時(shí)間：2023-03-01 16:33:48
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關(guān)鍵詞：在線市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)糾正
信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機(jī)，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場調(diào)研。
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。
在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向
有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會(huì)對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。
四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義
用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
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在供紙裝置中，用來穩(wěn)定卷煙紙跑偏的裝置主要由3個(gè)導(dǎo)向銷和導(dǎo)紙器組成，3個(gè)導(dǎo)向銷分別安裝在接紙器卷煙紙搭口前后位置和卷煙紙接頭傳感器檢測位置，用來保證卷煙紙搭接時(shí)的穩(wěn)定，進(jìn)入煙槍前卷煙紙的穩(wěn)定則通過導(dǎo)紙器完成。導(dǎo)紙器的組成如圖2所示。它通過調(diào)整塊5安裝于機(jī)身前平面。導(dǎo)紙板7和限位板6組成一過紙通道。卷煙紙與機(jī)身前平面的距離通過手柄1調(diào)節(jié)。旋動(dòng)調(diào)節(jié)手柄，使調(diào)節(jié)套2帶動(dòng)U型支架8在軸3和圓柱銷的導(dǎo)向作用下沿軸3滑動(dòng)，從而改變卷煙紙相對于機(jī)身前平面的距離。導(dǎo)紙器的作用就是引導(dǎo)卷煙紙正確進(jìn)入卷制成形系統(tǒng)煙槍部件，卷煙紙的中心線必須與卷制成形通道的中心線在一個(gè)平行于機(jī)身前平面的平面內(nèi)。
針對上述問題，經(jīng)研究供紙裝置自動(dòng)接紙器工作原理，在SE70卷接機(jī)供紙裝置導(dǎo)紙器前加裝一組防接紙跑條裝置，其結(jié)構(gòu)簡單、卷煙紙運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，并且調(diào)整方便、維護(hù)保養(yǎng)簡單。
1制作防接紙跑條裝置
導(dǎo)紙器中心到基板的距離為65mm，利用供紙裝置上的導(dǎo)紙輥和紙輥軸，重新設(shè)計(jì)軸座。組合成防接紙跑條裝置，安裝在導(dǎo)紙器下方。供紙裝置上的導(dǎo)紙輥直徑為21mm,寬度為42mm，紙輥軸從軸座到導(dǎo)紙輥的距離為33mm，可得出重新設(shè)計(jì)軸座厚度為65-（42÷2+33）=11mm，這樣就可滿足導(dǎo)紙器中心到基板的距離為65mm的要求。
2防接紙跑條裝置安裝位置的選定
從設(shè)備外表看，導(dǎo)紙器下方基板上有一個(gè)M6的備用螺孔，為了保證設(shè)備的完好性，決定利用這個(gè)M6的備用螺孔作為防接紙跑條裝置固定點(diǎn)。用45#鋼制作成長30mm寬18mm厚度為11mm的軸座，可將軸座上的螺孔與固定孔的中心距定為20mm。
3組裝防接紙跑條裝置
將紙輥軸旋入軸座螺紋孔并擰緊，裝上導(dǎo)紙輥，組裝成防接紙跑條裝置。經(jīng)組裝后的防接紙跑條裝置安裝在導(dǎo)紙器下方基板M6的備用螺孔上。如要調(diào)整壓紙量，可通過擰松固定螺母，調(diào)整防接紙跑條裝置的角度來達(dá)到最佳效果。
公益組織募捐難是公益組織普遍面臨的問題。有公益行業(yè)專業(yè)人士指出，在我國公益行業(yè)日漸放開的今天，募捐市場依舊低迷不振，公益組織皆飽受“募捐難”之苦。統(tǒng)計(jì)顯示，我國的GDP約為美國的1/2，但2011年美國的社會(huì)捐贈(zèng)總額為2984.2億美元，而我國卻僅為845億元人民幣，不到美國的1/20。那么，到底是什么影響了公益組織的募捐效果呢？在于募捐人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。調(diào)查顯示，在2063家基金會(huì)中，共有1321家組織表示缺乏籌款專業(yè)人才，具體分為三類：小型組織最缺的是資源拓展型人才；中型組織在競爭中落敗，急需資源消化型人才；大型組織雖然擁有一些專業(yè)人才，但也急缺專業(yè)人才來提高資源消化效率。所以，在我國，公益組織普遍面臨專業(yè)募捐人才缺乏的困境。
二、募捐教育的社會(huì)實(shí)踐
