時(shí)間：2023-03-14 15:16:11
序論：在您撰寫崗位晉級(jí)報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年來(lái)，他能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、完善制度的修訂工作
按照公司的安排XX年度要將《安全一崗一責(zé)制》重新改版，為了有崗必有責(zé)，呂慶偉他深入車間、工段、班組，細(xì)化了每個(gè)崗位，在原《安全一崗一責(zé)制》基礎(chǔ)修改了483個(gè)崗位，重新編制了51個(gè)崗位，事跡材料《公司青年崗位能手先進(jìn)事跡材料》。新的《崗位hse職責(zé)匯編》已于8月份印刷成冊(cè)下發(fā)到公司每個(gè)崗位。為全廠職工責(zé)任制的落實(shí)打下了基礎(chǔ)。
對(duì)照中石化安全生產(chǎn)監(jiān)督制度修改了公司安全制度中的有關(guān)技術(shù)內(nèi)容，完善了臨時(shí)用電制度、動(dòng)土作業(yè)制度、高溫作業(yè)制度等。另外還對(duì)公司hse體系文件、hse管理手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修改，草稿已印刷成冊(cè)。
三、.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)糾正違章行為。XX年度他加強(qiáng)了對(duì)公司所有的現(xiàn)場(chǎng)檢查管理工作，除積極參與了公司的年檢、季檢、月檢、周檢和上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查外，他還時(shí)常到車間了解情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及違章及時(shí)糾正，特別是對(duì)在乙烯、罐區(qū)、聚乙烯、水氣、成品、丁烯車間施工的外來(lái)車輛及人員的違章，都及時(shí)給予教育和嚴(yán)肅批評(píng)，有嚴(yán)重違章者就給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。這使外來(lái)施工人員的違章行為有所收斂。另外，他還積極參與各車間的班組安全活動(dòng)，與大家共同探討加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的辦法和建議，開(kāi)拓了思路，增加了管理方式，又能促使大家在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)都自我約束，起到表率作用，從而有效地遏制了現(xiàn)場(chǎng)混亂的現(xiàn)象。
四、.結(jié)合《職業(yè)病防治法》的要求，加強(qiáng)了職業(yè)衛(wèi)生的管理。一是重新規(guī)范了職業(yè)衛(wèi)生檔案，特別是對(duì)公司新的丁烯裝置安全和職業(yè)衛(wèi)生驗(yàn)收的材料進(jìn)行了重新整理，報(bào)省市安全、衛(wèi)生等部門審批，現(xiàn)公司已得到了省衛(wèi)生廳職業(yè)衛(wèi)生驗(yàn)收批復(fù)。二是堅(jiān)持做好職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作，XX年積極配合市職防所對(duì)公司職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀進(jìn)行了監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，確保了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)率100%，合格率大于95%的目標(biāo)。
五、嚴(yán)格動(dòng)火程序及審批權(quán)限制度，凡現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)都是親自到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)措施。XX年，共審批動(dòng)火65次，都確保了動(dòng)火安全。
六、、加強(qiáng)教育，促進(jìn)安全管理工作。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是化工廠安全工作的基礎(chǔ)。
一、支行人員及崗位設(shè)置總體情況
目前，支行職工21人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員3人：行長(zhǎng)1人、副行長(zhǎng)1人、紀(jì)檢組長(zhǎng)1人。設(shè)有“兩科一室”，其中：
第一，辦公室設(shè)置6個(gè)崗位。主任崗1人、副主任崗1人、行政會(huì)計(jì)崗1人、綜合崗1人、紀(jì)檢監(jiān)察秘書1人、專職駕駛員1人。崗位職責(zé)參照《中國(guó)人民銀行崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》進(jìn)行分配。
第二，綜合業(yè)務(wù)科設(shè)置6個(gè)崗位。金融穩(wěn)定崗、金融研究崗1人；征信管理崗、科技崗1人；金融統(tǒng)計(jì)崗1人；貨幣信貸崗1人。
第三，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科根據(jù)昆銀發(fā)〔2008〕150號(hào)文件要求設(shè)置8個(gè)崗位：業(yè)務(wù)主管、記賬、復(fù)核、業(yè)務(wù)管理、綜合管理、事后監(jiān)督、輔助崗位、行政出納。具體崗位分配：國(guó)庫(kù)、財(cái)務(wù)、反假、賬戶、國(guó)庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析主管崗位1人；網(wǎng)點(diǎn)主管崗、國(guó)庫(kù)綜合崗、對(duì)賬系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗1人；結(jié)算賬戶、反假、反洗錢、聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)崗1人；國(guó)庫(kù)資金記賬崗、明細(xì)復(fù)核崗、ABS復(fù)核崗1人；國(guó)庫(kù)明細(xì)記賬、資金復(fù)核、ABS記賬1人；國(guó)庫(kù)交換1人；國(guó)庫(kù)事后崗、重空管理崗、支票影像1人；行政出納、國(guó)庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析1人。
二、崗位整合的成效
經(jīng)過(guò)崗位整合，支行預(yù)期的三個(gè)基本目標(biāo)，基本得到了實(shí)現(xiàn)：
（一）通過(guò)崗位整合實(shí)現(xiàn)合理的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
通過(guò)崗位整合，區(qū)分崗位的重要程度和在內(nèi)控管理中的扮演的角色，有效的估算各崗位的風(fēng)險(xiǎn)基數(shù)，明確各崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)防范。尤其是對(duì)各種業(yè)務(wù)崗位，合理的設(shè)置能夠在一定的范圍內(nèi)形成各崗位之間的相互促進(jìn)、相互制約、相互監(jiān)督，并提供必要的后續(xù)督促手段，將為確保央行系統(tǒng)高效、安全運(yùn)作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）通過(guò)崗位整合，適當(dāng)減低管理成本
從管理的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，崗位整合的理論思想實(shí)際包括了兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的合理引入，另一個(gè)就是央行管理文化對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的融合與借鑒。通過(guò)崗位整合，對(duì)組織和人事資源進(jìn)行再分配，重新塑造央行內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神，以成本和效益的公式對(duì)管理運(yùn)作進(jìn)行新的演算和估量，以更合理的人力資源資源運(yùn)用，更安全的崗位設(shè)置，來(lái)降低機(jī)構(gòu)內(nèi)部和上級(jí)部門對(duì)其維護(hù)和管理的成本，對(duì)央行今后的發(fā)展百利無(wú)一害。
（三）通過(guò)崗位整合，加強(qiáng)職能型服務(wù)，促進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高
崗位整合并不是簡(jiǎn)單的崗位輪換，其首要的前提條件就是對(duì)需要合理設(shè)置的崗位以及其承載的工作量進(jìn)行重新的評(píng)估，從而提高每個(gè)崗位的工作效率，工作效率的提升，能過(guò)有效地促進(jìn)基層央行的職能服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)過(guò)渡，使每個(gè)崗位能夠在完成實(shí)際工作的同時(shí)，有效地兼顧其他的工作需求，在很大程度上提高單個(gè)機(jī)構(gòu)在縣域的金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，也能夠提高單個(gè)人員的工作效率，為人才的綜合發(fā)展提供機(jī)會(huì)。
三、面臨的困難
（一）崗位整合流于形式
由于崗位整合的起始原因和時(shí)間的關(guān)系，崗位整合的實(shí)際意義以及目標(biāo)并沒(méi)有得到深入細(xì)致的研究和認(rèn)識(shí)。崗位整合被理解成了單純的股室合并，其中具體崗位的合理、有效、科學(xué)配置就更是無(wú)從談起。于是，在過(guò)度突出“合”而忽略“整”的普遍認(rèn)識(shí)下，崗位整合變成了一次崗位輪換與股室合并的協(xié)同作戰(zhàn)：針對(duì)各自不同的情況撤留了貨幣金銀股、保衛(wèi)股，提前開(kāi)展了一次崗位輪換等等，結(jié)果自然皆大歡喜。就實(shí)際情況看，其實(shí)整合前后基本沒(méi)有差別：實(shí)際工作積極地契合了“穩(wěn)定”的大前提，但“創(chuàng)新”就沒(méi)有了。
（二）崗位整合沒(méi)有觸及組織設(shè)置的根本
崗位整合的：“整”要先“散”、“合”要先“分”。首先，崗位整合在立足基本組織框架結(jié)構(gòu)的前提下，應(yīng)該視作是人力資源的再分配。同一部門的人員首先應(yīng)該散開(kāi)，合理地分布在人力資源的可用點(diǎn)上，而不是作為一個(gè)個(gè)別的小團(tuán)體在其中移動(dòng)；其次，崗位整合以提高工作效率、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約成本為最終目的，就要有一個(gè)合理的分工。分工不是分配人手，是以效益最大化為前提，分配崗位，在這個(gè)分配中無(wú)需考慮部門差異或是傳統(tǒng)的組織結(jié)合模式，而是以崗位之間促進(jìn)、互動(dòng)以及互補(bǔ)的效果為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人工作能力特點(diǎn)和學(xué)識(shí)所長(zhǎng)來(lái)確定；第三，在崗位整和中，不應(yīng)該以滿足個(gè)別人的職位需求或是滿足個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的喜好為出發(fā)點(diǎn)，而是一視同仁，將所有人按能力而不是資歷差異進(jìn)行劃分，針對(duì)崗位特點(diǎn)來(lái)“因崗設(shè)人”，而不應(yīng)該是為保證職位來(lái)“因人設(shè)崗”，具體的職位配置可以在整合后另行民主選舉。遺憾的是，這樣的思路并沒(méi)有在整合中得到實(shí)現(xiàn)，因此，這項(xiàng)工作也就似乎更趨向于走到“換湯不換藥”的一面去了。
