時間：2023-03-15 15:08:06
序論：在您撰寫自媒體營銷方案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
暫且不論褒貶對錯，我們注意到一個現(xiàn)象，這些討論的聲音更多來自媒體圈內(nèi)人，而第三方的，特別是來自企業(yè)的觀點(diǎn)卻很少見。我在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌工作里浸了多年，但是在互聯(lián)網(wǎng)完全是新兵，通過有道云筆記和羅振宇老師的《羅輯思維》的合作，對自媒體也有了些粗淺的認(rèn)識。所以這次也來湊個熱鬧，聊聊我眼中的自媒體。
對自媒體的三個判斷
自媒體是個新事兒，可以說還在襁褓之中，這時候有人說：“這孩子身體好弱，大概是要夭折的?！庇腥苏f：“這孩子的家境貧寒，底子薄，以后不會有大出息?！庇腥苏f：“別急，先等等看，萬一以后是個天才呢?！逼咦彀松嗍菢O正常的事情。
已經(jīng)有很多人評論過自媒體自身的優(yōu)劣勢，我們今天來談一下自媒體對于品牌營銷的獨(dú)特價值。
首先，自媒體可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的細(xì)分人群溝通。自媒體與生俱來帶有清晰的擬人化人格形象，其受眾的人群形象更為明確。在你需要選擇一個特定細(xì)分群體進(jìn)行深度溝通的時候，自媒體是一個非常有效的渠道。
第二，在品牌營銷中，實(shí)現(xiàn)與用戶的情感共鳴從而形成品牌偏好非常重要，在這個層面，自媒體因為其與受眾有近似于粉絲效應(yīng)的關(guān)系，相對于傳統(tǒng)官方媒體有明顯的優(yōu)勢。當(dāng)然這個時候該媒體有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)不再是對人群的覆蓋廣度，而是在特定受眾人群中的溝通深度。正如這一句常常被提及的“與其弱弱的影響10萬人，不如深深的打動1萬人”。
第三，自媒體可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)定制化的溝通方式。有實(shí)操經(jīng)驗的營銷人不難理解廣告到達(dá)率和溝通有效性的差異。傳統(tǒng)官方媒體幫助你實(shí)現(xiàn)信息的廣泛到達(dá)，但通常提供的是一張硬廣滿天飛的大一統(tǒng)廣告解決方案。而自媒體由于其自身對內(nèi)容的靈活把握，可以實(shí)現(xiàn)不同自媒體的差異化解決方案。
營銷人在自媒體上的節(jié)操
在這個年代，無下限的營銷案例數(shù)不勝數(shù)，低估用戶智商，最終遭到唾棄的品牌屢見不鮮。所以塑造一個好的品牌形象，節(jié)操很重要。
自媒體時代，品牌與自媒體的合作方式必然要創(chuàng)新，要定制化。自媒體的受眾要比機(jī)構(gòu)媒體的受眾更聰明。硬廣告和軟廣植入的方式都將無效，只有價值契合才是雙方合作的基點(diǎn)。
定制化并非傳統(tǒng)的節(jié)目包場、平媒包版面，而是圍繞雙方價值的交集，把企業(yè)品牌自然融入到內(nèi)容與節(jié)目形式當(dāng)中，不損害用戶的內(nèi)容體驗，反而還要為用戶提供附加價值。
崔莉莉
搜狐公司銷售副總裁
崔莉莉女士自2011年起擔(dān)任搜狐公司銷售副總裁，她主要負(fù)責(zé)全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺的廣告營銷業(yè)務(wù)，在新商業(yè)模式、商業(yè)產(chǎn)品以及營銷解決方案領(lǐng)域推動變革與創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊服務(wù)品牌客戶及成長型企業(yè)，通過整合、高效的數(shù)字營銷助力品牌成長。崔女士于 2000年加入搜狐公司市場部，后在搜狐公司銷售部擔(dān)任高級職務(wù)。崔女士畢業(yè)于中央民族大學(xué)新聞專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位，后就讀于美國德克薩斯大學(xué)阿靈頓商學(xué) 院，獲得EMBA學(xué)位。
2016年，搜狐營銷已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大數(shù)據(jù)，其優(yōu)勢在于通過大數(shù)據(jù)的追蹤可迅速為企業(yè)主捕捉到目標(biāo)用戶，把握用戶的消費(fèi)需求、心理偏好，以使總體營銷效果達(dá)到最優(yōu)化；“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級IP引領(lǐng)消費(fèi)需求，一方面在新技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)積累，使得“掃一掃”、AR、VR等新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)成熟規(guī)模落地；“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個領(lǐng)域，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)、流量、入口、技術(shù)等層面實(shí)現(xiàn)了全方位深度整合；“更全面”則是指在內(nèi)容創(chuàng)造、交互體驗及精準(zhǔn)技術(shù)這三個維度的全面能力，讓搜狐助力企業(yè)輕松搞定不同階段的營銷挑戰(zhàn)。
