時(shí)間：2023-03-07 15:18:05
序論：在您撰寫(xiě)藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）規(guī)劃公司的區(qū)域市場(chǎng)
將目標(biāo)市場(chǎng)依照地理?xiàng)l件加以分割為不同的區(qū)域市場(chǎng)?；谙M(fèi)者需求大致相同為考慮范圍，以行政區(qū)域、山川地理、商業(yè)交易習(xí)慣、種族文化等條件相符合為區(qū)隔基準(zhǔn)，將市場(chǎng)區(qū)隔為若干區(qū)域市場(chǎng)。轄區(qū)的切割，要優(yōu)先考慮符合“市場(chǎng)因素”，其次是要考慮公司的經(jīng)營(yíng)策略。
當(dāng)外界的市場(chǎng)因素改變或公司策略改變，此“區(qū)域市場(chǎng)”的規(guī)劃，也要進(jìn)行總結(jié)，以搭配公司策略，獲取最大的績(jī)效。
（二）規(guī)劃各個(gè)OTC代表的責(zé)任轄區(qū)
在公司的某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，預(yù)計(jì)有7位OTC代表，如何將此區(qū)域市場(chǎng)適當(dāng)?shù)姆峙渲?位OTC代表呢？必須考慮OTC代表的工作狀態(tài)（何種工作）與工作負(fù)擔(dān)能力（巡回轄區(qū)面積多大，經(jīng)銷商多不多）。7位OTC代表的業(yè)務(wù)多半是負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹與促銷、承接客戶訂單、銷售服務(wù)、情報(bào)回饋等工作，由于牽涉到許多次數(shù)經(jīng)銷商拜訪工作，故每位OTC代表在工作的進(jìn)行上，未來(lái)必須對(duì)“銷售路線”加以刻意的管理。
企業(yè)為達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)，必須考慮“區(qū)域市場(chǎng)”、“OTC代表數(shù)目”、“OTC代表的銷售路線”三者加以妥善的協(xié)調(diào)。由于OTC代表的績(jī)效，是與拜訪（經(jīng)銷商）客戶成正比關(guān)系，所以，貴公司在規(guī)劃OTC代表的責(zé)任轄區(qū)大小，要考慮“經(jīng)銷商數(shù)量多少”、“經(jīng)銷商分布的密度”、“拜訪次數(shù)多少”、“每位OTC代表當(dāng)天出勤時(shí)間多少”等因素，例如每人每天拜訪6家經(jīng)銷商，每月拜訪130家經(jīng)銷商，若經(jīng)銷上數(shù)量多，而OTC代表數(shù)量不足，勢(shì)必?zé)o法深耕市場(chǎng)。
除“拜訪經(jīng)銷商”效率外，另一個(gè)考量是“配送效率”。由于配送是一種實(shí)體運(yùn)輸功能，配送周期與配送距離的相關(guān)性是相當(dāng)高的，例如30公里是半天的配送范圍，那么60公里就得花費(fèi)一整天的時(shí)間來(lái)處理。如果把距離延長(zhǎng)100公里的話，否則OTC代表轄區(qū)加大，工作量加多，在業(yè)務(wù)工作與OTC代表數(shù)量就應(yīng)加以調(diào)整。
（三）規(guī)劃OTC代表責(zé)任轄區(qū)的銷售路線
一旦劃分區(qū)域市場(chǎng)后，OTC代表必須對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的經(jīng)銷店，加以有效經(jīng)營(yíng)，對(duì)各個(gè)經(jīng)銷店視重要程度、任務(wù)不同，分別進(jìn)行銷售路線的拜訪。
所謂銷售路線是指每天或每月按照一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶，加以巡回拜訪，以便完成每天或每月所訂的銷售目標(biāo)。
采取“銷售路線”做法，具有以下功能：
（1）掌握每一零售店的銷售態(tài)勢(shì)與銷貨量的變化，進(jìn)而作為設(shè)定未來(lái)銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)。
（2）作為新產(chǎn)品上市，及實(shí)施促銷活動(dòng)的路線及零售點(diǎn)選擇基礎(chǔ)。
（3）對(duì)客戶提供定期、定點(diǎn)、定時(shí)的服務(wù)。
（4）作為鋪貨調(diào)查的依據(jù)，能徹底了解零售店的存貨周轉(zhuǎn)及其消化速度。 二、OTC區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)
公司將市場(chǎng)切割成若干塊后，依部門(mén)統(tǒng)轄此目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的耕耘，而業(yè)務(wù)部門(mén)同事又互相劃分此目標(biāo)市場(chǎng)。在各OTC代表統(tǒng)轄的“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)，要盡責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。
（一）繪制“行銷地圖”
OTC代表可將地圖買齊，粘貼在一起，形成一整張大幅的地圖，用透明的塑膠布覆蓋在上面，用色筆繪制出OTC代表本身的“行銷地圖”。再將轄區(qū)內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商的家數(shù)，一個(gè)一個(gè)地照實(shí)際街道地圖，加以明白標(biāo)示。這當(dāng)中包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷店”（用黃色標(biāo)出），和“本公司的經(jīng)銷店”（用紅色標(biāo)出）。根據(jù)此地圖就可以估算出本公司在此轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱。
（二）利用“行銷地圖”總結(jié)銷售戰(zhàn)略
OTC代表主管、OTC代表或公司企劃單位應(yīng)常用“行銷地圖”來(lái)總結(jié)銷售戰(zhàn)略與行動(dòng)：
（1）經(jīng)銷商的分布情況，是否適當(dāng)？
（2）現(xiàn)在的特約經(jīng)銷商的服務(wù)地區(qū)的范圍如何？
（3）從市場(chǎng)占有率來(lái)看，本公司在哪個(gè)地區(qū)勢(shì)力強(qiáng)？哪個(gè)地區(qū)弱？
（4）今后可以預(yù)測(cè)發(fā)展的是哪些地區(qū)？
（5）有否增加經(jīng)銷商的必要性？
（6）地域的占有率的推斷與作戰(zhàn)。
（7）擔(dān)任地區(qū)OTC代表的業(yè)績(jī)總結(jié)。
（8）配送貨物路徑的總結(jié)。
（9）如何降低物流成本。
（三）責(zé)任轄區(qū)的行動(dòng)順序
OTC代表在責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的工作，包括拜訪、推銷、送貨、收款、服務(wù)等，應(yīng)有計(jì)劃、有效率地加以執(zhí)行。
（1）透過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓，逐店拜訪“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)的經(jīng)銷商，建立起客戶資料（包括地址、負(fù)責(zé)人、銷售內(nèi)容、類型、業(yè)績(jī)、占地面積、進(jìn)貨接洽人、收款單位等）。
（2）以行銷地圖方式，圈出此責(zé)任轄區(qū)地圖。
（3）將中心藥店按店址逐一表明在此地點(diǎn)上。
（4）整理區(qū)域內(nèi)藥店（客戶）的資料，以便決定拜訪順序和拜訪周期（例如該路線共分25家經(jīng)銷店，每周巡回一次）。
（5）為考慮任務(wù)達(dá)成與發(fā)揮效率，每一條“銷售路線”所規(guī)劃里程數(shù)為50公里以內(nèi)。
（6）每條“銷售路線”的劃分，以轄區(qū)OTC代表能照顧到為原則，OTC代表依此“銷售路線”注意拜訪客戶。
（7）OTC代表的“責(zé)任轄區(qū)分配”與“銷售路線”，遇有變化，應(yīng)由主管定期總結(jié)改善。 三、劃分、確定小營(yíng)銷區(qū)域
各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級(jí)行政區(qū)域的大小，以2～3個(gè)縣劃分為一個(gè)營(yíng)銷區(qū)域。再將這個(gè)營(yíng)銷區(qū)域劃分為2～3個(gè)以中心藥店（診所）為中心的小營(yíng)銷區(qū)域。選擇一個(gè)診所，做為營(yíng)銷的固定點(diǎn)。
（1）選擇診所的條件：
①愿意與公司合作，對(duì)合作的意向感興趣并充滿信心，并同意對(duì)所有貨物承擔(dān)安全責(zé)任，按時(shí)回款，同意以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保；
②所選擇的診所，其所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置適宜，交通發(fā)達(dá)、比較富裕；
③所選擇的診所信譽(yù)較好，在當(dāng)?shù)孛麣廨^大；
④所選擇診所必須有充足的場(chǎng)所，以備我們宣傳、之用；
⑤選擇好藥商，必須針對(duì)各條款簽訂協(xié)議（附家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保），并進(jìn)行公證。
（2）劃分營(yíng)銷區(qū)域應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
①劃分營(yíng)銷區(qū)域，應(yīng)選擇一個(gè)較大的富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做為中心；
②為中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通方便，且在周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)影響較大（如有大集，周圍幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人經(jīng)常趕集）。
（3）選擇的診所的作用：
①做為銷售免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)；
②做為小型咨詢活動(dòng)的產(chǎn)品推廣點(diǎn)；
③成為OTC藥的直接使用點(diǎn)；
④成為產(chǎn)品的售后服務(wù)者。
（4）劃分營(yíng)銷區(qū)域，固定宣傳銷售點(diǎn)，有以下優(yōu)點(diǎn)：
①增加可信度；
②增加成功率。 四、OTC藥品的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
（1）城市營(yíng)銷：
城市對(duì)于任何一家藥廠而言都是必爭(zhēng)之地，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，很多廠家的目光盯住了醫(yī)院，但在OTC市場(chǎng)卻下工夫較少。對(duì)于OTC藥品而言，現(xiàn)在基本處于剛起步階段，工作重點(diǎn)打開(kāi)渠道為主，同時(shí)OTC市場(chǎng)要通過(guò)“醫(yī)院化”來(lái)操作。
A、醫(yī)院工作
醫(yī)院是藥品銷售的主渠道，同時(shí)應(yīng)該作為宣傳的主陣地，具體在醫(yī)院銷售的步驟分為以下幾步。
第一步、藥品進(jìn)入醫(yī)院。
藥品銷售的第一步是進(jìn)入醫(yī)院，藥品進(jìn)入醫(yī)院應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：
①對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了解，將醫(yī)院的概況有詳細(xì)了解，包括醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，（院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、藥劑師、藥房主任和科室主任姓名及主抓的工作）。醫(yī)院有沒(méi)有同類產(chǎn)品及同類產(chǎn)品的情況（產(chǎn)品品名、價(jià)格、營(yíng)銷策略、銷售情況）；