（三）工作效率依舊低下
崗位整合前“1+1+1+[1]+[1]”（辦公室+國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)股+綜合業(yè)務(wù)股+[保衛(wèi)股]+[貨幣金銀股]）的模式是主流，工作效率如何就不做評(píng)論了。整合后“2+1”模式（辦公室、綜合業(yè)務(wù)股+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股）、“1+1”（大綜合股+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股）的模式成為主流，本身設(shè)計(jì)的思路是很先進(jìn)也比較具有操作性，但在實(shí)際中表現(xiàn)出的卻是“原班人馬換個(gè)牌子，一切照舊”。結(jié)合前面的分析，同一股室內(nèi)，崗位設(shè)置沒(méi)有變化、人員有微小變化、職責(zé)沒(méi)有變化、工作方式?jīng)]有變化，相加后應(yīng)該也是約等于沒(méi)有變化。首先，在近似崗位輪換的整合中，以能力為特征的人才沒(méi)有得到充分的發(fā)掘；其次，社會(huì)主義大鍋飯依舊噴噴香，部分不適應(yīng)現(xiàn)行職能變化的人員沒(méi)有得到科學(xué)的安置和調(diào)整。
（四）管理成本依舊高昂
由于我們對(duì)“能”的認(rèn)識(shí)還處于一個(gè)很膚淺的階段，崗位整合就出現(xiàn)了明顯的誤差。崗位整合中有一個(gè)很重要的目標(biāo)就是要節(jié)約管理成本，實(shí)現(xiàn)人力資源效益的最大化。但“最大化”不能簡(jiǎn)單地理解成往一個(gè)人或一部分人身上壓擔(dān)子、加責(zé)任，將其工作效力極度壓榨，而是要在經(jīng)過(guò)配置后，實(shí)現(xiàn)的一種整體的效益分配集合的優(yōu)化，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要分工明確、各司其職、適度協(xié)作。而在整合后，實(shí)際的情況是：首先，分工不清。部分所謂的綜合崗承擔(dān)了單位股室工作量的1/2或更多，過(guò)多的非領(lǐng)導(dǎo)管理崗，卸置了大量的實(shí)際工作，弱化了分工效應(yīng)，導(dǎo)致單一崗位工作的疊加和累積；其次，“代勞”成為一種工作主流。打著團(tuán)結(jié)協(xié)作的旗號(hào)，讓一些工作的惰性逐漸衍生出一些新的工作問(wèn)題：人到心不到、在崗不干活、能推一定推、能等一定等，這些問(wèn)題逐步惡化就變成了現(xiàn)在的干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的情況。長(zhǎng)此以往，必定造成工作積極性的下降、工作態(tài)度的歪曲，致使單位內(nèi)部運(yùn)作走向死角，管理的成本或是運(yùn)作的成本就會(huì)成倍的增加。
（五）工作積極性依舊低落
工作積極性是決定內(nèi)部管理至關(guān)重要的因素之一，崗位整合的目標(biāo)也就是要提升工作積極性，沒(méi)有積極性，任何工作都是蒼白無(wú)力的失敗品。工作積極性不外乎一個(gè)人工作的激情和對(duì)工作的奉獻(xiàn)精神，但同時(shí)也不要忘了，在積極性背后，正向的激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。作為央行的職工起碼的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神是每個(gè)人都具備的，但在如今的環(huán)境下，面對(duì)工作和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，積極性本身就隨著工作時(shí)間的累積逐漸下降，如果不及時(shí)地幫助干部職工恢復(fù)積極性，很快一個(gè)優(yōu)秀的職工就會(huì)變成大家熟悉的“混日子的老油條”。在崗位整合后，逐漸暴露出當(dāng)前縣支行工作中一個(gè)突出的難點(diǎn)：由于職工表現(xiàn)的良莠不齊，“混日子”、“出工不出力”的現(xiàn)象如同病毒一般在內(nèi)部蔓延、感染，致使內(nèi)部工作積極性呈幾何級(jí)數(shù)下降。
（六）在一些重要的業(yè)務(wù)崗位上已經(jīng)是青黃不接，后繼無(wú)人了，而現(xiàn)有人員與崗位的匹配度又較低，出現(xiàn)在要害崗位管理上“無(wú)人可輪、無(wú)人可替”的情況
以晉寧縣支行為例，自2005年新進(jìn)過(guò)人員后，已經(jīng)近8年沒(méi)有新進(jìn)人員，在此期間，有2名同志退休，2名同志考慮到年齡因素，重新調(diào)整了崗位，不再承擔(dān)重要工作任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)《要害崗位工作人員管理考核實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定：“在同一要害崗位工作滿5年的，原則上應(yīng)安排輪崗?！?。目前，支行要害崗位人員13人。其中2名同志從事同一崗位工作接近10年；2名同志已經(jīng)超過(guò)5年未進(jìn)行輪崗。鑒于支行目前總?cè)藬?shù)21人，且近幾年未有新進(jìn)人員，而45歲以上的職工，退休時(shí)段都較為集中，再過(guò)四、五年后，支行可能會(huì)有4-5名職工步入退休年齡。以目前支行的崗位設(shè)置和人員配備，已經(jīng)是不能滿足工作需要的。
四、縣支行崗位整合及內(nèi)控管理意見(jiàn)和建議
（一）崗位的效益與程序之爭(zhēng)
如果，按照總行對(duì)相關(guān)崗位設(shè)置的要求，結(jié)合《中國(guó)人民銀行崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》的相關(guān)條款，一個(gè)縣支行，除去3個(gè)固定的領(lǐng)導(dǎo)職位后，實(shí)際所需的工作人員應(yīng)該在13人至18人左右（辦公室3至5人、綜合業(yè)務(wù)科3人至4人、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科根據(jù)實(shí)際情況設(shè)7至9人，具體崗位計(jì)算請(qǐng)參照上述文件，恕不累述）。我們?nèi)∫粋€(gè)中間數(shù)15人，那么一個(gè)縣支行實(shí)際需求工作人員應(yīng)該是18人左右。當(dāng)然，這只是理論上的推測(cè)。在實(shí)際工作中，人手與崗位的矛盾，實(shí)際上就是工作效率與工作程序的矛盾。一方面，要保證效率，就需要簡(jiǎn)化程序、簡(jiǎn)便手續(xù)，盡可能地節(jié)省時(shí)間；另一方面，如果要保證程序，就必須由始至終履行手續(xù)，按照崗位要求開(kāi)展工作，時(shí)間就犧牲。針對(duì)人民銀行工作的特點(diǎn)，在程序和效益間，應(yīng)該更趨向于程序，嚴(yán)格的程序是織就內(nèi)部管理嚴(yán)密控制網(wǎng)必不可少的先決條件。因此，整合實(shí)際上是要在效益和程序間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，但略偏于程序。
（二）分工與工作積極性
按照政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，分工是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化大生產(chǎn)以及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的唯一手段。分工帶來(lái)了人類社會(huì)生產(chǎn)的極大進(jìn)步，成幾何級(jí)數(shù)地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，分工必然會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：工作積極性地極度散失。分工首先就是崗位的科學(xué)劃分，劃分以后，分配人員操作崗位，崗位的固化在很大的程度降低了人員的流動(dòng)性，使崗位人員的工作趨于僵化，模式化的運(yùn)作，重復(fù)勞動(dòng)最終導(dǎo)致了人員對(duì)工作積極性的散失。目前，適用的是干部交流以及輪崗的方式，來(lái)加強(qiáng)人員的流動(dòng)性，強(qiáng)化單個(gè)人員的工作積極性，但效果不明顯。主要是由于工作程序以及人員能力的限制，輪崗和交流在實(shí)際工作中并不能得到完全的滿足，沒(méi)有起到很好的效果。因此，如何在整合中，適度分工設(shè)崗，強(qiáng)化崗位人員的周期流動(dòng)性，保證工作的積極性是最重要的。
（三）職權(quán)分散與團(tuán)隊(duì)合作
在基層央行內(nèi)部，崗位最大的特點(diǎn)就是職權(quán)的分散，形成了一種內(nèi)部彼此間的制約與監(jiān)督。同時(shí)，以科室為單位組成的小團(tuán)隊(duì)，在很大程度上強(qiáng)化了職工的本位意識(shí)，提高了單一工作在同一個(gè)部門內(nèi)部的認(rèn)知度。但這些設(shè)計(jì)同樣帶來(lái)了問(wèn)題：一方面，職權(quán)分散不利于提高工作效率，職權(quán)在某種程度上變成了單一的崗位，過(guò)多的崗位設(shè)置也帶來(lái)了人員不足、分工不具體，難于操作等問(wèn)題；另一方面，團(tuán)隊(duì)的分工合作適用于短期目標(biāo)工程的開(kāi)展，作為基層央行內(nèi)部而言，團(tuán)隊(duì)合作在長(zhǎng)期的工作任務(wù)下，由于時(shí)間的延長(zhǎng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理和主導(dǎo)意識(shí)的缺失，逐步衍生出自由放任的工作態(tài)度。而且由于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)過(guò)于強(qiáng)調(diào)人員的自由性和創(chuàng)新性，會(huì)導(dǎo)致組織紀(jì)律的嚴(yán)重散失，致使單一科室與整個(gè)支行工作上的不協(xié)調(diào)。因此，在權(quán)力的分解上，還要有制衡的考慮；在合作的基礎(chǔ)上，還要提倡一種獨(dú)立、創(chuàng)新的工作能力。
（四）對(duì)人員與崗位長(zhǎng)遠(yuǎn)的循環(huán)更替思路
鑒于當(dāng)前縣支行履職的需要，在人員的更新與培養(yǎng)上應(yīng)采用一種循環(huán)更替的思路來(lái)替代當(dāng)前“缺眼補(bǔ)眼”的人員配備思路，而在人員培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)防控上，對(duì)“人為因素”與“制度因素”應(yīng)進(jìn)行同樣的重視。
1.人員的循環(huán)更替。調(diào)研小組建議，在人員的配備上，要采用循環(huán)更替的思路。一是在對(duì)縣支行人員的配備上首要考慮的不是總體的人數(shù)，而是平均年齡與是否存在較為集中的退休年齡段，之后再考慮人員數(shù)量。對(duì)于一些人員老化較為嚴(yán)重的縣支行，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬A斜。二是對(duì)新進(jìn)行的人員，不論何種學(xué)歷層次，都應(yīng)該提供其必要的基層工作經(jīng)歷，以熟悉人民銀行的職能運(yùn)作。三是在縣支行的人員配備上之初，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)研和情況核實(shí)，了解各個(gè)縣支行的實(shí)際人員壓力和工作強(qiáng)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)，而不是無(wú)的放矢地進(jìn)行配備。
