作中，都會(huì)出現(xiàn)很多用電用戶辦理各種手續(xù)的情況，或者是提交用電申請，也有很多用戶對(duì)電力企業(yè)的供電可靠性進(jìn)行投訴。電力企業(yè)的工作人員在處理一些手續(xù)和問題時(shí)，會(huì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢和輸入信息，在這個(gè)過程中也要對(duì)一些信息進(jìn)行修改和加工。當(dāng)然，工作人員會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，在處理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)效果不理想的情況。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，慢慢引入了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，使得原有耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力的工作，在短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了工作人員的時(shí)間。同時(shí)，工作效率也得到了提升，獲得了用戶的好評(píng)。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，電力企業(yè)也能建立一個(gè)良好的形象，對(duì)電力企業(yè)的銷售活動(dòng)也有很大的幫助。
2 我國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題
電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷的進(jìn)步，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的投入也越來越多，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的功能和應(yīng)用也受到了廣泛的關(guān)注。電力企業(yè)得到了很大的發(fā)展，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)技術(shù)方面也有了很大的提高，但是，還是存在著很多的不足，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)管理方面也有一些問題。文章對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討，主要表現(xiàn)在以下方面。
2.1 客戶用電受理階段
電力企業(yè)在發(fā)展過程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是用電客戶的用電申請，要根據(jù)用戶的用電需求，制定供電計(jì)劃，在用電計(jì)劃方面要保證安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性以及可行性，在制定好供電方案以后，對(duì)供電工程要進(jìn)行投資，然后組織相關(guān)的人員進(jìn)行工程計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行完善，對(duì)供電工程的安裝情況進(jìn)行檢查，并且簽訂用電合同。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)用戶的用電申請進(jìn)行接受和辦理。在這個(gè)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)私拉關(guān)系和走后門的情況，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多的問題。在我國，很多的用戶在向電力公司申請用電時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)托熟人，導(dǎo)致操作人員在受理業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)缺失公平性，并且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的正常運(yùn)行和管理起到了阻礙作用。
2.2 確定供電方案階段
電力企業(yè)在供電方案編制方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)膯栴}，而且電力企業(yè)在供電設(shè)備方面也存在著一些問題，電纜的材質(zhì)和長度、變壓器和開關(guān)的類型都會(huì)對(duì)工程造價(jià)起到很大的影響，因此，在對(duì)供電方案進(jìn)行確定時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)采取不正常的手段對(duì)供電方案進(jìn)行改動(dòng)和簡化，使得整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的造價(jià)會(huì)出現(xiàn)降低的情況，給電力企業(yè)帶來很大的損失。
2.3 合同洽談及設(shè)備采購階段
在合同洽談時(shí)，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價(jià)，如果沒有相關(guān)的管理機(jī)制對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管束，就會(huì)給個(gè)別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T的機(jī)會(huì)。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時(shí)候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價(jià)格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對(duì)其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會(huì)損壞企業(yè)的利益。
3 加強(qiáng)電力業(yè)報(bào)裝管理的措施
3.1 加強(qiáng)法制建設(shè)
保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行，就應(yīng)該加強(qiáng)電力管理的法制建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律約束，嚴(yán)厲打擊那些違法行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時(shí)代背景，科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)營觀念。對(duì)具體的工作流程實(shí)行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)的主要服務(wù)體系。
3.2 簡化報(bào)裝流程
就目前我國的電力也報(bào)裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報(bào)裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時(shí)，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報(bào)裝相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報(bào)用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3 建立健全服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
在企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過程實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實(shí)行相關(guān)的懲罰制度。同時(shí)，還可以建立相關(guān)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
4 結(jié)束語
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，對(duì)整個(gè)流程也要進(jìn)行簡化，電力企業(yè)各個(gè)部門要進(jìn)行合作和支持，對(duì)用戶的利益進(jìn)行保障。電力系統(tǒng)在發(fā)展過程中會(huì)更加完善，服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行提高，這樣能夠創(chuàng)造出更高的價(jià)值，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供保障。
