時間：2023-03-08 15:31:22
序論：在您撰寫供應商公司總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
公司半年工作總結(jié)
200*年上半年，物資供應公司全體職工認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營目標，結(jié)合自身工作，制定了今年物資供應公司的工作方針，并明確了具體工作措施。全體職工團結(jié)一致，克服重重困難，迎漲價狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急總公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動做好物資采購供應工作，保證了生產(chǎn)任務的完成。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)營指標完成情況
1、物資供應公司完成總供應額為18000萬元，計劃采購總成本為16800萬元，實際采購總成本為17500萬元。
2、實際存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，比總公司下達指標超5天。
3、廠外、廠內(nèi)運輸費和倉庫管理費發(fā)生總額為40.69，與總公司下達指標相比節(jié)約18.5萬元。
二、經(jīng)營指標完成分析
1、影響料差指標未完成的主要原因：今年原輔材料價格大幅上漲，特別是有色金屬，如銅材價格與去年同期漲幅在90%以上，鋁型材也有較大的增漲；受其影響車輛線、照明線、電纜、含銅類的電器和蓄電池等產(chǎn)品價格持續(xù)上漲，其中車輛線漲幅在100%；油料和化工類受國際石油價格影響，國內(nèi)油料及化工原材料也有較大漲幅。如橡膠件上漲30%-50%、海棉膠條上漲20%、聚乙烯板上漲12%、膠合板、木材上漲5%-10%、油料、脂、油漆及配套產(chǎn)品等上漲10%-15%。而降價方面只有儀表降1%、普通電焊條降2%。
2、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，與考核指標比較還有一定差距。主要原因：一是由于上半年總公司生產(chǎn)任務波動較大，產(chǎn)量較少相應的消耗量也減少；二是部分批量采購物資，為保證全年生產(chǎn)供應先行進庫，增加了庫存。隨著總公司產(chǎn)量的不斷增加，周轉(zhuǎn)頻率加快，預計到年底能達到總公司下達59天的考核目標。
三、以生產(chǎn)經(jīng)營為重點，保證物料準時供應
（一）物資采購不確定因素增多
1、物料需求信息傳遞慢，標準不明確，采購周期短。一些物資配件往往是事先沒有工藝圖紙，也沒有技術通知，只能拿舊的實物去購買。部分物資配件接到技術通知后，立即與供應商聯(lián)系供貨，但由于生產(chǎn)周期問題對總公司生產(chǎn)任務的正常進行有一定的影響。
2、采購資金不到位，一是一些供應廠（商）因為欠款太多，加上市場原材料價格上漲，不見錢不供貨，如：電線電纜、鋼材、汽、柴油、煤等，見到貨款才組織原材料、排產(chǎn)供貨，在時間上已無法滿足生產(chǎn)節(jié)拍。二是各單位開始重視應收賬款問題，多數(shù)鐵路物資專供廠商提出要先付款，再提貨。如車輪、輪箍、軸承，有的要求須清理老欠款再談業(yè)務，如：瓦軸、廣冷華旭、武漢正遠、石家莊國祥公司、中鐵物資公司及下屬分司等。
3、點裝點修和獨家生產(chǎn)產(chǎn)品，供應經(jīng)常不能及時到位。因多種因素不能及時到貨，如df4d輪對檢修，因進口輪影響；武漢正遠zy2000電阻制動等，因貨款問題，總是拖幾天；柳局增壓器檢修因檢修費用及產(chǎn)品設計缺陷和檢修能力無法保證。
4、淘汰產(chǎn)品采購困難。如：壓縮機由于總公司強調(diào)要原車裝原件，而jh519yze型壓縮機為淘汰產(chǎn)品，我們聯(lián)系了上海唐車公司、廣州廣冷五羊公司、武昌、唐山、西安、浦鎮(zhèn)等車輛廠以及南寧車輛段、上海華鐵物資供應站、廣州市鐵龍車輛配件廠，柳州德力西集團工程有限公司、深圳市雙峰凌制冷設備有限公司等單位，不是沒有，就是發(fā)來的不合用，據(jù)供應商反映該型號壓縮機2000年日本已停產(chǎn)，凡現(xiàn)在進口的產(chǎn)品均屬組裝產(chǎn)品或翻新品。
（二）克服困難千方百計保供應
物料采購供應是生產(chǎn)經(jīng)營的前工序，是生產(chǎn)任務完成的保證。為做好物資供應工作，物資供應公司年初就制定以總公司年度經(jīng)營目標、生產(chǎn)計劃為根本，以臺車消耗為依據(jù)，以快捷、有效的方式，保證物資配件的準時供應和生產(chǎn)任務完成的工作措施。把準時供應和主動服務作為重點工作之一，一是領導重視精心組織人員到全國各地落實采購物資配件；二是部門領導和計劃采購人員經(jīng)常主動深入到生產(chǎn)車間了解需求信息，掌握生產(chǎn)動態(tài)，主動橫向溝通有關處室，爭取物料采購的提前量，同時要求管庫人員跟蹤物料消耗動態(tài)，根據(jù)倉庫物料儲備和物料需求及時提報缺料信息。三是要求計劃采購人員掌握供應商的供貨能力及生產(chǎn)周期，及時向供應商發(fā)出采購信息并要求按確定的到貨日期供貨。四是要求全員發(fā)揚大會戰(zhàn)精神，提高服務質(zhì)量，想生產(chǎn)所想，急生產(chǎn)所急，主動配合車間的生產(chǎn)，做到隨叫隨到，采購不分遠和近，卸貨不分上班和下班，發(fā)料不分白天和黑夜。通過物資供應公司全體職工的共同努力，我們克服了種種困難，保證了總公司上半年生產(chǎn)任務完成所需的物資供應。
四、以效益為核心，做好招（議）標和三比采購工作
