時(shí)間：2023-03-15 15:06:12
序論：在您撰寫行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
尊敬的市民朋友、各位行評(píng)代表、現(xiàn)場(chǎng)嘉賓：
大家上午好！
***水務(wù)集團(tuán)作為***區(qū)供排水一體化水務(wù)企業(yè)，公司始終堅(jiān)持“文明、誠信、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)理念，注重為保障民生需求、確保安全供水和服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做貢獻(xiàn)。
一、立足本職，優(yōu)質(zhì)供水，安全保供能力不斷強(qiáng)化
公司加強(qiáng)從源頭到龍頭的管理，每年提前制定高峰供水預(yù)案，合理調(diào)度科學(xué)平衡***供水水壓。持續(xù)對(duì)各廠區(qū)進(jìn)行常規(guī)工藝改造，建成雙閘水源廠應(yīng)急處理工程，濱江水廠深度處理工程明年竣工投產(chǎn)，屆時(shí)將進(jìn)一步提高***供水安全性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。截至目前，我公司1個(gè)水源廠，2個(gè)水廠均達(dá)到工藝先進(jìn)、自動(dòng)化程度高、水質(zhì)優(yōu)良的現(xiàn)代化水平。公司供水能力達(dá)95萬噸/日，供水能力和企業(yè)規(guī)模位于全國區(qū)縣同行前列。
在不斷完善處理工藝的同時(shí)，公司建成了各水廠廠級(jí)化驗(yàn)室，形成水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水的四級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，實(shí)行全過程水質(zhì)監(jiān)管，形成了完善的水質(zhì)檢測(cè)系統(tǒng)。今年開始強(qiáng)制執(zhí)行的《城市生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我區(qū)已于2009年在全市區(qū)縣中率先達(dá)標(biāo)。目前，***地區(qū)生活飲用水水質(zhì)綜合合格率接近100%。
二、民生為先，克難求進(jìn)，重點(diǎn)工程建設(shè)快速推進(jìn)
在完成長(zhǎng)江引水工程的基礎(chǔ)上，為讓各街鎮(zhèn)老百姓用上長(zhǎng)江水，公司于2010年完成了總投資21億元的區(qū)域供水工程，極大地改善了農(nóng)村地區(qū)廣大老百姓的飲水水質(zhì)，有力地提高了我區(qū)及周邊地區(qū)的供水安全性。我們積極服務(wù)省市區(qū)重點(diǎn)工程，推進(jìn)上坊保障房地塊主供水管道鋪設(shè)；配合S337和S122改造、地鐵三號(hào)線、***萬達(dá)廣場(chǎng)、天元路拓寬等大型市政工程建設(shè)，今年共計(jì)完成40KM供水管線的敷設(shè)、改造和保護(hù)。加快實(shí)施老戶改造工作，目前已完成***老戶改造工作的95%以上，明年將完成所有掃尾工作。以解決群眾需求為突破，于今年啟動(dòng)二次供水增壓設(shè)施的統(tǒng)一管理工作，長(zhǎng)期以來居民住宅二次加壓供水存在的水壓較低、水質(zhì)較差的問題將會(huì)得以解決。
三、科學(xué)管理，以人為本，對(duì)外服務(wù)水平顯著提升
公司把用戶利益擺在第一位，內(nèi)抓管理外樹形象，努力打造一流的服務(wù)窗口。一是注重主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式。一站式服務(wù)，縮減辦事流程，提高工作效率；開通用水信息網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)，方便用戶監(jiān)督；成立24小時(shí)便民延伸服務(wù)隊(duì)，上門為用戶排憂解難；“96889611”服務(wù)熱線，全天候?yàn)橛脩籼峁┳稍?、?bào)修、投訴等服務(wù)，日均接聽聽話300多個(gè)，并與政府12345聯(lián)通對(duì)接，做到“事事有回音，件件都落實(shí)”；6家銀行200多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀聯(lián)拉卡拉、全市200余家蘇果超市水費(fèi)代收，拓寬了繳費(fèi)渠道，網(wǎng)上繳費(fèi)也將于明年實(shí)現(xiàn)，還對(duì)部分孤寡老人、行動(dòng)不便的用戶開展了主動(dòng)代交水費(fèi)服務(wù)，滿足不同用戶繳費(fèi)需求；二是注重軟硬件建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。建成了省內(nèi)一流供排水調(diào)度指揮中心，實(shí)現(xiàn)了供排水的中心集控、統(tǒng)一調(diào)度和集散管理；新增萊茵達(dá)路供水服務(wù)大廳，更新升級(jí)了北沿路供水服務(wù)大廳，添置了叫號(hào)服務(wù)，減少了排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象，增設(shè)了休息區(qū)和等候座椅，極大地方便了用戶；開發(fā)建設(shè)GIS地理信息系統(tǒng)，管線管理更加科學(xué)，全天候?qū)芫€進(jìn)行巡視，有效減少了事故的發(fā)生。三是關(guān)注民生，深入了解群眾需求。公司聘請(qǐng)10名行風(fēng)監(jiān)督員，召開用戶座談會(huì)5次，深入走訪各類用水大戶30余戶。向廣大用戶發(fā)放意見征求表、服務(wù)滿意度調(diào)查表200多份，對(duì)于收集匯總的30多條意見建議，都向相關(guān)用戶進(jìn)行解釋和答復(fù)。
