時間：2023-03-10 14:58:29
序論：在您撰寫高校后勤論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在價值觀得以確立的前提下，其他文化內(nèi)容才能在基礎(chǔ)上找到相應(yīng)的立足點。對企業(yè)價值觀的問題的回答直接觸及到了企業(yè)本身存在的意義和必要性等關(guān)鍵性因素，因此要從企業(yè)所追求的最終目標為出發(fā)點來加以思考。具體到高校后勤企業(yè)中來，對企業(yè)價值觀的文化構(gòu)建就應(yīng)以自身面對的市場、業(yè)務(wù)范圍等作為重要的依據(jù)。為了達到時展給高校后勤企業(yè)提出的新要求，高校后勤企業(yè)必須將為高校提供符合校園生活特點的服務(wù)作為鍥而不舍的奮斗目標，結(jié)合高校生活實際，構(gòu)建科學的新型高校后勤企業(yè)價值觀。
（二）企業(yè)宗旨任何一個企業(yè)想要在社會市場競爭中得以立足，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，就必須對市場做出自己的承諾，從而獲得良好的市場信譽和較高的社會認可，這也正是企業(yè)宗旨存在的必要性。作為高校校園內(nèi)重要組成部分之一的后勤企業(yè)，既有一般企業(yè)所具有的共性，也有自己的特殊性。表現(xiàn)在企業(yè)宗旨方面，高校后勤企業(yè)常常會將高校師生的利益置于與經(jīng)濟利益等同甚至更高的地位，例如有些高校后勤企業(yè)將“服務(wù)至上，師生第一”認定為企業(yè)宗旨，以求真務(wù)實的態(tài)度履行自身的職責，贏得了師生的廣泛好評[3]。
（三）企業(yè)哲學為了使企業(yè)的價值目標得以順利實現(xiàn)，并切實履行對社會的承諾，就應(yīng)在企業(yè)文化的建設(shè)中加大對企業(yè)哲學的重視。所謂企業(yè)哲學，意即在企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營過程中，能夠為企業(yè)帶來效益的指導方法和工作原則。正確合理的企業(yè)哲學能夠為企業(yè)的發(fā)展提供不竭動力，反之錯誤的企業(yè)哲學只會給企業(yè)運行帶來更多的障礙。高校后勤企業(yè)在企業(yè)哲學的確立上，應(yīng)將“以人為本”的服務(wù)理念滲透于企業(yè)哲學的方方面面，例如“居安思危，自強不息”就是很好的高校后勤企業(yè)哲學典范。
（四）企業(yè)道德企業(yè)的正常有序運行離不開全體員工對職業(yè)道德的恪守。在企業(yè)文化的制定中，必須將企業(yè)道德作為重要內(nèi)容進行完整系統(tǒng)的規(guī)定。完善的企業(yè)道德建設(shè)可以成為相關(guān)法律法規(guī)的重要補充，起到規(guī)范員工行為、監(jiān)督工作效率的作用，不但有益于企業(yè)，同時也有益于社會。對于高校后勤企業(yè)來說，企業(yè)道德的確立就應(yīng)以師生的利益為核心，確立良好的職業(yè)操守。
二、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的原則
（一）始終堅持以服務(wù)育人的宗旨一直以來，高校后勤企業(yè)確立的服務(wù)宗旨就是“三服務(wù)，兩育人”。也就是說，如果拋棄了以服務(wù)育人的傳統(tǒng)，高校后勤企業(yè)的鮮明特征就將不復存在，其生存基礎(chǔ)必然會發(fā)生動搖[4]。在未來的發(fā)展中，高校后勤企業(yè)無論做出什么樣的改革和創(chuàng)新，這一宗旨都不能有所改變。因此，在努力傳承這一服務(wù)宗旨的前提下，高校后勤企業(yè)要隨時關(guān)注高校生活的新動向，把握市場規(guī)律，從而不斷提高自身的服務(wù)水平。結(jié)合當前校園生活實際，可以將傳統(tǒng)的坐等需求上門的被動服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で髮ο?，使企業(yè)的以服務(wù)育人的宗旨得以更大程度的發(fā)揮。
（二）始終以提高服務(wù)效益為目標由于長期實行計劃經(jīng)濟制度，使得高校后勤企業(yè)在服務(wù)效益的提高方面始終沒有得到良好的發(fā)展，且遺留了許多錯誤的經(jīng)營管理理念。在服務(wù)方式上，有些后勤企業(yè)仍采用被動的服務(wù)模式，不愿主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，且常常存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象；還有些后勤企業(yè)只提供淺層次服務(wù)或形式化的服務(wù)；甚至有些后勤企業(yè)只有政治化或檢查式的服務(wù)，造成后勤企業(yè)在理念、信譽、功能上的嚴重缺位，最終不利于服務(wù)效益的提高，難以取得廣大師生的認可。為了避免這種情況的出現(xiàn)，就必須對后勤企業(yè)做出社會化的改革，使其發(fā)展運行以市場經(jīng)濟規(guī)律為依據(jù)，重新定位自身的服務(wù)理念。社會化改革后的后勤企業(yè)要將服務(wù)效益的提高做為企業(yè)工作的重心，積極配合校園生活特點，完成高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的企業(yè)效益[5]。這是所有后勤企業(yè)都需要完成的重要轉(zhuǎn)型，也是現(xiàn)階段的根本任務(wù)。應(yīng)力求將后勤企業(yè)營造成后勤員工實現(xiàn)自我價值的樂園，使員工能夠以飽滿的熱情參與到工作中來。不但使師生們真正享受到優(yōu)質(zhì)完善的后勤服務(wù)，也使員工在工作中逐漸養(yǎng)成高尚的情操和良好的素質(zhì)。只有在這樣的高質(zhì)量的服務(wù)效益下，才能使高校學子感受到后勤服務(wù)的便捷與實惠，將整個校園變得更加溫馨，使校園與后勤企業(yè)和諧發(fā)展，共同受益。
（三）始終以現(xiàn)代化管理為根本手段完成對高校后勤企業(yè)的社會化改革后，不但要始終牢記服務(wù)效益的提高，還要具備科學的手段，才能使提高服務(wù)效益落到實處。隨著時代的快速發(fā)展，市場需求的不斷變化，后勤企業(yè)的管理手段也應(yīng)跟隨時代的腳步提升至較高的層次。在市場經(jīng)濟規(guī)律的引導下，后勤企業(yè)的管理手段的改革應(yīng)從其他企業(yè)中得到有益的學習借鑒，積極將現(xiàn)代化的管理方式引進到后勤企業(yè)中來，并對這些先進方法與后勤企業(yè)的實際經(jīng)營狀況相結(jié)合，做到消化吸收，摸索出適合自己發(fā)展的改革道路[6]?，F(xiàn)代化的管理手段，從整體框架上來說，主要應(yīng)保證企業(yè)在崗位責任制、考核獎懲制、員工管理制等制度建設(shè)的全面落實，做到將顧客的需求了然于心，致力于解決顧客在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)中的困惑。高校后勤企業(yè)要采用這樣的管理手段，可以從兩方面做起。第一，在信息管理方面，須引入新技術(shù)、新手段，推進后勤管理的智能化體系建設(shè)，使管理工作日趨方便快捷；第二，在服務(wù)質(zhì)量管理方面，要加強重視使其深入開展，做到后勤企業(yè)的服務(wù)工作更加規(guī)范、到位[7]。
三、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的措施
