時間：2023-02-28 15:53:29
序論：在您撰寫如何提升個人能力時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2、廣學(xué)博才，不斷提高個人的綜合能力。一個人的能力水平如何，來源于所掌握在知識的多寡。
3、勤思才能領(lǐng)悟真諦。人在學(xué)習(xí)知識的同時，還要善于思考。愛因斯坦成為科學(xué)家的秘訣就在于思考，再思考。
4、以積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)于社會的技能，有助于動手能力的提升。
一、正視現(xiàn)實，更新觀念，增強學(xué)習(xí)動力
隨著信息社會和知識經(jīng)濟時代的到來，我們水利部門面臨的形勢也發(fā)生了新的變化，作為水行政主管部門，如果我們的技術(shù)人員不熟悉水利業(yè)務(wù)知識，不熟悉水法律法規(guī)，如何去指導(dǎo)農(nóng)民建設(shè)水利工程，如何去查處各種水事案件，以維護全縣國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。尤其是隨著水利改革的不斷深入，經(jīng)濟社會對水利發(fā)展的要求越來越高，如果不學(xué)習(xí)，必然在知識競爭中逐漸處于劣勢，社會經(jīng)濟在快速發(fā)展，水事活動的行政法律法規(guī)日趨完善，如果學(xué)習(xí)跟不上，知識老化，將無法適應(yīng)水利工作的需要。不斷學(xué)習(xí)新知識是大勢所逼、生存所迫，我們縣級水利部門廣大職工對學(xué)習(xí)迫切性都有著廣泛的共識，部分工作人員水利知識比較薄弱，本身的知識結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)日益發(fā)展的工作需求，而崗位競爭日趨激烈，如果自身素質(zhì)不高，知識缺乏，將不能適應(yīng)現(xiàn)代水利工作。我認為，學(xué)習(xí)應(yīng)是不斷改造自我，不斷創(chuàng)新自我，持之以恒的過程，如果做不到這一點，即使有再高的學(xué)習(xí)熱情，也不會取得學(xué)習(xí)上的真正成效。因此，面對嚴(yán)峻的競爭形勢，水利職工應(yīng)對學(xué)習(xí)有深刻的認識，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
二、建立自信，講求方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力
定學(xué)習(xí)能力的因素從狹義上說主要是由智力、知識基礎(chǔ)、方式方法三個方面決定的。一般說大凡正常人只要有學(xué)習(xí)的愿望，智力都是夠用的。而對于我們水利機關(guān)的職工而言，學(xué)習(xí)新知識的智力基本不存在任何問題，學(xué)習(xí)新知識的最大障礙是因無憂無慮的鐵飯碗而產(chǎn)生的惰性、濃重的厭學(xué)氣息以及對學(xué)習(xí)新知識缺乏必要的自信，過去在機關(guān)中，少數(shù)人學(xué)，多數(shù)人不學(xué)，越會的人越學(xué)，越不懂的人越不學(xué)，不是先學(xué)后用，而是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；短期行為嚴(yán)重，缺乏長遠的打算，而克服惰性、樹立自信，必須要借助外力，這個外力應(yīng)該是來自組織的行為。建立什么樣的機制、采取什么樣的措施是我們目前提高個體及集體學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵。
增強學(xué)習(xí)能力還要有正確的學(xué)習(xí)方法，不僅是教育上要講求方法，在個人主動學(xué)習(xí)上也要講求方法。為什么有的人抱怨自己太笨了，我想這絕非是智商上有差異，而是方法上的不對路，不適應(yīng)自己而已，就像同一老師教出的學(xué)子，有的學(xué)成呆子，卻取得了事倍功半的效果，而有的學(xué)中帶玩，卻取得了事半功倍的效果，道理很簡單，就是學(xué)習(xí)方法上的差異，正確學(xué)習(xí)方法是由不斷探索、總結(jié)歸納得來的，且因人而異，因時而異，有的人在清晨時學(xué)習(xí)效果好，而有的人卻在夜深人靜時學(xué)習(xí)的效果好，有的人喜歡靜思，有的喜歡爭論，但無論哪種學(xué)習(xí)方法，都各有所長，但只要找出適合自己的，能達到學(xué)習(xí)上更快、更高、更好的效果，就是好的學(xué)習(xí)方法，有人感嘆，書到用時方恨少，但我想這也未嘗不是一件好事，“臨時抱佛腳”式的學(xué)習(xí)也有可取之處，只要是真心地去抱佛腳，學(xué)習(xí)的效果有時會更好，知識的記憶會更扎實，怕就怕一個人很少去尋求“佛腳”的機會，三天五天，甚至是一年二年才抱一次“佛腳”，當(dāng)然不會有好的學(xué)習(xí)效果，因此在學(xué)習(xí)上，講求方法是至關(guān)重要的，探求到適合自己的學(xué)習(xí)方法，就猶如找到了開啟知識寶藏的金鑰匙，是會受益終生的。
三、建立長效機制，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)毅力
培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)力必須有頑強的學(xué)習(xí)毅力。水利事業(yè)的道路是漫長的，這就意味著我們的學(xué)習(xí)是永無止境的。學(xué)習(xí)型機關(guān)要求人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，終身教育，不斷認識和掌握水利發(fā)展的科學(xué)規(guī)律，不斷改造主觀認識，在改造主觀認識的同時處理好我們的水利業(yè)務(wù)。我們對學(xué)習(xí)有了方向、有了明確的學(xué)習(xí)目的，就應(yīng)當(dāng)一往直前，堅持不懈，不斷用知識武裝自己的頭腦，用知識解決錯綜復(fù)雜的社會問題。然而學(xué)習(xí)毅力不是每個人都具有的，不能堅持學(xué)習(xí)，歸根結(jié)底是缺乏學(xué)習(xí)的毅力。學(xué)習(xí)毅力需要在學(xué)習(xí)型組織中培養(yǎng)，需要一個漸進的過程，不是一蹴而就能完成的，需要切實可行的措施，需要通過建立學(xué)習(xí)制度，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，逐漸增強學(xué)習(xí)毅力。
關(guān)鍵詞：人格魅力 工作能力
人格魅力指一個人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會里一個人能受到別人的歡迎、容納，他實際上就具備了一定的人格。
