時間：2023-03-02 15:08:41
序論：在您撰寫工作得總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
得：
一嚴(yán)：現(xiàn)在的高中生，雖然有自己的思想，但更有不成熟的一面，和對自己要求不嚴(yán)格的特點，因此必須對學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的管理，在學(xué)習(xí)方面，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做到違反紀(jì)律的事不做，影響同學(xué)團(tuán)結(jié)的話不說，傷害別人的行為不實施，早自習(xí)要求學(xué)生7：25分到校，可避免上午第一節(jié)課不遲到。
二放：充分信任學(xué)生，學(xué)生自己能做的事交給學(xué)生自己去做，不過多的包辦代替，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造能力，又減輕了班主任的工作負(fù)擔(dān)，達(dá)到了雙贏的效果，如：組織晚會、勞動衛(wèi)生、體育活動、紀(jì)律管理等，學(xué)生有一定的能力做好。班主任只要適當(dāng)加以指導(dǎo)即可。
三臨：放手給學(xué)生，并不等于班主任就什么事都不管。如果這樣就控制不了學(xué)生。因此，班主任應(yīng)在大膽放手給學(xué)生做事的基礎(chǔ)上，時時加以臨控和檢查，才能有效地把工作做好。
四范：身教重于言教。班主任自身須嚴(yán)格要求自己，切實履行自己的諾言，說一不二，說到做到，教學(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，人格上不斷完善自己，做到既教書又育人。
五獎：對于班上涌現(xiàn)出的好人好事充分給予表揚，對不好的行為，及時給予批評和糾正，讓學(xué)生樹立“班興我榮；班衰我恥”的思想，在學(xué)期結(jié)束時，在班上評選優(yōu)秀班委5名和優(yōu)秀同學(xué)5名，以激勵學(xué)生進(jìn)步。
失：
1、由于自己擔(dān)任四個班的物理教學(xué)，教學(xué)任務(wù)不輕，加之自己能力有限，除了花費一定時間在教學(xué)之外，又因家庭有一定困難，需要照顧家庭，致使在關(guān)心同學(xué)、了解學(xué)生和與學(xué)生交朋友等方面有一定障礙
（一）工會組建工作有新突破。
2007年，全市新建基層組織397家，發(fā)展工會會員4.6萬人。目前全市工會組建率為77.58%，職工入會率86.9%。一是明確責(zé)任，調(diào)動各級積極性。積極推動形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）層層抓落實的工會組建工作責(zé)任制。制定了考核獎勵辦法，將組建目標(biāo)逐一分解。對全市外資企業(yè)組建工會情況進(jìn)行了全面排查統(tǒng)計，建立臺帳，定期跟蹤檢查組建工作進(jìn)展。二是健全網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。積極推動工會組建工作與企業(yè)發(fā)展同步。健全鎮(zhèn)（街）工會組織，鞏固完善工會三級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。全市有11個鎮(zhèn)（街）相繼成立總工會，為組建工作提供了強(qiáng)有力的支持。三是突破重點、難點。針對重點企業(yè)，責(zé)任到人，分別掛點跟蹤指導(dǎo)。通過獎勵機(jī)制，發(fā)揮基層組織積極性。針對難點，反復(fù)上門溝通服務(wù)，宣傳政策法規(guī)，推動一批大型企業(yè)成功建會。
（二）基層組織有新活力。
各級工會以貫徹落實《企業(yè)工會工作條例》為契機(jī)，結(jié)合本地實際，以發(fā)揮作用為目標(biāo)，不斷激發(fā)新的活力和凝聚力。一是大力推進(jìn)黨工共建。及時調(diào)整充實“以黨建帶工建”聯(lián)席會議和市非公有制企業(yè)工會組建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員?？偨Y(jié)了非公企業(yè)“黨群工作一體化”的經(jīng)驗做法，得到全國黨工共建調(diào)查組的高度肯定。二是增強(qiáng)鎮(zhèn)級工會活力。按照“六好”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)鎮(zhèn)級工會規(guī)范化建設(shè)。針對鎮(zhèn)級工會人手不足、經(jīng)費短缺的困難，規(guī)范屬地管理模式，理順管理機(jī)制。在鎮(zhèn)（街道）、功能區(qū)試行聘用工會工作者制度。三是繼續(xù)深入貫徹學(xué)習(xí)《企業(yè)工會工作條例》，增強(qiáng)工會組織的凝聚力。圍繞加強(qiáng)基層工會建設(shè)尤其是企業(yè)工會工作進(jìn)行了積極的探索，積極培養(yǎng)樹立典型，使?jié)h勝工業(yè)有限公司、醋酸纖維有限公司等一批叫得響、立得住、有影響的示范單位脫穎而出。
（三）維權(quán)工作有新發(fā)展。