降低和控制好采購成本是物資供應公司的頭等大事。今年，物資供應公司必須做好的二項工作：一是按照局和總公司招（議）標文件精神，結(jié)合總公司實際情況，在總結(jié)去年開展招（議）標工作的基礎上，繼續(xù)深入開展招（議）標采購工作，降低采購價格；二是認真開展比價格、比質(zhì)量、比服務“三比”采購工作，對不納入招（議）標采購的項目，主動與兄弟總公司和市場進行對標，控制和降低采購價格。截止6月底，按分期分批進行招（議）標，我們已進行招（議）標八次，邀請供應廠商92家，實際參加投標廠商76家，涉及167項物資配件，占應招項目的86.98%，涉及采購金額2925.15萬元，其中降價70項，降價金額30.59萬元，維持原采購價61項，漲價50項，漲價金額31.20萬元。
但是，招議標工作面臨很大的難度，一是點裝物料難以進行招議標，截止6月底共發(fā)生點裝項目約965項，涉及金額約6552.37萬元，占上半年采購額的50.87%；二是招議標項目貨款由于資金緊張，無法按期兌現(xiàn)，對招議標價格影響較大，并且部分供應商不愿參加投標，突出的是今年鋼材招議標就流標；三是部定產(chǎn)品無招標意義。
五、以體系運行為標準，規(guī)范基礎管理
三體系運行是衡量企業(yè)內(nèi)部管理的標準，關系到業(yè)務流程的
改進和提高。上半年我們繼續(xù)加強對供應廠商的管理，完善供應廠（商）檔案，并進行業(yè)績考核和質(zhì)量跟蹤，嚴把采購質(zhì)量關，堅決杜絕不合格物資進入下工序。
今年，物資供應公司還加強了有保質(zhì)期要求物資的管理，除要求計劃采購人員在采購時不準采購臨近保質(zhì)的物資外，也要求管庫員嚴格按程序文件要求，對有保質(zhì)期的物資入庫時時按品種、規(guī)格、批次分開存放，并拴掛紅色“物資標識簽”，發(fā)放時嚴格執(zhí)行先進先出原則，對超保質(zhì)期的物資要進行隔離存放、標識，及時填報“保質(zhì)期物資反饋表”，沒有經(jīng)過質(zhì)量檢查部重新檢驗或驗證和總公司批準同意使用，不能發(fā)放給使用單位，以確?？偣镜男捃囐|(zhì)量。
六、存在的問題
1、資金困難仍然存在。采購資金不足，外購物資配件的“點裝化”傾向在增多，有色金屬、油料價格上漲的因素依然存在，鐵道部指定廠家的供貨能力有限和資金要求到位，這些是影響我們完成采購料差和準時供應的主要因素。
2、庫容面積的限制。由于檢修車型品種不斷增多數(shù)量增大，新增許多新材料、新配件，原有的倉儲能力已明顯不足，很多材料配件堆碼在安全通道上或單車棚里，給安全工作造成極大壓力，也不利于物資配件的保管保養(yǎng)。
3、部分物資配件的采購周期不足。由于檢修車型品種雜，新車型不斷增多，改造任務加重，很多現(xiàn)車檢修無圖紙、無標準，而采購周期有時只有一～二天，這對準時供應工作增加很大的壓力和難度。
4、一些陋習仍然存在。在質(zhì)量體系運行中，我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖谝恍┞?，仍在影響著我們，這對保證質(zhì)量體系能夠持續(xù)有效的運行極為不利。
七、整改措施
1、繼續(xù)推進三項體系認證工作，加強和完善基礎管理。理順內(nèi)部管理關系，加強管理，落實責任，做好績效考核。
2、按照總公司統(tǒng)一布置，逐步建立以看板指令為需求的配送機制，以需求指令為主導，為下工序做好物料配送服務工作。
3、克服資金困難，做好物料配件采購供應。
200*年上半年，物資供應公司全體職工認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營目標，結(jié)合自身工作，制定了今年物資供應公司的工作方針，并明確了具體工作措施。全體職工團結(jié)一致，克服重重困難，迎漲價狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急總公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動做好物資采購供應工作，保證了生產(chǎn)任務的完成。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)營指標完成情況
1、物資供應公司完成總供應額為18000萬元，計劃采購總成本為16800萬元，實際采購總成本為17500萬元。
2、實際存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，比總公司下達指標超5天。
3、廠外、廠內(nèi)運輸費和倉庫管理費發(fā)生總額為40.69，與總公司下達指標相比節(jié)約18.5萬元。
二、經(jīng)營指標完成分析
1、影響料差指標未完成的主要原因：今年原輔材料價格大幅上漲，特別是有色金屬，如銅材價格與去年同期漲幅在90%以上，鋁型材也有較大的增漲；受其影響車輛線、照明線、電纜、含銅類的電器和蓄電池等產(chǎn)品價格持續(xù)上漲，其中車輛線漲幅在100%；油料和化工類受國際石油價格影響，國內(nèi)油料及化工原材料也有較大漲幅。如橡膠件上漲30%-50%、海棉膠條上漲20%、聚乙烯板上漲12%、膠合板、木材上漲5%-10%、油料、脂、油漆及配套產(chǎn)品等上漲10%-15%。而降價方面只有儀表降1%、普通電焊條降2%。
2、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，與考核指標比較還有一定差距。主要原因：一是由于上半年總公司生產(chǎn)任務波動較大，產(chǎn)量較少相應的消耗量也減少；二是部分批量采購物資，為保證全年生產(chǎn)供應先行進庫，增加了庫存。隨著總公司產(chǎn)量的不斷增加，周轉(zhuǎn)頻率加快，預計到年底能達到總公司下達59天的考核目標。
三、以生產(chǎn)經(jīng)營為重點，保證物料準時供應
（一）物資采購不確定因素增多
1、物料需求信息傳遞慢，標準不明確，采購周期短。一些物資配件往往是事先沒有工藝圖紙，也沒有技術通知，只能拿舊的實物去購買。部分物資配件接到技術通知后，立即與供應商聯(lián)系供貨，但由于生產(chǎn)周期問題對總公司生產(chǎn)任務的正常進行有一定的影響。
