時(shí)間：2023-03-15 15:03:47
序論：在您撰寫溝通案例分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
放學(xué)時(shí)，東東媽媽先進(jìn)入班級，老師告訴她東東并無大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。東東媽媽認(rèn)為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵(lì)東東主動(dòng)和元元說話。但稍后到達(dá)的元元爸爸向老師了解情況后，非但沒向東東和東東媽媽表達(dá)歉意，還一臉驕傲地說:“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開。此時(shí)，老師示意元元爸爸留下談一談。
起初，元元爸爸很不耐煩，認(rèn)為孩子推了人但沒出事，沒什么大不了。老師先表揚(yáng)了元元，指出他在活動(dòng)中表現(xiàn)十分積極，愿意主動(dòng)和大家分享自己的作品。元元爸爸臉上露出欣慰的表情，并開始侃侃而談元元的表現(xiàn)欲。在元元爸爸停下的間隙，老師開始詢問元寶平時(shí)在家的情況。元元爸爸告訴老師元寶平時(shí)在家會(huì)提出一些小愿望，大人一般都會(huì)盡量滿足他。老師告訴元元爸爸，正因如此，元元才沒意識(shí)到在集體中要與小伙伴協(xié)商。如果他能告訴東東自己看不見，或許東東就會(huì)給他讓道了。老師還進(jìn)一步向元元爸爸普及了“延遲滿足”這一概念，并解釋了這種自控能力與同學(xué)同伴交往、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)系，并提醒元元爸爸注意元元在學(xué)校的交友情況。老師發(fā)現(xiàn)元元爸爸開始有了一些思考后，結(jié)束了對話。后來，元元與同伴又發(fā)生過幾次沖突班主任老師多次對元寶進(jìn)行指導(dǎo)并與家長溝通后，問題才最終得以解決。
上述案例呈現(xiàn)的故事雖小，但也讓老師們意識(shí)到，在處理低年級學(xué)生與同伴的關(guān)系問題上，許多家長還存在一些不恰當(dāng)?shù)淖龇?。他們的態(tài)度與處理方式將直接影響孩子的處事方式，甚至影響孩子間友誼的小船駛向何方。
而家長的處理方式不但與自身的教育理念相關(guān)，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關(guān)。教師只有明確不同類型家長的性格與行為特點(diǎn)，才能更有針對性地與其溝通，轉(zhuǎn)變其錯(cuò)誤理念，從而更好地為孩子的友誼之船護(hù)航。
以執(zhí)著化解溺愛
對于溺愛型家長，家校溝通的關(guān)鍵在于執(zhí)著。溺愛孩子的家長最明顯的特點(diǎn)是“護(hù)短”。在他們眼中，自己的孩子永遠(yuǎn)是最棒的，在平時(shí)的教育中也會(huì)向孩子滲透“不能吃虧”的觀念。
當(dāng)學(xué)校孩子之間發(fā)生沖突時(shí)，如果“吃虧”，就會(huì)訓(xùn)斥別的孩子，甚至親自動(dòng)手教訓(xùn);如果理虧，則會(huì)幫孩子找各種理由推脫責(zé)任。
在校園中，這類學(xué)生與其他學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，不愿意妥協(xié)，要求他人以自己的意愿為準(zhǔn)，一旦事與愿違，便不依不饒。就像案例中元元的爸爸，僅僅將這次意外歸結(jié)為自己兒子力氣大，而不思考兒子動(dòng)手的原因。這種溺愛的做法不但不利于孩子的人際交往，還會(huì)使其以后在遇到問題后只能發(fā)泄或逃避，而不是解決問題。
面對溺愛型家長，教師在與其溝通時(shí)需要做好“馬拉松”的準(zhǔn)備。教育理念本就是仁者見仁智者見智，想短時(shí)期內(nèi)讓家長發(fā)生改變是很困難的。教師在平時(shí)可以多多記錄低年級學(xué)生的生活細(xì)節(jié)問題，搜集相似案例，主動(dòng)與家長鍥而不舍地交流。
在與家長交流時(shí)應(yīng)注意使用“欲抑先揚(yáng)”的技巧，從充分肯定該孩子的優(yōu)點(diǎn)入手，再旁敲側(cè)擊地讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他孩子的差距，從而引起家長注意。只有當(dāng)家長真正意識(shí)到孩子身上的問題會(huì)影響其健康成長時(shí)，才有可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，減少溺愛。
以從容面對強(qiáng)勢
在教養(yǎng)孩子過程中，另一種典型的家長是強(qiáng)勢型的。他們對待孩子十分嚴(yán)苛，喜歡單方面對孩子提出各種要求，如果孩子不按他們的意愿行事，家長就會(huì)采取訓(xùn)斥、打罵等處罰措施。孩子為了避免接受處罰，就會(huì)形成唯命是從的習(xí)慣。
這種獨(dú)斷專行的家長經(jīng)常忽略孩子內(nèi)心的情緒波動(dòng)，即使發(fā)現(xiàn)孩子之間產(chǎn)生矛盾，也只會(huì)下達(dá)簡單的“和好”命令。長此以往，孩子與同伴發(fā)生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關(guān)系。默默忍受使他們處于人際關(guān)系圈中軟弱的地位，長期壓抑情感會(huì)影響其心理健康。
家長對待孩子的這種強(qiáng)勢姿態(tài)也會(huì)體現(xiàn)在與教師的溝通中。這些家長自認(rèn)為對孩子的了解程度要高于教師，通常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系教師并對教師的教育行為指手畫腳。比如有家長會(huì)說:“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應(yīng)該幫忙調(diào)解，孩子們都小，他們不懂?！?/p>
面對持這種教育觀念的家長，教師應(yīng)從容、自信，將自己對孩子細(xì)致的觀察結(jié)果如實(shí)告訴家長，并做出客觀評價(jià)，展現(xiàn)出自己的專業(yè)自信。家校共育意味著在學(xué)生教育中家長與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對權(quán)威”，但也不能“唯家長命是從”。
對于氣勢強(qiáng)大的家長，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺得這樣好不好”等商量式口吻來應(yīng)對，讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)生是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應(yīng)過多干預(yù)。
同時(shí)，對于這類家長，還應(yīng)引導(dǎo)他們多與孩子溝通，以便使孩子敢于對家長敞開心扉，敢于抒發(fā)內(nèi)心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家校溝通過程中，還有一類家長是較難溝通的，那就是粗暴型家長。這種家長大多脾氣暴躁，遇事不聽解釋，處理事情方式簡單，更不善于與孩子交流，在平時(shí)的教育中愛向孩子滲透“反擊”意識(shí)。
比如當(dāng)孩子摔倒大哭時(shí)，這些家長便會(huì)說:“都是桌子的錯(cuò)，我們打它?！钡议L不知道，孩子會(huì)從他們的做法中習(xí)得處理同類事情的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他再次遇到被欺負(fù)的情況，即使對象是人，但他也會(huì)模仿上次的行為，對人進(jìn)行反擊。
在學(xué)校中，這類學(xué)生遇到事情后同樣不愿妥協(xié)，但不同的是，他們不會(huì)等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負(fù)后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負(fù)回來。這類學(xué)生既沒有壓抑情感，也主動(dòng)解決矛盾，但方式過于激進(jìn)。
