時(shí)間：2023-03-16 16:27:59
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關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，情緒情感
當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是“人類(lèi)對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對(duì)自己所處的環(huán)境和條件，對(duì)于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對(duì)于他人行為的一種情感體驗(yàn)?！?.這種看法說(shuō)明，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒情感在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中尤為重要。
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中員工情緒情感的影響
有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中，往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普?????科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說(shuō)服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng)，以無(wú)形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問(wèn)題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對(duì)面進(jìn)行的，因而在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，一線員工情緒和情感控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量
情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說(shuō)，諸如快樂(lè)、興趣、喜悅之類(lèi)的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類(lèi)的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過(guò)程。
服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn)，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過(guò)程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力，準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對(duì)顧客提供服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個(gè)體對(duì)待，從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問(wèn)、投訴、問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過(guò)程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過(guò)程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒，無(wú)動(dòng)于衷、缺乏干勁、對(duì)企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營(yíng)銷(xiāo)者”。
3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂(lè)，顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。
(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知
情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí)，會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過(guò)來(lái)在影響這個(gè)人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。
服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)既無(wú)可見(jiàn)的實(shí)體，又無(wú)可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對(duì)象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱忱對(duì)待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營(yíng)銷(xiāo)人員盡管按照工作流程對(duì)顧客進(jìn)行了周到的服務(wù)，但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。
(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力
通過(guò)以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過(guò)體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。
但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時(shí)甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時(shí)，經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心，并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。
雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值，但標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中存在企業(yè)無(wú)法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對(duì)企業(yè)的不良影響。
