時間：2023-03-07 15:16:03
序論：在您撰寫車險公司工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、 車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。
（二）、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）、報價崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）。
3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險分部其他各項工作開展情況
（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。
在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個舞臺上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好！
自年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和支公司車險部經(jīng)理李剛來到支公司。在支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個舞臺上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好！
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫暖過我的人。
每一次在回頭的時候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己！
（一）2020年工作總結(jié)
1.重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況
2020年至今車間開展現(xiàn)場質(zhì)量檢查和維護(hù)錄像抽查工作共252余次占全年總?cè)蝿?wù)的68%，以全覆蓋循環(huán)的方式檢查管轄區(qū)24個車站、2個車場、2個綜合辦公樓等。主要檢查的內(nèi)容為各專業(yè)班組管轄的設(shè)備區(qū)、責(zé)任房間、車站外變電所責(zé)任房間等現(xiàn)場管理情況，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行維護(hù)作業(yè)完成情況，班組標(biāo)準(zhǔn)臺賬建立情況和填寫情況等。至今共檢查出問題882項，其中自行整改811項，計劃整改75項，需物資采購和改造整改13項。其中主要檢查出的問題有：管理房間內(nèi)禁止、警告標(biāo)牌、標(biāo)語老化破損脫膠的情況；管理房間墻面裂痕破損、孔洞、墻插等問題未報修掛單的情況；管理設(shè)備房間內(nèi)停用設(shè)備空開未斷電的情況；管理房間墻面A3、A4紙未處理的情況；管轄車站終端設(shè)備配件缺失、老化、磨損嚴(yán)重的的情況；管轄車站終端設(shè)備螺絲缺失、部件固定不規(guī)范的情況；管轄車站終端設(shè)備功能異常、故障反復(fù)出現(xiàn)的情況；管轄車站終端設(shè)備維修、維護(hù)后模塊走線凌亂的情況；管轄車站終端設(shè)備內(nèi)存放大量易燃物的的情況；管理房間內(nèi)存放大量廢棄易燃物的情況；管理設(shè)備房間內(nèi)故障設(shè)備模塊未及時送修的情況；管理設(shè)備房間內(nèi)設(shè)備內(nèi)部有線頭裸露的情況；管理設(shè)備房間內(nèi)設(shè)備固定資產(chǎn)標(biāo)簽責(zé)任人未及時更新的情況；管轄車站設(shè)備、設(shè)施接地線老化斷裂的情況；管轄車站設(shè)備、設(shè)施線槽出線口封堵塌陷的情況；管轄車站終端設(shè)備內(nèi)溫度計失效的情況；管轄車站終端設(shè)備AP箱內(nèi)空開標(biāo)示不明確的情況；設(shè)備室臺賬和房間巡檢表未使用新貫標(biāo)表格的情況；管理設(shè)備室內(nèi)無竣工圖紙存放的情況；管轄車站終端設(shè)備內(nèi)有線頭、易短路小板裸露的情況；管理車站終端設(shè)備內(nèi)接地線安裝錯誤的情況；管轄車站房間、設(shè)備內(nèi)維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況；標(biāo)準(zhǔn)化臺賬未建立全，內(nèi)容未按要求更新；維護(hù)臺賬結(jié)論填寫與現(xiàn)場實(shí)際情況不一致；基礎(chǔ)臺賬填寫有誤，有漏寫漏簽的情況等。
經(jīng)過2020年的現(xiàn)場質(zhì)量檢查，車間督促班組有效整改了絕大部分現(xiàn)場質(zhì)量問題，提高了設(shè)備使用率和安全保障，車間給班組提出的合理化建議有效解決了現(xiàn)場的大多數(shù)問題，提高了員工的各類安全質(zhì)量意識，糾正了現(xiàn)場的違章、違紀(jì)等操作行為，夜間維護(hù)錄像抽查工作使員工在現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備時標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過程中形成了意識性的警惕效果，車間質(zhì)量工作總體上有了較為顯著的改進(jìn)和完善。
2.日常工作完成情況
工作日上午歸納總結(jié)前一天的檢查情況形成圖文的方式保存，并發(fā)出檢查通報在車間工作群，依據(jù)車間維護(hù)排程計劃抽查維護(hù)錄像作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況，記錄相關(guān)問題及時告知各班組負(fù)責(zé)人，針對存在的問題積極溝通處理，并做好違章違紀(jì)的考核工作。
工作日下午隨機(jī)檢查班組一個負(fù)責(zé)車站，檢查AFC專業(yè)的車站設(shè)備維護(hù)情況、設(shè)備質(zhì)量問題、房間管理情況等，檢查通信專業(yè)設(shè)備房間、電纜井管理情況、車站錄像保存情況、車站吊裝設(shè)備的懸掛情況等，如實(shí)記錄存在問題留存照片，并從質(zhì)量管理工作上提出合理建議督促班組整改，檢查各專業(yè)班組臺賬，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并如實(shí)記錄考核項目。
（二）當(dāng)前形勢分析
從車間今年的質(zhì)量檢查工作情況來看各班組在執(zhí)行班組內(nèi)部自查工作時還是存在檢查疏忽的現(xiàn)象，現(xiàn)場檢查到的問題還是存在其他班組、專業(yè)和部門已出現(xiàn)過的通報問題，還有班組員工對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施專業(yè)性的了解程度較低，對本專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化安全操作維護(hù)、維修欠缺學(xué)習(xí)力度。員工對設(shè)備維修、維護(hù)質(zhì)量的工作責(zé)任心比較欠缺等。
