時(shí)間：2023-03-14 15:18:29
序論：在您撰寫投訴中心時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
3、接受政府部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們在廣泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復(fù)雜問題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。
四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
五、2005年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
第一條為依法維護(hù)外商投資者和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《監(jiān)察部處理外國人和華僑、港澳臺(tái)胞來信來訪試行辦法》和《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強(qiáng)對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國**市境內(nèi)依法設(shè)立的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設(shè)立的辦事處和分支機(jī)構(gòu)；國外企業(yè)、商會(huì)、社團(tuán)在**合法設(shè)立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。
第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認(rèn)為**市國家行政機(jī)關(guān)、國家公務(wù)員和**市國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反國家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權(quán)依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。
第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱投訴中心）負(fù)責(zé)受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實(shí)行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。
第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。
第二章投訴
第六條投訴中心設(shè)立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會(huì)公布投訴電話號(hào)碼。
第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報(bào)、信函或委托他人等方式投訴。
第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。
第九條投訴中心接受投訴人當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內(nèi)進(jìn)行。對于投訴人的投訴，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時(shí)可以錄音。
第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實(shí)記錄，必要時(shí)可以錄音。
第十一條投訴人投訴后，在60個(gè)工作日內(nèi)得不到答復(fù)的，有權(quán)向投訴中心提出詢問，要求給予答復(fù)。
第十二條投訴人有權(quán)要求與投訴案件有利害關(guān)系的承辦人員回避。
第十三條投訴人應(yīng)對投訴的事實(shí)負(fù)責(zé)；接受調(diào)查、詢問時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)的情況和證據(jù)。
第三章處理
第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)處理，單獨(dú)立卷。
第十五條對投訴信函，應(yīng)予回復(fù)，重要投訴信函的回復(fù)，必須經(jīng)過投訴中心領(lǐng)導(dǎo)審定。
第十六條投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管轄權(quán)限，按照歸口辦理的原則及時(shí)處理。受理投訴的處理時(shí)限，按照《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強(qiáng)對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。
第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉(zhuǎn)請有關(guān)部門或司法機(jī)關(guān)依法查處。
第十八條投訴中心要監(jiān)督有關(guān)部門認(rèn)真辦理移交的投訴，依法維護(hù)外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權(quán)益。
第十九條投訴中心應(yīng)當(dāng)將受理投訴的處理結(jié)果告之投訴人。
第二十條投訴人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。對打擊報(bào)復(fù)投訴人的，按照有關(guān)規(guī)定處理。
第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀(jì)行為有權(quán)提出檢舉、控告。
第四章附則
道縣行政效能投訴中心2012年一季度共受理投訴8件，都為本級(jí)受理，較上年同期增加1件，全部投訴件已辦理完畢。
從投訴的性質(zhì)分，受理的8件投訴全屬于行政不作為慢作為亂作為的范圍。從投訴的途徑分，本級(jí)受理的8件中，電話投訴6件，來信來訪2件。
從辦理情況來看，本級(jí)受理的8件中，投訴失實(shí)的6件，屬實(shí)的2件。一是廣源鞋業(yè)城劉先生投訴城管局亂作為，經(jīng)調(diào)查是失實(shí)的，由于鞋城在春節(jié)期間亂擺亂放，影響了行人，縣城管監(jiān)察大隊(duì)按照相關(guān)規(guī)定，對該鞋業(yè)城亂擺的攤架進(jìn)行了沒收，不存在亂作為。經(jīng)我中心工作人員的協(xié)調(diào)，縣城管監(jiān)察大隊(duì)將沒收的攤架退還了該鞋業(yè)城，沒有對其罰款，只是進(jìn)行了口頭教育。二是投訴人容常德因戶口被盜用等問題投訴新車派出所亂作為，經(jīng)調(diào)查是失實(shí)的，由于他之前有把戶口借給別人才導(dǎo)致被盜用，而新車派出所是按照程序來辦事的，并無亂作為問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)，新車派出所為容補(bǔ)錄了戶口信息。三、營江路一私營業(yè)主投訴城管局對亂擺攤問題不處理，經(jīng)調(diào)查是失實(shí)的，在該路段擺攤都是在城管監(jiān)察大隊(duì)辦理了手續(xù)的，按照城管的要求，必須是規(guī)范擺攤，至于有個(gè)別攤主存在亂擺攤現(xiàn)象，城管表示要進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏監(jiān)管。四是一出租車司機(jī)投訴交警大隊(duì)亂開罰單問題，經(jīng)調(diào)查是失實(shí)的，經(jīng)查看縣交警大隊(duì)執(zhí)法時(shí)投訴人違規(guī)的照片，投訴人的違法事實(shí)確實(shí)存在，并不是亂作為。五是投訴人何先生因交通事故摩托車被扣留，在對方車主不配合的情況下，交警大隊(duì)的人員以需雙方出面才能處理為由，不能提前取車的問題，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定，交警隊(duì)讓其先行取車。六是壽雁鎮(zhèn)接龍頭村村民何響太反映壽雁鎮(zhèn)政府工作人員以該村計(jì)劃生育不達(dá)標(biāo)為由，不予辦理醫(yī)?？▓?bào)銷的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)壽雁鎮(zhèn)政府同意為其辦理。七是投訴人蔣平德投訴道縣法院執(zhí)行判決慢作為問題，經(jīng)協(xié)調(diào)，法院同意盡快為其執(zhí)行。八是投訴人李先生投訴國土局注銷其位于荷葉塘富塘北側(cè)土地的國土證問題，后經(jīng)我中心工作人員的調(diào)查得知投訴人位于此段的土地曾被劃歸為建設(shè)石材工業(yè)城，所以國土證出現(xiàn)重復(fù)問題。目前縣政府已成立專門的工作組調(diào)查處理石材工業(yè)城的遺留問題，之后會(huì)給投訴人一個(gè)公平公正的處理結(jié)果。