2.人員的后續(xù)培訓(xùn)。此次調(diào)研中，調(diào)研小組也了解到，大部分職工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，但鑒于目前的縣支行的硬件條件，還多職工甚至不能進(jìn)入總行的遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。內(nèi)審小組建議，可以在視頻系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為每家縣支行設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)點(diǎn)，配備一套可供多人同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的設(shè)備，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行統(tǒng)一考試，并頒發(fā)相應(yīng)的資格證書，以滿足干部職工學(xué)習(xí)的需要。對(duì)于一些有提高學(xué)歷、學(xué)位層次的職工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膸椭峁┍匾膶W(xué)習(xí)條件。而一些集中到上級(jí)行的為期很短的運(yùn)動(dòng)式培訓(xùn)，部分干部職工也表示此類培訓(xùn)既無(wú)效果，也沒(méi)有學(xué)習(xí)的質(zhì)量，除了總行的視頻培訓(xùn)外，實(shí)質(zhì)意義并不大。所以，建議在培訓(xùn)的方式上，盡可能避免一些有名無(wú)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)，既節(jié)約了費(fèi)用，也避免培訓(xùn)變成單純的“吃喝會(huì)”。
3.人員與崗位的匹配。自基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位整合后，對(duì)縣支行的其他科室的崗位設(shè)置已經(jīng)多年沒(méi)有開(kāi)展了。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科室在檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的其中一個(gè)因素就是：原先的崗位整合意見(jiàn)已經(jīng)和新業(yè)務(wù)脫節(jié)，人事部門下發(fā)的崗位整合意見(jiàn)與業(yè)務(wù)處室的檢查要求在部分條款上并不一致，導(dǎo)致科室崗位設(shè)置無(wú)所適從，難以兩全。因此，調(diào)研小組建議上級(jí)部門針對(duì)新的業(yè)務(wù)要求與人員情況，對(duì)縣支行科室、崗位、人員的設(shè)置進(jìn)行一次全面的梳理，一方面使人員與崗位的匹配度提高，另一方面也避免在檢查中，制度條款“打架”的現(xiàn)象。
關(guān)鍵詞：高爐煉鐵崗位（群）；頂崗實(shí)習(xí)；調(diào)研
中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）11-0188-02
一、調(diào)研背景
頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)教學(xué)的重要形式，是培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能、提高全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，是高等職業(yè)教育中“工學(xué)結(jié)合”辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。為貫徹落實(shí)全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、評(píng)價(jià)，研究制訂黑色冶金技術(shù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，我們立足專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)需求，進(jìn)行了黑色冶金技術(shù)專業(yè)高爐煉鐵崗位（群）頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)目調(diào)研。
本次調(diào)研對(duì)象為：學(xué)生、鋼鐵企業(yè)、高職院校專業(yè)指導(dǎo)教師。主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、訪談及電話咨詢等調(diào)研方法。
二、高爐煉鐵崗位（群）頂崗實(shí)習(xí)調(diào)研分析
1.對(duì)實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)條件的調(diào)研分析。調(diào)研結(jié)果顯示，畢業(yè)生滿意度較高的頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)多數(shù)為安全設(shè)施到位、安全制度完善、能夠保證實(shí)習(xí)崗位、工藝裝備水平達(dá)國(guó)內(nèi)主流裝備水平或更高、有專人負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的安全和專業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)管理水平高的大、中型鋼鐵企業(yè)。
據(jù)頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的反饋意見(jiàn)，頂崗實(shí)習(xí)效果較好的學(xué)生是已經(jīng)與實(shí)習(xí)單位簽約并預(yù)就業(yè)的學(xué)生，這些學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位安排了專職的技術(shù)人員承擔(dān)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，每月發(fā)放2000～3000元不等的實(shí)習(xí)薪酬，按照與企業(yè)職工相同的要求進(jìn)行考勤管理。由于他們參與的頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程相對(duì)接，實(shí)習(xí)內(nèi)容c職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接，并有一定的生活保障與權(quán)利保障，故而能夠安心實(shí)習(xí)，踏實(shí)工作，最終取得良好的頂崗實(shí)習(xí)效果。
2.頂崗實(shí)習(xí)崗位、主要崗位的工作任務(wù)、技能要求及職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)研分析。（1）頂崗實(shí)習(xí)崗位。通過(guò)調(diào)研，鋼鐵企業(yè)為黑色冶金技術(shù)專業(yè)學(xué)生提供的煉鐵部門頂崗實(shí)習(xí)崗位主要有上料、配管、熱風(fēng)、噴煤、爐前和主控。（2）主要崗位的工作任務(wù)。煉鐵部門崗位（群）的工作任務(wù)見(jiàn)表1。（3）職業(yè)素養(yǎng)。高爐煉鐵生產(chǎn)崗位對(duì)鋼鐵冶煉技術(shù)技能型人才的職業(yè)素養(yǎng)有以下要求：①遵守國(guó)家、地方的法令和法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心；②嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、工藝文件和安全、設(shè)備、技術(shù)等操作規(guī)程；③文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)勞保用品穿戴整齊；④工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力及執(zhí)行能力；⑤具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、成本意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)；⑥擁有健康的體魄、良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，能適應(yīng)崗位對(duì)體質(zhì)的要求；⑦思路開(kāi)闊、敏捷，具有創(chuàng)新精神，具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。
3.頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間安排與實(shí)習(xí)成果分析。調(diào)研的22所高職院校中，75%的學(xué)校安排最后一學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，只有25%的院校安排學(xué)生在最后一學(xué)年進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。調(diào)研結(jié)果顯示，熟練掌握1-2項(xiàng)崗位職業(yè)技能大約需要半年時(shí)間。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，頂崗實(shí)習(xí)的成果有頂崗實(shí)結(jié)報(bào)告、頂崗實(shí)習(xí)日志（周志）、頂崗實(shí)習(xí)論文三種形式。頂崗實(shí)結(jié)報(bào)告要體現(xiàn)實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、目的、任務(wù)、單位的基本情況、實(shí)習(xí)學(xué)到哪些方面的知識(shí)與生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、頂崗實(shí)習(xí)的體會(huì)等。頂崗實(shí)習(xí)日志（周志）則要求學(xué)生每天（每周）都要記錄頂崗實(shí)習(xí)的基本情況。頂崗實(shí)習(xí)論文一般要求與專業(yè)相關(guān)，主要考核學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技術(shù)技能的掌握情況。
4.頂崗實(shí)習(xí)的考核評(píng)價(jià)分析。據(jù)調(diào)研分析，90%高職院校冶金技術(shù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)考核的主體是學(xué)校與企業(yè)，僅有10%的院校是全部由企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)考核內(nèi)容看重的是學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、吃苦耐勞精神、執(zhí)行力及崗位任務(wù)的完成情況等。學(xué)?？己丝粗氐氖浅銮谇闆r、頂崗實(shí)習(xí)日志（或?qū)嵙?xí)周志）內(nèi)容、答辯情況，此外，30%的高職院校的考核內(nèi)容中增加了學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（QQ群、頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)）定期向指導(dǎo)教師匯報(bào)的頻次、匯報(bào)內(nèi)容等方面。
5.頂崗實(shí)習(xí)的組織管理分析。
