時(shí)間：2023-03-08 15:31:59
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【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程開放教育 畢業(yè)論文 管理系統(tǒng) ASP
遠(yuǎn)程開放教育是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)所建立的具有雙向交互功能的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)的一種教學(xué)形式，是高等教育的重要組成部分，在高等教育大眾化以及普及化階段扮演著重要角色。在遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)環(huán)節(jié)中，畢業(yè)論文是完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的最重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論和知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力的重要手段。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和各個(gè)院校的校園網(wǎng)絡(luò)的日益完善，各遠(yuǎn)程教育院校已廣泛采用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)開展課程教學(xué)，但采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)的目前來看還比較少，基本還是采用傳統(tǒng)面授的指導(dǎo)模式。為了提高該教學(xué)環(huán)節(jié)的工作效率，打破傳統(tǒng)的面對(duì)面畢業(yè)論文指導(dǎo)模式，本文設(shè)計(jì)了一種網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)。經(jīng)過實(shí)踐，該系統(tǒng)可以為學(xué)生、教師、班主任和管理員提供一個(gè)交互平臺(tái)，規(guī)范了教師、班主任及管理人員在論文指導(dǎo)過程中的管理工作，極大地提高了教師、學(xué)生、班主任和管理人員的工作效率。
1 系統(tǒng)分析
本系統(tǒng)是根據(jù)地市級(jí)廣播電視大學(xué)（簡稱電大）開展遠(yuǎn)程開放教育的實(shí)際，涵蓋了學(xué)生的畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生分組、論文選題、畢業(yè)論文相關(guān)文檔的提交與管理以及成績統(tǒng)計(jì)與管理等功能。
1.1 系統(tǒng)需求分析
該系統(tǒng)是針對(duì)地市級(jí)電大畢業(yè)論文管理的現(xiàn)狀，堅(jiān)持“以服務(wù)學(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，解決論文輔導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化，達(dá)到利用該平臺(tái)進(jìn)行畢業(yè)論文的選題、提交、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)與查詢等具體業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理目的，為支持電大師生網(wǎng)上非實(shí)時(shí)畢業(yè)論文輔導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)提供了互動(dòng)平臺(tái)。該系統(tǒng)主要針對(duì)地市級(jí)電大遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，因此用戶群主要定位有四種，分別是系統(tǒng)管理人員、班主任、學(xué)生和指導(dǎo)老師。系統(tǒng)管理人員主要是完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、各類用戶權(quán)限的分配、系統(tǒng)安全維護(hù)等。班主任主要是負(fù)責(zé)學(xué)生分組、督促與查看學(xué)生論文進(jìn)度情況、統(tǒng)計(jì)班級(jí)論文完成情況和溝通聯(lián)系學(xué)生等。學(xué)生主要是根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成畢業(yè)論文的選題、論文初稿的提交、查看指導(dǎo)老師的評(píng)語、修改論文、提交終稿等。指導(dǎo)老師主要是布置畢業(yè)論文選題、審核選題、跟蹤查看學(xué)生論文、寫出修改意見與評(píng)語、給出論文成績等。由于針對(duì)的是四種不同類型、不同權(quán)限的用戶，因此該系統(tǒng)必須具備友好的用戶界面、簡單的操作流程和專業(yè)的管理模式，這樣才能使系統(tǒng)的所有使用人員經(jīng)過簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就能很好地得到應(yīng)用。
1.2 業(yè)務(wù)流程分析
地市級(jí)電大畢業(yè)論文工作的一般業(yè)務(wù)流程是：教學(xué)管理部門（教研室）畢業(yè)論文指導(dǎo)任務(wù)；畢業(yè)班班主任根據(jù)本班學(xué)生情況進(jìn)行分組并分配指導(dǎo)老師；指導(dǎo)老師與班主任組織學(xué)生開會(huì)并畢業(yè)論文選題范圍；學(xué)生進(jìn)行選題；指導(dǎo)老師查看選題并同意撰寫初稿并提交給指導(dǎo)老師；指導(dǎo)老師審核，這樣反復(fù)幾次后，最終定稿，并給出初評(píng)成績。教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)整個(gè)流程的監(jiān)管。鑒予此，本系統(tǒng)的主要工作業(yè)務(wù)流程如圖1所示。
1.3 總體功能分析
設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的目的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)解決師生論文輔導(dǎo)存在時(shí)空矛盾的關(guān)鍵問題，同時(shí)還可以利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的管理統(tǒng)計(jì)功能對(duì)論文進(jìn)行有效管理，從而提高師生和管理人員的工作效率。在實(shí)際工作的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)主要涉及學(xué)生管理、論文選題、論文提交、論文評(píng)價(jià)、論文查詢與統(tǒng)計(jì)等幾個(gè)方面。根據(jù)這幾方面數(shù)據(jù)管理上的需求，把系統(tǒng)分以下幾個(gè)模塊：系統(tǒng)用戶管理、學(xué)生分組管理、選題管理、論文文章管理、成績管理。系統(tǒng)總體功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示。
系統(tǒng)用戶管理：用戶分為管理人員、班主任、教師和學(xué)生。每個(gè)用戶根據(jù)自己的角色擁有不同的權(quán)限。例如管理人員和班主任可以查看每個(gè)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)進(jìn)度。指導(dǎo)老師只能查看自己所指導(dǎo)學(xué)生的進(jìn)度和相關(guān)信息等。該功能模塊就是實(shí)現(xiàn)對(duì)各種不同權(quán)限用戶的管理，如輸入與修改用戶基本信息等。
學(xué)生分組管理：這個(gè)功能主要是針對(duì)班主任的。班主任根據(jù)教務(wù)部門的要求按照學(xué)生人數(shù)和指導(dǎo)老師的數(shù)量進(jìn)行學(xué)生分組，指定學(xué)生的論文指導(dǎo)老師。之所以對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組并指定指導(dǎo)老師，是為了便于教學(xué)部門監(jiān)管教師與學(xué)生之間的論文指導(dǎo)工作。
選題管理：該功能模塊是實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文題目的與查看、選題查詢、學(xué)生選題、更改選題、審核選題等功能。畢業(yè)論文題目可以由指導(dǎo)老師進(jìn)行并限定選題人數(shù)，也可以由學(xué)生自己命題由指導(dǎo)老師審核。經(jīng)審核后畢業(yè)論文題目進(jìn)入指導(dǎo)老師的選題庫，該指導(dǎo)老師所帶的學(xué)生都可以查看并進(jìn)行選題。當(dāng)學(xué)生選題人數(shù)超過畢業(yè)論文限定選題人數(shù)時(shí)，就要求指導(dǎo)老師要進(jìn)行篩選，并指定學(xué)生進(jìn)行重新選題。
論文文章管理：本系統(tǒng)采用上傳與下載的文章管理方式來實(shí)施論文指導(dǎo)過程。具體實(shí)施方式是學(xué)生上傳文章給指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師查看并下載文章，然后指導(dǎo)老師線下評(píng)閱文章并在文章中標(biāo)注修改意見，然后把標(biāo)注有修改意見的文章上傳給指導(dǎo)老師，重復(fù)該過程直至論文定稿。
成績管理：該模塊主要是實(shí)現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行評(píng)分、并錄入或修改學(xué)生成績，按照指導(dǎo)學(xué)生的論文進(jìn)行指導(dǎo)小結(jié)的錄入等。
輔助交流管理：該模塊主要是實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)老師信息的、學(xué)生提問、老師答疑、師生互動(dòng)討論等功能。
2 系統(tǒng)主要模塊實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)是基于ASP三層架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)的，前端開發(fā)工具采用HTML+CSS+JavaScript，后端開發(fā)工具采用，整體開發(fā)環(huán)境為ASP+IIS6.0+Access2003。操作系統(tǒng)是Windows server 2003，服務(wù)器采用其內(nèi)置Web服務(wù)器IIS6.0。系統(tǒng)客戶端通過IIS6.0與ASP應(yīng)用程序進(jìn)行聯(lián)接。底層數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)采用Access2003，因?yàn)锳ccess2003與Windows操作系統(tǒng)系統(tǒng)及ASP環(huán)境之間具有很好的兼容性。
2.1 用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)涉及到多個(gè)用戶，每個(gè)用戶擁有不同的權(quán)限，管理員用戶具有最高權(quán)限，包括所有設(shè)置、創(chuàng)建編輯所有用戶權(quán)限。不同權(quán)限用戶登錄系統(tǒng)后產(chǎn)生的界面不同，因此系統(tǒng)的訪問控制機(jī)制非常重要。本系統(tǒng)的訪問控制機(jī)制是：給每張表每個(gè)模塊賦予一個(gè)ID，并根據(jù)用戶權(quán)限把ID寫入用戶數(shù)據(jù)信息表字段中，當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，先讀取用戶數(shù)據(jù)信息表，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表中的字段里所包含的ID號(hào)來顯示相應(yīng)的用戶管理界面。
2.2 選題管理模塊實(shí)現(xiàn)
選題管理模塊主要包括我的選題列表、添加選題、批量導(dǎo)入選題、選題確認(rèn)修改、導(dǎo)出我的選題和所有選題構(gòu)成。我的選題列表主要列舉出可供選題的題目和相關(guān)選題細(xì)節(jié)，并供學(xué)生進(jìn)行選題；添加選題主要是實(shí)現(xiàn)教師或?qū)W生添加論文題目，教師可以批量導(dǎo)入或?qū)С鲞x題信息，而學(xué)生只能添加一個(gè)自己的選題并選擇所添加的選題。添加選題界面如圖3所示。
2.3 文章管理模塊實(shí)現(xiàn)
