時間：2023-03-07 15:17:57
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工商銀行的辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門，具體負(fù)責(zé)機關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作，它所涉及管理的內(nèi)容較多，涉及服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項工作，也是一項非常重要的工作。所以，必須堅持“三個規(guī)范”，做好服務(wù)保障工作，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。
那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把工作做到點子上。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作。
一、抓好“四個工作關(guān)系”是做好后勤保障工作的基本要求
工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高、多”等特點。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù)、政務(wù)外的工作，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門；所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方，職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等，要求比較高；所謂多就是被動性多，主要是由于臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進行的，往往就處在忙碌狀態(tài)。就于工商銀行后勤工作的諸多特點，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。
1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系
工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會變成大事。
因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要點處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會亂，就會井然有序，就會促進整個事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時，對于保障機關(guān)各項工作順利進行，對于方便機關(guān)工作人員也有很大的作用。
2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系
工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進銀行工作，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當(dāng)分工，加強和促進銀行工作的開展，做到銀行工作與后勤工作兩不誤。
3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系
工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等，它關(guān)系到銀行日常工作的運轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點和落腳點。在實際工作中，要堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進管理手段，促進管理和服務(wù)的有序進行。
4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系
作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，規(guī)范化運作，服務(wù)于工商銀行的大局。
二、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門工作的重點
工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門，對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個職能作
用，即一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。
1、協(xié)調(diào)作用
協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機關(guān)服務(wù)工作的方方面面，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中，有兩個部門同時要求派車，又是同方向、同地點，而且是同一天，但不是同一時間，在兩個部門均無特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往；再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時，協(xié)調(diào)問題就有很多，有對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)，有對上、對下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。
（1）講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮。
（2）講原則，按規(guī)定辦事，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不是“和稀泥”。
（3）講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。
另外，做好協(xié)調(diào)工作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項全局性很強的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個人要求派車、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要綜合平衡、相互協(xié)調(diào)，對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見，并做好解釋工作，使得對方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念。要克服部門的局限性，因為后勤保障部門也是一個獨立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可近水樓臺先得月，只有這樣，搞協(xié)調(diào)工作時，大家才能心服口服。要學(xué)會搞好調(diào)查研究，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的情況。這樣，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點子獻出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。
三、提高工商銀行后勤人員素質(zhì)是保障后勤工作的重要前提
工商銀行后勤工作具有“繁、高、多”等特點，而要做好這項工作，歸根到底是要人具體去克服、去做、去落實，毫無疑問，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個性特點，要會管善管。
1、要有變通處理問題的能力
變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力。