為使民主評(píng)議學(xué)校工作深入人心，家喻戶曉，在宣傳發(fā)動(dòng)階段我們先后召開支委會(huì)、行政會(huì)、教職工會(huì)和學(xué)生大會(huì)，學(xué)習(xí)市教體局關(guān)于民主評(píng)議學(xué)校工作的有關(guān)文件，使大家明確民主評(píng)議的意義主要內(nèi)容及評(píng)議工作的具體步驟，并在學(xué)校網(wǎng)站上專門開辟了民主評(píng)議學(xué)校專欄、公布了投訴電話（xxxxxxx）、投訴信箱和校長(zhǎng)電子信箱（）,先后辦板報(bào)、展板5 期、布置有關(guān)標(biāo)語、橫幅十多條，編輯工作簡(jiǎn)報(bào)4期，營造了濃厚的評(píng)議氛圍。
二、廣開言路 、查找問題
三、突出重點(diǎn)、認(rèn)真整改
一、在學(xué)習(xí)方面存在一些不足。一是對(duì)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為只要把自己該做的各項(xiàng)工作做好，確保不出安全問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng)，沒有擠出一定的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，片面的只做具體事，三是學(xué)習(xí)方法欠佳，沒有把理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作去學(xué)，偶爾也就是翻翻書，遇到什么難題看什么內(nèi)容一晃而過；四是學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面，而不注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論及法律法規(guī)方面的知識(shí)。由于放松學(xué)習(xí)，使自己的綜合素質(zhì)，沒有較大的提高。
二、工作方法不靈活，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)以來，由于現(xiàn)在的崗位發(fā)生變化所處的位置發(fā)生變化，工崗位上的定位所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)在的崗位，在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡(jiǎn)單，不靈活，工作經(jīng)驗(yàn)明顯不足，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作帶來了一定的負(fù)面影響。
以上存在的問題，既有客觀因素，更有主觀原因，但通過學(xué)習(xí)和積極參加醫(yī)院評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，自己充分認(rèn)識(shí)到，所存在的問題和不足，是作為一名醫(yī)生不應(yīng)具有的差距和不足。如何正確對(duì)待醫(yī)院評(píng)議行風(fēng)工作，堅(jiān)定不移的與醫(yī)院保持高度一致，用正確的態(tài)度對(duì)待自己的不足，提高認(rèn)識(shí)，修正錯(cuò)誤，首先是認(rèn)真分析和剖析形成不足的根源。放松學(xué)習(xí)是第一根源?？陀^地認(rèn)為自己天天忙于搞實(shí)際工作，抓好具體事，沒有時(shí)間搞學(xué)習(xí)，自己給自己找“防空洞”，沒有從主觀上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，沒有在工作之余擠時(shí)間搞學(xué)習(xí)，不求進(jìn)取，認(rèn)為在工作中只要把科室安排的各項(xiàng)工作搞好，不出安全問題就行了，沒有考慮到應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)。缺乏開拓精神和怕麻煩是第二根源。
自己雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，工作方法不靈活和工作經(jīng)驗(yàn)不夠，在常人眼中是正?，F(xiàn)象，都認(rèn)為每一個(gè)初走上崗位的人都有這個(gè)過程，但是我認(rèn)為自己還是在工作中缺乏開拓精神和怕麻煩的思想，應(yīng)該多與各個(gè)層面的人接觸，不能回避現(xiàn)實(shí)中的客觀存在的矛盾，要學(xué)習(xí)怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情，怎樣從予盾中找出解決問題的辦法，只有在矛盾中在復(fù)雜的問題中鍛煉自己，磨練自己，如果沒有開拓精神一味地怕麻煩，那就是在管理崗位上呆的時(shí)間再長(zhǎng)那也會(huì)一事無成。不能擺正自身的位置是第三根源。但是導(dǎo)致我前面所陳述的問題的原因到底是什么呢？一是覺得自己年紀(jì)輕，工作經(jīng)驗(yàn)不強(qiáng)。二是沒有擺正自身的位置，總認(rèn)為只要自己的工作盡職盡責(zé)就行了，往往是談的多，宗旨淡化，事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，沒以患者為重。形成合力不夠，影響開拓進(jìn)取，缺乏應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和凝聚力，久而久之，不但影響了個(gè)人，又影響了集體。對(duì)照開展醫(yī)院評(píng)議行風(fēng)工作的原則和指導(dǎo)思想，結(jié)合醫(yī)院文件精神，認(rèn)真反思和檢查自己的問題和不足，自查剖析存在問題的根源。認(rèn)真面對(duì)，慎重對(duì)待，深刻檢查，提出改正自己的措施，為下步徹底改正自己的不足提供思路。
我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。
一、廣泛發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)
為使*評(píng)議學(xué)校工作深入人心，家喻戶曉，在宣傳發(fā)動(dòng)階段我們先后召開支委會(huì)、行政會(huì)、教職工會(huì)和學(xué)生大會(huì)，學(xué)習(xí)市教體局關(guān)于*評(píng)議學(xué)校工作的有關(guān)文件，使大家明確*評(píng)議的意義主要內(nèi)容及評(píng)議工作的具體步驟，并在學(xué)校網(wǎng)站上專門開辟了*評(píng)議學(xué)校專欄、公布了投訴電話（*）、投訴信箱和校長(zhǎng)電子信箱（*）,先后辦板報(bào)、展板5期、布置有關(guān)標(biāo)語、橫幅十多條，編輯工作簡(jiǎn)報(bào)4期，營造了濃厚的評(píng)議氛圍。