簡單粗暴型的家長在發(fā)現(xiàn)孩子受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會(huì)理智地分析問題，第一反應(yīng)通常是對教師興師問罪。“憑什么我的孩子受委屈”是他們習(xí)慣的開場白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對這種家長，教師應(yīng)用微笑來緩解其負(fù)面情緒，以聆聽者的態(tài)度應(yīng)對家長的發(fā)泄。當(dāng)家長從教師的耐心中看到對自己的尊重，情緒就會(huì)有所緩和，此時(shí)，教師可以向家長陳述事情的原委，與家長溝通如何幫助學(xué)生再次搭建友誼的橋梁。
其實(shí)孩子的豁達(dá)成人往往都嘆為觀止，只是由于經(jīng)驗(yàn)不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺(tái)階”。
關(guān)鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對策
隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
2011年12月2日星期五中午，河南財(cái)專外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料（課程表、學(xué)校班車時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車把班車停車點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。
2011年12月4日星期天，河南財(cái)專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407。”
次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點(diǎn)，Clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。
二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個(gè)初到異國的人來講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對她來講是不會(huì)那么容易就了解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說英語，不會(huì)說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。
三、所有可選對策
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ?。
第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會(huì)指錯(cuò)路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。
四、最優(yōu)對策
結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。
五、最優(yōu)對策應(yīng)用效果
河南財(cái)專外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下：
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
參考文獻(xiàn)：
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論文摘要：介紹了軟件項(xiàng)目管理中溝通的重要意義，分析項(xiàng)日干系人間的相互聯(lián)系，溝通與效率的關(guān)系，以及溝通的一些關(guān)鍵要素，并結(jié)合具體案例講解溝通在軟件工程中的應(yīng)用。
項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，項(xiàng)目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵性連接。在項(xiàng)目管理中，溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。但是，溝通對項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項(xiàng)目于系人、溝通對效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結(jié)合高職外語教學(xué)、綜合測評平臺(tái)項(xiàng)目，對溝通在小組軟件開發(fā)過程中的應(yīng)用進(jìn)行案例分析。
1溝通的意義及項(xiàng)目千系人分析
項(xiàng)目管理要素有:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購、溝通，一個(gè)成功的項(xiàng)目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項(xiàng)目的實(shí)際參與和項(xiàng)目的操作過程中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項(xiàng)目管理中的哪個(gè)因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動(dòng)最多的是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系人一般包括最終用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何在項(xiàng)目中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，如果脫離這些，那么項(xiàng)目是很難獲得成功的。項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性，然后列一個(gè)需求管理(包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及溝通要求)計(jì)劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項(xiàng)目在其開發(fā)過程中，客戶突然提出需求變更，給項(xiàng)目的進(jìn)展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項(xiàng)目組在和客戶進(jìn)行前期溝通的時(shí)候，沒有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。
同樣，除了和客戶進(jìn)行溝通之外，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效”，如果在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中未把好溝通這道關(guān)，可能會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
2溝通與效率的關(guān)系
2.1項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管Joel Aron，在他所工作過的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，對程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實(shí)施效率表(見表1)
一般說來，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件)要高得多。
在估算軟件開發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因?yàn)槌橄蟮?、接口?fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識(shí)所需付出的溝通消耗。