（一）高校后勤企業(yè)文化應(yīng)具備思想政治高度由于后勤企業(yè)處于高等院?；顒臃秶鷥?nèi)的特殊經(jīng)營環(huán)境，因此其企業(yè)文化的構(gòu)建也應(yīng)該努力適應(yīng)該環(huán)境的文化特色和內(nèi)在要求。具體來說，后勤企業(yè)的文化建設(shè)首先應(yīng)做到的就是必須加強思想政治方面的學習，使企業(yè)文化的精神內(nèi)涵具有政治上的高度[8]。后勤企業(yè)可采用中心組學習的形式，專門對思想政治理念和要求進行學習和鉆研，并根據(jù)鉆研而來的心得體會制定出具有特色的企業(yè)文化。同時，還要將思想政治內(nèi)容與員工的工作實踐相結(jié)合，對其中的方法論加以靈活掌握和準確運用，使思想政治工作形成對員工行為的有力約束，提高員工的思想政治覺悟和認識，從而實現(xiàn)具備政治高度的企業(yè)文化建設(shè)。
（二）樹立企業(yè)品牌意識為了使優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化得以成功構(gòu)建，就應(yīng)將樹立良好的企業(yè)品牌作為關(guān)鍵性的因素。企業(yè)品牌的樹立可通過引入CIS，即企業(yè)形象識別體系來實現(xiàn)，可使高校后勤企業(yè)擁有自身內(nèi)在的靈魂[9]。CIS并非是對企業(yè)實際的經(jīng)營管理進行參與，而是注重企業(yè)意識層面的文化滲透，成為照亮企業(yè)發(fā)展道路的燈塔。因此，高校后勤企業(yè)對CIS的引入，能夠為企業(yè)文化的建設(shè)起到十分重要的作用。
【關(guān)鍵詞】后勤社會化財務(wù)管理問題對策
1999年12月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了教育部等六部委《關(guān)于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》，明確指出學校后勤工作應(yīng)通過改革突出社會化。隨著獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧的后勤經(jīng)營服務(wù)實體的成立，后勤工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這要求與之相對應(yīng)的后勤財務(wù)管理制度也要不斷完善和創(chuàng)新。
一、高校后勤社會化改革過程中出現(xiàn)的新變化
1.財務(wù)管理體制方面的變化
高校后勤社會化改革首先對財務(wù)管理體制提出了挑戰(zhàn)，打破了以往的財務(wù)管理模式，由以行政管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)營手段調(diào)節(jié)為主。高校后勤社會化改革之前，高校實行“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理”的財務(wù)管理體制，后勤財務(wù)屬于高校的二級財務(wù)；改革后，高校與后勤部門之間的財務(wù)關(guān)系發(fā)生了根本變化，后勤部門的財務(wù)管理體制需要重新構(gòu)建。
2.資產(chǎn)管理方式的變化
后勤社會化改革前，資產(chǎn)是作為學校的一部分，屬于非經(jīng)營性資產(chǎn)，一般無償使用，學校資產(chǎn)管理部門主要側(cè)重于實物形態(tài)資產(chǎn)的管理，而后勤部門則更側(cè)重于資產(chǎn)的購置和使用，不會更多考慮資產(chǎn)的管理。改革后，資產(chǎn)性質(zhì)發(fā)生了巨大的變化，資產(chǎn)由非經(jīng)營性轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營性，學校由直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接控制，由實物管理向價值管理方面轉(zhuǎn)變；同時，學校也對資產(chǎn)的保值增值提出了明確要求，后勤集團不僅要有效地使用資產(chǎn)，更應(yīng)該管理好資產(chǎn)，并做好資產(chǎn)成本的核算。
3.會計核算體系方面的變化
高校后勤社會化改革以前，因后勤不具有完整的自主經(jīng)營權(quán)、分配權(quán)，其財務(wù)核算僅局限于由高校所需而發(fā)生的部分費用，會計核算僅以事業(yè)核算為主，這些核算內(nèi)容只占財務(wù)核算體系的一小部分；高校后勤社會化改革后，財務(wù)核算的性質(zhì)發(fā)生了變化（由事業(yè)財務(wù)核算逐步向企業(yè)財務(wù)核算轉(zhuǎn)變），高校后勤的財務(wù)管理體制也在由一級向多級化過渡。在此情況下，高校后勤財務(wù)必須改變管理層次不明，職能不清，信息不暢的現(xiàn)狀，必須改變原有的會計核算體系，增強成本意識，提高經(jīng)濟效益。
4.財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高
高校后勤社會化改革后，后勤作為獨立法人存在，其財務(wù)體系相對獨立，但高校仍然要加強對后勤財務(wù)工作的全面監(jiān)督。為了進一步強化改革后對后勤財務(wù)的監(jiān)督，確保后勤社會化改革順利進行，學校應(yīng)委派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、富有改革創(chuàng)新精神、具有強烈事業(yè)心與高度責任感的會計人員監(jiān)管后勤財務(wù)。二、高校后勤財務(wù)管理應(yīng)采取的措施
面對后勤社會化改革帶來的種種變化，高校財務(wù)管理要把握機遇，積極應(yīng)對目前面臨的挑戰(zhàn),理順高校與后勤集團的財務(wù)關(guān)系，構(gòu)建科學規(guī)范的財務(wù)管理模式，真正做到既有利于高校對后勤集團的財務(wù)監(jiān)督管理。
1.適應(yīng)改革需要，建立決策為核心的財務(wù)管理機制現(xiàn)代管理理論認為，企業(yè)管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營管理的重心在決策。在市場經(jīng)濟條件下，財務(wù)管理的核心是財務(wù)決策，財務(wù)預(yù)測是為財務(wù)決策服務(wù)的。財務(wù)計劃是財務(wù)決策的具體化，財務(wù)分析是為了肯定成績并找出不足或失誤，以利改進和正確決策。因此，后勤財務(wù)工作必須建立以決策為核心的管理制度，形成自我約束機制。在高校后勤社會化改革后，后勤財務(wù)工作必須構(gòu)建以決策為核心的管理機制，做到“三個主動”。
(1)主動服務(wù)決策。高校后勤社會化以后，在決策時都離不開財務(wù)數(shù)據(jù)和市場分析等信息支持，這就要求財務(wù)人員平時要切實把握這些信息，并主動為決策者服務(wù)。
(2)主動參與決策。市場化、企業(yè)化是以經(jīng)濟效益為中心的，大多決策方案都需要從財務(wù)角度進行分析，這要求財務(wù)人員平時要站在領(lǐng)導和全局的角度主動參與決策論證。
(3)主動執(zhí)行決策。高校后勤的各項工作都需要財務(wù)保障和服務(wù)，都需要財務(wù)工作的積極配合，這要求財務(wù)工作要認真執(zhí)行決策，并且從財務(wù)角度對其他工作進行檢查和監(jiān)督，以保證決策順利地得到執(zhí)行，并使發(fā)生偏差的決策及時得到糾正。
2.借鑒他人發(fā)展經(jīng)驗，做好清查核資在高校后勤社會化改革過程中，要認真借鑒國有企業(yè)和其他高校發(fā)展的經(jīng)驗，明晰后勤資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，切實做好后勤實體分離之前的清查核資，以便后勤實體在與高校分離后真正按市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求經(jīng)營運作。高校后勤集團在明晰產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，要積極推行產(chǎn)權(quán)多元化改革，合理優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，確保國有資產(chǎn)的保值增值。后勤集團作為獨立法人，要利用好高等教育改革的大好時機，可以面向社會和實體內(nèi)部吸收優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、資金，增強后勤實體自身的造血功能，從而促進后勤實體的發(fā)展。
