時間：2023-03-14 15:17:07
序論：在您撰寫社區(qū)服務(wù)標(biāo)語時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、您身邊的朋友，健康的使者
2、健康家園 和諧社區(qū)
3、防患未然，原人人健康；
4、以我們的衷心服務(wù)保障你的健康！
5、服務(wù)到家庭，康復(fù)進社區(qū)！
6、加強公共衛(wèi)生工作，全面實施農(nóng)民健康工程；
7、關(guān)愛健康，護衛(wèi)生命
8、關(guān)愛農(nóng)民健康，實施免費體檢；
9、走進社區(qū)，服務(wù)居民
10、健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求
11、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，促進和諧社會發(fā)展
12、居民健康大管家，真誠服務(wù)為大家。
13、為民服務(wù)真關(guān)健 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心田
14、為民服務(wù)常到家，戶戶盛開幸?；?/p>
15、服務(wù)到基層 和諧入人心
16、關(guān)心老人和困難群體的身心健康；
17、以家庭為單位，提供全科醫(yī)療服務(wù)
18、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，居民健康小管家
19、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
20、保護身體健康，促進經(jīng)濟發(fā)展；
21、加強和改善農(nóng)村公共衛(wèi)生，促進社會與自然和諧發(fā)展；
22、以社區(qū)為半徑，發(fā)展社區(qū)公共衛(wèi)生
23、參加健康體檢，愛護身體健康；
24、敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念
25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時時伴隨你
26、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，保健千家萬戶！
27、建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效防治傳染?。?/p>
28、公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人。
29、老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。
30、公共衛(wèi)生服務(wù)時時處處，保障健康惠及家家戶戶。
31、加強健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識；
32、關(guān)愛婦女和兒童的身體健康；
33、讓我成為你的朋友 共同呵護您的健康
34、雪中送炭，祝家家平安。
35、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，完全公益性質(zhì)
36、讓人人享受公共衛(wèi)生服務(wù)的陽光。
37、宣傳、預(yù)防、保健、醫(yī)療是我們的職守，
38、感受社區(qū)服務(wù)，享受健康無憂。
1、社區(qū)是我家 建設(shè)靠大家
2、以人為本 服務(wù)居民
3、創(chuàng)展文明社區(qū),建美好家園
4、老有所養(yǎng) 老有所醫(yī) 老有所樂 老有所為 老有所學(xué)
5、打造平安大院 構(gòu)建和諧社會
6、加強社區(qū)建設(shè) 創(chuàng)建美好家園
7、以誠相待、恩愛相伴、孝敬老人、教撫小孩、和睦相處、幸福永遠
8、以鄰為友、以讓為先、互相幫助、祥和平安
9、把社區(qū)建設(shè)成“三土”即熱土、凈土、樂土，建成“三園”即家園、學(xué)園、花園
10、樹立社會新風(fēng)，爭做文明市民
11、你我齊心攜手,共創(chuàng)和諧城區(qū)
12、用我們的愛心和雙手，共建溫馨美好的家園。
13、青年服務(wù)社區(qū)，社區(qū)培育青年。
14、優(yōu)化社區(qū)秩序、美化社區(qū)環(huán)境、完善社區(qū)服務(wù)，形成和諧的社區(qū)人際關(guān)系。
15、盡我們所能，服務(wù)居民所求。
16、改善社區(qū)環(huán)境，提高生活質(zhì)量。
17、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
18、社區(qū)是大家，幫助你我他。
19、熱心公益，互助友愛
20、以人為本、服務(wù)居民
21、共建文明家園同享創(chuàng)建成果
22、提高參與意識，推進社區(qū)自治;
23、推進城市居民自治，建設(shè)管理有序、文明和諧的新型社區(qū);
24、社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的群眾性自治組織;
25、熱愛社區(qū)工作，熱心為居民服務(wù)。
26、民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督!
27、搞好社區(qū)居民委員會選舉，推進社區(qū)基層民主建設(shè)!
28、直接選舉社區(qū)居民委員會，充分行使民主權(quán)利!
29、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依法辦事!