辦公室是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的中樞，肩負著“參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的重要職責(zé)，是企業(yè)重要的辦事機構(gòu)和對外窗口，對外起著互相協(xié)調(diào)、形象窗口的作用，對內(nèi)起著承上啟下、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工、服務(wù)基層的作用。其工作的好壞直接影響著企業(yè)的辦事效率和對外形象，而文秘又是辦公室的重要組成人員。辦公室工作干好了都是小事，干不好都是大事。為此，我結(jié)合自己從事文秘工作的實踐，就當(dāng)前如何做好辦公室文秘工作，談一下辦公室文秘應(yīng)具備的人格魅力和工作能力。
1 態(tài)度凸顯人格魅力
人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射，我認為奉獻“十心”是提升文秘人格魅力的關(guān)鍵所在。
1.1 忠心和放心。忠心是我國傳統(tǒng)文化所推崇的基本道德范疇，也是衡量人品的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。對文秘而言主要表現(xiàn)在對組織負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)。如何讓領(lǐng)導(dǎo)放心，文秘要樹立“六不讓”工作理念。一是不讓工作在我手里延誤；二是不讓信息傳遞在我手里中斷；三是不讓文件在我手里積壓；四是不讓我負責(zé)的工作影響到全局工作；五是不讓差錯在我手里出現(xiàn)；六是不讓基層辦事的同志在我這里受到冷落。
1.2 恒心和耐心。有這樣一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，路人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我每天都枯燥無味地搬石頭砌墻?！钡诙€石匠說：“我的工作很重要，我要把墻壘好，這樣房子才結(jié)實?！钡谌齻€石匠則目光炯炯地說：“我的責(zé)任十分重大，這是鎮(zhèn)上的第一所教堂，我要將它建成百年的標(biāo)志?！焙髞淼谌齻€石匠成為了當(dāng)時杰出的一位建筑師。這就是同一件事采取不同態(tài)度和目的來對待而產(chǎn)生的不同結(jié)果。如果把工作當(dāng)成愛好來做，就能快樂工作；如果把工作當(dāng)成事業(yè)來做，不成功便成仁。
1.3 細心和平心?！疤煜码y事必作于易，天下大事必作于細”。解決困難從容易的地方入手，成就大事從細小的地方開始。在我的辦公桌上，總是整齊地擺放著“紅、黃、藍三種顏色的文件夾，代表了不同類型的文件。紅色醒目，代表“緊急”“重要”文件；黃色明亮，代表主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批示，需要相關(guān)部門辦理的文件；藍色寧靜，代表“平件”，普通文件傳閱。如何將不同顏色的文件夾放置在領(lǐng)導(dǎo)案頭，同樣也是一門學(xué)問。日常工作中，我已經(jīng)習(xí)慣按照“先急后平”、“先快后慢”、“先重后輕”、“先早后晚”的原則對文件進行擺放。總之，領(lǐng)導(dǎo)每天需要批閱大量的文件。作為文秘，一股腦兒地把所有文件給領(lǐng)導(dǎo)送去顯然是不當(dāng)之舉，將各類文件整理、排序后再放置于領(lǐng)導(dǎo)案頭才是得力之為。細節(jié)里面見功夫、小事里面有形象，千里之行，始于足下，辦公室工作就要忍得住寂莫，耐得住誘惑，保持一顆平常心。
1.4 熱心、真心。一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一份關(guān)心，就這樣與來者在瞬間拉近了距離，有理講理、有事辦事，我們一齊唱《都要好好的》。表情是人體語言中最豐富的部分，是人內(nèi)心情感的流露，人的喜怒哀樂都可以通過表情來體現(xiàn)和反映。在與人交談時，最適宜的表情是微笑，真誠的微笑是自信、友好、禮貌的標(biāo)志，是最能打動對方的“心理武器”。目光應(yīng)同對方處在同一水平線上，若一個俯視、一個仰視，容易造成雙方心理上的不平衡感。平和沉穩(wěn)的語調(diào)是文秘的首選，與人交談時，聲音不應(yīng)過高，應(yīng)該以對方能聽清為宜。
1.5 開心、關(guān)心。文秘是辦公室集體中一員，應(yīng)當(dāng)與同事友好相處，在緊張的工作環(huán)境中創(chuàng)造一個愉悅的、誠摯的和諧氛圍。一是要搞好相互之間的團結(jié)。沒有思想感情的溝通和交流，就不會有工作上的溝通和交流，就沒有好的工作基礎(chǔ)和氛圍，也不可能把工作做好。二是要加強在工作中的磨合，多信任，多支持，多理解。要像運動員踢足球、打籃球一樣，必須做到球到人到，配合默契，才能取得好成績。我認為辦公室分工雖明確，但實際情況是辦公室經(jīng)常遇到“大兵團作戰(zhàn)”的事情，比如承辦大型會議，迎接上級、外地考察、檢查團等大型公務(wù)接待，這時既要講分工，又要講協(xié)作，做好分內(nèi)工作的同時，通力合作，協(xié)同服務(wù)，形成合力。如果能在工作上達到這種默契的狀態(tài)，就能使整個辦公室的工作水平提高一個層次。文秘的特殊工作性質(zhì)決定了突擊性的工作多、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事情多，隨領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬的時候多、經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)上班，我上班；領(lǐng)導(dǎo)下班，我加班。很難有固定的下班時間和規(guī)律性的節(jié)假日休息。如何關(guān)心家人也大有學(xué)問。忙里偷閑的一個電話，恰倒好處的一條短信，出差歸來的一份小禮物，都可以營造家庭的溫馨，表達自己的關(guān)心。
2 “謀事之基，成事之道”
辦公室文秘必須一切以大局為重，立足大局、把握大局、服務(wù)大局，培養(yǎng)“三種能力”，才能更好的攻長板、補短板，提高自身綜合素質(zhì)。
2.1 培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。我在實踐中體悟到處理工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，最好的辦法是在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)。一是要認識到學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進則退，會無所作為。二是要善于抓住各種機會，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。平時應(yīng)注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事觀察分析和處理問題的方法；勤于發(fā)現(xiàn)、吸納同事的長處，善于取長補短。三是要利用各種文件、資料、信息，勤于思索，勤于積累，學(xué)以致用，為用而學(xué)，不斷充“電”，才不致落后。
