時間：2023-03-16 16:28:42
序論：在您撰寫連鎖經(jīng)營管理畢業(yè)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
上海高?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)連鎖經(jīng)營管理重點專業(yè)項目資助。
特別說明：上海商學(xué)院2015 屆連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)徐晶同學(xué)和劉雪燕同學(xué)為本項目進(jìn)行了調(diào)查問卷的統(tǒng)計和初步分析。
摘要：連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)服務(wù)面向于連鎖經(jīng)營企業(yè)，尤其是為連鎖商業(yè)企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才。本次調(diào)研是針對上海商學(xué)院2011屆連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)生在畢業(yè)工作2年后開展的一次就業(yè)競爭力調(diào)查。調(diào)查的基本結(jié)論為：畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)集中度最高的為零售貿(mào)易和餐飲業(yè)，其中私營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)為畢業(yè)生就業(yè)的主渠道；專業(yè)定位明確，學(xué)校具有深厚的商業(yè)行業(yè)背景以及學(xué)生具備豐富的連鎖經(jīng)營知識和商業(yè)實踐技能是本專業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)競爭優(yōu)勢；其中在校期間的專業(yè)實習(xí)和假期打工成為對學(xué)生首次就業(yè)幫助最大的環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞 ：連鎖經(jīng)營管理專業(yè) 本科 就業(yè)競爭力 調(diào)查分析
一、研究背景及意義
近30年來，我國連鎖行業(yè)經(jīng)歷了從高速擴(kuò)張期到平穩(wěn)轉(zhuǎn)型期，連鎖門店擴(kuò)張從一二線城市下沉到三四線城市為主，連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展從大型綜合超市為主到購物中心的崛起，同時，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對連鎖實體商業(yè)帶來沖擊和競爭，連鎖實體商業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，尋求實體商業(yè)與電子商務(wù)的融合發(fā)展。連鎖行業(yè)的快速發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，零售業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，客觀上對連鎖經(jīng)營管理的專門化人才需求有了更高更大的需求。
上海商學(xué)院連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)定位于為連鎖經(jīng)營企業(yè)，尤其是連鎖零售企業(yè)，立足為我國連鎖零售企業(yè)培養(yǎng)中高級應(yīng)用技術(shù)型人才，本文通過調(diào)查和分析我校連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況和競爭力，一方面，可以進(jìn)一步客觀地理清本專業(yè)的市場就業(yè)狀況以及競爭優(yōu)勢，另一方面可為為即將面臨就業(yè)求職的本專業(yè)學(xué)生提供一定的咨詢和幫助，有助于他們進(jìn)一步找準(zhǔn)自身的市場定位和發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，同時對學(xué)校教育教學(xué)和就業(yè)指導(dǎo)的改進(jìn)有著重要的現(xiàn)實意義。
二、問卷調(diào)查的基本情況
1.調(diào)查對象和方法
本次調(diào)查的對象為上海商學(xué)院2011屆連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)生，共80人，問卷發(fā)放時間為2013年6月，畢業(yè)后工作時間為2年，我們通過前期電子郵件和后期電話訪問的形式進(jìn)行了調(diào)查問卷的發(fā)放和回收，發(fā)放問卷共80份，回收問卷65份，其中有效問卷62份，回收率77.5%，有效率95.38%。
此次調(diào)查樣本的基本特征為：男女比例基本平衡，上海生源與非上海生源之間的比例大致為3:2；其中團(tuán)員和黨員占絕大部分；50%左右的調(diào)查對象有擔(dān)任過學(xué)生干部的經(jīng)歷。
2.調(diào)查內(nèi)容
本次問卷的主要內(nèi)容分為四個方面：一是個人基本信息，包括性別、政治面貌、生源地和是否擔(dān)任過學(xué)生干部的信息；二是就業(yè)基本信息，包括工作單位、所屬行業(yè)、工作地、月薪情況及專業(yè)對口情況；三是個人及專業(yè)競爭力，包括外語計算機(jī)應(yīng)用能力、所獲證書情況、求職競爭優(yōu)勢及劣勢、大學(xué)生就職優(yōu)勢及困難、影響大學(xué)生就業(yè)競爭力的因素、在校期間對大學(xué)生就業(yè)幫助最大的教學(xué)環(huán)節(jié)、本校畢業(yè)生的優(yōu)勢、學(xué)校在人才培養(yǎng)模式和教學(xué)上應(yīng)做的改革；四是求職和就業(yè)指導(dǎo)，包括應(yīng)聘次數(shù)、就業(yè)信息來源、跳槽情況及原因、目前工作情況、對未來發(fā)展前景的看法以及影響職業(yè)決策的因素的重要程度。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
1.就業(yè)基本信息
（1）工作所屬行業(yè)和單位類型
2011屆連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)兩年后，工作于連鎖零售貿(mào)易及餐飲企業(yè)的人數(shù)為27人，在62位有效調(diào)查者中占比43.54%，還有15人工作于交通運輸、倉儲郵電、金融、保險、教育文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，占比為24.19%，這說明連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)生主要面向為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是商貿(mào)流通業(yè)。但若按男生和女生分開統(tǒng)計，男生從事零售貿(mào)易及餐飲業(yè)的比例為48.48%,女生為24.14%，而女性從事教育、文化、藝術(shù)及廣播電影電視行業(yè)的比例為17.24%，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。這說明不同性別畢業(yè)生選擇行業(yè)具有一定差異性。
從2011屆連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)畢業(yè)兩年后所從事的單位類型來看，19人工作于外資和合作企業(yè)， 19人工作于民營和私營企業(yè)，分別占比為30.65%，11人工作于國有企業(yè)，占比17.74%，面向企業(yè)就業(yè)的占比合計為79.04%，其中外資企業(yè)、合資企業(yè)以及民營私營企業(yè)為學(xué)生就業(yè)的主渠道。還有5位同學(xué)在政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位就業(yè)，占比為8.06%，5位同學(xué)還在繼續(xù)深造；2位同學(xué)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，占比3.22%，這也說明畢業(yè)生直接從事自主創(chuàng)業(yè)的比例還是很低的。學(xué)校所提倡的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)，更多應(yīng)體現(xiàn)在創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)知識以及創(chuàng)造性工作能力的培養(yǎng)。但若按男生和女生分開統(tǒng)計，男生工作于民營和私營企業(yè)的比例為36.36%，而外資合作企業(yè)以及國有企業(yè)分別為21.21%，面向企業(yè)就業(yè)的占比合計為78.78%。女生工作于外資合作企業(yè)為41.38%，民營和私營企業(yè)的比例為24.14%，國有企業(yè)為13.79%，面向企業(yè)就業(yè)的占比合計為79.31%。
（2）生源地與工作地區(qū)
調(diào)查顯示，90.32%的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)2011屆本科畢業(yè)生兩年后繼續(xù)在上海市工作，只有9.68%的畢業(yè)生在華東地區(qū)、華北地區(qū)、西北地區(qū)和西南地區(qū)工作，這說明絕大部分畢業(yè)生將自己的職業(yè)規(guī)劃的起點定位于上海這一國際化大都市，看好上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是連鎖零售的發(fā)展和就業(yè)機(jī)會。
連鎖經(jīng)營管理專業(yè)2011屆本科畢業(yè)生當(dāng)年（2007年）招生錄取時的上海生源和非上海生源的比例大約是3:2，進(jìn)一步分析可得知，所有上海生源地畢業(yè)生全部選擇在上海本地就業(yè)，即使是非上海生源的畢業(yè)生絕大部分也選擇了留在上海市工作，選擇其他地區(qū)工作的9.68%的畢業(yè)生皆為外地生源畢業(yè)生。
（3）月收入（稅前）情況
調(diào)查顯示：畢業(yè)生的月收入分布在2000至10000元之間，變動范圍較大。平均月收入達(dá)到了5070元，對比2012年上海市的平均工資4296元，該屆畢業(yè)生已超過平均水平。從眾數(shù)及中位數(shù)指標(biāo)來看，有35.09%的畢業(yè)生收入處于4000-5000元的水平，收入分布為右偏分布；但由39.80%的離散系數(shù)可以看出該屆畢業(yè)生月收入之間的差異是還是比較懸殊的。
（4）目前的月薪與期望月薪的對比
調(diào)查顯示：由于個人對期望月薪的判定標(biāo)準(zhǔn)具有主觀性，每個人的期望月薪都是不同的，期望月薪的高低也會因為所處行業(yè)的不同而有所差別。仍然有53.45%畢業(yè)生覺得目前薪資與期望值不符合。這些現(xiàn)象說明了對于已畢業(yè)兩年的大學(xué)生來說，在薪資方面半數(shù)處于不太滿意階段，對薪資水平有著更高的目標(biāo)和期盼。
（5）專業(yè)對口情況
從對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)2011屆畢業(yè)生的專業(yè)對口情況的調(diào)查來看，有56.46%的畢業(yè)生選擇了不同程度與專業(yè)對口的職業(yè)，他們的行業(yè)分布在零售貿(mào)易、餐飲等商貿(mào)流通業(yè)。根據(jù)麥可思出版的2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告一書可知，管理學(xué)本科學(xué)科2009屆畢業(yè)生畢業(yè)三年后工作與專業(yè)相關(guān)度為64%，并且從近三屆的趨勢可以看出，大學(xué)畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度呈現(xiàn)平穩(wěn)趨勢。由此可見，連鎖專業(yè)2011屆畢業(yè)生的專業(yè)對口率與全國平均水平相比，低7.5%個百分比。
2.個人及專業(yè)競爭力
（1）計算機(jī)能力和外語能力
計算機(jī)與外語是大學(xué)生的基礎(chǔ)必修課，也是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)的重要技能。根據(jù)對畢業(yè)生計算機(jī)與外語能力的調(diào)查，將5級量表相應(yīng)轉(zhuǎn)換為1-5的分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計。計算出計算機(jī)能力和外語能力的平均分。結(jié)果為：連鎖經(jīng)營管理專業(yè)2011屆畢業(yè)生的整體應(yīng)用外語及計算機(jī)能力一般，平均得分在3分左右，其中計算機(jī)能力得分高于英語能力，為3.65分，英語能力得分僅3.13分。兩項能力非常好及不好的畢業(yè)生占比均不到10%，大部分處在一般水平，呈正態(tài)分布，反應(yīng)了該屆畢業(yè)生在計算機(jī)及外語應(yīng)用能力方面的競爭優(yōu)勢一般。
（2）專業(yè)證書和榮譽證書
對畢業(yè)生在校期間獲得專業(yè)證書及榮譽證書情況的分析可以看出，有75%左右的畢業(yè)生獲得的專業(yè)證書，如獎學(xué)金、技能證書等在5個以下，僅少部分人獲得的證書超過6個；而有66.13%的畢業(yè)生獲得的榮譽證書，如社會實踐類等在3個以下，不到40%的畢業(yè)生獲得了3個以上的證書。以上反映了該屆畢業(yè)生參與校內(nèi)外或社會實踐活動，在校期間絕大部分同學(xué)都獲得了一定的專業(yè)證書及榮譽證書，但優(yōu)勢不明顯。
（3）求職中競爭優(yōu)勢和劣勢
調(diào)查顯示:連鎖經(jīng)營管理專業(yè)2011屆畢業(yè)生在求職過程中的競爭優(yōu)勢按從高到低的順序排列，位于前四的分別是人際交往能力、實習(xí)經(jīng)歷、踏實肯干、自我定位準(zhǔn)確，其中38位畢業(yè)生選擇了人際交往能力，在62位被調(diào)查者中占比61.13%,30位和29位畢業(yè)生選擇了實習(xí)經(jīng)歷和踏實肯干，在62位被調(diào)查者中占比48.39%和46.77%；與此對應(yīng)，畢業(yè)生在求職過程中的競爭劣勢前四位的是各種證書及相關(guān)技能認(rèn)證、創(chuàng)新精神、專業(yè)技能、自我定位準(zhǔn)確，其中23位同學(xué)選擇了各種證書及相關(guān)技能認(rèn)證，在62位被調(diào)查者中占比37.10%，而且踏實肯干作為競爭劣勢所占比例為零。
（4）就業(yè)過程中的最大優(yōu)勢
連鎖經(jīng)營管理2011屆的畢業(yè)生認(rèn)為工作過程中的最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)、年紀(jì)輕、精力旺盛、有工作熱情，兩項優(yōu)勢合計占比64.47%；接收新事物快和在競爭基層崗位上具有優(yōu)勢也是很重要兩大優(yōu)勢，贊同人分別占了21.05%和10.53%。
（5）就業(yè)過程中的最主要困難
連鎖經(jīng)營管理2011屆畢業(yè)生在就業(yè)過程中存在的最主要困難排序前三項依次為：對工作的期望值過高，擇業(yè)過于挑剔、“僧多粥少”以及對自己的發(fā)展方向與職業(yè)定位不明確，其中42位畢業(yè)生選擇了“對工作的期望值過高，擇業(yè)過于挑剔”，在62位被調(diào)查者中占比67.74%。反映了就業(yè)過程主要矛盾是畢業(yè)生的心理定位和訴求與企業(yè)的崗位要求、薪資福利有一定的距離。
（6）影響就業(yè)競爭力的主要因素
