時(shí)間：2023-03-14 15:16:01
序論：在您撰寫年總結(jié)報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:
首先談公司方面所取的成績(jī)：
一、 公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴(kuò)展
2012年，公司首先是財(cái)務(wù)制度上的完善，規(guī)范了公司財(cái)務(wù)開支的程序，減小了因管理造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張；材料部門，制定了采購(gòu)和月結(jié)算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內(nèi)部簽證、結(jié)算表格，勞務(wù)合同進(jìn)行項(xiàng)目交底；員工實(shí)行了自我評(píng)分與項(xiàng)目、公司綜合考評(píng)相結(jié)合的制度。
二、 新陳代謝、新老更替，公司在人才儲(chǔ)備上下大功夫。
2012年7月止，公司走了一批人，有因犯錯(cuò)誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項(xiàng)目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進(jìn)一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，（無(wú)錫蔣工、蘇州馬工），大學(xué)生的引進(jìn)是公司上半年來(lái)的亮點(diǎn)，這一方面是公司對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，另一方面說(shuō)明人才儲(chǔ)備是公司的一個(gè)戰(zhàn)略，誠(chéng)然，大學(xué)生是零起點(diǎn)，故需要我們公司擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)和引導(dǎo)他們的責(zé)任。同時(shí)公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負(fù)責(zé)人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。
三、 勞務(wù)分包逐漸走專業(yè)化。
長(zhǎng)風(fēng)一號(hào)樓、無(wú)錫古運(yùn)河項(xiàng)目的勞務(wù)改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的最大化。
四、 公司文化開始形成
2012年公司開始對(duì)員工體檢、專業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，這樣的活動(dòng)以后我們將更加豐富更加完善。
再次談2012年上半年所存在的問(wèn)題：
1材料部門：
材料是占項(xiàng)目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項(xiàng)目材料采購(gòu)價(jià)格上的透明性、比較性、信息性、采購(gòu)商信息平臺(tái)不完善，迫切改善。項(xiàng)目管理上，計(jì)劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)控制力度不夠，收料程序需加強(qiáng)監(jiān)控，勞務(wù)合同不明確；部分材料采購(gòu)不及時(shí)，庫(kù)管制度上急需加強(qiáng)。
2合約部門：
合同交底要及時(shí)及全面，勞務(wù)及分包簽證及結(jié)算不購(gòu)及時(shí)。勞務(wù)合同的簽訂逐步要求項(xiàng)目管理人員參與。
3工程部門：
野蠻施工在有些項(xiàng)目尤為突出，施工時(shí)管理人員沒(méi)有預(yù)控性，加之責(zé)任心不購(gòu)，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長(zhǎng)風(fēng)項(xiàng)目存在過(guò)，龍湖項(xiàng)目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復(fù)施工、無(wú)用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會(huì)上我講了其中一點(diǎn)是：端正心態(tài)、擺正位置；強(qiáng)化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項(xiàng)目還是存在很嚴(yán)重的問(wèn)題，從上到下沒(méi)有責(zé)任心，工程進(jìn)度是隨機(jī)和隨便的，沒(méi)有施工節(jié)點(diǎn)、沒(méi)有跟蹤檢查、沒(méi)有上下班制度，在想當(dāng)然中過(guò)和尚日子。