時(shí)間：2023-03-15 15:06:56
序論：在您撰寫物業(yè)安保時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1．人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2． 保安部除每月定期召開(kāi)部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)；9月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；11月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的培訓(xùn)。
3． XX年度，公司開(kāi)始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭(zhēng)順利通過(guò)內(nèi)審和外審工作。
4． XX年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。
5． 全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。
6．保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫、檢查客戶卡、來(lái)訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無(wú)一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。
7．保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
8．完成XX年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
9．XX年保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。
10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。
11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起，25起無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。
12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來(lái)大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
13．本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開(kāi)；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開(kāi)業(yè)而召開(kāi)的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開(kāi)。
14．本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度。
1、治安方面
XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開(kāi)除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
2、消防工作方面：
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100％，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見(jiàn)，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開(kāi)始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、日常管理工作
一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次，新聘安保隊(duì)員×××人、車輛協(xié)管員原創(chuàng)：人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入
自去年9月份《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開(kāi)始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入××××元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元。
四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
××大廈管理處編制××人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開(kāi)安全專題會(huì)議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開(kāi)具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。原創(chuàng)：
五、承接××大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)
今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目，××大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線電視開(kāi)戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通，有線電視可開(kāi)戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號(hào)樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開(kāi)討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。
六、2006年工作思路
1、繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。原創(chuàng)：