3.加強會計核算，完善財務(wù)管理制度
改革以前高校后勤財務(wù)與學校財務(wù)的關(guān)系是資金撥付關(guān)系特別要重視完善有關(guān)制度，包括依法收費制度、成本核算制度和經(jīng)濟責任制度。后勤服務(wù)收費應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)規(guī)定，面向校內(nèi)師生的基本后勤服務(wù)，在享受國家給予的稅收優(yōu)惠政策的前提下，應(yīng)采取不含稅金的成本價收費；面向社會的服務(wù)，必須以確保教學、科研行政工作和學生的生活為前提，并實行市場定價。后勤服務(wù)是從高校整體中分離出來的，長期以來形成的資金撥給、資金使用、不定價成本核算的觀念，影響著高校后勤社會化的發(fā)展，因此財務(wù)管理人員要樹立成本核算觀念，堅持收支配比原則，使成本核算制度化、規(guī)范化，要通過成本核算將原來的撥款驅(qū)動機制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲵?qū)動機制。后勤財務(wù)管理必須通過責任制規(guī)范后勤部門的經(jīng)濟行為，做到職責清晰，職能明確按需設(shè)崗，以崗擇人，減員增效；對后勤所屬經(jīng)濟實體要進行統(tǒng)一管理，分戶核算，定期考核，獎罰分明充分調(diào)動各方的積極性。
4.加強后勤財務(wù)隊伍建設(shè)
高校后勤社會化將后勤變?yōu)椤白灾鹘?jīng)營、獨立核算、自負盈虧”的經(jīng)濟實體，這樣的經(jīng)營實體要按照現(xiàn)代會計制度進行完全成本核算。后勤財務(wù)管理人員不僅要對會計理論知識、會計方法、有關(guān)經(jīng)濟制度和政策全面地理解并準確地把握，還要透徹地了解后勤實體的客觀經(jīng)濟環(huán)境與經(jīng)營管理目標，提高業(yè)務(wù)判斷能力，當好領(lǐng)導的參謀和助手。后勤財務(wù)人員要加強會計業(yè)務(wù)學習，不斷更新會計知識，提高專業(yè)技能和實際操作能力，從傳統(tǒng)的記賬會計向管理型、參謀型會計轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)高校的后勤發(fā)展需要。
參考文獻：
1.管理作用
在學校里，老師和學生的學習生活都與后勤管理工作息息相關(guān)。全校人數(shù)眾多，后勤工作比較復雜，因此，需要制定一個科學有效的管理方案，使管理工作能夠順利進行。后勤部門的工作人員應(yīng)積極做好自己的工作，協(xié)調(diào)好人員、場所和設(shè)備，并利用部門里的資金，將管理維護工作盡力做好，保證學校所有師生的正常學習和生活。
2.服務(wù)作用
后勤部門負責的服務(wù)保障主要包含兩個方面：物質(zhì)服務(wù)和行為服務(wù)。教師在教學中使用的各個專業(yè)設(shè)備都離不開物質(zhì)服務(wù)，而學校得食堂和環(huán)境衛(wèi)生的管理則離不開行為服務(wù)。擁有好的服務(wù)保障，學?？焖俳】蛋l(fā)展。
二、高校后勤管理的問題
1.執(zhí)行力不足
任何一件事，傳達了命令就要立即執(zhí)行，只有這樣，才能將每件做好，學校后勤管理工作也是如此。在后勤管理工作中，當決策人做出正確的決策后，將決策向下傳達，就需要下面的人按要求執(zhí)行，這樣才會使后勤工作更有效率。但是，后勤工作中存在一些拖沓、慵懶的作風問題，管理人員工作積極性不高，影響管理工作的正常進行。
2.人員隊伍建設(shè)滯后
后勤管理工作并不是一個人就能做好的，它需要后勤管理人員相互配合，共同完成。但是，在大多數(shù)高校，專業(yè)的管理人員并不多見，其大部分工作人員學歷不高、缺乏專業(yè)知識，整體素質(zhì)不高，使學校后勤工作不能更專業(yè)、高效地運行。高素質(zhì)管理人員的缺乏使管理工作無法適應(yīng)當今社會需求，影響學校發(fā)展。
3.后勤服務(wù)質(zhì)量不高
后勤部門的工作人員與服務(wù)對象之間不能互相理解，導致服務(wù)質(zhì)量的下降。此外，后勤人員不能解釋清楚自己的工作服務(wù)范圍，不明白服務(wù)流程，使服務(wù)過程中出現(xiàn)矛盾，影響工作進程。
4.管理意識有待深化
在我國管理工作中，普遍存在管理不完善的現(xiàn)象。管理部門對人員管理不到位，在工作中不按流程操作，不遵守部門的規(guī)章制度，管理意識淡薄，限制管理部門更好發(fā)展。
三、解決措施
1.執(zhí)行指令控制
決策者發(fā)出指令后，管理人員能否正確得到指令并執(zhí)行是非常重要的。指令往往都很復雜，所以在執(zhí)行指令之前，先細化指令，明確每一步該怎么做，才能更好地實現(xiàn)指令控制，從而提高后勤管理質(zhì)量。
2.細化成本控制
高校后勤管理部門需要經(jīng)濟支持，但它的成本很難定義，因為它付出了物質(zhì)，也付出了精神。在物質(zhì)方面，教學設(shè)備、科研經(jīng)費和硬件設(shè)施等是后勤的主要成本，所以，控制好這些方面的開支，避免其他不必要的花費，才能有效節(jié)約后勤成本。
3.加強人力資源管理
高水平的管理人員是后勤工作得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，各大高校要加強對后勤管理人員的培訓，建設(shè)一支學歷高、管理水平高、綜合素質(zhì)強的后勤管理隊伍。此外，后勤管理人員也要不斷學習新知識，提高自身素質(zhì)，加強管理能力，為高效后勤管理貢獻自己的力量。管理部門也要協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人員結(jié)構(gòu)，讓后勤工作能夠在高素質(zhì)管理人員的管理下，科學有效發(fā)展。
4.強化職工的認同感
后勤管理部門的職工若是對部門產(chǎn)生認同感，他們就會理解部門所發(fā)出的一切指令，以積極的態(tài)度對待自己的工作。所以，管理部門應(yīng)該讓自己的職員對部門產(chǎn)生認同，讓他們認可部門文化，更好地為部門工作。
四、總結(jié)
就目前物業(yè)管理狀況而言，高校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。高校圖書館的物業(yè)管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒有業(yè)主"論壇"、那里沒有業(yè)主委員會的"硝煙"。開拓高校物業(yè)管理市場，是我們物業(yè)公司發(fā)展又一新的契機。
高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，每年都有幾十萬學子懷著對未來的憧憬踏入這扇大門。他們來自五湖四海，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，高校為迎接他們，每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓學子們的入駐環(huán)境得到改善。我們了解到：近年來高校圖書館的改擴建，職工公寓的新建，學生宿舍的改善、翻新，學生食堂、教工食堂的改造都給我們物業(yè)公司帶來了商機。原來老氣化的物業(yè)管理模式已不適應(yīng)新一代學生的需求。而溫馨的服務(wù)，科學的管理是探索高校物業(yè)管理的新途徑。