2.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率
需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會(huì)影響開發(fā)成本，因?yàn)槌杀镜闹饕M成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。
人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題，如果項(xiàng)目有n個(gè)工作人員，則有nx(n -1)/ 2個(gè)相互溝通的路徑。假設(shè)一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)軟件，年實(shí)施效率為10 00行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模和溝通消耗以及實(shí)施效率存在以下關(guān)系(見表2)。
2.3團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率
團(tuán)隊(duì)的默契程度對軟件實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團(tuán)隊(duì)因項(xiàng)目成員各自的背景和風(fēng)格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。
營造一個(gè)配合默契的團(tuán)隊(duì)并沒有一個(gè)簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是團(tuán)隊(duì)中的所有成員對這個(gè)小組承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄自己的利益和志向，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的團(tuán)隊(duì)中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。
所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的無形資產(chǎn)，而由之形成的一個(gè)自然、穩(wěn)定、默契的開發(fā)團(tuán)隊(duì)就是軟件企業(yè)的核心競爭力所在。
3溝通的一些要素
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對目的成敗起決定作用，他必然也是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(LudIow，R.)提到，高級管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通.普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息。缺乏溝通這個(gè)問題是不能通過技術(shù)來進(jìn)行改進(jìn)的，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但人們對溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。
溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項(xiàng)目成員間改善溝通將提高士氣、生產(chǎn)率、質(zhì)量，并可以減少成本，使得項(xiàng)目更好開展。但如果出現(xiàn)溝通問題，也可以遵循以下過程來有效地控制問題:找出問題的起因;實(shí)行糾錯(cuò)行為;加強(qiáng)工作環(huán)境中的溝通活動(dòng)。
4項(xiàng)目中溝通運(yùn)用的案例分析
筆者在負(fù)責(zé)開發(fā)外語學(xué)院的英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、考試綜合平臺(tái)時(shí)，就充分考慮軟件項(xiàng)目管理中溝通的一些要素。整個(gè)項(xiàng)目按小組軟件開發(fā)過程(TSP)進(jìn)行開發(fā)，其中每個(gè)步驟都涉及到了溝通。
4.1技術(shù)調(diào)研
該項(xiàng)目是為教師和學(xué)生進(jìn)行英語教學(xué)、考試、以及評估的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全程的英語學(xué)習(xí)、測試，老師也可以利用這個(gè)平臺(tái)動(dòng)態(tài)的掌握學(xué)生的情況。在技術(shù)采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQL SERVER進(jìn)行開發(fā)，分三層體系結(jié)構(gòu)。在聽取了他們構(gòu)思的同時(shí)，針對項(xiàng)目調(diào)研情況，我們也從技術(shù)層面上闡述了自己的看法、最后達(dá)成了一個(gè)初步共識(shí)。
4.2需求分析
項(xiàng)目的最終用戶是外語老師和學(xué)生，我們開始與外語學(xué)院老師進(jìn)一步接觸，了解高職外語教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的情況。為了防止或減少用戶需求變更，產(chǎn)通目標(biāo)中考慮了很多制約因素和假設(shè)因素，大概經(jīng)過了一個(gè)星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節(jié)編號，用來確定每一個(gè)說明的來源。
4.3概要設(shè)計(jì)
軟件的大概要求和功能在得到確定后，項(xiàng)目流程到了概要設(shè)計(jì)階段，這時(shí)項(xiàng)目開發(fā)小組完全啟動(dòng)，項(xiàng)目小組開始制定詳細(xì)工作目標(biāo)、角色目標(biāo)等。
4.4詳細(xì)設(shè)計(jì)
在概要設(shè)計(jì)階段定義好了各功能模塊、明確了開發(fā)者責(zé)任之后，開始了模塊內(nèi)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，在這個(gè)階段我們定義了整個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，在定義數(shù)據(jù)表和字段時(shí)，有兩位成員的想法互不相同.兩人各持己見，爭的面紅耳赤，僵持不下，最終雙方把各自的想法和理由列個(gè)清單，征求了小組其他成員和外語學(xué)院老師的意見，經(jīng)過大家共同的分析，最終確定了某一個(gè)成員的數(shù)據(jù)庫方案，另外那個(gè)成員也心服口服。
4.5編碼設(shè)計(jì)
在編碼階段的每次會(huì)議中，我們都要掌握各個(gè)成員的進(jìn)度，詢問下個(gè)階段的安排，并要求每個(gè)成員在會(huì)議中都要開城布公地對待問題，不能隱瞞，使小組保持一種透明的風(fēng)格。這樣我們就可以知道將要發(fā)生什么事情，并預(yù)見問題，以便能迅速進(jìn)行調(diào)整。
4.6集成與測試
在開發(fā)后期，各個(gè)模塊功能基本完成，在確認(rèn)每個(gè)模塊基本上無獨(dú)立缺陷和比較好的質(zhì)量后，進(jìn)人了整體的測試。
這個(gè)項(xiàng)目在制作半年后完工，并測試合格，現(xiàn)運(yùn)行非常正常，總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)，要確保軟件開發(fā)質(zhì)量和效率，與用戶的有效溝通以及開發(fā)成員間的良好協(xié)作是關(guān)鍵，要達(dá)到這一點(diǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)具備以下三個(gè)要素:透明性、聆聽、協(xié)商。透明性能使整個(gè)小組知道將要發(fā)生什么事情、并能預(yù)見問題，知道什么時(shí)候誰最需要幫助，并能保持整個(gè)小組工作的一致性。最好的交流者應(yīng)該是非常善于聆聽的人，這種聆聽?wèi)?yīng)該是全身心的，只有這樣，別人才會(huì)和你進(jìn)行比較深的交流，你也會(huì)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)對方的意圖。協(xié)商最重要的作用是解決問題和分歧，能使得矛盾雙方都得到一個(gè)滿意的結(jié)果。
