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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；實訓(xùn)體系
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)后，這三家公司各自有了主營業(yè)務(wù)，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調(diào)整也改變了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。淘寶網(wǎng)不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺，賣家面臨的成本問題、對手問題、規(guī)則問題越來越繁瑣，使得必須適當(dāng)調(diào)整自己的專業(yè)知識和實際運作知識才能滿足社會變革的需求。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須熟練掌握淘寶運營技巧，對電子商務(wù)專業(yè)方面的知識和技術(shù)具備一定高度的理解和運用能力。而如何培養(yǎng)更能適應(yīng)社會發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網(wǎng)店及其運營特點分析
1.1 分析淘寶網(wǎng)店的人才需求類型
淘寶網(wǎng)店需求運營和營銷兩種類型的人才，運營人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)，營銷人才負(fù)責(zé)營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網(wǎng)店對人才素質(zhì)的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網(wǎng)店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務(wù)人才。
1.2 淘寶網(wǎng)店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網(wǎng)具有免費和付費兩種推廣方法，操作淘寶網(wǎng)店需要具有高素質(zhì)的運營和營銷團(tuán)隊，也需要專業(yè)的設(shè)計和高回報的銷售能力。
隨著時代和技術(shù)的進(jìn)步，不斷會有新方法和新規(guī)則產(chǎn)生，所以這就造成了淘寶網(wǎng)的營銷規(guī)則千變?nèi)f化。淘寶網(wǎng)的運營工作需要大膽而細(xì)心，將大事化小、難事化簡，并運用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來說，淘寶網(wǎng)需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個崗位的工作人員，并且制定相應(yīng)的工作計劃和整體店鋪運營維護(hù)的流程和方案。需要具備高效的學(xué)習(xí)能力、扎實的基礎(chǔ)知識、良好的溝通能力和強大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網(wǎng)店美化服務(wù)的，也是為了促進(jìn)銷售工作的開展。美工需要具備扎實的軟件操作能力和后臺模塊管理能力。3）客服?？头侵苯用鎸I家，對買家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)講解的人員。客服需要對產(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網(wǎng)站各個模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應(yīng)能力。4）推廣。推廣店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學(xué)習(xí)能力和活動策劃能力，并且熟悉淘寶的相關(guān)規(guī)則和設(shè)定關(guān)鍵詞的方法，對付費和免費推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、將登記的產(chǎn)品入庫、將對已訂購的產(chǎn)品進(jìn)行配貨、最后發(fā)貨。庫管要熟悉物流的各個環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網(wǎng)店的崗位需求多種多樣，并且對相關(guān)人員的素質(zhì)要求也很高。
1.3 淘寶網(wǎng)店運營特點分析
淘寶網(wǎng)店運營過程與實體店相比既具有優(yōu)勢，也具有劣勢。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢為：1）網(wǎng)店賣家不需要交納店鋪租金，倉儲成本也是在能承受的范圍內(nèi)。2）由于互聯(lián)網(wǎng)的特點，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門?？爝f和及時通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網(wǎng)的劣勢為：消費者沒有實物體驗；造成了物流和等待時間的額外成本。
2 五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析
目前社會上對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求供不應(yīng)求，人才缺口還很大，并不是說沒有學(xué)這個專業(yè)的學(xué)生，而是指具有實際專業(yè)素養(yǎng)的人才數(shù)量稀少。從以前學(xué)生實習(xí)的情況來看，用人單位對學(xué)生的網(wǎng)店營銷方面的實際能力并不滿意。雖然學(xué)生們了解了基本的理論知識，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應(yīng)對和解決。所以構(gòu)建《基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系課程》是具有實際教學(xué)意義的。
3 以淘寶網(wǎng)為平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系思路的構(gòu)想
3.1 實訓(xùn)項目設(shè)計
根據(jù)以上對淘寶網(wǎng)店運營中相關(guān)崗位的分析，并且加上分析學(xué)校現(xiàn)有的教育資源和社會對電子商務(wù)人才實際工作能力的需求，下面基于淘寶網(wǎng)平臺設(shè)計了幾種電子商務(wù)實訓(xùn)課程，具體分析如下。
初期項目1：新網(wǎng)店開張。實際項目內(nèi)容：準(zhǔn)備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實名認(rèn)證，網(wǎng)銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實際流程。需要課時為10課時，這其中包括理論講解、老師的操作指導(dǎo)和學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)。實踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網(wǎng)的開店工作，并且將常規(guī)教學(xué)和實踐操作相結(jié)合，其中需要學(xué)生課前有相關(guān)準(zhǔn)備。
初期項目2：對寶貝進(jìn)行拍攝、美化和處理。對產(chǎn)品的基本外在進(jìn)行分析，制定拍攝細(xì)節(jié)、角度和擺放方式等相關(guān)細(xì)節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產(chǎn)品介紹頁面對產(chǎn)品進(jìn)行描述。需要課時為22課時，包括老師指導(dǎo)、學(xué)生拍攝和處理。實踐開展形式為，開始進(jìn)行分組拍攝和圖片美化，再讓學(xué)生進(jìn)行單獨的拍攝和產(chǎn)品描述工作，并將圖片補充到店鋪之中。
初期項目3：首頁店標(biāo)、分類、店招、導(dǎo)航、首頁主區(qū)設(shè)計，然后對后臺裝修模塊和功能模塊進(jìn)行熟悉，需要課時為20課時，包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和自己喜好的風(fēng)格進(jìn)行店鋪裝修。
初期項目4：熟悉淘寶免費和付費推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費推廣工作。共需12課時，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，學(xué)習(xí)多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進(jìn)行推廣工作。