根本控制和協(xié)調(diào)不了勞務(wù)和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說(shuō)明的是承擔(dān)不起責(zé)任，沒(méi)有踏下心來(lái)把事情做好，同事們，公司把項(xiàng)目委托給各位，靠的是我們的責(zé)任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國(guó)企和私企所沒(méi)有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒(méi)有理由不管好啊，承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，為自己為公司立住腳，打造更大的空間；如方定，你來(lái)自勞務(wù)有吃苦勤勞的精神，有經(jīng)驗(yàn)，但項(xiàng)目把四標(biāo)段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來(lái)，有些項(xiàng)目還有處處打小算盤，盤算勞務(wù)、分包，希望甚而要求他們請(qǐng)吃請(qǐng)送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進(jìn)步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時(shí)也在謀劃更遠(yuǎn)大的舞臺(tái)供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經(jīng)理，她的勤勞是大家所公認(rèn)的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經(jīng)有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說(shuō)我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴(yán)以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。
最后談?wù)勏掳肽甑墓ぷ饔?jì)劃：
1、8月份完善各項(xiàng)目的材料結(jié)算制度，采購(gòu)200-300萬(wàn)的周轉(zhuǎn)材料。召開2012年新近員工培訓(xùn)會(huì)。對(duì)各項(xiàng)目安全檢查
2、9月份安排其它項(xiàng)目管理人員體檢、召開材料部門、合約部門培訓(xùn)會(huì)。建立起材料采購(gòu)信息平臺(tái)。
總結(jié)是一門大學(xué)問(wèn)?？偨Y(jié)寫的好，短處變長(zhǎng)處，總結(jié)寫不好，優(yōu)點(diǎn)也會(huì)變成缺點(diǎn)。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結(jié)寫的好。
單位領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告會(huì)在富麗堂皇的報(bào)告廳舉行。領(lǐng)導(dǎo)歷數(shù)了自己一年來(lái)的業(yè)績(jī)，把單位的形勢(shì)概括為八個(gè)字：“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”。當(dāng)然最后，領(lǐng)導(dǎo)也忘不了談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)和不足?！叭秉c(diǎn)之一：有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ鳎瑢?duì)下屬要求過(guò)為嚴(yán)格，工作方法不夠和風(fēng)細(xì)雨；缺點(diǎn)之二：整天忙于工作，忽視了對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學(xué)習(xí)；缺點(diǎn)之三：一年來(lái)為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒(méi)有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點(diǎn)？分明都是優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處嘛。嚴(yán)格要求下屬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，沒(méi)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間沒(méi)有QQ，沒(méi)有事必親躬正是運(yùn)籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導(dǎo)，連缺點(diǎn)都這么閃光，我等群眾怎能不"一百個(gè)滿意、一千個(gè)放心"呢？ 普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)，成績(jī)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的多，缺點(diǎn)也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告沒(méi)什么兩樣。先談思想認(rèn)識(shí)，再談工作成績(jī)，最后說(shuō)說(shuō)缺點(diǎn)和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫的：“本人思想認(rèn)識(shí)端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。在工作中取得了以下成績(jī)：……。但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對(duì)同事幫助不足。”看到這樣的總結(jié)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)還有什么可說(shuō)的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