那么，是什么導(dǎo)致我國公益募捐人才的不足呢？人才培養(yǎng)體系的欠缺是首當(dāng)其中的一個(gè)原因，其包括三個(gè)層面的內(nèi)容。第一，我國缺乏與現(xiàn)有公益事業(yè)發(fā)展相匹配的高等學(xué)歷教育體系。目前，在高等教育學(xué)科體系中，公益專業(yè)尚未被納入到相應(yīng)的體系之中，沒有成為一門獨(dú)立的學(xué)科。我國現(xiàn)有的公益人才培養(yǎng)，主要以民間自發(fā)的為主，包括針對高端人才“銀杏伙伴成長計(jì)劃”，針對特定人群的小鷹計(jì)劃、創(chuàng)綠家環(huán)保公益創(chuàng)業(yè)資助計(jì)劃等。但上述模式明顯不能滿足公益人才奇缺的現(xiàn)狀。第二，我國缺乏募捐專業(yè)的研究人員和師資力量。由于我國沒有公益專業(yè)學(xué)科體系，自然也就沒有太多人從事公益領(lǐng)域的研究了。在這個(gè)大背景下，從事募捐專業(yè)研究和教學(xué)的人才也就更少了。據(jù)筆者觀察，我國現(xiàn)有的募捐專業(yè)研究人員不超過10人，師資力量幾乎全部來自于實(shí)踐領(lǐng)域。第三，我國尚沒有成型的募捐課程體系。在沒有專門的學(xué)科和人才的背景下，成熟的募捐課程體系自然也是無從談起的。目前，我國尚沒有一本完整的介紹募捐專業(yè)的教材出版發(fā)行，而關(guān)于募捐領(lǐng)域各個(gè)細(xì)分專業(yè)的，包括募捐心理學(xué)、募捐行為學(xué)、募捐營銷學(xué)、公益品牌學(xué)等學(xué)科教材書籍則更是一本都沒有。此外，就我國現(xiàn)有的人才培訓(xùn)計(jì)劃而言，其過度注重理論層面的講授，而缺乏實(shí)踐技能的培養(yǎng)。我國尚沒有建立專門的實(shí)踐課程體系，也沒有專門的實(shí)踐基地供學(xué)生練習(xí)。
三、募捐課程設(shè)計(jì)與培養(yǎng)機(jī)制
1.我國缺乏與現(xiàn)有公益事業(yè)發(fā)展相匹配的高等學(xué)歷教育體系。
目前，在高等教育學(xué)科體系中，公益專業(yè)尚未被納入到相應(yīng)的體系之中，沒有成為一門獨(dú)立的學(xué)科。我國現(xiàn)有的公益人才培養(yǎng)，主要以民間自發(fā)的為主，包括針對高端人才“銀杏伙伴成長計(jì)劃”，針對特定人群的小鷹計(jì)劃、創(chuàng)綠家環(huán)保公益創(chuàng)業(yè)資助計(jì)劃等。但上述模式明顯不能滿足公益人才奇缺的現(xiàn)狀。
2.我國缺乏募捐專業(yè)的研究人員和師資力量。
由于我國沒有公益專業(yè)學(xué)科體系，自然也就沒有太多人從事公益領(lǐng)域的研究了。在這個(gè)大背景下，從事募捐專業(yè)研究和教學(xué)的人才也就更少了。據(jù)筆者觀察，我國現(xiàn)有的募捐專業(yè)研究人員不超過10人，師資力量幾乎全部來自于實(shí)踐領(lǐng)域。
3.我國尚沒有成型的募捐課程體系。
在沒有專門的學(xué)科和人才的背景下，成熟的募捐課程體系自然也是無從談起的。目前，我國尚沒有一本完整的介紹募捐專業(yè)的教材出版發(fā)行，而關(guān)于募捐領(lǐng)域各個(gè)細(xì)分專業(yè)的，包括募捐心理學(xué)、募捐行為學(xué)、募捐營銷學(xué)、公益品牌學(xué)等學(xué)科教材書籍則更是一本都沒有。此外，就我國現(xiàn)有的人才培訓(xùn)計(jì)劃而言，其過度注重理論層面的講授，而缺乏實(shí)踐技能的培養(yǎng)。我國尚沒有建立專門的實(shí)踐課程體系，也沒有專門的實(shí)踐基地供學(xué)生練習(xí)。
二、募捐課程設(shè)計(jì)與培養(yǎng)機(jī)制變革
針對我國募捐人才缺乏的現(xiàn)狀，筆者以為，我們要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。
1.將公益專業(yè)納入到我國高等學(xué)歷教育體系之中，并在其之下開設(shè)募捐學(xué)這一分支學(xué)科。
教育部需要調(diào)整我國的高等學(xué)歷教育體系，將公益專業(yè)這一學(xué)科納入到管理學(xué)這一學(xué)科體系之下，成為其二級(jí)學(xué)科。同時(shí)，還應(yīng)允許在公益專業(yè)這一學(xué)科體系下開設(shè)募捐學(xué)這一方向。
2.設(shè)計(jì)我國募捐課程體系。
在這方面，我國可以外國的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。外國的募捐專業(yè)包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是社會(huì)學(xué)和人類學(xué)。募捐者應(yīng)對社會(huì)、人性、人們的心理有深刻的洞察，因此應(yīng)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)和人類學(xué)。二是公益營銷學(xué)，包括營銷學(xué)、品牌學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、談判技巧等。對于某些比較特殊的籌款領(lǐng)域來說，還涉及到藝術(shù)設(shè)計(jì)、多媒體制作、銷售技巧等學(xué)科內(nèi)容。三是公益專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。
3.建立健全募捐專業(yè)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐機(jī)制。
募捐人的工作是多方面的，包括：設(shè)計(jì)籌款方案；篩選潛在捐贈(zèng)人；開展公益項(xiàng)目傳播；設(shè)計(jì)和組織籌款活動(dòng)；與實(shí)際捐贈(zèng)人洽談；維護(hù)客戶關(guān)系；研究和分析籌款工作情況；搜集和維護(hù)捐贈(zèng)客戶數(shù)據(jù)庫；開展公益組織品牌管理；等等。對于這些技能，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策，鼓勵(lì)學(xué)校與公益組織聯(lián)合設(shè)置學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地，并開展專業(yè)教師和實(shí)踐導(dǎo)師聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的機(jī)制。
