時間：2022-12-25 13:53:28
序論：在您撰寫獸藥營銷論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1．1產(chǎn)品定位DTP模式不同于傳統(tǒng)藥店為消費者提供良好可獲得性的醫(yī)療保健相關產(chǎn)品和服務，該模式主要定位于高端產(chǎn)品及專業(yè)化服務。DTP模式產(chǎn)品定位于藥品價格金字塔尖的高端產(chǎn)品，如新特藥。除具體產(chǎn)品形態(tài)外，DTP模式更加關注完整的專業(yè)服務和品牌塑造。美國在該模式探索期，就推出了為顧客提供高價值的信息服務，如探索私人疾病管理、24h咨詢服務等。北京醫(yī)保全新也加大服務質(zhì)量的提升，針對疑難雜癥、慢性病或者特殊病情進行特別專業(yè)的用藥指導、用藥跟蹤等。
1．2流通渠道DTP模式中，藥品通過生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)零售藥店直接提供給患者的途徑實現(xiàn)了市場交換。該渠道減少了藥品流通環(huán)節(jié)，降低了藥品流通費用，增加了藥品流通環(huán)節(jié)利潤率。但由于高端產(chǎn)品的使用人群少、物流要求高等原因也一定程度增加部分流通費用，需要零售企業(yè)具備更高的營銷管理、質(zhì)量管理能力。
1．3營銷主體DTP模式中，藥品營銷主體包括制藥企業(yè)和零售企業(yè)。由于營銷品種多處于市場初級階段，制藥企業(yè)需要選擇合適的藥品零售企業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)品直接銷售;面對多品牌的同類品種，藥品零售企業(yè)也要選擇最優(yōu)的品種。一旦協(xié)議達成后，制藥企業(yè)要在質(zhì)量保證、技術(shù)服務、營銷費用上給予零售企業(yè)支持。零售企業(yè)需要做更多的工作來滿足患者的醫(yī)療保健訴求和以后的生命質(zhì)量保證服務。因此，在營銷主體上，DTP模式要求制藥企業(yè)和零售企業(yè)更加緊密的配合，各自發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促進產(chǎn)品的銷售。在美國DTP模式發(fā)展初期，制藥企業(yè)對DTP發(fā)展亦起到了極大的推動作用［1］。
2DTP模式的優(yōu)勢
2．1DTP模式有助于零售企業(yè)管理水平的提高DTP模式要求零售企業(yè)有更加專業(yè)的技術(shù)人員進行用藥服務，需要對患者用藥檔案進行管理，需要與上游生產(chǎn)企業(yè)有良好通暢的信息系統(tǒng)，以及在物流配送、信息數(shù)據(jù)處理共享及電子商務平臺管理上提出更高要求。這些都會促進藥品零售企業(yè)不斷提高自身的管理水平以適應該模式的要求。
2．2DTP模式有助于企業(yè)品牌的塑造DTP模式通過良好的管理手段，提供優(yōu)質(zhì)、前沿的醫(yī)藥產(chǎn)品及高水平專業(yè)服務，與醫(yī)院藥房用藥服務對比鮮明，與傳統(tǒng)藥店重銷售數(shù)量模式差異更加明顯。隨著人們醫(yī)療健康要求提高，DTP模式更有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，獲取更多的患者信賴，為企業(yè)其他業(yè)務的發(fā)展提供更多契機。
2．3DTP模式響應了國家醫(yī)藥領域改革DTP模式通過零售藥店與患者建立了面對面的直接交流，較少了藥品流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了藥品流通費用，有助于藥品價格的降低;通過高質(zhì)量專業(yè)服務承擔了醫(yī)院藥房的職責;該模式的高標準要求，排除了管理水平低、資金基礎薄弱、發(fā)展后勁不足企業(yè)的參與，有利于醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)集中化、規(guī)?；l(fā)展，促進大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展。
3DTP模式的挑戰(zhàn)
3．1產(chǎn)品的選擇DTP模式不同于傳統(tǒng)藥品分銷模式，是否具備開展DTP模式除了零售企業(yè)本身外，還要接受制藥企業(yè)，尤其是高端藥品生產(chǎn)企業(yè)的篩選。因此，DTP模式的實施，除了零售企業(yè)的主動外，還受到藥品生產(chǎn)企業(yè)的被動選擇限制。如諾華制藥在北京只有一家DTP銷售點，西安楊森在尋找DTP伙伴時，也以招標的形式選擇合作對象［4］。
3．2人力資源的配備DTP模式最大的亮點之一就是提供更專業(yè)、高質(zhì)量的用藥服務，這就需要企業(yè)具備足夠的人力資源滿足提供服務的要求。專業(yè)人員包括針對高端產(chǎn)品領域的咨詢專家，相關服務指導的藥學技術(shù)人員，用藥檔案建立及分析人員，信息保存及處理服務人員等。除此之外，由于產(chǎn)品的市場周期性，品種的更替較快，人員的更新及補充，人員的知識更新及補充等需要及時調(diào)整。另外，企業(yè)本身運營及質(zhì)量保證體系運行的必備人員，涉及醫(yī)保報銷，電子商務等其他相關領域，亦需要充足的人力資源。
3．3處方的獲取DTP模式主要提供高端產(chǎn)品及服務，在運行過程中首要條件是處方的獲取，才能夠進行處方調(diào)配及用藥服務指導。盡管部分高端產(chǎn)品屬于自費藥品，醫(yī)療機構(gòu)限于自費藥品銷售比例要求，允許該部分處方外流到零售藥店調(diào)配。隨著我國醫(yī)療機構(gòu)電子處方的普及，零售藥店獲取處方的難度不斷加大，如何自由獲取處方將成為本模式大量復制發(fā)展的關鍵因素之一。
4DTP模式實施對策
4．1DTP模式需要國家相關政策法規(guī)的支持DTP模式的實現(xiàn)需要國家相關政策的調(diào)整和支持。首先，實現(xiàn)高端產(chǎn)品的調(diào)配需要零售藥店能夠平等獲取醫(yī)師處方，而目前我國80%以上的藥品處方是由醫(yī)療機構(gòu)藥房完成的，如何保證在處方獲取上零售藥店的平等機會需要國家醫(yī)療衛(wèi)生政策的調(diào)整和支持。其次，高水平、專業(yè)化的服務是藥品銷售的重要組成部分，尤其對DTP模式來說，藥學服務的資源投入比例更大，而目前醫(yī)保政策只針對藥品商品進行報銷支付，而忽略藥學服務的支出，削弱了藥學服務的競爭力，如何將藥學服務納入醫(yī)療保險報銷范圍，需要國家醫(yī)保政策進行支持。
4．2DTP模式的開展需要藥品零售企業(yè)加大投入藥品零售企業(yè)DTP模式只是企業(yè)經(jīng)營的一種形式，傳統(tǒng)營銷模式可以同時存在。但不同于傳統(tǒng)藥品零售模式，開展DTP模式除滿足藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)要求外，企業(yè)還需要在管理水平、人員配備及相關技術(shù)上滿足更高標準。首先，企業(yè)需要在硬件上增設提供DTP模式產(chǎn)品的專門柜臺和存儲養(yǎng)護設施，增加提供專業(yè)服務的場所及設施設備，以及信息處理、物流管理的相應計算機設備。其次，企業(yè)需要完善管理系統(tǒng)，如建立完善的患者服務信息系統(tǒng)，記錄患者用藥情況，并做好用藥跟蹤服務及監(jiān)測等。在涉及相關的服務項目如處方審核、私人疾病管理、24h咨詢服務、隱私保護、藥品直送、患者教育等都需要相關管理系統(tǒng)的支持。同時，在人員上需要更多的高端專業(yè)人員，尤其是產(chǎn)品所在領域?qū)＜业闹笇В粌H需要執(zhí)業(yè)藥師，還需要臨床醫(yī)師或藥品研發(fā)人員的參與，以及在產(chǎn)品發(fā)展和更替中，需要對專業(yè)人員進行培訓和替換，以滿足產(chǎn)品服務及銷售的需要。在DTP模式的實施中，企業(yè)還要不斷地調(diào)整經(jīng)營方式，提供更多、更完善和更專業(yè)的服務來滿足患者需求。