二、有效開(kāi)展員工情緒情感管理的方法
由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對(duì)服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
(一)招聘合適的員工
在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強(qiáng)調(diào)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員等，更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?！罢衅敢粋€(gè)友善的人容易，把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作，這類(lèi)人通常喜歡周?chē)袆e人存在，對(duì)別人的事很感興趣，樂(lè)于幫助別人解決難題。
(二)樹(shù)立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)
一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對(duì)員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過(guò)程中，除了進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)?？鞓?lè)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，他認(rèn)為為顧客服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。
(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人
“教師命題——教師指導(dǎo)——學(xué)生作文——教師批改——教師講評(píng)”這一以教師為主體的傳統(tǒng)作文教學(xué)模式，流程長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)散，主客倒，反饋少，忽視對(duì)學(xué)生情感的激發(fā)和培養(yǎng)，學(xué)生作文都是“奉命而作”，因而“千人一面，萬(wàn)人一腔”。“綴文者情動(dòng)而辭發(fā)?！鼻楦惺菍W(xué)生作文的原動(dòng)力，只有引發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作沖動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的習(xí)作情感，才能使師生在愉悅的寫(xiě)作氛圍中進(jìn)行信息的傳遞和交流，在激情滿懷中享受到成功的喜悅，使作文教學(xué)富有生命活力。
一、命題激趣，誘感。
學(xué)生作文是傾吐生活積累的過(guò)程，是學(xué)生實(shí)際生活的反映。學(xué)生作文首先接觸的是題目，題目新穎且有鮮明的色彩、飽滿的感情，才能使學(xué)生的寫(xiě)作情感在心中激蕩起來(lái)。反之，命題不考慮學(xué)生的生活積累，不考慮能否引起學(xué)生作文的興趣，在一定意義上會(huì)違背學(xué)生的寫(xiě)作心理，壓抑學(xué)生的作文情感?！爸挥袕膬和牡琢鞒龅拿}，兒童才會(huì)以極大的興趣對(duì)待它?！比~圣陶先生的這句話道出了作文命題的真諦，命題要充分考慮兒童的感情實(shí)際和需要，必須符合學(xué)生的生活積累，觸動(dòng)學(xué)生的心弦，誘發(fā)學(xué)生的情感，激發(fā)他們作文的積極性和主動(dòng)性。
命題要注意“四性”。一是啟發(fā)性。有啟發(fā)性的命題不但能勾起學(xué)生對(duì)生活的回憶，使之頭腦中浮現(xiàn)出作為寫(xiě)作素材的各種各樣的鮮明形象，而且能開(kāi)拓學(xué)生思路，能由此及彼產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)他們潛在的情感。二是趣味性。心理學(xué)研究表明：大腦皮層下的中樞神經(jīng)傳至大腦皮層的情緒沖動(dòng)，好像在喚醒正在沉睡的大腦皮層細(xì)胞，使它們積極活動(dòng)起來(lái)。趣味性的命題能喚起學(xué)生的這種情緒，使之產(chǎn)生“我要寫(xiě)”的積極愿望。三是動(dòng)情性。動(dòng)真情，是學(xué)生作文的興奮點(diǎn)，動(dòng)情性的命題能引起學(xué)生的創(chuàng)作激情，產(chǎn)生寫(xiě)作沖動(dòng)。四是靈活性。葉圣陶先生說(shuō)過(guò)，命題作文是“不得已而為之”，“學(xué)生所寫(xiě)的，必須是學(xué)生積蓄的”。我們?cè)诿}時(shí)要克服公式化、概念化、成人化等傾向，注重靈活性?？刹捎谩耙?guī)定范圍”（半命題）、“自由命題”等形式，使學(xué)生在沒(méi)有心理壓力的情況下，根據(jù)自己的需要，按照自己的愛(ài)好，拓寬思路，暢所欲言，“我口說(shuō)我心，我手寫(xiě)我口”。
二、創(chuàng)設(shè)情境，激感。
小學(xué)生的思維以直觀形象思維為主，他們的情感總是在一定的情境中產(chǎn)生的，帶著情境性的情感對(duì)人的認(rèn)識(shí)和行為更有引發(fā)作用。“情以物遷，辭以情發(fā)?！敝挥惺艿江h(huán)境、事物、氣氛的感染時(shí)，人才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情感，當(dāng)內(nèi)心涌起不能自己的情感時(shí)，便要用文辭表達(dá)出來(lái)。贊可夫說(shuō)：“應(yīng)該打開(kāi)窗戶，讓沸騰的社會(huì)生活、奇異的自然現(xiàn)象映入學(xué)生的腦海，借以豐富學(xué)生的感情經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的表達(dá)情感?！币虼?，教師要引導(dǎo)學(xué)生觀察奇異的自然現(xiàn)象和參與沸騰的社會(huì)生活。此外，還必須有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)情境，渲染氣氛，為學(xué)生創(chuàng)造“有話可說(shuō)，有話要說(shuō)”的語(yǔ)言環(huán)境，幫助學(xué)生捕捉寫(xiě)作時(shí)機(jī)，激發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作情感。創(chuàng)設(shè)情境的方法是多種多樣的，如“語(yǔ)言描繪”、“實(shí)物演示”、“聲像渲染”、“生活再現(xiàn)”、“現(xiàn)場(chǎng)表演”等，把學(xué)生帶入特定的情境之中，使學(xué)生情感激越，不吐不快。我們不僅要引導(dǎo)學(xué)生在特定的情境中觀察、思維，更要使學(xué)生入“境”生情，融“情”入境，帶著感情去觀察，去深刻體驗(yàn)和感受所觀察的事物，以言其心聲，不為文造情。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的練習(xí)，學(xué)生積累了豐富的情感，語(yǔ)言積累也隨之豐厚起來(lái)，作文自會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。