參考文獻(xiàn)
[1]李妍虹.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的有效策略[J].科技風(fēng)，2011（21）：239.
【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要渠道，同時(shí)也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。對(duì)于電力企業(yè)來說，做好和加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是為了樹立電力企業(yè)的良好形象，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此看來，筆者在這里所討論的加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高其服務(wù)質(zhì)量等便具有了一定的必要性和重要性。
1.什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念
對(duì)電力企業(yè)來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶，并為其提供用電服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，它是電力企業(yè)唯一一個(gè)對(duì)外開放的窗口，當(dāng)然也是電力企業(yè)形象的展示窗口。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容包括：受理用電客戶的用電申請，并結(jié)合電力系統(tǒng)供電的實(shí)際情況制定一套可行的供電方案；隨后安排和組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)其供電方案進(jìn)行實(shí)施；與用電客戶簽訂相關(guān)的用電合同，并為用戶安裝電表。簡單來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其實(shí)就是從接受用電客戶用電請求的那一刻起，直到用電客戶可以實(shí)際用電為止，在這個(gè)全過程中電力企業(yè)所執(zhí)行的全部工作的總稱，便叫做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。
1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)外在形象的展示窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)企業(yè)的外在形象產(chǎn)生影響。如此，提高其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量便顯得尤為重要。然而如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量呢？這就得借助電力企業(yè)內(nèi)部健全、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度來實(shí)現(xiàn)了。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，是保證業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。
在電力企業(yè)的實(shí)際工作中，每天都會(huì)有大量的用電客戶來企業(yè)辦理相關(guān)的用電手續(xù)，或者提交用電申請，或者投訴企業(yè)供電的可靠性。相關(guān)工作人員在處理這些手續(xù)和問題時(shí)，往往需要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢和輸入大量的信息，并對(duì)其信息進(jìn)行修改和加工。這一系列工作需要耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間和精力，并且其所取得的業(yè)務(wù)效果并不顯著。而隨著業(yè)擴(kuò)包裝系統(tǒng)的引入與應(yīng)用，原本需要耗費(fèi)大量人員和時(shí)間的信息處理工作，現(xiàn)在可以在很短的時(shí)間內(nèi)就完成，既節(jié)省了工作人員的時(shí)間，又可提高工作效率，獲得很好的工作成效。同時(shí)，利用業(yè)擴(kuò)包裝系統(tǒng)代替人工作業(yè)，還可以大大提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立一個(gè)健康、良好的企業(yè)形象，增加電力企業(yè)在公眾心中的美譽(yù)度，更有利于電力的銷售。
2.我國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題
隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，其對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的資金與精力投入也越來越多，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的功能與應(yīng)用也變得越來越廣泛。然而，雖然我國電力事業(yè)得到了一定的騰飛，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)技術(shù)也得到了一定發(fā)展，變得更加先進(jìn)與完善，但是其中仍然存在著許多不足，尤其是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的管理上，不足之處更是明顯。筆者就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)在管理過程中所出現(xiàn)的問題，以及存在的不足作以下四個(gè)方面的分析：
2.1客戶用電受理階段
我們知道，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理用電客戶的用電申請，并依據(jù)客戶的用電需求，結(jié)合電力系統(tǒng)的實(shí)際供電狀況制定出一套安全的、合理的、經(jīng)濟(jì)的、可行的供電方案；然后按照所制定的供電方案，計(jì)算并確定供電工程的投資；接著組織相關(guān)人員對(duì)其供電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施；最后對(duì)實(shí)施完后的用電設(shè)備，以及所安裝的供電工程進(jìn)行檢查，并簽訂相關(guān)的合同。由此來看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，便是接受和辦理用戶的用電申請。而在這一個(gè)階段的實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些私拉關(guān)系、走后門的現(xiàn)象。在我國，有相當(dāng)一部分的用電客戶在向電力公司申請用電時(shí)，往往會(huì)拜托熟人，或用物質(zhì)、金錢等賄賂相關(guān)的操作人員，使得操作人員在受理客戶的用電請求時(shí)缺乏公平性，甚至出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，嚴(yán)重妨礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的正常運(yùn)行和管理。
2.2確定供電方案階段
某些電力企業(yè)的供電方案編制不恰當(dāng)，再加上企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的供電設(shè)備，如電纜的材質(zhì)及其長度、變壓器、開關(guān)的型號(hào)等的選擇都對(duì)工程造價(jià)有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)供電方案進(jìn)行了改動(dòng)或者簡化，整個(gè)用電報(bào)裝工程的造價(jià)會(huì)大大降低，這會(huì)給供電企業(yè)帶來很大的損失。
2.3合同洽談及設(shè)備采購階段
在合同洽談時(shí)，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價(jià)，如果沒有相關(guān)的管理機(jī)制對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管束，就會(huì)給個(gè)別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T的機(jī)會(huì)。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時(shí)候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價(jià)格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對(duì)其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會(huì)損壞企業(yè)的利益。