4．3DTP模式的開展需要藥品零售產(chǎn)業(yè)的集中化發(fā)展DTP模式的運行需要制藥商和藥品零售企業(yè)的雙向選擇，規(guī)模和經(jīng)營區(qū)域范圍越大的藥品零售企業(yè)更利于產(chǎn)品的營銷，因此，作為制藥商更愿意選擇大型的區(qū)域性或者全國性的藥品零售連鎖企業(yè);DTP模式的高標準要求以及特殊經(jīng)營模式需要管理水平高、技術(shù)服務先進及市場開發(fā)能力強的大型企業(yè);另外，高額的利潤回報，先進的管理水平，優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務也促進企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。因此，藥品零售企業(yè)應向高標準水平、專業(yè)化區(qū)域性或全國性連鎖企業(yè)發(fā)展。
4．4DTP模式需要企業(yè)與新型藥品交易形式相契合藥品流通領域的特殊性與活躍性決定了藥品零售模式的多變性，DTP模式的實施需要其不斷調(diào)整或增加新型藥品服務交易形式。隨著藥品電子商務的發(fā)展及我國對處方藥的開放銷售［5］，新的藥品交易形式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需要借助O2O(線上線下)電子商務體驗式服務、微信、微博等電子交易模式來促進藥品或服務營銷，或提高企業(yè)品牌的知名度。隨著新型藥品交易的實施，該模式還要充分結(jié)合新形勢的發(fā)展，不斷吸取新型藥品交易的特長，增加產(chǎn)品銷售及服務完善。
5小結(jié)
關鍵詞：電力營銷 安全措施 首要問題
前言：安全措施的重要性安全管理是電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的關鍵組成部分。從目前電力企業(yè)的信息管理角度看，安全管理不僅設計到電力企業(yè)營銷管理的規(guī)劃與策略，更是對電力營銷系統(tǒng)資源、信息的重要保護。尤其是近些年來，隨著我國科學技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)先后引進先進的現(xiàn)代化營銷管理系統(tǒng)，電力企業(yè)的營運模式和統(tǒng)計模式達到了前所未有的快速、高校。然而電力營銷系統(tǒng)的安全隱患問題日益突出。以下筆者從多個角度闡述了電力營銷中安全措施的首要問題。
1.電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)的安全措施管理
電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)的安全建設主要包括現(xiàn)代化營銷操作系統(tǒng)安全、營銷系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)安全以及營銷系統(tǒng)服務器的網(wǎng)絡安全三個方面構(gòu)成了電力營銷的系統(tǒng)安全管理。以下筆者結(jié)合實際工作經(jīng)濟對電力營銷系統(tǒng)的安全管理進行粗淺的分析。
電力營銷系統(tǒng)中服務器的安全管理
目前常見的電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的服務器主要由應用服務器、網(wǎng)絡服務器和數(shù)據(jù)庫服務器三大模塊組成。在電力營銷系統(tǒng)中服務器普遍使用Unix系列和W indows系列操作系統(tǒng)。其中操作系統(tǒng)為Unix系列的服務器，主要是采用營銷系統(tǒng)本身的安全管理機制。而服務器中W indows系列的操作系統(tǒng)作為目前我國電力營銷系統(tǒng)中主流操作系統(tǒng)，其安全系統(tǒng)管理主要包括對服務器的安全審核、對組策略實施以及對服務器的備份策略。首先，服務器的安全審核作為電力營銷管理人員的日程工作之一，其審核的范圍主要包括對系統(tǒng)安全漏洞的查詢、系統(tǒng)自動生成日記的分析、系統(tǒng)補丁的安裝情況檢查等等，審核的主要對象主要是C、Ex-change Server、SQL Server、IIS等；其次，在組策略實施中，如果想使用某個軟件的限制策略，需要升級到W indows 2003 Server操作系統(tǒng)；最后，服務器的備份策略主要包括營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫備份和系統(tǒng)軟件備份兩個部分。系統(tǒng)軟件備份主要是使用現(xiàn)有的ARC Server專用程序進行備份處理。
1.2 電力營銷系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全措施
在電力營銷系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)安全措施的服務器選擇主要選取擁有先進的雙機同錯技術(shù)的IBMP650小型機。其主要結(jié)構(gòu)采用新型的存儲架構(gòu)即SAN,完全的冗余架構(gòu)做到數(shù)據(jù)的管理性和使用性,而磁盤陣列的快照、復制和鏡像軟件,在確保了數(shù)據(jù)能夠快速恢復、快速備份的同時極大了滿足了數(shù)據(jù)的安全性。通過完全冗余的AS-DS8M-DELL|EMC光纖交換機、光纖卡、光纖跳線,確保在存儲系統(tǒng)中整體不出現(xiàn)單點問題。同時采用136T的DELL PowerVault大容量磁帶庫及Veritas備份軟件對系統(tǒng)進行實時的數(shù)據(jù)備份，使數(shù)據(jù)處于安全范圍之中。
電力營銷系統(tǒng)中網(wǎng)絡安全措施
網(wǎng)絡電力營銷系統(tǒng)運行的穩(wěn)定程度直接影響著我國電力營銷系統(tǒng)的良好運行。因此，為了保障電力營銷系統(tǒng)的良好運行，提供穩(wěn)定、安全、高校的合理網(wǎng)絡運行環(huán)境，建立完善的網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)的多方面監(jiān)控，有著十分重要的地位是實現(xiàn)電力營銷網(wǎng)絡全方位安全管理、監(jiān)控的重要途徑。首先，在網(wǎng)絡安全中安裝有效的防火墻系統(tǒng)。從物理手段上將電力企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡與外部網(wǎng)站、服務器相隔離。通過網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換技術(shù)將實際的地址映射到網(wǎng)絡的合法地址上，確保內(nèi)網(wǎng)在外網(wǎng)的成功解析的同時又避免了被外部網(wǎng)站直接攻擊的問題。實現(xiàn)了在內(nèi)網(wǎng)的狀態(tài)下對網(wǎng)站，網(wǎng)站系統(tǒng)的安全保護，也加強了電腦病毒侵入網(wǎng)絡系統(tǒng)時的第一層安全保護，極大的提高了網(wǎng)絡系統(tǒng)的防病毒能力；其次，安裝防病毒系統(tǒng)軟件維護網(wǎng)絡的安全建設。在電力營銷系統(tǒng)中安裝防病毒軟件，對服務器、郵件、網(wǎng)站實施全方位的防病毒保護，使系統(tǒng)軟件能夠用于一定的病毒防御能力，查殺能力，同時通過電力營銷系統(tǒng)單一控制點的病毒軟件進行的主動更新，擴展為全部電力營銷網(wǎng)絡的系統(tǒng)防毒功能，以此協(xié)助網(wǎng)絡系統(tǒng)管理者實施網(wǎng)絡的全方位防毒控制。
2. 電力企業(yè)客戶端安全措施管理
客戶端作為電力營銷系統(tǒng)的登錄平臺，是電力營銷系統(tǒng)安全措施的首要問題。以下筆者就客戶端進行粗淺的概述。
2.1 電力營銷系統(tǒng)安裝終端機的安全措施