（1）學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程。調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程分為頂崗實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、頂崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)考核三個(gè)階段。第一階段，學(xué)校要與學(xué)生共同尋找并確定實(shí)習(xí)單位，分配學(xué)校指導(dǎo)教師，由相關(guān)部門對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、政治思想教育、職業(yè)道德教育，并布置實(shí)習(xí)任務(wù)。第二階段，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)后，頂崗單位將對(duì)學(xué)生進(jìn)崗前安全培訓(xùn)、安排企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行日常管理與實(shí)踐操作指導(dǎo)。學(xué)校也要求學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)其實(shí)習(xí)情況。學(xué)校指導(dǎo)教師也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流等形式檢查學(xué)生完成實(shí)習(xí)任務(wù)的情況，并處理糾正實(shí)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題。第三階段，頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，不僅學(xué)生要完成頂崗實(shí)習(xí)日志（或周志）、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)論文，指導(dǎo)教師也要完成指導(dǎo)工作總結(jié)，以便不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成能持續(xù)改進(jìn)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理機(jī)制。
（2）頂崗實(shí)習(xí)的組織管理分析。由于冶金技術(shù)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的組織管理是由學(xué)校與企業(yè)共同實(shí)施的，其管理情況的好壞對(duì)頂崗實(shí)習(xí)效果具有重要影響。調(diào)研的22所高職院校中，全部制定了頂崗實(shí)習(xí)的管理制度，內(nèi)容涵蓋頂崗實(shí)習(xí)的申報(bào)審批，頂崗實(shí)習(xí)的要求、組織、管理，校企各方的職責(zé)，考核制度等多方面。但在執(zhí)行過(guò)程中，能夠認(rèn)真執(zhí)行頂崗實(shí)習(xí)管理制度的學(xué)院，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)滿意度高，效果好。反之，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)滿意度低。
三、對(duì)制定頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的建議
1.提煉頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)。在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)目標(biāo)表述時(shí)，要注重全面性、專業(yè)性、職業(yè)性。學(xué)生在煉鐵崗位群頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)是，了解企業(yè)的運(yùn)作、結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和企業(yè)文化，掌握崗位的典型工作流程、工作內(nèi)容及核心技能，養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力。
2.遴選頂崗實(shí)習(xí)單位。為了保證實(shí)習(xí)效果，黑色冶金技術(shù)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇應(yīng)保證具有獨(dú)立法人資格，能提供與本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的職業(yè)崗位，從事鋼鐵冶煉生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，安全防護(hù)條件完備、技術(shù)先進(jìn)，并具有健全規(guī)范的安全制度與管理制度，能夠提供實(shí)習(xí)所需的管理規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、事故處理預(yù)案、設(shè)備操作手冊(cè)等學(xué)習(xí)資料。
3.精心設(shè)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容。高爐煉鐵崗位（群）頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容要依據(jù)黑色冶金技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞卷?yè)P(yáng)、配管、熱風(fēng)、噴煤、爐前和主控核心崗位的工作任務(wù)，參考國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)崗位操作規(guī)程精心設(shè)計(jì)。
4.優(yōu)化頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師是頂崗實(shí)習(xí)的聯(lián)系者、監(jiān)督者、指導(dǎo)者，是頂崗實(shí)習(xí)工作完成的紐帶和橋梁。要保證學(xué)生實(shí)習(xí)效果，頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)由學(xué)校與企業(yè)共同選派。實(shí)習(xí)企業(yè)應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員或能工巧匠擔(dān)任指導(dǎo)老師。學(xué)校應(yīng)安排具有較強(qiáng)溝通、協(xié)作與管理能力的“雙師”型專任教師擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。
5.建立多元評(píng)價(jià)體系。由于頂崗實(shí)習(xí)具有實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、管理復(fù)雜化、實(shí)習(xí)項(xiàng)目多樣化的特點(diǎn)，高職院校冶金技術(shù)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目各不相同，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到目前學(xué)校對(duì)企業(yè)缺乏有效的約束力，故建立以學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合，注重實(shí)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)和實(shí)習(xí)成果、校企雙方共同考核的評(píng)價(jià)制度，更有利于科學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)，提高實(shí)習(xí)效果。
6.完善頂崗實(shí)習(xí)管理制度。完善的頂崗實(shí)習(xí)管理制度是學(xué)生順利完成頂崗實(shí)習(xí)的保障。頂崗實(shí)習(xí)前，學(xué)校、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生應(yīng)簽訂頂崗實(shí)習(xí)三方協(xié)議，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。此外，學(xué)校應(yīng)構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)和管理體系，企業(yè)應(yīng)制訂頂崗實(shí)習(xí)位培訓(xùn)計(jì)劃，建立頂崗實(shí)習(xí)考勤制度、安全制度、考核評(píng)價(jià)制度及相關(guān)保險(xiǎn)制度等。
The Investigation Report of Post Practice on Blast Furnace Post Group in the Major of Ferrous Metallurgy Technology
HOU Xiang-dong
（Shanxi Engineering Vocational College，Taiyuan 030009，China）
論文關(guān)鍵詞：培養(yǎng)模式,工學(xué)結(jié)合,金融
一、金融保險(xiǎn)專業(yè)高職畢業(yè)生主要職業(yè)崗位及能力要求
近幾年，我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)飛速發(fā)展，人才需求呈現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)能力綜合要求高、人才需求逐漸理性等特征[1]，這給高職金融保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。一方面，大量新設(shè)機(jī)構(gòu)使得金融分析師、基金經(jīng)理、證券分析師、保險(xiǎn)精算師、投資管理人才等高端人才炙手可熱；另一方面，隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，對(duì)基層一線崗位人員的需求增多，如銀行業(yè)的柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)，保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、內(nèi)勤人員等需求巨大。通過(guò)對(duì)青島市金融機(jī)構(gòu)走訪調(diào)查，得出適合高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位主要有綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。具體見(jiàn)下表：
表1：金融保險(xiǎn)專業(yè)職業(yè)崗位及能力要求
職業(yè)崗位
職業(yè)能力要求
金融崗位通用能力
金融機(jī)構(gòu)綜合柜員
金融綜合柜臺(tái)基本業(yè)務(wù)操作能力、常見(jiàn)證件、票據(jù)識(shí)別能力、綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的管理能力、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力
計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、法律運(yùn)用能力、自我推銷能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場(chǎng)能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、應(yīng)變能力
金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理
了解客戶能力、接觸客戶技巧、金融業(yè)務(wù)的甄選能力
金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理
金融產(chǎn)品識(shí)別、說(shuō)明合同條款、接觸客戶技巧、甄別危險(xiǎn)客戶能力、簽單能力、確定價(jià)格能力、維持合同效力、激勵(lì)能力
金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員
自我推銷能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、市場(chǎng)創(chuàng)造能力、策劃能力、市場(chǎng)拓展能力、理財(cái)規(guī)劃能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
二、適于高職金融保險(xiǎn)專業(yè)的“321形式的工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式構(gòu)建
