時(shí)間：2023-03-08 15:31:51
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關(guān)鍵詞：信息化；電話營銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)
一、教學(xué)背景
作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營銷申報(bào)為2016省教育廳MOOC項(xiàng)目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開發(fā)，以電話營銷中六個(gè)典型工作項(xiàng)目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)問題，兩課時(shí)共90分鐘。
授課對(duì)象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實(shí)習(xí)中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識(shí)、能力、素養(yǎng)目標(biāo)，其中建立用戶分類屬性標(biāo)簽是本次課的教學(xué)重點(diǎn)，匹配用戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是本次課的教學(xué)難點(diǎn)。
二、教學(xué)策略
1.信息化策略
為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，搭建“電話營銷”在線共享教學(xué)資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動(dòng)、幫助并監(jiān)督學(xué)生團(tuán)隊(duì)定時(shí)完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時(shí)隨地通過網(wǎng)頁、桌面、移動(dòng)端認(rèn)領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動(dòng)畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習(xí)興趣。
2.技術(shù)路線
為解決盲目推銷導(dǎo)致成交率低的問題，課程團(tuán)隊(duì)挖掘中國移動(dòng)后臺(tái)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類屬性標(biāo)簽細(xì)分用戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡(jiǎn)稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和校企合作單位――中國移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實(shí)電話營銷工作，課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)虛擬經(jīng)營、實(shí)際操作頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對(duì)接。
三、教學(xué)過程
1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)
掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。
2.第二階段：課中實(shí)訓(xùn)
（1）第一步為預(yù)習(xí)檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺(tái)，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實(shí)習(xí)中雖運(yùn)用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習(xí)檢查后教師結(jié)合微信投票、實(shí)訓(xùn)作業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)，總結(jié)出共性問題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。
（2）帶著問題進(jìn)入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準(zhǔn)營銷理念。教師首先播放Flash微動(dòng)畫，還原頂崗實(shí)習(xí)中移動(dòng)增值產(chǎn)品電話營銷微情境，將企業(yè)真實(shí)工作情境引入課堂，實(shí)現(xiàn)課堂崗位無縫對(duì)接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動(dòng)增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營銷方案。通過識(shí)別產(chǎn)品標(biāo)簽以知己，再構(gòu)建用戶標(biāo)簽以知彼，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習(xí)成果。
（3）第三步為技能操練25分鐘，強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷意識(shí)，學(xué)生以小組為單位，運(yùn)用增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷方案對(duì)“流量包”產(chǎn)品進(jìn)行模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，開展學(xué)生互評(píng)后，由教師進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進(jìn)行信息化頭腦風(fēng)暴，在Teambition分享區(qū)共享精準(zhǔn)營銷心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實(shí)現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習(xí)效率。
（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營30分鐘，以提升精視銷能力。學(xué)生打開VBSE虛擬商業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標(biāo)公示，分角色模擬投標(biāo)過程中的電銷異議處理場(chǎng)景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂童車方進(jìn)行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進(jìn)行精準(zhǔn)營銷微應(yīng)用，用虛實(shí)結(jié)合法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。
教師通過映客直播，將學(xué)生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議的同時(shí)，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細(xì)分客戶精準(zhǔn)得當(dāng)，推薦產(chǎn)品精準(zhǔn)有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準(zhǔn)營銷崗位技能。
3.第三階段：課后實(shí)操
課后，學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課后實(shí)訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過映客直播進(jìn)行微訪談，從專業(yè)角度點(diǎn)評(píng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過程中，學(xué)生通過評(píng)論提問，請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)解答。接著學(xué)以致用，進(jìn)入校企合作單位――中國移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實(shí)習(xí)，由天騁公司銷售主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)生登錄Teambition手機(jī)端秀出業(yè)績(jī)，互相競(jìng)爭(zhēng)。本周頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束，移動(dòng)增值產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經(jīng)驗(yàn)。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。
課后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過梳理頂崗實(shí)習(xí)錄音、成交記錄和后臺(tái)數(shù)據(jù)，將移動(dòng)增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺(tái)的共享型教學(xué)資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產(chǎn)教融合平臺(tái)。
此外，課程考核成績(jī)由課前預(yù)習(xí)情況、課堂實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實(shí)訓(xùn)作業(yè)和頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺(tái)上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。
四、特色創(chuàng)新
1.多元見“微”，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)
踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺(tái)、微課、微信、微動(dòng)畫、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力
工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、三大平臺(tái)貫穿踐行我院理實(shí)一體、素能本位的育人理念，課崗對(duì)接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動(dòng)打造生態(tài)課程體系。
參考文獻(xiàn)：
一、思想政治方面
作為一名教師，我在思想政治上，時(shí)刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，思想上積極要求進(jìn)步。自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻(xiàn)。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。
二、教學(xué)育人
一學(xué)年來，我主要承擔(dān)了電商2017級(jí)《搜索引擎優(yōu)化技術(shù)》、《網(wǎng)店（站）美工實(shí)訓(xùn)》課程，電商2018級(jí)《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》、電商2016級(jí)《電子商務(wù)綜合技能實(shí)訓(xùn)》課程、電商2016級(jí)《畢業(yè)設(shè)計(jì)》課程，本學(xué)年總共完成教學(xué)工作量427個(gè)課時(shí)。
