時(shí)間：2023-03-14 15:16:29
序論：在您撰寫(xiě)電信工作思路時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2014年工作的總體要求是：扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”，落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅(jiān)，三個(gè)規(guī)?？缭健钡目傮w要求，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢(shì)，全力以赴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力，加快4G建設(shè)和規(guī)模化發(fā)展
（一）快速推進(jìn)4G建設(shè)
1.爭(zhēng)取2月底完成縣城及周邊的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢(shì)的LTE混合網(wǎng)絡(luò)，加快4G基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)。強(qiáng)化4G/3G/1X/WIFI的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，打造客戶(hù)感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4G網(wǎng)絡(luò)。努力打造4G特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè)，提供4G環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3G網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢(shì)。
2.力爭(zhēng)“5.17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3.力爭(zhēng)年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（二）多舉措推動(dòng)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一聲量，推廣音樂(lè)、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動(dòng)，打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G堅(jiān)持集約化營(yíng)銷(xiāo)，加快城市市場(chǎng)的規(guī)模化發(fā)展；3G堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn)，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場(chǎng)。建立4G客戶(hù)快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，4G客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
創(chuàng)新流量經(jīng)營(yíng)。4G時(shí)代是流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代。要加快轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營(yíng)模式，降低新增智能手機(jī)用戶(hù)低、零流量比例。一是從服務(wù)切入營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)終端使用+流量+應(yīng)用輔導(dǎo)+服務(wù)模式。加強(qiáng)實(shí)體廳店應(yīng)用專(zhuān)家/輔導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，由公司流量專(zhuān)崗人員對(duì)流量輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，做到3G/4G用戶(hù)有人服務(wù)，有人輔導(dǎo)。二是創(chuàng)新流量營(yíng)銷(xiāo)模式，形成廳店現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、輔導(dǎo)員呼入輔導(dǎo)、集團(tuán)客戶(hù)培訓(xùn)、流量提醒/應(yīng)用推薦等立體化銷(xiāo)售輔導(dǎo)體系。三是大力推廣“天翼客服”客戶(hù)端，通過(guò)自助方式做好流量營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，加大易信等組群客戶(hù)端的推廣力度，激發(fā)客戶(hù)社交流量需求
二、持續(xù)強(qiáng)化“寬帶中國(guó)”的建設(shè)和支撐、服務(wù)
（一）主動(dòng)適應(yīng)變革，持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè)，通過(guò)引入民資爭(zhēng)取更多的成本資源，進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，主城區(qū)ODN網(wǎng)絡(luò)全面部署到位，加大城區(qū)FTTH的平移力度，力爭(zhēng)在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實(shí)施“無(wú)線(xiàn)+光進(jìn)”策略，充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段，滿(mǎn)足農(nóng)村寬帶無(wú)資源響應(yīng)需求。堅(jiān)持4G與FTTH協(xié)同，推出“雙100M”高品質(zhì)產(chǎn)品，主推8M及以上高速寬帶，ADSL8M用戶(hù)占比達(dá)到40%，F(xiàn)TTH20M用戶(hù)占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹(shù)立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。
（二）夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)縣城和農(nóng)村裝維人員“愛(ài)運(yùn)維”推廣使用，減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升寬帶自動(dòng)開(kāi)通率，讓一部分支撐人員釋放出來(lái)。加強(qiáng)對(duì)合作方的考核，讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺(tái)，強(qiáng)化即時(shí)溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績(jī)”四個(gè)維度落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)，拓寬渠道，使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開(kāi)展班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力，達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語(yǔ)音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制，客端IVR和10000號(hào)管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組，制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé)，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。通過(guò)技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同，有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量，提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理，減少障礙歷時(shí)。每月對(duì)代維方提出線(xiàn)路主動(dòng)維護(hù)要求，進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快市場(chǎng)響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)。
完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制，按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對(duì)于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目，由線(xiàn)路管理員對(duì)工程材料進(jìn)行審核、管控。對(duì)于裝維及平移的皮線(xiàn)用料，由線(xiàn)路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
三、推進(jìn)信息化應(yīng)用，建設(shè)智慧新
堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng)，做有價(jià)值的信息化行業(yè)應(yīng)用，服務(wù)智慧建設(shè)。
首先，調(diào)整了與電信發(fā)展不相適應(yīng)的管理模式。繼續(xù)貫徹落實(shí)電信體制改革方案，妥善處理了兩固網(wǎng)公司與其它企業(yè)的互聯(lián)協(xié)議繼承、光纜引接和南北進(jìn)入等問(wèn)題，保障拆分重組工作的順利進(jìn)行；協(xié)調(diào)電信與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)劃分方案，促進(jìn)兩大集團(tuán)公司盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入和固定通信領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
其次，針對(duì)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整有關(guān)政策。出臺(tái)了新的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》，修訂了《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》，頒布了《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃》；針對(duì)電信市場(chǎng)中出現(xiàn)的諸如“游子歸家”、、“一號(hào)通”、轉(zhuǎn)售和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新情況、新問(wèn)題，及時(shí)研究相應(yīng)對(duì)策引導(dǎo)、解決；對(duì)推進(jìn)骨干電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)妥推進(jìn)發(fā)展、新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及技術(shù)業(yè)務(wù)試驗(yàn)等課題進(jìn)行大量跟蹤研究工作，為我國(guó)電信業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。制定了《電信新設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試驗(yàn)管理暫行辦法》，并初步建立起新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)管理的調(diào)研機(jī)制。版權(quán)所有!
