時間：2023-03-15 15:07:02
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作 目標(biāo)體系 構(gòu)建 模式思路
隨著我國社會的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制有了大幅度的完善和提高，我國高等教育的發(fā)展和改革也逐漸的呈現(xiàn)由“精英化”到“大眾化”的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作也由原來少數(shù)的“包分配”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鲹駱I(yè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)、雙向選擇”的當(dāng)代現(xiàn)實。大學(xué)生的就業(yè)問題不僅承載著每個大學(xué)生的理想抱負(fù)，更背負(fù)著每個大學(xué)生祖祖輩輩的家庭希望。在大學(xué)生的就業(yè)過程中，極少數(shù)的優(yōu)秀大學(xué)生能夠自主適應(yīng)國家對大學(xué)生就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變，投入到社會人才的廣泛競爭當(dāng)中，從而自主擇業(yè)。仍然相對較多的大學(xué)生面對就業(yè)現(xiàn)狀顯得盲目無主、對工作的對待與選擇沒有一定的目標(biāo)性。
一、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀
由于經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我國高等教育的規(guī)模一時間廣泛被擴(kuò)大，普遍的高中生在畢業(yè)后順其自然的涌入全國各所高校進(jìn)行深造，自2003年起，數(shù)額較大的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生對我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且隨著高等教育在我國日漸普及的趨勢而言，至今，大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象仍然作為實質(zhì)性問題存在于我國的社會發(fā)展當(dāng)中。針對這一問題，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的具體發(fā)展現(xiàn)狀為以下幾個方面。
1、國家相關(guān)部門的高度重視與扶持
為了有效加強(qiáng)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的進(jìn)展，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作在得到國家和社會重點關(guān)注的同時，我國的就業(yè)指導(dǎo)部門、教育管理部門、勞動部門以及社會保障部門等聯(lián)合形成了一整套的大學(xué)生就業(yè)管理模式。由教育部主要負(fù)責(zé)大學(xué)生的就業(yè)管理工作，教育部根據(jù)對我國整體就業(yè)情況的分析，提出具體的工作意見和建議，制定符合我國社會發(fā)展需要和大學(xué)生就業(yè)發(fā)展情況的就業(yè)政策。并及時向全社會公開全國各高校應(yīng)屆畢業(yè)生的基本情況信息，對全國大學(xué)生就業(yè)市場推行的相關(guān)政策和活動進(jìn)行全面有效的管理，并對全國各高校的大學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，根據(jù)全國各高校大學(xué)生就業(yè)的具體情況制定并研究相應(yīng)的政策和改革措施。
2、社會各行業(yè)的關(guān)愛與幫助
根據(jù)國家提出的大學(xué)生就業(yè)“自主擇業(yè)、雙向選擇”的相關(guān)就業(yè)政策后，社會中不少企業(yè)、單位積極響應(yīng)國家對大學(xué)生就業(yè)改革的號召，通過校園專場招聘會、電話預(yù)約面試、網(wǎng)上投遞簡歷求職、畢業(yè)生奔赴各地的招聘會趕場等形式，主動參與到大學(xué)生就業(yè)雙向選擇的市場中，由此可以判定，對大學(xué)生就業(yè)制度的進(jìn)一步完善，通過近年的實踐過程，已經(jīng)使得企業(yè)的參與度得到明顯的提升。
3、各高校對大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的重視和安排
近年來，為了滿足社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)對于人才的需求，開始進(jìn)一步強(qiáng)化對于大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，各高校不單單只負(fù)責(zé)大學(xué)生就業(yè)管理的相關(guān)工作，通過成立就業(yè)中心、為畢業(yè)生制定畢業(yè)推薦表、向所屬教育部門提交各種計劃、開展大學(xué)生就業(yè)講座、向兄弟單位舉薦人才等，主動承擔(dān)起大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的任務(wù)。各高校不但對在校大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的強(qiáng)化和培養(yǎng)，更增加了培養(yǎng)大學(xué)生對當(dāng)前就業(yè)形勢的分析能力、求職技巧以及對就業(yè)程序和就業(yè)權(quán)益的掌握，使得每個大學(xué)畢業(yè)生在專業(yè)技能強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，提前對就業(yè)選擇和各個環(huán)節(jié)有了初步的了解，并能夠在未來的求職過程中將自己全面的展示出來，順利的求得自己理想中的工作。
