時間：2023-03-10 14:59:02
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論文關(guān)鍵詞:知識管理圖書館個性化服務(wù)
知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和信息逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，財(cái)富的積累、經(jīng)濟(jì)的增長、社會的進(jìn)步、個人的發(fā)展都要以知識和信息為基礎(chǔ)。其特點(diǎn)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速多變，社會經(jīng)濟(jì)日益信息化，知識和人力資本成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展首要推動力，信息技術(shù)的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務(wù)水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務(wù)是適應(yīng)時代的要求而產(chǎn)生的，圖書館個性化信息服務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務(wù)來滿足用戶的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為信息的個性化服務(wù)提供了可能，如何深化個性化信息服務(wù)已成為圖書館理論界和實(shí)際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務(wù)這個問題進(jìn)行一些探討。
1圖書館知識管理的特征
1．1從管理對象看由“管載體”向“管內(nèi)容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質(zhì)。在古代文獻(xiàn)典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻(xiàn)材料與文獻(xiàn)資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統(tǒng)圖書館從對象上看，實(shí)質(zhì)上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現(xiàn)在，隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)提供尋找書籍的簡單服務(wù)，還應(yīng)有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務(wù)——實(shí)現(xiàn)對知識的增值服務(wù)。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構(gòu)成知識經(jīng)濟(jì)條件下圖書館知識管理的終極目標(biāo)之趨向。
1．2從管理理念看強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創(chuàng)新能力。人現(xiàn)象的知識；關(guān)于自然規(guī)律和原理方面的科學(xué)理論；關(guān)于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創(chuàng)新價值的提升，隱性知識與創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機(jī)制與平臺，通過隱性知識的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學(xué)習(xí)和成長，從而普遍地提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘信息與知識資源的能力?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實(shí)施隱性知識的管理就必須應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則。
圖書館引進(jìn)知識作為檢索點(diǎn)的信息服務(wù)是十分重要的因此，智力產(chǎn)業(yè)必將成為21世紀(jì)極具生命力的產(chǎn)業(yè)，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創(chuàng)造價值的潛力將是十分巨大的。
以一個圖書館的使用者角度來看，現(xiàn)在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經(jīng)常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數(shù)據(jù)還不完備，圖書館究竟應(yīng)該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費(fèi)，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應(yīng)解決的問題。
2圖書館實(shí)施知識管理的措施與個性化服務(wù)
知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進(jìn)行個性化服務(wù)，這是時代的選擇。作為公益性機(jī)構(gòu)的圖書館，需要從以下幾方面進(jìn)行管理：
2．1構(gòu)建新的組織架構(gòu)圖書館實(shí)行知識管理，首先必須對其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種“金字塔”型的等級鏈結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環(huán)境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，顯然缺乏應(yīng)變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強(qiáng)圖書館的競爭力，并有效地實(shí)行知識管理，圖書館要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。
2．2建設(shè)共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)知識的共享。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的共享能夠最大限度的發(fā)揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當(dāng)然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補(bǔ)償，即要在激勵系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創(chuàng)新能力，對外界環(huán)境的應(yīng)變能力隨之也增強(qiáng)了。
2．3建立先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)知識管理是在充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。對圖書館而言，一個先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施就更加重要。因?yàn)?，圖書館是知識服務(wù)的供應(yīng)者，有了信息基礎(chǔ)設(shè)施，可以加強(qiáng)圖書館館藏知識資源的建設(shè)管理，促進(jìn)館藏資源的開發(fā)和利用，這是圖書館的生存資本；可以加強(qiáng)圖書館自身知識資源的規(guī)劃與提升，促進(jìn)其共享、交流與利用，不斷提高服務(wù)的水平，這是圖書館贏得競爭優(yōu)勢的根本。
論文摘要：論述了基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義、特點(diǎn)和類型，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個}生化信息服務(wù)的措施。
基于客戶需求的個性化信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展方，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的真，是企業(yè)“以客戶為本”的真實(shí)體現(xiàn)。
1基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義及特點(diǎn)
基于客戶需求的電子商務(wù)企業(yè)個性化信息服務(wù)，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預(yù)測客戶可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個性化方式提供給客戶。
1.1信息服務(wù)的主旨是以客戶為中心
以客戶為中心是個性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。以客戶為中心包括以客戶的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和安排服務(wù)功能的模式;創(chuàng)建適應(yīng)個人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶或客戶群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務(wù)。
1.2信息服務(wù)的交互性與可定制性
通過提供友好界面，方便客戶充分表達(dá)個性化需求，對客戶需求進(jìn)行挖掘，方便客戶反饋服務(wù)結(jié)果?？蛻艨筛鶕?jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“量身訂制”，電子商務(wù)企業(yè)為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。
1.3信息服務(wù)的主動性與及時性
要及時主動地根據(jù)客戶的信息活動行為分析客戶需求，并能主動將客戶所需要的相關(guān)信息推送給客戶。
1.4信息服務(wù)方式靈活多樣
提供給客戶的信息不僅要及時準(zhǔn)確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務(wù)，如信息的顯示方式(紙質(zhì)版、電子版或者其他形式)、使用的語種(中文還是外文)等，還有服務(wù)指定的時間和地點(diǎn)等。