今年還重點(diǎn)開(kāi)展了整頓和規(guī)范電信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)還是在實(shí)際效果上都取得一定進(jìn)展?；ヂ?lián)互通工作取得突破進(jìn)展。采取了一系列加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋?zhuān)粸樨瀼芈鋵?shí)國(guó)務(wù)院辦公廳號(hào)文件精神，頒布了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》，切實(shí)加大了對(duì)人為破壞公用電信設(shè)施、中斷網(wǎng)間通信的惡性事件的懲治力度；與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院密切合作，采用國(guó)際上先進(jìn)的長(zhǎng)期增量成本法對(duì)固定本地電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行了成本核算工作，并根據(jù)測(cè)算結(jié)果起草了網(wǎng)間通話(huà)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，為理順互聯(lián)各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；頒布了《互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》和《通信質(zhì)量測(cè)試方法》，統(tǒng)一建設(shè)了“電信網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，為電信監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，有效防范人為原因造成的網(wǎng)間通信不暢，減少結(jié)算爭(zhēng)議，提供了技術(shù)手段。與此同時(shí)加大協(xié)調(diào)整治力度，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。上半年對(duì)三起嚴(yán)重阻礙互聯(lián)互通、破壞市場(chǎng)秩序的違規(guī)事件進(jìn)行了公開(kāi)通報(bào)，月份又召開(kāi)了全國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)管理電視電話(huà)會(huì)議，月份對(duì)近期發(fā)生的幾十起破壞通信設(shè)施和阻礙互聯(lián)互通事件進(jìn)行了通報(bào)，提出了處理意見(jiàn)，這些措施對(duì)樹(shù)立企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)、促進(jìn)電信市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，為保證互聯(lián)工作的順利進(jìn)行，還針對(duì)網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議日益尖銳和復(fù)雜的情況，制定了《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議論證工作若干規(guī)定》，對(duì)啟用專(zhuān)家論證程序進(jìn)行了規(guī)范；力促電信、移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通四大運(yùn)營(yíng)企業(yè)擬定了本公司的“互聯(lián)規(guī)程”，以推動(dòng)企業(yè)加快互聯(lián)進(jìn)程，保障互聯(lián)程序、協(xié)議的高效和透明；為促進(jìn)固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)提出了解決方案，并在幾個(gè)省進(jìn)行了互聯(lián)試驗(yàn)。
……
回顧匆匆走過(guò)的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業(yè)釋放出改革帶來(lái)的活力，政府監(jiān)管基本走上正軌，各地監(jiān)管實(shí)踐也已找到感覺(jué)，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿(mǎn)懷信心堅(jiān)定地走下去！
××年已成過(guò)去，明年電信市場(chǎng)監(jiān)管工作如何開(kāi)展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對(duì)大家的工作有所幫助，也借此表達(dá)我們對(duì)電信監(jiān)管事業(yè)的良好祝愿。
認(rèn)清責(zé)任轉(zhuǎn)變職能
進(jìn)一步認(rèn)清電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)中肩負(fù)的歷史責(zé)任，充分發(fā)揮電信業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變政府職能，為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
樹(shù)立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，站在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)電信業(yè)在“全面建設(shè)小康社會(huì)”和國(guó)家信息化建設(shè)中的重要地位和作用，把電信監(jiān)管工作定位在為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、有效、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)電信業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展上來(lái)。積極研究和探討電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，鼓勵(lì)由電信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、信息服務(wù)提供商、接入服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等環(huán)節(jié)組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷延伸和細(xì)分，形成產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、良性發(fā)展。
提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能。要按照十六屆三中全會(huì)的要求，切實(shí)把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場(chǎng)主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來(lái)，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場(chǎng)監(jiān)管體系。
關(guān)注技術(shù)演進(jìn)提供政策支持
積極跟蹤研究通信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，做好電信業(yè)務(wù)發(fā)展政策的前瞻性、及時(shí)性研究，為電信業(yè)深化改革和持續(xù)健康發(fā)展提供政策支持。
加強(qiáng)對(duì)涉及未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和方向性的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和規(guī)劃。根據(jù)市場(chǎng)、改革和技術(shù)發(fā)展進(jìn)程，對(duì)發(fā)展、下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和深化電信體制改革過(guò)程中可能涉及的政策性和操作層面的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性、前瞻性研究，為和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)施做好準(zhǔn)備；發(fā)揮電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄在我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不同階段的宏觀指導(dǎo)作用，在分析總結(jié)近幾年我國(guó)電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄調(diào)整與電信業(yè)發(fā)展不同階段適應(yīng)性實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展適合下一階段電信深化改革和進(jìn)一步開(kāi)放形勢(shì)要求的電信業(yè)務(wù)分類(lèi)及管理方式的預(yù)研工作，保障在業(yè)務(wù)發(fā)展管理政策上不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管方向的要求。
做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的引導(dǎo)、組織和總結(jié)工作，為下一步健康發(fā)展和有效管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。繼續(xù)跟蹤研究等域名技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商用化、實(shí)用化進(jìn)展，及時(shí)開(kāi)展相關(guān)工作；根據(jù)數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的情況和國(guó)內(nèi)數(shù)字集群通信技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合未來(lái)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)主體架構(gòu)總體設(shè)想，以保證該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，研究提出在全國(guó)范圍該業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)；通過(guò)統(tǒng)一組織開(kāi)展的國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)等三項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)試驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，研究進(jìn)一步應(yīng)當(dāng)采取的措施，完善增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境。
針對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的新問(wèn)題，本著發(fā)展和規(guī)范并重的原則及時(shí)加以解決。在新業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定出臺(tái)《電信新業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，本著“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以監(jiān)管促發(fā)展、保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序”的原則，解決市場(chǎng)上出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的管理新問(wèn)題，及時(shí)研究建立相關(guān)規(guī)則，對(duì)有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)傾向的行為，加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范；在具體處理企業(yè)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)，注意保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)展好企業(yè)創(chuàng)新、加快發(fā)展的積極性；針對(duì)公用電話(huà)市場(chǎng)出現(xiàn)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的新情況，研究多運(yùn)營(yíng)商環(huán)境下公用電話(huà)的管理方式、方法和發(fā)展目標(biāo)，保證公用電話(huà)市場(chǎng)公平、有序競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)東中西部地區(qū)和城鄉(xiāng)地區(qū)公用電話(huà)的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展；針對(duì)多運(yùn)營(yíng)商情況下號(hào)碼查詢(xún)不便等問(wèn)題，積極探索解決號(hào)碼查詢(xún)、電話(huà)號(hào)簿規(guī)范服務(wù)的有效途徑，以提高電信企業(yè)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平；針對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、演進(jìn)過(guò)程中可能帶來(lái)的新的管理問(wèn)題進(jìn)行研究，做好發(fā)展初期的規(guī)范和引導(dǎo)工作。