4.加強(qiáng)募捐專業(yè)教師人才培養(yǎng)，提升募捐專業(yè)研究水平。
要想建立募捐課程體系，并建立健全社會(huì)實(shí)踐機(jī)制，就必須要有專業(yè)的募捐教師人才。目前，我國尚不存在此類人才隊(duì)伍。因此，我國政府應(yīng)加強(qiáng)對這一領(lǐng)域人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，通過社會(huì)遴選的方式，發(fā)掘第一批隊(duì)伍。同時(shí)，我國還應(yīng)加強(qiáng)對募捐專業(yè)研究方面的投入。特別是在現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究課題方面，應(yīng)對這一領(lǐng)域做出相應(yīng)傾斜。
三、結(jié)語
1.設(shè)計(jì)特點(diǎn)
卷煙廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目存在投資大、周期長、行業(yè)規(guī)范嚴(yán)格、建設(shè)要求高等特點(diǎn)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)以工藝專業(yè)為龍頭，涉及建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、暖通、熱機(jī)、智能化等若干專業(yè)，公用配套包括道路、通信、水、電、氣（真空、壓空）、汽、除塵、除異味、風(fēng)力輸送等等，專業(yè)交叉廣，綜合管線復(fù)雜，同時(shí)由于卷煙廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目往往是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)項(xiàng)目，對項(xiàng)目的進(jìn)度要求高，從而對項(xiàng)目設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此如何保證項(xiàng)目的建設(shè)水平，做好設(shè)計(jì)工作是關(guān)鍵。
2.存在的問題
在以往卷煙廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)往往存在以下問題：
（1）忽視需求業(yè)主不重視前期的需求設(shè)計(jì)階段，在編制設(shè)計(jì)任務(wù)書、需求報(bào)告時(shí)，往往以項(xiàng)目人員為主，真正的使用方和管理方參與較少，或僅僅是形式上參與，參與深度有限，這就導(dǎo)致要么在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷調(diào)整需求，從而增加投資，影響進(jìn)度，要么就只能服從項(xiàng)目建設(shè)成果，不能實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)主意志，從而造成項(xiàng)目增值有限。
（2）概算不準(zhǔn)確在初步設(shè)計(jì)階段，業(yè)主介入較少，需求不夠全面，更多的設(shè)備選型、技術(shù)方案由設(shè)計(jì)院完成，且深度有限，同時(shí)設(shè)計(jì)院往往是專業(yè)設(shè)計(jì)人員和經(jīng)濟(jì)人員分離，重技術(shù)輕經(jīng)濟(jì)，存在漏項(xiàng)、分項(xiàng)工程概算不準(zhǔn)確等問題，導(dǎo)致后期施工圖預(yù)算、工程實(shí)際投資難以控制。
（3）設(shè)計(jì)質(zhì)量不高在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，按專業(yè)分頭設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)院及業(yè)主方缺少總的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，各專業(yè)之間漏項(xiàng)、重項(xiàng)、碰撞等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，同時(shí)由于設(shè)計(jì)進(jìn)度要求緊，部分工程圖紙深度不夠，造成招標(biāo)不準(zhǔn)確，后期變更多，不利于項(xiàng)目進(jìn)度和投資的控制。
（4）出圖無序、速度慢初步設(shè)計(jì)深度不夠，大量的選型、方案比較等工作集中在施工圖階段，業(yè)主決策流程過長，導(dǎo)致施工圖進(jìn)展緩慢。同時(shí)業(yè)主方與設(shè)計(jì)院缺少對項(xiàng)目的整體策劃，不能將項(xiàng)目的整體實(shí)施計(jì)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃緊密結(jié)合起來，導(dǎo)致設(shè)計(jì)院只注重自身設(shè)計(jì)工作的完成，而業(yè)主方標(biāo)段劃分、采購計(jì)劃制定不夠及時(shí)、合理，導(dǎo)致出圖與項(xiàng)目實(shí)施無法實(shí)現(xiàn)有效銜接。
（5）溝通協(xié)調(diào)量大卷煙廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)模式一般為由一家主體設(shè)計(jì)單位為設(shè)計(jì)總包單位，同時(shí)將玻璃幕墻、網(wǎng)架工程、二次裝修、園林景觀等專業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行分包，造成接口難以明確、責(zé)任劃分不清晰等問題，業(yè)主要承擔(dān)大量的溝通協(xié)調(diào)工作。上述問題既相對有獨(dú)特性，又相互交叉，究其原因是由業(yè)主方和設(shè)計(jì)方共同造成，但是影響程度最大的是業(yè)主方的要求、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)管理人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，最終體現(xiàn)出來的是業(yè)主方的設(shè)計(jì)管理能力不足。