1.5信息服務(wù)的專業(yè)性與有效性
根據(jù)每個客戶的需要，推送時在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時，保障客戶信息獲取和利用的針對性、專業(yè)性、有效性和目的性。提供服務(wù)中主動協(xié)助建立客戶信息系統(tǒng)，提供該檢索事項(xiàng)與其他資源進(jìn)行有機(jī)鏈接的平臺。進(jìn)而，客戶可以更容易地獲得根據(jù)自身特點(diǎn)“定制”的信息資源，企業(yè)可以更方便地了解客戶需求以及自己提供信息的不足，適時地調(diào)整自身的生產(chǎn)營銷策略、信息服務(wù)模式等，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)其利潤最大化。
2基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的類型
在企業(yè)個性化服務(wù)系統(tǒng)中，針對不同的客戶采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。
2.1個性化信息分類定制服務(wù)
(1)個性化信息內(nèi)容定制服務(wù)。個性化內(nèi)容定制服務(wù)通過客戶需求調(diào)研與分析，形成符合客戶個性需求的按一定形式規(guī)范的信息服務(wù)內(nèi)容，繼而按定制規(guī)范組織信息資源?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求和興趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等?？赏ㄟ^提供一些參考信息資源供客戶選擇的方式，也可讓客戶指定某一目標(biāo)地址，系統(tǒng)地提供相關(guān)的系列服務(wù)。
(2)個性化信息檢索定制服務(wù)。不同客戶有不同的檢索知識背景、檢索行為習(xí)慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對檢索結(jié)果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現(xiàn)出不同程度的個性化。檢索定制服務(wù)需要充分支持客戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個性要求，比如，個人檢索模板定制、檢索工具定制、個人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。
(3)個性化界面定制服務(wù)。個性化界面定制服務(wù)是讓客戶根據(jù)自己的喜好風(fēng)格選擇定制信息界面的布局結(jié)構(gòu)、顯示顏色、顯示字體和顯示內(nèi)容的排列方式等。更重要的是，客戶能按照自己對產(chǎn)品的需求確定頁面顯示的資源內(nèi)容，并隨時可以根據(jù)企業(yè)工作人員的推薦更改資源的顯示狀態(tài)，按產(chǎn)品的型號、價格等進(jìn)行歸類，使客戶不必在使用資源時把與自己需求無關(guān)的信息也納人頁面或者是出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，保證客戶的方便和對信息的利用率。
2.2個性化信息推送服務(wù)
通過數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，確定客戶的需求和行為偏好，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供個性化的實(shí)時信息推送服務(wù)。它突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的主動性，使“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有多種類型：一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù);另一類是借助電子郵箱、手機(jī)短信、移動QQ、飛信等并依賴于人工參與完成的信息推送服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶一次輸人請求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動性。
2.3個性化信息智能服務(wù)
當(dāng)客戶不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時，通過智能技術(shù)跟蹤客戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動，自動捕捉客戶的興趣和愛好，主動搜索對客戶有用的信息并提供給客戶。對客戶在利用企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中遇到的問題提供呼叫回復(fù)服務(wù)。這是集電話、傳真機(jī)和計(jì)算機(jī)等通信和辦公設(shè)備于一體的交互式服務(wù)系統(tǒng)，如人工坐席、自動語音設(shè)備等，客戶通過各種通信工具隨時獲得咨詢服務(wù)及疑問解答。
2.4個性化信息水平擴(kuò)充與垂直加工服務(wù)
水平門戶服務(wù)注重信息服務(wù)的全面性而不是片面地向客戶傳遞信息。而垂直門戶服務(wù)則要對網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、控制、描述與評論，組織目錄式索引提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定商品或服務(wù)信息資源，并對其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足客戶對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)較為專業(yè)的、深人的信息需求。
3企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個性化信息服務(wù)的措施
3.1搭建企業(yè)知識庫及構(gòu)造完善的信息資源體系和共享平臺
首先，企業(yè)構(gòu)建自己的知識庫，將各種類型的企業(yè)信息資源通過一定的數(shù)字化技術(shù)到網(wǎng)上，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字資源庫。其次，構(gòu)建一個廣闊的動態(tài)信息資源共享體系，樹立“大企業(yè)”的科學(xué)發(fā)展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個獨(dú)立的異構(gòu)系統(tǒng)屏障，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺，便于信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸，為客戶提供方便統(tǒng)一的檢索界面，使其不但能進(jìn)行單庫檢索，還能進(jìn)行跨庫檢索，最大限度地實(shí)行資源共享。同時還要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)整合，將瀏覽檢索、預(yù)約、產(chǎn)品訂購、電子資源傳遞、賬戶結(jié)算等服務(wù)按照用戶工作流程進(jìn)行統(tǒng)一布局，各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫接口，從而讓客戶在最短的時間得到最有效的“一站式”信息服務(wù)。
3.2加強(qiáng)客戶信息需求分析與研究
只有加強(qiáng)用戶信息需求行為的研究，才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶需求常分為：能明確說出的“顯性需求”和沒有說出來的“隱性需求”。相比之下，識別客戶“隱性需求”較為困難。分析客戶信息需求可以通過調(diào)研機(jī)構(gòu)直接調(diào)研的方式，建立客戶關(guān)系的信息庫，分析客戶數(shù)據(jù)信息來確定客戶的個性特征和消費(fèi)習(xí)慣。還要通過多種間接調(diào)研方式隨時隨地關(guān)注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對所購買商品或服務(wù)的抱怨、售后服務(wù)人員的電話記錄及研發(fā)人員的創(chuàng)新思想等都是客戶需求的反映。此外還要加強(qiáng)客戶的教育與培訓(xùn)，提高客戶的信息素養(yǎng)，大力宣傳企業(yè)知識庫，使用戶了解企業(yè)知識庫的基本原理以及服務(wù)內(nèi)容，讓客戶充分、合理、高效地利用企業(yè)知識庫的服務(wù)模式。
3.3進(jìn)行企業(yè)競爭情報(bào)收集與分析
企業(yè)的競爭情報(bào)分析不僅僅局限于企業(yè)競爭對手的分析，同樣包括行業(yè)內(nèi)很多關(guān)聯(lián)問題的分析，比如包括客戶關(guān)系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購買模式的客戶職能等等，這些因素的分析都能為企業(yè)挖掘客戶的購買意愿程度和相關(guān)信息需求提供可靠依據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，通過構(gòu)建一套完整的競爭情報(bào)分析機(jī)制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養(yǎng)或者引進(jìn)競爭情報(bào)分析專門人員，培育互利互信的企業(yè)文化，將競爭情報(bào)分析工作有條有理地落實(shí)到每個環(huán)節(jié)和部門的具體工作中，體現(xiàn)出每一個服務(wù)過程中的實(shí)際價值和作用。
3.4加強(qiáng)用戶交流及提供在線參考咨詢服務(wù)
人們對企業(yè)知識庫的應(yīng)用已不僅僅是簡單了解企業(yè)的相關(guān)情況，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息。在線參考咨詢服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)通信和數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，由專業(yè)咨詢員對客戶的提問通過E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實(shí)時咨詢、網(wǎng)絡(luò)語音協(xié)議等方式，提供方便快捷的現(xiàn)代知識服務(wù)，通過Internet搭建客戶與咨詢員之間互動溝通的平臺，突破時空限制，使企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和客戶融為一體，形成一個以客戶為中心、集信息咨詢與信息提供于一體的主動服務(wù)空間。
