時間：2023-03-01 16:32:59
序論：在您撰寫員工考核工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞 獨立學院 實驗室工作 考核
一、實驗室工作量化面臨的難題
（一）實驗室工種的不同
以東莞理工學院城市學院實驗室為例，實驗室工種主要分為三類：第一，公共機房維護人員；第二，基礎實驗室管理人員；第三，工程訓練中心指導人員。這三個工種在我院均屬于教輔崗位，是實驗員系部職稱。工種的不同導致統(tǒng)用一套標準量化較為困難。
（二）工作內容的差異導致在量化上存在分歧
一般來說，高校實驗員的工作內容主要包含五個部分，即實驗教學準備工作量、實驗教學指導工作量、實驗室設備維護保養(yǎng)工作量、實驗室安全與衛(wèi)生工作量、實驗室人員行政事務工作量。但實際上不同的實驗室工種的內容不一樣，差距較大。例如，機房維護人員工作內容不包括實驗教學準備工作與實驗教學指導工作；基礎實驗室管理人員一般不承擔實驗教學指導工作，而由專任教師擔任；工程訓練中心指導人員擔任以上的全部工作。由于工作內容的不一致，導致在量化設計思路上有差異。
（三）工作太過量化后可能導致實際效果不理想
凡事所有工作均量化，工資與量化考核結果掛鉤，勢必會造成部分實驗室工作人員的工作選擇性增強，喜歡挑“掙工分”多的實驗課去上，而與實驗課無關的事（比如實驗教學研究、課題、論文、實驗技術開發(fā)等）則能不做就盡量不做，實在要做就敷衍了事，對開放性實驗課也極其抵觸，長期下去對實驗教學質量的提高會產(chǎn)生不利影響。
二、對策
（一）定量與定性相結合的考核
眾所周知，實驗室管理屬于軟性的、人性化的、全局性的，實驗室人員既要像行政人員一樣坐班，還要承擔一定的實驗教學任務及實驗室日常管理工作。因此，太過量化就會將實驗室人員管死，人人都求滿工作量、超工作量、掙工分，將會導致進步的道路自我堵死。這就要求我們在制定方案時要將定量與定性考核相結合，制定出一套軟硬兼顧的方案。
（二）實行總量控制
既然采取量化考核，那么必然要實行總量控制。我院實驗室工作人員實行的是坐班制，平均每個工作日按6.5小時計算，每周按5個工作日，每學年共計40周，200個工作日，共計1300個工作小時，即為總量。
（三）分配定量與定性考核所占的比重
在1300個工作小時總量控制的基礎上，科學的分配定量與定性考核所占的比重，采取定量考核定基準線，定性考核定選拔，兩者相加定排名的考核思路。基本上我們可以按照定量占60%（約780個工作小時），定性占40%（約520個工作小時）的方式進行分配。
（四）定量考核框架的搭建
定量考核框架的搭建，首要任務是消除不同工種之間的差異性，不能采取“一刀切”的考核方式。
1.公共機房工作量化考核。公共機房的工作職責，主要包括設備的檢修、設備的緊急搶修、安裝上課用的軟件，操作系統(tǒng)打補丁、殺毒軟件的升級，及其他日常維護與保養(yǎng)工作。公共機房設備維護工作量W，將其與機房的總機時數(shù)掛鉤，依據(jù)不同的機時數(shù)設定不同的維護工作量檔位系數(shù)E，即可得C=E×20（每學期周數(shù)）×2（每學年學期數(shù)）×（所管理計算機數(shù)量/標準每間60臺）。
2.基礎實驗室工作量化考核。基礎實驗室工作職責主要包括：實驗教學準備工作、實驗室儀器設備的管理維護工作。（1）實驗教學準備工作Z，按照實驗類型的不同，取不同的實驗準備系數(shù)HK與標準負荷人數(shù)，即實驗準備工作量Z=計劃實驗學時數(shù)×（每班學生人數(shù)/標準負荷人數(shù)）×HK。（2）實驗室儀器設備管理維護工作量G，按照所管轄實驗室的儀器設備總值給以相應的工作量。
3.工程訓練中心工作量考核。工程訓練中心工作職責主要包括：工程訓練實習的準備工作量、指導工作量、儀器設備的管理維護工作量。（1）工程訓練實習的準備工作量P1，工程訓練實習有金工實習和電子電工實習兩種，按照各自的特點及負荷人數(shù)，確定不同的系數(shù)EK進行工作量的計算，即工程訓練實習的準備工作量P1=實訓計劃周數(shù)×5×6.5×EK×（實際人數(shù)/標準負荷人數(shù)）。（2）工程訓練實習指導工作量P2，依據(jù)指導工作量的復雜程度確定不同的系數(shù)EZ進行工作量的計算，即工程訓練實習指導工作量P2=實訓計劃周數(shù)×5×6.5×EZ×（實際人數(shù)/標準負荷人數(shù)）。
（五）定性考核框架的搭建
由于實驗室管理工作量受實驗室工作人員的工作責任心和主觀能動性的影響，其工作效率會產(chǎn)生比較大的差異，如果單從量化考核計算上來比較，差距是體現(xiàn)不出來的，因此定性考核非常有必要。
