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論文摘要隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業(yè)的快速發(fā)展,車險客服崗位人員必須具備合理的知識結(jié)構(gòu),并不斷補充和完善,以提高車險客服工作質(zhì)量。
車險業(yè)務(wù)在全面恢復(fù)保險業(yè)務(wù)后得到了迅猛發(fā)展,競爭主體迅速增多,條款不斷更新,保障范圍日趨全面,機動車交通事故責(zé)任強制保險實施后,中資產(chǎn)險公司的車險投保率迅速提高,整體業(yè)務(wù)規(guī)模得到進一步發(fā)展,2000以來,車險保費收入占財險保費收入的比例一直維持在60%以上。車險業(yè)務(wù)在快速發(fā)展過程中,也逐漸暴露出一些問題,比如價格折扣混亂,理賠結(jié)案率偏低,理賠質(zhì)量和服務(wù)水平不高,理賠程序和環(huán)節(jié)過于繁雜,查勘定損理賠核批時限長,故意刁難久拖不賠,賠付率過高及保險欺詐較多等。這些問題造成車險理賠投訴增多,嚴(yán)重損害了被保險人的切身利益,影響了保險業(yè)的社會形象。針對這些問題,保監(jiān)會要求各產(chǎn)險公司增強誠信意識,完善制度建設(shè),提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量。
1車險客服崗位和工作內(nèi)容
車險客服崗位負責(zé)保險車輛發(fā)生事故后的理賠工作,主要包括接報案電話專線崗、查勘定損崗、報價崗、核賠崗、醫(yī)療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車輛發(fā)生事故報案后,由接報案電話專線崗進行查勘調(diào)度并跟蹤處理過程和結(jié)果,同時,負責(zé)客戶的電話回訪工作;查勘定損崗負責(zé)保險車輛出險后的現(xiàn)場查勘和定損工作,核實出險標(biāo)的,判斷事故的真實性,查明出險原因,判定事故責(zé)任和保險責(zé)任,告知客戶索賠流程和所需單證;報價崗指導(dǎo)和管理車輛零配件報價工作,收集價格信息,建立價格庫,審核查勘定損崗位人員確定的損失,負責(zé)聯(lián)系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負責(zé)保險責(zé)任審定、損失確認、報價審核、損失金額的理算等工作,對展業(yè)人員進行風(fēng)險控制和核賠實務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn),依據(jù)理賠情況,對承保政策提出建議;醫(yī)療跟蹤崗負責(zé)查勘人傷案件,了解傷情,預(yù)估醫(yī)療費用,指導(dǎo)客戶進行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費用,建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定部門等的合作關(guān)系;理算崗負責(zé)理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶的索賠手續(xù),及時通知客戶領(lǐng)取賠款,解答各方對賠案處理進展的查詢。
車險客服部門依據(jù)保險合同對客戶提出的索賠申請進行理賠?？蛻舭l(fā)生的經(jīng)濟損失有的屬于保險責(zé)任,有的屬于除外責(zé)任,即使損失屬于保險責(zé)任,因多種因素和條件的制約,客戶的損失也不一定等于保險公司的賠償額,所以說,車險客服工作涉及到保險合同雙方的權(quán)利與義務(wù)的實現(xiàn),是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容。車險客服工作的質(zhì)量,關(guān)系到保險公司的經(jīng)營成本與信譽,也關(guān)系到客戶的切身利益,這就要求保險公司必須配備一支素質(zhì)高、能力強的車險客服隊伍,保質(zhì)保量地開展車險理賠工作。
2車險客服隊伍現(xiàn)狀
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,各家產(chǎn)險公司都十分注重培養(yǎng)和建設(shè)自己的車險客服隊伍,總體來看,目前的車險客服隊伍素質(zhì)偏低,成分復(fù)雜,學(xué)歷雖基本在大專以上,但專業(yè)五花八門。這些人員到保險公司從事車險客服工作,一般是在老員工的帶領(lǐng)下逐漸培養(yǎng),還有保險公司通過短期培訓(xùn)快速提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)車險客服崗位的需要。但由于這些人員沒有接受過系統(tǒng)的保險和汽車專業(yè)教育,導(dǎo)致在工作中起點低、成長慢,需要不斷補充和完善知識結(jié)構(gòu)。
3車險客服崗位人員合理的知識構(gòu)成
隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業(yè)的快速發(fā)展,對車險客服崗位人員的素質(zhì)要求越來越高,必須具備合理的知識結(jié)構(gòu)。
3.1職業(yè)道德與禮儀溝通知識
職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。隨著車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,車險客服崗位人員的職業(yè)道德也越來越被重視。客服工作作為車險業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),客服崗位人員的職業(yè)道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動、迅速、準(zhǔn)確、合理地提供車險理賠服務(wù)。
車險客服工作需要崗位人員同相關(guān)各方人員打交道,如客戶、修理廠、服務(wù)站、醫(yī)院、同行、交通事故處理部門和司法部門等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識,以順利地進行人際交往,順暢地交流和表達自己的思想,也可促進保險公司同其他部門的交流、開展業(yè)務(wù)及宣傳公司形象。
3.2保險知識
從事車險客服工作,保險知識是基礎(chǔ)。保險知識包括保險原則、保險合同、保險條款、車輛保險特征、理賠流程、相關(guān)單證、保險核賠、賠付指標(biāo)及風(fēng)險控制等內(nèi)容,這些知識是車險客服人員順利開展工作的有利保證。
3.3車輛知識和車輛事故分析知識
車險客服工作中的重要環(huán)節(jié)是事故損失確定。損失包括車輛損失、人員傷亡損失和財產(chǎn)損失等。車輛知識是確定車輛損失的基礎(chǔ),主要包括車輛構(gòu)造、車輛電器、車輛維修、診斷檢測等知識。投保車輛發(fā)生事故定損時,首先要確定事故導(dǎo)致了車輛哪些構(gòu)件損壞及損壞的程度,然后根據(jù)損壞程度判定零部件是修復(fù)還是更換,修復(fù)要考慮采用哪些修復(fù)方法及其工時費用,更換要考慮零配件的市場報價,最后對修復(fù)好的車輛進行檢測。通過確定損壞構(gòu)件、維修費用、零配件價格等最終確定車輛損失。
由于車輛設(shè)計和制造技術(shù)的發(fā)展完善,加之電子技術(shù)在汽車上的普遍應(yīng)用,現(xiàn)代車輛的結(jié)構(gòu)性能日趨合理,車輛本身原因?qū)е碌慕煌ㄊ鹿手饾u減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險責(zé)任,準(zhǔn)確識別故意事故和意外事故,以有效遏制保險詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識
車輛事故損失除車輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強險、三者險、車上人員責(zé)任險等險種的理賠都需要考慮人員傷亡費用的賠償。人員傷亡費用一般包括醫(yī)療費、護理費、必要的營養(yǎng)費、誤工費、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費及喪葬費等。對人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結(jié)構(gòu)、醫(yī)療救治、藥品分類、傷殘鑒定及賠償標(biāo)準(zhǔn)等知識。
3.5法律知識
從法律角度講,保險是一種合同行為,是保險人同意補償被保險人損失的一種合同安排,需要用法律來維護。車險客服崗位人員需要掌握相關(guān)的法律知識,包括保險法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。
