時間：2023-03-08 15:32:58
序論：在您撰寫抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電；電量電費；抄收分離
作者簡介：武震宇（1975-），男，重慶人，重慶市三峽水利電力學(xué)校電氣工程系主任，講師。（重慶404000）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0121-02
在我國，農(nóng)村供電點比較分散，電能電費的抄收多頭：有的實行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式，也有少數(shù)地方試點實行農(nóng)電無人智能化抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計量的準確性、反竊電能力的可靠性、電費欠費催繳及時性、實際管理和技術(shù)成本等方面進行綜合考慮。為了落實“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個模式有一個共同的特點，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費抄收分離工作的嘗試。
一、前期組織準備工作
1.擬定《抄收分離暫行辦法》
為加強監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責任制和考核標準，逐級分解落實到人，人人簽訂崗位責任書，做到人人有責任，個個挑擔子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實處。
2.實施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容
（1）實行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動強度，節(jié)約管理成本，實現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。
（2）抄表人員的工作職責及要求。
1）工作職責。抄表人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計量表，所屬變臺關(guān)口表的抄表、追費和抄表、追費結(jié)束后班里安排的日常工作。
2）工作時間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時間；13－20日為日常工作時間；21-28是追費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。在此過程中不準有代抄、估抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺區(qū)的抄表卡。
3）路費核銷。抄表人員每兩天報來回路費一次。追費期間原則上不發(fā)生路費，實行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺區(qū)的用戶按時交費，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費。
4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對線路和電能計量裝置較嚴重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費通知單》上準確記錄變臺代號和抄表號、客戶姓名，并及時交回運行維護班。
（3）收費人員的工作職責及要求。
1）工作職責。收費人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費、登記發(fā)票號、統(tǒng)計、報表以及收費工作結(jié)束后所里安排的其它工作。
2）時間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號時間；14－28日為收費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。
3）要求及考核。收費人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號、抄表卡蓋章、統(tǒng)計、報表等工作地點在營業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費憑時，要填變臺代號、抄表號和客戶姓名三個名稱，以便核查。工作中不準出現(xiàn)電量比例、單價、電費等營銷差錯。若出現(xiàn)營銷差錯、發(fā)票號沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。
（4）合理劃分抄表人員的抄表臺區(qū)、抄表工作量、抄表對象的類別以及收費時間與地點。
（5）每月5日至13日的業(yè)擴、報修等工作由運行維護班完成。
二、實施保障工作
（1）打印告示，將各村的抄表時間、具體收費時間及地點等內(nèi)容隨《繳費通知單》告知客戶。
（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點加強對農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時用電等危險點的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴格考核，獎罰分明，嚴肅認真地加強對預(yù)防觸傷亡事故工作實績的責任考核，以增強管理工作的責任性。
（3）合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，有效降低專業(yè)化管理成本。通過合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點還可以減少管理費用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫存和占用。通過有效降低成本費用來改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。
（4）通過安排現(xiàn)場安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實際困難。
三、抄收任務(wù)完成情況
（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時間按平均每天計劃抄表125塊表計，每小時集中抄表21塊表即大概1個組的抄表量，基本能按時完成，任務(wù)量合適。
（2）制票、收費人員共5人，5-6日兩天做準備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。
（3）運行維護班工作太緊，不適合進入到業(yè)擴、報修工作中來，可以考慮將制票、收費人員適當減少，補充到運行維護班，每天定員從事業(yè)擴、報修工作。
（4）偏遠山區(qū)余欠費不多，但難收。
四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高
（1）通過抄收分離能及時發(fā)現(xiàn)誤差并及時糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。
（2）規(guī)避了金融風險，當日電費可當日入庫。
（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。
五、存在的問題
（1）農(nóng)村到收費點交費的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風險。因此收費點不能過于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個行政村，安排2人一組負責收費。
（2）收費人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時應(yīng)留出1名機動人員和副班長一起負責抄表收費期間內(nèi)的日常工作。
（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費通知單》和《交費憑證》上準確記錄臺區(qū)代號、抄表號，容易出現(xiàn)差錯，將影響收費質(zhì)量，客戶情緒容易波動。
（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。
六、應(yīng)對措施
1.強化安全工作意識，落實安全管理措施
要嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級有關(guān)部門爭取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進度、安全與效益的關(guān)系，切實做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認真細致地做好宣傳發(fā)動工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責任。
2.加強專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動
通過與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進交流。同時，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認真組織供電所人員有針對性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對標工作，加強供電所之間的橫向比較，每季度評選一次供電所崗位標兵，并以此作為年終先進個人和崗位標兵評選的重要依據(jù)。通過開展供電所崗位同業(yè)對標工作，以點帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。
3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊伍
要激發(fā)農(nóng)電職工愛崗、愛所、敬業(yè)熱情，盡責做好本職工作。必須加強對農(nóng)電職工政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，按照提高實際操作能力兼顧理論知識學(xué)習的培訓(xùn)原則，采取因人而異、因時制宜和靈活多樣的培訓(xùn)方法，除采取集中培訓(xùn)外，還可以根據(jù)實際，開展“崗位技術(shù)練兵”、“專業(yè)知識競賽”、“安規(guī)測試”、“參觀學(xué)習”等方式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。尤其在技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要按照注重實效、狠抓落實、逐級培訓(xùn)的原則，對農(nóng)電職工的各類培訓(xùn)要逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、實效化。要舉辦各類具有針對性、實用性的專業(yè)技能提高班，同步開展崗位技能鑒定工作。要建立用人機制和分配機制相配套的考核激勵機制，鼓勵廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)建立教育培訓(xùn)個人檔案，將培訓(xùn)考試、競賽成績列入年終考評以形成激勵機制，真正使他們思想上接受，行動上努力，學(xué)習上自覺，積極主動參加學(xué)習和培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，使他們能盡快地適應(yīng)專業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運作模式。
七、總結(jié)
通過抄收分離，該供電所的低壓線損率與去年同比降低了近1個百分點，技術(shù)和管理低壓線損率可以控制在7.5%左右。營業(yè)班結(jié)合自身工作職責標準，推進了業(yè)擴管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電稽查、計量管理等工作，以標準化作業(yè)流程進行有序運轉(zhuǎn)。運行維護班對客戶的報修能夠及時予以處理，從而減少了以往故障處理超時的現(xiàn)象，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
參考文獻：
論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電；電量電費；抄收分離
在我國，農(nóng)村供電點比較分散，電能電費的抄收多頭：有的實行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式，也有少數(shù)地方試點實行農(nóng)電無人智能化抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計量的準確性、反竊電能力的可靠性、電費欠費催繳及時性、實際管理和技術(shù)成本等方面進行綜合考慮。為了落實“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個模式有一個共同的特點，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費抄收分離工作的嘗試。
一、前期組織準備工作
1.擬定《抄收分離暫行辦法》
為加強監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責任制和考核標準，逐級分解落實到人，人人簽訂崗位責任書，做到人人有責任，個個挑擔子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實處。
2.實施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容
（1）實行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動強度，節(jié)約管理成本，實現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。
（2）抄表人員的工作職責及要求。
1）工作職責。抄表人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計量表，所屬變臺關(guān)口表的抄表、追費和抄表、追費結(jié)束后班里安排的日常工作。
2）工作時間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時間；13－20日為日常工作時間；21-28是追費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。在此過程中不準有代抄、估抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺區(qū)的抄表卡。
3）路費核銷。抄表人員每兩天報來回路費一次。追費期間原則上不發(fā)生路費，實行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺區(qū)的用戶按時交費，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費。
4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對線路和電能計量裝置較嚴重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費通知單》上準確記錄變臺代號和抄表號、客戶姓名，并及時交回運行維護班。
（3）收費人員的工作職責及要求。
1）工作職責。收費人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費、登記發(fā)票號、統(tǒng)計、報表以及收費工作結(jié)束后所里安排的其它工作。
2）時間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號時間；14－28日為收費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。
3）要求及考核。收費人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號、抄表卡蓋章、統(tǒng)計、報表等工作地點在營業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費憑時，要填變臺代號、抄表號和客戶姓名三個名稱，以便核查。工作中不準出現(xiàn)電量比例、單價、電費等營銷差錯。若出現(xiàn)營銷差錯、發(fā)票號沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。
（4）合理劃分抄表人員的抄表臺區(qū)、抄表工作量、抄表對象的類別以及收費時間與地點。
（5）每月5日至13日的業(yè)擴、報修等工作由運行維護班完成。
二、實施保障工作
（1）打印告示，將各村的抄表時間、具體收費時間及地點等內(nèi)容隨《繳費通知單》告知客戶。
（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點加強對農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時用電等危險點的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴格考核，獎罰分明，嚴肅認真地加強對預(yù)防觸傷亡事故工作實績的責任考核，以增強管理工作的責任性。
（3）合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，有效降低專業(yè)化管理成本。通過合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點還可以減少管理費用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫存和占用。通過有效降低成本費用來改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。
（4）通過安排現(xiàn)場安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實際困難。
三、抄收任務(wù)完成情況
（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時間按平均每天計劃抄表125塊表計，每小時集中抄表21塊表即大概1個組的抄表量，基本能按時完成，任務(wù)量合適。
（2）制票、收費人員共5人，5-6日兩天做準備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。
（3）運行維護班工作太緊，不適合進入到業(yè)擴、報修工作中來，可以考慮將制票、收費人員適當減少，補充到運行維護班，每天定員從事業(yè)擴、報修工作。
（4）偏遠山區(qū)余欠費不多，但難收。
四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高
（1）通過抄收分離能及時發(fā)現(xiàn)誤差并及時糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。
（2）規(guī)避了金融風險，當日電費可當日入庫。
（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。
五、存在的問題
（1）農(nóng)村到收費點交費的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風險。因此收費點不能過于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個行政村，安排2人一組負責收費。
（2）收費人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時應(yīng)留出1名機動人員和副班長一起負責抄表收費期間內(nèi)的日常工作。
（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費通知單》和《交費憑證》上準確記錄臺區(qū)代號、抄表號，容易出現(xiàn)差錯，將影響收費質(zhì)量，客戶情緒容易波動。
（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。
六、應(yīng)對措施
1.強化安全工作意識，落實安全管理措施
要嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級有關(guān)部門爭取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進度、安全與效益的關(guān)系，切實做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認真細致地做好宣傳發(fā)動工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責任。
2.加強專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動