為探索我們走進了高校，為探索我們訪問了教師、學生，你們需要我們提供什么服務(wù)？我們能為你們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？所有的問號讓我們確立了高校經(jīng)營的理念：服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線，科學創(chuàng)新的管理是我們的頭腦線，學生教師的認同是我們的感情線。根據(jù)這個經(jīng)營理念我們制定了高校物業(yè)管理的經(jīng)營方針與策略和管理模式。我們用這些經(jīng)營理念、方針與模式終于叩開了高校大門，我們擁有上海復旦大學教師公寓樓、復旦大學理科圖書館和文科圖書館的物業(yè)管理權(quán)總計3萬平方米。這些物業(yè)與常規(guī)的物業(yè)在管理上有以下幾個不同：
1.服務(wù)對象不同：過去我們服務(wù)對象是社會各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，而現(xiàn)在服務(wù)對象是老師、是學生，單純知識型。
2.管理的環(huán)境不同：商住環(huán)境與圖書館環(huán)境不同，人流量大，給保潔與安保增加了工作量。
3.管理的模式不同：商住式小區(qū)是封閉式管理，而圖書館是開放式的管理。
4.管理重點不同：商住小區(qū)的管理重點是設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)及大樓安全，而圖書館則是以消防安全為重點。
根據(jù)這些不同，我們對員工進行了專題培訓。首先，從禮貌用語開始：“您好！”、“請出示學生證！”、“謝謝！”規(guī)范禮貌用語，增加親和力，讓學生與老師認同我們。其次，是做好保潔工作，讓老師學生們每天有一個干干凈凈的學習與工作環(huán)境。再從加強夜間閉館后的消防安全檢查入手，注意對書庫的保衛(wèi)和保潔。書庫中的有些書籍屬絕版，這是國家級的珍貴文獻，是業(yè)主關(guān)心的重點，在操作上用精確的工作流程來加以規(guī)范與約束，也是我們在日常培訓中三令五申的重要課題。
經(jīng)過努力，我們所管理的物業(yè)協(xié)助復旦大學通過了國家教委“211工程”的驗收，并得到了部級領(lǐng)導、市領(lǐng)導參觀檢查工作時的好評。很多學生在校內(nèi)比較了不同物業(yè)公司管理的場所后，公開在網(wǎng)上向校方表揚了我們的物業(yè)公司，夸獎我們管理的規(guī)范和服務(wù)的親切。
由于高校后勤實體是一種新型的產(chǎn)物，因而對于其企業(yè)文化的理解也是眾說紛紜，每一種說法都有其自身合理之處，也有相對偏頗之處。通過對于高校后勤實體的全面分析和看待，筆者認為，可以將“高校后勤實體企業(yè)文化”理解為高校后勤實體以“三服務(wù)(為教學、科研、師生服務(wù))、三育人(管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人)”為宗旨，在工作過程中逐漸形成的一種對于高校后勤的行為方式、價值追求等多種元素集合而成的有機整體，它是高校后勤多種精神文化產(chǎn)物的一種融合。在一個事物發(fā)展的過程中，文化始終占據(jù)著先導的地位和作用。在高校的后勤實體發(fā)展中，其企業(yè)文化所產(chǎn)生的作用和意義也是不容忽略的，甚至于在某種程度上決定了高校后勤實體的發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿?，同時也對于高校后勤的企業(yè)化轉(zhuǎn)型和改革具有重要的意義。高校后勤實體的企業(yè)文化同其所在高校的校園文化是難以分割的，一個學校的校園文化在很大程度上決定了該校的后勤實體文化的走向和發(fā)展。
二、構(gòu)建高校后勤實體企業(yè)文化的重要性
(一)有利于增強后勤實體的凝聚力和向心力
作為企業(yè)的文化來說，同我國時代精神的大環(huán)境是難以分割的，艱苦樸素，創(chuàng)新求實等時代精神都或多或少的對于企業(yè)文化的發(fā)展和走向產(chǎn)生著影響。企業(yè)文化建設(shè)就是要實現(xiàn)企業(yè)員工個人價值同企業(yè)整體價值的高度契合，從而使得整個企業(yè)形成向心力，獲得無盡的發(fā)展動力。
(二)有利于高校后勤實體企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念的凝練
企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)理念是服務(wù)型企業(yè)文化中最為關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)之一，其既是對于服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的一種勾畫，也是對于服務(wù)型企業(yè)具體經(jīng)營方式的一種謀斷，這并不是一朝一夕就能形成的，而是要在歷史的發(fā)展過程中不斷補充和修正，從而最終形成的一種最優(yōu)選擇。高校后勤實體脫胎于高校，其發(fā)展的環(huán)境和經(jīng)營的對象都是高校，因而在其企業(yè)文化的發(fā)展過程中，應(yīng)當對于其所生存的高校的校園文化進行深入的理解和認知，在這個基礎(chǔ)上加以提煉和升華，形成自己的企業(yè)文化，從而更好地適應(yīng)該高校后勤實體的生存環(huán)境，使自身得到更好的發(fā)展。
(三)有利于高校后勤實體核心競爭力的提升
在我國社會主義市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展的當今，高校后勤的社會化轉(zhuǎn)變也越來越成為大勢所趨，高校后勤實體不再會有過去相對穩(wěn)定的生存環(huán)境，取而代之的是激烈競爭下的優(yōu)勝劣汰。在這樣激烈競爭的環(huán)境下，高校后勤必須通過自身的不斷發(fā)展和提高，在豐富自身企業(yè)文化、提高自身企業(yè)形象的前提下，才能獲得更好的生存和發(fā)展的環(huán)境。
(四)有利于高校后勤實體的規(guī)范管理
在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要對員工個體進行適當和必要的關(guān)懷和呵護，從而使其在工作的過程中對于企業(yè)的利益訴求、文化氛圍、管理條例和規(guī)章制度主動的接納和吸收，進而使企業(yè)在發(fā)展的過程越來越規(guī)范，內(nèi)部環(huán)境越來越和諧。
(五)有利于培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的后勤員工隊伍
企業(yè)文化中的人文主義情懷還體現(xiàn)在“以人為本”。“只有堅持‘以人為本’”的管理理念，大力抓好后勤企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動員工積極性，才能激發(fā)起創(chuàng)造活力，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。”在企業(yè)文化的內(nèi)涵中，要體現(xiàn)對人的尊重，對每個員工要盡可能的賦予其充分的發(fā)揮空間，使其可以發(fā)揮出自身的聰明才智，實現(xiàn)個人的價值。同時要引導員工自覺轉(zhuǎn)變工作的理念，從被動的接受工作，到主動的索取工作，從而使得員工更好的融入企業(yè)，樹立正確的企業(yè)觀念，提高企業(yè)整體的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
(六)有助于推動校園文化建設(shè)