3.6其他知識
車輛客服崗位人員根據(jù)實際工作需要,還應(yīng)掌握攝影、繪圖、駕駛及計算機等相關(guān)知識?，F(xiàn)場查勘時對現(xiàn)場狀況、證據(jù)、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識,攝影知識包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術(shù)等內(nèi)容。對現(xiàn)場各元素相互位置的確定有時也需要繪制草圖,雖然對草圖不要求必須工整,但內(nèi)容必須完整,尺寸數(shù)字要準(zhǔn)確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應(yīng)基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識。除此之外,客服崗位人員還應(yīng)具備車輛駕駛、計算機應(yīng)用等能力。
國務(wù)院23號文件以來,保險業(yè)在國家經(jīng)濟社會整體布局中的定位更加清晰,社會各界對商業(yè)保險在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中重要作用的認識逐步提高,保險業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境逐步改善。各產(chǎn)險公司應(yīng)堅持“保戶至上,信譽第一”的經(jīng)營理念,遵循“重合同、守信用”的車險理賠原則,主動、迅速、準(zhǔn)確、合理地提供車險理賠服務(wù),防止“拖賠、惜賠、無理拒賠”和“錯賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉(zhuǎn)部分群眾對保險業(yè)“投保易、索賠難、收費快、賠款慢”的負面印象。車險客服工作涉及面廣,情況復(fù)雜,各產(chǎn)險公司應(yīng)在加強車險客服制度建設(shè)和落實工作的基礎(chǔ)上,全力打造一支素質(zhì)高、能力強、知識構(gòu)成合理的客服隊伍,提高車險客服工作質(zhì)量,促進車險業(yè)務(wù)的持續(xù)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】職業(yè)崗位；分類；對外貿(mào)易專業(yè)；教學(xué)改革
一、當(dāng)前高等職業(yè)院校教學(xué)存在的主要問題
事物的性質(zhì)，即事物內(nèi)在的本質(zhì)屬性，是一事物區(qū)別于其他事物的根本原因。高等職業(yè)教育的性質(zhì)即高等職業(yè)教育內(nèi)在的本質(zhì)屬性，是高等職業(yè)教育有別于其他教育的根本原因。
教育類型是由社會需要的人才類型所決定的。社會對人才的需求，從大的方面來看，可以分為兩大類。一類是發(fā)現(xiàn)和探索客觀規(guī)律，即研究科學(xué)原理的人才——學(xué)術(shù)型、科研型人才；一類是將科學(xué)原理應(yīng)用于實踐，從而轉(zhuǎn)化為工程、產(chǎn)品等物質(zhì)形態(tài)的人才——應(yīng)用型、實用型人才。前者是培養(yǎng)探索未知的人才，后者培養(yǎng)是應(yīng)用已知的人才。
不同類型的人才要由不同類型的教育來造就。一般來說，學(xué)術(shù)型、科研型和工程型人才由普通高等教育來培養(yǎng)，而技術(shù)型、技能型人才則由職業(yè)教育來造就。其中的技術(shù)型、高級技能型人才一般由高等職業(yè)教育來培養(yǎng)。因此，高等職業(yè)教育在類型上屬于技術(shù)應(yīng)用型教育，而不是學(xué)科型、工程型教育。但在現(xiàn)實中，高等職業(yè)教育刻意向普通高等教育看齊，把技術(shù)應(yīng)用型教育辦成學(xué)科型、工程型教育的現(xiàn)象十分突出。主要表現(xiàn)在“三個偏離”：
1．專業(yè)定位和專業(yè)設(shè)置偏離了社會的實際需要。不是按照職業(yè)崗位或職業(yè)崗位群的需要設(shè)置專業(yè)，而是完全套用普通高等教育的專業(yè)目錄，以學(xué)科來設(shè)置專業(yè)。
2．課程設(shè)計和組織教學(xué)偏離了人才的培養(yǎng)目標(biāo)。不是以社會需求為目標(biāo)、以技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線設(shè)計教學(xué)體系和培養(yǎng)方案，而是走高等?？茖W(xué)校的老路，辦成普通高等教育的壓縮版。
3．教師的激勵杠桿偏離了高等職業(yè)教育的方向。特別是在職稱評審方面，完全套用普通高校的做法，把教師引導(dǎo)到寫理論文章和出專著上去。普通高等院校應(yīng)該鼓勵教師創(chuàng)造學(xué)科理論去探索和預(yù)測未知，高等職業(yè)院校應(yīng)該引導(dǎo)教師創(chuàng)設(shè)實踐過程去應(yīng)用已知。
改革的總體思路是：設(shè)置職業(yè)化的專業(yè)，開發(fā)崗位化的課程，實施過程化的教學(xué)，推行成果化的考核。
二、職業(yè)、崗位的關(guān)系
職業(yè)是具有一定特征的社會工作類別，它是一組相互關(guān)聯(lián)但又不能相互替代的特定工作的統(tǒng)稱。一個社會性的職業(yè)本身是一個系統(tǒng)，它是由若干個彼此聯(lián)系、相互作用的若干個崗位組成，即通常所說的崗位群。它具有集合性、關(guān)聯(lián)性、層次性和目標(biāo)性等特點。在這個系統(tǒng)中，它是由一個核心崗位支撐起來，將眾多的崗位有機集合在一起。比如，教育是一個職業(yè)，教師就是一個核心崗位，其他的行政管理、實驗實訓(xùn)、后勤服務(wù)等崗位都是直接服務(wù)于這個核心崗位而存在的。
崗位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實際需要而設(shè)置的工作位置。企業(yè)根據(jù)勞動崗位的特點對上崗人員提出的綜合要求形成崗位規(guī)范，它構(gòu)成企業(yè)勞動管理的基礎(chǔ)。
職業(yè)和崗位之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。對高職院校課程設(shè)置要進行分析和研究，首先要對職業(yè)進行科學(xué)的分類。職業(yè)分類客觀地反映國家經(jīng)濟、社會和科技等領(lǐng)域的發(fā)展和變化，在某種程度上也反映了一個階段社會管理水平。
既然高等職業(yè)教育部門要設(shè)置職業(yè)化的專業(yè)，那么專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生就應(yīng)該是掌握這個專業(yè)所對應(yīng)所有崗位的操作規(guī)程和實踐技能，因而，對崗位的科學(xué)分類就成為高職教學(xué)改革的基礎(chǔ)性工作。無論是一個崗位開發(fā)一門課程還是幾個崗位整合成一門課程，但專業(yè)崗位的科學(xué)分類是前提條件。劃分出來的職業(yè)崗位必須是全面、科學(xué)、切合實際，這樣既能突出專業(yè)崗位的工作過程和操作規(guī)程，又能針對工作過程融合崗位所需的崗位技能，為教學(xué)改革的后續(xù)工作奠定扎實的基礎(chǔ)。
三、專業(yè)崗位分類的依據(jù)
高職對外貿(mào)易專業(yè)課程體系的改革要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以專業(yè)能力為本位，以崗位要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并能滿足學(xué)生職業(yè)生涯和社會經(jīng)濟的發(fā)展需要。具體目標(biāo)應(yīng)是：
1．以職業(yè)資格要求為藍本劃分職業(yè)崗位?！吨腥A人民共和國勞動法》規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行職業(yè)資格證書制度”。國家職業(yè)資格是一種以能力為基礎(chǔ)的資格認定，是經(jīng)專門機構(gòu)在綜合測試和考察實際工作效果后頒發(fā)給個人的能在全國得到承認的一種憑證。它標(biāo)志被授予人所具有的能力和操作水平，是提供就業(yè)的主要參考憑據(jù)。每一張“國家職業(yè)資格”都對應(yīng)一個具體的崗位及所需的崗位技能，它由主要職能、能力單元，能力要素及操作上的具體要求和范圍等所構(gòu)成。按照這種思路，我們可以將對外貿(mào)易專業(yè)劃分為外銷工作、報關(guān)工作、報檢工作、單證工作、船務(wù)工作等職業(yè)崗位。