1、服務(wù)只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點。
2、把群眾滿意作為做好工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)人民，奉獻社會。
4、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。
5、嚴(yán)格管理，強化服務(wù)，便民利民，提高效率，建設(shè)人民滿意的大廳。
6、做合格機關(guān)干部，當(dāng)好人民公仆，無愧黨的培養(yǎng)，不辜負人民信任。
7、走進社區(qū)，服務(wù)居民。
8、主持公正，依法選舉!
9、以人為本服務(wù)居民。
10、創(chuàng)先爭優(yōu)盡心服務(wù)。
11、盡我們所能，服務(wù)居民所求。
12、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
13、以過硬的作風(fēng)，精通的業(yè)務(wù)，高效的服務(wù)，嚴(yán)明的紀(jì)律，嶄新的風(fēng)貌接待每一位服務(wù)對象。
14、依法行政、服務(wù)規(guī)范、便民高效、文明辦公、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、追求更好。
15、一張笑臉相迎，一句您好問候，一把椅子讓座，一片真情辦事，一聲再見送行。
16、一般事項即時辦理，復(fù)雜事項承諾辦理，相關(guān)事項聯(lián)合辦理，重要事項監(jiān)督辦理。
17、熱情、周到、和諧、創(chuàng)新。
18、相互謙讓，親如一家，我為大廳，大廳為我，用心去經(jīng)營我們共同的大廳。
19、文明與素質(zhì)相互促進，素質(zhì)與文明同步提升，做合格大廳人，當(dāng)社會好公民。
20、群眾利益無小事，服務(wù)工作無止境。
21、熱忱服務(wù)，真情攜手共建和諧家園。
22、愛心奉獻社區(qū)，和諧永駐家園。
23、服務(wù)促進和諧，凝聚提升活力。
24、便民無極限，服務(wù)零距離。
25、提高環(huán)境衛(wèi)生意識，愛護我們共同的大廳，講文明從我做起，樹新風(fēng)從現(xiàn)在開始。
26、人人為社區(qū)，社區(qū)為人人。
27、作風(fēng)好，形象佳，效率高，服務(wù)優(yōu)，辦實事，解憂難，送溫暖，獻愛心。
28、作風(fēng)創(chuàng)好，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，效率創(chuàng)高，工作創(chuàng)新，管理創(chuàng)實，形象創(chuàng)佳。
[關(guān)鍵詞]社區(qū)管理 管理與服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化
推進社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造管理精細、服務(wù)精心、考核精準(zhǔn)的管理與服務(wù)體系，利于在社區(qū)形成事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人講規(guī)范、處處求精細的良好秩序。
一、推行制度標(biāo)準(zhǔn)化明責(zé)任
建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化制度體系。細節(jié)決定物業(yè)管理的質(zhì)量。為解決和消除崗位責(zé)任缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，不利于操作和考核問題，按照講求實際、講求實效和講求統(tǒng)一的原則，孤島社區(qū)根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理質(zhì)量規(guī)范》《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對現(xiàn)有的各類規(guī)章制度進行了全面梳理和分析，分別從小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)管理、維修管理、安全管理、崗位職責(zé)、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、黨建思想文化、綜治穩(wěn)定等各項工作進行梳理，制定了對現(xiàn)有的制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，完善了管理質(zhì)量日巡、周檢、月評制度，做到項項工作有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有檢查、有考核、有結(jié)果，確保制度體系覆蓋社區(qū)工作的各個環(huán)節(jié)，使各項工作有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查。