通過與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進交流。同時，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認真組織供電所人員有針對性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對標工作，加強供電所之間的橫向比較，每季度評選一次供電所崗位標兵，并以此作為年終先進個人和崗位標兵評選的重要依據(jù)。通過開展供電所崗位同業(yè)對標工作，以點帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。
3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊伍
要激發(fā)農(nóng)電職工愛崗、愛所、敬業(yè)熱情，盡責做好本職工作。必須加強對農(nóng)電職工政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，按照提高實際操作能力兼顧理論知識學(xué)習的培訓(xùn)原則，采取因人而異、因時制宜和靈活多樣的培訓(xùn)方法，除采取集中培訓(xùn)外，還可以根據(jù)實際，開展“崗位技術(shù)練兵”、“專業(yè)知識競賽”、“安規(guī)測試”、“參觀學(xué)習”等方式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。尤其在技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要按照注重實效、狠抓落實、逐級培訓(xùn)的原則，對農(nóng)電職工的各類培訓(xùn)要逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、實效化。要舉辦各類具有針對性、實用性的專業(yè)技能提高班，同步開展崗位技能鑒定工作。要建立用人機制和分配機制相配套的考核激勵機制，鼓勵廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)建立教育培訓(xùn)個人檔案，將培訓(xùn)考試、競賽成績列入年終考評以形成激勵機制，真正使他們思想上接受，行動上努力，學(xué)習上自覺，積極主動參加學(xué)習和培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，使他們能盡快地適應(yīng)專業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運作模式。
[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄核收；問題；對策
中圖分類號：F332 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0176-01
在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，抄核收工作能否得到有效的開展，不僅關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，而且還會影響電力服務(wù)水平的提升。因而作為電力企業(yè)，必須對電力企業(yè)的抄核收工作流程有一個基本的認識，認真分析在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作的有效開展。基于此，筆者結(jié)合自身工作實踐，就此展開以下幾點探究性的分析。
1 分析電力企業(yè)開展抄核收工作的一般流程
就目前來看，我國電力企業(yè)在抄核收工作開展過程中，首先就是抄。再核對所抄來的數(shù)據(jù)，核對正確之后方能收取電費。因此，抄表是回收電費的首要環(huán)節(jié)，抄表工作能否有效開展，將直接影響電費的收取。抄表之后對數(shù)據(jù)的核對就是為電費的回收奠定基礎(chǔ)，最終通過收取的電費提高電力服務(wù)水平。因此，抄核收三個環(huán)節(jié)是確保電力服務(wù)水平提升的關(guān)鍵，所以必須引起高度重視[1]。
2 電力企業(yè)抄核收工作中存在的不足
通過上述分析，我們對抄核收工作的流程有了一定的認識，因而為了更好地促進抄核收工作的開展，就必須認真分析和總結(jié)電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1 電力企業(yè)抄表時存在的不足
抄表是整個抄核收工作的首要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容主要是統(tǒng)計用戶的用電量數(shù)據(jù)，因而，能否正確抄表，直接對核對與收費成效有著直接的關(guān)系。但是在實際工作中，經(jīng)常會因為這樣或那樣的原因，導(dǎo)致抄表出現(xiàn)錯誤，例如抄表工作人員在抄表過程中粗心大意，錯誤的將用戶的編號和電表的位數(shù)填錯，甚至將用戶的編號弄錯，所抄的數(shù)據(jù)與電力客戶所用的實際電量不符，加上在抄表過程中沒有結(jié)合用戶用電的類型進行針對性的記錄，尤其是所抄來的數(shù)據(jù)往往字跡潦草，對于后期的核算帶來困難。
2.2 電力企業(yè)核算時存在的不足
只有確保電費發(fā)票數(shù)據(jù)的準確性，才能確保雙方的權(quán)利不被侵犯，但是這不僅與抄表工作成效有關(guān)，而且與核算工作的開展有關(guān)。所以，在核算過程中必須仔仔細細。然而就現(xiàn)實來看，很多電費核算人員在核算工作中往往沒有認真的核對數(shù)據(jù)，甚至在審核過程中只是抽查性的審核，而并沒有對其進行逐一審核，加上一些核算人員自身的專業(yè)就是水平有限，即使在抄表過程中出現(xiàn)的問題也不能及時的發(fā)現(xiàn)，加上核算的工作量較大，在核算過程中出現(xiàn)紕漏的情況也時有發(fā)生。
2.3 電力企業(yè)電費回收存在的不足
當前，我國電力企業(yè)在回收電費過程中所采取的結(jié)算方式以準預(yù)付費為主，這種方式雖然對以往預(yù)付費的方式有所改進，但是由于回收網(wǎng)點不足、回收渠道單一性較強，給電力用戶繳費所提供的便利有限。以南方電網(wǎng)公司為例，每月15日至25日為繳費的日期，電力用戶若在這一時間段內(nèi)沒有繳納上月的費用，將可能面臨斷電或收取滯納金的后果。而究其根源，主要就是因為其設(shè)置的電費回收網(wǎng)點的不足，僅在少數(shù)的城市開通了網(wǎng)上繳費的功能，雖然開設(shè)了銀行代扣繳費的功能，但是往往由于宣傳不到位，辦理此項業(yè)務(wù)繁瑣等而影響了電費及時、正常的回收[2]。
3 關(guān)于如何做好新時期背景下電力企業(yè)電費抄核收工作的幾點淺見
通過上述分析，我們對電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足有了一定的認識，那么在抄核收工作中，作為新時期背景下的電力企業(yè)應(yīng)采取以下對策，確保電力企業(yè)電費抄核收工作的有效開展。
3.1 著力提高抄核收工作人員的專業(yè)技術(shù)水平
基于抄核收工作人員自身專業(yè)技術(shù)水平有限的現(xiàn)狀，作為電力企業(yè)，必須加大力度，切實加強對抄核收工作人員的培訓(xùn)，確保其專業(yè)技術(shù)水平得到有效的提升。鑒于抄核收工作的開展需要抄表、核實和回收人員共同完成，而且各自負責的內(nèi)容不同，因此，必須針對其工作內(nèi)容進行針對性的培訓(xùn)，例如對抄表人員，必須通過教育和培訓(xùn)，使其意識到抄表工作的重要性，使其始終以高度負責的態(tài)度，切實做好抄表工作，在工作中做到一絲不茍，而且還要對抄的數(shù)據(jù)進行核對，正確規(guī)范的填寫各種數(shù)據(jù)，為整個抄核收工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。而對于核對人員的培訓(xùn)，在做好常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)培訓(xùn)其專業(yè)的復(fù)核知識，使其在工作中嚴格按照要求對其進行審核，確保所有抄來的數(shù)據(jù)的精準性，最終為電費的回收提供依據(jù)。而對電費回收人員，則應(yīng)教育其以熱情、誠懇的態(tài)度對待每一位電力客戶，從而為整個抄核收工作的開展把好最后一道關(guān)。
3.2 對抄核收管理模式進行不斷的改進
隨著信息時代的到來，傳統(tǒng)的電費抄核收管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)時展的需要，所以必須對抄核收管理模式進行不斷的改進和完善，利用計算機信息系統(tǒng)加強對信息數(shù)據(jù)的處理。就目前來看，在電費抄表過程中，主要以人工為主，目前實現(xiàn)全面性的智能化遠程抄表還有很長的路要走，所以，就應(yīng)在不斷加快這一進程的同時，利用計算機信息技術(shù)加強對電費數(shù)據(jù)信息的審核，不僅能節(jié)省大量的人力物力財力，還能有效的提高審核效率，促進核算準確性的提升。而在電費回收過程中，除了采取網(wǎng)點坐收外，還應(yīng)采取多元化的電費回收方式進行，例如對于一些老年人，由于出門不便，電力企業(yè)可以加強與社區(qū)義工的合作，委托其回收電費，再由其交給電力企業(yè)。與此同時，還應(yīng)拓展網(wǎng)銀繳費模式，網(wǎng)絡(luò)無處不在，只要構(gòu)建繳費渠道，只需輕輕動一下手指便能完成繳費任務(wù)，實際電費的回收，未來可以借鑒通信企業(yè)回收電話費一樣，采取多種方式，確保繳費的便捷性得到有效的提升，從而提高抄核收工作的成效。
3.3 強化監(jiān)督力度
監(jiān)督工作是保障抄核收工作質(zhì)量的的外部保障條件。監(jiān)督部門需要定期檢查或者不定期抽查各種數(shù)據(jù)，評估各項工作質(zhì)量。在細節(jié)上，電能計量表查抄、電費核算、電費收繳三方面均有著緊密的聯(lián)系，可以以三個方面為基礎(chǔ)構(gòu)建完整的監(jiān)督體系。電費核算人員可以抄表人員進行監(jiān)督，檢查抄表人員所查抄的電表數(shù)據(jù)內(nèi)容是否準確，有無錯誤情況；電費收繳人員可以對核算人員進行監(jiān)督，保障各項數(shù)據(jù)的真實性及準確性。各項數(shù)據(jù)的準確性也就能夠保障電費抄核收工作有效展開，實現(xiàn)電費收繳的準確性，提高電力企業(yè)電費管理的水平[3]。
4 結(jié)語
綜上所述，對電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題和對策進行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)，必須充分意識到電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作得到有效的開展，提高抄核收工作成效的同時促進電力服務(wù)水平的提升。
參考文獻
[1] 王鵬.電力企業(yè)抄核收中的存在問題與解決措施[J].電子制作，2013，21：262.