高校后勤實體所服務(wù)的主要對象是校園中的師生，因而其運營的過程中，也體現(xiàn)著一定的育人意義和價值。高校后勤實體通過其企業(yè)文化內(nèi)在價值體現(xiàn)，對于整個校園群體進行了一種潛移默化的滲透和影響，營造出了一種積極向上的文化氛圍，對于校園整體文化發(fā)展都起到了一定的作用。
三、構(gòu)建自身高校后勤實體企業(yè)文化的實踐途徑
(一)構(gòu)建高校后勤實體企業(yè)文化的前提
在高校后勤實體企業(yè)文化的具體發(fā)展中，我們要把握住如下的幾個問題:
1．后勤高層領(lǐng)導的引領(lǐng)作用
“企業(yè)領(lǐng)導的表率作用，對于文化建設(shè)和發(fā)展具有決定性作用”。首先，后勤高層領(lǐng)導要在一定的高度上對高校后勤實體文化重視，具體表現(xiàn)為從領(lǐng)導層抓起。領(lǐng)導層的高度重視，不僅可以使高校后勤實體的相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略得到最為有效的落實，而不至于遇到重重阻礙和困擾。其次，后勤高層領(lǐng)導重視，可以使高校后勤文化發(fā)展所需的資源獲得有力的支持，使高校有限的物質(zhì)資源得到最為優(yōu)化的配置。最后，后勤領(lǐng)導層的高度重視也能為后勤實體員工起到以身作則、模范作用的意義。
2．要有一定的經(jīng)濟支持
企業(yè)文化從本質(zhì)上來說是一種企業(yè)精神的體現(xiàn)，而企業(yè)精神作為一種抽象的概念，則需要一定的載體予以實現(xiàn)，進而對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有形的影響和作用。這個轉(zhuǎn)化過程中，后勤企業(yè)要通過種種手段和方式如網(wǎng)絡(luò)、紙媒等媒介對自身企業(yè)文化展開推動，這都離不開資金和物質(zhì)的支持。
3．要注意融合高校所在地的地方文化以及校園文化
高校后勤實體企業(yè)文化其產(chǎn)生和發(fā)展的根源都離不開校園文化乃至于地方文化的溫床。高校后勤實體文化，對高校所在地的地方文化及校園文化的體現(xiàn)和反映是驚人的，這不僅體現(xiàn)在其經(jīng)營理念的勾畫中，還體現(xiàn)在其具體經(jīng)營行為的方方面面。可以說，高校后勤實體文化脫胎于高校所在地的地方文化及校園文化，并且保持著高度的共性，但是這并不意味著高校后勤實體文化就等同于高校所在地的地方文化或是校園文化，而是在其基礎(chǔ)上進行了提煉和升華，從而發(fā)展出的一種獨立存在的文化形式。
4．注重企業(yè)文化建設(shè)的持久性和累積性
高校后勤實體文化的產(chǎn)生和確立是一個對于多種元素集大成者的過程，這個過程是漫長而長久的，并不能在短期內(nèi)予以速成。“高校后勤只有在管理與服務(wù)的不斷實踐中，逐步凝練和培育具有本校特色的服務(wù)理念、后勤精神和管理原則。”
(二)構(gòu)建高校后勤實體企業(yè)文化的主要措施
1．以本校文化為核心，培育后勤實體企業(yè)文化的核心理念
高校后勤實體文化的發(fā)展方向要求高校后勤實體的所有工作人員，上至領(lǐng)導下至員工，都要恪守高校后勤實體的相關(guān)基本守則和價值追求，按照規(guī)定和準則謀求發(fā)展，這也是后勤企業(yè)文化的一種集中體現(xiàn)。以內(nèi)師大賽罕后勤為例，賽罕后勤集團秉承“三服務(wù)、三育人”的工作宗旨，提出了“三心工程”(即職工順心、服務(wù)用心、師生舒心)，穩(wěn)步提高“三個質(zhì)量”(即管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、投資質(zhì)量)，努力創(chuàng)建“三個后勤”(即節(jié)約后勤、和諧后勤、高效后勤)的師大后勤企業(yè)文化的核心價值理念。在日常的運作過程中，加強對員工的管理和引導，加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，采取培訓、講座等不同的方式，力爭提升員工的素質(zhì)和企業(yè)的整體素質(zhì)，引導員工形成正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時，進行形式多樣的評比、競賽活動，從多角度促進服務(wù)質(zhì)量的提升，進而實現(xiàn)后勤實體的“三服務(wù)(為教學、科研、師生服務(wù))、三育人(管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人)”的宗旨。
2．在學校制度文化框架下，完善后勤企業(yè)制度體系
在管理的過程中，通常會分為三個方面:人員、制度和文化。對人的管理，是管理模式中最為底層和初級的一種管理方式，其依據(jù)的是傳統(tǒng)的經(jīng)驗。而對制度的管理，則是在上述的基礎(chǔ)上進行了一定的提升后的一種管理方式，相對更為規(guī)范化。而對文化的管理，是管理模式的最高級的體現(xiàn)，具有高度的主觀能動性。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)的管理模式也不斷的獲得進步和提升，其發(fā)展的過程中也是一個從人員管理到文化管理的發(fā)展道路，這是一個從低級到高級的必經(jīng)之路。高校后勤實體文化制度指的是高校后勤實體在運營和服務(wù)的過程中所應(yīng)當堅守的標準和規(guī)定，良好而完善的制度體系有助于高校后勤實體的健康發(fā)展。在內(nèi)蒙古師范大學賽罕后勤集團發(fā)展的過程中，對于我國的《勞動合同法》、《公司法》等多部法律進行了借鑒和參照，同時吸取了國內(nèi)外同行業(yè)中的先進經(jīng)驗，通過引進ISO9001:2000國際質(zhì)量管理認證體系，建立了一套較為先進和科學的管理模式，對于內(nèi)蒙古師范大學后勤集團的整體發(fā)展起到了極大的推動作用。
3．以校園文化活動為載體，創(chuàng)新后勤實體行為文化
后勤實體行為文化指的是后勤實體采取多種多樣的方式加強企業(yè)員工對于企業(yè)的認同感和歸屬感，從而提高其對于企業(yè)的工作熱情，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進整體后勤實體的發(fā)展和進步。后勤實體的社會化改革離不開對于校園文化的把握和發(fā)展。在內(nèi)蒙古師范大學的賽罕后勤集團的發(fā)展過程中，緊緊依托于本校校園文化，借助內(nèi)師大教育平臺，對后勤的員工進行素質(zhì)和技能培訓，提高了職工隊伍中的學歷、受教育程度及知識文化等各個方面的綜合能力，提高了企業(yè)整體的素質(zhì)和水平，同時豐富了企業(yè)員工隊伍中的知識技能層面，使得后勤員工隊伍成為包含著多種技能人才的高水平隊伍，增強了企業(yè)的大局觀和發(fā)展?jié)摿?。?nèi)蒙古師范大學賽罕后勤集團始終堅守以內(nèi)師大校園文化為依托的文化理念，結(jié)合學校“盛樂大講堂”、“團學講壇”、“學術(shù)講堂”、“理論講壇”等校園講壇品牌及雷鋒志愿服務(wù)系列活動等，每年舉辦形式多樣的文化活動，如學生公寓的“宿舍凈化、美化、文化月”活動、餐飲中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動等等，通過形式多樣的活動切實地豐富了內(nèi)師大賽罕后勤的企業(yè)文化，提高了校園師生對于賽罕后勤集團的認知和了解。
4．以校園文化為依托，提升高校后勤實體的企業(yè)形象