2．以工作過程為主線構(gòu)架職業(yè)崗位。崗位工作是指在特定的環(huán)境中通過一定的技術(shù)手段和技術(shù)方法，按照一定的操作規(guī)程和工作程序作用于具體的勞動對象并產(chǎn)生一定工作成果的社會活動。因此，職業(yè)崗位都是由技能、過程和勞動對象組成的有機整體。任何崗位都對應(yīng)了一定的工作過程，能夠相對獨立的工作過程必然包含一定的崗位。那么在進行崗位分類時，以核心工作過程為主線，著眼于相對獨立的的工作過程，逐一進行分解，劃分不同類型的崗位工作。以工作過程為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架職業(yè)崗位，要對整個職業(yè)化的專業(yè)有一個比較透徹的理解和認識，要沖破學(xué)科體系的束縛，重新構(gòu)建行動導(dǎo)向的崗位體系。例如，對外貿(mào)易專業(yè)從作業(yè)過程上劃分主要有：商流、物流、資金流、單據(jù)流等四種基本作業(yè)運動。
3．以工作任務(wù)為引領(lǐng)歸納職業(yè)崗位。上述兩種劃分方法主要是基于職業(yè)崗位內(nèi)部的工作流程和常規(guī)的工作內(nèi)容進行劃分的。但每種職業(yè)崗位總難免面臨著由于外界的沖擊而產(chǎn)生非常規(guī)的工作任務(wù)。外部環(huán)境的變化給職業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)帶來新的工作任務(wù)時，要完成這些工作，就應(yīng)該有常設(shè)崗位或臨時崗位來承擔(dān)這部分工作。因此，以工作任務(wù)為引領(lǐng)劃分職業(yè)崗位是對以上兩種劃分方法的有效補充。例如，對外貿(mào)易專業(yè)在做好各個崗位的常規(guī)工作時，經(jīng)常遇到反傾銷、反補貼、合同危機等非常規(guī)事件，而且這些非常規(guī)任務(wù)對于對外貿(mào)易職業(yè)而言，發(fā)生頻率并不少見。那么我們應(yīng)該劃分出仲裁與應(yīng)訴、的職業(yè)崗位，納入到職業(yè)崗位系統(tǒng)當(dāng)中來。
4．以工作部門為線索劃分職業(yè)崗位。按涉及的部門進行劃分，海關(guān)作為代表國家政府而獨立行使對國家所有的進出動而進行監(jiān)管調(diào)控的部門，它有自己一套獨有的工作程序和工作規(guī)程，在以上的分類中并沒有體現(xiàn)出來，但是考慮到未來學(xué)生報考公務(wù)員進入海關(guān)部門工作，作為一種專業(yè)崗位并入到對外貿(mào)易的崗位體系中是比較合適的，體現(xiàn)了專業(yè)設(shè)置中的可拓展性。以上四種劃分方法不是獨立使用，而是以工作過程為主線，再輔助以其他三種分類標(biāo)準(zhǔn)歸納整合成任務(wù)明晰、過程突出，相互銜接的職業(yè)崗位系統(tǒng)。結(jié)論：以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標(biāo)準(zhǔn)，以工作過程為主線確定課程體系，以工作任務(wù)為引領(lǐng)確定課程設(shè)置。那么，對外貿(mào)易專業(yè)崗位就劃分成如下八個方面的內(nèi)容：外銷實務(wù)、外貿(mào)物流與保險實務(wù)、外貿(mào)商檢實務(wù)、報關(guān)實務(wù)、單證實務(wù)、外貿(mào)監(jiān)管與預(yù)防、外貿(mào)仲裁與應(yīng)訴實務(wù)、海關(guān)實務(wù)。自然構(gòu)成了對外貿(mào)易專業(yè)的課程體系。
四、知識技能的重組——課程開發(fā)
通過以上劃分，以工作過程為主線構(gòu)建的課程體系框架已顯山露水。讓學(xué)生可以清晰地看到畢業(yè)之后要做哪些事情，怎樣做這些事情。就好比學(xué)生置身于大河彼岸，清晰地看到對面的風(fēng)景，可惜的是面前橫臥著一條大河，只能遠觀而不可近賞。要能近賞，技能不可或缺。怎樣將知識和技能融合到以工作過程為主線的課程體系中去呢？用一句話概括為：因崗定能，構(gòu)建職業(yè)通用技能、專業(yè)核心技能和專業(yè)方向技能的課程體系，形成金字塔式的技能和能力體系，職業(yè)通用能力是金字塔的最底端，中間則是專業(yè)核心技能，而金字塔的塔頂則是專業(yè)方向能力。
例如，對外貿(mào)易專業(yè)的通用技能是外貿(mào)英語能力，具體包括外貿(mào)領(lǐng)域的口語會話能力、外貿(mào)函電的閱讀能力、外貿(mào)函電的寫作能力等。這種能力是以上所有崗位工作共同所需要的技能。專業(yè)核心技能是以上七種核心崗位各自所需要的技能。專業(yè)方向技能是基于社會變遷產(chǎn)生新崗位后的適應(yīng)性技能或發(fā)展性技能。這種技能可以通過以上兩種技能的培養(yǎng)之后著手打造的技能。
外貿(mào)英語應(yīng)該作為一門獨立的通用技能的課程先行講授。但不能按照現(xiàn)有的教材開展教學(xué)。而是緊扣專業(yè)核心技能，以工作過程為依據(jù)，將對外貿(mào)易活動中各個環(huán)節(jié)所使用到的專業(yè)詞匯、常用句型和固定表達方法有機結(jié)合在一起，編寫成聽、說、讀、寫于一體的實用教材。我們打破以往按語言學(xué)的結(jié)構(gòu)以章節(jié)的方式編寫教材，要以工作業(yè)務(wù)流程為線索，開發(fā)模塊化學(xué)習(xí)單元，將那些外貿(mào)過程中必須用、反復(fù)用的詞匯和習(xí)慣表達方法作為教學(xué)的重點，學(xué)生記住了常用詞匯，能套用有關(guān)的句型，能完成日常的外貿(mào)溝通工作，學(xué)生就算達標(biāo)了。
以外貿(mào)仲裁與應(yīng)訴實務(wù)這個崗位為例，我們在學(xué)科體系中開設(shè)的《WTO規(guī)則》、《國際商法》、《國際經(jīng)濟法》等有關(guān)辦事規(guī)則的課程，要依據(jù)仲裁與應(yīng)訴的崗位需要，精選必須的知識和技能，融合到崗位工作過程中去。在過程中講授法律知識，在動手中領(lǐng)會辦事規(guī)則。將那么學(xué)術(shù)探討性的漫無邊際的理論知識統(tǒng)統(tǒng)刪減。
只有過程化或程序化的知識和技能，任何知識只有形成一定的結(jié)構(gòu)，知識才能內(nèi)化為自身的知識，高職對外貿(mào)易專業(yè)課程設(shè)置必須從崗位需求出發(fā)，要以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過課程實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)課程內(nèi)容能滿足本行業(yè)崗位或多崗位轉(zhuǎn)換工作所需的知識和技能。要體現(xiàn)“理論為實踐服務(wù)”的理念，并能有助于培養(yǎng)學(xué)生具有知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。在注重課程設(shè)置現(xiàn)實性的同時，也不能忽略其動態(tài)性和前瞻性，要不斷適應(yīng)我國對外貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，這是當(dāng)今時代賦予職業(yè)教育的使命。
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出納工作是會計工作的一個重要崗位,關(guān)系到貫徹執(zhí)行國家政策和規(guī)章制度,關(guān)系到每個員工的切身利益,也顯示出財務(wù)會計人員的精神文明和職業(yè)道德水準(zhǔn)。?下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的出納崗位認知分析。
作為會計術(shù)語的出納,通常是指出納工作。出納工作,顧名思義,出即支出,納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據(jù)、有價證券進進出出的一項工作。具體地講,出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度,辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。
