時間：2023-03-13 11:23:26
序論：在您撰寫銀行員工家訪總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)有效的制度體系
×銀行是我國最優(yōu)秀的股份制商業(yè)銀行，其內(nèi)控制度是比較完善和健全的。剛剛組建初期的××銀行××支行，在內(nèi)控制度建設(shè)上不僅僅停留在按上級行規(guī)章制度辦事的層面上，他們立足于自身實際，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理模式，面對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險的考驗，先后制定了信貸管理、資金管理、會計管理、安全管理、行政管理等二十項規(guī)章制度，強(qiáng)化了會計、出納、聯(lián)行、計算機(jī)系統(tǒng)等重要崗位的自身監(jiān)管，對印章、密押、重要空白憑證的交接和保管進(jìn)行了再保險。建立了合理的組織架構(gòu)，使事后監(jiān)督向事中、事前轉(zhuǎn)移。同時還根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在案件多發(fā)的票據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶與關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險集中的重要業(yè)務(wù)上，制定和完善了相應(yīng)的管理辦法和操作流程，建立了銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)臺帳與會計之間的適時對帳制度。這些制度貫穿決策、執(zhí)行、監(jiān)督的全過程，覆蓋所有風(fēng)險點，使××銀行××支行各項工作一開始就納入條理化、規(guī)范化的軌道，為有效防范金融風(fēng)險，奠定了堅實的基礎(chǔ)，
二、堅持特色，培育企業(yè)內(nèi)控文化
為了保證內(nèi)控系統(tǒng)有效運行，提高員工對內(nèi)控制度建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識，培養(yǎng)嚴(yán)格、扎實、高效的工作作風(fēng)，××銀行××支行面對成立時間短、業(yè)務(wù)新、人員素質(zhì)參差不齊等特點，積極組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)控知識，采取多種方式,強(qiáng)化風(fēng)險識別量化意識，用××先進(jìn)的管理理念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)精神教育員工。一是開展“糾樹”活動。今年以來××銀行××支行開展了一次“糾正不良習(xí)慣，樹立無缺陷工作作風(fēng)”的主題活動，號召全行員工從小事做起，從養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣開始，克服工作中存在的缺點和不足，樹立“違規(guī)操作就是制造風(fēng)險”的理念，全局至上，力求和諧完美。二是實行工作日志制度。××銀行××支行規(guī)定所有員工每天要利用班后時間記錄一天的工作情況，對自己當(dāng)日工作中執(zhí)行規(guī)章制度、遵守操作規(guī)程情況進(jìn)行總結(jié)，對麻痹大意、違規(guī)操作要深刻反思，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并提出改進(jìn)辦法和措施，以達(dá)到思想和行動的統(tǒng)一。三是堅持內(nèi)控自查評審會議制度。支行每月都要召開內(nèi)控評審會議，每個崗位、每個操作環(huán)節(jié)的具體工作人員對其上游和下游崗位和操作環(huán)節(jié)執(zhí)行內(nèi)控制度情況都要進(jìn)行評價，提出看法和意見，互相監(jiān)督，明確責(zé)任。各部室對當(dāng)月存在的風(fēng)險隱患要進(jìn)行分析總結(jié)，行領(lǐng)導(dǎo)每次對內(nèi)控自查評審情況進(jìn)行點評，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。高管層對內(nèi)控管理的重視，促進(jìn)了××行××支行內(nèi)控管理文化不斷完善，廣大員工充分認(rèn)識到內(nèi)控管理是每個員工的職責(zé)，深刻理解風(fēng)險防范是銀行發(fā)展永恒的主題，形成了“內(nèi)控建設(shè)只有起點沒有終點”“銀行求生內(nèi)控先行”“執(zhí)行制度沒有特權(quán)”等個性鮮明的內(nèi)控文化。
三、規(guī)范自律行為,強(qiáng)化內(nèi)控執(zhí)行力
制度建設(shè)固然重要，然而把制度落到實處，增加執(zhí)行力，使內(nèi)控機(jī)制運轉(zhuǎn)有效，乃是重中之重，××銀行××支行在執(zhí)行內(nèi)控制度方面，規(guī)定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和獎懲制度。制定鐵律，不管是誰、無論是誰，在遵守規(guī)章制度上一視同人，沒有特權(quán)，不搞姑息遷就，不搞下不為例，發(fā)現(xiàn)問題一查到底，力求達(dá)到糾正問題，排除風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)的最終目的。營造一種層層設(shè)防、處處把關(guān)、事事對照、人人執(zhí)行規(guī)章制度的良好氛圍。今年以來，在信貸資金投放過程中，××銀行××支行堅決執(zhí)行貸款“三查”制度，堅持資產(chǎn)運行的可控制原則，以質(zhì)量求發(fā)展，健全了貸款管理組織架構(gòu)，明確了各部門的職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶資格準(zhǔn)入意見，制定了客戶優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)，并且一律公開，不搞暗箱操作，凡是不符合貸款條件的客戶，無論是什么人、哪個部門推薦的，堅決拒絕，不予考慮。從源頭上有效的規(guī)避了風(fēng)險，避免了以貸謀私現(xiàn)象的發(fā)生。保證了資產(chǎn)質(zhì)量。截止到今年九月末該行全部貸款余額×××××萬元，無一逾期，無一欠息。此外，在案件專項治理工作中，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，全行員工認(rèn)真對待，積極查改，保證了此次活動不走形式，不走過場，收到了較好的效果。共計發(fā)現(xiàn)問題九十個，其中一般性問題八十六個，較嚴(yán)重問題四個，有效整改七十九個，整改率百分之八十七點七，沒有整改的體現(xiàn)在會計、出納專業(yè)流程上，已構(gòu)成差錯事實，只能在以后的工作當(dāng)中徹底杜絕。
四、堅持以人為本，加強(qiáng)警示教育,防范道德風(fēng)險
防范和化解金融風(fēng)險，人是關(guān)鍵，不解決人的問題，再好的內(nèi)控制度也無濟(jì)于事。因此必須加強(qiáng)思想政治工作，教育員工樹立正確的世界觀、價值觀、權(quán)力觀，加大對員工職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育力度，按照“規(guī)定動作”規(guī)范員工行為。
健全有效的內(nèi)控機(jī)制是防范金融風(fēng)險的第一道屏障,而以建立和完善科學(xué)性、安全性、合理性、有效性為內(nèi)容的商業(yè)銀行內(nèi)控制度，則是銀行風(fēng)險監(jiān)管的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。XX銀行XX支行成立一年來，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，夯實基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程集思廣益，全員參與，開展了一次內(nèi)控制度建設(shè)的群眾運動，打了一場防范操作風(fēng)險的人民戰(zhàn)爭，樹立了違規(guī)就是制造風(fēng)險的理念，形成了內(nèi)控制度建設(shè)只有起點，沒有終點，永遠(yuǎn)從零開始，因時而變的內(nèi)控文化，建立了防范風(fēng)險的長效機(jī)制。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)有效的制度體系