2、要有處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系實際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與部門之間、機關(guān)與基層之間、部門與部門之間、上下級之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù)。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正。作為機關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人；再一方面要注意加強向領(lǐng)導(dǎo)、同各部、室干部職工多匯報、多聯(lián)系、多溝通，在平時就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會取得事半功倍的效果，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。
3、要有區(qū)別輕重緩急的能力
工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，作為機關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作，做到規(guī)范有序。
4、要有會管善管的能力
工商銀行后勤部門承擔(dān)著財產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞，關(guān)系到一個單位管理水平的高低。因此，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，規(guī)范運行。
5、要有主動服務(wù)的意識
工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動，被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)的思想，力爭主動是完全可以做到的。
有句老本行話說，你只有愛上它了，你才能把它做好，對于服務(wù)工作亦是如此。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實，但是，由于性格比較內(nèi)向，口頭表達能力不強，才做了后勤服務(wù)工作，對于這一塊工作，在剛接觸時我也不是很喜歡，認(rèn)為它也就是一個打雜的，沒什么好做的。但當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多，尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法。一句話，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。
6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作
銀行后勤保障工作計劃[【1】
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
銀行后勤保障工作計劃【2】
為提高營業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹立全心全意服務(wù)意識，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實際，特制定“銀行營業(yè)廳員工改進服務(wù)工作計劃”，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識在當(dāng)前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強責(zé)任心與緊迫感，自覺投入到改進服務(wù)工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立本營業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
二、總體目標(biāo)
通過提高服務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，全面增強營業(yè)廳員工的服務(wù)意識，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進行業(yè)務(wù)的首選地點，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計劃內(nèi)容
1、全面提高業(yè)務(wù)技能
良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營業(yè)廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“百張傳票，打字練習(xí)，假幣辨識”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。具體做到六點：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細致不出現(xiàn)工單差錯。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，能夠主動幫助糾正；能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進行補救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范
做到服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應(yīng)告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，無客戶申告。
3、全面改進服務(wù)態(tài)度
營業(yè)廳員工要全面改進服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識
要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任
營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結(jié)合本崗位實際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。
3、加強檢查，確保成效
營業(yè)廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎(chǔ)。
銀行后勤保障工作計劃【3】
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作計劃。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行后勤保障工作計劃【4】
一、召開文明規(guī)范服務(wù)討論會議
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
1、因部分人員崗位調(diào)動，小組各項制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé)；
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)
二、20XX年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠更大
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時申報，如何申報等。
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
相關(guān)文章有：2010年后勤工作計劃
原告：馮雛音、張娓娓、張曉、張融融、張朵朵、張建軍、張慰軍、張?zhí)K軍。
被告：江蘇三毛集團。
