時(shí)間：2023-03-08 15:33:12
序論：在您撰寫客戶調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、銷售工程師應(yīng)定期拜訪客戶，收集和了解我司產(chǎn)品在客戶端綜合競爭能力（產(chǎn)品品質(zhì)水平，價(jià)格，交貨及時(shí)性，客戶對應(yīng)速度等），持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)，提升我司產(chǎn)品競爭力。
2、銷售部每半年一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，《客戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容包括對質(zhì)量、交付、服務(wù)、靈活性及客戶的改進(jìn)要求和建議等，質(zhì)量方面可包括產(chǎn)品性能（必要時(shí)可細(xì)分），外觀、包裝等，交付包括交付周期、交付及時(shí)性，服務(wù)包括售后服務(wù)、投訴的處理、服務(wù)人員的態(tài)度等，靈活性可包括產(chǎn)品開發(fā)速度、提供多種產(chǎn)品的能力。
3、客戶滿意度信息分析評價(jià)按照《客戶滿意度調(diào)查表》執(zhí)行。
4、銷售部將回收的《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析，將分析結(jié)果傳遞到生產(chǎn)和研發(fā)等部門。
二、客戶不滿的接收、通報(bào)及糾正措施實(shí)施
1、客戶不滿處理部門接收客戶不滿事項(xiàng)后，必要時(shí)主持召開相關(guān)部門的對策會議；
一、調(diào)查對象：
*深圳發(fā)展銀行__支行會計(jì)經(jīng)理
*深圳發(fā)展銀行__支行客戶經(jīng)理
二、調(diào)查時(shí)間：20__年1月1日至3月1日
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、AA＋級以上客戶基本情況
2、AA＋級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
四、調(diào)查體會
為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。為我行建議：
一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識，樹立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎(chǔ)。
二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。
三是加大對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)力度，簡化業(yè)務(wù)流程，開啟“綠色通道”，開展高效、快捷的特色服務(wù)，增強(qiáng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的競爭能力。
四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)激勵，提高對中間業(yè)務(wù)、非融資性高回報(bào)業(yè)務(wù)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動客戶經(jīng)理營銷新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的積極性，極大地推動我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的營銷，擴(kuò)大我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的市場占有率，優(yōu)化我行利潤增長渠道，提高我行經(jīng)營效益。
關(guān)于深圳發(fā)展銀行__支行AA＋級以上客戶調(diào)查報(bào)告
1、AA 級以上客戶基本情況
總行下發(fā)的調(diào)查表中，涉及我行AA 級以上客戶共有96戶，實(shí)際具有調(diào)查意義的客戶共有77戶。其它19戶客戶沒有相關(guān)數(shù)據(jù)，一是只辦理了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，之后并未發(fā)生其它業(yè)務(wù)，共有5戶；二是曾經(jīng)在我行發(fā)生過業(yè)務(wù)往來，在貸款歸還之后，斷絕業(yè)務(wù)往來的，共有5戶；三是未在我行辦理業(yè)務(wù)，但有擔(dān)保的，有1戶；四是擬新增貸款而新進(jìn)行的信用評級，但還沒有新增貸款的，有1戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這77戶客戶，9月末實(shí)際存款余額26.8億元，實(shí)際貸款余額45.2億元，分別占我行公司客戶存貸款余額的14.7和12.4。