二、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作目標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)對我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀的分析，當(dāng)前我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的具體情況仍然不容樂觀，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的改革在一定程度上勢在必行。依據(jù)我國社會發(fā)展的需要并且符合大學(xué)生就業(yè)市場的需求，必須要創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理的目標(biāo)體系，其中需要具備明確的目的性、對于任務(wù)的針對性以及實施的可行性。一方面，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的開展應(yīng)該以幫助其完善整個職業(yè)生涯乃至未來生活的規(guī)劃，指導(dǎo)未來發(fā)展；另一方面，為了保證此工作的有效開展，要將其作為系統(tǒng)工程而不斷建設(shè)，要從多方面對大學(xué)生的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃和發(fā)展，例如通過對大學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)、鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等手段來培養(yǎng)大學(xué)生的就業(yè)能力，提高我國大學(xué)生的綜合素質(zhì)，達(dá)到國家備選頂用人才的目標(biāo)。顯然，培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計是十分正確的、對大學(xué)生的各種能力以及綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)也是非常合理的，但是僅僅通過本文介紹的兩個方面仍然顯得不夠全面，需要不斷的與國內(nèi)外大學(xué)生就業(yè)形勢進(jìn)行對比分析，從而提出更加全面的目標(biāo)體系構(gòu)建，為我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作減輕壓力。
三、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式實現(xiàn)思路的探索
1、實行就業(yè)指導(dǎo)理念的全程化
綜合國內(nèi)外的研究成果及國內(nèi)的具體工作經(jīng)驗來看，實行就業(yè)指導(dǎo)理念的全程化已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，它結(jié)合了我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀和特點，使大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作日趨先進(jìn)、科學(xué)。通過就業(yè)指導(dǎo)理念的貫徹，直接打破了服務(wù)于畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)這一相對傳統(tǒng)的觀念，將其不斷向?qū)嵱谩⒖茖W(xué)的方向演變。
2、實行貫穿整個大學(xué)生活的就業(yè)指導(dǎo)工作模式
就業(yè)指導(dǎo)要貫穿于學(xué)生的整個大學(xué)生涯乃至未來的生活，對每一個在校大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識、英語能力、計算機(jī)本領(lǐng)培養(yǎng)的同時，應(yīng)幫助每一位大學(xué)生科學(xué)的分析與選擇自身對未來的發(fā)展方向，以此作為基礎(chǔ)，逐漸向創(chuàng)新能力、科技能力等相關(guān)綜合素質(zhì)能力的方向加以培養(yǎng)，最終，大學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中就會實現(xiàn)一個或多個的不同目標(biāo)。
結(jié)語：
本文根據(jù)我國大學(xué)生就業(yè)的具體現(xiàn)狀和實質(zhì)國情，對我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了目標(biāo)體系的構(gòu)建及模式實現(xiàn)思路的探索，在全國大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加、大學(xué)生就業(yè)形勢日趨緊張的形勢下，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的改革起著重中之重的作用，構(gòu)建良好的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作目標(biāo)體系十分重要，同時更加需要我們對我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作在模式實現(xiàn)思路上的大膽探索，為緩解我國大學(xué)生就業(yè)壓力奉獻(xiàn)自己的力量。
參考文獻(xiàn)：
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[2]董平等.職業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育[M].北京大學(xué)出版社，2008.
[3]汪春勝等.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育[M].安徽教育出版社，2009.