二、廣開言路、查找問題
為了開展好*評(píng)議工作，確保評(píng)議工作取信于民，不走過場(chǎng)。我們圍繞辦學(xué)行為、學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、*管理、安全管理等熱點(diǎn)問題。通過“一信一訪”（即下發(fā)致《家長(zhǎng)的一封信》，走訪學(xué)生家長(zhǎng)）?！叭槿u(píng)”（即校領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、全體教職工自查和學(xué)生評(píng)教師、教師評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校）?！叭龝?huì)座談”（即學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)和社會(huì)代表座談會(huì)）等不同形式，廣泛征求大家對(duì)學(xué)校工作的意見和建議。先后收集整理各種意見和建議1300多條，經(jīng)梳理歸為四大類24條即為師德師風(fēng)10條，辦學(xué)思想和辦學(xué)行為6條，衛(wèi)生和安全情況6條、征訂使用教輔資料情況2條。通過反饋,比較真實(shí)地反映了學(xué)校工作中存在的問題。
三、突出重點(diǎn)、認(rèn)真整改
1、明確整改要求、制定整改方案。以學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)滿意為整改工作的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉原則，扎實(shí)有序地開展整改工作。根據(jù)梳理的問題，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分類明確整改責(zé)任人及整改目標(biāo)。教學(xué)方面的問題由副校長(zhǎng)*負(fù)責(zé)，教導(dǎo)室、教科室具體整改；師德師風(fēng)方面的問題由副校長(zhǎng)*負(fù)責(zé)，政教室具體整改；衛(wèi)生、安全方面的問題由副校長(zhǎng)*負(fù)責(zé)，總務(wù)室、體衛(wèi)藝室具體整改。
2、突出整改重點(diǎn)，切實(shí)解決熱點(diǎn)問題。在整改過程中，我們抓住師德師風(fēng)中存在的問題，落實(shí)整改環(huán)節(jié)，突出整改效果。針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)反映的個(gè)別教師強(qiáng)制學(xué)生搞有償家教、向?qū)W生推銷教輔資料并向書店索取回扣等問題，學(xué)校成立了工作專班，加大明查暗訪力度，增加不定時(shí)檢查次數(shù)，擴(kuò)大調(diào)查范圍，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)少數(shù)違規(guī)教師進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，并給有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。并明確規(guī)定凡違紀(jì)違規(guī)向?qū)W生變相推銷或大面積使用及亂訂亂發(fā)有關(guān)資料者，一經(jīng)查實(shí)實(shí)行一票否決，與評(píng)先表模、職稱晉升、工資晉級(jí)掛鉤，有效遏制了“教育三亂”之風(fēng)的漫延。
3、堅(jiān)持典型引路，以評(píng)促改。在整改過程中，我校立足師風(fēng)促師德，堅(jiān)持正面引導(dǎo)的原則，用身邊的人和事來教育激勵(lì)大家。評(píng)議期間評(píng)出模范班主任13人，優(yōu)秀教師39人，樹立師德標(biāo)兵*、*、*等6人制作《師德頌歌》專題片一集,并通過校園廣播、網(wǎng)站、櫥窗大力宣傳他們愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻(xiàn)的感人事跡，進(jìn)一步推動(dòng)了師德師風(fēng)建設(shè)。
今年我們認(rèn)真總結(jié)去年的“雙評(píng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，分析自身在行風(fēng)行貌方面存在的不足，并通過走訪客戶、問卷調(diào)查，確立了今年的整改內(nèi)容和整改措施，并成立了“雙評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)組，6月召開了“雙評(píng)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)和專題會(huì)，多管齊下，保證這項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展并取得了很好的效果。
現(xiàn)將我行開展“雙評(píng)”活動(dòng)的主要措施及成效向各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一下：
一、規(guī)范窗口的服務(wù)行為，樹立良好的服務(wù)形象。
今年以來,我行繼續(xù)以創(chuàng)建“文明窗口”為突破口，推動(dòng)“雙評(píng)”活動(dòng)向縱深發(fā)展。在窗口部門推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的服務(wù)。支行制定了詳細(xì)、全面的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，作為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材和服務(wù)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品味。