如今的搜狐已成為一個多元化、立體式的整合媒體平臺，其橫跨視頻、資訊、直播等多個領(lǐng)域。多形態(tài)產(chǎn)品矩陣覆蓋六億以上用戶，具有絕佳的流量基礎(chǔ)；后臺用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容庫全部打通共用，為搜狐有效整合用戶體驗提供巨大保障。搜狐還通過打造“多贏”平臺幫助自媒體和品牌聯(lián)合創(chuàng)造內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。此外，匯算平臺還可針對成長型企業(yè)和區(qū)域商家的精準(zhǔn)營銷需求提供解決方案。
2017年，搜狐將全方位創(chuàng)新營銷解決方案：IP化，即幫助頂級品牌持續(xù)打造勢能，構(gòu)建影響力；數(shù)據(jù)化，幫助各類企業(yè)善用多平臺的大數(shù)據(jù)，打造洞察力和精準(zhǔn)力；產(chǎn)品化，通過商業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新幫助企業(yè)探索新技術(shù)、新形式、創(chuàng)造新體驗，從而不斷提升效率、降低成本。而內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)這三方面的整合是挑戰(zhàn)也是機(jī)會，搜狐的全方位創(chuàng)新將幫助企業(yè)深度駕馭互聯(lián)網(wǎng)營銷能力、實(shí)現(xiàn)品牌加速成長。
2017年，搜狐還將利用技術(shù)和資源持續(xù)優(yōu)化各類平_和產(chǎn)品：首先是新的商業(yè)合作平臺“多贏“，隨著企業(yè)與自媒體的商業(yè)合作需求日益高漲，搜狐提供多贏平臺對接自媒體服務(wù)與企業(yè)營銷需求。多贏平臺以透明、開放和系統(tǒng)化的方式，打通搜狐、自媒體和企業(yè)的商業(yè)合作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多樣化營銷需求。其次是創(chuàng)新技術(shù)型應(yīng)用，例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級運(yùn)用及組合應(yīng)用。媒體資源方面，搜狐基于資訊、視頻、直播等多個產(chǎn)品平臺，還將精耕多樣化的媒介形式，提供最為豐富的傳播形式選擇。
2017營銷關(guān)鍵詞
內(nèi)容、新廣告
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將重獲新生，但其展現(xiàn)形式將更多借助于新技術(shù)、帶來新體驗。同時，企業(yè)對于“營銷效果”的評判標(biāo)準(zhǔn)將被改變，可衡量的轉(zhuǎn)化是效果，不可完全衡量的影響力也是效果。
廣告將變成“新廣告”，其體驗將超越軟植和原生。新廣告的用戶體驗更加友好、內(nèi)容被用戶所需要，新技術(shù)和新媒體形態(tài)給用戶帶來驚喜，從而強(qiáng)化用戶的內(nèi)容消費(fèi)體驗。
2016營銷感悟
最大的感悟是整個營銷領(lǐng)域的“變化與不變”。技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺的核心價值始終不變。搜狐在廣告形態(tài)上快速變化以響應(yīng)市場需求，但是在媒體價值方面依然堅守本質(zhì)：真實(shí)可信、尊重體驗、推陳出新、敏捷快速。
案例工具書
青島掌眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（簡稱掌眾）成立于2011年，是國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商與自主化產(chǎn)品研發(fā)商。自成立以來，掌眾一直從事移動互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的涵蓋多行業(yè)企業(yè)移動解決方案的企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)具有極高的知名度。