【關(guān)鍵詞】高校 90后大學(xué)生 指導(dǎo)工作 埃里克森人格發(fā)展理論
一、埃里克森人格發(fā)展理論與90后大學(xué)生人格特征
埃里克森（E.H.Erikson，1902）是美國著名精神病醫(yī)師，新精神分析派的代表人物。他對世界心理學(xué)和精神學(xué)的發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。
埃里克森認(rèn)為，人的自我意識發(fā)展持續(xù)一生，他把自我意識的形成和發(fā)展過程劃分為八個階段，這八個階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的，所以這個理論可稱為“心理社會”階段理論。每一個階段都是不可忽視的。
埃里克森的人格終生發(fā)展論，為不同年齡段的教育提供了理論依據(jù)和教育內(nèi)容，任何年齡段的教育失誤，都會給一個人的終生發(fā)展造成障礙。這也告訴每個人，你為什么會成為現(xiàn)在這個樣子，你的心理品質(zhì)哪些是積極的，哪些是消極的，多在哪個年齡段形成的，給你以反思的依據(jù)。
當(dāng)下，我國的大學(xué)生群體絕大多數(shù)年齡是90后，按照埃里克森的人格發(fā)展理論，其正處于青春期與成年早期以及二者銜接過渡的階段?？偨Y(jié)當(dāng)下大學(xué)生的性格特點，主要有以下幾個方面：
（一）飽受贊美，卻沒有學(xué)會感恩
由于90后大學(xué)生處在開放的社會和時代環(huán)境中，享受著改革開放和全球化所帶來的經(jīng)濟(jì)成果，他們普遍生活條件優(yōu)越，社會和家庭給予的關(guān)愛較多，許多家長只會一味地付出，不求孩子的任何回報，結(jié)果孩子不懂得感恩，缺乏感恩意識，得到的越多，回報父母、他人、社會的越少。
（二）懂得分享，卻未必真正慷慨
由于90后的大學(xué)生基本上都是獨生子女，再加上受社會、家庭等不良因素的影響，致使許多學(xué)生在受教育的過程中，缺少團(tuán)結(jié)友愛的精神，互相協(xié)作的意識差，然而對于大學(xué)生來講，他們即將面臨的是工作是步入社會，需要的正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作，才會懂得與人和諧相處。
（三）收到鼓勵，卻沒有收獲自信
在教育產(chǎn)業(yè)化的政策下，學(xué)校加壓，各種各樣的培優(yōu)如雨后春筍，于是90后孩子自小即被大量的家教、教育輔導(dǎo)書進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，過早的競爭壓力使90后普遍聰慧多才、愛好廣泛，能力突出，受到家人朋友及社會的鼓勵自然就多，但是同時，由于沒有經(jīng)歷過太大的風(fēng)浪，致使他們的心理普遍比較脆弱，容易受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生自卑、焦慮等心理問題，抗挫能力較差。
（四）活的精彩，卻沒有樹立目標(biāo)
由于90后孩子的父母，正是社會的中堅階層，而孩子更生活在爺爺奶奶、爸爸媽媽兩代人的庇護(hù)下，所以他們從一出生就帶著優(yōu)越性，在花銷上家庭一般會盡力滿足其所需，活得都相對灑脫和精彩，但是同時也正是因為這樣衣食無憂的生活使得他們很難樹立清晰的人生目標(biāo)，制定比較完善的人生規(guī)劃。
（五）外表獨立，卻沒有擺脫依賴
90后被稱為思想獨立，生活依賴的一代，他們多數(shù)擁有比較獨立的思想和人格，但是由于自小父母無微不至的照顧和關(guān)愛使得他們的自理能力相對較差，同時，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得這些號稱時尚的90后們不甘人后，相對獨立的思想和較差的社交能力導(dǎo)致他們更加依賴于父母和虛擬的網(wǎng)絡(luò)。
二、既往大學(xué)生指導(dǎo)工作的不足與反思
我國正處在經(jīng)濟(jì)、社會、文化等方面高速發(fā)展的時期，教育也同樣如此。而這種高速的發(fā)展，同時又使我們的教育沒有及時地總結(jié)規(guī)律，及時地根據(jù)當(dāng)下學(xué)生的特點針對性的開展教育工作。對于大學(xué)生指導(dǎo)方面，既往的工作存在著以下的問題：
（一）重視學(xué)業(yè)與紀(jì)律約束，忽略人格培育
“分分分，學(xué)生的命根；考考考，老師的法寶”這句在廣大學(xué)生中流傳的話語，深刻地揭示了廣大學(xué)生對于成長發(fā)展的取向——考試成績是學(xué)習(xí)的唯一動力！而對于學(xué)習(xí)之外的教育，學(xué)校更多的是重視的是紀(jì)律約束，告知學(xué)生“能干什么，不能干什么”，忽視了對學(xué)生的人格培育。這種取向是我國的教育體系所引導(dǎo)的結(jié)果，廣大學(xué)生走出校門之后無法盡快的適應(yīng)社會的需要，影響了個人的發(fā)展。