3．5運(yùn)用電子商務(wù)營運(yùn)模式完善客戶推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制
應(yīng)用電子商務(wù)的服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷理念來推廣個性化信息服務(wù)無疑是一種高效的選擇。企業(yè)設(shè)計(jì)自己的個性化網(wǎng)頁，搭建企業(yè)知識庫的“門面”。企業(yè)網(wǎng)站的“個性化”設(shè)計(jì)原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足客戶的信息需求。網(wǎng)站必須做到布局合理、內(nèi)容豐富、使用方便、檢索能力強(qiáng)等。應(yīng)用軟件應(yīng)選擇高智能化、交互強(qiáng)的成熟軟件，尤其要選用個性化服務(wù)能力強(qiáng)的集成系統(tǒng)。
在用戶調(diào)查反饋方面，企業(yè)可在網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶調(diào)查表，供客戶填寫后直接點(diǎn)擊提交;另一方面，可通過設(shè)立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結(jié)果。對于反饋消息以及問題，應(yīng)及時給予回復(fù)和恰當(dāng)解決，讓客戶滿意，樹立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)個性化信息服務(wù)的良好形象。此外，對于用戶注冊、付費(fèi)下載最新產(chǎn)品信息、在線購買交易、支付寶使用等方面的具體功能實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)都可以提供龐大的支撐，使服務(wù)更加高效合理。
3.6利用Web2.0技術(shù)提高企業(yè)個性化信息服務(wù)效率和質(zhì)量
Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互聯(lián)網(wǎng)百科全書),RSS(簡易信息聚合).SNS(網(wǎng)摘),''''Tag(標(biāo)簽)、即時信息(IM)等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔,XML,AJAX等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，主要特征表現(xiàn)為個性化、交互性和及時性。企業(yè)進(jìn)行個性化信息服務(wù)時，充分利用We62.0的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，既可切實(shí)提高服務(wù)效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類似于網(wǎng)絡(luò)日志的自由形式表達(dá)情感的載體，在微博客中每個人都可以發(fā)起話題，建立自己的信息平臺，并具有豐富多樣的跨平臺途徑，滿足客戶隨時隨地的消息需求，這樣就為客戶構(gòu)建了一個個性化的移動交流平臺，也容易形成一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交際圈。而利用其不僅可加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流，還可以通過企業(yè)Blog和客戶Blog之間的鏈接擴(kuò)大企業(yè)的宣傳。Tag則為客戶反饋信息提供了很好的方式，客戶可以對商品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)記評論，有利于企業(yè)收集信息需求、改善服務(wù)質(zhì)量。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點(diǎn)、時間直接傳送到客戶的計(jì)算機(jī)上?？蛻舨辉傩枰煌５卦L問企業(yè)網(wǎng)站獲取新產(chǎn)品信息或是其他的通知，而可以通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，這樣便可得到網(wǎng)站推送的信息。
3.7尋求高或科研機(jī)構(gòu)的支撐以開展個性化信息服務(wù)
高校圖書館或情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)方面有文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、智力資源以及社會形象的優(yōu)勢，容易獲得社會認(rèn)可。企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際情況選擇相應(yīng)領(lǐng)域的科研單位形成合作關(guān)系，利用他們強(qiáng)大的信息組織和情報(bào)分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務(wù);另一方面獲得具有自己企業(yè)特色的定制信息服務(wù)，包括簡單的定題信息(比如國家行業(yè)政策法規(guī)信息，國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品專利發(fā)明、數(shù)據(jù)手冊等科技資料信息)，還包括比較復(fù)雜的專題信息咨詢(比如企業(yè)新項(xiàng)目的論證、企業(yè)技術(shù)改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的可行性分析)。
3.8提高企業(yè)信息管理人員的素質(zhì)
企業(yè)的信息服務(wù)部門必須高度重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，對在職人員要提供培訓(xùn)機(jī)會，提高其學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平，掌握相關(guān)學(xué)科知識及跨學(xué)科的知識儲備。提高利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速獲取信息并對信息進(jìn)行篩選提煉、轉(zhuǎn)化和傳播的能力，同時還要針對現(xiàn)有人員隊(duì)伍的情況，制定引進(jìn)緊缺人才的措施，通過內(nèi)培外引，建設(shè)一支思想素質(zhì)好、科學(xué)知識豐富、技術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。
3.9加強(qiáng)對客戶隱私安全的保護(hù)以及知識產(chǎn)權(quán)的管理
在企業(yè)的個性化服務(wù)中，許多信息需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取，其中必然涉及一些個人隱私問題，因此對客戶隱私信息安全的保護(hù)非常重要。首先，客戶要有保護(hù)自身隱私和知識產(chǎn)權(quán)歸屬的意識，防范隱私被泄露的危險(xiǎn)。其次，制定完善的隱私保護(hù)政策和知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)，制定個性化服務(wù)工作人員保密條例，使隱私保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)問題在政策上有據(jù)可依。同時，利用相應(yīng)的軟件技術(shù)進(jìn)行有效控制，比如電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密存儲與傳輸技術(shù)，保證個性化服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確保個人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經(jīng)授權(quán)保證不能用于第三方使用。又如允許用戶通過專門軟件下載產(chǎn)品圖片和說明，但過了某一時限或超過限定的使用次數(shù)，則下載的文本無法閱讀。
1.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
關(guān)聯(lián)分析即找出兩個或以上變量之間同時出現(xiàn)的規(guī)律、因果結(jié)構(gòu)，即通過其他事物可對某個與之相關(guān)的事物做出預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)分析的主要作用就是分析海量數(shù)據(jù)中潛在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對于高校圖書館個性化服務(wù)而言，即從圖書館數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，針對用戶的信息需求做出準(zhǔn)確預(yù)測，提高信息推送的針對性，便于用戶獲取所需的信息。聚類即將數(shù)據(jù)庫中的一組個體按照相似性歸結(jié)為若干類型，應(yīng)用于圖書館系統(tǒng)中，就是將相似的文獻(xiàn)集中在一起，用戶在搜索相關(guān)文獻(xiàn)時可以查閱更多其他相關(guān)內(nèi)容，便于其總結(jié)、歸納；在個性化服務(wù)中還可以通過聚類匯總用戶所需的特定信息。分類與聚類相似，是按照分析對象的屬性建立類組，用戶查閱資料的過程中，每種信息的重要程度有所不同，通過分類可以將用戶所需求的知識分為高度需求、中度需求及低度需求。在高校圖書館個性化服務(wù)中要對用戶的使用規(guī)律做出預(yù)測，即根據(jù)用戶歷史查閱記錄對用戶所需的文獻(xiàn)種類、特征等做出預(yù)測。時序模式主要是通過時間段對用戶的訪問記錄、檢索過程做出標(biāo)志，再通過時間序列將重復(fù)率較高的內(nèi)容挖掘出來，以預(yù)測其下個信息需求，提高用戶查閱資料的便利性。
1.2圖書館中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的必要性與可行性分析