電力營銷系統(tǒng)的終端機主要由鍵盤、鼠標、顯示器組成。終端機即不進行本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)的計算，也不進行本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲。在使用中用戶只需要給終端機進行必要的網(wǎng)絡配置，確定網(wǎng)絡終端機的IP地址，與終端服務器建立相應的連接就可以直接使用了。終端機是直接運行顯示的程序并進行服務器數(shù)據(jù)庫的訪問，即完成終端機的整體工作。同時，在終端機模式使用中一般都選用W in-dows 2000的安全模式，以保證不會因為人為操作不當而造成的數(shù)據(jù)丟失、軟件丟失、系統(tǒng)癱瘓等現(xiàn)象。
2.2 電力營銷系統(tǒng)應用軟件的安全措施
針對電力營銷系統(tǒng)中應用軟件的安全措施管理，對應用軟件可以采用兩步式身份驗證，也就是說在開啟客戶端系統(tǒng)錢，必須對使用客戶端系統(tǒng)的用戶進行身份認證，獲取客戶端系統(tǒng)使用權(quán)限信息時，用戶可以訪問到與其權(quán)限信息相關的業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務模塊。同時在營銷系統(tǒng)設計中，數(shù)據(jù)庫不可與客戶端直接面對面，而是由服務器上的中間件服務數(shù)據(jù)庫進行訪問，客戶端沒有直接進行數(shù)據(jù)庫操作的能力。同時，在應用程序上使用兩步式身份驗證。在訪問數(shù)據(jù)庫時其設定的連接密碼均是以128位密碼方式存儲在數(shù)據(jù)庫中的，操作員可以方便的修改登錄數(shù)據(jù)庫的用戶和密碼，不要進行從新編譯相關的連接配置參數(shù)文件。
結(jié)束語：
綜上所述，我們可以了解到電力營銷系統(tǒng)的安全管理是一項系統(tǒng)而又長期的技術(shù)管理工作。因此，隨著我國現(xiàn)代化電力營銷系統(tǒng)的不斷發(fā)展，加強營銷系統(tǒng)管理人員的安全保護機能與意識、加強電力營銷安全系統(tǒng)建設、加強電力營銷系統(tǒng)安全措施，勢必成為我國電力企業(yè)現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)良好發(fā)展的基本保障。
參考文獻：
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關鍵詞：醫(yī)藥銷售；企業(yè)運營；資金管理
資金短缺、運營能力不高是醫(yī)藥銷售企業(yè)效益的重要影響因素，嚴重者甚至會對企業(yè)的生存產(chǎn)生威脅。因此，對其資金管理存在的問題加以探討并予以有效解決，對資金使用率的提高意義重大。較之于外資企業(yè)，國內(nèi)醫(yī)藥銷售企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、服務水平等方面均存在一定差距，企業(yè)要想改變這一現(xiàn)狀則需轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，重新梳理企業(yè)，尤其是企業(yè)資金，更需加以重點改進。從而促進企業(yè)經(jīng)營管理的不斷創(chuàng)新與發(fā)展壯大。本文就重慶和平藥房連鎖有限責任公司為例，對其運營資金管理現(xiàn)狀及相應的解決策略加以探討。
一、公司簡介
重慶和平藥房連鎖有限責任公司為重慶醫(yī)藥股份有限公司全資子公司，其于1997年由重慶醫(yī)藥股份有限公司進行資產(chǎn)重組后成立。當前，該公司已擁有22個分、子公司，連鎖網(wǎng)點達2000多個。和平藥房從事的主要經(jīng)營項目包括中西藥、中藥飲片、成藥、醫(yī)療器械、保健品、藥妝便利產(chǎn)品等，經(jīng)營品種達20000多種，屬中國藥品零售連鎖企業(yè)銷售十強之一。和平藥房將零售發(fā)展作為企業(yè)核心，并構(gòu)建了電子商務與實體店兩大平臺，將信息技術(shù)、人才及內(nèi)部管控作為支撐，目前已發(fā)展成將藥品零售、電子商務與分銷三大業(yè)態(tài)集為一體的藥品經(jīng)營企業(yè)。
二、運營資金管理現(xiàn)狀分析
（1）費用預算欠缺或執(zhí)行力度不夠。我國醫(yī)藥銷售企業(yè)起步大多比較晚，現(xiàn)階段尚未構(gòu)建相對完善的運用資金預算體系，使得企業(yè)內(nèi)費用預算欠缺、執(zhí)行力度不夠等限制十分常見。主要表現(xiàn)在下述幾個方面：對進貨費用進行科學控制；對日常經(jīng)費支出缺乏合理預算；資金管理機制有待健全；對重大支出缺乏有效預算?，F(xiàn)行的醫(yī)藥銷售企業(yè)重大項目若事前科學預測、事中有效執(zhí)行、事后監(jiān)督評價均較為缺乏，長此以往極易造成惡性循環(huán)，使企業(yè)蒙受嚴重損失。（2）信用政策缺乏合理性。隨著醫(yī)藥市場競爭的日益激烈，大部分企業(yè)為對現(xiàn)有市場進行鞏固，對潛在客戶進行進一步挖掘均通過應收賬款信用政策，進而使得應收賬款不斷增加，對企業(yè)運營資金持有量被不斷吞噬，壞賬呆賬風險呈不斷上升趨勢。這一措施為企業(yè)帶來短期的表面盈收與繁榮，但長此以往則會使企業(yè)損失慘重。主要是因為：一方面，企業(yè)運營資金存在限制，因急于占領市場而未對賒購方基本信用缺乏調(diào)查；另一方面，企業(yè)收賬政策不夠積極，對到期貨款不敢頻繁催促，且部分賒銷方無力還款。（3）存貨資金的不合理占用。因目前國內(nèi)大部分醫(yī)藥銷售企業(yè)屬中小企業(yè)，因而賒銷尚未真正實現(xiàn)現(xiàn)代化，故難以進行高效管理，對相關藥品的購銷存儲進行科學合理安排。但醫(yī)藥企業(yè)屬于特殊行業(yè)，銷售好壞同政策、產(chǎn)品特點、季節(jié)、有效期等存在密切關聯(lián)。若采購前未能對庫存市場情況加以詳細掌握，再加之企業(yè)缺乏必要宏微觀調(diào)控，使得無效采購存貨占用過多運營資金，而部分藥品未能及時采購進而失去銷售機會。當前我國醫(yī)藥銷售企業(yè)在運營資金管理方面最為常見的一個問題便是存貨資金被不合理地過多占用，故需予以重視以盡量避免該現(xiàn)象的發(fā)生。（4）資金管理集中度不高。市場競爭的激烈化使得醫(yī)藥行業(yè)利潤逐漸下降，資金的集中管理便成為醫(yī)藥銷售企業(yè)亟待解決的問題。但因和平藥房醫(yī)藥銷售遍布全國多個省市地區(qū)，涉及范圍廣、成員機構(gòu)存在較大差異、財務管理體系相對復雜，使得企業(yè)資金進行集中管理難度相對較大。（5）融資渠道過于單一。高投入、高風險、高收益、高技術(shù)密集是醫(yī)藥銷售企業(yè)的四大特征，其在藥品采購與市場開拓等諸環(huán)節(jié)均需大量的流動資金。但目前國內(nèi)醫(yī)藥銷售企業(yè)其資金來源主要為股本金與銀行貸款，融資渠道過于單一對企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了限制。因此，拓展融資渠道，實現(xiàn)財務成本的有效降低已成為解決醫(yī)藥銷售企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要任務。
三、管理策略淺析