文章管理模塊主要包括文章上傳與文章下載功能。文章上傳功能可以實(shí)現(xiàn)將文章上傳給指定某個(gè)用戶，如圖4所示。例如，當(dāng)指導(dǎo)老師點(diǎn)擊文章上傳按鈕時(shí)，會(huì)顯示該指導(dǎo)老師所指導(dǎo)的所有學(xué)生，然后可以選擇某位學(xué)生，把文章上傳給該學(xué)生。文章下載功能可以實(shí)現(xiàn)定位下載功能，例如點(diǎn)擊文章下載，會(huì)顯示所有該指導(dǎo)老師所指導(dǎo)學(xué)生上傳的文章，點(diǎn)擊某篇文章就可以下載該文章。
2.4 成績管理模塊實(shí)現(xiàn)
成績管理模塊主要有錄入初評(píng)成績、錄入評(píng)審成績、指導(dǎo)小結(jié)和查詢導(dǎo)出功能。錄入初評(píng)成績是指導(dǎo)老師根據(jù)指導(dǎo)論文的質(zhì)量給學(xué)生錄入定稿成績；錄入評(píng)審成績是指定的評(píng)審老師對(duì)學(xué)生論文評(píng)定成績進(jìn)行評(píng)審，并錄入評(píng)審成績。指導(dǎo)小結(jié)是供指導(dǎo)老師填寫小組的指導(dǎo)小結(jié)；查詢導(dǎo)出是實(shí)現(xiàn)查詢或?qū)С鏊x學(xué)期、所選班級(jí)的全部指導(dǎo)論文。
3 結(jié)束語
遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)是為了解決電大學(xué)生在畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中遇到的工作效率低、交互性差、時(shí)空矛盾嚴(yán)重等問題，而采用ASP+IIS6.0+Access2003等技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)的一個(gè)非常實(shí)用的管理系統(tǒng)。通過學(xué)校近幾年的使用，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多班級(jí)選題管理的具體化、直觀化、規(guī)范化，指導(dǎo)論文的網(wǎng)絡(luò)化、合理化和公開化，很好地促進(jìn)了學(xué)生與指導(dǎo)老師之間的互動(dòng)交流，極大地提高了畢業(yè)論文指導(dǎo)的工作效率。
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作者簡介
熊子?xùn)|（1984-），男，廣東省梅州市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為梅州市廣播電視大學(xué)教技科科員。
張志方（1967-），男，廣東省梅州市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為梅州市廣播電視大學(xué)教技科主任。
曾三明（1979-），江西省贛州市人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為梅州市廣播電視大學(xué)教研室主任。
一、選題的依據(jù)及意義：
網(wǎng)上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。整個(gè)圖書市場一片繁榮，在這種情況下，網(wǎng)上書店的加入無疑將使得競爭更加激烈，但從另一個(gè)方面看，只有在這種激烈的競爭下，網(wǎng)上書店的優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)。在中國，網(wǎng)上書店有發(fā)展的必要，也有發(fā)展的基礎(chǔ)，發(fā)展網(wǎng)上書店的各方面條件也日趨成熟，但是還存在一些問題，只有把問題解決好了，才能保證網(wǎng)上書店的蓬勃發(fā)展，《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》，是以當(dāng)前商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、快速化實(shí)際需求為背景，實(shí)現(xiàn)圖書購買的方便、快捷、送貨上門等服務(wù)為前提綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)通過Internet互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書購買的相關(guān)信息進(jìn)行及圖書查詢、圖書介紹、圖書內(nèi)容瀏覽等功能。消費(fèi)者通過《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》進(jìn)行圖書的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付等活動(dòng)，這樣即方便了消費(fèi)者，又減少了企業(yè)成本。倡導(dǎo)“用戶是伙伴，多為用戶著想”的新型客戶服務(wù)理念。因此，在《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》實(shí)現(xiàn)顯示其它用戶購買情況和瀏覽產(chǎn)品情況。這些新型客戶服務(wù)，具有與眾不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)，將成為和用戶溝通、聯(lián)系、發(fā)展的有效的方法。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(含文獻(xiàn)綜述)：
近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，計(jì)算機(jī)日漸深刻的在改變著人們的生產(chǎn)生活方式。而互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費(fèi)者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上商店的許多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被我們大多數(shù)人接受。網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。它向用戶提供靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些比經(jīng)常變動(dòng)或更新的資源，如公司簡介、管理規(guī)范和公司制度等等；動(dòng)態(tài)信息是指隨時(shí)變化的信息，如商品報(bào)價(jià)，會(huì)議安排和培訓(xùn)信息等。網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強(qiáng)大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或EDI交易。這種全新的交易方式實(shí)現(xiàn)了公司間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物的不斷成熟，網(wǎng)上購物將會(huì)呈現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢，一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式，正在獲得越來越多人的認(rèn)可。如今，互聯(lián)網(wǎng)無時(shí)無刻不與我們的日常生活相聯(lián)系著，從原來發(fā)電子郵件、上網(wǎng)游覽新聞，到現(xiàn)在購買衣服、日用品，越來越多的時(shí)尚男女，開始在網(wǎng)上尋找一種生活方式。人們對(duì)于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態(tài)度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一浪，也許正是因?yàn)楦淖內(nèi)藗兊纳疃桨l(fā)受到關(guān)注。正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)上購物的浪潮被徹底激活。網(wǎng)上購物擁有的優(yōu)勢在于：網(wǎng)上購物送貨上門較方便、價(jià)格便宜、買到本地所缺的商品、節(jié)省體力和時(shí)間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統(tǒng)購物效率高。而在《2005年中國網(wǎng)上支付研究報(bào)告》中表明，受到電子商務(wù)發(fā)展的有力拉動(dòng)，中國個(gè)人網(wǎng)上支付的市場規(guī)模發(fā)展迅速。
三、本課題研究內(nèi)容
主要內(nèi)容根據(jù)需求分析與系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分為如下幾個(gè)模塊：
1.主頁：在這里我們可以看見本系統(tǒng)的主要功能和信息。
2.用戶注冊(cè)：在這里我們可以注冊(cè)我們的基本信息，其中電話和Email是比較重要的，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)這些信息進(jìn)行處理，以方便用戶的付款和郵購。
3.用戶登陸：為了方便用戶的付款，郵購和管理，我們需要變成會(huì)員后才可以進(jìn)行消費(fèi)。
4.書目瀏覽：成功登陸后的用戶可以分頁瀏覽圖書書目，并將想要的圖書提交到填寫訂單頁面。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登錄頁面”。
5.訂購圖書：成功登陸的用戶可以在該頁面定購所需要的圖書。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
6.查看訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
7.修改訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改或刪除已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
8.書目查詢：成功登陸的用戶可以在該頁查找自己需要的圖書。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
9.修改密碼：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己的密碼。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
10.修改個(gè)人信息：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己當(dāng)初注冊(cè)時(shí)的信息。如果用戶還沒有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。
11.留言板：成功登錄的用戶可以在該頁留言。
12.管理員：查看用戶訂單，查看用戶信息，并根據(jù)用戶信息和用戶訂單對(duì)商品進(jìn)行發(fā)派。
四、本課題研究方案
1、關(guān)鍵技術(shù)：采用了基于時(shí)下比較流行的MVC模式設(shè)計(jì)，用jsp+servlet+javabean的技術(shù)，結(jié)合sqlserver2000數(shù)據(jù)庫，開發(fā)本系統(tǒng)。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可移植性更強(qiáng)。
2、系統(tǒng)難點(diǎn)：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒有接觸過，是技術(shù)難點(diǎn)所在。
五、研究目標(biāo)、主要特色及工作進(jìn)度：
本設(shè)計(jì)的目標(biāo)是通過開發(fā)一套網(wǎng)上人才招聘系統(tǒng)，檢驗(yàn)自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)所得，同時(shí)為了解網(wǎng)絡(luò)招聘市場、選擇就業(yè)打下基礎(chǔ)。系統(tǒng)特色：采用mvc設(shè)計(jì)模式開發(fā)安全性穩(wěn)定性更好。
工作進(jìn)度安排：
第1周調(diào)研
2第2，3周查閱文獻(xiàn)
3第4周系統(tǒng)分析
4第4周系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5第4、13周系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
6第14周調(diào)試
7第14、15周撰寫論文
8第16、17周準(zhǔn)備答辯
六、參考文獻(xiàn)：
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1.同傳統(tǒng)商店的比較
做為一個(gè)虛擬的商店，網(wǎng)上商店具有很多新的特性，以下這些是它的優(yōu)勢：
其營業(yè)成本完全有理由比傳統(tǒng)意義上的商店低得多：不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨?，花費(fèi)浩大的裝修；