《搜索引擎優(yōu)化技術(shù)》、《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》兩門課程我均在泛雅超星教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行了建設(shè)，學(xué)習(xí)視頻、學(xué)習(xí)課件、學(xué)習(xí)拓展知識(shí)、題庫已上傳平臺(tái)，并在課堂教學(xué)中充分應(yīng)用學(xué)習(xí)通APP：簽到、搶到、選人、直播，增強(qiáng)課堂趣味性和互動(dòng)性。
1.教材分析
本次課程的設(shè)計(jì)選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營銷”，本課程已立項(xiàng)為安徽工商職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）首批品牌課程，并申報(bào)為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項(xiàng)目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營銷實(shí)戰(zhàn)教程》，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證和技能大賽的相關(guān)要求，對(duì)教材進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合電話營銷典型工作任務(wù)將整門課程分為6個(gè)工作項(xiàng)目，本次課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 ――“異議處理”這一任務(wù)單元，主要任務(wù)是針對(duì)電話營銷過程中產(chǎn)生的異議進(jìn)行處理，學(xué)時(shí)為兩課時(shí)，共90分鐘。
2.學(xué)情分析
本課程的授課對(duì)象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，性格活潑，求知欲強(qiáng) ，善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識(shí)面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識(shí)目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點(diǎn)是處理異議的步驟，教學(xué)難點(diǎn)是針對(duì)不同類型異議的話術(shù)技巧。
二、教學(xué)策略
針對(duì)電話營銷中話術(shù)知識(shí)繁雜，課程團(tuán)隊(duì)按照呼叫中心工作流程，對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫。
針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點(diǎn)，課程團(tuán)隊(duì)選擇微信、Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)、虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動(dòng)視頻直播平臺(tái)等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的不同需求。
針對(duì)學(xué)生仿真模擬和對(duì)真實(shí)工作環(huán)境的體驗(yàn)不足，課程團(tuán)隊(duì)將我院虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）和我院校企合作單位――中國移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實(shí)電話營銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)模擬經(jīng)營和頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。
針對(duì)學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊(duì)將課堂教師考核、學(xué)生互評(píng)、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的業(yè)績(jī)整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。
三、教學(xué)過程
本次課程設(shè)計(jì)分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實(shí)訓(xùn)――話異議，課后頂崗實(shí)習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個(gè)步驟，具體時(shí)間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂
（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺(tái)學(xué)生可以共享“電話營銷”教學(xué)資源庫中的所有內(nèi)容，包括：電話營銷課程設(shè)計(jì)工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項(xiàng)技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營銷課程技能測(cè)試、學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內(nèi)容。
2.話異議――課中技能實(shí)訓(xùn)
（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對(duì)學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)視頻進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)上周頂崗實(shí)習(xí)的業(yè)績(jī)進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時(shí)，在微信投票結(jié)果顯示“暫時(shí)不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運(yùn)用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對(duì)處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對(duì)不同異議場(chǎng)景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應(yīng)對(duì)短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請(qǐng)求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價(jià)格方面可采用投資回報(bào)法、價(jià)格分解法、重新定義法、競(jìng)品比較法、價(jià)格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對(duì)《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實(shí)行教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生互評(píng)的方法。教師給出示范動(dòng)畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運(yùn)用異議處理策略和話術(shù)。
（5）總結(jié)技巧。教師組織頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生總結(jié)出處理異議的技巧有哪些，總結(jié)出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時(shí)，重述問題表認(rèn)同，弄清緣由細(xì)分析，立即行動(dòng)莫遲疑。
微格教學(xué)（microteaching）通常又被稱為“微型教學(xué)”，它是由美國斯坦福大學(xué)艾倫（D.Allen）教授等人創(chuàng)立的一種利用現(xiàn)代視聽設(shè)備（攝像機(jī)、錄像機(jī)等），專門訓(xùn)練學(xué)生掌握某種技能、技巧的小規(guī)模教學(xué)活動(dòng)。微格教室是在裝有電視攝像、錄像系統(tǒng)的特殊教室內(nèi)，借助攝像機(jī)、錄像機(jī)等媒體，進(jìn)行技能訓(xùn)練和教學(xué)研究的教學(xué)環(huán)境。
進(jìn)行微格教學(xué)的一般方法是：由受訓(xùn)者（人數(shù)以10人為宜）用10至15分鐘的時(shí)間，對(duì)某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，如“組織教學(xué)”或“授新課”進(jìn)行試講。試講情況由錄像機(jī)記錄，指導(dǎo)教師和受訓(xùn)者一起觀看，共同分析優(yōu)缺點(diǎn)，然后再進(jìn)行訓(xùn)練，直至掌握正確的教學(xué)技能。由于這一訓(xùn)練活動(dòng)只有很少人參加，時(shí)間很短，而且只訓(xùn)練掌握某一教學(xué)技能，所以稱之為微格教學(xué)，也叫“微型教學(xué)”，一般用于師范院校的學(xué)生和在職教師的教學(xué)技能訓(xùn)練。
傳統(tǒng)的微格教學(xué)一般使用的是標(biāo)清演播系統(tǒng)和FTP服務(wù)器共享資源相結(jié)合的方式，這種方式需要電教專業(yè)人員的參與拍攝、錄制和剪輯等工作，人力資源成本高，協(xié)同性差，電教人員與授課教師之間存在理解偏差，影響了課程錄制的質(zhì)量，效率比較低下?，F(xiàn)代自動(dòng)化高清錄播設(shè)備的出現(xiàn)，提高了課程錄制的自主性，由授課教師獨(dú)立完成課程講授、視頻錄制、編輯制作以及共享等全過程。
本文結(jié)合福建幼兒師范高等?？茖W(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心在微格教學(xué)高清錄播云平臺(tái)構(gòu)建過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從整體架構(gòu)、錄播教室布局和資源云平臺(tái)等多個(gè)角度做了研究和探討。
1 微課錄播云平臺(tái)整體架構(gòu)
福建幼兒師范高等專科學(xué)校是師范類高校，承擔(dān)著福建省小學(xué)教育和學(xué)前教學(xué)的師范生培養(yǎng)任務(wù)。目前，學(xué)校正按照福建省教育廳的整體部署進(jìn)行現(xiàn)代化教學(xué)改革，其中，微格教學(xué)作為師范類學(xué)生必須掌握的現(xiàn)代教學(xué)技能，也是該校重要的現(xiàn)代化教學(xué)實(shí)訓(xùn)方式，通過設(shè)計(jì)全新的高清微格教學(xué)云錄播平臺(tái)架構(gòu)，改變了以往標(biāo)清人工錄播編輯加上內(nèi)網(wǎng)共享的落后方式，提高了微格教學(xué)的質(zhì)量和效率。
如圖1所示，該平臺(tái)架構(gòu)由分布式高清錄播教室、主控管理中心、服務(wù)器和資源云平臺(tái)幾個(gè)部分組成。
錄播教室配備有標(biāo)準(zhǔn)化的高清全自動(dòng)錄播系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)教師單人操作來完成錄播全過程，包括雷達(dá)定位、高清拍攝、畫面切換、自動(dòng)剪輯、效果合成、視頻導(dǎo)出、上傳到資源平臺(tái)等。