三、下水引路，溝通情感。
葉圣陶先生說(shuō)：“教師善讀善作，深知甘苦，左右逢源，則為學(xué)生引路，可以事半功倍?！碧K霍姆林斯基也非常重視教師作文的“下水”，他認(rèn)為學(xué)生不會(huì)寫(xiě)作文，最簡(jiǎn)單的原因，就是教師自己不會(huì)寫(xiě)作文，學(xué)生從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)教師自己議論寫(xiě)作文的切身體會(huì)。
教師“下水”，可親自嘗試寫(xiě)作的甘苦，了解關(guān)隘溝坎，取得指導(dǎo)學(xué)生作文的主動(dòng)權(quán)，就能教在點(diǎn)子上，導(dǎo)在關(guān)鍵處。教師如能把自己如何打腹稿，怎樣立意選材，如何謀篇布局等體會(huì)告訴學(xué)生，利于密切師生關(guān)系，溝通師生情感；教師“下水”作文豐富的詞匯、精彩的篇章更能感染學(xué)生，陶冶學(xué)生；教師經(jīng)?！跋滤贝狗叮€能以健康而強(qiáng)烈的感情潛移默化地影響學(xué)生，在學(xué)生心目中樹(shù)立良好的形象，使學(xué)生因親其師而信其道，因情動(dòng)而相隨，喜歡作文。
四、加強(qiáng)評(píng)改，深化情感。
。進(jìn)行情感教育，可分為教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面。情感教育要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。
在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，我們認(rèn)為在培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)造能力的同時(shí)，應(yīng)充分注意和重視中學(xué)生的情感教育。
首先，對(duì)于情感，我們不能簡(jiǎn)單地看著一種一般的心理品質(zhì)。作為主體對(duì)于自己所認(rèn)識(shí)和所做的事以及所持態(tài)度的體驗(yàn)，它幾乎和一切心理品質(zhì)相伴隨，感知與觀察、理解與思維都不可能不在一定程度上伴隨情感活動(dòng)。情感的健康與否，直接影響著其它心理品質(zhì)的健康發(fā)展。
其次，中學(xué)生正處于一種情感迷茫狀態(tài)，這是一種無(wú)法忽視的客觀現(xiàn)實(shí)。一般來(lái)說(shuō)，這種情感迷茫狀態(tài)從初中開(kāi)始出現(xiàn)，到高中階段便十分明顯。伴隨著青春期的開(kāi)始，封閉型的心理狀態(tài)把不被人理解的孤獨(dú)感和渴望被人理解的欲望同時(shí)帶來(lái)了，而社會(huì)、家長(zhǎng)、自身的壓力及日益繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)和名目眾多的各種考試帶來(lái)的心理壓力，都使這種情感迷茫（或稱(chēng)饑餓）狀態(tài)無(wú)法回避。如果不在教學(xué)過(guò)程中，特別是語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中充分重視對(duì)中學(xué)生的情感教育，就不能保證他們的情感得到良好的發(fā)展。
第三，從課程的本質(zhì)特征來(lái)說(shuō)，語(yǔ)文課與別的自然學(xué)科的課不同，它與情感教育的聯(lián)系很緊密。它兼有認(rèn)知訓(xùn)練和非認(rèn)知訓(xùn)練兩方面的內(nèi)容，因而它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生豐富的情感，如同情心，利他精神，祖國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德思想，想象能力，創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造能力，都具有特別重要的作用。
當(dāng)然，我們所說(shuō)的情感教育絕不等同于傳統(tǒng)的政治教育和道德品質(zhì)教育。政治思想的教育目的是要使學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀。而中學(xué)語(yǔ)文教育中的情感教育，意在促進(jìn)學(xué)生心理品質(zhì)的健康發(fā)展和個(gè)性的完善。中學(xué)語(yǔ)文中的情感教育與政治思想及美育有著很重要的聯(lián)系。
怎樣在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中進(jìn)行情感教育。這與其說(shuō)是一個(gè)理論問(wèn)題，還不如說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的實(shí)踐問(wèn)題。它無(wú)疑和教學(xué)內(nèi)容有著密切的關(guān)系，但和教學(xué)方法的關(guān)系似乎更為密切。它對(duì)教師提出了一個(gè)十分重要的任務(wù)，要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。
進(jìn)行情感教育，分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面，下面談?wù)勎覀兊囊恍┐譁\看法。
一、教學(xué)內(nèi)容方面
高中的1至6冊(cè)語(yǔ)文課本中，幾乎篇篇文章涉及到情感教育。這些課文歸納起來(lái)，大致有這樣幾種：第一類(lèi)，表達(dá)對(duì)祖國(guó)、故土、人民的熱愛(ài)之情。如《雨中登泰山》、《長(zhǎng)江三峽》、《土地》、《荷花淀》、《故鄉(xiāng)的榕樹(shù)》等。第二類(lèi)，表現(xiàn)一種至愛(ài)親情。如《項(xiàng)脊軒志》、《祭妹文》等。第三類(lèi)，表現(xiàn)忠貞不渝的愛(ài)情作品，如《與妻書(shū)》、《荷花淀》、《孔雀東南飛》等。還有其它的如表現(xiàn)氣節(jié)的等就不一一列舉了。
對(duì)第一類(lèi)篇目，在過(guò)去的教學(xué)中，教師往往流于疏漏，只照本宣科講一些應(yīng)該熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的大道理。依據(jù)學(xué)生這時(shí)期的心理特征，對(duì)說(shuō)教式的大道理是很容易反感的，常常把這類(lèi)課的學(xué)習(xí)與一些政治思想品德教育等同起來(lái)。作為教師，應(yīng)抓住他們這一心理，講述一些古今典型事例。如：現(xiàn)階段留學(xué)歸來(lái)報(bào)效祖國(guó)的年輕學(xué)子，名人回報(bào)祖國(guó)的具體行動(dòng)、言語(yǔ)及落葉歸根的想法等。講清楚作為一個(gè)公民為什么應(yīng)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)故土和人民的道理，切忌只講大話。這樣，再結(jié)合讀、講、寫(xiě)，學(xué)生接受起來(lái)是不會(huì)有抵觸情緒的。