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi)、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，報(bào)總經(jīng)理室審批。
一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次，新聘安保隊(duì)員×××人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入
自去年9月份《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開(kāi)始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入××××元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元。
四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
××大廈管理處編制××人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開(kāi)安全專題會(huì)議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開(kāi)具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。
五、承接××大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)
今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目，××大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線電視開(kāi)戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通，有線電視可開(kāi)戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號(hào)樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開(kāi)討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。
六、2006年工作思路
1、繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi)、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，報(bào)總經(jīng)理室審批。
1安保人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
物業(yè)管理特別是寫字樓物業(yè)中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質(zhì)直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業(yè)更好地發(fā)展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來(lái)自轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來(lái)源于社會(huì)和農(nóng)村的閑雜人員。而一支保安隊(duì)伍的純正優(yōu)劣往往依據(jù)于這幾部分的比例。PG集團(tuán)安保部門這方面比例失調(diào)，員工素質(zhì)普遍較低。PG集團(tuán)安保人員結(jié)構(gòu)中總經(jīng)理1人，退伍軍人、高中學(xué)歷；經(jīng)理1人，大專學(xué)歷；副經(jīng)理4人，2人高中學(xué)歷，2人初中學(xué)歷；秘書3人，2人大專以上學(xué)歷、1人初中學(xué)歷；大隊(duì)長(zhǎng)2人，退伍軍人、高中學(xué)歷；監(jiān)控室及內(nèi)保共78人，1名大專以上學(xué)歷，2名高中學(xué)歷，75名初中學(xué)歷。中控室14人，7人中專學(xué)歷，7名初中學(xué)歷。外保人員68人均為初中學(xué)歷，其中45人為退伍軍人。
2員工素質(zhì)培訓(xùn)現(xiàn)狀
通過(guò)對(duì)保衛(wèi)部進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查表明，公司每年對(duì)保衛(wèi)部的培訓(xùn)投入約為10萬(wàn)左右，人均培訓(xùn)費(fèi)用投入較低；而其中的大部分都用在了保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)身上，投入結(jié)構(gòu)不合理。普通員工培訓(xùn)費(fèi)用投入較少，人均不足百元。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解到，公司會(huì)不定期對(duì)新進(jìn)安保人員進(jìn)行3天的培訓(xùn)，主要介紹公司情況、各領(lǐng)導(dǎo)情況及必要的禮儀，沒(méi)有包括所從事工作的崗前培訓(xùn)。對(duì)于在職員工，每周二會(huì)進(jìn)行SOP培訓(xùn)，所培訓(xùn)的內(nèi)容都是純理論性的，并不具體，也流于形式。企業(yè)偶爾會(huì)組織國(guó)學(xué)培訓(xùn)，但也基本都是應(yīng)付差事，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的。安保人員沒(méi)有得到好的培訓(xùn)，素質(zhì)提高不足，對(duì)安全知識(shí)了解不多，一方面影響安保工作，另一方面也影響員工的歸屬感，員工普遍都有被忽略的感覺(jué)。
3安保人員薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
合理的薪酬對(duì)吸引和留住人才，提高員工士氣，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，都有不可忽視的作用。表1是2012年初PG集團(tuán)各個(gè)部門崗位的員工月工資統(tǒng)計(jì)情況。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明PG集團(tuán)保衛(wèi)部與其他部門相比各崗位員工工資水平低，且保衛(wèi)部各個(gè)級(jí)別之間薪酬設(shè)計(jì)及福利分配均不合理，與北京市同等規(guī)模企業(yè)安保人員工資之間有較大的差異，導(dǎo)致安保人員工作積極性不高。