定性考核不妨從德、能、勤、績等方面進行綜合考慮。定性考核大致可以分為以下三塊：第一，部門評價考核（占總工作量的10%，約130個工作小時）；第二，工作檢查評比情況考核（占總工作量的10%，約130個工作小時）；第三，實驗教學研究、課題、論文、實驗技術開發(fā)考核（占總工作量的10%，約130個工作小時）。
這樣劃分之后，屆時出臺相關的部門評價考核指標體系、工作效果檢查測評表、實驗教學研究、課題、論文、實驗技術開發(fā)考核體系等配套進行考核。依照上述指標體系進行考核的話，定性之中又不失定量的東西，充分避免了太過主觀的成分，顯得較為客觀。
三、結語
依照上述定量與定性相結合的方式，既控制了工作總量，又減少了“挑工作、掙工分”的現(xiàn)象，從而避免了部分實驗室工作無人承擔的現(xiàn)象，同時也調動了人員的工作積極性與責任心，鼓勵搞科研與實驗技術開發(fā)，提升能力。
實驗室工作量化的意義是很深遠的，如果考核方式不合理，又會導致不良的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，如何設計出一套科學的、完備的考核方法，是我們實驗室管理者需要去不斷實踐的。我們針對獨立學院的實際情況，參考了許多兄弟院校的實踐經(jīng)驗，形成了以上的量化考核思路。當然，其中也存在許多需要完善的地方，請大家多多指正。
關鍵詞：高校；英語四、六級考試；考試工作隊伍；綜合素質提升；多元化改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）30-0087-02
引言：
英語四、六級考試成績客觀、準確地反映了大學生的英語應用能力，為高校英語教學改革與優(yōu)化提供了重要的依據(jù)。然而，隨著時代的發(fā)展，英語四、六級考試的本質價值發(fā)生了轉變，它儼然成為了現(xiàn)代人才評價的重要標準，使得越來越多的大學生趨之若鶩，甚至為了通過考試不惜鋌而走險，采取作弊等錯誤手段，嚴重影響了該項考試的公正性和嚴肅性。同時，某些監(jiān)考人員由于對自身工作職責認知不足，主觀意識不重視，出現(xiàn)了為違規(guī)操作、態(tài)度漠視等不良現(xiàn)象，給高校英語四、六級考試考務管理帶來了巨大壓力。
一、當前高校英語四、六級考試考務管理現(xiàn)狀
目前，高校英語四、六級考試考務管理在經(jīng)歷了一系列改革與優(yōu)化之后，取得了不少優(yōu)異成績，在高校英語教學中發(fā)揮了重要作用。但是，我們必須要客觀地承認該管理體系中仍存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾點：
1.考務工作繁重。隨著我國高校教育的普及化發(fā)展，高校擴招成為一種社會常態(tài)，其接收的生源數(shù)量不斷增長，四、六級報考人數(shù)也大幅上升。這一客觀事實在某種程度上加大了四、六級考試考務管理難度，工作量較為繁重，要求相關管理人員做好充足的考前準備工作，其中包括整理報名數(shù)據(jù)、分裝考場材料裝袋、檢查放音設備、抽調并培訓大量考務工作人員等等。但是，在人力資源結構優(yōu)化的特殊時期，不少高校專職的英語四、六級考試考務行政管理人員數(shù)量不足，其相關準備工作往往只由一人負責。某些管理人員除了要承擔考務工作之外，還需要兼任其他行政類工作，甚至還有部分人員同時肩負著教學職責。從直觀效果而論，這減少了高校教育成本支出，使得高校將有限的資源投入到其他教學體系建設上，提高了本校一定的教育實效。然而，一個人的時間、精力以及能力畢竟有限，過多地承擔工作任務，勢必會出現(xiàn)疲于應付的不良現(xiàn)象，極容易發(fā)生操作失誤或管理疏漏等問題，最終影響英語四、六級考試的有序進行。
2.個別教師監(jiān)考不嚴。高校英語四、六級考試是國家級考試，對社會具有很大的影響力。某些高校及教師對國家級考試的認知不足，主觀意識上把這項考試的嚴肅性等同于校內的考試，忽視了四、六級英語考試的嚴肅性、權威性及規(guī)范性。同時，英語四、六級考試通常都在周末進行，部分監(jiān)考老師認為這占用了他們的私人時間，因而不愿投入過多的時間和精力在工作上，常常會做出一些與考試無關的舉動，例如接聽電話、丟失封條等。四、六級英語考試監(jiān)考是一項十分神圣和嚴謹?shù)墓ぷ?，在身份核實、試卷啟封、聽力放音以回收答題卡等各考試環(huán)節(jié)都有嚴格的時間要求和操作標準，需要相關教師具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。但是，正是由于個別監(jiān)考老師對這項工作的不重視、不屑一顧的監(jiān)考態(tài)度，致使監(jiān)考工作中容易出現(xiàn)紕漏，如缺考生記錄錯誤、違紀生試卷丟失等一系列問題，影響了對考生全面、公正、客觀的評價，失去了四、六級英語考試的意義。個別監(jiān)考教師監(jiān)考不嚴是當前高校英語四、六級考試考務管理改革首要解決的問題。