現(xiàn)金作為一種特殊的商品,是人們最為關(guān)心和渴求的一種財富;現(xiàn)金作為資本的一個組成部分,又是流動性最強、性能最活躍的一種流動資產(chǎn),可以說誰得到了它,誰就得到了物質(zhì)財富。所以現(xiàn)金不同于其他資產(chǎn),在管理和核算上需要有一種極為嚴(yán)密的手續(xù),要有相互監(jiān)督和制約的手段,從而保證其安全完整和不受損失,這就要求在日常工作中建立和完善現(xiàn)金核算和現(xiàn)金管理制度。這一制度最顯著的特點,就是在核算和管理中要求賬錢分管:一部分財會人員(會計員)分管賬目(指現(xiàn)金總賬,或稱總賬中的現(xiàn)金科目);一部分財會人員(出納員)具體分管現(xiàn)金的收、付、存,以互相配合、互相制約,共同管理好現(xiàn)金的核算和管理工作。
從廣義上講,既包括會計部門的出納工作人員,也包括業(yè)務(wù)部門的各類收款員(收銀員)。收款員(收銀員),從其工作內(nèi)容、方法、要求,以及他們本身應(yīng)具備的素質(zhì)等方面看,與會計部門的專職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入,保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整;他們也要填制和審核許多原始憑證;他們同樣是直接與貨幣打交道,除了要有過硬的出納業(yè)務(wù)知識以外,還必須具備良好的財經(jīng)法紀(jì)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。所不同的是,他們一般工作在經(jīng)濟活動的第一線,各種票據(jù)和貨幣資金的收入,特別是貨幣資金的收入,通常是由他們轉(zhuǎn)交給專職出納的;另外,他們的工作過程是收入、保管、核對與上交,一般不專門設(shè)置賬戶進行核算。所以,也可以說,收款員(收銀員)是出納(會計)機構(gòu)的派出人員,他們是各單位出納隊伍中的一員,他們的工作是整個出納工作的一部分。出納業(yè)務(wù)的管理和出納人員的教育與培訓(xùn),應(yīng)從廣義角度綜合考慮。狹義的出納人員僅指會計部門的出納人員。
編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了出納崗位認知分析。
創(chuàng)建“三場聯(lián)動”的課程教學(xué)模式
“三場聯(lián)動”的培養(yǎng)模式是“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護”精品課程建設(shè)的成果，它是“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的高職教育理念在課程中的創(chuàng)造性應(yīng)用。“三場聯(lián)動”是指將課程的實施場所分為學(xué)習(xí)場所、競賽場所、職業(yè)場所，將課程的教學(xué)內(nèi)容和職業(yè)能力要求分散到三個場所，從而較好地解決了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全課程無法有效培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的問題。
1.學(xué)習(xí)場所
課程的學(xué)習(xí)場所在實訓(xùn)室。通過與我國知名網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)H3C合作，按照基于工作過程的理念共建了H3C網(wǎng)絡(luò)綜合實訓(xùn)室，實訓(xùn)室擁有先進和完備的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，完全滿足基于工作過程的課程教學(xué)需要。在學(xué)習(xí)場所，通過基于工作過程的項目式教學(xué)，可以讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)安全管理的知識和技能。
2.職業(yè)場所
課程的職業(yè)場所設(shè)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心、特長生工作室。利用先進的校園網(wǎng)，將部分教學(xué)內(nèi)容放在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心實施，在網(wǎng)絡(luò)中心工程師的指導(dǎo)下，學(xué)生承擔(dān)部分校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。特長生培養(yǎng)是信息工程學(xué)院人才培養(yǎng)的重要組成部分。選拔優(yōu)秀學(xué)生到計算機技術(shù)服務(wù)中心工作，為學(xué)校師生提供病毒清理、數(shù)據(jù)恢復(fù)等系統(tǒng)安全維護工作。在職業(yè)場所，通過真實的工作環(huán)境和工作任務(wù)，可以讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位所需的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。
3.競賽場所
課程的競賽場所在網(wǎng)絡(luò)安全攻防大賽。將課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容以競賽的形式進行，鼓勵學(xué)生以團隊形式共同面對挑戰(zhàn)、克服困難，進而培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在競賽場所，通過精心設(shè)計的比賽環(huán)節(jié)，鼓勵學(xué)生大膽探索實踐，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、團隊意識。
創(chuàng)建“三維一體”的課程支撐平臺
精心設(shè)計的教學(xué)模式還需有力的支撐平臺?！爸行⌒途W(wǎng)絡(luò)安全管理與維護”課程通過與企業(yè)合作，經(jīng)過課程建設(shè)團隊的多年努力，創(chuàng)建了與“三場聯(lián)動”教學(xué)模式相對應(yīng)的“三維一體”的課程支撐平臺?！叭S一體”的課程支撐平臺包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、網(wǎng)絡(luò)攻防平臺。該平臺具有自主性、創(chuàng)新性、開放性等特點。
1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺
“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是課程建設(shè)團隊經(jīng)過多年努力，利用最新的Web技術(shù)、多媒體技術(shù)開放的一個課程網(wǎng)站，在該平臺上除了擁有課程的所有教學(xué)資料外，還有著豐富的網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)習(xí)資料、工具、視頻，教師和學(xué)生可以利用這個平臺進行交流、學(xué)習(xí)、探討。
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺
“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護”課程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺包括H3C網(wǎng)絡(luò)綜合實訓(xùn)室的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備，課程團隊教師利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將所有網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整合成為一個先進的網(wǎng)絡(luò)安全平臺。這個平全向?qū)W生開放，學(xué)生可以在這個平臺上驗證自己的各種設(shè)計理念，也可以在這個平臺上測試各種網(wǎng)絡(luò)安全新技術(shù)、新方法、新工具。
3.網(wǎng)絡(luò)攻防平臺
與競賽場所相對應(yīng)，課程團隊與知名安全公司合作，利用多臺服務(wù)器搭建了一個網(wǎng)絡(luò)攻防平臺，這個平臺上所有系統(tǒng)、應(yīng)用程序、服務(wù)均由教師自行設(shè)計和部署，并及時更新。平臺全天候向?qū)W生開放，學(xué)生可以在任何接入Internet的地點訪問這個平臺。通過這個平臺，鼓勵學(xué)生去挖掘軟件漏洞，進而掌握網(wǎng)絡(luò)安全加固的方法。
基于“三場聯(lián)動”的網(wǎng)絡(luò)安全管理職業(yè)能力培養(yǎng)