XX銀行是我國最優(yōu)秀的股份制商業(yè)銀行，其內(nèi)控制度是比較完善和健全的。剛剛組建初期的XX銀行XX支行，在內(nèi)控制度建設(shè)上不僅僅停留在按上級行規(guī)章制度辦事的層面上，他們立足于自身實際，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理模式，面對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險的考驗，先后制定了信貸管理、資金管理、會計管理、安全管理、行政管理等二十項規(guī)章制度，強(qiáng)化了會計、出納、聯(lián)行、計算機(jī)系統(tǒng)等重要崗位的自身監(jiān)管，對印章、密押、重要空白憑證的交接和保管進(jìn)行了再保險。建立了合理的組織架構(gòu)，使事后監(jiān)督向事中、事前轉(zhuǎn)移。同時還根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在案件多發(fā)的票據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶與關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險集中的重要業(yè)務(wù)上，制定和完善了相應(yīng)的管理辦法和操作流程，建立了銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)臺帳與會計之間的適時對帳制度。這些制度貫穿決策、執(zhí)行、監(jiān)督的全過程，覆蓋所有風(fēng)險點，使XX銀行XX支行各項工作一開始就納入條理化、規(guī)范化的軌道，為有效防范金融風(fēng)險，奠定了堅實的基礎(chǔ)，版權(quán)所有
二、堅持特色，培育企業(yè)內(nèi)控文化
為了保證內(nèi)控系統(tǒng)有效運行，提高員工對內(nèi)控制度建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識，培養(yǎng)嚴(yán)格、扎實、高效的工作作風(fēng)，XX銀行XX支行面對成立時間短、業(yè)務(wù)新、人員素質(zhì)參差不齊等特點，積極組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)控知識，采取多種方式,強(qiáng)化風(fēng)險識別量化意識，用XX先進(jìn)的管理理念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)精神教育員工。一是開展“糾樹”活動。今年以來XX銀行XX支行開展了一次“糾正不良習(xí)慣，樹立無缺陷工作作風(fēng)”的主題活動，號召全行員工從小事做起，從養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣開始，克服工作中存在的缺點和不足，樹立“違規(guī)操作就是制造風(fēng)險”的理念，全局至上，力求和諧完美。二是實行工作日志制度。XX銀行XX支行規(guī)定所有員工每天要利用班后時間記錄一天的工作情況，對自己當(dāng)日工作中執(zhí)行規(guī)章制度、遵守操作規(guī)程情況進(jìn)行總結(jié)，對麻痹大意、違規(guī)操作要深刻反思，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并提出改進(jìn)辦法和措施，以達(dá)到思想和行動的統(tǒng)一。三是堅持內(nèi)控自查評審會議制度。支行每月都要召開內(nèi)控評審會議，每個崗位、每個操作環(huán)節(jié)的具體工作人員對其上游和下游崗位和操作環(huán)節(jié)執(zhí)行內(nèi)控制度情況都要進(jìn)行評價，提出看法和意見，互相監(jiān)督，明確責(zé)任。各部室對當(dāng)月存在的風(fēng)險隱患要進(jìn)行分析總結(jié)，行領(lǐng)導(dǎo)每次對內(nèi)控自查評審情況進(jìn)行點評，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。高管層對內(nèi)控管理的重視，促進(jìn)了XX行XX支行內(nèi)控管理文化不斷完善，廣大員工充分認(rèn)識到內(nèi)控管理是每個員工的職責(zé)，深刻理解風(fēng)險防范是銀行發(fā)展永恒的主題，形成了“內(nèi)控建設(shè)只有起點沒有終點”“銀行求生內(nèi)控先行”“執(zhí)行制度沒有特權(quán)”等個性鮮明的內(nèi)控文化。版權(quán)所有
三、規(guī)范自律行為,強(qiáng)化內(nèi)控執(zhí)行力
制度建設(shè)固然重要，然而把制度落到實處，增加執(zhí)行力，使內(nèi)控機(jī)制運轉(zhuǎn)有效，乃是重中之重，XX銀行XX支行在執(zhí)行內(nèi)控制度方面，規(guī)定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和獎懲制度。制定鐵律，不管是誰、無論是誰，在遵守規(guī)章制度上一視同人，沒有特權(quán)，不搞姑息遷就，不搞下不為例，發(fā)現(xiàn)問題一查到底，力求達(dá)到糾正問題，排除風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)的最終目的。營造一種層層設(shè)防、處處把關(guān)、事事對照、人人執(zhí)行規(guī)章制度的良好氛圍。今年以來，在信貸資金投放過程中，XX銀行XX支行堅決執(zhí)行貸款“三查”制度，堅持資產(chǎn)運行的可控制原則，以質(zhì)量求發(fā)展，健全了貸款管理組織架構(gòu)，明確了各部門的職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶資格準(zhǔn)入意見，制定了客戶優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)，并且一律公開，不搞暗箱操作，凡是不符合貸款條件的客戶，無論是什么人、哪個部門推薦的，堅決拒絕，不予考慮。從源頭上有效的規(guī)避了風(fēng)險，避免了以貸謀私現(xiàn)象的發(fā)生。保證了資產(chǎn)質(zhì)量。截止到今年九月末該行全部貸款余額XXXXX萬元，無一逾期，無一欠息。此外，在案件專項治理工作中，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，全行員工認(rèn)真對待，積極查改，保證了此次活動不走形式，不走過場，收到了較好的效果。共計發(fā)現(xiàn)問題九十個，其中一般性問題八十六個，較嚴(yán)重問題四個，有效整改七十九個，整改率百分之八十七點七，沒有整改的體現(xiàn)在會計、出納專業(yè)流程上，已構(gòu)成差錯事實，只能在以后的工作當(dāng)中徹底杜絕。
四、堅持以人為本，加強(qiáng)警示教育,防范道德風(fēng)險
防范和化解金融風(fēng)險，人是關(guān)鍵，不解決人的問題，再好的內(nèi)控制度也無濟(jì)于事。因此必須加強(qiáng)思想政治工作，教育員工樹立正確的世界觀、價值觀、權(quán)力觀，加大對員工職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育力度，按照“規(guī)定動作”規(guī)范員工行為。
從2017年到2018年兩次銀監(jiān)局檢查中，都涉及到員工行為管理方面的內(nèi)容，充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關(guān)問題，下面我作為紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人，就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為，進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理工作做總結(jié)匯報。
一、員工行為風(fēng)險的防范應(yīng)做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生，督促落實排查制度，并建立責(zé)任追究制度。
近年以來，不論是監(jiān)管部門還是省聯(lián)社，都始終把加強(qiáng)基層農(nóng)商銀行（農(nóng)信社）員工管理和開展員工異常行為排查作為風(fēng)險防控工作重點，目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規(guī)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門峽銀監(jiān)分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)員工行為管理》（三銀監(jiān)辦發(fā)〔2018〕153號）的通知，為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀(jì)檢監(jiān)察室將結(jié)合《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“紀(jì)律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求，聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險管理、審計稽核、人力資源等部門根據(jù)員工行為管理的職責(zé)分工，做好員工行為管理的監(jiān)測、識別、記錄、處理、報告等工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室還將按照《河南省農(nóng)村信用社員工異常行為排查辦法（試行）》、《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》（義農(nóng)商文〔2017〕232號）和《義馬農(nóng)商銀行員工八小時外行為規(guī)范》要求，大力倡導(dǎo)“愛國守法、文明誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，提醒員工在八小時工作（以下簡稱“八小時”）之外自我約束、自我規(guī)范，時時、處處、事事檢點言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀(jì)行為的發(fā)生。