不需要將大筆的流動(dòng)資金作為貨物而沉泣在店里，可依靠“零庫存”管理，縮速資金周轉(zhuǎn)的周期，可以加速周轉(zhuǎn)；
同時(shí)，網(wǎng)上商店更容易開拓全場市場，國際互聯(lián)網(wǎng)，www顧名思義體現(xiàn)了全球的一體化；
實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，不需要營業(yè)員，網(wǎng)上商店可以被設(shè)置成一個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)；
可以多媒體促銷，各種文字，圖象和動(dòng)畫，聲音，讓受眾全方位感受廣告訴求；
依靠客戶數(shù)據(jù)庫能夠提供全新的個(gè)人化服務(wù)等等。
這些特性使網(wǎng)上商店充滿生命力，很可能成為傳統(tǒng)商業(yè)的有力的挑戰(zhàn)者。然而，優(yōu)勢必須要依靠規(guī)模效應(yīng)來體現(xiàn)，比如營業(yè)成本，其中相當(dāng)部分是固定成本，按照最節(jié)約的預(yù)算，假設(shè)每個(gè)月房租連水電1000元，電腦和營業(yè)人員工資3000元，ISP收費(fèi)（主機(jī)托管或?qū)＞€貴得多）500,上網(wǎng)和通信500元，哪怕一筆業(yè)務(wù)都沒有，光這些就起碼開銷5000元，何況還有設(shè)計(jì)開發(fā)與各種軟硬件的投資等等.攤薄成本必須以業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大為前提，要以優(yōu)勢價(jià)格來吸引顧客，商店就必須使成本比傳統(tǒng)商業(yè)更低，業(yè)務(wù)量越大，成本的優(yōu)勢越明顯。進(jìn)入良性循環(huán)的關(guān)健是業(yè)務(wù)量。
然而，目前的情況是，網(wǎng)上商店的月銷量及不上產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。造成這種狀況的原因是多方面的。
2.目前網(wǎng)上商店存在的問題
整個(gè)業(yè)界比較突出的問題有三個(gè)方面：
外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善
經(jīng)營意識(shí)的滯后和相關(guān)資源的缺乏
沒有形成真正意義上的市場
首先，雖然幾年的增長速度都超過100%，但由于基數(shù)過低，中國大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?，3百萬。按照市場營銷理論，市場=人口+購買力+購買意愿的公式，網(wǎng)上商店的市場因?yàn)槿丝诘囊蛩匾呀?jīng)打了大大的折扣。等到哪一天，那些能自由地進(jìn)超市采購的市民們也都能夠方便的上網(wǎng)購物了，我們的網(wǎng)上商店才算真正開在大城市里了。
其次，上網(wǎng)的亞群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者，二者的人群是幾乎是重合的?？墒?，就算那些網(wǎng)上商店的潛在顧客，其在網(wǎng)上的購買意愿由于種種原因也被打了折。電信高昂的收費(fèi)和太低的傳輸速度，讓很大部分人遠(yuǎn)離了這個(gè)商店，如果買一瓶3元的汽水要花十分鐘的時(shí)間和一元以上的通訊費(fèi)，會(huì)有多少人的常規(guī)反應(yīng)行為會(huì)是在網(wǎng)上買汽水呢？何況網(wǎng)上的售價(jià)目前只是象征性地低于傳統(tǒng)零售企業(yè)。此外，網(wǎng)上購物與人們傳統(tǒng)的一手繳錢，一手交貨的商業(yè)理念有較大的沖突，人們對(duì)網(wǎng)上商店的認(rèn)知度是空白，不太愿意冒風(fēng)險(xiǎn)。最典型的例子是集團(tuán)采購。比如在采購一批辦公用品的環(huán)節(jié)當(dāng)中因涉及隱性收入和采購風(fēng)險(xiǎn)，而少有員工會(huì)主動(dòng)提了為節(jié)省經(jīng)費(fèi)到網(wǎng)上商店采購。這些問題，關(guān)鍵在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)，等到年底高速網(wǎng)建成以后，肯定將帶動(dòng)上網(wǎng)購物的熱潮。
此外，如何吸引有高消費(fèi)力的人群，眾多的網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試。實(shí)踐證明精神消費(fèi)品是一個(gè)好選擇，目前營業(yè)額比較高的花店，書店，成人用品店幾乎都是此類商店。
外部環(huán)境問題的確存在，但幾乎所有的因素都在朝積極的方向快速發(fā)展，可以預(yù)見在不久的將來，隨著條件的改善，成熟，目前的問題將不成問題。
在當(dāng)今的所謂注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要是認(rèn)為開一家盈利為目的的網(wǎng)上商店，只需要常見的三步曲：注冊(cè)域名，租虛擬服務(wù)器加制作網(wǎng)頁，那么，直接的后果將是商店顧客聊聊，商品乏人問津，結(jié)局可想而知。目前的網(wǎng)絡(luò)界尚未進(jìn)入有序階段，價(jià)格成了建網(wǎng)站的唯一競爭階段。當(dāng)然談不上專業(yè)服務(wù)，就說網(wǎng)站的宣傳推廣，在美國，建網(wǎng)站和推廣網(wǎng)站的費(fèi)用平均比例是1：1。不推廣網(wǎng)站等于產(chǎn)品不做廣告。而目前網(wǎng)上商店沒錢的不搞推廣，有錢的也不搞，片面追求軟硬件。忽視市場的作用。
網(wǎng)上商店從立項(xiàng)到建設(shè)，一切對(duì)商家和投資者來講都是不同的，經(jīng)營怎樣的商品，市場定位，價(jià)格策略，客戶分析，市場調(diào)查乃至投資決策，發(fā)展戰(zhàn)略，成本控制，風(fēng)險(xiǎn)管理等等，缺乏專業(yè)服務(wù)，企業(yè)就連將商品運(yùn)到顧客手中這么一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都解決不好。要應(yīng)付這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程實(shí)在是力不從心。
尚未形成真正的市場：同業(yè)者之間既沒及有聯(lián)合，也不存在競爭，各自為戰(zhàn)，自生自滅，怎能同發(fā)展了那么長的傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡？商店的營業(yè)額及不上連鎖超市的一個(gè)分店，又怎么說服供應(yīng)商給你最優(yōu)惠的折扣呢？缺管統(tǒng)一有效的管理，相關(guān)的法規(guī)還來不及制定，消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度就有所保留，而那些Market-Leader,也吃不準(zhǔn)一旦出現(xiàn)糾紛，比如退貨，顧客拒收商品及投訴等情況應(yīng)該怎么辦？更重要的是，政策對(duì)先行者實(shí)質(zhì)性的扶植尚未出臺(tái)，誰都不愿意成為后來的同行的失敗案例。大企業(yè)也清楚地知道自己在網(wǎng)上還缺乏在競爭激烈的低利潤環(huán)境下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，他們無疑至少已具有這方面的經(jīng)驗(yàn)與心理承受能力了.
3.真正的風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)在流行的一條不成文的慣例：判斷一個(gè)網(wǎng)上商店的經(jīng)營是否成功的標(biāo)志是它目前是否盈利。如果一家網(wǎng)上商店進(jìn)入了盈利期，就是成功的，否則，諸如“凋零”，“失敗”等等字眼往往會(huì)便接踵而來，按照這條標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，Amazon,Infoseek等企業(yè)都該關(guān)門宣布破產(chǎn)，因?yàn)樗鼈冊(cè)诔晒Φ厝〉蔑L(fēng)險(xiǎn)資金的支持，又成功地上市以后，仍然在經(jīng)營中處于虧損狀態(tài)，更不用說NASDAQ市場上的其它網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了，就算雅虎，美國在線，也經(jīng)歷過相當(dāng)長的投入期，然而，在股市上創(chuàng)造神話的正是這些“虧損”或“市盈率”極高的企業(yè)。美國的資金市場比中國的要成熟得多，為什么會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象？原因只有一個(gè)：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)目前的盈利狀況沒有意義，重要的是有沒有盈利的可能性，是市場份額和發(fā)展前景，這是判斷一個(gè)企業(yè)，一只股票好壞的標(biāo)準(zhǔn)。只要將來肯定能盈利，就有資金愿意投入，這種盈利能力的放大機(jī)制便是美國網(wǎng)絡(luò)界根本不缺錢的原因。在我國，網(wǎng)上購物的環(huán)境日益成熟，整個(gè)市場日益顯現(xiàn)，而目前幾乎所有的網(wǎng)上商店都還沒有得到資金方面的支持，這樣一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，要走一條平穩(wěn)發(fā)展的道路幾乎是不可能的，不進(jìn)則退，不能快速膨脹，早晚會(huì)被淘汰，網(wǎng)上商店的命運(yùn)應(yīng)該由資金的出入口是否暢通來決定，而與目前的盈利狀況幾乎毫無關(guān)系，網(wǎng)上商店非常需要資金后盾。美國正是因?yàn)橛辛诉@樣一種放大機(jī)制，才使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)活到了盈利的這一天。
同時(shí)，我們也不能不看到一旦中國的電信市場進(jìn)一步放開將會(huì)帶來的沖擊，越是成熟和開放的市場，大資金越愿意進(jìn)入，企業(yè)之間的較量，也會(huì)越多的取決于資金對(duì)比的狀況。外國企業(yè)在資金，技術(shù)上存在巨大的優(yōu)勢，就目前狀態(tài)而言，如果愿意，它們可以輕易打跨幾乎國內(nèi)所有的網(wǎng)上商店，以網(wǎng)上花店為例，98年美國的1-800公司以32,000,000美元，近3億人民幣的價(jià)格，買斷AOL鮮花專營權(quán)，因?yàn)橛匈Y金市場的支撐，它們出得起這樣的天價(jià)，國內(nèi)的企業(yè)光依靠自己的力量如何競爭？國外的眾多商業(yè)網(wǎng)站每千訪問人次的購買率大大高于國內(nèi)同行，為那些兼職廣告者提供的傭金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)企業(yè)的支付能力，毫無疑問，一旦市場保護(hù)被取消，它們簡直可以隨心所欲地掠奪市場份額。而國內(nèi)同行將無立錐之地，網(wǎng)絡(luò)就是有這個(gè)特性：如果你經(jīng)營飯館，在離你200公里以外開一家再大的飯店也未必會(huì)對(duì)你造成致命的影響，而在網(wǎng)上，鼠標(biāo)一點(diǎn)，物理空間消失了，網(wǎng)上購物，一個(gè)市場只需要，也只允許一兩家企業(yè)生存。市場必將趨向繁榮，同時(shí)，競爭和淘汰也將出現(xiàn)。
企業(yè)上網(wǎng)成功的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？如果建立了網(wǎng)上商店之后，期望在線銷售額在一個(gè)月內(nèi)超過一家專賣店并且實(shí)現(xiàn)盈利？那么，上網(wǎng)企業(yè)十有八九會(huì)感到失望。要知道，涉足網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通常會(huì)有一個(gè)相當(dāng)長的投入期，國外投資者主要的利潤來源是企業(yè)在NASDAQ市場上市后股權(quán)轉(zhuǎn)讓所帶來的收益，而不是營業(yè)收入，網(wǎng)上的企業(yè)帳面虧損的比例至今為止是相當(dāng)高的。
然而，一家專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，完全可以用量化的指標(biāo)來考核。我們可以從以下四方面來考慮：
一．網(wǎng)站的質(zhì)量
1．網(wǎng)站的技術(shù)水準(zhǔn)：防火墻，數(shù)據(jù)庫，JAVA和CGI程序等都是影響網(wǎng)站技術(shù)含金量的重要因素，相同內(nèi)容的網(wǎng)站，采用的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越多，建設(shè)網(wǎng)站所需的工作量也越大，網(wǎng)站的價(jià)值也更高。