圖書館應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，信息化需求。用戶的借閱記錄、檢索記錄均存儲于圖書館數(shù)據(jù)庫中，需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將這些海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的知識信息，以便于館員做出決策。其次，圖書館的管理需求。傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)僅能為用戶提供簡單的訪問、檢索等功能，這些功能無法滿足圖書館個性化的技術(shù)要求，因此要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將用戶借閱數(shù)據(jù)中隱含的關(guān)聯(lián)性發(fā)掘出來，從中發(fā)現(xiàn)有用的知識信息。最后，用戶服務(wù)的需求。數(shù)字化圖書館的發(fā)展越來越迅速，用戶通過圖書館獲得的資源也越來越豐富，如何從海量的信息資源中發(fā)掘出對用戶有用的知識信息，僅依靠傳統(tǒng)的圖書館管理系統(tǒng)無法解決這一問題，因此要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶的借閱記錄進(jìn)行分析，從中獲得更多有價值的信息，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量及館藏利用率。而在圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也是可行的，一方面很多圖書館已具備比較好的物質(zhì)條件及人才條件，這些均是圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要條件，而且政府在經(jīng)濟(jì)方面、政策方面也為數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用提供了更多保障；另一方面，近年來數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也有了長足的發(fā)展，其足以為圖書館的個性化服務(wù)提供必要的技術(shù)支持。圖書館數(shù)字化發(fā)展過程中需要采集、購置更多的數(shù)據(jù)資源，而利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以為圖書館資源建設(shè)提供指導(dǎo)作用，挖掘圖書館的歷史借閱記錄，可進(jìn)一步了解用戶的借閱習(xí)慣、閱讀興趣及信息需求，并且可以對不同圖書之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行深入分析，圖書館員根據(jù)這些信息記錄、分析結(jié)果等提供指導(dǎo)，可以提高圖書資源分配的合理性，對館藏布局進(jìn)行優(yōu)化。由此可見，數(shù)字化圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)十分必要。
2圖書館個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)
高校圖書館個性化服務(wù)是指根據(jù)每個用戶的專業(yè)、愛好、研究方向、探索領(lǐng)域及特殊服務(wù)為其提供更具針對性的信息服務(wù)，幫助用戶查閱更加完整的信息資料，便于其學(xué)習(xí)、研究。高校圖書館個性化服務(wù)具體體現(xiàn)在以下3個方面：
①用戶可根據(jù)自己的需求定制相關(guān)信息，以保證其在圖書館中能夠查閱到相關(guān)資料；圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)用戶的興趣愛好，為其定制個性化的訪問空間。用戶訪問圖書館數(shù)據(jù)庫時會將其興趣愛好間接地反映出來，如果用戶不感興趣，在頁面停留的時間會較短，停留時間較長則說明比較感興趣；利用用戶的瀏覽路徑信息時間即可將用戶對信息資源的感興趣程度發(fā)掘出來。
②提高圖書館資源利用率。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以識別圖書館網(wǎng)站內(nèi)頻繁訪問的路徑及用戶訪問次數(shù)較多的頁面，可以將新書信息、重要的分類信息放在這些路徑上，從而向用戶主動推送其所需要的信息資源，提高圖書的利用率。
③優(yōu)化鏈接結(jié)構(gòu)，提高用戶應(yīng)用的便利性。對Weblog進(jìn)行挖掘，可以發(fā)現(xiàn)用戶訪問頁面的相關(guān)性，增加聯(lián)系比較密切的網(wǎng)頁之間的關(guān)聯(lián)性；發(fā)現(xiàn)用戶的期望位置，如果用戶訪問期望位置的頻率高于對實(shí)際位置的訪問頻率，則可在二者之間建立導(dǎo)航鏈接，優(yōu)化站點(diǎn)。
④查新服務(wù)與定題服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館主要通過查詢光盤數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行查新服務(wù)，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，外部網(wǎng)絡(luò)信息及更新的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，以保證服務(wù)結(jié)果的真實(shí)性與可靠性。數(shù)字圖書館在進(jìn)行查新與定題服務(wù)過程中，可以利用可視化技術(shù)為用戶提供在線即時信息分析。
3圖書館個性化服務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用
圖書館個性化服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用流程如下：建立讀者數(shù)據(jù)倉庫——數(shù)據(jù)收集——挖掘算法的選擇——挖掘結(jié)果的顯示——對結(jié)果的評價。
3.1建立讀者數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)挖掘過程中，在確定了挖掘目標(biāo)后，即開始進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從大量數(shù)據(jù)中選擇一個與需挖掘目標(biāo)相關(guān)的樣板數(shù)據(jù)子集。此時需要建立一個數(shù)據(jù)倉庫，其主要作用是將所有挖掘目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)保存其中，如果未建立數(shù)據(jù)倉庫直接進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，可能會導(dǎo)致挖掘失敗，因此數(shù)據(jù)挖掘的前期工作大部分用于準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，因此建立數(shù)據(jù)倉庫是一個至關(guān)重要的準(zhǔn)備工作。高校圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，第一步就是建立用戶的興趣庫及圖書館自身的特色資源數(shù)據(jù)庫。用戶使用圖書館的過程中，必然會產(chǎn)生大量的借閱記錄，訪問圖書館網(wǎng)站會留下訪問記錄，這其中均潛藏了大量有意義的信息。
3.2數(shù)據(jù)收集
在建立用戶興趣庫及特色資源數(shù)據(jù)庫后，必須對這兩個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、調(diào)整，以保證原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量，從而保證數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的質(zhì)量。數(shù)據(jù)收集即數(shù)據(jù)的分析與調(diào)整可以分為數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等3個步驟。其中數(shù)據(jù)抽取的主要作用是將與挖掘目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息搜索出來；數(shù)據(jù)清洗則是對數(shù)據(jù)進(jìn)行噪聲消除、重復(fù)記錄的消除及推導(dǎo)計(jì)算缺值數(shù)據(jù)等。圖書館每天會產(chǎn)生大量的用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并非所有的數(shù)據(jù)均對整個挖掘處理過程有正面作用，有些數(shù)據(jù)可能會對挖掘效果產(chǎn)生負(fù)面影響，因此剔除這些無用的數(shù)據(jù)十分必要。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的主要作用是精減數(shù)據(jù)維數(shù)，從初始特征中分析出真正有用的特征，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換可有效減少數(shù)據(jù)挖掘時需要考慮的變量數(shù)。
3.3選擇算法及建立模型
數(shù)據(jù)挖掘過程中不同的算法可能會實(shí)現(xiàn)同一個任務(wù)，但過程卻大相徑庭，因此要根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)的要求選擇適用的算法。有些用戶比較傾向于獲取描述型的、容易理解的知識，有些用戶則希望獲取預(yù)測型知識，因此要針對不同的用戶選擇對應(yīng)的算法，之后就要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘模型的建立。通過對用戶分類、聚類及時間序列的分析，將每類用戶的普遍性需求及個性化需求抽象出來，從而建立一系列的關(guān)聯(lián)規(guī)則模型。一個模型完成后不一定可以立刻解決問題，需要對其進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，如果可以解決問題證明模型有效；如模型存在缺陷，則要通過反饋對模型進(jìn)行修改、調(diào)整，或者選擇新算法，建立新模型，對不同的模型進(jìn)行全面考察。
3.4結(jié)果解釋與知識表示