②和院長(zhǎng)、藥房主任接觸后，采取公關(guān)的方法，使我們的產(chǎn)品通過(guò)醫(yī)藥公司進(jìn)入醫(yī)院；
③做和醫(yī)院有協(xié)議的醫(yī)藥公司的工作使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。（可以讓醫(yī)院向醫(yī)藥公司要貨后，再和醫(yī)藥公司聯(lián)系）。
第二步、臨床工作：
藥品進(jìn)入醫(yī)院后，一般會(huì)通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會(huì)接觸我們的藥品，此時(shí)做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對(duì)醫(yī)生工作如下：
①建立醫(yī)生檔案。若想很快和醫(yī)生溝通，就必須對(duì)醫(yī)生情況做詳盡了解，既包括醫(yī)生本人情況，也包括醫(yī)生家庭情況：
②可以和醫(yī)生正面接觸。
a、如有條件，可以開(kāi)一產(chǎn)品鑒定會(huì)，這樣可以加速把藥品情況向醫(yī)生做一介紹，使其對(duì)我們的企業(yè)和產(chǎn)品有個(gè)初步印象，為以后工作打下基礎(chǔ)。
b、利用一切機(jī)會(huì)和醫(yī)生單獨(dú)接觸，上班時(shí)間、晚上值班時(shí)間、到醫(yī)生家里做各種工作等。
c、處理好科室和藥店的關(guān)系，以便查詢，處理情況和供求關(guān)系。
d、對(duì)于做醫(yī)生的工作，在藥品開(kāi)始銷售后，還需要進(jìn)一步鞏固，須加大和醫(yī)生的感情溝通和感情投入。
e、OTC零售市場(chǎng)：
藥店也是藥品銷售的主渠道，藥店的銷售要從以下幾個(gè)方面入手：
①利用電視品牌，終端展示材料，進(jìn)行普遍宣傳，使產(chǎn)品信息迅速傳播；
②進(jìn)行終端包裝，利用條幅、張貼畫(huà)、展板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳；
③對(duì)聯(lián)系好的藥店布貨；
④做藥店?duì)I業(yè)員的工作。
（2）農(nóng)村工作：
A、直接進(jìn)入縣級(jí)醫(yī)院，也可與縣醫(yī)藥公司聯(lián)合。向縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和診所布貨。
B、利用電視品牌，促進(jìn)零售。
C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用中心藥店，包裝、宣傳（宣傳、包裝由中心藥店人員完成布貨，收款由OTC代表負(fù)責(zé)）。 ?。?）OTC監(jiān)控措施：
1、貨、款監(jiān)控
①市場(chǎng)部核定各周邊縣區(qū)及市內(nèi)的周轉(zhuǎn)量。發(fā)貨嚴(yán)格按周轉(zhuǎn)量規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行后，由倉(cāng)庫(kù)管理員，市場(chǎng)部共同控制，超周轉(zhuǎn)量堅(jiān)決不發(fā)貨。
②各縣、區(qū)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對(duì)貨、款一項(xiàng)，由負(fù)責(zé)人對(duì)貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保。
③各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要與各藥商簽訂協(xié)議。
④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。
⑤取貨、布貨要嚴(yán)格執(zhí)行回多少款，取多少貨，不準(zhǔn)超過(guò)周轉(zhuǎn)量進(jìn)行操作。
⑥布貨要采取小批量，高頻率的布貨方法。
⑦各縣區(qū)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部要對(duì)各銷售點(diǎn)，中心藥店加強(qiáng)銷售情況檢查，對(duì)銷售不佳的，要及時(shí)向市場(chǎng)部匯報(bào)，采取措施，減小周轉(zhuǎn)量或取消此點(diǎn)，另設(shè)銷售點(diǎn)。否則，一切責(zé)任，后果由縣區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
⑧市場(chǎng)部監(jiān)察人員要根據(jù)對(duì)各中心藥店檢查情況，對(duì)各縣區(qū)負(fù)責(zé)人有款不回現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部，嚴(yán)肅處理。
⑨市場(chǎng)部要加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)的調(diào)度，對(duì)銷售情況要了如指掌。
2、人員監(jiān)控、管理：
（1）人事部要對(duì)各級(jí)、各市場(chǎng)人員登記注冊(cè)，分檔管理，完善檔案手續(xù)。無(wú)檔案，無(wú)協(xié)議的人員不準(zhǔn)上崗。
（2）各地級(jí)市場(chǎng)部、人事部要培養(yǎng)后備干部，以備各個(gè)市場(chǎng)各級(jí)人員的被撤職、辭職人員進(jìn)行補(bǔ)充，后備干部要另外登記注冊(cè)，市場(chǎng)部對(duì)后備人員要重點(diǎn)培養(yǎng)。
（3）人事部和督察部，要對(duì)市場(chǎng)各級(jí)人員檢查。把思想狀況和工作做為考核內(nèi)容，及時(shí)做出處理。
（4）對(duì)各級(jí)人員，尤其是縣區(qū)負(fù)責(zé)人的考核情況，要每月總結(jié)一次，后備干部也要半月考核一次。
3、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，工作監(jiān)控：
（1）對(duì)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、管理、監(jiān)控。
①基層宣傳員的監(jiān)控。
A、要填寫(xiě)周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表（包括本地工作完成情況表）、周總結(jié)表和有效人群登記表。此四種表格，由縣區(qū)負(fù)責(zé)人來(lái)檢查知道。
B、會(huì)議制度：每周各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要召集各中心藥店人員開(kāi)例會(huì)，對(duì)本周工作完成情況，出現(xiàn)的問(wèn)題，銷售情況，下周工作計(jì)劃，需解決的問(wèn)題，和焦點(diǎn)問(wèn)題的培訓(xùn)，進(jìn)行總結(jié)部署。
每天各中心藥店人員要在早晚開(kāi)晨會(huì)和晚會(huì)，把昨天的情況，今天的工作安排，明天的工作計(jì)劃，詳細(xì)研討。會(huì)議要有詳細(xì)的記錄。
②縣、區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)控，管理：
A、要填寫(xiě)表格：月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表、周總結(jié)表。這幾種表格要在每次開(kāi)會(huì)時(shí)交市場(chǎng)部。（一式兩份，市場(chǎng)部一份，區(qū)域負(fù)責(zé)人一份）各公司自定具體情況，確定周會(huì)或月末會(huì)。
B、周末會(huì)或月末會(huì)主要課題：
前期工作完成情況、各市場(chǎng)銷售情況，將較好的市場(chǎng)，中心藥店的典型經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)推廣。存在問(wèn)題的解決辦法，下期工作的安排要求（具體時(shí)間）。需公司、市場(chǎng)部解決的問(wèn)題，對(duì)下步工作的建議、營(yíng)銷進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)研討。
每次會(huì)議要確定主題，此主題一定是影響銷售的階段性主要矛盾，（比如管理問(wèn)題、監(jiān)控問(wèn)題、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題具體戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)等），圍繞主題展開(kāi)，并做好詳細(xì)記錄，找出解決問(wèn)題的辦法，在下一階段的會(huì)議中落實(shí)、解決。 五、OTC經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷必備實(shí)戰(zhàn)知識(shí)
1、市場(chǎng)部應(yīng)接觸什么部門(mén)？列出與市場(chǎng)部的工作關(guān)系？
答：應(yīng)接觸的部門(mén)主要有工商、城管、衛(wèi)生、媒體。
工商管理機(jī)關(guān)主要是審批、廣告及廣告內(nèi)容等。
城管主要是對(duì)宣傳品的投遞及咨詢活動(dòng)的操作等。
衛(wèi)生部門(mén)主要是藥檢、醫(yī)藥稽查、審批咨詢活動(dòng)等。
2、租賃房屋最適宜選擇什么樣的場(chǎng)所？
答：場(chǎng)地集中，易管理、培訓(xùn)，最好是企事業(yè)單位的辦公用房。
3、市場(chǎng)啟動(dòng)方案如何制定？?jī)?nèi)容包括什么？
答：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確立營(yíng)銷思路、手段及宣傳方式等。
內(nèi)容包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)，具體營(yíng)銷思路 ，階段性手段運(yùn)用，具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置，區(qū)域開(kāi)發(fā)的步驟，宣傳方式的遞進(jìn)、銜接，總體的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。
4、什么是“站穩(wěn)腳跟”？ “站穩(wěn)腳跟”的表現(xiàn)有什么？
答：“站穩(wěn)腳跟”就是市場(chǎng)能按部就班地開(kāi)展工作，其表現(xiàn)有：
（1）按計(jì)劃開(kāi)展工作；
（2）員工隊(duì)伍穩(wěn)定，斗志旺盛；
（3）市場(chǎng)占有率呈上升狀態(tài)；
（4）基礎(chǔ)宣傳逐步加強(qiáng)；
（5）能隨時(shí)掌握同類產(chǎn)品狀況；
（6）熟悉當(dāng)?shù)氐卣闆r。
5、人員招聘如何展開(kāi)？選擇各類應(yīng)聘人員的原則是什么？
答：人員招聘可通過(guò)人才市場(chǎng)或?qū)？械恼衅感畔?lái)組織開(kāi)展。
選擇各類應(yīng)聘人員的基本原則是：
企劃類：有一定的市場(chǎng)和廣告經(jīng)驗(yàn)；
業(yè)務(wù)類：有一定的醫(yī)藥保健品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉渠道；
財(cái)務(wù)類：有上崗證書(shū)，忠誠(chéng)可靠，熟悉市場(chǎng)部記賬模式。
6、人員招聘后培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？如何組織培訓(xùn)工作？
答：人員招聘后培訓(xùn)內(nèi)容：
①企業(yè)文化、理念；
②產(chǎn)品知識(shí)；
③咨詢活動(dòng)操作，宣傳品投遞；
④營(yíng)銷知識(shí)及技巧；
人員組織培訓(xùn)方法；
①模擬法；
②員工參與法；
③激勵(lì)法；
④以會(huì)代培法。
7、組織普投前應(yīng)進(jìn)行的工作有什么？如何組織普投？如何監(jiān)控宣傳品的到位率？
答：普投前的工作有：投遞前培訓(xùn)，查戶登記；
組織投遞：?jiǎn)T工的分工、區(qū)域分解；
如何監(jiān)控：投遞記錄，檢查記錄，經(jīng)濟(jì)制約。