員工的思想究竟端正不端正？靠現(xiàn)在的科學(xué)手段，還測(cè)試不出來(lái)，只能聽任他自己說(shuō)吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個(gè)事實(shí)，可以有不同的說(shuō)法。比如，一個(gè)人業(yè)務(wù)能力差，別人一個(gè)小時(shí)能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實(shí)際上是“效率低下”，但也可以總結(jié)成“勤勤懇懇”。所謂“經(jīng)常加班加點(diǎn)”，往往是兩種情況造成的：上級(jí)管理無(wú)方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時(shí)間完成的工作沒(méi)有完成。從管理學(xué)的角度看，這都不是什么成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)。至于是不是“從不計(jì)較個(gè)人得失”，停發(fā)他的年終獎(jiǎng)試試便知。至于輔佐上級(jí)、幫助同事，那不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他不越俎代庖是對(duì)的，這算是什么缺點(diǎn)??！
年終總結(jié)類文體，反映出漢語(yǔ)的多面性和欺騙性，而我們?cè)诓恢挥X(jué)中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。
雖然說(shuō)中國(guó)球員在海外的生活總是充滿了艱辛與坎坷，但是憑惜自身的努力，他們?nèi)匀蝗〉昧藘?yōu)異的成績(jī)，比如董方卓的最佳射手，孫繼海的成功續(xù)約，邵佳一可能加盟德甲球隊(duì)等等。
第一個(gè)最佳射手稱號(hào)
在5月8日結(jié)束的比乙聯(lián)賽常規(guī)賽最后一輪比賽中，安特衛(wèi)普隊(duì)3比0擊敗維爾頓隊(duì)，中國(guó)球員董方卓停賽沒(méi)有出場(chǎng)。不過(guò)在最后一輪比乙聯(lián)賽常規(guī)賽以前，董方卓射進(jìn)18個(gè)進(jìn)球排名第一，排名第二的是進(jìn)了17個(gè)球的蒙斯隊(duì)的熱雷米埃，第三名足KVSK聯(lián)隊(duì)的前鋒馬科斯?佩雷拉，他射進(jìn)了76個(gè)進(jìn)球、第四名是瓦斯蘭德隊(duì)的阿里斯?克里斯托夫，他進(jìn)15球。
在比利時(shí)足協(xié)公布的最后一輪的官方統(tǒng)計(jì)中，熱雷米埃和佩雷拉郡沒(méi)有進(jìn)球。而枉最后一輪瓦斯蘭德隊(duì)3比2擊敗奧彭隊(duì)的比賽中，阿里斯射進(jìn)2球，其中一個(gè)進(jìn)球是點(diǎn)球。目前他被官方計(jì)算有效的進(jìn)球數(shù)字是17個(gè)進(jìn)球，在比平常規(guī)賽中只能排名第二。
隨著比乙聯(lián)賽的常規(guī)賽結(jié)束，KVSK聯(lián)隊(duì)將參加附加賽，因此佩雷拉還是有機(jī)會(huì)超過(guò)董方卓的數(shù)字，但是從聯(lián)賽的常規(guī)賽射手排宅中，董方卓無(wú)疑排名第一，這也是中國(guó)球員歷史上第一次在歐洲聯(lián)賽中獲得最佳射手的稱號(hào)，而單賽季聯(lián)賽18個(gè)進(jìn)球，也是中國(guó)球員海外征戰(zhàn)中最高的單賽季聯(lián)賽進(jìn)球數(shù)字。
董方卓本賽季射進(jìn)了18個(gè)進(jìn)球，這是在2228分鐘內(nèi)完成的，平均123．78分鐘一個(gè)進(jìn)球，這個(gè)效率在比利時(shí)乙級(jí)聯(lián)賽中是第一位的，無(wú)論進(jìn)球數(shù)字還是效率，董方卓都是比平常規(guī)賽階段的最佳射手。不過(guò)令人意外的是，董方卓本人對(duì)榮獲最佳射手表現(xiàn)得出奇的淡然：“說(shuō)實(shí)在的，沒(méi)有任何感覺(jué)，出來(lái)之后見到的事情多了，這個(gè)最佳射手一點(diǎn)都不讓人興奮，我自己真的不好意思講，比起曼聯(lián)俱樂(lè)部那些17歲就能進(jìn)一隊(duì)踢球的球員來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)成績(jī)真的算不了什么?！?/p>
雖然本賽季球隊(duì)最終功虧一簣，但董方卓的非凡表現(xiàn)給人們留下的除了震撼，還有欣慰。但是小董目前最為苦惱的是自己獲得勞工證的時(shí)間能否提前，在這個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)未能得到解決之前，下賽季回歸曼聯(lián)的前景依然成迷。不過(guò)曼聯(lián)王在幫助他申請(qǐng)勞工證，一旦重返英倫的話，董方卓能力的提高速度會(huì)更讓人感到欣慰。
已成曼城隊(duì)的“大佬”
2006年5月3日，己經(jīng)效力英超曼城隊(duì)4年的“太陽(yáng)”孫繼海完成了與俱樂(lè)部的續(xù)約工作，接下來(lái)他將在曼城再效力兩年。這樣他將在曼城連續(xù)效力6年，這也創(chuàng)造了中國(guó)球員海外效力同一家俱樂(lè)部時(shí)間的紀(jì)錄，同時(shí)他也將成為下個(gè)賽季里曼城資歷最老的球員，堪稱“曼城大佬”。