一個(gè)投訴舉報(bào)，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動(dòng)發(fā)號(hào)的施令。無論白天黑夜，刮風(fēng)下雨；無論酷暑嚴(yán)寒，路途遠(yuǎn)近，只要一接到舉報(bào)，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會(huì)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。這是因?yàn)榕e報(bào)投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。
每遇到消費(fèi)者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報(bào)服務(wù)中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細(xì)致地解答工作，使一個(gè)個(gè)投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費(fèi)者好評(píng)。
從20*年12月1日至今，短短一年半的時(shí)間里，xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業(yè)性很強(qiáng)，因?yàn)槿罕娭R(shí)水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)電話解釋辦事小甚至更長的時(shí)間，但是工作人員們憑著高度的責(zé)任心，熱情服務(wù)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，對每一個(gè)問題都耐心細(xì)致地解答，收到了非常好的社會(huì)效果。每名接待人員都會(huì)認(rèn)真處理每一起投訴舉報(bào)事件，目前已經(jīng)受理、接轉(zhuǎn)、回復(fù)舉報(bào)案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報(bào)人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認(rèn)真履行職責(zé)，克服困難，很好地完成了工作任務(wù)。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時(shí)，所長xxx親自組織人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因，所長憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實(shí)地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實(shí)推測的準(zhǔn)確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時(shí)近半個(gè)小時(shí)才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當(dāng)?shù)鼐用竦恼ｏ嬎?，贏得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個(gè)小時(shí)已經(jīng)過去了，我們還沉浸在爬水箱時(shí)的緊張當(dāng)中，只見xx所長由于爬水箱時(shí)用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時(shí)抖動(dòng)，畢竟年齡不饒人??！為此，小區(qū)的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風(fēng)予以高度贊揚(yáng)。
在日常工作中，遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質(zhì)的誘惑，我們的監(jiān)督員們從不為之動(dòng)容。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，我們始終用自己的真情耐心的勸導(dǎo)他們，使其最終符合衛(wèi)生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，確保幫扶工作的順利開展
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為幫扶工作提供了組織保證。年初中心就把幫扶工作提到了重要議事日程，從新農(nóng)村建設(shè)、村建、扶貧等方面著手，把為農(nóng)戶辦實(shí)事，辦好事、為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在幫扶工作期間，中心領(lǐng)導(dǎo)每月2次深入幫扶村與村組干部一同研究村建工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決項(xiàng)目、資金等難問題。二是強(qiáng)化紀(jì)律，加強(qiáng)管理。駐村以來我們不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守下派工作紀(jì)律，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格出勤考核。三是自覺接受管理，主動(dòng)和村里干部群眾緊密配合。為做好幫扶工作奠定了良好的群眾基礎(chǔ)，積極配合村組干部，從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，按照村籌一點(diǎn)，群眾集一點(diǎn)，幫扶單位幫一點(diǎn)的籌資辦法，積極引導(dǎo)群眾發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，積極實(shí)施好幫扶項(xiàng)目。
二、心系廣大人民群眾，扎扎實(shí)實(shí)幫辦實(shí)事
一是以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，盡力籌措幫扶資金及物資，幫助村向區(qū)發(fā)改委及區(qū)交通局爭資立項(xiàng)33萬元修建通村公路，向扶貧辦爭取資金0.6萬元，向水務(wù)局爭取小山塘擴(kuò)容項(xiàng)目，同時(shí)協(xié)助村向上申報(bào)“國家級(jí)生態(tài)村”；二是以改善辦學(xué)條件為突破口，加大對基礎(chǔ)教育的扶持力度，從區(qū)教育局爭取1.5萬元資金，幫助小學(xué)改善校舍條件，從而為就學(xué)的孩子創(chuàng)造了一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)環(huán)境；三是以體察民情為著力點(diǎn)，積極開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，我單位從保持社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，把安排好群眾生活作為事關(guān)全局的大事，急群眾所急，想群眾所想，積極開展“三民三增”新春行走訪困難戶、“七·一”走訪困難老黨員活動(dòng)，從緊張的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金3300元，解決了特困黨員、群眾的實(shí)際困難。四是積極配合幫扶村開展計(jì)劃生育工作。在人力物力財(cái)力上給予支持，深入農(nóng)戶家中宣傳計(jì)劃生育政策，抓四項(xiàng)手術(shù)的落實(shí)，嚴(yán)控計(jì)劃外生育。