8、組織促銷活動(dòng)在城市、農(nóng)村各應(yīng)選擇什么類型？
答：在城市應(yīng)以會(huì)議類、文藝類、體育類、媒體（有獎(jiǎng)）類及其他公益類活動(dòng)為主；在農(nóng)村則應(yīng)組織文藝類、公益類等簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)。
9、如何與媒體打交道？洽談廣告？
答：（1）兩路出擊，大膽殺價(jià)；
（2）通過(guò)同行了解；
（3）通過(guò)廣告公司了解價(jià)格；
（4）長(zhǎng)期合同分期付款；
（5）與同臺(tái)的兩個(gè)人同時(shí)談價(jià)；
（6）感情投資；
（7）淡季、旺季價(jià)格；
（8）對(duì)比談價(jià)；
（9）注意時(shí)段、價(jià)格。
10、經(jīng)理如何分析市場(chǎng)？分析內(nèi)容包括什么？
答：分析市場(chǎng)通過(guò)渠道、組織“三個(gè)關(guān)注”進(jìn)行。具體內(nèi)容：
①渠道暢通情況；
②組織結(jié)構(gòu)是否合理；
③三個(gè)關(guān)注：
A、關(guān)注消費(fèi)者，包括對(duì)產(chǎn)品的看法、購(gòu)買過(guò)程中的決定因素；
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位及廣告策略；
C、廣告媒體的廣告內(nèi)容。
11、什么是目標(biāo)管理、過(guò)程管理？
答：目標(biāo)管理是一種控制手段，通過(guò)設(shè)定可測(cè)量目標(biāo)，與現(xiàn)實(shí)找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。
過(guò)程管理是一種過(guò)程中的控制，是動(dòng)態(tài)的管理，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。
12、市場(chǎng)部經(jīng)理每月上報(bào)的表格及資料有什么？
答：三日?qǐng)?bào)、企劃計(jì)劃書(shū)、費(fèi)用申請(qǐng)表、經(jīng)理每月行程表、電視監(jiān)播表等等。
13、市場(chǎng)部應(yīng)會(huì)哪些工作方法？
答：管理方法、激勵(lì)法、談判法、拜訪法、培訓(xùn)法以及市場(chǎng)操作技巧。
14、市場(chǎng)部經(jīng)理如何寫(xiě)企劃方案？
答：①當(dāng)月市場(chǎng)分析包括：銷量、費(fèi)用、宣傳形式分析、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、外部環(huán)境分析等；
②運(yùn)用SWOT：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅；
③找出下一步宣傳切入點(diǎn)，制定下一步宣傳主題，營(yíng)銷策略，同時(shí)保證兩月宣傳銜接，確定本月任務(wù)額度；
④下月宣傳思路。
總結(jié)報(bào)告是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面就讓小編帶你去看看藥店自查工作報(bào)告總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
藥店自查報(bào)告1為推動(dòng)我店實(shí)施GSP認(rèn)證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到全面的落實(shí)和加強(qiáng)，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真組織自查，現(xiàn)將我店實(shí)施GSP認(rèn)證自查工作情況匯報(bào)如下：
一、藥店概況
____藥店成立于20____年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號(hào)鋪B區(qū)，注冊(cè)資金為3萬(wàn)元。藥店經(jīng)營(yíng)范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營(yíng)藥品品種達(dá)695個(gè)，開(kāi)業(yè)以來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售4.5萬(wàn)元，屬小型企業(yè)。
本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗(yàn)收員)1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護(hù)員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項(xiàng)工作。藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所60平方米，無(wú)倉(cāng)庫(kù)。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。
藥店自從開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國(guó)家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強(qiáng)軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保市民用藥安全，樹(shù)立起良好的形象。
二、實(shí)施GSP認(rèn)證工作自查情況：
(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系
為了保證GSP的有效運(yùn)行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)崗位等，明確崗位職責(zé)制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度，做到GSP認(rèn)證實(shí)施工作有步驟、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)。
(二)、加強(qiáng)培訓(xùn)，合理配備人員
圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄及考核，重點(diǎn)培訓(xùn)《藥品管理法》、GSP及崗位知識(shí)，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合GSP認(rèn)證要求的人員。
藥店自查報(bào)告2根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情況如下：
一、人員管理情況：
1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人______同志為主要責(zé)任人、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人______同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)各門(mén)店設(shè)置有養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理專職人員，門(mén)店共有3名員工。
2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門(mén)店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)建立培訓(xùn)檔案。
3、為了保證門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量安全，每年對(duì)直接接觸藥品的營(yíng)業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。
二、設(shè)施設(shè)備情況：
1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積萬(wàn)扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行色標(biāo)管理，標(biāo)志明顯。
2、門(mén)店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無(wú)污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲(chǔ)存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺(tái)、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個(gè)、溫濕度計(jì)1個(gè)。
三、質(zhì)量管理情況：
門(mén)店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。
四、銷售管理情況：
1、門(mén)店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項(xiàng)，未降低經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存條件。
2、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進(jìn)行藥品銷售。
以上是我門(mén)店對(duì)藥品的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。
藥店自查報(bào)告3為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的管理，根據(jù)《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)照《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》，我售藥店與____市醫(yī)療保險(xiǎn)處簽訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議。在服務(wù)的過(guò)程中我們沒(méi)有很好地按各項(xiàng)規(guī)定要求履行服務(wù)，給社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)造成了損失，并帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。為此，被處以暫停六個(gè)月服務(wù)并進(jìn)行整改?，F(xiàn)整改期已經(jīng)結(jié)束，我們?nèi)缙谕瓿烧模⒈ＷC在以后的經(jīng)營(yíng)中不再有以下行為：
1、不校驗(yàn)社會(huì)保障卡，不按處方規(guī)定配(售)藥品。
2、將職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄以內(nèi)的藥品換成以外藥品、生活用品、保健用品或其他物品等。
3、為非定點(diǎn)零售藥店提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。
4、為參保人員提供個(gè)人帳戶變現(xiàn)服務(wù)。
5、盜取參保人員個(gè)人帳戶資金。
6、其他套取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的行為。
通過(guò)上述總結(jié)，本藥店運(yùn)行情況已符合的履行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的.規(guī)定，達(dá)到繼續(xù)履行職工生活醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議要求。不夠完善之處還請(qǐng)給予指正，我們會(huì)虛心的接受并加以改正。
藥店自查報(bào)告4接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時(shí)開(kāi)會(huì)傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營(yíng)企業(yè)在本部門(mén)內(nèi)部抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫(xiě)出自查報(bào)告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