（二）重視指導(dǎo)工作的整體化，缺乏個性化的指導(dǎo)
長久以來，學(xué)校對于學(xué)生的指導(dǎo)更多的停留在整體指導(dǎo)的層面，從大方向上把握大學(xué)生的思想動態(tài)，開展灌輸性的指導(dǎo)工作。這種工作模式忽視了大學(xué)生對個性化指導(dǎo)的需求，根本不能滿足廣大學(xué)生對于指導(dǎo)工作的要求和解決個人問題的方法，從而導(dǎo)致廣大學(xué)生無法真正得到指導(dǎo)工作的效果，也影響了學(xué)校開展學(xué)生指導(dǎo)工作的針對性和有效性。
（三）指導(dǎo)方式單一，缺乏體系性與科學(xué)性
過去的學(xué)生指導(dǎo)工作，往往通過主題教育活動、主題班會、作報告、寫感受等方式開展，沒有進(jìn)行合理化的歸整。指導(dǎo)的方式單一，沒有新穎性和創(chuàng)新性，更談不上體系和科學(xué)。這導(dǎo)致學(xué)生往往對于指導(dǎo)工作不夠重視，認(rèn)為“解決不了自身的問題”“有沒有都一樣”，這從根本上對指導(dǎo)工作的失敗埋下了隱患。
三、結(jié)合埃里克森人格發(fā)展理論，構(gòu)建科學(xué)完善的學(xué)生指導(dǎo)體系
埃里克森的人格發(fā)展理論，從根本上來說是分析人在每個階段的特定發(fā)展任務(wù)和特有的心理危機(jī)，而整個發(fā)展過程是通過自我的調(diào)節(jié)作用及其與周圍環(huán)境的相互作用而不斷磨合的過程。人格發(fā)展任務(wù)完成的成功或不成功，就會產(chǎn)生人格發(fā)展的兩個極端，屬于成功的一端，就形成積極的品質(zhì)，屬于不成功的一端，就形成消極的品質(zhì)。如果在發(fā)展的過程中，不能形成積極的品質(zhì)，就會出現(xiàn)發(fā)展的“危機(jī)”。而指導(dǎo)的作用就在于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展積極地品質(zhì)，避免消極的品質(zhì)。
高校在指導(dǎo)90大學(xué)生的過程中，必須按照學(xué)生發(fā)展的階段，即青春期和成年早期，制定完善合理的指導(dǎo)內(nèi)容、體系、方式、方法，以期達(dá)到育人的目標(biāo)。
（一）豐富內(nèi)容，制定科學(xué)合理的人格培育體系
1.合理分類，確定內(nèi)容。
根據(jù)90后大學(xué)生所處的發(fā)展階段，誠實和愛是這一時期人格發(fā)展中最重要的人格特征。而高校指導(dǎo)工作最重要的任務(wù)就是幫助學(xué)生形成角色同一性，防止角色混亂和獲得親密感，避免孤獨感。要達(dá)成這項任務(wù)，首先應(yīng)該從十種能力的培養(yǎng)上入手，具備這十種能力之后，就可以很容易的達(dá)成我們的指導(dǎo)目標(biāo)。這十種能力是：自我調(diào)控能力、人際交往能力、適應(yīng)環(huán)境能力、表達(dá)表現(xiàn)能力、團(tuán)隊精神與溝通合作能力、實踐與操作實施能力、終身學(xué)習(xí)與開拓創(chuàng)新能力、組織與協(xié)調(diào)能力、社會責(zé)任感和工作責(zé)任心、理想信念和道德修養(yǎng)。
2.重視指導(dǎo)的合理性與針對性
確立好整體的培養(yǎng)內(nèi)容之后，就要分門別類，對于不同的團(tuán)體，有側(cè)重點有針對性的確立指導(dǎo)內(nèi)容。對于學(xué)生骨干，著重培養(yǎng)其團(tuán)隊精神與溝通協(xié)作能力和組織協(xié)調(diào)能力等；對于其他大部分學(xué)生，根據(jù)年級，利用團(tuán)體輔導(dǎo)等方式，綜合培養(yǎng)其全方位的能力；對于心理、學(xué)業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)等方面有困難的同學(xué)，根據(jù)其需要和實際情況，著重培養(yǎng)幾種能力，盡可能解決學(xué)生的實際問題，培育學(xué)生健全的人格。
（二）創(chuàng)新思路，采用科學(xué)合理的指導(dǎo)方式和方法
同一性理論是埃里克森人格發(fā)展理論的核心部分，90后大學(xué)生正好處于容易產(chǎn)生自我同一性與角色混亂的危機(jī)的階段。?Marcia等心理學(xué)家（Marcia， 1987； Penuel & Wertsch， 1995）是這樣界定同一性的概念的：同一性是指個體將自身動力、能力、信仰和歷史進(jìn)行組織，納入一個連貫一致的自我形象中。它包括對各種選擇和最后決定的深思熟慮，特別是關(guān)于工作、價值觀、意識形態(tài)、和承諾等方面的內(nèi)容。如果青少年無法將這些方面和各種選擇整合起來，或者說他們感到根本沒有能力選擇，那么角色混亂就發(fā)生了。