二、設(shè)計(jì)管理方法的研究與應(yīng)用
貴州中煙公司同步開展三廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目，對公司的項(xiàng)目管理水平、技術(shù)能力、資金投入都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目建設(shè)完成既要進(jìn)一步提高和確立公司的技術(shù)優(yōu)勢，又要規(guī)范嚴(yán)格，控制質(zhì)量、進(jìn)度和投資，因此公司決定采用“公司集中設(shè)計(jì)、卷煙廠屬地實(shí)施”的模式，公司層面集中各種優(yōu)勢資源，著重抓好設(shè)計(jì)工作。
1.建立高效組織架構(gòu)
設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目管理類型一般有三種：完全業(yè)主自管形式，委托項(xiàng)目管理形式（全委托和部分委托），業(yè)主自管與委托管理相結(jié)合。因?yàn)橘F州中煙十一五完成了貴陽、畢節(jié)兩個(gè)卷煙廠的建設(shè)項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此決定采用完全業(yè)主自管形式。在很多研究中認(rèn)為，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段應(yīng)采用矩陣式架構(gòu)，有利于高效開展工作。但結(jié)合中煙公司的實(shí)際管理模式，本研究認(rèn)為，在設(shè)計(jì)階段應(yīng)采用職能式架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)管理（如下圖所示），主要原因是設(shè)計(jì)院是按專業(yè)開展設(shè)計(jì)，而公司各職能部門相對來說也是按一定的專業(yè)進(jìn)行劃分，這樣有利于專業(yè)溝通和提高效率，各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)、碰撞及時(shí)匯總到總協(xié)調(diào)部門，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，如遇重大問題可及時(shí)報(bào)公司決策機(jī)構(gòu)及時(shí)決策，這種模式既保證了設(shè)計(jì)的專業(yè)性，又保證了其系統(tǒng)性和整體性。另外，還同步制定了《各部門與設(shè)計(jì)院對接機(jī)制》，明確了對接流程，決策權(quán)限及具體負(fù)責(zé)人員，確保了溝通及決策的順暢性。
2.采用設(shè)計(jì)總包模式
本次設(shè)計(jì)采用總包模式，將主體設(shè)計(jì)及專項(xiàng)設(shè)計(jì)均納入了合同范圍，大大減少了業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作量和合同管理工作。同時(shí)將工程量清單及攔標(biāo)價(jià)納入設(shè)計(jì)單位工作內(nèi)容，有利于進(jìn)一步深化設(shè)計(jì)和投資控制。引入三維設(shè)計(jì)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)施工圖紙三維驗(yàn)證、安裝優(yōu)化及施工模擬等，減少錯(cuò)缺碰漏現(xiàn)象的發(fā)生，提高項(xiàng)目建設(shè)水平。此外，還加強(qiáng)了對設(shè)計(jì)合同的管理，約定了詳細(xì)的罰責(zé)條款，提高了對設(shè)計(jì)院的把控能力。
3.注重需求設(shè)計(jì)
需求設(shè)計(jì)包括使用需求、方案的技術(shù)要求、企業(yè)的管理需求等。本研究采用上圖中的組織架構(gòu)，就是要公司各部門充分參與設(shè)計(jì)，表達(dá)其使用和管理需求，由公司層面各管理部門集公司優(yōu)勢資源，來實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略需要。在實(shí)際操作過程中，為保證需求既能滿足公司現(xiàn)有的需求，又能通過項(xiàng)目建設(shè)提高公司的管理水平，采取了兩項(xiàng)措施：一是項(xiàng)目設(shè)計(jì)啟動(dòng)前，統(tǒng)一籌劃，理清各專業(yè)有哪些重要方案，請各部門以課題形式提前開展調(diào)研，在設(shè)計(jì)過程中與設(shè)計(jì)人員共同確定方案，這樣既發(fā)揮了設(shè)計(jì)院的技術(shù)優(yōu)勢，又真正能實(shí)現(xiàn)業(yè)主的相關(guān)需求。二是在設(shè)計(jì)過程中如涉及到重大技術(shù)方案、三新技術(shù)應(yīng)用等問題，請外部專家參與論證，保證方案經(jīng)濟(jì)可行，提高項(xiàng)目建設(shè)水平。
4.追求概算控制精準(zhǔn)化