在建立數(shù)據(jù)挖掘模型后，可利用建立挖掘模型時所用的算法規(guī)則進(jìn)行運(yùn)算，即可產(chǎn)生數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，圖書館只需對挖掘結(jié)果進(jìn)行可視化、可理解化處理即可。要將抽象的數(shù)據(jù)解釋成易讀、易懂的結(jié)果，圖書館決策者及管理者即可根據(jù)可視化的挖掘結(jié)果進(jìn)行決策。比如圖書館新引進(jìn)了一批考古專業(yè)的學(xué)術(shù)論文，由數(shù)據(jù)挖掘模型分析結(jié)果可知，該批論文的查閱者90%均為考古專業(yè)的老師與學(xué)生，其他專業(yè)的師生查閱率不到10%，根據(jù)這一結(jié)果，即可將論文信息傳遞給考古專業(yè)的相關(guān)用戶，以提高信息推送的針對性。
3.5結(jié)果的驗(yàn)證、應(yīng)用及評價
產(chǎn)生挖掘結(jié)果后需要進(jìn)一步實(shí)踐，以驗(yàn)證結(jié)果的有效性與可用性，及對模型的實(shí)用性進(jìn)行評價，并且挖掘結(jié)果還具備預(yù)測未來數(shù)據(jù)的功能。上一步的結(jié)果解釋經(jīng)過實(shí)踐后，可對應(yīng)用過程進(jìn)行跟蹤了解，獲得用戶的反饋信息，對結(jié)果的實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證。需要注意一點(diǎn)，即一個數(shù)據(jù)挖掘的模型與已有數(shù)據(jù)完全相符比較困難，且并非所有的環(huán)境、每個時間節(jié)點(diǎn)均適用于同一個數(shù)據(jù)挖掘模型，因此要對挖掘結(jié)果做出評價，如經(jīng)過用戶的反饋，數(shù)據(jù)挖掘出來的結(jié)果可以解決問題，實(shí)現(xiàn)了最初的挖掘目標(biāo)，滿足了用戶需求，則可判定該模型是合理的。挖掘結(jié)果可以滿足用戶的要求，用戶就會做出滿意的反饋，將這一反饋信息提供給決策者即可做下一步的實(shí)施，完成該階段后，圖書館就基本上實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘過程。不過某些情況下模型的評價結(jié)果可能不盡如人意，即數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果無法滿足用戶的要求，這種情況就要由系統(tǒng)進(jìn)行重新處理，重復(fù)上述步驟，重新抽取數(shù)據(jù)、選擇另外一種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法、設(shè)定新的數(shù)據(jù)挖掘參數(shù)值、選擇另外的挖掘算法等。由此可見，數(shù)據(jù)挖掘的過程是一個不斷反饋的過程，體現(xiàn)出反復(fù)性的特點(diǎn)。
4結(jié)語
1 基于個性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出
1.1 個性化信息服務(wù)對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務(wù)模式,是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源,充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成,使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索,實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時,還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點(diǎn)的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。
個性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實(shí)現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體,只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以,目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復(fù)雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源,也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情,更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個整體,使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個檢索表達(dá)式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù),是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求,改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率,提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]
1.2 基于個性化服務(wù)的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據(jù)一定的需要,對各個相對獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組,重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體,形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3],該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分,傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來,組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織,在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系,也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個核心組件服務(wù)器(即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一)集成在一起,能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息,所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系,是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時,系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性,橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合?？v向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性,縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能,必須合理地整合結(jié)構(gòu),構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]
基于個性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次,能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性,通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化,溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域,使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體,發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第
四,能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息,形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中,經(jīng)過信息資源的整合,提供統(tǒng)一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標(biāo)。
2 個性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想
在個性化知識門戶中,信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有:建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1 建立開放資源系統(tǒng)
從技術(shù)角度,個性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu),開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng),動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系,是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng),無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成,支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理,形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切,又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時,爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制(包括新的資源與服務(wù)類型)的發(fā)展。[8]
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是:制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范,建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務(wù)。 2.2 信息資源的整合導(dǎo)航