2．界面美觀程度：成功的網(wǎng)站必定和企業(yè)的CI相符合，有明確的設(shè)計(jì)思想，統(tǒng)一的界面風(fēng)格。粗制濫造的網(wǎng)站只會(huì)是文字和圖案的堆砌，設(shè)計(jì)上沒有靈感，也體現(xiàn)不出企業(yè)的經(jīng)營方針。
3．實(shí)用程度：從瀏覽者的角度來考察一下網(wǎng)站，能不能最方便地找到感興趣的內(nèi)容？網(wǎng)頁的下載時(shí)間是不超過20秒還是長得讓人無法承受？一般來說，網(wǎng)頁的大小最好不超過100K/頁.如果網(wǎng)站的瀏覽者中回頭客比例超過15%，就說明這的確是個(gè)有吸引力的網(wǎng)站。
二．服務(wù)的好壞
1．網(wǎng)站更新是否及時(shí)：網(wǎng)絡(luò)公司能否保證上網(wǎng)企業(yè)最新的信息在第一時(shí)間上網(wǎng)，并且使企業(yè)的決策者隨時(shí)了解顧客的動(dòng)向？體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的信息雙向傳遞特性必須依靠服務(wù)為保障。即使僅僅以宣傳企業(yè)形象為目的的網(wǎng)站，更新周期也不宜超過30天，而信息則必須每天更新。
2．推廣網(wǎng)站的能力：好的網(wǎng)站也必須依靠推廣才能發(fā)揮作用，只建站，不推廣，就象拍了一部精彩的廣告卻沒有播放。以最有效的方式，全方位地提供專業(yè)推廣咨詢服務(wù)，是上網(wǎng)企業(yè)取得預(yù)期效益的關(guān)鍵，也是衡量網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多，在線的郵件廣告，網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)Banner廣告，交換鏈接，搜索引擎登錄，傳統(tǒng)媒介如電視，報(bào)紙，名片，印刷資料等，都是可行的選擇，好的推廣方案，應(yīng)該是全方位而且性價(jià)比高的。請(qǐng)記住兩點(diǎn)：一是充分利用免費(fèi)資源，網(wǎng)絡(luò)世界免費(fèi)資源非常豐富；二是錢要用在刀口上。知名的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告商，如搜狐，新浪和索易等，都有完整的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩▋r(jià)體系，按照CPM（每千次頁面瀏覽）等國際公認(rèn)的指標(biāo)出售廣告產(chǎn)品。
3．是否提供完整的上網(wǎng)方案：上網(wǎng)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，軟硬件配置，網(wǎng)頁制作，域名申請(qǐng)，人工費(fèi)，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)開銷乃至人員培訓(xùn)，必須有完整的可行性分析和策劃，企業(yè)才有可能以明智的發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展步驟，避免決策失誤。
三．成本控制
1．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)通常最感興趣的問題。必須注意的是，脫離質(zhì)量，單獨(dú)的來看價(jià)格是沒有意義的，要比較價(jià)格，最好先搞清楚對(duì)方提供的服務(wù)內(nèi)容。比如：租用虛擬服務(wù)器，10M每月收費(fèi)從免費(fèi)，幾十到上千元都有，但是服務(wù)器的可靠性，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，入口本身提供的瀏覽人次等都不同。便宜未必是好貨，企業(yè)的選擇應(yīng)該同自己的地位相稱。
2．協(xié)調(diào)的性價(jià)比：著名的“木桶原理“告訴我們：由許多木板做成的木桶能裝多少水，完全取決于最低的一塊木板的高度。要讓每個(gè)瀏覽人次，每筆在線訂單有最低的TCO(總體擁有成本)，就需要設(shè)法避免一頭高，一頭低的“翹腳”現(xiàn)象，合理配置資源，努力克服瓶頸。
3．可擴(kuò)展性：就象人們?cè)谶x購PC時(shí)會(huì)充分考慮到底板對(duì)CPU升級(jí)，內(nèi)存擴(kuò)充的支持性一樣，網(wǎng)站的軟硬件是否有升級(jí)的可能性非常重要，謹(jǐn)慎對(duì)待非主流產(chǎn)品才能保護(hù)在網(wǎng)上的每一分錢投資。
四．收益情況
1．市場拓展：如果企業(yè)收到海外或是任何以前沒有客戶的地域來的訂單，哪怕僅僅是購買意向，則上網(wǎng)真正的擴(kuò)展了企業(yè)的潛在市場，企業(yè)決策者不要相信“您的形象會(huì)被全世界看到”之類沒什么明確商業(yè)價(jià)值的話。
2．收集顧客信息和反饋：在線信息和市場調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)非常有用的地方。建立了網(wǎng)站，就要盡量發(fā)揮其功能，而不要再花大筆資金委托市場調(diào)查公司來對(duì)你的顧客做調(diào)查，收集原始數(shù)據(jù)完全有理由交給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來完成。
3．在線銷售：最直接體現(xiàn)網(wǎng)站給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。從長遠(yuǎn)的眼光來看，在線市場份額，而不是眼前是否盈利最重要，要知道，現(xiàn)在網(wǎng)上的每筆業(yè)務(wù)在不久的將來都是有可能帶來巨大的營業(yè)和資金運(yùn)作收益的。充分研究其發(fā)展趨勢，必要的時(shí)候加大投資力度。為顧客提供最佳服務(wù)。因此，商業(yè)化的，有實(shí)用價(jià)值的在線銷售，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所能提供的最佳服務(wù)。
如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠
在電子商務(wù)里，品牌忠誠不是一個(gè)流行的概念，在網(wǎng)絡(luò)概念最火爆的時(shí)候，很少有人去關(guān)注品牌忠誠，如今，網(wǎng)絡(luò)步入寒冬，電子商務(wù)網(wǎng)站是開始培養(yǎng)品牌忠誠的時(shí)候了。
沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計(jì)都可能遭到失敗。網(wǎng)上顧客的價(jià)值有兩方面：隨著時(shí)間的延長，顧客的花費(fèi)也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會(huì)經(jīng)常推薦新顧客進(jìn)來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網(wǎng)站也設(shè)計(jì)了一些辦法讓進(jìn)入站點(diǎn)的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費(fèi)什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。
Ebay可以說是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是從忠誠顧客的推薦行為當(dāng)中獲取利潤方面，它很成功，它有50%的顧客會(huì)向別人推薦Ebay。
一、驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上品牌忠誠的主因素：信任
獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)處理是虛擬的，看不見的，它的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)也更大，顧客不能看見銷售小姐的笑容，不能看見具體的辦公設(shè)備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會(huì)到別的地方購買。對(duì)經(jīng)常網(wǎng)上購物、交易的人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為網(wǎng)站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價(jià)格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地排在了后面，價(jià)格并沒有主宰電子商務(wù)，真正的主宰者是信任。
因?yàn)樾湃危W(wǎng)站可獲得顧客資料，以建立良好關(guān)系
當(dāng)顧客相信一個(gè)網(wǎng)上賣主時(shí)，他們就愿意告訴對(duì)方自己的信息，這樣，網(wǎng)站就可以與顧客建立起親密的關(guān)系，并根據(jù)顧客的個(gè)性偏好度身訂做，而這樣的關(guān)系又會(huì)增加信任和忠誠度。這樣一個(gè)良性循環(huán)很快就會(huì)使網(wǎng)站長久地超越對(duì)手。亞馬遜就是通過創(chuàng)造最可信賴的形象來取得在線書市的統(tǒng)治地位的，數(shù)百萬的消費(fèi)者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號(hào)碼提交給訂購系統(tǒng)，他們回來不僅僅是買書，還有CD、光盤、硬件和其他種種產(chǎn)品，假如消費(fèi)者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號(hào)碼泄露或其他，那他們決不會(huì)把個(gè)人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據(jù)稱中立的書籍評(píng)論而接受出版商的補(bǔ)償金時(shí)，消費(fèi)者就不再相信它了。
真正為顧客利益著想才能取得信任
另一個(gè)很好的培養(yǎng)、利用忠誠的網(wǎng)站是VanguardGroup，該公司是過去十年增長最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產(chǎn)，它投入1億美元發(fā)展它的站點(diǎn)，Vanguard從來不利用網(wǎng)站來大力宣傳它的產(chǎn)品，而是利用網(wǎng)絡(luò)來通知和教育它的客戶，有時(shí)候甚至引導(dǎo)人們不要購買什么基金。當(dāng)你點(diǎn)擊頁面，經(jīng)常會(huì)看到“謹(jǐn)慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔(dān)上稅收責(zé)任；當(dāng)某基金最近特別強(qiáng)勢時(shí)，它會(huì)提醒你也許這樣的勢頭不會(huì)維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數(shù)基金公司截然相反，他們只會(huì)引誘投資者投資熱門基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關(guān)系，并贏得了利潤。
讓信譽(yù)公開傳播
為了獎(jiǎng)勵(lì)信譽(yù)，有些網(wǎng)站建立了嚴(yán)格的管理，每次交易結(jié)束買者和賣者都互相評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)被公布在站點(diǎn)上，每個(gè)成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠。
二、如何研究忠誠策略？
實(shí)際上，在因特網(wǎng)這個(gè)匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購買歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費(fèi)者買了什么，否則你一點(diǎn)也不了解他，但在網(wǎng)上虛擬空間里，他們的購買模式是透明的，他的一舉一動(dòng)都被記錄下來。由于網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)越性，可以說，網(wǎng)站有前所未有的機(jī)會(huì)和技術(shù)來培養(yǎng)顧客忠誠。我們應(yīng)該多研究顧客為什么留下來了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴(kuò)大站點(diǎn)的容量和訪問量上。