全高清智能云錄播系統(tǒng)具有H.264碼流傳輸、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，其中H.264格式可供現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，錄播系統(tǒng)通過H.264采集卡接收高清數(shù)字視音頻HD-SDI接口的數(shù)據(jù)，進(jìn)行高質(zhì)量的采集，并進(jìn)行低碼流的H.264編碼，錄像文件夾可暫存在錄播主機(jī)中，錄播完成后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)酱鎯?chǔ)服務(wù)器的磁盤陣列中進(jìn)行后期編輯。
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)直播、點(diǎn)播主要實(shí)現(xiàn)主控中心可以對(duì)任意一間錄播教室的授課場(chǎng)景視音頻信號(hào)的編碼切換、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)直播等功能。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，用戶可以通過電腦、iPad、iPhone、Android手機(jī)多種設(shè)備收看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播及資源點(diǎn)播，也可通過賬號(hào)登錄錄播資源管理系統(tǒng)，直接進(jìn)入直播列表或點(diǎn)播列表，收看錄播教室的直播信號(hào)或錄制完成的錄播課件進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
資源云平臺(tái)包含微課制作、視頻點(diǎn)播、現(xiàn)場(chǎng)直播、集成控制、虛擬切片、資源、評(píng)課活動(dòng)和個(gè)人空間等功能，互聯(lián)網(wǎng)直播、點(diǎn)播通過運(yùn)營商提供的專有通訊信道連接到Internet來實(shí)現(xiàn)。
主控中心使用拼接矩陣的方式安裝大屏幕監(jiān)控，同時(shí)配套有監(jiān)控和管理軟件，可以對(duì)整個(gè)錄播平臺(tái)中的演播錄播教室、資源平臺(tái)內(nèi)容以及各設(shè)備進(jìn)行有效管理。
2 資源點(diǎn)播系統(tǒng)軟件
資源點(diǎn)播系統(tǒng)是微格教學(xué)平臺(tái)的重要組成部分，如圖2所示，它以軟件系統(tǒng)的形式體現(xiàn)，該管理系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)課件、教學(xué)視頻文件、文本素材、Flash動(dòng)畫等多種形式的資源，通過整理和分類形成統(tǒng)一的資源庫，支持諸如FLV、MP4、WMV、ASF等多種格式文件上傳，為用戶提供優(yōu)秀的VOD點(diǎn)播和資源共享平臺(tái)，可以通過局域網(wǎng)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的訪問。
如圖2所示，該資源管理系統(tǒng)有兩個(gè)主要的網(wǎng)絡(luò)特性，一是可以使用學(xué)校里現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)在不同網(wǎng)段之間的視頻高清和標(biāo)清的直播，現(xiàn)在許多企事業(yè)單位在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上經(jīng)常將網(wǎng)絡(luò)劃分為許多虛擬子網(wǎng)，由于這些虛擬子網(wǎng)之間無法進(jìn)行數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)，所以常規(guī)的組播協(xié)議無法實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)段，該平臺(tái)使用的新的協(xié)議能夠進(jìn)行跨網(wǎng)段直播。二：如需實(shí)時(shí)觀看教學(xué)過程，用戶只要打開瀏覽器，就可以選擇觀看各個(gè)頻道的直播畫面了。由于不需要安裝額外的播放器，大大降低了使用單位的系統(tǒng)維護(hù)人員的工作量。
視頻文件作為視頻點(diǎn)播的資源，種類繁多、數(shù)量巨大、而且還有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。系統(tǒng)中針對(duì)不同種類的資源建立不同的目錄樹，對(duì)資源目錄樹設(shè)置最高級(jí)別的訪問權(quán)限。即只有高級(jí)系統(tǒng)管理員具有寫、讀、執(zhí)行的功能，對(duì)一般用戶只具有執(zhí)行的權(quán)限，保證系統(tǒng)資源完整性、穩(wěn)定性。系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，對(duì)視頻文件進(jìn)行系統(tǒng)的管理，為系統(tǒng)管理員提供了插入、修改、檢索等功能，充分保證了視頻資源庫的安全。管理員還可根據(jù)需要自行設(shè)定數(shù)據(jù)備份策略，對(duì)包括視頻節(jié)目源在內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。同時(shí)還要求兼顧到系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)資源的移植及平滑過渡。
由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的開放性，使得本該保護(hù)的多媒體資源公開化，任何人都可以獲取并占為己有。網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播與直播系統(tǒng)有效地保護(hù)了視頻資源，防止各種網(wǎng)絡(luò)工具下載視頻文件。
3 在線資源共享學(xué)習(xí)系統(tǒng)
在線資源共享學(xué)習(xí)系統(tǒng)是云錄播平臺(tái)不可缺少的一部分，該平臺(tái)除了對(duì)接視頻點(diǎn)播平臺(tái)之外，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、電腦端的資源獲取、在線學(xué)習(xí)、討論、翻轉(zhuǎn)課堂等功能。
共享學(xué)習(xí)系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖3所示，從縱向?qū)哟紊峡?，可以將系統(tǒng)分為七個(gè)層，分別是內(nèi)容源、視頻平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)門戶、服務(wù)接口、網(wǎng)絡(luò)承載和終端層。
內(nèi)容源主要是來自授課教室制作和上傳的一些共享資源，比如課件、直播通道、視頻素材、音樂和文字材料等。
視頻平臺(tái)包括了視頻點(diǎn)播、轉(zhuǎn)碼、直播和分發(fā)等，其中網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)直播可以通過主控中心的管理系統(tǒng)對(duì)正在授課教室的多路信號(hào)進(jìn)行選擇和切換，通過局域網(wǎng)可以在臺(tái)式電腦上播放，通過Wifi等無線連接方式可以在諸如iPad、iPhone、Android手機(jī)等多種設(shè)備上進(jìn)行收看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播及資源點(diǎn)播。
業(yè)務(wù)管理包括了諸如后臺(tái)管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)管理、內(nèi)容管理等，用戶可以進(jìn)行用戶注冊(cè)、充值、計(jì)費(fèi)、授權(quán)管理、視頻分類、資源整合、視頻直播點(diǎn)播、課件閱讀、交流互動(dòng)等功能。
網(wǎng)絡(luò)承載層給予校園局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，通過WAP、WEB門戶的方式來加以實(shí)現(xiàn)，提供對(duì)手機(jī)、PC和IPTV等多媒體設(shè)備的支持。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)APP 大數(shù)據(jù) 線上+線下教學(xué)
一、引言
國外信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：上世紀(jì)30年代開始的采用幻燈、投影、視聽設(shè)備等傳統(tǒng)教學(xué)媒體的“常規(guī)模式”；上世紀(jì)60年代開始的基于PC的“計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)模式”；上世紀(jì)90年代開始的基于Interuet的“網(wǎng)絡(luò)模式”和目前應(yīng)用于少數(shù)尖端科技領(lǐng)域的基于計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)的“虛擬現(xiàn)實(shí)模式”。研究的內(nèi)容也很廣泛，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等方面的理論研究，相關(guān)技術(shù)的研究以及技術(shù)在教育中的應(yīng)用研究等，研究熱點(diǎn)的變化受技術(shù)進(jìn)步的影響較大。通過統(tǒng)計(jì)美國對(duì)信息技術(shù)在教育中應(yīng)用研究的變化趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“Web Based Instruction”、“Electronic Learn-ing”的研究呈上升趨勢(shì)，而“Multimedia Instruction”則呈下降趨勢(shì)，這種變化便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及應(yīng)用的影響。相比于國外，我國信息技術(shù)發(fā)展及其在教學(xué)中的應(yīng)用研究均起步較晚，其應(yīng)用的范圍和種類顯得少且單一，因而目前在應(yīng)用研究方面頻受關(guān)注的以及在課堂上普遍使用的仍是投影儀、電子白板、有線網(wǎng)絡(luò)等為主的傳統(tǒng)多媒體教學(xué)方式，而將移動(dòng)APP、在線課程資源、無紙化評(píng)測(cè)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、云平臺(tái)實(shí)訓(xùn)、無線wifi等信息技術(shù)綜合運(yùn)用于會(huì)計(jì)專業(yè)主干課程日常教學(xué)的在國內(nèi)目前寥寥無幾，系統(tǒng)性的研究非常匱乏。鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院與紐交所上市公司正保集團(tuán)共同創(chuàng)立全國首個(gè)“正保會(huì)計(jì)學(xué)院”，實(shí)行專業(yè)共建，利用正保集團(tuán)及其旗下中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的優(yōu)質(zhì)資源和雄厚技術(shù)力量，引入了大量先進(jìn)的信息技術(shù)手段并綜合運(yùn)用于會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)管理，對(duì)信息技術(shù)在會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用進(jìn)行了有力的探索和嘗試。
二、信息技術(shù)手段對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)模式的影響