二、推行管理標(biāo)準(zhǔn)化強執(zhí)行
為建設(shè)一流大本營，確保對大本營建設(shè)的方向明晰、定位準(zhǔn)確和認(rèn)識到位，在運作模式上，孤島社區(qū)采取“集中部署，重點突出，分路實施，齊頭并進”的方式，“集中部署”，就是社區(qū)的重點工作任務(wù)都要通過領(lǐng)導(dǎo)辦公會研究部署，周一生產(chǎn)會進行通報，保持上下思想統(tǒng)一，行動同步；“重點突出”就是每周確定明確工作重點，明確責(zé)任分工，有針對性的去開展工作，抓組織落實；“分路實施”就是按照分工負責(zé)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則，讓各基層按照即行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)、快速的去干；“齊頭并進”就是工作上統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，管理服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營、黨建思想政治工作都同步開展，同步推進，不能顧此失彼，運行一年來，社區(qū)的工作效率大幅度提高。
三、推行細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化求規(guī)范
以點帶面，讓操作更加有序推進。在細節(jié)管理上，孤島社區(qū)先后制定實施“鐵將軍門衛(wèi)”崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定視頻監(jiān)控規(guī)范、門衛(wèi)管理制度、小區(qū)巡邏路線、上下班交接制度、機動車輛出入登記制度，小區(qū)重點部位監(jiān)控制度，做到有章可依，有規(guī)可循；制定了環(huán)衛(wèi)保潔“兩掃三查統(tǒng)籌法”，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周兩掃一拖，樓梯扶手每周擦洗2次，一個月定期清理樓道雜物；定期對樓宇綠化帶進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，確?；ú輼淠鹃L勢良好；推行上門維修“五個一”制度，即開門送一聲問候，進門前穿一雙鞋套、操作帶一塊抹布、離開遞一張服務(wù)卡，兩天內(nèi)打一個回訪電話。加強一站式服務(wù)大廳的禮儀流程培訓(xùn)，從居民問詢、解釋回答、繳費收費、票據(jù)打印、報修協(xié)調(diào)、電話回訪等所有流程全部實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，一句暖話，一個微笑，一個手勢，一杯開水，居民從來到走，在服務(wù)廳的每個環(huán)節(jié)都能享受到最貼心的服務(wù)。在日常管理中，堅持日巡、周檢，把落實制度和標(biāo)準(zhǔn)檢查常態(tài)化，月底根據(jù)社區(qū)月檢和社區(qū)物業(yè)科的檢查反饋對六項進行綜合評比，評出六項“標(biāo)準(zhǔn)示范點”并將考核成績與本單位獎金掛鉤，及時進行獎勵。
四、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促滿意
優(yōu)化流程，讓服務(wù)更加規(guī)范提速。為進一步規(guī)范崗位操作流程，社區(qū)一直堅持開展職工培訓(xùn)，定期對物業(yè)管理、安全教育、消防演習(xí)、勝利文化、網(wǎng)絡(luò)平臺等業(yè)務(wù)操作流程進行學(xué)習(xí)，并多次組織管理干部外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進思想和管理經(jīng)驗，并在社區(qū)的有序組織下，定期開展綠化、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)管理、綜合維修等等工種的標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，多次進行居民報修、打藥修剪、門衛(wèi)值班、小區(qū)巡邏等服務(wù)流程現(xiàn)場考核，抓住重點，精簡環(huán)節(jié)，強化職工標(biāo)準(zhǔn)化操作意識，確保服務(wù)便捷、高效、快速。社區(qū)制定了應(yīng)急預(yù)案，針對冬季大雪，組織全員開展鏟雪會戰(zhàn)；針對汛期大雨，積極開展防汛排澇；針對夏季雜草多的實際，開展綠化認(rèn)領(lǐng)；針對居民反映的各類突出問題，及時做好處理和協(xié)調(diào)工作。