一是在著裝上要求所有員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)、統(tǒng)一扎頭；二是在用語上使用“三聲服務(wù)”，使用普通話服務(wù)；三是在行為舉止上，推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手接待服務(wù)、“三聲”服務(wù)；公開服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立監(jiān)督電話，接受客戶投訴。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供舒適的營業(yè)場(chǎng)所
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，主要從硬件和軟件兩個(gè)方面著手。
在硬件方面，以凈化、美化、綠化、硬化和亮化為突破口，致力于給客戶提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、充滿溫情的營業(yè)環(huán)境，使客戶有“賓至如歸”的感覺。首先我行組織各網(wǎng)點(diǎn)清洗了門楣和機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，購置了花草，使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加生動(dòng)、鮮活；文秘站 統(tǒng)一配備了服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施、意見箱、意見簿、簽字墊等，為使客戶辦理業(yè)務(wù)更有安全感，今年特改進(jìn)了一米線的設(shè)置，配備了密碼鍵護(hù)罩、裝錢紙袋等；統(tǒng)一各網(wǎng)點(diǎn)的硬件配置，統(tǒng)一客戶服務(wù)設(shè)施的規(guī)格和擺放位置，對(duì)各種硬件環(huán)境的配置實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理；開設(shè)了宣傳欄、學(xué)習(xí)園地、青年文明號(hào)園地、表揚(yáng)欄等，既營造了文化氛圍，又讓員工感到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，還能供等候辦理業(yè)務(wù)的客戶消遣；建立了客戶服務(wù)中心和客戶休息區(qū)，推出了《客戶須知欄》等。
軟件方面，在“XX系列化服務(wù)工程”的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)推行“一站式服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”，避免了延誤推諉等現(xiàn)象的產(chǎn)生；首推“三個(gè)一樣”，生人熟人一樣、存錢取錢一樣、內(nèi)部外部一樣；推行“四不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)扎堆聊天、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)看書報(bào)、不準(zhǔn)打電話。
同時(shí)，“雙評(píng)”之際，省行開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，XXXX又緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，深化服務(wù)工作，以“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)品牌、提升客戶滿意度”為主題，使我行的服務(wù)整體水平再創(chuàng)新高。
三、提高服務(wù)效率，提供快捷便利的服務(wù)
辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，是目前客戶最集中和最普遍的需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺(tái)服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強(qiáng)化柜臺(tái)辦公效率，推行限時(shí)服務(wù)，限制清點(diǎn)錢幣的次數(shù)，；針對(duì)集中開資客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，增加了終端電腦和打印機(jī)，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。
四、雙管齊下，鞏固“雙評(píng)”成果，加強(qiáng)檢查評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)
為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，我行加強(qiáng)了內(nèi)外部管理。首先，實(shí)行全面質(zhì)量管理績(jī)效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每一位員工服務(wù)情況的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪或通過回放錄相等方式進(jìn)行檢查記錄，排隊(duì)打分，采取按月考核，按月兌現(xiàn)的方式與績(jī)效掛鉤，還通過每月評(píng)選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》，發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金來激勵(lì)各部門爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。其次，加強(qiáng)服務(wù)投訴管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制，在全行上下推行“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，出現(xiàn)問題認(rèn)真反思，找出不足，及時(shí)改正。