4安保人員流動(dòng)性調(diào)查
社會(huì)上物業(yè)安保人員流失現(xiàn)象普遍較嚴(yán)重，對(duì)PG集團(tuán)寫字樓2012年1月14日至5月14日4個(gè)月期間調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，其人員流失較為普遍，具體情況如表2。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明安保人員流動(dòng)性大的原因有：工資待遇不理想、對(duì)專業(yè)技能掌握不夠、與未來(lái)職業(yè)規(guī)劃不匹配、晉升不公平、管理不規(guī)范、工作內(nèi)容繁瑣單一性等。安保隊(duì)伍的年輕化選擇也是一個(gè)重要原因，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有129人年齡集中在18到23歲之間，24～30歲間有21人，年輕人員不喜歡單調(diào)乏味的工作，也導(dǎo)致安保人員的流動(dòng)性較大。
二、安保管理制度現(xiàn)狀分析
PG集團(tuán)目前制度規(guī)章多，但安保人員崗位制度不完善，安保管理依然存在不規(guī)范之處，對(duì)安保人員的激勵(lì)機(jī)制也不夠健全。
1崗位制度不完善
根據(jù)對(duì)保衛(wèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的規(guī)章制度不完善，沒(méi)有設(shè)立查崗制度和具體的崗位責(zé)任制度等。部分安保人員不明確崗位職責(zé)，聚崗，串崗，睡崗，離崗現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠完善且力度不夠，致使安保人員對(duì)所犯錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，屢錯(cuò)屢犯。上班時(shí)間上廁所抽煙，偷懶等已屢見(jiàn)不鮮、員工之間打架也時(shí)有發(fā)生。下面是對(duì)2012年1－6月時(shí)間段內(nèi)，171名安保人員上班期間的違紀(jì)情況進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)（百分比為出現(xiàn)以下現(xiàn)象的人員之和與安保人員總數(shù)之比）。
2制度執(zhí)行不到位
安保管理如采用軍隊(duì)式的管理，可以培養(yǎng)一支正規(guī)的隊(duì)伍，更好的完成安保工作。PG集團(tuán)保衛(wèi)部采用半軍事化管理，日常管理有疊軍被、收拾內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)、擒敵拳、匯操等項(xiàng)目，但具體管理實(shí)施很不到位。軍訓(xùn)課目少，跑操時(shí)間短，擒敵拳不熟練，且好多安保人員以各種理由不參加，平均每天各種訓(xùn)練不到一小時(shí)。不規(guī)范、不深入的半軍事化管理不但不利于安保人員的管理，有時(shí)也會(huì)適得其反。部門管理者為防緊急事件發(fā)生，在安保人員的請(qǐng)假制度執(zhí)行方面又過(guò)于嚴(yán)苛。企業(yè)規(guī)定的每周允許外出的次數(shù)和時(shí)間很難保證，且批準(zhǔn)手續(xù)繁瑣。對(duì)此90％以上的安保人員很不滿意，這也是導(dǎo)致安保人員流失的重要原因。
3激勵(lì)機(jī)制缺乏
PG集團(tuán)其他部門員工激勵(lì)機(jī)制還較健全，一般被提拔的均為有突出貢獻(xiàn)員工，并且對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。保衛(wèi)部則缺乏員工激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀的員工不被重視，很難被提拔。2012年1月14日到5月14日期間，有8名安保人員被提拔為分隊(duì)長(zhǎng)，其中5名是因?yàn)槟陼?huì)表演節(jié)目而受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照；2名是因?yàn)榕c大隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人關(guān)系；其余1名是安保經(jīng)理秘書的親戚。3名分隊(duì)長(zhǎng)降為普通隊(duì)員，原因不公布。職位調(diào)整沒(méi)有公示說(shuō)明，均是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)自行決定。
三、安保人員管理對(duì)策
在北京寫字樓管理逐漸步入國(guó)際化的同時(shí)，必須對(duì)安保管理方面存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施，這樣企業(yè)集團(tuán)才會(huì)慢慢與國(guó)際化接軌。為此提出以下的具體解決措施。
1做好人員引進(jìn)工作
針對(duì)安保人員整體學(xué)歷低、素質(zhì)低的情況，應(yīng)該嚴(yán)把招聘關(guān)，拓寬招聘渠道，招攬滿意人才，并且應(yīng)該激勵(lì)安保人員自我學(xué)習(xí)或再教育。引進(jìn)人才時(shí)不應(yīng)草率從事，招聘退伍軍人也要對(duì)其進(jìn)行考核?？赏ㄟ^(guò)武警院校等畢業(yè)生洽談會(huì)、人才市場(chǎng)、專業(yè)招聘會(huì)等方式拓寬招聘渠道和選擇范圍。調(diào)整招聘條件，不能盲目限制身高和視力，要全面考核各方面素質(zhì)。招聘過(guò)程要堅(jiān)持公開(kāi)，公正，擇優(yōu)的原則，對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷，專業(yè)技能，工作實(shí)際能力等進(jìn)行考察評(píng)價(jià)，然后根據(jù)實(shí)際需要擇優(yōu)錄取。
2做好員工培訓(xùn)工作