為了防止危機(jī)的發(fā)生和已經(jīng)產(chǎn)生的解決危機(jī)，使大學(xué)生最終達(dá)到“同一性達(dá)成”，學(xué)校必須采取行之有效的指導(dǎo)方式與方法。
1.團(tuán)體指導(dǎo)
團(tuán)體指導(dǎo)是指導(dǎo)工作常用的方法之一，但是在既有的工作的基礎(chǔ)上，學(xué)校還應(yīng)注重團(tuán)體指導(dǎo)的系統(tǒng)性構(gòu)建。如主題教育活動，針對一個主題要從多個方面充分考慮活動的形式，防止內(nèi)容單一化。還應(yīng)考慮廣大學(xué)生的不同的接受度，在一個系列活動中，讓每個學(xué)生都可以找到自己能夠接受的方式，從而達(dá)到指導(dǎo)所有人的目標(biāo)。
2.個體指導(dǎo)
個體指導(dǎo)主要要突出針對性?？梢圆扇柧?，做測驗，談心談話等方式，盡可能的列出每個學(xué)生的同一性問題，指導(dǎo)人員再利用所掌握的知識、經(jīng)驗，對學(xué)生的同一性問題進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇，避免角色混亂，達(dá)到“同一性達(dá)成”。
3.建立完善的課程體系
我們不能忽視課堂的重要作用，學(xué)校要對學(xué)生的人格培育內(nèi)容加大重視、投入力度，將學(xué)涯規(guī)劃、職涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、情感教育等方面的內(nèi)容納入整個學(xué)校的課程體系中，配備專業(yè)的教師隊伍，增強(qiáng)指導(dǎo)工作的規(guī)范性和系統(tǒng)性。
四、小結(jié)
90后大學(xué)生是國家的未來和希望，由于其鮮明的自身特點，高校必須將學(xué)生指導(dǎo)工作提升高度，利用埃里克森的人格發(fā)展理論，及時的發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合自身情況，建立科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生指導(dǎo)體系，注重團(tuán)體與個體的結(jié)合，課程與訓(xùn)練的結(jié)合，學(xué)校與社會的結(jié)合，從而培養(yǎng)新世紀(jì)優(yōu)秀的大學(xué)生。
【參考文獻(xiàn)】
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德育 績效評價體系 思路 對策
改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就，高等教育也得到蓬勃發(fā)展，高職輔導(dǎo)員的物質(zhì)生活條件得到極大改善，高職輔導(dǎo)員的地位也得到明顯提高。然而，一方面，傳統(tǒng)的管理體制在一定程度上仍然束縛著高職院校的發(fā)展，“平均主義、大鍋飯”現(xiàn)象仍然存在，高職院校的管理理念相對滯后。另一方面，在市場經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，社會上過分追求物質(zhì)利益與急功近利的浮躁風(fēng)氣也對高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生了直接影響，個別高職輔導(dǎo)員敬業(yè)精神下降、工作道德失范。這給高職輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
長期以來，高職院校在人事管理工作中，基本上是通過對高職輔導(dǎo)員的思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和工作實績進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果作為聘任或者解聘、晉升、獎勵或者處分高職輔導(dǎo)員的依據(jù)。目前，高職院校實行了高職輔導(dǎo)員職務(wù)聘任制，其基本原則是按需設(shè)崗、公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、合約管理、按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬，這一切工作都需要一個公正、客觀的考核結(jié)果作為前提和基礎(chǔ)，高職輔導(dǎo)員的績效評價工作比以往任何時期都更具重要性。因此，高職院校在建設(shè)高素質(zhì)的高職輔導(dǎo)員隊伍過程中，能否建立健全一套有效的高職輔導(dǎo)員激勵約束機(jī)制，關(guān)鍵就在于能否建立健全一套行之有效的高職輔導(dǎo)員績效評價體系，對高職輔導(dǎo)員的績效進(jìn)行公開、公平、科學(xué)、高效地評價。