原告馮雛音系被繼承人張樂平（1993年去世）的配偶，原告張娓娓、張曉、張融融、張朵朵、張建軍、張慰軍、張?zhí)K軍系被繼承人張樂平的子女。張樂平自30年代起即創(chuàng)作了大腦袋、圓鼻子、頭上僅有三根毛的“三毛”漫畫形象；自1936年3月出版其漫畫集《三毛第一集》起，至1995年10月再版《三毛流浪記（全集）》止，先后出版各類“三毛”漫畫集達33次之多；其代表作有《三毛從軍記》、《三毛流浪記》、《三毛新事》等。1996年2月16日，上海市版權(quán)處對張樂平創(chuàng)作的美術(shù)作品“漫畫三毛形象系列”予以登記（登記號為作登字09－96－F－002）。
1996年初，原告發(fā)現(xiàn)被告銷售的產(chǎn)品上的商標(biāo)中有“三毛”漫畫形象，被告還將“三毛”漫畫形象作為被告的企業(yè)形象在戶外廣告、職員名片、報刊、企業(yè)內(nèi)部銘牌上使用。并得知，被告于1995年11月28日至1996年2月28日期間，共向國家工商行政管理局商標(biāo)局申請38類標(biāo)有“三毛”漫畫形象的商標(biāo)（已核準(zhǔn)31類）。在此期間，被告共印制標(biāo)有“三毛”漫畫形象的商標(biāo)111030件，現(xiàn)尚有庫存34030件。但經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T證明，被告目前只在“精紡呢絨”上使用“三毛”牌注冊商標(biāo)。
1996年4月15日，原告馮雛音等以侵犯著作權(quán)為由，向上海市第一中級人民法院狀告江蘇三毛集團公司。原告訴稱：已故漫畫家張樂平自30年代至90年代創(chuàng)作了家喻戶曉、膾炙人口的主人翁為“三毛”的漫畫故事，其代表作有《三毛流浪記》、《三毛從軍記》、《三毛新事》等。其中以大腦袋、頭上只有三根發(fā)、鼻子圓圓為特征的小男孩“三毛”的漫畫形象，作為一個美術(shù)作品其著作權(quán)已被公認(rèn)屬于張樂平所有。張樂平去世后，其生前全部著作權(quán)中的相關(guān)權(quán)利皆由其法定繼承人繼承和保護。原告最近發(fā)現(xiàn)被告未經(jīng)張樂平的繼承人同意，擅自將張樂平創(chuàng)作的“三毛”漫畫形象作為其企業(yè)的商標(biāo)進行注冊并廣泛使用。被告的上述行為已構(gòu)成對張樂平及繼承人的嚴(yán)重侵權(quán)。要求判令被告停止侵權(quán)行為、公開登報賠禮道歉、賠償經(jīng)濟損失人民幣100萬元。
被告江蘇三毛集團答辯稱：被告是依照《商標(biāo)法》的規(guī)定申請注冊“三毛”牌商標(biāo)，而申請行為不是侵權(quán)行為。國家工商行政管理局商標(biāo)局依法核準(zhǔn)被告申請注冊的“三毛”商標(biāo)，被告依法使用，故不構(gòu)成對原告的侵權(quán)。原告作為著作權(quán)人的繼承人，不享有對被繼承人人身權(quán)的繼承，故要求被告向其賠禮道歉沒有法律依據(jù)。原告訴請賠償100萬元沒有事實和法律依據(jù)。其使用的“小男孩”漫畫形象是委托當(dāng)?shù)匾幻佬g(shù)工作者設(shè)計的一個商標(biāo)，該“小男孩”穿西裝、帶領(lǐng)帶，與原告的“三毛”漫畫形象并無聯(lián)系。
審 判
上海市第一中級人民法院認(rèn)為：大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的“三毛”漫畫形象系已故作家張樂平生前創(chuàng)作，該作品著作權(quán)為張樂平所有。張樂平去世后，本案原告作為已故著作權(quán)人的繼承人，享有在著作權(quán)保護期內(nèi)該作品的使用權(quán)和獲得報酬的權(quán)利，其合法權(quán)益應(yīng)依法保護。被告稱其委托當(dāng)?shù)匾幻拦ぴO(shè)計商標(biāo)，但被告將“三毛”漫畫形象作為商標(biāo)申請注冊和企業(yè)形象使用，侵犯了原告的著作權(quán)。被告應(yīng)對未經(jīng)許可使用原告“三毛”漫畫形象作品的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。因此，被告所稱的其使用的商標(biāo)已被核準(zhǔn)登記注冊，使用行為就是合法行為的理由不能成立。原告繼承的是著作權(quán)人的財產(chǎn)權(quán)，故原告訴請要求被告登報賠禮道歉于法無據(jù)，不予支持。原告訴請要求被告賠償損失100萬元，但未能提供充分的證據(jù)予以證實?？紤]到原告為制止被告的侵權(quán)行為所支付的費用等及被告已使用了77000張“三毛”商標(biāo)，故被告應(yīng)酌情賠償原告的經(jīng)濟損失。依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百一十八條、第一百三十四條第一款第（一）項、第（七）項、第二款，《中華人民共和國著作權(quán)法》第十條第（五）項、第十九條第一款、第四十五條第（六）項，《中華人民共和國繼承法》第三條第（六）項、第十條第一款第一項的規(guī)定，于1997年2月26日判決如下：
一、被告江蘇三毛集團公司應(yīng)停止在其產(chǎn)品、企業(yè)形象上使用“三毛”漫畫作品。
二、被告江蘇三毛集團公司應(yīng)賠償馮雛音等八原告人民幣10萬元，在判決生效之日起十日內(nèi)執(zhí)行完畢。
三、馮雛音等八原告其他訴訟請求不予支持。
一審判決后，被告江蘇三毛集團公司不服，向上海市高級人民法院提起上訴，其主要理由為：一、上訴人使用的商標(biāo)不構(gòu)成對被上訴人的侵權(quán)。一審中，上訴人多次強調(diào)商標(biāo)設(shè)計人設(shè)計“三毛”商標(biāo)時的創(chuàng)意并非來自張樂平筆下的“三毛”形象。在張樂平創(chuàng)作三毛漫畫形象之前，世界著名漫畫家、瑞典的奧斯卡。雅各布生創(chuàng)作的“老三毛”已經(jīng)傳入了中國，其典型的特征便是大腦袋、頭上只有三根毛，鼻子圓圓的。正如洪佩奇先生在雅各布生系列漫畫作品譯本序言中所說：我國的許多漫畫家有不少是受“老三毛”影響的。直至現(xiàn)在，系列連環(huán)畫作品中主人上三根毛的形象仍不乏其例。“三毛”商標(biāo)的設(shè)計人在設(shè)計該商標(biāo)標(biāo)識時已經(jīng)明確約定該商標(biāo)的著作權(quán)歸商標(biāo)設(shè)計人，由此產(chǎn)生之法律后果上訴人不承擔(dān)任何責(zé)任。據(jù)此，上訴人使用的“三毛”商標(biāo)不構(gòu)成對被上訴人的侵權(quán)。二、上訴人使用該商標(biāo)的行為是合法的。上訴人使用的“三毛”商標(biāo)系經(jīng)國家工商行政管理局商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊后使用的。且在商標(biāo)公告后的異議期內(nèi)，被上訴人并沒有提出異議。因此，上訴人在自己的產(chǎn)品上使用三毛商標(biāo)的行為不違法。三、上訴人不應(yīng)向被上訴人賠償損失。理由是：（1）大腦袋、長著三根毛、圓鼻子的三毛形象并非張樂平筆下的漫畫所特有的形象。（2）商標(biāo)標(biāo)識的著作權(quán)歸商標(biāo)設(shè)計人，與上訴人無涉。（3）被上訴人不存在經(jīng)濟損失。因為判決書所認(rèn)定的“考慮到原告為制止被告的侵權(quán)行為所支付的費用等”，均是由被上訴人自己所造成的擴大的損失，被上訴人完全可以用他們以前常用的“訴訟”途徑向人民法院提起訴訟。而且，上訴人所銷售的產(chǎn)品完全是靠企業(yè)的信譽和產(chǎn)品的質(zhì)量贏得顧客，與商標(biāo)標(biāo)識的形象無必然的內(nèi)在聯(lián)系。綜合上述理由，上訴人請求上海市高級人民法院撤銷原判，另作公正判決。
被上訴人馮雛音等在答辯中堅持一審中的全部理由和意見。
上海市高級人民法院認(rèn)為：大腦袋、頭上長三根毛、鼻子圓圓的小男孩“三毛”漫畫形象系張樂平獨立創(chuàng)作，并享有著作權(quán)，現(xiàn)該權(quán)利歸其合法繼承人即被上訴人享有。上訴人江蘇三毛集團公司辯稱“三毛”形象為瑞典奧斯卡。雅各布生所創(chuàng)作一節(jié)顯與事實不符。張樂平創(chuàng)作的“三毛”是我國公眾熟悉的漫畫形象，上訴人理應(yīng)知道擅自將該美術(shù)作品作為商標(biāo)在其產(chǎn)品上使用是侵犯他人著作權(quán)的行為。現(xiàn)上訴人提出該商標(biāo)由他人設(shè)計，對此產(chǎn)生的法律后果其不負(fù)責(zé)，于法無據(jù)，本院不予支持。本案涉及的是上訴人侵犯被上訴人的在先權(quán)利，故上訴人認(rèn)為其“三毛”商標(biāo)已注冊，屬合法使用，不侵犯他人權(quán)利，也屬無理。原審法院根據(jù)被上訴人要求賠償損失的訴訟請求，作出責(zé)令上訴人酌情賠償被上訴人損失的判決是正確的，應(yīng)予維持。原審在審判程序上并無不當(dāng)之處，上訴人上訴理由不能成立。綜上所述，原判決認(rèn)定事實清楚，訴訟程序合法，適用法律正確。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項、第一百五十八條之規(guī)定，于1997年8月19日判決如下：