堅持維權(quán)關(guān)口前移，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，有力地推動了勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。一年來，市總工會維權(quán)熱線“2134567”和“12351”受理職工1620件，涉及職工7433人次，涉及金額2833.26萬元，絕大部分事項都得到了有效的解決，受到廣大職工的普遍贊譽(yù)。一是大力開展勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動。漢勝工業(yè)有限公司被國家勞動和社會保障部、全國總工會、中國企業(yè)家協(xié)會評為“全國勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。二是抓好工資集體協(xié)商。對全市各類集體合同建制情況重新進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立健全了分類管理檔案，編寫《工資集體協(xié)商手冊》，舉辦了工資集體協(xié)商專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。三是積極宣傳《勞動合同法》。組織5萬多名職工參加知識競賽；舉辦專題知識講座，邀請專家進(jìn)行講解。組織力量編寫《〈勞動合同法〉百題問答》2萬冊，免費發(fā)放到基層。四是繼續(xù)推進(jìn)廠務(wù)公開民主管理。積極推動借鑒標(biāo)準(zhǔn)體系試點工作，在去年18家單位試點的基礎(chǔ)上，推動30個單位擴(kuò)面。承辦全省廠務(wù)公開電視知識大賽珠海賽區(qū)的比賽，全省21個地市參賽，數(shù)萬職工共同參與，形成了良好的基層民主管理氛圍。
（四）幫扶工作有新成績。
進(jìn)一步抓好幫扶中心窗口服務(wù)，通過辦理、推薦就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、法律援助、生活救助、醫(yī)療救助、工傷探視、辦理特困失業(yè)職工證等方式，直接或間接幫扶困難職工12571人次。辦理職工互助保障1萬多人次。一是建立農(nóng)民工服務(wù)中心。市、區(qū)、功能區(qū)及主要鎮(zhèn)（街）相繼成立了19家農(nóng)民工服務(wù)中心。將工會法律援助重點向農(nóng)民工傾斜，為申請勞動仲裁的困難職工包括農(nóng)民工等弱勢群體提供“四免費”服務(wù)。二是建立工傷探視制度。提出了“凡傷必探”的總體目標(biāo)，通過建立聯(lián)系機(jī)制、開展跟蹤服務(wù)、依法認(rèn)定工傷服務(wù)、建立工傷醫(yī)療救治應(yīng)急墊付制度等措施，建立了工傷探視的長效機(jī)制。三是為失業(yè)職工尋找崗位。舉辦專場招聘會，為失業(yè)職工提供招聘崗位10647個，4792人與企業(yè)達(dá)成任職意向，1793人被企業(yè)當(dāng)場錄用。四是把“送溫暖”活動做實。全市各級工會共走訪慰問困難企業(yè)31家、特困職工1721戶，慰問困難職工3573戶，發(fā)放慰問金、慰問品折合人民幣358.51萬元。
（五）宣教工作有新進(jìn)步。
將宣教工作作為工會發(fā)揮作用的重要陣地，以培養(yǎng)和造就“四有”職工隊伍為目標(biāo)，以廣場文化活動為載體，堅持貼近實際、貼近生活、貼近基層，實現(xiàn)了宣教工作的新進(jìn)步。一是廣泛深入地開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動和職工職業(yè)道德建設(shè)活動。實施職工素質(zhì)教育工程，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)。推動創(chuàng)爭活動形成長效機(jī)制并向縱深發(fā)展。二是加大宣傳力度，提升工會形象。累計發(fā)表報道工會工作的新聞稿件、圖片等110多件（次）。與《南方工報》聯(lián)合開辟了《珠海周刊》專版，出版20多期，吸引了社會各界對工會工作的關(guān)注和支持。三是不斷滿足職工精神文化需求，把服務(wù)送到農(nóng)民工手中。充分發(fā)揮市總工會藝術(shù)團(tuán)的優(yōu)勢，深入企業(yè)、工地，面向農(nóng)民工慰問演出近百場，組織電影公司為農(nóng)民工放映電影110場次。聯(lián)辦了職工書畫展、乒乓球友好邀請賽、職工冬泳活動和“勞動者之歌”演唱推廣活動，承辦全省職工“勞動者之歌”歌詠比賽珠海賽區(qū)的比賽。春節(jié)、“五一”、“十一”假期，協(xié)調(diào)組織職工游園活動，先后有30萬名職工參加。
（六）勞動競賽有新舉措。
堅持圍繞中心、服務(wù)大局，通過多種形式發(fā)揮廣大職工在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的主力軍作用。一是推動勞模工作上新水平。認(rèn)真做好全國、省五一勞動獎?wù)?、全國五一勞動獎狀和珠海市第七屆勞動模范和先進(jìn)集體的評選推薦工作。勞模服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化。對24名全國勞模發(fā)放了慰問金、困難補(bǔ)助金和困難幫扶金，對10名勞模進(jìn)行了慰問。組織勞模30多人外出學(xué)習(xí)休養(yǎng)。對全市勞模健康狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查，對困難勞模重新建立檔案并進(jìn)行分級跟蹤，對全市50多名近年來沒有參加過體檢的勞模由市總工會出資統(tǒng)一安排了體檢。二是圍繞全市工作大局開展勞動競賽。與市建設(shè)局聯(lián)合組織開展人民西路改造工程勞動競賽，為“135行動計劃”作出了貢獻(xiàn)。積極開展“我為企業(yè)和諧發(fā)展作貢獻(xiàn)”競賽活動、“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”等競賽活動。三是“安康杯”競賽活動深入開展。參賽職工達(dá)16萬人，涉及企業(yè)400多家。
工作總結(jié)應(yīng)能客觀、公正、真實地反映工程監(jiān)理的全過程，能對監(jiān)理效果進(jìn)行綜合描述和正確評價，能反映工程的主要質(zhì)量狀況、結(jié)構(gòu)安全、投資控制等方面的情況。
2、監(jiān)理工作總結(jié)的劃分