2.2 培養(yǎng)責(zé)任能力。有一句話說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不一定很對，但相信當(dāng)不好士兵的將軍一定不會成為好將軍，所以反過來，我會對自己說要在平凡的崗位上努力做，用心做、培養(yǎng)精益求精的工作態(tài)度，無論服務(wù)還是事務(wù)，無論辦會還是文字，都必須嚴(yán)謹細微，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全身心“投入”，高質(zhì)量“產(chǎn)出”。
文秘要進一步振奮精神、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勇?lián)?zé)任，嚴(yán)格做到“四不準(zhǔn)”，一是嚴(yán)肅時間觀念，不準(zhǔn)遲到、早退、無故缺勤、擅自離崗；二是嚴(yán)肅責(zé)任觀念，在工作時間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事；三是不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；四是不準(zhǔn)隨意表態(tài)、濫發(fā)議論對工作造成不良影響。
2.3 培養(yǎng)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。做事需要創(chuàng)新，做人也需要創(chuàng)新。人只有不斷克服惰性，打破思維定式，才能有大的突破。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，人無新則庸。培養(yǎng)創(chuàng)新能力，一是要激發(fā)求知欲和好奇心；二是要重視思維的流暢性、變通性、獨創(chuàng)性；三是培養(yǎng)求異思想和求同思維；四是培養(yǎng)急驟性聯(lián)想能力。大膽探索，勇于開拓，創(chuàng)新使文秘工作充滿生機和活力，促進文秘真正發(fā)揮職能作用，體現(xiàn)自身和崗位價值。
以公文處理為例，我經(jīng)過多年的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)電子公文處理實踐摸索，逐步將收發(fā)文流程的重要節(jié)點都增加了提醒功能，如收發(fā)文節(jié)點分別有短信和電腦提示雙提醒設(shè)置、各節(jié)點之間有短信提醒，主管領(lǐng)導(dǎo)批示后在傳閱時相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對所屬部門另有具體要求時有短信提醒，設(shè)置公告欄和考核欄為公文處理督辦和催辦的重要依據(jù)。
在車輛管理方面，我所在企業(yè)有效利用“車輛管理系統(tǒng)軟件”，保證了車輛的統(tǒng)一調(diào)度、費用的精確核算、人員狀態(tài)的有效監(jiān)控，保質(zhì)保量完成了每次出車任務(wù)。在省公司辦公室系統(tǒng)內(nèi)考評中獲得一致好評，作為全面推廣應(yīng)用的典型。
3 襟懷豁達——得失放得下
因為日常工作中不可避免承擔(dān)很大的壓力，文秘的心態(tài)很重要，要樂觀向上，善于調(diào)節(jié)情緒。今天因為這個領(lǐng)導(dǎo)批評了一句很委屈影響心情，明天因為自己忘了一個細節(jié)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不高興而忐忑不安，弄得自己整日精神恍惚，無心工作，最后由此及彼，惡性循環(huán)，連帶把其它事情搞砸。這不是鼓勵文秘要沒心沒肺，什么也不往心里去，而是應(yīng)該及時調(diào)整情緒、理清思路、總結(jié)經(jīng)驗、舉一反三，把教訓(xùn)真正記住然后輕裝前進，把正在干的事情干得更好。
配第克拉克定理表示，勞動力會進行梯度轉(zhuǎn)移，從第一、第二產(chǎn)業(yè)逐步向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。在這一個供給與需求都同步增大的時代，金融企業(yè)需要更多優(yōu)秀的金融人才，其評價大學(xué)生個人能力的指標(biāo)愈加復(fù)雜；而高校金融專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力，提升學(xué)生其他方面能力過程中，如何做到畢業(yè)生與就業(yè)崗位需求相匹配，如何更好地提高金融類畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量，這是一個社會共同關(guān)注的熱點問題。鑒于此，我們就此展開了調(diào)查。調(diào)查的對象從供給與需求雙向下手，包括部分金融類院校及畢業(yè)生，涉及銀行、保險、證券等多個金融領(lǐng)域；針對個人能力、行為習(xí)慣、精神面貌等方面了解了企業(yè)訴求。通過此次調(diào)查，我們可以更了解企業(yè)需要金融類畢業(yè)生應(yīng)具備的如何素質(zhì)，初步構(gòu)架出金融類畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量評價體系。
一、個人能力的重要性
金融類畢業(yè)生到金融企業(yè)就業(yè)，一大優(yōu)勢就是充分的專業(yè)對口。調(diào)查表明，個人能力是各企業(yè)HR選擇時比重最大的一項，參與調(diào)查的50家企業(yè)中，超過70%的企業(yè)在選擇畢業(yè)生時會充分考慮畢業(yè)生的個人能力。所有企業(yè)都認為個人能力并不僅僅包括專業(yè)知識，大多數(shù)企業(yè)表示在聘用畢業(yè)生會仍會對其在崗位工作上進行相應(yīng)的培訓(xùn)。企業(yè)對個人能力的要求，部分企業(yè)更關(guān)注畢業(yè)生的語言能力，3/4的企業(yè)表示會考察畢業(yè)生外語甚至漢語的運用能力。同時，部分企業(yè)也關(guān)注畢業(yè)生對工作及環(huán)境的適應(yīng)性與處理突發(fā)事件的能力。
另一方面，企業(yè)認為畢業(yè)生在校期間是否擔(dān)任過學(xué)生干部及是否參與社團活動也從側(cè)面體現(xiàn)了個人能力。大學(xué)生在校期間如果能勝任學(xué)生干部工作，說明其具有良好的管理與協(xié)調(diào)能力，以及對人際關(guān)系的處理能力。畢業(yè)生更具備合作精神與創(chuàng)新能力，對于今后的工作有著積極而且不可忽視的重要影響。由此分析看出，個人能力已不僅僅是在校時對成績的要求，成績之外的各項指標(biāo)也已逐漸納入畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量中。