1抄核收自動化管理系統(tǒng)的思想?，F(xiàn)階段較為普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科學(xué)的融合了移動終端技術(shù)，將電表與無線統(tǒng)計終端進行連接，可以更加快捷的將區(qū)域范圍內(nèi)的用電數(shù)據(jù)采集集中起來，并能夠通過配電終端實現(xiàn)抄表信息的網(wǎng)絡(luò)化共享。以這樣的思想可以對抄核收系統(tǒng)進行層次化專業(yè)設(shè)計。首先，由各抄表人員進行人工抄表，將這些數(shù)據(jù)錄入到接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)服務(wù)器。其次，數(shù)據(jù)服務(wù)器能夠?qū)⒓械臄?shù)據(jù)送往各個部門。比如，送到電量分析部門，對抄表數(shù)據(jù)進行審核，審核后的數(shù)據(jù)可以進行共享，確保了數(shù)據(jù)可靠性。還可以將電量發(fā)票送到銀行部門和電費統(tǒng)計部門，這樣的層次設(shè)計有效提高了整個抄表系統(tǒng)的工作效率。其中，關(guān)于人工抄表的工作，主要可以利用電表識別技術(shù)實現(xiàn)更為直接的數(shù)據(jù)采集。每個電表的編碼可以作為記錄數(shù)據(jù)的憑證，數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)庫時能夠有所識別。同時，人工抄表工作的自動化還體現(xiàn)在掃描時數(shù)據(jù)集中同步，對于抄表時間的記錄將更有效。2抄核收自動化管理系統(tǒng)的功能。實現(xiàn)抄核收自動化管理加速企業(yè)營銷管理趙月梅國網(wǎng)寧陽縣供電公司山東寧陽271400營銷抄核收自動化管理系統(tǒng)是按層次化功能設(shè)計的，所以管理系統(tǒng)中的每個功能模塊分管不同的功能。抄核收自動化管理系統(tǒng)的功能模塊主要可以分為兩種，一種是抄表終端識別模塊，另一種是抄表數(shù)據(jù)集中模塊。抄表終端識別模塊，能夠通過電表編碼掃描對電量和抄表時間進行記錄，并同時通過無線通訊上傳到數(shù)據(jù)服務(wù)器，該模塊讓日常人工抄表工作難度大大降低，最大程度上保證抄表信息的及時有效。抄表人員還可以通過抄表識別模塊的手動修改功能，對出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)進行查詢和修改，并能和集中服務(wù)器實現(xiàn)同步存儲，能夠很好的避免重復(fù)抄表和遺漏抄表問題。抄表數(shù)據(jù)集中模塊由抄表人信息數(shù)據(jù)庫，歷史抄表記錄數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)庫組成，具備數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)聯(lián)通，報表生成等功能。抄表人信息與歷史抄表記錄用來存放待處理抄表信息和已處理抄表信息，并能夠和用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生聯(lián)系，在查找和瀏覽時通過關(guān)系試圖更好的進行分析計算。整個系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)后，通過自動化數(shù)據(jù)處理，將審核處理過的抄表信息存入歷史信息數(shù)據(jù)庫，方便日后的調(diào)用。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進行報表生成，能夠通過圖表或曲線直觀反映用電情況，還可以將信息統(tǒng)計打印出來，進行文檔副本的保存。3抄核收自動化管理系統(tǒng)的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企業(yè)營銷工作中抄表也是一個重要的環(huán)節(jié)，與企業(yè)利益密切相關(guān)。傳統(tǒng)的人工手動記錄抄表，速度慢，易出錯，很難保證企業(yè)營銷效果。在抄核收自動化管理系統(tǒng)中，采用區(qū)域集中抄表模式，大大節(jié)約了抄表人工數(shù)量，不僅節(jié)約了抄表時間，數(shù)據(jù)采集的準確度和時效性也大大提高。另外，抄表終端掃描技術(shù)和無線通訊技術(shù)，實現(xiàn)了抄表數(shù)據(jù)自動上傳和實時動態(tài)存取，很好的避免了漏抄錯抄對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的影響。（2）時效性更高，失誤率更低。傳統(tǒng)的人工抄表工作步驟繁瑣，反復(fù)工作抄表員難免出現(xiàn)記錄疏漏，漏抄重抄錯抄時有發(fā)生。抄核收自動化管理系統(tǒng)的集中式抄表模式，通過無線通訊將抄表信息進行匯總，并能夠給抄表員以相關(guān)的提示，實時化信息管理讓計算機分擔一部分抄表復(fù)雜度。同時，采用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和局域通訊網(wǎng)絡(luò)并行的模式，即是在廣域網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能夠通過局域通訊網(wǎng)絡(luò)對抄表數(shù)據(jù)實現(xiàn)暫存，這讓抄表數(shù)據(jù)得到了良好的集中（。3）數(shù)據(jù)處理自動化。自動化系統(tǒng)的核心將抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)計起來，通過自動計算和實時監(jiān)控，對于繳費和欠費都能夠進行及時的上報。集中式抄表數(shù)據(jù)處理，能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期，計費信息也能實現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動，不僅如此，對于管理區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施的監(jiān)控更能簡化管理人力，實時真正的自動化管理。（4）有效降低損失。抄表事務(wù)和統(tǒng)計事務(wù)出現(xiàn)的誤差，對企業(yè)運行成本計算有嚴重的影響，所以自動化系統(tǒng)要能夠針對降低誤差提供相關(guān)的支持。集中抄表和實時上傳，從數(shù)據(jù)收集層面降低數(shù)據(jù)誤差，其次采用更加科學(xué)的統(tǒng)計算法和分析軟件，盡可能降低數(shù)據(jù)計算中的誤差。