豐富監(jiān)管手段促進(jìn)有效監(jiān)管
為適應(yīng)電信技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展以及監(jiān)管環(huán)境發(fā)生深刻變化的要求，創(chuàng)新監(jiān)管思維，完善監(jiān)管規(guī)制，豐富監(jiān)管手段和模式，保證電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管有效、規(guī)范有序。
根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)及市場(chǎng)管理的現(xiàn)實(shí)需要，不斷完善監(jiān)管規(guī)制。建立和完善涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)秩序及市場(chǎng)退出的規(guī)章和政策，出臺(tái)《電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢管理辦法》，在健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的同時(shí)制定市場(chǎng)退出機(jī)制和市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制，明確和細(xì)化電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，更好地適應(yīng)入世的要求。
依據(jù)新的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》和入世承諾表及內(nèi)地與香港、澳門(mén)服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放承諾，認(rèn)真履行職責(zé)、組織落實(shí)好內(nèi)外資進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入和有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理工作，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮與健康發(fā)展。其中，重點(diǎn)研究解決外國(guó)投資者并購(gòu)境內(nèi)電信企業(yè)和境內(nèi)電信企業(yè)在境外上市所涉及到的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可及授權(quán)等有關(guān)問(wèn)題，并開(kāi)展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)上申請(qǐng)、受理和查詢(xún)工作。
開(kāi)展電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)監(jiān)管與整治工作。對(duì)影響較大的國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)、衛(wèi)星通信市場(chǎng)及信息服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管，針對(duì)各自市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管手段，出臺(tái)有關(guān)政策，實(shí)施綜合治理。如對(duì)國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，出臺(tái)《國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理辦法》，從加強(qiáng)監(jiān)管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對(duì)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，抓好《衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租、出售管理辦法》有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)；對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)抓好業(yè)務(wù)規(guī)范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機(jī)制、責(zé)任的落實(shí)機(jī)制和有害信息追究機(jī)制等，總體上使重點(diǎn)監(jiān)管的市場(chǎng)秩序有根本性的好轉(zhuǎn)。
及時(shí)協(xié)調(diào)處理電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中所遇到的有關(guān)問(wèn)題，規(guī)范基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)及行為等，及時(shí)制止或糾正企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；查處電信企業(yè)的超范圍經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)中的無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；積極為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者走向國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造條件，為電信企業(yè)在境外上市提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)指導(dǎo)信息，促進(jìn)電信業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
充分發(fā)揮年檢工作對(duì)市場(chǎng)主體和市場(chǎng)狀況的綜合透視作用，通過(guò)經(jīng)營(yíng)許可證的年檢系統(tǒng)全面地了解各類(lèi)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者發(fā)展?fàn)顩r，并加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析工作；進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的作用，做好市場(chǎng)的引導(dǎo)、規(guī)范及服務(wù)，使電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)步入公平競(jìng)爭(zhēng)、良性發(fā)展的軌道。
研究許可政策完善規(guī)章制度
根據(jù)《行政許可法》的要求，調(diào)整進(jìn)網(wǎng)審批程序，清理電信設(shè)備目錄，推出新版本進(jìn)網(wǎng)許可證，提高進(jìn)網(wǎng)審批效率，進(jìn)一步縮短進(jìn)網(wǎng)審批時(shí)間，以適應(yīng)促進(jìn)通信市場(chǎng)發(fā)展、服務(wù)制造企業(yè)的需求。
在對(duì)電信設(shè)備市場(chǎng)全面整頓的基礎(chǔ)上建立、健全電信設(shè)備證后監(jiān)督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關(guān)地方部門(mén)參加的市場(chǎng)監(jiān)督檢查機(jī)制，每季度進(jìn)行一次電信設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督抽查，促進(jìn)證后監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化。
進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建制，協(xié)調(diào)好測(cè)試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、設(shè)備制造企業(yè)之間的關(guān)系，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，在已實(shí)行的“四統(tǒng)一”基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)網(wǎng)測(cè)試報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)。定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行年審和擴(kuò)項(xiàng)授權(quán)，有計(jì)劃地開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室比對(duì)工作，推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室對(duì)行業(yè)技術(shù)走向的跟蹤研究，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展。
完成與各進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、各省通信管理局市場(chǎng)管理部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)工作，完成電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的三期工程建設(shè)，以便于政策貫徹、電信市場(chǎng)執(zhí)法、信息交流。健全電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善設(shè)備抽樣、檢測(cè)、網(wǎng)上審批等工作流程。
根據(jù)我國(guó)在的承諾，履行我國(guó)實(shí)施電信終端設(shè)備相互認(rèn)可第一階段的承諾，積極推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)體之間電信終端設(shè)備檢測(cè)報(bào)告的相互認(rèn)可工作。
強(qiáng)化各種手段規(guī)范互聯(lián)互通
進(jìn)一步提高對(duì)互聯(lián)互通的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)將互聯(lián)互通作為當(dāng)前監(jiān)管工作的重點(diǎn)。
要從建立一個(gè)公平、有效、有序的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的角度，處理好互聯(lián)互通與電信領(lǐng)域深化改革的關(guān)系；從提高各自的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，使競(jìng)爭(zhēng)雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的角度，處理好互聯(lián)互通與企業(yè)利益的關(guān)系；從提高全行業(yè)服務(wù)水平的角度，處理好互聯(lián)互通與用戶(hù)權(quán)益的關(guān)系。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)干部、員工的思想教育，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、依法競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)氛圍；及時(shí)化解企業(yè)間的矛盾，依據(jù)部號(hào)令和《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議論證工作若干規(guī)定》，及時(shí)解決政策層面的互聯(lián)爭(zhēng)議，建立健全第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議判定的機(jī)制，解決互聯(lián)互通質(zhì)量和網(wǎng)間結(jié)算等技術(shù)層面的爭(zhēng)議，保證協(xié)調(diào)過(guò)程更加公開(kāi)、民主，裁決結(jié)果更加公平、公正。