對(duì)第二類(lèi)篇目，在具體的教學(xué)過(guò)程中，除了緊扣課文的內(nèi)容，仍要輔以大量的古今中外名人的典型事例?？勺プ‖F(xiàn)階段中學(xué)生的逆反思想和心理，他們同父母的所謂隔膜、代溝問(wèn)題，把中華民族瞻養(yǎng)父母的傳統(tǒng)思想，父母養(yǎng)育孩子的艱辛，望子成龍，望女成鳳的殷殷之情貫穿于教學(xué)之中。讓學(xué)生通過(guò)對(duì)這類(lèi)課文的學(xué)習(xí)，樹(shù)立一種美好的、正確的人際關(guān)系思想。
第三類(lèi)篇目，是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，也是我們想著重談?wù)劦膯?wèn)題。面對(duì)這類(lèi)課文，學(xué)生一方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，另一方面也有一種“等著瞧他怎樣講”的心理。過(guò)去很多教師在具體的教學(xué)過(guò)程中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題多有忌諱，往往顧左右而言他，輕描淡寫(xiě)地一晃而過(guò)。這種“回避或禁錮”的作法，反而加深了他們對(duì)愛(ài)情的興趣，以及對(duì)愛(ài)情的涉足與嘗試。這對(duì)中學(xué)生的健康的情感教育有百害而無(wú)一利。我們的看法是，現(xiàn)代傳媒及文藝對(duì)學(xué)生的影響較大，學(xué)生成熟早，中學(xué)生早戀也似乎成了一種風(fēng)氣。那么何不抓住這類(lèi)課文來(lái)一個(gè)“借題發(fā)揮”正確引導(dǎo)呢？如果中學(xué)生走入社會(huì)沒(méi)有愛(ài)情方面的知識(shí)，沒(méi)有正確的愛(ài)情道德觀，就很難正確對(duì)待愛(ài)情。因此，語(yǔ)文老師應(yīng)轉(zhuǎn)變教育思想，不視愛(ài)情問(wèn)題為，針對(duì)中學(xué)生身心及思想行為特點(diǎn)，引導(dǎo)中學(xué)生小心踏入這片圣潔的土地。因而在上這一類(lèi)課文時(shí)，我們不應(yīng)回避愛(ài)情這個(gè)字眼。如講到《荷花淀》的愛(ài)情內(nèi)容，用愛(ài)情故事里奏出的樂(lè)觀主義，英雄主義贊歌感化學(xué)生。講《孔雀東南飛》時(shí)讓學(xué)生明了愛(ài)情表現(xiàn)出的崇高美德：真誠(chéng)、摯愛(ài)，負(fù)責(zé)和奉獻(xiàn)精神。講《與妻書(shū)》時(shí)，闡明國(guó)家和小家的關(guān)系，從作者令人動(dòng)容的娓娓敘述中表現(xiàn)出對(duì)妻子對(duì)國(guó)家的摯熱濃情。這樣，結(jié)合課文我們一方面講清什么是真正的成熟的愛(ài)情，一方面以大量的早戀導(dǎo)致學(xué)業(yè)失敗的實(shí)例（當(dāng)然也不回避早戀成功的實(shí)例，但一定要強(qiáng)調(diào)它們的比例）講清什么是所謂的愛(ài)情。與此同時(shí)再進(jìn)行兩次關(guān)于早戀的討論會(huì)，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，暢所欲言。不要求有定論，但教師要?dú)w納總結(jié)，談清自己的看法，曉之以理，讓學(xué)生從理性上認(rèn)識(shí)什么是愛(ài)情，從道德上認(rèn)識(shí)愛(ài)情的真、善、美與假、丑、惡，從而幫助學(xué)生樹(shù)立正確的愛(ài)情觀。這樣，學(xué)生消除了神秘感，也從老師那得到了真正想得到的“金玉良言”，其效果是很明顯的。
二、教學(xué)方法方面
在前面筆者已說(shuō)明，在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中進(jìn)行情感教育是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的實(shí)踐問(wèn)題。它對(duì)教師提出了一個(gè)十分重要的任務(wù)。它要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。廣博的知識(shí)與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系似乎更緊，它幾乎可說(shuō)是一個(gè)純知識(shí)的問(wèn)題。而博愛(ài)、寬闊、敏銳的心則涉及到一個(gè)教師的人品修養(yǎng)。中學(xué)生時(shí)期的心理特征是敏感而不穩(wěn)定的。他們有強(qiáng)烈的求知欲望，有廣泛的興趣愛(ài)好，有一觸即發(fā)的豐富情感，但又缺乏足夠的自持力。他們希望在老師、同學(xué)面前施展自己的才華，他們要求老師尊重、信任、理解他們。他們憧憬將來(lái)成為有價(jià)值的人，更期望人們承認(rèn)他們的價(jià)值的存在。但由于處境不同，加上個(gè)性的差異，有很多學(xué)生在渴望認(rèn)同的同時(shí)又怕失敗，怕被拒絕否定。這種不被人理解的孤獨(dú)感和渴望人理解的欲望，使教師的態(tài)度上稍不注意就容易導(dǎo)致不堪設(shè)想的后果，而這種影響也許是終生的。因而，在教學(xué)方法上，對(duì)學(xué)生，特別是對(duì)差生，教師應(yīng)注意自己的態(tài)度，應(yīng)竭盡全力理解自己的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生遇到困難而動(dòng)搖、徘徊時(shí)，要給以鼓勵(lì)。對(duì)學(xué)生的思想要透徹地了解、掌握，工作應(yīng)反復(fù)做。學(xué)生的一些活動(dòng)，應(yīng)給予積極的支持和認(rèn)真的引導(dǎo)。這引導(dǎo)應(yīng)把它看作是語(yǔ)文教學(xué)，特別是語(yǔ)文教學(xué)中情感教育的重要一環(huán)。要在對(duì)學(xué)生深入細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行因人而異的耐心指導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的每一點(diǎn)健康的情感內(nèi)省和表達(dá)給予充分肯定，積極鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行情感的交流，幫助那些還處于自我封閉狀態(tài)的學(xué)生從情感的天地中走出來(lái)。讓學(xué)生在講、讀、寫(xiě)、說(shuō)中成為更加樂(lè)觀，更加自信，更加富有利他精神和廣泛同情心的人，從而建立起高尚的道德品質(zhì)。