2營業(yè)抄核收自動化管理的要點
1電費審核強化。在新的自動化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費計算都是由數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進行計算的，但核算工作還是需要專業(yè)的核算員，根據(jù)實際情況進行重復(fù)核對，結(jié)果準確服務(wù)無誤才能。在這樣一個環(huán)節(jié)中，計算機電費計算已經(jīng)很大程度上降低了計算誤差，關(guān)鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強化標準化的審核工作，科學(xué)嚴謹?shù)倪M行數(shù)據(jù)核對，并進行符合實際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業(yè)技術(shù)，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗。實際電量參照審核，特殊項目獨立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。2核算制度深化。就核算準確信而言，核算工作也應(yīng)當進行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時還要及時吸取經(jīng)驗，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個方面進行優(yōu)化，有效促進核算工作的進步，規(guī)避風險從而提升工作質(zhì)量。
3結(jié)語
本人一直從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理工作，至今已有二十多年的工作經(jīng)驗。在局領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)和所內(nèi)同事的指導(dǎo)和教導(dǎo)下，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高，并在2013年度通過“農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工”高級工技能考核鑒定。在供用電管理方面，通過多年實踐工作對低壓配電線路運行搶修和抄表核算收費管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。
在澄海供電局工作期間，利用自己積累的經(jīng)驗。在用電管理方面，二十多年時間內(nèi)對轄區(qū)用電“反偷查竊”工作中，共查處了10多宗，補收電量5萬多千瓦時，對所管理范圍內(nèi)存在竊電現(xiàn)象明顯起到有效打擊。在用電管理過程中查到故障表計40多起，追補電量達6萬千瓦時左右，維護和保障企業(yè)的合法權(quán)益。
本人在不同的崗位上始終以全局利益為重，保持高度的責任心和事業(yè)心履行崗位職責，完成上級下達的各項指標和工作任務(wù)。現(xiàn)作為一名供電所低壓客服及計量用檢班的副班長，認真協(xié)助班長和帶動同事對班組轄區(qū)各鄉(xiāng)村用電表計管理、線路運檢維護、抄表收費和報障搶修等工作。班組管轄村居23個，管理235臺公用臺變，總?cè)萘?2890kVA，現(xiàn)有低壓客戶34000戶，全年供電量12350萬千瓦時，線損率4.14%。在工作中，堅持學(xué)習鉆研遇到的技術(shù)性難題，經(jīng)常和同事進行技術(shù)探討與交流，通過“傳、幫、帶”的方式把自己的知識和技能分享給同事。
在這工作的幾年中，我對供用電工作應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識已掌握，對供用電工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗知識，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請教、刻苦鉆研供用電知識，使自己在供用電工作崗位上發(fā)揮得更出色。
在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學(xué)習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
在此期間我充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識，注重在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，理論緊密聯(lián)系實際，用理論來指導(dǎo)實踐，用實踐來充實理論，同時加強自身專業(yè)素質(zhì)的進一步鞏固和提高。辛勤的工作學(xué)習換來的是豐碩的成果，通過充實自己的大腦，我在實踐工作中更加得心應(yīng)手，一些過去工作中存在的問題和疑問隨之迎刃而解。同時深感自己肩負的使命更加重大，更需付出加倍的心血和努力，在日常工作中注重提高自身技術(shù)，以適應(yīng)日益發(fā)展的供電新形勢。
在電力企業(yè)中，電費是生產(chǎn)經(jīng)營的一種價值體現(xiàn)，也是企業(yè)利潤的構(gòu)成要素之一。由于現(xiàn)代社會發(fā)展對于電力能源的需求量激增，導(dǎo)致電力營銷全過程中電費的回收存在著一系列風險，會對企業(yè)的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)帶來不利影響，要改變這一現(xiàn)狀就需要從源頭上入手，根據(jù)風險產(chǎn)生的類型和原因采取相應(yīng)對策，從而提高電費回收的效率和質(zhì)量，規(guī)避可能出現(xiàn)的各種風險，以確保電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，更好的為社會提供服務(wù)。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；全過程；電費風險
在電力營銷全過程中，對于電費的回收是重要內(nèi)容之一，它關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量。隨著用電需求量的激增，電費的足額回收和及時回收變得越來越困難，造成電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困境，加強電費回收，提高電費風險管理質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義，針對于當前存在的問題，需要電力企業(yè)結(jié)合自身實際采取相應(yīng)的措施予以改善。