3.作弊屢禁不止。在全社會的高度關注下，英語四、六級考試結果的權重無限放大，關系到大學生未來的升學、就業(yè)等切身利益。某些本科院校及更高學府把四、六級英語考試成績作為衡量學生能否獲得學位證書的重要標準，并由此決定優(yōu)等生評選、獎學金申請、專選課學分替代等。同時，社會上的一些企業(yè)或單位及國家公務員招聘，都將四、六英語測試成績視為人才錄用的必備條件，甚至還與其績效、工資、福利等關聯(lián)在一起。從某種積極意義上講，這可以提高大學生對英語四、六級考試的重視度，激勵他們更加努力地學習英語知識，促使其主動提高自己的英語應用能力。但是，同時這也在一定程度上促使學生為通過考試而動歪腦筋，企圖作弊蒙混過關。隨著科學技術的發(fā)展，某些不良商家針對我國四、六級英語考試存在的漏洞，研發(fā)了很多高科技作弊產(chǎn)品，為大學生作弊提供了便利。這些作弊產(chǎn)品小巧精致，并被包裝成橡皮擦、工具盒、眼鏡等，給監(jiān)考老師帶來了極大的工作難度。除此之外，很多高校校園內充斥著各類替考、作弊等廣告信息，增長了部分存在作弊心理學生的氣焰。
二、高校英語四、六級考試考務管理改革路徑
作者結合上文對當前高校英語四、六級考試考務管理現(xiàn)狀的分析，有針對性地提出了以下幾種高校英語四、六級考試考務管理改革路徑，以供參考和借鑒。
1.降低社會關注。高校英語四、六級考試考務管理制度改革發(fā)展至今，社會極高的關注度無限放大了其權重，致使考試規(guī)模急速擴張，學生作弊現(xiàn)象泛濫，與該項考試原本服務于教學的目的背道而馳。為了緩解甚至解決這一問題，我們應該從根源抓起，適當降低社會對高校英語四、六級考試的關注度，轉變社會各界及高校、學生四、六級英語考試功能化的思想，回歸其設置初衷，實現(xiàn)其服務于高校英語教學優(yōu)化的價值。具體而言，高校應該明確全面發(fā)展學生的基本教育目標和任務，深刻意識到四、六級英語考試的本質價值，健全學生評價機制，在綜合考慮學生實際情況的基礎上，決定其評選受獎、畢業(yè)結業(yè)情況，激勵他們努力學好各學科知識。用人企業(yè)或單位則應該按照自身的發(fā)展需求，有針對性地招聘人才，可將大學生四、六級英語考試成績作為參考標準而非硬性標準或唯一標準，全面衡量應聘人才能夠為本企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值和效益，并以此為依據(jù)給予各類人才相應的福利待遇和發(fā)展平臺，最大限度地發(fā)揮招聘人才的潛在能力。
2.提供網(wǎng)絡服務。信息化時代背景下，大量先進技術手段和設備在英語四、六級考試考務管理中的引入，將有效減少工作人員的任務量，大大提升服務效率和質量。傳統(tǒng)人工操作服務模式，不僅對工作人員素質和能力提出了較高的要求，還增加了工作任務量及其煩瑣程度。在人力資源數(shù)量收縮、結構優(yōu)化的情況下，應該進一步推進英語四、六級考試考務管理信息化建設，為廣大報考學生提供網(wǎng)絡式服務，以保證報名管理工作的準確性和實效性。高校需要開設校園信息服務平臺，請考務管理工作人員及時把報名流程、注意事項等相關信息公布出來。如此，既減輕了繁重的管理工作，又加強了各部門之間的合作，是高校英語四、六級考試考務管理改革的重要方向。
3.健全管理機制。英語四、六級考試考務工作是高校教師及其他教育管理人員義不容辭的責任，需要健全的管理機制作保障基礎。各級考試考務管理相關部門應該明確自身肩負的職責，并建立健全管理機制，這其中包括責任機制、獎懲機制、培訓機制等。在此基礎上，成立考務工作領導小組，全程對監(jiān)考老師的現(xiàn)場行為進行檢查監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、違規(guī)操作等行為，根據(jù)相關規(guī)定予以嚴厲懲處，利用強硬的手段強化監(jiān)考老師的職業(yè)意識和素質。各相關人員則需要認真研讀四、六級英語考試考務管理規(guī)定及制度，準確定位自己的責任和義務，并有效付諸實踐。另外，高校也應該重視英語四、六級考試考務管理工作，將之納入到教師日常工作體系和考核體系當中，定時定期開展教職工培訓活動，提升教師們的職業(yè)素養(yǎng)，端正他們的監(jiān)考參與態(tài)度，強化其專業(yè)技能，盡量保證教師在英語四、六級考試監(jiān)管過程中不會出現(xiàn)工作紕漏。同時，還需要根據(jù)教師的實際行為表現(xiàn)，給予表現(xiàn)優(yōu)異的教師適度精神獎勵和物質獎勵，以此激發(fā)他們的工作熱情，促使其主動投入足夠的時間和精力在此項工作上。