在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法?！敖獭本褪敲恐芪褰M織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及本行的各項規(guī)章制度，積極開展思想工作，教育引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀?！罢劇本褪峭ㄟ^座談會和約談員工方式，經(jīng)常與員工開展談心活動，及時了解和掌握員工的思想狀況，切實解決思想問題，有的放矢地開展幫教活動?！霸L”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見和情況?！坝^”就是經(jīng)常細(xì)心觀察本單位員工的言談舉止，發(fā)現(xiàn)有苗頭性的異常行為，就及時制止和幫助。
二、存在的問題及原因
當(dāng)前，大部分農(nóng)村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下對員工異常行為排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機(jī)制日臻完善，排查方法不斷創(chuàng)新，對于發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，及時采取措施，避免了風(fēng)險問題的進(jìn)一步發(fā)展，提高了員工的自覺自律性和案防風(fēng)險意識。但通過上級檢查，發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察和相關(guān)責(zé)任部室在對員工異常行為排查中工作不細(xì)不實，停留在表面，流于形式，對員工貸款的監(jiān)測沒有按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)部員工貸款管理的通知》（義農(nóng)商文〔2017〕264號）要求，認(rèn)真嚴(yán)格落實，造成事前預(yù)防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。
（一）管理理念不到位。部分行（社）在經(jīng)營管理理念上存在著不同程度的認(rèn)識偏差。經(jīng)營上重規(guī)模擴(kuò)張、輕風(fēng)險防范；管理上重任務(wù)考核、輕思想教育；用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行；內(nèi)控上重制度建立、輕過程控制等?！拔ㄒ詳?shù)據(jù)指標(biāo)論英雄”的考核機(jī)制導(dǎo)致基層分支機(jī)構(gòu)案防工作呈現(xiàn)“寬松軟”的狀態(tài)，基層員工思想職業(yè)道德、法紀(jì)觀念、合規(guī)意識有所淡化。
（二）行為排查不到位。部分行（社）對銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現(xiàn)問題后僅簡單地對員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，忽視了舉一反三及后續(xù)整改，對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發(fā)現(xiàn)不及時、違規(guī)行為糾正不到位、責(zé)任追究處理不嚴(yán)厲，導(dǎo)致一些員工存在僥幸心理，留下案件風(fēng)險隱患。
（三）問責(zé)處罰不到位。一些行（社）在對案件責(zé)任人和違規(guī)行為責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究時，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設(shè)。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，帶病提拔。有些違規(guī)行為責(zé)任人雖有違規(guī)但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩(wěn)定，帶病流動。擔(dān)心影響違規(guī)責(zé)任人職業(yè)發(fā)展，通過平級調(diào)離等形式“保護(hù)”違規(guī)責(zé)任人，未作降職降級處理。三是為了維護(hù)形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應(yīng)該及時處理的問題長期擱置。
（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開展的員工異常行為排查，都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點。在開展排查時，各行（社）紀(jì)檢監(jiān)察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯(lián)動等方式開展，但在實際情況中既未充分發(fā)揮傳統(tǒng)家庭走訪、聯(lián)動排查的針對性，也未充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)開展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時對列入監(jiān)控的人員的進(jìn)入和退出機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，行為人一經(jīng)列入監(jiān)控就很難解除，也不利于員工的“人本”管理。
三、下一步工作措施
（一）建立科學(xué)排查機(jī)制。適當(dāng)縮小排查范圍，排點應(yīng)集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點人員。改變排查方式，一般而言排查活動不宜公開進(jìn)行，應(yīng)采取低調(diào)、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法，家訪宜選擇員工生日、重大節(jié)日等特殊節(jié)點進(jìn)行。加強(qiáng)員工8小時內(nèi)外行為管理，及時堵截風(fēng)險，對于消費異常、交友復(fù)雜、有不良嗜好的員工，要采取約談、交流、輪崗等適當(dāng)措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險防范的工作思路從傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、事后補救，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制，主動實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。
（二）建立責(zé)任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負(fù)責(zé)人和員工在排查工作中的責(zé)任，嚴(yán)格督促落實排查制度，對應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的員工明顯異常行為，要及時作出相應(yīng)處理，對于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴(yán)肅追究排查人的責(zé)任。員工的異常行為經(jīng)調(diào)查確定屬于違規(guī)違紀(jì)行為的，應(yīng)當(dāng)按照《河南省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對行為人及其他有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，涉嫌犯罪的，及時按規(guī)定移送司法機(jī)關(guān)。