強(qiáng)化監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析，建立和完善網(wǎng)間通信質(zhì)量預(yù)警機(jī)制。充分利用“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”并督促各運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測(cè)試方法》對(duì)網(wǎng)間通信質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行分析，并依據(jù)《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中“障礙”、“嚴(yán)重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對(duì)其進(jìn)行定性和分類(lèi)，及時(shí)互聯(lián)互通質(zhì)量“疫情”通報(bào)；通過(guò)對(duì)網(wǎng)間質(zhì)量的分析，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的調(diào)控措施；要繼續(xù)充實(shí)網(wǎng)間通信指標(biāo)體系、完善測(cè)試方法，管理好、使用好“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。建立互聯(lián)互通管理協(xié)作機(jī)制，提高互聯(lián)互通綜合治理水平。通過(guò)將互聯(lián)互通質(zhì)量通報(bào)制度與加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管、整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序相結(jié)合，與樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、精神文明建設(shè)工作相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合等方式，建立互聯(lián)互通管理的協(xié)作機(jī)制。對(duì)擅自中斷或阻礙電信網(wǎng)間通信的事件，要及時(shí)判定責(zé)任方，并依據(jù)《電信條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》等進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法部門(mén)按照最高人民法院即將頒布的“關(guān)于審理破壞公用電信設(shè)施及阻礙電信網(wǎng)間互聯(lián)互通案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋”處理。版權(quán)所有!
發(fā)揮經(jīng)濟(jì)因素對(duì)互聯(lián)互通的促進(jìn)作用。督促企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算及中繼費(fèi)用分?jǐn)傓k法》的要求，按時(shí)實(shí)施網(wǎng)間結(jié)算，以提高全行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，保障電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展；在社科院已完成的電話(huà)網(wǎng)互聯(lián)和零售業(yè)務(wù)成本核算的基礎(chǔ)上，參考成本核算結(jié)果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對(duì)網(wǎng)間業(yè)務(wù)的結(jié)算關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，保證網(wǎng)間結(jié)算調(diào)整方案的出臺(tái)，以處理好網(wǎng)間互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)間互聯(lián)。
大力加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)互聯(lián)互通工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和世貿(mào)規(guī)則，在互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)開(kāi)放、互聯(lián)程序和協(xié)議、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化和科學(xué)化，使互聯(lián)互通工作程序透明、收費(fèi)規(guī)范、工作高效、保障有力。
落實(shí)“村通工程”推進(jìn)普遍服務(wù)
今年要盡快加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)村通信普遍服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)添磚加瓦。
充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的積極主動(dòng)性，全面啟動(dòng)村通工程。計(jì)劃年初先期組織企業(yè)進(jìn)行村通工程試點(diǎn)，探索經(jīng)驗(yàn)、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開(kāi)。
形成合力，打造村通工程良好環(huán)境。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極爭(zhēng)取國(guó)家和當(dāng)?shù)卣谫Y金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優(yōu)惠條件，并積極促成當(dāng)?shù)卣碗娦牌髽I(yè)簽訂有關(guān)合作協(xié)議，為“村通工程”創(chuàng)造良好的外部條件，同時(shí)利用各級(jí)政府和新聞媒體廣做宣傳，營(yíng)造氣氛，借社會(huì)媒體作用對(duì)企業(yè)形成“激勵(lì)”機(jī)制，共同樹(shù)立電信行業(yè)“替國(guó)家分憂(yōu)，為社會(huì)解難”的形象，贏得全社會(huì)的認(rèn)同和支持。
加強(qiáng)村通工程的目標(biāo)考核和實(shí)效查驗(yàn)，成立村通工程聯(lián)合工作組，出臺(tái)并完善“村通工程”各項(xiàng)管理政策和考核辦法，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各通信管理局和各企業(yè)之間的村通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決“村通工程”實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，督促各企業(yè)保證所建成的村通項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)和通信暢通，確保“村通工程”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
進(jìn)一步研究探討對(duì)“村通工程”的扶持政策和技術(shù)手段策略，鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)和設(shè)備廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)研制適合于農(nóng)村通信的經(jīng)濟(jì)實(shí)用設(shè)備。同時(shí)繼續(xù)大力推進(jìn)普遍服務(wù)成本補(bǔ)償機(jī)制的建立進(jìn)程，以從根本上解決我國(guó)電信普遍服務(wù)問(wèn)題。
完善互聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益
進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)特性等方面與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的聯(lián)系和區(qū)別，將互聯(lián)網(wǎng)放在整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈中，放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境下以及全球競(jìng)爭(zhēng)的大格局中謀劃發(fā)展。
鼓勵(lì)多種寬帶技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出增強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的對(duì)策，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)絡(luò)效益；研究分析互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上不同業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模型和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)盡快形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，逐步研究解決制約我國(guó)信息高速公路作用發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
加大協(xié)調(diào)力度，盡快開(kāi)通在我國(guó)設(shè)立的域名根服務(wù)器的鏡像服務(wù)器；抓緊與互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際有關(guān)組織聯(lián)系，從國(guó)外引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)域名根服務(wù)器鏡像服務(wù)器和解析服務(wù)器；建立國(guó)家頂級(jí)域名服務(wù)節(jié)點(diǎn)和容災(zāi)備份系統(tǒng)，進(jìn)一步完善域名系統(tǒng)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制；配合有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)信任體系的建設(shè)和完善工作。優(yōu)化我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)結(jié)構(gòu)，完善互聯(lián)網(wǎng)交換中心運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步發(fā)揮我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交換中心的作用；加強(qiáng)國(guó)際協(xié)調(diào)和合作，推進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)亞太交換中心的建設(shè)，切實(shí)提高我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)性能。
加強(qiáng)境外域名境內(nèi)注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高境內(nèi)域名注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量，建立域名保護(hù)、變更、注銷(xiāo)管理機(jī)制，維護(hù)國(guó)家和域名用戶(hù)利益；穩(wěn)妥推進(jìn)個(gè)人域名開(kāi)放；鼓勵(lì)和支持中文域名的推廣和應(yīng)用；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新興具有公共通信資源特性的尋址標(biāo)志的應(yīng)用以及配套管理政策的研究，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息查詢(xún)服務(wù)的發(fā)展，提高互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的便捷有效性。建立地址境外申請(qǐng)授權(quán)管理和日常使用備案管理制度，設(shè)法保障我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭(zhēng)取地址資源管理的主動(dòng)權(quán)；積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的策略研究，確保我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的平滑過(guò)渡。加強(qiáng)與、等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)組織的交流與合作，積極參與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的管理工作，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造良好的國(guó)際氛圍。