研究顯示，目前網(wǎng)上銷售只開發(fā)了消費(fèi)者30%的購買潛力，而美國在線卻是個(gè)例外，它非常慎重地測量它的顧客忠誠度和購買模式，并用這些信息去指導(dǎo)網(wǎng)站在戰(zhàn)略、市場營銷、和站點(diǎn)設(shè)計(jì)，雖然它的獲得顧客的方法有點(diǎn)向地毯式轟炸，但它是建立在對(duì)不同消費(fèi)者群體的保留率分析和生命周期的經(jīng)濟(jì)分析基礎(chǔ)上的方法，AOL做了很多關(guān)于吸引消費(fèi)者的程序的小規(guī)模測試，同時(shí)也投入大量的資金去吸引并留住有長遠(yuǎn)價(jià)值的顧客。它在客戶服務(wù)中心的投入從來不吝嗇，不去降低服務(wù)能力以降低服務(wù)成本。它的中心任務(wù)是提高服務(wù)的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AOL成為日常生活的一部分時(shí)，消費(fèi)者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強(qiáng)了服務(wù)軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當(dāng)顧客用得越多，就越離不開AOL。
戴爾計(jì)算機(jī)公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門的部門和負(fù)責(zé)的副總也管理顧客忠誠，它的一位副總PaulBell說：“每個(gè)公眾公司每個(gè)季度都會(huì)向它的股東匯報(bào)業(yè)績，但很少有公司用一系列的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月每個(gè)季度都跟蹤監(jiān)測顧客的
了?！痹谘芯苛祟櫩捅Ａ舴矫娴臄?shù)據(jù)后，戴爾計(jì)算機(jī)公司發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠的幾個(gè)關(guān)鍵因素：定單履行、產(chǎn)品表現(xiàn)、過去的銷售服務(wù)與支持。并對(duì)每個(gè)因素進(jìn)中總結(jié)統(tǒng)計(jì)。比如：定單履行，測量定制服務(wù)按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)顧客的百分比；產(chǎn)品表現(xiàn)，測量顧客遇到的產(chǎn)品問題的頻率；服務(wù)與支持，測量第一次服務(wù)按時(shí)到達(dá)率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，每天總結(jié)上傳并與所有員工共享，以資提高。
許多在顧客忠誠方面做得很好的公司的另一個(gè)絕招是關(guān)心擁有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)成本，戴爾公司計(jì)算出顧客買戴爾的產(chǎn)品所需要的成本：下定單，安裝，運(yùn)行，服務(wù)，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導(dǎo)公司投資新的產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來源，又為顧客減少了購買戴爾產(chǎn)品的總的相關(guān)成本，這極大地提高了品牌忠誠。
跟蹤顧客忠誠的價(jià)值在于超越時(shí)髦發(fā)現(xiàn)忠誠的原因，通過對(duì)優(yōu)秀電子商務(wù)站點(diǎn)消費(fèi)者購買模式的研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)方面是極其重要的：高質(zhì)量的顧客服務(wù)、及時(shí)送到、引人注目的產(chǎn)品介紹、方便、合理的送貨及產(chǎn)品價(jià)格、清晰而值得信任的隱私政策
三、吸引目標(biāo)消費(fèi)者的方法
網(wǎng)上市場也要細(xì)分，因?yàn)槿魏蜗M(fèi)者都可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)上網(wǎng)，所以網(wǎng)站運(yùn)營者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯(cuò)誤，尤其是前一段時(shí)間投資界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的狂熱更加速了人們犯這樣的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為，網(wǎng)上銷售應(yīng)該推薦給盡可能多的顧客，接下來就毫無差別地爭取顧客，同時(shí)以頁面訪問量、單一的訪問者數(shù)量、和銷售量來衡量成功與否。而實(shí)際上，認(rèn)真選擇目標(biāo)消費(fèi)群體這一促成成功的基礎(chǔ)性工作卻被忽略了。沒有消費(fèi)者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點(diǎn)就會(huì)越復(fù)雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費(fèi)者，不同的技術(shù)嗜好、不同的服務(wù)要求、不同的價(jià)格敏感度，以及千差萬別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點(diǎn)和功能，結(jié)果，網(wǎng)站就很難進(jìn)入，也很難查找信息。
另一個(gè)做電子商務(wù)的通病就是只關(guān)注流量統(tǒng)計(jì)，前面的圖表對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)生命周期的分析表明，顧客必須在一個(gè)站點(diǎn)停留2—3年，公司才開始回收前期的投資，然而我們發(fā)現(xiàn)大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網(wǎng)站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長期關(guān)系是沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。Vanguard的經(jīng)驗(yàn)表明：通過培養(yǎng)強(qiáng)烈的忠誠可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點(diǎn)那樣復(fù)雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。
在鑒別哪些消費(fèi)者該抓住方面，第一步要做的是評(píng)估不同類別的在線消費(fèi)者，一般而言，大多數(shù)在線購物者都對(duì)價(jià)格比較敏感，但對(duì)大多數(shù)單身來說，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現(xiàn)，他們與網(wǎng)站交易的出發(fā)點(diǎn)就是要使生活更容易，他們?cè)敢鉃槿〉梅奖愣喔兑稽c(diǎn)，他們有價(jià)格理性，但決不會(huì)過度看重價(jià)格。還有一群人非常看重品牌，他們也喜歡穩(wěn)定、長期的關(guān)系。因此，流失的客戶并不一定就是因?yàn)閮r(jià)格，公司應(yīng)該認(rèn)真分析、思考。
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與營銷方法對(duì)進(jìn)入站點(diǎn)的消費(fèi)者類型有很大的影響，研究發(fā)現(xiàn)，在同樣的市場內(nèi)，網(wǎng)站競爭者之間的消費(fèi)者群體有很大的差別。一些網(wǎng)站吸引了大量的有忠誠傾向的顧客，而有些網(wǎng)站則吸引了一批到處跳來跳去的價(jià)格敏感者，例如，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的雜貨公司75%的新顧客是不愿意建立長期關(guān)系的，而它的競爭者卻有75%的新顧客是以方便為取向和受品牌購影響的買者。忠誠者一般通過推薦找到網(wǎng)站，而在各站點(diǎn)之間游蕩的人比較容易受打折信息影響而進(jìn)入站點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 網(wǎng)上質(zhì)量保障體系
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）04C-0029-02
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是高校培養(yǎng)高素質(zhì)、綜合型人才的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，它在培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面具有其他教學(xué)環(huán)節(jié)不可替代的作用。2004年4月，國家教育部提出教育行政部門和各高校要加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作，充分反映出國家教育部對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的高度重視，也體現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作在高校教學(xué)中的地位。但近年來，高校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量呈不斷下滑趨勢，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的現(xiàn)狀及成因進(jìn)行分析，建立健全其質(zhì)量保障體系成為高校深化教學(xué)改革、提高整體教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分。本文試以桂林電子科技大學(xué)為例，對(duì)此問題進(jìn)行研究。
一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量狀況及成因分析
我國大部分高校按照培養(yǎng)方案在第七學(xué)期末進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題、開題，第八學(xué)期整學(xué)期則進(jìn)行設(shè)計(jì)及論文撰寫，時(shí)間從1月到6月。以桂林電子科技大學(xué)為例，參加畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的學(xué)生數(shù)在3500人/年左右，指導(dǎo)教師人數(shù)600名左右，人均指導(dǎo)學(xué)生人數(shù)約5名（工科專業(yè)由于學(xué)生人數(shù)多，人均指導(dǎo)學(xué)生人數(shù)6~7名）。從近年來的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量評(píng)估情況看，質(zhì)量呈逐年滑坡趨勢，主要表現(xiàn)為：一是題目簡單化，工作量小，與培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)目標(biāo)不符。如CAI課件制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、基于單片機(jī)的設(shè)計(jì)等題目比例增大，題目難度和工作量與課設(shè)相當(dāng)。二是校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量明顯下滑。在學(xué)校每年組織的校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)審中，評(píng)委對(duì)學(xué)院推薦的優(yōu)秀論文評(píng)價(jià)明顯降低。三是結(jié)合科研、生產(chǎn)實(shí)際的題目比例降低。這意味著學(xué)生所做設(shè)計(jì)脫離實(shí)際，不能真正培養(yǎng)學(xué)生的工程設(shè)計(jì)能力。
在對(duì)以上現(xiàn)象進(jìn)行深層次分析后，可以看到造成質(zhì)量滑坡的主要原因有以下五方面：一是高校擴(kuò)招，生師比過高，教師教學(xué)、科研工作量過大，而畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）環(huán)節(jié)較多，指導(dǎo)教師疲于應(yīng)付畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)任務(wù)。二是部分指導(dǎo)教師缺少科研、實(shí)驗(yàn)和工程背景。三是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）經(jīng)費(fèi)投入不足，導(dǎo)致制作成本幾乎為零的CAI課件制作、網(wǎng)站制作類題目增多，而來源于實(shí)際的題目，也因缺乏經(jīng)費(fèi)去工程現(xiàn)場考察，導(dǎo)致學(xué)生的設(shè)計(jì)大多是無法用于工程實(shí)際的。四是指導(dǎo)教師對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，答辯評(píng)審走過場，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)掌握偏松。五是各高校把畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作安排在第七學(xué)期末或者第八學(xué)期初開始，持續(xù)整整一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，即每年的1月至6月中下旬，而這段時(shí)間正是研究生復(fù)試、畢業(yè)生找工作的高峰期，日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢使學(xué)生們不得不奔波在各招聘會(huì)場和企業(yè)面試等地方，根本無心做畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