（三）加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)力度。按照總行領(lǐng)導(dǎo)要求和工作安排，紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合風(fēng)險合規(guī)部，在明年的工作計劃中對全員進(jìn)行至少6次合規(guī)培訓(xùn)及警示教育和相關(guān)考試，以此來加強(qiáng)全員對合規(guī)經(jīng)營的重視。在員工賬戶管理方面，嚴(yán)格按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工賬戶管理的通知》要求，總行紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合稽核審計、信息科技、人力資源等部門，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次，每季對全行員工檢查一次并進(jìn)行統(tǒng)計通報，對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進(jìn)行清戶。
（四）細(xì)化異常行為標(biāo)準(zhǔn)。對員工的工作表現(xiàn)和家庭情況方面的異常行為，要盡可能量化細(xì)分，以利于對異常行為的區(qū)分和判斷；對員工社會交往、日常經(jīng)濟(jì)往來等方面的異常行為，必要時要取得相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)助，以便于及時進(jìn)行查證定性。
筆者根據(jù)自己在基層行工作多年，特別是任專職紀(jì)檢監(jiān)察特派員以來抓員工行為動態(tài)管理得出的總結(jié)，結(jié)合當(dāng)前基層行的實際，提出抓好員工行為動態(tài)管理的若干思考。
從觀察員工情緒變化中
抓好行為動態(tài)管理
“情緒”是一個人心理變化的晴雨表、計量器，每個人都有自己的“喜怒哀樂”，生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生。逢到喜事需冷靜，遇到困難莫嘆氣。人往往會受到挫折，容易產(chǎn)生不良情緒，把怨氣帶到崗位上，這不僅影響工作質(zhì)量，而且也有可能造成業(yè)務(wù)差錯事故。筆者曾對所在派駐行去年以來臨柜出現(xiàn)差錯事故進(jìn)行過統(tǒng)計調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%都是在員工情緒低落，心情不愉快，家中有事的情況下而發(fā)生的。同時從近年來銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件來看，許多案件發(fā)生前涉案人員往往思想變化較大，精神恍惚，情緒反常。因此，作為基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，對此要準(zhǔn)確判斷，保持高度警惕，應(yīng)當(dāng)通過面對面交流和察言觀色，加強(qiáng)同員工溝通，及時掌握員工的思想動態(tài)。特別是基層機(jī)構(gòu)的營業(yè)主管、風(fēng)險經(jīng)理、紀(jì)檢特派員、網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管等有權(quán)檢查人，對員工更是要密切注意，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，要及時報告，對情緒特別反常的員工要及時采取果斷措施，做好防范工作。
從觀察員工的交往中
抓好行為動態(tài)管理
每個人都有自己的生活圈、社會圈、活動圈，不同的興趣愛好有不同的生活追求，必然產(chǎn)生不同的社交范圍。有的員工對同事，對組織說話辦事都比較謹(jǐn)慎，甚至采取防人之心不可無的辦法，辦什么事，說什么話都留一手，但往往在“朋友”面前，在酒桌上以心相告，直言不諱。為此，關(guān)注員工的社交圈情況，也是一種工作方法，必要時以朋友身份與員工溝通交流, 可能效果會更隹。因此從觀察員工的交往中抓好行為動態(tài)管理也是十分重要的一環(huán)。
從家庭走訪中
觀察員工抓好行為動態(tài)管理
家庭是人生的一個重要部分，對員工家庭進(jìn)行走訪是了解和掌握員工八小時以外活動情況的重要途徑。去年，我行執(zhí)行市分行“員工家訪”工作要求，對所在行員工進(jìn)行了一次全面家訪，支行參與家訪的管理崗位人員得出了一致的認(rèn)識：在單位思想進(jìn)步、工作積極的員工其家庭都是溫馨和睦的，他們是得到家庭的支持和理解，才做出了好的業(yè)績。同時家庭的影響還可有效增強(qiáng)其戰(zhàn)勝挫折和抵御風(fēng)險的防范能力。同樣，對問題比較多，思想顧慮比較重的員工，也可通過家訪從而對員工的行為動態(tài)有一個更加清晰，全面的了解，這對分析其思想動態(tài)是非常有幫助的。
從談心談話中
觀察員工抓好行為動態(tài)管理
談心談話制度是近年來上級行對紀(jì)檢監(jiān)察特派員以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對基層負(fù)責(zé)人的工作要求。從執(zhí)行情況來看，我們認(rèn)為通過談心談話，可以及時了解員工在想什么，做什么，有什么困難需求，從而有效掌握員工的思想動態(tài)，同時經(jīng)常性的，平等的，不拘形式的談話溝通，有助于增加上下級，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感交流，對于各項工作開展都是十分有益的。通過談心可以及時幫助解決員工的實際困難，及時疏通和解開員工的思想疙瘩，從而化解員工的思想矛盾，對啟發(fā)員工積極向上，努力工作具有十分重要的意義。
從觀察員工工作表現(xiàn)中
抓好員工行為動態(tài)
人的一切行為都是受思想支配的，員工的工作表現(xiàn)當(dāng)然也不例外。通過觀察員工的工作表現(xiàn)變化，可以發(fā)現(xiàn)員工思想動態(tài)是正確的，積極的，還是反面的，消極的。因此，細(xì)心觀察員工的工作表現(xiàn)，也是掌握員工行為動態(tài)的重要方面。作為基層機(jī)構(gòu)各級管理人員應(yīng)該密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)員工有什么異常，要及時摸清來龍去脈，分析根源，以便對癥下藥，做好員工的思想工作，以防止出現(xiàn)意外事故發(fā)生。
從觀察員工舉止言談中
抓好行為動態(tài)管理
新員工要通過試用期的考核，試用期的工作，正是我們加緊學(xué)習(xí)公司的知識，工作的技巧的好時候，在這個階段，我們要對工作有一個足夠的了解，這樣，才能在后面的正式工作中發(fā)揮出自己的力量。下面小編整理2021新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀。
新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入__銀行工作已經(jīng)四月有余。從2020年_月_日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。
對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入__銀行工作，對我來說是十分難得的機(jī)遇。雖然，我來之前有過在__銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)能力提高
1.我狠抓業(yè)務(wù)知識。
我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2.我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。
融入__銀行這個大家庭以來，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。
二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1.職業(yè)作風(fēng)提升。
通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
2.人際交往鍛煉。
雖然之前我在__銀行有過兩年工作經(jīng)驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，2020年_月至_月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進(jìn)步。
3.做好日常工作。
在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時上下班，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這四個多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴(yán)峻的考驗，我將加倍努力，與浙商銀行同成長，共發(fā)展!