我們接到通知后，全體員工行動(dòng)起來(lái)，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對(duì)門(mén)店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：
1、門(mén)店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。
我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。
2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。
比如各柜臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場(chǎng)對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。
4、溫濕度記錄書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。
總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問(wèn)題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。小金庫(kù)自查報(bào)告履職盡責(zé)自查報(bào)告保密自查報(bào)告
藥店自查報(bào)告5為了進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平，保證人民群眾用上安全有效的藥品。依照《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)文件要求認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我院位于霍城縣格干溝牧場(chǎng)。是一家公辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著全鄉(xiāng)5000多人口的疾病防控、婦幼保健、基本公衛(wèi)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及基本醫(yī)療服務(wù)工作。藥品使用范圍嚴(yán)格按照“國(guó)家基本藥物目錄”的相關(guān)規(guī)定和制度實(shí)施。我院自成立以來(lái)，即秉承一切以病人為中心的服務(wù)理念。堅(jiān)持誠(chéng)信為本、依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的辦院原則，無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)違法行為，所經(jīng)營(yíng)藥品無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生。藥房在崗執(zhí)業(yè)人員1人，主要從事藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收及日常養(yǎng)護(hù)工作。藥房使用面積為20平方米，無(wú)藥品存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，藥房布局合理，達(dá)到了藥品分類儲(chǔ)存的要求。我院堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立了藥品管理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保了藥品質(zhì)量，為保證人民用藥安全有效做出了積極的貢獻(xiàn)。
二、主要實(shí)施過(guò)程和自查情況
(一)管理職責(zé)
我院成立了“藥事管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，完善了各項(xiàng)制度，明確各人員職責(zé)，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，實(shí)施定期檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，使我院藥事管理工作做到有據(jù)可依，有章可循。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高藥事從業(yè)人員的整體質(zhì)量管理素質(zhì)。
1、為提高全體員工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級(jí)醫(yī)藥行政管理部門(mén)組織的各種培訓(xùn)外，還堅(jiān)持內(nèi)部崗位培訓(xùn)。
其中包括法律法規(guī)培訓(xùn)、本院制度、工作程序、責(zé)任制培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、藥品分類知識(shí)培訓(xùn)及從業(yè)人員道德教育等。所有培訓(xùn)均進(jìn)行考核，建立培訓(xùn)檔案及考核檔案，取得較為明顯的培訓(xùn)效果。醫(yī)院對(duì)直接接觸藥品的從業(yè)人員定期安排體檢，并建立健康檔案.
2、我院對(duì)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管和銷售等直接接觸藥品的人員進(jìn)行了健康查體，堅(jiān)持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實(shí)行先查體后上崗。
(三)設(shè)施設(shè)備
我院力求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大力度，依照相關(guān)要求，提升和改造藥房。配備和更換干濕度計(jì)、藥品貨架、冷藏箱。改善藥房通風(fēng)和恒溫設(shè)施。達(dá)到環(huán)境明亮、整潔、布局合理。
(四)進(jìn)貨管理
1、嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)關(guān)。
認(rèn)真執(zhí)行“國(guó)家基本藥物制度”政策，確保采購(gòu)藥品合法性100%。執(zhí)行"質(zhì)量第一，規(guī)范經(jīng)營(yíng)"的質(zhì)量方針。與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，藥品購(gòu)進(jìn)憑證完整真實(shí)，嚴(yán)把藥品采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。
2、驗(yàn)收人員依照法定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品按照規(guī)定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，保證入庫(kù)藥品驗(yàn)收合格率100%，對(duì)不合格藥品堅(jiān)決予以拒收。
對(duì)驗(yàn)收合格準(zhǔn)予入庫(kù)的藥品逐一進(jìn)行登記。
(五)儲(chǔ)存于養(yǎng)護(hù)
1、認(rèn)真做好藥品養(yǎng)護(hù)。
嚴(yán)格按藥品理化性質(zhì)和儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)，確保在庫(kù)藥品質(zhì)量完好。
2、每天做好溫濕度記錄，及時(shí)調(diào)整藥房溫濕度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
(六)特殊藥品的管理：針對(duì)特殊藥品按照規(guī)定進(jìn)行專人、專柜管理。嚴(yán)格核對(duì)資料后發(fā)放藥品。
(七)藥品的調(diào)撥與處方的調(diào)配
1、藥房嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和本院的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷售活動(dòng)，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項(xiàng)及患者姓名等必要信息，確保藥品準(zhǔn)確付給。
2、做到藥品付給均符合相關(guān)規(guī)定。
保存好醫(yī)師處方，建立完整的銷售記錄。
3、保證服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量查詢制度，做好售后服務(wù)。
4、對(duì)藥品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞反饋，定期匯總，建立藥品質(zhì)量查詢記錄和質(zhì)量信息傳遞反饋記錄。
(八)藥品不良反應(yīng)工作的實(shí)施：對(duì)藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有藥品不良反應(yīng)的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并及時(shí)追回藥品，并對(duì)患者進(jìn)行跟蹤服務(wù)。保證藥品安全有效及患者的用藥安全。
三、存在問(wèn)題
一直以來(lái)，在縣藥品主管部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，完善了質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了自身建設(shè)，但仍然存在一些問(wèn)題：
1、改善藥品儲(chǔ)存條件和溫度調(diào)節(jié)設(shè)施，滿足藥品儲(chǔ)存溫度要求;
2、對(duì)員工的培訓(xùn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);
，受到省局的好評(píng)。
一、主要做法：
（一）、多措并舉，全面整頓規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。
1、堅(jiān)持日常監(jiān)管與突擊檢查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)GSP認(rèn)證后企業(yè)跟蹤檢查。以日常監(jiān)督檢查為重點(diǎn)，以突擊檢查為手段，采取科室之間聯(lián)動(dòng)的組織形式，隨機(jī)抽調(diào)人員、不打招呼、不確定時(shí)間，統(tǒng)一制定現(xiàn)場(chǎng)檢查方案,在規(guī)定的期限內(nèi)，認(rèn)真組織轄區(qū)內(nèi)的GSP跟蹤檢查。**年，我們對(duì)全市13家藥品批發(fā)企業(yè)、4家藥品連鎖企業(yè)、135家零售藥店進(jìn)行了GSP跟蹤檢查。并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)4家藥品批發(fā)企業(yè)、17家零售藥店嚴(yán)重違反《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，分別給予相應(yīng)的行政處罰，責(zé)令限期整改，并給予通報(bào)批評(píng)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療器械市場(chǎng)日常監(jiān)管。針對(duì)醫(yī)療器械市場(chǎng)監(jiān)管的要求，我們先后制定了《**市醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)督管理制度》、《**市醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)督檢查細(xì)則》，明確日常監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)施醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范管理，建立完善的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、審核、銷售等質(zhì)量管理制度，規(guī)范醫(yī)療器械入庫(kù)驗(yàn)收登記行為，跟蹤高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程記錄，把好產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)關(guān)。同時(shí)，積極開(kāi)展醫(yī)療器械各類專項(xiàng)檢查，去年我們先后開(kāi)展了骨科類器械、避孕器械、人工晶體器械等市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，有力地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。共檢查醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)146家、計(jì)生用品店39家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)17家，查處假冒產(chǎn)品7個(gè)品種，違規(guī)經(jīng)營(yíng)28家。針對(duì)存在的問(wèn)題，按照規(guī)定分別對(duì)17家企業(yè)下發(fā)了限期責(zé)令整改通知書(shū)，2家立案移送稽查處理。