初期項目5：對前面四個項目工作進(jìn)行總結(jié)，并且編寫改進(jìn)計劃和措施。共需要8課時，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進(jìn)行營銷總結(jié)。
提高項目6：進(jìn)行真實項目的操作，和實際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時間可以延長為1學(xué)期，讓學(xué)生利用課余時間進(jìn)行工作的完善和補充。實踐開展形式為，每4個人為一個小組，由學(xué)生、商家、教師三方面進(jìn)行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學(xué)習(xí)、學(xué)生課下實踐、社團(tuán)組織和促進(jìn)等等。
上面的實訓(xùn)課程安排是根據(jù)淘寶網(wǎng)開店的基本流程來設(shè)計的，通過學(xué)生在實訓(xùn)課程中的實際操作和了解，懂得淘寶網(wǎng)運營的理念和思想，同時加強對基礎(chǔ)知識的鞏固，以及軟件操作能力、美工設(shè)計能力、圖像美化能力和運營、營銷能力的培養(yǎng)。提高項目中，是在實際生活和商業(yè)項目中，運用自己所學(xué)的知識，進(jìn)行實際項目的操作。重在對學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。
3.2 對實訓(xùn)項目效果的檢驗
2012年6月，學(xué)校以11級電子商務(wù)班為課改實驗班級，組織教師開設(shè)淘寶開店實務(wù)課程，指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，進(jìn)行真實的開店實務(wù)與營銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動等等，一共用時6個月，需要128課時，最終完成了一個學(xué)期的實訓(xùn)學(xué)習(xí)。在真實的場景和工作環(huán)境下，學(xué)生們的實踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價，這樣就塑造了一批具備實際工作能力的營銷人才，也促進(jìn)了學(xué)校對于電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程的改革。
4 總結(jié)
本文以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)人才所需要具備的品質(zhì)，并且總結(jié)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，制定了六種基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價。對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是個長期的過程，需要我們在今后的實際工作和教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方案，為社會輸送更多的人才。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；網(wǎng)店運營；課程實踐教學(xué)；崗位需求
隨著我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，社會人群對網(wǎng)購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網(wǎng)店運營這一領(lǐng)域，推動了網(wǎng)絡(luò)推廣、店鋪美工、網(wǎng)店客服等崗位發(fā)展，就業(yè)人數(shù)也不斷提高。但是，我國電子商務(wù)起步相對較晚，網(wǎng)絡(luò)購物也是淘寶、京東等獨大，網(wǎng)店市場中嚴(yán)重缺乏專業(yè)人才。職業(yè)教育作為人才培養(yǎng)的重要渠道，是社會發(fā)展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發(fā)揮自身的積極作用，加強網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，為電子商務(wù)市場提供更多的優(yōu)秀人才。
一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位的能力需求與工作任務(wù)分析
1.人才對淘寶網(wǎng)店的重要性
從淘寶網(wǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析，可以將淘寶網(wǎng)分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設(shè)計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設(shè)計風(fēng)格。以我國電子商務(wù)平臺來說，淘寶網(wǎng)作為我國最大、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網(wǎng)店來說，網(wǎng)店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業(yè)強、素質(zhì)高的淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊，能夠?qū)⑻詫毦W(wǎng)店做成天貓商城的效果，能夠突出專業(yè)團(tuán)隊的設(shè)計水平，進(jìn)而低成本獲得高效益。同時，網(wǎng)購具有一種“羊群效應(yīng)”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環(huán)。
2.淘寶網(wǎng)店崗位能力需求與工作任務(wù)
店長：店長需要根據(jù)店鋪自營產(chǎn)品與實際發(fā)展?fàn)顩r制定出發(fā)展戰(zhàn)略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協(xié)調(diào)各個崗位工作人員工作，從而達(dá)成網(wǎng)店銷售目標(biāo)、完成l展戰(zhàn)略目標(biāo)。對于網(wǎng)店店長崗位來說，首先要具有良好的職業(yè)道德操守和敬業(yè)精神；具備較強的學(xué)習(xí)能力與策劃能力，做好具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗；需要具備獨立經(jīng)營能力，掌握淘寶網(wǎng)店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作；具備較好的溝通能力、執(zhí)行能力、問題解決能力、抗壓能力。
客服：淘寶網(wǎng)店客服需要熟悉店鋪產(chǎn)品知識與相關(guān)服務(wù)知識，從而進(jìn)行網(wǎng)店管理，主要接受買家咨詢服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品營銷與處理售后問題等。淘寶網(wǎng)店客服崗位要求工作態(tài)度端正，具備良好的職業(yè)操守，具有耐心；熟悉淘寶網(wǎng)店和后臺各項管理功能與管理模塊；打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經(jīng)驗。
推廣：不斷挖掘淘寶網(wǎng)店的推廣方法，并對服務(wù)淘寶網(wǎng)店進(jìn)行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學(xué)習(xí)能力、策劃能力、分析能力、調(diào)研能力，能夠精準(zhǔn)的設(shè)置淘寶網(wǎng)店關(guān)鍵字，熟悉淘寶網(wǎng)的活動規(guī)則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。
美工：給淘寶網(wǎng)店經(jīng)營商品進(jìn)行拍照與美化處理，并負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；具備扎實的美工基礎(chǔ)與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件；熟悉淘寶網(wǎng)店后臺管理各項模塊功能。
庫管：主要負(fù)責(zé)商品進(jìn)存管理、檢驗商品質(zhì)量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發(fā)貨等。崗位要求具備良好的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；能夠熟練使用word、Excel等軟件；掌握產(chǎn)品包裝技巧（快遞保障）；熟悉各種快遞的運營規(guī)則。
二、技工院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向
淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，更是我國電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊。現(xiàn)如今，各大職業(yè)院校都開設(shè)了網(wǎng)店運營課程，從不同層次培養(yǎng)電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養(yǎng)推廣類、美工類、客服類人才，需要學(xué)生熟練掌握相關(guān)技術(shù)，通過實踐學(xué)習(xí)與實訓(xùn)能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè)。通過研究我國電子商務(wù)發(fā)展特點與人才需求特點，結(jié)合我校設(shè)備、師資、學(xué)生主體等因素，我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)逐年完善，主要培養(yǎng)電商領(lǐng)域?qū)嵱眯匀瞬拧榱四軌驖M足我校電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，不斷完善網(wǎng)店運營課程，包括《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)店運營》、《網(wǎng)店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設(shè)計》、《電子商務(wù)法》等，從課程內(nèi)容可以看出，我校主要是以實用性人才培養(yǎng)為主。在網(wǎng)店運營課程中主要以實踐教學(xué)為主、理論為輔的教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。
三、基于淘寶網(wǎng)店運營的網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)設(shè)計
1.網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)設(shè)計
網(wǎng)店運營課程旨在讓學(xué)生充分掌握淘寶網(wǎng)店的運營與管理所需能力與職業(yè)素養(yǎng)，該課程的情景設(shè)計主要以淘寶網(wǎng)店運營工作為載體，通過分析相關(guān)課程內(nèi)容，從而符合網(wǎng)店運營課程內(nèi)容的教學(xué)情景。在學(xué)習(xí)情境設(shè)計中，全程貫徹階梯性原則，學(xué)習(xí)內(nèi)容也是由淺入深、由單一到復(fù)雜、由理論到實踐的過程，遵循學(xué)生的自然認(rèn)知規(guī)律。淘寶網(wǎng)店運營情景為，網(wǎng)店開設(shè)與設(shè)計、網(wǎng)店設(shè)計與裝修、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店倉儲管理、訂單與配單、客服服務(wù)等。
上述的學(xué)習(xí)情景設(shè)計綜合性相對較強，也可以細(xì)化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計、網(wǎng)店廣告設(shè)計、店鋪美化、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化、網(wǎng)店信息采集、店鋪宣傳（媒介宣傳、網(wǎng)站宣傳）等。在網(wǎng)店運營課程教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境內(nèi)容，不僅能夠加深學(xué)生對理論知識的理解，同時也能夠提高學(xué)生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.網(wǎng)店運營課程實施與考核
待到學(xué)習(xí)情境設(shè)計完畢之后，教師就要分析如何通過教學(xué)提高學(xué)生的實踐能力，以淘寶網(wǎng)店作為教學(xué)載體，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)導(dǎo)向，開展任務(wù)教學(xué)、項目教學(xué)等形式，為了保障該種教學(xué)模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設(shè)備支持。在網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)中，需要以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為基礎(chǔ)，技工院校需要完善相應(yīng)的實訓(xùn)室，并購置網(wǎng)店運營專用的教學(xué)設(shè)備，從而滿足網(wǎng)店運營課程項目教學(xué)的軟硬件條件，保障網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)質(zhì)量。
在教學(xué)中，教師要針對教學(xué)內(nèi)容明確每個環(huán)節(jié)的教學(xué)項目，構(gòu)建理實一體化教學(xué)課堂，將理論知識與實踐知識相結(jié)合。
下文我們以“運用免費資源資源宣傳網(wǎng)店”為例，表述完整項目教學(xué)流程。
（1）明確項目任務(wù)：任務(wù)教學(xué)模式的基礎(chǔ)是教學(xué)內(nèi)容，立項內(nèi)容一定要符合教學(xué)實際。為了能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學(xué)生熟悉的領(lǐng)域，幫助學(xué)生短時間內(nèi)容歸納項目屬性。如果立項內(nèi)容過于復(fù)雜，會打擊學(xué)生的積極性，得不償失。
（2）設(shè)立學(xué)生小組：教師根據(jù)班級實際學(xué)生數(shù)量，將學(xué)生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學(xué)活動中，教師要保障每組學(xué)生數(shù)量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據(jù)立項內(nèi)容的難易程度，綜合每個小組成員的學(xué)習(xí)水平，保障每個小組成員知識素養(yǎng)旗鼓相當(dāng)。為后續(xù)實踐教學(xué)奠定堅實的基礎(chǔ)。
（3）制定小組工作計劃：小組學(xué)習(xí)模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進(jìn)行比較、修訂，進(jìn)而確定最優(yōu)方案。
（4）項目實施：學(xué)生小組根據(jù)最優(yōu)的計劃方案，明確組內(nèi)人員分工，根據(jù)計劃流程分步驟實施任務(wù)，其主要內(nèi)容為：淘寶門戶社區(qū)發(fā)帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網(wǎng)站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學(xué)生去嘗試，并做好引導(dǎo)、觀察、協(xié)調(diào)的工作，保障項目教學(xué)能夠有效實施。
（5）檢查預(yù)評估：每個學(xué)習(xí)小組成員派出代表匯報實踐結(jié)果，并對結(jié)果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結(jié)果作為評價標(biāo)準(zhǔn)，也可以采用學(xué)生自我評價、小組互評的形式。
（6）歸檔與反饋：待到實踐教學(xué)完畢之后，教師要對學(xué)生的實踐項目進(jìn)行總結(jié)，并將有關(guān)資料進(jìn)行歸檔，以備后續(xù)教學(xué)再次使用。
對于考核來說，需要打破傳統(tǒng)重結(jié)果的考核模式，加強教學(xué)實踐環(huán)節(jié)考核內(nèi)容。通過學(xué)生表現(xiàn)考核與期末考試相結(jié)合，其學(xué)生實踐過程考核應(yīng)占據(jù)60%～70%，期末筆試考核應(yīng)占據(jù)30%～40%，注重學(xué)生實踐考核，加強學(xué)生對實踐教學(xué)的重視程度。
四、Y束語
本文重點分析基于淘寶網(wǎng)店的崗位能力需求與工作任務(wù)，并提出了網(wǎng)店運營課程實踐教學(xué)設(shè)計。在網(wǎng)店運營課程教學(xué)中，要一改傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，構(gòu)建一體化教學(xué)模式，提高學(xué)生實踐能力與專業(yè)能力，為學(xué)生進(jìn)入社會發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]謝剛.職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)模擬實訓(xùn)的局限性和對策分析[J]武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報，2012（5）：12-13.
[2]林劍花.易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)商業(yè)模式比較分析[J].新余學(xué)院學(xué)報，2011（5）：11-12.