組織了基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)研，對各小區(qū)小面積的花磚塌陷、花池池壁倒塌、污水井蓋、雨水篦子損壞、酥化等問題進行整改，由原來找施工人員干變?yōu)楦刹柯毠ぷ约簞邮之?dāng)泥瓦匠，對小區(qū)公共設(shè)施進行零修規(guī)整。社區(qū)安排專人盯在現(xiàn)場，隨時對小區(qū)維修施工進度和質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格或安全隱患，立即進行整改，確保維修項目保質(zhì)保量完成，既節(jié)約了成本，又美化了小區(qū)環(huán)境。
五、推行成本標(biāo)準(zhǔn)化重增效
孤島社區(qū)克服了人員少、成本緊張、工作量大、突發(fā)事情多等種種困難，著眼于“管理精益求精、服務(wù)精雕細刻、經(jīng)營精打細算”的目標(biāo)要求，通過水電分析、完善油料、物料領(lǐng)用等管理制度和措施，提高了經(jīng)濟效益；注重細節(jié)挖潛，定期對樓道、路燈、公廁、辦公場所進行檢查，杜絕了偷用水電和長流水、長明燈現(xiàn)象；合理調(diào)整路燈、污水泵等耗電大的設(shè)備設(shè)施開啟時間，減少了用電量；環(huán)衛(wèi)工人針對環(huán)衛(wèi)綠化面積大，工具易耗的情況，發(fā)動職工家屬修舊利廢，將幾把舊掃把再重新合成一把新掃把，并綁上繩條，更加的耐用結(jié)實，延長使用時間；本著少花錢的原則，利用休息的時間，各物業(yè)站自己動手用鐵絲、鐵皮、鉚釘?shù)染S修損壞的垃圾桶。如今，節(jié)約挖潛活動已經(jīng)深入到社區(qū)每個工作細節(jié)，職工在用實際行動爭做節(jié)約挖潛明星，做到“經(jīng)營一元錢、節(jié)約一分錢”，使該花的錢都投入到改善小區(qū)服務(wù)中去，增強了“提升社民和諧度，打造一流大本營”的助推力。
六、推行考核標(biāo)準(zhǔn)化抓提升
關(guān)鍵詞：社區(qū)護理；評價指標(biāo)體系；德爾菲法
建立一套適合發(fā)展的社區(qū)護理評價指標(biāo)體系，對社區(qū)護理的的發(fā)展尤為重要。我們2012年10月～2014年8月對濰坊社區(qū)服務(wù)中心護理評價指標(biāo)體系進行了進一步研究，建立了一套可操作性強、適合社區(qū)護理發(fā)展的評價體系[1]。
1 資料與方法
1.1一般資料 2012年10月～2014年8月采用整群抽樣的方法對濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下轄的8家服務(wù)站進行調(diào)查。
1.2指標(biāo)體系的初步構(gòu)建
1.2.1參照國家衛(wèi)計委制定的社區(qū)護理管理的指導(dǎo)意見（試行）、查閱國內(nèi)外相關(guān)資料，從社區(qū)護理管理、人力資源、工作量、工作質(zhì)量、滿意度5個方面設(shè)計指標(biāo)，遴選出37個二級備選指標(biāo)，組成專家調(diào)查表。
1.2.2德爾菲法專家咨詢
1.2.2.1咨詢專家的條件及來源 聘請社區(qū)衛(wèi)生管理和高校研究領(lǐng)域的專家共50人。其中從事社區(qū)護理管理工作5年以上的最多，達到47人。
1.2.2.2咨詢方法 以電子信函的方式進行咨詢，第一此發(fā)出咨詢表50份，第2次發(fā)出48份。要求專家對每項指標(biāo)進行評價，對擬訂的指標(biāo)提出修改建議。
1.3統(tǒng)計方法 將數(shù)據(jù)錄入SPSS13.00統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析。
1.4確定指標(biāo)體系 用Delphi法，結(jié)合實際情況，專家最后確定各護理評價指標(biāo)的權(quán)重。
2 結(jié)果
2.1專家積極系數(shù) 兩次發(fā)出咨詢表分別為50份、48份，收回48份和47份，兩次專家咨詢的積極系數(shù)分別為96%和97.91%，滿足統(tǒng)計學(xué)上所需樣本數(shù)。
2.2確定評價指標(biāo)及其權(quán)重 由Delphi專家咨詢的結(jié)果，專家認(rèn)為5項一級指標(biāo)設(shè)置是合理的，修改后最終調(diào)整為35個二級指標(biāo)，計算出指標(biāo)的權(quán)重，見表1。
3 討論
