時(shí)間：2023-03-13 11:23:06
序論：在您撰寫服務(wù)人員禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。
在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意
二、眼神的運(yùn)用
1、注視對(duì)方的雙眼：注視對(duì)方的雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較尷尬。
2、對(duì)方的面部：與服務(wù)對(duì)方交談時(shí)，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的。
一、 問(wèn)候禮貌禮節(jié)
問(wèn)候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ)。如：“您好!歡迎您!” 路上辛苦了。“”您 有什么事需要幫忙嗎?“請(qǐng)多保重”等。在使用問(wèn)候用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)合與對(duì)象。
1、可根據(jù)不同的時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時(shí)，就主動(dòng)說(shuō) “晚安”、“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“希望您再次光臨!”
3、當(dāng)節(jié)日到來(lái)時(shí)，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂(lè)”、“新年好”、“祝您圣誕快樂(lè)!”
4、客人過(guò)生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動(dòng)，應(yīng)向客人表示祝賀，如說(shuō)“祝您生日快樂(lè)”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。
5、見(jiàn)到客人生病時(shí)，應(yīng)表示關(guān)心，可以說(shuō)：“請(qǐng)您多加保重，早日康復(fù)。”
在餐飲服務(wù)工作中，有時(shí)可能見(jiàn)到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
二、 稱呼禮節(jié)
稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來(lái)稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長(zhǎng)”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、對(duì)男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱“XX先生”。
2、對(duì)年輕的女性客人可稱“小姐”。
3、對(duì)已婚的女性客人可稱“夫人”。
4、對(duì)不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。
5、對(duì)有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。
6、對(duì)有軍銜的客人可稱“XX先生”，如“上尉先生”。
7、對(duì)相當(dāng)于部長(zhǎng)以上的官員，特別是國(guó)外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長(zhǎng)先生閣下”或“大使先生閣下”。
8、對(duì)國(guó)內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“XX同志”。
三、 握手禮節(jié)
在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動(dòng)與客人握手。但在許多情況下，客人主動(dòng)與服務(wù)人員握手時(shí)，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時(shí)回避是不禮貌的。
在行握手禮時(shí)，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)兩三下，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意，對(duì)男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對(duì)婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時(shí)，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，說(shuō)“請(qǐng)?jiān)彙?。如遇多人握手時(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^(guò)去與客人握手都是不合適的。
四、 談話禮節(jié)
談話禮節(jié)是在與賓客談話時(shí)應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，與客人談話時(shí)，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對(duì)方。常用語(yǔ)有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請(qǐng)別在意”，“不，一點(diǎn)都不麻煩”，“對(duì)不起”，“謝謝”，等等。
與客人談話時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。
2、與客人談話時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對(duì)在服務(wù)范圍以外和自己無(wú)把握辦到的事情，不要輕易許諾客人。
3、同客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、和藹可親，音量高低以能使對(duì)方聽(tīng)清為宜。談話時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，盡量不用手勢(shì)。在客人面前不可有不文雅的舉動(dòng)，如撓頭抓耳等。打噴嚏時(shí)，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕遮住口鼻。
4、同客人談話時(shí)，應(yīng)注意自己服務(wù)人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。
5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題進(jìn)行交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