影響就業(yè)競爭力的主要因素排名前四位的是人際交往能力、就業(yè)態(tài)度、社會關(guān)系背景、學(xué)習(xí)成績與專業(yè)技能。另外有9.80%的人認(rèn)為尋找工作付出的努力也是畢業(yè)生就業(yè)過程中所面臨比較常見的影響因素。目前畢業(yè)生在社會求職的過程中，人際交往能力往往是比較重要的，對于本校畢業(yè)生來說，學(xué)會處理各種人際關(guān)系，提高自己的人際交往能力，樹立正確的就業(yè)態(tài)度，適當(dāng)減少對剛開始工作的薪金的要求，要學(xué)會從長遠(yuǎn)的眼光來看問題；另外，在大學(xué)里，努力提高自己的學(xué)習(xí)成績與專業(yè)技能可能讓畢業(yè)生在就業(yè)競爭中脫穎而出。
（7）在校期間對就業(yè)幫助最大的環(huán)節(jié)
在校期間對就業(yè)幫助最大的前三項為：假期打工、專業(yè)實習(xí)、擔(dān)任學(xué)生干部，其中26位畢業(yè)生選擇了假期打工，在被調(diào)查的62位畢業(yè)生中占比為41.94。不難發(fā)現(xiàn)，假期打工和專業(yè)實習(xí)這種貼近社會的實踐活動對以后就業(yè)幫助比較大，能夠提高畢業(yè)生的實踐能力，也將形成就業(yè)過程中的競爭優(yōu)勢。
調(diào)查還顯示：學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文、教學(xué)實踐、課外學(xué)術(shù)活動在畢業(yè)生以后的就業(yè)中的幫助比較小，這也說明目前本專業(yè)進(jìn)行的一些實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)對學(xué)生應(yīng)用能力和實踐能力的培養(yǎng)效果有待改善，學(xué)校要提高對畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文的質(zhì)量的要求，研究問題要來源于企業(yè)實踐，對行業(yè)或企業(yè)有實際幫助的問題；學(xué)校還需要增加教學(xué)實踐和課外學(xué)術(shù)活動的有效安排。
（8）連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的優(yōu)勢
學(xué)生工作環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠根據(jù)實際情況調(diào)整自己，準(zhǔn)確的自我定位，不好高騖遠(yuǎn)；同時，學(xué)校具有深厚的商業(yè)行業(yè)背景和豐富的連鎖經(jīng)營知識，以上四方面為連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)的主要優(yōu)勢所在。其中27位畢業(yè)生選擇了工作環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在62位被調(diào)查者中占比為43.55%。
（9）學(xué)校在人才培養(yǎng)和教學(xué)上應(yīng)做的改革
分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生最希望作出的改革是對提升對學(xué)生處理人際關(guān)系的能力、組織協(xié)調(diào)能力及協(xié)作精神的培養(yǎng)，其次需要重視對人生觀、敬業(yè)精神和工作態(tài)度及要成才，先成人，學(xué)校要注重學(xué)生做人的基本道理的培養(yǎng)和幫助學(xué)生樹立正確的人生態(tài)度和價值觀，同時還有外語能力的培養(yǎng)，比如，學(xué)生沒有很好的機(jī)會或者良好的氛圍去學(xué)習(xí)外語，提高外語的口語能力。
3.求職和就業(yè)指導(dǎo)
（1）就業(yè)應(yīng)聘情況分析
在調(diào)查連鎖經(jīng)營管理本科畢業(yè)生就業(yè)應(yīng)聘情況方面，當(dāng)問到“在第幾次應(yīng)聘時落實到初次就業(yè)單位”時，64.52%的畢業(yè)生表示1—2次，27.42%的表示3—4次，而經(jīng)過5次以上應(yīng)聘成功的畢業(yè)生僅占比不到10%。可見，畢業(yè)生在求職應(yīng)聘上成功率還是較高的。
從進(jìn)一步調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：50%以上的畢業(yè)生主要是通過校外的方式獲得成功的就業(yè)信息，而從校內(nèi)獲得成功就業(yè)信息的畢業(yè)生占比僅在30%左右，校內(nèi)就業(yè)信息對畢業(yè)生成功就業(yè)的幫助明顯小于校外信息。同時，也在另一方面反映了畢業(yè)生在求職時，并不會僅僅通過一條信息渠道，他們會通過多條渠道獲得信息，以提高求職應(yīng)聘的成功率。
（2）跳槽情況分析
從畢業(yè)生工作后跳槽的次數(shù)來看，34位畢業(yè)生選擇沒有跳過槽，在被調(diào)查的62位畢業(yè)生中占比為54.84%，29.03%的被調(diào)查者表示工作后跳槽記錄為1次，跳槽2次的比例為17.74%，而3次僅占比8.06%，沒有被調(diào)查者表示跳槽記錄4次以上?？梢姡厴I(yè)生就業(yè)后工作相對安心和穩(wěn)定，高頻率更換工作的人比例相當(dāng)較少。
進(jìn)一步深入研究跳槽者跳槽原因時，數(shù)據(jù)顯示，選擇跳槽原因比較集中的前三項為：沒有發(fā)展空間，收入少和離家遠(yuǎn)。其中15位畢業(yè)生選擇沒有發(fā)展空間，占被調(diào)查的28位跳過槽的畢業(yè)生的53.57%，14位畢業(yè)生選擇沒有發(fā)展空間，占比為50%，10人選擇離家遠(yuǎn)，占比為35.71%。而行業(yè)前景、是否符合工作興趣特長、工作壓力大是畢業(yè)生選擇跳槽的次要原因。
（3）對目前工作態(tài)度分析
在連鎖經(jīng)營管理2011屆本科畢業(yè)生對目前工作的態(tài)度方面：90%以上的被調(diào)查者表示可以勝任目前工作，但在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對目前工作的滿意度較低，僅4.84%的被調(diào)查者表示很滿意現(xiàn)在的工作，38.71%的被調(diào)查者表示比較滿意，但對現(xiàn)任工作感到一般的占比達(dá)到48.39%。且對目前工作前景的看法方面，40.32%的被調(diào)查者表示前景一般，僅有19.35%的被調(diào)查者表示前景很好，充滿信心，極大多數(shù)被調(diào)查者對目前工作的前景信心不大。由此可見，對于自身工作，畢業(yè)生雖然基本可以勝任，但滿意度卻不高，畢業(yè)生普遍對現(xiàn)任工作信心不大。
但在進(jìn)一步的調(diào)查中可以看到，雖然對現(xiàn)任工作的滿意度較低，但一半左右的被調(diào)查者選擇在本單位好好干，僅有20.97%的被調(diào)查者表示準(zhǔn)備換工作，同時，也有少部分的被調(diào)查者選擇準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)和繼續(xù)深造，希望通過轉(zhuǎn)變工作的方式提高工作滿意度。
（4）職業(yè)決策時影響因素分析
在進(jìn)行職業(yè)決策時，個人發(fā)展空間的影響力最大，其次是薪資福利和地理位置，均在4分以上，這與前面的跳槽主要原因調(diào)查基本一致。此外，按得分高低順序排在其后的是工作穩(wěn)定性、人際關(guān)系、工作環(huán)境與組織文化、符合個人性格興趣愛好、工作自由度、社會地位、單位性質(zhì)、工作強(qiáng)度這8個相關(guān)因素，均在3-4分之間，而影響力最少的則是專業(yè)對口，僅2.48分。在面臨職業(yè)選擇時，企業(yè)能否給個人一個良好的發(fā)展空間是求職者最看重的，因為職業(yè)生涯的發(fā)展直接影響到個人生活各方面；良好的發(fā)展空間可以提升自己的工作能力，對職位的提升也是有幫助的，同時也是對自身的一種肯定；生活水平的不斷提高使得畢業(yè)生對于薪資福利的要求也在不斷的提高，大城市的高度競爭壓力下對財富的追求，同時也是對生活質(zhì)量的有效保證；正是由于大城市的高速生活節(jié)奏和高度競爭壓力的情況下，地理位置也成為了求職者考慮的重要因素之一，選擇離家近的工作地區(qū)可以減少交通成本和人力成本；但專業(yè)是否對口卻成為了畢業(yè)生職業(yè)決策是最不重要的因素。
四、結(jié)論與思考
此次調(diào)查的內(nèi)容涉及就業(yè)基本狀況、個人及專業(yè)競爭力、求職和就業(yè)指導(dǎo)三部分，綜合起來，有以下調(diào)查發(fā)現(xiàn)和思考。
1.就業(yè)基本狀況
（1）畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)集中度最高的為零售貿(mào)易和餐飲業(yè)2011屆連鎖經(jīng)營管理專業(yè)本科畢業(yè)生兩年后工作集中度最高的行業(yè)為零售貿(mào)易和餐飲業(yè)，占比為43.54%，其中就職企業(yè)大部分為連鎖經(jīng)營類企業(yè)，工作分布在連鎖企業(yè)中總部、區(qū)域、門店及配送中心等部門。這與本專業(yè)的培養(yǎng)能在各類流通服務(wù)類企業(yè)，特別是連鎖零售企業(yè)從事經(jīng)營管理的應(yīng)用型專業(yè)人才這一定位基本契合。
（2）畢業(yè)生就業(yè)企業(yè)主要為私營企業(yè)和外資企業(yè)，其次為國有企業(yè)私營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)為2011屆連鎖經(jīng)營管理專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)的主渠道，其次為國有企業(yè)。同時仍有8%的畢業(yè)生就職于政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位，8%的畢業(yè)生選擇繼續(xù)深造，3%的畢業(yè)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。此外，男性比較喜歡從事一些具有挑戰(zhàn)性的工作，而女性在選擇職業(yè)時更加追求穩(wěn)定。
（3）九成畢業(yè)生在上海工作，平均月收入達(dá)五千元90.32%的畢業(yè)生在上海工作，只有9.68%的畢業(yè)生在上海市以外地區(qū)工作，并皆為外地生源畢業(yè)生，本地生源畢業(yè)生學(xué)生全部在上海就業(yè)。這說明絕大部分畢業(yè)生將自己的職業(yè)規(guī)劃的起點定位于上海這一國際化大都市，看好上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是連鎖零售的發(fā)展和就業(yè)機(jī)會。畢業(yè)生的月收入分布在2000至10000元之間，變動范圍較大，平均月收入達(dá)到了5070元，對于已畢業(yè)兩年的大學(xué)生來說，絕大部分人對薪資方面仍然處于不太滿意階段,對薪資水平有著更高的目標(biāo)和期盼。
（4）超過五成的畢業(yè)生選擇了不同程度與專業(yè)對口的職業(yè)有56.46%的畢業(yè)生選擇了不同程度與專業(yè)對口的職業(yè)，行業(yè)主要分布在零售貿(mào)易、餐飲等商貿(mào)流通業(yè)。根據(jù)麥可思的調(diào)查數(shù)據(jù)，管理學(xué)本科學(xué)科2009屆畢業(yè)生畢業(yè)三年后工作與專業(yè)相關(guān)度為64%，這說明連鎖專業(yè)2011屆畢業(yè)生的專業(yè)對口率與全國平均水平相比，稍低一點。
2.個人及專業(yè)競爭力
（1）畢業(yè)生在計算機(jī)及外語應(yīng)用能力方面的競爭優(yōu)勢一般
2011屆連鎖經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)生的整體應(yīng)用外語及計算機(jī)能力一般，按照五級量表計算，計算機(jī)能力得分為3.65分，英語能力得分僅3.13分。這說明畢業(yè)生的計算機(jī)及英語應(yīng)用能力不能很好地滿足自身工作的需要，學(xué)校應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化計算機(jī)應(yīng)用和英語方面的教學(xué)，通過教學(xué)方式和內(nèi)容的改革，提升學(xué)生的計算機(jī)的應(yīng)用技能，英語的聽說讀寫技能以及專業(yè)英語能力。
（2）良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力成為畢業(yè)生求職就業(yè)中的首要競爭優(yōu)勢
良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力、踏實肯干的工作作風(fēng)、一定的實習(xí)經(jīng)歷構(gòu)成畢業(yè)生求職中的主要競爭優(yōu)勢；三成畢業(yè)生認(rèn)為：創(chuàng)新精神不夠、專業(yè)技能不夠強(qiáng)成為需要改善的劣勢，部分同學(xué)認(rèn)為自我定位準(zhǔn)確成為其求職中的競爭優(yōu)勢，但也有部分同學(xué)自我定位不夠清晰，成為其求職的劣勢。
由此可見，對于在校就讀的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)處理各種人際關(guān)系，鍛煉自己的人際交往能力，樹立正確的價值觀，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力，就可在就業(yè)競爭中脫穎而出。
（3）大學(xué)生就業(yè)主要困難來自于過高的工作期望值
對工作的期望值過高、擇業(yè)過于挑剔；“僧多粥少”以及對自己的發(fā)展方向與職業(yè)定位不明確，是畢業(yè)生在就業(yè)過程中存在的最主要困難，這也反映了就業(yè)過程主要矛盾是畢業(yè)生的心理定位和訴求與企業(yè)的崗位要求、薪資福利有一定的距離。在大學(xué)畢業(yè)生已經(jīng)不是稀缺資源的情況下，同學(xué)們應(yīng)該適時地根據(jù)社會對人才需求的變化調(diào)整自己的定位。
（4）假期打工和專業(yè)實習(xí)成為對就業(yè)幫助最大的環(huán)節(jié)
假期打工、專業(yè)實習(xí)和擔(dān)任學(xué)生干部成為畢業(yè)生在校期間對就業(yè)幫助最大的三方面。不難發(fā)現(xiàn)，假期打工和專業(yè)實習(xí)這些走出課堂，深入社會和企業(yè)的實踐活動，能夠切實提高畢業(yè)生的工作能力，在校期間擔(dān)任學(xué)生干部，也是一種提升自身綜合能力的有效途徑，最終形成就業(yè)過程中的競爭優(yōu)勢。
（5）學(xué)校具有深厚的商業(yè)行業(yè)背景成為連鎖經(jīng)營管理專業(yè)重要的優(yōu)勢
畢業(yè)生工作環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)、自我定位準(zhǔn)確的、學(xué)校具有深厚的商業(yè)行業(yè)背景和豐富的連鎖經(jīng)營知識，成為連鎖經(jīng)營管理本科專業(yè)的主要優(yōu)勢所在。學(xué)校在60年的辦學(xué)歷史中，背靠商貿(mào)行業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展對商貿(mào)人才的需求，堅持“以商立?！钡霓k學(xué)方針，開展商科特色辦學(xué)和學(xué)科研究，學(xué)校60年的辦學(xué)積累已經(jīng)給連鎖經(jīng)營管理專業(yè)帶來良好的輻射效果和辦學(xué)優(yōu)勢。
（6）基本工作能力和價值觀的培養(yǎng)是專業(yè)人才培養(yǎng)的重點
人際關(guān)系的能力、組織協(xié)調(diào)能力及協(xié)作精神的培養(yǎng)；人生觀、敬業(yè)精神和價值觀的提升；外語應(yīng)用能力的加強(qiáng)；以及學(xué)生動手能力和社會實踐經(jīng)驗的培養(yǎng)，畢業(yè)生認(rèn)為是學(xué)校應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化和提升的重點。由此可見，“寬口經(jīng)，厚基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)能力、重實踐。”作為本專業(yè)辦學(xué)的方向應(yīng)該堅持不懈地努力下去。
3.求職和就業(yè)指導(dǎo)