二、現(xiàn)有畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量監(jiān)控體系分析
桂林電子科技大學(xué)一貫重視畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量監(jiān)控，從選題、指導(dǎo)教師、評(píng)審答辯等各環(huán)節(jié)采取了多項(xiàng)措施。該校將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）整個(gè)過程分為四個(gè)大環(huán)節(jié)：一是選題環(huán)節(jié)，包括指導(dǎo)教師提出選題、審題、學(xué)生選題、開題；二是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，包括學(xué)生設(shè)計(jì)、論文撰寫、教師指導(dǎo)等；三是評(píng)審答辯環(huán)節(jié)，包括指導(dǎo)教師評(píng)閱、第三方評(píng)閱、小組軟硬件驗(yàn)收、小組答辯、成績?cè)u(píng)定；四是整理歸檔環(huán)節(jié)，包括畢業(yè)設(shè)計(jì)成套資料歸檔，工作總結(jié)撰寫。同時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)采取不同的質(zhì)量監(jiān)控措施。選題環(huán)節(jié)主要是嚴(yán)把選題關(guān)，在教師提出選題后，由學(xué)院組織審題，一般是教研室主任或?qū)W院督導(dǎo)小組進(jìn)行審題，審題通過后，公布選題。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，學(xué)校組織初期檢查、期中檢查，由校督導(dǎo)委員會(huì)深入學(xué)院進(jìn)行檢查，初期檢查主要是檢查教師的任務(wù)書、學(xué)生的開題報(bào)告；中期檢查采取抽查學(xué)生面談的方式了解學(xué)生設(shè)計(jì)進(jìn)展情況。評(píng)審答辯環(huán)節(jié)主要是采取校級(jí)軟硬件抽測、論文盲審以及校督導(dǎo)委員參加學(xué)院組織的答辯環(huán)節(jié)等方式進(jìn)行。整理歸檔環(huán)節(jié)則是學(xué)校組織畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量評(píng)估，校外盲審以及檢查整理資料等。以上環(huán)節(jié)共同形成如圖1所示的質(zhì)量監(jiān)控體系。
從表面上看，桂林電子科技大學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了監(jiān)控，但從其近年來的運(yùn)行可以看出，這些監(jiān)控大多屬于監(jiān)而不控。首先，在選題環(huán)節(jié)，審題工作由學(xué)院組織，大多學(xué)院由于事務(wù)性工作繁忙，教師工作量繁重或者指導(dǎo)教師人數(shù)不足等原因，并沒有審題或者僅走過場。其次，雖然學(xué)校組織督導(dǎo)員對(duì)教師任務(wù)書和學(xué)生開題報(bào)告進(jìn)行初期檢查可以起到一定作用，但一般初期檢查時(shí)間在3月下旬，此時(shí)即使發(fā)現(xiàn)題目不符合培養(yǎng)目標(biāo)或者工作量太小等，讓學(xué)生更換題目也已屬不可能。最后，指導(dǎo)教師、第三方評(píng)閱及學(xué)院組織的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，答辯評(píng)審走過場，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)掌握偏松，而學(xué)校組織校級(jí)軟硬件抽測和論文盲審比例一般不到10%，很難對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量進(jìn)行很好的監(jiān)控。綜合以上情況，桂林電子科技大學(xué)雖然在每年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作中做了大量的工作，但起效甚微。
三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）網(wǎng)上質(zhì)量保障體系的建立
縱觀整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過程，選題是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的開端，選題好壞對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量起到關(guān)鍵性的作用。因此，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量保障體系首先應(yīng)對(duì)選題環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，包括對(duì)教師選題進(jìn)行審核（包括題目難度、工作量、題目來源、完成任務(wù)要求等）、對(duì)學(xué)生選題進(jìn)行控制；其次應(yīng)對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控；再次應(yīng)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)閱、答辯環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控。目前，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過程都以紙質(zhì)文件為主，很難做到實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控，因此，實(shí)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）網(wǎng)上質(zhì)量監(jiān)控是有必要的。
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）網(wǎng)上質(zhì)量保障體系應(yīng)分為兩部分，一是監(jiān)控，即對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過程與效果實(shí)施監(jiān)督，通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并整改；二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為后面的工作提供決策依據(jù)和參考。同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）網(wǎng)上質(zhì)量保障體系可分為以下模塊：一是查詢模塊。包括指導(dǎo)教師信息查詢（指導(dǎo)教師職稱、學(xué)歷、項(xiàng)目研究背景等）、教師提出題目信息查詢（包括題目、任務(wù)要求、對(duì)學(xué)生要求、參考書目等）、學(xué)生信息查詢（主要是學(xué)生欠學(xué)分準(zhǔn)入查詢）、歷屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目查詢比對(duì)（有利于對(duì)題目重復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。二是資格審查模塊。主要是對(duì)指導(dǎo)教師資格、學(xué)生準(zhǔn)入情況進(jìn)行監(jiān)控。三是選題監(jiān)控模塊。包括教師任務(wù)書提交、監(jiān)控專家?guī)煸O(shè)定、專家審題、專家意見反饋、學(xué)生開題報(bào)告提交、專家初期檢查（檢查任務(wù)書和開題報(bào)告）等。四是設(shè)計(jì)進(jìn)程監(jiān)控模塊。主要是對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)過程應(yīng)完成的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。五是論文評(píng)閱答辯環(huán)節(jié)監(jiān)控模塊。包括論文評(píng)閱監(jiān)控（指導(dǎo)教師、第三方評(píng)閱以及校級(jí)盲評(píng)同步進(jìn)行，對(duì)評(píng)閱結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)評(píng)閱結(jié)論差距過大的論文進(jìn)行二次評(píng)閱，促使指導(dǎo)教師認(rèn)真把關(guān)）、答辯監(jiān)控（主要通過對(duì)評(píng)閱得分、軟硬件驗(yàn)收評(píng)分及小組答辯得分成績進(jìn)行分析，促使答辯環(huán)節(jié)規(guī)范進(jìn)行）。六是統(tǒng)計(jì)模塊。對(duì)選題情況、成績?cè)u(píng)定、檢查情況等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得出報(bào)表或分析圖，給改進(jìn)工作提供決策依據(jù)。
綜上所述，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是高校教學(xué)過程中重要的綜合性教學(xué)環(huán)節(jié)，建立網(wǎng)上質(zhì)量保障體系有利于改變目前管理不嚴(yán)、監(jiān)控?zé)o效的狀態(tài)，再輔以其他手段如增加經(jīng)費(fèi)投入、改革畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時(shí)間安排等，必將有效提高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量。
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【基金項(xiàng)目】新世紀(jì)廣西高等教育教改工程重大項(xiàng)目（2011JGZ023）
1.“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。本科目屬于資產(chǎn)類科目，核算銀行存入中央銀行的各種存款，如業(yè)務(wù)資金的存入、調(diào)撥、提取或解繳現(xiàn)金、同城往來資金結(jié)算、按規(guī)定繳存的財(cái)政性存款和一般性存款。存入中央銀行款項(xiàng)時(shí)，借記本科目；支出款項(xiàng)時(shí)，貸記本科目。余額應(yīng)該在借方。本科目應(yīng)按“存放中央銀行存款”、“存放中央銀行財(cái)政性存款”、“存放中央銀行一般性存款”等設(shè)置明細(xì)科目。
2.“向中央銀行借款”科目。本科目屬于負(fù)債類科目，核算各銀行向中央銀行借入的各種款項(xiàng)。借入款項(xiàng)時(shí)，貸記本科目；歸還款項(xiàng)時(shí)，借記本科目。余額應(yīng)該在貸方。本科目按借款性質(zhì)設(shè)置明細(xì)賬。
二、向中央銀行領(lǐng)支現(xiàn)金的核算
根據(jù)貨幣發(fā)行制度的規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)其所屬行處的業(yè)務(wù)庫存核定必須保留的現(xiàn)金的限額，并報(bào)開戶中央銀行發(fā)行庫備案，超過業(yè)務(wù)庫存限額的現(xiàn)金繳存開戶行發(fā)行庫；需用現(xiàn)金時(shí)，可簽發(fā)現(xiàn)金支票到開戶行發(fā)行庫提取現(xiàn)金。
（一）存入現(xiàn)金的核算
商業(yè)銀行向中央銀行交存現(xiàn)金時(shí)，填制現(xiàn)金交款單一式兩聯(lián)，連同現(xiàn)金一并交存中央銀行。中央銀行點(diǎn)收無誤辦妥繳庫手續(xù)后，退回一聯(lián)現(xiàn)金交款單，商業(yè)銀行據(jù)以進(jìn)行賬務(wù)處理，會(huì)計(jì)分錄為：