除了前文提到的之外，企業(yè)對學(xué)生是否在假期有專業(yè)實習(xí)很關(guān)注。因為金融行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果學(xué)生能夠在學(xué)生時代學(xué)會基本的業(yè)務(wù)知識，那么企業(yè)就不用花太多的時間和精力來培訓(xùn)新員工，這樣從某種意義上確實減少了企業(yè)的機會成本。
二、企業(yè)對畢業(yè)生行為習(xí)慣的考量
“金融業(yè)是服務(wù)業(yè)，處于第三產(chǎn)業(yè)，這就要求我們需要直接面對客戶，對客戶進行服務(wù)。所以所有從業(yè)人員的行為習(xí)慣、禮儀舉止也尤為重要?！蹦炽y行管理人員在接受訪談時尤其強調(diào)了金融類畢業(yè)生行為習(xí)慣的重要性。在隨后的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的50家企業(yè)中，有86%的企業(yè)把行為習(xí)慣作為評價畢業(yè)生的重要指標(biāo)。由此可見，言談舉止、待人接物，這些大學(xué)生平時生活中并不注意的部分也漸漸影響其日后的工作及人生。
在行為習(xí)慣的具體內(nèi)容中，“文明禮貌”、“行為嚴(yán)謹”是企業(yè)共同認同的素養(yǎng)要求，有90%的企業(yè)認為其重要性是“十分重要”，剩余的企業(yè)則認為“比較重要”。而在“家庭背景”、“性別外貌”等客觀條件上，超過半數(shù)的企業(yè)選擇了“一般重要”或者“基本不重要”。企業(yè)認為，家庭因素或相貌因素在大多數(shù)崗位上并不影響畢業(yè)生對公司的效用，他們在對畢業(yè)生進行評價時并不會因此產(chǎn)生偏頗。
三、畢業(yè)生精神面貌的要求
現(xiàn)代經(jīng)濟已逐步走向知識經(jīng)濟，思想道德水平對工作的影響愈加嚴(yán)重。對畢業(yè)生精神面貌的要求，就是要求畢業(yè)生能愛崗敬業(yè)，把工作看作是物質(zhì)和精神上的一種享受，能夠自發(fā)地追求職業(yè)理想，對自身進行自我完善，從而積極踏實地投身工作?！耙粋€人的精神面貌，并不只局限于自身。它會影響到周邊的人，更是代表公司的一種形象?！蹦称髽I(yè)HR表示他對畢業(yè)生精神面貌尤為關(guān)注，“如果一個人樂于工作，那他身邊的人也會積極工作。”
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在50家企業(yè)中有超過45家企業(yè)表示會在征聘時關(guān)注畢業(yè)生的精神面貌，他們認為從事金融業(yè)的人員精神面貌必須良好，客戶會認為他們代表著企業(yè)形象。認為“踏實肯干”、“自我要求高”屬于“十分重要”或“比較重要”的企業(yè)占84%，而認為“積極樂觀”屬于“比較重要”的企業(yè)也有32家。
四、評價指標(biāo)
通過此次對企業(yè)的走訪，對學(xué)校培養(yǎng)方案的調(diào)查。我們最后通過整理問卷數(shù)據(jù)得出如下表的結(jié)論。每一項總分都是100分，學(xué)生可根據(jù)自己情況給自己打分，最后加權(quán)平均的分數(shù)就是對自己就業(yè)能力的一個簡單評價。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 群眾工作水平 策略
現(xiàn)如今的電力市場競爭激烈，電力企業(yè)在我國的發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。為了提升電力企業(yè)的競爭力，完善企業(yè)框架結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)員工素質(zhì)是當(dāng)前的重要任務(wù)。電力企業(yè)的群眾工作水平?jīng)Q定著電力企業(yè)發(fā)展的道路，影響著企業(yè)的運行效率，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前，提升電力企業(yè)群眾工作水平成為重要任務(wù)。
一、電力企業(yè)群眾工作中存在的問題
（一）電力企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度存在問題
如今，部分電力企業(yè)員工的服務(wù)理念還沒有徹底的轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度存在問題。我們通過明察暗訪、來信來訪、群眾滿意度調(diào)查表等多方面途徑的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有用電者向企業(yè)進行投訴、建議，其中針對企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度方面的比例較高。服務(wù)態(tài)度問題一直都是企業(yè)的一個重要問題，尤其是在邊遠農(nóng)村地區(qū)，不能夠貫徹優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，將良好的服務(wù)態(tài)度拋之腦后，影響了電力企業(yè)的形象和發(fā)展。
（二）電力企業(yè)員工的工作效率不高
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶反映電力企業(yè)員工的工作效率不高。特別是在治理低電壓臺區(qū)、辦理用電業(yè)務(wù)的時候，有電力工作者沒有很好的將為用戶服務(wù)放在心上，在很長一段時間之內(nèi)用戶的電力問題都沒有得到根本解決，影響了用戶的生活質(zhì)量，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有一定的消極影響。
（三）電力企業(yè)員工的個人能力不足
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶投訴一些電力工作人員存在著個人能力的問題，由于在電力方面的水平不高，而出現(xiàn)的電力問題不能夠做到快速有效的解決，因此影響著人們的正常生活。由此可知，提高員工的個人能力和水平是當(dāng)務(wù)之急。
二、提升電力企業(yè)群眾工作水平的有效策略
（一）增強力度，刺激員工進步
增強力度[2]，拓寬員工和群眾反應(yīng)訴求的途徑。有利于調(diào)動員工的積極性，不論是從個人能力方面，還是工作技能方面，都具有重要意義。通過增強力度，了解更多的民怨、民聲，從而對員工進行教導(dǎo)更正，刺激員工進步，提高員工的自我反省能力，進而嚴(yán)格要求自己，為了自己的自尊心而努力奮斗。例如，可以以小區(qū)為單位進行調(diào)查，充分了解民意，可以讓用戶以郵件、書信、電話等形式進行情況的反映。對于民意調(diào)查中出現(xiàn)的問題進行分析，對員工進行建議和更正，提高電力企業(yè)群眾的工作水平，促進員工的進步，秉乘著積極為用戶服務(wù)的意識和態(tài)度，轉(zhuǎn)變不良態(tài)度，以積極熱情的態(tài)度去面對用戶、服務(wù)用戶。 （二）建立培訓(xùn)團隊，提高員工技能