做好招聘工作的同時(shí)，必須鼓勵(lì)現(xiàn)有員工不斷學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)歷水平，PG集團(tuán)可以通過(guò)與高職院校合作開(kāi)展再教育培養(yǎng)安保人員，提升其個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能水平。具體實(shí)施中要加大對(duì)普通安保人員的專業(yè)培訓(xùn)投入?？紤]崗位需要及特點(diǎn)，注重資質(zhì)、潛質(zhì)，挖掘其才能，并合理編排培訓(xùn)計(jì)劃，包括認(rèn)知培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要包括公司概況、崗位制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容，幫助新員工更快更好地適應(yīng)崗位。技能培訓(xùn)包括消防安全技能、監(jiān)控室操縱技能、交通指揮技能、崗位實(shí)際工作技能，應(yīng)急處理技能等。
3建立合理的薪酬機(jī)制
滿意的薪酬，不僅關(guān)系到安保人員的切身利益，也影響企業(yè)安保工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)為安保人員調(diào)整基本工資，特別是對(duì)普通安保人員工資的調(diào)整，不低于社會(huì)平均水平。進(jìn)一步完善福利、獎(jiǎng)金制度，與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合，并以制度條文的形式加以規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行法定節(jié)假日加班的工資補(bǔ)償，減少因?yàn)楣べY福利不公平、加班不公平而產(chǎn)生人員流失。
四、安保管理制度對(duì)策
經(jīng)過(guò)調(diào)查，PG集團(tuán)物業(yè)安保人員對(duì)目前的安保管理不滿意，對(duì)工作職責(zé)不明確，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理制度建設(shè)并保障執(zhí)行。
1建立健全崗位責(zé)任制度
首先應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中，對(duì)物業(yè)安保人員的職責(zé)和義務(wù)作明確的規(guī)定，讓業(yè)主與安保人員均明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。其次根據(jù)實(shí)際情況對(duì)所提供的安保服務(wù)制定一系列詳細(xì)的規(guī)章制度。不斷總結(jié)和完善安保崗位職責(zé)制度。在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整并做出總結(jié)。這不僅是對(duì)安保管理的要求，也是物業(yè)業(yè)主遇到問(wèn)題追究責(zé)任的依據(jù)。只有建立健全崗位責(zé)任制度，安保人員才能明確自身職責(zé)，做好本職工作。
2嚴(yán)格規(guī)范管理
安保隊(duì)伍管理應(yīng)支持安保人員隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格軍事化管理，提高人員身體素質(zhì)。應(yīng)該加強(qiáng)作息管理，保證內(nèi)務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格訓(xùn)練制度，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支一流的安保隊(duì)伍。人員管理方面應(yīng)從安保人員的切身利益出發(fā)，依靠基層隊(duì)員進(jìn)行民主管理。要改善請(qǐng)假制度，實(shí)施人性化管理，讓其感受到集團(tuán)的溫暖，從而安心做好安保工作。
3建立健全激勵(lì)機(jī)制
為了幫助物業(yè)管理公司解除經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛的困擾，最大程度地保障業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益，使業(yè)主在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)得到應(yīng)有的賠償，華安保險(xiǎn)公司近期推出了物業(yè)管理者綜合責(zé)任險(xiǎn)。
該險(xiǎn)種規(guī)定，業(yè)主在保險(xiǎn)期限內(nèi)，因被保險(xiǎn)人管理上的疏忽或過(guò)失而發(fā)生的意外事故所造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的除精神損失之外的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人根據(jù)本條款的有關(guān)規(guī)定在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，被保險(xiǎn)人為了減少對(duì)第三者的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取必要措施所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，保險(xiǎn)人也負(fù)責(zé)賠償。
文章來(lái)源：北京現(xiàn)代商報(bào)
上午好
我是xx物業(yè)管理有限公司的一名安保隊(duì)員，今天能作為“行業(yè)標(biāo)兵”代表與大家交流工作經(jīng)驗(yàn)感到非常榮幸。首先感謝xxx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各位同仁對(duì)我的鼓勵(lì)和信任。
作為一名從事安保工作十幾年的物業(yè)人，榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的愛(ài)崗敬業(yè)員工“行業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，我感到無(wú)比高興和榮幸，在此我想說(shuō)：我所取得的榮譽(yù)，不僅僅屬于我個(gè)人，它還屬于我的公司，屬于咱們濟(jì)南物業(yè)服務(wù)行業(yè)。是物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，是公司的關(guān)心和培養(yǎng)，是同事們的一起努力，是廣大業(yè)主的認(rèn)可才讓我站到這個(gè)舞臺(tái)，是你們讓我成為濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)3萬(wàn)多名員工的代表，我取得的每一點(diǎn)成績(jī)都離不開(kāi)你們的關(guān)愛(ài)。在此我要向曾經(jīng)幫助、支持過(guò)我的人深深地鞠上一躬，謝謝你們!