這次的續(xù)約，曼城相當(dāng)主動(dòng)。此前他們?cè)?jīng)提出一份合同，但是待遇并不能讓孫繼海滿意，而謝聯(lián)等英超俱樂(lè)部在得知孫繼海合同到期之后，也主動(dòng)找到孫繼海，并提供了一份遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于他現(xiàn)在的合同。不過(guò)曼城在最后階段的誠(chéng)意打動(dòng)了孫繼海，他們不僅為孫繼海提供了一份為期兩年的新合同，而且提出的薪水待遇也基本達(dá)到了孫繼海本人的要求。
2002年2月，孫繼海以200萬(wàn)英鎊左右的價(jià)格加盟，到目前為止，孫繼海已經(jīng)在聯(lián)賽和杯賽中為曼城首發(fā)出場(chǎng)93次，此外還有27次作為替補(bǔ)登場(chǎng)，曼城主帥皮爾斯如此評(píng)價(jià)孫繼海：“他能勝任很多位置，這點(diǎn)正是我們所缺乏的、我知道如果我把他放在球場(chǎng)上的話，他能勝任后衛(wèi)線上的任何位置，同時(shí)也能踢中場(chǎng)。即使不在主力陣容中的話，他也是一名非常理想的替私人選、同時(shí)，我認(rèn)為孫繼海是一名超級(jí)職業(yè)球員，他能很好地保持自己的狀態(tài)。”
就在孫繼海與曼城俱樂(lè)部成功續(xù)約的幾天后，曼城俱樂(lè)部確認(rèn)，他們將在今年夏天來(lái)到中國(guó)上海參加世界俱樂(lè)部邀請(qǐng)賽，孫繼海也將隨隊(duì)前往參賽。這次邀請(qǐng)賽將有四支球隊(duì)參加，他們是英超的曼城隊(duì)、西甲的馬德里競(jìng)技隊(duì)，日本的鹿島鹿角隊(duì)，以及東道主上海申花隊(duì)。呈城隊(duì)主教練皮爾斯己經(jīng)將這項(xiàng)比賽作為了準(zhǔn)備下個(gè)賽季的系列活動(dòng)之一，而孫繼海的參賽，將極大提升這項(xiàng)賽事在甲國(guó)國(guó)內(nèi)的受關(guān)注程度。
2008年夏天到來(lái)時(shí)，孫繼海的年齡將達(dá)到31歲。對(duì)于英超賽場(chǎng)而言，這絕對(duì)是一個(gè)“高齡”，但繼海卻堅(jiān)信31歲不會(huì)是自己的退役年齡?！皥?zhí)行完與曼城的這份合同，我還想在英超再踢三到四年，然后再考慮退役或者回國(guó)踢球的事情、另外，雖然我參加過(guò)三次世界杯預(yù)選賽，也打過(guò)一屆世界杯，但一次美好的經(jīng)歷都沒(méi)留下過(guò)。所以我希望能代表國(guó)家隊(duì)沖進(jìn)2010年世界杯，這樣才會(huì)覺(jué)得完滿一些?！?/p>
德甲正在向他招手
已經(jīng)在慕尼黑1860年效力三年的邵佳一，終于做出了與東家分道揚(yáng)鑣的，X定。日前，邵佳一在德國(guó)媒體上正式宣布，自己將在本賽季結(jié)束后離開1860，新去向很可能是一支德甲球隊(duì)。
回想已經(jīng)過(guò)去的這個(gè)賽季，合佳一感觸良深，“這個(gè)賽季要用一個(gè)詞來(lái)形容，就是不可思議，我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的賽季：從上半賽季升級(jí)希望很大，到下半賽季一落千丈，最后為保級(jí)而戰(zhàn)?！蓖瑫r(shí)，俱樂(lè)部存在的諸多問(wèn)題也讓邵佳一對(duì)1860漸漸失去了信心?！扒蜿?duì)打成這樣，主要是賽季中間俱樂(lè)部出現(xiàn)了很多問(wèn)題，聯(lián)賽中期的換帥給球隊(duì)帶來(lái)了很大影響，后來(lái)又出現(xiàn)球員與教練之間的矛盾，這直接影響了球隊(duì)的成績(jī)。同時(shí)，俱樂(lè)部的財(cái)政也存在問(wèn)題?！?/p>
目前，下賽季何去何從工在困擾著邵佳一。對(duì)于未來(lái)去向，邵佳一說(shuō)；”我還是渴望繼續(xù)留在德國(guó)踢球，我也有這個(gè)實(shí)力。1860俱樂(lè)部方面也對(duì)我表示，希望我能夠留下來(lái)。然而，現(xiàn)在最大的問(wèn)題就是高額轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)，慕尼黑、860財(cái)政上有一些問(wèn)題，以他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力沒(méi)法負(fù)擔(dān)這么高的轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)、按照目前的情況，留在1860的希望已經(jīng)十分渺茫。”
恰在此時(shí)，有兩家德甲中游球隊(duì)先后向佳一發(fā)出了加盟邀請(qǐng)，在幾輪積極接觸之后，佳一基本上確定，只要自己下定決心離開慕尼黑，就一定有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在下賽季的德甲賽場(chǎng)上?！叭送咛幾撸退?860給我的個(gè)人待遇再高，我還是會(huì)義無(wú)反顧地投向德甲?！鄙奂岩缓敛华q豫地選擇了更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
在結(jié)束過(guò)云這個(gè)賽季的同時(shí)，中國(guó)國(guó)家隊(duì)新一期集訓(xùn)也即將到來(lái)，邵佳一將全程參加集訓(xùn)并隨隊(duì)出征兩場(chǎng)在歐洲的熱身賽。中國(guó)隊(duì)6月3日客場(chǎng)對(duì)瑞上及6月7日客場(chǎng)對(duì)法國(guó)這兩戰(zhàn)，對(duì)邵佳一而言意義重大。相中他的那兩家德甲球會(huì)將會(huì)派出技術(shù)部門的工作人員親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行近距離考察，如果邵佳一在那兩場(chǎng)高規(guī)格的友誼賽中表現(xiàn)出色，簽約德甲將指日可待。