職業(yè)能力是從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，從能力所設(shè)計的內(nèi)容范圍來看，可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力。
網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位有著如下的特點：第一，網(wǎng)絡(luò)安全威脅層出不窮，變化多端，無法及時準(zhǔn)確預(yù)計；第二，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備廠商多而雜，網(wǎng)絡(luò)安全解決方案也是多而雜，很難找到一套標(biāo)準(zhǔn)的解決方案；第三，網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位工作任務(wù)綜合性強。崗位的特點決定了在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理職業(yè)能力的時候應(yīng)該將方法能力和社會能力放在突出位置。
傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式能比較有效地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，但對方法能力和社會能力的培養(yǎng)大都停留在“說教”層面上，教師難教，學(xué)生難學(xué)，沒有效果?！爸行⌒途W(wǎng)絡(luò)安全管理與維護”課程設(shè)計的“三場聯(lián)動”教學(xué)模式有效地解決了這個問題，收到了良好效果。
1.學(xué)習(xí)場所
要求學(xué)生以小組的形式完成項目，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力、快速學(xué)習(xí)能力、項目控制與管理能力等。
2.職業(yè)場所
通過現(xiàn)代師徒制，學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)中心工作人員，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、時間意識。
3.競賽場所
摘要：人格特質(zhì)理論認為某些人格特質(zhì)與某些工作存在著一定的匹配關(guān)系。依據(jù)這一理論，大學(xué)畢業(yè)生在選擇崗位任職時要考慮自身人格特質(zhì)的職業(yè)類型傾向，揚長避短。同時，依據(jù)崗位需要注重良好個性品質(zhì)的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：人格特質(zhì)；奧爾波特；崗位選擇
美國的心理學(xué)家奧爾波特說“同樣的火候，使黃油融化，使雞蛋變硬?！彼J為，“人格是個體內(nèi)部那些決定個人對其環(huán)境獨特順應(yīng)方式的身心系統(tǒng)的動力結(jié)構(gòu)”，他強調(diào)了人格的個別特點，指出人格以特質(zhì)迎接外部世界，用特質(zhì)來組織經(jīng)驗，構(gòu)成一個人完整的系統(tǒng)，由此而引發(fā)人的思想和行為。對于一名大學(xué)畢業(yè)生來說，影響崗位任職的因素是復(fù)雜的和多種所樣的，其中人格因素起著不可忽視的作用。人格是人更深層、更本質(zhì)的特點，大學(xué)畢業(yè)生在崗位任職時要結(jié)合自身的人格特質(zhì)一起考慮。當(dāng)前，全社會已經(jīng)深刻地認識到：發(fā)展的關(guān)鍵是培養(yǎng)人才，合理的培養(yǎng)、使用人才的意義也越來越重大。大學(xué)畢業(yè)生的人格特質(zhì)與崗位任職關(guān)系的研究對于人才的培養(yǎng)、使用和潛能的發(fā)揮起著積極的導(dǎo)向作用。
一、什么是人格特質(zhì)
奧爾波特認為特質(zhì)是人格的基礎(chǔ)，是心理組織的基本建構(gòu)單位，是每個人以其生理為基礎(chǔ)而形成的一些穩(wěn)定的性格特征。奧爾波特將人格特質(zhì)區(qū)分為共同特質(zhì)（commontraits）和個人特質(zhì)（personaltraits）。共同特質(zhì)是人所共有的一些特質(zhì)。所有人都具有這些人格特質(zhì)，人與人之間都可以在這些特質(zhì)上分別加以比較，如外向性，任何人都具備這一特質(zhì)，個體之間的差異只在于不同的人具備此種特質(zhì)的多寡或強弱不同而已。個人特質(zhì)是個人所特有的，代表著個人的獨特的行為傾向。人格特質(zhì)是伴隨著人的一生不斷成長的心理品質(zhì)。人格的成熟意味著個體心理的成熟，人格的魅力展示著個體心靈的完善。人格又稱個性，是一個豐富而復(fù)雜的心理成分，它凝聚著文化、社會、家庭、教育與先天遺傳的個體風(fēng)貌?！叭擞星?，各有不同”。人格有著鮮明的個性特征，人格的差異鑄就了個體千差萬別、千姿百態(tài)的心理面貌。
人格（Personality）一詞最初來源于古希臘語Persona，是指演員的面具，面具會隨著角色的變化而不斷變化。后來此詞被用作描述人的心理。心理學(xué)上的人格內(nèi)涵極其豐富，但基本包含兩方面的意義：一是個體在人生舞臺上所表現(xiàn)出的種種言行，人格所遵從的社會準(zhǔn)則，這就是我們可以觀察到的外顯行為和人格品質(zhì)；另一方面是內(nèi)隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內(nèi)在特征。
人格是由不同成份構(gòu)成的一個結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，不同成份從不同側(cè)面反映個體的差異。人格結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包括認知、動機、氣質(zhì)、性格、自我調(diào)控等成份。氣質(zhì)與性格是人格的重要內(nèi)容。
氣質(zhì)是指個體表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性的一種穩(wěn)定的心理特征。這種特征既決定了個體心理活動的動力特征，又給每個人的心理活動蒙上了一層獨特的色彩。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底指出人體有四種體液：黃膽汁、血液、粘液、黑膽汁，根據(jù)何種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢，將人的氣質(zhì)分為四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。性格是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，是一個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式的總和。
性格與氣質(zhì)都是構(gòu)成人格的重要因素，二者相互滲透，相互影響，彼此制約。二者所不同的是，氣質(zhì)更多的受生理特點的制約，雖然在后天的環(huán)境影響下也有所改變，但變化比較緩慢，具有一定的穩(wěn)定性。性格是人格中涉及社會評價的內(nèi)容，更多受到環(huán)境的影響，具有較大的可塑性。性格具有社會評價的意義，反映了社會文化的內(nèi)涵，有好壞之分，可以通過后天的努力不斷地修塑。
二、大學(xué)畢業(yè)生要認識自身的人格特質(zhì)，選擇合適的理想崗位，降低崗位成才的成本
西方工業(yè)國家對人格特質(zhì)與工作匹配的關(guān)系作了許多理論上的研究，在實踐中尤其是在組織錄用員工時廣泛采用。人格特質(zhì)的理論基礎(chǔ)就是認為某些人格特質(zhì)與某些工作存在著匹配關(guān)系，對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。人格特質(zhì)會影響人對事物的理解，有的人樂天達觀，有的人則傾向于悲觀；人格特質(zhì)會影響人處理事物的方法，有的人謹(jǐn)小慎微，而有的人則放蕩不羈；人格特質(zhì)會影響人在工作中與他人的溝通方式，有的人善解人意，有的人則麻木不仁；人格特質(zhì)會影響人獨特的表現(xiàn)方式，有的人情緒穩(wěn)定，而有的人則脾氣乖戾。因此，大學(xué)畢業(yè)生必須擅于根據(jù)自身的人格特質(zhì)來選擇和匹配不同的工作崗位，才能使單位和個人雙方都取得較高的滿意度?？傮w上講，大學(xué)畢業(yè)生的人格特質(zhì)與工作崗位具有一定的匹配關(guān)系。
將中之帥型——這些大學(xué)畢業(yè)生只有偶爾的情感生活和社會生活，趨于客觀和分析，具有強烈的邏輯推理能力和判斷力以及高度的創(chuàng)造性。