借：存放中央銀行款項(xiàng)
貸：現(xiàn)金
（二）支取現(xiàn)金的核算
商業(yè)銀行向中央銀行支取現(xiàn)金時(shí)，填寫現(xiàn)金支票，經(jīng)審查同意將現(xiàn)金取回，進(jìn)行賬務(wù)處理，會(huì)計(jì)分錄為：
借：現(xiàn)金
貸：存放中央銀行款項(xiàng)
三、繳存存款的核算
（一）繳存存款的一般規(guī)定
1.繳存存款的范圍和比例。為了強(qiáng)化中央銀行的職能，加強(qiáng)信貸資金集中管理和宏觀調(diào)控，商業(yè)銀行吸收的存款應(yīng)按一定的比例繳存中央銀行。
繳存的存款包括財(cái)政性存款和一般存款。財(cái)政性存款是指國家金庫款，地方財(cái)政預(yù)算內(nèi)、外存款，部隊(duì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體存款，財(cái)政部發(fā)行的國庫券及各項(xiàng)債券款項(xiàng)等，屬于中央銀行的信貸資金，中央銀行委托商業(yè)銀行辦理，但商業(yè)銀行不得占用，應(yīng)全部繳存中央銀行。一般存款是指除財(cái)政性存款以外的各項(xiàng)存款，包括企業(yè)存款、儲(chǔ)蓄存款、信托存款等，目前按13％的比例向中央銀行繳存，由中央銀行統(tǒng)一使用。在具體辦理繳存款時(shí)，采取首次繳存后，定期調(diào)整繳存存款差額的做法。即存款增加則調(diào)增繳存款，存款減少則調(diào)減繳存款。
2.繳存存款的時(shí)間。各商業(yè)銀行繳存存款，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往中央銀行辦理?？h支行或城市區(qū)辦事處每旬調(diào)整一次，于旬后5日內(nèi)辦理；縣支行以下機(jī)構(gòu)每月調(diào)整一次，要通過縣支行匯總轉(zhuǎn)繳，可在月后8日內(nèi)辦理。期限內(nèi)遇到假日不順延，期滿目為例假日順延。
3.繳存存款的金額起點(diǎn)。對(duì)財(cái)政性存款，按照“財(cái)政性存款”科目增加或減少的實(shí)際數(shù)額（計(jì)至角、分），計(jì)算應(yīng)調(diào)增或調(diào)減的金額（算至千元，千元以下四舍五人）；對(duì)一般存款。增減額度達(dá)10萬元（含10萬元）以上的進(jìn)行調(diào)整，增減額度不超過10萬元的，并入下次調(diào)整，在計(jì)算時(shí)，應(yīng)按照各科目增加或減少的實(shí)際數(shù)（計(jì)至角、分）算出應(yīng)調(diào)增或調(diào)減的金額（算至千元，千元以下四舍五入）。
4.繳存存款的憑證。商業(yè)銀行在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理繳存存款時(shí)，分別填制“繳存（調(diào)整）財(cái)政性存款劃撥憑證”、“繳存（調(diào)整）一般存款劃撥憑證”各一式四聯(lián)。第一聯(lián)商業(yè)銀行代轉(zhuǎn)賬貸方傳票，第二聯(lián)商業(yè)銀行代轉(zhuǎn)賬借方傳票，第三聯(lián)中央銀行代轉(zhuǎn)賬貸方傳票，第四聯(lián)中央銀行代轉(zhuǎn)賬借方傳票。財(cái)政性存款、一般性存款欠繳憑證一式四聯(lián)，各聯(lián)的用途與繳存存款憑證相同。
（二）繳存存款的賬務(wù)處理
1.首次繳存的處理。第一次向中央銀行繳存存款時(shí)，應(yīng)填制“繳存存款各科目余額表”一式兩份，然后按照規(guī)定比例計(jì)算出應(yīng)繳存金額，分別填制“繳存財(cái)政性（一般）存款劃撥憑證”。以第一、第二聯(lián)分別作貸方（借方）傳票，會(huì)計(jì)分錄為：
借；存放中央銀行款項(xiàng)——存放中央銀行財(cái)政性作款
或借；存放中央銀行款項(xiàng)—一存放中央銀行一般存款
貸：存放中央銀行款項(xiàng)—一XX存款
轉(zhuǎn)賬后，將第三、第四聯(lián)劃撥憑證和一份余額表一并送交中央銀行；另一份余額表留存?zhèn)洳椤?/p>
2.調(diào)整繳存款的處理。商業(yè)銀行于每旬（或每月）對(duì)已繳存的存款進(jìn)行調(diào)整時(shí)，也應(yīng)填制“繳存存款各科目余額表”一式兩份，然后與上次已辦繳存的同類各科目旬未（月末）余額總數(shù)進(jìn)行比較。若本次的余額總數(shù)大于上次調(diào)整時(shí)的余額總數(shù)，則應(yīng)調(diào)增；反之，則應(yīng)調(diào)減。其差額為本次調(diào)整的金額，再乘以規(guī)定的繳存比例就是本次應(yīng)上繳或退回的存款數(shù)額，并據(jù)此填制劃撥憑證。上繳（調(diào)增）存款時(shí)，會(huì)計(jì)分錄同首次繳存，退回（調(diào)減）存款時(shí)，會(huì)計(jì)分錄相反。其余手續(xù)同首次繳存。
3.欠繳存款的處理。商業(yè)銀行在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)整繳存款，如果在中央銀行的存款賬戶余額不足，無法如數(shù)繳存時(shí)，對(duì)本次能實(shí)繳的金額仍應(yīng)及時(shí)繳存，不足部分即為欠繳存款。
對(duì)本次實(shí)繳金額，應(yīng)先繳存財(cái)政性存款，如有余額再繳存一般存款。繳存時(shí)，在劃撥憑證內(nèi)的“本次應(yīng)補(bǔ)繳金額”欄內(nèi)改填“本次能實(shí)繳金額”數(shù)，并在憑證備注欄注明本次應(yīng)補(bǔ)繳金額和本次欠繳金額后，其余按正常繳存存款的有關(guān)手續(xù)處理。
對(duì)欠繳金額，另填制欠繳憑證一式四聯(lián)，第一、第二聯(lián)留存，第三、第四聯(lián)送交中央銀行。對(duì)欠繳的存款，商業(yè)銀行應(yīng)積極籌集調(diào)度資金，及時(shí)補(bǔ)繳。補(bǔ)繳時(shí)，中央銀行按每日萬分之三計(jì)收罰息，隨同欠繳存款一并扣收。商業(yè)銀行收到中央銀行的扣款通知后。抽出原保管的欠繳憑證第一、第二聯(lián)，辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，會(huì)計(jì)分錄為：
借：存放中央銀行款項(xiàng)—一存放中央銀行財(cái)政性存款
或借：存放中央銀行款項(xiàng)—一存放中央銀行一般存款
貸：存放中央銀行款項(xiàng)—一XX存款
借；營業(yè)外支出——一違約金罰款戶
貸：存放中央銀行款項(xiàng)—一XX存款
4.遲繳和少繳存款的處理。商業(yè)銀行調(diào)增補(bǔ)繳存款未在規(guī)定時(shí)間辦理的，即為遲繳。對(duì)遲繳的金額，按每日萬分之五計(jì)算罰息，連同遲繳存款一并上繳中央銀行。
中央銀行根據(jù)商業(yè)銀行報(bào)送的有關(guān)旬、月報(bào)表，經(jīng)核對(duì)，如果應(yīng)繳存款大于實(shí)際繳存款，即為少繳。對(duì)少繳的金額，應(yīng)從最后調(diào)整日起至補(bǔ)繳日止?？诎慈f分之五計(jì)收罰息，連同少繳存款一并上繳中央銀行。
四、向中央銀行借款的核算
商業(yè)銀行在執(zhí)行信貸計(jì)劃過程中，遇有資金不足，除了采取向上級(jí)行申請(qǐng)調(diào)入資金、同業(yè)間拆借和通過資金市場融通資金等手段外，還可向中央銀行申請(qǐng)貸款。按照貸款的時(shí)間不同分為年度性貸款、季節(jié)性貸款、回拆性貸款和再貼現(xiàn)。
（一）年度性貸款
中央銀行年度性貸款，是中央銀行用于解決商業(yè)銀行因經(jīng)濟(jì)合理增長引起的年度性資金不足，而發(fā)放給商業(yè)銀行在年度周轉(zhuǎn)使用的貸款。商業(yè)銀行向中央銀行申請(qǐng)年度性貸款，一般限干省分行或二級(jí)分行，借入款后可在系統(tǒng)內(nèi)撥給所屬各行使用。
1.貸款的發(fā)放。商業(yè)銀行向中央銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)填制一式五聯(lián)借款憑證。經(jīng)中央銀行審核無誤后，根據(jù)退回的第三聯(lián)借款憑證辦理轉(zhuǎn)賬。會(huì)計(jì)分錄為：
借：存放中央銀行款項(xiàng)
貸：向中央銀行借款
2.貸款的歸還。貸款到期，商業(yè)銀行歸還時(shí)，應(yīng)填制一式四聯(lián)還款憑證交中央銀行辦理還款手續(xù)。經(jīng)中央銀行審核無誤后，根據(jù)退回的第四聯(lián)還款憑證及借據(jù)辦理轉(zhuǎn)賬。會(huì)計(jì)分錄為；
借：向中央銀行借款金融機(jī)構(gòu)往來支出——人行往來利息支出戶
貸：存放中央銀行款項(xiàng)
如果貸款銀行在貸款到期后無款償還，中央銀行應(yīng)于到期日將該筆貸款轉(zhuǎn)入逾期貸款賬戶，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收逾期貸款利息，待商業(yè)銀行存款賬戶有款支付時(shí)再一并扣收。
（二）季節(jié)性、日拆性貸款
中央銀行季節(jié)性、回拆性貸款，是中央銀行解決商業(yè)銀行因信貸資金先支后收和存貸款季節(jié)性上升、下降等情況以及匯劃款未達(dá)和清算資金不足等因素，造成臨時(shí)性資金短缺，而發(fā)放給商業(yè)銀行的貸款。季節(jié)性貸款一般為2個(gè)月，最長不超過4個(gè)月?；夭鹦再J款一般為10天，最長不超過20天。會(huì)計(jì)核算與年度性貸
款基本相同。
（三）再貼現(xiàn)
再貼現(xiàn)是指商業(yè)銀行以未到期的已貼現(xiàn)票據(jù)，向中央銀行辦理的貼現(xiàn)，是商業(yè)銀行對(duì)票據(jù)債權(quán)的再轉(zhuǎn)讓，是中央銀行對(duì)商業(yè)銀行貸款的形式之一。商業(yè)銀行因辦理票據(jù)貼現(xiàn)而引起資金不足，可以向中央銀行申請(qǐng)?jiān)儋N現(xiàn)，貼現(xiàn)期一般不超過6個(gè)月。
1.辦理貼現(xiàn)時(shí)的處理。商業(yè)銀行持未到期的商業(yè)匯票向中央銀行申請(qǐng)?jiān)儋N現(xiàn)時(shí)，應(yīng)填制一式五聯(lián)再貼現(xiàn)憑證，連同匯票一并交中央銀行。經(jīng)審查無誤后，根據(jù)退回的第四聯(lián)再貼現(xiàn)憑證辦理轉(zhuǎn)賬。會(huì)計(jì)分錄為；
借：存放中央銀行款項(xiàng)
貸：向中央銀行借款
2.再貼現(xiàn)到期的處理。再貼現(xiàn)匯票到期日，中央銀行直接從申請(qǐng)?jiān)儋N現(xiàn)的商業(yè)銀行存款賬戶中扣收再貼現(xiàn)款項(xiàng)，并通知商業(yè)銀行。商業(yè)銀行收到中央銀行的再貼現(xiàn)還款通知時(shí)，據(jù)以辦理轉(zhuǎn)賬。會(huì)計(jì)分錄為：
借：向中央銀行借款
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上；論文；管理；數(shù)據(jù)
中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 23-0000-02
Analysis of Online Graduate Thesis Management System
Li Wei,Gao Min
(State Grid Xinyuan Company,Xilongchi Pumped Storage Power Station,Wutai 035503,China)
Abstract:This paper online management system is a very typical information system,it is generally divided into two platforms:platform for students and teachers,backstage management platform.The former requires full-featured,user-friendly,easy to use and so on.While the latter requires data integrity and security of strong,taking into account the background of the management convenient and appropriate to simplify the operation.After analysis,I use Microsoft's development tools as 2.0 and ASP,because ASP file upload a lot of trouble to do so using 2.0 technology file upload,front of the home page using technology papers to search for good results,the formation of a viable system to make customer satisfaction.