駁回上訴，維持原判。
評 析
本案一、二審人民法院之所以確認(rèn)江蘇三毛集團公司構(gòu)成侵權(quán)，是鑒于以下的客觀事實、法學(xué)理論和法律依據(jù)的。
1.原告馮雛音等人的被繼承人張樂平先生，是我國頗有聲望的漫畫家，他所創(chuàng)作的漫畫人物“三毛”自1936年3月《三毛第一集》問世以來，即開始蜚聲國內(nèi)外，在上海及鄰近的江、浙、皖一帶則更是家喻戶曉。漫畫人物“三毛”，是一個大腦袋、頭上長著三根毛、有著圓圓的大鼻子、身體瘦瘦的小男孩的藝術(shù)形象。該藝術(shù)形象系張樂平獨立創(chuàng)作的，其主要代表作為《三毛流浪記》、《三毛從軍記》、《三毛新事》等。自1936年至1995年，歷時60年，各種“三毛”漫畫集先后出版（再版）達33次之多。該藝術(shù)形象作品的著作權(quán)已經(jīng)毫無爭議地歸張樂平先生所有。而被告三毛集團所注冊的商標(biāo)圖案同樣的是一大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的小男孩，與張樂平所創(chuàng)作的“三毛”漫畫形象相比，僅僅是穿上西裝、戴上領(lǐng)帶而已。三毛集團為此認(rèn)為，穿西裝、帶領(lǐng)帶的“三毛”圖案與張樂平筆下的三毛系列漫畫作品中的任何一幅都不雷同，故不構(gòu)成侵權(quán)。對此意見，一、二審人民法院均不予采納，而仍判其構(gòu)成侵權(quán)的關(guān)鍵，在于大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的小男孩“三毛”作為一種藝術(shù)形象是張樂平獨創(chuàng)的，并已被公眾所接受和認(rèn)可?？吹竭@樣一個藝術(shù)形象，公眾就不可避免地與張樂平筆下的“三毛”聯(lián)系起來，絕不能簡單地、機械地認(rèn)為穿西裝、帶領(lǐng)帶的“三毛”就不是“三毛”了。若該觀點成立，即變成“白馬非馬”了。張樂平先生雖已逝世，但其“三毛”藝術(shù)形象的著作權(quán)仍在我國《著作權(quán)法》的保護期限之內(nèi)，他人既無權(quán)擅自修改，更無權(quán)加以使用。三毛集團又曾表示，其所申請的“三毛”商標(biāo)圖案是委托美工創(chuàng)作的，故是否構(gòu)成侵權(quán)與其無關(guān)。但是，該“三毛”商標(biāo)的權(quán)利人是三毛集團，既然商標(biāo)的使用及使用之后的利益均由三毛集團承受，則必然也應(yīng)承擔(dān)該商標(biāo)使用后造成侵權(quán)后果的法律責(zé)任；而該美工僅為該圖案的設(shè)計人而非該商標(biāo)的權(quán)利人，當(dāng)然其以營利為目的創(chuàng)作該圖案的行為也不失為是一種侵權(quán)行為，但綜合本案具體事實來看，其在整個侵權(quán)行為中顯然處于次要的地位。在原告馮雛音等人并未起訴追究其責(zé)任的情況下，應(yīng)適用“不告不理”的民事訴訟原則，人民法院也無需將其列為必要的共同訴訟當(dāng)事人進入本案。故三毛集團的上述辯解顯然不能成立。
2.“三毛”集團的“三毛”牌注冊商標(biāo)，系其于1995年11月至1996年2月之間申請由國家工商行政管理局商標(biāo)局核準(zhǔn)予以注冊的，僅就手續(xù)而言，似乎是合法有效的。為何在“合法”的狀態(tài)之下取得的商標(biāo)權(quán)使用時被人民法院判令構(gòu)成侵權(quán)呢？這就是知識產(chǎn)權(quán)各項權(quán)利中典型的權(quán)利沖突的具體表現(xiàn)。所謂權(quán)利沖突，通常表現(xiàn)為由不同的單行法律保護的，且不同權(quán)利人擁有的不同種類的知識產(chǎn)權(quán)重合在同一保護對象上時發(fā)生的沖突。例如本案原告張樂平的繼承人馮雛音等人對“三毛”圖形享有著作權(quán)，而“三毛”集團則對該“三毛”圖形商標(biāo)享有商標(biāo)專用權(quán)。
企業(yè)后勤工作計劃(一)
為了配合好企業(yè)的發(fā)展，給公司員工提供有力的后勤保障，特制定以下工作計劃：
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現(xiàn)代企業(yè)運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進一步增強員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標(biāo)，加強與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進。
3、加強和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
企業(yè)后勤工作計劃(二)
1、與公司同舟共濟，為總經(jīng)理分憂解難，在內(nèi)部事務(wù)管理與協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題與解決方案，建立規(guī)章制度，計劃，實施，辦公成本控制、行政經(jīng)費管理與控制、等方面。輔助高管，與各員工一道精誠團結(jié)，為實現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)而共同奮斗。
2、提高自身建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、努力成為一名優(yōu)秀的行政管理人員。
3、本年度重點，(1)，優(yōu)化團隊;(2)，發(fā)現(xiàn)，并解決遺留問題;(3)，降低與控制辦公運營成本;(4) 實施強化管理;績效、企業(yè)文化、員工福利等多重激勵的現(xiàn)代管理模式;(5)，務(wù)實敬業(yè)、勇?lián)厝危Ｍ袡C會為企業(yè)做出更大的貢獻。
目前待解決問題與方案(一)：(后勤總務(wù))
1、辦公樓招租：
責(zé)任具體到某人，1，加大宣傳力度，原會議室外窗廣告，晚上用照明裝置，2，公司大門口張貼或放置招租廣告，3，在免費網(wǎng)站發(fā)廣告，4，通過各種收費媒體，中介等宣傳，5，優(yōu)惠政策：第一年以價格優(yōu)惠，以后逐年按%多少遞增，或第一年免部分租金等，6，以建筑裝飾企業(yè)為集結(jié)地做宣傳，吸引租戶，不能長期閑置。
2、建筑垃圾投訴：
責(zé)任具體人如上，1，在各樓梯入口處，張貼裝修注意事項，明例禁止事項;2，派專人現(xiàn)場看管，裝修垃圾按指定地點堆放，不得拋扔，院內(nèi)建筑垃圾每天及時清理。車輛按序排放，保持公司外部環(huán)境。3，工作時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)有建筑垃圾未及時清理，或再有投訴的，直接追究負(fù)責(zé)人，扣績效分及薪資。
3、辦公樓裝修期限：
項目經(jīng)理或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，加強效率，有問題及時解決，或增加人手，確保在設(shè)定期限內(nèi)，完成裝修項目。確保租戶按時入租。
2、水、電安全：
責(zé)任具體到某人，(任兼職水電工，不能勝任的換人或重新招聘)對所有辦公樓，商戶進行線路排查，找出頻繁跳電原因，需增容，或整改的限期解決。
春節(jié)前，對衛(wèi)生間，廚房，等各出水點進行排查，有冒、滴、漏等現(xiàn)象及時維修，做好防凍工作，確保節(jié)前節(jié)后正常供水供電。
3、綠化、及環(huán)境衛(wèi)生：