（一）移動(dòng)APP+專用wifi
馬斯洛的需求層次論將人們的需求劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。而對(duì)于90后的大學(xué)生來說，他們的需求還包括兩個(gè)層次，那就是手機(jī)和wifi。手機(jī)對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)的負(fù)面影響引起了各學(xué)校的高度重視，紛紛推行“無手機(jī)課堂”的活動(dòng)，但是在信息技術(shù)環(huán)境下，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)與教學(xué)的有效結(jié)合，在提升教學(xué)效果的同時(shí)，兼顧了90后學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)方式。
1.移動(dòng)APP“掌上高?！?/p>
移動(dòng)APP支持IOS、安卓、Windows等主流移動(dòng)操作系統(tǒng)，功能包括：校企共建課程的網(wǎng)絡(luò)高清視頻播放、隨堂測(cè)試推送、課后作業(yè)推送、考勤管理、課表查詢、上課提醒、階段測(cè)試、過程考核、錯(cuò)題統(tǒng)計(jì)、答疑板等。
2.專用wifi
在兩座教學(xué)樓共42個(gè)教室，搭建了專用無線網(wǎng)絡(luò)，并在學(xué)校中心機(jī)房設(shè)立專用流媒體服務(wù)器，與教學(xué)樓交換機(jī)通過光纜進(jìn)行連接，雙絞線接人教室無線AP。師生在無線覆蓋的區(qū)域里，可以通過移動(dòng)APP或通過電腦登錄共建平臺(tái)，免流量費(fèi)進(jìn)行聽課、學(xué)習(xí)視頻下載、做題以及其他相應(yīng)的功能。
3.隨堂測(cè)及課后作業(yè)
傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師需要通過課堂提問來與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，來掌握了解學(xué)生對(duì)所講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)情況；課后如果布置作業(yè)，由于所帶學(xué)生人數(shù)較多，往往不能親自批改。在信息技術(shù)環(huán)境下，課堂提問被隨堂測(cè)所取代，老師可以在講完一個(gè)知識(shí)點(diǎn)后，馬上通過共建平臺(tái)向?qū)W生推送幾道相關(guān)的習(xí)題，學(xué)生通過移動(dòng)APP接收推送的習(xí)題并現(xiàn)場(chǎng)作答，參與答題的情況、答題正確率、選擇最多的選項(xiàng)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)即時(shí)展現(xiàn)給任課教師。課后作業(yè)的布置也是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推送，由系統(tǒng)自動(dòng)批改，并提供學(xué)生答題的相應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，免去了傳統(tǒng)模式下老師批改作業(yè)、收發(fā)作業(yè)的麻煩。
4.考勤管理
傳統(tǒng)教學(xué)模式下的考勤管理一般是采用課堂上點(diǎn)名的方式，這種方式一是浪費(fèi)寶貴的課堂時(shí)間（尤其是上合班大課的情況下），二是無法完全避免學(xué)生遲到早退或代為答到的情況。利用移動(dòng)APP和專用wifi，可以有效解決以上問題。其機(jī)制是：學(xué)生進(jìn)入教室范圍，手機(jī)會(huì)自動(dòng)連接專用wifi，學(xué)生打開移動(dòng)APP點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的簽到功能，系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)生簽到的時(shí)間，簽到完成。但為防止學(xué)生簽到后離開，系統(tǒng)會(huì)連續(xù)記錄學(xué)生在教室的時(shí)長。如學(xué)生課間離開教室，再次進(jìn)入教室后系統(tǒng)會(huì)重新進(jìn)行記錄。如果學(xué)生將手機(jī)放在教室后離開，通過隨堂測(cè)等教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以輕易地發(fā)現(xiàn)這種情況。
（二）微課、錄播課程和直播課程
1.微課
利用微課，可以使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，其碎片化的學(xué)習(xí)方式非常適合輔助教學(xué)，可以使學(xué)生在課前預(yù)習(xí)基礎(chǔ)性的知識(shí)或背景知識(shí)，以節(jié)約寶貴的課堂時(shí)間；同時(shí)也可以使學(xué)生在課后自主地復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，解決學(xué)生課堂上沒聽瞳或當(dāng)時(shí)聽懂課后又遺忘的狀況。
2.錄播課程
微課的碎片化學(xué)習(xí)方式是其最大的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也是其最大的缺點(diǎn)，單一依靠微課會(huì)使得知識(shí)與思想的傳授失去連貫性、邏輯性和深刻性，因而需要在微課之外，制作完整課程的錄播課程。錄播課程由正保旗下中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的全國名師講授，為保證知識(shí)的及時(shí)更新，全部課程每年都需重新錄制新。
3.直播課程
微課和錄播課程的結(jié)合能夠幫助學(xué)生高效地搭建完整的知識(shí)體系，但是它們的共同缺點(diǎn)是沒有辦法為眾多的學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，無法根據(jù)課堂學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)來進(jìn)行互動(dòng)及對(duì)授課進(jìn)行調(diào)整。為解決以上問題，在一些共建項(xiàng)目上，推出了直播課程。對(duì)于專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，可以采取整班進(jìn)行直播的方式，對(duì)于“云會(huì)計(jì)”平臺(tái)的真賬實(shí)訓(xùn)、就業(yè)推薦等項(xiàng)目的一些環(huán)節(jié)，比如不同學(xué)生所做的不同行業(yè)、企業(yè)的真賬，以及簡(jiǎn)歷制作、面試技巧的指導(dǎo)等，可以采用一對(duì)一直播的方式。
（三）大數(shù)據(jù)分析
在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，老師想要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，往往只能依靠主觀判斷，依據(jù)課堂提問、與學(xué)生交流、批改作業(yè)等獲取的信息并不全面且有較大誤差。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，這些信息的獲取及統(tǒng)計(jì)更加便捷和直觀，其在教學(xué)中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在：第一，可以通過收集學(xué)生的聽課完成情況、做題的數(shù)量及正確率（隨堂測(cè)、課后作業(yè)）、測(cè)試成績(jī)（階段測(cè)試、考前測(cè)試、無紙化模考）以及答疑板的高頻提問知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匯總和大數(shù)據(jù)分析處理，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，明確學(xué)生學(xué)習(xí)的難點(diǎn)（這些難點(diǎn)的真實(shí)所在往往與老師的主觀判斷不一致）；第二，老師可以根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性地對(duì)教學(xué)進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況；學(xué)生也可根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，還可以將學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程所形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，生成每個(gè)學(xué)生的個(gè)人能力肖像，讓學(xué)生明確自己在課程學(xué)習(xí)、真賬實(shí)訓(xùn)或是就業(yè)推薦等各個(gè)環(huán)節(jié)中的學(xué)習(xí)能力，明確自己的優(yōu)勢(shì)及就業(yè)方向。
（四）云會(huì)計(jì)平臺(tái)
云會(huì)計(jì)平臺(tái)是通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)APP等技術(shù)，使用移動(dòng)設(shè)備和計(jì)算機(jī)，提供線上線下相結(jié)合的企業(yè)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，由線上會(huì)計(jì)服務(wù)和線下會(huì)計(jì)服務(wù)兩部分組成。線上會(huì)計(jì)服務(wù)包括建立賬套、票據(jù)處理、編制記賬憑證、記賬和期末結(jié)賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、稅費(fèi)申報(bào)與扣繳、工商年報(bào)、增值業(yè)務(wù)等項(xiàng)目；線下會(huì)計(jì)服務(wù)包括辦理證照、刻制公章、銀行開戶、稅務(wù)報(bào)到、上傳票據(jù)、上門申報(bào)與繳款、憑證復(fù)核與裝訂等項(xiàng)目。通過云會(huì)計(jì)平臺(tái)的外包服務(wù)，一方面可以滿足中小企業(yè)記賬的需求，另一方面也為鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生提供了真賬實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在很大程度上解決了會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)難的問題。
（五）無紙化在線評(píng)測(cè)系統(tǒng)
1.無紙化階段測(cè)試
測(cè)試，就是為了檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。為及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)期中學(xué)習(xí)存在的問題，并調(diào)整教學(xué)和督促學(xué)生，理應(yīng)在每個(gè)學(xué)期組織多次階段測(cè)試。但在傳統(tǒng)教學(xué)模式中，大多數(shù)院校的課程教學(xué)中沒有設(shè)置階段測(cè)試，其最重要的原因就是組織起來太復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)教務(wù)，印制紙質(zhì)試卷，安排考場(chǎng)及監(jiān)考老師、批改試卷等。利用無紙化在線評(píng)測(cè)系統(tǒng)，可以方便快捷地進(jìn)行階段測(cè)試。比如在學(xué)完一個(gè)重要的學(xué)習(xí)項(xiàng)目后，老師可以在共建平臺(tái)中將這個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的試題進(jìn)行組卷，推送給學(xué)生，學(xué)生可以在課堂上，甚至課下，利用移動(dòng)APP或電腦登錄共建平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，使老師可以及時(shí)掌握學(xué)生每個(gè)階段的學(xué)習(xí)情況。