其中，存款最多的前10名客戶分別是長安股份、華邦制藥、長安鈴木、重鋼、公路運(yùn)輸公司、西南政法大學(xué)、龍湖地產(chǎn)、國際復(fù)合材料、康明斯和重百，存款余額為14.4億元，占77戶客戶存款總額6成；流動資金貸款最大的前10名客戶分別為重鋼股份、華邦制藥、煙草工業(yè)、國際復(fù)合材料、隆鑫控股、重慶日報(bào)社、重啤和博賽礦業(yè)（集團(tuán)），共有流動資金貸款12.5億元，占全部AA 級以上客戶貸款總額的4成；項(xiàng)目貸款最多的前10名客戶為重鋼、公路運(yùn)輸公司、川維、藥友、重慶日報(bào)社、覃家崗塑料制品有限公司、紅旗缸蓋、博賽礦業(yè)、華孚冶金和華能珞璜發(fā)電有限公司，項(xiàng)目貸款余額為5.3億元，占77戶項(xiàng)目貸款總額的8.5成。截止20__年9月末，我行共向77戶客戶授信103.7億元。
2、AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
調(diào)查顯示，AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況不容樂觀。其中，在我行有項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)的只有康達(dá)環(huán)保有限公司，我行在今年向其發(fā)放黔江垃圾處理BT項(xiàng)目貸款2400萬元；出口信貸和買方信貸業(yè)務(wù)沒有客戶使用，保理業(yè)務(wù)只有3戶，分別是大江渝強(qiáng)、長安鈴木和渝江建筑公司；僅在我行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共的13戶，在我行和他行都簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共有15戶，僅在他行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶11戶，未使用銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的客戶有39戶；僅在我行辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶共有4戶，在我行和他行都辦理了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶有7戶，僅在他行辦理票據(jù)貼同業(yè)務(wù)的客戶有5戶，未使用票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶75戶；我行出具貸款承諾函的有2戶，分別是紅旗缸蓋和華孚工業(yè)，并同時(shí)為紅旗缸蓋出具非融資性保函，97戶AA 級以上客戶均未在我行辦理委托業(yè)務(wù)；國際業(yè)務(wù)方面，外幣存款余額117.5萬美元，外幣貸款余額733萬美元，隆鑫控股集團(tuán)下屬的5家企業(yè)均在我行辦理了福費(fèi)廷業(yè)務(wù)；共有17家客戶在我行辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)；投資銀行業(yè)務(wù)方面，有2戶企業(yè)與我行簽訂了財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，分別是雙贏化工和渝江建筑；電子銀行方面，無論是網(wǎng)上銀行還是電話銀行，普及率均在50左右；現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)簽訂了協(xié)議的企業(yè)有19戶。
3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我行客戶使用金融產(chǎn)品方面暴露出許多問題，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：一是金融產(chǎn)品使用面過于集中和單一。從目前優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品情況看，主要還是趨向于傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，擔(dān)保類業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資信業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品使用情況不理想，各種金融產(chǎn)品的發(fā)展水平不均衡。一方面反映出客戶對我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性較大，另一方面也反映出我行利潤實(shí)現(xiàn)渠道較為單一，新產(chǎn)品營銷力度還很不夠。