內(nèi)外區(qū)域劃分，責(zé)任到人，保持公司環(huán)境清潔：1，保潔員保潔區(qū)域;2，整體外部環(huán)境區(qū)域責(zé)任人;3，辦公室個人區(qū)域，實行6S或制定清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、食堂就餐制度：
實行一人一票日期制，確定月統(tǒng)計票數(shù)，蓋章數(shù)相符。外來人員如因業(yè)務(wù)需要用餐的，部門負(fù)責(zé)人重新申領(lǐng)，并注明外來人員用餐券。
5考勤制度：
制定考勤制度并執(zhí)行，列入績效分及年終考核，增強紀(jì)律性，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。外出經(jīng)部
門主管同意，填寫出門證，申明去哪里，辦何事，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。不得在工作時間外出做兼職工作。
目前待解決問題與方案(二)：(行政內(nèi)務(wù))
1，規(guī)范各類制度、擬定、審批、管理及實施，(見20xx工作計劃—附件)明確崗位和職責(zé)，春節(jié)前完成制度修訂，盡快制作上墻，按要求執(zhí)行到員工自覺遵守。
2，年終或春節(jié)后，如有會議事宜，提前做好參會人員確定，時間地點通知;資料準(zhǔn)備;會議室布置;會中服務(wù)與記錄;會后文件資料的整理與工作落實等工作。
4、對公司的證件、證照進行登記盤查，集中管理。
3，完成各類資質(zhì)、資信管理，與儲備工作，鼓勵在職員工進行各類證書考試、培訓(xùn)。
4，完成20xx年人才招聘、培訓(xùn)、建立人才庫，保證人才儲備工作。
2，跟進華瑞的承包經(jīng)營協(xié)議，促進與辦理相關(guān)手續(xù)事宜;
3，銀行需要的各類證件，證照，資質(zhì)準(zhǔn)備與手續(xù)辦理、人員溝通等相關(guān)事宜;
3，辦公管理規(guī)范化(見20xx工作計劃—附件);對公司辦公資產(chǎn)、檔案等進行徹底清查、分類、登記編號、按序存放;資產(chǎn)管理、辦公用品管理、電話管理、車輛管理、食堂管理等(見20xx工作計劃—各類制度)，加強成本控制，規(guī)范領(lǐng)用手續(xù)，避免資源浪費。
4，對檔案的歸檔、調(diào)閱、借用實行嚴(yán)格的審批管理，20xx年后資料，實行紙質(zhì)版和電子版同時備份的管理方式，確保檔案的安全性。{企業(yè)行政后勤工作計劃}.
6、協(xié)助落實20xx年度春節(jié)假期、及員工福利發(fā)放事宜;
7、確定春節(jié)值班表，做好期間人員、物品出入登記，及負(fù)責(zé)假期消防、安全、保衛(wèi)、工作;
8、落實總經(jīng)理交辦的其它工作事務(wù)。
企業(yè)后勤工作計劃(三)
20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，以20xx年工作情況為基礎(chǔ)，本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想，發(fā)揚以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作計劃如下：
一、完善公司組織架構(gòu)
由于大量的人才引入和公司辦公區(qū)域的擴展，公司的組織架構(gòu)也就相應(yīng)的隨之改變。組織架構(gòu)建設(shè)也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。在20xx年首先應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門責(zé)權(quán)明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等，真正做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中良好、規(guī)范的發(fā)展
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業(yè)務(wù)的良性增長，需要不斷增加員工數(shù)量;二是對稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續(xù)恒久的為公司服務(wù)。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應(yīng)人才，才能保障并推動業(yè)務(wù)的快速進展。招聘，表面上看是行政部的工作職責(zé)之一，但其實，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。
1、按完成20個億的業(yè)務(wù)量計算，各部門均攤的年度業(yè)績核定設(shè)計各部門人員定員數(shù)，保證公司員工的穩(wěn)定性。
2、人才儲備：一是優(yōu)秀實習(xí)人員儲備;二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準(zhǔn)備。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的，該職位人員目前承擔(dān)什么樣的工作，可以在何方向上進一步培養(yǎng)，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個要求，才能保證招聘的效果。
(2)及時地信息溝通
用人部門將會對新進員工進行初試和復(fù)試的過程，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。是否能適應(yīng)公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。
(3)為了保證公司招聘工作的及時有效性，主要采取以下招聘方式：
A、網(wǎng)絡(luò)招聘：這是網(wǎng)絡(luò)日益普及最好的招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，后也方便管理和查詢，費用相對比較低。通過在知名的人才網(wǎng)上招聘的信息，如公司的網(wǎng)站，可以快捷的接受到求職的信息。
B、內(nèi)部競爭上崗：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當(dāng)了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態(tài);而且可以在內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動、輪崗。
C、員工推薦：員工推薦在公司應(yīng)用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應(yīng)聘人員與現(xiàn)有員工之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，基本素質(zhì)較為可靠，只要技能及品質(zhì)相當(dāng)一般可用考慮率用的。
三、薪酬福利的自我考核
對崗位的基礎(chǔ)工作內(nèi)容細分后，確定具體負(fù)責(zé)人。在完成崗位本身工作的基礎(chǔ)上，配合公司的紀(jì)效考評制度，每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競爭力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓(xùn)制度及計劃
盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責(zé)任。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立和協(xié)助組織各部門培訓(xùn)活動來滿足企業(yè)的需要。
五、積極提出對建立企業(yè)文化和團隊文化建設(shè)相關(guān)有推動性的建議方案
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則，一個企業(yè)沒有文化，這個企業(yè)就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應(yīng)該用主人翁意識用心的去推動公司企業(yè)文化的進程。