【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店 4P營銷理論 營銷策略
由于在淘寶網(wǎng)開設(shè)淘寶店的成本較低，相對來說比較容易上手，因此，個人或企業(yè)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的數(shù)量與日俱增，淘寶店之間的競爭也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘寶C2C網(wǎng)店已經(jīng)到了600多萬個，但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉(zhuǎn)化率低等問題困擾著眾多的賣家。如何使賣家在合適的時間以合適的方式將合適的產(chǎn)品出售給消費者、如何使淘寶店從整體上系統(tǒng)地進(jìn)行營銷就顯得至關(guān)重要。
一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（一）國外研究現(xiàn)狀
杰羅姆?麥卡錫（1960年）在《基礎(chǔ)營銷》一書中最早提出了4P營銷理論，他將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個基本策略的組合。
菲利普?科特勒（1967年）在其《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4P營銷理論為核心的營銷組合方法。羅伯特？勞朋特（1990年）在《4P退休4C登場》中提出了以顧客需求為中心的4C營銷理論，即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認(rèn)為市場營銷是一種滿足人們需求實現(xiàn)社會目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動過程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理論，由關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報構(gòu)成。國外學(xué)者Tippins和Sohi（2003）研究電商企業(yè)營銷提出信息技術(shù)是電商營銷的一環(huán)，通過促進(jìn)電商營銷能力進(jìn)一步提高運營效益。
（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀
熊姣玉（2010年）用一個例子對初創(chuàng)網(wǎng)店的營銷策略進(jìn)行了研究，從基于網(wǎng)店的4P營銷策略、基于消費者需求的4C營銷策略和基于網(wǎng)絡(luò)特性的社區(qū)營銷策略這三個方面制定了網(wǎng)店的營銷策略。其對彩虹魚DIY親子館提出的營銷策略對于筆者提出對淘寶店的營銷策略起了一定的借鑒和參考作用，但由于其提出的營銷策略是針對一個特定的淘寶店的，因此有一定的局限性。
舒會芳（2014年）對淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀及營銷的目的和意義進(jìn)行了深入的分析，提出了淘寶網(wǎng)店營銷存在的六個大問題：商品的質(zhì)量沒法得到有效保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和支付安全性沒法得到保障、價格不合理現(xiàn)象多、物流配送問題、售后服務(wù)問題和不健全的法律法規(guī)。針對淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題提出營銷的對策，包括加強誠信的建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)化定價策略和產(chǎn)品策略、優(yōu)化良好的物流方案、完善促銷策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強法律法規(guī)建設(shè)等。其對淘寶網(wǎng)店的分析對筆者的研究有一定的學(xué)習(xí)和借鑒作用，提出的大部分問題和解決方案也很具體，但在個別地方存在研究不夠深入和具體的問題。
二、淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題
（一）缺乏消費者的信任
1.商品質(zhì)量難以保證。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2015年我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)14.58萬件，同比增長了87.3%。其中，主要問題是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量等。開淘寶店的門檻比較低，造成許多中小賣家出現(xiàn)，加劇了淘寶店之間的競爭，因此，假冒偽劣商品變得不可杜絕，退換貨現(xiàn)象變得層出不窮。很多賣家在售出假冒偽劣商品后對買家置之不理，使買家對淘寶的信任度進(jìn)一步降低。買家只能在網(wǎng)頁上通過商品圖片、介紹文字、評價來了解產(chǎn)品，不如面對面交易真實?，F(xiàn)在好評返現(xiàn)、刷單等虛假交易層出不窮，讓消費者對淘寶店的信任感不足。
2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人們越來越鐘愛于在淘寶上購物，在網(wǎng)上購物時，保護(hù)好個人隱私及重要信息極為重要。我國網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在進(jìn)一步發(fā)展中，銀行卡密碼或個人信息被竊取的事情常有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)人員在不斷地研究網(wǎng)銀和個人信息的安全問題，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機(jī)竊取個人隱私。
（二）運營體制不健全
1.淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè)。由于開淘寶店對技術(shù)的要求較低，因此很多淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè)，例如不會分析數(shù)據(jù)、不懂得如何有效使用官方營銷工具、營銷方式缺乏創(chuàng)新等等。
2.快遞行業(yè)不夠成熟。淘寶店消費者往往把快遞服務(wù)歸納到賣家的服務(wù)中，但不同快遞公司的不同配送人員，素質(zhì)參差不齊。快遞配送環(huán)節(jié)是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的最后一個環(huán)節(jié)，快遞配送人員對消費者的服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購物體驗，從而影響淘寶店的銷量。
三、研究啟示
通過研究分析，基于4P營銷理論的淘寶店營銷策略及優(yōu)化建議。第一，產(chǎn)品策略：保證產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店在淘寶網(wǎng)賴以生存的基石，產(chǎn)品品牌化是企業(yè)或淘寶店發(fā)展的基礎(chǔ)，別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第二，價格策略：一直以來，價格是買家和賣家最關(guān)注的問題之一，常用的價格策略有：折扣定價、尾數(shù)定價、品牌溢價等。第三，渠道策略：借助淘客、直通車、鉆石展位等方式拓寬銷售渠道，同時充分利用淘寶平臺的結(jié)算渠道。例如，申請信用卡支付和螞蟻花唄支付功能，提供多種支付方式。除此之外，與多個知名的快遞公司合作，實現(xiàn)消費者對快遞選擇的多元化從而提高消費者的滿意度。第四，促銷策略：主要從店內(nèi)促銷和店外促銷出發(fā)。淘寶店內(nèi)的促銷方式包括買幾送一、贈送禮品、打折、免郵費、滿立減、優(yōu)惠券、會員積分、組合營銷等。淘寶店外的促銷方式包括參加淘寶官網(wǎng)活動和優(yōu)化搜索因素。
參考文獻(xiàn)
[1]劉夢宇.ML電子商務(wù)有限公司營銷策略研究[D].河南科技大學(xué)，2014：18-26.