二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的同業(yè)占比偏低。由于我行在風(fēng)險(xiǎn)控制、管理模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格上管理較為嚴(yán)格，與市場和客戶的實(shí)際需求存在一定差距，造成我行在新興金融產(chǎn)品的推廣上面臨不少困難，優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品的份額不理想。
三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差。如電子
銀行，大部分客戶均對網(wǎng)絡(luò)銀行存在疑慮，對通過網(wǎng)絡(luò)收付資金表示出不信任。雖然與我行簽訂了網(wǎng)絡(luò)銀行協(xié)議，但只是用來查查帳，而不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金收付。對現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，大部分客戶也因?yàn)楸芏?、?jīng)營秘密等原因而拒絕接受。
四是我行在整合營銷、一體化營銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距。由于我行目前營銷的重點(diǎn)還是放在存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，新產(chǎn)品營銷缺乏力度，更缺乏對新老產(chǎn)品進(jìn)行組合營銷與一體化營銷，導(dǎo)致客戶對我行新產(chǎn)品不熟悉，嚴(yán)重阻礙了我行產(chǎn)品的推廣。
五是部分客戶經(jīng)理對新產(chǎn)品不精通，不樂于營銷新產(chǎn)品，也是客戶使用產(chǎn)品面過于集中的主要問題。部分客戶經(jīng)理由于不精通新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品營銷上找不到突破口，就不愿意營銷新產(chǎn)品。
四、調(diào)查體會：
我行的對策與建議
為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。我行建議：
一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識，樹立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎(chǔ)。
二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。
關(guān)鍵詞 高職思政課 互動教學(xué)模式 問題教學(xué)法 調(diào)查報(bào)告
中圖分類號：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
思想政治理論課（以下簡稱思政課）是對高職生進(jìn)行思想政治教育的主渠道主陣地，不僅肩負(fù)著對高職生進(jìn)行系統(tǒng)的理論的重要任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著幫助高職生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的重要使命。當(dāng)前，雖然思政課進(jìn)行了一系列全面而深入的改革，也取得了一定的成效，但仍然存在著實(shí)效性不強(qiáng)、硬性灌輸過多、情感互動較少、教育方法單一等問題，使得高職學(xué)生難以在接受愛國主義教育的過程中產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，影響教學(xué)效果。本課題組以高職院校思政課互動教學(xué)模式中“問題教學(xué)法”為調(diào)查對象，對思政課教學(xué)中存在的問題成因及其解決對策進(jìn)行分析和探討。
1 高職思政課互動教學(xué)模式的重要性
高職思政課教學(xué)方法通常分為兩種，一種是注入式；另一種是互動式。在思政課傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，最經(jīng)常用的是以教師為主、教師講學(xué)生聽的注入式模式，它是一種單向溝通的教學(xué)模式，在教學(xué)過程中，教師始終是知識的灌輸者，學(xué)生則是接受知識的容器，是處于被動地位的服從者，這種教學(xué)片面強(qiáng)調(diào)教師的傳授作用，忽視了學(xué)生的主體作用和對他們進(jìn)行分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。①而互動教學(xué)模式是指課堂教學(xué)過程中，改變過去由教師“一言堂”課、學(xué)生被動接聽的單一知識傳遞方式，通過加強(qiáng)師生之間多種感官的充分互動交流，引導(dǎo)學(xué)生動手操作、動眼觀察、動口表達(dá)、動耳感知、動腦思維，從而促進(jìn)師生情感和諧和學(xué)生認(rèn)知水平提高的一種新型教學(xué)模式。