3.1建立評價指標(biāo) 以服務(wù)對象為中心的原則，是構(gòu)建社區(qū)護理評價指標(biāo)的內(nèi)涵，提供滿足社區(qū)患者期望的服務(wù)，提倡全員參與。確保每一環(huán)節(jié)都能得到有效控制，注重預(yù)防而非監(jiān)督。本次研究采用連續(xù)的評價及不斷改進評價方法，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。確保指標(biāo)發(fā)揮其表現(xiàn)功能、導(dǎo)向功能、解釋功能、評價功能和預(yù)測功能等[2]。
3.2評價指標(biāo)的選擇和意義 本研究通過Delphi法確定的35個評價指標(biāo)能夠很好地反映社區(qū)護理現(xiàn)狀和管理水平，且各項評價指標(biāo)操作方便，實用性強。但是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是在不斷發(fā)展變化的，同時居民對社區(qū)護理服務(wù)的需求也是不斷的提高，因此，對入選指標(biāo)的適宜程度需要在實踐中進一步驗證，并不斷的完善。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：旅行社；服務(wù)質(zhì)量；評價體系；提升策略
中圖分類號：F590.63 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0175—02
一、旅行社的服務(wù)質(zhì)量
1.服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。1982年，格朗魯斯首次提出了感知服務(wù)質(zhì)量的概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是顧客對其期望的服務(wù)與實際感知到的服務(wù)比較的結(jié)果。繼格朗魯斯之后，美國服務(wù)管理研究組合帕拉蘇拉曼、澤絲曼爾和貝瑞（以下簡稱PZB）對顧客感知服務(wù)質(zhì)量進行了更加深入的研究。1985年，他們提出顧客所衡量的不僅僅是服務(wù)本身，也包括提供服務(wù)的過程，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量是多維的，并利用顧客接受服務(wù)前對服務(wù)的期望與感知的服務(wù)之間的差距。
歸納學(xué)者對服務(wù)質(zhì)量定義，大致可將服務(wù)質(zhì)量分為“主觀的服務(wù)質(zhì)量”及“客觀的服務(wù)質(zhì)量”兩類。
2.旅行社服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量由多個維度構(gòu)成，根據(jù)Ko和Pastore提出的服務(wù)質(zhì)量的四維度模型以及PZB組合提出的五維度模型即服務(wù)質(zhì)量差距模型，結(jié)合旅行社的情況，旅行社的服務(wù)質(zhì)量可由旅行社產(chǎn)品質(zhì)量、旅行社服務(wù)交互質(zhì)量、旅行社服務(wù)結(jié)果質(zhì)量、旅行社企業(yè)環(huán)境質(zhì)量四方面構(gòu)成。它們之間的關(guān)系（見圖1）。
（1）旅行社產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括兩個方面：旅行社設(shè)計出的旅游線路是否符合群體、個人等的需求；旅游服務(wù)項目供應(yīng)內(nèi)容是否質(zhì)價相符，是否能夠無障礙的、完整的實現(xiàn)。（2）交互質(zhì)量。交互質(zhì)量是旅游從業(yè)人員與游客接觸過程中的服務(wù)質(zhì)量，包括旅行社前臺接待與咨詢服務(wù)的質(zhì)量和導(dǎo)游出團過程中的服務(wù)質(zhì)量。交互質(zhì)量是游客評價旅行社服務(wù)質(zhì)量時的主要感知來源。（3）結(jié)果質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量是評價服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。一段旅游體驗，無論過程的體驗多完美，如果在最后階段不能預(yù)期完成旅游體驗，則會很大程度上改變游客的感知情況。反之，順利或超額完成，則會較大程度的提升服務(wù)質(zhì)量。（4）環(huán)境質(zhì)量。它包括旅行社的環(huán)境和外部旅游目的地等的環(huán)境。
3.旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價方法。目前，國內(nèi)外很多學(xué)者對服務(wù)質(zhì)量進行研究，介于服務(wù)質(zhì)量的各種特征，服務(wù)質(zhì)量的度量方法種類繁多。然而，最重要的無疑是1985年由PZB提出的服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，他們發(fā)展的SERVQUAL量表用簡化的語言表現(xiàn)顧客的服務(wù)感知，能夠客觀反映服務(wù)質(zhì)量。