新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《__公司企業(yè)文化建設(shè)項目建議書》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!
新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給了我有一個充分展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺。自20__年_月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中，我對__主任崗位認(rèn)知、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗和彌補，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。
物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗田。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們工作時間不分晝夜，工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。
在三個月任職期間，作了如下工作：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標(biāo);
2、培訓(xùn)隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍;
3、完成了業(yè)主懇談會到業(yè)主家訪問送花等活動。
使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關(guān)系得到一定改善;
4，集中抓了客服隊伍建設(shè)，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費、車位費和多種經(jīng)營等收費項目有條不紊的繼續(xù)工作中。
今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、知識技能和管理水平;
遵守良好的職業(yè)道德，保障各項工作落到實處，使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益;在工作中，無論對待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心、耐心和真誠，爭取業(yè)主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實現(xiàn)自己的人生價值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于員工。
新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對___有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了___“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為___的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過_月中旬去__的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
咬緊目標(biāo)不放松凝心聚力求發(fā)展
xx支行xxxx年半年度經(jīng)營形勢分析及下半年年工作措施
上半年在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。
截止到xxxx年6月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxxxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%，其中vip客戶新增xx戶；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xxx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xxx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%；結(jié)售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%。其他各項中間業(yè)務(wù)大部分進(jìn)度過半，其中短信通和個人網(wǎng)上銀行已完成全年任務(wù)，保險、銀券通、信用卡等已達(dá)xx%以上，外匯寶、黃金寶尚未達(dá)到序時進(jìn)度。
總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。至6月24日，支行全轄vip新增43戶，完成107.5%，排名居分行全轄第二位。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變新區(qū)以往時點低、日均高的局面，至6月底，已有兩個項目組完成了時點計劃指標(biāo)。
二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。目前，由行長室牽頭，項目組與xxxx分理處聯(lián)動xx醫(yī)院、xxx進(jìn)展順利；由xxxx食品開戶后很少往來，經(jīng)過行長室?guī)ш牐啻紊祥T拜訪溝通，與元祖建立了融洽的合作關(guān)系，其結(jié)算往來不斷增加，帶動了存款的增長。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由于國際結(jié)算產(chǎn)品的帶動，xxx在xx支行的存款有大幅增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：
1、加強(qiáng)對新項目爭攬。1-6月累計爭攬新項目24個，注冊資金合計達(dá)9563萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固，如xxx、xxx；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如法國xxx、世界500強(qiáng)xxxx等落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例，如xxx、xxx、xxx等；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬，如目前有意向的xxxx等。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為xxxx銀行的“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，xxx部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及上海分行聯(lián)動營銷，抓住xx公司人民幣資金歸集的有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xxxx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)4.4億美元，xxxx算量達(dá)4700萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合xxx宏觀調(diào)控對xx房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過半年的努力，實現(xiàn)新增3906萬元，較同期增幅為175.55%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度過半。二季度支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定黃金寶競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動黃金寶新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定xxxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。以安全、發(fā)展、關(guān)愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向xxxx匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自6月份開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。上半年，我行已對新品業(yè)務(wù)，商務(wù)禮儀、營銷能力等進(jìn)行培訓(xùn)。同時，為創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境，支行專門設(shè)計了培訓(xùn)教室，在硬件設(shè)施上保證培訓(xùn)的開展。