研究表明工程95%的投資在設(shè)計(jì)階段確定，而且基于項(xiàng)目實(shí)施全過程，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，節(jié)約成本的可能性越來越小，反之實(shí)施變更成本卻越來越高，因此設(shè)計(jì)階段是項(xiàng)目投資控制的重要環(huán)節(jié)。因此，本文以初步設(shè)計(jì)概算為抓手，進(jìn)行投資控制的研究。項(xiàng)目一啟動(dòng)初步設(shè)計(jì)，就按照單位工程、分部分項(xiàng)工程對項(xiàng)目投資估算進(jìn)行分解，并要求設(shè)計(jì)院原則上按照分解后的估算開展初步設(shè)計(jì)工作，始終貫徹投資控制的意識(shí)，將設(shè)計(jì)人員與經(jīng)濟(jì)人員緊密結(jié)合，過程中通過確定主要設(shè)備選型、裝修風(fēng)格水平、大宗材料檔次等，不斷調(diào)整和細(xì)化，確保初設(shè)概算既能盡量準(zhǔn)確，建設(shè)內(nèi)容及檔次也能滿足業(yè)主需求。同時(shí)隨著項(xiàng)目的深入，將概算分解到各標(biāo)段，對各標(biāo)段的施工圖預(yù)算和攔標(biāo)價(jià)進(jìn)行控制，然后再延伸到項(xiàng)目施工階段的變更控制，直至項(xiàng)目建設(shè)完成，保證了投資控制的延伸性和基礎(chǔ)的一致性。
5.加強(qiáng)設(shè)計(jì)審核
設(shè)計(jì)文件中包含了大量的技術(shù)內(nèi)容，以業(yè)主的自身能力很難對全部的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行把控，因此需借助外部力量對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行把控。一是采用第三方審核機(jī)制，聘請第三方設(shè)計(jì)院及造價(jià)公司對初步設(shè)計(jì)文本（圖紙）和初設(shè)概算分別進(jìn)行審核，提高初步設(shè)計(jì)質(zhì)量。二是施工圖階段采用專題審核機(jī)制，針對業(yè)主關(guān)心的技術(shù)方案（如新能源應(yīng)用、綠色工房等）組織專題審核，必要時(shí)請外部專家參與，保證每項(xiàng)方案切實(shí)可行。
6.注重進(jìn)度管理系統(tǒng)化
針對進(jìn)度管理，設(shè)計(jì)院和業(yè)主因工作任務(wù)不同，設(shè)計(jì)院更多關(guān)注的是其專業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度安排，而業(yè)主更多關(guān)注的是業(yè)主介入的節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容。因而在進(jìn)行業(yè)主方進(jìn)度管理策劃時(shí)，要求設(shè)計(jì)院項(xiàng)目人員參與業(yè)主方設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理工作，以業(yè)主方項(xiàng)目管理為范疇，分別明確了業(yè)主、設(shè)計(jì)院的職責(zé)、任務(wù)及進(jìn)度要求，制定切實(shí)可性的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。在考慮設(shè)計(jì)進(jìn)度的同時(shí)，應(yīng)從項(xiàng)目實(shí)施整體的角度，考慮項(xiàng)目的標(biāo)段劃分，設(shè)備采購等計(jì)劃安排，并與設(shè)計(jì)進(jìn)度緊密結(jié)合起來，形成系統(tǒng)的進(jìn)度計(jì)劃，保證設(shè)計(jì)能夠滿足項(xiàng)目的整體進(jìn)度要求。
三、結(jié)語
現(xiàn)采用套芯棒卷圓工藝加工搭扣鉸鏈，這種工藝方案加工的搭扣鉸鏈內(nèi)孔圓度較高，精度容易達(dá)到要求。它的成型工藝過程為，其中一道預(yù)彎和二道預(yù)彎又可采用兩種不同的工藝路線：圖4b、5b所示為第二種工藝路線。兩種工藝路線均能使卷圓后搭扣鉸鏈達(dá)到尺寸精度要求。但第一種預(yù)彎工藝中的二道預(yù)彎模具凹模用Φ30+0.1mm內(nèi)圓弧定位，定位不夠準(zhǔn)確，定位部分結(jié)構(gòu)比較薄弱，且填料和取件均不方便。而第二種預(yù)彎工藝路線，從始至終都用Φ5mm外圓及相關(guān)平面定位，定位更可靠，各模具零件結(jié)構(gòu)強(qiáng)度較好，更可貴的是每一工序步驟均采用彈壓的壓料方式，有效的防止了工件在預(yù)彎過程種的滑動(dòng)，避免了定位不準(zhǔn)的不利因素，且更容易填料及取件。因此本文采用第二種預(yù)彎工藝路線。
2模具設(shè)計(jì)要點(diǎn)
2.1工件展開尺寸計(jì)算
搭扣鉸鏈展開長度尺寸確定后，接著就可以進(jìn)行落料模具的設(shè)計(jì)了。由于制件內(nèi)孔與外形尺寸精度和形位精度要求高，故落料模采用倒裝復(fù)合模結(jié)構(gòu)，對落料模的設(shè)計(jì)在此就不過多的贅述。
2.2預(yù)彎模設(shè)計(jì)
根據(jù)以上展開尺寸確定第一道預(yù)彎工序關(guān)鍵尺寸為45.28mm，只有保證了這一關(guān)鍵尺寸，才能給二道預(yù)彎及套芯棒卷圓提供可靠的定位基準(zhǔn)，為此一道預(yù)彎、二道預(yù)彎均設(shè)計(jì)了彈壓及彈頂機(jī)構(gòu)，一道預(yù)彎模、二道預(yù)彎模結(jié)構(gòu)。二道預(yù)彎后制件，套芯棒卷圓模具結(jié)構(gòu)如圖9所示。落料制件和預(yù)彎制件放入各工序凹模時(shí)，定位各面不應(yīng)有間隙，應(yīng)確保凹模定位面與制件相關(guān)面成H7/f6配制。由于二道預(yù)彎工序后制件端部80°部分的圓弧容易打滑、不易成型，同時(shí)也影響定位尺寸的準(zhǔn)確性，故將二道預(yù)彎模具凹模的圓弧中心向里偏移了0.4mm，同時(shí)采用彈壓的壓料方式，從而可以使局部擠壓實(shí)現(xiàn)順利成型的目的。
