時(shí)間：2023-03-14 15:16:36
序論：在您撰寫(xiě)家電調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、市場(chǎng)總量及增長(zhǎng)
中國(guó)家電市場(chǎng)調(diào)查研究課題組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)品質(zhì)生活有了更高要求，小家電產(chǎn)品開(kāi)始跟隨彩電、空調(diào)、冰箱等大家電之后，成為每個(gè)家庭的追求產(chǎn)品。
近幾年小家電市場(chǎng)每年以15%左右的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，20xx年，中國(guó)小家電生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到14.4億臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.7%，全國(guó)小家電銷售額達(dá)到971.9億元(在各小家電品類中，廚衛(wèi)類小家電占據(jù)最大的份額，占整體小家電市場(chǎng)銷售額的78%，家居類小家電緊隨其后)。
20xx年銷售規(guī)模達(dá)到1109億元人民幣，同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)14.1%，預(yù)計(jì)20xx年會(huì)突破1500億元，市場(chǎng)潛力巨大。從市場(chǎng)需求量上看，歐洲平均每家有30多種小家電，而在中國(guó)平均每家僅有3～4種小家電。
隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，小家電快速進(jìn)入消費(fèi)者家庭，在大家電市場(chǎng)日趨飽和、受人民幣升值以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的收入增長(zhǎng)、國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)政策的出臺(tái)等環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，今后2—5年仍將是我國(guó)小家電發(fā)展的黃金時(shí)期，年需求量增幅在30%以上。
另?yè)?jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，20xx年前三季度廚衛(wèi)、小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1094億元，同比增長(zhǎng)16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到1500億元的市場(chǎng)規(guī)模。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，雅樂(lè)思、愛(ài)庭、浪木等小家電品牌開(kāi)始借助三四級(jí)市場(chǎng)高速成長(zhǎng)從而快速崛起。
2、家電行業(yè)整體情況
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在20xx年度業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。
但是分析業(yè)績(jī)預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾(29.06,0.44,1.54%)、美的電器(18.73,-0.22,-1.16%)、格力電器(19.00,-0.27,-1.40%)等主流大家電公司盡管營(yíng)收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績(jī)?cè)龇驾^大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來(lái)持續(xù)登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營(yíng)收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
3、小家電企業(yè)為何不及大家電公司
美的電器前三季主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)570億元，預(yù)計(jì)20xx年度凈利潤(rùn)增長(zhǎng)50%-100%，在28億元至38億元之間。青島海爾前三季營(yíng)收450億元，凈利潤(rùn)預(yù)增60%，在18億元至20億元之間。格力電器前三季營(yíng)收442億元，機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)全年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)32%，在38億元左右。
而在小家電板塊，市值一度超過(guò)青島海爾的九陽(yáng)股份(16.92,0.20,1.20%)2019年度業(yè)績(jī)平平，僅預(yù)計(jì)全年續(xù)盈，該公司前三季營(yíng)收41億元。愛(ài)仕達(dá)(16.06,-0.12,-0.74%)前三季營(yíng)收14.8億元，全年業(yè)績(jī)預(yù)減。萬(wàn)和電氣(28.50,-0.28,-0.97%)前三季營(yíng)收16億元，預(yù)增35%。
而從盈利能力來(lái)看，小家電的毛利率水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電。20xx年三季報(bào)顯示，萬(wàn)和電氣的熱水器毛利率為32%，愛(ài)仕達(dá)灶具毛利率為28%，九陽(yáng)股份的食品加工機(jī)毛利率更是高達(dá)40%，而冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品各家公司的毛利率一般在20%左右。
盡管單品毛利率更高，但從企業(yè)的盈利能力來(lái)看，小家電企業(yè)卻不及大公司。美的、格力、海爾三季度的凈資產(chǎn)收益率均超過(guò)20%，而小家電公司一般低于15%。
產(chǎn)品有著更高的毛利率，為何利潤(rùn)卻難以體現(xiàn)出來(lái)?行業(yè)研究人員認(rèn)為，家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)階段，隨著制造、渠道、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)成本的大幅上升，大公司龐大的銷售規(guī)模更容易攤薄這些成本，而小家電企業(yè)卻并不具備這些優(yōu)勢(shì)。
此外，由于小家電行業(yè)品類眾多，一個(gè)稍具規(guī)模的小家電廠商產(chǎn)品種類就可能近千個(gè)，這對(duì)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后的管理能力也是嚴(yán)峻考驗(yàn)，很多小家電公司可能會(huì)因?yàn)楣芾砟芰?、?nèi)部機(jī)制等原因而進(jìn)入發(fā)展的停滯期。
為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用學(xué)校統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查表對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。