3.加強(qiáng)電力業(yè)報(bào)裝管理的措施
3.1加強(qiáng)法制建設(shè)
保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行，就應(yīng)該加強(qiáng)電力管理的法制建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律約束，嚴(yán)厲打擊那些違法行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時(shí)代背景，科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)營觀念，對(duì)具體的工作流程實(shí)行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)的主要服務(wù)體系。
3.2簡化報(bào)裝流程
就目前我國的電力也報(bào)裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報(bào)裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時(shí)，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報(bào)裝相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報(bào)用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3建立健全服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
在企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過程實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實(shí)行相關(guān)的懲罰制度。同時(shí)，還可以建立相關(guān)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
4.結(jié)束語
根據(jù)電力事業(yè)發(fā)展的需要，不斷地改進(jìn)和完善擴(kuò)報(bào)裝工作的制度并簡化擴(kuò)報(bào)裝的流程，需要個(gè)部門、各單位的大力合作和支持，同時(shí)也需要客戶的合作及監(jiān)督，相信在多方努力下，電力系統(tǒng)的發(fā)展會(huì)越來越完善，服務(wù)質(zhì)量也將大大提高，電力企業(yè)也將創(chuàng)造出更高的價(jià)值，有效地促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李妍虹.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的有效策略[J].科技風(fēng)，2011，（21）：239.
關(guān)鍵詞：供電公司；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理；服務(wù)質(zhì)量
隨著電力企業(yè)在我國的進(jìn)一步發(fā)展，用電客戶與企業(yè)之間想要進(jìn)行合理的溝通，就需要采用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的溝通渠道，這樣才能為用戶提供一個(gè)更加令人滿意的解決方案，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶，這一業(yè)務(wù)平臺(tái)的建立對(duì)于電力企業(yè)以及用戶而言，都是至關(guān)重要的。因此需要相關(guān)人士對(duì)其加以更加深刻的認(rèn)識(shí)。本文主要從這一方面出發(fā)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的管理，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員在服務(wù)中的質(zhì)量與整體水平，電力企業(yè)在這一過程中形成了良好的形象，讓人們對(duì)整個(gè)行業(yè)刮目相看。希望通過本文的論述能夠引起電力企業(yè)足夠的重視，更好的發(fā)展我國的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。
1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念
首先要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念具有一定的認(rèn)識(shí)，這一業(yè)務(wù)的主要功能就是對(duì)用戶與電力企業(yè)之間進(jìn)行有效的聯(lián)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的首要任務(wù)。因此有必要在電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)建立起一個(gè)開放式的平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際上是一個(gè)對(duì)外開放的窗口，能夠展現(xiàn)出電力企業(yè)的發(fā)展水平，對(duì)自身的形象加以體現(xiàn)。在具體的工作內(nèi)容中，主要是從實(shí)際情況出發(fā)，處理用戶提出的用電申請，在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上再確定合理的供電方案，緊接著根據(jù)方案中的內(nèi)容加以實(shí)施。用戶與電力企業(yè)之間簽訂了供電合同，并且為用戶安裝電表，自申請之日起，直到用戶可以使用電表的一日，都是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程，是電力進(jìn)行過程中的主要工作內(nèi)容，無論是對(duì)于電力企業(yè)而言，還是對(duì)用戶而言，都具有現(xiàn)實(shí)的意義。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要意義在于，發(fā)展經(jīng)歷發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，原有的發(fā)展模式是賣方市場，而當(dāng)前則是買方市場。這一轉(zhuǎn)變是積極的，尤其是在樹立形象方面，有助于今后的發(fā)展，企業(yè)在建立的過程中要想重視起形象的樹立，就要堅(jiān)持在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令用戶滿意，符合社會(huì)的發(fā)展。電力企業(yè)整體水平的提高與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有密不可分的關(guān)系，內(nèi)部管理制度的完善與健全，需要從管理方面入手，只有這樣，才能令業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體水平得到進(jìn)一步的提升。
在日常用電的過程中，用戶想要辦理手續(xù)會(huì)十分復(fù)雜，并且需要向電力企業(yè)提前提交申請，還有一些用戶因?yàn)椴粷M于供電的可靠性，所以會(huì)進(jìn)行投訴，在這種情況下，電力企業(yè)的員工會(huì)通過計(jì)算機(jī)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如查詢資料、輸入信息等，這一過程實(shí)際上就是對(duì)信息加以修改或者進(jìn)行加工的過程，實(shí)際上，工作人員在進(jìn)行處理的過程中需要花費(fèi)大量的時(shí)間，并且也不能保證最終的結(jié)果是讓人滿意的。因此業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的出現(xiàn)對(duì)工作人員帶來了很大的幫助，不但節(jié)省了大量的時(shí)間，工作效率也得到了顯著的提升，用戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一系統(tǒng)的評(píng)價(jià)也頗高。應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，令電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，我國電力企業(yè)的銷售情況也出現(xiàn)了明顯的好轉(zhuǎn)。
2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在的不足