掌眾憑借超前的產(chǎn)品理念和領(lǐng)先的技術(shù)水平，曾先后榮獲“2012亞太新媒體最佳創(chuàng)新應(yīng)用獎”、“2012中國移動互聯(lián)網(wǎng)最佳商業(yè)模式獎”等獎項，被業(yè)內(nèi)人士廣為贊譽(yù)。今年，更是榮獲“2013年度中國移動互聯(lián)網(wǎng)信息化最具影響力企業(yè)獎”。同時，掌眾也是國家認(rèn)證的雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，擁有十幾項軟件著作權(quán)和相關(guān)專利，被業(yè)內(nèi)外人士廣為贊譽(yù)。
經(jīng)過多年行業(yè)深耕，掌眾已開發(fā)出 M+、APP創(chuàng)意工場、外勤管家等多款移動企業(yè)商業(yè)應(yīng)用解決方案，在全國有50多家商、10多家戰(zhàn)略級合作伙伴，為1000多家企業(yè)提供著服務(wù)。
8月，掌眾在青島舉辦“2013青島微營銷發(fā)展論壇”，到場各知名企業(yè)老總300多人，更是強(qiáng)勢推出 一款投入數(shù)百萬元研發(fā)資金，三年磨一劍的產(chǎn)品——蒲公英 - 微營銷云。
如果說 M+、APP創(chuàng)意工場、外勤管家等產(chǎn)品是掌眾在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)層面的實(shí)力展現(xiàn)，那么蒲公英 - 微營銷云便是掌眾在自身品牌形象重新塑造。掌眾將多年的技術(shù)積累、市場經(jīng)驗與移動互聯(lián)網(wǎng)深刻結(jié)合，深入發(fā)掘移動互聯(lián)網(wǎng)價值點(diǎn)，為廣大企業(yè)客戶提供了國內(nèi)領(lǐng)先的微營銷落地支撐平臺 ——蒲公英 - 微營銷云。
M+是一款模板式快速制作手機(jī)APP的平臺，面向中低端客戶群體，客戶可以自己選擇適用的功能模塊來快速創(chuàng)建自己的手機(jī)客戶端，同時支持Android與iOS兩大平臺。平臺擁有APP制作、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)分析三大核心特性，同時配套全面營銷支持服務(wù)。
APP創(chuàng)意工場是M+的升級版，面向中高端客戶群體，是一款可以拖拽式制作APP的平臺，可極大地滿足企業(yè)客戶個性的定制化的需求，降低APP制作成本，快速部署企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。其中還集成了多種營銷互動組件，如留言板、會員、LBS等，更是強(qiáng)化了數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營支撐。
據(jù)悉，“萬有引力”計劃將對相關(guān)媒體開放阿里的內(nèi)容、能力、權(quán)益、數(shù)據(jù)及商業(yè)五大領(lǐng)域。第一期將為媒體提供10個行業(yè)運(yùn)營能力的外延，幫助100萬家媒體建立商業(yè)運(yùn)營參謀，提供多元的流量商業(yè)化解決方案。
此外，“萬有引力”計劃將行業(yè)媒體納入到了阿里巴巴集團(tuán)旗下的內(nèi)容開發(fā)和分發(fā)體系。阿里媽媽將與行業(yè)媒體分享阿里積累的商業(yè)大數(shù)據(jù)，提供多元媒體商業(yè)化解決方案。
阿里媽媽副總裁朱順炎表示，“2015年是垂直媒體的集體爆發(fā)年，消費(fèi)者的需求越來越多元化，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，同時中產(chǎn)階級正在興起，媒體需要用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和形式留住用戶。未來會有70%的媒體面臨消費(fèi)者的重新選擇，而這個市場也即將產(chǎn)生10000家以上的新興媒體。阿里媽媽將會用數(shù)據(jù)、運(yùn)營能力和商業(yè)解決方案賦能媒體?！?/p>
品牌傳播設(shè)計方法論的理論綜述
1.品牌傳播與設(shè)計方法論
方法論是是從生活實(shí)踐中總結(jié)出來的關(guān)于方法理論指導(dǎo)的理論，推動和引導(dǎo)社會的進(jìn)步。設(shè)計方法論是對設(shè)計各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)理論，方便解決我們設(shè)計環(huán)節(jié)中遇到的各種問題?！捌放啤本哂小熬C合性”的特征，品牌傳播設(shè)計方法論是從屬于設(shè)計方法論門類下的一個研究方向。設(shè)計方法論討論的是人與事物之間的關(guān)系，是設(shè)計主體和客體之間的相互作用的方式、規(guī)律和原則的系統(tǒng)化。在基于設(shè)計方法論的指導(dǎo)下，再深入探討品牌傳播策略設(shè)計，研究分析在新時代中企業(yè)的發(fā)展需要怎樣的品牌傳播方法。
2.營銷3.0與品牌傳播策略
隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入，尤其是微博、SNS、微信等社會化媒體的興起，人類開始變得高度互聯(lián)，信息和資訊空前發(fā)達(dá)，我們對于商品的購買途徑越來越多樣化，對商品品牌的了解也更為全面，對商品的選擇已經(jīng)不單單是使用，更多地是一種情感表述。因此這就要求商品傳播運(yùn)用新的媒體、新的內(nèi)容、新的傳播方式去吸引顧客，同時也更加注重對消費(fèi)者的人為關(guān)懷，與消費(fèi)者建立親密的友好關(guān)系，增強(qiáng)品牌的忠誠信任度。
分析宜家品牌傳播策略
我們可以分析創(chuàng)建于瑞典的著名家具品牌宜家的營銷策略。首先，宜家的理念是讓顧客成為品牌傳播者，宜家品牌一直以為人們提供高質(zhì)量的生活及價格低廉的消費(fèi)為宗旨。宜家在進(jìn)入中國市場之后，針對中國本土市場環(huán)境，在產(chǎn)品設(shè)計、價格定位、營銷策略以及服務(wù)等方面進(jìn)行分析調(diào)節(jié)，通過產(chǎn)品設(shè)計本土化、選址本土化、服務(wù)本土化等方面來適應(yīng)中國市場環(huán)境，以便得到更好的發(fā)展。其次，宜家品牌注重用戶體驗的多元化策略，宜家家居特別重視賣場設(shè)計、營銷環(huán)境和用戶體驗，給顧客充分自主的選擇權(quán)的同時也給予他們最貼心的購物體驗。再次，宜家常用的基礎(chǔ)色彩只有五種：藍(lán)色、黃色、紅色、黑色、白色。低價、促銷信息明顯，便于識別。宜家賣場中精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，標(biāo)有“請多看一眼標(biāo)簽”的提醒標(biāo)牌。導(dǎo)購信息中包括價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等信息?！澳男┊a(chǎn)品是降價的，比原價低多少，以及哪些產(chǎn)品是新款等等，只要一看標(biāo)簽就非常清楚。最后，宜家商場里的商品銷售方式采用顧客自選方式。店員不會向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，這樣可以讓喜歡自由購物的人盡情的去挑選他們自己所喜歡的家居。顧客買回家的件家具產(chǎn)品都需要通過自己動手安裝后才能使用。這樣就給予顧客更多地自助選擇權(quán)，使顧客對產(chǎn)品充分了解并產(chǎn)生情感需求。
通過以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，宜家在商品、陳列、賣場布置、推銷、售后服務(wù)等經(jīng)營活動中都以消費(fèi)者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗。宜家更主要的目的是希望給消費(fèi)者留下難忘的購物經(jīng)歷，通過這一系列的人性化的設(shè)計，消費(fèi)者可以充分的享受整個購物過程。
品牌傳播設(shè)計方法論研究
設(shè)計方法論是設(shè)計類學(xué)科的科學(xué)方法論，是對一般設(shè)計規(guī)律的總結(jié)。根據(jù)宜家家居的案例分析總結(jié)在營銷3.0時代以人文主義為中心的品牌與傳播設(shè)計方法的主要步驟：
1.設(shè)計對象的認(rèn)知以及設(shè)計資料的收集整理
（1）市場調(diào)研；（2）收集相關(guān)資料；（3）分析整理；（4）策略定位
設(shè)計師在進(jìn)行設(shè)計之前，必須要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作為一個外來品牌，在進(jìn)入中國市場之前做了充分的調(diào)研，制定出適應(yīng)中國市場需求的方案。因此只有根據(jù)品牌理念，消費(fèi)者需求，迎合服務(wù)對象，充分收集相關(guān)的信息資料，充分了解品牌的宗旨、內(nèi)涵，才可以知道應(yīng)該做什么，我們需要怎么做，使自己的設(shè)計思路不會偏離品牌宗旨。
2.設(shè)計方案的確立應(yīng)注重體現(xiàn)人文主義精神
（1）創(chuàng)造性思維；（2）獲得部分方案；（3）考慮限制性因素；（4）整合方案、確立方案
設(shè)計方案的確立需要設(shè)計者對收集整理的資料進(jìn)行分析后，做出適合該項目的可行性計劃。在設(shè)計項目的構(gòu)思上，要力求新穎獨(dú)特，有不同于以往設(shè)計的創(chuàng)意，體現(xiàn)品牌文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷。
3.設(shè)計方案的實(shí)施及表達(dá)
（1）運(yùn)用社會化媒體、自媒體，我們步入一個新的時代，隨著社會化媒體和人人都是自媒體的興起，品牌的傳播更加迅速并且普及范圍非常廣，企業(yè)應(yīng)該善于運(yùn)用新興技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的交流。