（1）強化預算管理力度。強化預算管理主要包括預算編制、執(zhí)行、調(diào)控與考評，預算整個過程須嚴格按照控制流程相關規(guī)定執(zhí)行，以事實為基礎，及時分析與調(diào)整，力爭對大小事務、各種狀況充分熟悉并做好應對工作。如中國醫(yī)藥保健品股份有限公司通過對預算工作流程進行優(yōu)化，穩(wěn)步提升預算水平，重點管控年度重點工作，對存在問題及時予以掌握并進行有效解決，加強對重大投資項目的審計，從而實現(xiàn)對公司運營資金的高效科學管理。（2）提升信用政策的合理性。賒銷是企業(yè)面對激烈競爭的一項必要營銷手段，在銷售總額中所占比例也呈現(xiàn)出不斷上升趨勢。針對此類情況，我們可借鑒國外做法，通過建立健全的收賬款管理制度，促進應收賬款控制重心從財務方面向商務方面的轉(zhuǎn)變。具體可從以下幾方面著手：重新分配管理責任，大部分企業(yè)貸款催收均由財務部分負責，但若將賒銷問題交由銷售部門，便可有效對因提高業(yè)績而隨便賒銷此類情況加以控制；對賒銷所帶來的成本費用與收益進行權(quán)衡對比，對賒銷最佳規(guī)模進行科學合理預測，從而對應收賬款規(guī)模進行有效控制；賒銷對象須科學確定，可通過建立客戶信用檔案，在賒銷前對其信用情況加以全面深入調(diào)查，對風險等級進行科學評估，并進行相應的等級設置，從而有效減少損失風險，最大化地將賬款收回；嚴格限制信用期，通過合同等有效形式來對信用期限加以嚴格規(guī)定；合理利用信用折扣，以吸引客戶還款；盡可能地減少掛賬現(xiàn)象，提倡使用票據(jù)，以憑票索賬；建立科學合理的壞賬準備機制，減少呆賬壞賬。（3）注重庫存管理。庫存管理在日益激烈的競爭中受到企業(yè)的廣泛關注，零庫存被認為是當前存貨流動資金最為有效的解決方式。但我國當前環(huán)境企業(yè)需加強采購產(chǎn)品的計劃性與預測性，將市場、政策等因素納入計劃安排考慮范圍，盡量縮短時間差，以有效減少存貨資金占用，有效管理庫存。如某連鎖醫(yī)藥銷售企業(yè)通過應用創(chuàng)聯(lián)醫(yī)藥流通行業(yè)藥品管理系統(tǒng)通過對企業(yè)人、財、物等多方面資源進行優(yōu)化整合，從而成功實現(xiàn)庫存的降低，有效地降低了購銷鏈這一過程的成本。（4）不斷豐富融資渠道。融資渠道過于單一已成為醫(yī)藥銷售企業(yè)的一大發(fā)展阻礙，故需建立多元化融資體系。比如，2013年，貴州省某醫(yī)藥銷售企業(yè)通過集資、吸引外資投入、制定資金有償使用制度等來豐富其融資渠道，為企業(yè)發(fā)展籌集更多可用資金。
四、總結(jié)
現(xiàn)階段國內(nèi)醫(yī)藥銷售企業(yè)在運營資金管理方面仍存在一些問題，但發(fā)展空間仍較為廣闊。和平藥房作為跨區(qū)域經(jīng)營的連鎖醫(yī)藥銷售企業(yè)，需對本企業(yè)現(xiàn)行運營資金管理存在的問題進行深入分析，積極借鑒國內(nèi)外相關經(jīng)驗，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，方可在日益激烈的競爭中實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
作者:彭敏 單位:重慶和平藥房連鎖有限責任公司
參考文獻:
姓名：齊 偉
單位：北京科技經(jīng)營管理學院
摘要：
隨著中國加入世貿(mào)組織（WTO）以后，各國的汽車跨國公司紛紛來到中國爭相建廠，各主流品牌的百余種主要車型競爭日益激烈，汽車企業(yè)的利潤在逐步下滑，售車本身的利潤減少，營銷利潤向售后服務和服務質(zhì)量轉(zhuǎn)移。同時，汽車市場由賣方壟斷走向買方壟斷，消費者將面臨更為復雜的商品和品牌選擇，消費者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買到自己喜愛的汽車，而且對售后服務向汽車廠家、經(jīng)銷商提出更高的要求。因此大力發(fā)展完善汽車售后市場，提升售后服務水平才是當前情況下各大汽車廠商的當務之急。
正文：
一、完善的售后服務是獲得客戶滿意的基礎條件
在市場經(jīng)濟中,任何一種產(chǎn)品,任何一個取得成功的企業(yè),都有各自的致勝之道.如果要想做大做強,產(chǎn)品的售后服務可以說是一個極為重要的環(huán)節(jié).售后服務是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎.要想做好售后服務工作的關鍵和根本的目的就是滿足客戶的需求,讓消費者滿意,隨著消費者的服務需求不斷攀升,顧客對于服務的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求,服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)產(chǎn)品,品牌的形象和市場銷售. 2005年度全國轎車用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果
生產(chǎn)企業(yè) 車型/品牌 滿意度 轎車價格
一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬元以上
上海大眾
上海通用
廣州本田
一汽轎車
上海通用
長安福特 帕薩特B5 80.9
20-30萬元
別克GL8 80.7
雅閣 80.2
馬自達6 79.4
別克君威 79.4
蒙迪歐 74.4
一汽大眾
天津一汽豐田
東風日產(chǎn)
北京現(xiàn)代
東風日產(chǎn)
沈陽華晨 寶來 79.8
15-20萬元
花冠 78.6
藍鳥 76.6
索納塔2.0 75.9
陽光 74.2
中華2.0L 70.9
上海通用
上海大眾
北京現(xiàn)代
上海大眾
神龍汽車
天津一汽豐田
一汽海南 凱越 76.2
10-15萬元
POLO 75.1
伊蘭特 74.9
桑塔納3000 74.2
愛麗舍 73.5
威馳 72.6
福美來 70.2
廣州本田
上海通用
東風悅達起亞
神龍汽車
奇瑞汽車
上海大眾
一汽大眾
東南汽車
長安鈴木 飛度 81.3
5-10萬元
賽歐 72.7
千里馬 70.1
富康 69.7
風云 69.5
桑塔納 69.5
捷達 69.1
東南菱帥 67.0
羚羊1.3L 63.1
奇瑞汽車
天津夏利
長安鈴木
吉利汽車 QQ 65.1
5萬元以下
夏利 64.8
奧拓 64.4
豪情 63.1
以上數(shù)據(jù)表明：高級別的轎車滿意率越高。同時指出“奧迪A6”滿意度最高 吉利“豪情”滿意度最低。 1. 競爭的新趨勢——售后市場
這里所談到的“售后市場”，其實就是消費者在使用汽車的過程中所產(chǎn)生的與汽車有關后續(xù)費用的市場，包括維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝和油品服務等諸多產(chǎn)業(yè)。專家認為，未來20年中國仍將處于汽車工業(yè)的高速發(fā)展期，汽車后市場將迎來長期穩(wěn)定的發(fā)展期和消費活躍期。基于這種認識，今年年初，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把‘售后服務’選作06年戰(zhàn)略的第一槍，汽車后市場競爭日趨激烈。各大汽車廠商紛紛在“服務”二字上下足功夫。 對此，海馬負責人如是說，“海馬汽車在2004年推出了一套維修技術(shù)等級培訓體系，為海馬售后服務體系內(nèi)的技師提供集中的技能培訓，為技師們營造了海馬服務網(wǎng)絡學技術(shù)、練技能的良好氛圍，為各銷售服務店保持高效優(yōu)質(zhì)的售后服務奠定了良好的基礎，而類似“陽光假日”這樣的活動，海馬已經(jīng)連續(xù)開展了五年”。僅此一點，就可以看出海馬在服務競爭上的超前意識，而在此時國內(nèi)僅有少數(shù)幾個廠商提出售后服務品牌化。
2. 服務的新方向——人性化
雖然現(xiàn)在主流汽車廠商一直在大力宣揚品牌化服務，然而做好并非易事。業(yè)內(nèi)專家表示，汽車廠商要了解消費者真正需要什么，并予以滿足。同時，廠商還應改變原來的粗放式經(jīng)營，要精細化，有針對性地開展服務；要靜下心來仔細做，為消費者提供差異化、人性化的服務，其結(jié)果才會讓消費者滿意。
如果說專家的話為我們做出了理論指導，那么海馬的實際行動則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務活動之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”?，F(xiàn)在這兩個服務活動伴隨著海馬車主走過五年時間，已經(jīng)得到消費者的認可，并且成為了海馬服務的品牌形象。
五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務品牌宗旨不斷地與消費者進行溝通，根據(jù)消費者的反饋改進服務方式和服務內(nèi)容，并通過系列服務活動服務于消費者，真正滿足消費者各種需求。這次的“陽光假日”海馬采取了更有針對性的套餐制服務，從消費者切實需求出發(fā)，以精細化、人性化、差異化為消費者提供更深層次的個性化服務。