策劃者型——這些大學(xué)畢業(yè)生比周圍同志更擅長處理偶然事件。無論在任何環(huán)境下，他們都能敏銳地發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的任何意外事件，并提前對此做出應(yīng)急計劃和安排。這些大學(xué)畢業(yè)生可選擇科學(xué)和技術(shù)性的工作，在任何類型的“系統(tǒng)”工作中都表現(xiàn)出色，是戰(zhàn)略家，而不是戰(zhàn)術(shù)家。
發(fā)明家型——這些大學(xué)畢業(yè)生趨向獨立、客觀、善于分析，更在意他人對自身的影響，而不是自己如何影響他人。這些大學(xué)畢業(yè)生可以是發(fā)明家、科學(xué)家、機械維護人員等。他們能迅速爭取主動并具有強烈的創(chuàng)造欲，但是很難持之以恒，以致不能完成項目。他們的缺點是，喜歡以自我為中心。
建筑師型——這些大學(xué)畢業(yè)生的目標(biāo)就是設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工程結(jié)構(gòu)模型。他們把世界看作是用來實現(xiàn)他們的設(shè)計的原材料。他們自視為高明的組織者，即使他們并不是。他們對科學(xué)和系統(tǒng)有著興趣，適合在建筑、土木工程等崗位的工作。
教師型——這些大學(xué)畢業(yè)生對新思想充滿好奇心，尤其是對學(xué)術(shù)的體驗、對理論研究的嘗試。他們有想象力和洞察力，相對于書面表達，更擅長口頭表達。適合于學(xué)校老師、輔導(dǎo)員等。
顧問型——這些大學(xué)畢業(yè)生很關(guān)心人，甚至有時候看起來有些外向，個人主義不太明顯。他們感興趣的是開辟新領(lǐng)域而不是堅守舊陣地。他們最適合政治思想研究、教育、公文寫作、心理學(xué)領(lǐng)域的研究。
斗士型——這些大學(xué)畢業(yè)生更加熱心，更關(guān)心人，并且擅長管理。他們適合咨詢、教育、藝術(shù)領(lǐng)域，能很快爭取主動并具有強烈的創(chuàng)造沖動，但很難持之以恒，以致不能完成項目。
醫(yī)治者型——在與人打交道并且開發(fā)他們的潛能的領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀：比如咨詢、教育、心理和文學(xué)。他們在語言和文學(xué)方面有天賦，但是他們的內(nèi)向又使他們偏愛書面表達。他們通常是詩人、藝術(shù)家，忠誠而有理想，崇尚內(nèi)在生活的和諧，
主管型——冷靜、客觀善于分析，注重事實，果斷且合乎邏輯。根據(jù)慎重考慮后所做出的決定管理自己及他人的行為?？粗厥聦嵑驼胬?、原則和方法。偶爾有情緒化和社交性的生活。適合做行政、法律和技術(shù)性的職業(yè)。
推動者型——這些大學(xué)畢業(yè)生現(xiàn)實、能干、隨和并且適應(yīng)性強，對自己和他人有耐心，擅長處理細節(jié)問題，善于從實踐經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。他們解決問題的方法通常簡單易行，喜歡做而不是說，通常是助理或秘書人員。
分析師型——客觀、擅長分析，對內(nèi)在的規(guī)律感興趣，比如應(yīng)用科學(xué)和工程。有很好的動手能力，喜歡做科學(xué)而不是搞理論，他們在工程、經(jīng)濟、財政分析領(lǐng)域工作出色。
表演者型——他們憑感覺而不是思考來做出判斷，這些感覺集中在人身上。他們友善、圓滑，對藝術(shù)具有很高的品位，但是紀(jì)律觀念差。
早在古希臘神廟的石柱上就刻著“認識你自己”，大學(xué)畢業(yè)生只有深刻理解自身的個性特點，才能更好地認識自己在不同工作崗位上的發(fā)展?jié)撃?，發(fā)揮相對于某一崗位而言自身人格特質(zhì)的優(yōu)勢，降低崗位成才的成本。
目前，人格特質(zhì)與工作績效之間的相關(guān)研究還不能令人信服地解釋是因為某些特質(zhì)才導(dǎo)致成功，還是因為成功才建立或改變了這些特質(zhì)。因此，人格特質(zhì)理論只是為大學(xué)畢業(yè)生的崗位選擇提供了一個基本的方向，并非放之四海而皆準(zhǔn)。一名大學(xué)畢業(yè)生適合做某種工作，并不表示他能夠勝任這份工作，因為這還要受其專業(yè)技能和工作態(tài)度等諸因素的限制。因此，大學(xué)畢業(yè)生必須在工作崗位上，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，才能夠不斷進取。
三、大學(xué)畢業(yè)生要依據(jù)崗位任職的需要，不斷修塑人格特質(zhì)，培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)
著名心理學(xué)家拿破侖·希爾說過：“播下一種行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種個性；播下一種個性，你將收獲一種命運?！笨梢姡瑐€性是人生之路的總設(shè)計師，個性并非是命中注定永恒不變的，是可以后天修塑的。個性是在人和環(huán)境相互作用的實踐活動中形成和發(fā)展起來，是一個人生活經(jīng)歷的反映。布特曼認為：每個人才是他自己性格的工程師。
大學(xué)畢業(yè)生剛剛步入社會，意氣風(fēng)發(fā)，憧憬美好的未來，有“初生牛犢不怕虎”的氣勢。但是，也往往有急于求成、拈輕怕重的不足。因此，大學(xué)畢業(yè)生在崗位任職時，應(yīng)該努力培養(yǎng)以下的性格特征。
勤奮。一切成功始于勤奮，這是不容置疑的真理。當(dāng)代的大學(xué)生絕大多數(shù)是獨生子女，享受著豐富的物質(zhì)生活和親人的關(guān)愛，甚至有一部分學(xué)生仍然過著“衣來伸手、飯來張口”的生活，較難適應(yīng)全新的、緊張而有壓力的工作生活。吃苦耐勞、踏實肯干是大學(xué)畢業(yè)生走上工作崗位的必修課。
堅韌。在工作中，很難一帆風(fēng)順、事事如意，當(dāng)困難和挫折出現(xiàn)時，如何克服困難、面對挫折？這要求當(dāng)代大學(xué)生必須具備堅韌不拔的意志。堅韌是從失敗走向成功，從劣勢變?yōu)閮?yōu)勢的制勝法寶；是當(dāng)代大學(xué)生不斷探索、勝任工作崗位的有力武器。
自控力。沉重的工作壓力、紛繁的工作內(nèi)容、復(fù)雜的人際關(guān)系等等，是大學(xué)畢業(yè)生在工作中必須面對的挑戰(zhàn)。此時，難免會產(chǎn)生急躁、憤怒、焦慮等情緒和情感體驗，如何有效的調(diào)整不良情緒和情感，保持一定的心理健康水平，塑造良好的自身形象，大學(xué)畢業(yè)生必須要不斷地增強自身的自控能力。學(xué)會控制不良情緒的蔓延，學(xué)會在不影響他人和自身的前提下有效的發(fā)泄不良情緒，學(xué)會忍耐、理解和包容他人。
誠信。大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位，總是努力塑造一個完美的形象。為此，?？桃獾难陲椬陨淼牟蛔悖踔廉?dāng)工作中出現(xiàn)錯誤時，首先想到的不是如何去彌補，而是如何逃避責(zé)任。殊不知誠信是人格中最有魅力的部分，是人際吸引的重要內(nèi)容，一個有誠信、敢于負責(zé)的人才會獲得最后的成功。
大學(xué)畢業(yè)生的性格特征還處于發(fā)展和調(diào)試階段，工作作為一種強有力的情境，對大學(xué)畢業(yè)生個體的個性有重要的影響，工作單位的規(guī)章制度等會促使大學(xué)畢業(yè)生調(diào)整自己的態(tài)度和行為，從而與工作需要保持一致，這樣將削弱人格特質(zhì)對工作的影響。大量事實表明，大學(xué)畢業(yè)生具有很強的適應(yīng)能力，人格特質(zhì)可以在工作情境中發(fā)生改變。
當(dāng)然，隨著工作環(huán)境的適應(yīng)和經(jīng)驗的積累，大學(xué)畢業(yè)生的某些特質(zhì)發(fā)生了變化，那么相應(yīng)的工作也可能需要調(diào)整。社會的人力資源管理是一項長期而持久的工作，大學(xué)畢業(yè)生在擇業(yè)后，按照因人設(shè)職和按職設(shè)人的原則匹配工作后，單位相關(guān)部門還需要有計劃地對其進行績效考核、培訓(xùn)、獎勵、甚至職位調(diào)整等。所以，社會必須建立有效的機制和體系，根據(jù)大學(xué)畢業(yè)生的不同層次的需要予以激勵，為他們提供最適宜生長的“土壤”，從而最大限度地發(fā)掘大學(xué)畢業(yè)生的潛在價值。
【參考文獻】
[1]總政治部宣傳部.軍人心理學(xué)[M].國防大學(xué)出版社,2007.