一、構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評價體系的目標(biāo)
首先，從高職輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)分析，我們承認(rèn)每一個高職輔導(dǎo)員都有追求其自身發(fā)展機(jī)會的需求。但需求實現(xiàn)的一個重要前提條件是具備公正、公平、公開的評價體系，能夠區(qū)分出優(yōu)秀高職輔導(dǎo)員、合格高職輔導(dǎo)員、不合格高職輔導(dǎo)員，營造出一種競爭的氛圍，才能給予合適人選相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會，包括給予其進(jìn)一步發(fā)揮才能的機(jī)會、提升業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)機(jī)會、淘汰不合格高職輔導(dǎo)員的人事決策等，引導(dǎo)高職輔導(dǎo)員的努力方向，激勵高職輔導(dǎo)員的行為，最終達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)。
其次，科學(xué)的高職輔導(dǎo)員績效評價體系得出的評價結(jié)果與高職院校的人事決策有密切的關(guān)系，包括晉升、薪酬的發(fā)放等，提供了學(xué)校人事管理科學(xué)決策的平臺。
第三，學(xué)校的發(fā)展需要高職輔導(dǎo)員的努力。由于高職院校的基層管理工作是高職輔導(dǎo)員，高職輔導(dǎo)員素質(zhì)的高低、積極性是否被調(diào)動，直接影響到各院系管理的水平。構(gòu)建一個有效的高職輔導(dǎo)員績效評價體系，可以承認(rèn)高職輔導(dǎo)員的貢獻(xiàn)，并給予合理的報酬和各種發(fā)揮機(jī)會。
第四，學(xué)校地位的判斷也需要高職輔導(dǎo)員的努力。一所大學(xué)要得到社會和同行的認(rèn)可，取決于很多因素，包括諸如教授知名度、科研成果水平、國際學(xué)生數(shù)量等，也包括畢業(yè)生被用人單位認(rèn)可的程度、專家的總體評價等，這些因素背后都需要高職輔導(dǎo)員的努力。
二、構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評價的流程和評價方法
推行嚴(yán)格的高職輔導(dǎo)員績效量化績效評價在許多高職院校往往作為學(xué)校新一輪人事制度改革的第一個重要步驟，如果做得不好，將會打亂新一輪人事制度改革的整體部署。因此領(lǐng)導(dǎo)層和人事處必須對此非常重視，在實施績效評價的前期需要做大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作：在設(shè)計績效評價指標(biāo)及制定評價標(biāo)準(zhǔn)時，采取民主集中制的做法，廣泛聽取高職輔導(dǎo)員對績效評價及其標(biāo)準(zhǔn)的意見，在此基礎(chǔ)上由人事處、教務(wù)處、科技處等職能部門經(jīng)過多次測算和反復(fù)修改，最終敲定整個評價體系。學(xué)校同時要召開績效評價動員會，傳達(dá)學(xué)校關(guān)于進(jìn)行高職輔導(dǎo)員績效評價的指導(dǎo)思想及實施方案，以期獲得高職輔導(dǎo)員的認(rèn)可與支持；在整個評價實施過程中，學(xué)校隨時與高職輔導(dǎo)員溝通思想，收集高職輔導(dǎo)員反映的問題；評價結(jié)束后，有關(guān)職能部門及時統(tǒng)計分析評價結(jié)果數(shù)據(jù)，作為修訂評價體系的依據(jù)。
另外，在實施評價體系過程中，學(xué)校需要出臺一套績效評價規(guī)章制度，以確保績效評價能按公正、公平的原則及在公開、透明的環(huán)境中進(jìn)行，嚴(yán)懲弄虛作假行為，防止腐敗現(xiàn)象，保證每個高職輔導(dǎo)員填寫評價表格時做到實事求是。
三、充分運用評價結(jié)果并形成正面激勵
根據(jù)評價結(jié)果，做到獎懲分明。對于評價結(jié)果優(yōu)秀者，給予優(yōu)先晉升工資，并作為聘任高一級職稱的必要條件；同時學(xué)校一次性給予獎勵。評價結(jié)果合格者各單位可以繼續(xù)聘任，被聘任者享受學(xué)校相關(guān)崗位的一切待遇。對于評價結(jié)果不合格者，考慮到學(xué)校的穩(wěn)定分兩種情況處理。第一種是評價結(jié)果達(dá)到了合格分一半以上者，由本人提出具體的改進(jìn)措施及目標(biāo)，學(xué)院可以根據(jù)本人的態(tài)度及改進(jìn)方案的可行性，考慮試聘一年。如一年后評價結(jié)果仍不合格者，學(xué)校要求學(xué)院做不聘或低聘處理。試聘期間不增加生活津貼，不晉升工資。第二種是對少數(shù)評價結(jié)果還達(dá)不到合格分?jǐn)?shù)一半者，原則上不能按原工作崗位進(jìn)行聘任，如屬情況特殊者，需有其本人的工作總結(jié)、改進(jìn)方案和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的可行性論證報告，并經(jīng)學(xué)校研究同意后方能聘任，一般情況都應(yīng)低聘或試聘。