在此基礎(chǔ)上，我行推出了“星級(jí)柜員評(píng)定”系統(tǒng)，加強(qiáng)了客戶參與評(píng)價(jià)服務(wù)的力度，每辦理完一筆業(yè)務(wù)，均由客戶參與評(píng)判，增加了客戶與員工互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)，又有效調(diào)動(dòng)了員工的服務(wù)熱情，經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)行，客戶的滿意率高達(dá)99.9，極大了推動(dòng)了員工的柜臺(tái)服務(wù)水平的提高。另外，支行建立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，一是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督反饋，幫助改進(jìn)，二是推出行長(zhǎng)信箱，員工可以隨時(shí)提出合理的意見建議，共同參與服務(wù)管理工作的改進(jìn)和發(fā)展工作，三是采用意見征詢和發(fā)放客戶調(diào)查表的方式，多方渠道征求客戶意見建議，四是結(jié)合“百日文競(jìng)賽，邀請(qǐng)市行工會(huì)的有關(guān)人員對(duì)我行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作包括環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范著裝、服務(wù)舉止、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)咨詢、辦理速度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，并與其他行處進(jìn)行評(píng)比，找出差距，彌補(bǔ)不足。
通過這些有效的措施，使支行的整體服務(wù)形象得到全面提高和鞏固，與周圍的同業(yè)相比，中行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境最優(yōu)美，實(shí)施最整潔，員工的著裝最整齊，用語最標(biāo)準(zhǔn)，接待最規(guī)范，態(tài)度最和藹，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和較廣的影響，吸引了許多距離較遠(yuǎn)的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。特別是開展“雙評(píng)”，我行上下大力支持，積極參與這項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，通過活動(dòng)我們深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)和窗口行業(yè)，就是一個(gè)為廣大群眾提供優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)的好壞最終要經(jīng)得起客戶的考驗(yàn)，我們也深刻意識(shí)到“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”是取得實(shí)效的表現(xiàn)。
按照縣委政府、縣公安局今年對(duì)派出所的行風(fēng)評(píng)議工作的總體安排和要求，以及行風(fēng)評(píng)議時(shí)向我所反饋的各類問題，根據(jù)我所實(shí)際情況，制訂了整改工作方案，并在全所內(nèi)召開多次行風(fēng)評(píng)議運(yùn)動(dòng)會(huì)。在查找問題上，我們主要采取了內(nèi)部自查，互查與尋求社會(huì)幫查的辦法，外部采取對(duì)社會(huì)各界特別是服務(wù)對(duì)象，發(fā)放230分評(píng)議表及召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)的方法，向社會(huì)各界廣泛征求意見和建議，內(nèi)部采取自查及互查的辦法，查找問題時(shí)主要根據(jù)派出所職能，結(jié)合師宗縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)師宗縣2009年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見的通知的“四個(gè)方面”的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的查找，通過這些方法，共收集到意見和建議60余條，經(jīng)歸類、梳理形成以下共識(shí)：
一、存在問題。
1、希望見警率高些，希望每天都能在村寨見到民警。主要存在三個(gè)問題，一是工作安排不合理，存在顧此失彼的情況；二是工作落實(shí)不到位，沒有把片警正真沉入到村、沉到農(nóng)戶家中；三是目前我所警力少，在沒有充分調(diào)動(dòng)基層治保力量的同時(shí)，四名社區(qū)民警難于應(yīng)對(duì)××現(xiàn)目前11個(gè)村委會(huì)，561.38平方公里，119個(gè)自然村的現(xiàn)狀。
2、要求改善交通工具，然而提高工作效率。主要存在三個(gè)問題：一是多年形成的打擊防范上的偏差民警一時(shí)無法徹底改變，工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，造成工作效率不高；二是目前當(dāng)?shù)刎?cái)政困難及公安經(jīng)費(fèi)的緊缺，難與一時(shí)滿足科技強(qiáng)警的愿望，從而對(duì)工作的開展造成嚴(yán)重的局限；三是民警偶爾會(huì)有厭戰(zhàn)、厭疲倦思想，從而形成能過且過的思想，造成工作效率低下。
3、建議派出所進(jìn)村辦理戶口、身份證及其他業(yè)務(wù)經(jīng)常化，主要存在三個(gè)問題：一是工作安排不合理、不科學(xué)沒有統(tǒng)籌兼顧，從而造成下村入戶只是單方的應(yīng)對(duì)某件事情，沒有考慮多方統(tǒng)籌兼顧，從而造成沒有達(dá)到群眾的要求和愿望；二是氣候環(huán)境及周邊人為環(huán)境（大多單位職工有周末，而派出所一般得不到休息）的影響，在稍有情緒時(shí)，民警就會(huì)責(zé)怪自己，“為什么我們的工作會(huì)這么苦?”這也影響民警為民服務(wù)經(jīng)?；脑蛑?；三是在當(dāng)前我所人少事多、點(diǎn)多面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)的情況下，民警的法律水平還有待提高，以素質(zhì)提高警力是急于要做的事。