6、與客人談話時(shí)，應(yīng)保持站立姿勢(shì)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對(duì)客人的話如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以再請(qǐng)客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表情。
7、同兩個(gè)以上客人談話時(shí)，不能只和一個(gè)人談而冷落其他客人。如遇此時(shí)有其他人來(lái)與你說(shuō)話，不應(yīng)把臉背對(duì)著你原來(lái)與之談話的客人。如需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在先向客人表示歉意后，后退一步再轉(zhuǎn)身離去。
8、客人之間進(jìn)行交談時(shí)，不可駐足旁聽(tīng)。如有事需與客人聯(lián)系，則應(yīng)先打招呼，并表示歉意。
五、 迎送禮節(jié)
當(dāng)賓客抵達(dá)飯店時(shí)，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開(kāi)車門，接過(guò)行李，陪同客人至服務(wù)臺(tái)或電(樓)梯口。對(duì)老、弱、病、殘賓客，要主動(dòng)攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開(kāi)房門時(shí)應(yīng)伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
特別提示：
服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。
（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
特別提示：
服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。
（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
特別提示：
服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。
在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。
在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意
二、眼神的運(yùn)用
1、注視對(duì)方的雙眼：注視對(duì)方的雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ健⒙?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較尷尬。
2、對(duì)方的面部：與服務(wù)對(duì)方交談時(shí)，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的。
關(guān)鍵詞：科技場(chǎng)館人員，微笑禮儀服務(wù)
微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠(chéng)、尊重，同時(shí)也使自己富有魅力。不管任何人，在世界的任何角落，沒(méi)有拒絕微笑的人。微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。
1.微笑禮儀
微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。
微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容。要與對(duì)方保持正視的微笑，眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。
微笑必須注意整體配合，除注意口形之外，還要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。。通常一個(gè)人在微笑的時(shí)候，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)。除此之外，應(yīng)避免聳動(dòng)自己的鼻子與耳朵。微笑要發(fā)自內(nèi)心，如果內(nèi)心充滿溫和、善良及友愛(ài)的情感時(shí)，那么笑容一定會(huì)非常甜美、非常感人、更加傳神。微笑應(yīng)與語(yǔ)言結(jié)合，配合上“您好!”等。
1.1微笑服務(wù)的藝術(shù)
作為展廳輔導(dǎo)員要在工作中不斷總結(jié)微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高和加強(qiáng)服務(wù)水平及藝術(shù)修養(yǎng)。。應(yīng)針對(duì)不同年齡、身份的觀眾發(fā)出含意不同的微笑。對(duì)年長(zhǎng)的觀眾發(fā)出尊敬的微笑；對(duì)年輕的觀眾發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；對(duì)工、農(nóng)等觀眾發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)摯的微笑；對(duì)年輕伴侶發(fā)出祝福的微笑；對(duì)兒童要發(fā)出喜愛(ài)、歡快的微笑；對(duì)知識(shí)分子發(fā)出文雅、大方的微笑；對(duì)無(wú)理取鬧的觀眾發(fā)出自信、自重的微笑。
1.2微笑服務(wù)的執(zhí)行
微笑服務(wù)重在執(zhí)行。執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，必須堅(jiān)持落實(shí)在服務(wù)的全過(guò)程，體現(xiàn)在服務(wù)中的各環(huán)節(jié)。具體要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣；對(duì)待不同層面的一個(gè)樣；熟悉和不熟悉的一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)和非領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣；自己主觀上心境好壞一個(gè)樣。以上幾點(diǎn)需要持之以恒，尤其是最后一點(diǎn)。要做到無(wú)論自己的心境好壞都不影響微笑服務(wù)是有一定難度的。這就要求我們對(duì)不良情緒有較強(qiáng)的自控能力，一上崗就把個(gè)人的一切煩惱統(tǒng)統(tǒng)置于腦后，振作精神，微笑服務(wù)每一名觀眾。
儀態(tài)的美是一種綜合的美，完善的美，這種美是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧。禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)須花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
2.儀容禮儀
儀容是指一個(gè)人的容貌和形體，我們工作人員所要求的儀容禮儀是運(yùn)用一定的美容常識(shí)，發(fā)揮自己的容貌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)化妝等有效的途徑來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，使自己的儀容端莊、大方、自然，給觀眾帶去最生動(dòng)、最直接的第一信息，留下良好的印象。