2.3套芯棒卷圓模設(shè)計(jì)
為確保Φ30+0.1mm孔的精度需用套芯棒卷圓的模具結(jié)構(gòu)。模具設(shè)計(jì)要點(diǎn)為：①芯棒直徑是制件直徑的上限，即Φ3.1mm；②芯棒的動(dòng)作是卷圓前插入預(yù)彎制件，卷圓成型后順利退出；③預(yù)彎制件放入卷圓模內(nèi)，定位要可靠同時(shí)需采用彈性壓料板壓緊；④凸模下行需定位準(zhǔn)確，避免制件水平方向滑動(dòng)，故采用彈性頂板機(jī)構(gòu)。
3套芯棒卷圓模具工作過程
模具工作過程是將二道預(yù)彎成型制件放入凹模14內(nèi)，緊靠凹模定位各面，接著把芯棒插入二道預(yù)彎制件及芯棒定位支架內(nèi)。機(jī)床下行時(shí)，壓料板11在彈簧9的作用下將制件壓緊。機(jī)床繼續(xù)下行，凹模14與凸模將制件壓彎成型。機(jī)床上行至安全位置后，用夾子取出制件，將芯棒17硬性拔出。然后進(jìn)行下一循環(huán)的卷圓成型。為調(diào)整卷圓尺寸精度，在調(diào)整凸模下壓沖程時(shí)，應(yīng)采用彈性頂板結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)有利于避免凸模水平方向移動(dòng)或竄動(dòng)。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；捐贈(zèng)文化；建設(shè)方略
中圖分類號(hào)：C912.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）23-0119-02
近年來，國家不時(shí)會(huì)面臨大的自然災(zāi)害，2008年的四川汶川地震，2013年的四川雅安地震等，造成嚴(yán)重的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在面對災(zāi)難時(shí)各方的表現(xiàn)都會(huì)引起人們的關(guān)注，其中企業(yè)捐贈(zèng)就是備受關(guān)注的一方。捐贈(zèng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，如果沒有正確的捐贈(zèng)理念引導(dǎo)，未必會(huì)產(chǎn)生好的效果。企業(yè)捐贈(zèng)應(yīng)該成為一種文化，以健康的捐贈(zèng)理念為指導(dǎo)，形成一種濃厚文化的氛圍，捐贈(zèng)不再是被迫的行為，而成為觀念中理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?，這不僅對企業(yè)自身的發(fā)展有推動(dòng)作用，也會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來正向能量。
一、企業(yè)捐贈(zèng)的社會(huì)責(zé)任與捐贈(zèng)文化
企業(yè)為什么要捐贈(zèng)？這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必然要求，是受到法律監(jiān)督的行為。企業(yè)捐贈(zèng)行為有著悠久的歷史，也必然成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。
（一）企業(yè)捐贈(zèng)的社會(huì)責(zé)任
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念起源于歐洲。它是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是“法律義務(wù)與道德義務(wù)的統(tǒng)一體，是對傳統(tǒng)的股東利潤最大化原則的修正和補(bǔ)充?！盵1]
捐贈(zèng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分?！捌髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任是道德上的自愿性責(zé)任，如增進(jìn)社會(huì)福利和公益事業(yè)的慈善責(zé)任等。”[2]中國企業(yè)捐贈(zèng)問題被廣泛關(guān)注是在2008年汶川大地震后，國家面臨巨大的自然災(zāi)害，整個(gè)社會(huì)都積極的捐資捐物來幫助災(zāi)區(qū)的人們度過難關(guān)，其中企業(yè)作為一種集體力量，尤其是大型企業(yè)能夠捐出的物資數(shù)目是非?？捎^的，企業(yè)此時(shí)的捐贈(zèng)行為和對于捐贈(zèng)理念的認(rèn)識(shí)都會(huì)造成很大的影響，也是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種顯性表現(xiàn)。
（二）企業(yè)捐贈(zèng)與捐贈(zèng)文化的關(guān)系
“捐贈(zèng)文化是慈善捐贈(zèng)行為得以實(shí)施的內(nèi)在動(dòng)力，也是衡量一個(gè)民族道德水準(zhǔn)和社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志?！盵3]中國文化自古就有樂善好施、扶困濟(jì)貧的傳統(tǒng)美德，在長期的捐贈(zèng)行為中形成了共同的價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)捐贈(zèng)是捐贈(zèng)文化的重要組成部分。真正現(xiàn)代意義的企業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間并不長，但是漫長的封建社會(huì)中存在著大量的家庭手工業(yè)和商鋪等商業(yè)形式，它們在國家面臨災(zāi)難時(shí)通常都會(huì)布衣施粥、向國家提供財(cái)政支持等，這就是企業(yè)捐贈(zèng)最早的形式。所以企業(yè)捐贈(zèng)自古就是捐贈(zèng)文化的中堅(jiān)力量，尤其是蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)，已經(jīng)成為握有社會(huì)財(cái)富的最大群體，必然要為需要幫助的社會(huì)群體和社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