關(guān)鍵詞 高職院校；師生溝通；校園文化
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
文章編號：1671-489X（2016）10-0113-02
師生關(guān)系是教育教學(xué)活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)[1]。師生關(guān)系的狀況與教育教學(xué)活動(dòng)的效果、人才培養(yǎng)的質(zhì)量直接相關(guān)，也關(guān)系到教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及教育、教師自身的健康發(fā)展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問題，對改進(jìn)師生關(guān)系，促進(jìn)師生共同發(fā)展，推動(dòng)校園文化建設(shè)具有重要意義。學(xué)校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過程[3]。溝通是高職院校進(jìn)行管理的一個(gè)重要方面，是校園文化建設(shè)中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對校園文化的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。
1 溝通案例
一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學(xué)生，有兩個(gè)主動(dòng)過來問好，王老師微笑著回應(yīng)，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問：“是你的學(xué)生嗎？”王老師說：“是啊。”王老師是專職輔導(dǎo)員，管理的班級多，但只要是自己的學(xué)生，她幾乎都認(rèn)識(shí)，還能說出學(xué)生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時(shí)，另一個(gè)學(xué)生過來主動(dòng)向張老師問好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實(shí)張老師不確定這個(gè)學(xué)生是哪個(gè)班的？叫什么名字？這多少讓那個(gè)學(xué)生有些尷尬，沒說兩句就匆匆走了。這時(shí)王老師問：“是你的學(xué)生嗎？”張老師回答：“應(yīng)該是吧，但不記得是哪個(gè)班的？叫什么名字？”王老師笑著說：“你上那么多個(gè)班的課，那么多學(xué)生，每天除了上下課，其他時(shí)間都沒有聯(lián)系，怎么記得?。俊?/p>
通過這一案例發(fā)現(xiàn)，雖然專職輔導(dǎo)員和專任教師在崗位上有所區(qū)別，但是在學(xué)生的教育工作中都發(fā)揮著同樣重要的作用。為什么輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系和諧、密切，而專任教師與學(xué)生的關(guān)系卻顯得這么尷尬呢？這是一個(gè)值得探討和研究的課題。
2 案例分析
上述案例中的現(xiàn)象，反映了師生之間課外溝通的確存在問題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，假如沒有溝通和交往，便沒有教育活動(dòng)的產(chǎn)生[4]。師生之間通過溝通進(jìn)行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對提高教育質(zhì)量具有重要作用。
溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過溝通進(jìn)行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過程具有兩個(gè)功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學(xué)活動(dòng)過程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。
師生課外溝通問題的形成原因分析
1）教師個(gè)人原因。有些教師認(rèn)為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責(zé)。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識(shí)，對待學(xué)生缺少真情，缺乏參與校園文化活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)的熱情。導(dǎo)致教師在進(jìn)行課外溝通過程中不能很好地理解學(xué)生的想法和體會(huì)學(xué)生的感受，從而忽視了學(xué)生心理、情感方面的問題。
2）學(xué)生個(gè)人原因。有些學(xué)生認(rèn)為師生之間身份差異大，對教師有畏懼心理而導(dǎo)致溝通時(shí)緊張，不情愿、被動(dòng)，也缺少和教師課外溝通的技能等。對于高職院校的學(xué)生，師生地位的位差效應(yīng)存在兩種極端情況：一是相對其他高校的學(xué)生基礎(chǔ)較差，會(huì)產(chǎn)生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養(yǎng)較差，在生活品性方面也存在一定問題的學(xué)生不喜歡與教師交流，即使教師主動(dòng)與他們溝通，他們也是愛理不理。有些學(xué)生有主動(dòng)溝通的意愿，但是通常認(rèn)為課外溝通應(yīng)該找輔導(dǎo)員，而不是專任教師，也沒有想過在課外找專任教師咨詢專業(yè)學(xué)習(xí)或者學(xué)習(xí)之外的問題。
3）溝通文化原因。學(xué)校對校園文化建設(shè)缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵(lì)師生溝通，價(jià)值觀不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學(xué)校沒有建立完善的師生課外溝通的約束機(jī)制，沒有搭建好師生課外溝通的平臺(tái)，如課外答疑、座談會(huì)等。即使有建立了一些師生課外溝通的機(jī)制，但沒有相應(yīng)的教師課外工作量考核標(biāo)準(zhǔn)。師生交流流于形式，沒有考慮溝通質(zhì)量，對師生課外溝通的主動(dòng)性與積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。
4）師生關(guān)系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對學(xué)生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時(shí)工作需要，如開展活動(dòng)或分配任務(wù)需要學(xué)生參與或組織時(shí)，教師會(huì)主動(dòng)找學(xué)生，但只是協(xié)助工作，很少進(jìn)行情感交流。在高職院校，由于學(xué)生的生源質(zhì)量較差，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性較弱，而教師往往強(qiáng)調(diào)權(quán)力和威嚴(yán)的教學(xué)管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會(huì)產(chǎn)生師生溝通障礙。在學(xué)生評教中，評價(jià)教師嚴(yán)厲、冷漠，不理解、不信任學(xué)生，而教師抱怨學(xué)生難管、不理解、不信任教師。