在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
不足之處：
1、消費貸款序時進(jìn)度指標(biāo)完成不理想。
2、網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展增勢乏力且不均衡。
3、外資新項目的爭攬中大項目不多。
下半年工作措施：
圍繞全年目標(biāo)計劃，以提升競爭力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位，推進(jìn)下半年各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。
1、以學(xué)習(xí)促發(fā)展，樹立“居安思危”的憂患意識，培育適應(yīng)市場變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，通過轄內(nèi)外交流、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗和做法，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力、營造活力，打造實力。
2、以考核保業(yè)績，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對存款時點指標(biāo)壓力，細(xì)化正激勵辦法；針對新老項目的爭保挖搶，實施正負(fù)激勵措施，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長；針對國際結(jié)算市場份額上升和25億美元目標(biāo)，進(jìn)行量化指標(biāo)雙落實（落實客戶，落實客戶經(jīng)理）；針對消費信貸和其他中間業(yè)務(wù)，采取網(wǎng)點、項目組上下聯(lián)動互通信息，協(xié)同拓展辦法，努力爭取序時序進(jìn)完成。
3、以組合求效益，在明確目標(biāo)客戶、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例，提高中間業(yè)務(wù)的比例。在目前新外資市場形勢有所轉(zhuǎn)變的情況下，維護(hù)日韓臺等客戶的基礎(chǔ)上，爭取更多歐美企業(yè)的落戶。
一、聚焦“商圈商流”，做實“有效發(fā)行”
進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國報刊發(fā)行的經(jīng)營取向發(fā)生了重大調(diào)整——由粗放型發(fā)行向集約型轉(zhuǎn)變，由單純追求數(shù)量轉(zhuǎn)向數(shù)量和質(zhì)量并重，“有效發(fā)行”成為報刊發(fā)行的核心訴求。所謂有效發(fā)行是指能夠有效地擴(kuò)大報紙的市場占有率、閱讀率和影響力，并能夠直接帶來廣告回報或?qū)V告有吸附力的發(fā)行。一般而言，直接決定廣告投放行為的是商家，而商家通常聚集在城市的某些核心商圈，即實行集約化、規(guī)?；?jīng)營，在某一區(qū)域有較強(qiáng)影響力和輻射力的商業(yè)富集帶。重報集團(tuán)發(fā)行公司在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，做實有效發(fā)行的關(guān)鍵是抓住城市的“商圈商流”，做好面向核心商圈的發(fā)行，即依據(jù)商業(yè)經(jīng)營和商品流通特性，以核心商圈為重點，以商家商鋪為對象，有計劃地實施和開展相應(yīng)的報紙營銷方案。重慶朝天門綜合交易市場坐落在長江、嘉陵江交匯處，市場總面積31萬平方米，設(shè)有20個交易區(qū)，100個廳，15000多個攤位，2500多家企業(yè)和著名品牌進(jìn)入設(shè)置了直銷、經(jīng)銷或代銷處，經(jīng)營各類高、中低檔服裝、紡織面料、服飾、鞋帽、針織品、小商品、塑料制品、床上用品、日用化妝品、家具、二次消費品等，每日的進(jìn)貨商和消費者流量在2萬人次以上，是典型的“商流商圈”富集帶。為撬動這一黃金區(qū)域，發(fā)行公司制作了專題宣傳海報，采取了“因勢制宜、因地制宜”的發(fā)行策略：一是發(fā)行員開展“掃攤式”宣傳；二是與朝天門工商所下屬個體協(xié)會合作，委托個體協(xié)會代訂報紙；三是依靠朝天門綜合市場管理處代為征訂，對征訂成功的每一份報紙付予一定宣傳推廣費。經(jīng)過幾年的努力，重報集團(tuán)所屬報紙在該區(qū)的覆蓋率達(dá)80%，僅工商個協(xié)和市場管理處所征訂晚、晨報2000余份。
面向核心商圈的發(fā)行具有訂戶忠誠度、穩(wěn)定性較高，訂戶密度較大，投遞時效快、發(fā)行成本低等優(yōu)勢。同時，由于商流的動態(tài)性和開放性特征，其報紙傳閱率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家庭和單位訂閱，故而還有較好的展示效果。此外，核心商圈是報紙廣告的主要來源地，抓好商圈商流發(fā)行也就為增加報紙廣告收入創(chuàng)造了良好條件。
二、落實創(chuàng)意策劃，培育“搭車發(fā)行”
經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“搭便車?yán)碚摗笔侵钙髽I(yè)的某些經(jīng)營活動所產(chǎn)生的正外部性，即某經(jīng)營活動使他人或社會受益，而受益者無須花費代價的現(xiàn)象。善于捕捉商機(jī)的企業(yè)總是可以充分利用這種外部性坐收漁翁之利，達(dá)到“借雞生蛋”之效果。報刊屬“軟性”文化產(chǎn)品，具有品牌美譽度高、營銷附著性強(qiáng)、活動關(guān)聯(lián)度高等優(yōu)勢，故而提升報刊發(fā)行的創(chuàng)意策劃水平，在法律允許的范圍內(nèi)充分利用某些行業(yè)品牌的營銷行為搶抓搭便車機(jī)遇，便可最大限度地減少報刊進(jìn)入市場的阻力，達(dá)到化解發(fā)行成本、提升發(fā)行效率的目標(biāo)。