3、深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)村藥品市場(chǎng)監(jiān)管。
**年全市以實(shí)施“兩網(wǎng)”建設(shè)四項(xiàng)工程為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)內(nèi)涵，加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管，保證了廣大農(nóng)民用藥安全。截止年底，全市農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)和供應(yīng)網(wǎng)的村級(jí)覆蓋率分別為99.5%和98.5%。一是積極開(kāi)展“兩網(wǎng)”宣傳到鄉(xiāng)進(jìn)村工程。我們編印宣傳手冊(cè)7000份，宣傳單15000張分發(fā)給各縣局，全市共組織開(kāi)展到鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳活動(dòng)55次，接受宣傳教育的群眾達(dá)180萬(wàn)人次，營(yíng)造了較好的輿論氛圍。二是積極開(kāi)展“兩員”培訓(xùn)工程，共舉辦35次培訓(xùn)班，培訓(xùn)協(xié)管員、信息員870多人。三是以推進(jìn)“規(guī)范藥房”達(dá)標(biāo)為載體，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理，全市有50家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過(guò)“規(guī)范藥房”驗(yàn)收，通過(guò)率達(dá)到91％，899家村衛(wèi)生室通過(guò)“規(guī)范藥房”驗(yàn)收，通過(guò)率達(dá)到69.4％，超額完成省局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。四是積極開(kāi)展“兩網(wǎng)”示范縣建設(shè)工程，制定了**市開(kāi)展創(chuàng)建農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣工作方案，引導(dǎo)各縣積極開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家和省級(jí)示范縣活動(dòng)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑艳r(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)向深入發(fā)展。
（二）、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，提高監(jiān)管效能。
面對(duì)藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，為確保市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處、取得實(shí)效，創(chuàng)新監(jiān)管理念至關(guān)重要。
1、提高人員素質(zhì)，把好藥店質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
**年我們把加強(qiáng)零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員管理作為監(jiān)管的重點(diǎn)，深化“監(jiān)管關(guān)口前移”的理念，從提升人員素質(zhì)入手，進(jìn)一步規(guī)范我市藥品零售市場(chǎng)秩序。一是加強(qiáng)宣傳，著力增強(qiáng)法律意識(shí)。按照實(shí)用、有效的原則，我們不斷創(chuàng)新法律法規(guī)的宣傳方式和方法，著力在“三個(gè)結(jié)合”上做文章，把宣傳藥品法律法規(guī)同日常監(jiān)管工作、零售藥店行政許可工作、用藥安全活動(dòng)相結(jié)合，多角度多層次的宣傳，既增強(qiáng)了監(jiān)管相對(duì)人的法律法規(guī)意識(shí)，也提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，著力提高管理意識(shí)。在抓好宣傳工作的同時(shí)，我們還從提高人員管理素質(zhì)入手，制定培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)教材，按照內(nèi)容豐富、注重實(shí)用的原則，積極組織零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年共組織了五期質(zhì)量負(fù)責(zé)人和駐店藥師繼續(xù)教育培訓(xùn)班，三期從業(yè)人員上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，共有820多人參加學(xué)習(xí)。三是實(shí)施駐店藥師登記制度，強(qiáng)化藥學(xué)技術(shù)人員管理。針對(duì)GSP跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)零售藥店存在駐店藥師脫崗的現(xiàn)象，我們根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定了《**市駐店藥師登記管理制度》，《**市藥品零售企業(yè)駐店藥師管理暫行辦法》，在全市零售藥店開(kāi)展駐店藥師登記工作，加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)駐店藥師的管理。通過(guò)藥店申報(bào)、藥監(jiān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，**年共登記備案472人。
2、探索運(yùn)用信息技術(shù)平臺(tái)，提高監(jiān)管效能。一是在省局網(wǎng)站上建立行政審批服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)行行政許可申請(qǐng)、籌建、驗(yàn)收、發(fā)證“一站式”服務(wù)，全年共辦理行政許可辦件180件，其中發(fā)證95家、變更73家、不予以許可12家，未發(fā)生一起投訴事件。二是建立藥品零售企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，輸入企業(yè)基本信息5000條，包括質(zhì)量負(fù)責(zé)人、駐店藥師、從業(yè)人員和日常監(jiān)管情況等信息，覆蓋了全市所有零售藥店，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管信息和統(tǒng)計(jì)信息的共享，大大提高了工作效率。三是在市局網(wǎng)站“政務(wù)公開(kāi)”專欄和“公告欄”，建立市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)，公開(kāi)許可條件和程序，定期公布行政許可和變更等情況，方便群眾查詢辦事，有效的提高了監(jiān)管效率。
3、推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，建立市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合日常監(jiān)管、GSP跟蹤檢查等有關(guān)情況，建立企業(yè)信用檔案，劃分信用等級(jí)，開(kāi)展“誠(chéng)信藥店”評(píng)比，去年綜合評(píng)定出15家A級(jí)“信用良好藥店”、7家“AA級(jí)信用良好藥店”。并在市局網(wǎng)站上進(jìn)行公示公告，鼓勵(lì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。
（三）、規(guī)范行政行為，提升監(jiān)管水平。
一是完善行政許可審批制度，認(rèn)真落實(shí)首席代表負(fù)責(zé)制。結(jié)合機(jī)關(guān)工作效能建設(shè)，我們簡(jiǎn)化審批工作程序，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，縮短了工作時(shí)限，將原有15個(gè)工作日調(diào)整為5個(gè)工作日。建立了窗口受理審批，科室審查監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)事前事后相互制約、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的審批工作流程，既提高了工作效能，又保證了工作質(zhì)量。通過(guò)采取規(guī)范辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限等措施，為行政相對(duì)人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，是推進(jìn)各項(xiàng)監(jiān)管工作落實(shí)的關(guān)鍵。我們要求科室人員工作再忙，也要按時(shí)參加機(jī)關(guān)的政治學(xué)習(xí)，參加機(jī)關(guān)舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)，科室內(nèi)部學(xué)習(xí)同業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，每次專項(xiàng)檢查前組織科室人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)用相長(zhǎng)，自覺(jué)提高監(jiān)管工作能力。三是完善制度建設(shè)，明確工作責(zé)任。為確保辦事高效，我們針對(duì)科室工作職責(zé)，先后制定了《行政許可工作意見(jiàn)》、《廣告監(jiān)測(cè)管理制度》、《藥品、醫(yī)療器械日常監(jiān)管制度》等十多項(xiàng)工作管理規(guī)范，減少工作中的隨意性、片面性、防止了工作中的漏洞，提高了管理水平。
二00六年度履行人口與計(jì)劃生育
職責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
為認(rèn)真落實(shí)《2009年履行人口與計(jì)劃生育職責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的各項(xiàng)責(zé)任條款，根據(jù)縣委、縣政府全縣計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，切實(shí)抓好我局履行人口與計(jì)劃生育職責(zé)和計(jì)劃生育工作，特與各科室簽定《2009年度履行人口與計(jì)劃生育職責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，內(nèi)容如下：一、責(zé)任目標(biāo)