5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉(zhuǎn)變，高校的招生人數(shù)逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)眾多，又缺少溝通的時(shí)間和場所，這一客觀事實(shí)導(dǎo)致師生之間接觸交流的機(jī)會(huì)減少。而認(rèn)為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學(xué)任務(wù)重，工作壓力大，抽不出多余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。想要與教師溝通的學(xué)生，又因?yàn)闆]有良好、寬松的溝通環(huán)境而放棄。學(xué)生不喜歡在辦公室和教學(xué)樓這些比較拘謹(jǐn)?shù)牡胤交蛘n堂上與教師溝通，而在課后輕松的環(huán)境下容易溝通，這也有助于教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況，提高教學(xué)效率。
6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產(chǎn)生溝通障礙、影響溝通結(jié)果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒有開展相關(guān)的講座或技能培訓(xùn)，導(dǎo)致教師習(xí)慣于說教式的溝通，不善于用學(xué)生能理解、接受的方式把事情說清楚；對于學(xué)生，沒有開設(shè)表達(dá)與溝通有關(guān)的課程，他們也很少關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的知識(shí)，有意識(shí)地提高溝通能力。開設(shè)相關(guān)溝通課程也屬于公共課，班級規(guī)模大，交流困難，學(xué)生懂得一些溝通的理論知識(shí)，但不能學(xué)以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會(huì)導(dǎo)致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。
3 啟示
師生關(guān)系是教育管理過程中最重要的關(guān)系，一切教育的行為和結(jié)果最終是在師生關(guān)系中實(shí)現(xiàn)并獲得的[2]。師生之間只有通過良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關(guān)系，才能共同成長、共同進(jìn)步，從而提高教學(xué)效率，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長[7]。通過有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關(guān)系，在校園文化的建設(shè)中必將產(chǎn)生積極的作用。
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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 檔案管理 信息系統(tǒng)
進(jìn)入新世紀(jì)以來各項(xiàng)科技發(fā)展迅速，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)開始廣泛的運(yùn)用于社會(huì)生產(chǎn)生活當(dāng)中，很多企業(yè)在這個(gè)過程中不僅提升了生產(chǎn)能力，還增強(qiáng)了企業(yè)管理活動(dòng)的效率。為了有效解決當(dāng)前房地產(chǎn)檔案管理中信息增長快、總量大、更新頻繁等問題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化新科技的運(yùn)用，針對房地產(chǎn)檔案管理工作應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。
一、標(biāo)準(zhǔn)化采集房地產(chǎn)檔案信息
房地產(chǎn)檔案信息系采集標(biāo)準(zhǔn)指的是實(shí)體檔案管理向信息檔案管理轉(zhuǎn)化過程中遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在檔案信息采集標(biāo)準(zhǔn)化中需要根據(jù)《檔案法》及《云南省房地產(chǎn)檔案管理技術(shù)規(guī)程》和其他相關(guān)法律進(jìn)行檔案信息的著錄、編目。政府相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)辦事條例及規(guī)章制度的制定，讓我國房地產(chǎn)檔案管理工作在明確規(guī)范的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。另外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制信息來源，確保系統(tǒng)信息的真實(shí)性，讓使用者能夠獲得準(zhǔn)確、真實(shí)的房地產(chǎn)檔案信息。
二、房地產(chǎn)檔案數(shù)字化處理
在進(jìn)行房地產(chǎn)檔案信息管理模塊的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)分類房地產(chǎn)檔案內(nèi)容，根據(jù)將檔案信息通過掃描儀等設(shè)備生成數(shù)字化信息，之后進(jìn)行綜合管理、存儲(chǔ)查詢等工作活動(dòng)就可據(jù)此展開。通常而言，實(shí)際當(dāng)中有四類信息需要進(jìn)行數(shù)字化處理，它們分別是：房地產(chǎn)限制信息；交易房地產(chǎn)信息、房地產(chǎn)最初信息、房地產(chǎn)基本信息。通過數(shù)字形態(tài)存儲(chǔ)、數(shù)字轉(zhuǎn)化處理交易情況、戶主、房地產(chǎn)所在位置等信息，能夠?qū)崿F(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理質(zhì)量和管理效率的有效提升，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約人力、物力的目的。
三、選擇系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)庫
通常而言只有具備了經(jīng)濟(jì)有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)才能夠更加便于操作和管理，而房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開發(fā)的成效也與選擇數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否合適息息相關(guān)。現(xiàn)階段，比較常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括Sybase、access、SQLserve，在選擇數(shù)據(jù)庫的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：充分考慮需求內(nèi)容，通常情況下復(fù)制、支持WEB、完成事務(wù)處理是數(shù)據(jù)庫的主要任務(wù)。實(shí)際當(dāng)中在事務(wù)處理方面表現(xiàn)優(yōu)異的是Oracle，在支持web和復(fù)制等任務(wù)方面MySQL表現(xiàn)良好，MySQL具有更加簡單易用的單向復(fù)制功能，關(guān)注其功能是否可以較好的支持系統(tǒng)應(yīng)用程序是數(shù)據(jù)庫選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。由于房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中具有非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)，所以應(yīng)當(dāng)選擇具有龐大數(shù)據(jù)處理功能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。所以筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將SQLserver作為我國房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開發(fā)的主要對象。