本校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)開設(shè)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課為人體解剖與組織胚胎學(xué)、病理與病理生理學(xué)、免疫學(xué)與病原生物學(xué)、生理學(xué)、生物化學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實驗技術(shù)等。其中新增的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實驗技術(shù)課為一門綜合性實驗課，著重培養(yǎng)學(xué)生動手能力和綜合思維能力。為構(gòu)建合理的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系，作者對周邊32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行了問卷調(diào)查與實地走訪工作，通過與基層醫(yī)生、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)一線教師、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師共同研究探討后以“必需”、“夠用”為原則，選取各課程貼近崗位需求內(nèi)容，分別制定課程標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)成新的課程標(biāo)準(zhǔn)體系。
2以崗位需求為導(dǎo)向，推進基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
2.1構(gòu)建臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的目的和意義新的課程標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建后形成了立體網(wǎng)絡(luò)，互通有無，從整體上對臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的知識要點進行了統(tǒng)一規(guī)劃和要求。從教師的角度來講，使教師更有針對性地進行教學(xué)，對重點、難點的把握會更加清晰及明朗。從學(xué)生的角度來講，使學(xué)生更能形成整體思維，為基層醫(yī)生崗位打下基礎(chǔ)。新的課程標(biāo)準(zhǔn)引入了以學(xué)生為主體進行教學(xué)的理念，詳細列出了學(xué)生需要達到的學(xué)業(yè)要求，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對性。
2.2課程標(biāo)準(zhǔn)體系的特點
2.2.1完整性與規(guī)律性符合臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識的規(guī)律，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程體系構(gòu)架完整。課程安排在第一學(xué)年全部學(xué)完，第一學(xué)期為人體解剖與組織胚胎學(xué)、生理學(xué)和生物化學(xué)，第二學(xué)期為病理與病理生理學(xué)、免疫學(xué)與病原生物學(xué)、藥理學(xué)和醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實驗技術(shù)。
2.2.2整體性與個體性課程標(biāo)準(zhǔn)體系以整體觀的思維進行構(gòu)建，各門課程融合在一起，依次遞進，形成一個有機的整體。各門課程標(biāo)準(zhǔn)均以人才培養(yǎng)方案為依據(jù)進行構(gòu)建，以崗位需求為導(dǎo)向進行設(shè)置。個體性反應(yīng)在每門課程均各有特點，各有側(cè)重。以免疫學(xué)與病原生物學(xué)為例，由于學(xué)時受限，只選取了幾種常見的寄生蟲作為教學(xué)點，課程標(biāo)準(zhǔn)重點內(nèi)容在于細菌總論和免疫學(xué)部分。
2.2.3交互性與滲透性制定時體現(xiàn)了交互性與滲透性的原則，使各門課程學(xué)習(xí)起來能互相聯(lián)想、啟發(fā)。以藥理學(xué)和免疫學(xué)與病原生物學(xué)為例，其中抗生素的內(nèi)容在2門課程標(biāo)準(zhǔn)中均有體現(xiàn)，而這2門課程均排在第二學(xué)期，時間上同步，內(nèi)容上有銜接，因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)時能融會貫通，增強對基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識的理解。
2.2.4創(chuàng)新性與實用性各門課程標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中緊密聯(lián)系臨床工作，以項目為引領(lǐng)，采用最新的教學(xué)方法與手段進行教學(xué)，如以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（PBL）教學(xué)法、情景教學(xué)法等。以醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實驗技術(shù)課為例，課程標(biāo)準(zhǔn)制定時以臨床工作實際操作技能為導(dǎo)向，設(shè)定相應(yīng)實驗內(nèi)容，如穿刺、注射的操作訓(xùn)練等。此外，還設(shè)計了綜合性實驗，增強了學(xué)生的動手操作能力和發(fā)散性思維能力。
2.3課程標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成內(nèi)容本校課程標(biāo)準(zhǔn)主要構(gòu)成內(nèi)容如下。
2.3.1前言包括制定依據(jù)、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計思路、課程內(nèi)容確定的依據(jù)等。
2.3.2課程目標(biāo)分為總目標(biāo)和分目標(biāo)。其中分目標(biāo)有知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)等。
2.3.3課程內(nèi)容與學(xué)時安排以表格形式列出，包括項目名稱、學(xué)業(yè)達成目標(biāo)、學(xué)時分布等。
2.3.4教學(xué)設(shè)計按照工學(xué)結(jié)合、項目載體、學(xué)生主體、突出能力目標(biāo)等原則進行課程教學(xué)設(shè)計。
2.3.5課程實施包括教學(xué)條件、教學(xué)方法實施、教材選用情況等。
2.3.6教學(xué)評價與考核要求教學(xué)評價和考核要求貫徹以能力為本、動態(tài)與主動結(jié)合的理念。
2.3.7課程資源開發(fā)與利用學(xué)習(xí)資料、信息化教學(xué)資源、校內(nèi)外實驗實訓(xùn)教學(xué)資源等。
2.3.8其他說明包括本課程標(biāo)準(zhǔn)適用的學(xué)生對象、專業(yè)及修訂年限說明等。
3課程標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建與實施步驟
大學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，在發(fā)動和動員階段，是自上而下的；在具體制定階段，是自下而上的，教師是制定標(biāo)準(zhǔn)的主體；在修訂與完善階段，必須吸收學(xué)生的反饋建議[4]。
3.1根據(jù)人才培養(yǎng)方案，確定課程標(biāo)準(zhǔn)體系框架依據(jù)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課以綜合能力分析為出發(fā)點，找準(zhǔn)專業(yè)核心能力，確定課程的定位、任務(wù)與目標(biāo)，并制定相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成課程標(biāo)準(zhǔn)體系。