一、電力營銷全過程電費風險管理的內(nèi)容
結(jié)合現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)狀況來看，對于電費的回收管理依然是重點內(nèi)容之一，在電力營銷全過程中，它的電費風險管理主要包含有以下幾方面內(nèi)容：首先，對于風險的識別，在電力營銷全過程中，電力企業(yè)需要對電費風險進行合理的歸類和整合，當然這一工作的前提是要對風險有正確的判別和區(qū)分；其次，對于風險的評估，這一環(huán)節(jié)主要是在正確判別風險的基礎(chǔ)上來采用科學(xué)合理的風險評估方法來對電力營銷全過程中的電費風險進行評估，對各種風險產(chǎn)生的原因以及可能帶來的后果進行定量化衡量，做好事前防范工作[1]；第三，對于風險的管理，根據(jù)電費風險可能產(chǎn)生的后果采取相應(yīng)的管理措施予以控制和管理，盡可能的把可能導(dǎo)致的不利后果控制在最小，降低對企業(yè)的其他部門影響；第四，對于風險的管理評價，建立相應(yīng)的評價體系來對電力營銷全過程電費風險管理進行評價，對于營銷管理中存在的問題可以及時發(fā)現(xiàn)并解決。另外，對于營銷風險控制的具體手段有堅定營銷戰(zhàn)略方向、加強供用電合同簽訂管理、實行集約式管理模式、做好市場分析工作等等。
二、電費風險管理的類型
1.業(yè)擴管理風險
在電力營銷中，業(yè)務(wù)擴展管理是第一個步驟，如果是需要申請用電的項目具有審核的職責，對于電力企業(yè)來說，就要嚴格遵守供電規(guī)章制度，對用電用戶所提交的用電申請材料進行全面詳細的審查，避免因為用電的不合法而被強制停電，導(dǎo)致正常繳納電費出現(xiàn)延誤。除此之外，對于用電用戶的業(yè)擴資料管理標準化也是一種有效規(guī)避風險的手段，這樣一旦在用電過程中出現(xiàn)用電糾紛，電力企業(yè)就可以有充足的依據(jù)來行使回收電費的權(quán)利，用電用戶的申請在審查之后，供電企業(yè)會和用電用戶之間簽訂供電合同，在事前防范用電過程中可能出現(xiàn)的電費回收難和電費糾紛等問題，從而使雙方權(quán)益得到保障。
2.電費安全風險
第一，抄表風險。抄表人員的專業(yè)技術(shù)不過硬，抄表不規(guī)范，容易出現(xiàn)漏抄、誤抄等問題，引起不必要的電費風險。第二，收費風險，很多大客戶用電沒有按照規(guī)定進行繳納電費，對于電費繳納不夠重視，逃避交費、少交、漏交現(xiàn)象時常發(fā)生，電費不能及時足額回收[2]。第三，核算風險，核算人員在進行電費核算時，有些電費計算程序和國家的規(guī)定不相吻合，并且在進行結(jié)構(gòu)性電費價格調(diào)整時也沒有進行電費計算規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致用戶會因為錯誤的計算而不愿繳納電費。第四，欠費風險，一些用戶會因為主觀或者是客觀方面的原因，電費一直拖欠；第五，數(shù)據(jù)管理風險，當前大多數(shù)電力企業(yè)基本上實現(xiàn)了信息化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣就需要加強對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，不能因為網(wǎng)絡(luò)安全的失誤而導(dǎo)致用戶的用電信息被篡改或者是刪除，進而對電費回收造成嚴重影響。
三、電力營銷全過程中加強電費管理的對策
1.建立電費風險內(nèi)部控制體系
電費風險內(nèi)部控制體系是電力企業(yè)實行全過程營銷的重要保障。在電力企業(yè)的營銷活動中，要構(gòu)建這一體系，首先要對管理的主體進行明確，也就是電力人員，它是電費回收效率的直接因素；之后進行管理和控制的決策依據(jù)是建立電力營銷全過程中電費風險內(nèi)部控制體系所必須的，需要電力人員在電力營銷過程中做好各種信息的收集和整理，保證信息的準確性和完整性。此外，在形成這一體系時還要注重技術(shù)方面的創(chuàng)新和完善，對技術(shù)人員進行定期培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，最后在確定主體和管理依據(jù)、技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上形成電費風險內(nèi)部控制體系。
2.對電費風險控制手段的靈活運用
一般來說，對于電力企業(yè)而言，在進行電費風險控制時，常用的手段主要有三個，一是降低電費風險事故的發(fā)生率；二是把電費損失控制在最??；三是制定風險轉(zhuǎn)移策略。在實際電費風險管理工作中，可以靈活的采用三種方式來實現(xiàn)對風險的管控和規(guī)避目的，如果是因為抄表人員的意識不夠，在工作中的失誤導(dǎo)致的抄表信息錯誤而造成的電費風險，就可以對抄表工作人員進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，強化責任意識，也可以建立公正合理的獎懲措施，把抄表人員的工作效率和薪資相掛鉤，從而減少人為因素的影響。在現(xiàn)代先進技術(shù)的支持下，要實現(xiàn)對用電用戶的電費超比風險控制，可以在遠程或者是集中抄表系統(tǒng)的利用下，來對用電使用狀況進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用電異常就要及時采取措施予以規(guī)范，把風險消除于事前，從而降低電費的損失。此外，電力企業(yè)還可以采用電費風險轉(zhuǎn)移的方法，簡單來說就是在電費風險可能要產(chǎn)生時對電費損失的危險進行轉(zhuǎn)移，從而減少電費的實際損失額度，對可能出現(xiàn)的電費風險事故進行事前控制，例如可以聘請專門的抄表公司或者是采用抄表分包的形式來轉(zhuǎn)移電費風險，達到降低電費損失的目的。
四、總結(jié)
電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要保障，在現(xiàn)代化社會進程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電力企業(yè)的利潤構(gòu)成中，電費是重要的一項構(gòu)成要素，要保證電力營銷全過程電費風險管理可以更好的發(fā)揮作用，提高電費的回收率，就需要電力企業(yè)根據(jù)自身實際狀況，從多方面入手，對現(xiàn)有的電費風險管理體制進行改進和優(yōu)化，做好風險的管理和評估，降低風險可能對電力企業(yè)產(chǎn)生的不利影響，從而促進電力企業(yè)的有序運行。
參考文獻：
[1]劉娜.電力營銷全過程電費風險管理探討[J].大科技，2015，（24）：227，228.