適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)。制定科學(xué)、合理的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)的架構(gòu)，出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)交換中心新的結(jié)算辦法，采用互聯(lián)網(wǎng)交換中心和網(wǎng)間直聯(lián)等方式解決互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)問(wèn)題，建立互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度，以適應(yīng)我國(guó)寬帶業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化創(chuàng)造條件。
搞好服務(wù)監(jiān)管服務(wù)百姓生活
狠抓電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。
大力宣貫《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其配套規(guī)章制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督抽查；推行以用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為核心的新型質(zhì)量評(píng)估管理模式，在全行業(yè)建立分層次的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，量化用戶(hù)需求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)；公正透明地向社會(huì)通告服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)全網(wǎng)通信質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試和檢查，同時(shí)對(duì)侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的惡性事件堅(jiān)決查處，通過(guò)引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，保證電信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、精神文明建設(shè)等工作相結(jié)合，形成齊抓共管、協(xié)同互動(dòng)的良好局面。在部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”等工作；針對(duì)社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展電信服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。要求所有新建電信網(wǎng)絡(luò)均須提供收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)收費(fèi)清單查詢(xún)，對(duì)于原有的不具備詳單查詢(xún)的市話(huà)網(wǎng)絡(luò)，在電信、網(wǎng)通部分地區(qū)市話(huà)清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)開(kāi)展調(diào)查研究工作；要求企業(yè)總部對(duì)各地在用的與用戶(hù)間的服務(wù)協(xié)議強(qiáng)化規(guī)范和治理，堅(jiān)決糾正不規(guī)范的和侵犯用戶(hù)權(quán)益的服務(wù)協(xié)議條款。
一、把握正確導(dǎo)向，提高輿論宣傳效果
按照新聞宣傳“三貼近”原則，積極推進(jìn)廣播電視宣傳創(chuàng)新創(chuàng)特，不斷提高節(jié)目質(zhì)量，堅(jiān)持圍繞中心，深入做好全縣學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神、縣委十三屆三次全會(huì)精神等重大部署的宣傳；緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策、重要活動(dòng)和重點(diǎn)工作，圍繞保障和改善民生，圍繞提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平等系列性宣傳，深化正面報(bào)道，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮“喉舌”功能，努力發(fā)掘典型，著力宣傳成效，加大監(jiān)督力度，不遺余力地為振興經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步為經(jīng)濟(jì)社會(huì)“加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超”營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。同時(shí)，要做好外宣工作，著重在提高外宣用稿質(zhì)量和宣傳效果上下功夫，確保在省、市臺(tái)用稿上有新突破，進(jìn)一步擴(kuò)大我縣在省、市的影響力。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加大采編播設(shè)備更新力度
今年要進(jìn)一步夯實(shí)廣播電視事業(yè)基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好兩方面工作：一是做好高清數(shù)字化采編播設(shè)備的更新?lián)Q代工作。為使縣臺(tái)廣電節(jié)目的生產(chǎn)、制作逐步向數(shù)字化、高清化方向發(fā)展，今年中心計(jì)劃添置高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、非線(xiàn)性編輯系統(tǒng)、高清晰度數(shù)字錄像機(jī)等廣電采編設(shè)備，設(shè)備采購(gòu)工作爭(zhēng)取在上半年完成。二是繼續(xù)配合設(shè)施好西華山廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和廣播電視無(wú)線(xiàn)發(fā)射相關(guān)設(shè)備改造項(xiàng)目。
三、強(qiáng)化責(zé)任，確保廣播電視播出安全無(wú)事故
廣播電視安全播出是廣播電視部門(mén)的重中之重，今年要嚴(yán)格按照我中心出臺(tái)的管理制度要求：一是要完善安全播出應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)災(zāi)害天氣、意外停電、蓄意插播等各種突況做到有預(yù)案、有詳細(xì)操作流程、有現(xiàn)場(chǎng)演練。二是要強(qiáng)化設(shè)備、設(shè)施巡查、檢修工作，把每周星期二定為集中檢修時(shí)間，平常不定期檢查，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三是要進(jìn)一步完善機(jī)房值機(jī)人員、技術(shù)人員、西華山轉(zhuǎn)播臺(tái)工作人員管理制度，對(duì)工作責(zé)任、工作要求、獎(jiǎng)懲措施作出具體規(guī)定，做到獎(jiǎng)罰分明。四是要嚴(yán)格落實(shí)重要節(jié)日、重大播出保障期及各重要敏感期領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，特別是在全國(guó)“兩會(huì)”期間堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保安全播出。
新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，強(qiáng)化管理，積極落實(shí)整改措施，注重落實(shí)效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對(duì)服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來(lái)，除認(rèn)識(shí)上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是文化和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化是無(wú)形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營(yíng)理念與員工的行為融會(huì)貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹(shù)立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識(shí)，其次要明確各方面職責(zé)，把機(jī)關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺(tái)營(yíng)業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項(xiàng)工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識(shí)和氛圍。對(duì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度為唯一的考核指標(biāo)。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會(huì)更好。追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉、立身之本、成長(zhǎng)之源，客戶(hù)心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。重視客戶(hù)的感知，時(shí)刻把客戶(hù)的意見(jiàn)作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為客戶(hù)說(shuō)話(huà)，替客戶(hù)著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開(kāi)始”的理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話(huà)，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實(shí)際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛(ài)心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心。 4、加強(qiáng)與社會(huì)監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點(diǎn)代面的效應(yīng)。 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國(guó)電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國(guó)電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國(guó)電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭(zhēng)取理解和支持。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聘請(qǐng)一批有關(guān)人員作為我公司的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，聘書(shū)由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時(shí)制定了XX電信分公司社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過(guò)完善社會(huì)監(jiān)督體系，能將用戶(hù)對(duì)我公司的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說(shuō)員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)，分析投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。 