（1）求職網(wǎng)站成為畢業(yè)生求職就業(yè)的重要渠道
50%以上的畢業(yè)生主要是通過就業(yè)網(wǎng)站和親朋好友的介紹方式獲得成功的就業(yè)信息，而從校內(nèi)獲得成功就業(yè)信息的畢業(yè)生占比僅在30%左右。這也說明，學(xué)校在為畢業(yè)生提供求職信息的廣度和質(zhì)量方面都有進(jìn)一步提升的空間。
學(xué)校在畢業(yè)生求職信息方面還需要進(jìn)一步拓展就業(yè)信息渠道，加強(qiáng)與用人單位的合作與聯(lián)系，為畢業(yè)生提供有針對性的就業(yè)信息和指導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)校對畢業(yè)生求職就業(yè)方面的引導(dǎo)作用，增強(qiáng)畢業(yè)生通過校內(nèi)就業(yè)信息求職應(yīng)聘的成功性。
（2）就業(yè)狀態(tài)基本穩(wěn)定，但對工作的滿意度偏低
畢業(yè)生就業(yè)后總體情況比較穩(wěn)定，超50%的畢業(yè)生兩年內(nèi)沒有跳過槽，近30%的畢業(yè)生兩年內(nèi)跳槽過1次，高頻率更換工作的人比例較少。但在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對目前工作的滿意度較低，僅有19.35%的畢業(yè)生表示對職業(yè)前景看好，充滿信心，大多數(shù)畢業(yè)生對目前工作的前景和信心不足。
由此可見，畢業(yè)生基本可以勝任目前工作，但滿意度不高，具有更換工作或崗位提高工作滿意度的潛在意識。競爭壓力大、生活成本高、個人以及家長過高的職業(yè)期待，成為高校教育者和社會面臨的共同課題。
（3）職業(yè)決策的首要因素是個人發(fā)展空間，其次為薪資福利和地理位置
在進(jìn)行職業(yè)決策時，個人發(fā)展空間的影響力最大，其次是薪資福利和地理位置，在面臨職業(yè)選擇時，企業(yè)能否給個人一個良好的發(fā)展空間是求職者最看重的，專業(yè)對口這一因素相對于現(xiàn)如今的社會生活環(huán)境來說是最不重要的，由于行業(yè)需求量的極端不平衡以及生活壓力大等原因，造成了近幾年大學(xué)生的專業(yè)對口率普遍偏低，除了一些專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)，大部分人則是為了生活而工作，專業(yè)對口的影響力也就不明顯了，學(xué)校需要深刻思考并關(guān)注的是怎樣讓培養(yǎng)出來的學(xué)生更好地得到社會的認(rèn)可，更好地讓專業(yè)與社會需要相吻合。
作者簡介
[關(guān)鍵詞] 提高 連鎖經(jīng)營專業(yè) 培養(yǎng)質(zhì)量 途徑
從本世紀(jì)初以來，以連鎖經(jīng)營為核心的現(xiàn)代流通業(yè)在我國得到迅猛發(fā)展，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營管理人才需求量大增，我國高校特別是大部分高職院校也與之相適應(yīng)，設(shè)置了連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，開展連鎖經(jīng)營人才的培養(yǎng)工作。但是由于我國高職院校連鎖經(jīng)營人才培養(yǎng)起步較晚，教學(xué)設(shè)施薄弱，雙師型的教師稀少，使得我國連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)嚴(yán)重滯后。
新加坡自1965年建國以來，國民經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，20006年全球競爭力排名第三，步入了世界富裕國家行列。為了探索新加坡的成功經(jīng)驗，筆者在新加坡進(jìn)修學(xué)習(xí)期間，對該國取得成功的原因進(jìn)行了探究，了解到新加坡能取得具大成就的因素有很多，但最主要原因是大力開發(fā)人力資源，培養(yǎng)出大量的世界級的管理人才和技術(shù)工人，這其中高等職業(yè)技術(shù)教育功不可沒。
了解新加坡高等職業(yè)教育的成功做法，對于提高我國職業(yè)教育特別是連鎖經(jīng)營專業(yè)人才的培養(yǎng)有一定的借鑒意義。
一、新加坡高職教育成功原因透析
1.創(chuàng)建有特色職業(yè)教育模式。新加坡高職教育在發(fā)展過程中，借鑒了德國“雙元制”教育，創(chuàng)建了新加坡的“雙元制”教育――教學(xué)工廠，就是把教學(xué)和企業(yè)緊密結(jié)合起來，把學(xué)校按企業(yè)模式辦，把企業(yè)按學(xué)校模式辦，使學(xué)生在三年學(xué)習(xí)中，猶如處在一個大企業(yè)的各個部門，既接受完整有效的理論知識教育，又接受來自于“教學(xué)工廠”行之有效的實踐技能培訓(xùn)，這種教學(xué)模式為新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)了大量具有多元技能的人才。
2.加大教育經(jīng)費投入。新加坡政府非常重視高職教育發(fā)展，每年投入了大量的經(jīng)費用于高職教育，如每年向工藝教育學(xué)院的撥款高達(dá)1億新元（約合人民幣5億元左右），使高職院校的辦學(xué)條件有了高速發(fā)展，學(xué)校使用的教學(xué)設(shè)備往往比工廠的設(shè)備還要先進(jìn)，其目的是讓學(xué)生能夠掌握最先進(jìn)設(shè)備的使用和操作，畢業(yè)后能及時指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，解決企業(yè)生產(chǎn)過程中遇到的問題和進(jìn)行創(chuàng)新、研發(fā)。例如在新加坡南洋理工學(xué)院的實驗室，我看到了世界領(lǐng)先的數(shù)控機(jī)床和先進(jìn)的電子檢測設(shè)備。
3.重視實訓(xùn)基地建設(shè)。新加坡政府重視教育基地的建設(shè)，通過多種途徑建立實訓(xùn)中心，如新加坡主管經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外資工作的經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，先后與外國廠商聯(lián)辦了七個職業(yè)訓(xùn)練中心。各高職院校也不例外，把創(chuàng)辦實訓(xùn)基地作為辦學(xué)的中心工作之一，如南洋理工學(xué)院工商管理系創(chuàng)辦了咨詢中心、學(xué)生超市、旅行社等教學(xué)實踐基地。在1994年，他們還與英開浦及經(jīng)緯旅游局兩家公司合作，在校園內(nèi)設(shè)立了一個市場服務(wù)中心以及一所經(jīng)緯假期店，參與經(jīng)營的都是學(xué)院的師生，學(xué)生在現(xiàn)場背景下學(xué)習(xí)市場營銷及旅游服務(wù)行業(yè)的各種知識。
4.增加實訓(xùn)課時比例。新加坡職業(yè)院校非常重視對學(xué)生的實踐教學(xué)，不斷加大實踐教學(xué)課時的比例，每學(xué)期一般要安排八周的實習(xí)時間。例如在南洋理工學(xué)院的教學(xué)計劃中，沒有畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文的寫作，只有“全學(xué)期項目”和為期6個月的企業(yè)實習(xí)。除此之外，學(xué)校還設(shè)有實踐項目組，專門負(fù)責(zé)對畢業(yè)生進(jìn)行為期六個月的項目設(shè)計及產(chǎn)品創(chuàng)作的指導(dǎo)。
5.注意實訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益。 新加坡高職教育訓(xùn)練的目標(biāo)不僅要培養(yǎng)學(xué)生的實際工作技能，同時也要為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，他們要求學(xué)生在工作的第一個星期內(nèi)就要為雇主創(chuàng)造效益。實踐證明這種實訓(xùn)方式已起到非常好的效果，獲得了廣大企業(yè)主及學(xué)生的歡迎，據(jù)新加坡教育部門調(diào)查顯示，有93%的企業(yè)歡迎職業(yè)院校的學(xué)生到企業(yè)開展實訓(xùn)，有90%受過職業(yè)訓(xùn)練的學(xué)生，備受企業(yè)主的青睞。
6.注重引進(jìn)應(yīng)用型教師。新加坡政府為保證高職教育質(zhì)量，要求教師應(yīng)具備較強(qiáng)的動手能力，因此他們主要從以下幾方面聘任教師：第一，招聘研究生畢業(yè)后并在企業(yè)工作3年以上的人。例如南洋理工學(xué)院的教師基本都是擁有5年以上企業(yè)工作背景的中高級技術(shù)人才，這類教師占高職院校教師的50%以上。第二，聘任企業(yè)工程師、高級技師為兼職教師，這樣的教師約占新加坡職業(yè)院校教師總數(shù)的30%以上。第三，聘任外國企業(yè)的管理人員和高級技工擔(dān)任專、兼職教師，這類教師在新加坡已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬名。
7.培養(yǎng)外向型人才。新加坡是一個國際化的城市國家，以外向型的企業(yè)為主，他們?yōu)榱诉m應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，強(qiáng)調(diào)高職教育的外向型，以國際眼光培訓(xùn)職業(yè)技術(shù)人才，使其有參與國際競爭的各種能力。因此新加坡政府在引進(jìn)外國先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備的同時，也引進(jìn)培訓(xùn)資源，聯(lián)合創(chuàng)辦高職院校，例如創(chuàng)辦了德新學(xué)院，日本軟件技術(shù)學(xué)院和法新學(xué)院，參與創(chuàng)辦工作的大都是在新加坡有大量投資的外國廠商或與新加坡有密切往來的外國政府。
二、對提高我國高職連鎖經(jīng)營專業(yè)學(xué)生質(zhì)量有效途徑的啟示
1.加大“雙師型”教師培養(yǎng)的力度。連鎖經(jīng)營人才不僅要具備一定的理論知識，更要具有運營模式、業(yè)務(wù)管理及門店經(jīng)營的實際工作經(jīng)驗。由于我國近幾年對連鎖經(jīng)營人才培養(yǎng)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，相應(yīng)的師資需求急劇增加，而專業(yè)任課教師多數(shù)是來自普通高校的畢業(yè)生，他們從學(xué)校到學(xué)校，實踐經(jīng)驗少、動手能力差，難以滿足該專業(yè)教學(xué)的需要。因此，在教師隊伍建設(shè)上，我們可以借鑒新加坡的經(jīng)驗，通過各種途徑，采取多種措施，大力提高“雙師型”教師培養(yǎng)力度:(1)引進(jìn)有工作經(jīng)驗的教師。高職院校在招聘教師時，不僅要招聘高學(xué)歷的教師，更需要聘任一批有企業(yè)工作經(jīng)歷的大學(xué)生、研究生到學(xué)校擔(dān)任教師。(2)向企業(yè)招聘兼職教師。到企業(yè)聘請有成就的商業(yè)管理者做兼職教師，讓他們與學(xué)生分享工作經(jīng)驗，有助于及時提高“雙師型”的比例，迅速提高教學(xué)質(zhì)量。(3)到企業(yè)培訓(xùn)。學(xué)校要下大力氣，舍得投入，安排教師特別是青年教師到企業(yè)一線去學(xué)習(xí)，學(xué)會與連鎖經(jīng)營專業(yè)相關(guān)的應(yīng)用知識，以提高教師的實踐教學(xué)能力。
2.加強(qiáng)校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)。要加強(qiáng)連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實習(xí)、實訓(xùn)教學(xué)的根本，就是要建立自己的實訓(xùn)基地。各院校可以根據(jù)自己的能力，因地制宜地建立連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生校園實訓(xùn)超市，配備必要的連鎖超市設(shè)備，如POS機(jī)、激光掃描槍、激光掃描平臺、條碼秤、條碼打印機(jī)、收貨臺秤、服務(wù)器和超市收銀管理系統(tǒng)軟件等，既可以保證課程實訓(xùn)教學(xué)需要，同時可以滿足校內(nèi)學(xué)生的生活需要。
3．做好校外實習(xí)基地的建設(shè)與利用工作。新加坡多數(shù)高職院校都與眾多的企業(yè)，特別是一些國際知名企業(yè)或大公司保持密切的協(xié)作關(guān)系，例如新加坡理工學(xué)院與近1000家企業(yè)簽訂并建立了協(xié)作關(guān)系，形成了產(chǎn)、學(xué)、研良性循環(huán)的運行機(jī)制?，F(xiàn)今我國各城市都不同程度地設(shè)立了各種商業(yè)連鎖超市，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮主觀能動作用，主動與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，取得他們的支持，與企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，充分利用社會資源優(yōu)化學(xué)生的實訓(xùn)與實習(xí)，滿足實踐性教學(xué)的需求。
4.增加實踐教學(xué)課時的比例。新加坡高職學(xué)生每學(xué)期有八周時間到工廠企業(yè)去實習(xí)，畢業(yè)生有六個月的實踐時間。目前我國大部分高職院校還是以傳統(tǒng)的學(xué)科和學(xué)術(shù)為中心的教學(xué)模式，其本質(zhì)仍是以知識為本位，實踐教學(xué)的比例偏小，要改變這種狀況，就必須逐步增加實踐課時，以保證學(xué)生有充足的實踐學(xué)習(xí)時間。
5.加強(qiáng)對學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)。新加坡高職院校重視對學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)，學(xué)校設(shè)有工業(yè)項目組，負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行實習(xí)指導(dǎo)。由于我國許多高職院校缺乏實訓(xùn)基地，學(xué)校對學(xué)生畢業(yè)前夕的實習(xí)管理不夠，多數(shù)學(xué)生都是以自謀方式進(jìn)入實習(xí)崗位，學(xué)校無法對學(xué)生進(jìn)行有效的管理及指導(dǎo)，致使學(xué)生實習(xí)的效果不理想，達(dá)不到預(yù)期目的。因此，學(xué)校一定要高度重視學(xué)生的實習(xí)教育，設(shè)立專門的實習(xí)管理機(jī)構(gòu)，積極組織學(xué)生參加實習(xí)。要與企業(yè)建立廣泛合作，由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系實習(xí)場所，自始至終抓好學(xué)生的實習(xí)。
6.重視培養(yǎng)外向型人才。 我國連鎖經(jīng)營在世界范圍內(nèi)的貿(mào)易往來、資金融通的規(guī)模正日益擴(kuò)大,而連鎖企業(yè)的發(fā)展越來越需要多元化的新型復(fù)合型人才,學(xué)校必須把連鎖經(jīng)營人才的培養(yǎng)放在國際競爭和發(fā)展框架下去構(gòu)思,創(chuàng)造條件與外資企業(yè)進(jìn)行合作,培養(yǎng)具有國際競爭能力、適應(yīng)連鎖企業(yè)未來需要的高素質(zhì)勞動者。
參考文獻(xiàn)：
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連鎖超市物流成本控制問題研究
一、論文選題的背景、意義
(一)背景