現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。
其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。
三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。
首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。
再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。
關(guān)鍵詞:家電下鄉(xiāng);農(nóng)戶;影響因素
2009年7月上旬,筆者受華中師范大學(xué)“百村十年”觀察項(xiàng)目組的委托,對(duì)河南省南召縣四棵樹(shù)鄉(xiāng)盆窯村進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)研以問(wèn)卷調(diào)查的方式,筆者訪問(wèn)了該村富裕、中等、貧困的村民各五戶。盆窯村位于伏牛山腳下南陽(yáng)市以西,以山地和丘陵地形為主。全村共有11個(gè)村民小組,人口1293人。
一、購(gòu)買情況
在調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn)富裕的村民家里該買的家電都買了,沒(méi)有人買過(guò)家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。中等的有三戶購(gòu)買過(guò)三下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,他們表示是家電下鄉(xiāng)政策促使他們購(gòu)買家電的,他們需求較多的是空調(diào)、電腦。貧困一點(diǎn)的村民連最基本的生活都困難,根本就沒(méi)有想過(guò)要買家電,也沒(méi)有人購(gòu)買過(guò)家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,對(duì)這一層次的人來(lái)說(shuō),目前最需要的是手機(jī)和電視。
二、影響農(nóng)戶購(gòu)買積極性的因素
(一)宣傳力度
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有近百分之九十的村民都聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,村里幾乎家家戶戶都有電視,很多村民都是通過(guò)電視新聞了解到家電下鄉(xiāng)政策的。同時(shí)村委會(huì)也通過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)和村民大會(huì)來(lái)宣傳,大部分村民都表示家電下鄉(xiāng)宣傳很到位。電視成了除了村委會(huì)之外農(nóng)民了解國(guó)家有關(guān)政策的重要媒介,總體來(lái)說(shuō)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳還是很到位的。
(二)購(gòu)買手續(xù)
在筆者調(diào)查中,購(gòu)買下鄉(xiāng)家電要出示戶口本和身份證等證件,辦理手續(xù)也比較繁多。但對(duì)于購(gòu)買過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的村民來(lái)說(shuō)購(gòu)買的程序并不復(fù)雜,他們只需把所有證件交給縣商業(yè)局,等六十天左右就可以辦下來(lái)了,至于跑哪些部門、蓋多少口章,他們不用操心。農(nóng)民憑戶籍等有效證明購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,國(guó)家財(cái)政比照出口退稅率,按產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%直接補(bǔ)貼農(nóng)民消費(fèi)者,比較方便,價(jià)格也不算太高,的確給村民帶來(lái)了實(shí)惠。
(三)家電質(zhì)量
據(jù)村民介紹,“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品都是些沒(méi)聽(tīng)過(guò)的品牌,現(xiàn)在村民生活水平提高了,他們也希望像城里人一樣買一些跟得上時(shí)代的品牌家電,但是很多質(zhì)量好的家電產(chǎn)品不在補(bǔ)貼范圍之內(nèi)。比如液晶電視就沒(méi)有賣的,中標(biāo)產(chǎn)品都是一些又厚又過(guò)時(shí)的電視,這讓村民很無(wú)奈,一定程度上也打消了他們購(gòu)買的積極性。再如冰箱,村民介紹他們想買容積大一點(diǎn)的,但是家電下鄉(xiāng)的店里沒(méi)有,他們只有買容積較小的冰箱,買回來(lái)不到一年就發(fā)出嗡嗡的噪音,質(zhì)量很差。
(四)價(jià)格
在價(jià)格方面,村民介紹家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品從來(lái)不做活動(dòng),而非家電下鄉(xiāng)的店里有時(shí)會(huì)做活動(dòng),他們有時(shí)會(huì)去做活動(dòng)的店里買家電,因?yàn)樵谀抢锟梢再I到像“海爾”、“美的”那樣的好牌子,雖然不能報(bào)銷,但是打折之后價(jià)錢和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也差不多,質(zhì)量還比家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品好。在問(wèn)及是否有購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的打算時(shí),很多村民都表示要是有一些質(zhì)量好,牌子好的家電,他們肯定會(huì)購(gòu)買的,哪怕價(jià)錢貴一點(diǎn)都會(huì)買,如果是質(zhì)量不好的,哪怕是補(bǔ)貼到50%他們也不會(huì)去買。
(五)售后服務(wù)
雖然國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)要確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美,但據(jù)村民介紹,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)很差。村民去購(gòu)買的時(shí)候服務(wù)員會(huì)比較熱情,服務(wù)態(tài)度也很好,還承諾說(shuō)有什么問(wèn)題,打個(gè)電話就會(huì)處理。但是出問(wèn)題之后找他們,他們總是百般推脫,說(shuō)沒(méi)時(shí)間,從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)。農(nóng)村里雖然生活較以前有些改善,但是掙錢還是不容易的,買家用電器也是家里不小的一筆開(kāi)銷,如果家電用幾天就壞了,對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一筆很大的損失,他們也不會(huì)再信任家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,這就是為什么在調(diào)查中老百姓對(duì)家電下鄉(xiāng)政策不是很滿意的原因。