互動教學(xué)模式主要有問題教學(xué)法、討論教學(xué)法、案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、多媒體教學(xué)法等，這些教學(xué)法的共同點(diǎn)是充分體現(xiàn)課堂教學(xué)互動的特點(diǎn)。這一教學(xué)模式要求教師在教學(xué)過程中突出學(xué)生主體地位，給學(xué)生以學(xué)習(xí)的主動權(quán)，使學(xué)生成為教學(xué)活動中心，要求學(xué)生主動參與、主動探索、主動思考、主動實(shí)踐，在教學(xué)過程中積極開展師生互動、生生互動和人境互動，從而不斷提高學(xué)生的認(rèn)知水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)思政課課堂教學(xué)效果。
2 高職思政課問題教學(xué)法介紹及調(diào)查分析
2.1 問題教學(xué)法介紹
問題教學(xué)法屬于互動式教學(xué)方法，是區(qū)別于傳統(tǒng)注入式教學(xué)方法的一種現(xiàn)代教學(xué)方法。教師在充分研究課堂教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析新知識與學(xué)生已有的知識和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)程度，綜合教學(xué)目的和學(xué)生已有的知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)問題情景，力爭做到所設(shè)問題能引起學(xué)生的興趣。問題能適應(yīng)不同水平的學(xué)生，并具有一定的挑戰(zhàn)性。同時(shí)，也可以讓學(xué)生帶著問題來上課，即學(xué)生在預(yù)習(xí)或在學(xué)習(xí)過程中提出自己的疑惑，由教師引導(dǎo)其他同學(xué)來解答和辯論，共同探討，形成比較一致的看法，最后由教師給予點(diǎn)評。學(xué)生要帶著問題來上課，課前必然要主動閱讀、思考、生疑、提問，因而這種問題教學(xué)法能讓學(xué)生的閱讀能力、思維能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的能力都得到提高。②當(dāng)學(xué)生提出某一問題，或回答某一問題得到教師和同學(xué)的肯定時(shí)，會有成功的喜悅，形成一種情感體驗(yàn)，提升思政課教學(xué)效果。
2.2 問題教學(xué)法調(diào)查報(bào)告分析
在2012-2013上學(xué)年，課題組對湖北生物科技職業(yè)學(xué)院2012級部分班級所上的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中所使用的“問題教學(xué)法”進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析（表1）。
調(diào)查數(shù)據(jù)問題分析：
（1）問題設(shè)置難度適中偏易。從問題設(shè)置來看課本知識目標(biāo)和能力目標(biāo)考察為29次，約占比例為55.7%，這部分問題較容易；而綜合素質(zhì)及拓展能力考察問題為23次，約占比例為44.3%，這部分問題需要學(xué)生主動參與其中，思維含量較大。問題設(shè)置較容易是因?yàn)樗虒ο鬄楦呗毚笠粚W(xué)生，其高中知識相關(guān)基礎(chǔ)較差，容易問題較能調(diào)動其興趣，難度較大問題較難喚起學(xué)生的思維。由此可見，問題教學(xué)法中，問題的難易度應(yīng)存在一定平衡系數(shù)，所教學(xué)生其知識基礎(chǔ)較好，則加大難度加大問題數(shù)量，學(xué)生較差則減低系數(shù)。
（2）教師對課堂提問褒多貶少。從調(diào)查來看教師對學(xué)生回答鼓勵稱贊及鼓勵學(xué)生提出和回答問題較多，褒獎35次，約占比例為67.3%；中性點(diǎn)評15次，約占比例28.8%，兩者相加約為96.1%，而批評誘導(dǎo)式啟發(fā)只有2次，約占比例為3.9%。從這些數(shù)據(jù)來看，教師在教學(xué)中對學(xué)生回答進(jìn)行褒獎，充分地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，也照顧了其自尊心。但從實(shí)際課堂中看，由于提問回答過于順利地得到教師的褒獎，學(xué)生對問題有些不加思索，隨口作答，也限制了其思維的廣度和深度，弱化了教師的引導(dǎo)。教育心理學(xué)揭示學(xué)生在主動參與教學(xué)過程中，思維遭遇到撞擊或部分否定時(shí)，能激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
3 完善高職思想政治理論課問題教學(xué)法的幾點(diǎn)建議