經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和居民條件的日漸改善，連鎖超市作為零售業(yè)中占據(jù)鰲頭的主體模式，已經(jīng)慢慢成為了居民工作、生活不可缺少的部分。它不僅為居民提供了日常所需的飲食材料和生活用品，同時也滿足了居民日益增長的消費需求，為居民的工作、生活創(chuàng)造了一個便利的條件。
隨著連鎖超市數(shù)量在各大中城市的不斷蔓延、增多，各連鎖超市面臨著個性化與多樣化的雙重考驗。連鎖超市經(jīng)營者為了立足于這個競爭行業(yè)，將目光的重點放在了物流領(lǐng)域，物流成本控制的管理成為了各個連鎖超市實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高利潤收益的重要途徑，也是連鎖超市發(fā)揮其經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵。為了完善物流成本控制的管理，更多的經(jīng)營者建立了一套適合連鎖超市的運營機(jī)制，即能使其在經(jīng)營各環(huán)節(jié)中節(jié)省開支，增加利潤點的物流成本控制體系。因此，加強(qiáng)物流成本控制的管理是各個連鎖超市在經(jīng)營管理中，實現(xiàn)利潤增長的關(guān)鍵點。
盡管國內(nèi)外的各連鎖超市都已經(jīng)在物流成本控制問題上做出了相應(yīng)的解決措施，并且有效地降低了各個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流成本，但是在物流成本控制的過程中，還是存在著被忽略的細(xì)節(jié)，以及一些沒有完全改善的地方。在這種背景下，本文選擇連鎖超市物流成本控制問題作為研究對象，進(jìn)行深入的分析。
(二)意義
物流成本占連鎖超市經(jīng)營過程中的總成本很大的部分，因此，有效地降低物流成本是連鎖超市增加利潤，提高經(jīng)營業(yè)績的重要保障。本文主要總結(jié)和分析了連鎖超市經(jīng)營過程中存在物流成本控制的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，對降低物流成本，提高連鎖超市的利潤，增強(qiáng)超市競爭力具有一定的理論和現(xiàn)實意義。具體的意義如下：
1、理論意義。從連鎖超市行業(yè)迅速的發(fā)展，且對物流成本控制管理的日趨完善以來，國內(nèi)外的學(xué)者就指出了在物流成本控制的過程中存在的一些問題，并且對這些問題提出了相對應(yīng)的解決方案。但是，各個學(xué)者指出的問題所在比較片面，解決策略不夠完善。本論文總結(jié)了各個問題的所在，并且較為全面地提出了各問題解決方法，有利于對物流成本控制問題做進(jìn)一步深入的分析和研究。
2、現(xiàn)實意義。在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下，連鎖行業(yè)也采取了相應(yīng)的手段進(jìn)行完善經(jīng)營方式來提高利潤收入。降低物流成本控制對連鎖超市提高競爭力有著重大的作用。通過對連鎖超市物流成本控制問題的深入研究，有利于各個連鎖超市發(fā)現(xiàn)各自經(jīng)營過程中的物流成本控制時存在的被忽略的問題，能夠及時對這些問題經(jīng)行改進(jìn)和完善，并且提高各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的運營進(jìn)行的效率，從根本上提高超市的經(jīng)營利潤。
(三)文獻(xiàn)綜述
1、國外關(guān)于物流成本控制的問題研究
物流成本控制問題一直是國內(nèi)外連鎖超市為了提高經(jīng)營業(yè)績的盡自己最大努力去解決的重大問題?？刂坪梦锪鞒杀镜墓芾?，從而降低物流成本，不僅可以使連鎖超市更加完善自己的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)，提高利潤，而且也可以提高連鎖超市在零售業(yè)市場上的競爭力，占據(jù)有利于連鎖超市持續(xù)發(fā)展的地位。
國外的有關(guān)對連鎖超市物流成本控制問題的研究方面也提出了很多見解，從沃爾瑪、家樂福、麥德龍等進(jìn)駐中國的國外大型連鎖超市的成功案例中，就可以看出，經(jīng)營管理者對物流成本的控制上都下了很大的功夫，并且以此來提高企業(yè)的宣傳效應(yīng)和經(jīng)營地位。國外的文獻(xiàn)對物流成本控制問題研究的領(lǐng)域大致和國內(nèi)相同，基本都指出了物流成本的控制主要從采購、庫存、配送中心等幾個方面進(jìn)行。同時，國外的文獻(xiàn)也提出了對物流成本控制的新看法。
賽義德.默罕默德.阿加扎德(XX)提到了準(zhǔn)時制的經(jīng)營方式，使企業(yè)能夠更好地進(jìn)行物流管理的控制，提高供應(yīng)商和企業(yè)的運作效率，從而降低物流成本。他認(rèn)為物流管理的關(guān)鍵在于企業(yè)在生產(chǎn)實踐中盡可能使用準(zhǔn)時制。高效的物流管理確保原始設(shè)備制造(oem)供應(yīng)商不僅能夠同步和及時地向公司提供所需的零部件，而且能夠在較短時間內(nèi)讓公司滿足所需的產(chǎn)品貯備需求，而不是讓公司自己生產(chǎn)這些零部件。
米爾.薩曼.皮什瓦伊，哈迪.巴塞瑞，莫森舒克.薩賈迪(XX)對提高物流成本控制的管理措施提出了三項建議，他們認(rèn)為：(1)庫存貨物的價格應(yīng)保持不變，使庫存水平在美元的估算中保持不變。(2)使庫存水平可以平滑地隨著時間的推移來減輕周期性變化的影響;(3)用利率來估算庫存資本成本，應(yīng)當(dāng)保持不變。
2、國內(nèi)對于連鎖超市物流成本控制問題的研究
國內(nèi)的研究文獻(xiàn)對連鎖超市在經(jīng)營過程中的物流成本控制都指出了其問題的所在，并且對問題給出了相應(yīng)的分析，但大多數(shù)文獻(xiàn)都是針對超市經(jīng)營環(huán)節(jié)中的某一個或者某幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，而對各個環(huán)節(jié)中的物流成本控制問題都進(jìn)行分析的很少?，F(xiàn)就對國內(nèi)學(xué)者對于連鎖超市物流成本控制問題的研究進(jìn)行簡要的綜述：
(1)連鎖超市經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中的物流成本的構(gòu)成以及其重要性
物流成本在連鎖超市經(jīng)營過程中以不同的形式存在，影響著各個環(huán)節(jié)運作的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)學(xué)者對于連鎖超市的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流成本的構(gòu)成大致分類相同，同時，物流成本的控制是連鎖超市健康運營的必然選擇。以下文獻(xiàn)為各個學(xué)者對經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物流成本構(gòu)成的見解：
羅齊(XX)認(rèn)為，物流系統(tǒng)是構(gòu)成連鎖超市核心競爭力的重要基礎(chǔ)。連鎖超市經(jīng)營中一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于有無強(qiáng)大、有效的后勤支援系統(tǒng)，其中以物流配送系統(tǒng)為最重要。國內(nèi)的連鎖超市公司，或者投資成立自己的物流中心，或是與知名物流供應(yīng)商合作，以此掌握強(qiáng)大、有效的后勤支援系統(tǒng)，充分發(fā)揮物流配送的功效， 為超市帶來競爭上的優(yōu)勢。
曲麗娜(XX)認(rèn)為，連鎖企業(yè)物流成本構(gòu)成為：①采購及加工成本。指連鎖經(jīng)營中發(fā)生的訂貨費用和缺貨損失，以及對購進(jìn)商品進(jìn)行再加工而產(chǎn)生的加工費用;②倉儲成本。指物流配送中心庫存商品占用資金應(yīng)支付的利息、儲存中的損耗、保險費以及庫房建筑物、倉庫、機(jī)械設(shè)備的折舊費、修理費、通風(fēng)照明費等;③配送及運輸成本。指在物流配送(如分貨、配貨、送貨)及運輸過程中所發(fā)生的包裝費、運卸費等;④人員工資及辦公費用等。
馬、王建(XX)認(rèn)為，存貨持有成本是指在保存貨物上的費用，除了包括倉儲、殘損、人力費用及保險和稅收費用外，還包括庫存占壓資金的利息。連鎖超市處于銷售末端，面對的是靈活多變的消費者，銷售對象的高變化率，要求其靈活應(yīng)對。因此，合理的庫存是保證其不缺貨，提高顧客忠誠度的關(guān)鍵。在存貨持有成本控制上，應(yīng)采用成本性態(tài)分析，找出存貨成本與業(yè)務(wù)成本間的規(guī)律性，確保在適量庫存的前提下成本最低。另外，還應(yīng)注意在核算存貨成本時，要把庫存占壓資金的利息計入物流成本，使物流成本核算更準(zhǔn)確。
楊琳華(XX)認(rèn)為，物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經(jīng)營環(huán)節(jié)的紐帶，對超市的正常經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。連鎖超市物流配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式，是根據(jù)各個連鎖分店的補貨要求和時間計劃，對統(tǒng)一采購的各類物品進(jìn)行揀選、加工、分割、包裝、組配等作業(yè)，并以最合理路線迅速、及時、準(zhǔn)確、安全送達(dá)制定地點，是一個局部物流，是物流活動在小范圍內(nèi)的整合。
(2)連鎖超市物流成本控制中存在的問題
雖然連鎖超市的管理者在物流成本方面都做了相應(yīng)的措施進(jìn)行控制，但經(jīng)營各環(huán)節(jié)中還是存在物流成本控制不到位或者遺漏問題所在的地方，國內(nèi)文獻(xiàn)對連鎖超市物流成本控制中存在的問題主要從隱形成本的忽略、配送中心的不健全等方面進(jìn)行分析。
董興林、馬媛、劉廣東(XX)認(rèn)為：企業(yè)物流成本按其在會計核算中是否得到反映可分為顯性成本和隱性成本兩個部分。
四、研究的總體安排與進(jìn)度：
XX.10.08—XX.11.22 完成畢業(yè)論文選題
XX.11.23—XX.01.10 完成文獻(xiàn)綜述、開題報告及外文翻譯
XX.01.11—XX.03.11 完成畢業(yè)論文初稿
XX.03.12—XX.05.03 畢業(yè)實習(xí)，修改論文
XX.05.04—XX.05.12 畢業(yè)論文定稿
五、主要參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]高職院校 “三創(chuàng)”人才 長效機(jī)制
[作者簡介]張偉杰（1979- ），女，山東濟(jì)南人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院，講師，碩士，研究方向為連鎖企業(yè)管理；操陽（1969- ），女，遼寧沈陽人，南京旅游職業(yè)學(xué)院副院長，教授，博士，研究方向為零售業(yè)企業(yè)管理。（江蘇 南京 211168）
[課題項目]本文系2011年中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會“十二五”規(guī)劃課題“高職院?！齽?chuàng)’人才培養(yǎng)動態(tài)化機(jī)制研究”（課題編號：GZYGH2011010）、2013年江蘇省高等教育教改研究立項課題“‘三創(chuàng)’人才培養(yǎng)機(jī)制研究與實踐――以國家示范（骨干）高職院校重點建設(shè)專業(yè)連鎖經(jīng)營管理為例”（課題編號：2013JSJG511）和2011年度江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職院?！齽?chuàng)’教育的研究與實踐”（課題編號：B-b/2011/03/032）的階段性成果。
[中圖分類號]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）33-0037-02
我國要想在未來的世界競爭中占有一席之地，就必須培養(yǎng)具有“三創(chuàng)”（創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)）意識和“三創(chuàng)”能力的人才，高職高專院校肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。創(chuàng)意、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)應(yīng)成為高職高專教育的主體甚至靈魂。
一、“三創(chuàng)”內(nèi)涵之重新界定
傳統(tǒng)的“三創(chuàng)”指的是創(chuàng)造、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，我們提出的“三創(chuàng)”把創(chuàng)新改為創(chuàng)意，指創(chuàng)意、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)意指創(chuàng)造性的設(shè)計、構(gòu)思等，它首先強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)”字，要敢于突破以往，與眾不同，勇于創(chuàng)新；創(chuàng)造是構(gòu)建新理論、提出新辦法、發(fā)明新東西。創(chuàng)意是構(gòu)想，創(chuàng)造必須有外顯的成果。創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)辦新事業(yè)，借助外界資源將創(chuàng)意和創(chuàng)造成果落到實處，發(fā)揮實效。簡而言之，創(chuàng)意是思維能力，要有新觀念、新設(shè)計；創(chuàng)造是動手能力，要有新發(fā)明，新技術(shù)；創(chuàng)業(yè)就是利用創(chuàng)意和創(chuàng)造開創(chuàng)事業(yè)。
在大學(xué)生“三創(chuàng)”能力培養(yǎng)中，“創(chuàng)意”教育的重點在于引發(fā)創(chuàng)新思維和意識，培養(yǎng)創(chuàng)意技巧和方法，形成創(chuàng)意品格；“創(chuàng)造”教育的重點在于培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和專業(yè)技能，將創(chuàng)意成果化；“創(chuàng)業(yè)”教育的重點在于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力。這三種教育有很多共通點，但針對性和著眼點有所不同，因此不能忽視其余兩者。只有把創(chuàng)意、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合在一起，熔煉為“三創(chuàng)”教育理念，才能真正發(fā)揮各自的特色，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，培養(yǎng)的人才具備“三創(chuàng)”意識、“三創(chuàng)”思維和“三創(chuàng)”能力。當(dāng)然，由于高職教育培養(yǎng)的主要是應(yīng)用型人才，因此更應(yīng)注重“創(chuàng)造”能力和“創(chuàng)業(yè)”能力的培養(yǎng)。
二、“三創(chuàng)”人才能力模塊的構(gòu)建
高職院校培養(yǎng)“三創(chuàng)”人才，首先要準(zhǔn)確分析“三創(chuàng)”人才應(yīng)具備的能力。本文在分析“三創(chuàng)”人才概念和特征的基礎(chǔ)上，研究大量的資料，構(gòu)建了“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)的創(chuàng)意能力、創(chuàng)造能力和創(chuàng)業(yè)能力三大模塊（見圖1）。