2.無紙化期末測(cè)試
無紙化期末測(cè)試的組卷方式包括固定組卷和隨機(jī)組卷。固定組卷是指所有學(xué)生考試的是同樣的試題，隨機(jī)組卷是指由系統(tǒng)隨機(jī)在題庫中抽取題目，學(xué)生考試的題目不同。會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試和初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試采取的隨機(jī)組卷的方式，但從校內(nèi)考試來說，為公平起見，一般采用固定組卷。無紙化期末測(cè)試一般是安排在機(jī)房，考生彼此距離較近，在考試的時(shí)候?yàn)榉乐箤W(xué)生互相抄襲，可以在組卷的時(shí)候?qū)⒚總€(gè)學(xué)生進(jìn)入考試后看到考題的順序進(jìn)行隨機(jī)排列，并調(diào)整選項(xiàng)的順序。對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的主觀題即會(huì)計(jì)分錄，也可以使用無紙化考試進(jìn)行考核?？荚嚂r(shí)間結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提交并閱卷。考試系統(tǒng)會(huì)每隔半分鐘（以后會(huì)縮短到10秒左右）對(duì)每名考生的答題進(jìn)行臨時(shí)保存，避免學(xué)生提交試卷環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外而導(dǎo)致沒有成績(jī)的現(xiàn)象。
三、信息技術(shù)環(huán)境下會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)模式的構(gòu)建
結(jié)合引入的先進(jìn)信息技術(shù)手段，鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院從教學(xué)方式、課程體系、課程資源、實(shí)訓(xùn)體系、評(píng)價(jià)方式等方面人手，重構(gòu)了會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)模式。
（一）教學(xué)方式
在教學(xué)方式方面，最顯著的特征便是將移動(dòng)APP引入我院會(huì)計(jì)專業(yè)主干課程的日常教學(xué)中。結(jié)合豐富的在線課程資源和專用wifi，改變了傳統(tǒng)的授課模式。
課前，老師通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生預(yù)習(xí)任務(wù)，學(xué)生通過共建平臺(tái)上的微課及錄播課程事先學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和背景知識(shí)。
課中，與別的院校讓學(xué)生收起手機(jī)不同，我院老師在上課后第一句話往往是：同學(xué)們，請(qǐng)大家拿出手機(jī)，我們開始上課了。首先是利用移動(dòng)APP進(jìn)行簽到；然后對(duì)于課前布置的預(yù)習(xí)任務(wù)，通過隨堂測(cè)來檢驗(yàn)大家的掌握情況，如整體掌握的不錯(cuò)，就不再講授這些內(nèi)容。根據(jù)課程內(nèi)容，有些識(shí)點(diǎn)可讓學(xué)生事先預(yù)習(xí)，上課時(shí)采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式，由學(xué)生來進(jìn)行講解，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。授課過程中，對(duì)一些重要的知識(shí)點(diǎn)也會(huì)隨時(shí)采取隨堂測(cè)的方式來檢驗(yàn)學(xué)生的掌握情況。臨近下課時(shí)，向?qū)W生推送課后作業(yè)。
課后，學(xué)生可以利用移動(dòng)APP隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)、做題，在線課程資源可用來復(fù)習(xí)、鞏固當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。學(xué)習(xí)過程中如遇到問題，可在答疑板進(jìn)行提問，由其他學(xué)生或校內(nèi)老師以及正保集團(tuán)配備的助教進(jìn)行解答，并保證在24小時(shí)內(nèi)能夠提供滿意的答案和解析。
（二）課程體系
由于引入了正保集團(tuán)的先進(jìn)信息技術(shù)手段，鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院對(duì)學(xué)歷教育的傳統(tǒng)課程體系也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，以便更好地利用正保集團(tuán)旗下中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的優(yōu)質(zhì)線上資源。在?？茖哟蔚恼n程體系中，融入會(huì)計(jì)從業(yè)資格與初級(jí)會(huì)計(jì)職稱的內(nèi)容，并計(jì)劃在本科層次的課程體系中除會(huì)計(jì)從業(yè)資格以外，再融入CMA（美國注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師）等內(nèi)容。
具體來說，將對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》、《會(huì)計(jì)電算化》和對(duì)應(yīng)初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試的《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《經(jīng)濟(jì)法》五門課程進(jìn)行課程共建，一方面調(diào)整《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》和《經(jīng)濟(jì)法》兩門課程的授課學(xué)期并增加課時(shí)，另一方面教學(xué)內(nèi)容也以證書考試為主同時(shí)兼顧與其他課程的連貫性，結(jié)合豐富的線上課程資源和試題庫，為學(xué)生順利通過考試提供保障。通過以上調(diào)整，使學(xué)生在大一階段能夠完成會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試三門課程的學(xué)習(xí)，并在第二季度統(tǒng)一組織報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，通過考試的學(xué)生能夠在第三季度報(bào)考下年第二季度的初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試。
（三）課程資源
1.線下課程資源
二維碼等信息技術(shù)已經(jīng)開始在傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材中普及。共建課程教材的選用上，鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院采用了針對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格及初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試的教材，該系列教材由中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校名師編寫，高等教育出版社出版，每科一套為3本，包括教材、應(yīng)試指南和全真模擬試卷。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，用手機(jī)掃描二維碼后即可看到相應(yīng)的資源，比如對(duì)某個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)解釋、案例、背景知識(shí)、有關(guān)政策法規(guī)、歷年真題等，老師也可以利用高等教育出版社的平臺(tái)對(duì)二維碼資源進(jìn)行更新和修改。
2.線上課程資源
線上課程資源包括專業(yè)導(dǎo)論課程、五門共建課程的微課程及完整的錄播課程、部分共建項(xiàng)目的在線直播課程、網(wǎng)上實(shí)習(xí)和真賬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課程等，課程視頻數(shù)量總計(jì)1100多個(gè)，時(shí)長400小時(shí)，可供學(xué)生在線或下載后學(xué)習(xí)。
3.線上習(xí)題庫資源
中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校擁有國內(nèi)在線會(huì)計(jì)培訓(xùn)70%的市場(chǎng)份額，早已建立起了龐大、高質(zhì)量的題庫資源。在五門共建課程中，嵌入的習(xí)題總數(shù)約11000道，并都配有詳細(xì)答題解析。這些習(xí)題被用作隨堂測(cè)、課后作業(yè)、階段測(cè)試、考前模擬測(cè)試和無紙化?？嫉?，免去了老師出題、改題的麻煩。
（四）實(shí)訓(xùn)體系
校企專業(yè)共建的實(shí)訓(xùn)體系由專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)和虛擬仿真綜合實(shí)訓(xùn)構(gòu)成。課程實(shí)訓(xùn)是在一些專業(yè)主干理論課程中穿插的小實(shí)訓(xùn)，如《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)及實(shí)訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及實(shí)訓(xùn)》、《審計(jì)》等。專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是針對(duì)一些財(cái)務(wù)專項(xiàng)技能所展開的實(shí)訓(xùn)，比如《出納實(shí)務(wù)》、《會(huì)計(jì)電算化》、《納稅申報(bào)》等。綜合實(shí)訓(xùn)是學(xué)生畢業(yè)前的大實(shí)訓(xùn)，以往是采取手工模擬業(yè)務(wù)的方式，現(xiàn)在是通過正保的云會(huì)計(jì)平臺(tái)，采用真賬實(shí)訓(xùn)的方式，對(duì)學(xué)生財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的綜合處理能力進(jìn)行訓(xùn)練。真賬直接采用企業(yè)的真賬，一般取2～3個(gè)月的業(yè)務(wù)作為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)橹苯佑玫氖钦尜~，業(yè)務(wù)真實(shí)，能體現(xiàn)實(shí)務(wù)邏輯，是最佳的實(shí)訓(xùn)方式。但真賬往往業(yè)務(wù)量小或重復(fù)，訓(xùn)練不夠全面，因此一個(gè)實(shí)訓(xùn)過程會(huì)采用不同行業(yè)或針對(duì)不同側(cè)重點(diǎn)的多套真賬，并結(jié)合專題來完成。實(shí)訓(xùn)之前，會(huì)開設(shè)專門的實(shí)訓(xùn)錄播課程，對(duì)典型行業(yè)真賬會(huì)開通實(shí)訓(xùn)直播課程，學(xué)生所作的賬務(wù)處理由校內(nèi)外專家進(jìn)行審驗(yàn)和指導(dǎo)，以保證質(zhì)量。