六、充分發(fā)揮工作職能
要協(xié)助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關(guān)系;使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的，使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。
七、公司制度的落實執(zhí)行及督察工作
公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少，但如果沒有行政部門的監(jiān)督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和維護。如何做到制度的剛性執(zhí)行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾;工作不能要寬以待己，嚴(yán)于律人。
八、公司項目資料的信息化管理
為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。
1、必須認(rèn)真協(xié)助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。
2、對借閱和領(lǐng)取操作的項目資料按照《項目資料領(lǐng)用規(guī)定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。
3、對投、融資業(yè)務(wù)有一定相關(guān)的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區(qū)分要有基礎(chǔ)認(rèn)識。
九、辦公資源的有效控制
更好地控制辦公用品費用的支出，根據(jù)公司辦公用品及耗材的實際領(lǐng)用情況，對領(lǐng)用的物品進行嚴(yán)格的控制。細心察看公司電器設(shè)備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。
十、積極主動的協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及其它部門同事完成工作
企業(yè)后勤工作計劃(四)
一、改善員工住宿、洗浴環(huán)境：
1、職工公寓及四合院住宿員工約800余人，住宿環(huán)境相對擁擠，雖然借萬山煤礦關(guān)閉之際，整理房間10余間，但仍不能滿足需要，
公寓樓完工后將會有效改變現(xiàn)有職工住宿環(huán)境。我部力爭使3#公寓樓達到現(xiàn)有公寓樓服務(wù)水平。隨著公司職工人數(shù)不斷增多，相應(yīng)配套設(shè)施不完善，職工澡堂容量已不能滿足使用，明年我部計劃申請對職工澡堂新增一層，兩層共達到1300m2，人均達到1m2。
二、切實搞好員工生活、福利等后勤保障工作：
職工餐廳、班中餐繼續(xù)增加飯菜花樣，提高飯菜質(zhì)量，切實做到讓職工吃的滿意、吃的放心。
三、改善礦區(qū)環(huán)境
進一步改善礦區(qū)環(huán)境，達到園林化標(biāo)準(zhǔn)：①進一步完善礦區(qū)綠化地帶，保持礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔;②投入使用摩托車棚，改變礦區(qū)摩托亂停亂放問題;③污水處理在線監(jiān)測的投運，確保污水的達標(biāo)排放，同理新增污水利用水池，保障了礦井水處理后二次利用作為地面綠化等用水，達到了環(huán)保要求的污水零排放。
四、水井及工業(yè)廣場給水管網(wǎng)
公司生產(chǎn)、生活用水方面做到水表計量，節(jié)約用水。在各用水管路安裝水表，做到計量準(zhǔn)確，杜絕跑水、漏水現(xiàn)象;并加大宣傳力度，提高職工節(jié)約能源意識。
保障職工生活用水安全，①解決職工飲用水問題，隨著深井水除鐵和淡化脫鹽處理工程的結(jié)束，明年深井水正常投運，保障了職工飲用水達標(biāo);②考慮生活用水及生產(chǎn)用水分池存放，確保生活用水安全，同時增加水池圍護。
五、鍋爐及場區(qū)供熱
鍋爐房明年達到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一級標(biāo)準(zhǔn)，確保礦區(qū)安全供暖、供氣。具體計劃有：①增加超溫、超壓、高低水位報警連鎖裝置;②加強從鍋爐操作人員到管理人員的業(yè)務(wù)知識、責(zé)任心及安全意識的全面教育;③新增一臺換熱器，以滿足3#公寓樓使用后水暖供熱不足的問題;④對選煤廠供暖系統(tǒng)進行完善改造。
六、加大職工職業(yè)病防治工作
為了預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，按照《職業(yè)病健康監(jiān)護管理辦法》規(guī)定對職工周期性進行健康檢查，健全勞動者健康監(jiān)護檔案，并和相關(guān)部門共同成立職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程。
七、工程建設(shè)管理
地面工程明年主要項目是：①繼續(xù)完善3#單身宿舍樓;②職工澡堂維修改造;③工業(yè)廣場管路維修(具體包括給排水及熱力管網(wǎng));④800m3生活水池圍護工程;⑤地面建筑維修;⑥工業(yè)場區(qū)維修。
加強對今年出臺的《工程項目建設(shè)管理規(guī)定》、《房屋建筑維修工程管理規(guī)定》的落實執(zhí)行情況，從申請、批復(fù)、預(yù)算、施工、驗收等環(huán)節(jié)必須按規(guī)定程序進行。
企業(yè)后勤工作計劃(五)
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著學(xué)院新校區(qū)建設(shè)工程初具規(guī)模，學(xué)院的后勤管理和服務(wù)工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學(xué)后勤工作計劃院黨委和行政工作的要求，深化學(xué)院后勤社會化改革，實行準(zhǔn)企業(yè)化運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)院三大工程提供有力的后勤保障，
二、工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，建立食幼兒園后勤工作計劃堂食物中毒應(yīng)急預(yù)案，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時，確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營方案。
2、以學(xué)生公寓管理為重點，完成20xx年3500名新生和1105名辦學(xué)點回本部學(xué)生的住宿安排工作，保證學(xué)生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進公寓，使學(xué)生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為學(xué)校后勤工作計劃目標(biāo)，樹立后小學(xué)后勤工作計劃勤服務(wù)新形象，力爭師生對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為學(xué)院文明單位創(chuàng)建和辦學(xué)水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準(zhǔn)企業(yè)化模式運作。規(guī)范并開拓學(xué)院后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強公司員工企業(yè)后勤工作總結(jié)的職業(yè)道德教育，保持員工的先進性，提高公司員工的綜合素質(zhì)，增強公司員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)20xx年學(xué)院黨委和行政工作要點，讓公司員工能了解學(xué)院的三大工程和四項改革，進一步增強員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻，