車間下半年已加大培訓(xùn)力度和深度，從而加強(qiáng)車間員工的整體技術(shù)水平提升和工作能力的思維拓寬，在工作責(zé)任心上還是需要現(xiàn)場檢查時多與員工溝通了解情況，去理解員工的真實(shí)想法，針對現(xiàn)場檢查問題對于遵紀(jì)守則的員工我們給予耐心講解，對于責(zé)任心很差又欠缺整體意識并且溝通困難的員工，我們將嚴(yán)格執(zhí)行公司各項考核制度。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。
為確?！八捻椫贫取钡捻樌麑?shí)施，我局成立以局長董寧任組長，副局長胡建平任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，局長負(fù)責(zé)“四項制度”的全面工作，各科負(fù)責(zé)人協(xié)助配合辦公室完成行政問責(zé)辦法的日常工作，辦公室負(fù)責(zé)四項制度的協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、督促、收集整理實(shí)施過程的資料、信息并及時上報行政問責(zé)辦法等四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
二、制定四項制度工作實(shí)施方案。
我局結(jié)合自身實(shí)際，準(zhǔn)確把握“四項制度”的本質(zhì)和要求，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案。把“四項制度”具體化、實(shí)施計劃化。工作方案包括：實(shí)施“四項制度”應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；對社會和具體承諾的事項及內(nèi)容；首問責(zé)任制的具體設(shè)計和安排；具體工作業(yè)務(wù)限時辦結(jié)的規(guī)定；實(shí)施“四項制度”的具體部署和保障措施等。并成立峨山縣審計局行政問責(zé)辦法等四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、加大力度，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)
認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握“四項制度”的內(nèi)容和規(guī)定，制定“四項制度”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，有計劃、有步驟地組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率達(dá)到100%；每個星期五，組織全體審計干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)為《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》和我局制定的實(shí)施方案等內(nèi)容，并及時傳達(dá)貫徹省、市、縣有關(guān)“四項制度”工作的會議精神。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，達(dá)到人人熟悉“四項制度”，人人遵守“四項制度”，人人執(zhí)行“四項制度”。
四、依法審計，積極推行服務(wù)承諾制。
我局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，堅持“全面審計、突出重點(diǎn)”的工作方針，不斷創(chuàng)新工作方式和審計手段。以維護(hù)民生為重點(diǎn)，做好預(yù)算執(zhí)行、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、投資項目、專項資金等審計，全面履行審計監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。
我局制定《峨山縣審計局服務(wù)承諾書》，貫徹落實(shí)審計機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制的情況，通過政府信息公開網(wǎng)等媒體向社會公開承諾。公開審計項目計劃和審計程序，完善審計聽政和審計復(fù)議制度，實(shí)行審計結(jié)果公告。公開審計機(jī)關(guān)辦事指南和信息目錄，公開政務(wù)值班電話和舉報電話，開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)社會問卷調(diào)查，維護(hù)服務(wù)對象的知情權(quán)。
五、針對審計機(jī)關(guān)實(shí)際，作好梳理工作
按照依法行政、政務(wù)公開的要求，我局在加強(qiáng)審計機(jī)關(guān)自身建設(shè)方面制定了諸如行政執(zhí)法、普法依法治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等一系列制度，開展了卓有成效的工作，對推進(jìn)責(zé)任型、服務(wù)型、效能型建設(shè)起到了積極的推動作用，為人民群眾提供了良好的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，按照省政府制定的“四項制度”的要求，對本部門涉及“四項制度”相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理，對達(dá)不到要求的，進(jìn)行補(bǔ)充和完善；對與“四項制度”有沖突的，予以糾正。結(jié)合本部門的實(shí)際，遵循行政效能更高、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意的原則，對審計部門的職能進(jìn)行科學(xué)分解，把職能細(xì)化到每一個科室、每一個職位，對每個崗位的職責(zé)按照實(shí)施“四項制度”的要求，予以明確，建立部門權(quán)責(zé)統(tǒng)一的工作機(jī)制，執(zhí)行與監(jiān)督并舉的責(zé)任追究體系，科學(xué)制定《峨山縣審計局行政問責(zé)辦法
等四項制度實(shí)施細(xì)則》。六、及時總結(jié)，不斷完善制度