Keywords:Online;Papers;Management;Data
隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。計(jì)算機(jī)雖然與人類的關(guān)系愈來愈密切，還有人由于計(jì)算機(jī)操作不方便繼續(xù)用手工勞動(dòng)。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們高度強(qiáng)烈的時(shí)間觀念以及享受科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展帶給人們?cè)谏?、工作、管理等各個(gè)方面的方便性，大量計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)運(yùn)而生，從而進(jìn)入了更加高效的信息時(shí)代，順應(yīng)了黨的“十六大”提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，也順應(yīng)了我國信息界前進(jìn)的方向。
本系統(tǒng)是畢業(yè)生網(wǎng)上論文管理系統(tǒng)，使用了ASP和Access作為開發(fā)工具，由于考慮到用ASP做文件的上傳比較麻煩，本系統(tǒng)還采用ASP.省略 2.省略)+Access構(gòu)建。ASP是基于Microsoft Windows NT 4.0和Microsoft Internet Information Server3.0（IIS3.0）的開放式腳本開發(fā)環(huán)境，它很好地把HTML和腳本開發(fā)融合在一起，提高了編程的靈活性，降低了開發(fā)難度。ASP中的腳本在WEB服務(wù)器端運(yùn)行，而不是傳統(tǒng)的在客戶瀏覽器中運(yùn)行，這一措施使客戶的瀏覽器無須擔(dān)心服務(wù)器端的網(wǎng)頁使用何種腳本，ASP都會(huì)生成一個(gè)符合HTML標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁送回客戶端。由于本系統(tǒng)需要做文件的上傳考慮到ASP比較煩瑣，所以這里運(yùn)用了 2.0來開發(fā)文件的上傳（也就是整個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)部分）。
提供了數(shù)個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)：（1）增強(qiáng)的性能。（2）世界級(jí)的工具支持。（3）威力和靈活性。（4）簡易性。（5）可管理性。（6）可縮放性和可用性。（7）自定義性和擴(kuò)展性。（8）安全性。
二、需求
（一）系統(tǒng)特點(diǎn)需求?？紤]到現(xiàn)在的工作人員大都不是計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)出身，所以本軟件考慮到了這些情況，有針對(duì)性的開發(fā)了此軟件：
1.操作人員普遍計(jì)算機(jī)水平不高，系統(tǒng)要有良好的人機(jī)界面，絕大多數(shù)人能夠一學(xué)就會(huì)。
2.該系統(tǒng)使用的對(duì)象多，比如教師，學(xué)生，管理人員等，要求有較好的權(quán)限管理。
3.添加數(shù)據(jù)簡單便捷，支持批量數(shù)據(jù)的添加。
4.原始數(shù)據(jù)修改簡單方便，支持?jǐn)?shù)據(jù)的批量修改。
5.方便快捷的檢索功能，可以通過畢業(yè)年份，姓名，學(xué)號(hào)，論文題目等進(jìn)行查詢。
6.方便的數(shù)據(jù)上傳和下載功能，管理人員可以通過后臺(tái)添加刪除論文，學(xué)生可以在前臺(tái)進(jìn)行論文的查詢，瀏覽，和下載功能。
（二）總體功能需求。經(jīng)過對(duì)學(xué)校論文管理體系的詳細(xì)調(diào)查和分析之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)完備的網(wǎng)上論文管理系統(tǒng)必須具備以下一些主要功能：
1.管理員功能。
（1）綜合設(shè)置。院系管理，畢業(yè)班級(jí)管理，論文類別管理等。
（2）論文管理。這里可以上傳論文（包括論文文檔上傳和畢業(yè)設(shè)計(jì)上傳），和刪除論文等操作。
（3）安全設(shè)置。管理員密碼修改和添加管理員等操作。
2.學(xué)生和教師查詢功能。
根據(jù)知道的信息，如院系，姓名，學(xué)號(hào)等等查詢論文，并可進(jìn)行論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)的下載。
三、系統(tǒng)首頁
本界面是系統(tǒng)的前臺(tái)界面，用戶不需要注冊(cè)即可進(jìn)入該頁面按照查詢內(nèi)容進(jìn)行論文的查詢操作，其界面設(shè)計(jì)如圖1所示。
圖1系統(tǒng)主頁面
（一）檢索頁面。此界面是用戶根據(jù)需求輸入不同的檢索條件（比如姓名，班級(jí)，論文名等等）以后，檢索出來的論文。
（二）論文詳情查看頁面。此界面是用戶根據(jù)需要，查找到自己想要的論文以后，查看論文的詳細(xì)情況的界面，用戶可以瀏覽論文的關(guān)鍵字，摘要等等，如果需要的話，可以根據(jù)自己的情況，下載論文，和畢業(yè)設(shè)計(jì)。
（三）后臺(tái)登陸頁面。本界面是整個(gè)后臺(tái)的登陸界面，管理員需要從此登入才能進(jìn)行論文的添加和刪除等操作。
（四）后臺(tái)主體框架。本界面是整個(gè)后臺(tái)的主要功能，包括院系管理、畢業(yè)班級(jí)管理、論文類別管理、論文管理、添加論文、管理員密碼修改，添加管理員等功能。
（五）院系管理頁面。本頁面是面向?qū)W校設(shè)計(jì)的，可以根據(jù)學(xué)校的需要添加院系，并可以對(duì)已經(jīng)添加的院系進(jìn)行修改，和刪除等操作，
（六）畢業(yè)班級(jí)管理頁面。本頁面是用來管理畢業(yè)班級(jí)的頁面，用戶可以根據(jù)需要來添加班級(jí)，例如先根據(jù)畢業(yè)年份，選擇好哪個(gè)學(xué)院，然后根據(jù)實(shí)際情況來添加所需要的班級(jí)數(shù)量。并且可以對(duì)已經(jīng)添加的班級(jí)進(jìn)行修改和刪除等操作，
（七）論文類別管理頁面。此頁面是輸入論文的類別的頁面，即論文的性質(zhì)，是論文查詢的條件的一個(gè)重要部分。可以添加論文類別，并可對(duì)其進(jìn)行編輯和刪除等操作，
（八）添加管理員頁面。本頁面是添加用戶頁面，管理員可以從后臺(tái)登陸后，進(jìn)入此項(xiàng)功能，根據(jù)具體情況添加用戶，以方便多人管理此系統(tǒng)的目的，
（九）添加論文頁面。此頁面是本系統(tǒng)的核心，論文上傳和畢業(yè)設(shè)計(jì)上傳的頁面，管理員根據(jù)論文的情況按照院系、畢業(yè)年份、班級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)、論文題目、論文關(guān)鍵字、論文類別、論文摘要把論文添加進(jìn)去。如果有畢業(yè)設(shè)計(jì)的話，還可以把畢業(yè)設(shè)計(jì)也上傳進(jìn)去，其界面設(shè)計(jì)如圖2所示。
圖2 添加論文頁面
（十）論文管理頁面。此頁面是對(duì)已經(jīng)添加的論文進(jìn)行管理的頁面，管理員根據(jù)實(shí)際需要，比如已經(jīng)不需要的論文就可以刪除，其界面設(shè)計(jì)如圖3所示。
圖3論文管理頁
（十一）管理員密碼修改頁面。此頁面是管理員密碼修改界面，為了安全考慮，管理員可以在此頁面進(jìn)行密碼的修改，修改以后點(diǎn)確認(rèn)修改下次登陸就是已經(jīng)修改的密碼
四、系統(tǒng)測試
測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程，好的測試方案是極可能發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測試方案，成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測試。
由于軟件編出來以后是讓普通用戶使用的，而這些使用人員大都不是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)出身，不一定了解軟件是怎么做出來的，只會(huì)使用，所以說從普通用戶的角度來測試系統(tǒng)有它的好處。這么做可以測試出一些軟件的異常問題，可以為系統(tǒng)以后的使用起到非常大的作用。用這樣測試的方法，我把程序中所有沒考慮到的細(xì)節(jié)問題都查出并改正過來了。
五、結(jié)束語
畢業(yè)生網(wǎng)上論文管理系統(tǒng)開發(fā)完畢，基本上達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，自己還比較滿意，但是這里面可能仍然存在許多不足和設(shè)計(jì)不合理的地方，有待于進(jìn)一步彌補(bǔ)和改進(jìn)。本系統(tǒng)雖然解決了論文的網(wǎng)上檢索，上傳等難點(diǎn)問題，但是肯定還有許多不足之處，歡迎大家在使用過程中批評(píng)指正。