高校后勤實體工作的主要目標是為師生員工創(chuàng)造和維護一個良好、優(yōu)美的學習和工作環(huán)境，并充分發(fā)揮環(huán)境陶冶人的作用。后勤實體的形象主要體現(xiàn)在人文、建筑環(huán)境和企業(yè)形象標識等方面。人文環(huán)境對大學生的修養(yǎng)、情操和品德等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不可缺少的要素，它是一種改造人的精神、性格、氣質(zhì)和習慣的強大教育力量。從課間休息、室外閱讀，到聚會交往、散步休息等，大部分生活都與戶外的環(huán)境空間息息相關(guān)。后勤實體通過一些物質(zhì)載體，清晰地進行了視覺表達，塑造了良好的后勤企業(yè)形象。以內(nèi)蒙古師范大學賽罕后勤集團為例，賽罕后勤形成了統(tǒng)一的后勤標牌和員工服飾等;對各教學樓、學生公寓、學生餐廳等場所布置了濃厚的文化氣息;創(chuàng)辦了《校園生活導報》、賽罕后勤服務(wù)集團網(wǎng)頁等媒體，宣傳和營銷后勤企業(yè)文化等。置身于內(nèi)師大校園文化背景下的后勤實體企業(yè)文化，必然受其影響而帶有內(nèi)師大校園文化特色的深刻烙印。內(nèi)師大后勤企業(yè)“三三工程”的核心價值理念，就是內(nèi)師大校訓“獻身、求實、團結(jié)、奮進”內(nèi)涵在后勤企業(yè)的延伸與發(fā)展。
四、結(jié)語
（一）優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化有利于提高后勤員工素質(zhì)
在任何一個企業(yè)中，優(yōu)秀的企業(yè)文化都能夠起到調(diào)動員工積極性、充分展現(xiàn)員工才能的重要作用。高校后勤企業(yè)文化也不例外，因此應(yīng)高度重視高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)工作，使企業(yè)文化真正得到員工的認同和自覺維護。為了達到這樣的目標，就應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成人性化的管理理念。應(yīng)做到肯定員工的價值，尊重員工的付出，聽取員工的意見，力求營造團結(jié)奮進、共同進退的人際氛圍，從而使員工的職業(yè)修養(yǎng)和道德在無形中不斷提高。同時，也應(yīng)完善企業(yè)規(guī)章制度的建設(shè)，對企業(yè)精神、企業(yè)理念等文化因素加以強化，從而形成有效的約束力以保證擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍[1]。
（二）優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化有利于構(gòu)建校園精神文明
雖然高校后勤企業(yè)在校園中處于相對特殊的位置，但仍然是整個高校不可或缺的一部分。由于高校后勤企業(yè)立足于高校這一特定的市場，服務(wù)于廣大高校師生，因此在做好其經(jīng)營管理等企業(yè)本職工作的同時，還要擔負著以服務(wù)育人的重要職能。這就要求高校后勤企業(yè)針對高校市場的實際，制定出包含職業(yè)道德、服務(wù)意識、追求創(chuàng)新以及競爭與合作理念等優(yōu)秀的企業(yè)文化，并將這一企業(yè)文化與校園生活聯(lián)系起來，使其成為整個校園的共同價值準則。因此可以說，建設(shè)優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化，有利于實現(xiàn)積極向上的校園氛圍，對推進校園精神文明的建設(shè)有著巨大的促進作用。
（三）優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化有利于增強企業(yè)凝聚力
高校后勤企業(yè)作為一個共同進退的整體，應(yīng)該力求使全體人員的努力和奮斗能夠以實現(xiàn)企業(yè)的整體利益為目標，并進一步升華為對整個高校、整個社會承擔自己應(yīng)盡的職責。因此，建設(shè)優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化，可以使企業(yè)團結(jié)協(xié)作、在競爭中保持合作的精神得以發(fā)揚，并有助于企業(yè)形成良好的集體主義工作氛圍[2]。在這樣的高校后勤企業(yè)文化的引導和帶動下，企業(yè)的凝聚力會得以極大程度的增強，從而使企業(yè)發(fā)揮整體運作的優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)部組織構(gòu)成，提高工作效率并創(chuàng)造更大的利益，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化應(yīng)包含的內(nèi)容
（一）企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在價值觀得以確立的前提下，其他文化內(nèi)容才能在基礎(chǔ)上找到相應(yīng)的立足點。對企業(yè)價值觀的問題的回答直接觸及到了企業(yè)本身存在的意義和必要性等關(guān)鍵性因素，因此要從企業(yè)所追求的最終目標為出發(fā)點來加以思考。具體到高校后勤企業(yè)中來，對企業(yè)價值觀的文化構(gòu)建就應(yīng)以自身面對的市場、業(yè)務(wù)范圍等作為重要的依據(jù)。為了達到時展給高校后勤企業(yè)提出的新要求，高校后勤企業(yè)必須將為高校提供符合校園生活特點的服務(wù)作為鍥而不舍的奮斗目標，結(jié)合高校生活實際，構(gòu)建科學的新型高校后勤企業(yè)價值觀。
（二）企業(yè)宗旨
任何一個企業(yè)想要在社會市場競爭中得以立足，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，就必須對市場做出自己的承諾，從而獲得良好的市場信譽和較高的社會認可，這也正是企業(yè)宗旨存在的必要性。作為高校校園內(nèi)重要組成部分之一的后勤企業(yè)，既有一般企業(yè)所具有的共性，也有自己的特殊性。表現(xiàn)在企業(yè)宗旨方面，高校后勤企業(yè)常常會將高校師生的利益置于與經(jīng)濟利益等同甚至更高的地位，例如有些高校后勤企業(yè)將“服務(wù)至上，師生第一”認定為企業(yè)宗旨，以求真務(wù)實的態(tài)度履行自身的職責，贏得了師生的廣泛好評[3]。
（三）企業(yè)哲學
為了使企業(yè)的價值目標得以順利實現(xiàn)，并切實履行對社會的承諾，就應(yīng)在企業(yè)文化的建設(shè)中加大對企業(yè)哲學的重視。所謂企業(yè)哲學，意即在企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營過程中，能夠為企業(yè)帶來效益的指導方法和工作原則。正確合理的企業(yè)哲學能夠為企業(yè)的發(fā)展提供不竭動力，反之錯誤的企業(yè)哲學只會給企業(yè)運行帶來更多的障礙。高校后勤企業(yè)在企業(yè)哲學的確立上，應(yīng)將“以人為本”的服務(wù)理念滲透于企業(yè)哲學的方方面面，例如“居安思危，自強不息”就是很好的高校后勤企業(yè)哲學典范。
（四）企業(yè)道德
企業(yè)的正常有序運行離不開全體員工對職業(yè)道德的恪守。在企業(yè)文化的制定中，必須將企業(yè)道德作為重要內(nèi)容進行完整系統(tǒng)的規(guī)定。完善的企業(yè)道德建設(shè)可以成為相關(guān)法律法規(guī)的重要補充，起到規(guī)范員工行為、監(jiān)督工作效率的作用，不但有益于企業(yè)，同時也有益于社會。對于高校后勤企業(yè)來說，企業(yè)道德的確立就應(yīng)以師生的利益為核心，確立良好的職業(yè)操守。
三、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的原則
（一）始終堅持以服務(wù)育人的宗旨