（一）、 “321形式的工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式
金融業(yè)有很嚴(yán)格的從業(yè)準(zhǔn)入限制，在金融機(jī)構(gòu)從事業(yè)務(wù)必須要獲取相應(yīng)的從業(yè)資格證，而事實(shí)上學(xué)生在全面學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)前，很難獲取資格證書，這一現(xiàn)實(shí)情況使得金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生“工學(xué)結(jié)合”的開(kāi)展很難在金融機(jī)構(gòu)真實(shí)崗位上進(jìn)行。為提高教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，金融保險(xiǎn)專業(yè)應(yīng)以實(shí)踐教學(xué)、模擬實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)作為“工學(xué)結(jié)合”落腳點(diǎn)開(kāi)展“321形式的工學(xué)結(jié)合”。“3”指在專業(yè)教學(xué)初始階段的前三學(xué)期可以安排學(xué)生進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)參觀機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置、觀摩金融業(yè)務(wù)展業(yè)流程，完成專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)；“2”指在第四學(xué)期到第五學(xué)期安排學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)，通過(guò)模擬操作，熟悉金融企業(yè)基本業(yè)務(wù)的操作流程，具備從事綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)規(guī)劃產(chǎn)品組合、理財(cái)規(guī)劃、營(yíng)銷策劃的基本能力，同時(shí)完成職業(yè)資格能力考試，獲取相關(guān)機(jī)構(gòu)從業(yè)資格證；“1”指在第六學(xué)期依據(jù)學(xué)生就業(yè)意向，組織學(xué)生進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)從事一線市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)。在頂崗實(shí)習(xí)前，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排將適于在金融企業(yè)進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容，采取集中與分散相結(jié)合的方式安排在校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室內(nèi)完成，同時(shí)第四學(xué)期后可以組織獲取了從業(yè)資格證的學(xué)生利用寒暑假進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)崗位的操作練習(xí)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程教學(xué)的 “工學(xué)結(jié)合”。
（二）、“321形式的工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式下目標(biāo)崗位職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
“321”結(jié)構(gòu)的 “工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式以課程形式多樣的實(shí)踐性教學(xué)、課程崗位模擬實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)三種實(shí)踐性教學(xué)方式為基礎(chǔ)，各階段的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是學(xué)生形成職業(yè)崗位能力的前提條件。專業(yè)理論課程是崗位職業(yè)能力實(shí)現(xiàn)的理論基礎(chǔ)，理論課程中的實(shí)踐性教學(xué)是崗位能力要求的基本認(rèn)知，主要目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)基本職業(yè)崗位的工作任務(wù)的認(rèn)知。模擬實(shí)習(xí)是職業(yè)崗位的演練。由于金融行業(yè)業(yè)務(wù)是圍繞貨幣資金展開(kāi)的，學(xué)生很難進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)邊干邊學(xué)，所以對(duì)眾多的職業(yè)崗位我們采取模擬實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。模擬實(shí)習(xí)是實(shí)踐的橋梁，既是理論課程實(shí)踐性教學(xué)的延伸又是頂崗實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)，通過(guò)角色模擬、機(jī)構(gòu)模擬、業(yè)務(wù)流程模擬、金融工具投資模擬等模擬操作環(huán)節(jié)，使學(xué)生掌握業(yè)務(wù)操作的基本流程與技巧。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生畢業(yè)前目標(biāo)崗位工作的一次大實(shí)踐，是各種職業(yè)崗位能力培養(yǎng)與提高階段，通過(guò)在金融機(jī)構(gòu)工作崗位上的實(shí)際操作，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作方法。該培養(yǎng)模式下職業(yè)技能實(shí)現(xiàn)途徑見(jiàn)圖1。
圖1：“321形式的工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式下職業(yè)崗位能力的實(shí)現(xiàn)圖
三、“321”結(jié)構(gòu)培養(yǎng)模式運(yùn)用基本要求
（一）、加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，重視學(xué)生職業(yè)拓展能力
金融保險(xiǎn)公司在招聘時(shí)最注重的是金融畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，其次是畢業(yè)生的實(shí)際能力，再次是專業(yè)知識(shí) [2]。這種人才需求層次要求在人才培養(yǎng)時(shí)注意學(xué)生綜合素質(zhì)、實(shí)際能力的培養(yǎng)。在以實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的課程模塊教學(xué)過(guò)程中不論是理論教學(xué)還是實(shí)踐活動(dòng)均需擺脫以老師為主體的教學(xué)方式 [3]。教師在教學(xué)過(guò)程中主要起引導(dǎo)作用，通過(guò)各類實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)讓學(xué)生自己去驗(yàn)證知識(shí)，整個(gè)教學(xué)大部分時(shí)間由學(xué)生自己完成，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的提升；其次需要廣泛開(kāi)展普及面較廣的第二課堂教學(xué)活動(dòng)，如：投資社團(tuán)、技能比賽、辯論賽、演講比賽、金融產(chǎn)品解說(shuō)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推介會(huì)等。再次，廣泛開(kāi)設(shè)選修課，如市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判、金融禮儀、財(cái)經(jīng)法規(guī)等課程，通過(guò)課程設(shè)置實(shí)現(xiàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，幫助能力的提高。
（二）、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)保障體系建設(shè)，建立多層次的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
學(xué)生職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)依托大量職業(yè)活動(dòng)，不論是廣泛使用的“項(xiàng)目教學(xué)”法，還是“依托工作過(guò)程”的教學(xué)方式均是以多層次的實(shí)踐教學(xué)條件為基礎(chǔ)的。專業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須依托當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)，建設(shè)和完善符合專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)多層次實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。首先整合校內(nèi)資源，通過(guò)資源共享的方式，大量建立“教、學(xué)、練”一體化教室，將學(xué)習(xí)場(chǎng)所由單一的教室轉(zhuǎn)入多功能教室；其次要對(duì)通過(guò)各種運(yùn)載工具模型、金融保險(xiǎn)設(shè)施沙盤、大型掛圖等，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)務(wù)模型了解部分金融保險(xiǎn)設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理[4]。再次，依托當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)，通過(guò)建立實(shí)訓(xùn)基地的方式，加強(qiáng)企業(yè)融合，形成“專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”、“校企聯(lián)合辦學(xué)”的專業(yè)發(fā)展模式。
（三）、強(qiáng)化職業(yè)證書考核，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)工作崗位的無(wú)縫對(duì)接
隨著金融業(yè)改革的深化，銀行、證券、保險(xiǎn)行業(yè)均要求“持證上崗”，在與大量金融企業(yè)合作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中也采用“持證上崗”的管理方式，這意味著在第六學(xué)期全面開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)前，學(xué)生必須通過(guò)目標(biāo)崗位職業(yè)資格證書考試。這一目標(biāo)為的實(shí)現(xiàn)除了課程設(shè)置做好知識(shí)準(zhǔn)備外，還需要為學(xué)生營(yíng)造職場(chǎng)氛圍，保證考證信息的通暢，督促學(xué)生及時(shí)取得從業(yè)資格證書。
參考文獻(xiàn)：
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[2]蔡幸,高培旺地方高校金融專業(yè)人才社會(huì)需求和培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告[J],市場(chǎng)論壇,2008,11:83.