（五）評(píng)價(jià)方式
共建課程對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)分為兩個(gè)部分，期末的無紙化機(jī)試占60%，平時(shí)的過程考核占40%?！痘A(chǔ)會(huì)計(jì)及實(shí)訓(xùn)》、《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》、《會(huì)計(jì)電算化》三門課程的期末無紙化機(jī)試采用和會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試相同的?？枷到y(tǒng)，試題從全真模擬題庫中抽題，題量、考試時(shí)間和會(huì)計(jì)從業(yè)資格保持一致，使學(xué)生提前適應(yīng)機(jī)考。《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《經(jīng)濟(jì)法》兩門課程的期末無紙化機(jī)試采用和初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試相同的?？枷到y(tǒng)，題量、考試時(shí)間及難度也和初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試保持一致，試題難度適當(dāng)?shù)陀诼毞Q考試。
過程考核由三部分組成，通過移動(dòng)APP簽到功能記錄的考勤占20%，學(xué)生線上聽課學(xué)習(xí)的進(jìn)度占40%，知識(shí)點(diǎn)得分占40%。其中知識(shí)點(diǎn)得分包括課后作業(yè)與階段測(cè)試、考前模擬測(cè)試等的做題數(shù)量與做題正確率按一定比例構(gòu)成。
對(duì)老師的評(píng)價(jià)由三部分組成，包括校內(nèi)教學(xué)檢查（學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教、校院兩級(jí)督導(dǎo)評(píng)教）的考核情況、學(xué)生職業(yè)資格證書及職稱證書的通過率、學(xué)生真賬崗位實(shí)訓(xùn)的成果。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的9個(gè)點(diǎn)入手，最后一章輔以案例，分析當(dāng)下市場(chǎng)熱門產(chǎn)品的運(yùn)營模式。第1章點(diǎn)明在運(yùn)營產(chǎn)品之前需要經(jīng)過縝密的策劃，這樣才能有明確的運(yùn)營方向；第2章講述產(chǎn)品運(yùn)營的定位，有了準(zhǔn)確的定位，運(yùn)營才不會(huì)走偏；第3章描述用戶運(yùn)營，用戶是一款產(chǎn)品的根本，沒有用戶，產(chǎn)品就是死的；第4章講述內(nèi)容運(yùn)營的技巧，產(chǎn)品內(nèi)容要怎么運(yùn)營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動(dòng)運(yùn)營的重要性，如何策劃產(chǎn)品活動(dòng)，如何推廣、營銷產(chǎn)品，產(chǎn)品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產(chǎn)品正確運(yùn)營；第7章說明產(chǎn)品運(yùn)營需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗(yàn)感；第8章描繪產(chǎn)品運(yùn)營的生命周期，產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，運(yùn)營的方案也有所不同；第9章解釋團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的重要性，要做好運(yùn)營，首先就要有一支優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產(chǎn)品，讓讀者能從真實(shí)的案例中把握產(chǎn)品運(yùn)營的技巧。本書適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、營銷人員閱讀。
作者簡(jiǎn)介
丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院金牌講師、簽約講師、人才認(rèn)證導(dǎo)師，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師，多家知名電商平臺(tái)高級(jí)講師，遼寧省公務(wù)員局基層送教培訓(xùn)特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，超過2萬小時(shí)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，曾出版《轉(zhuǎn)型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學(xué)院創(chuàng)始人，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點(diǎn)營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院院長，潘石屹SOHO上海VIP會(huì)員，60%正式學(xué)員單次業(yè)績(jī)過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，北京凱源新能科技有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》。
目錄
1產(chǎn)品運(yùn)營要策劃，有策劃才有方向/ 1
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃就像電影行業(yè)中的導(dǎo)演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，清晰地指導(dǎo)影片中的每一個(gè)分鏡；獲取業(yè)務(wù)需求，編寫產(chǎn)品執(zhí)行策劃文檔指導(dǎo)，也就是編寫劇本?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃就是對(duì)從產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品的推廣過程再到產(chǎn)品的后期沉淀的一個(gè)總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃/ 2
1.2競(jìng)品分析策劃/ 2
1.3產(chǎn)品定位策劃/ 5
1.3.1定義：用一句話描述你的產(chǎn)品/ 5
1.3.2核心目標(biāo)：能為用戶解決什么問題/ 6
1.3.3用戶定位：如何定位目標(biāo)群體/ 6
1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7
1.3.5使用場(chǎng)景：什么情況下用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品/ 8
1.4推廣方案策劃/ 8
1.4.1線上渠道，全網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋/ 8
1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11
1.4.3推廣預(yù)算，資金配比步步到位/ 14
1.5目標(biāo)制定策劃/ 14
1.5.1產(chǎn)品運(yùn)營階段目標(biāo)/ 15
1.5.2根據(jù)產(chǎn)品類型制定目標(biāo)/ 15
1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17
2產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人認(rèn)為產(chǎn)品定位與市場(chǎng)定位是同一個(gè)概念，其實(shí)二者是有很大區(qū)別的。市場(chǎng)定位是指企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)的選擇；而產(chǎn)品定位是指企業(yè)應(yīng)用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)的需求。
2.1什么是產(chǎn)品定位/ 19
2.2產(chǎn)品定位的方法/ 20
2.2.1產(chǎn)品品種角色定位/ 20
2.2.2目標(biāo)消費(fèi)者定位/ 22
2.2.3產(chǎn)品整體概念分層定位/ 25
2.3產(chǎn)品定位的原則/ 29
2.3.1原則一：與同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)/ 29
2.3.2原則二：拾遺補(bǔ)缺/ 30
2.3.3原則三：突出特色/ 31
2.3.4原則四：求新求異/ 32
2.3.5原則五：居于主動(dòng)地位/ 33
2.4產(chǎn)品定位的步驟/ 33
2.4.1探尋市場(chǎng)機(jī)會(huì)/ 33
2.4.2挖掘市場(chǎng)細(xì)分/ 37
2.4.3選擇目標(biāo)市場(chǎng)/ 43
3用戶運(yùn)營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時(shí)代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個(gè)諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個(gè)敗寇。
3.1什么是用戶運(yùn)營/ 50
3.2演變，用戶運(yùn)營內(nèi)容的進(jìn)階之路/ 51
3.2.1一對(duì)一運(yùn)營/ 51
3.2.2一對(duì)多運(yùn)營/ 51
3.2.3粗放式運(yùn)營/ 52
3.2.4精細(xì)化運(yùn)營/ 52
3.3開源，拉動(dòng)新用戶/ 53
3.3.1綁定注冊(cè)帶來更多用戶/ 53
3.3.2設(shè)置“爆款誘餌”/ 56
3.3.3內(nèi)部邀請(qǐng)引流/ 60
3.3.4給用戶一個(gè)分享的理由/ 64
3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67
3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67
3.4.2給用戶足夠的激勵(lì)，讓用戶持續(xù)/ 70
3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74
3.4.4建立流失預(yù)警機(jī)制/ 76
3.4.5對(duì)流失用戶進(jìn)行挽回/ 77
3.5維持，已有用戶的留存/ 78
3.5.1利用推送設(shè)置，提高留存率/ 78
3.5.2提高產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和直接需求吻合度/ 79
3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80
3.6刺激，促進(jìn)用戶活躍/ 81
3.6.1促活前的準(zhǔn)備工作/ 81
3.6.2針對(duì)用戶投放信息/ 82
3.6.3開發(fā)新功能/ 83
3.6.4讓用戶決定內(nèi)容/ 84
3.7挖掘，促使用戶產(chǎn)生利潤/ 85
3.7.1付費(fèi)，要么好，要么新/ 85
3.7.2差異化內(nèi)容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87
3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費(fèi)/ 88