2、采購資金不到位，一是一些供應廠（商）因為欠款太多，加上市場原材料價格上漲，不見錢不供貨，如：電線電纜、鋼材、汽、柴油、煤等，見到貨款才組織原材料、排產(chǎn)供貨，在時間上已無法滿足生產(chǎn)節(jié)拍。二是各單位開始重視應收賬款問題，多數(shù)鐵路物資專供廠商提出要先付款，再提貨。如車輪、輪箍、軸承，有的要求須清理老欠款再談業(yè)務，如：瓦軸、廣冷華旭、武漢正遠、石家莊國祥公司、中鐵物資公司及下屬分司等。
3、點裝點修和獨家生產(chǎn)產(chǎn)品，供應經(jīng)常不能及時到位。因多種因素不能及時到貨，如df4d輪對檢修，因進口輪影響；武漢正遠zy2000電阻制動等，因貨款問題，總是拖幾天；柳局增壓器檢修因檢修費用及產(chǎn)品設計缺陷和檢修能力無法保證。
4、淘汰產(chǎn)品采購困難。如：壓縮機由于總公司強調(diào)要原車裝原件，而jh519yze型壓縮機為淘汰產(chǎn)品，我們聯(lián)系了上海唐車公司、廣州廣冷五羊公司、武昌、唐山、西安、浦鎮(zhèn)等車輛廠以及南寧車輛段、上海華鐵物資供應站、廣州市鐵龍車輛配件廠，柳州德力西集團工程有限公司、深圳市雙峰凌制冷設備有限公司等單位，不是沒有，就是發(fā)來的不合用，據(jù)供應商反映該型號壓縮機2000年日本已停產(chǎn)，凡現(xiàn)在進口的產(chǎn)品均屬組裝產(chǎn)品或翻新品。
（二）克服困難千方百計保供應
物料采購供應是生產(chǎn)經(jīng)營的前工序，是生產(chǎn)任務完成的保證。為做好物資供應工作，物資供應公司年初就制定以總公司年度經(jīng)營目標、生產(chǎn)計劃為根本，以臺車消耗為依據(jù)，以快捷、有效的方式，保證物資配件的準時供應和生產(chǎn)任務完成的工作措施。把準時供應和主動服務作為重點工作之一，一是領導重視精心組織人員到全國各地落實采購物資配件；二是部門領導和計劃采購人員經(jīng)常主動深入到生產(chǎn)車間了解需求信息，掌握生產(chǎn)動態(tài)，主動橫向溝通有關處室，爭取物料采購的提前量，同時要求管庫人員跟蹤物料消耗動態(tài)，根據(jù)倉庫物料儲備和物料需求及時提報缺料信息。三是要求計劃采購人員掌握供應商的供貨能力及生產(chǎn)周期，及時向供應商發(fā)出采購信息并要求按確定的到貨日期供貨。四是要求全員發(fā)揚大會戰(zhàn)精神，提高服務質(zhì)量，想生產(chǎn)所想，急生產(chǎn)所急，主動配合車間的生產(chǎn)，做到隨叫隨到，采購不分遠和近，卸貨不分上班和下班，發(fā)料不分白天和黑夜。通過物資供應公司全體職工的共同努力，我們克服了種種困難，保證了總公司上半年生產(chǎn)任務完成所需的物資供應。
四、以效益為核心，做好招（議）標和三比采購工作
降低和控制好采購成本是物資供應公司的頭等大事。今年，物資供應公司必須做好的二項工作：一是按照局和總公司招（議）標文件精神，結(jié)合總公司實際情況，在總結(jié)去年開展招（議）標工作的基礎上，繼續(xù)深入開展招（議）標采購工作，降低采購價格；二是認真開展比價格、比質(zhì)量、比服務“三比”采購工作，對不納入招（議）標采購的項目，主動與兄弟總公司和市場進行對標，控制和降低采購價格。截止6月底，按分期分批進行招（議）標，我們已進行招（議）標八次，邀請供應廠商92家，實際參加投標廠商76家，涉及167項物資配件，占應招項目的86.98%，涉及采購金額2925.15萬元，其中降價70項，降價金額30.59萬元，維持原采購價61項，漲價50項，漲價金額31.20萬元。
但是，招議標工作面臨很大的難度，一是點裝物料難以進行招議標，截止6月底共發(fā)生點裝項目約965項，涉及金額約6552.37萬元，占上半年采購額的50.87%；二是招議標項目貨款由于資金緊張，無法按期兌現(xiàn)，對招議標價格影響較大，并且部分供應商不愿參加投標，突出的是今年鋼材招議標就流標；三是部定產(chǎn)品無招標意義。
五、以體系運行為標準，規(guī)范基礎管理
三體系運行是衡量企業(yè)內(nèi)部管理的標準，關系到業(yè)務流程的
改進和提高。上半年我們繼續(xù)加強對供應廠商的管理，完善供應廠（商）檔案，并進行業(yè)績考核和質(zhì)量跟蹤，嚴把采購質(zhì)量關，堅決杜絕不合格物資進入下工序。
今年，物資供應公司還加強了有保質(zhì)期要求物資的管理，除要求計劃采購人員在采購時不準采購臨近保質(zhì)的物資外，也要求管庫員嚴格按程序文件要求，對有保質(zhì)期的物資入庫時時按品種、規(guī)格、批次分開存放，并拴掛紅色“物資標識簽”，發(fā)放時嚴格執(zhí)行先進先出原則，對超保質(zhì)期的物資要進行隔離存放、標識，及時填報“保質(zhì)期物資反饋表”，沒有經(jīng)過質(zhì)量檢查部重新檢驗或驗證和總公司批準同意使用，不能發(fā)放給使用單位，以確?？偣镜男捃囐|(zhì)量。
六、存在的問題
1、資金困難仍然存在。采購資金不足，外購物資配件的“點裝化”傾向在增多，有色金屬、油料價格上漲的因素依然存在，鐵道部指定廠家的供貨能力有限和資金要求到位，這些是影響我們完成采購料差和準時供應的主要因素。
2、庫容面積的限制。由于檢修車型品種不斷增多數(shù)量增大，新增許多新材料、新配件，原有的倉儲能力已明顯不足，很多材料配件堆碼在安全通道上或單車棚里，給安全工作造成極大壓力，也不利于物資配件的保管保養(yǎng)。
3、部分物資配件的采購周期不足。由于檢修車型品種雜，新車型不斷增多，改造任務加重，很多現(xiàn)車檢修無圖紙、無標準，而采購周期有時只有一～二天，這對準時供應工作增加很大的壓力和難度。
4、一些陋習仍然存在。在質(zhì)量體系運行中，我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖谝恍┞暎栽谟绊懼覀?，這對保證質(zhì)量體系能夠持續(xù)有效的運行極為不利。
七、整改措施