創(chuàng)意能力模塊主要包括：樂意接受新觀念、強(qiáng)烈的“質(zhì)疑性”、想象力、邏輯思維能力尤其是發(fā)散性思維能力、敏銳的感受力、直覺、冒險、極強(qiáng)的好奇心和過人的毅力。創(chuàng)造能力模塊主要包括：發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力、分析和總結(jié)能力、形象思維能力、邏輯思維能力、動手能力。創(chuàng)業(yè)能力模塊主要包括：創(chuàng)業(yè)熱情、態(tài)度、價值觀、性格和專業(yè)工作能力。
創(chuàng)意能力中最重要的是好奇心、思維能力和質(zhì)疑性的培養(yǎng)，重在意識；創(chuàng)造能力最重要的是動手能力和問題解決能力的培養(yǎng)，重在行動；創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)最重要的是創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)價值觀的培養(yǎng)，重在實現(xiàn)。創(chuàng)造、創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)能力有共同的特征，如思維能力既是創(chuàng)造能力的體現(xiàn)也是創(chuàng)意能力的體現(xiàn)，創(chuàng)意能力的培養(yǎng)也是創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造能力的培養(yǎng)也是創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。
三、“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)長效機(jī)制的建構(gòu)
搭建好“三創(chuàng)”人才能力模塊，接下來就是如何添磚加瓦，即構(gòu)建“一三三一”的長效機(jī)制（見圖2）。
1.基礎(chǔ)――培養(yǎng)具有“三創(chuàng)”精神和能力的師資隊伍。這是培養(yǎng)“三創(chuàng)”人才的關(guān)鍵。教師首先要有“三創(chuàng)”意識和能力，敢于批判和標(biāo)新立異，不斷對教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)手段和方法等進(jìn)行革新。教師要有在企業(yè)工作的經(jīng)驗，如我院制定的訪問工程師項目，支持幫助專業(yè)教師深入企業(yè)一線實踐，參與企業(yè)研發(fā)和經(jīng)營，以此培養(yǎng)教師的創(chuàng)意意識和創(chuàng)意能力，使教師的綜合素質(zhì)得到提升。參加企業(yè)實踐的教師能夠了解和把握本學(xué)科的發(fā)展前沿和方向，將企業(yè)的案例及時反饋到課堂，幫助學(xué)生深入了解知識。學(xué)校還要大膽聘任具有豐富創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗和能力的企業(yè)家作為兼職教師，進(jìn)行集中授課或做講座，使教師隊伍多元化。
2.保障――采取利于“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)的教學(xué)手段。第一，強(qiáng)化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。為提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和實踐能力，在理論課學(xué)習(xí)到一定程度后，學(xué)校應(yīng)安排學(xué)生到企業(yè)參加頂崗實習(xí)。如我院一般是在大二階段，當(dāng)學(xué)生初步掌握相關(guān)理論知識后就參加頂崗實習(xí)。同時，重視畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計必須選擇實習(xí)企業(yè)的實際應(yīng)用問題，分析問題的原因，根據(jù)專業(yè)知識為企業(yè)制訂研究方案。在畢業(yè)論文撰寫過程中，不僅有學(xué)院專業(yè)教師的指導(dǎo)，還有實習(xí)企業(yè)人員的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的工作方法，提高學(xué)生分析問題和解決實際問題的能力。
第二，改革教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。按照“三創(chuàng)”能力培養(yǎng)的思路來調(diào)整課程內(nèi)容。遵循培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才、以學(xué)生為教育主體、培養(yǎng)學(xué)生知識素質(zhì)和能力兼具并快速適應(yīng)社會的職業(yè)教育理念，減少理論教學(xué)內(nèi)容，以知識夠用為原則，采用典型工作任務(wù)項目化對課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，確定課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。多采用案例分析、情境模擬、小組討論、企業(yè)參觀等方式，以學(xué)生為主，讓學(xué)生在模擬的真實情景中，通過完成一系列任務(wù)來學(xué)習(xí)、熟悉知識，在做中學(xué)、練中學(xué)。在教學(xué)過程中，要培養(yǎng)學(xué)生的求知欲和好奇心，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生追求真知的興趣，為學(xué)生的天賦和潛能的開發(fā)創(chuàng)造自由、寬松的學(xué)習(xí)氛圍。要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，使學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)更多、更先進(jìn)的信息。在課程考核中，加大平時成績所占權(quán)重，增加實踐教學(xué)內(nèi)容的考核，減少理論知識的考核。
第三，設(shè)計開發(fā)“三創(chuàng)”能力課程體系。創(chuàng)意、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)能力是可塑、可提高的。美國的MIT早在1948年就將創(chuàng)造力開發(fā)與訓(xùn)練課程引入課程體系，而且開設(shè)了“三創(chuàng)”能力培養(yǎng)課程體系。“三創(chuàng)”教育課程既是“三創(chuàng)”教育的形式，也是“三創(chuàng)”教育的平臺和依托?！叭齽?chuàng)”課程體系包括三部分：一是在專業(yè)課教學(xué)中滲透“三創(chuàng)”思維；二是開設(shè)文化基礎(chǔ)課程、人文課程，如中國歷史、人生哲學(xué)、藝術(shù)與美學(xué)、電影藝術(shù)欣賞、名著選讀等；三是增設(shè)“三創(chuàng)”課程：創(chuàng)造發(fā)明史、創(chuàng)意地位、創(chuàng)造心理和技能、創(chuàng)業(yè)社會常識、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、公關(guān)和溝通等課程。
第四，創(chuàng)建“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)的學(xué)生管理體系。在學(xué)生科技活動、課外輔導(dǎo)方面加強(qiáng)關(guān)于“三創(chuàng)”教育的知識，在畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中增加關(guān)于“三創(chuàng)”的內(nèi)容，倡導(dǎo)學(xué)生對自己進(jìn)行長期的人生規(guī)劃，鼓勵學(xué)生按照個性發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)。在能正常完成學(xué)業(yè)的情況下，鼓勵、支持學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)，學(xué)?？沙雠_相應(yīng)政策支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)。在不降低學(xué)業(yè)要求的前提下，改革學(xué)分制、免修制；積極推行跨專業(yè)培養(yǎng)制、導(dǎo)師制、學(xué)生評教制；實行彈性學(xué)分制、專業(yè)改選制；鼓勵學(xué)生創(chuàng)新、冒尖，施行“三創(chuàng)學(xué)分制”，對于在各級各類創(chuàng)造、創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)比賽中取得優(yōu)異成績、獲得發(fā)明和專利的學(xué)生給予相應(yīng)的學(xué)分。鼓勵學(xué)生積極創(chuàng)業(yè)，全面調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性?？梢猿闪⒋髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心；設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，建立創(chuàng)新基地；每年一次組織開展大學(xué)生創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)大賽；組織學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展社會調(diào)查、科技服務(wù)和文化下鄉(xiāng)等實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神；培養(yǎng)設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)專項基金，給學(xué)生創(chuàng)業(yè)做經(jīng)濟(jì)后盾，為學(xué)生的“三創(chuàng)”教育實踐提供便利條件。
3.載體――建立教學(xué)平臺和創(chuàng)辦創(chuàng)業(yè)園。建立教學(xué)平臺。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實訓(xùn)室、學(xué)生頂崗實習(xí)基地向?qū)W生開放，形成公共的教學(xué)平臺?！叭齽?chuàng)”教育最終在于鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)，使創(chuàng)業(yè)成為學(xué)生自發(fā)的追求，在整個職業(yè)生涯中始終以創(chuàng)業(yè)作為最高目標(biāo)。這就需要為學(xué)生提供一個創(chuàng)業(yè)的支點，使學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)的感性體驗和理性把握。創(chuàng)業(yè)園就是高職院校為學(xué)生提供的典型創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)實踐基地，主要做法是：一要鼓勵學(xué)生利用創(chuàng)業(yè)園的優(yōu)勢資源從事創(chuàng)業(yè)活動；二要引入社會資源，吸引學(xué)生從事兼職工作，增強(qiáng)實踐能力。
4.評價――構(gòu)建“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)效果評價體系。評價是“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)的重要途徑，包括評價的主體、內(nèi)容和方式。我們主要分析評價的內(nèi)容和形式，擬采用人才勝任力模型來進(jìn)行評價。勝任力模型是由國際知名的美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克利蘭（D.McClelland）博士倡導(dǎo)創(chuàng)立的一個全新的人力資源管理概念，具體含義為：對組織或企業(yè)中的某一個職位，依據(jù)其職責(zé)要求所提出的，為完成本職責(zé)而需要的能力支持要素的集中表示。在近三十年的發(fā)展中，勝任力模型已在國際上特別是先進(jìn)企業(yè)中得到廣泛運用。勝任力模型為何能運用于高職院校的人才培養(yǎng)中？原因在于：一是勝任力與工作情景有關(guān)，具有行業(yè)性；二是勝任力模型體現(xiàn)在行為描述上，其特征是可衡量、可測評的，能在一定程度上通過學(xué)習(xí)獲取并發(fā)展，這就為高職院校人才培養(yǎng)和測評指明了方向。因此，可針對“三創(chuàng)”型人才的培養(yǎng)，依據(jù)其內(nèi)涵和要求，將學(xué)生應(yīng)學(xué)會的能力要素集中起來形成評價指標(biāo)體系，并對每一指標(biāo)賦予一定的權(quán)重系數(shù)，建立“三創(chuàng)”型人才勝任力評價模型。通過問卷訪談和關(guān)鍵事件訪談法等方法識別“三創(chuàng)”人才勝任力行為特征項目，編制“三創(chuàng)”人才勝任力測量量表：第一部分為個人基本信息，包括專業(yè)、性別、年齡、專利、獲獎等項目；第二部分為“三創(chuàng)”人才的勝任力行為特征描述部分，以“三創(chuàng)”人才能力模塊為依據(jù)。學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)之前發(fā)放量表，對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以此為依據(jù)，改革后續(xù)的“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)機(jī)制。
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關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；營銷專業(yè)；實踐教學(xué)體系
作者簡介：張琳（1971-），女，山東龍口人，山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院，副教授。（山東煙臺264005）
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）08-0109-02
一、應(yīng)用型本科營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建的必要性
與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學(xué)習(xí)，又要兼顧實踐能力的培養(yǎng)。因而，應(yīng)用型本科營銷專業(yè)主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實的營銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級營銷工作崗位、具有能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才。
要實現(xiàn)這樣的營銷人才培養(yǎng)定位，實踐教學(xué)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過實踐教學(xué)不僅應(yīng)使學(xué)生更好地理解與掌握所學(xué)的營銷理論，還應(yīng)讓其具備寬廣和長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展視野，對未來的營銷工作和與營銷相關(guān)的職業(yè)發(fā)展有充分的認(rèn)識，幫助學(xué)生實現(xiàn)理論知識向?qū)I(yè)能力的轉(zhuǎn)化，能夠具備初級營銷崗位所需的基本能力，同時還要幫助學(xué)生提高各方面的綜合素質(zhì)，為將來的職業(yè)晉升打下良好的基礎(chǔ)。