四、協(xié)同處理房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)
房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)并不是孤立的，它和很多相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)系都非常緊密。要想達(dá)到降低房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中錯(cuò)誤的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)設(shè)置眾多科學(xué)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)關(guān)系推動(dòng)有序化管理。通常來說，房地產(chǎn)測量數(shù)據(jù)庫、商品房備案系統(tǒng)、房改數(shù)據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)上抵押系統(tǒng)、房產(chǎn)登記審批軟件系統(tǒng)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)制證系統(tǒng)、房產(chǎn)管理地理系統(tǒng)和房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的結(jié)合、兼容、共享都應(yīng)當(dāng)被考慮進(jìn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的開發(fā)中，進(jìn)而推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。
五、房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化
實(shí)際房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化管理不會(huì)影響房地產(chǎn)檔案的性質(zhì)和內(nèi)容，只有載體形式和服務(wù)方式發(fā)生了改變。實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，不僅能夠推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理工作的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，減少對原始檔案的使用次數(shù)，延長資料的使用壽命，當(dāng)今社會(huì)在獲取較為注重時(shí)間的，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)檔案已經(jīng)根本不能滿足人們的需求。所以，信息通過網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用確定的檔案資料，還能夠推動(dòng)檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，這種情況下使用者查詢了解相關(guān)信息和內(nèi)容通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)便可以實(shí)現(xiàn)，消除了地點(diǎn)和時(shí)間的限制。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，與傳統(tǒng)管理方式相比網(wǎng)絡(luò)化管理是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制實(shí)現(xiàn)的。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的功能可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而為人們下載、瀏覽、檢索、查詢信息提供便利。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展利用房地產(chǎn)檔案的人越來越多，為了便利查閱，提高工作效率，及時(shí)更新信息為城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
綜上所述，為了提升房地產(chǎn)檔案信息管理的成效，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)也必須構(gòu)建滿足檔案信息管理工作需要的信息化系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)共享檔案信息業(yè)務(wù)利用和管理涉及的信息資源、瀏覽和下載數(shù)字檔案信息文件、安全運(yùn)行機(jī)制能夠保證開放下的信息安全。本文分析了新形勢下構(gòu)建房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的策略，以求為提升我國房地產(chǎn)檔案信息管理水平貢獻(xiàn)綿力。但是本文仍存在一定局限，希望行業(yè)人員能夠加強(qiáng)重視，通過構(gòu)建科學(xué)、完善的檔案信息管理系統(tǒng)推動(dòng)檔案管理工作的發(fā)展。
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[2]唐秀娟.城市地下管線信息系統(tǒng)的建立與信息檔案管理[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2013（2）：81-82
關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)，代碼替換，存儲(chǔ)過程
“組織結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)中起著重要的作用，它是信息決策、任務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督管理等重要活動(dòng)的載體，揭示了組織單位人員管理的層次，反映了人與工作、決策、責(zé)權(quán)之間的聯(lián)系。”組織結(jié)構(gòu)對于一個(gè)組織單位中如何完成業(yè)務(wù)流程的建模和提高管理、生產(chǎn)效率是至關(guān)重要的，任何一個(gè)用戶脫離組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)是沒有意義的。碩士論文，代碼替換。
我公司于2006年7月投入使用了與啟明星鋁業(yè)信息中心聯(lián)合開發(fā)的信息管理系統(tǒng)。經(jīng)過幾年的使用，運(yùn)行效果良好。由于2008年年底與中電投寧夏能源公司重組，造成了組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。集團(tuán)公司本部的職能部門變成了集團(tuán)公司下屬股份公司的職能部門，集團(tuán)公司本部新設(shè)立了10個(gè)職能部門，又增加了煤化工等二級公司，我信息中心由原股份公司職能部門變成集團(tuán)公司二級分公司。碩士論文，代碼替換。如何將原有的組織結(jié)構(gòu)更換為重組后的組織結(jié)構(gòu)，成為中心的一項(xiàng)重要任務(wù)。