關(guān)鍵詞：中職教育 工作過程導(dǎo)向 課程開發(fā) 綜合職業(yè)能力
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0039-02
隨著中國智慧城市的建設(shè)和發(fā)展，新建高檔智能小區(qū)越來越多，小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、維護以及安全運轉(zhuǎn)和科學(xué)管理，已成為城市管理的重要組成部分，而與之相匹配的智能化設(shè)備技術(shù)專業(yè)人才緊缺。我校經(jīng)過調(diào)查，為滿足人才市場的需求和拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，在我校電子類專業(yè)開設(shè)了樓宇智能化系列課程，并配置了智能小區(qū)實訓(xùn)室。筆者作為智能小區(qū)新課程的開發(fā)者，并兼管智能小區(qū)實訓(xùn)室，參與了《智能小區(qū)》課程開發(fā)，并編寫了《智能小區(qū)》校本教材。根據(jù)智能小區(qū)技術(shù)人員崗位的任職要求，結(jié)合我校智能小區(qū)實訓(xùn)室實際情況和中職學(xué)生特點，開發(fā)了基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程和校本教材，實現(xiàn)學(xué)習過程以實踐為主線，讓學(xué)生獲得工作過程知識，形成工作經(jīng)驗，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
1 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)理念
德國Rauner教授等認為：工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”，“是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)”。基于工作過程導(dǎo)向的課程以學(xué)生為中心，強調(diào)學(xué)生以直接經(jīng)驗的形式掌握實踐行動中的工作過程知識，工作過程知識不是從理論知識中引導(dǎo)出來的，它與反映的工作經(jīng)驗相適應(yīng)，并指導(dǎo)實際的職業(yè)勞動，學(xué)生獲取知識的過程始終與具體的實踐相對應(yīng)，技術(shù)和專業(yè)理論不再抽象。
基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是以實際工作過程的需要為基礎(chǔ)的，開發(fā)的步驟一般是通過企業(yè)調(diào)研，分析崗位群，明確典型工作任務(wù)，對典型工作任務(wù)進行描述后再歸類，確定職業(yè)能力領(lǐng)域，確定與職業(yè)崗位需求相對應(yīng)的行動領(lǐng)域。通過對崗位行動領(lǐng)域工作過程、職業(yè)行動能力分析，再根據(jù)學(xué)校實際教學(xué)情況把行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習領(lǐng)域，即課程或課程體系。
2 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)思路
2.1 以校企合作，工學(xué)結(jié)合為依托，明確典型工作任務(wù)
2010年《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020》把實行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習的培養(yǎng)模式部署為提高職業(yè)教育質(zhì)量的重點。以校企合作、工學(xué)結(jié)合為依托，探索課程改革，創(chuàng)新教材建設(shè)，更新課程內(nèi)容、調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新教學(xué)方式，積極推進中等職業(yè)學(xué)校教材開發(fā)與建設(shè)是我們一線教師的職責?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程開發(fā)必須和企業(yè)緊密合作，才能及時了解企業(yè)對人才的需求，不斷調(diào)整課程體系和專業(yè)取向，構(gòu)建教學(xué)過程與工作過程相結(jié)合，學(xué)習過程與工作過程相統(tǒng)一，融“教、學(xué)、做”三者合一的理論與實踐一體化課程。
筆者在開發(fā)《智能小區(qū)》課程和教材時，多次到小區(qū)智能化設(shè)備和智能小區(qū)物業(yè)管理公司調(diào)研，了解行業(yè)、職業(yè)與崗位的需求情況，智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員崗位主要有物業(yè)管理技術(shù)人員，小區(qū)智能化設(shè)備公司設(shè)計、安裝、維護人員。同時，邀請企業(yè)專家、技術(shù)人員與專職教師召開專題研討會，討論企業(yè)對人才需求、專業(yè)定位和崗位的要求，對現(xiàn)有職業(yè)崗位進行分析、明確崗位職責和任務(wù)，明確典型工作任務(wù)。智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的典型工作任務(wù)描述：能熟練使用智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)設(shè)備；以小組的形式完成智能化設(shè)備的設(shè)計、安裝和調(diào)試，每個人能獨立完成一個或多項工作任務(wù)，最終組內(nèi)協(xié)助完成總項目工程，并要符合工程規(guī)范和安全要求；定期對智能設(shè)備進行檢查和維護，能對故障進行維修，并對設(shè)備保養(yǎng)維修資料保存；在工作中能熟練使用常用儀表和工具。
在明確典型工作任務(wù)基礎(chǔ)上，將智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的工作過程引入課程，以典型工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)崗位能力要求和學(xué)校實訓(xùn)室實際情況，構(gòu)建教學(xué)項目、實施任務(wù)驅(qū)動。學(xué)習任務(wù)具有工作任務(wù)的性質(zhì)，有可操作性和相對真實性，通過任務(wù)學(xué)習可以訓(xùn)練崗位技能，構(gòu)建工作過程知識，培養(yǎng)綜合職業(yè)能力。
2.2 以工作任務(wù)為主線，設(shè)置工作項目，構(gòu)建學(xué)習任務(wù)，明確學(xué)習目標
智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作任務(wù)就是使用、安裝、調(diào)試和檢修智能化系統(tǒng)設(shè)備。按此主線及我校智能小區(qū)實訓(xùn)室設(shè)備情況，《智能小區(qū)》課程設(shè)置了七大工作項目和二十五個學(xué)習任務(wù)，學(xué)習任務(wù)都可在實訓(xùn)室完成，接近真實的工作情景。
設(shè)置工作項目，構(gòu)建學(xué)習任務(wù)如下：
項目一：小區(qū)燈光控制系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用小區(qū)燈光控制系統(tǒng)；（2）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)故障檢修。
項目二：巡更系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用巡更系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）巡更系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）巡更系統(tǒng)故障檢修。
項目三：遠程抄表系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用遠程抄表系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）遠程抄表系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）遠程抄表系統(tǒng)故障檢修。
項目四：樓宇對講系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用樓宇對講系統(tǒng)；（2）樓宇對講系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）樓宇對講系統(tǒng)故障檢修。