正是這些注重售后服務建設、注重汽車后市場發(fā)展的部分國內(nèi)汽車廠商，正日益把后市場作為新的空間去尋求發(fā)展、展開競爭。相信隨著國內(nèi)車市的日趨成熟，這種服務后市場會變得越來越人性化，競爭也會越來越激烈。但有一點可以肯定，那就是無論如何，這對于國內(nèi)的消費者和眾中國的汽車產(chǎn)業(yè)來說絕對是一件好事。
二、服務是中國汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重大機會，而售后服務將成為塑造汽車差異化品牌的強有力的手段之一
汽車售后服務目前基本上還僅僅停留在修理汽車的水平，而還遠遠沒有達到塑造品牌或者是修理消費者心情的水平；客戶關系就是定期的發(fā)發(fā)信，發(fā)發(fā)函，缺乏針對顧客感動和標準的量化的體系化的設計，更沒有在服務當中，突出體現(xiàn)品牌和品牌價值，沒有把服務同品牌有機的整合在一起，中國服務品牌的塑造，其實是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優(yōu)勢的服務，使自己的品牌同競爭對手明顯的差異化，最終達到一個比較理想的狀態(tài)。
這是目前汽車產(chǎn)業(yè)同家電產(chǎn)業(yè)最大的差距，也是汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要機會。因此2006年，一個突破性的機會，就是重新構(gòu)建服務體系，針對顧客感動，設計服務標準，彌補產(chǎn)品本身和設計本身給顧客帶來的問題，消除故障，從而實現(xiàn)根本性的突破營銷。
汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后服務人員賣出去的?！庇纱丝梢?，大多數(shù)汽車擁有者對售后服務的關注程度極高。根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會的一項調(diào)查顯示，在所有關注因素中，汽車售后服務受關注程度高達9.55(最高值為10)。另據(jù)調(diào)查顯示，售后服務的品牌以及服務的細致是大多數(shù)消費者較關注的兩個方面。
關鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應,是企業(yè)風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務,樹立電力服務品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務需要大服務理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務應當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務。
(2)優(yōu)質(zhì)服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)?？梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓;通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務人員的業(yè)務素質(zhì)與服務水平,持續(xù)改善供電服務質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業(yè)員工道德建設,提高標準化、規(guī)范化服務水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務需要先進科學技術(shù)的支撐?？茖W技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進程,組織機構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關鍵詞：獸藥生產(chǎn)與銷售；企業(yè)技師工作站；運行機制
中圖分類號：g712文獻標識碼：a文章編號：1672-5727（2014）07-0153-03
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出，我國職業(yè)教育辦學體制改革要“健全政府主導、社會參與、辦學主體多元、辦學形式多樣、充滿生機活力的辦學體制”。因此，如何實現(xiàn)校企合作的深度融合已成為高等職業(yè)教育的重要研究課題。
企業(yè)技師工作站誕生背景
建立緊密型校企合作人才培養(yǎng)模式是高職教育發(fā)展的必然要求與趨勢。從2010年起，江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學院（原江蘇畜牧獸醫(yī)職業(yè)技術(shù)學院）在國家示范性（骨干）高職院建設過程中為了創(chuàng)新辦學體制機制，改革人才培養(yǎng)模式，促進專兼職教學團隊建設，改善“雙師”結(jié)構(gòu)，提高“雙師”素質(zhì)，以校企共建合作育人平臺為抓手，以學院科研成果為依托，與企業(yè)緊密合作，以學院為主體，在江蘇現(xiàn)代畜牧業(yè)校企合作示范區(qū)理事會成員單位參與下，建成了獸藥生產(chǎn)與營銷等4個企業(yè)技師工作站。企業(yè)技師工作站的建立為企業(yè)技術(shù)骨干進學院、學院教師進企業(yè)搭建了有效平臺，使得校企合作辦學得以無縫對接。技師工作站主要承擔專業(yè)建設與教學管理、培養(yǎng)鍛煉教師等任務，旨在實施企業(yè)技師工作站項目化管理，融合校企人力資源，努力打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)秀的專兼職教學團隊。
建立健全企業(yè)技師工作站運行機制
運行機制是技師工作站能夠順利運行的重要保障。針對目前我院獸藥生產(chǎn)與營銷專業(yè)在企業(yè)技師工作站建設過程中存在的實際問題，課題組充分借鑒國內(nèi)外相關管理思想和方法，積極探索并建立了一套系統(tǒng)、完整、科學、規(guī)范的企業(yè)技師工作站運行機制。
制定了一整套進站技師隊伍管理規(guī)章制度建立一套全面、可行的企業(yè)技師管理制度和辦法，是打造高水平技師隊伍的前提和保障。工作站制定了《運行管理辦法》等管理制度12套，全面規(guī)范技師聘任的條件、程序、待遇及管理，可以為技師隊伍的建設提供制度保障。同時，統(tǒng)一了技師聘任標準，嚴格技師資格審查，拓寬招聘途徑，真正把行業(yè)企業(yè)中的技術(shù)骨干、能工巧匠選聘到技師工作站中來，搭建了良好的校企人才資源管理平臺，創(chuàng)建了企業(yè)技師資源庫。
構(gòu)建了靈活多樣的技師聘請模式工作站在建立初期就采取了靈活多樣的技師聘請模式，使工作站內(nèi)的技師隊伍具有一定的穩(wěn)定性又不失流動性。在形式上，不僅采用項目化管理的模式聘請固定技師進站長期工作，同時還定期和不定期地聘請行業(yè)企業(yè)的精英來校做專題講座和開展技術(shù)交流。
實施了技師培訓制度為確保技師隊伍建設的可持續(xù)發(fā)展，有計劃地對技師進行全面、系統(tǒng)、科學的培訓，培養(yǎng)技師教學思想的先進性，對教學內(nèi)容、教學方法與教學方式的掌握和創(chuàng)新，對專業(yè)標準和課程標準的制定及課程開發(fā)與教材編寫的能力等等。組織學習教育教學文件，安排經(jīng)驗豐富的校內(nèi)專任教師對進站技師開展“一對一”幫助，全面提高技師的教育教學能力。通過對技師進行職業(yè)教育基本理論及教師職業(yè)道德等培訓，使其基本具備作為一名高職教師應具備的使命感和基本素養(yǎng)。
健全了考核評價機制健全的考核評價機制是技師隊伍建設的基本要求。為此，制定了科學合理的考核管理辦法，明確崗位職責，根據(jù)技師工作能力、教學效果的反饋和考評，實行優(yōu)才優(yōu)聘，改變目前以職稱定薪的政策。對綜合評定特別差的技師實行末位淘汰制。有針對性地讓技師承擔與專業(yè)相關的專業(yè)課教學任務與畢業(yè)設計（論文）指導工作，組織技師積極參與和申報教科研課題，承擔相關專業(yè)的實踐課程開發(fā)工作等，并在這些方面進行考評?？茖W、公正、嚴謹?shù)目己嗽u價體系能充分調(diào)動技師的工作積極性，促進他們工作能力的提高。