經(jīng)過軟件開發(fā)人員的反復(fù)論證，一致認(rèn)為在現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)上更改對信息系統(tǒng)的影響最小。目前的信息系統(tǒng)大部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都集中在股份公司這一塊，所以盡量保持這部分的組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)變動(dòng)最小是關(guān)鍵。經(jīng)討論決定，備份數(shù)據(jù)庫后對信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行如下變動(dòng)：
1.在當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)上增加的部門機(jī)構(gòu)。碩士論文，代碼替換。
2.建立新舊組織機(jī)構(gòu)代碼轉(zhuǎn)換表。碩士論文，代碼替換。碩士論文，代碼替換。
3.停用原集團(tuán)公司本部職能部門和其他調(diào)整過的部門，使用新部門代碼。
4.調(diào)整新的領(lǐng)導(dǎo)類型表。
5.將數(shù)據(jù)庫中的與組織結(jié)構(gòu)代碼相關(guān)的表進(jìn)行新部門代碼替換。
6.將舊組織結(jié)構(gòu)中的人員調(diào)整到新組織結(jié)構(gòu)中。
7.搭建舊信息系統(tǒng)，方便停用的部門查詢歷史數(shù)據(jù)。
方案確定后，開始進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新舊組織結(jié)構(gòu)代碼轉(zhuǎn)換表在測試環(huán)境中完成，對數(shù)據(jù)庫中與組織結(jié)構(gòu)代碼相關(guān)的表進(jìn)行了一一核實(shí)，并完成了更新SQL語句的編寫工作。前期準(zhǔn)備工作完成后，發(fā)通告告知信息系統(tǒng)使用人員系統(tǒng)停用的具體時(shí)間段，然后在該時(shí)間段進(jìn)行信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)切換。經(jīng)過4個(gè)小時(shí)，順利的將新組織結(jié)構(gòu)融入到系統(tǒng)中，使用至今沒有異常情況。
這次信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的切換是比較成功的，沒有出現(xiàn)預(yù)想中可能出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)工作一切正常。事前分析了數(shù)據(jù)庫中各個(gè)業(yè)務(wù)表的使用情況，所以做到了最小的調(diào)整范圍,只改動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)類型表，組織結(jié)構(gòu)表，電子公告表等部分?jǐn)?shù)據(jù)。
這個(gè)案例根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了分析、調(diào)整，并沒有對數(shù)據(jù)庫里的組織代碼傷筋動(dòng)骨。假設(shè)我們對數(shù)據(jù)庫里所有表的組織結(jié)構(gòu)都要修改，或者其他比如物料編碼、項(xiàng)目編碼等字段進(jìn)行新舊替換，必須要對數(shù)據(jù)庫里所有存在這些字段的表進(jìn)行代碼替換。碩士論文，代碼替換。這種替換工作量的大小取決于在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)對這些特定字段的字段名和編碼規(guī)則的規(guī)范程度。
如果這些特定字段的字段名在數(shù)據(jù)表的字段名里明確表示或者有明確性關(guān)鍵字，例如組織結(jié)構(gòu)字段的字段名里有唯一關(guān)鍵字為zzjg,我們可以用存儲(chǔ)過程來完成對數(shù)據(jù)庫中包含“zzjg”的字段遍歷，即完成對數(shù)據(jù)庫中組織結(jié)構(gòu)字段的新舊替換。首先，找出當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的所有用戶表名，SQL語句為：
CREATE PROCEDURE dbo.xgzzzd
@關(guān)鍵字 as varchar(50)
AS
declare @表名 varchar(40)
declare @字段名nvarchar(50)
declare@js nvarchar(250)
DECLARE bmz CURSOR FOR
select name from sysobjects where xtype= 'u'
open bmz
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
while (@@fetch_status=0)
begin
然后再根據(jù)遍歷出來的表名找字段，SQL語句為：
DECLARE bmd CURSOR FOR
select a.name from syscolumns ainner join sysobjects b on a.id=b.id where b.name=@表名
open bmd
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
while (@@fetch_status=0)
begin
再判定字段是否為組織結(jié)構(gòu)字段，如果是，進(jìn)行新舊代碼替換，SQL語句如下：
if(@字段名 like 'zzjg%')
begin
set @js ='update '+@表名+' set '+@字段名+'=b.替換代碼 from '+@表名+'a inner join 組織結(jié)構(gòu)替換表 b on a.'+ @字段名+'=b.舊組織代碼 where '+@字段名+' = '+@關(guān)鍵字
exec sp_executesql@js
end
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
end
close bmd
deallocate bmd
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
end
close bmz
deallocate bmz
Go
上述存儲(chǔ)過程實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)庫中組織結(jié)構(gòu)字段的遍歷和替換，前提是組織結(jié)構(gòu)字段名必須有明確性標(biāo)識(shí)。我們也可以通過尋找其他規(guī)律判定字段是否是組織結(jié)構(gòu)字段，但規(guī)范性的字段名肯定要比其他判定條件節(jié)省效率，這就要求我們在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫中的表時(shí)對字段有規(guī)范性的約束，例如字段名、字段類型、編碼規(guī)則等，通過這些約束確定該字段在數(shù)據(jù)庫中的明確性標(biāo)識(shí)，避免與其他字段名混淆。
我公司的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各表的組織結(jié)構(gòu)字段名并不規(guī)范，所以用上面的存儲(chǔ)過程是不行的，可以用判定字段類型和編碼等方式來確定是否為組織結(jié)構(gòu)字段。
由此得出，數(shù)據(jù)庫中設(shè)計(jì)中，表和字段設(shè)計(jì)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性是非常必要的，這樣對以后可能發(fā)生數(shù)據(jù)替換操作非常有利，即節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省工作量，完全不用擔(dān)心認(rèn)為的操作失誤。
參考文獻(xiàn)：