1、繼續(xù)推進三項體系認證工作，加強和完善基礎管理。理順內(nèi)部管理關系，加強管理，落實責任，做好績效考核。
2、按照總公司統(tǒng)一布置，逐步建立以看板指令為需求的配送機制，以需求指令為主導，為下工序做好物料配送服務工作。
3、克服資金困難，做好物料配件采購供應。
從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。今天小編給大家整理了商場營業(yè)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文一俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃_年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月_到正月_的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構是魂，只要有合理的商品結(jié)構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構有些背離當?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。
目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文二時間一晃而過，彈指之間，201x年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四.加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃:
20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
一、全力保證二套裝置回收的安保工作。供應處從4月5日進場開始在前后不到50天的時間內(nèi)，要將2套裝置拆卸下來的設備及大批管線、管廊、梯臺，安全無誤地運送到事先確定好的儲存地。時間緊、任務重，儲存場地少，創(chuàng)造了我處拆除回收工作中困難程度之最。為了圓滿完成任務，我們先后6次針對拆除工作召開專門會議，制訂了《2#裝置拆除回收方案》和《2#裝置拆除回收安保方案》，從現(xiàn)場交接、帶車押運到倉儲保管等環(huán)節(jié)做好安全保衛(wèi)控制工作。經(jīng)過艱苦努力，供應處完成了留用閑置設備1043臺（套），報廢物資821車、226項地面拆除物資的巨大回收工作量，整個回收過程，做到了職責清晰、程序運行流暢，環(huán)節(jié)嚴格受控。
二、重新修訂并嚴格落實供應處物資安全保衛(wèi)制度。年初，我們針對去年以來大項目物資出入庫區(qū)頻繁的情況對《物資供應處門衛(wèi)管理制度》進行了重新修訂，對車輛出庫區(qū)實行新的《出門證制度》，要求出庫區(qū)大門的所有物資憑證出門。憑證包括出門證、調(diào)度指令等，門衛(wèi)負責檢查證件，核對物資，不符合手續(xù)的嚴禁出門。針對安保任務加重的情況，我處向項目部申請部分門衛(wèi)崗位由經(jīng)警隊負責，現(xiàn)在我們有中心庫區(qū)西大門、沙石料場和通達料場3個點共11名經(jīng)警隊員負責守衛(wèi)，大大加強了供應處的警衛(wèi)力量。5月28日晚，我處物配中心巡邏人員阻止了一起偷盜廢舊電纜的案件，與干警一起抓獲其中1名盜竊分子。
三、積極做好用能欠費人員的思想工作。供應處有欠水電氣費人員23人，其中有協(xié)解人員13人。為了落實廠部“用能收費”的精神，我們立即投入了這場攻堅戰(zhàn)，積極上門做工作，欠費人員不配合，有的躲避，有的根本不開門，有的不接電話，有的甚至出言不遜。面對這些困難，我們首先做好一人一事的思想動員工作，逐一登門拜訪，一次不行兩次，不開門的就等在門口，并給他們發(fā)放宣傳資料，讓所有欠費人員認識到這是大勢所趨，引導他們“學法、知法、守法”。對重點人物進行重點攻關。有一名協(xié)解的老同志，欠費2萬余元，他態(tài)度強硬，物配中心黨支部通過多次上門做思想工作，然后耐心聽他談困難，并在力所能及的范圍內(nèi)幫助他，讓他負責供應處的花壇打理工作，為他解決了一部分家庭困難。使他的思想也得到了一定的轉(zhuǎn)變。同時另外對于已經(jīng)不屬于供應處的人員，供應處千方百計，多方打聽，終于聯(lián)系到了本人。如，原在供應處進口科后調(diào)到中南武漢辦事處的一名同志，機關支部想盡辦法，最后通過總部物裝部找到他的電話，這個同志了解情況后，立即同意補交所欠費用。還有一名已經(jīng)在外地定居的同志，也是經(jīng)過輾轉(zhuǎn)才找到了他的聯(lián)系方式。
一、上半年主要工作任務完成情況
（一）完成任務指標情況
上半年簽訂工程合同56項，合同總造價為113,382.86萬元，完成年計劃的78.72%。累計施工面積199,931m2平方米，其中2004年結(jié)轉(zhuǎn)工程施工面積98,931m2，上半年新開工工程36項，造價22783萬元；竣工工程32項，面積318,730m2；驗收工程7項，工程驗收合格率為100%。未發(fā)生重大工傷事故。上半年完成產(chǎn)值29080.97萬元，完成年計劃的56.9%，同比增長17.29%，其中：工程結(jié)算收入19,018.63萬元，完成年計劃57%，同比去年增長17.38%；上繳國家稅金1288.24萬元。物業(yè)租金收入558萬元，出租率達95%。物業(yè)管理費收入426.57萬元。公司為了改善員工的工資待遇，認真分析了上半年業(yè)務主要任務指標的完成情況，在保持上年浮動工資標準的基礎上繼續(xù)增長浮動工資，按照公司2005年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的指標，即：員工工資總額在上一年度增長10%的基礎上提高5%的目標，今年第一季度員工的月工資收入實際增加了5%，第二季度根據(jù)公司業(yè)務及生產(chǎn)經(jīng)營情況又決定相應提高3%，即達到了在上一年的基礎上增加8%的幅度，使員工的工資收入有了明顯的提高。公司上半年整體經(jīng)營收支基本平衡。