工程項目全部完成后，應(yīng)對監(jiān)理工作進(jìn)行兩方面的總結(jié)：一方面，是向業(yè)主提交的監(jiān)理工作總結(jié)，其主要內(nèi)容包括監(jiān)理委托合同履行概況；監(jiān)理任務(wù)或監(jiān)理目標(biāo)完成情況的評價；由業(yè)主提供監(jiān)理活動辦公用房和用品、試驗設(shè)備等清單，監(jiān)理工作總結(jié)的說明等。另一方面，監(jiān)理內(nèi)部提交的工作總結(jié)，主要是監(jiān)理工作經(jīng)驗，可以是某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗，采用某種經(jīng)濟(jì)措施、組織措施的經(jīng)驗，也可以是簽訂監(jiān)理委托合同或如何處本文轉(zhuǎn)載自理好業(yè)主、設(shè)計、承包單位關(guān)系的經(jīng)驗等。
3、監(jiān)理工作總結(jié)編寫的主要內(nèi)容和組成
監(jiān)理工作總結(jié)內(nèi)容一般包括工程概況，項目監(jiān)理組織體系情況，工程實施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施、效果和經(jīng)驗與教訓(xùn)等四大部分。
3．1工程概況應(yīng)說明工程所在地理位置、建筑面積、層數(shù)層高、設(shè)計、施工、建設(shè)單位、建筑物功能、結(jié)構(gòu)類型、裝修特色和投資情況。
3．2項目監(jiān)理組織體系情況針對監(jiān)理合同和監(jiān)理目標(biāo)建立了哪些工作制度，如何規(guī)范工作程序建立和健全組織機(jī)構(gòu)，從而使工程監(jiān)理工作得以制度化、規(guī)范化地開展。結(jié)合工程情況，說明監(jiān)理部怎樣開展工作，提高人員素質(zhì)，通過努力工作取得業(yè)主信任。
3．3對工程實施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施和效果監(jiān)理的工作質(zhì)量、進(jìn)度、造價控制和合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)是工程監(jiān)理的基本內(nèi)容，須著重說明在這幾項工作中如何進(jìn)行有效控制，采取何種措施和技術(shù)方案，取得什么樣成績，要有一定的數(shù)字說明和依據(jù)資料。
（1）質(zhì)量控制方面：要體現(xiàn)督促承包單位建立和完善自身質(zhì)量體系，重權(quán)預(yù)控、自檢、試驗檢查和旁站等情況，建立質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)定質(zhì)量控制的工作職責(zé)、工作流程、方法和措施，以及控制標(biāo)準(zhǔn)，取得了多少合格率和優(yōu)良率等情況。
（2）進(jìn)度控制方面：如何依據(jù)合同和業(yè)主要求，加強(qiáng)并細(xì)化進(jìn)度計劃中監(jiān)督管理，重視施工進(jìn)度的記錄、信息收集、統(tǒng)計、分析預(yù)測和報告工作，從而達(dá)到監(jiān)理進(jìn)度控制工作成效等情況。
（3）造價控制方面：要詳細(xì)說明做好工程計量與支付的審核簽證工作，如何進(jìn)行合同變更、設(shè)計變更等審核控制。在合同工程總量控制的前提下，如何加強(qiáng)分析預(yù)測、提高審核工作準(zhǔn)確性、可靠性和原則性，實現(xiàn)投資效益，累計為業(yè)主節(jié)約資金程度的情況等；
（4）合同管理與組織協(xié)調(diào)：重點說明熟悉、執(zhí)行合同的情況，公正地處理各種關(guān)系，協(xié)調(diào)好業(yè)主、設(shè)計和承包單位各方關(guān)系的情況。
3．4經(jīng)驗與教訓(xùn)包括對監(jiān)理工作成效和存在問題以及改進(jìn)的建議，為提高和指導(dǎo)今后監(jiān)理工作服務(wù)。
4、編寫工作總結(jié)要符合下列幾點要求
（1）用詞要準(zhǔn)確、明了、簡潔、通順，盡量使用專業(yè)語言。并按打印方式處理。
（2）有正規(guī)封面：封面文字要注明“xx工程監(jiān)理工作總結(jié)”標(biāo)題，有業(yè)主、承包單位和監(jiān)理單位名稱，以及編制人、審批人和批準(zhǔn)人簽名。
（3）總結(jié)規(guī)格尺寸和編號：資料規(guī)格尺寸為16K或A4紙，并按公司工程竣工技術(shù)資料歸檔管理的要求統(tǒng)一編目和登記歸檔。
（4）報送監(jiān)理工作總結(jié)，須有項目總監(jiān)、以及相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人（可總工程師）簽字，并加蓋該項目監(jiān)理部公章后，由項目總監(jiān)遞交業(yè)主。
撰寫人：___________
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2020年客服的工作總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在___月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了___多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)（范本）詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過___處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在___時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多___店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也___過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
電信人員客服的個人工作總結(jié)