4.凈化考試風氣。針對上文提及的考試作弊行為泛濫問題，國家教育部、工商局及其他協(xié)作部門應該強強聯(lián)合，凈化英語四、六級考試風氣，堅決打擊幫助學生考試作弊的商業(yè)行為，斷絕學生考試作弊通道。在此建議政府從立法層面上，對輔助學生考試作弊的行為進行規(guī)定，嚴禁高科技作弊產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)即刻予以懲處，并要求其承擔相應的經(jīng)濟處罰和法律責任。另外，各級教育部門則應該加強對四、六級英語考試試題的管理，強化內部工作人員的職業(yè)素質，防止題源泄漏，從根源上消除考試答案販賣等不良現(xiàn)象。值得注意的是，考試作弊更多的是一種主觀行為，受學生思想的主導。要想從根源上消除英語考試作弊現(xiàn)象，還需要加強大學生素質教育，讓他們認識到其惡劣性和錯誤性，從主觀意識上剔除學生蒙混過關的思維，樹立大學生正確的人生觀、價值觀及考試觀，促使他們對考試負責、對自己負責，引導他們自主拒絕作弊思想和行為。
總而言之，高校英語四、六級考試考務管理改革十分重要，未來可能還有很長一段路要走。由于個人能力有限，本文的研究可能存在不足，因此，希望其他學者和專家持續(xù)關注我國英語四、六級考試考務管理改革的動態(tài)發(fā)展，并針對實際情況，提出更多的有效意見或建議，以盡量保證考試公正性、嚴肅性、權威性的發(fā)揮，使其應有的價值顯現(xiàn)出來。
參考文獻：
[1]黃寶玉.高職院校大學英語四、六級考試考務管理的問題與對策[J].南京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2013，（03）.
[2]李潔.淺談大學英語四、六級考試考務管理工作中的“以人為本”[J].中國輕工教育，2013，（03）.
關鍵詞：民生；預防；問責
在當今經(jīng)濟全球化、文化多元化、信息網(wǎng)絡化的時代，人們獲取信息的渠道增多、種類增多，思想呈現(xiàn)“思維方式多元化、價值取向多樣化、個性特點差異化”的特征。在這種大環(huán)境中，礦井在安全、經(jīng)營、治安、反腐等方面都面臨著比較突出的復雜形勢，進一步引導全礦干部員工認清形勢，真正把“平安成礦”建設作為使命所在、利益所在、幸福所在是一項重要的研究課題。在多年的探索實踐過程中，成莊礦積極踐行“大穩(wěn)定”理念，持續(xù)加強維穩(wěn)工作頂層設計，規(guī)劃形成了“一線兩點”的維穩(wěn)工作思路（“一線”就是要堅持關注民生、服務民生不斷線；“兩點”就是要兼顧事先預防預控和事后考核問責），從而不斷鞏固和擴大以“政治安全、生產(chǎn)安全、礦區(qū)安定、身心安康”為核心的“平安成礦”創(chuàng)建成果。
一、“一線兩點”維穩(wěn)工作思路的深刻內涵
（一）關注民生、服務民生
所謂關注民生、服務民生，就是設身處地重民生，就是堅持以民生所望為施政方向，一切從員工家屬利益出發(fā)，在構建“大穩(wěn)定”體系中，堅持以人為本的理念，經(jīng)常關注、關心、體貼員工，多做暖人心的事情，真正把解決民生問題作為構建和諧礦區(qū)的切入點，真正做到情為民生所系，利為民生所謀，權為民生所用，讓改革發(fā)展成果持續(xù)惠及員工家屬。
（二）事先預防預控
所^事先預防預控，就是針對礦井覆蓋區(qū)域范圍廣、員工家屬數(shù)量多、維穩(wěn)難度大的特點，堅持“打防結合，預防為主”的維穩(wěn)工作方針，著力建立一種全員、全過程、全方位的維穩(wěn)工作長效機制，力求實現(xiàn)維穩(wěn)的“無縫隙”管理。特別是在構建“大穩(wěn)定”體系中，遵循管理經(jīng)濟學基本定律“1元事前預防=5元事后補救”的管理思路，樹立超前防范的觀念，立足于抓早、抓小、抓少，從而真正把穩(wěn)定糾紛化解在基層、解決在始發(fā)階段，筑牢維護礦區(qū)穩(wěn)定的第一道防線。
（三）事后考核問責
所謂事后考核問責。就是努力做到使工作管理形成閉合、執(zhí)行有力。在構建“大穩(wěn)定”體系中，堅持“沒有考核的管理是無效的管理”理念，實施對干部的“六項問責”和對員工的“六個否決”，以動真碰硬的考核問責，強化了全員自覺維護穩(wěn)定的責任感和自覺性，有效助推維穩(wěn)工作邁入良性軌道。
二、“一線兩點”維穩(wěn)工作思路的具體做法
（一）在“關注民生、服務民生”方面