定于每月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度，明確了聯(lián)席會(huì)議的目的，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的方式，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。落實(shí)了具體的部門(mén)、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強(qiáng)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶(hù)的投訴資源。 圓滿(mǎn)解決好投訴問(wèn)題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對(duì)不重視用戶(hù)投訴的單位，加大考核力度。 7、樹(shù)營(yíng)業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的針對(duì)性的開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)。具體實(shí)施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國(guó)電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來(lái)制作，滿(mǎn)分10分制。在營(yíng)業(yè)窗口利用用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，給用戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表格，讓用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶(hù)5人。評(píng)選出最差營(yíng)業(yè)員。對(duì)影響公司形象，使用戶(hù)不滿(mǎn)的最差營(yíng)業(yè)員進(jìn)行清退。 8、加快10000號(hào)渠道平臺(tái)建設(shè)步伐，規(guī)范10000號(hào)客服熱線(xiàn)人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高咨詢(xún)技巧和咨詢(xún)準(zhǔn)確度。針對(duì)10000號(hào)的重要指標(biāo)重點(diǎn)考核。 按集團(tuán)公司要求，10000號(hào)人工接通率90%以上，電話(huà)中斷率低于0.5%，及時(shí)率100%，咨詢(xún)處理準(zhǔn)確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)，每月針對(duì)一類(lèi)業(yè)務(wù)組織考試；針對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動(dòng)，模擬問(wèn)答，當(dāng)場(chǎng)打分?？荚嚦煽?jī)和當(dāng)月效績(jī)工資掛鉤進(jìn)行考核。 9、建立完善客戶(hù)關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪(fǎng)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的作用，提高回訪(fǎng)質(zhì)量、技巧。 主動(dòng)和大客、商客、公客緊密配合作好客戶(hù)調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪(fǎng)工作中用戶(hù)反映的疑難問(wèn)題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。針對(duì)目前商客、公客滿(mǎn)意度較低的現(xiàn)狀，加大對(duì)商客、公客的回訪(fǎng)力度。每天對(duì)商客、公客進(jìn)行回訪(fǎng)，積極搜集客戶(hù)的和意見(jiàn)建議。每季度對(duì)所有商客完成一次回訪(fǎng)，每年回訪(fǎng)四次。并與其它渠道開(kāi)展有針對(duì)性的形式多樣的滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。 10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成差錯(cuò)引起用戶(hù)投訴的；對(duì)重復(fù)性的用戶(hù)投訴問(wèn)題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴責(zé)任人統(tǒng)計(jì)上報(bào)，作為年終評(píng)比先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的評(píng)比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識(shí)，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實(shí)行一票否決。 11、“你滿(mǎn)意，我放心的上門(mén)走訪(fǎng)或道歉制” 對(duì)用戶(hù)的每次有理由投訴，相關(guān)部門(mén)人員及責(zé)任人必須親自上門(mén)走訪(fǎng)致歉，了解用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，化解用戶(hù)心中不滿(mǎn)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意率。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，爭(zhēng)奪用戶(hù)就是爭(zhēng)奪市場(chǎng)，留住用戶(hù)就是保住市場(chǎng)，只有視用戶(hù)為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶(hù)的廣泛好評(píng)，不僅拓寬了用戶(hù)群，增強(qiáng)與用戶(hù)的親和力，從而鞏固市場(chǎng)，而且也贏得了客戶(hù)的信任，樹(shù)立企業(yè)良好形象。對(duì)服務(wù)工作要正確定位，主要的一點(diǎn)就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿(mǎn)意度的提高來(lái)自于我們每一個(gè)人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報(bào)。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶(hù)呼聲是第一信號(hào)，客戶(hù)需求是第一選擇，客戶(hù)利益是第一考慮，客戶(hù)滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶(hù)滿(mǎn)意度。
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電信公司提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作思路一文由搜集整理，版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
摘 要 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)引起了社會(huì)上的廣泛重視。在國(guó)家當(dāng)中，供電企業(yè)是相對(duì)敏感的部分，其對(duì)社會(huì)、民生等，都會(huì)產(chǎn)生較大的影響，我們想要在今后的建設(shè)上，取得更好的發(fā)展，必須將供電企業(yè)的黨建工作有效完成，要積極從新思路出發(fā)，確保黨建工作能夠在水平上、體系上，得到長(zhǎng)久的進(jìn)步，創(chuàng)造出較高的價(jià)值。文章就此展開(kāi)討論，并提出合理化建議。
關(guān)鍵詞 新時(shí)期 供電企業(yè) 黨建工作 思路
就供電企業(yè)本身而言，其在長(zhǎng)久的工作當(dāng)中，大部分情況下都是按照傳統(tǒng)的黨建思路來(lái)完成的，雖然沒(méi)有得到特別輝煌的成績(jī)，但是也沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)烈的隱患和不足。就現(xiàn)代化的建設(shè)而言，國(guó)家正處于快速進(jìn)步的階段，很多工作的執(zhí)行，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，要積極的改善黨建工作的不足，選擇綜合化手段推動(dòng)黨建工作的成果更加豐碩。
一、供電企業(yè)黨建工作的問(wèn)題
（一）思想觀念上存在差距
供電企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)中，黨建工作不僅僅是表現(xiàn)在主觀態(tài)度上，還與客觀上的工作存在非常密切的關(guān)系，對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步及最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，都具有很大的影響，是不可忽視的內(nèi)容。但是在調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些供電企業(yè)在黨建工作本身，并沒(méi)有以高度重視的態(tài)度來(lái)完成，由此造成了思想觀念上的強(qiáng)烈差距，這就促使供電企業(yè)黨建工作在很大程度上，無(wú)法按照預(yù)期的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生的負(fù)面影響較為突出。首先，很多黨員在思想觀念上，仍然是保持在傳統(tǒng)工作狀態(tài)，認(rèn)為供電企業(yè)的工作是“鐵飯碗”，自身表現(xiàn)為不思進(jìn)取的狀態(tài)，沒(méi)有將各個(gè)方面的工作任務(wù)充分完成，自身在責(zé)任承擔(dān)、義務(wù)執(zhí)行上，都沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)可。其次，部分員工即便是黨員積極分子，可是在思想上，未能與供電企業(yè)良好的聯(lián)系，沒(méi)有與國(guó)家發(fā)展緊密結(jié)合，自身的價(jià)值無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。
（二）思想政治工作不夠扎實(shí)
新時(shí)期來(lái)臨以后，國(guó)家發(fā)展速度非常持續(xù)加快，可是面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)也是比較多的，想要在今后的發(fā)展中得到較高的成就，并不是很容易的事情，要積極的排除各項(xiàng)阻礙。供電企業(yè)的黨建工作開(kāi)展，在思想政治工作層面上，未能夠扎實(shí)的開(kāi)展，以至于供企業(yè)的很多工作指標(biāo)，均展現(xiàn)為下滑現(xiàn)象，這就促使黨建工作本身陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。
二、新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作的新思路
（一）從思想觀念上轉(zhuǎn)變，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)
目前，我國(guó)的供電企業(yè)幾乎進(jìn)入到了全民監(jiān)督的時(shí)代，在各項(xiàng)工作的開(kāi)展中，如果沒(méi)有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，很容易將自身的工作變得特別矛盾，根本無(wú)法按照一個(gè)清晰的路線(xiàn)來(lái)前進(jìn)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為黨建工作的開(kāi)展，必須在思想觀念上良好的轉(zhuǎn)變，要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互適應(yīng)，從而跟隨國(guó)家發(fā)展的腳步，將自身的工作做出一個(gè)全面的拓展。黨建工作在實(shí)施過(guò)程中，不能總是在主觀的態(tài)度上努力，還必須從客觀的工作上持續(xù)開(kāi)展，要積極將黨建工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系，減少“鐵飯碗”的現(xiàn)象，凡是考核不合格的員工，或者是在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的人員，都要予以嚴(yán)厲的懲處，要針對(duì)廣大供電企業(yè)員工，予以一個(gè)公平、公正的處理。
（二）從內(nèi)容載體上轉(zhuǎn)變，突出融合性