四、完善高職輔導(dǎo)員評價體系的進(jìn)一步思考
加強(qiáng)高職輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)與辦學(xué)目標(biāo)的達(dá)成密切相關(guān)。沒有高水平的高職輔導(dǎo)員就沒有高水平的教學(xué)質(zhì)量和高水平的研究成果，對社會的貢獻(xiàn)也不大。因此，加強(qiáng)高職輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，始終是高職院校的重要任務(wù)之一。
社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，對高職院校的期望也隨之提高，相應(yīng)要求對高職輔導(dǎo)員的管理意識和管理手段與時俱進(jìn)。在實踐的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為在以下幾方面需要進(jìn)一步思考，研究新的高職輔導(dǎo)員績效管理方案。
第一，如何進(jìn)一步調(diào)動高職輔導(dǎo)員的積極性。高職院校的辦學(xué)目標(biāo)是需要高職輔導(dǎo)員的努力工作的，而高職輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)受制于主、客觀的多種影響因素，即高職輔導(dǎo)員的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會。鑒于各級政府對高職院校多年資源的大量投入，高職院校的辦學(xué)條件已經(jīng)大大改善，高職輔導(dǎo)員享有的發(fā)展機(jī)會也趨于公平，因此高職輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和工作能力成為高職輔導(dǎo)員績效水平的關(guān)鍵影響因素。調(diào)動高職輔導(dǎo)員的積極性除了獎懲性的績效評價之外，還要引入具有長效功能的發(fā)展性評價模式。因此，如何體現(xiàn)以人為本，注重高職輔導(dǎo)員個體的特殊性和主觀能動性，關(guān)注高職輔導(dǎo)員的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把高職院校的辦學(xué)目標(biāo)與高職輔導(dǎo)員的個人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，通過績效評價手段正確引導(dǎo)高職輔導(dǎo)員的長期努力方向，成為我們目前正在思考的一個主要問題。
第二，如何從系統(tǒng)的角度開展高職輔導(dǎo)員評價體系的配套改革。目前的高職院校人事管理各項改革是局部性、探索性進(jìn)行，缺乏一個系統(tǒng)的改革方案。以高職輔導(dǎo)員聘任為例，由于沒有進(jìn)行符合高職輔導(dǎo)員勝任規(guī)律和勝任資格的科學(xué)研究，也沒有市場化的高職輔導(dǎo)員聘任合約制度改革，導(dǎo)致招聘過程中的科學(xué)評價缺位，無法把握每年招聘的大量年輕高職輔導(dǎo)員其真實的教學(xué)能力和科研水平，也無法有效處理一些不能勝任教學(xué)、科研工作的高職輔導(dǎo)員聘任關(guān)系。系統(tǒng)的高職輔導(dǎo)員管理制度，應(yīng)該是一個開放的、有層次的系統(tǒng)，在高職輔導(dǎo)員招聘和聘任的環(huán)節(jié)就開始仔細(xì)評價，并給予一個固定期限的高職輔導(dǎo)員勝任能力評價周期，校方和高職輔導(dǎo)員都有進(jìn)入和退出的選擇權(quán)，把符合高職院校發(fā)展所需的合格人才配置在合適的崗位上。