然而，在實際教學(xué)過程中，由于各種原因，實踐教學(xué)存在著多方面的問題，如課時設(shè)置較少、形式比較單一、系統(tǒng)性不足等多方面的問題，導(dǎo)致實踐教學(xué)效果難以得到有效保證，在培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力方面有時會流于形式，因而有必要以企業(yè)對營銷人才的需求為出發(fā)點，在明確企業(yè)對營銷人才知識、能力、素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，按照人才的成長規(guī)律，從課內(nèi)與課外、校園與社會多個維度，在學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段，設(shè)計具有不同目標(biāo)、不同內(nèi)容與側(cè)重點、不同形式的實踐教學(xué)方案，從而形成一套具有系統(tǒng)性與漸進(jìn)性、貫穿人才培養(yǎng)全過程的實踐教學(xué)體系。通過這種教學(xué)體系實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生全身心投入到學(xué)習(xí)中，通過他們對實踐教學(xué)的參與和實際操作，達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)。
二、應(yīng)用型本科營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建
實踐教學(xué)應(yīng)從大一新生開始，貫穿整個大學(xué)教育的始終。由于大學(xué)生在不同的年級，其所具備的知識和能力不同，因而應(yīng)在不同的時期采用不同形式進(jìn)行目標(biāo)各異的實踐教學(xué)，形成一套有機(jī)體系，如表1所示。[1]
1.認(rèn)識實踐教學(xué)
認(rèn)識實踐教學(xué)主要是針對大一新生開展的旨在提高學(xué)生對營銷專業(yè)、營銷職業(yè)認(rèn)識的實踐教學(xué)活動。大一新生入學(xué)之后面臨著生活方式、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，很多同學(xué)處于一種茫然的狀態(tài)。雖然同學(xué)們通過高考志愿填寫、志愿調(diào)劑對營銷專業(yè)有一定的了解，但大多數(shù)同學(xué)還僅僅是一知半解，對營銷專業(yè)未來所要學(xué)習(xí)的課程、學(xué)習(xí)方法、營銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容缺乏相應(yīng)的了解，因而有必要通過一定的實踐教學(xué)活動，如由專業(yè)營銷老師進(jìn)行的營銷專業(yè)教育，由企業(yè)界的營銷從業(yè)人員或剛畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生代表開展相應(yīng)的講座或座談，或走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行參觀等方式幫助他們了解營銷專業(yè)及未來幾年所要學(xué)習(xí)的課程和進(jìn)行的專業(yè)活動，認(rèn)清各門課程之間的內(nèi)在聯(lián)系以及它們在未來的工作中將要發(fā)揮的作用，了解與營銷專業(yè)相關(guān)的營銷工作崗位和工作內(nèi)容，明確營銷人員職業(yè)發(fā)展對營銷人員的素質(zhì)要求，從而使得學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更有方向性與針對性。
2.課程實踐教學(xué)
課程實踐教學(xué)是伴隨著營銷專業(yè)課程進(jìn)行的實踐教學(xué)活動，主要是針對大二、大三的學(xué)生，其主要目的在于鞏固所學(xué)的專業(yè)理論知識的同時培養(yǎng)學(xué)生的專項營銷職業(yè)能力。課程實踐教學(xué)主要可采用三種形式：課程實訓(xùn)項目、模擬實驗課和營銷專家講堂。
（1）課程實訓(xùn)項目。與理工科的專業(yè)課程相比，營銷專業(yè)的專業(yè)課程如市場銷學(xué)、消費者行為學(xué)、推銷與談判等與人們的日常生活更加貼近一些，因而其理論部分普遍具有“看起來容易，做起來難”的特點，即理解起來相對比較容易，但真正要靈活恰當(dāng)?shù)剡\用卻又很難做到，有的時候甚至?xí)寣W(xué)生感到無從下手。因而在專業(yè)課教學(xué)中，重點應(yīng)放在理論的應(yīng)用上，即不僅讓學(xué)生理解與掌握理論的內(nèi)容，更應(yīng)讓學(xué)生學(xué)會在實際中如何靈活合理地運用理論解決實際問題。在教學(xué)中，除了應(yīng)用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演等教學(xué)方法外，還應(yīng)在各門課程中設(shè)計一些綜合的實訓(xùn)環(huán)節(jié)與項目，讓學(xué)生通過這些實訓(xùn)項目將該門課程的知識綜合到一起，學(xué)習(xí)用該課程的理論體系來分析問題、解決問題的思路與方法。如在“市場調(diào)查與預(yù)測”這門課程中，教師可以在期末以某種產(chǎn)品的市場為例，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實地調(diào)查與預(yù)測，使學(xué)生通過問題分析、問卷設(shè)計、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等活動掌握市場調(diào)研方法與步驟。
（2）模擬實驗課。模擬實驗課是利用計算機(jī)模擬軟件開設(shè)的營銷實驗課。目前與營銷專業(yè)課相關(guān)的教學(xué)軟件可以分為兩類：一類是操作類軟件，另一類是決策類軟件。操作類軟件如客戶關(guān)系管理軟件、零售學(xué)中的商場管理軟件等，這類軟件與企業(yè)實際應(yīng)用的軟件高度相似。這類軟件在使用時操作者所需做的決策很少，其主要作用在于對企業(yè)的營銷活動或與營銷相關(guān)的人、財、物進(jìn)行有效地管理。通過這類軟件可以讓學(xué)生了解和掌握在實際中如何運用信息化方式進(jìn)行有效地營銷管理。決策類軟件如營銷模擬沙盤、ERP管理沙盤、創(chuàng)業(yè)管理軟件等，為學(xué)生提供了高度仿真的競爭環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行大量營銷決策，如產(chǎn)品開發(fā)決策、生產(chǎn)線決策、資金決策、廣告與促銷決策、渠道決策、人員配置決策等，并通過一定的評價標(biāo)準(zhǔn)檢驗學(xué)生們的決策結(jié)果。在這類實驗中，通常需要將學(xué)生分組成立若干個相互競爭的模擬公司。模擬公司內(nèi)實行角色分工，每次決策需要大家充分討論協(xié)商后做出。這類實驗課讓學(xué)生有機(jī)會在競爭的環(huán)境中運用他們所學(xué)到的各種營銷理論，充分體驗企業(yè)從市場調(diào)查、競爭企業(yè)分析、營銷戰(zhàn)略制訂到具體的營銷戰(zhàn)術(shù)的決策組織的全部過程，熟悉和了解各種市場調(diào)研預(yù)測工具的應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)市場營銷知識的認(rèn)識和理解，培養(yǎng)學(xué)生的自主思維能力，而且還可以培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊精神與合作意識，提高他們的溝通與協(xié)調(diào)能力。[2]
（3）營銷專家講堂。營銷專家講堂是指讓企業(yè)家、各行各業(yè)及各營銷職能專家走進(jìn)課堂，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的營銷實踐為學(xué)生講解相關(guān)的營銷理論在實際營銷工作中的運用。營銷專家講堂一方面可以讓學(xué)生對相關(guān)的行業(yè)有深入具體的了解，增加對實際營銷活動的感性認(rèn)識，另一方面也可以縮短企業(yè)與學(xué)生的距離，為學(xué)生搭建與企業(yè)溝通的橋梁，為日后的實習(xí)與社會實踐打下基礎(chǔ)。營銷專家講堂既可以穿插在營銷專業(yè)課中進(jìn)行，也可以開設(shè)專門的營銷專題課程，或者以講座的方式來進(jìn)行。對于部分對營銷專業(yè)學(xué)生需求量大的企業(yè)，還可與其展開深度合作，根據(jù)企業(yè)的需求來開設(shè)相應(yīng)的營銷課程或培訓(xùn)課程，如面向連鎖經(jīng)營的企業(yè)可開設(shè)連鎖經(jīng)營的課程，面向零售企業(yè)可開設(shè)商品管理、柜臺管理、店面管理等相關(guān)課程，授課可由專業(yè)老師和企業(yè)的相關(guān)專業(yè)從業(yè)員共同承擔(dān)，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。這種深入合作可以解決學(xué)生的就業(yè)問題，同時又可以讓學(xué)生將平常所學(xué)的營銷理論與行業(yè)知識、企業(yè)知識深入結(jié)合，進(jìn)一步提高其分析與解決實際營銷問題的能力。
3.綜合實踐教學(xué)
綜合實踐教學(xué)主要是針對大三下學(xué)期、大四的學(xué)生開展的課外或校外實踐教學(xué)活動。其主要目的在于通過這些實踐活動使學(xué)生有機(jī)會能將已學(xué)過的多門專業(yè)課程的理論知識和營銷能力有機(jī)地融合到一起去解決企業(yè)營銷中的實際問題，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。綜合實踐教學(xué)主要可采用校內(nèi)外營銷比賽、假期社會實踐、課程實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文等方式進(jìn)行。
（1）校內(nèi)外營銷比賽。目前，對于很多企業(yè)來說，在校大學(xué)生既是他們現(xiàn)實的或潛在的目標(biāo)市場，又是企業(yè)發(fā)展的后備力量。他們希望能與高校展開各種各樣的合作，如舉辦營銷比賽，通過這些比賽他們一方面可以充分利用同學(xué)們的聰明才智，幫助他們進(jìn)行企業(yè)宣傳與產(chǎn)品推廣，也希望通過比賽為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。因而可以積極與企業(yè)進(jìn)行溝通與合作，就企業(yè)面臨的市場開發(fā)、產(chǎn)品促銷、品牌推廣等方面的實際問題在營銷專業(yè)內(nèi)、全校范圍內(nèi)或以多校聯(lián)合的方式組織多種多樣的營銷大賽，如營銷策劃大賽、品牌推廣方案設(shè)計比賽、促銷方案設(shè)計比賽、模擬應(yīng)聘比賽、創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計比賽等，邀請企業(yè)界人士擔(dān)任導(dǎo)師與評委，為參賽的同學(xué)提供必要的支持、指導(dǎo)與點評，鼓勵同學(xué)們積極參與比賽。在比賽的過程中，學(xué)生通過團(tuán)隊組建、人員分工、方案設(shè)計與溝通等活動，不但提高專業(yè)課學(xué)習(xí)的主動性與興趣，而且有機(jī)會將所學(xué)的各門知識與各項技能融合到一起，達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。
（2）課程實習(xí)。課程實習(xí)是在學(xué)生學(xué)習(xí)了部分專業(yè)課，如“市場營銷學(xué)”、“市場調(diào)查與預(yù)測測”等理論課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的實踐教學(xué)活動。課程實習(xí)采用學(xué)生到實際企業(yè)中進(jìn)行實際營銷工作的方式，通常安排在大三下學(xué)期期末，為期兩周時間。課程實習(xí)是學(xué)生走向企業(yè)、走向社會的開端，可采用集中實習(xí)與分散實習(xí)相結(jié)合的方式。對許多同學(xué)而言這次實習(xí)是第一次與實際企業(yè)接觸，時間又比較緊，短期內(nèi)找到實習(xí)單位有一定難度，因而對這部分同學(xué)，可充分利用實踐教學(xué)基地，采用集中實習(xí)的方式，集中對他們進(jìn)行指導(dǎo)。對于有能力找到理想實習(xí)單位的同學(xué)可采用分散實習(xí)的方式，對他們進(jìn)行個別指導(dǎo)。學(xué)生通過走進(jìn)企業(yè)，親自感受和體驗企業(yè)的實際營銷狀況，如了解企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)與隊伍設(shè)置、營銷策略及日常營銷工作，增加對企業(yè)營銷工作的感性認(rèn)識，明確企業(yè)對合格營銷人員的評價與要求，也讓學(xué)生嘗試將所學(xué)營銷理論與實習(xí)單位的實際營銷狀況相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)自身知識、能力與素質(zhì)的不足，使其未來的學(xué)習(xí)生活更有方向性和針對性。
（3）假期社會實踐。每年的寒暑假是營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行社會實踐、運用營銷知識和提高自身綜合能力的理想時間，尤其是大二、大三的寒假和大三的暑假。雖然寒假期時間較短，通常只有四個周時間，但寒假是消費品的銷售旺季，特別是春節(jié)前這段時間，各消費品企業(yè)及零售商為提高產(chǎn)品銷量都會進(jìn)行大量的促銷活動，也需要補充臨時的員工，學(xué)生可利用這個時機(jī)參與到各企業(yè)、商場的促銷活動中，觀察和學(xué)習(xí)企業(yè)如何有效進(jìn)行促銷活動和促銷管理。暑假的時間較長，通常有7周左右時間，大三的暑假與課程時間相近，可把這兩種活動結(jié)合到一起，彌補課程實習(xí)時間較短的不足，以便有充分的時間在企業(yè)實習(xí)、工作，既可以讓他們通過自己的勞動自食其力，培養(yǎng)其自主自立的精神與能力，也可以使他們對企業(yè)的營銷工作有深入細(xì)致的了解，甚至部分同學(xué)因為有良好的表現(xiàn)而得到用人單位的認(rèn)可，為他們畢業(yè)后的工作打下基礎(chǔ)。
（4）畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文。畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文是所有的專業(yè)理論課程都完成了之后學(xué)生到用人單位進(jìn)行為期兩個月的實踐教學(xué)活動，在大四的下學(xué)期進(jìn)行。由于畢業(yè)實習(xí)采用分散實習(xí)的方式，因而畢業(yè)實習(xí)通常大四上學(xué)期期末考試之后就可以開始了。通過畢業(yè)實習(xí)，學(xué)生深入到企業(yè)事業(yè)單位從事各種營銷工作，全面了解營銷活動及企業(yè)經(jīng)營的方方面面，促使他們有機(jī)會將學(xué)校里學(xué)到的各種理論知識融合到一起，形成一個整體的理論體系與框架，便于他們加深對企業(yè)經(jīng)營管理的理解。另外，由于現(xiàn)在普遍存在就業(yè)難的問題、畢業(yè)文化過于理論化、抄襲現(xiàn)象比較嚴(yán)重的問題，因而也可以把畢業(yè)實習(xí)與學(xué)生的就業(yè)、畢業(yè)論文的撰寫結(jié)合起來，在實習(xí)的同時對學(xué)生進(jìn)行必要的就業(yè)指導(dǎo)，指導(dǎo)準(zhǔn)備就業(yè)的同學(xué)撰寫對實習(xí)單位的營銷問題分析、營銷方案策劃為主題的應(yīng)用型論文，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決比較復(fù)雜的實際營銷問題的能力，幫助學(xué)生完成從學(xué)生到專業(yè)營銷人士的過渡與轉(zhuǎn)變。[3]
參考文獻(xiàn)：
[1]閆麗霞.應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革探討[J].中國校外教育,2010,(14).