1.《現(xiàn)代組織工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》,2009-11-19，club.ev123.com/doc/41140_1.html
2.SQLServer聯(lián)機(jī)叢書。
關(guān)鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工
1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性
1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對安全的認(rèn)識(shí)程度
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強(qiáng)同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，員工才會(huì)自覺地加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達(dá)到在行動(dòng)上防微杜漸、杜絕違章的目的，實(shí)現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。
1.2有效的溝通能促進(jìn)員工積極的排查安全隱患
有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對事物的用心觀察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會(huì)得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。
1.3有效的溝通有助于促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場遇到危險(xiǎn)時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。
2安全管理中怎樣溝通最有效
有效溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過程，是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等。有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達(dá)后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進(jìn)行，比如：通過交接班會(huì)議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現(xiàn)場辦公會(huì)等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達(dá)到有效溝通的目的。
2.1的信息要正確
在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們經(jīng)常可以看到“注意安全”、“當(dāng)心中毒”這類安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實(shí)并沒有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對現(xiàn)場存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？
2.2信息的傳遞有講究
傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報(bào)工作的單一做法。經(jīng)過討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實(shí)這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚(yáng)與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵(lì)，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)間久了，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，就會(huì)覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會(huì)有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會(huì)做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個(gè)例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場檢查時(shí)，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規(guī)員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個(gè)兩全其美的辦法，是不是這樣會(huì)更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機(jī)關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與討論安全問題，認(rèn)真聽取員工的建議，并及時(shí)地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。
2.3有效的反饋決定有效的溝通
反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對生產(chǎn)操作提出自己的意見和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進(jìn)行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力
3.1主動(dòng)與你的員工溝通
這里，講這樣一個(gè)故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時(shí)間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險(xiǎn)，我扭過了頭……因?yàn)槲覜]有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危要關(guān)頭時(shí)，你的一個(gè)問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請主動(dòng)與你的員工溝通。
3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀念
在很多時(shí)候很多場合，企業(yè)只是在一味地強(qiáng)調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識(shí)，沒有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識(shí)到安全的重要性，很多時(shí)候讓安全成為口號，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺主動(dòng)地去提升自身的安全意識(shí)和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。
3.3營造輕松和諧的工作氛圍
管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進(jìn)行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會(huì)積極的思考、努力的工作，更會(huì)主動(dòng)的報(bào)告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會(huì)在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的形成。