在有限的出場(chǎng)時(shí)間里，邵佳一多次被權(quán)威的《踢球者》雜志評(píng)進(jìn)最佳陣容，這讓佳一和他的經(jīng)紀(jì)人共同認(rèn)識(shí)到，他的實(shí)力是可以在德國(guó)賽場(chǎng)上擁有一席之地的、不過(guò)由于前面提到的高額轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)問(wèn)題，佳一的前景仍然不夠明朗，“轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)是目前最大的問(wèn)題，因?yàn)?/p>
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現(xiàn)在德國(guó)的俱樂(lè)部財(cái)政情況都不是很好，部不愿意花很多錢買球員，另一方面，現(xiàn)在很多球員都是自由身，其中很多都是來(lái)自巴西、阿根廷和東歐等足球發(fā)達(dá)國(guó)家的；球隊(duì)簽下他們相本不用花錢，在這樣的情況下，我跟他們競(jìng)爭(zhēng)就存在很大困難了。”
不管最終的結(jié)果怎么樣，邵佳一的能力已經(jīng)得到了德國(guó)足壇的認(rèn)可，他的提高和進(jìn)步也無(wú)形中提升了中國(guó)國(guó)家隊(duì)在世界足壇的競(jìng)爭(zhēng)力，我們希望可以在下賽季的德甲賽場(chǎng)上看到他的身影，就如同我們希望中國(guó)國(guó)家從能夠雄起一樣。
傷感的事總是會(huì)讓人心緒不定，傷感的事卻又總是讓人無(wú)法回避。中國(guó)國(guó)家隊(duì)后腰的不二人選李鐵注定是要傷感的，效力了4年之久的埃弗頓俱樂(lè)部己經(jīng)沒(méi)有了他的位置，解除合同成了雙方惟一能做的事情。
回首這四年的征途，可以看到李鐵在古迪遜公園的道路是明顯的高開低走，在簽約的第一年，也就是租借的那―年，李鐵在英超的確有不錯(cuò)的表現(xiàn)，他在賽季開始階段贏得連續(xù)的首發(fā)機(jī)會(huì)，也證明了自己的能力完全可以適應(yīng)英超。但對(duì)于李鐵來(lái)說(shuō)，坎坷卻出現(xiàn)在第二年，艱難轉(zhuǎn)會(huì)埃弗頂?shù)倪^(guò)程中，主帥莫耶斯一直沒(méi)有發(fā)表過(guò)很支持李鐵的話語(yǔ)，在英超的開始階段，李鐵已經(jīng)被莫耶斯看作是替補(bǔ)球員。
在聯(lián)賽第一輪客場(chǎng)輸給阿森納的那場(chǎng)比賽中，李鐵剛剛出場(chǎng)就被紅牌罰下，這讓莫耶斯感到憤怒，隨即李鐵很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)法在埃弗頓隊(duì)贏得主力位置，這場(chǎng)比賽的這張紅牌也成為了李鐵在埃弗頓的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同樣還是坷森納，2004年1月7日李鐵在主場(chǎng)和該隊(duì)踢平的比賽中首發(fā)出場(chǎng)，這場(chǎng)比賽也成為李鐵在埃弗頓參加的最后一場(chǎng)英超比賽。
隨著李鐵在國(guó)家隊(duì)骨折，接著在埃弗頓恢復(fù)期間連續(xù)不斷的傷病，讓他錯(cuò)過(guò)了2004-05賽季。本賽季幸鐵雖然復(fù)出，但是埃弗頓隊(duì)的中場(chǎng)人員已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，莫耶斯重金引進(jìn)了風(fēng)格非常歐洲大陸化的球員走技術(shù)型中場(chǎng)的路線，而這樣的改變也讓埃弗頓的中場(chǎng)的確比過(guò)去上了一個(gè)檔次。
5月8日，埃弗頓俱樂(lè)部在其官方網(wǎng)站宣布，與中國(guó)球員李鐵解除工作關(guān)系，李鐵已成自由球員。這也意味著，李鐵在古迪遜公園4年的征戰(zhàn)無(wú)奈地劃上了句號(hào)。不過(guò)這樣的決定并不足以毀掉李鐵，相反可能成為他再度崛起的一個(gè)契機(jī)，因?yàn)閯倓傊胤涤⒊悎?chǎng)的謝聯(lián)隊(duì)已經(jīng)對(duì)李鐵產(chǎn)生了濃厚的興趣。
目前謝菲爾德方面還沒(méi)有就李鐵可能的前途問(wèn)題發(fā)表任何說(shuō)法，只有主席麥克凱比先生庭到謝聯(lián)隊(duì)會(huì)簽下一名。非前鋒型。的中國(guó)球員。而由于埃弗頓的提前解約行為，也許李鐵簽約謝聯(lián)的速度會(huì)加快、
謝聯(lián)隊(duì)升級(jí)到英超以后，準(zhǔn)備投入大約1000萬(wàn)英鎊的價(jià)格買進(jìn)球員爭(zhēng)取保級(jí)，對(duì)于李鐵來(lái)說(shuō)，他曾有兩年的英趙經(jīng)歷，這是吸引謝聯(lián)的第一個(gè)地方。此外，李鐵現(xiàn)在已經(jīng)是很標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際球員，在與埃弗頓解約之后，他與百分之七八十的英超轉(zhuǎn)會(huì)球員一樣，都是自由身，因此他的再次轉(zhuǎn)會(huì)不存在任何障礙，惟一的就是接收方開出的各種條件，謝聯(lián)在本賽季前，實(shí)際上己經(jīng)摸過(guò)李鐵的底了，那個(gè)時(shí)候李鐵在埃弗頓的板凳坐得很深，但卻合約在身，精打細(xì)算的謝聯(lián)董事會(huì)將他們對(duì)李鐵的渴望留在了今年，