（1）預(yù)設(shè)的教學(xué)問題內(nèi)容應(yīng)具有典型性，提問的形式具有多樣性，語言精確、目標(biāo)明確、指向性清晰而且問題設(shè)計(jì)有一定的思維空間、有很好的誘導(dǎo)性和難度，這樣才能拓寬學(xué)生的思路，不斷激發(fā)他們解決問題的積極性、主動性和創(chuàng)造性。③
（2）注重對學(xué)生回答后的點(diǎn)評的褒貶方式使用。學(xué)生作答后不宜全部褒獎，可先褒后貶，事先在問題中設(shè)置陷阱，引誘其上當(dāng)型等多種提問方式結(jié)合語言的變化啟發(fā)學(xué)生思維，例如在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》第六章中設(shè)置“干得好還是嫁得好？”的問題，首先引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑，使得部分學(xué)生認(rèn)為幸福的人生只需要具備良好的職業(yè)能力，但通過課堂討論，教師批評誘導(dǎo)式點(diǎn)評，讓學(xué)生認(rèn)識到除了應(yīng)具備自食其力的職業(yè)能力，也應(yīng)該“嫁得好”， “嫁得好”不應(yīng)只看到物質(zhì)上的財(cái)富，也應(yīng)看到嫁的人的品質(zhì)、忠誠等。這個(gè)案例中讓學(xué)生主動提出問題，學(xué)生之間互相提問，使問題來自學(xué)生，又通過學(xué)生解決，真正把提出問題和解決問題的權(quán)利還給了學(xué)生。
（3）問題教學(xué)中所選擇的案例一定要有典型性和時(shí)代性。通過案例分析傳授思想政治理論知識，必須精心篩選具有代表性、針對性、時(shí)代性并且能揭示矛盾、反映問題的典型實(shí)例；要培養(yǎng)學(xué)生主動提出并解決問題的意識和習(xí)慣，因此，在教學(xué)中案例的設(shè)置要注重鼓勵學(xué)生主動提出并解決問題，這樣做一開始有一定的難度，需要教師循序漸進(jìn)，由易到難地引導(dǎo)。
以上高職思政課互動教學(xué)模式調(diào)查報(bào)告是課題組為了改善高職思政課教學(xué)效果，對教學(xué)方法進(jìn)行的一次總結(jié)，是對近年來思政課互動式教學(xué)模式中“問題教學(xué)法”的總結(jié)，僅僅是本課題組的一管之見。俗話說，“因材施教”，任何一種教學(xué)方法都不能適用于所有學(xué)生，有其長必有其短，“問題教學(xué)法”也是如此，但只要根據(jù)教學(xué)對象用之得法，因材施教，一定能提升高職思政課的教學(xué)效果。
注釋
① 徐常賓.高職思想政治理論課課堂教學(xué)考核方式創(chuàng)新探索.教育與職業(yè)，總第678期.
② 崔義成.以問題為中心的師生互動教學(xué)模式.十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）.
③ 陳彩娟.大班環(huán)境下多維互動教學(xué)模式的建立與實(shí)施.黑龍江高教研究，2008（11）.
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】有效提問；師生互動
一、背景及意義
為了積極探索有效教學(xué)的模式，提高青年教師駕馭課堂的教學(xué)能力，現(xiàn)圍繞市“十二五”科研課題――《師生課堂有效互動策略的研究》，進(jìn)一步探討學(xué)科課型的有效策略，優(yōu)化課堂提問教學(xué)技藝，明確師生認(rèn)知互動的有效策略，學(xué)校進(jìn)行了學(xué)生版和教師版的“課堂有效提問情況調(diào)查問卷”。此調(diào)查就是為了更好地了解“有效提問策略研究”的基礎(chǔ)狀況，掌握一手材料，為下一步科研活動的開展及研究奠定基礎(chǔ)。
二、對象及方法
（一）學(xué)生問卷調(diào)查
我校是一所九年一貫制學(xué)校，共有30個(gè)教學(xué)班，1200余人。在4――8年級的16個(gè)教學(xué)班中，我們隨機(jī)抽取200名學(xué)生做了問卷調(diào)查。調(diào)查對象男生占53%，女生占47%；班干部占21%，組長占18%，普通同學(xué)占61%；學(xué)生層次均衡，調(diào)查問卷回收率100%。本次調(diào)查是將調(diào)查對象集中進(jìn)行問卷調(diào)查。
三、調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查采用的問卷是我校課題組根據(jù)校情學(xué)情的實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的《課堂師生互動有效提問情況調(diào)查問卷（學(xué)生版）》問卷調(diào)查。
學(xué)生采用的問卷是結(jié)合學(xué)校學(xué)生實(shí)際情況及為服務(wù)課題研究而設(shè)計(jì)的，問卷主要是圍繞學(xué)生喜歡的上課形式、學(xué)生喜歡的提問方式、學(xué)生答疑的心理需求、傳統(tǒng)課堂形式的改良等幾大項(xiàng)內(nèi)容而分解的15個(gè)小問題來進(jìn)行調(diào)查研究。