成莊礦堅持“行政以實事暖心、黨委以文化惠民”的差異化思路，千方百計保安全、保效率、保效益，不僅保障了員工的生命安全，而且收入也沒有受到大的影響。特別是近七年來，礦黨委持之以恒抓“五位一體”文化惠民工程建設，形成了以企業(yè)文化、廉政文化、安全文化、社區(qū)文化為主要構架的文化建設思路，導入先進理念和先進觀點，不斷讓員工獲得進步的思想；按照年初有計劃、月度有安排，周周有活動的要求，每年都有80余項豐富多彩、員工喜聞樂見的文體活動，不僅取得了強身健體的效果，而且提升了員工的文化生活品味，并通過活動讓鄰里關系更加和睦。同時，遵循“關注民生首先從關注弱勢群體做起”的理念，自2010年成立社區(qū)愛心服務站以來，黨員干部、團員青年、中小學生、社區(qū)家屬四支愛心志愿服務隊持續(xù)開展困難員工幫扶救助工作，比如，礦領導班子成員與特困員工家庭開展的“一對一”幫扶活動，每逢過年過節(jié)，不管工作有多忙，都要抽時間親自到家中走訪慰問，幫助他們解決實際困難；女工家屬堅守在井口礦嫂愛心服務站，送溫暖、獻愛心、囑安全，七年來從未間斷過，她們的堅持和愛心也感動了井下員工。
（二）在“事先預防預控”方面
成莊礦自2014年正式實施了《密切聯(lián)系群眾 強化工作“十必須”規(guī)定》。明確提出每天的值班人員在協(xié)調好安全生產(chǎn)的同時，要兼顧好穩(wěn)定工作，對不穩(wěn)定的苗頭必須當天化解；每周要通過政治學習會對穩(wěn)定工作進行強調安排；每月的科（隊）務會要專題研討穩(wěn)定問題，對于重大政策變動，管理考核調整、后勤服務等涉及群眾利益，可能引發(fā)上訪事件的，要進行穩(wěn)定風險評估，制定落實穩(wěn)定風險應對處置措施。辦每季度要對全礦的問題進行系統(tǒng)分析總結，有針對性地提出下一步的工作思路。（照片一）近三年來，持續(xù)開展黨群部門正隊以上管理人員與基層支部結對幫扶工作，部門人員每月至少參加一次所包支部的班前會和安全會，同時不定期與隊干部、班組長、普通員工座談調研，幫助基層發(fā)現(xiàn)問題、制定對策，并積極協(xié)調解決。充分發(fā)揮心理咨詢師隊伍的優(yōu)勢，對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為反常的特殊人群，建立了心理預警、疏導機制，加強經(jīng)常性的心理輔導、心理危機干預，提高其受挫能力和適應變化的能力，防范和降低了穩(wěn)定風險。
（三）在“事后考核問責”方面
針對各級領導干部在治安、消防、交通安全、民爆物品管理、、610等工作中，因教育、管理不到位，失職瀆職，不履職或不正確履職，導致分管范圍內發(fā)生不穩(wěn)定事件，視情節(jié)輕重、影響范圍、損失大小，分別給予停職檢查、免職、撤職的組織處理。針對員工在安全生產(chǎn)、治安穩(wěn)定、工作、廉潔自律、礦井形象、班子團結等方面發(fā)生不穩(wěn)定事件，根據(jù)情節(jié)輕重，核減責任單位一個月或連續(xù)三個月工資總額的6%。特別是對政治敏感時期的維穩(wěn)工作明確提出雙匯報、雙考核、雙問責的管理辦法，也就是說發(fā)生不穩(wěn)定問題時，要求藥在第一時間向分管業(yè)務的礦領導和分管的礦領導匯報，如果處置不當，造成事態(tài)擴大，產(chǎn)生不良影響，要同時追究單位分管領導和分管領導的責任。
此外，針對更加嚴峻的維穩(wěn)形勢，2015年在集團公司下發(fā)《晉煤集團強化綜治維穩(wěn)工作考核辦法（試行）》后，成莊礦更是積極行動，細化落實，首先是深刻學習領會文件精神，把握在當前經(jīng)濟形勢異常嚴峻，企業(yè)改革深入推進，發(fā)展矛盾日益增多的背景下，以高壓嚴管的態(tài)度抓穩(wěn)定工作的特殊重要意義；其次是對照20條具體的考核措施，梳理礦井綜治維穩(wěn)工作的各項舉措，查漏補缺、明確重點、找準“短板”，做到管理無縫對接；三是按照逐級消化、分項落實的要求進行任務分解，把每項任務都明確到了分管領導、責任部門、責任人，確保每項工作有人抓、有人管，保證考核辦法能夠落到實處，不虛化空轉。
三、實施“一線兩點”維穩(wěn)工作思路的初步成效
1、通過狠抓“一線”，也就是各項民生小事的落實，真正解決了員工群眾所關注的重點問題，有效融洽了干群關系，也增進了員工對企業(yè)的理解和支持，成為了抓好成莊礦穩(wěn)定工作的“劑”。通過狠抓“兩點”中的事先預防預控，解決了很多不穩(wěn)定的苗頭性問題，在基層減少了大量的沖突和矛盾，做到了將矛盾隱患消滅在萌芽階段。通過狠抓“兩點”中的事后考核問責，以良性的責任追究為導向，促使各綜治成員部門充分發(fā)揮職能作用，真正做到履職擔責，從而形成維穩(wěn)合力，實現(xiàn)齊抓共管。
2、通過認真踐行“一線兩點”維穩(wěn)工作思路，近年來成莊礦綜治維穩(wěn)工作成效大大凸顯。長期以來，成莊礦始終保持了秩序井然、和諧穩(wěn)定的良好局面，網(wǎng)絡上沒有出現(xiàn)過針對礦井的過激言論，沒有發(fā)生過一起較大以上治安案件、消防事故和交通安全事故，沒有發(fā)生過一起較大的越級訪和鬧訪事件。同時，礦井連續(xù)兩年均榮獲晉城市社會治安綜合治理委員會授予的“平安建設先進單位”榮譽稱號，這也是集團公司唯一一家獲此殊榮的單位。