4、加大對(duì)基層治保組織經(jīng)費(fèi)的投入，從而解決現(xiàn)目前警力不足的現(xiàn)狀，而現(xiàn)目前的待遇，難以調(diào)動(dòng)基層治保組織工作的積極性及主動(dòng)性。原因有三個(gè)，第一，民警基層工作能力不夠，沒有完全樹立“信任群眾、依靠群眾、和群眾打成一片“的思想，對(duì)群眾的感情投入不夠，故還沒有完全調(diào)動(dòng)基層治保組織“憑著這把關(guān)系我必須去干”的沖勁；第二，協(xié)調(diào)不夠，沒有充分調(diào)動(dòng)一切應(yīng)有的資源來維系一切治安工作費(fèi)用；第三，經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)狀一時(shí)難以改變。
5、群眾中的落戶、銷戶問題一時(shí)難與解決。原因有兩個(gè)，第一，民警工作不細(xì)致，一直以來未落實(shí)清多年居住××，但戶口問題未解決全部人員的基本情況；第二，溝通協(xié)調(diào)不夠，雖已多次上報(bào)此情況，但相關(guān)部門一直未答復(fù)和落實(shí)。
二、整改措施（9月—12月）
根據(jù)查找到的問題，我所制定了如下整改措施：
1、借現(xiàn)目前縣公安局開展的“夜防工作”及公安機(jī)關(guān)的“大走訪”“警民和諧化”之機(jī)，把警民沉入到村寨、到群眾家中，多為群眾辦實(shí)事，辦好事，并把此項(xiàng)工作列入年底對(duì)民警工作業(yè)績(jī)考核的范圍，對(duì)達(dá)不到要求或做不到的，或人民提出不滿意的，取消年內(nèi)一切評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格，取消一切考核資格。
2、工作中多動(dòng)手、動(dòng)腦，以“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”為動(dòng)力，改變思想，更新觀念，因地制宜，找準(zhǔn)打擊、防范及服務(wù)群眾的新路子、新方法，在“零發(fā)案村委會(huì)”的創(chuàng)建上做出亮點(diǎn)，做出特色，克服民警厭難情緒，樹立民警“敢打、敢拼、會(huì)干、會(huì)服務(wù)”的本領(lǐng)。
3、加強(qiáng)民警的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，二是服務(wù)群眾的能力和水平，三是群眾工作能力，四是加強(qiáng)處置案件、事件的水平和能力均有所提高，從而提高工作效能。
4、多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取一切可能爭(zhēng)取的力量來共同維護(hù)××鄉(xiāng)的社會(huì)治安，充分發(fā)揮“警力有限，民力無窮”的資源優(yōu)勢(shì)。
5、在民警中多進(jìn)行“社會(huì)主義榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀”的教育，使民警知道我該怎么做，該如何做，從而在利益面前不傾斜，在困難面前不退縮，在權(quán)勢(shì)面前不低頭，在群眾面前會(huì)做，愿主動(dòng)做。
三、整改工作中的具體責(zé)任
1、在依法行政方面：執(zhí)法規(guī)范化問題由所長(zhǎng)楊友松按《××派出所工作考核辦法》及《××派出所行政事務(wù)管理制度》監(jiān)督落實(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)使用強(qiáng)制措施、武器警戒及“五條警令”“六條警規(guī)”的貫徹落實(shí)，副所長(zhǎng)陳衛(wèi)國配合落實(shí)，如有違反，開啟行政問責(zé)程序，同時(shí)嚴(yán)格依法追究直接責(zé)任人責(zé)任。
2、工作方面，如存在有令不行、有禁不止、推諉扯皮、效率低下、追求享樂、鋪張浪費(fèi)、不講民主、不講團(tuán)結(jié)、不講責(zé)任、漠視群眾的問題，由所長(zhǎng)楊友松監(jiān)督落實(shí)，全所民警相互監(jiān)督，對(duì)于有群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的視情節(jié)而言報(bào)由縣局紀(jì)委處理。
3、廉潔自律方面：如存在、吃拿卡要，不開罰沒收據(jù)，罰沒收入不入帳，私設(shè)小金庫等問題，一經(jīng)查證屬實(shí)，所領(lǐng)導(dǎo)知情的，所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，民警出現(xiàn)問題的，由所領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)上報(bào)縣局處理。
4、轄區(qū)治安方面，對(duì)轄區(qū)治安問題得不到有效整改，刑事犯罪得不到有效打擊，不積極配合黨委、政府解決突發(fā)事件和的，引發(fā)的后果由責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)開啟行政問責(zé)程序。
5、在以后的工作中，派出所要把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要日程來抓，決不可走過場(chǎng)。
一、基本情況
按照市關(guān)于開展工商行政管理系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的總體安排和部署，我所于今年4月份正式啟動(dòng)。在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全所廣大群眾積極參與和大力支持，通過各效能與行風(fēng)監(jiān)督員的辛勤努力，被評(píng)議部門積極配合、經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)，到今天為止，我所2014年民主評(píng)議行風(fēng)工作已全面進(jìn)入檢查整改階段，前期工作達(dá)到了預(yù)期的目的和效果，有效地促進(jìn)了系統(tǒng)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