近年來，重慶報業(yè)市場競爭慘烈，發(fā)行成本不斷攀升，但發(fā)行費率又須控制在一定水平，如何在降低發(fā)行成本的同時擴(kuò)大市場占有率，成為必須破解的難題。為化被動為主動，重報集團(tuán)發(fā)行公司提出“借橋過河、搭車發(fā)行”的新思路，取得了顯著效果。一是借品牌產(chǎn)品推廣之機(jī)，做“第三方埋單”發(fā)行。2006年世界杯期間，發(fā)行公司充分利用自身的品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與重慶山城啤酒集團(tuán)合作，策劃推出 “六月我們發(fā)行世界杯”主題活動，在重慶主城區(qū)開展“訂晚晨報、看世界杯、喝山城啤酒”組合營銷活動，由重啤為本次活動贊助聽裝啤酒1萬件（總價值20余萬元），市民訂閱一份全年期《重慶晚報》或《重慶晨報》即可獲贈一件12聽裝山城清爽啤酒。世界杯活動期間共訂閱報紙29000余份，同時山城聽裝啤酒的銷量提升了30%的市場份額，達(dá)到了互利雙贏之效果。2008年11月，發(fā)行公司與重慶百貨大樓公司合作，聯(lián)袂推出“重百綠葉卡積分換報”活動，重慶百貨公司將《重慶晚報》及《重慶晨報》納入了年終積分返禮項目中。綠葉卡積分滿20000分的客戶即可換得一份一年期的《重慶晚報》或《重慶晨報》。在21天中征訂報紙5300余份。此外，發(fā)行公司與重慶招商銀行合作推出VIP客戶贈報活動，共訂閱一年期《重慶晨報》2216份；發(fā)行公司主持策劃并由相關(guān)單位贊助實施的“社區(qū)電影巡回放映活動”，在15個大型社區(qū)放映露天電影，為報紙進(jìn)入社區(qū)發(fā)行創(chuàng)造了良好條件。二是借廠商刊登廣告之機(jī)，做“聯(lián)動發(fā)行”。廠商在報紙上刊發(fā)廣告之后，必然希望有良好的傳播效應(yīng)，這對發(fā)行部門而言無疑是一個聯(lián)動營銷的絕佳時機(jī)。重報集團(tuán)發(fā)行公司整合采編和廣告等部門的資源優(yōu)勢，將零售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成一個針對目標(biāo)讀者群體、放大廣告效應(yīng)的廣告?zhèn)鞑テ脚_，使商家以最低的成本取得有效且無數(shù)倍放大的廣告效應(yīng)。其操作模式是：（1）報社廣告部門和發(fā)行公司零售分公司建立聯(lián)席操作機(jī)構(gòu)，提前3-5天對將要在報紙上刊發(fā)的廣告進(jìn)行篩選。（2）對篩選出來的廣告，及時協(xié)調(diào)廣告公司或商家購買一部分當(dāng)天的報紙，由零售分公司按商家要求進(jìn)行精準(zhǔn)投放，具體形式包括：將商家購買的報紙及時地送到指定地點，用于贈送客戶；針對目標(biāo)讀者群派發(fā)報紙；在指定區(qū)域針對目標(biāo)讀者群派發(fā)報紙；在活動現(xiàn)場營造聲勢、派發(fā)報紙；在特別場所（如輕軌、大型賣場）派發(fā)報紙。例如，重慶綠云尚都服裝城從2007年5月份開始，每次在晚報上刊發(fā)廣告后購買1-2萬份當(dāng)天的晚報由零售分公司組織人力在朝天門各服裝批發(fā)城、主城區(qū)5大步行商圈派發(fā)報紙，兩個多月時間累計購買派發(fā)了10萬份晚報。這種針對目標(biāo)客戶群有效放大廣告效應(yīng)的營銷方式，使綠云尚都服裝城第一期攤位很快被一搶而空，同時拉動了晚報零售量的增漲，而且這部分增漲量屬有效的優(yōu)質(zhì)發(fā)行。
三、助推管理升級，踐行“標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行”
長期以來，管理粗放、效率低下、成本高等病癥困擾著我國報刊發(fā)行企業(yè)，如何推動“土八路、小米加步槍”式的管理向適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型，是當(dāng)行人面臨的重大課題。所謂管理標(biāo)準(zhǔn)化是指在盡可能詳細(xì)的情況下，將每項作業(yè)的程序和步驟、危機(jī)事件處理、業(yè)績突出的獎勵、違規(guī)操作和失誤應(yīng)該給予的處罰等具體化和制度化，做到每一個環(huán)節(jié)都有章可循，每一個決定都有法可依，每一個員工都尊崇標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少人為因素的干預(yù)。它是當(dāng)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)和支柱，是企業(yè)開展管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有效依據(jù)，更是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力保障。重報集團(tuán)發(fā)行公司經(jīng)過幾年的探索，在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面探索出一些經(jīng)驗：
⒈發(fā)行作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)置一套相對標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作模型，將發(fā)行員“裝”進(jìn)去。在這個模型中，發(fā)行員儀容儀表、行為動作、投遞速度、問候語言、宣傳口徑、訂報對話和銷售技巧等都有一套標(biāo)準(zhǔn)，要求發(fā)行員反復(fù)演練、依“法”執(zhí)行。2008年發(fā)行公司領(lǐng)導(dǎo)在走訪一線發(fā)行站站長、班長和發(fā)行員，了解發(fā)行員的訂報技巧，收集遭受讀者拒絕的原因和失誤等資料的基礎(chǔ)上，編寫出一套25000字的《發(fā)行宣傳話術(shù)賞析》，使得基層發(fā)行員與讀者之間的對話模式有章可循。又如，從2007年起為破解新訂讀者投訴率較高的難題，公司推出“預(yù)投拜訪制度”——對新起投遞的讀者，發(fā)行站提前一周上門拜訪，客服中心專員再根據(jù)所有拜訪結(jié)果進(jìn)行電話回訪。該制度的實施，有效避免了盲目投遞，每月月初新訂讀者的投訴率大為降低，月均讀者有效投訴率降低到萬分之二以內(nèi)，成為全國發(fā)行行業(yè)中有效投訴率最低的單位之一。
⒉績效考核體系的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過幾年的探索，重報集團(tuán)發(fā)行公司形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的績效考核體系。針對分公司和發(fā)行站，將考核項目劃分為“主營業(yè)務(wù)、多種經(jīng)營、財務(wù)管理、人力資源、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理”6個考核主目錄、72個量化子目錄，涵蓋了發(fā)行經(jīng)營的方方面面，體現(xiàn)了公司精細(xì)化管理的要求。每項指標(biāo)均實行“量化+細(xì)化”考核，實施按績定分、以分計酬?？己擞嫹止交苊猱a(chǎn)生爭議和主觀情緒干預(yù)；易于部門間的橫向?qū)Ρ龋杆俨檎页龃嬖诘牟罹嗪团Ψ较?，促使各考核部門主動出擊占領(lǐng)市場，達(dá)到提升業(yè)績的目的。
⒊市場調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)化。為及時把握市場競爭態(tài)勢，擠干發(fā)行量“水分”，還原發(fā)行數(shù)據(jù)的真實性，重報集團(tuán)發(fā)行公司于2008年1月1日起聘請專業(yè)的第三方市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，共同開發(fā)出針對訂閱市場的調(diào)查模型，對所屬報紙的發(fā)行數(shù)量、市場占有率、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度、發(fā)行員敲門頻率、家庭訂閱細(xì)分市場、單位訂閱細(xì)分市場等十幾個指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，每季度向各分公司公布一次調(diào)查結(jié)果，用于指導(dǎo)分公司實際工作，并將調(diào)查數(shù)據(jù)納入對經(jīng)理的月度考核。由報業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司委托第三方數(shù)據(jù)調(diào)查公司對區(qū)域報紙訂閱市場進(jìn)行全面調(diào)查，此舉系全國首創(chuàng)，填補了國內(nèi)報紙發(fā)行征訂市場調(diào)查的空白，豐富了報刊發(fā)行市場調(diào)查的內(nèi)容。
四、營造企業(yè)文化，倡導(dǎo)“快樂發(fā)行”