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力,因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導(dǎo)航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導(dǎo)航,也有基于知識分類體系的導(dǎo)航,同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網(wǎng)站,向用戶提供導(dǎo)航,讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。[9]
筆者認(rèn)為,隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,信息資源數(shù)量將會越來越多,在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,全面收集信息資源的相關(guān)信息,提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺,并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源,建立多個分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站,提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航,整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng),將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]
2.3 信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中,普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索;自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一,各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系,不同信息資源無法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
在個性化信息資源組織體系中，存在著結(jié)構(gòu)、來源各異的信息資源，需要對其進(jìn)行整合，本文擬對個性化知識門戶中的信息資源整合問題進(jìn)行系統(tǒng)研究。
1基于個性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出
1.1個性化信息服務(wù)對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務(wù)模式，是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源，充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索，實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點(diǎn)的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。
個性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實(shí)現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以，目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復(fù)雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源，也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情，更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達(dá)式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]
1.2基于個性化服務(wù)的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài)，是依據(jù)一定的需要，對各個相對獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組，重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3]，該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分，傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織，在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系，也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個核心組件服務(wù)器（即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一）集成在一起，能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息，所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài)，因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索，從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系，是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時，系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性，橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合。縱向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性，縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能，必須合理地整合結(jié)構(gòu)，構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]
基于個性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次，能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性，通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化，溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域，使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體，發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中，經(jīng)過信息資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標(biāo)。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想
在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有：建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統(tǒng)
從技術(shù)角度，個性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu)，開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系，是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個分布的信息環(huán)境，需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng)，無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成，支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理，形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切，又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時，爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制（包括新的資源與服務(wù)類型）的發(fā)展。[8]
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范，建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，支持第三方（包括市場力量）按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務(wù)。
2.2信息資源的整合導(dǎo)航
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力，因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息，不管是專業(yè)性的還是綜合性的，如果不提供導(dǎo)航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導(dǎo)航，也有基于知識分類體系的導(dǎo)航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網(wǎng)站，向用戶提供導(dǎo)航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。[9]