3.7.4付費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，促使用戶養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣/ 89
4內(nèi)容運(yùn)營要深入，“顏值+內(nèi)涵”=人氣/ 90
對(duì)內(nèi)容運(yùn)營的核心我們就可以這么理解：通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及對(duì)品牌的認(rèn)知度。
4.1什么是內(nèi)容運(yùn)營/ 91
4.2做好內(nèi)容運(yùn)營的4項(xiàng)準(zhǔn)備/ 92
4.2.1對(duì)自身產(chǎn)品的理解/ 92
4.2.2對(duì)產(chǎn)品用戶的理解/ 93
4.2.3對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94
4.2.4競(jìng)品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95
4.3內(nèi)容運(yùn)營的兩種模式/ 96
4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96
4.3.2創(chuàng)新模式/ 100
4.4內(nèi)容運(yùn)營的兩種執(zhí)行方法/ 104
4.5內(nèi)容運(yùn)營的方法/ 106
4.5.1搭建好產(chǎn)品“骨架”內(nèi)容/ 106
4.5.2充實(shí)好產(chǎn)品“肉體”內(nèi)容/ 107
4.5.3搭建好產(chǎn)品“社交”內(nèi)容/ 108
4.5.4以消費(fèi)時(shí)間、金錢貨幣為中心/ 108
5活動(dòng)運(yùn)營要全面，讓產(chǎn)品用戶從0到10000+ / 110
每時(shí)每刻都有企業(yè)在為產(chǎn)品舉辦各種各樣的活動(dòng)，用戶也早就看慣了各種各樣的產(chǎn)品活動(dòng)，可以說一般的產(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)很難激起用戶的興趣，因?yàn)橛脩魧?duì)產(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)開始進(jìn)入審美疲勞階段。
5.1什么是活動(dòng)運(yùn)營/ 111
5.2活動(dòng)準(zhǔn)備階段/ 111
5.2.1明確活動(dòng)的目的/ 111
5.2.2活動(dòng)的理由是什么/ 114
5.2.3做好三項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備/ 115
5.3活動(dòng)策劃階段/ 116
5.3.1活動(dòng)的策劃創(chuàng)意/ 116
5.3.2活動(dòng)文案/ 119
5.3.3增加活動(dòng)成功的籌碼/ 122
5.3.4考慮用戶的感受/ 124
5.4活動(dòng)執(zhí)行階段/ 125
5.4.1活動(dòng)跟蹤/ 125
5.4.2爆點(diǎn)挖掘/ 125
5.4.3有效引導(dǎo)/ 126
5.4.4有力應(yīng)變/ 127
5.5活動(dòng)總結(jié)階段/ 127
5.5.1活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次復(fù)盤/ 128
6數(shù)據(jù)化運(yùn)營要精準(zhǔn)，讓爆款來得更猛、更持久/ 131
在數(shù)據(jù)化運(yùn)營階段，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生價(jià)值，你有意識(shí)地用它，但卻沒有關(guān)注它。而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)和戰(zhàn)略融合后，你才認(rèn)識(shí)到要有意識(shí)收集它、管理它。
6.1什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營/ 132
6.2按流程走，向高處走/ 133
6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133
6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135
6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135
6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138
6.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營/ 141
6.4產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營，幾個(gè)要點(diǎn)不能少/ 143
6.4.1訪客數(shù)/ 143
6.4.2訪問次數(shù)/ 143
6.4.3頁面和網(wǎng)站停留時(shí)間/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6轉(zhuǎn)化率/ 149
6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152
6.5.1站內(nèi)搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155
6.6.1電郵營銷效果分析/ 155
6.6.2線下營銷效果分析/ 157
6.6.3線上營銷效果分析/ 157
7產(chǎn)品運(yùn)營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159
曾有人提出用戶體驗(yàn)三準(zhǔn)則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會(huì)導(dǎo)致50%的用戶離開；多一個(gè)注冊(cè)程序，也會(huì)導(dǎo)致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)。
7.1什么是產(chǎn)品優(yōu)化/ 160
7.2以用戶體驗(yàn)為中心的性能優(yōu)化/ 160
7.2.1設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)/ 161
7.2.2真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)/ 164
7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165
7.3利用A/B測(cè)試驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化/ 167
7.3.1 A/B測(cè)試可解決的產(chǎn)品優(yōu)化痛點(diǎn)/ 167
7.3.2 A/B測(cè)試的操作步驟/ 169
7.3.3抓住A/B測(cè)試的特性/ 169
7.3.4 A/B測(cè)試優(yōu)化與應(yīng)用場(chǎng)景/ 171
7.3.5高效A/B測(cè)試7條黑客經(jīng)驗(yàn)/ 172
7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營/ 174
7.4.1活動(dòng)運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174
7.4.2內(nèi)容運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
7.4.3渠道運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
8產(chǎn)品運(yùn)營有周期，不同階段不同方案/ 177
處在種子期的產(chǎn)品要簡(jiǎn)單、核心功能明確，因而針對(duì)的用戶就不能廣泛，因?yàn)樘幵诜N子期的產(chǎn)品的功能滿足不了他們，將目標(biāo)用戶范圍定得太廣，反而會(huì)失去先機(jī)。
8.1產(chǎn)品運(yùn)營：種子期/ 178
8.1.1種子期的運(yùn)營重點(diǎn)：MVP / 178
8.1.2種子期的運(yùn)營模式/ 179
8.1.3種子期的三種運(yùn)營方式/ 181
8.2產(chǎn)品運(yùn)營：爆發(fā)期/ 183
8.2.1爆發(fā)期的運(yùn)營重點(diǎn)：更新迭代/ 183
8.2.2爆發(fā)期的運(yùn)營模式/ 185
8.2.3爆發(fā)期的四種運(yùn)營方式/ 186
8.3產(chǎn)品運(yùn)營：平臺(tái)期/ 188
8.3.1平臺(tái)期的運(yùn)營重點(diǎn)：更新修復(fù)/ 188
8.3.2平臺(tái)期的運(yùn)營模式/ 190
8.3.3平臺(tái)期的三種運(yùn)營方式/ 191
9團(tuán)隊(duì)組建是前提，人人都是運(yùn)營精英/ 192
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有人做過調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，80%的人都希望有一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，從中可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。
9.1確定運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)/ 193
9.2團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：各就各位，各盡其職/ 195
9.2.1產(chǎn)品總監(jiān)/ 195
9.2.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師/ 197
9.2.3項(xiàng)目管理人員/ 199
9.2.4運(yùn)維人員/ 201
9.2.5產(chǎn)品營銷人員/ 203
9.3有考核，才有精英團(tuán)隊(duì)/ 204
9.3.1績(jī)效考核機(jī)制的制定方法/ 204
9.3.2績(jī)效評(píng)估的原則/ 205
9.3.3運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核應(yīng)注意的指標(biāo)/ 206
10理論技巧需驗(yàn)證，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博顯然已經(jīng)無敵，成為名副其實(shí)的寡頭產(chǎn)品。那么，新浪的微博團(tuán)隊(duì)又是如何將之運(yùn)營到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博運(yùn)營核心：明星、粉絲、互動(dòng)/ 209
10.2【自拍】美拍運(yùn)營核心：女性、美顏、短視頻/ 211
10.3【搜索】搜狗運(yùn)營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號(hào)/ 213
10.4【打車】滴滴運(yùn)營核心：便捷、補(bǔ)貼、支付/ 215
10.5【電商】唯品會(huì)運(yùn)營核心：名牌折扣、限時(shí)搶購、正品保障/ 217
10.6【支付】支付寶運(yùn)營核心：網(wǎng)購、移動(dòng)、場(chǎng)景覆蓋/ 218
10.7【視頻】芒果TV運(yùn)營核心：自制、獨(dú)播、網(wǎng)動(dòng)/ 220
10.8【直播】一直播運(yùn)營核心：明星、公益、平臺(tái)支撐/ 222
后記
關(guān)鍵詞：中職應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)策略
前言