二、主要做法及特色工作
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、全面部署落實(shí)
我所對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)工作高度重視，多次聽取匯報(bào)，提出工作要求。根據(jù)全國、全省糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作作為糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真安排部署，明確責(zé)任抓落實(shí)。專門成立了民主評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)各項(xiàng)工作。制定下發(fā)了《民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步明確評(píng)議工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法及實(shí)施步驟，強(qiáng)調(diào)了工作要求，做到目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、重點(diǎn)突出、措施有力，民主評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)工作得到全面貫徹落實(shí)。并把行風(fēng)工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、本單位中心工作有機(jī)結(jié)合，做到同安排、同部署，同檢查、同落實(shí)，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處,不走過場(chǎng)，達(dá)到了“兩不誤、雙促進(jìn)”效果。此外，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)評(píng)議工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，及時(shí)掌握評(píng)議工作的進(jìn)展情況，解決了評(píng)議活動(dòng)中遇到的問題，全力推進(jìn)評(píng)議活動(dòng)深入開展。
(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)
開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，為使我所充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與這次活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，我所開展了各種形式宣傳發(fā)動(dòng)工作。一是面向全所職工下發(fā)《民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見》，使全所人員都能全面了解這次開展的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，做到思想上有認(rèn)識(shí)，工作上有配合。同時(shí)，要求未列入評(píng)議對(duì)象的其他部門要積極參與，協(xié)調(diào)合作，切實(shí)形成工作合力。二是被評(píng)議部門認(rèn)真召開本系統(tǒng)的宣傳發(fā)動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過單位領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一干部職工對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)評(píng)議工作的落實(shí)，確保取得實(shí)效。三是通過送服務(wù)下基層，深入基層調(diào)研，上門征求意見，召開干部群眾座談會(huì)等形式，積極發(fā)動(dòng)干部群眾積極參與到這次行風(fēng)評(píng)議中來。四是利用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等大眾媒體，廣泛宣傳報(bào)道民主評(píng)議活動(dòng)，我所還專門設(shè)置了民主評(píng)議行風(fēng)專欄，為評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。到目前為止，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)20篇，布置宣傳欄10個(gè)。
(三)強(qiáng)化民主評(píng)議，履行監(jiān)督職責(zé)
由于今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)時(shí)間緊，任務(wù)重，我所在選用效能與行風(fēng)監(jiān)督員上特別重視，專門作了研究和討論，認(rèn)真負(fù)責(zé)地選聘出政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、公道正派，注重廣泛性和代表性三位老干部作為效能與行風(fēng)監(jiān)督員，實(shí)行“一對(duì)一”“面對(duì)面”的評(píng)議和監(jiān)督。每一位同志負(fù)責(zé)一個(gè)部門，全程參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)全過程。積極主動(dòng)地深入基層群眾，傾聽群眾呼聲，幫助查找了存在的問題和不足，做到了實(shí)事求是、客觀公正、舉事有據(jù)，議事有理，提出了合理性的意見和建議，操作性強(qiáng)，較好地保證了評(píng)議質(zhì)量。被評(píng)議部門分別邀請(qǐng)黨政機(jī)關(guān)、派、社會(huì)團(tuán)體、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象座談，主動(dòng)向他們匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作情況，廣泛征求意見。通過下基層調(diào)研，座談會(huì)、發(fā)放問卷表等形式，傾聽廣大群眾對(duì)我所在依法行政、辦事效率、工作作風(fēng)、收費(fèi)現(xiàn)象、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，虛心接受群眾監(jiān)督。