筆者認(rèn)為，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，信息資源數(shù)量將會越來越多，在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，全面收集信息資源的相關(guān)信息，提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作，建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺，并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航，整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng)，將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中，普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢；基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索；自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一，各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，不同信息資源無法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組，指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實(shí)現(xiàn)信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制，有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來進(jìn)行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。
在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，要實(shí)現(xiàn)信息資源的無縫鏈接，即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。
在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制；對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和檢索；在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個性化服務(wù)。
使用MARC格式對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的電子資源進(jìn)行整合，將“實(shí)體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務(wù)。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式，如：
(1)知識性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識組織體系顯示及組合信息內(nèi)容，或進(jìn)一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。
(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能，但能進(jìn)一步通過引文關(guān)系來鏈接相關(guān)文獻(xiàn)，還可對引用鏈接實(shí)行動態(tài)更新，從而形成一個以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。[12]
(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡(luò)和概念集等，將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關(guān)系或引文關(guān)系，但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來，例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點(diǎn)不在具體文獻(xiàn)的檢索，而是對一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的，例如個性化資源系統(tǒng)，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結(jié)果。[13]
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式
在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進(jìn)行鏈接與動態(tài)重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的，第二種方法是通過建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實(shí)現(xiàn)有兩種方法：一是通過執(zhí)行Z39.50協(xié)議，聚合不同平臺上的異構(gòu)OPAC數(shù)據(jù)庫，建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”，可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號等途徑，檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù)，根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字資源導(dǎo)入OPAC，形成實(shí)體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù)，構(gòu)建一個邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制，并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館，它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺，實(shí)現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3基于個性化服務(wù)的信息資源整合展望
信息資源整合與重組是個性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個性化服務(wù)的普遍實(shí)施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護(hù)自己的利益，在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了種種限制，如對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式；同時還存在版權(quán)問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài)，還是一個有待于探討的領(lǐng)域。本文在個性化服務(wù)的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實(shí)現(xiàn)還有待于信息資源組織領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館
1個性化服務(wù)概述
（1）個性化服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。
（2）個性化服務(wù)包括三個方面的特征：
①個性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點(diǎn)能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務(wù)方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。
②個性化服務(wù)的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶個性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對性。
③個性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務(wù)主動性、時效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務(wù)必要性
2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化
對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報(bào)告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。
2.2用戶行為的變化
在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。
3實(shí)施個性化服務(wù)的有效措施
3.1啟動個性化定制服務(wù)
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)
讀者的需求是開民個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢服務(wù)
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一‘的特點(diǎn)使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點(diǎn)提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。
4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴圖書館資源予以重點(diǎn)保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。
4.2個性化服務(wù)水平對高職院校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實(shí)施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點(diǎn)和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實(shí)踐，2003，（3）.