1、把人口與計(jì)劃生育工作納入單位總體工作的重要內(nèi)容，同業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)。積極配合各有關(guān)部門(mén)做好計(jì)劃生育的有關(guān)工作。
2、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村避孕器械、保健用品市場(chǎng)和終止妊娠類藥品的管理，嚴(yán)厲查處非法經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)假劣避孕器械和終止妊娠類藥品的行為，每季度監(jiān)督檢查一次并單獨(dú)做好監(jiān)督檢查記錄，發(fā)現(xiàn)違法行為依法查處。檢查記錄和處罰資料分別于6月底和12月底前移交計(jì)生辦公室以備上級(jí)檢查。
3、加強(qiáng)縣城避孕器械、保健用品市場(chǎng)和終止妊娠類藥品的監(jiān)督管理。對(duì)終止妊娠類藥品，除縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣計(jì)劃生育服務(wù)站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等經(jīng)批準(zhǔn)的單位外，其他任何單位不得使用。重點(diǎn)加強(qiáng)縣城各類門(mén)診和零售藥店的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處非法經(jīng)營(yíng)、使用行為。對(duì)終止妊娠類藥品做到每月監(jiān)督檢查一次，對(duì)避孕器械和保健品市場(chǎng)每季度監(jiān)督檢查一次并做好單獨(dú)的監(jiān)督檢查記錄，發(fā)現(xiàn)違法行為依法查處。檢查記錄和處罰資料分別于6月底和12月底前移交計(jì)生辦公室以備上級(jí)檢查。同時(shí)配合計(jì)生、衛(wèi)生、公安等部門(mén)齊抓共管，使市場(chǎng)進(jìn)一步凈化和規(guī)范。
4、全縣的終止妊娠類藥物由縣計(jì)劃生育服務(wù)站統(tǒng)一購(gòu)買和分發(fā)供應(yīng)。對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)站和各使用單位的供應(yīng)和使用情況要每月監(jiān)督調(diào)度一次，并將統(tǒng)計(jì)表報(bào)我局藥品監(jiān)督管理科。在監(jiān)督過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)轉(zhuǎn)交稽查科查處。
5、認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府確定的計(jì)劃生育薄弱村的幫促工作。
6、服從全局關(guān)于履行人口與計(jì)劃生育工作職責(zé)的調(diào)度和安排，積極參與這項(xiàng)工作。宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策。本科室不出現(xiàn)違反計(jì)劃生育政策、法規(guī)的黨員干部、職工。
7、按照規(guī)定，搞好本科室的計(jì)劃生育日常管理工作。二、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、你科的條款為目標(biāo)中的第條，分?jǐn)?shù)折合為100分。
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1第一項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容10分執(zhí)行好記滿分，執(zhí)行不好要酌情扣分。
2第二項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容20分每季度開(kāi)展一次檢查，少一次扣10分，扣完為止。檢查資料不全，每少一次扣10分，其他酌情扣分。
3第三項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容20分每月開(kāi)展一次檢查，少一次扣10分檢查資料不全，每少一次扣10分。其他酌情扣分。
4第四項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容20分少一次檢查扣10分，少一個(gè)月的調(diào)度資料扣10分。
5第五項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容10分根據(jù)縣里的考查結(jié)果記分，考核不合格的全扣。
6第六項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容10分，有一人違反計(jì)劃生育政策法規(guī)生育的落實(shí)一票否決，其它的酌情扣分。
7第七項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容10分，根據(jù)情況記分。三、考核辦法
分9月份和年終兩次考核，各占50%四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
全年考核95分以上者可參加先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選。94分以下和科室出現(xiàn)一人違反計(jì)劃生育政策法規(guī)一票否決的，不得參入先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，并對(duì)科室主要負(fù)責(zé)人罰款100元。
一、基本情況及主要做法
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。區(qū)政府每年都將醫(yī)保工作列入重要議事日程，把建立和完善城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)作為解決人民群眾看病難的一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任管理，制定實(shí)施方案和考核辦法，確定工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，將其納入對(duì)區(qū)級(jí)各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核的主要內(nèi)容。各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了專門(mén)人員，明確工作職責(zé)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作。調(diào)查組所調(diào)查的單位都做到了為醫(yī)保病人建立個(gè)人檔案，半年工作有小結(jié)，年終工作有總結(jié)，全區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展。
2、強(qiáng)化征繳，確保應(yīng)收盡收。經(jīng)過(guò)7年多的運(yùn)行，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的參保面，區(qū)醫(yī)保局提出了鞏固成果，積極擴(kuò)面的工作思路，更加重視續(xù)保工作的開(kāi)展，積極做好新單位擴(kuò)面，加強(qiáng)基金征繳力度。一是按月對(duì)工作進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)研究解決方法和工作措施，并對(duì)下月工作提出思路和打算，有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。二是根據(jù)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整工作思路，制定詳細(xì)的參保續(xù)保工作計(jì)劃和工作措施，并有針對(duì)性地加大擴(kuò)面工作力度，把擴(kuò)面工作重點(diǎn)放在企業(yè)單位，將任務(wù)分解到人，落實(shí)責(zé)任，確保參保擴(kuò)面任務(wù)的完成。三是加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的稽核工作，對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的單位實(shí)行稽核，督促各單位按時(shí)繳費(fèi)，并把征繳任務(wù)落實(shí)到人，上門(mén)進(jìn)行催繳，確保了醫(yī)療保險(xiǎn)基金按時(shí)足額到位。
3、健全制度，促進(jìn)規(guī)范管理。區(qū)醫(yī)保局制定完善各項(xiàng)管理制度、相關(guān)工作職責(zé)及費(fèi)用支付、審核、報(bào)銷工作流程，制作了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策問(wèn)答、報(bào)費(fèi)流程等展板上墻公示，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的監(jiān)督管理，督促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和診療操作規(guī)程，規(guī)范診療服務(wù)行為，把好住院病人關(guān)，杜絕冒名住院，掛牌住院，及時(shí)查處和糾正超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，設(shè)立項(xiàng)目亂收費(fèi)等違規(guī)行為，合理增設(shè)定點(diǎn)零售藥店網(wǎng)站，形成良好競(jìng)爭(zhēng)局面，降低藥品價(jià)格，切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。
二、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度和廣度不夠。醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳形式單一，不夠新穎，到基層、到企業(yè)宣傳較少，覆蓋面小。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)一些參保單位和職工對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策學(xué)習(xí)了解不夠，有些個(gè)體工商戶和民營(yíng)企業(yè)對(duì)醫(yī)保政策一點(diǎn)也不知曉。許多參保人員不了解新制度下如何看病就醫(yī)，如個(gè)別參保病人不知道個(gè)人賬戶如何使用，不了解什么是起付費(fèi)用，以及分段自付等知識(shí)，加上費(fèi)用結(jié)算中存在一定比例的自付藥品費(fèi)用，造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人之間的矛盾，在一定程度上影響了醫(yī)療保險(xiǎn)工作的開(kāi)展。
3、擴(kuò)面工作開(kāi)展難度大。目前全區(qū)醫(yī)保擴(kuò)面征繳空間較小，區(qū)級(jí)行政事業(yè)單位都已基本參保，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和一些部門(mén)80%都未參保，職工想?yún)⒈＃显L不斷，但單位的確無(wú)力解決經(jīng)費(fèi)，難以征收。2008年醫(yī)保擴(kuò)面工作主要放在個(gè)體工商戶和民營(yíng)企業(yè)，但這些企業(yè)都以職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，增加企業(yè)成本為由，拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)。區(qū)級(jí)事業(yè)單位環(huán)衛(wèi)局、國(guó)有企業(yè)電力公司都應(yīng)進(jìn)入醫(yī)保。環(huán)衛(wèi)局以單位條件差，無(wú)力支付為由拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)。電力公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為參保不劃算，以報(bào)費(fèi)比例較低、手續(xù)復(fù)雜為由不參加醫(yī)療保險(xiǎn)。這些單位不參加醫(yī)療保險(xiǎn)損害了職工的醫(yī)療保險(xiǎn)權(quán)益，也給政府埋下了不穩(wěn)定的種子。