三、總結(jié)
為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用**回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用學(xué)校統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查表對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了**多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，**多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。
現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。
首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示**%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加**%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示**%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。
再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。
三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。
首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。
再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。
首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。
調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。
首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到8**、最高的達(dá)3**0元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。
再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。
三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。
針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。
首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。
再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。
一、現(xiàn)階段基本情況
成立了由縣府分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣嚴(yán)格按照市政府辦公廳有關(guān)文件精神?？h委宣傳部、商委、財(cái)政局、公安局、審計(jì)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局等負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門嚴(yán)格按照職責(zé)分工，加強(qiáng)了對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的規(guī)范、監(jiān)管。縣商委嚴(yán)格按照雙認(rèn)定原則、不重復(fù)備案原則、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性原則、公開(kāi)透明原則、方便農(nóng)民原則、屬地申領(lǐng)原則在全縣建立了103個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，確保農(nóng)民利益。縣財(cái)政局為規(guī)范家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理，專門制定了縣“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼資金管理實(shí)施試行辦法》防止補(bǔ)貼資金的截留、擠占、挪用、虛報(bào)冒領(lǐng)等行為的發(fā)生。宣傳部為讓家電下鄉(xiāng)活動(dòng)深入人心，于年月日分別在街道、街道、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)舉行了家電下鄉(xiāng)工作啟動(dòng)儀式，利用報(bào)紙、電視臺(tái)對(duì)家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行了大量宣傳。工商局等部門對(duì)“家電下鄉(xiāng)”指定商家經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了規(guī)范、檢查，要求經(jīng)銷商嚴(yán)格落實(shí)索證索票、進(jìn)銷臺(tái)帳制度，并在各銷售網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開(kāi)了咨詢、舉報(bào)電話，還加強(qiáng)了對(duì)家電下鄉(xiāng)指定的商品抽樣檢測(cè)，防止不合商品進(jìn)入市場(chǎng)。
共銷售指定商品件，該縣“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)縣商委核準(zhǔn)共有戶。從家電下鄉(xiāng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)截止月日。其中一月份銷售件，二月份銷售件，三月份銷售：件；共申報(bào)補(bǔ)貼：元，已發(fā)放補(bǔ)貼元，經(jīng)財(cái)政局核查通過(guò)尚未發(fā)放的補(bǔ)貼元，尚有元正在申報(bào)中。
二、家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中反映出的問(wèn)題:
一是家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的宣傳還存在不到位現(xiàn)象。多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)正在逐步了解中。有些群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)持懷疑態(tài)度,認(rèn)為天上不可能掉月餅下來(lái),心存便宜莫貪思想,仍在等待觀望中。