一直以來，高校后勤企業(yè)確立的服務(wù)宗旨就是“三服務(wù)，兩育人”。也就是說，如果拋棄了以服務(wù)育人的傳統(tǒng)，高校后勤企業(yè)的鮮明特征就將不復存在，其生存基礎(chǔ)必然會發(fā)生動搖[4]。在未來的發(fā)展中，高校后勤企業(yè)無論做出什么樣的改革和創(chuàng)新，這一宗旨都不能有所改變。因此，在努力傳承這一服務(wù)宗旨的前提下，高校后勤企業(yè)要隨時關(guān)注高校生活的新動向，把握市場規(guī)律，從而不斷提高自身的服務(wù)水平。結(jié)合當前校園生活實際，可以將傳統(tǒng)的坐等需求上門的被動服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で髮ο螅蛊髽I(yè)的以服務(wù)育人的宗旨得以更大程度的發(fā)揮。
（二）始終以提高服務(wù)效益為目標
由于長期實行計劃經(jīng)濟制度，使得高校后勤企業(yè)在服務(wù)效益的提高方面始終沒有得到良好的發(fā)展，且遺留了許多錯誤的經(jīng)營管理理念。在服務(wù)方式上，有些后勤企業(yè)仍采用被動的服務(wù)模式，不愿主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，且常常存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象；還有些后勤企業(yè)只提供淺層次服務(wù)或形式化的服務(wù)；甚至有些后勤企業(yè)只有政治化或檢查式的服務(wù)，造成后勤企業(yè)在理念、信譽、功能上的嚴重缺位，最終不利于服務(wù)效益的提高，難以取得廣大師生的認可。為了避免這種情況的出現(xiàn)，就必須對后勤企業(yè)做出社會化的改革，使其發(fā)展運行以市場經(jīng)濟規(guī)律為依據(jù)，重新定位自身的服務(wù)理念。社會化改革后的后勤企業(yè)要將服務(wù)效益的提高做為企業(yè)工作的重心，積極配合校園生活特點，完成高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的企業(yè)效益[5]。這是所有后勤企業(yè)都需要完成的重要轉(zhuǎn)型，也是現(xiàn)階段的根本任務(wù)。應(yīng)力求將后勤企業(yè)營造成后勤員工實現(xiàn)自我價值的樂園，使員工能夠以飽滿的熱情參與到工作中來。不但使師生們真正享受到優(yōu)質(zhì)完善的后勤服務(wù)，也使員工在工作中逐漸養(yǎng)成高尚的情操和良好的素質(zhì)。只有在這樣的高質(zhì)量的服務(wù)效益下，才能使高校學子感受到后勤服務(wù)的便捷與實惠，將整個校園變得更加溫馨，使校園與后勤企業(yè)和諧發(fā)展，共同受益。
（三）始終以現(xiàn)代化管理為根本手段
完成對高校后勤企業(yè)的社會化改革后，不但要始終牢記服務(wù)效益的提高，還要具備科學的手段，才能使提高服務(wù)效益落到實處。隨著時代的快速發(fā)展，市場需求的不斷變化，后勤企業(yè)的管理手段也應(yīng)跟隨時代的腳步提升至較高的層次。在市場經(jīng)濟規(guī)律的引導下，后勤企業(yè)的管理手段的改革應(yīng)從其他企業(yè)中得到有益的學習借鑒，積極將現(xiàn)代化的管理方式引進到后勤企業(yè)中來，并對這些先進方法與后勤企業(yè)的實際經(jīng)營狀況相結(jié)合，做到消化吸收，摸索出適合自己發(fā)展的改革道路[6]?，F(xiàn)代化的管理手段，從整體框架上來說，主要應(yīng)保證企業(yè)在崗位責任制、考核獎懲制、員工管理制等制度建設(shè)的全面落實，做到將顧客的需求了然于心，致力于解決顧客在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)中的困惑。高校后勤企業(yè)要采用這樣的管理手段，可以從兩方面做起。第一，在信息管理方面，須引入新技術(shù)、新手段，推進后勤管理的智能化體系建設(shè)，使管理工作日趨方便快捷；第二，在服務(wù)質(zhì)量管理方面，要加強重視使其深入開展，做到后勤企業(yè)的服務(wù)工作更加規(guī)范、到位[7]。
四、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的措施
（一）高校后勤企業(yè)文化應(yīng)具備思想政治高度
由于后勤企業(yè)處于高等院?；顒臃秶鷥?nèi)的特殊經(jīng)營環(huán)境，因此其企業(yè)文化的構(gòu)建也應(yīng)該努力適應(yīng)該環(huán)境的文化特色和內(nèi)在要求。具體來說，后勤企業(yè)的文化建設(shè)首先應(yīng)做到的就是必須加強思想政治方面的學習，使企業(yè)文化的精神內(nèi)涵具有政治上的高度[8]。后勤企業(yè)可采用中心組學習的形式，專門對思想政治理念和要求進行學習和鉆研，并根據(jù)鉆研而來的心得體會制定出具有特色的企業(yè)文化。同時，還要將思想政治內(nèi)容與員工的工作實踐相結(jié)合，對其中的方法論加以靈活掌握和準確運用，使思想政治工作形成對員工行為的有力約束，提高員工的思想政治覺悟和認識，從而實現(xiàn)具備政治高度的企業(yè)文化建設(shè)。
（二）樹立企業(yè)品牌意識
為了使優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化得以成功構(gòu)建，就應(yīng)將樹立良好的企業(yè)品牌作為關(guān)鍵性的因素。企業(yè)品牌的樹立可通過引入CIS，即企業(yè)形象識別體系來實現(xiàn)，可使高校后勤企業(yè)擁有自身內(nèi)在的靈魂[9]。CIS并非是對企業(yè)實際的經(jīng)營管理進行參與，而是注重企業(yè)意識層面的文化滲透，成為照亮企業(yè)發(fā)展道路的燈塔。因此，高校后勤企業(yè)對CIS的引入，能夠為企業(yè)文化的建設(shè)起到十分重要的作用。
（三）加強企業(yè)外部文化建設(shè)
為了使后勤企業(yè)的文化建設(shè)有更加具體的著力點，可以從加強企業(yè)的外部文化開始做起。首先，要重視投資的潛在回報。應(yīng)加大對員工的教育培訓，形成規(guī)范、可操作的具體流程；其次，應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計和促銷活動中廣泛采用藝術(shù)化的宣傳手段[10]。產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，不僅在于其本身的質(zhì)量，新穎獨到的商標和包裝設(shè)計也起著不可忽視的作用。從這點來看，精心設(shè)計出令人賞心悅目的產(chǎn)品包裝，能夠成為后勤企業(yè)文化建設(shè)的有效手段。
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞:高校;后勤管理;信息化建設(shè);影響因素;優(yōu)化策略
高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展，對于提升高校后勤管理工作水平與效率發(fā)揮著重要作用，而對高校后勤管理信息化建設(shè)中的各類影響因素做出認知，則是提升高校后勤管理信息化建設(shè)工作成效的重要前提。因此，對高校后勤管理信息化建設(shè)影響因素及其優(yōu)化策略做出研究與探討，對于提升高校后勤管理與服務(wù)水平具有不容忽視的現(xiàn)實意義。
1后勤管理信息化建設(shè)影響因素