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來越多的年輕人渴望擁有一輛自己的愛車，為滿足80后年輕一代的需要，各大汽車企業(yè)都相續(xù)推出個性化且價格便宜的微型車，極具代表性奇瑞QQ，凸顯了年輕人所占的市場足夠帶動一個品牌。
不過，很多司機(jī)不像以前的老司機(jī)對自己的車那樣了解，以前的汽車也不像現(xiàn)在的車子那么復(fù)雜。其實汽車像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問題需要及時去看，像對待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對待它。不要僅僅把它當(dāng)作代步工具，或是用它拉風(fēng)，超越極限，你要知道像人一樣，每項極限運動都會縮短它本身的壽命。
由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對于汽車還不能作出系統(tǒng)的解說，只有把自己知道的寫下來，希望能夠為現(xiàn)在有車的或是以后要買車的做個參考，能夠更好的駕馭自己的車。希望老師能夠多多指導(dǎo)，學(xué)生會繼續(xù)努力。
由于只在奇瑞服務(wù)站實習(xí)，思路和例子會有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。
1 崗前培訓(xùn)
1.1 崗前培訓(xùn)及公司簡介
對于每個剛剛開始工作的畢業(yè)生都會有一段崗前培訓(xùn)，有的長有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會浪費口水為你多加解釋，只有自己不要走神，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時間，上班注意的事項，像不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋等等。
當(dāng)然，每個公司都有他們培訓(xùn)的重點，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項，對于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來利益等等。最重要的是不會的不要亂來，首先要請問老師，這也是公司特別強(qiáng)調(diào)的，不然后果自負(fù)。還沒上崗就給你打預(yù)防針，起作用主要有兩點：一、做事一定要仔細(xì)，不懂得一定要問。二、要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，進(jìn)入社會你就有一份責(zé)任。
作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
公司簡介也是開始的一部分，培訓(xùn)的開始會首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎懲條例。只有對公司有一定的了解才可以更好的融入這個群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計劃，等等。其實這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。
公司的這些前奏無非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
1.2工作分配
工作分配要根據(jù)你的應(yīng)聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個人經(jīng)驗或是你所學(xué)專業(yè)進(jìn)行大致劃分部門，然后再由部門領(lǐng)導(dǎo)安排崗位?？赡懿皇悄闼庠傅膷徫?，這就是工作分配的缺點，現(xiàn)如今幾乎沒有試崗這一說了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。
作為實習(xí)生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過不要抱怨，開始的時候都是從最下面的，如果給你個高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個腳印，才踏實。
總之，相為領(lǐng)導(dǎo)，成為師傅。信領(lǐng)導(dǎo)一定比我們更有遠(yuǎn)見，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗，相信我們自己也會成
2 前臺服務(wù)
2.1 前臺服務(wù)
前臺服務(wù)就像一個人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺服務(wù)不僅僅是笑迎顧客那么簡單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問題，這就需要前臺人員具有一定的汽車專業(yè)知識，能夠靈活的應(yīng)對一些顧客對服務(wù)的不滿，所以做前臺服務(wù)要求有汽車專業(yè)知識和較高的語言表達(dá)能力。
4S店不允許車主進(jìn)入維修車間，一般由前臺人員負(fù)責(zé)把車子開進(jìn)維修車間，并有前臺服務(wù)人員記錄汽車出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺服務(wù)人員記錄該車的一些資料，還有維修資料。這項工作不僅繁瑣而且要求細(xì)心和耐心，還必須有很好的駕駛技術(shù)。這樣記錄下來的資料就是作為信息反饋最重要的資料。
這樣一解釋，前臺服務(wù)不再是傳統(tǒng)意義的說句：歡迎光臨。當(dāng)然，說這句話也不合適，就像我們進(jìn)醫(yī)院，如果前臺服務(wù)人員說句“歡迎光臨”，我們不得和他們動粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號，等等。所以說現(xiàn)階段的汽車的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>
2.2工作流程安排
4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個開環(huán)控制的電路：預(yù)約——前臺接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗車）——交車——跟蹤服務(wù)。
一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來規(guī)劃，有的沒有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車主想進(jìn)入維修車間觀看維修過程，但是這是不允許的，就像手術(shù)室隨便進(jìn)入會造成很多麻煩，不過有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個維修過程。所以說，工作流程安排要根據(jù)公司實力來確定。
一個工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個細(xì)節(jié)，因為每個細(xì)節(jié)的成功與否決定著整體，做一個電話回訪可能會對車主曾強(qiáng)對該服務(wù)的信任，每個合理的預(yù)約安排，不僅可以節(jié)省車主的時間，還可以有效的安排整個工作流程，讓整個服務(wù)進(jìn)程更加有效率。所以說，觀全局，抓細(xì)節(jié)。
3 汽車修理
3.1 汽車保養(yǎng)
汽車維護(hù)俗稱保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車在廠家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時間范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。由于各個廠家所用技術(shù)和材料不同，即便是一個廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。
下面以奇瑞汽車為例展開解說，作為家用轎車，他的保修期為兩年六萬公里；如作為以營利用車，保修期為一年六萬公里。第一次保養(yǎng)又稱為強(qiáng)制保養(yǎng)，是自購車開始計時，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，必須到規(guī)定的地方進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機(jī)油，檢查個溶液（防凍液、制動液、玻璃水、助理油等），測量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進(jìn)行補加，緊固有松動的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時間上沒有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過保修期。
對于一些特殊需要護(hù)理的地方有正時皮帶，奇瑞汽車12萬公里更換，齒輪油3萬公里換一次，2萬公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。
汽車保養(yǎng)對車的使用壽命和整車的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進(jìn)行保養(yǎng)，可以延長汽車的使用壽命，減少故障率，提升汽車的經(jīng)濟(jì)效益。如果不能按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，或是沒有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會產(chǎn)生意想不到的后果。
如：一輛雪鐵龍——愛麗舍，因加注不同品牌的機(jī)油，造成發(fā)動機(jī)異響，主要是因為，不同品牌的機(jī)油密度不同，適應(yīng)的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過期的機(jī)油，起不到的作用。如果不是及時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)將會報廢。
如：一位自由艦車主，剛買車還沒到首保，發(fā)動機(jī)就燒壞了，由于是第一次買車，對車的一點不了解，只知道開，由于有一水管松動，防凍液泄露，造成發(fā)動機(jī)干燒，無法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。
可以看出很多車主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開發(fā)動機(jī)蓋，不會看儀表盤上的指示標(biāo)志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會造成整臺車癱瘓。開車一定要懂車，開車一定要養(yǎng)車，你不照顧好他，說不定哪天就不載你了。
汽車保養(yǎng)不僅僅是維護(hù)人員的工作，作為車主做好日常的護(hù)理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來打開發(fā)動機(jī)蓋，先檢測一下防凍液是否缺少，然后打開鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機(jī)，等等等等。
3.2汽車維修
汽車故障時由于長時間運行或是不正常操作，造成汽車某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務(wù)的最主要的部分，而作為售后服務(wù)一般以更換為主，這樣可以保證整車的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車性能穩(wěn)定。
在奇瑞服務(wù)站要遵循5S服務(wù)制度，對維修人員要求穿著整潔，服務(wù)細(xì)心，認(rèn)真。首先，在維修的時候要保證汽車在維修的時候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學(xué)的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報，作為信息反饋。
再給汽車檢測時，可以遵循古時給人看病時的步驟：望、聞、問、切。對于汽車可以以此來展開進(jìn)行維修：外部視察——聽整車有無異響——聞有無異味——詢問車主——進(jìn)行檢測。這只是一般可以遵循的步驟，實際中為了達(dá)到快速解決問題，一般會直接進(jìn)入正題，對于比較有經(jīng)驗的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗快速解決問題，但是一個車一個樣，每個問題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗，因車而已。
外部視察包裹儀表，車身，發(fā)動機(jī)外表，看有沒有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)聲音的時候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時候才有，有的在怠速的時候才有；有的車車內(nèi)會有異味，有的是汽油味道，有的會有甜甜的味道，這都有故障的存在；車主往往會提供很重要的信息，由于車主不能進(jìn)車間，所以前臺服務(wù)人員可以把車主對汽車的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，和近期有無什么特殊的操作；對于現(xiàn)在汽車都是電氣設(shè)備，電路比較復(fù)雜，不正確的操作很可能損壞電腦。
我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關(guān)系到車的性能，還關(guān)系到交通道路的安全，和車主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個不細(xì)心就個能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動是撞在了墻上。這就是細(xì)心的問題，所以在修好時一定要試駕一下。
4 信息反饋與跟蹤服務(wù)
信息反饋和跟蹤服務(wù)屬于同一部門，但針對的是不同的兩個方面，又是不可分開的兩個方面，息息相關(guān)。
信息反饋反映的是顧客的意見，跟蹤服務(wù)是做信息反饋的基礎(chǔ)，信息反饋可以更好的服務(wù)顧客。信息反饋要求快速、準(zhǔn)確、細(xì)致；跟蹤服務(wù)要求及時、周到、細(xì)心。能否做好信息反饋，關(guān)系到一個企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對于產(chǎn)品不斷改進(jìn)更新，使每個產(chǎn)品都趨于完美?，F(xiàn)在很多汽車企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時的反應(yīng)下線產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當(dāng)然國內(nèi)不能像國外大企業(yè)那樣對缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回，這樣對企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。
跟蹤服務(wù)是對維修完成后，對汽車是否出現(xiàn)類似的問題，首先肯定了維修人員的工作，也是對顧客的負(fù)責(zé)，如果有類似的問題出現(xiàn)，馬上召回復(fù)修。避免更危險的事情發(fā)生。
信息反饋和跟蹤服務(wù)要求工作人員有很強(qiáng)的責(zé)任心，不能因為小事而不上心，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把當(dāng)天的維修資料和客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計，向上級部門回報，把這些問題進(jìn)行數(shù)據(jù)化，汽車各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對性的進(jìn)行改造。這也是很多品牌得以長久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設(shè)計有很多不合理的地方，像是自動上鎖這一功能，沒有遵循車主的一些駕車習(xí)慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質(zhì)量投入。
跟蹤服務(wù)也包括對已銷售的車，對車主進(jìn)行提醒他們注意的事項，如果快到期保養(yǎng)的車沒有來，必須提前車主提前來保養(yǎng)，而且對已賣出的車，進(jìn)行電話回訪，這一般有銷售人員做這個工作，其實應(yīng)該設(shè)立專門的跟蹤服務(wù)部門，這事很重要的一項任務(wù)。信息反饋同時也包括上級對下屬部門的信息反饋，像是上級有什么好的服務(wù)方法，有什么新的研究，或是上級安排的學(xué)習(xí)機(jī)會，等等
信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見，其實，每個廠家都有自己的服務(wù)網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見在網(wǎng)上說出來。每一個車主都會有一個服務(wù)維修手冊，上面有各個地區(qū)服務(wù)站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車主對4S店服務(wù)的投訴。
國內(nèi)的汽車服務(wù)慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車主，也讓每一個汽車廠家有了更多的發(fā)展空間。
5市場行情
5.1國內(nèi)外發(fā)展趨勢
雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點：
1．服務(wù)觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識。
2．進(jìn)入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
3．汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。
4．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
5．維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。
6．作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。
5.2國內(nèi)、外的售后狀況
下面以我淺薄的認(rèn)識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況
從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強(qiáng)，消費者認(rèn)識程度差。
就國外的經(jīng)驗者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。
國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。
第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其實，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。
然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點管理制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。
還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
中國加入WTO以后，國家的相關(guān)法律、法規(guī)會更加健全，對企業(yè)約束機(jī)制和激勵機(jī)制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會通過經(jīng)營成本的降低，使消費者可以享受到低價位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤。達(dá)到雙贏的目的。
以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世 后有了一個飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的改變。
異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國內(nèi)也正向這個方向發(fā)展?？梢哉f，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。
既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實的問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對大公司的競爭，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關(guān)系。
國外大公司的進(jìn)入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進(jìn)作用。但其競爭的姿態(tài)也會讓大家有危機(jī)感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權(quán)，這對客源、車源、管理經(jīng)驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。
當(dāng)然，這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國外每個大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。
國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對抗來自市場各方面的壓力。
第三：今后發(fā)展方向。
連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時期，消費者對汽車售后服務(wù)市場也將達(dá)到一個新的高度。
在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。
如今我國各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁椉寄埽I車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。 連鎖經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。 今后汽車服務(wù)市場在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。
結(jié) 論
由八十年代的自行車時代，到九十年代摩托車時代，到現(xiàn)在即將到來的汽車時代，汽車會像自行車和摩托車一樣進(jìn)入普通家庭，像咱們這樣的大國，汽車行業(yè)會比自行車摩托車更多帶動不同行業(yè)的發(fā)展。汽車售后服務(wù)就是汽車行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會的就業(yè)崗位，同時也帶動了不同行業(yè)的服務(wù)水平提高。
汽車售后服務(wù)的興起，更好的促進(jìn)了整個汽車行業(yè)的發(fā)展，而且國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上發(fā)達(dá)國家的水平，這也和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)實力，人民的生活水平息息相關(guān)，汽車的銷售數(shù)量往往左右服務(wù)網(wǎng)點的健全，但同樣服務(wù)網(wǎng)點的健全與否也關(guān)系著汽車的銷售。
在國內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗，沒有專業(yè)知識，在維修的時候只是按照自己的經(jīng)驗去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒有造成什么不正常，但對于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車，每部分都很細(xì)致，不像以前的化油器的汽車，電噴汽車的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓(xùn)，根據(jù)自身車的特性，安排配套的維修方案。
對于整個汽車服務(wù)我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會的需要，但是汽車服務(wù)會隨著汽車的發(fā)展而發(fā)展。
致 謝
時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時節(jié)，秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進(jìn)入了尾聲。從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!