三、幾點(diǎn)建議
1、進(jìn)一步加大醫(yī)保政策的宣傳力度。區(qū)人民政府要高度重視，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)宣傳醫(yī)保政策。主管部門(mén)要采取行之有效的方法，利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工特別是企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人充分認(rèn)清參加醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性和必要性，主動(dòng)自覺(jué)地為職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。
2、加大擴(kuò)面征繳力度，維護(hù)醫(yī)?；鹌椒€(wěn)運(yùn)行。區(qū)人民政府要高度重視基金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，專題研究醫(yī)保費(fèi)的征收管理工作。區(qū)醫(yī)保局要采取積極有效措施，深入企事業(yè)單位上門(mén)征收，化解基金透支風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)政府要將企業(yè)改制政府掛帳和表態(tài)緩繳的醫(yī)保費(fèi)納入政府總體債務(wù)，每年安排部份資金化解繳納，確保改制企業(yè)退休職工醫(yī)療費(fèi)用支付。區(qū)財(cái)政局將代扣代收職工個(gè)人每月繳納的醫(yī)保費(fèi)和預(yù)算給各單位的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用分季度劃入醫(yī)保基金專戶，確保當(dāng)期統(tǒng)籌資金支付。
3、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督管理。盡快建立由財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、醫(yī)保等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)?；鸨O(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、使用和監(jiān)督檢查，加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)違規(guī)事件的查處力度，對(duì)違背醫(yī)保管理制度和不履行服務(wù)承諾的取消其定點(diǎn)資格。
返鄉(xiāng)：門(mén)診量再少兩成
經(jīng)濟(jì)不景氣，2012年年底提前而至的返鄉(xiāng)潮，正在加劇佛山民營(yíng)醫(yī)院的門(mén)診荒。
在佛山，外來(lái)務(wù)工人員占了民營(yíng)醫(yī)院門(mén)診量的半數(shù)，一些專科民營(yíng)醫(yī)院更是達(dá)到九成。
佛山民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)龍翔宇介紹，佛山大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院（包括衛(wèi)生院、保健院）尚未納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，大多數(shù)未在佛山辦理社保的外來(lái)務(wù)工人員會(huì)就近選擇民營(yíng)醫(yī)院就診。在大部分鎮(zhèn)街和較為偏遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū)，外來(lái)務(wù)工人員已經(jīng)占到當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)醫(yī)院、診所的七成左右，一些工傷類?？漆t(yī)院的病人則基本上都是外來(lái)務(wù)工人員。
“今年來(lái)打工的老鄉(xiāng)已經(jīng)少了一些，養(yǎng)了3個(gè)月的病，來(lái)來(lái)去去的病友不多，連個(gè)說(shuō)話的人也沒(méi)有”。阿成來(lái)自廣西，在南海大瀝一家鋁制品生產(chǎn)廠打工，10月份腳踝骨折后，一直在南海創(chuàng)傷手足外科醫(yī)院就診。
阿成的苦惱，醫(yī)院看護(hù)員小陳很理解。翻著今年的掛號(hào)記錄，高峰的時(shí)候，門(mén)診的人數(shù)也就是六七人/日，年底冷清的這些日子，兩三天才會(huì)看到一兩個(gè)來(lái)掛號(hào)的?！搬t(yī)院冷清了不少，年底問(wèn)診的人數(shù)同比往年少了近兩成?！?/p>
“今年的全年門(mén)診人數(shù)了少了近兩成，年底返鄉(xiāng)潮會(huì)讓情況更加不樂(lè)觀?！蹦虾Ｊ肿阃饪苿?chuàng)傷醫(yī)院院長(zhǎng)于文學(xué)介紹，這家座落在大瀝的?？漆t(yī)院，專門(mén)治療工傷一科，來(lái)問(wèn)診人員基本上都是在附近工廠工作的外來(lái)務(wù)工人員。近年，一方面受到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的影響，一方面受經(jīng)濟(jì)低迷的影響，前來(lái)大瀝金屬加工廠、鋁制材料加工廠打工的普工越來(lái)越少，尤其是在年底返鄉(xiāng)潮到來(lái)時(shí)，問(wèn)診人數(shù)減少更是銳減。
業(yè)內(nèi)人士介紹，在佛山規(guī)模達(dá)200人的綜合類民營(yíng)醫(yī)院，一天的門(mén)診人數(shù)約為200—300人，相比市一醫(yī)院每天2萬(wàn)—3萬(wàn)的門(mén)診人數(shù)，原本就門(mén)庭冷清的民營(yíng)醫(yī)院伴隨著年底民工返鄉(xiāng)潮，面臨著更加嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
床位：全年空置率達(dá)四成
相比于公立醫(yī)院的一床難求，民營(yíng)醫(yī)院的床位空置率全年平均在四成以上。
在佛山鍵翔門(mén)診部住院的劉先生，曾想去市一醫(yī)院就診，但是幾次上門(mén)，都被該院的醫(yī)生告知床位不夠，建議他在民營(yíng)醫(yī)院找床位治療。
1月4日的永安醫(yī)院恢復(fù)了節(jié)前的繁忙，來(lái)看診的人陸陸續(xù)續(xù)，但是300張床位仍然有100多張空置著。住院的病人大多是常年患病的老病號(hào)，略顯冷清的病房走廊，只有偶爾來(lái)看望的幾個(gè)親屬。
永安醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院一直都存在著醫(yī)療資源的分配不均的問(wèn)題。民營(yíng)醫(yī)院床位空置帶來(lái)的問(wèn)題首先是醫(yī)療資源的浪費(fèi)，其次給民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
“空置一張床位，一天花費(fèi)400—600元。”曙光金子醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的負(fù)責(zé)人介紹，一個(gè)100人左右規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院，一般有床位150張左右，要維持收支平衡，一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額應(yīng)該為300萬(wàn)元。
高明荷城街道鐵崗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、高明明城鎮(zhèn)明東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、三水同濟(jì)醫(yī)療門(mén)診部等幾十家醫(yī)院床位都在50張以下，常年空置著20張左右的病床。但冬日漫長(zhǎng)的夜里，即使有一半床位仍然空著的病房，依然需要開(kāi)著暖氣和燈，而短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)因病人少而辭退員工。除此之外，大部分民營(yíng)醫(yī)院還要承擔(dān)公立醫(yī)院不需要支付的固定房租以及稅收。
“有足夠的病人住院，我們每天開(kāi)業(yè)就是在虧錢(qián)?！倍U城華南耳鼻喉?？漆t(yī)院的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，大量空置的床位帶來(lái)的成本，嚴(yán)重稀釋了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
一邊是公立醫(yī)院的“一位難求”，一邊又是民營(yíng)醫(yī)院的大量床位空置。這樣供需失衡之下，佛山民營(yíng)醫(yī)院日子過(guò)得相當(dāng)緊巴，僅僅收獲低于7%的年利潤(rùn)率。
2011年，全市44間（當(dāng)年計(jì)得）民營(yíng)醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入（13.16億元）只相當(dāng)于公立佛山市第一人民醫(yī)院15.47億元的85.1%和公立佛山市中醫(yī)院9.57億元的137.5%。由此可見(jiàn)佛山民營(yíng)醫(yī)院無(wú)論是整體規(guī)模和實(shí)力都顯得偏小和不足。
高昂醫(yī)療費(fèi)遭詬病
望著已經(jīng)關(guān)門(mén)的啟德醫(yī)院，市民阿京感嘆著自己一次感冒花費(fèi)3000元的經(jīng)歷。去年3月，因?yàn)槌粤嘶疱?，感覺(jué)十分不適的他，來(lái)到離住所最近的啟德醫(yī)院看病。3天的時(shí)間，經(jīng)歷了四五次大大小小的腸胃、肺炎檢查，最終診斷只是普通感冒?！八庂M(fèi)只花了200多元，民營(yíng)醫(yī)院的治療費(fèi)真貴！”阿京說(shuō)。藥費(fèi)只花200元，檢查費(fèi)、診斷費(fèi)、治療費(fèi)等組成的醫(yī)療費(fèi)卻花掉了2800元。在藥品價(jià)格受到嚴(yán)厲控制的當(dāng)下，民營(yíng)醫(yī)院難以通過(guò)高價(jià)藥品賺錢(qián)，相應(yīng)的檢查設(shè)備又必須配備，它們唯有收取高昂的醫(yī)療費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，但是這卻成為其遭到老百姓詬病的主要原因，而這也導(dǎo)致了民營(yíng)醫(yī)院在盈利模式上走向單一化，亟待破冰。
佛山為民藥店的銷售人員拿出一瓶鹽酸左氧氟沙星片，“藥店賣8.5元，雖然許多民營(yíng)醫(yī)院賣11元，但還是不掙錢(qián)，民營(yíng)醫(yī)院許多治療項(xiàng)目很貴、住院費(fèi)用很高”?！巴瑯邮亲霾食?，我還是相信公立醫(yī)院，畢竟生育這樣的大手術(shù)，還是應(yīng)該選擇信譽(yù)跟口碑更加好的公立醫(yī)院，而且收費(fèi)方面，私立醫(yī)院可能更貴?！闭谂抨?duì)掛號(hào)的陳女士，面對(duì)市一醫(yī)院的長(zhǎng)隊(duì)，仍然堅(jiān)定自己的選擇。正是因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院?jiǎn)我换挠Ｊ?，高昂的治療費(fèi)下，更是難以形成吸引病患就醫(yī)的良性循環(huán)，而這成為其難以與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)分羹的致命劣勢(shì)。