本年度瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)在林莎會(huì)長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大刀闊斧搞整編，銳意創(chuàng)新謀發(fā)展，走過(guò)了比較順利的一年。具體來(lái)說(shuō)，主要做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、豐富活動(dòng)
活動(dòng)是一個(gè)社團(tuán)的生命力，為了進(jìn)一步搞好我們瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)的社團(tuán)活動(dòng)，我們?cè)谀曛芯兔鞔_了這樣的構(gòu)思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報(bào)》，一次大型文藝晚會(huì)，一次會(huì)內(nèi)聯(lián)誼晚會(huì)，一次“愛書者聚會(huì)”，還成功地舉辦了一次文學(xué)創(chuàng)作比賽。以活動(dòng)盤活社團(tuán)這一般棋，以活動(dòng)引領(lǐng)全體社員緊密團(tuán)結(jié)在文學(xué)社周圍，不斷豐富自己的創(chuàng)作素材，增強(qiáng)自己的創(chuàng)作水平。各部門聯(lián)誼暢談文學(xué)與人生、文學(xué)與心理，大家歡聚一堂，就文學(xué)、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過(guò)研討，大家進(jìn)一步加深了對(duì)文學(xué)、心理、人生的理解，同步還推動(dòng)了本社與院其他的社團(tuán)交流活動(dòng)。
二、明確定位
作為我們社團(tuán)的重要平臺(tái)，由瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)主辦的文學(xué)期刊《瀚文》和《瀚文手抄報(bào)》已走過(guò)了好幾個(gè)發(fā)展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要任務(wù)。為了進(jìn)一步辦好刊物，擴(kuò)大影響，開學(xué)初，我們?cè)诰C合考慮各方面因素的情況下對(duì)文學(xué)社期刊進(jìn)行了重新定位，根據(jù)本院文學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發(fā)展定位，要使一本院內(nèi)文學(xué)刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺(tái)，文學(xué)無(wú)國(guó)界，文學(xué)更應(yīng)無(wú)鎮(zhèn)界、市界，我們?cè)诒ＷC本院作者發(fā)表文學(xué)作品的基礎(chǔ)上，每期都擇優(yōu)發(fā)表一些優(yōu)秀創(chuàng)作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學(xué)作品，豐富大家的創(chuàng)作視野、活躍大家的寫作風(fēng)格。
三、更新版面
在明確定位和調(diào)整欄目的基礎(chǔ)上，我們本著精益求精的原則，對(duì)《瀚文》文學(xué)期刊的版面進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)、對(duì)《瀚文手抄報(bào)》進(jìn)行增刊，今年的《瀚文》風(fēng)格是融現(xiàn)代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標(biāo)等組成，刊物的內(nèi)頁(yè)也全部進(jìn)行了更新調(diào)整，目錄、內(nèi)頁(yè)的編排也全部將現(xiàn)代元素與古典元素充分結(jié)合起來(lái)，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學(xué)性于一身。
四、加強(qiáng)發(fā)行
辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應(yīng)該讓刊物面向更多的讀者，本學(xué)期，我們充分明確了發(fā)行渠道，在林會(huì)長(zhǎng)的親自主持下，我們指定專人負(fù)責(zé)，每期都向雅職院的三個(gè)校區(qū)的文友進(jìn)行就《瀚文手抄報(bào)》和《瀚文》收集建議和意見，同時(shí)，也為了擴(kuò)大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)，我們每期還向院內(nèi)各系、院各辦公室贈(zèng)閱。
來(lái)年重要事件計(jì)劃：建網(wǎng)開博
現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，如何讓網(wǎng)絡(luò)助力本協(xié)會(huì)文化發(fā)展，促進(jìn)我院文學(xué)創(chuàng)作事業(yè)，也是明年我們重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網(wǎng)”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學(xué)的文友上網(wǎng)開博，寫下自己的優(yōu)秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優(yōu)錄用一些作品，這樣一來(lái)，我們將全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，文學(xué)創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)。