（二）積極開拓生產(chǎn)業(yè)務，取得了較好的效果
業(yè)務拓展是企業(yè)的主線，公司領導高度重視，及時調(diào)整充實業(yè)務力量?！痢?部在××副總經(jīng)理的直接領導下，在××經(jīng)理、××、*副經(jīng)理的帶領下，以蓬勃向上的工作熱情，以無私奉獻的工作精神，不辭辛苦，不分晝夜，經(jīng)常加班加點，積極開展業(yè)務工作，取得了較好的工作成效，超額完成了上半年業(yè)務指標。特別是拓展沈陽、大連、煙臺、石家莊、濟南、等周邊地區(qū)的業(yè)務，付出了很多辛勤的汗水和勞動，很不容易，這種工作態(tài)度值得大家學習。上半年開出承接工程及其他業(yè)務的資質(zhì)證書共398份，資格預審文件256份。參加投標475項，其中公司上網(wǎng)公開投標133項，中標24項，總造價9,019.76萬元，中標工程項目總造價占我公司上半年簽訂合同造價的37.51%；邀請投標28項，中標率為零。審核工程預算書164份，合計造價為7,152萬元；審核工程結(jié)算書264份，合計造價為7,601萬元。抓緊拓展拆遷新業(yè)務，以邊學習、邊摸索的方法，初見成效，也取得了拆遷業(yè)務零的突破，上半年拆遷任務量完成132000m2，擴大了業(yè)務范圍，增強了工作信心。
（三）加強施工生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢
施工管理部、總工室在--副總經(jīng)理直接領導下，在××經(jīng)理、××××副經(jīng)理、××主任帶領下，公司施工管理逐步提高，其表現(xiàn)為：認真貫徹落實工程建設標準強制性條文和安全生產(chǎn)的各項法律法規(guī)，按照iso9001標準，加強施工安全生產(chǎn)管理。一是安全生產(chǎn)工作比較落實。堅持落實各項安全生產(chǎn)制度和安全工作責任制，明確了各工地安全生產(chǎn)第一責任人和防火責任人，積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，促進安全工作的落實。組織了第一、二季度安全生產(chǎn)大檢查，下發(fā)檢查通報，針對存在的問題，加大了整改的力度，保證了公司生產(chǎn)平穩(wěn)的推進，跟蹤整改效果，消除安全隱患，確保了生產(chǎn)安全。及時派技術人員現(xiàn)場指導，加強施工管理。按照市建委要求，申報了建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證，并取得了證書。安排了23人參加建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核,提高業(yè)務素質(zhì)。二是抓好工程質(zhì)量管理。強化對施工技術的管理和指導工作,審核施工組織設計方案及專項施工方案38份，審核驗收資料24份，到工地現(xiàn)場檢查技術和安全資料，及時掌握并完善工程資料的整理。指導工程處（隊）執(zhí)行iso標準,規(guī)范和提高工程項目現(xiàn)場技術管理水平。根據(jù)各單位工程進度需要，給予技術支持和服務，促進施工質(zhì)量的提高。
（四）以人為本，完善制度，抓好企業(yè)內(nèi)部管理
經(jīng)營領導班子團結(jié)協(xié)作，工作步驟一致，與董事會、監(jiān)事會、黨支部、工會關系協(xié)調(diào)；各部門領導盡職盡責，帶頭努力工作，倡導團結(jié)協(xié)作和奉獻精神，為員工營造了一個團結(jié)、積極向上的工作氛圍，增加了企業(yè)凝聚力，員工的人心穩(wěn)定，精神面貌、工作熱情、工作態(tài)度都有了進一步提高，辦公秩序井然，推動了企業(yè)內(nèi)部管理的實施，具體反映如下：
一是加強印章、證照管理，完善制度，守法經(jīng)營，保護公司合法權益。嚴格執(zhí)行印章審批制度，形成了較規(guī)范的工作秩序；及時辦理了營業(yè)執(zhí)照延期、變更注冊地址審批手續(xù)；4-6月幾個部門聯(lián)合摸查了解2000年轉(zhuǎn)制以來各工程處（隊）的工程量和工程處印章使用情況，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取處理措施；抓緊處理××實業(yè)公司遺留的經(jīng)濟糾紛問題，已辦理工商注銷手續(xù)；落實iso體系管理制度，3-4月完成iso9001內(nèi)部審核和管理評審工作，并通過了北京××中心的復審換證審核,取得了新證書。
二是加強財務管理，管好財，力爭增加公司收益。不斷完善公司財務管理制度；根據(jù)今年政府稅務政策的變化，調(diào)整管理方法，加強材料發(fā)票的管理，提高財務自身管理的能力；向銀行申請貸款1300萬元，基本滿足公司運作及業(yè)務拓展需要；已完成公司及屬下物業(yè)公司2004年年終結(jié)算、財務審計工作；完成了公司資產(chǎn)評估工作；完成了公司及物業(yè)公司報稅、代扣代交稅金工作；按要求分別到濟南、煙臺、順義等各工程所在地辦理繳交稅款、稅務轉(zhuǎn)移及注銷等有關手續(xù)；做好與××建筑公司的分包稅務轉(zhuǎn)移工作；完成了××實業(yè)公司財務清算工作；辦理了支付××××*地塊補償款、收回發(fā)票等手續(xù)；及時提供工程投標、質(zhì)量保函，配合招投標工作。
三是以人為本,做好人力資源管理，改善員工的福利待遇。調(diào)整、聘任班組長以上管理人員2人，調(diào)整專業(yè)技術職務1人，調(diào)整工作崗位3人，充分調(diào)動員工的潛能和工作積極性，提高了工作效率。6月份根據(jù)公司的實際，大幅度地調(diào)增了員工的住房公積金繳存工資基數(shù)標準，員工受益明顯體現(xiàn)。重視員工的健康狀況,定期組織體育活動6月份安排了身體全面檢查,受到員工的好評。