四、結(jié)果及分析
（一）學(xué)生喜歡上課形式多樣化
⑴――⑷道小題顯示出，95%以上的學(xué)生非常喜歡上課形式多樣，語言幽默，課堂氣氛寬松的老師。
⑸小題中，有97%的學(xué)生喜歡的老師是上課時(shí)能夠鼓勵同學(xué)多思考、勇于回答問題。看來“鼓勵式評價(jià)”百試不爽。
⑺――⑼小題告訴我們，有89%的學(xué)生喜歡老師上課時(shí)多開展一些適宜的活動，幫助他們理解所學(xué)知識。78%的學(xué)生喜歡老師上課用多媒體課件，有73%的學(xué)生愿意幫助老師操作課件。有14%的學(xué)生不喜歡課件，有8%的學(xué)生認(rèn)為有無課件無所謂，這個(gè)數(shù)字讓我們有些意外，是否我們的課件實(shí)效性不強(qiáng)？是否我們的課件流于形式？值得深思啊，如果學(xué)生不買賬，就是我們老師的責(zé)任。
（二）學(xué)生喜歡提問方式多樣化
通過⑹小題得知，我們老師上課時(shí)使用最多的“一問一答”式的提問形式，只有25%的學(xué)生喜歡，這一調(diào)查的結(jié)果非常值得我們老師深思。有53%的學(xué)生喜歡“小組討論”的方式，也由此證明，學(xué)生通過小組合作進(jìn)行問題探究的自主學(xué)習(xí)模式深受學(xué)生喜歡。當(dāng)然還有18%的學(xué)生喜歡傳統(tǒng)式的“直接講授”?？磥?，要想適合所有學(xué)生的口味，還真需要老師們因時(shí)定法、因地制宜、因材施教。
（三）學(xué)生答疑的心理需求值得教師關(guān)注
⑽小題，如果學(xué)生上課有不同的見解，有七成的學(xué)生選擇課后提出，真心希望我們的老師能夠在課后認(rèn)真與他們交流，要珍惜孩子們對老師的這份尊重。
⑾小題，課堂上老師讓學(xué)生小組討論問題時(shí)，有93%的學(xué)生能夠做到或希望做到“自己說，也聽同學(xué)說”。我們一定要好好利用“小組合作”這種授課形式，真正做到課堂的“有效”，進(jìn)而達(dá)到“高效”。
⑿――⒁小題是對學(xué)生心理的一種拷問，之所以稱之為“拷問”，是因?yàn)殡S著年級的升高，學(xué)生越發(fā)不愛回答問題，九年級的課堂多出現(xiàn)的是教師自問自答。這種拷問又取決于老師的啟發(fā)和引導(dǎo)，有54%的學(xué)生愿意在上課時(shí)代表所在小組發(fā)表見解，77%的學(xué)生愿意積極舉手，等著老師叫自己的名字。不過，26%的學(xué)生不愿意代表所在小組發(fā)言，16%的學(xué)生心理希望老師叫自己卻不愿意舉手，這樣不樂觀的數(shù)字恰恰是我們老師應(yīng)該挖掘的市場，更是我們老師“進(jìn)步”的空間，當(dāng)然也是我們課題組應(yīng)該研討的課題的切入點(diǎn)。
（四）傳統(tǒng)課堂需注入新時(shí)代元素
⒂小題是多項(xiàng)選擇，87%的學(xué)生認(rèn)為師生配合的好，有交流和互動，能聽懂、會做題，就是一節(jié)好課；62%的學(xué)生認(rèn)為老師講的內(nèi)容讓學(xué)生感興趣就是好課；53%的學(xué)生認(rèn)為課堂氣氛活躍而重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)緊湊、條理清楚是一節(jié)好課；53%的學(xué)生認(rèn)為老師語言幽默，說話有道理就是好課。到底什么樣的課才算是好課呢？老師要結(jié)果，學(xué)生要過程；老師要成績，學(xué)生要快樂；老師要能力，學(xué)生要心情……矛盾又統(tǒng)一，教育的魅力。其實(shí)我們也正在進(jìn)行課堂改革，傳統(tǒng)課堂注入了一些新時(shí)代的元素，在保證文化知識得以傳授的情況下，加入一些學(xué)生喜歡的開放性的環(huán)節(jié)。
五、思考與對策
（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，完善體制、明確責(zé)任
“科研興?！?，教育教學(xué)水平關(guān)乎學(xué)校興衰，師德建設(shè)也尤為重要，這些都納入學(xué)校中長遠(yuǎn)規(guī)劃并列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成完善的科研工作網(wǎng)絡(luò)。在校長領(lǐng)導(dǎo)下，要明確科研管理職責(zé)，由校長、業(yè)務(wù)校長、教務(wù)處科研主任、學(xué)科帶頭人組成的科研領(lǐng)導(dǎo)小組，從校長到基層，形成一種垂直的聯(lián)系，并溝通教導(dǎo)處、班主任、科任教師之間的橫向聯(lián)系。所有工作都要強(qiáng)調(diào)突出全員育人、管理育人、服務(wù)育人的意識。要通過常規(guī)教學(xué)活動，培養(yǎng)出一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、為人師表的教育工作者隊(duì)伍。
（二）提升教育教學(xué)素養(yǎng)，以點(diǎn)帶面，抓好培訓(xùn)