項目五：門禁系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用門禁系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）門禁系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）門禁系統(tǒng)故障檢修。
項目六：監(jiān)控系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)；（2）監(jiān)控系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）監(jiān)控系統(tǒng)故障檢修。
項目七：報警系統(tǒng)。學(xué)習任務(wù)：（1）熟練使用報警系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）報警系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）報警系統(tǒng)故障檢修。
以上七大項目的安排按照由簡單到復(fù)雜的順序排列，難度逐漸遞進，工作項目載體的選擇體現(xiàn)了智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作的完整性和典型性。教學(xué)內(nèi)容的組織以工作過程為依托安排教學(xué)內(nèi)容，以項目為載體，在教學(xué)中主要采用理實一體化的教學(xué)模式，以行動為導(dǎo)向組織教學(xué)過程。整個教學(xué)過程就是一個完整的工作過程，按照工作過程的資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估的過程來安排課程結(jié)構(gòu)。每一個學(xué)習任務(wù)的學(xué)習過程是信息獲取、知識應(yīng)用、技能訓(xùn)練、能力提升的綜合過程，是工作過程知識的獲得過程，是形成工作經(jīng)驗的過程。
通過任務(wù)學(xué)習要達到的具體學(xué)習目標是：能熟練使用智能化系統(tǒng)設(shè)備，能完成智能化系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試和檢修。在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)習資料，在工作頁指引下，熟練使用項目設(shè)備的，并能對項目設(shè)備進行安裝、調(diào)試和檢修。在工作過程中，學(xué)習者使用的儀表、工具和材料要符合安全生產(chǎn)要求。學(xué)習者在規(guī)定的時間完成項目設(shè)備進行安裝、調(diào)試和檢修，作業(yè)時安全規(guī)范，自覺維護工作環(huán)境的安全。學(xué)習結(jié)束后，學(xué)生獲得智能設(shè)備使用、安裝、調(diào)試和檢修的工作經(jīng)驗。
3 基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程特點
3.1 以能力為本位，突出實踐教學(xué)
我校的智能小區(qū)實訓(xùn)室，是根據(jù)智能小區(qū)對智能化設(shè)備的要求，以及中職學(xué)生特點，配備了七大智能小區(qū)設(shè)備系統(tǒng)。七大項目的教學(xué)都在智能小區(qū)實訓(xùn)室進行，實施理實一體化教學(xué)。在教學(xué)中以項目為載體，每個項目的學(xué)習任務(wù)都是從認識、使用設(shè)備，設(shè)計、安裝和調(diào)試設(shè)備，最后檢修設(shè)備的順序進行教學(xué)，接近真實的工作過程情景，符合工作經(jīng)驗形成過程，突出培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能。以小組學(xué)習為教學(xué)組織形式，培養(yǎng)學(xué)生團隊合作精神等社會能力。為了學(xué)生能獲得更多智能化系統(tǒng)設(shè)備知識，還組織學(xué)生參觀學(xué)校的消防報警系統(tǒng)和廣播及背景音樂系統(tǒng)，增加學(xué)生的實踐經(jīng)驗。
3.2 以工作頁為指引完成學(xué)習任務(wù)，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)
教材的每個學(xué)習任務(wù)都配有相應(yīng)的工作頁，學(xué)生在工作頁的指引下自主完成學(xué)習任務(wù)。工作頁的形式按照企業(yè)崗位職責、崗位操作內(nèi)容、要求和業(yè)務(wù)進行編寫。主要包括四大部分內(nèi)容：一是工作內(nèi)容與目標，作用是讓學(xué)生明確在學(xué)習中的具體內(nèi)容與目標，即讓學(xué)生知道“要做什么事？通過做這件事能有何收獲？”根據(jù)工作內(nèi)容與目標的要求，學(xué)生可以初步制定工作計劃，大致確定所需的工用具及資料；二是工作準備，包括工作勞動組織（小組內(nèi)的工作分配）、工作用具準備及相關(guān)知識準備三個內(nèi)容；三是工作過程，它是工作頁的主體部分，需用相當篇幅詳細記錄工作過程、相關(guān)數(shù)據(jù)等；四是工作總結(jié)與評價，讓學(xué)生總結(jié)和評價自己在完成本工作任務(wù)之后有哪些收獲，掌握了哪些技能，有哪些體會及經(jīng)驗教訓(xùn)，是否達到了預(yù)先制定的工作目標。
3.3 遵循中職學(xué)生認知規(guī)律，合理安排課程內(nèi)容順序
學(xué)生進入實訓(xùn)室看到各種智能化設(shè)備都非常好奇，非常興奮。如一看到樓宇對講系統(tǒng)，學(xué)生往往第一印象是門前主機、室內(nèi)分機、管理中心主機等，至于工作原理是認識設(shè)備、學(xué)會使用設(shè)備后才慢慢理解的。遵循學(xué)生認知規(guī)律，擯棄過去先講授理論后實操的做法，先讓學(xué)生學(xué)會用。以樓宇對講系統(tǒng)為例，從認識樓宇對講系統(tǒng)設(shè)備開始，先了解各設(shè)備的名稱、外觀，然后教授學(xué)生操作各種設(shè)備，使整個系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)。在建立實物概念后引入圖形符號和線路知識，讓學(xué)生用軟件畫出樓宇對講系統(tǒng)的拓撲圖，最后學(xué)生按圖安裝一個小型樓宇對講系統(tǒng)，完成各參數(shù)的設(shè)置，調(diào)試使系統(tǒng)正常工作。在學(xué)生具備安裝、調(diào)試等技能的基礎(chǔ)上學(xué)習檢修系統(tǒng)故障的知識和技能。
3.4 以培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為目的的過程性學(xué)業(yè)評價
基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)主要是為培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，通常把綜合職業(yè)能力分為專業(yè)能力，方法能力和社會能力，過程性評價主要從綜合職能力的三方面進行考核。學(xué)生按工作頁完成一個學(xué)習任務(wù)后，從熟練操作設(shè)備，安裝、調(diào)試設(shè)備，對設(shè)備常見故障檢修等方面考核專業(yè)能力；學(xué)生在學(xué)習中碰到問題，能否自覺查資料或從同學(xué)、老師得到幫助來解決問題等方面考核學(xué)生的方法能力；根據(jù)學(xué)生學(xué)習態(tài)度，遵守紀律，團隊合作精神等方面考核社會能力。評價的方法是采用學(xué)生自評、小組評價和教師評價相結(jié)合，課程結(jié)束后綜合每個學(xué)習任務(wù)的評價給出總評。
4 教學(xué)效果
基于工作過程導(dǎo)向開發(fā)的《智能小區(qū)》課程和教材，在教學(xué)實施的過程中確實起到了很好的教學(xué)效果，通過真實的項目任務(wù)訓(xùn)練鍛煉了學(xué)生的實踐動手能力，提高學(xué)生學(xué)習的積極性和主動性，學(xué)生獲得了工作過程知識，形成了工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了綜合職業(yè)能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]姜大源.世界職教課程改革的基本走勢及啟示――職業(yè)教育課程開發(fā)漫談[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2008（27）：7-13.
[2]姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實踐[M].北京：高等教育出版社，2008（12）.