四是加強后勤保障和安全管理。認真抓好辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，保持清潔、舒適、美觀的工作環(huán)境；嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善食堂伙食；組織安排防火教育學習，提高安全意識；及時做好車輛維修和保養(yǎng)工作，抓好安全行車管理，未發(fā)生交通事故。積極采取措施，維修、保養(yǎng)辦公區(qū)空調(diào)等電器設備，保證安全用電需要。
五是抓好物業(yè)出租管理，提高經(jīng)濟效益。學習物業(yè)管理條例，提高管理素質(zhì)，認真抓好安全工作，落實消防工作制度，保證物業(yè)的消防安全和良好的治安環(huán)境；做好物業(yè)區(qū)清潔衛(wèi)生工作，加強物業(yè)的使用和維修，力爭提高出租率，空置面積由年初的2800多平方米減少到現(xiàn)在的1324平方米，出租率由年初的80%提高到現(xiàn)在的95%；了解客戶需求，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，減少租戶的投訴。
六是積極組織員工參加社會公益活動，培養(yǎng)員工良好的公共道德。上半年組織員工區(qū)參加××*民政局扶貧、救災捐贈活動3次，捐款21175元，捐物298件。
(五)協(xié)助董事會完成有關工作。如：1、配合董事會做好2004年度董事會工作總結(jié)；2、給全體股東下發(fā)了《公司××*實施方案》（討論稿），廣泛征求意見；3、想方設法推進××地塊問題處理，爭取得到政府的支持和理解，協(xié)調(diào)與××*公司的關系，取得了一定的成效。
二、存在的問題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗教訓善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，減少租戶的投訴。
上半年經(jīng)過全體員工的努力，取得了較好的工作業(yè)績，值得高興和欣慰。但也要看到工作存在的不足：
（一）業(yè)務開拓方面，大的工程項目較少，需要認真分析情況，總結(jié)經(jīng)驗，加強與工程處（隊）的溝通與合作，從而切實提高競爭能力；拆遷業(yè)務工作開展還不夠理想。
（二）××地塊問題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗教訓善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，減少租戶的投訴。仍未解決。上半年雖有了明顯的成效，但要想徹底解決，還有很多困難，難度挺大。
（三）追收和退付公司的應收應退的工程款項的工作進展不大。
（四）在文明施工管理上管理力度不夠，存在薄弱環(huán)節(jié)。
（五）公司資質(zhì)、業(yè)績、*級項目經(jīng)理人數(shù)不多狀況有待加強改進。
三、下半年的主要工作
（一）要繼續(xù)做好拓展業(yè)務工作，努力完成今年的業(yè)務指標。關注和收集××*區(qū)工程投資項目信息，同時積極拓展周邊地區(qū)的工程招（投）標渠道，加強與工程隊的溝通與合作，及時收集業(yè)務信息。在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務來源的基礎上，培養(yǎng)自身的投標競爭力，提高中標率。抓緊了解拆遷業(yè)務信息和政策規(guī)定，加速推進拆遷業(yè)務進展，制定配套的拆遷管理制度。
（二）繼續(xù)抓緊配合完成××*建筑企業(yè)××設立辦事處的審批工作，力爭為公司引進××基礎。力爭為公司增加園林綠化工程資質(zhì)，引進必要條件，以便拓展綠化資質(zhì)和綠化工程業(yè)務，提高公司業(yè)務競爭能力。
（三）加強專業(yè)技術人員的業(yè)務學習，掌握新規(guī)范標準、新技術，提高業(yè)務素質(zhì)；抓好公司有關人員的一級、二級建造師的考評（培訓報考工作），安排好第三、四季度安全生產(chǎn)大檢查，加大力度整治薄弱環(huán)節(jié)，切實抓好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理，確保生產(chǎn)安全。
（四）加強財務管理工作。繼續(xù)落實債權的追繳和工程款的追收工作，以便解決公司所欠××*施工隊等款項。
（五）配合公司董事會積極抓緊解決××地塊問題。繼續(xù)爭取××的支持，力爭減免所欠××××款項。
（六）9-10月份安排在職職工外出參觀學習活動。
（七）配合董事會做好換屆選舉工作。
（八）根據(jù)實際，進一步完善規(guī)章制度。繼續(xù)做好印章、證照管理，妥善處理有關經(jīng)濟糾紛案件，盡可能減少公司損失。
（九）積極弘揚正氣，倡導團結(jié)協(xié)作和工作奉獻精神，提高員工執(zhí)行制度的自覺性，年底做好專業(yè)技術人員年度考核和員工年終崗位職責考核（評分）工作，獎勤罰懶，調(diào)動職工的工作積極性。
一、全力保證二套裝置回收的安保工作。供應處從4月5日進場開始在前后不到50天的時間內(nèi)，要將2套裝置拆卸下來的設備及大批管線、管廊、梯臺，安全無誤地運送到事先確定好的儲存地。時間緊、任務重，儲存場地少，創(chuàng)造了我處拆除回收工作中困難程度之最。為了圓滿完成任務，我們先后6次針對拆除工作召開專門會議，制訂了《2#裝置拆除回收方案》和《2#裝置拆除回收安保方案》，從現(xiàn)場交接、帶車押運到倉儲保管等環(huán)節(jié)做好安全保衛(wèi)控制工作。經(jīng)過艱苦努力，供應處完成了留用閑置設備1043臺（套），報廢物資821車、226項地面拆除物資的巨大回收工作量，整個回收過程，做到了職責清晰、程序運行流暢，環(huán)節(jié)嚴格受控。