要提升科研教師的教育教學(xué)素養(yǎng)，就要抓好課題組教師隊(duì)伍的培訓(xùn)。學(xué)校以打造有理念的教學(xué)實(shí)踐者、引導(dǎo)者，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科研團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，大力強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)教師的培訓(xùn)，以科研能力為重點(diǎn)，著力提升其綜合素質(zhì)。學(xué)校還為實(shí)驗(yàn)教師們提供外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，讓教師們帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，回校后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得匯報(bào)，把新的理念和經(jīng)驗(yàn)以及感悟，傳授給全體教師。在校內(nèi)也提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，讓教師們明確任務(wù)，自我學(xué)習(xí)，以先進(jìn)的理念洗腦、充電。通過集中培訓(xùn)，引導(dǎo)教師們在科研工作中變靜態(tài)管理為動態(tài)管理，使教育管理更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生。
鎮(zhèn)村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬元，期限二年，由村一組村民擔(dān)保，經(jīng)客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)查，具體情況報(bào)告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現(xiàn)年42歲，原住在縣鎮(zhèn)村五組，因原住地條件較差，現(xiàn)搬遷住在鎮(zhèn)村一組，全家共四口人，妻子，現(xiàn)年39歲，家庭主婦，女兒，現(xiàn)年18歲，
在外打工，兒子平，現(xiàn)年14歲，在中學(xué)上中學(xué)。
二、借款事由及還款資金來源：
在村一組修建三間一層磚木結(jié)構(gòu)平房，現(xiàn)已完工，投資約15萬元，現(xiàn)付工人工資及材料款尚差資金5萬元，向我部申請貸款伍萬元，因在內(nèi)蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬元，妻子在家務(wù)農(nóng)及養(yǎng)豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬元，全家年收入約5萬元。還款資金來源是家庭收入。在外無負(fù)債，也從未給他人做任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
三、擔(dān)保人基本情況：
四、調(diào)查結(jié)論：
一、基本情況
村地處自治縣鎮(zhèn)域腹地，平均海拔950米。全村國土面積11.62平方公里，6個(gè)村民小組，484戶，總?cè)丝?607人，勞動力743個(gè)，耕地面積2299畝，人均耕地面積1.43畝。主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為茶葉、蔬菜、旅游和養(yǎng)殖業(yè)。我走訪了二組120戶、一組12戶和六組8戶。
二、科技入戶情況及效果
年6月，縣農(nóng)業(yè)局聘請2名農(nóng)技人員擔(dān)任村玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員，在全村種植能手中優(yōu)選20個(gè)農(nóng)戶作為科技示范戶。每名技術(shù)指導(dǎo)員分別與10個(gè)科技示范戶簽定技術(shù)指導(dǎo)合同，進(jìn)行面對面的技術(shù)指導(dǎo)，每個(gè)科技示范戶負(fù)責(zé)帶動周邊20個(gè)農(nóng)戶，傳授科技致富經(jīng)驗(yàn)。建立起科技人員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人的科技成果快速轉(zhuǎn)化長效機(jī)制，從而達(dá)到提升示范戶自身和輻射帶動周邊農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力和科技素質(zhì)的目的。