二是家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼資金申領(lǐng)周期過(guò)長(zhǎng)。農(nóng)民為領(lǐng)報(bào)補(bǔ)貼資金,需要投入許多的人力物力，主要原因?yàn)槭茄a(bǔ)貼資金報(bào)批復(fù)雜、繁瑣。消費(fèi)者購(gòu)買商品后,確保不退貨、換貨的情況下，才能到家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)將基本情況錄入電腦，再持發(fā)票、居民身份證、戶口本、所購(gòu)產(chǎn)品“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、糧食直補(bǔ)專用存折及其它材料到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道財(cái)政部門進(jìn)行申領(lǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門核實(shí)確認(rèn)后，縣財(cái)政局才在每月的20日前對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行審核、匯總，然后再支付補(bǔ)貼資金，這個(gè)過(guò)程需一個(gè)多月時(shí)間，農(nóng)民要往返商店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所、銀行若干趟，特別對(duì)于一些價(jià)格較低的商品，如：電磁爐、手機(jī)等補(bǔ)貼低，有些農(nóng)民認(rèn)為如果花較多時(shí)間去申報(bào)補(bǔ)貼資金，除掉往返的車費(fèi)，很不劃算，農(nóng)民得到實(shí)惠不明顯，也就沒(méi)有購(gòu)買的熱情。
三是家電下鄉(xiāng)活動(dòng)指定商品最高零售限價(jià)偏低。部分家電商和農(nóng)民反映。少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)民想要購(gòu)更好家電商品，卻不在規(guī)定范圍內(nèi),這在一定程度上影響到農(nóng)民的購(gòu)買熱情。
四是未取得家電下鄉(xiāng)商品銷售資格的商家亂貼標(biāo)識(shí)。由縣商委指定銷售網(wǎng)點(diǎn)家電銷售額普遍較好，但沒(méi)有納入商委指定網(wǎng)點(diǎn)的商場(chǎng)生意冷淡，反映商委指定家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)行為對(duì)其生意沖擊較大，個(gè)別商家為了擺脫困境，采取亂貼標(biāo)識(shí)違法行為坑害消費(fèi)者，或借家電下鄉(xiāng)之名直接返還現(xiàn)金銷售翻新家電等。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶在索證索票和銷售臺(tái)帳登記方面不夠重視。據(jù)調(diào)查,璧城街道的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)能嚴(yán)格落實(shí)索證索票和登記銷售臺(tái)帳,但比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于其銷售量不大。
三、幾點(diǎn)建議：
一是加大宣傳的深度和廣度,確保宣傳深入人心。
二是縮短補(bǔ)貼資金發(fā)放周期和簡(jiǎn)化手續(xù)?？h財(cái)政局支付補(bǔ)貼資金周期可由1個(gè)月變?yōu)?周或半個(gè)月,使補(bǔ)貼資金盡快兌現(xiàn)。為了簡(jiǎn)化手續(xù)。
三是適當(dāng)上調(diào)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)指定商品最高零售限價(jià)。規(guī)定彩電按最高補(bǔ)貼資金260元補(bǔ)貼、冰箱按最高補(bǔ)貼資金325元補(bǔ)貼、手機(jī)按最高補(bǔ)貼資金為130元補(bǔ)貼、洗衣機(jī)按最高補(bǔ)貼資金為260元補(bǔ)貼。如果購(gòu)買其它類家電超過(guò)最高零售限價(jià)時(shí)，也應(yīng)按最高零售限價(jià)的13%補(bǔ)貼。
四是規(guī)范銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為。引導(dǎo)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶建立健全索證索票（供貨商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、指定經(jīng)營(yíng)店相關(guān)證明性文件、進(jìn)貨發(fā)票）制度、商品銷售臺(tái)帳制度，確保家電下鄉(xiāng)商品進(jìn)銷貨渠道正規(guī)。加大抽樣檢測(cè)的力度，擴(kuò)大抽樣檢測(cè)范圍和增大抽樣檢測(cè)頻率，對(duì)全縣所有家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)商品隨機(jī)進(jìn)行抽檢，防止不合格家電商品進(jìn)入市場(chǎng)。加強(qiáng)各職能部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法力度，防止個(gè)別家電商打球，日常監(jiān)管中，堅(jiān)持好四查四看：
一查“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品。
二查產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)識(shí)。
近日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“2007上海地區(qū)家電市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)圓滿落下帷幕。
本次活動(dòng)對(duì)上海家電市場(chǎng)銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個(gè)品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場(chǎng)家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問(wèn)題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國(guó)同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。
一、本次調(diào)查活動(dòng)自各大媒體信息后，收到了大量的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者通過(guò)電話、3?15現(xiàn)場(chǎng)、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)為維修價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)。
投訴維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務(wù)維修不帶報(bào)價(jià)單，先修后告知，沒(méi)有事先征求消費(fèi)者意見(jiàn)，不規(guī)范操作。
2、維修質(zhì)量差，多次維修。
用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者最希望能得到盡快解決。消費(fèi)者普遍認(rèn)為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
二、本次調(diào)查活動(dòng)對(duì)企業(yè)公開(kāi)承諾的24小時(shí)到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況如下：
1、24小時(shí)上門服務(wù)到位情況。