由于在工作過程中，很多用戶反映電力企業(yè)的員工存在著工作能力的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的培訓(xùn)團隊，對于電力工作者進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工的個人能力，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)可以定期的聘請一些專家對員工進行集體式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中讓員工進行實踐活動，在實踐中不斷的提升自己的工作水平和個人能力，以此來提高工作質(zhì)量，滿足用戶的要求。電力企業(yè)員工的技能水平尤為重要，由于電的危險性極高，對于電力工作者的要求也非常高，若不認真，就會存在一定的安全隱患，威脅著人們的正常生活。新電力市場背景下，對于電力工作者的技能水平提出了更高的要求，電力企業(yè)要不斷的提高員工的個人水平和技能水平，才能夠適應(yīng)電力市場的環(huán)境，促進電力企業(yè)的發(fā)展。
（三）完善考核體系，提升員工能力
通過完善電力企業(yè)的考核體系[3]，提高對員工的要求，激勵員工的工作積極性，提高工作效率，提升工作能力，有利于提高電力企業(yè)群眾工作的整體水平。目前，電力企業(yè)中存在著員工考核體系不完善的問題，出現(xiàn)員工消極怠工的現(xiàn)象，影響整個電力企業(yè)運營的氛圍，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。隨著電力市場的不斷發(fā)展，完善員工考核體系，提升員工的個人能力和技術(shù)能力，實現(xiàn)員工的全面發(fā)展。企業(yè)可以設(shè)置不同的考核機制，有針對個人服務(wù)意識考核的，有針對個人能力和技能考核的，進行不同的分類，有利于員工有目標(biāo)性的進行改進和提升，有助于企業(yè)員工考核體系的完善和鞏固。通過完善考核體系，加強員工的思想政治工作建設(shè)，提高員工的服務(wù)意識，提升個人工作能力，為電力工作的開展創(chuàng)造良好的條件。
結(jié)束語：
隨著我國綜合國力的不斷增強，對于電能的使用和要求也在不斷的提高，對電力企業(yè)是一項巨大的挑戰(zhàn)。通過完善電力企業(yè)的群眾工作系統(tǒng)，來提高群眾的工作水平，營造一個為用戶服務(wù)的良好氛圍。通過提升電力企業(yè)群眾的工作水平，來提升電力企業(yè)的影響力和工作質(zhì)量，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻：
[1] 黃笑如.淺談電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].科技信息，2012.01（27）：102-103.
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè) 人力資源 能力建設(shè) 路徑
企業(yè)人力資源能力建設(shè)主要發(fā)揮的作用主要是通過獲得人力資本，將人力資本合理轉(zhuǎn)化成推進企業(yè)發(fā)展的動力，進而達到提升人力資本的效果。但是現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)在人力資源能力建設(shè)方面依然存在較大的缺陷。
一、電網(wǎng)企業(yè)人力資源建設(shè)的主要特點
進入21世紀(jì)以來，企業(yè)市場的經(jīng)濟格局和模式正在以一種不可抵擋的速度在不斷地發(fā)展和變化中。電網(wǎng)企業(yè)其管理模式也從傳統(tǒng)的保守管理轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在相對開放的管理，以及從行政化管理到當(dāng)今的市場化管理的轉(zhuǎn)變等，極大程度上決定了電網(wǎng)企業(yè)改革之后的持續(xù)發(fā)展。電網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理方式以及職能也發(fā)生了巨大的變化，由從前的以管理和控制為主，輕視開發(fā)的特點，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕匠?、績效管理以及培?xùn)開發(fā)為主。目前，電網(wǎng)企業(yè)人力資源的特點主要表現(xiàn)為專業(yè)人才多、人力資源豐富，但是缺乏綜合性人力資源。雖然電網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)已得到初步建立，但是在實際實施管理的過程中依然存在管理力度不到位、缺乏創(chuàng)新等不足點。
二、如何開展電網(wǎng)企業(yè)人力資源建設(shè)
1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是開展電網(wǎng)企業(yè)人力資源建設(shè)的重要保證。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定與實施能夠有效保證對企業(yè)未來任務(wù)的規(guī)劃及要求。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括，對企業(yè)人力資源數(shù)量的規(guī)劃、對企業(yè)人力資源素質(zhì)的規(guī)劃以及對企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體規(guī)劃。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實施的過程中，要嚴(yán)格確定電網(wǎng)企業(yè)組織內(nèi)部職位情況、人員數(shù)量、職層功能等內(nèi)容，同時要明確定義出電網(wǎng)企業(yè)各職層人員的任職資格以及要求，將職位所涉及到的行為能力、行為標(biāo)準(zhǔn)以及素質(zhì)模型納入人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。