建立了專兼配合的教學管理模式專兼配合、共同發(fā)展，是建設高水平技師隊伍的基本要求。技師有一定的工作實踐經(jīng)驗、熟練的操作技能、較強的業(yè)務能力，但理論知識相對薄弱和欠缺。為此，可以采用專兼結(jié)合的辦法，同一門課程由校內(nèi)專任教師和技
共同承擔，安排技師負責講授實踐性及操作性較強的知識內(nèi)容，而理論性較強的知識由校內(nèi)專任教師來講授。安排校內(nèi)專任教師與技師相互聽課，相互教研，形成優(yōu)勢互補，相互促進，相得益彰。這種專兼配合的教學管理模式可以有效地整體推進“雙師型”教學團隊建設，有利于提高學院的人才培養(yǎng)水平和培養(yǎng)質(zhì)量。
運行與實踐效果
經(jīng)過三年的建設和運行，獸藥生產(chǎn)與營銷企業(yè)技師工作站在科學研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)學研合作、成果轉(zhuǎn)化等方面開展了大量工作，取得了令人滿意的成果。
有效地促進了畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)截止到目前，進站開展頂崗實習的學生人數(shù)已累計達35人，占獸藥生產(chǎn)與營銷專業(yè)畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的23%。由于站內(nèi)技師的指導和推薦，進站實習的學生畢業(yè)后無“跳槽”現(xiàn)象，100%實現(xiàn)了高質(zhì)量就業(yè)，且第一年年薪遠高于本專業(yè)其他畢業(yè)生。實踐證明，進站頂崗實習的學生所學技能和知識符合企業(yè)需要，具有從事實際工作的綜合職業(yè)能力和素質(zhì)，對提升畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量起到了很好的推動和促進作用，同時也為他們的職業(yè)生涯發(fā)展奠定了堅實的基礎。
提高了企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性工作站自成立以來，吸引了中國醫(yī)藥城內(nèi)多家合作企業(yè)派遣技師進站開展工作，部分企業(yè)還為此投入了一定的運行經(jīng)費，不僅解決了技師的部分報酬津貼，還保證了工作站的日常經(jīng)費開支，從而使得工作站進入了可持續(xù)發(fā)展的良好狀態(tài)。通過這部分企業(yè)的示范帶頭作用，已經(jīng)有越來越多的周邊地區(qū)相關企業(yè)積極派人前來洽談進站工作，爭取實現(xiàn)雙贏和多贏的局面。工作站服務于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的功能得到了進一步的彰顯。
培養(yǎng)了一批專兼職“雙師”素質(zhì)教師在進站企業(yè)技師的參與下，校企雙方合作制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標準、編寫教學文件、選擇教學內(nèi)容、出版項目教材、共建教學資源庫、設置實訓項目等，有力地促進了一批專業(yè)教師提高教育教學改革的理論水平和職業(yè)技能，參與成果研究的專業(yè)教師教學優(yōu)良率為100%。其中，1人被學院遴選為專業(yè)帶頭人，3人被確定為課程負責人；2名技師被學院聘為高級職稱兼職教師，其余均被聘為中級職稱兼職教師，極大地調(diào)動了技師參與學院教學工作的積極性。
極大地提升了專業(yè)建設水平工作站不斷整合與優(yōu)化科技資源，提升研發(fā)服務能力水平。三年來，校企合作聯(lián)合申報了國家、?。ú浚⑹袕d級科研項目7項，其中立項并獲資助3項；承擔了企業(yè)橫向委托項目3項，項目經(jīng)費累計達到80余萬元。工作站承擔和參與的課題先后獲江蘇省科技進步三等獎1項，泰州市科技進步一等獎1項，三等獎1項。申請發(fā)明專利3項，其中獲得專利授權(quán)1項；在國內(nèi)外核心期刊上發(fā)表學術(shù)論文20余篇；校企合作共同申報了國家三類新獸藥1個。同時，獸藥生產(chǎn)與營銷專業(yè)被學院遴選為“十二五”重點建設專業(yè)，專業(yè)建設和發(fā)展空間得到了進一步提升。
未來發(fā)展設想和目標
進一步提升研究開發(fā)能力和水平要不斷整合、優(yōu)化企業(yè)技師工作站及依托單位現(xiàn)有的科技資源，組建一支高水平的獸藥研發(fā)團隊，開展獸用天然藥物、獸藥新制劑等新型獸藥產(chǎn)品的研制與產(chǎn)業(yè)化，推動我院科技開發(fā)能力及服務“三農(nóng)”水平，主動適應區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展要求。
進一步提升育人能力和水平要以現(xiàn)有的校企合作載體為基礎，將學生學習過程、工作過程與技術(shù)活動過程有機結(jié)合，將“研”融入工學結(jié)合人才培養(yǎng)全過程，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，不斷提升校企合作育人的能力和水平，使得我院人才培養(yǎng)匹配社會需求，促進高職教育的良性可持續(xù)發(fā)展。
進一步完善運行管理機制要進一步實施“開放、流動、競爭、協(xié)作”的運行管理制度，將工作站打造成具有自身造血功能的教科研服務性機構(gòu)。積極探索調(diào)動技師隊伍工作積極性的新機制，逐步形成崗位目標考核與愛崗敬業(yè)精神相結(jié)合的激勵機制，積極探索與外部門、外單位的協(xié)作機制，全面提升工作站運行管理水平。為吸引企業(yè)技術(shù)骨干進學院、鼓勵學院教師進企業(yè)搭建起有效平臺，竭力將工作站打造成提升我院教師科研能力和社會服務水平的優(yōu)質(zhì)載體。
進一步加強師資隊伍建設計劃每年派遣2～3名青年技術(shù)人員赴省內(nèi)外高等院校、科研院所學習進修；每年工作站內(nèi)部重點培養(yǎng)技術(shù)骨干1～2名；每3個月邀請一位國內(nèi)外獸藥研究專家來工作站做學術(shù)報告或指導工作，著力培養(yǎng)一批政治素質(zhì)好、技術(shù)水平高、教學能力強的優(yōu)秀人才，確保實現(xiàn)工作站發(fā)展規(guī)劃
中建設一支高素質(zhì)師資隊伍的發(fā)展目標。
企業(yè)技師工作站的建設是一個長期積累的過程，尚需在實際運行過程中不斷調(diào)整和優(yōu)化。應進一步完善運行機制，促進校企雙方深入合作，攜手共建企業(yè)技師工作站，從而實現(xiàn)真正意義上的校企合作育人與校企合作辦學的無縫對接。
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1動物醫(yī)學專業(yè)實踐教學法現(xiàn)狀
1.1畜牧獸醫(yī)行業(yè)對人才需求的分析
目前，動物醫(yī)學專業(yè)面臨招生難而就業(yè)形勢卻非常喜人的矛盾局面。招生難的主要原因，一是人們對現(xiàn)代畜牧獸醫(yī)行業(yè)不甚了解，許多考生因傳統(tǒng)觀念作祟或“怕吃苦”而不愿報考；二是畜牧獸醫(yī)科學及動物檢驗檢疫條件復雜，對學生動手能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和適應能力要求更高，考生對從事動物醫(yī)學工作具有畏難情緒而不敢報考。就業(yè)形勢好是因為現(xiàn)代動物醫(yī)學產(chǎn)業(yè)和畜牧業(yè)方興未艾，動物性食品安全及共患病日益引起社會和政府的高度重視，社會對動物科學和動物醫(yī)學專業(yè)人才的需求不斷增加，社會對能從事高效無公害飼料生產(chǎn)，畜禽、伴侶動物、經(jīng)濟動物疾病和共患疾病的診斷與防治，動物及動物性產(chǎn)品的檢疫、檢驗，獸藥及獸醫(yī)生物制品的研究與開發(fā)，突發(fā)獸醫(yī)公共衛(wèi)生事件應急處理等工作的動物醫(yī)學專業(yè)人才需求越來越突出。
1.2理論教學與實踐教學時間分配關系