永安醫(yī)院的負(fù)責(zé)人坦言，雖然民營(yíng)醫(yī)院的費(fèi)用結(jié)構(gòu)不盡相同，但依靠藥品盈利的醫(yī)院只存在于少數(shù)鎮(zhèn)街醫(yī)院，大部分民營(yíng)醫(yī)院的治療費(fèi)會(huì)稍微高一些，主要也是經(jīng)營(yíng)所迫。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著國(guó)家基本藥品制度的出臺(tái)，以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象代之“以療養(yǎng)醫(yī)”，通過(guò)“過(guò)度醫(yī)療和檢查”的高收費(fèi)方法，來(lái)支撐醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展在民營(yíng)醫(yī)院十分普遍。許多醫(yī)院自立收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，征收一次性生活用品以及輸液政策費(fèi)等，將皮試、采血的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高，這樣做雖然能解一時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看使得消費(fèi)者對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的信心降低，形成不利于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的輿論氛圍。
■觀點(diǎn)
佛山市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)譚光明：
民營(yíng)醫(yī)院須努力經(jīng)營(yíng)好口碑。與公立醫(yī)院相比，民營(yíng)醫(yī)院確實(shí)存在門(mén)診人數(shù)偏少，床位空置率稍高的問(wèn)題。但這些數(shù)據(jù)是波動(dòng)的，我們一直在努力促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，使得未來(lái)民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面能占半壁江山。佛山力爭(zhēng)“十二五”期末民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際床位、門(mén)診服務(wù)電子表均達(dá)到全市總量的20%左右，“十三五”期末達(dá)到30%左右。
醫(yī)療事業(yè)應(yīng)該是一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，它的發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程，一般中等規(guī)模的綜合性民營(yíng)醫(yī)院在投資5年后才會(huì)開(kāi)始盈利，許多民營(yíng)醫(yī)院投資者存在急功近利的思想，希望短時(shí)間內(nèi)收回投資成本，在管理、服務(wù)質(zhì)量上都存在較多問(wèn)題。一些不規(guī)范職業(yè)的行為沒(méi)有得到有效的遏制，影響了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)。除了政府的支持，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該自己努力經(jīng)營(yíng)出口碑來(lái)。
佛山民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)龍翔宇：
在一個(gè)對(duì)專業(yè)知識(shí)要求相對(duì)較嚴(yán)的行業(yè)里，如果不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，是努力成為本專業(yè)人才，還是堅(jiān)守自己的專業(yè)，為行業(yè)做出獨(dú)特的貢獻(xiàn)？為了解決這個(gè)難題，記者與張?jiān)黄鹱咴L了各方人士。本想綜合各家之長(zhǎng)找出一個(gè)萬(wàn)全方案，誰(shuí)知大家在要不要堅(jiān)持醫(yī)藥專業(yè)方向發(fā)展的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧。
正方：“專業(yè)”是立足的基礎(chǔ)
發(fā)言人：上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司高級(jí)管理人員 楊女士
典型事例
藥品不同于其它商品，它需要從業(yè)人員具備一定的知識(shí)和技術(shù)，即使是藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人員，也面臨著專業(yè)知識(shí)不斷更新，需要不斷學(xué)習(xí)的問(wèn)題，更不用說(shuō)非藥學(xué)專業(yè)出身的人員了。我身邊有很多不是學(xué)醫(yī)或?qū)W藥的朋友和同事，他們有的是兢兢業(yè)業(yè)工作的店員，有的是作風(fēng)干練的店長(zhǎng)，有的是負(fù)責(zé)某一方面工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們并不是“專業(yè)”人才，但他們都積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)“專業(yè)”知識(shí)，在各自崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
規(guī)劃建議
非醫(yī)藥專業(yè)人才首先要學(xué)習(xí)一般營(yíng)業(yè)員必備的知識(shí)，掌握一定的技能，這是基礎(chǔ)。如果打算繼續(xù)在藥品零售領(lǐng)域打拼，可以把會(huì)計(jì)師職稱轉(zhuǎn)成主管藥師職稱，這樣一來(lái)，就符合一些省市藥學(xué)成考和自考的要求，報(bào)名參加考試也就符合條件了?，F(xiàn)在各地的醫(yī)藥專業(yè)院校并沒(méi)有完全斷絕有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)考生的求學(xué)之路，只要有一定技術(shù)職稱，也是可以嘗試的。
俗話說(shuō)，干一行要愛(ài)一行?，F(xiàn)實(shí)情況是，只要還在藥店工作，就要以學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)禮儀知識(shí)為主，爭(zhēng)取盡快成為一名合格的營(yíng)業(yè)員。等待人接物、推薦藥品不成問(wèn)題時(shí)，可以利用業(yè)余時(shí)間主攻醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)。
反方：藥房不是只需要藥師
發(fā)言人：上海益風(fēng)大藥房質(zhì)量管理人員 劉先生
典型事例
我認(rèn)識(shí)一個(gè)擁有會(huì)計(jì)大專學(xué)歷的朋友，他畢業(yè)后進(jìn)入一家大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，被分配到普通營(yíng)業(yè)員崗位。當(dāng)他還在為記不清藥品價(jià)格、弄不清藥品管理法和GSP相關(guān)要求、看不懂復(fù)雜的分子式等最普通藥品知識(shí)苦惱的時(shí)候，同期醫(yī)藥科班出身的同事卻一個(gè)個(gè)被委以重任，有的成了質(zhì)量管理員，有的被公司聘為駐店藥師，有的甚至成為了店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理。這時(shí)，他沒(méi)有頭腦發(fā)熱轉(zhuǎn)專業(yè)，而是及時(shí)報(bào)名參加了會(huì)計(jì)本科段的學(xué)習(xí)，拿到畢業(yè)證書(shū)。還參加了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。上帝只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，公司去年底要在外地設(shè)立分公司，需要兩名財(cái)務(wù)人員，他的會(huì)計(jì)師證發(fā)揮了關(guān)鍵作用。小王終于干起了本行。多年堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使小王工作起來(lái)得心應(yīng)手，業(yè)務(wù)工作開(kāi)展得井然有序。
規(guī)劃建議
沒(méi)有一種行業(yè)只需要一類專業(yè)人才，藥店不可能只需要藥師，還需要其它類型的人才，如門(mén)店管理人才、質(zhì)量管理人才、市場(chǎng)策劃人才、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才等，大家在藥店里實(shí)際上是“共生共榮”，并不一定只有“考取執(zhí)業(yè)藥師證”才是唯一的出路。不是“專業(yè)”出身的人員，卻硬要和“專業(yè)“人員比拼，雖然精神可嘉，但大多實(shí)際效果不大。因此，既然是會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，那么轉(zhuǎn)專業(yè)來(lái)考”執(zhí)業(yè)藥師證”顯然是不足取的，不妨在本專業(yè)上多下點(diǎn)工夫，腳踏實(shí)地從零做起。首先可以嘗試收銀員的工作，然后邊工作邊學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取考取“注冊(cè)會(huì)計(jì)師”資格，朝主管會(huì)計(jì)方面發(fā)展。
第三方：綜合人才 多維發(fā)展
發(fā)言人：復(fù)旦大學(xué)學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育服務(wù)中心職業(yè)規(guī)劃師 周鵬先生
醫(yī)藥企業(yè)對(duì)綜合型人才是很歡迎的，可提高自己的發(fā)展?jié)摿?，成為綜合人才。不一定要和醫(yī)藥類專業(yè)方向搭配，關(guān)鍵看個(gè)人興趣所在。
一、先自考本科，向藥師進(jìn)軍。這是一條比較難的路，不過(guò)這條路是很光明的。想想看，如果同時(shí)擁有執(zhí)業(yè)藥師和財(cái)會(huì)兩種資格，今后的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就大了?？纯此幤蟮恼衅笍V告就會(huì)知道，伴隨著連鎖藥店數(shù)量逐漸增多，那些具有醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，又懂得經(jīng)營(yíng)與管理的高級(jí)零售人才成為了連鎖藥店的“搶手貨”。既然國(guó)家只允許藥學(xué)相關(guān)專業(yè)的人報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師，那么可以先報(bào)名參加藥學(xué)自考?？啤啄昕枷聛?lái)，大約就到了國(guó)家規(guī)定的7年報(bào)考年限。再用一兩年考上執(zhí)業(yè)藥師，最短8年實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
二、在原專業(yè)上力求精進(jìn)，成為財(cái)會(huì)高手。在藥店，可以在掌握一般藥學(xué)知識(shí)的前提下，重點(diǎn)攻關(guān)，力求在原專業(yè)上有過(guò)人之處，如報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師。
三、專攻管理專業(yè)，目標(biāo)瞄準(zhǔn)店長(zhǎng)。管理一個(gè)大型藥店，具備經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理能力比懂藥學(xué)知識(shí)更重要。財(cái)會(huì)專業(yè)和管理專業(yè)關(guān)系很密切，有了財(cái)會(huì)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)管理專業(yè)就相對(duì)容易些，而且管理專業(yè)本科沒(méi)有專業(yè)門(mén)檻要求，現(xiàn)在不少藥店招聘店長(zhǎng)也并不強(qiáng)調(diào)專業(yè)背景。再說(shuō)，非醫(yī)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，很可能會(huì)帶來(lái)全新的思維模式，從而給工作帶來(lái)活力。