1.1人力資源因素。(1)信息化意識。當高校后勤管理工作者沒有意識到管理信息化對提升后勤管理水平的重要性時，后勤管理信息化建設(shè)工作也難以得到有序、有效的開展，因此，后勤管理工作者的信息化意識，是制約高校后勤管理信息化建設(shè)工作的重要因素。在此基礎(chǔ)上，后勤管理信息化沒有被當作高校發(fā)展過程中戰(zhàn)略性的任務(wù)來對待，與后勤管理信息化相關(guān)的規(guī)劃、制度、組織等也難以得到有效完善，這將直接導致高校后勤管理信息化建設(shè)工作出現(xiàn)流于形式、停留于口號層面的問題。(2)信息化技術(shù)人才。高校后勤管理信息化建設(shè)不僅需要后勤管理人員的重視作為支撐，而且離不開信息化技術(shù)人才的參與。在后勤管理信息化建設(shè)實踐當中，后勤管理信息系統(tǒng)開發(fā)人才、信息系統(tǒng)應(yīng)用人才、信息系統(tǒng)維護人才缺一不可。與此同時，為了實現(xiàn)后勤管理信息化建設(shè)與后勤管理工作需求的良好對接，高校也需要一些既懂信息化技術(shù)，又懂后勤管理工作的人才，而這些專業(yè)性人才與復合型人才的缺乏，則必然會對高校后勤管理信息化建設(shè)工作產(chǎn)生不容忽視的制約作用。(3)信息化建設(shè)經(jīng)驗。當前，我國高校在后勤管理信息化建設(shè)工作的開展過程中普遍存在經(jīng)驗欠缺的問題，而這一問題的存在，也為高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展帶來了較大的挑戰(zhàn)。一些高校受到自身人力資源、技術(shù)資源以及資金資源的限制，而沒有自主開發(fā)后勤管理信息化系統(tǒng)的能力，因此，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的信息化服務(wù)商開展信息化系統(tǒng)的開發(fā)是高校后勤管理信息化建設(shè)的常見做法。在這種模式下，由于高校欠缺信息化建設(shè)經(jīng)驗，所以存在盲目聽從信息化服務(wù)商建議、導致信息化系統(tǒng)與后勤管理需求難以實現(xiàn)有效對接的風險。1.2管理制度因素。(1)信息化建設(shè)標準。高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展，需要規(guī)范統(tǒng)一的標準作為支撐，但是在高校后勤管理信息化建設(shè)實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)沒有開展充分的科學調(diào)研就急于開展管理系統(tǒng)建設(shè)的情況，這不僅導致后勤管理信息化系統(tǒng)在使用過程中面臨諸多實際問題，而且會制約高校后勤管理工作效率的提升。如高校中的各級院校后勤管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準、軟件標準不一致，就會出現(xiàn)各自為政、難以繼承的情況。因此，高校不僅需要認識到后勤管理信息化建設(shè)工作的優(yōu)越性，而且需要認識到信息化建設(shè)標準統(tǒng)一化的必要性，從而推動高校后勤管理信息化建設(shè)工作的有序、有效開展。(2)信息化應(yīng)用管理制度。在高校后勤管理信息化建設(shè)工作中，完善的信息化系統(tǒng)使用制度，是確保信息化系統(tǒng)發(fā)揮出提升后勤管理工作成效作用的重要保障。在高校后勤管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用實踐中，不僅需要對系統(tǒng)應(yīng)用權(quán)限進行科學合理的界定與劃分，而且需要對具體的工作流程、使用流程做出嚴格規(guī)定，只有如此，高校后勤管理信息化系統(tǒng)的使用才能夠得到必要的約束。但是在高校后勤管理信息化建設(shè)工作當中，重視開發(fā)而輕視使用的情況客觀存在，信息化系統(tǒng)應(yīng)用過程中的制度建設(shè)工作更是容易被忽略，這不僅會導致后勤管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用出現(xiàn)各類問題，而且也會制約高校后勤管理信息化建設(shè)工作的持續(xù)發(fā)展。(3)信息化管理制度文化。高校后勤管理信息化建設(shè)中的制度文化，不僅需要具有完善性和可操作性，而且需要具備良好的執(zhí)行效果，這對于體現(xiàn)高校后勤管理信息化系統(tǒng)價值、提升高校后勤管理工作成效具有重要意義。制度文化的構(gòu)建并非是一蹴而就的，這需要高校能夠重視引導后勤管理工作者重視傳統(tǒng)工作思想和工作理念的轉(zhuǎn)變，不斷強化后勤管理人員開展信息化建設(shè)的意識，并在信息化系統(tǒng)的使用中對自身的行為作為嚴格約束，從而構(gòu)建起良好的信息化管理制度氛圍，繼而為高校后勤管理信息化建設(shè)工作的開展提供良好的文化環(huán)境。
2后勤管理信息化建設(shè)優(yōu)化策略
2.1更新管理理念。在高校后勤管理信息化建設(shè)工作中，需要構(gòu)建起領(lǐng)導重視、教職工積極參與的良好氛圍，因此，高校需要轉(zhuǎn)變后勤管理觀念，為后勤信息化建設(shè)提供更大助力。在此過程中，首先，高校需要樹立服務(wù)為本的管理理念。一方面，高校需要重視提升后勤管理信息化建設(shè)工作人員的信息素養(yǎng)，依據(jù)后勤管理工作實際需要，對后勤管理工作人員的信息化意識、信息化知識以及信息化技能提出明確要求，并開展顯影培訓，從而提升高校后勤單位的服務(wù)能力;另一方面，高校需要針對教職工以及學生對后勤管理工作提出的要求，為后勤管理信息化建設(shè)工作的開展指明方向，這要求高校能夠針對后勤管理需求開展充分、廣泛的調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果作為后勤管理信息化建設(shè)方案優(yōu)選與實施的重要依據(jù)，從而確保高校后勤管理信息化建設(shè)工作成效與高校后勤管理信息化建設(shè)工作需求實現(xiàn)緊密對接；其次，高校需要構(gòu)建起知識型的后勤管理隊伍。雖然高校后勤管理信息化系統(tǒng)的開發(fā)可以外包，但是高校后勤管理信息化系統(tǒng)的使用以及持續(xù)優(yōu)化則需要后勤管理隊伍來開展，為此，在高校后勤管理信息化系統(tǒng)開發(fā)完成之后，高校需要重視后勤管理隊伍信息化素養(yǎng)的進一步提升，通過鼓勵與引導后勤管理隊伍開展自主學習、知識共享，更好的體現(xiàn)出后勤管理信息化系統(tǒng)的作用與價值，并促使后勤管理信息化系統(tǒng)能夠根據(jù)學校后勤管理工作的發(fā)展實現(xiàn)不斷的改進與完善。2.2完善管理制度。在高校后勤管理信息化建設(shè)工作中，管理制度的完善主要要求高校從兩個方面做出努力：首先，高校需要對信息化管理制度做出完善。在此過程中，高校需要將信息化管理理念與現(xiàn)有的后勤管理理念融合起來，根據(jù)后勤管理工作實際需要，實現(xiàn)信息化管理理念與后勤管理理念的對接。與此同時，現(xiàn)有的后勤管理工作制度，應(yīng)當以適應(yīng)信息化管理需求為依據(jù)，在開展充分討論的基礎(chǔ)上做出適當調(diào)整，從而確保后勤管理制度能夠適應(yīng)后勤信息化管理工作趨勢的發(fā)展，促使后勤管理工作在信息化環(huán)境下能夠始終處于主動狀態(tài)。為了確保后勤管理制度具有良好的執(zhí)行效果，制度中的每條規(guī)定都應(yīng)當有章可循，并具有良好的監(jiān)督與評價體系作為保障，從而避免管理制度流于形式；其次，高校需要對信息化建設(shè)工作做出科學的總體規(guī)劃，推動信息化建設(shè)標準的統(tǒng)一化。在此過程中，高校需要協(xié)調(diào)各院校中所開展的后勤管理信息化建設(shè)工作，對后勤信息化管理中的技術(shù)規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、用戶使用規(guī)范等做出統(tǒng)一規(guī)定，從而確保高校能夠從全局掌握后勤管理工作開展狀況，并提升各院校后勤管理系統(tǒng)的開發(fā)效率和應(yīng)用成效。
作者:張平 單位:太原理工大學
參考文獻
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