2.薪酬管理與個人能力相結(jié)合。將電網(wǎng)企業(yè)員工的薪酬管理與個人能力相結(jié)合主要是指，在人力資源能力建設(shè)過程中，采用科學(xué)的方法對企業(yè)戰(zhàn)略以及組織機構(gòu)進行合理的評估，制定出與企業(yè)經(jīng)濟實力相符合的各個級別員工的基本工資。通常情況下，不同級別員工的基本工資不同，采用階梯式薪酬待遇進行基本工資的設(shè)定。同時，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的實際情況，將個人能力引入績效考核內(nèi)容當(dāng)中，將員工薪酬管理與人力資源建設(shè)進行有效結(jié)合。另外，在員工具體薪酬確定的機制中，通過發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，從而激勵員工創(chuàng)造高績效。通過這種浮動式的薪酬待遇發(fā)放與員工的個人能力結(jié)合起來，還可以設(shè)置相應(yīng)的季度獎和團隊合作獎等。
3.績效管理與個人能力結(jié)合。在電網(wǎng)公司的人力資源建設(shè)過程中，通過將績效管理與企業(yè)職工個人能力相結(jié)合，能有效提升企業(yè)人力資源管理質(zhì)量，從而將企業(yè)職員能力的提升真正轉(zhuǎn)化到企業(yè)的績效管理過程中。對于電網(wǎng)公司人力資源管理，首先要根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)對人力資源戰(zhàn)略的整體規(guī)劃為基礎(chǔ)，建立出一個科學(xué)有效的績效考核制度。同時，將電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部員工個人薪資待遇、薪資等級以及對任職資格進行相應(yīng)的調(diào)整，從而建立出人力資源管理與企業(yè)其他模塊之間的聯(lián)系。如：將職員的個人薪資待遇同當(dāng)月所得績效進行結(jié)合比較，將比較結(jié)果納入職位調(diào)整當(dāng)中。
4.崗位分析結(jié)合任職資格評價。國家電網(wǎng)公司對現(xiàn)代電力公司提出了“一強三優(yōu)”的要求，對電力公司人才的管理以及人才的經(jīng)營提出了相應(yīng)的要求，全面發(fā)展電網(wǎng)公司的經(jīng)營人才、技術(shù)人才、技能人才以及管理人才四支主力隊伍。以人才培養(yǎng)為人力資源建設(shè)的核心，避免出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的電力公司人力資源管理模式崗位分工太細，通常是一人一崗制，難以做到對員工進行個人能力的評價以及績效考核?，F(xiàn)階段，通過對電力公司各個職能崗位的分析，制定出相應(yīng)的任職資格的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)人力資源的有效建設(shè)具有重要意義。
綜上所述，人力資源作為電網(wǎng)企業(yè)的核心部門之一，對電網(wǎng)企業(yè)員工的成功培養(yǎng)以及企業(yè)自身的發(fā)展發(fā)揮著重大作用，人力資源能力建設(shè)的成功與否直接決定了整個企業(yè)在經(jīng)濟市場的核心競爭力。因此，電網(wǎng)企業(yè)人力資源能力對電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展以及企業(yè)核心競爭力的增長具有重要意義。為突出電網(wǎng)企業(yè)的“一強三優(yōu)”特點，必須具有一套完善的人力資源建設(shè)體系，從提高員工綜合素質(zhì)、績效管理、薪酬管理以及培訓(xùn)與開發(fā)等角度出發(fā)，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
[1]鬲向前.加強能力建設(shè)，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展[N].中國勞動保障報，2010-02-02
論文摘要：通過對個人知識管理與專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)涵及特點的闡述，分析專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理的優(yōu)勢，提出實現(xiàn)專業(yè)虛擬社區(qū)的個人知識管理必備條件。
知識經(jīng)濟時代，知識成為最重要的戰(zhàn)略資源。一方面，通過有效的個人知識管理取得競爭優(yōu)勢，以此促進知識生產(chǎn)和個人能力的提升，這是時展的必然要求。另一方面，虛擬社區(qū)的飛速發(fā)展為知識的獲取、共享、交流和創(chuàng)新提供了平臺和環(huán)境，它彌補了單一的個人知識管理軟件重資源管理而輕交流協(xié)作的不足，使知識的交流、共享和協(xié)作貫穿于個人知識管理的全過程，有力的促進了知識的創(chuàng)新和應(yīng)用。因此，如何充分利用虛擬社區(qū)為個人知識管理提供的良好平臺和環(huán)境，通過不斷交流和協(xié)作實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和個人能力的提升，是需要研究的現(xiàn)實問題。
1個人知識管理與專業(yè)虛擬社區(qū)
1．1個人知識管理
傳統(tǒng)的個人知識管理包括三層含義：其一，對個人已經(jīng)獲得的知識進行管理；其二，通過各種途徑學(xué)習(xí)新的知識，構(gòu)建自己的知識特色；其三，利用自己所掌握的知識及長期以來形成的觀點和思想，再加上別人的思想精華，去偽存真，激發(fā)創(chuàng)新出新的知識。隨著知識管理的發(fā)展，過去以信息資源為核心的個人知識管理模式的弊端逐漸顯現(xiàn)，交流、共享與協(xié)作在個人知識管理中作用越來越重要。DavePolllad等人認為，個人知識管理發(fā)展的重心將轉(zhuǎn)向情景與聯(lián)結(jié)。過去個人知識管理以知識或信息為核心，注重知識的獲取、存儲及擴散，而新的個人知識管理模式則是以個體生產(chǎn)能力的提高為目的，并在實施過程中更加注重與他人的相互探討并建立聯(lián)結(jié)，強調(diào)及時與問題解決過程中的相關(guān)人士進行聯(lián)系，取得他們的相關(guān)知識與建議，并應(yīng)用于正在解決的問題中。因此，如何為個人知識管理提供更好的情景和聯(lián)結(jié)平臺則是個人知識管理所面臨的新問題。該團隊將個人知識管理的要素確定為建立知識獲取網(wǎng)絡(luò)、管理知識獲取過程、管理個人知識內(nèi)容、促進個人生產(chǎn)力的提高四個方面。其最突出的特點是凸現(xiàn)了個人知識管理中“社會網(wǎng)絡(luò)”層面的應(yīng)用，對于研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個人知識管理具有非常重要的意義。