隨著電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，國家大力投資了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的功能以及在電力企業(yè)中的應(yīng)用受到了廣泛的青睞，可以說是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要契機(jī)。但是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的功能不僅僅是局限于此，還可以得到更好的完善，下面筆者就提出了幾點(diǎn)有待改進(jìn)的地方，希望在今后的業(yè)務(wù)中可以得到完善。
首先是在進(jìn)行用戶申請用電的受理階段，用戶需要在實(shí)際用電情況的基礎(chǔ)上向電力企業(yè)進(jìn)行申請，電力企業(yè)根據(jù)申請的情況將供電計(jì)劃制定出來，整個(gè)計(jì)劃需要滿足經(jīng)濟(jì)性、合理性以及安全性的需要，同時(shí)在完成供電方案的制定以后，還要對(duì)供電工程進(jìn)行合理的投資并且進(jìn)行施工，雙方簽訂合同，保證各自的權(quán)益。在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，首先要進(jìn)行用電的申請以及辦理，這時(shí)拉關(guān)系以及走后門的現(xiàn)象就屢屢發(fā)生，這是缺少公平公正性的一種表現(xiàn)，甚至還會(huì)有違規(guī)情況的發(fā)生，頻頻出現(xiàn)的托熟人辦理的現(xiàn)象間接驗(yàn)證了我國的電力企業(yè)還尚有不足之處，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生一定的阻礙，操作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的過程中存有私心，必然是不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的提升的，甚至這些現(xiàn)象的產(chǎn)生必然會(huì)造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝失去正常運(yùn)行的環(huán)境，不利于電力企業(yè)順利的發(fā)展。
在明確供電方案的時(shí)期，也會(huì)產(chǎn)生一些不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展以及用戶的正常用電產(chǎn)生阻礙，以供電方案的編制為例，因?yàn)楣╇娫O(shè)備的不同，對(duì)供電方案的制定也會(huì)存在一定的差異，又比如電纜的材質(zhì)不一樣，長度具有差異性等，這些對(duì)于工程造價(jià)都會(huì)造成直接的影響，一些用戶為了盡可能的降低費(fèi)用，而隨意的改變供電方案，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最終造價(jià)就降低了，必然會(huì)為電力企業(yè)正常的效益造成不利的影響，損失嚴(yán)重。
在合同洽談及設(shè)備采購階段，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價(jià)，如果沒有相關(guān)的管理機(jī)制對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管束，就會(huì)給個(gè)別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T的機(jī)會(huì)。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時(shí)候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價(jià)格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對(duì)其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會(huì)損壞企業(yè)的利益。
3 加強(qiáng)電力業(yè)報(bào)裝管理的措施
3.1 加強(qiáng)法制建設(shè)
保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行，就應(yīng)該加強(qiáng)電力管理的法制建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律約束，嚴(yán)厲打擊那些違法行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時(shí)代背景，科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)營觀念。對(duì)具體的工作流程實(shí)行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)的主要服務(wù)體系。
3.2 簡化報(bào)裝流程
就目前我國的電力也報(bào)裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報(bào)裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時(shí)，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報(bào)裝相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報(bào)用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3 建立健全服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
在企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過程實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實(shí)行相關(guān)的懲罰制度。同時(shí)，還可以建立相關(guān)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
結(jié)束語
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，對(duì)整個(gè)流程也要進(jìn)行簡化，電力企業(yè)各個(gè)部門要進(jìn)行合作和支持，對(duì)用戶的利益進(jìn)行保障。電力系統(tǒng)在發(fā)展過程中會(huì)更加完善，服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行提高，這樣能夠創(chuàng)造出更高的價(jià)值，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供保障。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 供電公司 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 管理服務(wù) 質(zhì)量
1 供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述
對(duì)于供電公司來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的重要途徑，是客戶與供電企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)用電關(guān)系的整個(gè)過程。供電公司通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理業(yè)務(wù)并向電力用戶提供服務(wù)，并以此擴(kuò)大經(jīng)營。對(duì)于用電服務(wù)的開展以及相關(guān)管理工作的順利進(jìn)行具有直接的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從實(shí)質(zhì)上來說是為供電公司提供了一個(gè)平臺(tái)，是電力企業(yè)用電管理中的核心工作。其工作流程是：
（1）受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現(xiàn)場勘查，對(duì)供電的可能性及合理性進(jìn)行審查，并結(jié)合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應(yīng)根據(jù)地區(qū)域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。
（2）實(shí)施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設(shè)計(jì)、備料和施工實(shí)施具體方案，在保證工程質(zhì)量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗(yàn)收，在驗(yàn)收階段若發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)及時(shí)通知客戶并進(jìn)行改進(jìn)，復(fù)檢合格后才可接電。