[3] 黃振山，新加坡南洋理工學(xué)院“項(xiàng)目教學(xué)”啟示，學(xué)習(xí)與借鑒[M]，廣州：廣東高等教育出版社，2009.
SHELL煤氣化工藝是世界先進(jìn)的煤氣化工藝，氣化裝置總投資規(guī)模近30億元，煤氣化車間在黨委、廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照指揮部總體進(jìn)度要求，完成兩套裝置施工建設(shè)、#1、#2煤氣化爐相繼點(diǎn)火、陸續(xù)投煤，全體黨員干部、職工群眾以只爭(zhēng)朝夕精神，從建設(shè)、知難而進(jìn)，履行職責(zé)，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，從裝置的建設(shè)、吹掃、試壓、單機(jī)調(diào)試、聯(lián)運(yùn)調(diào)試、投料試車、開(kāi)工過(guò)程中，凝聚了車間職工無(wú)數(shù)的辛勤汗水和日日夜夜艱苦的付出，“五加二、白加黑”、“舍小家、為大家”事跡感人。冬天冒著-20℃左右的低溫，在60℃的氣化爐內(nèi)進(jìn)行流道測(cè)試，溫差近80℃，氣化爐框架高度近100米，冬天站在框架上，進(jìn)行調(diào)試、開(kāi)工，工作難度可想而知，就是這樣的困難，大家沒(méi)有怨言，堅(jiān)定一個(gè)信念，要把殼牌煤氣化開(kāi)成世界上最好的煤氣化，我們創(chuàng)造了歷史，調(diào)試、開(kāi)車周期最短，投煤一次成功，周期運(yùn)行達(dá)到30天、所用時(shí)間最短。
車間十分重視系統(tǒng)完善優(yōu)化、制度建設(shè)。建立健全安全管理制度、設(shè)備管理制度、工藝管理制度、勞資管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)分配制度。針對(duì)難點(diǎn)，項(xiàng)目邊建設(shè)、邊整改、邊開(kāi)工，先后完成了開(kāi)工燒嘴的創(chuàng)新、渣灰系統(tǒng)改造、S1501分段完善、柴油系統(tǒng)增加蓄能器等技術(shù)改造，使我廠的殼牌煤氣化開(kāi)出同行業(yè)的先進(jìn)水平，做到“穩(wěn)定住、再提升”。
SHELL工藝點(diǎn)多面廣，技術(shù)含量高，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行，需通過(guò)管理的杠桿將高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模式滲透到日常操作中去， “精細(xì)化管理”是必由之路。車間花大精力制定和實(shí)踐符合我們模式的精細(xì)化管理方式。強(qiáng)化設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理，保持較高的管理水平，規(guī)范檢修的組織、計(jì)劃、準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全、竣工驗(yàn)收和費(fèi)用結(jié)算等工作，強(qiáng)化操作人員的 “四懂”、“三會(huì)”，達(dá)到“五定”、“三級(jí)過(guò)濾”要求，認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備的巡點(diǎn)檢。保持良好的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能降耗及防止設(shè)備事故發(fā)生。完成制粉系統(tǒng)燃料替代的節(jié)能降耗措施。優(yōu)化煤加壓給料系統(tǒng)閥門及控制，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)操作。突出核心設(shè)備的特別管理。突出核心設(shè)備的特別管理。撈渣機(jī)(X1402)、循環(huán)氣壓縮機(jī)(K1301)、破渣機(jī)、開(kāi)工氮壓機(jī)為煤氣化裝置的特護(hù)重點(diǎn)設(shè)備，在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方面，作為工作重點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)煤氣化裝置主要控制參數(shù)達(dá)標(biāo)優(yōu)化，完成與SHELL公司的性能考核工作。
SHELL煤氣化工藝是世界先進(jìn)的煤氣化工藝，氣化裝置總投資規(guī)模近30億元，煤氣化車間在黨委、廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照指揮部總體進(jìn)度要求，完成兩套裝置施工建設(shè)、#1、#2煤氣化爐相繼點(diǎn)火、陸續(xù)投煤，全體黨員干部、職工群眾以只爭(zhēng)朝夕精神，從建設(shè)、知難而進(jìn)，履行職責(zé)，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，從裝置的建設(shè)、吹掃、試壓、單機(jī)調(diào)試、聯(lián)運(yùn)調(diào)試、投料試車、開(kāi)工過(guò)程中，凝聚了車間職工無(wú)數(shù)的辛勤汗水和日日夜夜艱苦的付出，“五加二、白加黑”、“舍小家、為大家”事跡感人。冬天冒著-20℃左右的低溫，在60℃的氣化爐內(nèi)進(jìn)行流道測(cè)試，溫差近80℃，氣化爐框架高度近100米，冬天站在框架上，進(jìn)行調(diào)試、開(kāi)工，工作難度可想而知，就是這樣的困難，大家沒(méi)有怨言，堅(jiān)定一個(gè)信念，要把殼牌煤氣化開(kāi)成世界上最好的煤氣化，我們創(chuàng)造了歷史，調(diào)試、開(kāi)車周期最短，投煤一次成功，周期運(yùn)行達(dá)到30天、所用時(shí)間最短。
車間十分重視系統(tǒng)完善優(yōu)化、制度建設(shè)。建立健全安全管理制度、設(shè)備管理制度、工藝管理制度、勞資管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)分配制度。針對(duì)難點(diǎn)，項(xiàng)目邊建設(shè)、邊整改、邊開(kāi)工，先后完成了開(kāi)工燒嘴的創(chuàng)新、渣灰系統(tǒng)改造、S1501分段完善、柴油系統(tǒng)增加蓄能器等技術(shù)改造，使我廠的殼牌煤氣化開(kāi)出同行業(yè)的先進(jìn)水平，做到“穩(wěn)定住、再提升”。
SHELL工藝點(diǎn)多面廣，技術(shù)含量高，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行，需通過(guò)管理的杠桿將高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模式滲透到日常操作中去， “精細(xì)化管理”是必由之路。車間花大精力制定和實(shí)踐符合我們模式的精細(xì)化管理方式。強(qiáng)化設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理，保持較高的管理水平，規(guī)范檢修的組織、計(jì)劃、準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全、竣工驗(yàn)收和費(fèi)用結(jié)算等工作，強(qiáng)化操作人員的 “四懂”、“三會(huì)”，達(dá)到“五定”、“三級(jí)過(guò)濾”要求，認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備的巡點(diǎn)檢。保持良好的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能降耗及防止設(shè)備事故發(fā)生。完成制粉系統(tǒng)燃料替代的節(jié)能降耗措施。優(yōu)化煤加壓給料系統(tǒng)閥門及控制，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)操作。突出核心設(shè)備的特別管理。突出核心設(shè)備的特別管理。撈渣機(jī)(X1402)、循環(huán)氣壓縮機(jī)(K1301)、破渣機(jī)、開(kāi)工氮壓機(jī)為煤氣化裝置的特護(hù)重點(diǎn)設(shè)備，在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方面，作為工作重點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)煤氣化裝置主要控制參數(shù)達(dá)標(biāo)優(yōu)化，完成與SHELL公司的性能考核工作。