[2]熊姣玉.基于網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為的初創(chuàng)網(wǎng)店營銷策略研究――以彩虹魚DIY親子館陶寶店為例.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店 推廣策劃 效果評估
緒論
網(wǎng)絡(luò)購物既滿足了人們多樣化的需求，也可以進(jìn)行專屬定制。本文主要描述在淘寶網(wǎng)上開創(chuàng)一家時尚女裝店的建設(shè)到運行推廣的全過程。網(wǎng)店建設(shè)包括：用戶注冊、實名認(rèn)證和安裝軟件。淘寶網(wǎng)店目標(biāo)是成為有自己特色的高品質(zhì)、高信譽的女裝淘寶店鋪。高品質(zhì)的、流行的時尚產(chǎn)品，實惠的價格是本店執(zhí)著的追求。本店選擇經(jīng)營日韓甜美系女裝，淘寶網(wǎng)店服裝類別將商品進(jìn)行更細(xì)致的分類。淘寶網(wǎng)店選擇的貨源方式是通過阿里巴巴中國站批發(fā)市場，找到合適的廠家，加盟成為。
一、網(wǎng)店的推廣環(huán)境分析
（一）宏觀環(huán)境分析
包括：政治法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、人口環(huán)境分析和社會文化環(huán)境分析。
（二）微觀環(huán)境分析
1.供應(yīng)商分析。本店在選擇供應(yīng)商時遵循目前的流行趨勢，注重考慮商品的質(zhì)量和款式。本淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店選擇淘寶分銷方式為主要銷售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺中的“森之誠品官方旗艦店”作為主要供應(yīng)商。
2.消費者分析。包括消費者特征和消費心理分析。
3.競爭者分析。在淘寶上經(jīng)營同類產(chǎn)品的店鋪競爭十分激烈。本店的主要競爭者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線”淘寶網(wǎng)店。
二、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇及定位
（一）市場細(xì)分
市場按按地理環(huán)境因素、按人口狀況因素、按消費心理因素。
（二）目標(biāo)市場選擇
根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果和其形成的諸多子市場可知，淘寶網(wǎng)店主要應(yīng)用差異性市場策略，該策劃選出了兩類主要的目標(biāo)市場：目標(biāo)對象定位在18～35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。
（三）市場定位
本店將目標(biāo)對象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風(fēng)格應(yīng)該是時尚、新穎的，但也不能過于前衛(wèi)、夸張。這類群體主要也是最喜愛追求時尚的人群，對產(chǎn)品也容易產(chǎn)生忠誠度，非常有利于保持本淘寶網(wǎng)店的獨特性和活力。淘寶網(wǎng)店能以一個“時尚”、“個性”和“健康”的形象進(jìn)入市場，充分發(fā)揮本網(wǎng)店的特點，樹立一個良好的形象，從而贏得持續(xù)的好評。
（四）網(wǎng)店運營管理策劃方案設(shè)計
三、網(wǎng)店營銷策略
（一）服務(wù)與產(chǎn)品策略
本店從生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時運用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略和品牌策略
（二）價格策略
在時尚銷售活動中，定價是一項既重要又困難且?guī)в酗L(fēng)險的。本店主要采取低價定價策略。主要是直接低價定價策略和折扣定價策略。
（三）渠道策略
采取的模式為：生產(chǎn)者經(jīng)銷商分銷商消費者，本店當(dāng)于其中的分銷商；配送渠道選用中通，圓通為統(tǒng)一配送公司；采取的是從經(jīng)銷商直接進(jìn)貨的渠道方式；本店結(jié)算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。
（四）促銷策略
本店經(jīng)營模式主要以分銷為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷方式相互配合的促銷手段來刺激消費者。主要包括：.網(wǎng)上銷售促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上公共關(guān)系。網(wǎng)店運營管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶關(guān)系管理、售后管理。
四、網(wǎng)店的推廣策劃方案的設(shè)計
（一）網(wǎng)店推廣背景
淘寶店具有投資少、成本低、入駐門檻低、操作簡單方便等諸多優(yōu)勢，但是淘寶網(wǎng)店也存在著諸多問題，包括：交易安全問題、網(wǎng)店售假問題、商業(yè)信用問題和.物流配送問題。
（二）網(wǎng)店推廣目標(biāo)
1.短期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店初期推廣，計劃在本店推廣6-8個月后日均獨立訪問用戶500、約1000左右的瀏覽量。通過與部分合作伙伴建立網(wǎng)店鏈接、參與淘寶社區(qū)活動以及線下下發(fā)印有二維碼的名片來提升網(wǎng)店流量，提高網(wǎng)店人氣。
2.中期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店增長期推廣，目標(biāo)是提升網(wǎng)店品牌?？赏ㄟ^設(shè)置買家秀獎勵、貼吧發(fā)帖和各種社交軟件進(jìn)行推廣。計劃在本網(wǎng)店推廣1年后日均獨立訪問用戶達(dá)到800人、約1200左右的瀏覽量。
3.長期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店穩(wěn)定期推廣，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠券，并結(jié)合淘寶網(wǎng)站推廣專業(yè)工具進(jìn)行推廣。參與多種營銷活動。計劃在本店推廣2年后日均獨立訪問用戶達(dá)到1300人，約2000左右的瀏覽量。
（三）網(wǎng)店推廣受眾
本淘寶網(wǎng)店主要面向于18～35年齡段的女性進(jìn)行推廣。她們中包括學(xué)生、公司職員及個體自由職業(yè)者。
（四）網(wǎng)店推廣策略
網(wǎng)店采用的推廣策略包括：1.店內(nèi)推廣2.網(wǎng)店平臺推廣3.熱門網(wǎng)站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網(wǎng)址印在實物上6.校園人7.傳統(tǒng)媒體廣告。
五、結(jié)論