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在__年被安排去___號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年__月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年__月份在五四青年節(jié)___成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的___號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。?！辈⒃敿?xì)記下他個人的___號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論___技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。___客服行業(yè)的發(fā)展，___客服群體，___這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，___我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比___客戶心理或者是___社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該___的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
物業(yè)管理客服的個人工作總結(jié)
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2、分析、調(diào)查問題的原因
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合___：在直線型___架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
商場客服的個人工作總結(jié)
__年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要___階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查（范本）、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過___次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡___余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并___制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。___月份為了___的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共___人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮___范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰，在今年__月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴___起完結(jié)率(質(zhì)量類：___例，服務(wù)類:___例，綜合類：___例，___：___例在___處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共___元，三店同保，只要是在我公司發(fā)生的___，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)___人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近___余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計___余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到___者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在__年第四季度——__年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在___率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
一、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。
20xx年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間，加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會計電算化知識和財務(wù)軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作能力；通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預(yù)備。
二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)總隊的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，與同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。
3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)審核和管理工作，在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。隨著財經(jīng)法律法規(guī)的不斷健全，集團(tuán)對下屬各單位財務(wù)核算要求不斷的嚴(yán)格，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，維護(hù)總隊整體利益。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時，幫助其他同事共同完成各項工作各任務(wù)，給財務(wù)部其他同事起到良好的帶頭作用。
三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象
本人作為一名財務(wù)工作者，始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法、知章偱章。加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。
20xx年，為配合實現(xiàn)遼寧總隊的全面管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、配合審計事務(wù)所進(jìn)行決算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，完成好全年財務(wù)工作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
2、做好20xx年度決算報表編報工作和20xx年各期報表工作，20xx年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。
3、加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費用和可控費用的控制和執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低成本費用。更加細(xì)化財務(wù)成本核算項目，保證全面預(yù)算管理工作順利實施。
4、繼續(xù)建立，健全和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，對各單位財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。
本月中，孩子們學(xué)習(xí)了新的早操，孩子們學(xué)習(xí)的非常認(rèn)真， 簡單、可愛的動作得到了孩子們的喜愛，特別是《健康歌》這個舞蹈，孩子的積極性很高，他們都能很好的和自己的舞伴配合，雖然剛開始做的有點亂，但每個孩子都在很積極的參與，很快便掌握了動作。
1、教育教學(xué)
教學(xué)中，我們以親切的姿態(tài)對幼兒進(jìn)行教育，建立起平等、寬松的教育環(huán)境，教學(xué)活動中，發(fā)揮良好的教育教學(xué)方式、鍛煉幼兒自主操作、自由想象力，加強(qiáng)師生互動，為幼兒提供了更多更新的知識，使每個幼兒都能積極的參加教學(xué)活動。每天早上利用幼兒來園時間讓幼兒讀書，進(jìn)一步培養(yǎng)了幼兒自主閱讀的能力，同時鼓勵個別幼兒給小朋友當(dāng)小老師，為幼兒領(lǐng)讀，這樣不但鍛煉了孩子的領(lǐng)導(dǎo)能力，還引起了幼兒的高度興趣，為幼兒營造愉快的閱讀氣氛。
2、常規(guī)工作以及保育工作
為了深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，**遵照**局黨委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院實際情況，扎扎實實的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項治理工作，現(xiàn)將2020年醫(yī)徳醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織制度落實。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督帶領(lǐng)下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作重要性的認(rèn)識。
1、多次組織開展教育活動，使上級精神在院內(nèi)的知曉率達(dá)100%，參加學(xué)習(xí)人員的比例達(dá)100%。
2、對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并圍繞行風(fēng)建設(shè)制定了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施方案”，激勵大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。
二、突出重點，堅持考評結(jié)果。
1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作活動中，要求全院職工從思想上充分認(rèn)識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風(fēng)氣，全心全意為患者服務(wù)。
2、對醫(yī)護(hù)人員作出要求，嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，對衛(wèi)生系統(tǒng)“十六禁和九不準(zhǔn)”精神進(jìn)行深入貫徹和執(zhí)行，加強(qiáng)自身隊伍精神素質(zhì)建設(shè)，弘揚新風(fēng)正氣，營建良好院風(fēng)。
三、醫(yī)德考評工作情況。
1、醫(yī)德考評結(jié)果均已裝檔備查，2020年醫(yī)德考評**人。堅持考評人人有檔案。
2、2020年我院沒有醫(yī)務(wù)人員受黨紀(jì)政紀(jì)、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機(jī)關(guān)人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費等現(xiàn)象存在。