綜治維穩(wěn)工作是一項基礎性、綜合性和長期性的工作。今后，成莊礦還將立足實際，不斷加強基層基礎工作，堅持走綜合治理、群防群治之路，切實打造“平安成礦”的堅強堡壘，助力礦井渡過難關、實現(xiàn)安全高效持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
文章標題：電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯(lián)系，就二期政務網(wǎng)接入單位進行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對
電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁
一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。 3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
（三）團隊建設方面
第一部分：公司行政工作思路
行政辦公室自身建設：行政工作作為未來公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要，因此，行政部在2015年將大力加強本部門內部管理和規(guī)范。行政辦公室2015度自身建設目標為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質；
4、提高部門工作質量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進公司的發(fā)展。2015年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在接下來的操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
•建立內部縱向、橫向溝通機制，強化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：公司文化的塑造；建立公司內部溝通機制；辦公室管理等三部分。
第二部分：人事計劃
公司文化的深化塑造，公司文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好公司文化的公司，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，公司的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和公司文化精髓加以總結歸納。
2、修改《員工手冊》，將公司理念、公司精神、公司發(fā)展簡史、公司宗旨、公司奮斗目標等內容增加進《員工手冊》。
根據(jù)江陰分行管理規(guī)定要求，現(xiàn)對月城中行2020年度業(yè)務、2021年工作思路進行匯報，主要分2020年主要績效目標完成情況、2020年工作重點、存在問題及改進計劃、2021年工作思路部分，具體匯報內容如下：
一、主要績效目標完成情況
本人自12月中旬至月城支行工作,12月末較上月各項指標完成情況如下:公司存款余額較上月末新增1.32億元,日均較上月末新增250萬元,儲蓄存款較上月末新增1700萬元,日均較上月末新增60萬元。
二、重點工作及成效
本人到崗月城支行后，主要爭對行部年末收口各項指標開展工作：一、開戶工作，通過自身帶頭發(fā)揮全員工作積極性，圍繞“開更多的戶、開有用的戶、開回報高的戶”在市場上尋找開戶資源，在12月下半月完成新開結算戶12戶。二通過我行優(yōu)勢產(chǎn)品拓展公司授信戶及個金普惠戶，完成公司授信戶新增3戶，個金普惠戶儲備4戶。三、對照年未收口指標積極爭攬公司個金存款，其中公司存款收口完成300%，個金存款收口完成90%。四、堅持每天走訪兩個新客戶，為完成公司個金各項指標作好充足的準備。五、對網(wǎng)點人員內部管理重新建章立制，打造內部團結有序、分配清晰管理文化，盡可能的解決員工工作上存在的顧慮，調動全員工作積極性。
三、存在的問題、原因及改進計劃
（一）、管理方面：本人到月城支行后發(fā)現(xiàn)員工個人業(yè)務及營銷能力較強，但網(wǎng)點存在管理松懈、對員工整體協(xié)調較差、員工工作信心不足等情況，無法充分發(fā)揮員工整體作戰(zhàn)能力。爭對網(wǎng)點現(xiàn)狀，本人通過以下方式提升：1、對每位員工單獨談話，通過績效收入、工作環(huán)境、職業(yè)生涯等方面對員工進行輔導，最大限度的發(fā)揮員工工作潛力。2、通過晨周例會、夕會、月度例會，對業(yè)務管理要求進行梳理，建立合理高效的內部管理制度及績效分配方案。3、通過努力達成年末收口指標，自身垂范，提高員工對網(wǎng)點負責人的認可及對網(wǎng)點發(fā)展的信心。