（3）簽訂合同。將經(jīng)過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進(jìn)行簽約。在正式接電前進(jìn)行裝表，安排好后期收費(fèi)事宜，對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行管理。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營銷的重要環(huán)節(jié)，其作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，對(duì)客戶的用電申請用盡可能短的時(shí)間做出反應(yīng)，規(guī)范電力服務(wù)的開展。其次，詳細(xì)了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關(guān)信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)電力資源的高效管理的同時(shí)，還能有效地處理信息管理問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力信息的有效監(jiān)管。
2 供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問題
目前供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作中主要存在的問題有以下幾點(diǎn)：
（1）電網(wǎng)建設(shè)滯后?，F(xiàn)階段最常出現(xiàn)的問題是電網(wǎng)的建設(shè)跟不上客戶的要求。隨著現(xiàn)在3C產(chǎn)品的日益更新和發(fā)展，客戶對(duì)質(zhì)量和高精設(shè)備的要求越來越高，但是目前我國電網(wǎng)所采用的設(shè)備往往不能做到與時(shí)俱進(jìn)，在設(shè)備無法滿足客戶要求的情況下，還存在著建設(shè)速度滯后的問題，工期的拖延也是服務(wù)質(zhì)量偏低的重要表現(xiàn)，這是管理工作中政策實(shí)施和部署不完善造成的。
（2）服務(wù)意識(shí)落后。這個(gè)問題是歷史遺留問題，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電力產(chǎn)業(yè)一頭獨(dú)大，長期壟斷的狀態(tài)導(dǎo)致電力行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)成了先天優(yōu)越性，忽略了供電業(yè)也為一門服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)應(yīng)秉著顧客至上的原則。這就導(dǎo)致了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從一開始就遭遇被動(dòng)的狀態(tài)。如若不能真正地站在客戶的角度考慮問題，就不能做到讓客戶滿意，這對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率以及電力行業(yè)的發(fā)展都是致命的限制。
（3）員工素質(zhì)有待提高。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作本身的復(fù)雜性和冗長過程的影響下，供電公司對(duì)其各環(huán)節(jié)的監(jiān)管往往不利，員工自然趨于怠惰，體現(xiàn)為工作積極性不高、常有違紀(jì)事項(xiàng)發(fā)生、素質(zhì)水平低下。這種企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的落后性嚴(yán)重影響了工作效率和供電行業(yè)的社會(huì)形象。
3 如何提高供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的服務(wù)質(zhì)量
3.1 加強(qiáng)考核力度
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中體現(xiàn)出的員工的職業(yè)素質(zhì)以及工作態(tài)度對(duì)工作效率具有直接影響。這在上一部分中已經(jīng)討論過，所以要想提高效率和管理質(zhì)量，就需要對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。具體措施可以采取明確規(guī)范員工工作行為以及確認(rèn)核心崗位責(zé)任制的工作理念。明確的工作行為準(zhǔn)則可以使工作變得更為有序，考核進(jìn)行的過程本就是加強(qiáng)約束的過程，當(dāng)職責(zé)、目標(biāo)一系列與員工本身遙遠(yuǎn)的概念近在咫尺時(shí)，這些職責(zé)、目標(biāo)將會(huì)真正地落到實(shí)際的工作中去。工作效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高是不斷促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的手段。
3.2 簡化報(bào)裝流程
提高一個(gè)企業(yè)的管理效率是提高該企業(yè)工作效率的最為行之有效的方法。簡化報(bào)裝流程是供電公司管理效率提升的表現(xiàn)之一，當(dāng)報(bào)裝的流程顯著縮短時(shí)，工作效率的提升將會(huì)非常顯著。當(dāng)然，這需要管理方施行大量的規(guī)章制度并保證其力度，確保精簡報(bào)裝流程的意圖得到實(shí)現(xiàn)。具體方法可采取針對(duì)報(bào)裝過程中的具體問題具體分析，規(guī)范審批程序，尤其是之前存在的程序重疊問題，以此提高運(yùn)行速度。
3.3 加強(qiáng)法制管理和建設(shè)
法制手段是保證供電公司服務(wù)工作正常開展的必要手段，是電力管理事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要保證。雖然說強(qiáng)制不及自主更為高效，但作為輔助的規(guī)范化手段仍然值得依賴。具體的措施可以采用國家出臺(tái)或者行業(yè)定規(guī)，通過出臺(tái)一系列法律法規(guī)，約束電力企業(yè)的供電管理。對(duì)在管理過程中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)肅處理，保證供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的質(zhì)量。行業(yè)內(nèi)的規(guī)范雖不及法律手段強(qiáng)制，但仍具有一定范圍內(nèi)的規(guī)范化效應(yīng)，加強(qiáng)行內(nèi)定規(guī)的建設(shè)也是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的有效手段。
4 結(jié)語
加強(qiáng)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前電力事業(yè)發(fā)展的需要，在電力企業(yè)營銷管理中，想要獲得更多的客戶，就必須從加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的服務(wù)入手。不斷加強(qiáng)考核力度、簡化報(bào)裝流程和加強(qiáng)法制管理和建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的主要手段。通過這些手段促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的質(zhì)量。當(dāng)然，這些需要各個(gè)部門的大力支持和有效配合，也需要客戶在服務(wù)工作進(jìn)行中的監(jiān)督和合作。只有這樣，供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的服務(wù)質(zhì)量才能得到質(zhì)的提高，電力系統(tǒng)也得到更為完善的發(fā)展，為社會(huì)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：服裝檢驗(yàn)報(bào)告 纖維檢測機(jī)構(gòu) 質(zhì)量
改革開放三十年來，隨著科技不斷發(fā)展，國內(nèi)居民消費(fèi)水平不斷提高，人們對(duì)日常生活中的保健意識(shí)有了很大程度的增強(qiáng)，這就要求我們對(duì)服裝檢測的質(zhì)量提出更高的要求。其中，服裝檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性、完整性和科學(xué)性就顯得十分重要。
一、 常見問題
由于分析方法復(fù)雜、檢測項(xiàng)目眾多、服裝產(chǎn)品與紡織品種類繁多等原因，使得服裝檢驗(yàn)報(bào)告經(jīng)常出現(xiàn)或大或小的差錯(cuò)，常見的問題主要有以下幾個(gè)方面。
（一） 基本信息不全