(四)開展自查自糾，認(rèn)真查找問題
按照民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的工作目標(biāo)，通過自己找、互相幫、群眾提等方式，認(rèn)真開展自查自糾，查找存在的問題。根據(jù)評(píng)議內(nèi)容和重點(diǎn)，將各個(gè)欄目一一列出清單，對(duì)照檢查。我所系統(tǒng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、廉政建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)建設(shè)，開展行風(fēng)建設(shè)大討論。通過這些活動(dòng)，我所基本掌握了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和“不適應(yīng)、不符合”科學(xué)發(fā)展的突出問題，深入剖析了主客觀原因，研究確定了工作的主要思路和加強(qiáng)自身建設(shè)的具體措施。
(五)堅(jiān)持查糾并舉，落實(shí)整改措施
堅(jiān)持“邊查邊改”工作方針，積極落實(shí)整改措施，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作不走過場(chǎng)，取得實(shí)質(zhì)性的效果，我所組織效能與行風(fēng)監(jiān)督員認(rèn)真開展明察暗訪。先后深入到基層，通過座談、實(shí)地走訪、與服務(wù)對(duì)象接觸了解等形式，廣泛收集社會(huì)各界的意見和建議，真正找準(zhǔn)了被評(píng)議我所行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足，在認(rèn)真歸類梳理后，及時(shí)向被評(píng)部門反饋并提出建議，積極落實(shí)整改措施，對(duì)馬上能夠整改的都立即進(jìn)行了整改，對(duì)需要時(shí)間進(jìn)行整改的也提出了中長(zhǎng)期整改計(jì)劃，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，具體落實(shí)整改事宜。
三、取得成效
(一)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)
開展民主評(píng)議既是貫徹落實(shí)十七屆四次全會(huì)和省、市、縣紀(jì)委全會(huì)精神的具體舉措，也是維護(hù)廣大群眾利益，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。通過民主評(píng)議行風(fēng)工作，我所領(lǐng)導(dǎo)及干部職工充分認(rèn)識(shí)這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的重要性和必要性，把民主評(píng)議工作提到議事日程，按照抓行風(fēng)、促轉(zhuǎn)變、謀發(fā)展的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升為群眾服務(wù)，為百姓辦實(shí)事的質(zhì)量和水平，樹立良好的行業(yè)形象。
(二)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題得到進(jìn)一步落實(shí)
認(rèn)真落實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題是關(guān)系到黨和政府在群眾心目中的形象。抓好民主評(píng)議行風(fēng)工作，對(duì)于促進(jìn)部門和行業(yè)依法行政、依法管理，維護(hù)政令暢通，改善政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，具有十分重要的意義。在這次評(píng)議中，我所組織效能與行風(fēng)監(jiān)督員多次深入基層，征求群眾意見和建議，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)單位溝通，及時(shí)反饋信息，并積極督促落實(shí)整改。我所堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民主評(píng)議工作，真正把關(guān)注民生、服務(wù)群眾放在工作的首位，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所愿，及時(shí)落實(shí)相關(guān)措施，解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，受到了廣大人民群眾的一致好評(píng)。
(三)部門行業(yè)風(fēng)氣得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變
我所緊密結(jié)合機(jī)關(guān)效能主題活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部教育和管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，從抓干部職工身邊存在的問題為切入點(diǎn)，認(rèn)真分析原因，制定措施，抓好落實(shí)整改。我所根據(jù)效能與行風(fēng)監(jiān)督員的建議和本系統(tǒng)的行風(fēng)現(xiàn)狀，本著虛心接受群眾的意見和實(shí)事求是的態(tài)度，分別制定整改措施，存在的問題部分已得到及時(shí)的解決，未能解決的也制定工作方案，落實(shí)了相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和科室，規(guī)定整改期限。通過轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化整改，糾正存在問題，確保了行評(píng)工作各項(xiàng)任務(wù)高質(zhì)量完成。