（二）、業(yè)務方面：月城支行前期存在市場占有率低、客戶基礎薄弱,客戶認可度低等問題，對于2020年收口指標及2021年開門紅均無充分的業(yè)務儲備。為了快速有效的完成收口指標及準備來年開門紅，本人計劃在充分挖掘存量客戶業(yè)務的基礎上積極拓展新客戶，先夯實客戶基礎，帶動公司個金各項業(yè)務發(fā)展。
四、2021年工作思路與措施
2021年，本人制定兩條發(fā)展思路并存。第一是快速發(fā)展，二是要長遠發(fā)展。雖然儲備不足，但是指標必須要完成，因此首先要通過短頻快的方式迅速補充儲備完成行部指標。但同時要有一個長遠的全年或者三年規(guī)劃，不斷的拓展客戶基礎，有些客戶走訪后立馬有成效最好，暫時沒有效果的通過長期積累，長期跟進，逐步將客戶各項業(yè)務轉移至我行，將網(wǎng)點在當?shù)厥袌龇蓊~逐步提高，將網(wǎng)點績效穩(wěn)定提升。
在公司方面，我計劃優(yōu)先走訪優(yōu)質潛力客戶，如協(xié)統(tǒng)，仕明鋼管，挪賽夫，世泰世，大氣汽車等存量存款大戶，穩(wěn)定其在我行存量業(yè)務的同時挖掘更多回報，同時通過各種渠道接觸當?shù)仄渌鼉?yōu)質客戶，如必得科技、安凱特股份兩家擬上市公司，友利特、華盛集團等當?shù)刭Y產(chǎn)實力較強的客戶，積極爭其在他行各項業(yè)務。同時，抓大不放小，按照當?shù)匾?guī)上企業(yè)清單，逐戶陌生走訪，同時營銷我行授信和存款各項業(yè)務，完成網(wǎng)點的新開結算戶、日均有效戶、普惠新增等指標，積少成多，增加網(wǎng)點全量金融資產(chǎn)日均。
在個金方面，我要加強個金特別是理財方面的學習，梳理網(wǎng)點存量客戶，和理財經(jīng)理一起逐戶營銷，通過我行資產(chǎn)配置，爭攬客戶他行存款，實現(xiàn)客戶的晉升。按照之前在祝塘的經(jīng)驗，做好公私聯(lián)動工作，在走訪存量公司客戶時，對接企業(yè)主個金需求。通過各種渠道發(fā)現(xiàn)當?shù)厥袌錾系馁Y金大戶，主動出擊搶占市場。在提高網(wǎng)點全量及存款規(guī)模的同時完成財富類收入。另外在其它個金指標如手機銀行上我可以充分調動員工積極性做好存量客戶的電營及外拓，逐戶走訪營銷授信企業(yè)及基本戶的薪業(yè)務,做大網(wǎng)點個金客戶基礎。
編者按：本文主要從統(tǒng)一思想認識，堅定加快發(fā)展信心；圍繞工作思路及奮斗目標，突出五項重點工作；辦法”符合實際措施保障有力進行講述。其中，主要包括：積極創(chuàng)新觀念、搶抓機遇、統(tǒng)一認識，振奮精神、各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新內容、內部管理要規(guī)范、按照省分行新的考核要求，結合**農(nóng)行實際，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績效考核辦法》、在全區(qū)范圍內統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核、結合我行實際制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績效考核辦法》、按照上級行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營實施辦法》，重新界定了內部劃轉條件、明確了對員工及風險資產(chǎn)經(jīng)營部的考核兌現(xiàn)標準等，具體材料請詳見：
一、統(tǒng)一思想認識，堅定加快發(fā)展信心會議全面分析形勢后，針對全行經(jīng)營環(huán)境較差、歷史包袱沉重這一實際指出：一要積極創(chuàng)新觀念。市分行黨委認為，觀念指導思路，思路決定出路，只有樹立創(chuàng)新意識，經(jīng)營上有新思路，工作上有新措施，全行的業(yè)務經(jīng)營才能得到穩(wěn)步發(fā)展。二要搶抓機遇。首先，要搶抓國家宏觀政策調控機遇，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化上挖潛力，求突破。其次，要搶抓國家西部大開發(fā)機遇，在爭奪財政性拔付資金以及優(yōu)勢項目上占市場、搶先機。同時，要搶抓當?shù)貒衅髽I(yè)改制等機遇，在不良貸款清收上出實招、見實效。三要統(tǒng)一認識，振奮精神。會議要求全行進一步堅定拓市場、抓經(jīng)營、求生存、謀發(fā)展的信心和決心，真正把加快全行的科學有效發(fā)展落實到行動中，體現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)營上。