本淘寶網(wǎng)店從建設(shè)入手，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境和社會文化環(huán)境及供應(yīng)商、消費者和競爭者的特點進(jìn)行分析。將市場細(xì)分、分析目標(biāo)市場的需求并進(jìn)行選擇，確定目標(biāo)對象；制定出目標(biāo)計劃，并使用線上線下相結(jié)合的推廣方式，達(dá)到推廣效果，進(jìn)行店鋪評估。利用淘寶店內(nèi)板塊、熱門網(wǎng)站社區(qū)、聊天工具及分發(fā)小名片等方式對網(wǎng)店進(jìn)行推廣，最終使得店鋪的訪問量和收藏量逐漸增加，并轉(zhuǎn)化為訂單，完成制定的目標(biāo)計劃。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：C2C 淘寶網(wǎng) 營銷 對策
淘寶網(wǎng)的運營發(fā)展符合中國國情的發(fā)展，并在與世界接軌的運營模式中得到迅速發(fā)展，改變了由于信息化交流中對于商品知情權(quán)難以保證、退換貨困難、誠信低下的狀況，同時對于帶動國內(nèi)淘寶網(wǎng)的支付的安全問題以及關(guān)于物品在物流的配送體系中得到了快速的發(fā)展，我國的C2C網(wǎng)店市場是淘寶網(wǎng)店運營模式的重要發(fā)展趨勢，所以在研究關(guān)于淘寶網(wǎng)店的運營模式時需要準(zhǔn)確把握C2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及行情，這對于C2C的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
一、淘寶網(wǎng)SWOT分析
（一）優(yōu)勢
1.市場定位準(zhǔn)確
用戶年齡比較年輕，和拍拍用戶比較相似，但拍拍的年齡更為年輕一點，24歲以下用戶占一半以上。百度的用戶年齡段相對分布均衡，而易趣網(wǎng)的用戶群體年齡稍偏大，25到30歲用戶占到40%左右。
2.無形資產(chǎn)優(yōu)勢
淘寶網(wǎng)作為世界最大電商的子公司，品牌形象好，商業(yè)信用良好公司文化積極進(jìn)取，淘寶現(xiàn)在的知名度和影響力完全是淘寶的一個巨大的無形資產(chǎn)。
3.支付方式便捷
淘寶網(wǎng)的支付方式有多種選擇，盡量做到方便買賣雙方。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)，隨后支付寶率先在國內(nèi)推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特點。除此之外還可選擇網(wǎng)銀支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式，多樣的支付方式有效的促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的市場拓展。
4.低成本優(yōu)勢
淘寶網(wǎng)的低成本表現(xiàn)在多方面：一是設(shè)計成本低，二是經(jīng)銷成本低，三是廣告成本低。
5.服務(wù)體系完善
對于互聯(lián)網(wǎng)新鮮人而言，淘寶賣家服務(wù)市場提供的服務(wù)體系無疑是完美又全面的。作為一站式的賣家服務(wù)體驗，淘寶數(shù)據(jù)軟件通過向服務(wù)商提供的開放接口合作定制開發(fā)的，為淘寶賣家提升運營效率、降低銷售成本和幫勁經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)類在線軟件。
（二）劣勢
1.假貨盛行
“淘寶網(wǎng)假貨”這樣的字眼比比皆是，并且信用等級虛炒風(fēng)行，說明淘寶網(wǎng)的假貨管理規(guī)則并不完善，起不到保障消費者權(quán)益的作用。信譽度的問題是一個備受關(guān)注的問題，不管是賣家還是買家，總存在著信譽度缺失的情況。
2.市場有待開發(fā)
任何商品都講究市場，面向的市場范圍直接決定著其長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)模。C2C淘寶網(wǎng)店一直面向的是國內(nèi)的用戶，這在短期內(nèi)吸引的顧客足以支撐其發(fā)展。但是從長遠(yuǎn)看，現(xiàn)在很多商品都是國際化的，消費者開始傾向世界范圍內(nèi)的購物。因此要把握未來的市場，占據(jù)更多的競爭優(yōu)勢，還是需要做跨境電商。
3.模式易于復(fù)制
淘寶網(wǎng)的模式過于簡單，極其容易復(fù)制，當(dāng)年淘寶打敗易趣的模式，完全被拍拍網(wǎng)和百度克隆下來，這種進(jìn)入門檻低，復(fù)制性強的模式是不能在同行業(yè)取得絕對優(yōu)勢的。
（三）威脅
1.新進(jìn)入者的威脅
潛在進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入壁壘的高低和進(jìn)入者可能遭到的現(xiàn)有競爭者的反擊強烈程度。如果進(jìn)入者認(rèn)為進(jìn)入該行業(yè)的阻礙較大，或者會遭到現(xiàn)有競爭者的強烈反擊，進(jìn)入威脅較小，反之亦然。
2.替代品的威脅
廣義來看，某一產(chǎn)業(yè)中的所有企業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)之間同樣存在著競爭。替代產(chǎn)品的存在限制了產(chǎn)業(yè)中定價的上限，從而限制了該產(chǎn)業(yè)的潛在收益。替代品所提品的性價比越高，該產(chǎn)業(yè)的利潤幅度越低。
3.供應(yīng)商討價還價的能力
與買方相反，供應(yīng)商可以通過提高價格，降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向下游產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)施加壓力。這種壓力是使游產(chǎn)業(yè)中因成本的增長而失去利潤。
4.現(xiàn)有競爭者之間的競爭
現(xiàn)有競爭者之間的競爭也是人們最為熟悉的，如價格、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、增值服務(wù)等。在一個產(chǎn)業(yè)中一個企業(yè)的競爭行為會對產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)產(chǎn)生強烈影響，可能激起競爭對手們對該行為的反擊或者報復(fù)，形成連鎖反應(yīng)，結(jié)果往往是壓低整個產(chǎn)業(yè)的利潤水平。
5.自身內(nèi)部體系劣勢
電子商務(wù)行業(yè)的炒作對于淘寶來說也是一個很大的壓力，大規(guī)模的信譽炒作肯定會帶來信譽的確缺失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶曾經(jīng)說到，淘寶網(wǎng)模式有危險，因為不能準(zhǔn)確篩選商家，假貨橫行，這不能不說是對買家信心的一個極大的挑戰(zhàn)。
（四）機(jī)會
1.市場需求增長迅猛
中國擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費群體，具有巨大的消費能力。市場大小由消費者的需求決定，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的需求也會越來越大。