2、按學(xué)院宣傳部、組織部下發(fā)的計劃，抓好公司醫(yī)院后勤工作計劃直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)及以誠信為主題的員工的政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證***員的先進性，調(diào)動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓(xùn)計劃并組織實施，強化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為下半年做好新校公司后勤工作計劃區(qū)服務(wù)和管理工作打下基礎(chǔ)。
4、倡導(dǎo)學(xué)先進、講奉獻、高要求、上水平的良好氛圍，表彰20xx年度總公司服務(wù)明星和先進班后勤管理處工作計劃組，并在各服務(wù)窗口進行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊伍，加強后勤外來務(wù)工人員的管理，完善臨時工管理辦法，逐步提高臨時工的待遇，引進優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二)、以落實規(guī)章制度為抓手，加強公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和宣傳，嚴(yán)格日常工作的檢查，力求把制度落到實處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織后勤工作計劃書學(xué)習(xí)、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進一步明確公司各崗位職責(zé)，抓好班組建設(shè)，發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用，實行責(zé)任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，部隊后勤工作計劃堅持總公司值班制度，加強公司勞動紀(jì)律，嚴(yán)格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日常考核和績效工資掛鉤。
以下是整理的下半年工作計劃ppt范文，希望對大家有幫助。
銷售下半年工作計劃現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
銀行下半年工作計劃一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。
雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。
銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
行政部下半年工作計劃一、強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)
1、組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)"十七大"文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感，進一步提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。
2、堅持管理育人、服務(wù)育人的方向，倡導(dǎo)"勤思、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)"的工作作風(fēng)，讓全體后勤人員認(rèn)識學(xué)校后勤工作的重要性，解放思想，實事求是，逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，以高度的責(zé)任感、緊迫感和主人翁意識投入到工作中來。
3、聯(lián)系校本實際，完善各項制度，制定實施細則。
依據(jù)后勤工作復(fù)雜性、周期性、突擊性、艱苦性的工作實際，本著目標(biāo)指向明確、任務(wù)要求合理、責(zé)任權(quán)利清晰，職責(zé)界定規(guī)范、運作過程有序、操作手續(xù)完備、檢查督促有據(jù)、考核獎懲分明的原則，進一步完善各項規(guī)章制度，制定相應(yīng)的實施細則、完善考評機制，加強過程管理。
4、通過問卷調(diào)查等方式廣泛征求師生員工對工作人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，對存在問題及時與相關(guān)部門和相關(guān)人員溝通，避免類似問題再度發(fā)生。
二、抓好常規(guī)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，打造立體后勤
1、加強學(xué)校的財物管理，尤其是學(xué)校財產(chǎn)的管理。
進一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符;完備購物申請、進出庫手續(xù)，保管責(zé)任到人。本學(xué)期將著手對學(xué)校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化、明細化、專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。
2、加強對固定財產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定財產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時登記入帳，需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關(guān)部門審批。
3、加強對低值易耗品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。
進一步規(guī)范維修工作的程序，堅持實行公物巡查檢修制度，做到主動檢查、及時維修、厲行節(jié)約、杜絕浪費。對各班級、各部門、各專業(yè)教室公物實行登記承包管理，落實損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級和班主任考核評比掛鉤。
5、積極探索食堂管理新機制，認(rèn)真貫徹膳食管理制度，加強《食品衛(wèi)生法》落實力度，確保師生飲食安全，加強對食堂的成本核算，對飯菜質(zhì)量、價格等實行嚴(yán)格的監(jiān)管，及時的提醒和必要的處罰。
6、在推進后勤服務(wù)社會化的過程中，特別要關(guān)注貧困學(xué)生，創(chuàng)造勤工儉學(xué)服務(wù)工作崗位，使學(xué)生在為社會服務(wù)中切實體會到社會責(zé)任感，同時也解決部分同學(xué)的生活困難問題。
三、勤儉辦學(xué)，開源節(jié)流，打造節(jié)約后勤
1、精細管理，層層節(jié)約。
要重點抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作，制定水電作息時間表、制定宿舍空調(diào)使用管理規(guī)定，加大檢查力度，確保措施落實到位，對長明燈、長流水現(xiàn)象予以曝光、并將檢查結(jié)果納入到文明辦公室評選、文明班級評選、班主任考核、個人績效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標(biāo)形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)。
同時抓好庫存物資的管理，執(zhí)行各項用品信用登記制度，減少浪費。
3、超市、小賣部繼續(xù)采用公開招租的辦法，努力為學(xué)校開源節(jié)流。
關(guān)鍵詞：信息；后勤工作；信息利用；信息收集；信息分類