技術(shù)指導(dǎo)員根據(jù)村實(shí)際，制定切實(shí)可行的農(nóng)業(yè)主導(dǎo)品種、主推技術(shù)和技術(shù)指導(dǎo)方案，然后通過科技培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，發(fā)放技術(shù)資料、物化補(bǔ)貼，主要農(nóng)作物良種覆蓋率達(dá)到90%以上，實(shí)用新技術(shù)普及率進(jìn)一步提高。農(nóng)民科技水平有了很大提高，科學(xué)種田、科學(xué)養(yǎng)殖的觀念已深入人心。農(nóng)民能夠熟練運(yùn)用地膜覆蓋、營養(yǎng)缽育苗移栽技術(shù)進(jìn)行糧食、蔬菜等生產(chǎn)，提高復(fù)種指數(shù)，增加單位面積收益。生態(tài)養(yǎng)殖技術(shù)、清潔能源使用都有一定的推廣面，全村已建設(shè)沼氣池211個(gè)。有條件的農(nóng)戶能夠使用塑料大棚生產(chǎn)煙葉苗和蔬菜種苗。測土配方施肥技術(shù)也得到農(nóng)民的認(rèn)可。
農(nóng)民真正從科技入戶中嘗到了甜頭年，由于技術(shù)指導(dǎo)員的指導(dǎo)，科技示范戶的玉米畝平均產(chǎn)量達(dá)到627.0公斤，比非科技示范戶的畝產(chǎn)479.6公斤增產(chǎn)147.4公斤。20戶科技示范戶共收獲58311公斤玉米，增收13700公斤，示范效應(yīng)明顯。廣大農(nóng)民真正認(rèn)識到了科技對農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收的巨大作用，學(xué)科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)的意識濃了，勁頭足了。
技術(shù)指導(dǎo)員也認(rèn)為通過進(jìn)村入戶搞技術(shù)指導(dǎo)，改變了以前在面上跑一跑，工作不扎實(shí)不深入的局面。彌合了科技推廣斷層，提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、主要體會與幾點(diǎn)建議
1、科技入戶受到廣大農(nóng)民的歡迎
通過科技入戶，科技人員深入鄉(xiāng)村、農(nóng)戶和田間地頭，搞培訓(xùn)、講技術(shù)，手把手傳授技術(shù)，不僅讓農(nóng)民學(xué)到了許多新知識，也得到了許多實(shí)惠。
2、農(nóng)村是一個(gè)產(chǎn)業(yè)復(fù)合的社會，要根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，合理確定科技入戶的具體內(nèi)容。農(nóng)村是林業(yè)、種植、養(yǎng)殖、能源等多方面并存的，每一個(gè)農(nóng)戶都涉及到多個(gè)產(chǎn)業(yè)，各戶的情況又千差萬別，需要多方面的科技知。
目前，科技入戶的主要內(nèi)容以糧食作物為主，但各地農(nóng)民普遍對結(jié)構(gòu)調(diào)整和增加收入的技術(shù)需求非常迫切。根據(jù)農(nóng)民技術(shù)需求多樣化的實(shí)際，在確保糧食科技入戶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加畜牧業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和優(yōu)質(zhì)水果等方面技術(shù)入戶內(nèi)容。
3、必需高度重視技術(shù)指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對基層農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，在科技入戶中，技術(shù)員感到專業(yè)知識不足，知識面單一。這就需要技術(shù)指導(dǎo)員有綜合業(yè)務(wù)能力，許多技術(shù)指導(dǎo)員感到力不從心。為此，有必要加強(qiáng)對技術(shù)指導(dǎo)員的培訓(xùn)，提高技術(shù)指導(dǎo)員在新形勢下應(yīng)對開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)、指導(dǎo)工作的能力。
客戶問卷調(diào)查分析報(bào)告
環(huán)境及現(xiàn)狀背景
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進(jìn)行維護(hù)。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？
我們總感覺成本太高，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友；
獎勵了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。
問卷調(diào)在執(zhí)行
本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自XX年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。
新業(yè)務(wù)名聲漸響
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