2.政策導(dǎo)向
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要政策的支持，作為電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)也是如此。從2009年3月國家出臺的《電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興計劃》中可以看出，電子產(chǎn)業(yè)銷售收入連續(xù)三年持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對GDP增長貢獻(xiàn)不少于0.7個百分點，這就意味著三年新增崗位150萬個。除了國家宏觀上的支持，各地也紛紛效仿。
3.大范圍擴(kuò)張
阿里巴巴已經(jīng)開拓了日本、印度以及歐洲市場。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準(zhǔn)美國市場，與美國最大的C2C網(wǎng)站易趣合作，這是其國際化的重要步驟。
二、C2C模式下淘寶網(wǎng)營銷存在的問題
隨著市場環(huán)境的不斷變化，市場競爭也更加激烈，淘寶網(wǎng)店潛在的問題也越來越明顯，著重表現(xiàn)在以下幾點：
（一）商品品質(zhì)問題無法得到保障
2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。
（二）安全性無法得到保障
目前，淘寶網(wǎng)每個月關(guān)于電子用戶信息被盜的投訴占所有投訴的17%。2014年相關(guān)報告顯示，手機(jī)支付病毒成為黑客和不法分子對用戶實旋攻擊的主要渠道，2014年年末的手機(jī)支付類病毒包數(shù)量較年初翻了近三番，主要通過電子市場、手機(jī)論壇和軟件捆綁三大渠道進(jìn)行傳播，手機(jī)用戶是病毒的主要受害者。
（三）物流配送體系脫節(jié)
目前我國雖然存在物流行業(yè)協(xié)會，但對于這些企業(yè)監(jiān)管力度不夠，沒有出臺有效嚴(yán)格的治理措施，對于快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒有明確的處罰。另外，違規(guī)快遞行業(yè)招工門檻低，人員魚龍混雜，從業(yè)人員流動性大，積極性和素質(zhì)有一些欠缺。對待客戶不能有一個很好的態(tài)度，甚至有偷拿快遞的現(xiàn)象。
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳
1.購物容易退貨難
消費者如果在實體店購買商品，如果需要退換的話可以直接進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行退換。通常都不會花費更多的時間和精力，但是網(wǎng)絡(luò)購物由于其虛擬的性質(zhì)，缺少了面對面的交流和溝通。當(dāng)遇到退貨的情況，難免因為涉及的環(huán)節(jié)多而難以快速的實現(xiàn)。
2.服務(wù)方式與態(tài)度
不同的買家的性格和素質(zhì)以及處理問題的方式都不一樣，同樣消費者也是如此，每個人表達(dá)的方式不一樣，賣家在處理同一個問題時也會看到不同的表達(dá)語句。最后可能由于溝通的不透徹相互間的不了解，造成問題不能夠盡快得到滿意的解決，甚至引起一些不必要的糾紛，這些都是由于不同的買家在處理事情時的方式和態(tài)度不同而造成的，相信以后的淘寶網(wǎng)要協(xié)調(diào)好這個問題還是要投入很大精力的。
三、改進(jìn)淘寶網(wǎng)店營銷的對策
C2C淘寶網(wǎng)店在營銷方面面對的巨大的競爭，如果想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，發(fā)揮自己的特長，就必須下一番苦功夫。淘寶網(wǎng)的店主就需要不斷地學(xué)結(jié)出現(xiàn)的問題，尋求出合適的解決對策，讓自己的網(wǎng)店處于良好發(fā)展的趨勢下，筆者認(rèn)為C2C淘寶網(wǎng)店的營銷要想取得很好的發(fā)展，還需要從以下幾個方面探討和完善。
（一）加強誠信的建設(shè)
為了加強誠信體系的建設(shè)的工作可以從以下幾個方面展開：
1.同身份認(rèn)證部門加強合作
網(wǎng)店在注冊時，只有在源頭做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻煩。2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實人認(rèn)證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認(rèn)證”外，還要“實人認(rèn)證”了。所謂“實人認(rèn)證”，就是淘寶年檢，在開店“實名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行每年一次的“實人認(rèn)證”。
2.同工商部門的建立合作
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)交易健康的發(fā)展。在現(xiàn)實中實體經(jīng)營都是通過工商部門注冊和認(rèn)證的，保證了經(jīng)營者的合法真實性。如果網(wǎng)店的注冊與實體經(jīng)營者注冊相結(jié)合，便可相得益彰。不僅在當(dāng)?shù)赝瓿勺砸部梢栽诰W(wǎng)絡(luò)同時注冊，這樣可以免去很多的問題，同時保障了網(wǎng)店店主獲取批準(zhǔn)權(quán)的權(quán)益。
（二）加強法律法規(guī)建設(shè)
在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，政府相關(guān)部門更應(yīng)該充分的重視起網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，為廣大的網(wǎng)絡(luò)消費者，制定出更合理的法律法規(guī)，配合好網(wǎng)絡(luò)營銷，真正的做到使淘寶網(wǎng)買賣活動有法可依，有章可循。
（三）優(yōu)化產(chǎn)品策略
為了實現(xiàn)良好的產(chǎn)品形象，淘寶網(wǎng)店還可以給自己的產(chǎn)品增加一個故事，或者把自己的創(chuàng)業(yè)故事告訴大家，這樣消費者在無形中就會對這個產(chǎn)品產(chǎn)生親切感，進(jìn)而想去了解它，熟知它。
（四）優(yōu)化良好的物流方案
良好的物流配送體系是客戶實現(xiàn)安全高效的網(wǎng)絡(luò)購物活動的保障。淘寶成立了屬于自己的第三方物流聯(lián)盟體系。這都保障了淘寶第三方物流的成本，經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢，有效地降低了消費成本。由于聯(lián)盟的關(guān)系，淘寶用戶多了第三方物流公司這個第三方證人，可以更好地享受全額賠付制度帶來的物流保障體系。
（五）改善服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營所帶來的效果可以分為以下服務(wù)：
1.售前服務(wù)