SERVQUAL量表是通過研究顧客期望與感知服務(wù)質(zhì)量之間的差值來評價服務(wù)質(zhì)量的，其核心是“差距模型”。在研究的過程中，PZB提出了服務(wù)質(zhì)量的五維度、22個問項的觀點，五個維度為：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性，根據(jù)這五個維度的內(nèi)容設(shè)計了調(diào)查表即SERVQUAL評價模型。
旅行社對于自身服務(wù)質(zhì)量的評判，可以從以下五個維度，22個指標(biāo)所揭示的方面進行評價、改進。
旅行社服務(wù)質(zhì)量評價量表
二、旅行社提升服務(wù)質(zhì)量的對策分析
服務(wù)過程是旅游從業(yè)人員與游客之間的互動過程，游客往往根據(jù)旅游過程的感知體驗來判斷旅行社的服務(wù)質(zhì)量。旅行社需要切實從顧客需求出發(fā)，開發(fā)特色產(chǎn)品，規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務(wù)，只有提供符合市場的產(chǎn)品、貼切的服務(wù)才能提高旅行社服務(wù)質(zhì)量。
1.細分市場，拓展特色服務(wù)。中國大多數(shù)的旅行社規(guī)模較小，在進行市場開拓時，應(yīng)該結(jié)合自身的特點，抓住市場需求，不盲目開發(fā)或盲目跟從，用新穎獨特的服務(wù)方式占據(jù)市場份額。旅游傳統(tǒng)線路開發(fā)注重快、新、變；同時積極開拓新型旅游產(chǎn)品。
2.科學(xué)管理員工，保障服務(wù)質(zhì)量。旅行社主要提供服務(wù)型產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程則是旅游從業(yè)人員與游客的交互過程，員工的工作態(tài)度、主動性直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和游客的滿意度，因此旅行社應(yīng)完善員工管理體系，提升員工素質(zhì)。分工明確，職責(zé)到位，建立合理的薪酬制度、激勵制度，重視旅游從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃。
3.以人為本，注重細節(jié)服務(wù)。旅行社以人為本，公平對待游客，切身為游客利益著想對服務(wù)質(zhì)量的影響較大。旅行社在提供服務(wù)時需要從顧客角度出發(fā)，完成行程上的安排以外，更要注重細節(jié)服務(wù)。細節(jié)服務(wù)能讓顧客收到意外的驚喜，在很大程度上提升服務(wù)質(zhì)量。尤其在微笑服務(wù)、主動服務(wù)、驚喜服務(wù)上下工夫。
4.規(guī)范旅游合同，管理游客期望。SERVQUAL評價方法中表明，服務(wù)質(zhì)量的評價是以顧客的主觀評價意識為衡量重點，計算顧客對服務(wù)的期望和服務(wù)感知之間的差值。因此，提升服務(wù)質(zhì)量需要考慮顧客的期望因素。顧客的期望是在旅行社咨詢并簽訂旅游合同的過程中逐漸形成的，旅游合同是一個基準(zhǔn)，應(yīng)注明旅游過程中提供的食、住、行、游、購、娛六大要素的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、購買的旅游保險等，在輔助顧客形成期望的同時，也為日后的旅游糾紛、投訴或旅游事故的處理提供依據(jù)。加強變更、補充合同的管理可使行程靈活化，并起到規(guī)避風(fēng)險的作用。
5.重視投訴處理，完善后續(xù)服務(wù)。目前，國外對投訴處理的研究頗多，然而，國內(nèi)還沒有形成相關(guān)的法規(guī)或條例來規(guī)范旅游投訴的處理行為。因此，在處理投訴時常常會出現(xiàn)逃避責(zé)任或超額索賠等狀況。在投訴處理的規(guī)范化方面，有待深入的研究。
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隨著社會的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)療體系改革不斷深入，當(dāng)前的衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化管理工作已經(jīng)跟不上時展的步伐，而且還存在諸多的問題，會使衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化管理發(fā)展受到一定的約束。
二、衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化的作用
（一）推動檔案管理現(xiàn)代化