筆者認為，個人知識管理的核心可以從兩個方面來講：(1)將知識明晰化和體系化。一方面將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和信息進行深度加工，或?qū)Q策信息知識化，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識間的轉(zhuǎn)化；另一方面是構(gòu)建一個探究與解決問題的個性化知識體系，使知識能更明晰、更準(zhǔn)確的表達、查找和利用。(2)創(chuàng)建有利于知識共享和協(xié)作的平臺，注重與他人的相互探討并建立聯(lián)結(jié)，使知識能更快的傳遞到需要的地方，將有效的思想轉(zhuǎn)化成行動，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用。
對于專業(yè)知識工作者而言，這樣的需求就顯得更為迫切。在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進行廣泛的知識和信息共享，有效的知識交流和協(xié)作，對于促進個人能力的提升非常重要。專業(yè)虛擬社區(qū)則正好為專業(yè)人員個人知識管理提供了很好的平臺。在專業(yè)虛擬空間中，社區(qū)成員以個人知識空間為基礎(chǔ)，借助社區(qū)平臺進行交流和協(xié)作，網(wǎng)羅專業(yè)人脈，共享專業(yè)信息和資源，把握專業(yè)研究方向，實現(xiàn)個人能力的提升。
1．2專業(yè)虛擬社區(qū)
專業(yè)虛擬社區(qū)是由虛擬社區(qū)的概念演繹而來。英國學(xué)者霍華德?萊因古德在其擬社區(qū)》一書中指出，社區(qū)源自于計算機中介傳播所建構(gòu)而成的虛擬空間(Cyberspace)，是一種社會集合體(socialaggregation)，它的發(fā)生基于虛擬空間上有足夠的人、足夠的情感與人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上長期發(fā)展，是以虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)立的一個由志趣相同的人們組成的均衡的公共區(qū)域。本文認為，虛擬社區(qū)是具有相同的工作經(jīng)歷或共同興趣、目標(biāo)的人所組成的一種非正式的群體，以參與者為核心，依靠信息技術(shù)支持，通過社區(qū)成員間的相互交流和協(xié)作而建立聯(lián)系的社區(qū)環(huán)境，包括BBS論壇、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集了具有共同興趣的“社區(qū)居民”，為個人知識管理提供了知識交流、共享和協(xié)作的平臺，這正與社區(qū)成員之間相互探討并建立聯(lián)結(jié)的需求相切合。
專業(yè)虛擬社區(qū)，顧名思義，其社區(qū)成員主要是由專業(yè)人員組成。這里的專業(yè)人員是指具有某領(lǐng)域?qū)ｉT知識以及解決問題能力、能夠勝任工作并且能通過交流和反映不斷提升自身職業(yè)素質(zhì)的人。例如，教師、律師、醫(yī)生、咨詢師等。因此，專業(yè)虛擬社區(qū)與一般虛擬社區(qū)有很多不同，專業(yè)社區(qū)中的成員一般擁有共同的標(biāo)準(zhǔn)和價值觀，有能力共享特定領(lǐng)域的知識和技能，并與其他社區(qū)成員進行專業(yè)對話。在專業(yè)虛擬社區(qū)中，社區(qū)成員可以公開參與社區(qū)活動而不用隱瞞其專業(yè)目的，他們像團隊一樣相互交流和協(xié)作，以實現(xiàn)自身專業(yè)素質(zhì)的提升，促進專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。目前很多專業(yè)領(lǐng)域，如：教師、醫(yī)生、作家等都有相關(guān)的專業(yè)虛擬社區(qū)。
2專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理的優(yōu)勢
專業(yè)虛擬社區(qū)不僅具有一般網(wǎng)絡(luò)社區(qū)所具有的開放性、共享的特征，能夠提供良好的交流協(xié)作平臺，而且由于社區(qū)中的知識信息資源、社區(qū)成員、社區(qū)活動都具有鮮明的專業(yè)特色，因此與一般個人知識管理軟件相比，專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理具有獨特的優(yōu)勢。
2．1主題明確。目的性強
社區(qū)活動明確的主題和目的性是專業(yè)社區(qū)最顯著的特征。在專業(yè)虛擬社區(qū)中，社區(qū)成員具有相同或相關(guān)的專業(yè)和職業(yè)背景，社區(qū)活動也都是圍繞著相關(guān)的專業(yè)或職業(yè)展開的。獲取專業(yè)知識、展開專業(yè)探討，進行專業(yè)協(xié)作，提升專業(yè)素養(yǎng)是社區(qū)成員參與社區(qū)活動的主要目的。也就是說，專業(yè)虛擬社區(qū)中的知識信息都是經(jīng)過篩選和整合的，去除了那些無關(guān)的知識和信息噪音；專業(yè)虛擬社區(qū)中的成員都具有相關(guān)知識和職業(yè)背景，參與者可以得專業(yè)幫助并進行專業(yè)協(xié)作。這就大大減少了無關(guān)信息的干擾，降低了人們獲取知識的成本。
2．2體現(xiàn)開放性和共享理念
相對于個人知識管理軟件而言，建立在專業(yè)虛擬社區(qū)中的個人知識管理平臺更好的體現(xiàn)了開放性和共享理念。社區(qū)中的成員就像是大家庭中的一分子，他們通過社區(qū)中專門的知識交流和共享空間，貢獻知識，交流心得，并從他人那里獲得新知識，開放和共享理念在此得到充分的實踐和應(yīng)用。此外，專業(yè)虛擬社區(qū)是一個面向大眾的開放空間，期待吸納更多專業(yè)人員參與其中。因此，將個人知識管理內(nèi)置于社區(qū)之中，培養(yǎng)社區(qū)成員開放共享的意識，是個人知識管理不可缺少的部分，也是個人實現(xiàn)知識能力提升的重要環(huán)節(jié)。
2-3有利于專業(yè)交流和協(xié)作
第一，專業(yè)虛擬社區(qū)具有很強的專業(yè)特色，社區(qū)成員可以公開參與社區(qū)活動而不用隱瞞其專業(yè)背景和學(xué)術(shù)目的，方便知識更廣泛、更深入的交流。第二，社區(qū)中聚集了該專業(yè)領(lǐng)域不同層級的成員，每個人的側(cè)重點和專長也會有所不同，在專業(yè)目標(biāo)的共同愿景下，社區(qū)成員可以像團隊一樣交流和協(xié)作，共同促進專業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。第三，專業(yè)虛擬社區(qū)中知識的交流、共享和協(xié)作并不是個人知識管理的一個階段，而是貫穿于個人知識管理的全過程。從建立知識獲取網(wǎng)絡(luò)、管理知識獲取過程、管理個人知識內(nèi)容到促進個人能力提高，交流、共享和協(xié)作都融入其中并發(fā)揮著重要作用。