第三，如何進(jìn)一步完善高職輔導(dǎo)員評價體系。高職輔導(dǎo)員評價標(biāo)準(zhǔn)需要具備客觀、公正、操作性強(qiáng)的特點。現(xiàn)在雖然有了一個較系統(tǒng)的、可操作的高職輔導(dǎo)員績效評價體系，但也存在一些未解決的問題。例如，從評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方面，如何客觀評價高職輔導(dǎo)員的師德、創(chuàng)新能力等高職輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和潛力；如何既強(qiáng)調(diào)數(shù)量，又重視質(zhì)量；如何兼顧高職輔導(dǎo)員的管理成果；如何體現(xiàn)對年輕高職輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和評價特征，等等，這些都是我們目前正在思考的難題。此外，評價的流程也需要不斷完善，在評價的主導(dǎo)思想上和指標(biāo)的設(shè)計上，發(fā)揮院系專家的才干和智慧，對各級高職輔導(dǎo)員聘任資格和工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、科學(xué)的評價。在評價結(jié)果的應(yīng)用方面，需要建立反饋機(jī)制，使評價結(jié)果不僅體現(xiàn)在薪酬分配方案上，還體現(xiàn)在高職輔導(dǎo)員進(jìn)修和自身素質(zhì)的提高方面，讓高職輔導(dǎo)員真正了解自己的長處和短處。
構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評價體系是一項系統(tǒng)工程，需要綜合考慮各種主、客觀因素，也需要平衡各種目標(biāo)，更需要動態(tài)地完善。因此，既不能脫離各高職院校的實際情況，盲目地引進(jìn)一些評價體系，也不能過分強(qiáng)調(diào)困難，無所作為。總之，啟動高職輔導(dǎo)員評價體系是關(guān)鍵的一步，正確把握方向，在過程中不斷思考、不斷完善，才能探索出符合自身發(fā)展需要的高職輔導(dǎo)員評價體系。
參考文獻(xiàn)：
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[3]王健.構(gòu)建高校輔導(dǎo)員誓詞[J].思想教育研究，2007，（5）：28.
從三種不同的導(dǎo)購境界層面，我們即可以看出個中原由：
第一種境界：以溝通技巧為導(dǎo)向的推銷型導(dǎo)購員。此種境界的導(dǎo)購人員做銷售完全屬于個人的單打獨斗行為，基本不依靠其他什么資源，主要依靠自己的溝通能力贏得成交，說的傳統(tǒng)些可以說這種人的嘴巴很厲害，很會說話，忽悠能力很強(qiáng)，但對于除了溝通以外的其他很多方面的知識掌握不多，在實際銷售過程中，從來不會顧及他人，肆意搶單的現(xiàn)象時有發(fā)生，完全不懂得與團(tuán)隊的其他成員的配合，凡事都是從自身利益為出發(fā)點，絕對不管別人做的怎樣，從來不講什么團(tuán)隊精神，整體的目標(biāo)實現(xiàn)對他來說完全沒有意義，做事情純屬自私自利的個人行為，這種境界的導(dǎo)購人員相對而言銷售成功的幾率不算很大，被推銷了產(chǎn)品的客戶對他們往往也不會太有好感，因為他們的銷售完全有點強(qiáng)逼著買的感覺。他們的行為還很容易遭致同事的唾棄和上級的不滿，他們的生存危機(jī)相對是比較大些，職業(yè)發(fā)展的道路當(dāng)然也會更為狹窄。
第二種境界：以實際產(chǎn)品和服務(wù)銷售為導(dǎo)向的銷售型導(dǎo)購員。這種導(dǎo)購人員做銷售更多的也是屬于個人的單獨行為，但這種導(dǎo)購人員相對而言自身的知識掌握較為全面，無論是產(chǎn)品知識、銷售技巧還是溝通能力都算不錯，在工作中也懂得如何利用這些知識去達(dá)成銷售，但這類型的導(dǎo)購人員通常與世無爭，老老實實做自己的事情，從來不得罪任何人，甚至犧牲自身利益也無所謂，對團(tuán)隊的觀念也比較淡薄，因此團(tuán)隊的其他成員對于這種導(dǎo)購人員是又愛又恨，愛的是他不和自己搶功爭食，恨的是有時太過軟弱，明明是被人欺負(fù)了，還老是無所謂。當(dāng)然這種境界的導(dǎo)購人員由于自身具備了良好的素質(zhì)，即使沒有太多的進(jìn)取心和斗志，但由于專業(yè)知識掌握尚可，仍然可以獲得顧客的認(rèn)可，因此也生存的危機(jī)應(yīng)該較小，但就職業(yè)發(fā)展而言，做導(dǎo)購員這個崗位的道路依然寬廣。
銷售店長心得體會一
作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作，及時準(zhǔn)確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。
及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷售店長心得體會二
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會一：前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會二：為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