20多年來，我國自辦發(fā)行一直存在從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同度低、行業(yè)歸屬感弱等痼疾，直接導(dǎo)致招人難、留人難和培訓(xùn)難等問題，歸根結(jié)底是企業(yè)文化淺薄，缺乏文化厚度。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營實踐中逐步形成的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛藏于企業(yè)各個細(xì)節(jié)和制度中；文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業(yè)的核心。重報集團(tuán)發(fā)行公司注重企業(yè)文化建設(shè)，在實踐中逐步形成了“激情訂報，快樂發(fā)行”的文化景觀，取得了良好效果。
一是設(shè)計快樂的愿景與價值觀，重報集團(tuán)發(fā)行公司于2007年提出“做中國西部最好的發(fā)行”的愿景設(shè)計，作為全體員工的永恒追求和心向所指。與此相應(yīng)，將 “結(jié)果論”作為企業(yè)的核心價值觀，即“沒有假設(shè)，不把成功歸于環(huán)境；沒有如果，不把問題推給別人；只有結(jié)果，愿意承擔(dān)失敗后果。”這種業(yè)績導(dǎo)向的價值觀極大地激發(fā)了員工的進(jìn)取精神。2008年，公司面對因印刷紙張帶來的一年內(nèi)連續(xù)三次報紙價格上調(diào)、“5·12”汶川地震、全球金融風(fēng)暴等不利因素，公司全體員工提出了“比往年更早，比歷史更好”的決戰(zhàn)口號，最后公司提前兩個月完成了大征訂任務(wù)，印證了企業(yè)文化蘊含的巨大引力。
二是構(gòu)建快樂的文化符號。通過“文化墻”和“紅黑榜”載體，重報集團(tuán)發(fā)行公司打造了一套以快樂為基調(diào)的文化符號載體。（1）給所有發(fā)行站安裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“文化墻”，上有每個發(fā)行站“站訓(xùn)”、每個人的座右銘、每日業(yè)績公示、每周業(yè)務(wù)趣味點評、每月快樂寄語等激勵性的快樂符號。（2）公司每逢大征訂推出“快樂排行榜”，包括紅旗和黑旗兩榜：紅旗榜是指每個分公司每日收訂第一的發(fā)行站即得紅旗一面，每月多次得第一的發(fā)行站，紅旗后標(biāo)明次數(shù)，并由高到低排序；黑旗榜是指每個分公司每日收訂倒數(shù)第一的發(fā)行站即得黑旗一面，本月多次為倒數(shù)第一的發(fā)行站，黑旗后標(biāo)明次數(shù)，并由高到低排序。快樂榜以紅黑旗的形式給緊張的大征訂活動加入了趣味元素，將其演繹成了一場別開生面、妙趣橫生的“發(fā)行英雄榜”。
三是營造快樂氛圍。重報集團(tuán)發(fā)行公司于2008年起開展“快樂基金”游戲活動。為每個部門、發(fā)行站購買一個儲錢罐，只要團(tuán)隊中的伙伴出現(xiàn)了公司約定的過失行為或不良習(xí)慣（說臟話、遲到或面對任務(wù)時說“不可能”等），就主動投入1元的快樂基金。如公司規(guī)定凡是說“不可能”這三個字的員工，都要交1元的快樂基金。通過把“不可能”這三個字消滅掉，從而扭轉(zhuǎn)職員的思維，樹立一種信念——永遠(yuǎn)不要說“不可能”，凡事都去尋找方法。所交的快樂基金存放在一個公開擺放的透明玻璃儲錢罐里，員工之間互相監(jiān)督，所積累的快樂基金最后作為大家的快樂活動費。該活動推出后，基層員工的言行舉止得到有效約束，全體員工的精神面貌煥然一新。
四是踐行人文關(guān)懷。報刊發(fā)行隊伍中有相當(dāng)一部分員工系農(nóng)民工。為彰顯他們在發(fā)行工作中的重要地位，肯定他們?yōu)閳罂l(fā)行事業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)，激勵他們更好的投入到報刊發(fā)行工作中，2008年11月發(fā)行公司召開優(yōu)秀農(nóng)民工表彰大會，對33名優(yōu)秀農(nóng)民工代表進(jìn)行了表彰。他們均是來自發(fā)行一線的發(fā)行員、發(fā)行班長、分發(fā)員、駕駛員、零售代表中的優(yōu)秀分子。同時，公司還建立了“員工家訪制”、“生日慰問制”和“總經(jīng)理接待日”等制度，這些舉措對構(gòu)建和諧發(fā)行、營造人文關(guān)懷氛圍起到積極作用。
五、應(yīng)對科技變革，開創(chuàng)“數(shù)字發(fā)行”
面對網(wǎng)絡(luò)、電視等媒介的激烈競爭，單純發(fā)行紙質(zhì)報紙已不能適應(yīng)讀者需求，利用電子技術(shù)推進(jìn)報紙發(fā)行的“多媒質(zhì)化”成為必需。近年來國內(nèi)大多數(shù)報社推出了數(shù)字報，它利用最新多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸手段，將傳統(tǒng)紙質(zhì)報內(nèi)容進(jìn)行全新包裝，既保持了傳統(tǒng)報紙的原貌，又整合了音頻、視頻和動畫等富媒體表現(xiàn)形式，具有聲像并茂、綠色環(huán)保、操作直觀、簡潔方便等優(yōu)勢，帶給讀者以全新的閱讀感受。不過，國內(nèi)絕大多數(shù)供讀者網(wǎng)上免費閱讀，難以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。但這一僵局被重慶日報報業(yè)集團(tuán)率先打破。2008年起重慶日報報業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司把黨報數(shù)字報發(fā)行納入發(fā)行計劃，在全國率先實施黨報數(shù)字報由免費閱讀變?yōu)槭召M發(fā)行，重慶日報數(shù)字報以每份200元的價格進(jìn)入市場化發(fā)行運營的軌道。依國際慣例，將數(shù)字報發(fā)行量計入《重慶日報》發(fā)行總量，與紙質(zhì)報同等統(tǒng)計和認(rèn)可。發(fā)行公司通過召開發(fā)行推廣會、印刷數(shù)字報宣傳資料等方法，重點拓展高校、黨政部門、高檔寫字樓及偏遠(yuǎn)縣區(qū)等目標(biāo)群體，鼓勵各地用財政費用支付數(shù)字報的訂閱經(jīng)費，采取紙質(zhì)報轉(zhuǎn)數(shù)字報和私訂公助、財政補貼、黨費補貼、企業(yè)贊助文化扶貧等多種靈活有效的措施，收費數(shù)字報發(fā)行初戰(zhàn)告捷。2009年重慶日報數(shù)字報收費發(fā)行量再創(chuàng)佳績，與2008年相比增長了64%，步入了良性發(fā)展的軌道，目前已經(jīng)發(fā)展成為全國省級黨報中發(fā)行量最大的收費數(shù)字報。上述實踐表明：數(shù)字報是有市場、有收益、有影響的有效發(fā)行量；它既能節(jié)約資源，又可發(fā)行創(chuàng)收，還可擴(kuò)大影響，一舉多得。從長遠(yuǎn)來看，數(shù)字報具有成本低、時效強(qiáng)等優(yōu)勢，既可以在線閱讀，亦可下載保存；既可以在線投稿、討論，亦可在線訂閱，順應(yīng)了讀者閱讀方式數(shù)字化的發(fā)展趨勢。重慶日報數(shù)字報發(fā)行的成功案例不僅開創(chuàng)了國內(nèi)黨報數(shù)字報收費發(fā)行的先河，而且為傳統(tǒng)報紙發(fā)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了借鑒之范本。
總結(jié)報刊發(fā)行創(chuàng)新的“重慶模式”，那就是：聚焦“商圈商流”，做實“有效發(fā)行”；落實創(chuàng)意策劃，培育“搭車發(fā)行”；助推管理升級，踐行“標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行”；營造企業(yè)文化，倡導(dǎo)“快樂發(fā)行”；應(yīng)對科技革命，開創(chuàng)“數(shù)字發(fā)行”。在夯實報刊發(fā)行的基礎(chǔ)上，重報集團(tuán)的廣告收入不斷攀升，2008年集團(tuán)主報廣告收入突破5億元，創(chuàng)歷史最高水平。
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