黨建工作在供電企業(yè)中，占有決定性的地位，近幾年更是展現(xiàn)出了非常高的重要性，如果在今后的發(fā)展上，沒(méi)有以一個(gè)新的思路來(lái)開(kāi)展，還是堅(jiān)持固有的理念，將很容易造成工作的強(qiáng)烈隱患，在外界因素的觸發(fā)下，產(chǎn)生的威脅非常嚴(yán)重。建議在今后的黨建工作中，要積極從內(nèi)容載體上做出轉(zhuǎn)變，在融合性方面更好的突出展示。第一，所有的黨建工作內(nèi)容，都不能單純開(kāi)展思想上和態(tài)度上的工作，要在客觀工作上積極落實(shí)，特別是各項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)以及的教育體系的健全，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的進(jìn)修，促使自身的各項(xiàng)工作問(wèn)題可以得到徹底的解決。第二，在黨建工作融合過(guò)程中，需要在基層工作中積極的調(diào)查研究，了解到基層的困難和各項(xiàng)工作難點(diǎn)，上下級(jí)關(guān)系應(yīng)該充分的緩和，要保證良性帶動(dòng)作用，幫助基層工作人員解決較多的問(wèn)題，確保他們共有更高的努力，在思想上更加開(kāi)闊。
（三）培育先進(jìn)的企業(yè)文化，有效推動(dòng)思想政治工作
供電企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中，對(duì)民生產(chǎn)生的服務(wù)作用非常突出，我們?cè)邳h建工作的拓展過(guò)程中，還應(yīng)該將企業(yè)文化做出良好的培育，要將文化的先進(jìn)性充分的展現(xiàn)出來(lái)，從而在更大的層面上，將黨建工作進(jìn)行有效的推動(dòng)。在培育先進(jìn)的企業(yè)文化過(guò)程中，一方面努力形成一種民主、團(tuán)結(jié)、和諧、寬松的氣氛，把政治學(xué)習(xí)作為思想建設(shè)的工作陣地，全面宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè)，把企業(yè)精神溶入精神文明建設(shè)之中，培育員工樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，以主人翁的姿態(tài)，理直氣壯地去搞好企業(yè)建設(shè)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和自豪感，另一方面還要形成一種良好的人際關(guān)系，讓員工處處感到關(guān)心、理解和信任，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)之情。
三、結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作新思路展開(kāi)討論，現(xiàn)階段的工作執(zhí)行中，能夠從供電企業(yè)的內(nèi)部角度出發(fā)，對(duì)外部環(huán)境的估量比較充足，黨建工作本身的綜合性有所增加，減少了固有的缺失與不足，很多員工都表現(xiàn)出較高的工作積極性，創(chuàng)造的價(jià)值非常突出。日后，應(yīng)該在黨建工作中開(kāi)展深入研究，推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙桂虎.新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作發(fā)展策略分析[J].商，2016（27）：72.
【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；工會(huì)；新媒體
一、新形菹鹿せ峁ぷ髏媼俚男攣侍
（一）工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍群體分化更加明顯，工會(huì)工作的對(duì)象更為復(fù)雜
隨著廣電機(jī)制改革，工會(huì)會(huì)員中出現(xiàn)了不同層面的群體。一是公務(wù)員、事業(yè)身份群體。這類(lèi)全體往往是外單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)組織部門(mén)安排進(jìn)入廣電集團(tuán)。二是“白領(lǐng)”會(huì)員群體。主要是內(nèi)部中層管理人員、技術(shù)人員以及高級(jí)職稱(chēng)人員。這類(lèi)群體以事業(yè)人員及單位局聘人員為主。三是普通非局聘編外人員。受地方編制影響，目前該類(lèi)群體是廣電內(nèi)部從事具有一線(xiàn)新聞媒體工作的員工，也是人數(shù)較為龐大的群體。
（二）廣電內(nèi)部不同群體對(duì)工會(huì)工作提出更高要求
近年來(lái)，各種人事、勞動(dòng)、勞務(wù)關(guān)系復(fù)雜、多變，由于身份決定薪資，各類(lèi)群體對(duì)單位、對(duì)工會(huì)的福利標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)開(kāi)展、維權(quán)意識(shí)也不斷加強(qiáng)，工會(huì)組織活動(dòng)的壓力也不斷加大，創(chuàng)新組織形式、豐富活動(dòng)內(nèi)涵的工作要求也越來(lái)越高。
（三）不同收入和等級(jí)造成工會(huì)會(huì)員維權(quán)工作難度進(jìn)一步加大
單位為吸引和留住一些有高級(jí)職稱(chēng)及技能的專(zhuān)業(yè)人才，在薪資上在一定程度上會(huì)向管理人員和專(zhuān)技人員適當(dāng)傾斜，這使得一個(gè)單位內(nèi)部不同職工群體之間的收入差距有所拉大。由此導(dǎo)致各類(lèi)維權(quán)事項(xiàng)也存在從單位內(nèi)部走向外部的可能，加大了工會(huì)會(huì)員管理的難度。
二、新形勢(shì)下工會(huì)工作應(yīng)貫徹的新思路
新形勢(shì)下，認(rèn)識(shí)和研究當(dāng)前工會(huì)工作所遇到的新的挑戰(zhàn)，才能切實(shí)把廣電工會(huì)建設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯、黨組靠得住、行政離不開(kāi)、職工信得過(guò)的基層工會(huì)組織，為此，需要不斷探索出適應(yīng)新形勢(shì)要求的廣電工會(huì)新路子，關(guān)鍵要在思路上轉(zhuǎn)換理念。
（一）“求變”思想
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，作為媒體人，不僅要在做好對(duì)外媒體工作工作時(shí)不斷創(chuàng)新宣傳報(bào)道思路，更要在內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)管理上加強(qiáng)思路變革，以變應(yīng)變，找準(zhǔn)定位，尋求工會(huì)工作與日常媒宣工作的最佳結(jié)合點(diǎn)與形式多樣化，改變工會(huì)工作孤軍奮戰(zhàn)的局面，與黨建、黨政工作形成合力，相互促進(jìn)，共同提高。
（二）“求實(shí)”思想
工會(huì)組織作為一個(gè)單位內(nèi)部全體工會(huì)會(huì)員的“娘家人”，在保障會(huì)員權(quán)利、服務(wù)會(huì)員福利、豐富會(huì)員活動(dòng)上，要堅(jiān)決摒棄形式主義，必須突出重點(diǎn)、講究實(shí)效。這事關(guān)工作的方式方法問(wèn)題，也事關(guān)工會(huì)工作作風(fēng)問(wèn)題。
（三）“求專(zhuān)”思想
當(dāng)前，工會(huì)工作的重要性、復(fù)雜性得到了進(jìn)一步的顯著提高，工會(huì)工作內(nèi)容和領(lǐng)域也得到了不斷的擴(kuò)展和外延。對(duì)此在配備工會(huì)干部時(shí)就必須克服“可有可無(wú)”的思想，加快工會(huì)干部隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)進(jìn)程，為更好地履行工會(huì)職責(zé)、提高工會(huì)工作的主動(dòng)性提供人才和智力保障。
三、新形勢(shì)下工會(huì)工作可采取的新策略
（一）載體模式創(chuàng)新
當(dāng)前，信息時(shí)代活力全開(kāi)、高速發(fā)展，為此，在開(kāi)展工會(huì)工作時(shí)就應(yīng)該順應(yīng)這種信息化發(fā)展的新趨勢(shì)，借助媒體人在新媒體運(yùn)用中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)揮新媒體的低碳和高效優(yōu)勢(shì)，對(duì)工會(huì)工作內(nèi)容、形式、方式方法、手段等進(jìn)行改進(jìn)，要借助新媒體的時(shí)效性、開(kāi)放性、交互性等獨(dú)特性質(zhì)，創(chuàng)新改革工會(huì)工作開(kāi)展的載體平臺(tái)。如借助廣電對(duì)外微信、公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在單位內(nèi)部也積極開(kāi)發(fā)工會(huì)會(huì)員新媒體聯(lián)絡(luò)載體，開(kāi)設(shè)內(nèi)容新穎、主題健康等主流板塊，加強(qiáng)主旋律的宣傳、滲透、引導(dǎo)的力度，形成特有的廣大工會(huì)精神風(fēng)貌、文化品格，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的資源共享，不斷增強(qiáng)工會(huì)工作和工會(huì)教育的知識(shí)性、趣味性和新穎性，為職工提供生活資訊、情感交流、心理減壓、工作信息等方面的服務(wù)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)從多層次到零距離的同步教育，從而不斷提升工會(huì)工作的實(shí)際效果。
（二）交互方式創(chuàng)新
積極探索建立科學(xué)的工會(huì)信息模式。通過(guò)構(gòu)建由上級(jí)工會(huì)――基層工會(huì)――廣大職工組成的“金字塔式”微信群，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)傳遞和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的全覆蓋，定期對(duì)“金字塔式微信群”的傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，探尋優(yōu)化傳播效果的方式方法。采用話(huà)題摘要模式，結(jié)合相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，通過(guò)個(gè)性化的表達(dá)方式，重點(diǎn)加強(qiáng)反映工會(huì)工作特色的原創(chuàng)微信，全方位多角度宣傳工會(huì)工作，以更加平和的方式、接近職工的方式傳播信息，顯現(xiàn)出工會(huì)工作的親和力和人情味，通過(guò)正能量的傳播，為職工營(yíng)造一個(gè)積極向上、健康有益的空間，從而形成互動(dòng)、親和的工會(huì)新形象，縮小工會(huì)與職工之間的心理差距，進(jìn)一步提高工會(huì)工作的影響力。
（三）內(nèi)涵創(chuàng)新
在物質(zhì)不斷豐富的今天，個(gè)人的內(nèi)心精神層面的互動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為集體給予職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)的深層次需求。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息爆炸，正負(fù)能量充實(shí)每一個(gè)人的日常生活。作為工會(huì)會(huì)員的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，工會(huì)工作者應(yīng)該積極探究工會(huì)活動(dòng)的內(nèi)涵是否達(dá)到了會(huì)員的內(nèi)在所需，由此贏得會(huì)員的受眾，讓他們感興趣。如現(xiàn)代生活壓力加大，工作節(jié)奏過(guò)快，很多人屬于亞健康。為此，工會(huì)可以利用內(nèi)部微信公眾號(hào)或APP引進(jìn)心理專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)模板，給予心理支持，有針對(duì)性的對(duì)會(huì)員進(jìn)行引導(dǎo)、干預(yù)和治療，疏導(dǎo)會(huì)員在面對(duì)困境時(shí)不安情緒，提前預(yù)警，早期干預(yù)。
四、結(jié)語(yǔ)