當(dāng)今時代是信息時代，信息、能源和原材料，是當(dāng)今人類必須擁有不可或缺的三大資源之一?，F(xiàn)代戰(zhàn)爭、科技創(chuàng)新、社會發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟金融、商業(yè)貿(mào)易、甚至人們的日常生活，在社會化生產(chǎn)、國際化競爭條件下，信息的支撐作用和依賴性，越來越凸顯。如果說科技是第一生產(chǎn)力，信息則既是新型的生產(chǎn)資料，又是重要的新型生產(chǎn)力要素。作為機關(guān)職能分工的后勤服務(wù)部門，充分捕捉和開發(fā)利用信息資源，對提升專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，增強保障能力，創(chuàng)新服務(wù)行為有著引導(dǎo)、支撐、推動的積極、潛力無限的作用，是在具體后勤服務(wù)行為中踐行科學(xué)發(fā)展觀，致力挖潛、節(jié)能降耗、厲行節(jié)約，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)水平，增強保障能力的重要途徑。
一、利用信息資源的嘗試
信息資源是當(dāng)今最可充分利用而不枯竭，其開發(fā)利用成本最低廉，對工作創(chuàng)新和技術(shù)進步最具推動力和促進作用。充分利用信息資源，在中國人民銀行巢湖市中心支行后勤實踐中取得了一定成效。
機關(guān)計算機房靜電地板使用時間年久，面層起翹折裂，影響使用安全，需要更換。從某雜志中了解到江蘇有一廠家可以翻新，成本為35元/m2。而原計劃的全面更換，成本為180元/m2。按翻新實施后，節(jié)約造價6萬余元。
中央空調(diào)水系統(tǒng)需要更換兩只補水箱，原計劃采用不銹鋼方形水箱，掌握了圓形可充分利用抗位原理，選擇之，比原方形不銹鋼水箱節(jié)約4.7萬元。
辦公樓衛(wèi)生間小便沖水器，因使用年久，需要全部換新。了解到有感應(yīng)式?jīng)_水器，采用后，每年可節(jié)水0.5萬元。
在當(dāng)?shù)鼐邆涮烊粴夤?yīng)條件時，了解到可將燃柴油的中央空調(diào)溴化鋰主機組改造成燃天然氣。采取之，2006年、2007年分別節(jié)約費用13萬多元和近20萬元。
以上是利用不同途徑獲得的信息取得的成效，也是在后勤服務(wù)中利用信息資源的嘗試。
二、信息的概念和特征
信息是以數(shù)據(jù)為載體的對客觀事物的特性和特征的抽象描述。數(shù)據(jù)是信息的載體，是對信息的解釋，信息則是數(shù)據(jù)的靈魂。數(shù)據(jù)是以文字、語言、聲像、圖形、圖表、數(shù)字、顏色等為具體表現(xiàn)形式。利用信息，就是通過對承載信息的數(shù)據(jù)的收集、分析、整理、加工，把握事物的客觀規(guī)律，以科學(xué)性、可行性、適用性，引導(dǎo)和促進創(chuàng)新，開拓性地以安全性、經(jīng)濟性、實效性，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。后勤服務(wù)部門是機關(guān)不可或缺的部門，其職能是服務(wù)、保障和管理，支撐著機關(guān)的正常、有序、高效、安全運轉(zhuǎn)。工作的計劃性、服務(wù)的前瞻性、保障的預(yù)見性，就是要通過對過去已發(fā)生的信息的歸納總結(jié)，尋求和把握擬發(fā)生事件的抓點和著力點，對可能的結(jié)果精確預(yù)測，作為工作計劃安排的依據(jù)。后勤工作的有效性、及時性、扎實性，就是要對計劃的實施過程中反饋的數(shù)據(jù)的歸納、分析并與計劃對比，尋找存在差距，進行實施措施的糾正或計劃的調(diào)整。借用他人的信息資源，就是對他人在實施中表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)進行收集、歸納、分析，作為目標(biāo)規(guī)劃、目標(biāo)分解和計劃實施中偏差糾偏的借鑒依據(jù)。
信息具有真實性、系統(tǒng)性、時效性、不完全性、層次性。真實性是要把握信息符合事物真實的一面，不符合事實的信息不僅無用，而且有害。系統(tǒng)性是要求從系統(tǒng)的觀點對待各種信息，尤其是那些局部的、不能代表全局的信息，避免工作的片面性。時效性是要求對信息及時取得及時處理利用，以避免因不斷變化的動態(tài)原因而導(dǎo)致信息失效。不完全性是要充分認(rèn)識到反映客觀事物特征的數(shù)據(jù)的不完全性，不能以偏概全。層次性是使用信息層次不同而對信息要求層次的標(biāo)準(zhǔn)不同。如決策層、管理層和作業(yè)層的不同層次，其對信息的要求層次是不同的。
信息的過去時是知識，現(xiàn)在時是數(shù)據(jù)，將來時是情報。知識是前人經(jīng)驗的總結(jié)，是人類生產(chǎn)實踐中對自然規(guī)律的認(rèn)識和掌握，是一種系統(tǒng)化的信息。隨著人類社會的發(fā)展，知識在不斷更新和豐富，掌握信息就是豐富和提升知識。數(shù)據(jù)是信息的載體和對信息的解釋，信息的發(fā)生是通過數(shù)據(jù)的變化來體現(xiàn)和描述，信息的傳遞是通過數(shù)據(jù)為載體，信息的接收是承載信息的數(shù)據(jù)的獲得，把握住數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，就掌握了信息的更新。信息的情報時態(tài)，是因為信息揭示事件發(fā)生、發(fā)展的趨勢和前沿，掌握了信息，就掌握了對將要和未來事件的預(yù)測、判斷和把握的依據(jù)。信息的不同時態(tài)，是信息分類、收集傳遞、歸納整理和開發(fā)利用的重要依據(jù)。
三、信息的分類
與機關(guān)后勤服務(wù)的職能職責(zé)相關(guān)的信息，可進行不同的分類。
1．按其適用性，可分為約束性信息、指導(dǎo)性信息和參考借鑒性信息。約束性信息，是指對后勤服務(wù)活動的目標(biāo)、行為具有強制約束的信息，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程規(guī)范等。指導(dǎo)性信息，是指對后勤服務(wù)目標(biāo)、計劃具有指令性和指導(dǎo)性的信息，包括文件規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)指示和決定、服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)和要求、工作計劃和目標(biāo)等。參考借鑒性信息，是指對后勤工作目標(biāo)計劃制訂、后勤服務(wù)行為具有借鑒參考的信息，包括經(jīng)驗、教訓(xùn)、方法、措施、理論和技術(shù)成果等。
2．按后勤服務(wù)的目標(biāo)，可分為服務(wù)類信息、保障類信息和管理類信息。服務(wù)類信息是指根據(jù)被服務(wù)的要求形成的信息，包括服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。如某個會議需給參會人員提供食宿要求的信息。保障類信息是指提供的服務(wù)條件，包括硬件和軟件條件。如設(shè)施設(shè)備的正常安全運行，服務(wù)人員的技術(shù)技能等。管理類信息是指后勤承擔(dān)的機關(guān)綜合事務(wù)管理和后勤活動的管理。
3．按信息的來源不同，可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息是指后勤服務(wù)內(nèi)部活動中產(chǎn)生的信息，如取得的成效，得出的經(jīng)驗，吸取的教訓(xùn)，存在的問題以及相關(guān)的觀察記錄等。外部信息是指后勤服務(wù)活動體系以外的信息，包括上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，外單位的經(jīng)驗，國家的政策法規(guī)和環(huán)境變化情況等。
4．按信息的穩(wěn)定程度不同，可分為固定信息和流動信息。固定信息是指一定時段內(nèi)不變的信息，包括計劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)等。流動信息是指在后勤服務(wù)行為中不斷變化的信息，包括被服務(wù)對象要求的變化，服務(wù)內(nèi)容的變化，服務(wù)環(huán)境和條件的變化等。如上班時間電梯出現(xiàn)了故障需要及時搶修的信息。
四、信息的收集和管理