捐贈(zèng)文化隨著社會(huì)的進(jìn)步在不斷地增加新的內(nèi)容，日益深厚，為企業(yè)捐贈(zèng)文化的形成提供一個(gè)良好的文化氛圍和精神導(dǎo)向，企業(yè)捐贈(zèng)文化的形成和不斷進(jìn)步也必然會(huì)促進(jìn)我國捐贈(zèng)文化的整體進(jìn)步。
二、企業(yè)捐贈(zèng)中的文化誤區(qū)
目前，我國企業(yè)捐贈(zèng)文化尚未成型，在復(fù)雜的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下出現(xiàn)了一些誤區(qū)，這使得企業(yè)捐贈(zèng)行為未能達(dá)到最好的效果，阻礙了企業(yè)捐贈(zèng)文化的健康發(fā)展。
（一）企業(yè)捐贈(zèng)中經(jīng)濟(jì)利益至上原則
隨著我國社會(huì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)利益至上的價(jià)值觀越來越成為主流，財(cái)富的多少已成為衡量一切的最重要的尺度。企業(yè)是以獲得最大經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的組織，但在捐贈(zèng)行為上并非全部如此，但有的個(gè)別企業(yè)確是遵循了經(jīng)濟(jì)利益至上的原則。對于企業(yè)捐多捐少，我們是不應(yīng)苛責(zé)的，逼迫企業(yè)多捐贈(zèng)就成為道德脅迫行為。但是，企業(yè)的盈利是從廣大消費(fèi)者中獲得的，在某種程度上說企業(yè)捐贈(zèng)的錢物是消費(fèi)者提供的，其中甚至包括受災(zāi)的人們，尤其是暴利行業(yè)或者效益非常好的企業(yè)。
蘋果公司和諾基亞公司在今年雅安地震中的捐款就形成了鮮明的對比。蘋果2012年在中國銷售1100億，捐了5000萬，諾基亞2012年在中國銷售了240億，捐了100萬。人們沒有苛責(zé)諾基亞，因?yàn)榻鼛啄曛Z基亞處于虧損狀態(tài)，人們反而敬佩其堅(jiān)持捐款。反之，蘋果公司在中國的盈利非常可觀，因此其捐款的數(shù)額人們不滿意。顯然，蘋果公司在對雅安地震捐款的行為上是以其經(jīng)濟(jì)利益至上為原則的，這不利于我國良好的企業(yè)捐贈(zèng)文化的形成。
（二）企業(yè)捐贈(zèng)中的道德脅迫現(xiàn)象
“道德脅迫是一方以道德名義迫使另一方做與道德相關(guān)之事。道德脅迫通常使用的手段是對他人的人格、名譽(yù)、社會(huì)影響等方面進(jìn)行某種負(fù)面的評價(jià)，并依靠社會(huì)輿論、公眾言說對其進(jìn)行強(qiáng)有力的比對?！盵4]“道德脅迫”的現(xiàn)象存在于生活的各個(gè)方面，在捐贈(zèng)文化中體現(xiàn)的尤為明顯。
1.公眾利用輿論迫使企業(yè)捐贈(zèng)
企業(yè)捐贈(zèng)與否，捐贈(zèng)多少也許會(huì)受到公眾的輿論譴責(zé)和壓迫，尤其是知名企業(yè)。這些被關(guān)注的捐贈(zèng)企業(yè)會(huì)因捐款少或捐贈(zèng)動(dòng)作遲緩輕易被輿論攻擊，那些潛在的捐款企業(yè)也會(huì)背負(fù)道德壓力，將捐贈(zèng)這樣一個(gè)自發(fā)的愛心行為蒙上了一層陰影。
2.企業(yè)捐贈(zèng)理念陳舊，缺乏健康的企業(yè)捐贈(zèng)文化
現(xiàn)代企業(yè)捐贈(zèng)由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，其捐贈(zèng)理念多為被動(dòng)。改革開放以后新興的企業(yè)仍然認(rèn)為發(fā)展公益事業(yè)是政府的責(zé)任，迫于輿論或者政府號(hào)召的壓力，把政府募捐看作是行政攤派。由于歷史的原因，社會(huì)未能為企業(yè)形成一個(gè)健康的捐贈(zèng)文化氛圍，行政攤派的概念成為捐贈(zèng)文化的重要詞匯，企業(yè)也因此形成了被動(dòng)捐贈(zèng)的理念。
（三）企業(yè)捐贈(zèng)錢物的去向不透明、管理不完善
由于企業(yè)捐贈(zèng)的動(dòng)力主要來自社會(huì)募捐和政府號(hào)召，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)比較被動(dòng)，因而缺乏對于自身捐贈(zèng)整體規(guī)劃的重視，不注重捐贈(zèng)資金的來源、管理、去向，導(dǎo)致管理不善，未能達(dá)到捐贈(zèng)的最好效果。我國現(xiàn)代企業(yè)捐贈(zèng)的過程中多數(shù)是針對某一特殊事件單獨(dú)進(jìn)行捐贈(zèng)決策的情況，缺少系統(tǒng)的處理流程和財(cái)物決策機(jī)制，往往個(gè)人的主觀意志占主導(dǎo)地位。企業(yè)沒有明確的捐贈(zèng)計(jì)劃、捐贈(zèng)目標(biāo)，不重視所捐贈(zèng)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，認(rèn)為只要把錢捐出去獲得了名聲就可以了，這樣就容易造成企業(yè)捐贈(zèng)的巨額財(cái)物去向不明確，不能保證其全部用于援助的人群和項(xiàng)目，缺乏有效的評價(jià)機(jī)制，企業(yè)捐贈(zèng)的有效性無法保證。