我局在貫徹落實(shí)“四項制度”工作中，緊緊結(jié)合審計機(jī)關(guān)的工作實(shí)際，把推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和行政問責(zé)辦法貫穿于審計工作的全過程，在審計過程中，任何審計項目必須做到嚴(yán)格遵循審計程序，實(shí)行審計責(zé)任過錯追究制。每位審計人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行審計紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，做到文明審計，實(shí)行審計組長（主審）負(fù)責(zé)制，并與副局長及各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《行政執(zhí)法責(zé)任制》，具體明確了行政工作職責(zé)和行政執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法依據(jù)、行政執(zhí)法要求和違規(guī)違法責(zé)任追究。對審計組遵守審計紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定情況，由被審單位書面報送局辦公室，對審計組是否公正執(zhí)法、廉潔自律和文明審計情況得到了有效監(jiān)督。至20__年9月初完成的各項工作，能夠按照各項制度規(guī)定積極開展工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有計劃、有步驟地推進(jìn)“四項制度”，按時上報信息資料。審計工作在維護(hù)財經(jīng)秩序、促進(jìn)增收節(jié)支、維護(hù)群眾利益、提高財政資金使用效益、推進(jìn)依法行政和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面發(fā)揮了積極作用。
同時，根據(jù)工作實(shí)際，制定和完善了峨山縣審計政務(wù)公開主動公開制度、政務(wù)公開考核評議制度和政務(wù)公開信息公開制度等，為推進(jìn)“四項制度”工作奠定了基礎(chǔ)。由于“四項制度”的推行，是一項長期的工作任務(wù)。“四項制度”作為基本制度和長效機(jī)制在各行政機(jī)關(guān)長期實(shí)行，我局在實(shí)施過程中還需要認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，完善各項制度，研究解決存在的問題，找出切實(shí)可行的解決辦法，不斷完善、豐富和發(fā)展“四項制度”，進(jìn)一步提高“四項制度”的科學(xué)性和生命力。
全面推行“四項制度”，是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、提高政府工作效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力、促進(jìn)行政負(fù)責(zé)人切實(shí)履職的重大舉措。“四項制度”有利于推動政府職能進(jìn)一步向創(chuàng)造良好環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，推動政府管理進(jìn)一步向以人為本、便民高效、程序規(guī)范、公正透明的方式轉(zhuǎn)變。通過動員學(xué)習(xí)階段和完善制度、全面實(shí)施階段工作的開展，我局四項制度建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，現(xiàn)將我局督察階段工作開展情況匯報如下：
一、主要工作措施
（一）公布我局的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結(jié)果承諾等服務(wù)事項。為更好地貫徹落實(shí)四項制度，我局將各股室服務(wù)項目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦理時限及辦理結(jié)果等通過?？㈦娨暭熬W(wǎng)站向社會公開，方便了群眾辦事，機(jī)關(guān)形象進(jìn)一步提升。
（二）對我局直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員，實(shí)行掛牌上崗制度。為方便群眾辦事，我局對直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員，實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，方便服務(wù)對象了解工作人員身份，同時更好地接受監(jiān)督。
（三）將各類行政事項的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告。
一是充分利用局勞動保障政務(wù)網(wǎng)站(建設(shè)中)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 社區(qū)）勞動保障平臺，將我局推行行政問責(zé)辦法等四項制度的方案以及我局的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項向社會公告，建立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會各界和廣大群眾通曉我局機(jī)關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時限規(guī)定，為我局全面推行行政問責(zé)辦法等四項制度工作營造積極的輿論氛圍。
二是采取多種形式，廣泛征求基層群眾、服務(wù)對象的意見和建議，查找突出問題，尤其是人民群眾普遍關(guān)注、反映比較強(qiáng)烈的涉及四項制度方面的問題，同時采取有效的改進(jìn)措施，積極加以整改。
三是各窗口單位按照向社會公布的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結(jié)果等承諾事項，向群眾提供熱情、周到的服務(wù)，并自覺接受群眾監(jiān)督,同時盡量縮短辦理時限的要縮短辦理時限，簡化辦事程序,不斷提高行政效率。
（四） 局“四項制度”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，對局機(jī)關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所貫徹落實(shí)“四項制度”工作開展請情況進(jìn)行督察。為確保貫徹落實(shí)“四項制度”工作不走過場，真正落到實(shí)處，我局四項制度領(lǐng)導(dǎo)組于9月18日開始，帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成員對局機(jī)關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所貫徹落實(shí)四項制度工作開展情況進(jìn)行督察。重點(diǎn)對收費(fèi)情況、服務(wù)承諾及限時辦結(jié)情況進(jìn)行督察。并通過督察查找存在的問題限期改正。
二、取得的成績
通過貫徹落實(shí)四項制度、全面實(shí)施階段工作的開展，既方便了群眾辦事，同時，機(jī)關(guān)形象進(jìn)一步提升，工作效率大幅提升。