（2）體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重產(chǎn)品銷售時期與消費(fèi)者的體驗交流，增加消費(fèi)者的參與感。
（3）品牌傳播中塑造消費(fèi)者價值觀，塑造消費(fèi)者與品牌共同的生活理念。
4.設(shè)計方案實(shí)行后的評價及優(yōu)化
注重產(chǎn)品售后與企業(yè)的溝通，不斷更新優(yōu)化傳播推廣方案才能使企業(yè)營銷立于不敗之地。
結(jié)語
據(jù)電眾數(shù)碼方面透露，此次合作時繼2005年在中國市場推出AISAS模型以來，第一次針對Action環(huán)節(jié)提出完整的解決方案，從而使得AISAS模式實(shí)現(xiàn)了從過程到效果的整合管理。
了解到，自2008年以來，在線購物及團(tuán)購、導(dǎo)購、比較購物、社會化電商等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)媒體和應(yīng)用興起，消費(fèi)者花費(fèi)在在線購物等相關(guān)行為的時間越來越多。增加電商平臺的媒體營銷預(yù)算，不僅用于為在線銷售引流，還需要用于全渠道的產(chǎn)品推廣。這樣的趨勢要求數(shù)字廣告公司更好的運(yùn)用在線購物類媒體，針對品牌傳播和渠道銷售兩個層面，進(jìn)行全方位的互聯(lián)網(wǎng)營銷效果提升。
為此，電眾數(shù)碼加強(qiáng)了對電商類媒體的研究與應(yīng)用，推動客戶加大在網(wǎng)購類媒體的營銷投入，在利用電商媒體擴(kuò)大品牌曝光，提升品牌體驗的同時，從Online到Offline，全方位支持客戶的渠道銷售。
2013年3月，電眾數(shù)碼與阿里媽媽事業(yè)部合作，為聯(lián)想的春季促銷進(jìn)行了第一次O2O營銷嘗試。一方面，電眾數(shù)碼在淘寶進(jìn)行促銷推廣，將消費(fèi)者吸引到在線促銷平臺；另一方面，電眾數(shù)碼還將銷售機(jī)會分配給各地分銷渠道，線下分銷渠道進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤轉(zhuǎn)化。
“通過此種方式，我們找到了具有強(qiáng)烈意愿的顧客，并吸引他們進(jìn)店消費(fèi)；同時，我們積累了大量具有購買意向的消費(fèi)者數(shù)據(jù)?！皳?jù)電商數(shù)碼內(nèi)部人士透露，第一次O2O營銷實(shí)驗僅投入了較小的營銷費(fèi)用，選擇杭州一地一店進(jìn)行布點(diǎn)，所帶來的線下直接銷售額過百萬。
基于此次合作的成功經(jīng)驗，聯(lián)想在接下來的O2O營銷中得到了全國主要經(jīng)銷渠道的積極配合，在20個城市近200家線下實(shí)體門店，拿出了特別的專屬促銷政策。在線上，通過阿里媽媽事業(yè)部對淘寶全平臺資源的整合調(diào)度，在曝光引流，店鋪運(yùn)營、二維碼解決方案、支付寶分賬等各個運(yùn)營節(jié)點(diǎn)和技術(shù)環(huán)節(jié)上，提供成熟的平臺支持；同時，電眾數(shù)碼在執(zhí)行過程中不斷的進(jìn)行方法論與解決方案的總結(jié)，向阿里媽媽反饋需求，提出優(yōu)化建議。
為確保O2O店鋪對全媒體流量的有效承接，雙方還實(shí)現(xiàn)了DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)的對接：通過電眾數(shù)碼DMP與阿里媽媽DMP的數(shù)據(jù)比對，電眾數(shù)碼可以針對客戶在全媒體廣告所接觸到的人群，在淘寶內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)的訪客找回和多頻次觸達(dá)投放。
電眾數(shù)碼方面表示，與阿里媽媽的O2O營銷模式，目前已在IT、數(shù)碼、汽車、化妝品、旅行、金融、珠寶等多個領(lǐng)域進(jìn)行拓展和嘗試。
據(jù)悉，電眾數(shù)碼是一個從傳統(tǒng)廣告領(lǐng)域分離出來的數(shù)字廣告公司。2008年以來，電眾數(shù)碼針對消費(fèi)者決策周期，在AISAS模型基礎(chǔ)上，開發(fā)了一系列的數(shù)字營銷工具，逐步建立起整合、可視化的智能營銷產(chǎn)品體系。
關(guān)鍵詞：在線旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點(diǎn)問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊糜巫鳛榈谌a(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學(xué)商學(xué)院
參考文獻(xiàn):