檔案管理信息化能夠推動檔案管理現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，檔案管理信息化能夠大大提高檔案的利用率，還能減輕檔案管理者的勞動量，并且能使醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的檔案資源得到最佳配置與合理管理。第二，工作人員通過計算機就能查閱相關(guān)檔案信息，能夠有效提高工作效率，同時還能夠有效避免紙質(zhì)檔案的損壞、遺失問題。第三，檔案信息化能夠為檔案配上聲音、圖像等，使檔案的展示更加形象、直觀，從而能夠為檔案調(diào)閱者提供更好的服務(wù)。
（二）為管理者決策提供可靠保證
管理者在做決策前需要綜合分析醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的各項信息，只有保證信息的完整、可靠，才能制定出正確、合理的政策。檔案管理信息化為管理者決策提供可靠保證主要體現(xiàn)在以下兩個方面。第一，由于電子檔案可以在計算機上隨時查閱，而且信息齊全，一般不會出現(xiàn)信息錯誤和丟失的情況，從而能夠為管理者決策提供可靠保證。第二，檔案管理信息化能夠?qū)Ω鞣N檔案信息進行綜合分析，從而能夠為管理者決策提供可靠保證。
三、公共衛(wèi)生信息化應(yīng)用進展
（一）居民電子健康檔案
居民電子健康檔案包含了個人健康檔案、家庭檔案、個人健康信息、就診記錄和健康管理等信息，記錄了疾病發(fā)現(xiàn)、診療、康復(fù)全過程，實現(xiàn)了對居民個性化的連續(xù)、動態(tài)、全程健康管理。居民電子健康檔案改變了以往居民健康信息的紙質(zhì)、靜態(tài)的狀況，實現(xiàn)了居民所有健康相關(guān)信息一點（源）采集，多點共享，綜合利用。只要簡單地刷一次卡就可以完成檔案記錄，既往的就診記錄和隨訪記錄都能方便、快捷地得到利用，有利于醫(yī)務(wù)人員及時掌握患者的疾病控制情況，根據(jù)個體情況進行健康教育和個性化管理，使治療針對性更加明顯，時效性更加突出。居民使用網(wǎng)上健康查詢、網(wǎng)上預(yù)約和健康管理咨詢等服務(wù)，從過去醫(yī)生主導(dǎo)向與病人互動的模式轉(zhuǎn)變，大大方便了患者就醫(yī)，提高了自我管理的依從性。公共衛(wèi)生業(yè)務(wù)貫穿了個體從出生到死亡的全過程，是居民健康檔案的重要組成部分。
（二）醫(yī)防結(jié)合的慢性病管理
基于居民電子健康檔案，建立了醫(yī)防結(jié)合“三位一體”的慢性病全程健康管理模式。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責(zé)組織和實施慢性病患者的篩查、診斷、常規(guī)治療、隨訪等工作，綜合醫(yī)院開展慢性病患者的診斷和救治，專業(yè)機構(gòu)制定計劃、實施、質(zhì)控、督導(dǎo)和評估，三方職責(zé)明確、分工協(xié)作、資源整合、信息共享?；诰用耠娮咏】禉n案，社區(qū)和綜合醫(yī)院建立了疾病復(fù)查、疑難重癥患者雙向轉(zhuǎn)診制度和流程。慢性病病人的隨訪、就診記錄、檢驗報告和用藥溯源自動同步至居民電子健康檔案，數(shù)據(jù)真實可靠，醫(yī)生能夠?qū)颊呒膊∏闆r進行客觀、量化的評估和預(yù)警。對健康人群、高危人群、慢性病患者進行分類干預(yù)，開展健康教育、危險因素監(jiān)測、定期隨訪、并發(fā)癥防控等工作，顯著提高了患者管理數(shù)量和管理效率。
（三）醫(yī)教結(jié)合的學(xué)生管理
基于?W生電子健康檔案，建立了醫(yī)教結(jié)合的學(xué)生健康管理模式。實行“一校一醫(yī)”的學(xué)生健康管理模式，學(xué)校發(fā)放機構(gòu)卡，全科醫(yī)生發(fā)放醫(yī)生績效卡。全科醫(yī)生負責(zé)學(xué)生基本信息建檔、維護、疾病監(jiān)測、健康處方管理的全程跟蹤，及時掌握校園內(nèi)學(xué)生的健康信息，有針對性地開展各類疾病的干預(yù)與處置。建立一人一檔的學(xué)生健康檔案，為轄區(qū)內(nèi)所有中小學(xué)生發(fā)放健康卡，健康卡與學(xué)生醫(yī)保卡、學(xué)籍卡信息綁定。利用每年的健康體檢、健康評估和健康指導(dǎo)，記錄學(xué)生的健康狀況與健康素養(yǎng)情況，同時做好學(xué)生的健康檔案與早年的兒童保健和后期的成人健康檔案銜接。
四、推進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化建設(shè)的措施
（一）建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