售前服務(wù)是刺激顧客進(jìn)行購買的一項服務(wù)：在整個營銷的過程中售前服務(wù)是必不可少的，宅是通過對市場信息進(jìn)行調(diào)查，在了解了買家需求后，做出相應(yīng)的規(guī)劃，使之滿足買家的需求。
2.營銷服務(wù)與推廣
所謂網(wǎng)店營銷就是針對自己所買的產(chǎn)品，通過推廣產(chǎn)品，找到合適的顧客。針對許多中小賣家沒有訂單和流量，主要是他們沒有做好營銷和推廣，沒有了解這個服務(wù)的目的。
3.售中服務(wù)
主要是針對買家在購買過程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果長時間沒有作答，買家就沒有信心等下去。
4.售后服務(wù)
[關(guān)鍵詞]淘寶網(wǎng)個人網(wǎng)店 網(wǎng)絡(luò)營銷 打造爆款 會員關(guān)系管理 避免差評師
一、90cc網(wǎng)店運營中遇到的問題分析
1.剛開的網(wǎng)店因信譽等級低沒流量沒生意。大部分的消費者一向有從眾心理，即使在網(wǎng)購當(dāng)中也體現(xiàn)的淋漓盡致，一般的消費者都喜歡購買人氣較高，成交量大，用戶評價好的產(chǎn)品。除對產(chǎn)品要求嚴(yán)格之外對賣家的信譽等級要求也很高，同樣的產(chǎn)品都喜歡去信用等級高的賣家那里購買。
該網(wǎng)店剛開業(yè)不久時，店鋪的信用等級較低，店鋪里產(chǎn)品的成交量也很低，還有很多產(chǎn)品都沒有交易過，也沒有用戶的使用評價，所以客戶對90cc的產(chǎn)品的質(zhì)量不是很信任。加之90cc網(wǎng)店每天訪客只有100個左右，產(chǎn)品無法展現(xiàn)到廣大的客戶眼前，導(dǎo)致90cc網(wǎng)店每天的的銷售額只有100多元，每天都處在虧損狀態(tài)。
2.店鋪的回頭率低。通過后臺分析發(fā)現(xiàn)該店鋪每天的老客戶回頭率很低，經(jīng)過計算開發(fā)一個新客戶費用是維護(hù)一個老客戶的費用的5到6倍。許多消費者到該網(wǎng)店店鋪買過一次就不來了。有時候要過好多天店鋪才會有一個老客戶回來購買90cc網(wǎng)店的產(chǎn)品。店鋪的回頭率低導(dǎo)致90cc網(wǎng)店的銷售額也比較低。前期該網(wǎng)店只注重了新客戶的開發(fā)，忽略了對于已成交客戶的回訪，花了大量的成本引來新客戶，只成交一次就白白流失了，極大地增加了銷售成本。而且同行top100的網(wǎng)店，每一個背后都有一批忠誠的老客戶，使該網(wǎng)店意識到要想做大做強，必須要有自己的一批老客戶。
二、網(wǎng)店運營當(dāng)中遇到的問題的若干解決方案
1.多做推廣的工作。（1）淘寶網(wǎng)現(xiàn)在為了增加客戶的粘性，開發(fā)了淘寶論壇。論壇里面每天會有許多的買家和賣家在里面發(fā)帖、看帖、回帖。所以對于該網(wǎng)店來說發(fā)貼是最常用傳方式，不但免費，而且好的廣告貼一下子能為該網(wǎng)店帶來許多流量，但是不能發(fā)純廣告貼，發(fā)軟文式的廣告貼子，圖文并茂，最好能夠加入感彩，寫出自己整個創(chuàng)業(yè)過程中的酸甜苦辣，如果可以寫出跟小說或者日記一樣連載記錄自己開網(wǎng)店的整個過程我想效果更好了。而且平時該網(wǎng)店經(jīng)常去淘寶社區(qū)學(xué)習(xí)，吸取前輩們的經(jīng)驗，發(fā)精貼，回精貼，才會讓別人對該網(wǎng)店有印象，文章越引吸人，點擊該網(wǎng)店的店鋪的機(jī)率當(dāng)然就越大。所有進(jìn)入店鋪的瀏覽者都有可能成為該網(wǎng)店的客戶。也有不少人可能看到該網(wǎng)店的帖子，感覺與該網(wǎng)店有共同語言，成為了該網(wǎng)店的朋友，甚至有些都成為了該網(wǎng)店的忠誠客戶。（2）在淘寶網(wǎng)尋找一些與自己客戶群相同，但是所銷售的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品不發(fā)生沖突的網(wǎng)店。與他們互相交換友情鏈接，因為該網(wǎng)店的客戶群是一樣的，也可進(jìn)行商品聯(lián)合推廣，達(dá)成互利共贏。也可以加入淘寶的商盟、幫派等群體。（3）淘寶網(wǎng)官方有許多推廣途徑，比較適合該網(wǎng)店。例如：淘寶客（按成交收費，是非常好的推廣手段）直通車（淘寶內(nèi)網(wǎng)的關(guān)鍵詞競價排名，可以讓自己的新品第一時間得到較高的展現(xiàn)量，也可以選擇高性價比產(chǎn)品進(jìn)行推廣）。阿里媽媽（網(wǎng)店外網(wǎng)廣告推廣，當(dāng)?shù)赇伻绻写黉N活動的時候可以參加）。如果當(dāng)流量需求更大的話可以選擇鉆石展位，超級賣霸。（4）利用淘寶店鋪的營銷工具做好網(wǎng)店的店內(nèi)營銷，如：滿就送（滿一定金額給予一定優(yōu)惠可以促進(jìn)買家的消費金額）、搭配減價（不但可以促進(jìn)買家的成交、提高成交金額、可以捆綁銷售帶動新品的銷量，也可以加快庫存的清理）、店鋪優(yōu)惠券（可以促進(jìn)未成交客戶的購物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根據(jù)淘寶網(wǎng)搜索的規(guī)則，盡量多的添加產(chǎn)品關(guān)鍵詞，增大搜索概率、經(jīng)常根據(jù)淘寶的熱門關(guān)鍵詞修改自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。根據(jù)搜索引擎的習(xí)慣，重要關(guān)鍵詞之間盡量手工添加空格或者斜線，方便搜索引擎區(qū)分關(guān)鍵詞。
2.在不斷開發(fā)新客戶的同時，留住老客戶。（1）收到客戶的評價，該網(wǎng)店要學(xué)會體會客戶的心聲，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推薦客戶相關(guān)產(chǎn)品。（2）一個客戶到該網(wǎng)店購物滿兩次以上，如果確定此顧客喜歡的是該網(wǎng)店店里產(chǎn)品的風(fēng)格，那么該網(wǎng)店就把他們列入該網(wǎng)店的客戶表中，定期做個有針對性的回訪。如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒有再次購買的意圖，那該網(wǎng)店會調(diào)整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁。（3）記住顧客的愛好，當(dāng)客戶購買了該網(wǎng)店的產(chǎn)品后，該網(wǎng)店不僅會仔細(xì)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝，而且還會抽出一點的利潤來為顧客準(zhǔn)備一份禮品。（4）一個顧客如果能成為該網(wǎng)店的老客戶，那肯定是在該網(wǎng)店店里買東西能有所優(yōu)惠，因為優(yōu)惠與了解，才會使客戶有了留在該網(wǎng)店這里的理由，所以，該網(wǎng)店會站在顧客的立場，精打細(xì)算，為客戶節(jié)省每一分錢。當(dāng)然，該網(wǎng)店也推出會員折扣制度，當(dāng)會員等級達(dá)到一定的級別可以享受到一定的折扣附圖3-5店鋪的至尊會員，并且在此基礎(chǔ)上還推出，新款兩件以上（含兩件）免運費。讓該網(wǎng)店的顧客消費的更高興也更信任該網(wǎng)店。