如何從情感入手，在語(yǔ)文教學(xué)中進(jìn)行思想教育呢？
幾年來(lái)，我從兒童心理特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以課堂為中心，將備課、上課、課外三者結(jié)合為一體，建立了情感教育的體系。
深鉆教材，挖掘情感因素。全面、準(zhǔn)確地把握教材中的情感因素是進(jìn)行情感教育的前提。深鉆教材時(shí)，教師要從教材的實(shí)際出發(fā)，處理好含與露的關(guān)系。所謂“含”是指文中那些看來(lái)似乎淺顯易懂、平淡無(wú)味，實(shí)則含意深刻、情味甚濃的內(nèi)容。它需要教師把握于全文，理出全文的線索，著眼于部分與全文的關(guān)系，從而探究出文章內(nèi)在的含義?！奥丁眲t指文中明明白白寫(xiě)著的，情感明露之處。
教師要善于通過(guò)對(duì)“露”的感知，去開(kāi)掘理解內(nèi)含的情感，從而達(dá)到以情悟道的最佳教育效果。
三年級(jí)《曼谷的小象》一文生動(dòng)形象地再現(xiàn)了中泰兩國(guó)人民之間深厚的情誼。
全文明寫(xiě)小象的三奇：一是鼻子奇，力大無(wú)比，功能多；二是善解人意令人奇，它懂主人的意思很聽(tīng)話；三是小象聰明會(huì)思考叫人奇。文章還明寫(xiě)了阿玲三笑，給人留下了難以忘懷的印象。感受到阿玲美好的心靈，而開(kāi)篇對(duì)曼谷郊外風(fēng)景的描寫(xiě)則是明寫(xiě)。明寫(xiě)風(fēng)景美，暗寫(xiě)象美、人美。這些描寫(xiě)的和諧交織構(gòu)成了一幅動(dòng)人的異國(guó)風(fēng)情畫(huà)。有明有暗，有含有露，交錯(cuò)描述。作者就是這樣以事頌情，以露顯含，感染著讀者，使我們也感受到中泰人民的友好情誼。
小學(xué)語(yǔ)文教材中以“露”筆敘事寫(xiě)景，狀物寫(xiě)人，以“含”筆抒情寫(xiě)理的范例是很多的，我們教師既要善于體味“露”筆的含義，又要善于挖掘“含”著的情感。只有這樣，才能使學(xué)生與作者之情產(chǎn)生共鳴，達(dá)到寓思想教育于作品之中的目的。
以情動(dòng)情，激感。在閱讀教學(xué)中，要使作者、教師和學(xué)生三者的情感溝通起來(lái)，教師起著主導(dǎo)作用。講課時(shí)，教師要掌握契機(jī)叩動(dòng)學(xué)生的心弦，滲透到學(xué)生的心田里，達(dá)到“披文人情”的效果。
一次，我講《凡卡》一課時(shí)，講到凡卡給爺爺投出求助信后，滿懷希望進(jìn)入了幸福的美夢(mèng)之中，然而這位天真的孩子卻不知爺爺是收不到這封信的，因?yàn)樗B地址也沒(méi)寫(xiě)上。即使收到了，這位窮苦的守夜人也不可能讓凡卡跳出火坑。對(duì)于這位九歲的孩子來(lái)說(shuō)，屬于他的幸福只能在夢(mèng)中！講到這兒我再也控制不住自己了，眼淚涌了出來(lái)，甚至無(wú)法講下去，全班學(xué)生竟然在寂靜中伴坐了很久，連平時(shí)管不住自己的學(xué)生，也在這無(wú)意創(chuàng)設(shè)的情景中被無(wú)聲的語(yǔ)言“管住了”。教師入境入情，帶來(lái)了學(xué)生的心動(dòng)情發(fā)，起到了見(jiàn)作者之所見(jiàn)，思作者之所思，與作者的情感產(chǎn)生共鳴的作用。
可見(jiàn)，在語(yǔ)文教學(xué)中，教師的入情往往能喚起兒童的注意，打開(kāi)兒童心靈的閘門(mén)以激起學(xué)生“對(duì)善良美好事物的欽佩感情和對(duì)邪惡勢(shì)力的不可容忍的態(tài)度?！?/p>
【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)；掌握；即興伴奏
【Abstract】Howtostudygraspsextemporaneouslyaccompanies,theauthorthoughtthethoughtextemporaneouslyisaccompanyinghasthecountformuchstatus.Thereforewemustpayattentioninthestudyprocessraisetheoneselfthoughtbroadness,profound,independence,flexibilityandagility.Canobtainthebetterstudyeffect.
【Keywords】Studies;Grasps;Extemporaneouslyaccompanies
即興伴奏是指不用伴奏譜的情況下，為演員（演奏者）所彈的伴奏。即興伴奏在我們音樂(lè)藝術(shù)工作中比較實(shí)用，所以大家對(duì)即興伴奏的學(xué)習(xí)熱情也空前高漲，那么如何學(xué)習(xí)掌握即興伴奏，筆者想結(jié)合自己工作中的體會(huì)，談?wù)勅绾螌?duì)學(xué)習(xí)掌握即興伴奏的幾點(diǎn)看法。
1對(duì)即興伴奏及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)即興伴奏是在事先毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，伴奏者臨時(shí)根據(jù)歌曲、樂(lè)曲的內(nèi)容、風(fēng)格特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)有邏輯地配以恰當(dāng)?shù)暮吐暸c音型，一次性完成伴奏的一種創(chuàng)作與表演相結(jié)合的綜合性藝術(shù)。當(dāng)然為了即興伴奏規(guī)范化，減少盲目性，事先做一切準(zhǔn)備也是必然的。如：簡(jiǎn)單分析一下歌曲（樂(lè)曲）的調(diào)式、基本情緒、體裁形式，標(biāo)記一下功能記號(hào)，設(shè)計(jì)一下各段的伴奏音型并稍加練習(xí)與合伴奏等。由此可見(jiàn)，即興伴奏既不是漫無(wú)邊際的海闊天空，也不是絕對(duì)嚴(yán)格的公式教條。其中既有原則章法的規(guī)范，又有靈活應(yīng)變的自由。它使人的靈感和才能在邏輯的軌道上創(chuàng)造性地充分展現(xiàn)。
當(dāng)然，即興伴奏是學(xué)而知之的，只不過(guò)需要多學(xué)科的知識(shí)與技能，更需要有豐富的想象力和創(chuàng)造性的綜合應(yīng)用能力。因此即興伴奏是把所學(xué)有關(guān)學(xué)科的知識(shí)、技能協(xié)調(diào)綜合起來(lái)，并應(yīng)用于即興伴奏的實(shí)踐中去。因此，就是要通過(guò)恰當(dāng)、合理、準(zhǔn)確、有效的方法，有計(jì)劃，有步驟，有層次循序漸進(jìn)地訓(xùn)練去掌握即興伴奏的原理，規(guī)律和方法，做到知其然又知其所以然，并在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。