服裝檢驗(yàn)報(bào)告中應(yīng)該包含的基本信息應(yīng)包括：檢驗(yàn)類別、檢驗(yàn)日期、樣品狀態(tài)、樣品數(shù)量、委托單位和生產(chǎn)單位的地址和名稱、生產(chǎn)批號(hào)、質(zhì)量等級(jí)、商標(biāo)名稱、規(guī)格型號(hào)、樣品名稱等信息。一份服裝檢驗(yàn)報(bào)告如果缺少以上基本信息的任何一項(xiàng)，都會(huì)影響所檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)確性，由其引發(fā)的爭議會(huì)影響服裝檢驗(yàn)報(bào)告的法律效力。在報(bào)告編制方面最常出現(xiàn)的問題包括錯(cuò)填、漏填等。如：“樣品名稱”一欄，要求一定要填寫客觀明確的實(shí)物名稱，但許多服裝檢驗(yàn)報(bào)告在“樣品名稱”一欄的中會(huì)出現(xiàn)含混不清的表達(dá)，比如“服裝面料一塊”等；其他的不規(guī)范填寫還會(huì)涉及到在質(zhì)量等級(jí)方面沒有進(jìn)行詳實(shí)地表述；一部分服裝檢驗(yàn)報(bào)告中的生產(chǎn)單位一欄只標(biāo)明了“XXX服裝廠”，但對(duì)哪一個(gè)省份和城市沒有明確進(jìn)行表述，顯得十分不嚴(yán)謹(jǐn)。這些問題看起來都是一些小問題，但很可能會(huì)直接影響到服裝檢驗(yàn)報(bào)告的有效性、準(zhǔn)確性、完整性和科學(xué)性。
二、 “檢測依據(jù)”不符合要求
服裝檢驗(yàn)報(bào)告的相關(guān)依據(jù)主要是指國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)廠商自己定制的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件等。目前，我國的服裝檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一共分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)等級(jí)，其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)也分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩類。服裝產(chǎn)品各類繁多，相關(guān)的檢測標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到幾千種，這就要求我們在了解產(chǎn)品基礎(chǔ)情況的基礎(chǔ)上，也要了解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法、技術(shù)要求和適用范圍等。
服裝檢驗(yàn)報(bào)告中檢驗(yàn)依據(jù)的問題比較突出，主要包括以下幾個(gè)方面：
（一） 部分檢驗(yàn)項(xiàng)目在所引用的檢驗(yàn)依據(jù)中不作要求
這主要是由于有些老的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中未引入檢驗(yàn)報(bào)告中，僅將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗(yàn)依據(jù)，且未將檢驗(yàn)項(xiàng)目所涉及的標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗(yàn)依據(jù)所致。
（二） 技術(shù)要求和數(shù)據(jù)單位等項(xiàng)目的填寫上存在缺陷。
服裝檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求一定要與數(shù)據(jù)單位相一致。有些服裝檢驗(yàn)報(bào)告將“%”作為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)誤的，對(duì)于檢驗(yàn)項(xiàng)目是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是技術(shù)要求，對(duì)“技術(shù)要求”一欄進(jìn)行明確表述是十分關(guān)鍵的。
（三） “檢驗(yàn)結(jié)果”在數(shù)據(jù)處理方面存在問題
“檢驗(yàn)結(jié)果”占服裝檢驗(yàn)報(bào)告的比重較大，普遍存在的問題包主要為“檢驗(yàn)結(jié)果”的有效位數(shù)不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)的要求，相當(dāng)一部分服裝檢驗(yàn)報(bào)告沒有按照檢驗(yàn)的有關(guān)要求進(jìn)行進(jìn)行填寫，甚至出現(xiàn)隨意修約的現(xiàn)象。這會(huì)造成檢測結(jié)果在合格與不合格的之間存在模糊地帶，使服裝檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量大打折扣。另外，如果檢測結(jié)果的相關(guān)數(shù)值在檢出限之內(nèi)，則要在“檢測結(jié)果”中明確標(biāo)明“小于檢出限”的字樣，并列出一個(gè)單獨(dú)的“備注”來標(biāo)明所使用的檢測方法的檢出限。
（四） “檢驗(yàn)結(jié)論”填寫不規(guī)范
一個(gè)詳細(xì)的“檢驗(yàn)結(jié)論”并不只是在服裝檢驗(yàn)報(bào)告上標(biāo)注“合格”或是“不合格”字樣，而是應(yīng)該在檢驗(yàn)結(jié)中論對(duì)檢驗(yàn)依據(jù)作一個(gè)明確的表述。對(duì)產(chǎn)品中合格與不合格的檢測項(xiàng)目作一個(gè)排列，合格的檢測項(xiàng)目符合了哪幾個(gè)檢測標(biāo)準(zhǔn)，不合格的檢測項(xiàng)目沒有符合的檢測標(biāo)準(zhǔn)有哪些，這些都應(yīng)該在服裝檢驗(yàn)報(bào)告中有所體現(xiàn)。服裝檢驗(yàn)報(bào)告需要先將產(chǎn)品標(biāo)簽與實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行分別判定，再將這兩綜判定結(jié)果總結(jié)起來作一個(gè)綜合判定。在實(shí)物質(zhì)量方面，可以依照常用的技術(shù)要求來進(jìn)行判定，然而在判定過程和標(biāo)簽檢驗(yàn)上也存在一些不當(dāng)之處。服裝檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)簽的基本內(nèi)容應(yīng)該包括廠名廠址、洗滌說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、纖維成分、品名等內(nèi)容，對(duì)于一些特殊商品還需要進(jìn)行一些特殊說明。總而言之，服裝標(biāo)簽的事項(xiàng)標(biāo)注要符合每一項(xiàng)相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求，以個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)合格與不合格方面進(jìn)行判定是不符合規(guī)范的。
三、 改進(jìn)方法
（一） 在制度上進(jìn)行規(guī)范
一分合格的服裝檢驗(yàn)報(bào)告的制作一定要以制度規(guī)范以基礎(chǔ)。與服裝檢驗(yàn)報(bào)告的制作有關(guān)的制度一定要涵蓋服裝檢驗(yàn)報(bào)告制作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括原始記錄、檢測、貯存、運(yùn)輸、抽樣等。有針對(duì)性地對(duì)所有檢測環(huán)節(jié)的檢測樣品特性來制定細(xì)節(jié)條款。讓檢測過程中的每一項(xiàng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)都可以有據(jù)可依、有章可循，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)制度化和規(guī)范化的目的，保證服裝檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量。
（二） 思想上重視。好的制度離不開執(zhí)行，執(zhí)行人的思想最意識(shí)終決定著制度執(zhí)行的效果。為了讓服裝檢驗(yàn)制度發(fā)揮出其應(yīng)有的效果，有關(guān)工作人員必須在思想上給予重視，在制度的執(zhí)行工作上一絲不茍。相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)也要大力對(duì)著職工細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度，讓企業(yè)職工了解質(zhì)量檢測工作的重要意義，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)、提高意識(shí)。
（三） 加強(qiáng)管理