上述是我今年的主要工作總結(jié)和來(lái)年比較重要事件的計(jì)劃，雖然總體情況相當(dāng)不錯(cuò)，但仍然存在一些小問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸鸪浞种匾暋Ｈ缑恳黄凇跺摹啡杂胁糠皱e(cuò)字未能改正，出現(xiàn)不可原諒的語(yǔ)法錯(cuò)誤，文友的創(chuàng)作整體水平仍有待提高等，我相信，在大家的共同努力下，我們定能將瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)的工作開展得更為出色，也能將《瀚文》文學(xué)期刊辦得更為精彩，《瀚文手抄報(bào)》辦得更輝煌。
本年度瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)在林莎會(huì)長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大刀闊斧搞整編，銳意創(chuàng)新謀發(fā)展，走過(guò)了比較順利的一年。具體來(lái)說(shuō)，主要做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、豐富活動(dòng)
活動(dòng)是一個(gè)社團(tuán)的生命力，為了進(jìn)一步搞好我們瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)的社團(tuán)活動(dòng)，我們?cè)谀曛芯兔鞔_了這樣的構(gòu)思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報(bào)》，一次大型文藝晚會(huì)，一次會(huì)內(nèi)聯(lián)誼晚會(huì)，一次“愛書者聚會(huì)”，還成功地舉辦了一次文學(xué)創(chuàng)作比賽。以活動(dòng)盤活社團(tuán)這一般棋，以活動(dòng)引領(lǐng)全體社員緊密團(tuán)結(jié)在文學(xué)社周圍，不斷豐富自己的創(chuàng)作素材，增強(qiáng)自己的創(chuàng)作水平。各部門聯(lián)誼暢談文學(xué)與人生、文學(xué)與心理，大家歡聚一堂，就文學(xué)、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過(guò)研討，大家進(jìn)一步加深了對(duì)文學(xué)、心理、人生的理解，同步還推動(dòng)了本社與院其他的社團(tuán)交流活動(dòng)。
二、明確定位
作為我們社團(tuán)的重要平臺(tái)，由瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)主辦的文學(xué)期刊《瀚文》和《瀚文手抄報(bào)》已走過(guò)了好幾個(gè)發(fā)展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要任務(wù)。為了進(jìn)一步辦好刊物，擴(kuò)大影響，開學(xué)初，我們?cè)诰C合考慮各方面因素的情況下對(duì)文學(xué)社期刊進(jìn)行了重新定位，根據(jù)本院文學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發(fā)展定位，要使一本院內(nèi)文學(xué)刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺(tái)，文學(xué)無(wú)國(guó)界，文學(xué)更應(yīng)無(wú)鎮(zhèn)界、市界，我們?cè)诒ＷC本院作者發(fā)表文學(xué)作品的基礎(chǔ)上，每期都擇優(yōu)發(fā)表一些優(yōu)秀創(chuàng)作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學(xué)作品，豐富大家的創(chuàng)作視野、活躍大家的寫作風(fēng)格。
三、更新版面
在明確定位和調(diào)整欄目的基礎(chǔ)上，我們本著精益求精的原則，對(duì)《瀚文》文學(xué)期刊的版面進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)、對(duì)《瀚文手抄報(bào)》進(jìn)行增刊，今年的《瀚文》風(fēng)格是融現(xiàn)代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標(biāo)等組成，刊物的內(nèi)頁(yè)也全部進(jìn)行了更新調(diào)整，目錄、內(nèi)頁(yè)的編排也全部將現(xiàn)代元素與古典元素充分結(jié)合起來(lái)，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學(xué)性于一身。
四、加強(qiáng)發(fā)行
辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應(yīng)該讓刊物面向更多的讀者，本學(xué)期，我們充分明確了發(fā)行渠道，在林會(huì)長(zhǎng)的親自主持下，我們指定專人負(fù)責(zé)，每期都向雅職院的三個(gè)校區(qū)的文友進(jìn)行就《瀚文手抄報(bào)》和《瀚文》收集建議和意見，同時(shí)，也為了擴(kuò)大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)，我們每期還向院內(nèi)各系、院各辦公室贈(zèng)閱。