從3月16日入職到寫這個(gè)述職報(bào)告時(shí)，已經(jīng)過(guò)去4個(gè)月時(shí)間了，這4個(gè)月里我的各項(xiàng)工作還停留在起步階段，離領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望還很遙遠(yuǎn)，酸甜苦辣各種滋味都有，更多的還是想?yún)R報(bào)下階段的工作和自已對(duì)現(xiàn)有工作遇到問(wèn)題 的一些想法
一、關(guān)于區(qū)域人員的調(diào)整、整合
關(guān)于生活顧問(wèn)晉級(jí)
目前生活顧問(wèn)成長(zhǎng)很快，同時(shí)每年二期的晉級(jí)給生活顧問(wèn)提供了更多的提升機(jī)會(huì)，很多生活顧問(wèn)也獨(dú)立擔(dān)任了項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，生活顧問(wèn)不僅是要做好與業(yè)主的粘度，同時(shí)在面對(duì)業(yè)主多元化的生活需求時(shí)，提供高效的物業(yè)和生活服務(wù)并創(chuàng)收，結(jié)合集團(tuán)要求、生活顧問(wèn)的晉級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況以及與一些生活顧問(wèn)的溝通來(lái)看，同時(shí)也反饋出以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、部分已晉級(jí)的生活顧問(wèn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主熟知度欠缺
2、業(yè)主的加微率未達(dá)到100%，有的只有30%左右
3、生活顧問(wèn)缺乏對(duì)非物經(jīng)營(yíng)主動(dòng)意識(shí)，每天被動(dòng)接受非物信息推送
4、生活顧問(wèn)的流動(dòng)大，部分項(xiàng)目2個(gè)月的離職率已到100%
5、一些生活顧問(wèn)對(duì)報(bào)名晉級(jí)資格，以及自已是否符合不清晰（每期認(rèn)證前，客品根據(jù)自已平時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，發(fā)出符合條件的人員名單）
6、客品專人每月在微信群收集生活顧問(wèn)反饋的作業(yè)（咕咚、報(bào)單、信息等，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的紅黃綠牌后，再手工一一登記（群里大量的爬樓確認(rèn)統(tǒng)計(jì)，易出錯(cuò)，生活顧問(wèn)看到人員名單有疑問(wèn)時(shí)，再核對(duì)和糾錯(cuò)）
7、生活顧問(wèn)全部落地在各項(xiàng)目工作，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)生活顧問(wèn)沒(méi)有考核權(quán)，晉級(jí)后生活顧問(wèn)工作的好壞，由客品根據(jù)每月生活顧問(wèn)的作業(yè)情況評(píng)定，因此一些指標(biāo)性的完成工作易出現(xiàn)脫節(jié)問(wèn)題
我在接受客品一對(duì)一的培訓(xùn)時(shí)，被晉級(jí)條件中的紅黃綠牌繞懵圈了，回來(lái)向區(qū)域負(fù)責(zé)生活顧問(wèn)訓(xùn)練的同事請(qǐng)教時(shí)，也不是很清晰，同時(shí)有的生活顧問(wèn)晉級(jí)加薪后，出現(xiàn)工作主動(dòng)性不高，指標(biāo)完成不好的現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)今年重點(diǎn)提出的“重經(jīng)營(yíng)、精管理”的要求，建議以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，晉級(jí)的考核內(nèi)容和規(guī)則簡(jiǎn)單明了，可以讓生活顧問(wèn)清晰的知道自已努力的方向，建議在晉級(jí)形式上稍做調(diào)整，如初級(jí)以品質(zhì)和業(yè)主粘性為主，中級(jí)以品質(zhì)與現(xiàn)場(chǎng)管理為主，高級(jí)以管理思路為主，所有晉級(jí)均建立在自身指標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，同時(shí)為激發(fā)員工晉級(jí)后的主動(dòng)性，避免一勞永逸現(xiàn)象，考慮增加晉級(jí)后的復(fù)審，例如：
1、見(jiàn)習(xí)——初級(jí)
報(bào)名條件：已轉(zhuǎn)正的生活顧問(wèn)（咕咚達(dá)標(biāo)、不設(shè)強(qiáng)制6個(gè)月時(shí)間，激發(fā)員工積極性）
晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場(chǎng)鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（認(rèn)人識(shí)房，CRM系統(tǒng)里隨意抽取網(wǎng)格5%業(yè)主，此項(xiàng)占比高、答辨）
2、初級(jí)——中級(jí)
報(bào)名條件：初級(jí)生活顧問(wèn)（網(wǎng)格收繳率、滿意度、非物經(jīng)營(yíng)、咕咚達(dá)標(biāo)）
晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場(chǎng)鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（網(wǎng)格VIP業(yè)主維護(hù)、網(wǎng)格存在問(wèn)題提升舉措、答辨）
3、復(fù)審環(huán)節(jié)（復(fù)審合格津貼延至下一年度，不合格次月取消）
復(fù)審時(shí)間：每年兩次，以晉級(jí)加薪時(shí)間為準(zhǔn)，至次年滿12個(gè)月時(shí)間
復(fù)審條件：收繳率、滿意度、非物經(jīng)營(yíng)、咕咚達(dá)標(biāo)，
備注：如有下列情況之一，如網(wǎng)格內(nèi)有質(zhì)量事故、服務(wù)態(tài)度被投訴、升級(jí)單超2單，客品抽檢三次不合格，自發(fā)生之日起，次月取消資格
4、生活顧問(wèn)保有
設(shè)定項(xiàng)目對(duì)生活顧問(wèn)離職率管控目標(biāo)，缺編率、初級(jí)、中級(jí)生活顧問(wèn)的占比，納入
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核
5、月度考核
管理需要流程化，流程需要工具化，目前對(duì)生活顧問(wèn)的考核，客品依據(jù)每月生活顧問(wèn)在群里上交的作業(yè)評(píng)定，作業(yè)中的日巡查報(bào)2單、信息推送等，這些其實(shí)是幫助生活顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格滿意度，收繳率以及非物經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種工具，同時(shí)工具需要增加響應(yīng)度，關(guān)單率和業(yè)主訪談的維度（要有明確的指標(biāo)，如20分鐘響應(yīng)，關(guān)單率100%，業(yè)主訪談每半年覆蓋等），考評(píng)是借助工具的使用后，對(duì)最終的是否達(dá)標(biāo)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，生活顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的訓(xùn)練導(dǎo)師和驗(yàn)證結(jié)果的是各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因此工具的使用過(guò)程中的檢查要由各項(xiàng)目負(fù)現(xiàn)人跟進(jìn)，目前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有對(duì)生活顧問(wèn)的月考核權(quán)，其次，我看了現(xiàn)場(chǎng)的一些生活顧問(wèn)的報(bào)單，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改后反饋的圖片，明顯不是一個(gè)區(qū)域，對(duì)于巡查報(bào)單制度推出的同時(shí)，建議同步推出造假工單的重罰制度。
6、客品監(jiān)督