加強(qiáng)質(zhì)量管理是提高服裝檢驗(yàn)質(zhì)量、鞏固服裝檢驗(yàn)制度的重要工作內(nèi)容，在制定長期有效的服裝檢驗(yàn)管理制度的基礎(chǔ)上，加大對(duì)相關(guān)工作的質(zhì)量考核力度，通過對(duì)相關(guān)工作環(huán)節(jié)科學(xué)合理地制定制定相關(guān)指標(biāo)和考核方案，責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰分明，利用技術(shù)管理的科學(xué)手段來提高服裝檢驗(yàn)報(bào)告的品質(zhì)。
（四） 加強(qiáng)宣傳教育
首先，要加強(qiáng)服裝使用和紡織品使用說明的普及工作、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳和國家標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作，讓更多的消費(fèi)者、生產(chǎn)者樹立起對(duì)紡織品、服裝檢驗(yàn)報(bào)告的深刻認(rèn)識(shí)，使國家的相關(guān)服裝報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)可以順利推廣。
（五） 加強(qiáng)對(duì)服裝企業(yè)和引導(dǎo)的培訓(xùn)
加強(qiáng)對(duì)服裝企業(yè)在服裝檢驗(yàn)報(bào)告方面的培訓(xùn)和教育，提高企業(yè)對(duì)服裝檢驗(yàn)報(bào)告的重視力度，進(jìn)而提升產(chǎn)品的質(zhì)量。就目前來看，企業(yè)沒有將消費(fèi)者的實(shí)際需求看作是企業(yè)的最高宗旨，這是紡織品行業(yè)檢驗(yàn)報(bào)告混亂現(xiàn)狀的最根本原因，相當(dāng)一部分些企業(yè)在填寫服裝檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)沒有與消費(fèi)者進(jìn)行換位思考，沒有真正解決消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的困惑與需求。這就要求有關(guān)部門逐漸進(jìn)行調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，將其作為一項(xiàng)長期的工作來看待。
（六） 積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者對(duì)服裝檢驗(yàn)報(bào)告與使用說明進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)督。無論是在消費(fèi)者購買的過程中還是使用的過程中都要引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用說明的進(jìn)行檢查，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買到的服裝所標(biāo)明的檢驗(yàn)說明不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要鼓勵(lì)消費(fèi)者通過索賠舉報(bào)的途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益，倒逼生產(chǎn)者加強(qiáng)對(duì)服裝檢驗(yàn)報(bào)告工作的重視，運(yùn)用廣大消費(fèi)者的力量來促進(jìn)紡織服裝檢驗(yàn)報(bào)告填寫得更加科學(xué)、更加規(guī)范。
結(jié)束語：
有關(guān)部門和企業(yè)服裝的質(zhì)檢人員一定要在日常的檢測工作中，對(duì)服裝檢驗(yàn)報(bào)告形式、內(nèi)容、等方面進(jìn)行優(yōu)化優(yōu)化與規(guī)范，確定服裝檢驗(yàn)報(bào)告中的每一項(xiàng)填寫都能夠精確表述出服裝產(chǎn)品的實(shí)際情況，有關(guān)部門要積極地對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，提供技術(shù)支持。同時(shí)也要幫助消費(fèi)者提高鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的能力和理解與應(yīng)用紡織品服裝使用說明的能力。
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檢驗(yàn)報(bào)告
檢驗(yàn)報(bào)告一般應(yīng)包括的基本信息如表1所示：
常見問題
由于紡織品、服裝產(chǎn)品種類繁多、檢測項(xiàng)目眾多、分析方法復(fù)雜等因素，導(dǎo)致紡織品、服裝檢驗(yàn)報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò)的概率較大，常見的問題有：
一是基本信息不全。檢驗(yàn)報(bào)告中的基本信息應(yīng)包括：樣品名稱、規(guī)格型號(hào)、商標(biāo)名稱、質(zhì)量等級(jí)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位和委托單位的名稱和地址、樣品數(shù)量、樣品狀態(tài)、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)類別等信息。一份合格的檢驗(yàn)報(bào)告至少應(yīng)包括這些基本信息，它是所檢產(chǎn)品的身份特征，缺少任何一項(xiàng)都將給所檢產(chǎn)品的認(rèn)定帶來爭議，從而影響報(bào)告的法律效力。但在報(bào)告編制過程中常出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填等現(xiàn)象。如：“樣品名稱”必須是明確而具體的實(shí)物名稱，但在檢驗(yàn)報(bào)告中我們經(jīng)常會(huì)見到“服裝面料一塊”等含混不清的表述；有的產(chǎn)品有質(zhì)量等級(jí)的要求，但在檢驗(yàn)報(bào)告中卻未翔實(shí)地體現(xiàn)；有的將生產(chǎn)單位“××市××服裝廠”寫為“××××服裝廠”，雖只漏掉了“市”，但顯得很不嚴(yán)謹(jǐn)。諸如此類看似很小的問題，有時(shí)會(huì)直接影響到檢驗(yàn)報(bào)告的科學(xué)性、完整性、準(zhǔn)確性和有效性。
二是“檢驗(yàn)依據(jù)”不符合要求。服裝的檢驗(yàn)依據(jù)一般是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)也包括規(guī)范性文件。目前，我國標(biāo)準(zhǔn)共分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分。由于服裝種類繁多，從而導(dǎo)致了涉及到服裝的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)以千計(jì)，這就要求我們不僅要對(duì)產(chǎn)品的基本情況有所了解，還要熟悉標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、技術(shù)要求和試驗(yàn)方法。
服裝檢驗(yàn)報(bào)告中檢驗(yàn)依據(jù)存在問題的占了較大的比重。具體分析歸納有如下幾個(gè)方面：
①同一檢驗(yàn)結(jié)果采用檢驗(yàn)依據(jù)不同產(chǎn)生的效果是不一樣的。如：纖維成分含量，標(biāo)稱：70羊毛/30腈綸精梳毛針織絨線，采用強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.4―1998《消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明》作檢驗(yàn)判定依據(jù)和采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)FZ/T 71001―2003《精梳毛針織絨線》作檢驗(yàn)判定依據(jù)的情況差異如表2。
②部分檢驗(yàn)項(xiàng)目（如：羊絨衫起毛起球）在所引用的檢驗(yàn)依據(jù)中不作要求。這主要是由于有些老的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中未引而檢驗(yàn)報(bào)告中僅將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗(yàn)依據(jù)，且未將檢驗(yàn)項(xiàng)目所涉及的標(biāo)準(zhǔn)均作為檢驗(yàn)依據(jù)所致。
③數(shù)據(jù)單位和技術(shù)要求等項(xiàng)目填寫上存在缺陷。數(shù)據(jù)單位一定要與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不能將“%”作為計(jì)量單位。技術(shù)要求是判定所檢項(xiàng)目是否合格的唯一依據(jù)，“技術(shù)要求”一項(xiàng)的填寫至關(guān)重要。如不及時(shí)掌握更新信息將有可能導(dǎo)致錯(cuò)判。