需要進一步優(yōu)化盡管很多高校人才培養(yǎng)方案中，動物醫(yī)學專業(yè)各實踐教學環(huán)節(jié)累計學分所占總學分的百分比基本達到了教育部《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》的要求，但就動物醫(yī)學專業(yè)實踐性強的特點和培養(yǎng)高素質(zhì)能吃苦、強技能、能創(chuàng)業(yè)的動物醫(yī)學專業(yè)人才目標而言，應當進一步加大實踐教學的比重，科學設置實驗、實習、技能訓練、畢業(yè)論文等實踐教學環(huán)節(jié)，以適應社會對動物醫(yī)學專業(yè)人才的技能要求[2]。同時，在實驗項目的開設方面，目前主要是開設基礎性、應用性實驗項目，重點培養(yǎng)學生的專業(yè)操作技能，而綜合性、設計性、創(chuàng)新性實驗比例偏低；在實驗方法方面，實驗教學手段相對單一，而先進的現(xiàn)代化的實驗教學手段使用不夠[3]。
1.3保證和提高實踐教學法質(zhì)量，必須改善現(xiàn)有條件
1.3.1師資內(nèi)在水平尚需進一步提高。很多高校動物醫(yī)學專業(yè)真正能做到理論和實踐雙手都硬、能做到教學質(zhì)量好的同時搞好科研與推廣、能做到兼職管理與專任教師角色調(diào)整適當?shù)取按髱煛奔壍膬?yōu)秀教師匱乏，能夠獨立承擔實驗、實習教學任務的實驗教師也比較缺乏。
1.3.2硬件條件越來越難以適應實踐教學要求。隨著社會對動物醫(yī)學專業(yè)人才的需求量不斷增加，很多高校動物醫(yī)學專業(yè)招生數(shù)量擴大，但實驗條件并沒有相應提高，綜合性和設計性實驗比例及實習（技能訓練）內(nèi)容不斷增多，現(xiàn)有器械、設備的配套性和可利用度差，促使現(xiàn)有實驗室的面積、儀器設備等硬件條件必須加以改善。
2“2+1”學期模式實踐教學法方案的教學目標
“2+1”學期模式也稱之為“19+19+5”形式，即全學年分為三個學期：秋季學期（19周）、春季學期（19周）和夏季學期（5周），將目前的傳統(tǒng)每學年兩個學期各縮短為19周，增加一個短學期5周，由此構(gòu)成“19周+19周+5周”的“兩長一短”三學期模式。大二和大三的學生每年于其中的一個短學期（5周）到企業(yè)中去進行生產(chǎn)實習，參加實踐教學。加強與企業(yè)合作，建設校外實訓基地，讓學生到企業(yè)實習，學生在實習期間能夠直接感受市場機制與市場信息對企業(yè)技術(shù)進步和生產(chǎn)經(jīng)營的影響，彌補因相對滯后的課本知識及原有實驗室條件限制所帶來的不足。針對動物醫(yī)學專業(yè)招生難這一嚴峻形勢，以培養(yǎng)“具有扎實的科學基礎知識和實踐技能，并善于靈活運用于工作實踐中的開拓創(chuàng)新能力”的創(chuàng)業(yè)人才為目標，通過不斷探索和完善，構(gòu)建并實踐特色鮮明、可操作性強、適用面廣、效果顯著的動物醫(yī)學專業(yè)實踐教學體系，培養(yǎng)具有更強社會競爭力的動物醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生，實現(xiàn)動物醫(yī)學專業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展，滿足社會、行業(yè)對創(chuàng)業(yè)人才的需求。
3“2+1”學期模式實踐教學法的實施方案
3.1實施時間
2008年9月-2009年6月，進行“2+1”學期模式實踐教學方案設計和論證；2009年7月-2010年6月，進行“2+1”學期模式的構(gòu)建和支撐條件建設；2010年7月-2013年8月，進行“2+1”學期模式的實踐；2013年9月-2013年12月，進行“2+1”學期模式實踐教學方案實施的全面總結(jié)。
3.2實施范圍
在廣東海洋大學農(nóng)學院動物醫(yī)學系動物醫(yī)學專業(yè)（本科）2007級至2010級8個班及廣東海洋大學職業(yè)技術(shù)學院畜牧獸醫(yī)專業(yè)（?？疲?009級至2011級6個班全面實施。
3.3實施措施
3.3.1“雙導師”制共同培養(yǎng)。采用學校-企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)模式，“雙導師”制培養(yǎng)，建立以產(chǎn)學結(jié)合培養(yǎng)模式，學校與企業(yè)共同組織教學團隊，共同制定教學目標和培養(yǎng)方案，共同建設課程體系和教學內(nèi)容，共同組織實施教育的培養(yǎng)過程，共同評價培養(yǎng)質(zhì)量。企業(yè)配備業(yè)務精、責任心強的專業(yè)技術(shù)人員指導學生開展各類生產(chǎn)實踐教學；配備高層管理人員為學生講授畜牧獸醫(yī)法規(guī)、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷、人力資源管理等方面的課程或?qū)ｎ}。
3.3.2更新教師專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。提高教師適應面向泛珠三角區(qū)域動物醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)的實踐教學能力。以課程組為單位，每年定期組織教師到泛珠三角區(qū)域的相關機構(gòu)、實習基地進行專業(yè)調(diào)研，盡快掌握以犬、貓等伴侶動物和豬、禽等小動物及熱帶地方品種的動物疾病防控和動物（產(chǎn)品）檢驗檢疫等專業(yè)知識和技能；教師在指導教學實習和畢業(yè)實習過程中提高自身的實踐能力；提高中青年教師的科研工作能力和實踐性教學水平。
3.3.3注重實踐能力培養(yǎng)。采用“2+1”學期設置、校企合作教育的人才培養(yǎng)模式，通過產(chǎn)學合作的動物醫(yī)學專業(yè)人才實踐動手能力培養(yǎng)的改革與實踐，從職業(yè)崗位工作過程分析入手，開發(fā)專業(yè)實踐課程；同時，充分利用企業(yè)文化、管理環(huán)境，促進學生職業(yè)道德、職業(yè)崗位綜合素質(zhì)的訓練養(yǎng)成。加強實踐操作和臨床技能訓練，培養(yǎng)理論知識扎實，實踐能力強，能進行動物疾病診斷、治療、預防及動物衛(wèi)生檢驗檢疫的應用型人才。
4“2+1”學期模式實踐教學法方案的基本內(nèi)容與合作模式
4.1實踐教學的基本內(nèi)容
4.1.1開展專業(yè)綜合實踐。加強與企業(yè)合作，建設校外實訓基地，在企業(yè)開展實踐教學活動。實踐教學包括見習、課程技能訓練、生產(chǎn)實踐實習與畢業(yè)實習、畢業(yè)論文研究等幾部分[4，5]。見習主要是針對低年級本科學生對生產(chǎn)過程的感性認識，了解專業(yè)概貌。課程技能訓練主要開展對學生包括單項能力和綜合技術(shù)應用能力進行的訓練[6]。生產(chǎn)實習是認識性實踐教學，是理解專業(yè)知識、熟悉專業(yè)崗位和掌握基本操作技能的實踐環(huán)節(jié)。畢業(yè)實習則更多地側(cè)重縮短畢業(yè)后所從事工作的磨合期，盡早進入角色，為就業(yè)做準備。此外，為適應新形勢下培養(yǎng)“一專多能”型人才培養(yǎng)目標的需求，改革原有單純的技術(shù)理論課程體系，以專題形式，增加法規(guī)類、企業(yè)管理類、人力資源類、市場營銷類課程，聘請企業(yè)高管為主講教師，培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理、精技術(shù)的復合型人才。
4.1.2創(chuàng)新精神培育，培養(yǎng)學生的科學研究能力。在企業(yè)參加實踐教學活動期間，組織學生參與教師的科研課題（校企合作科研項目）、完成畢業(yè)論文和以學生為主體主持的專項科技創(chuàng)新課題（如大學生研究創(chuàng)新性實驗項目）、組織學生參加學科專業(yè)競賽（如大學生“挑戰(zhàn)杯”學術(shù)作品競賽和“創(chuàng)業(yè)”競賽）、設立科技創(chuàng)新學分，讓學生在二、三年級就有機會開展科技創(chuàng)新活動，掌握動物醫(yī)學實驗的先進技術(shù)和綜合技能。