二、圍繞工作思路及奮斗目標，突出五項重點工作市分行黨委結合自身實際，在多次討論研究的基礎上，確定今年及今后一個時期全行工作的總體要求是：認真貫徹落實省分行**年工作會議精神，以加快科學有效發(fā)展為主線，以內部機制改革創(chuàng)新為動力，以實施全面風險管理和加強隊伍建設為保障，以最大獲取經(jīng)濟增加值為目的，堅定不移地實施趕超戰(zhàn)略，努力提升我行綜合競爭能力和高效快速發(fā)展能力?；竟ぷ魉悸肥牵荷峡偭浚筚|量，調結構，創(chuàng)機制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理。同時，市分行黨委還按照總體要求和基本工作思路，提出了三年奮斗目標和當年奮斗目標：三年奮斗目標是：三年內，力爭各項存款每年增加6億元以上，余額達到35億元以上，人均達到600萬元以上；有效貸款營銷每年增加2億元，貸款余額達到18億元以上，人均達到270萬元；全行不良貸款必須控制在20%左右；經(jīng)營利潤達到2000萬元以上，人均盈利3萬元以上。當年奮斗目標是：**年全行各項存款確保凈增4億元，力爭5億元；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；實現(xiàn)中間業(yè)務收入660萬元；經(jīng)營利潤達到1000萬元；力爭不發(fā)生各類案件及責任性事故。圍繞上述工作思路和奮斗目標，全行要突出抓好“五項重點工作”。一是各項存款要上新臺階。全行要緊密圍繞創(chuàng)建“百佳網(wǎng)點”和實施營業(yè)網(wǎng)點“上臺階工程”等活動，全面推行網(wǎng)點等級、柜員星級管理，狠抓規(guī)范化服務和全員營銷責任制的落實，進一步擴大市場份額，大幅度提高全行的點均、人均存款占比。二是清收管理要有新突破。堅持以實施全面風險管理、完善分賬經(jīng)營機制、推進市場化清收和完善激勵機制為重點，積極推廣試行不良貸款清收萬元工資含量辦法，爭取在清收管理改制企業(yè)不良貸款、“散小差”貸款整村退出和抵債資產(chǎn)處置上有新的突破，確保全行不良貸款清收管理計劃大幅度超額完成。三是經(jīng)營效益要有大提升。要在積極穩(wěn)妥地營銷有效貸款、努力提高資金營用效益的基礎上，著力加大表外收息力度，做到收息欠缺表外補，千方百計挖掘增收潛力。大力發(fā)展中間業(yè)務，全面拓寬增收渠道；強化財務費用管理，嚴格控制成本支出，確保當年經(jīng)營利潤全面超額完成。四是機制改革要有新內容。首先，進一步完善“扁平化”改革，建立健全全行上下責任分明、利益清晰、經(jīng)營管理互動和全方位、多層次、一體化經(jīng)營管理的新機制。其次，制定全行各機構、各部門、各崗位的責任制和業(yè)績考評辦法，逐步建立經(jīng)營資源向高效區(qū)域流動和“增資靠效益、收入憑貢獻”的激勵機制，全面激發(fā)經(jīng)營活力，確保全行各項工作任務的全面超額完成。五是內部管理要規(guī)范。認真完善各項制度，建立靠制度管人、按制度辦事和依法合規(guī)經(jīng)營的工作運行體系。
三、“辦法”符合實際措施保障有力一是按照省分行新的考核要求，結合**農(nóng)行實際，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績效考核辦法》，在核定各行**年度基數(shù)效益工資的基礎上，在全區(qū)范圍內統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核。對年末綜合得分排名前三位，且三項核心指標全面完成的縣支行，對領導班子成員和員工分別給予一次性獎勵。同時，“辦法”還設置了利潤、資金組織、清收管理、中間業(yè)務等四大類9個專項獎，充分體現(xiàn)了有效激勵的政策。二是結合我行實際制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績效考核辦法》，著重以資金組織、資產(chǎn)質量、盈利水平三大核心指標為主要內容，設置季度考核目標，與進步效益工資掛鉤，實行按月監(jiān)測、按季考核兌現(xiàn)。三是按照上級行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營實施辦法》，重新界定了內部劃轉條件，規(guī)定將武都區(qū)支行賬面不良貸款及其它經(jīng)營行500萬元以上的法人客戶不良貸款劃轉給市分行資產(chǎn)風險經(jīng)營部經(jīng)營管理。并明確了對員工及風險資產(chǎn)經(jīng)營部的考核兌現(xiàn)標準?！叭齻€辦法”都充分體現(xiàn)了“用活工資資源，促進業(yè)務發(fā)展”的目的。