二、重新修訂并嚴格落實供應處物資安全保衛(wèi)制度。年初，我們針對去年以來大項目物資出入庫區(qū)頻繁的情況對《物資供應處門衛(wèi)管理制度》進行了重新修訂，對車輛出庫區(qū)實行新的《出門證制度》，要求出庫區(qū)大門的所有物資憑證出門。憑證包括出門證、調(diào)度指令等，門衛(wèi)負責檢查證件，核對物資，不符合手續(xù)的嚴禁出門。針對安保任務加重的情況，我處向項目部申請部分門衛(wèi)崗位由經(jīng)警隊負責，現(xiàn)在我們有中心庫區(qū)西大門、沙石料場和通達料場3個點共11名經(jīng)警隊員負責守衛(wèi)，大大加強了供應處的警衛(wèi)力量。5月28日晚，我處物配中心巡邏人員阻止了一起偷盜廢舊電纜的案件，與干警一起抓獲其中1名盜竊分子。
三、積極做好用能欠費人員的思想工作。供應處有欠水電氣費人員23人，其中有協(xié)解人員13人。為了落實廠部“用能收費”的精神，我們立即投入了這場攻堅戰(zhàn)，積極上門做工作，欠費人員不配合，有的躲避，有的根本不開門，有的不接電話，有的甚至出言不遜。面對這些困難，我們首先做好一人一事的思想動員工作，逐一登門拜訪，一次不行兩次，不開門的就等在門口，并給他們發(fā)放宣傳資料，讓所有欠費人員認識到這是大勢所趨，引導他們“學法、知法、守法”。對重點人物進行重點攻關。有一名協(xié)解的老同志，欠費2萬余元，他態(tài)度強硬，物配中心黨支部通過多次上門做思想工作，然后耐心聽他談困難，并在力所能及的范圍內(nèi)幫助他，讓他負責供應處的花壇打理工作，為他解決了一部分家庭困難。使他的思想也得到了一定的轉(zhuǎn)變。同時另外對于已經(jīng)不屬于供應處的人員，供應處千方百計，多方打聽，終于聯(lián)系到了本人。如，原在供應處進口科后調(diào)到中南武漢辦事處的一名同志，機關支部想盡辦法，最后通過總部物裝部找到他的電話，這個同志了解情況后，立即同意補交所欠費用。還有一名已經(jīng)在外地定居的同志，也是經(jīng)過輾轉(zhuǎn)才找到了他的聯(lián)系方式。
2020年以來，在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，縣水務公司認真貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，成立了優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組和辦公室，出臺了工作方案，優(yōu)化服務軟硬件設施，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接入成本，公開價格信息，提高企業(yè)獲得用水便利度和滿意度，持之以恒做好營商環(huán)境建設，并取得了階段性成效?，F(xiàn)將我公司優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)如下：
一、主要做法
一是加強組織領導，明確責任分工。為切實加強對優(yōu)化營商環(huán)境工作的領導，確保高標準、高要求、高質(zhì)量完成優(yōu)化營商環(huán)境工作任務，公司成立了由公司黨總支書記、總經(jīng)理為組長，分管經(jīng)理為副組長，其他班子成員及各相關科室負責人為成員的優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組。由專人擔任聯(lián)絡員，領導小組辦公室具體負責優(yōu)化營商環(huán)境工作的日常工作，確保全面實現(xiàn)工作目標。二是建設智慧水務，提升服務水平。開通了水廠監(jiān)控、管網(wǎng)GIS、管網(wǎng)監(jiān)控、巡檢、維修工臺、二供監(jiān)控、DMA管控、營收客服、掌上營業(yè)廳、集抄平臺、手機抄表平臺等多項功能。用戶可以通過微網(wǎng)廳“網(wǎng)上辦”或“掌上辦”，實現(xiàn)用水繳費、繳費查詢、新裝用戶申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質(zhì)變更、報停申請、復水申請、水量復核申請、違章舉報、報漏報修、信息公告等多項業(yè)務的線上辦理。實現(xiàn)了對城區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、供水管網(wǎng)壓力（流量）、二次供水設施運行工況、企業(yè)等用水大戶水量、水壓的實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點和用戶表內(nèi)異常，降低管網(wǎng)漏損，既保證公共供水管網(wǎng)水壓，又能及時發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)漏水，減少用戶造成的漏水損失，更好地保證城區(qū)居民和企事業(yè)單位正常供水。三是簡化服務流程，縮短辦理時限。先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業(yè)務，實現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業(yè)或商貿(mào)企業(yè)用戶提供“三零服務”：①零跑腿。用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報裝提出需求，全程由責任科室負責人“一對一”上門服務，現(xiàn)場受理報裝業(yè)務，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續(xù)，并提供勘察設計、施工監(jiān)理、竣工驗收等“前置服務”，提前完成外線工程施工，現(xiàn)場具備通水條件后用戶申請即可實現(xiàn)通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時，建立水氣聯(lián)動報裝機制，打通水氣網(wǎng)上聯(lián)動辦理接口、政務服務大廳水氣一窗受理。