中專應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)中，開設(shè)了不少專業(yè)課程，規(guī)定了相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁配色、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java語言、網(wǎng)站重構(gòu)與Web標(biāo)準(zhǔn)、IU設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、電商網(wǎng)站建設(shè)、電商管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理和ERP、電商物流管理、電商專業(yè)英語。此外也涵蓋了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)信息化、移動(dòng)商務(wù)、電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流和電商與廣告策劃。對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力提出了較高要求。教師應(yīng)該立足于本校的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生的具體情況，采取針對(duì)性的教學(xué)方法和策略，穩(wěn)步提升教學(xué)效果。
1中職應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
如今，不少學(xué)校更注重理論教學(xué)，要求學(xué)生掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，缺乏針對(duì)性的操作與實(shí)踐。再加上不少學(xué)生的綜合素質(zhì)比較差，缺乏較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和理解能力，無法跟得上教學(xué)進(jìn)度，無法按時(shí)完成作業(yè)。學(xué)校亟需改善其課程結(jié)構(gòu)，提升實(shí)踐操作教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程的比例。而且不少老師在采取信息技術(shù)的過程中，PPT播放過快，內(nèi)容多，容量大，沒有充分地考慮到學(xué)生的理解和接受水平。因此應(yīng)該充分地優(yōu)化教學(xué)策略和方法，以改善當(dāng)前不夠理想的教學(xué)狀況。
2提升學(xué)生理論結(jié)合實(shí)際的能力
從電子應(yīng)用技術(shù)課程的具體教學(xué)情況來看，專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程與理論課程的教學(xué)，存在著純實(shí)踐操作與純理論教學(xué)獨(dú)立進(jìn)行的問題，它造成了中職生無法將課程理論和實(shí)踐操作無法有機(jī)地聯(lián)系起來。為了更好地解決這個(gè)問題，應(yīng)該采取下列措施：首先是結(jié)合這門課程的培養(yǎng)目標(biāo)與對(duì)學(xué)生專業(yè)核心技能的要求，對(duì)電子應(yīng)用技術(shù)的相關(guān)課程內(nèi)容和培養(yǎng)模式進(jìn)行優(yōu)化和完善。通常情況下，《電子工藝》課程高度吻合素質(zhì)教育的理念，它也受到了中職生的普遍喜愛。在這種情況下，可以將項(xiàng)目教學(xué)引入到《電子工藝》課堂教學(xué)中，以充分地調(diào)動(dòng)中職學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的積極性，讓他們?cè)谥鸩酵瓿筛鱾€(gè)教學(xué)項(xiàng)目的過程中，獲得盡可能多的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。此外，也可以在實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)中采取項(xiàng)目教學(xué)模式，它可以讓學(xué)生不斷地學(xué)習(xí)更多的專業(yè)理論知識(shí)，又能夠促使他們穩(wěn)步提升自己的操作實(shí)踐技能。而且，中職學(xué)?？梢园选峨娮赢a(chǎn)品的調(diào)試與裝配》設(shè)定為本專業(yè)的一門核心課程。通過設(shè)置核心課程，持續(xù)地增強(qiáng)他們的動(dòng)手實(shí)踐能力，規(guī)避了課堂教學(xué)中只講授理論內(nèi)容的現(xiàn)象，改善了學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中總感覺枯燥無味的現(xiàn)象。
3借助諸多合理手段，促進(jìn)微課整合
在開展微課教學(xué)活動(dòng)的過程中，應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)的任課教師要持續(xù)地改善和優(yōu)化教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的積極性，而且可以發(fā)揮微課的在可編程控制器教學(xué)機(jī)制中，將微課當(dāng)作主要呈現(xiàn)手段，讓學(xué)生循序漸進(jìn)地理解和把握相關(guān)內(nèi)容，提升他們的理解能力和分析能力，繼而增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)效果。在課堂教學(xué)中運(yùn)用微視頻教學(xué)，教師能夠?qū)胂鄳?yīng)的生活生產(chǎn)情境與各類專業(yè)性的趣味活動(dòng)等，讓微視頻理論與專業(yè)化的電子技術(shù)應(yīng)用結(jié)合起來。而且，教師也能夠借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如直播平臺(tái)、新媒體等微課方式，開展實(shí)時(shí)交互活動(dòng)。教師應(yīng)該立足于此，了解同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中碰到的各種問題，并指導(dǎo)和幫助他們及時(shí)解決這些問題，以提升課堂教學(xué)的效果。比如，在機(jī)械手梯形圖教學(xué)的過程中，教師首先要讓同學(xué)們觀看機(jī)械手運(yùn)動(dòng)的相關(guān)視頻，并引導(dǎo)學(xué)生研究機(jī)械手梯形圖可編程控制過程中的轉(zhuǎn)移條件、動(dòng)作要素、狀態(tài)，然后開始編程。在同學(xué)們初步實(shí)踐后，教師要聯(lián)系相關(guān)的教學(xué)資料，向同學(xué)們闡述梯形圖的相關(guān)內(nèi)容，讓他們比較已經(jīng)操作過的相關(guān)圖形比，分析和總結(jié)自己在編程設(shè)計(jì)中的各種問題，切實(shí)提升自身的學(xué)習(xí)質(zhì)量。
4建立實(shí)訓(xùn)基地、強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合力度
中職院校應(yīng)該和相關(guān)企業(yè)與公司開展業(yè)務(wù)合作，打造固定、可靠的校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生搭建提升專業(yè)技能校外的現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。中職學(xué)校要與區(qū)域內(nèi)外的相關(guān)企事業(yè)單位簽署相關(guān)的校企合作協(xié)議，比如組建企業(yè)冠名班，初步打造服務(wù)、生產(chǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)、教學(xué)等密切融合的校企合作辦學(xué)模式或者思路。其次，學(xué)校應(yīng)該采取“訂單”式人才培養(yǎng)策略，優(yōu)化和改進(jìn)校企合作與工學(xué)結(jié)合等培養(yǎng)模式的機(jī)制體制，把中職院校的課堂教學(xué)延伸到相關(guān)企業(yè)中，對(duì)標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理場(chǎng)景，由企業(yè)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的招生與招工活動(dòng)，承擔(dān)這些學(xué)生的生活費(fèi)與學(xué)費(fèi)等。校企雙方，應(yīng)該按照國家規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃，共同實(shí)施好教學(xué)活動(dòng)，完成規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，采取學(xué)校與企業(yè)管理雙軌制度，學(xué)生應(yīng)該通過工學(xué)交替等手段，完成自己的學(xué)業(yè)。教師應(yīng)該在教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、學(xué)習(xí)內(nèi)容等領(lǐng)域，為同學(xué)們和教師提供更大的創(chuàng)新余地和選擇空間。
5培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)課程的關(guān)鍵能力
首先是學(xué)生應(yīng)該熟練使用常見的儀器，了解它們的工作原理，掌握相關(guān)的測(cè)量方法。比如，在電子技術(shù)實(shí)踐中，示波器是一種常見的測(cè)試儀器。學(xué)生應(yīng)該分別做好示波器的使用和基本原理這兩大實(shí)踐課題，要求示波器使用是必不可少的“動(dòng)手操作題”之一，學(xué)生應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)操作中反復(fù)操作，從而熟練使用示波器，如同嫻熟地運(yùn)用萬用表那般。
其次是掌握各類電子元器件的相關(guān)知識(shí)，眾所周知，在電子產(chǎn)品運(yùn)用過程中，電子元件知識(shí)是基礎(chǔ)性的內(nèi)容。過去不少學(xué)生就業(yè)時(shí)甚至無法準(zhǔn)確地識(shí)別相關(guān)的電子元件，不能開展基本性的檢測(cè)活動(dòng)。所以，要加大向?qū)W生講授電子元件基本知識(shí)的力度，讓他們掌握電子元件的種類、封裝形式、標(biāo)稱值與材料。特別是讓學(xué)生準(zhǔn)確地把握選擇和測(cè)量各類電子元件的方法，使用這些電子元件的注意事項(xiàng)。
再次，強(qiáng)化學(xué)生進(jìn)行電子技能訓(xùn)練的力度，通過操作訓(xùn)練，熟悉地把握各類電子元器件，習(xí)得元器件引腳成型、導(dǎo)線加工、焊接、插裝等基本技能，能夠看懂不同類型的電子產(chǎn)品的印刷電路圖與電路原理圖，能夠熟練地運(yùn)用各種電路的針對(duì)性調(diào)試手段和方式。在安裝、調(diào)試各類電路的過程中，既要增強(qiáng)學(xué)生的電子技能工藝操作能力，又要求他們深入地分析和研究相關(guān)電路，理解各種非常具有代表性的產(chǎn)品電路的具體工作原理。
應(yīng)該清楚各種元器件參數(shù)的改變，或者線路布置的局部性變化等，都會(huì)影響電路的實(shí)際工作狀態(tài)。此外，應(yīng)該熟練地運(yùn)用電子技術(shù)技能訓(xùn)練中的調(diào)試、焊接機(jī)會(huì)，反復(fù)調(diào)試、檢測(cè)、思索，讓同學(xué)們第一時(shí)間消化吸收專業(yè)課程中掌握的各種理論知識(shí)，變成他們可以靈活運(yùn)用的各種操作技能與實(shí)踐本領(lǐng)，初步形成設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單電路的意識(shí)和能力。電路技能訓(xùn)練也能夠有效地培養(yǎng)他們排除故障和直觀檢測(cè)的意識(shí)與能力，更有利于同學(xué)們的專業(yè)發(fā)展。