在自媒體時(shí)代，個(gè)人需求的差異化程度不斷提升，作為新聞人的工會(huì)組織更應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的內(nèi)在需求，讓不同群體的會(huì)員都能在工會(huì)大家庭中尋找到一種歸屬感，同時(shí)也通過(guò)創(chuàng)新模式載體，給廣大工會(huì)會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)能夠充分表達(dá)自我的渠道，由此借助新媒體的多樣化加強(qiáng)會(huì)員之間的交流互動(dòng)，讓大家都能共享專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分享生活經(jīng)驗(yàn)，獲得集體依托感。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)火電企業(yè)的發(fā)展也在不斷的進(jìn)步。面對(duì)改革的大好形勢(shì)，火電企業(yè)逐步投入到革新中，其中對(duì)火電企業(yè)職工的思想教育工作也要進(jìn)行改革，職工們只有切實(shí)具備先進(jìn)的意識(shí)，才能夠在實(shí)際工作中起到促進(jìn)作用。對(duì)火電企業(yè)職工開(kāi)展思想政治工作，能夠增加員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠使企業(yè)得到科學(xué)平穩(wěn)的發(fā)展。本文通過(guò)分析火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問(wèn)題，探討了有針對(duì)性的創(chuàng)新對(duì)策，旨在推動(dòng)火電企業(yè)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
火電企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新對(duì)策
伴隨著我國(guó)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生，這便使得火電企業(yè)內(nèi)部的改革工作以及內(nèi)部職員的思想變得日趨活躍。由于火電行業(yè)的壟斷局面已經(jīng)逐步被打開(kāi)，火電企業(yè)紛紛走向網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)，這就會(huì)使企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上遭遇大量的難題，因而要想充分確?；痣娖髽I(yè)在市場(chǎng)上始終處于不敗之地，那么就應(yīng)當(dāng)以思想武裝員工的頭腦，并且積極指引員工做出正確的行為。
1 火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問(wèn)題
1.1職工中缺少調(diào)查研究，針對(duì)性不足
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)火電企業(yè)的工作模式對(duì)企業(yè)職工產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，大多數(shù)的思想政治工作往往都是從上往下予以展開(kāi)的，換句話(huà)說(shuō)就是讓企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)全體員工，指揮相關(guān)的思想政治工作部門(mén)具體展開(kāi)思想教育工作，對(duì)員工進(jìn)行理論的講解，對(duì)員工實(shí)施教育宣傳。從屬性上來(lái)講此類(lèi)工作是單向性的，大多數(shù)職員僅僅是被動(dòng)參與。對(duì)一些文件只是照常發(fā)送給員工，對(duì)經(jīng)典的文章只是按照文字通讀，根本不作深入的研究，也沒(méi)有在員工內(nèi)部開(kāi)展有效溝通，在本身的行為中通常是錯(cuò)誤的心態(tài)，大多數(shù)只注重形式及場(chǎng)面，從而忽略了思想政治教育工作的目的，無(wú)法把先進(jìn)的思想宣傳到每個(gè)員工的頭腦中，思想工作普遍的缺乏針對(duì)性，并且相當(dāng)多的做法也是不科學(xué)的，導(dǎo)致活動(dòng)過(guò)后員工依然是老思想，沒(méi)有對(duì)員工提供應(yīng)有的感召力，也無(wú)法吸引員工的興趣，最終導(dǎo)致火電企業(yè)職工思想政治工作喪失了應(yīng)有的風(fēng)采。
1.2政工人員的素質(zhì)參差不齊，思想政治工作的難度增加
一些政工干部的職業(yè)素質(zhì)有待于提高，這就在很大程度上影響了整體職工的思想政治教育的效果，主要存在以下的情況：其一，部分政工干部還是抱著陳舊的思想來(lái)對(duì)員工開(kāi)展思想教育；其二，許多政工干部在實(shí)際行動(dòng)中依舊受陳舊觀念的制約，無(wú)法真正的做到與時(shí)俱進(jìn)，更無(wú)法談及改進(jìn)自身的工作思路，并對(duì)其予以創(chuàng)新，同時(shí)也無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題或者困難；其三，政工人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)尚且不夠充分，素質(zhì)相對(duì)較低，在新時(shí)代所提出的與當(dāng)前形勢(shì)相掛鉤的問(wèn)題員工根本無(wú)法理解，即使講出來(lái)往往也是胡編亂造；其四，大多數(shù)的火電企業(yè)均未聘任專(zhuān)門(mén)的政工干部，通常均是由企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身兼兩職，專(zhuān)業(yè)性以及教育水平嚴(yán)重不足，這便無(wú)法對(duì)企業(yè)員工實(shí)施有效的思想政治教育。
1.3不了解職工的真正需求
我國(guó)的火電企業(yè)職工個(gè)人素質(zhì)隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)在不斷地提高，職工的民主意識(shí)與法律意識(shí)均有所增長(zhǎng)，因而企業(yè)的一些相關(guān)規(guī)定亦或是相關(guān)制度都要具有人性化，或者實(shí)行民主管理。企業(yè)職工的需求在不斷變化著，他們尤為關(guān)注企業(yè)的制度是否合理，具不具有公平性，對(duì)企業(yè)的未來(lái)的發(fā)展前景非?？粗?，但是企業(yè)并未了解到員工的真實(shí)想法以及迫切需求，導(dǎo)致思想政治工作實(shí)效性不足。
1.4思想政治工作的方式缺乏創(chuàng)新
造成火電企業(yè)職工思想政治工作中一系列問(wèn)題的原因往往是多種多樣的，就整個(gè)思想政治工作來(lái)講，長(zhǎng)時(shí)間一味的采取單一的工作模式，在內(nèi)容或者方法上均不加改變，嚴(yán)重的缺乏新意，更談不上與時(shí)俱進(jìn)，也沒(méi)有以“虛實(shí)結(jié)合”的手段來(lái)對(duì)職員進(jìn)行思想教育，導(dǎo)致思想政治工作整體上呈現(xiàn)出一種死氣沉沉的不良?xì)夥铡?/p>
2 火電企業(yè)職工思想政治工作的創(chuàng)新對(duì)策
2.1火電企業(yè)職工思想政治工作的基本對(duì)策
為了更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)的需求，為了讓思想政治工作順利完成，這就需要在企業(yè)中成立專(zhuān)門(mén)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同時(shí)還要建立起同企業(yè)職工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，促使各部門(mén)按照自己的分工，按部就班的開(kāi)展工作，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主發(fā)展。在整體上要形成齊抓共管的局面，保證每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。開(kāi)展多種形式的座談會(huì)，充分了解企業(yè)職工的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取職工的相關(guān)建議與對(duì)策，讓企業(yè)全體上下的員工進(jìn)行信息的交流，從根本上消除一切隔膜隔閡的狀態(tài)，增加職工同企業(yè)的理解，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作都順利開(kāi)展下去。
另外，還要對(duì)政工干部進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)大企業(yè)的政工隊(duì)伍。雖然思想政治工作給人的感覺(jué)是非常簡(jiǎn)單的，但是要想做好這份工作往往會(huì)面臨諸多難題，因而務(wù)必要配備專(zhuān)業(yè)且高素質(zhì)政工工作人員。在具體的工作之中，應(yīng)當(dāng)在保證抓好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)在思想政治上的建樹(shù)，要對(duì)思想政治理解透徹，切實(shí)的搞出效果，將思想政治工作同本職工作想結(jié)合，在企業(yè)的改革中充分的予以融合，從而保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利實(shí)施。
2.2把人文性融入到對(duì)職工的思想政治教育工作之中
在現(xiàn)代的管理理念之中，以人為本是極其重要的思想。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中，人是最根本的因素，企業(yè)管理的目的就是要理解人的需求、人所具有的素質(zhì)、人的價(jià)值、人的發(fā)展空間等，在思想政治教育工作中要虛心借鑒這種先進(jìn)的理念，切勿使用傳統(tǒng)的理性主義教育模式，在看重員工思想層次提高的同時(shí)，還要讓職工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們挖掘自身的潛能，這種做法表現(xiàn)出了對(duì)職工的人文主義關(guān)懷，同時(shí)也是一種基于人性的關(guān)心，這樣的做法是讓每個(gè)思想政治教育原則均得到充分應(yīng)用的機(jī)會(huì)，企業(yè)切實(shí)做好對(duì)職工的尊重與理解，還有對(duì)職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，通過(guò)這種方式必能提升火電企業(yè)職工思想政治教育的實(shí)效。另外，還要對(duì)職工投入感情，人是有感情的動(dòng)物，需要用思想同職工進(jìn)行溝通與融合，讓每個(gè)開(kāi)展火電企業(yè)職工思想政治工作的人員都要做到以真情感人。
2.3不斷創(chuàng)新思想政治的工作機(jī)制
要想做好思想政治工作首先就要具有高水平的思想理論素質(zhì)，具備正確的人生觀與價(jià)值觀，還要有完美的道德思想，最重要的是具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行思想政治工作的基礎(chǔ)工程就是具備思想理論素質(zhì)，在當(dāng)前這個(gè)信息的時(shí)代，各種信息一旦出現(xiàn)，片刻就會(huì)散落到世界各地，在當(dāng)前火電企業(yè)改革的形勢(shì)下，若缺乏先進(jìn)的思想理論知識(shí)作支撐，那么整個(gè)企業(yè)就相當(dāng)于失去了靈魂，跟不上時(shí)展的步伐，甚至企業(yè)自身的業(yè)務(wù)水平也難以提升。所以，不僅要選擇優(yōu)秀的人才，還要對(duì)該工作隊(duì)伍實(shí)施培訓(xùn)，從理論深入到實(shí)際的業(yè)務(wù)工作之中，爭(zhēng)取提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使員工都能夠成為綜合性的人才；另一方面還要對(duì)火電企業(yè)職工思想政治工作的機(jī)制予以及時(shí)完善，推出新的思想政治工作管理辦法，促使火電企業(yè)改革事業(yè)順利的得以開(kāi)展。需要注意的是，所建立的新機(jī)制要保證具有開(kāi)放性、靈活性、創(chuàng)新性，從而能夠調(diào)動(dòng)政工干部的積極性，使其有責(zé)任的完成對(duì)職工的思想政治工作。
3 結(jié)語(yǔ)
總之，面對(duì)當(dāng)前的激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，火電企業(yè)必須對(duì)自身的思想政治教育工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，始終按照以人為本的理念辦事，并且采用高效的思想政治工作與科學(xué)合理的管理辦法，通過(guò)不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的整體素質(zhì)來(lái)適應(yīng)火電市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，不斷調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的工作積極性，創(chuàng)新及改進(jìn)工作方法，以便于在火電企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，真正的搞好企業(yè)精神文明建設(shè)。
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