2對(duì)即興伴奏體系的初步設(shè)想在以往各種有關(guān)即興伴奏的教材中，有的以和聲為主線，結(jié)合鍵盤(pán)和聲進(jìn)行學(xué)習(xí)，往往重理論輕實(shí)踐，紙上做得多琴上練得少；有的以鋼琴為主線，結(jié)合伴奏理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，又往往重實(shí)踐輕理論，彈得多講的少；有的則以體裁為主線，難易不等交叉混淆；還有的以音型為主線，一一列舉各個(gè)編號(hào)令人眼花繚亂，使初學(xué)者很難掌握其中的規(guī)律。因此，建立一個(gè)典型、常用、實(shí)用的伴奏模式，并以此為基礎(chǔ)派生出新的音型、奏法，并從中認(rèn)識(shí)其內(nèi)在聯(lián)系與規(guī)律，才是學(xué)習(xí)即興伴奏的理想途徑。
為此，我們把伴奏音型劃分為三個(gè)類(lèi)別，三個(gè)層次，兩種方法（有、無(wú)旋律），并以其中基本音型為基礎(chǔ)，按一定方法去演變與派生，使學(xué)習(xí)過(guò)程螺旋式上升和波浪式發(fā)展。同時(shí)把和聲的進(jìn)展，調(diào)號(hào)的多少，內(nèi)容的深淺，個(gè)性的體現(xiàn)風(fēng)格的形成等融匯其中，并熟練掌握單、雙層次及有、無(wú)旋律的常用伴奏方法和中國(guó)民歌的伴奏原則，以便在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷消化吸收，鞏固提高。3重視基礎(chǔ)訓(xùn)練我們?cè)谒囆g(shù)工作實(shí)踐中需要即興伴奏，為了有步驟地提高即興伴奏的水平能力，為將來(lái)更好地工作打下較深的基礎(chǔ)，我們就必須抓好伴奏的基礎(chǔ)訓(xùn)練。其中要掌握科學(xué)合理的指法、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)譜單旋律視奏，熟悉七個(gè)常用調(diào)，練習(xí)和弦彈奏、和弦連接和音型變化，學(xué)習(xí)為歌曲選配和弦的基本法則，在常用調(diào)上配彈常見(jiàn)調(diào)式的短小歌曲等。其目的是把和聲基礎(chǔ)理論與鋼琴基礎(chǔ)技能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成為應(yīng)用性的知識(shí)和能力。
伴奏的基礎(chǔ)訓(xùn)練就是鍵盤(pán)實(shí)用能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練。熟悉鍵盤(pán)是一項(xiàng)必要而艱巨的任務(wù)。我們大部分人靠死記鍵盤(pán)位置練琴，即使練了幾年，對(duì)鍵盤(pán)仍然生疏，缺乏應(yīng)變能力。我們堅(jiān)持做移調(diào)練習(xí)。一首短小的歌曲移到七個(gè)常用調(diào)上配彈，建立起鍵盤(pán)上的調(diào)性思維，消弱固定位置的彈奏概念。這種訓(xùn)練是僅僅熟練各調(diào)的音階琶音所不能替代的。
和弦的反應(yīng)能力也是基礎(chǔ)訓(xùn)練的一個(gè)內(nèi)容。為了迅速地把和弦標(biāo)記在鍵盤(pán)上并反應(yīng)出來(lái)，我們學(xué)習(xí)時(shí)就應(yīng)該臨時(shí)指定調(diào)性和音型，隨彈隨按老師口頭報(bào)出的和聲序列變化位置。經(jīng)過(guò)這樣的訓(xùn)練后再配彈旋律，我們彈奏和弦的反應(yīng)就敏捷得多。
4對(duì)即興伴奏中嚴(yán)格規(guī)范與發(fā)展音樂(lè)思維的認(rèn)識(shí)
4.1形成幾種常用的模式：即興伴奏是在規(guī)范化的基礎(chǔ)上發(fā)揮個(gè)人想象力與創(chuàng)造力，，邊彈邊配的創(chuàng)造性伴奏。歌曲作品浩如煙海，表現(xiàn)內(nèi)容豐富多彩。然而，確可歸納為三大類(lèi)：抒情歌曲類(lèi)，舞曲類(lèi)，頌歌，進(jìn)行曲類(lèi)。假如我們能掌握三大類(lèi)中的常用伴奏方法，我們的即興伴奏將是“放之四海而皆準(zhǔn)”，如再能掌握一些特殊效果的處理方法，就更是錦上添花了。因此，我們要把常用的方法加以強(qiáng)化和鞏固，以形成幾套即興伴奏的習(xí)慣和模式。
4.2在常規(guī)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展音樂(lè)思維：即興伴奏我們必須在常規(guī)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的音樂(lè)創(chuàng)作思維，不能滿足于“照譜宣彈”。要構(gòu)思整體布局，設(shè)計(jì)伴奏手法。有時(shí)一首歌曲，一句旋律可以配彈多種伴奏，但要根據(jù)歌曲的內(nèi)容、特點(diǎn)、旋律在歌曲結(jié)構(gòu)中的位置和個(gè)人的藝術(shù)情趣選擇彈奏，使創(chuàng)作的初步技法、和聲、復(fù)調(diào)、鋼琴伴奏織體的發(fā)展變化等知識(shí)在我們積極的動(dòng)腦、動(dòng)手活動(dòng)中得到廣泛的應(yīng)用。
情感教學(xué)的功能是把知識(shí)的傳授、思想觀念的建立、融合情感內(nèi)化為心理品質(zhì)和價(jià)值，產(chǎn)生正確的行為。
二、化學(xué)教學(xué)中情感教學(xué)的實(shí)施
化學(xué)教師熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)生是情感教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。
1.深入學(xué)生群體，全面了解學(xué)生心態(tài)
情感具有固有的遷移、擴(kuò)散和感染的特性。在既定的時(shí)間和范圍內(nèi)，情感可以感染到一些人與之相關(guān)的事物上。根據(jù)情感的特性在實(shí)施情感教學(xué)時(shí)，教師首先是以自身的道德感、理智感和美感去感染學(xué)生。其次，在施教時(shí)有的放矢，需要教師深入到學(xué)生群體中，了解學(xué)生非智力品質(zhì)、習(xí)慣用的學(xué)習(xí)方法、接受和運(yùn)用知識(shí)的靈敏度、學(xué)生的困難、興趣愛(ài)好、性格、道德水平、心理素質(zhì)等。
2.創(chuàng)設(shè)情境，予以期望
一堂課教學(xué)效益的高低，直接受課堂情緒的影響。課堂情緒是在課堂教學(xué)情境的作用下在學(xué)生心理需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情緒情感，它反映出課堂教學(xué)情境跟學(xué)生心理間的關(guān)系，課堂情緒表現(xiàn)為：積極、活潑；積極、沉悶和消極、冷漠三種基本類(lèi)型。這三種類(lèi)型的課堂情緒，產(chǎn)生的教學(xué)效益是不同的，它表明了學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)，對(duì)教師的情感有不同的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。