4.2探索合適的校企業(yè)合作模式不斷加大校企合作模式探索與實踐的力度，積極探索實施“研發(fā)帶動型”、“實體融合型”、“智力合作型”和“訂單融入型”4種類型的校企合作模式。
4.2.1“研發(fā)帶動型”助推產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級校企合作共建行業(yè)性實訓基地，校內(nèi)實訓與企業(yè)培訓并舉，人才培養(yǎng)水平與社會服務能力一體提升。以新產(chǎn)品研發(fā)帶動校企合作，以應用產(chǎn)品帶動生產(chǎn)過程自動化專業(yè)教學，實施“跟單式”人才培養(yǎng)。新產(chǎn)品的研發(fā)成功，推動校企雙方進一步合作，公司將新產(chǎn)品的研發(fā)和培訓基地建在學校，校企出資共同建設研發(fā)培訓基地?；鼐哂虚_發(fā)、研制企業(yè)新產(chǎn)品、資料培訓技術(shù)骨干等功能，學校學生不僅能到基地進行技能訓練，畢業(yè)后由合作企業(yè)推薦，跟隨產(chǎn)品到使用該產(chǎn)品的企業(yè)，提供操作、維護等方面的技術(shù)服務。
4.2.2“實體融合型”服務地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)實行校企全方位全過程合作，聯(lián)合舉辦特訓班，在資金、技術(shù)、人力資源和文化各個方面深度融合，人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同步，共榮共贏。2008-2011年，學校先后與江門市科澤家禽發(fā)展有限公司、江門一德寵物醫(yī)院、廣東雅琪生物科技有限公司等合作舉辦專業(yè)班。校企雙方根據(jù)廣東省傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢與人才需求預測，共同研究制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案和招生計劃，學校負責招生、教學管理和公共課及部分專業(yè)課的教學。企業(yè)開放車間和實驗室，每年暑期一個月及最后一學期接受學生頂崗實訓，選派專業(yè)技術(shù)人員承擔專業(yè)課、專業(yè)實訓課的教學與指導，實習實訓期間發(fā)放一定補助費。畢業(yè)生優(yōu)先在合作企業(yè)就業(yè)。參加訂單班的同學在校期間享受企業(yè)命名的專項獎助學金，受獎率達到50%，受資助率達100%。
4.2.3“智力合作型”與國企強強聯(lián)合學校與國有大中型企業(yè)開展智力資源合作，在長期的合作中不斷提升內(nèi)涵，共同打造貼近地方產(chǎn)業(yè)人才需求的專業(yè)品牌。學校與廣東省湛江農(nóng)墾集團公司簽訂了校企合作協(xié)議，根據(jù)廣東省湛江農(nóng)墾集團公司的技術(shù)力量雄厚、一線技能型人才需求量大的特點，積極引進企業(yè)智力資源，參與專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革、課程開發(fā)和教材建設、“雙師”結(jié)構(gòu)教學團隊建設，取得顯著成效。動物科學專業(yè)（含動物醫(yī)學）獲批教育部第四批國家級特色專業(yè)建設點、廣東省高等學校特色專業(yè)建設點及省級專業(yè)綜合改革試點，組建的教學團隊被評為省優(yōu)秀教學團隊，《獸醫(yī)臨床診斷學》等3門課程被評為廣東省精品資源共享課程。企業(yè)每年接納上百人次學生到企業(yè)實習、頂崗，接納教師到企業(yè)掛職鍛煉；每年接納一定數(shù)量畢業(yè)生就業(yè)，現(xiàn)已有多人擔任分公司經(jīng)理和主要技術(shù)骨干，校企合作進入常態(tài)化、規(guī)范化、高效化階段。
4.2.4“訂單融入型”頂崗實戰(zhàn)實施“訂單式”人才培養(yǎng)，零距離培養(yǎng)畜牧行業(yè)高素質(zhì)應用型人才。學校與與江門市科澤家禽發(fā)展有限公司、廣東雅琪生物科技有限公司等合作開展“訂單式”人才培養(yǎng)，先后舉辦訂單班4個。校企雙方依據(jù)職業(yè)崗位標準共同制定教學計劃，學生在企業(yè)學習訓練期間，享受企業(yè)員工待遇。企業(yè)為學生提供生活補貼，并按企業(yè)員工的標準計發(fā)業(yè)績獎勵。公司投入專項經(jīng)費，為訂單班配備了專用的多媒體教室和實訓設備，選派經(jīng)驗豐富的高層管理人員、業(yè)務骨干承擔教學和指導，實行工學交替的開放式教學，做中學，做中教，做中練。
5“2+1”學期模式實踐教學法方案的實踐效果
5.1培育了學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力動物醫(yī)學專業(yè)學生在企業(yè)參加實踐教學活動期間，參與教師的科研課題（校企合作科研項目）、完成畢業(yè)論文和以學生為主體主持的專項科技創(chuàng)新課題（如大學生研究創(chuàng)新性實驗項目），本科生畢業(yè)論文和科技創(chuàng)新活動的80%與教師的科研課題相結(jié)合，試驗性畢業(yè)論文比例逐年增加，畢業(yè)論文質(zhì)量顯著提高。動物醫(yī)學專業(yè)學生獲“挑戰(zhàn)杯”廣東省大學生科技競賽獎5項，在專業(yè)期刊或?qū)W術(shù)研討會論文集公開發(fā)表科技論文約60篇，獲得省、校級大學生研究創(chuàng)新性實驗資助項目21個。
5.2實現(xiàn)招生良好形勢并提高了畢業(yè)生的社會競爭力通過“2+1”學期模式實踐教學方案的實踐，招生與就業(yè)形勢得到明顯的改善，塑造了創(chuàng)業(yè)人才品質(zhì)，縮短了動物醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)后的“磨合期”，提高了畢業(yè)生的社會競爭力。
5.3動物醫(yī)學專業(yè)報考志愿率逐年增長2013級新生第一志愿錄取率近70%，其他志愿錄取的新生提高12分。要求轉(zhuǎn)出動物醫(yī)學專業(yè)的學生數(shù)逐年降低，2013級動物醫(yī)學專業(yè)入學新生共65名，僅有1人提出轉(zhuǎn)專業(yè)要求，經(jīng)入學專業(yè)思想教育后主動撤回申請，安心就讀本專業(yè)。
5.4動物醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢越來越好就業(yè)率高。五年來我校動物醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率均為100%，與動物醫(yī)學密切相關的動物科學專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率也為100%。據(jù)不完全統(tǒng)計，社會每年對我校動物醫(yī)學專業(yè)人才的需求量占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的百分比由2008年得200%提高到2013年的600%。就業(yè)質(zhì)量高。就業(yè)的單位包括畜牧獸醫(yī)局（站）、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、出入境檢驗檢疫局、獸藥公司、飼料公司、養(yǎng)殖公司、寵物醫(yī)院、學校、科研單位等，從事動物疾病診療、防疫檢疫、食品衛(wèi)生檢驗、教學、科研、獸藥與飼料開發(fā)、銷售與技術(shù)服務、伴侶動物及觀賞動物醫(yī)療保健等工作。自2003年以來，我校農(nóng)學院每年定期組織專人對本專業(yè)畢業(yè)生、用人單位進行了跟蹤調(diào)查，并對用人單位的意見予以反饋。結(jié)果顯示，我校動物醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生在行業(yè)中擔任領導、充當業(yè)務骨干或自主創(chuàng)業(yè)等成功校友達70%，得到了社會的普遍認可和高度評價，贏得了良好的社會聲譽。
6結(jié)論與討論