2.1確保頭發(fā)的整潔
要確保頭發(fā)的整潔，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：定期清洗頭發(fā)----為了徹底清洗頭發(fā)，要根據(jù)自己頭發(fā)的發(fā)質(zhì)、長(zhǎng)短，選擇適合自己的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，保持頭發(fā)的干凈整潔。定期修剪頭發(fā)----這對(duì)于展廳男性工作人員尤為重要。工作期間頭發(fā)應(yīng)半個(gè)月修剪一次，最長(zhǎng)也不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。展廳女性工作人員，在工作崗位上需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起。女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)做成干凈、利落的發(fā)型。經(jīng)常梳理頭發(fā)----梳頭不但能保持頭發(fā)的整潔，還能按摩頭皮，達(dá)到美發(fā)的目的。但梳頭也不是隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是不可當(dāng)眾梳頭，尤其是不能當(dāng)著觀眾的面梳頭。二是不可亂扔斷發(fā)和頭屑。三是梳完頭后應(yīng)檢查一下自己的身上和衣服上有沒(méi)有頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著滿身的頭皮屑去見(jiàn)觀眾。
2.2選擇合適的發(fā)型
工作人員的發(fā)型應(yīng)該給人一種自然清新、利落大方的感覺(jué)，而不能為了彰顯個(gè)性、標(biāo)新立異選擇那些極端時(shí)髦、前衛(wèi)的發(fā)型。男性發(fā)型選擇----男性切忌留長(zhǎng)發(fā)，一般應(yīng)以短發(fā)為主。頭發(fā)長(zhǎng)度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角。女性發(fā)型選擇----女性的頭發(fā)也不宜留得太長(zhǎng)。前額的“劉海兒”不能太低，否則擋住視線，妨礙工作。如果頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)的話，也不易扎得過(guò)高，那樣會(huì)顯得不莊重。頭發(fā)扎起來(lái)后，最好用發(fā)網(wǎng)攏在一塊兒，防止工作時(shí)頭發(fā)亂蓬蓬的。前面扎不住的頭發(fā)一定要攏在耳后，露出兩只耳朵。
2.3儀容的重點(diǎn)——面部化妝
原則上，男士不需要對(duì)面部做過(guò)多的修飾，但一定要養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須的習(xí)慣。而對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，面部化妝就尤為重要了。女人員化妝的目的在于使人的精神面貌有煥然一新的感覺(jué)，而適度的化妝也是尊重客人的一種禮貌表現(xiàn)?，F(xiàn)在，化妝上崗已經(jīng)被納入服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本要求，服務(wù)人員在上崗之前，應(yīng)根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)以及服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行化妝。但切忌濃抹重彩，淡妝即可。
2.4儀容的關(guān)鍵——良好的個(gè)人衛(wèi)生
勤洗澡、勤換內(nèi)衣；保持口腔清潔；注意手的潔凈。
要隨時(shí)清潔雙手，指甲要及時(shí)修剪與洗刷，以保持指甲的清潔。不得留長(zhǎng)指甲，也不得涂顏色鮮艷或怪異的指甲油。在工作崗位上，工作人員不可亂用雙手揉擦眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、搔頭皮等。
3.儀表禮儀
3.1工裝的穿著禮儀——美觀整潔
制服必須合身，注意四長(zhǎng)（袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋）、四圍（領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜）。袖口和領(lǐng)口的扣子一定要扣好，尤其是不打領(lǐng)帶的工裝，領(lǐng)口的扣子一定不能松開(kāi)；里面的襯衣都應(yīng)扎好，不能露在外面；不可挽袖卷褲。。定期清洗工裝，以保持工裝的清潔。洗衣服時(shí)，要特別注意領(lǐng)子和袖口這兩個(gè)地方，硬領(lǐng)襯衣，若不經(jīng)常洗，就會(huì)有明顯的污跡。
3.2鞋襪
保持皮鞋潔凈，破損的地方應(yīng)及時(shí)修理。男女鞋跟不宜太高。另外，襪子的顏色也應(yīng)跟鞋子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子經(jīng)常換洗。
3.3工號(hào)牌
展廳工作人員應(yīng)自覺(jué)地把工號(hào)牌端正的佩戴在左胸上方。
4.豐富的體態(tài)語(yǔ)言
4.1目光
在各種禮儀形式中，目光有重要的作用，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)該學(xué)會(huì)正確的使用目光進(jìn)行交流，用目光來(lái)表達(dá)自己的意愿、情感，并學(xué)會(huì)從觀眾的目光中了解別人的意圖。
初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點(diǎn)，就可以表示出尊敬和禮貌了。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方。正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。面對(duì)眾多的觀眾講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)以提醒大家注意開(kāi)始講話了。
4.2形體；站姿
標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。行姿：女士——抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)；男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。
以上是我對(duì)展廳工作人員，在“服務(wù)禮儀”方面的一些粗淺認(rèn)知。展覽部作為山東省科技館的一線部門，不斷完善規(guī)范的“服務(wù)禮儀”是非常必要的，尤其微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。在平日的工作中，我們將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，長(zhǎng)期貫徹并不斷完善監(jiān)督機(jī)制，努力在各省級(jí)科技場(chǎng)館中爭(zhēng)取有新的突破。