三、企業(yè)捐贈(zèng)文化的建設(shè)方略
優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，對內(nèi)形成向心力和約束力，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范。
（一）樹立“仁者愛人”的理念，堅(jiān)持以人為本
正確的理念的樹立，是從根本上解決問題的所在?！叭收邜廴恕保褪且蹌e人、幫助別人、體恤別人。天災(zāi)人禍不可避免，受災(zāi)的不僅是人的身體、倒塌的房屋、損失的財(cái)產(chǎn)，還有遭受重創(chuàng)的心靈和精神。企業(yè)的捐贈(zèng)和援助，也不僅是提供財(cái)物，更是給災(zāi)民送去精神上的慰藉，讓他們在艱難面前感受到愛和希望。企業(yè)捐贈(zèng)要堅(jiān)持“以人為本”，不僅是為了塑造企業(yè)形象或者迫于輿論壓力，而是能夠切實(shí)感受災(zāi)區(qū)人們的痛苦，急他們之所急，給他們之所需。企業(yè)應(yīng)將“仁者愛人”作為企業(yè)捐贈(zèng)文化的核心理念，在企業(yè)成員心中種下一粒慈善的種子，最終使企業(yè)和整個(gè)社會(huì)都會(huì)受益。
（二）建立捐款的透明公開機(jī)制，重視傳統(tǒng)信任文化
信任是一個(gè)民族或國家的文化和社會(huì)的產(chǎn)物。企業(yè)良好形象的樹立要贏得是“人心”，也就是消費(fèi)者的信任。重視傳統(tǒng)信任文化的作用，把企業(yè)捐贈(zèng)變成一種文化，通過積極正確的捐贈(zèng)行為，重獲企業(yè)內(nèi)外的信任，使得企業(yè)更健康的發(fā)展。
建立捐款的透明公開機(jī)制，從制度和管理上重視企業(yè)捐贈(zèng)，也是重塑企業(yè)形象，獲得公眾信任的重要方法。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的部門來管理捐贈(zèng)的所有事宜，包括企業(yè)捐贈(zèng)目標(biāo)的確立、決策過程民主性、財(cái)務(wù)決策機(jī)制的完善、捐贈(zèng)信息公開制度的健全等等。企業(yè)要重視捐贈(zèng)資金的來源，制定合乎企業(yè)現(xiàn)狀的捐贈(zèng)計(jì)劃。對外的信息公布要簡潔、易懂、明確，便于公眾理解監(jiān)督，達(dá)到雙贏的效果。注重事后評價(jià)，有專門的部門和人員追蹤善款所資助項(xiàng)目的建設(shè)和應(yīng)用情況，及時(shí)給予評價(jià)和反饋，最終目標(biāo)是使善款發(fā)揮最大的救助作用。人們對于明確可以把握的事物容易產(chǎn)生信任感，明確的制度和機(jī)制保證，信息的公開透明，有利于信任度的增加，信任文化是傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對于良好的企業(yè)捐贈(zèng)文化營造是有利的。
（三）借鑒猶太人捐贈(zèng)思想，促進(jìn)責(zé)任向義務(wù)轉(zhuǎn)化
1.宣揚(yáng)慈善文化
慈善行為自古就有，這是基于向善之心而出現(xiàn)的行為，我國傳統(tǒng)文化中的助人為樂、樂善好施即是一種典型的慈善文化?！按壬凭哂袃蓪雍x：一是愛全人類，這種愛通過個(gè)人的善舉或通過捐獻(xiàn)錢物來促進(jìn)人類的福利，提高生活質(zhì)量；二是指通過捐贈(zèng)、提供服務(wù)或其他志愿活動(dòng)來減輕人類的痛苦和災(zāi)難，改善人類的生活質(zhì)量的活動(dòng)?！盵5]在企業(yè)中宣揚(yáng)慈善文化，引導(dǎo)每一個(gè)員工的向善之心，從而聚集成一股強(qiáng)大的慈善力量，把捐贈(zèng)行為這個(gè)慈善的顯性方式融合成一種文化的力量，從而形成企業(yè)的捐贈(zèng)文化。
2.追求公義是核心理念，強(qiáng)化捐贈(zèng)的社會(huì)義務(wù)
猶太人將慈善行為變成了一種傳統(tǒng)和習(xí)慣，追求公義，是他們捐贈(zèng)思想的核心，這對企業(yè)建立捐贈(zèng)文化有重要的借鑒意義。猶太人捐贈(zèng)思想的形成最初是由于，后來變成一種民族的共識(shí)。無論富人還是窮人都要捐贈(zèng)，資助比自己貧窮的人，這是一種義務(wù)，而非是出自同情，是更高層次的慈善文化?！蔼q太人捐贈(zèng)觀的基礎(chǔ)和提出主要不是出于‘愛’的思想而是出于‘義務(wù)’的觀念，出于一種道德的無上命令。不管其個(gè)人是否‘喜歡’或者‘愛’受施者（有財(cái)產(chǎn)者即可以說是富人），都有義務(wù)為減輕窮人因貧窮造成的不幸或痛苦而實(shí)施救助。而這種救助已經(jīng)超越通過稅收的方式，主要是通過自覺捐贈(zèng)的方式實(shí)現(xiàn)的。”[6]
總之，捐贈(zèng)行為應(yīng)該成為企業(yè)文化的重要組成部分，以此對企業(yè)和社會(huì)起到正向作用。營造健康濃厚的企業(yè)捐贈(zèng)文化的目的，就是要讓捐贈(zèng)在文化的熏染下成為一種習(xí)慣，成為理所當(dāng)然要做的事。不是出于俯視的同情，不是由于被迫，而是出于愛，大難有大愛，將其看作自己的義務(wù)，營造以“仁者愛人”為理念的企業(yè)捐贈(zèng)慈善文化。將捐贈(zèng)變成一種文化，重視信任的力量，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生積極的作用。
參考文獻(xiàn)：
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