剛開(kāi)始工作時(shí)我以為盡力做好本職工作,盡力為業(yè)主服務(wù),積極為公司提供建議,總結(jié)自已的經(jīng)驗(yàn)就已盡到責(zé)任。但隨著時(shí)間的推移，我覺(jué)得在工作中還應(yīng)該學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自已的不足,盡最大努力做到最好,從而才能更好的提高工作效率,更好的為業(yè)主服務(wù)，雖然我在平凡的崗位上工作,但只要比別人多干一點(diǎn),多努力一點(diǎn),認(rèn)真去對(duì)待每件事,用心為業(yè)主服務(wù)，就會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可,我要求自己做到干一行,愛(ài)一行,專一行、精一行。始終堅(jiān)持以公司“管理先行、業(yè)主至上、服務(wù)第一”指導(dǎo)原則為方向，始終踐行公司“我以我心換業(yè)主之真情、我以我德贏業(yè)主之善待、我以我行塑小區(qū)之和諧、我以我力造小區(qū)之靚麗”的服務(wù)理念，在日常工作中我自覺(jué)做到以下四點(diǎn)：
首先自覺(jué)到“我以我心換業(yè)主之真情”：今年6月17日29-2-302的大姨給我打電話說(shuō)她的兒子、兒媳都出差去海南了，可是留的錢都花完了，有銀行卡又不會(huì)用，能不能先借給她200元錢。我聽(tīng)完后二話沒(méi)說(shuō)就給她送了去，大姨感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)，拉著我的手問(wèn)我不怕她年老忘事不還了啊?其實(shí)我是這樣想的老人一個(gè)人在家很不容易，甭說(shuō)是借了，就是要我也會(huì)給的，哪來(lái)的怕啊。
每當(dāng)遇到小區(qū)停水、停電、停氣以及惡劣的天氣等情況，我都會(huì)馬上趕到常年不出門的老人家里，通知他們，并幫他們做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
就這樣，在對(duì)廣大業(yè)主日積月累的點(diǎn)滴關(guān)心下，我贏得了他們的信任和贊譽(yù)。
第二我自覺(jué)做到“我以我德贏業(yè)主之善待”：今年3月26日下午，我所在小區(qū)門外的濟(jì)大路上發(fā)生一起交通事故，一輛白色奧迪轎車將騎一位騎自行車的老人撞到。當(dāng)時(shí)我正在門崗值班，立即趕過(guò)去查看傷者，發(fā)現(xiàn)是本小區(qū)29-1-602的孫大爺。我立即撥打了120，然后又通知了他的家人。120趕來(lái)后，我就主動(dòng)陪著老人去醫(yī)院就醫(yī)。樓上樓下地陪著孫大爺做各種檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)除了軟組織挫傷外并無(wú)大礙，我那顆懸著的心才總算落了地。當(dāng)他的家人趕到時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，我向他們交代完相關(guān)情況后悄悄的離開(kāi)了醫(yī)院。事后孫大爺?shù)暮⒆尤ス菊椅抑轮x。
其實(shí)，我覺(jué)得我只是做了應(yīng)該做的事情，我不求回報(bào)，我所做的對(duì)得起自己的良心，我本人得到了很多業(yè)主的善待，這就足夠了。
第三我自覺(jué)做到“我以我行塑小區(qū)之和諧”：我是公司安保隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不管上班下班，只要業(yè)主有需要我的時(shí)候，我總是盡力去幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。今年7月12日中午，25-2-202室業(yè)主劉女士給我打電話說(shuō)家里的防盜門打不開(kāi)了，當(dāng)時(shí)我正在吃飯，得知詳情后我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，原來(lái)是她的孩子出門時(shí)忘了拔出防盜門里面插著的鑰匙，里面卡住了，在外面打不開(kāi)。她說(shuō)開(kāi)鎖公司說(shuō)只能把防盜門破壞了，把里面的鑰匙取走才能行。我想這樣這個(gè)門不就廢了嗎，我憑著多年的安保工作經(jīng)驗(yàn)，在征得業(yè)主的同意后，對(duì)著防盜門使勁踹了三腳，然后在外面用鑰匙一試門就打開(kāi)了。當(dāng)時(shí)業(yè)主既驚喜又激動(dòng)，眼含熱淚非得給我200元錢，并說(shuō)請(qǐng)我吃飯。都被我婉言謝絕了。這件事濟(jì)南電視臺(tái)還進(jìn)行過(guò)報(bào)道。
小區(qū)物業(yè)瑣事多，鄰里之間難免不出現(xiàn)矛盾，很多業(yè)主信任我，他們有了矛盾都愿意和我說(shuō)說(shuō)。29-2-302的業(yè)主和我說(shuō)她樓上衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重，但樓上房主已經(jīng)把房子租出去了，承租人不管,又聯(lián)系不到房主，希望我給幫忙協(xié)調(diào)一下。我在公司查到樓上業(yè)主的電話后，給他說(shuō)房子雖然租出去了，可是總有一天還會(huì)回來(lái)住的，鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，和諧最重要，最終經(jīng)過(guò)雙方協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)議，4樓房主承擔(dān)衛(wèi)生間防水費(fèi)用的4/5，樓下業(yè)主承擔(dān)1/5，漏水問(wèn)題很快就解決了。
在日常工作中，我用實(shí)際行動(dòng)融洽了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，為小區(qū)的和諧貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