本次活動(dòng)對(duì)39個(gè)品牌62種產(chǎn)品對(duì)外公開(kāi)承諾的24小時(shí)上門服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時(shí)內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒(méi)有上門服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別外資品牌售后服務(wù)熱線過(guò)多，給消費(fèi)者查詢帶來(lái)不便。
2、客服人員服務(wù)態(tài)度。
客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽(tīng)服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭地對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答和提示。個(gè)別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者反映情況不耐心、不負(fù)責(zé)。
3、服務(wù)規(guī)范化。
本次調(diào)查對(duì)維修人員上門服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標(biāo)，調(diào)查中上門使用禮貌用語(yǔ)的只占10%；穿著有公司標(biāo)識(shí)工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達(dá)98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。
4、消費(fèi)者投訴滿意度。
在對(duì)消費(fèi)投訴重點(diǎn)回訪中，多數(shù)企業(yè)能對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題及時(shí)予以解決，對(duì)部分消費(fèi)者提出的過(guò)分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費(fèi)者的理解和諒解。但志高空調(diào)對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒(méi)有任何回復(fù)。
三、本次活動(dòng)同時(shí)對(duì)上海市場(chǎng)近千家中央空調(diào)用戶和15個(gè)品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時(shí)到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重、無(wú)證人員上崗、無(wú)維修記錄等方面。
1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認(rèn)為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費(fèi)電，消費(fèi)者較為認(rèn)可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。
2、15個(gè)品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無(wú)人接聽(tīng)，個(gè)別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報(bào)修中央空調(diào)時(shí)要另外撥打報(bào)修電話，而這些電話基本上屬長(zhǎng)途，給用戶報(bào)修帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)成本。
3、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重：上海家電協(xié)會(huì)和物價(jià)局在去年就對(duì)中央空調(diào)維修收費(fèi)出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)，但各家在執(zhí)行過(guò)程中并沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報(bào)價(jià)單，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言；除海爾、開(kāi)利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒(méi)有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。
4、無(wú)維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評(píng)為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。
消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開(kāi)了消費(fèi)者企業(yè)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。
因此，企業(yè)不僅要拿出物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過(guò)硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和青睞，才能使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
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現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托
專家支招：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無(wú)人承擔(dān)維修責(zé)任的“遺孤”。所以，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。
現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾
專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準(zhǔn)備不足，往往承諾過(guò)高，實(shí)際卻難于履行。消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)應(yīng)盡量避開(kāi)夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無(wú)法及時(shí)安裝而耽誤使用。另外，購(gòu)買商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時(shí)間。
現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料
專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費(fèi)者可以先和銷售商聯(lián)系，誰(shuí)賣給你產(chǎn)品，你就找誰(shuí)，要求他們返工、整改。如果他們推諉責(zé)任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。