三、圍繞基層組織建設(shè)，抓好基礎(chǔ)工作
加強(qiáng)農(nóng)村基層的基礎(chǔ)建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨在農(nóng)村各項(xiàng)方針政策，推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的根本保證。在具體幫扶工作中，我們不但捐款捐物，還密切配合村兩委，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，按照“健全組織，配好班子，理順關(guān)系，提高素質(zhì)，強(qiáng)化功能”的原則，堅(jiān)持思想整頓與組織整頓相結(jié)合的辦法，和班子成員一起學(xué)習(xí)、一起工作、一起研究，對年富力強(qiáng)，有開拓精神，愿帶領(lǐng)群眾脫貧致富的人員重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)，基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，提高了農(nóng)村基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為我村的脫貧致富奔小康提供了可靠的組織保證，建立健全了各項(xiàng)工作制度，使基層組織的工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
四、存在的問題
今年幫扶工作由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視，廣大干部群眾的大力支持和幫助下，通過我們的共同努力，幫扶工作取得了顯著成效，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，但是在幫扶工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是“一村一品”產(chǎn)業(yè)未能形成規(guī)模，沒有較強(qiáng)的市場競爭力，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大有待提高；二是單位的工作經(jīng)費(fèi)非常緊張，盡管領(lǐng)導(dǎo)和同志們都盡了最大努力，但離上級(jí)要求有一定差距。
五、明年工作打算
一是加強(qiáng)與區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通局的聯(lián)系，爭取多個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)與資金的落實(shí)。
區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿
“喂，您好，這里是xx區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生舉報(bào)投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個(gè)投訴舉報(bào)，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動(dòng)發(fā)號(hào)的施令。無論白天黑夜，刮風(fēng)下雨；無論酷暑嚴(yán)寒，路途遠(yuǎn)近，只要一接到舉報(bào)，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會(huì)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。這是因?yàn)榕e報(bào)投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。版權(quán)所有
每遇到消費(fèi)者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報(bào)服務(wù)中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細(xì)致地解答工作，使一個(gè)個(gè)投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費(fèi)者好評(píng)。
從20xx年12月1日至今，短短一年半的時(shí)間里，xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業(yè)性很強(qiáng)，因?yàn)槿罕娭R(shí)水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)電話解釋辦事小甚至更長的時(shí)間，但是工作人員們憑著高度的責(zé)任心，熱情服務(wù)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，對每一個(gè)問題都耐心細(xì)致地解答，收到了非常好的社會(huì)效果。每名接待人員都會(huì)認(rèn)真處理每一起投訴舉報(bào)事件，目前已經(jīng)受理、接轉(zhuǎn)、回復(fù)舉報(bào)案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報(bào)人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認(rèn)真履行職責(zé)，克服困難，很好地完成了工作任務(wù)。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時(shí)，所長xxx親自組織人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因，所長憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實(shí)地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實(shí)推測的準(zhǔn)確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時(shí)近半個(gè)小時(shí)才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當(dāng)?shù)鼐用竦恼ｏ嬎?，贏得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個(gè)小時(shí)已經(jīng)過去了，我們還沉浸在爬水箱時(shí)的緊張當(dāng)中，只見xx所長由于爬水箱時(shí)用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時(shí)抖動(dòng)，畢竟年齡不饒人?。榇?，小區(qū)的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風(fēng)予以高度贊揚(yáng)。
在日常工作中，遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質(zhì)的誘惑，我們的監(jiān)督員們從不為之動(dòng)容。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，我們始終用自己的真情耐心的勸導(dǎo)他們，使其最終符合衛(wèi)生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
1、中國國內(nèi)的中國聯(lián)通客戶可撥打服務(wù)熱線10010。
2、漫游境外的中國聯(lián)通客戶可撥打國際漫游服務(wù)專線18618610010。
3、如若對服務(wù)熱線電話10010的投訴處理結(jié)果不滿意，中國聯(lián)通用戶可撥打中國聯(lián)通集團(tuán)的升級(jí)投訴電話10015，該熱線投訴的問題處理時(shí)間一般為1至3個(gè)工作日，且正常收取通話費(fèi)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