在當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理工作中，要想及時解決存在的問題，衛(wèi)生系統(tǒng)就必須對當(dāng)前的管理體系進行全面改革，實現(xiàn)檔案管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的緊密結(jié)合，建立一個統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理信息化工作的有效實施與發(fā)展。在衛(wèi)生系統(tǒng)信息化管理工作中，工作人員要對檔案進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的系統(tǒng)管理，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為電子檔案，并進行有效的分類管理與保存，以此來促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理更有邏輯性與專業(yè)性，促進衛(wèi)生系統(tǒng)檔案資料充分發(fā)揮自身的價值。
（二）培養(yǎng)檔案管理專業(yè)人才
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)檔案信息化建設(shè)需要大量的高素質(zhì)、專業(yè)性、綜合性的人才。由于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)檔案管理工作比較復(fù)雜，再加上現(xiàn)代信息技術(shù)在檔案管理工作中的應(yīng)用，對檔案管理人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。因此，在實際的檔案管理工作中，衛(wèi)生系統(tǒng)要引進一批專業(yè)的檔案管理人才，且他們必須要熟悉掌握各部門的檔案管理條例、職能分類，具有一定的計算機專業(yè)知識與醫(yī)學(xué)專業(yè)知識基礎(chǔ)，以此來打造一支專業(yè)性強的管理團隊，更好地為群眾進行服務(wù)。
（三）加快檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
在檔案信息化建設(shè)中，最主要的就是要實現(xiàn)各單位檔案室計算機與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及應(yīng)用，從而不斷加快檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。第一，我國要在全國范圍內(nèi)建立衛(wèi)生醫(yī)療檔案信息網(wǎng)絡(luò)，并利用政務(wù)網(wǎng)對其進行輔助，來建立市與縣級檔案網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系。第二，對檔案管理軟件進行規(guī)范與統(tǒng)一，從而可以有效保障檔案數(shù)字信息數(shù)據(jù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一與長期使用性。第三，加強電子文件歸檔管理，積極推進傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化建設(shè)。在當(dāng)前實際的檔案信息化建設(shè)中，衛(wèi)生系統(tǒng)必須引進先進的辦公設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理的信息化，最大化地發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)在檔案管理中的作用，不斷提高檔案管理的信息化水平，以此來實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展。
（四）完善衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)的安全措施
衛(wèi)生系統(tǒng)可以從以下幾方方面完善衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)的安全措施。第一，在出現(xiàn)隱患萌芽時，工作人員一定要科學(xué)地評估危險的大小，并重點保護這些有隱患的檔案信息。第二，工作人員要評估檔案數(shù)據(jù)的安全性，給檔案劃分相應(yīng)的安全等級，并從實際情況找出相應(yīng)的解決辦法，最終制訂一套切實可行的安全方案。第三，衛(wèi)生系統(tǒng)要利用用戶信息認(rèn)證、電子加密、防火墻等先進的技術(shù)保護檔案信息管理系統(tǒng)的安全。這些技術(shù)中，防火墻的效果最好，它能夠有效避免計算機訪問危險網(wǎng)站，減少中病毒的概率。