②零資料。通過河南政務服務網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號、電話咨詢等多渠道，通過數(shù)據(jù)共享，主動獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等資料信息，無需企業(yè)提供，逐步實現(xiàn)報裝申請零材料。③零費用。用戶在申請用水報裝過程中，不收取申請費、手續(xù)費、代辦費等成本費用。四是優(yōu)化服務意識，當好“水保姆”。向城區(qū)廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，無論居民、單位還是企業(yè)，遇到供水故障時，可隨時撥打供水服務熱線電話，我們的供水維修人員將在30分鐘內(nèi)到場開展維修，并保證12小時內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時間，降低因故障停水對企業(yè)生產(chǎn)造成的影響。同時，我們通過微信公眾號、微信群、群發(fā)短信等形式，及時停水通知和推送各類供水服務信息等，確保用戶第一時間了解用水動態(tài)、獲得用水服務，確保城區(qū)局部停水提前12小時通知用戶，大面積停水提前24小時通知用戶。五是價格信息公開，收費陽光透明。公司通過營業(yè)網(wǎng)點、微信公眾號、微信群、群發(fā)短信、廣播電視等渠道，向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業(yè)用水等各類水費價格信息，切實保障獲得用水企業(yè)的權益，讓用戶放心用水、放心消費。并先后開通了支付寶、微信繳費、銀行代收水費業(yè)務，實現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費。同時，為減少招商引資企業(yè)的成本費用，公司在辦理獲得用水時，建筑紅線外免收費用，建筑紅線內(nèi)僅收取材料及安裝工時等工程直接費，不再收取其他任何費用，盡可能減少招商引資企業(yè)在我縣發(fā)展前期的建設成本。六是熱誠服務企業(yè)，開展走訪活動。公司主動與用水企業(yè)對接，提供上門服務，組織3個供水部對城區(qū)企業(yè)進行大走訪活動，針對走訪企業(yè)提出的各類用水問題，做到有問必答、有疑必釋、有難必幫，及時進行溝通解決。邀請部分企業(yè)家代表到公司開展優(yōu)化營商環(huán)境工作座談會，對企業(yè)反映的各類訴求做到“事事有回應、件件有落實”，并建立走訪企業(yè)訴求臺賬和走訪企業(yè)常態(tài)化機制。目前，我們已建立企業(yè)臺賬37家，走訪企業(yè)200多次，幫助企業(yè)解決問題20余件。七是完善相關制度，壓實工作責任。進一步完善落實“首問責任制”、“限時辦結(jié)制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴格履行對外服務承諾，嚴格按服務標準及辦事流程辦事，確保相關制度100%落實到位，努力創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，切實提高用戶對供水服務的獲得感、認同感。建立用戶回訪機制，搭建良好的溝通平臺，通過多種形式進行回訪，收集意見和建議，促進服務水平提升，提高用戶滿意度。將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核，對照方案、對照標準嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，確保各項措施落到實處。
二、取得的成效
1、通過不斷簡化辦理流程，壓縮辦理時限，目前公司可做到“101”服務：即將獲得用水環(huán)節(jié)壓縮到1個，零資料受理，1個工作日辦結(jié)?，F(xiàn)在用戶只需要撥打電話或者網(wǎng)上報裝提出需求，公司就安排專人上門服務，第一時間上門了解用戶準備用水時間和申請時間，無需用戶跑腿，隨后將報裝、勘察、設計等所有相關工作前置，做到用戶申請后即刻通水。用戶只需要通過河南政務服務網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號、駐馬店APP，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，足不出戶即可辦理相關供水業(yè)務。而在此前，用戶辦理自來水個人供水業(yè)務的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過戶、用水性質(zhì)變更、水表銷戶等相關業(yè)務，不僅需要提供多種材料還需到營業(yè)廳辦理，用戶報裝辦理環(huán)節(jié)就多達5項，材料提供就需要7項，辦理業(yè)務用戶需要跑多趟腿，耗時數(shù)天。
2、通過智慧水務平臺的監(jiān)測，使我們對城區(qū)供水管網(wǎng)出現(xiàn)異常，做到了早發(fā)現(xiàn)、早處理，降低了管網(wǎng)漏損，減少了水資源浪費，更好地保證了城區(qū)居民的供水質(zhì)量和安全。目前，城區(qū)供水管網(wǎng)漏損率已由原來的25%下降至現(xiàn)在的10%。
3、利用互聯(lián)網(wǎng)+供水服務，智慧水務系統(tǒng)為用戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務，通過大數(shù)據(jù)平臺共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓用戶少跑腿，最大程度地方便了用戶，確保了用戶辦理用水業(yè)務“最多跑一次”，切實提高了用戶的獲得感，徹底打通了服務用戶“最后一公里”問題。