教學(xué)是師生的雙向活動(dòng)，在教學(xué)過(guò)程中，師生之間的情感交流比信息交流更快更強(qiáng)烈。所以，教師的心理狀態(tài)，教師的情感因素對(duì)課堂情緒有直接的影響，起決定性的作用。
3.鼓勵(lì)性的評(píng)價(jià)
需要是情感產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，決定情感的性質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中，適時(shí)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)性的評(píng)價(jià)，是使學(xué)生產(chǎn)生情感正增長(zhǎng)的關(guān)鍵性措施。鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)是指教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為運(yùn)用簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性用語(yǔ)來(lái)達(dá)到師生情感交流的目的。在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)成功和失敗。在學(xué)生獲得成功時(shí)，及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，使學(xué)生及時(shí)體驗(yàn)到成功的喜悅，認(rèn)識(shí)自己的能力和價(jià)值，并將價(jià)值進(jìn)一步觀念化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為獲得新的成功的動(dòng)力。在學(xué)生遭到失敗時(shí)，幫助學(xué)生在失敗中挖掘積極因素，更要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，使學(xué)生體驗(yàn)到溫暖，認(rèn)識(shí)自己能力、不足和教訓(xùn)，進(jìn)一步信任和激勵(lì)學(xué)生的信心、意志，爭(zhēng)取獲得成功。
4.差生和激勵(lì)
情感教學(xué)中要達(dá)到情感融洽的師生關(guān)系，關(guān)鍵在教師，重點(diǎn)在于教師對(duì)待差生的態(tài)度。教師在全面了解學(xué)生的過(guò)程中，要分析、思考差生學(xué)習(xí)差的原因。因?yàn)椴钌鷮W(xué)習(xí)困難的產(chǎn)生過(guò)程和原因并不完全相同，多種原因集中到一點(diǎn)，即他們都是在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)歷了數(shù)次失敗后，隨著失敗的積累、社會(huì)評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)的改變，逐步形成這些學(xué)生失敗者的心態(tài)，喪失了學(xué)習(xí)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)消極、缺乏信心，雖經(jīng)補(bǔ)課，不僅沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果，反而加劇了失敗心態(tài)的發(fā)展，致使教師束手無(wú)策。在情感教學(xué)中，實(shí)施尊重學(xué)生，信任學(xué)生，尊重和信任是溝通師生情感的橋梁，尤其是差生對(duì)教師的教學(xué)要求，往往取決于師生間有無(wú)相互尊重和信賴(lài)的情感。學(xué)生的自尊心和自信心又是建立教學(xué)情感的重要因素。
三、初步效果
1.大面積提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
2.學(xué)生個(gè)性得到發(fā)展。
3.學(xué)生對(duì)化學(xué)學(xué)科的興趣發(fā)生了變化。
情感的動(dòng)力功能，是指對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)起著發(fā)動(dòng)和調(diào)節(jié)的作用。在體育教學(xué)中，學(xué)生的情感可以是積極的、增力的，也可以是消極的、減力的。前者能提高人的活動(dòng)能力，如情緒好時(shí)便記得快、領(lǐng)會(huì)深，就是較難的動(dòng)作，做起來(lái)也感到容易，而情緒不好的，便出現(xiàn)記憶困難，思維遲鈍，連平時(shí)已掌握的動(dòng)作也做不好，通常能克服的困難、能超越的障礙也克服不了，超越不了，因而有可能導(dǎo)致練習(xí)中出現(xiàn)傷害事故。情感的感染功能是指?jìng)€(gè)體的情感具有對(duì)他人的情感施加影響的功能。在教學(xué)中教師應(yīng)善于以自己的情感去感染學(xué)生。教師在教學(xué)中精神飽滿、情緒高昂就可影響、感染學(xué)生，使他們精神振作、情緒高昂，從而提高教學(xué)質(zhì)量。情感的上述功能是相互滲透，相互影響的。在體育教學(xué)中應(yīng)如何調(diào)動(dòng)這些功能來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下諸方面著手進(jìn)行：
一、要熱愛(ài)學(xué)生
教師情感生活的核心是熱愛(ài)學(xué)生。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)不熱愛(ài)學(xué)生的教師永遠(yuǎn)不可能成為優(yōu)秀教師。愛(ài)學(xué)生是教師教育學(xué)生的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。教師對(duì)學(xué)生的摯愛(ài)和期待，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的感染力和推動(dòng)力，激發(fā)他們刻苦、頑強(qiáng)學(xué)習(xí)的精神。熱愛(ài)、關(guān)心學(xué)生和嚴(yán)格要求學(xué)生是相輔相成、不可分割的兩個(gè)方面。教師一方面要熱愛(ài)學(xué)生，深入了解學(xué)生，高度信任和尊重學(xué)生；另一方面又要嚴(yán)格要求學(xué)生，堅(jiān)定不移地要求和引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的方向發(fā)展、前進(jìn)，決不遷就和放任自流。
二、要培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)好體育運(yùn)動(dòng)的情感