④“檢驗(yàn)結(jié)果”的數(shù)據(jù)處理上存在問題?！皺z驗(yàn)結(jié)果”是檢驗(yàn)報(bào)告中比較重要的一欄，“檢驗(yàn)結(jié)果”中數(shù)據(jù)有效位數(shù)常與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致，一些檢驗(yàn)報(bào)告中存在不按照檢驗(yàn)方法要求修約及隨意修約的現(xiàn)象。由此，將會(huì)導(dǎo)致一些臨界值結(jié)果上的錯(cuò)判，影響檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量。此外，如果檢驗(yàn)結(jié)果小于方法的檢出限，檢測結(jié)果中應(yīng)標(biāo)明“小于檢出限”而不應(yīng)標(biāo)示具體的檢測數(shù)據(jù)；如若標(biāo)示為“未檢出”，則應(yīng)在“備注”欄內(nèi)標(biāo)示該方法的檢出限。
三是“檢驗(yàn)結(jié)論”填寫不規(guī)范。檢驗(yàn)結(jié)論并不是簡單地在報(bào)告上標(biāo)注“合格”或“不合格”，而應(yīng)將檢驗(yàn)依據(jù)也納入檢驗(yàn)結(jié)論中。應(yīng)具體說明產(chǎn)品是符合哪些標(biāo)準(zhǔn)要求而被判定為合格，或者產(chǎn)品是因哪些檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合何種標(biāo)準(zhǔn)而被判定為不合格。服裝檢驗(yàn)報(bào)告中一般將實(shí)物質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)簽分開判定后，再進(jìn)行綜合判定。實(shí)物質(zhì)量的判定一般按檢驗(yàn)依據(jù)上的技術(shù)要求進(jìn)行，但在標(biāo)簽檢驗(yàn)和判定上常存在不妥之處。服裝標(biāo)簽內(nèi)容除應(yīng)標(biāo)注品名、面料纖維成分、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說明、廠名廠址等基本信息外，一些特殊產(chǎn)品還有一些特別要求?？傊?，服裝標(biāo)簽應(yīng)符合所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求，而不能僅以個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗(yàn)和判定的依據(jù)。
幾點(diǎn)建議
筆者提出如下建議：
一是制度上規(guī)范。出具一份高質(zhì)量的紡織品、服裝檢驗(yàn)報(bào)告需要有一個(gè)規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。 針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告所制定的制度，應(yīng)涉及從抽樣到報(bào)告出具整個(gè)過程，包括抽樣、運(yùn)輸、貯存、檢測、原始記錄、出具報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)不同樣品所需要的不同要求制定相應(yīng)的細(xì)節(jié)條款。只有這樣才能使整個(gè)檢測過程做到有章可循、有據(jù)可依，從而達(dá)到規(guī)范化和制度化的要求，最終確保檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量。
二是思想上重視。制度是要靠人去執(zhí)行的，而思想是執(zhí)行效果的最終決定因素。只有從思想上加以重視，制度才能得到很好地執(zhí)行。這就要求各檢測機(jī)構(gòu)逐步培養(yǎng)職工認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度，最大限度激發(fā)職工的工作熱情。
1．何為外貿(mào)服裝
人們喜歡外貿(mào)服裝，但是不一定明白什么是真正的外貿(mào)服裝，根據(jù)多位專業(yè)人士的說法，我大致概括了一下外貿(mào)服裝的特征。
所謂外貿(mào)服裝，是指國內(nèi)服裝生產(chǎn)廠家根據(jù)國外來料來樣或國外來樣、國內(nèi)選料加工的同時(shí)，在完成訂單后剩余的那部分產(chǎn)品，包括從面料、規(guī)格、花色上看不大出毛病的殘次品、多余或節(jié)省下來布料私自加工的及國外退貨的但無殘次的“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”服裝。
這類服裝款式規(guī)格往往是按照歐美人或者日本、韓國人的喜好，其款式往往超前于國內(nèi)消費(fèi)者的眼光，規(guī)格也不一定符合國人的身材特點(diǎn)，但是因其獨(dú)特的外觀、良好的面料、精細(xì)的做工、相對(duì)低廉的價(jià)格還是受到了不少國內(nèi)消費(fèi)者的喜愛。
“真正的外貿(mào)服裝一般來源于出口服裝生產(chǎn)企業(yè)?！币晃恢O熟外貿(mào)服裝生意的老板告訴我，外貿(mào)服裝款式設(shè)計(jì)大多由客戶提供，面料則根據(jù)客戶的要求在國內(nèi)選購或從國外進(jìn)口。廠家在生產(chǎn)時(shí)，往往會(huì)比客戶要求的數(shù)量多出幾件，防止因?yàn)榉b質(zhì)量問題而造成的件額不足，但是這種多加工生產(chǎn)的服裝數(shù)量不會(huì)太多。 更多的外貿(mào)服裝則來自于出口之前經(jīng)過多道嚴(yán)格的檢驗(yàn)淘汰下來的“殘次品”，這些服裝大多都流向了外貿(mào)服裝店。
一般，每款都只有2到3件，甚至一件，沒有超過5件的。很少發(fā)生撞衫的事情哦!偶爾有超過5件的，那么肯定存在一些不影響穿著的小瑕疵。
2。下面整理了一點(diǎn)外貿(mào)服裝的知識(shí)
1）真貨：
國外大品牌提供全套面料、部件、版型設(shè)計(jì)，到國內(nèi)尋找廠家生產(chǎn)。質(zhì)量合格的，正規(guī)渠道出廠的，就是專賣店里的“真貨”。
2）原單貨（也叫余單、尾單）：
“原單貨”就是生產(chǎn)廠家從不到3%的“計(jì)劃報(bào)廢物資”中摳出一點(diǎn)，偷偷加工的成衣。它和“真貨”的惟一區(qū)別，不過是“庶出”而已，數(shù)量較少。
還有一種“原單貨”，是因?yàn)榉N種問題，被品牌商拒收的“外轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，有時(shí)數(shù)量頗多。最常見的是顏色差異，即與外商要求的不一致，但是質(zhì)量仍然能夠保證。
3）跟單貨：
“原版”面料，搭配一批國內(nèi)輔料（如扣子、拉鏈、襯里等），采用和正品一樣的版型做出原來的款式，這就是“跟單貨”。雖然“跟單貨”有時(shí)做工相對(duì)馬虎點(diǎn)，細(xì)節(jié)比專柜貨差點(diǎn)，但關(guān)鍵是與正品有一樣的版型和面料，關(guān)鍵是“血統(tǒng)”相同，穿上身，效果一樣，而且因?yàn)槎际怯缮a(chǎn)專柜貨的大廠家生產(chǎn)，所以質(zhì)量工藝并不差，有時(shí)比國內(nèi)一些所謂名牌的正品貨要好的多。
4）追單貨：
當(dāng)廠家的原版面料全部用完，商家又追著要貨，怎么辦？好在版型仍在手上，就在國內(nèi)采購一批類似的面料按照原版加工，這就叫“追單貨”。
5）仿單貨：
質(zhì)量最差的一種，也是市面上最泛濫的一批。街上小店隨處可見，眼見“原廠三兄弟”橫行無敵，小廠看得眼紅，便跟著“駁”。“仿單”大戶只要瞄一眼巴黎時(shí)裝會(huì)上的成衣照片，就能仿出來，當(dāng)然只是形似而已。面料做工一踏糊涂，難得有相對(duì)好的，那就要看你運(yùn)氣了。
對(duì)品牌商來說，威脅最大的還是“原單”、“跟單貨”，因?yàn)榕c“真貨”相比質(zhì)量相差無幾，價(jià)格卻便宜很多。不過，由于數(shù)量極少，要買到原單、跟單貨都要憑運(yùn)氣，但現(xiàn)在，滿大街都說自己的產(chǎn)品是原單、尾單，這就很值得懷疑了。
而所謂的A貨、B貨，則是廠家純粹仿照真貨打樣的仿貨。仿貨有很多等級(jí)，如超A、A貨、B貨、C貨，而超A或A貨是最好的，幾乎可以以假亂真。不過A貨有個(gè)特點(diǎn)，就是它生怕別人不知道它仿的是哪個(gè)牌子，因此一定會(huì)在整個(gè)產(chǎn)品上面布滿品牌的商標(biāo)。沒有鮮明品牌特色和花紋的名牌，基本上不太有被仿冒的可能，因?yàn)锳貨仿冒的重點(diǎn)就是那個(gè)商標(biāo)花色。
一般來說，毛衣的原單相對(duì)比較多，數(shù)量上也比較有優(yōu)勢，這是因?yàn)槊€類服裝比較容易出現(xiàn)瑕疵。牛仔褲的原單相對(duì)較少，且尺碼很難齊全。鞋子也是一樣。T恤和外套等品牌差異較大。
最后需要注意的是，原單產(chǎn)品一般有如下瑕疵：
1、剪標(biāo)，領(lǐng)子后的標(biāo)在出廠前被剪掉了；
2、無吊牌或者吊牌不全，一般廠家都會(huì)把吊牌撕下來；
3、無包裝，基本上不可能搭配原廠包裝；
4、有污點(diǎn)，有些可能是有點(diǎn)臟，但是基本上洗一洗就沒問題了；
5、可能有其他部件或細(xì)節(jié)損壞，多在內(nèi)部。
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