感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對我的關(guān)心和教育。
感謝我的兄弟們對我的支持。
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畢業(yè)論文
物流管理免費畢業(yè)論文：中國流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻
一、中國流通業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的起點上
我國實行改革開放政策以來，商品流通規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會消費品零售總額每年平均遞增15.3％。1999年社會商品零售總額達(dá)31135億元，比1979年增長17.3倍。商品流通規(guī)模的擴(kuò)大使流通業(yè)自身及相關(guān)的行業(yè)得到快速發(fā)展，已成為第三產(chǎn)業(yè)的主體。
首先，市場化程度大大提高。多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式、多渠道并存的流通格局已經(jīng)形成；商品價格基本放開，市場在資源配置、價格形成中的基礎(chǔ)性作用明顯增強(qiáng)；市場交易的透明度、開放度、公正性不斷提高，市場競爭日趨激烈。
[本文轉(zhuǎn)載自第二，社會化組織化程度有所提高。一是連鎖經(jīng)營浪潮方興未艾，我國從90年代初開始導(dǎo)入這種經(jīng)營組織形式，其后便迅速演變?yōu)楝F(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的主要形式。據(jù)不完全統(tǒng)計，到1999年底我國共有連鎖經(jīng)營組織1000多個，2萬多家分店，年銷售額1000多億元，已約占社會商品零售總額的5％。與此同時，我國商品批發(fā)市場體系已初步形成，成為重要的商品流通渠道。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委和國家統(tǒng)計局在1999年聯(lián)合開展的快速調(diào)查，截止1999年6月末，我國現(xiàn)貨商品交易市場（含批發(fā)、零售交易市場）近6萬個，1998年全國商品交易市場成交總額為21086.8億元，相當(dāng)于當(dāng)年社會消費品零售總額的72.3％和國內(nèi)生產(chǎn)總值的26.5％。全國商品批發(fā)市場約9000家，占同期商品交易市場成交額的80％左右。全國已形成一批規(guī)模較大、輻射功能和帶動作用較強(qiáng)的重點骨干市場。此外，流通主體正在向集團(tuán)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，競爭實力逐年提高。目前我國各類商貿(mào)集團(tuán)大量涌現(xiàn)，除傳統(tǒng)的批發(fā)貿(mào)易商外，以海爾、聯(lián)想為代表的一批生產(chǎn)制造商也直接進(jìn)入流通領(lǐng)域，構(gòu)建自身的營銷網(wǎng)絡(luò)和銷售體系，實行工貿(mào)一體化經(jīng)營，成為重要的流通主體。各類市場中介組織逐步發(fā)育，經(jīng)紀(jì)公司、快遞公司、報關(guān)服務(wù)公司、會計事務(wù)所、審計事務(wù)所等機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，提高了商品流通的專業(yè)化與組織化程度。
第三，流通業(yè)的對外開放步伐加快。1992年中國政府在商業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭袑ν忾_放試點，到目前已有300多家外商企業(yè)以合資合作等多種形式進(jìn)入中國市場。沃爾馬、麥德龍、家樂福等一些大型跨國商業(yè)集團(tuán)先后登陸，超市、便利店、專賣店、倉儲式和會員制的大賣場等各種新的商業(yè)形式、業(yè)態(tài)和經(jīng)營方式都已采用。外資商業(yè)的廣泛進(jìn)入標(biāo)志著中國商品流通業(yè)已開始融入國際市場，外資企業(yè)不僅帶來了先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理技術(shù)，促進(jìn)了國內(nèi)流通業(yè)的組織化程度和經(jīng)營管理水平，同時也帶來了激烈的市場競爭，各種業(yè)態(tài)的生命周期明顯縮短，這使得中國的流通業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展帶有明顯的跳躍性和急速擴(kuò)張性。
第四，流通的現(xiàn)代化開始起步。主要是商業(yè)設(shè)施投資的規(guī)模與建設(shè)不斷發(fā)展，各種商品交易市場、配送中心、物流中心、加工儲運中心相繼建立，在流通中的作用開始顯現(xiàn)，物流體系建設(shè)正在帶動傳統(tǒng)倉儲業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展。新的管理技術(shù)與管理手段的采用，使流通作業(yè)的自動化與管理的信息化水平有所提高。電子計算機(jī)、條碼、pos系統(tǒng)等現(xiàn)代信息處理手段逐步采用。流通業(yè)由傳統(tǒng)的手工操作、柜臺銷售、經(jīng)驗性管理逐步轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化分工與規(guī)模經(jīng)營，行業(yè)的資金與技術(shù)含量都有所提高。深圳、上海、天津等地已著手物流基地的建立，通過規(guī)劃和多渠道投資形成新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。二、加快商品流通的產(chǎn)業(yè)化對我國經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)的實現(xiàn)意義重大
在過去的20年里，中國經(jīng)濟(jì)以年均9.7％的速度增長，人均國民收入由250美元提高到近800美元，有1.4億勞動力從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到第二和第三產(chǎn)業(yè)，工業(yè)化邁上了一個新的臺階。但作為世界上人口最多的發(fā)展中國家，我們?nèi)蕴幱诠I(yè)化的中期，工業(yè)化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成。要促進(jìn)我國工業(yè)化和下一步經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)的實現(xiàn)，必須加快流通產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
首先，流通產(chǎn)業(yè)化是實現(xiàn)工業(yè)化的重要內(nèi)容和前提條件。從世界上發(fā)達(dá)國家走過的歷程看，在工業(yè)化發(fā)展到一定程度，都經(jīng)歷了一個流通現(xiàn)代化的階段。如日本曾在60年代連續(xù)推出三個流通現(xiàn)代化的五年計劃，意在配套和促進(jìn)工業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，韓國在70～80年代也效仿了這一做法，并大大提升了流通產(chǎn)業(yè)化水平，為增強(qiáng)本國經(jīng)濟(jì)的競爭力、實現(xiàn)出口導(dǎo)向型的發(fā)展戰(zhàn)略做出了積極的貢獻(xiàn)。再從我國的情況看，盡管工業(yè)化發(fā)展水平與世界上發(fā)達(dá)國家仍有較大差距，但相比較而言，流通產(chǎn)業(yè)化水平滯后于制造業(yè)的升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整，成為制約我國工業(yè)競爭力提高的主要因素之一。在流通設(shè)施、管理手段、經(jīng)營組織方式上基本還是沿用了原來的一套，經(jīng)營分散、管理落后、流通成本高、效率低、服務(wù)水平差的問題并沒有從根本上得到解決。以物流成本為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，美國全年的物流成本為8000億美元，占國民生產(chǎn)總值的11％，德國的物流成本約占gdp的10％，中國為30％。這在很大程度上影響了我國制造業(yè)的競爭實力。
第二，從我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，商品流通業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的主體和發(fā)展的重要帶動力量。在后工業(yè)化時期，第三產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展演變的必然趨勢，而流通產(chǎn)業(yè)的率先發(fā)展能帶動第三產(chǎn)業(yè)。
三、流通產(chǎn)業(yè)化是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的重大舉措
在今后一段時期內(nèi)，經(jīng)濟(jì)全球化將呈現(xiàn)出以下幾個新的特征：一是跨國公司已突破反壟斷法約束，全球購并規(guī)模不斷擴(kuò)大，將涉及更多的領(lǐng)域。二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將帶動電信、銀行、保險和運輸?shù)热蚍?wù)業(yè)市場繼續(xù)擴(kuò)張，并已經(jīng)形成在時間上相互接續(xù)、價格上相互連動的國際金融交易網(wǎng)絡(luò)。三是wto等多邊組織、國際政策協(xié)調(diào)集團(tuán)和區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)組織，通過全球范圍和區(qū)域內(nèi)貿(mào)易和投資自由化安排，將在推動經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中發(fā)揮越來越重要的作用。面對新的經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢，加快中國流通產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有十分的緊迫性。
第一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位為流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。從我國現(xiàn)實出發(fā)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然有廣闊的市場需求，仍是我國綜合經(jīng)濟(jì)實力的重要支柱。在相當(dāng)一段時期內(nèi)，豐富而且素質(zhì)較高的勞動力資源是我國最大的比較優(yōu)勢。在整個國際分工中，中國正逐步成為眾多工業(yè)品的世界性生產(chǎn)基地，成為跨國公司的加工基地。中國正在躋身于世界生產(chǎn)大國的行列。如何采用高新技術(shù)對傳統(tǒng)工業(yè)進(jìn)行改造，如何實現(xiàn)一個工業(yè)大國向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變是我們面臨的任務(wù)。在我國經(jīng)濟(jì)增長過程中最大的市場仍將是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這在客觀上為商品流通業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，同時也對它提出了產(chǎn)業(yè)化的要求。構(gòu)筑商流、物流的全球性網(wǎng)絡(luò)，不僅需要基礎(chǔ)設(shè)施的配套，還需要管理技術(shù)、管理手段的更新，使流通的產(chǎn)業(yè)化勢在必行。
第二，流通產(chǎn)業(yè)化是提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵。流通產(chǎn)業(yè)化有兩個方面的含義，即較低的流通成本與較高的增值服務(wù)，核心是增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。從制造業(yè)的狀況看，長期以來，我國在傳統(tǒng)體制下，實行產(chǎn)銷分離、內(nèi)外貿(mào)分離的管理體制，不僅與現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢相悖，而且成為我國加工制造業(yè)發(fā)展的重大缺陷和先天不足。在買方市場條件下，流通對生產(chǎn)的制約作用越來越明顯。我國在分銷服務(wù)領(lǐng)域與國際上的差距比在生產(chǎn)技術(shù)上的差距要大得多，只是由于這一領(lǐng)域的國內(nèi)市場保護(hù)，使矛盾還沒有充分暴露而已。
分銷服務(wù)實際上是現(xiàn)代商品流通的另一種說法。
分銷服務(wù)不僅僅提供商品，更重要的是提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容覆蓋流通的全過程。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中分銷服務(wù)已成為產(chǎn)品增值的主要來源之一，其比重呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，而且分銷服務(wù)還越來越成為產(chǎn)業(yè)競爭的重要手段。目前國際跨國公司采用的重要競爭策略之一，就是通過提供銷售過程中的各種服務(wù)擴(kuò)大市場份額，提高產(chǎn)品競爭力，使顧客難以離開供應(yīng)者，同時又使新的競爭對手難以進(jìn)入該領(lǐng)域，由此看來，在未來的產(chǎn)業(yè)競爭中，商品流通領(lǐng)域的分銷服務(wù)是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，誰通過領(lǐng)先技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)商路掌握了分銷渠道的控制權(quán)，誰就能在競爭中操有勝券。中國加入wto以后會使這方面的矛盾和問題暴露得更加突出，服務(wù)競爭已成為產(chǎn)業(yè)競爭的重要內(nèi)容，服務(wù)增值也是產(chǎn)業(yè)的重要利潤來源。面對新的國際分工和制造業(yè)的全球競爭，要增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)的整體實力，除繼續(xù)引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)管理外，還要在流通產(chǎn)業(yè)化上下功夫。
第三，再從商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域看，我國傳統(tǒng)商業(yè)在現(xiàn)代化的起步階段面臨商業(yè)全球化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前我國傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)基本上仍是在相對封閉、狹小的市場范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營方式單一，組織化程度低，市場的應(yīng)變能力差，流通設(shè)施和技術(shù)手段比較落后，尤其是生產(chǎn)的組織服務(wù)能力薄弱，按現(xiàn)代商品流通標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體上仍處在傳統(tǒng)商業(yè)階段。中國在加入wto以后，無論是傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)服務(wù)，還是制造業(yè)的分銷服務(wù)活動都要面對國際流通業(yè)的競爭。即使是國內(nèi)市場，也已成為國際競爭的舞臺。在與跨國公司、國外企業(yè)同臺競技中，贏家與輸家只有一把共同的尺度流通效率最大化，流通成本最小化。面對這樣的市場環(huán)境，中國流通業(yè)必須加速其產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，這是中國面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢的惟一選擇。
四、確立趕超型的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
電子商務(wù)為實現(xiàn)流通業(yè)的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會與可能。首先，電子商務(wù)改變了企業(yè)的成長模式。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，流通效率和競爭優(yōu)勢的取得主要是靠經(jīng)營規(guī)模和管理技術(shù)，而規(guī)模與技術(shù)的背后又主要取決于資本實力的較量，電子商務(wù)所依托的信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了以往經(jīng)濟(jì)增長的法則，其核心是在很大程度上實現(xiàn)了比特對原子的替代，即數(shù)字的傳輸替代了相當(dāng)一部分傳統(tǒng)的物質(zhì)運動和信息交換方式，替代了人們面對面必須付出大量時間和交易成本的交流。電子商務(wù)在時間上的節(jié)約和有效利用，使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長法則和企業(yè)運作方式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)運用較少的資金就可以構(gòu)筑自己的網(wǎng)絡(luò)帝國，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的神話被打破，中小企業(yè)照樣可以與大企業(yè)平等競爭。
第二，流通服務(wù)業(yè)占有先機(jī)。從商品流通業(yè)自身的特點看，服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)居多，多是勞動密集型的行業(yè)，在整個經(jīng)營活動中人力成本、服務(wù)性成本所占比例明顯大于其它行業(yè)。電子商務(wù)使銷售活動的方式發(fā)生根本性改變，企業(yè)無須通過構(gòu)造一座座有形商廈去實現(xiàn)自己的銷售，廠商也不一定通過一系列中間環(huán)節(jié)才能賣出產(chǎn)品，從而可以大大節(jié)約流通的人力、物力。同時還可以大大提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，采用新的管理手段和經(jīng)營方式較之傳統(tǒng)的流通方式無疑更具競爭力。