來(lái)年重要事件計(jì)劃：建網(wǎng)開博
現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，如何讓網(wǎng)絡(luò)助力本協(xié)會(huì)文化發(fā)展，促進(jìn)我院文學(xué)創(chuàng)作事業(yè)，也是明年我們重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網(wǎng)”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學(xué)的文友上網(wǎng)開博，寫下自己的優(yōu)秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優(yōu)錄用一些作品，這樣一來(lái)，我們將全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，文學(xué)創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)。
上述是我今年的主要工作總結(jié)和來(lái)年比較重要事件的計(jì)劃，雖然總體情況相當(dāng)不錯(cuò)，但仍然存在一些小問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸鸪浞种匾?。如每一期《瀚文》仍有部分錯(cuò)字未能改正，出現(xiàn)不可原諒的語(yǔ)法錯(cuò)誤，文友的創(chuàng)作整體水平仍有待提高等，我相信，在大家的共同努力下，我們定能將瀚文文學(xué)協(xié)會(huì)的工作開展得更為出色，也能將《瀚文》文學(xué)期刊辦得更為精彩，《瀚文手抄報(bào)》辦得更輝煌。
作為盈眾一名財(cái)務(wù)主管，一年多來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，參與經(jīng)營(yíng)決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。
履行職務(wù)情況：作為財(cái)務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。我的工作職責(zé)是：
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。
4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財(cái)務(wù)決算期間，我認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來(lái)詢證函。作決算報(bào)表前，對(duì)財(cái)務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理，對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。
5、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費(fèi)用，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。
下面就完成公司財(cái)務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報(bào)工作情況;
1、按照要求每月書面向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)了本單位財(cái)務(wù)工作情況;
2、對(duì)于本單位的重大問(wèn)題都及時(shí)書面或電話向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
3、按要求及時(shí)完成了公司財(cái)務(wù)部部置的各項(xiàng)工作。
4、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認(rèn)為基本做到了這點(diǎn)：
①、我認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作出勤率為100%。②、認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強(qiáng)管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平時(shí)工作中，主動(dòng)與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了財(cái)務(wù)工作及各項(xiàng)管理工作的正常開展。
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)報(bào)告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報(bào)如下：
__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門___的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹立國(guó)壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者_(dá)__日”、“。___”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