2．4實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的結(jié)合
專業(yè)虛擬社區(qū)中的成員因相同的專業(yè)目的聚集在一起，在虛擬情景下所進行的交流、共享和協(xié)作與現(xiàn)實中專業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)，其研究成果也最終將應(yīng)用于實踐之中，促進整個專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。從某方面來講，一個權(quán)威的專業(yè)虛擬交流社區(qū)引領(lǐng)著該專業(yè)或職業(yè)發(fā)展的方向。同時，社區(qū)成員學(xué)術(shù)思想的表達和共享，交流和協(xié)作，也可以提高個人在現(xiàn)實中的學(xué)術(shù)地位，給專業(yè)新人提供了展示的舞臺，也可能促進新的學(xué)術(shù)引導(dǎo)者的產(chǎn)生。
3專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理的實現(xiàn)過程
專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理具有獨特的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理的具體過程，是以個體已有知識構(gòu)建和積累為基礎(chǔ)，以個人能力的提升為最終目標(biāo)，依靠交流協(xié)作平臺和個人空間管理平臺的支持逐步實現(xiàn)的。個人知識管理的目的在于將自己認為重要的信息和知識進行系統(tǒng)地組織，將無序的信息片斷轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)性的應(yīng)用知識，使其成為自身知識體系的一部分，當(dāng)這部分知識轉(zhuǎn)化為個人能力后，也就成為個人能力進一步發(fā)展的基礎(chǔ)知識積累。
(1)個體知識的構(gòu)建和積累。個人知識的構(gòu)建和積累是個人知識管理的起點和基礎(chǔ)，個人知識的拓展和能力的提升總是建立在已有知識和能力之上。此外，專業(yè)虛擬社區(qū)中社區(qū)活動具有明確的主題和目的性，因此，參與社區(qū)活動的成員自身應(yīng)具有一定的專業(yè)知識積累，才有能力與他人進行交流和與協(xié)作。這是參與社區(qū)活動的前提和基礎(chǔ)。
(2)知識需求分析與表達。在已有知識構(gòu)建和積累的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的興趣愛好，社會經(jīng)歷、人際關(guān)系、能力素質(zhì)對個人的知識需求進行分析，明確表達知識需求和發(fā)展方向，是個人知識管理的重要內(nèi)容。一方面，它是為個人知識增值和能力提升找到突破口，為個人知識管理樹立明確的目標(biāo)和方向；另一方面，通過對知識需求的分析，明確自己對知識的定位，該知識的現(xiàn)實作用以及知識學(xué)習(xí)中所要付出的成本，以便隨時調(diào)整和修改自己的知識需求體系，完善自身的知識構(gòu)建。
(3)知識的獲取與組織。明確知識需求之后，根據(jù)這些需求獲取相關(guān)的知識并對其進行組織。知識的獲取包括顯性知識獲取和隱性知識獲取。在專業(yè)虛擬社區(qū)中，成員通過各種工具和方式，如：BBS、E．mail、在線咨詢、共享專區(qū)等最大限度地進行知識的交流、共享和協(xié)作，獲取所需的專業(yè)知識，并根據(jù)自身知識需求，對這些知識進行條理化、有序化和系統(tǒng)化，將其納入到個人知識空間之中，以便于個人知識內(nèi)容的更新、修改、共享和管理，為知識的內(nèi)化提供便利。．
(4)知識的應(yīng)用與驗證。知識的獲取和組織并不能使外在的客觀知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的主觀知識，而且知識價值的體現(xiàn)也是與特定的情景相聯(lián)系的。只有將這些知識應(yīng)用于實際的工作和學(xué)習(xí)之中，才能將這些靜態(tài)的知識激活，真正實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。此外，知識管理的成果最終也要落實到實踐的應(yīng)用中去，從應(yīng)用中獲得體驗，也是實現(xiàn)知識創(chuàng)新必不可少的環(huán)節(jié)。
(5)知識的重組與創(chuàng)新。在實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移過程中，獲得的知識與個人已有的知識構(gòu)建和積累相碰撞，與特定情境的知識相結(jié)合，對已有知識進行更新和修正，就會激發(fā)出新知的火花。知識交流——應(yīng)用反饋——修正更新，這一過程的不斷反復(fù)，新的知識就創(chuàng)造出來了。知識的重組與創(chuàng)新與知識的應(yīng)用與驗證密不可分。
(6)個人能力的提升。個人能力的提升是個人知識管理的落腳點，也是人們實施個人知識管理的根本動力。當(dāng)然，個人能力的提升并不是一個單一的階段，而是在知識的獲取、應(yīng)用和創(chuàng)新中潛移默化的得到提升，個人能力的提升最終將轉(zhuǎn)化為個人知識的構(gòu)建和積累，成為個人能力向更高層次發(fā)展的基石。
4專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理實現(xiàn)的必備條件
4．1交流與共享
從個體知識的構(gòu)建到新的知識轉(zhuǎn)化為個人能力，交流、共享和協(xié)作始終貫穿于個人知識管理的全過程，是專業(yè)虛擬社區(qū)中個人知識管理的特色和最大優(yōu)勢所在。個體知識的構(gòu)建和積累是進行知識交流、共享和協(xié)作的資本，整個個人知識管理過程都是構(gòu)架在這一能力資本的基礎(chǔ)之上的。知識交流是知識需求分析的有效方法，知識共享是知識獲取的主要途徑，知識協(xié)作是知識應(yīng)用的良好平臺，而知識的重組與創(chuàng)新，個人能力的提升更是融于知識共享、交流和協(xié)作之中。因此，交流、共享與協(xié)作的理念是個人知識管理的精髓，交流、共享與協(xié)作的行為是個人知識管理的具體實踐，交流、共享與協(xié)作的技術(shù)平臺是個人知識管理實現(xiàn)的有力保障。
4．2技術(shù)平臺
無論從整個社區(qū)的交流共享來看，還是從個人知識空間的管理來看，個人知識管理的實現(xiàn)最終將落腳于網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與應(yīng)用。我們通過整合這些網(wǎng)絡(luò)工具的方式來構(gòu)建功能更加完備的交流協(xié)作平臺和個人空間管理平臺，這是個人知識管理實現(xiàn)的技術(shù)保障。