目前生活顧問(wèn)已經(jīng)400多人，客品可以從繁重的收集作業(yè)中脫離出來(lái)，偏向于制定規(guī)則和研發(fā)適用的工具，幫助生活顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)抽查生活顧問(wèn)工具的使用，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問(wèn)題及時(shí)糾偏，其次，開(kāi)發(fā)適用生活顧問(wèn)的課程，組織日常的賦能，通過(guò)不定期開(kāi)展優(yōu)秀生活顧問(wèn)評(píng)比活動(dòng)，形式多樣，如：認(rèn)人識(shí)房評(píng)比、業(yè)主點(diǎn)贊評(píng)比、非物經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比等活動(dòng)，幫助生活顧問(wèn)主動(dòng)加強(qiáng)和業(yè)主的粘性，對(duì)于獲勝的生活顧問(wèn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同樣獎(jiǎng)勵(lì)，加以宣傳，享有優(yōu)先晉級(jí)權(quán)，最后，在生活顧問(wèn)的晉級(jí)上，對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的造假，事故、服務(wù)態(tài)度投訴等享有一票否決權(quán)。
二、關(guān)于門崗晉級(jí)
門崗是安全服務(wù)的重要崗位，門崗人員的重要性和工作量也大于安全的其他崗位，為體現(xiàn)門崗的特殊性，因此多數(shù)物業(yè)公司都會(huì)直接發(fā)門崗津貼，集團(tuán)推出的門崗認(rèn)證晉級(jí)制度，是鼓勵(lì)門崗人員通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身技能和服務(wù)水平，通過(guò)認(rèn)證享受不同級(jí)別的崗位津貼，這一舉措優(yōu)于其他物業(yè)直接發(fā)門崗津貼的做法，所以我特別認(rèn)可，從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作來(lái)看，只要安全員符合條件均可報(bào)名認(rèn)證，通過(guò)后不論是否是門崗，均可以享受門崗津貼，無(wú)形中成了普調(diào)工資，增加了項(xiàng)目的人員成本，建議認(rèn)證報(bào)名可以針對(duì)所有符合條件的安全人員，認(rèn)證通過(guò)后，沒(méi)有從事門崗崗位的人員，納入儲(chǔ)備池，目前正在崗位的，直接享受認(rèn)證津貼。
對(duì)于已認(rèn)證通過(guò)的門崗人員，建議在工作服上，有不同的標(biāo)識(shí)能體現(xiàn)一級(jí)，二級(jí)等，讓獲得晉級(jí)的安全員能時(shí)刻提醒自已做好，同時(shí)也是一種榮耀，讓更多的門崗參與認(rèn)證。
已獲得認(rèn)證的門崗人員因服務(wù)態(tài)度被投訴的，取消認(rèn)證級(jí)別，直接由儲(chǔ)備池里人員頂替
同時(shí)建議與于門崗標(biāo)準(zhǔn)化的落地，以及落地后的維系也掛鉤
三、關(guān)于非物經(jīng)營(yíng)
隨著每年人均基本工資的上漲，現(xiàn)有的物業(yè)主營(yíng)收入難以維持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的開(kāi)支，因此在品質(zhì)和客戶滿意的基礎(chǔ)上，做好我們的生活服務(wù)并創(chuàng)收，是物業(yè)收入中一個(gè)不可獲缺的指標(biāo)，我看了下城東區(qū)域的現(xiàn)狀，以及與社區(qū)發(fā)展中心交流后，存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、 每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)非物指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)重視的程度不一樣
2、 各項(xiàng)目都建立了生活服務(wù)體驗(yàn)群，但不是每個(gè)網(wǎng)格都有體驗(yàn)群，有的體驗(yàn)群只有幾十戶業(yè)主
3、 生活顧問(wèn)對(duì)群的維系和運(yùn)營(yíng)缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)，對(duì)商品不了解，只是單純的復(fù)制發(fā)鏈接，業(yè)主問(wèn)的時(shí)候在了解回答
4、 團(tuán)購(gòu)類商品不能提前預(yù)知，沒(méi)有包裝組合好的團(tuán)購(gòu)信息，在群里宣傳
5、 用戶的體驗(yàn)沒(méi)有重視（比如價(jià)高、比如質(zhì)量問(wèn)題），與社區(qū)發(fā)展中心的反饋及問(wèn)題解決的途徑缺失
6、 在團(tuán)購(gòu)中遇到的問(wèn)題沒(méi)有很好的解決情況下，一些生活顧問(wèn)的積極性不高，同時(shí)非物經(jīng)營(yíng)，包括物業(yè)費(fèi)指標(biāo)，沒(méi)有考核機(jī)制。
7、 一些生活顧問(wèn)在日常工作中，對(duì)業(yè)主沒(méi)有粘性，不了解業(yè)主的需求，很難建設(shè)性的為惠美佳在選購(gòu)商品上提出需求。
關(guān)于非物經(jīng)營(yíng)，我也在學(xué)習(xí)的摸索，先在城東區(qū)域調(diào)整了非物對(duì)接人，所有的生活顧問(wèn)
和惠美佳的負(fù)責(zé)人進(jìn)群，同時(shí)正在進(jìn)行以下改善，希望區(qū)域在非物經(jīng)營(yíng)上能有提升。
1、 每一個(gè)網(wǎng)格要有自已的體驗(yàn)群，加微率要求不低于80%的戶數(shù)，
2、 對(duì)接人熟悉商品，并組合團(tuán)購(gòu)商品事先在群里向生活顧問(wèn)宣傳
3、 非物指標(biāo)分解，沒(méi)有指標(biāo)就沒(méi)有努力的目標(biāo)，生活顧問(wèn)要明確自已努力的方向
4、 每月要與惠美佳、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)一次非物經(jīng)營(yíng)月度會(huì)，會(huì)上前三名以表彰為主，激發(fā)員工的積極性，同時(shí)對(duì)于用戶的體驗(yàn)及時(shí)的反饋。
5、 生活顧問(wèn)可以依據(jù)自已項(xiàng)目業(yè)主的情況，選擇業(yè)主需要的商品
6、 生活顧問(wèn)業(yè)績(jī)?cè)屡琶?，后三名的幫助找原因提升?/p>
7、 為幫助生活顧問(wèn)做好非物經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有共擔(dān)意識(shí)，月度排名后三位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要勇于承擔(dān)生活顧問(wèn)的表彰費(fèi)用（完成批標(biāo)的情況下，區(qū)域承擔(dān)）。
同時(shí)也建議：
1、關(guān)于體驗(yàn)群的運(yùn)營(yíng)，需要能定期組織生活顧問(wèn)的賦能
2、在商品推出前，建議先有比價(jià)程序，確保價(jià)格不高。
3、印制些銀城生活服務(wù)的購(gòu)物塑料袋（體現(xiàn)我們團(tuán)購(gòu)商品的專有性）
四、關(guān)于物耗
對(duì)于物耗的控制，確實(shí)是項(xiàng)目減少成本支出的一個(gè)途徑，現(xiàn)在各項(xiàng)目都有自已的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的物品，區(qū)域內(nèi)沒(méi)有盤活，因此存在資源的浪費(fèi)，針對(duì)存在的問(wèn)題，目前在城東區(qū)域做了些要求：
1、 所有項(xiàng)目提交現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)臺(tái)帳
2、 區(qū)域設(shè)專人（兼職）負(fù)責(zé)，統(tǒng)一匯總各項(xiàng)目的臺(tái)帳，形成區(qū)域大倉(cāng)庫(kù)總帳。
3、 各項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)對(duì)接人每周五提交進(jìn)銷存臺(tái)帳，由區(qū)域?qū)Ｈ撕虽N
4、 各項(xiàng)目的月度采購(gòu)審批加簽區(qū)域倉(cāng)庫(kù)總對(duì)接人審批，主要把關(guān)核對(duì)總帳中，有的物資先調(diào)劑，后期劃帳，沒(méi)有的同意采購(gòu)
5、 每月月度會(huì)公布物耗指標(biāo)的使用進(jìn)度和項(xiàng)目排名