1對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析
數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)表現(xiàn)為：可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和轉(zhuǎn)換等處理，并從中獲取決策重要數(shù)據(jù)。而對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行劃分時，如果按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行，通常可以將其分為三類，即文本數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)值數(shù)據(jù)。1.1文本數(shù)據(jù)挖掘。主要是對文本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如果數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο缶晌谋窘M合而成，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘算法、信息檢索算法的運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)文本信息的自動化處理和分析，將此過程稱之為文本數(shù)據(jù)挖掘。其主要工作內(nèi)容包括：特征提取與文本分類、數(shù)據(jù)探索分析、概念操作等，在對文本數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類算法、詞集合算法等技術(shù)手段為輔助，以便于完成信息數(shù)據(jù)相關(guān)工作。1.2Web數(shù)據(jù)挖掘。具體是指：針對頁面結(jié)構(gòu)與用戶信息、Web頁面等Web數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對人們有用信息進(jìn)行提取，通過對站點(diǎn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)，有利于進(jìn)行電子商務(wù)。對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，需要從眾多信息Web頁面內(nèi)獲取有用知識，主要包括用戶的訪問內(nèi)容和行為等，按照此類內(nèi)容、知識，對站點(diǎn)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)Web頁面優(yōu)化的目的。具體包括：內(nèi)容安排和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色服務(wù)、活動開展等，進(jìn)而向用戶提供更多便利，使其在最短時間內(nèi)尋找信息。在對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟町?，可以將其具體分為Web日志、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容挖掘。1.3數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘。對于數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘來講，其任務(wù)主要分為兩類，即描述、預(yù)測。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點(diǎn)進(jìn)行分類和預(yù)測等相關(guān)分析。比較常見方法有模糊數(shù)學(xué)方法；歸納學(xué)習(xí)方法；遺傳算法；仿生物技術(shù)等。每種方法擁有與其相對應(yīng)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，需要對其予以重視。
2數(shù)據(jù)挖掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用
2.1資源配置的優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)資源高效運(yùn)用。就圖書館而言，傳統(tǒng)資源配置和服務(wù)模式早已無法適應(yīng)時代需求，其原因?yàn)椋喝绻扇∪斯し绞竭M(jìn)行信息采集，經(jīng)常會受到采集人員知識能力和個人喜好等影響，使其具有較強(qiáng)的主觀性。而將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，則能更好解決以上問題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獨(dú)特優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)檢索請求和流通記錄等數(shù)據(jù)分析，以便于掌握各文獻(xiàn)的實(shí)際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結(jié)合此類信息，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行針對性補(bǔ)充，將老舊文獻(xiàn)資源進(jìn)行剔除，或者按照挖掘信息對圖書館資源分配進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)資源有效劃分的目的。當(dāng)進(jìn)行圖書館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的挖掘時，其主要是為了解圖書館結(jié)構(gòu)模式、頁面結(jié)構(gòu)，基于此，為更好進(jìn)行頁面分類、聚類提供保證。另外，在進(jìn)行網(wǎng)頁分析后，對頁面質(zhì)量予以評價，利用檢索方式和網(wǎng)站檢索的優(yōu)化，為讀者更好使用數(shù)字圖書館提供便利，使其資源得到高效運(yùn)用。2.2加強(qiáng)信息建設(shè)，拓展個性化服務(wù)。當(dāng)進(jìn)行流通記錄與檢索請求的信息挖掘后，讀者可以對圖書館情況予以相應(yīng)了解。然而，在圖書館信息建設(shè)和個性化服務(wù)方面仍然存在問題。在進(jìn)行信息建設(shè)的加強(qiáng)時，應(yīng)由多方面進(jìn)行信息資源的收集，確保個性化服務(wù)得到進(jìn)一步拓展，應(yīng)該對讀者進(jìn)行全面了解，即在數(shù)據(jù)挖掘前提下，對圖書館內(nèi)容進(jìn)行不斷挖掘。在此過程中，應(yīng)先掌握圖書館的信息建設(shè)模式，通過分析總結(jié)其重要意義。按照某領(lǐng)域信息實(shí)際需求，對其信息進(jìn)行自動捕捉和采集，通過冗余信息的篩選，以信息推送方式對其給予應(yīng)用，從而向讀者提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足其個性化需求。在進(jìn)行圖書館信息訪問時，對其訪問模式和興趣進(jìn)行挖掘，利用聚類方法、關(guān)聯(lián)性法則，對用戶群體進(jìn)行針對了解，然后根據(jù)相應(yīng)信息制定個性化服務(wù)方案。另外，還可以結(jié)合挖掘信息，對頁面進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以復(fù)核讀者實(shí)際需求。而拓展個性化服務(wù)時，可以通過用戶訪問情況，對其信息進(jìn)行挖掘，使其服務(wù)內(nèi)容得到具體明確，進(jìn)而向用戶提供個性化服務(wù)，使其自動化水平得到顯著提升，為圖書館更好發(fā)展提供保障的同時，還能發(fā)揮數(shù)據(jù)發(fā)掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用價值。
3結(jié)束語
數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆谝豁?xiàng)新型技術(shù)，同時也是增值服務(wù)的一種。伴隨數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于圖書館的管理系統(tǒng)，可以更好進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析等工作，以發(fā)揮其最大潛力和價值，促使其在未來發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容與技術(shù)植入、理念深入的目的。由此可見，圖書館的個性化服務(wù)中，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，能夠?qū)崿F(xiàn)原有圖書館的轉(zhuǎn)變，為其發(fā)展起到有效促進(jìn)作用。
作者:姚穎莉 單位:南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校
參考文獻(xiàn)
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