傳授知識(shí)、運(yùn)動(dòng)技術(shù)和培養(yǎng)情感是教學(xué)過(guò)程中緊密聯(lián)系的三個(gè)方面。在體育教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生在教學(xué)和訓(xùn)練的過(guò)程中接受情感教育；做到教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性與思想性相統(tǒng)一。為此，教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入鉆研教學(xué)大綱和教材，充分挖掘教材的情感教育因素，在制訂教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，制訂出切實(shí)可行的情感教育目標(biāo)，并在教學(xué)過(guò)程中，努力尋找知識(shí)與情感的結(jié)合部，要講清講透，讓學(xué)生弄懂弄通。例如，通過(guò)講述體育鍛煉對(duì)人體的益處，體育競(jìng)賽如何為國(guó)增光、為國(guó)家贏得榮譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要讓學(xué)生從中體會(huì)到體育鍛煉的重要性和必要性，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)體育的興趣和對(duì)體育課的情感；通過(guò)教師的示范和學(xué)生的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅認(rèn)真、尊重事實(shí)的態(tài)度和為贏得榮譽(yù)而刻苦訓(xùn)練的決心。
三、營(yíng)造師生關(guān)系融洽、課堂氣氛和諧的教學(xué)環(huán)境
師生關(guān)系融洽、課堂氣氛和諧，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣便油然而生；在體育教學(xué)訓(xùn)練中，情緒低落往往導(dǎo)致傷害事故頻頻發(fā)生。如在器械體操的教學(xué)訓(xùn)練中，有的學(xué)生或因未掌握動(dòng)作要領(lǐng)，或因身體素質(zhì)差、技術(shù)基礎(chǔ)差，或因近日有不順心的事，情緒低落，精神不集中，練習(xí)起來(lái)很可能動(dòng)作不準(zhǔn)確，或完成不了動(dòng)作。這時(shí)教師如果能耐心指出學(xué)生動(dòng)作完成不好的原因，適時(shí)地做正誤動(dòng)作的對(duì)比示范，并加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)，他很可能就會(huì)集中精神，仔細(xì)揣摩動(dòng)作要領(lǐng)，鼓起勇氣和信心去完成所學(xué)動(dòng)作；反之，如果教師粗暴指責(zé)或譏笑、諷刺、挖苦學(xué)生，這就容易損害學(xué)生的自尊心，引發(fā)自卑感，使他喪失信心，或產(chǎn)生逆反心理，對(duì)老師產(chǎn)生反感，進(jìn)而對(duì)體育課產(chǎn)生厭惡。在這種情緒中再進(jìn)行練習(xí)便很容易造成傷害事故(如從單、雙杠、高低扛上摔下)。
因此，教師要熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)懷、體貼、鼓勵(lì)學(xué)生，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。尤其是對(duì)一些基礎(chǔ)較差、體質(zhì)較差的學(xué)生，要多于鼓勵(lì)、幫助和支持。教師要經(jīng)常深入到學(xué)生的生活中去，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與學(xué)生的思想交流，感情溝通，耐心細(xì)致地做好學(xué)生的思想工作，做學(xué)生的良師益友。師生都應(yīng)將不良情緒甩到教室、訓(xùn)練場(chǎng)外，要情緒高昂、精神抖擻地走進(jìn)課室和訓(xùn)練場(chǎng)館，讓整堂體育課、訓(xùn)練課沐浴在和煦春風(fēng)之中。這樣，學(xué)生就會(huì)感到學(xué)得有味，欲罷不能；怎樣才能營(yíng)造這種良好氣氛呢？筆者以為可以從以下幾方面著手：
1．教師應(yīng)在課前檢查和調(diào)整自己的情緒。教師也是人，人就都有七情六欲，在生活中教師也會(huì)遇到各種不順心的事，情緒肯定不良。所以課前教師一定要先檢查自己的情緒，發(fā)現(xiàn)情緒不良時(shí)，一定要理智地進(jìn)行克制，及時(shí)調(diào)整情緒。
2．布置整潔、優(yōu)美的訓(xùn)練場(chǎng)地。訓(xùn)練場(chǎng)地整潔優(yōu)美，能給人以美感，使人心情愉快，增強(qiáng)練習(xí)或訓(xùn)練的欲望。
3．做好準(zhǔn)確、優(yōu)美的示范動(dòng)作。體育動(dòng)作能給人以美的感受：健康美、造型美、動(dòng)態(tài)美、節(jié)奏美等。教師在體育教學(xué)訓(xùn)練中的示范動(dòng)作做得準(zhǔn)確優(yōu)美，對(duì)學(xué)生是一種美的享受，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生躍躍欲試的心理。
4．以優(yōu)美生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)感染學(xué)生。教師的講解對(duì)學(xué)生形成動(dòng)作的正確概念和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性都有重要的作用。教師講解時(shí)，除了講動(dòng)作要領(lǐng)外，還可介紹所學(xué)動(dòng)作的健身、健美作用，對(duì)于培養(yǎng)各種心理素質(zhì)(如勇敢、果斷、不怕因難等)的作用以及審美價(jià)值。教師的講解要用準(zhǔn)確、優(yōu)美、生動(dòng)的語(yǔ)言，有時(shí)可穿插些幽默的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)要親切、動(dòng)聽(tīng)，注意抑揚(yáng)頓挫，注意節(jié)奏。教師的講解切忌背書(shū)般的平鋪直敘、枯燥乏味，更不能在課堂上講粗口、罵學(xué)生和諷刺挖苦學(xué)生，因?yàn)檫@會(huì)大大挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而且還會(huì)使師生關(guān)系惡化。
5．教師在課堂上要注意儀表美、行為美。體育教學(xué)中教師著裝應(yīng)該整齊、清潔、樸素大方，儀表、動(dòng)作都要注意一個(gè)"美"字。要落落大方、精神抖擻，又要顯示威嚴(yán)，教師在課堂上的一舉一動(dòng)都要中規(guī)中矩、一投手一舉腳都要給學(xué)生一個(gè)美的感覺(jué)，讓學(xué)生感到羨慕，這就能用教師的行為舉止感染學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