3.2完善課程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，制定各課課程標(biāo)準(zhǔn)作者通過3個途徑進行了前期調(diào)研：（1）到周邊基層醫(yī)院進行充分調(diào)研；（2）與臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)一線教師進行多次研討；（3）對在校生、實習(xí)生、基層醫(yī)生三類對象進行調(diào)研（分別收回有效問卷140、120、110份）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，依據(jù)專業(yè)核心能力確定每門課的知識點、能力點、技能點和素質(zhì)要求；按照科學(xué)、合理的分類及順序構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)體系；落實課程的組織與實施細則；建立考核知識、能力、技能與素質(zhì)的考核指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，提出學(xué)生學(xué)業(yè)評價考核方法。確定基層醫(yī)生崗位需要的能力要求及其他特殊要求后，與臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教師一起，共同編制相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)，見表1。
3.3邊實施邊完善，進一步修訂課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)編制完成后在2013級臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生中進行了試用，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果反饋，再次對課程標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂。以藥理學(xué)為例，對常見抗生素類藥物部分進行了重新修訂，增加了藥物與臨床的相互關(guān)聯(lián)部分，使學(xué)生學(xué)習(xí)時更能貼近實際工作崗位，做到有的放矢。
4思考與探討
4.1認清本科與?？频膶嵸|(zhì)區(qū)別，更好地為?？茖哟螌W(xué)生服務(wù)本科與專科實質(zhì)區(qū)別主要有三點：（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)不一樣。?？剖桥囵B(yǎng)能適應(yīng)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線和廣大農(nóng)村工作的技術(shù)應(yīng)用性人才；培養(yǎng)掌握一定理論知識、具有某一專門技能、能從事某一種職業(yè)或某一類工作的人才，其知識的講授是以“能用為度”、“實用為本”。本科是培養(yǎng)較扎實地掌握本門學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專門知識和基本技能，并具有從事科學(xué)研究工作或擔(dān)負專門技術(shù)工作初步能力的高級人才。（2）課程要求不一樣。本科生的課程強調(diào)理論體系的完整性，?？粕恼n程強調(diào)實際操作和應(yīng)用。（3）面向崗位不一樣。本科生畢業(yè)后可在一線城市的三甲醫(yī)院工作，而專科生畢業(yè)后主要是在農(nóng)村基層單位工作，工作環(huán)境與待遇完全不一樣。只有認清以上幾點，才能更好地構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)體系，更好地指導(dǎo)教師的教和學(xué)生的學(xué)。
4.2力爭新課程標(biāo)準(zhǔn)體系的實用性得以實現(xiàn)新的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)體系形成后，將與人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)，符合高職高專學(xué)生的特點，體現(xiàn)了以基層醫(yī)生崗位需求為導(dǎo)向的特色，真正體現(xiàn)“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識專業(yè)化”的特點，增加了各門課程的融合度，能讓學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)有所得，打破基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課“理論部分過多、動手機會過少”的傳統(tǒng)框架與模式，增加了獨立的實驗課，加強了學(xué)生的動手能力，真正做到能讓學(xué)生“學(xué)習(xí)后應(yīng)該知道什么和能做什么”。
4.3崗位需求進一步與課程標(biāo)準(zhǔn)進行真正有效對接根據(jù)基層醫(yī)生職業(yè)發(fā)展需要和完成崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求等選取教學(xué)內(nèi)容，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[5]。融合國家助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內(nèi)容制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，力求培養(yǎng)目標(biāo)明確；教學(xué)內(nèi)容貼近崗位，強調(diào)針對性和實用性；采用任務(wù)驅(qū)動等多種教學(xué)方法，突出“工學(xué)結(jié)合”、“教、學(xué)、做”一體化，突出學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)，以“零距離”上崗為目標(biāo)，將能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)全過程；將過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合。以藥理學(xué)為例，新課程標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了學(xué)生實際動手能力，突出學(xué)習(xí)的過程，應(yīng)用PBL教學(xué)法，組建模擬藥房為實訓(xùn)場所，并對藥理學(xué)學(xué)習(xí)作出客觀、全面的評價。依托行業(yè)提高教師的專業(yè)技能，并吸納有較高學(xué)術(shù)造詣的專家、學(xué)者來校講座。積極鼓勵教師到醫(yī)院參加工作實踐。以本?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)部為例，從2012年7月開始已有30人次利用寒暑假到醫(yī)院進行了頂崗實踐，另已有醫(yī)學(xué)院校專家、學(xué)者及醫(yī)院高級技術(shù)人員6人次到本校進行了講座培訓(xùn)與教學(xué)活動。通過培養(yǎng)骨干教師、青年教師等，完善教學(xué)梯隊，同時，為更好地實施基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系，提高教學(xué)效果。
在中職醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)的課程中，實踐課程是非常重要的。偉大的曾經(jīng)說過“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。而中職醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)就需要大量的實踐經(jīng)驗，所以對于優(yōu)化職業(yè)崗位能力我做出如下幾條建議。
1．對于中職學(xué)校的首要任務(wù)就是讓學(xué)生明白社會角色的轉(zhuǎn)變，了解學(xué)習(xí)的目的不僅僅是一張資格證書、一份畢業(yè)論文，要徹底清楚學(xué)校與社會、能力與職業(yè)的密切聯(lián)系。學(xué)校對社會實用性、綜合性人才的教育要貫徹落實，建立起完善的職業(yè)教育體系。中職學(xué)校應(yīng)模擬醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)的崗位工作，讓學(xué)生在無人領(lǐng)導(dǎo)，無人帶領(lǐng)下獨立工作，充分的體現(xiàn)授課的專業(yè)實踐課程，這樣不僅可以檢驗學(xué)生的專業(yè)不足，同時也可以將學(xué)生職業(yè)崗位能力有所提高，逐漸將學(xué)生提升為符合社會發(fā)展、社會經(jīng)濟、人生價值相結(jié)合的有機聯(lián)系，做到全面有效的系統(tǒng)化發(fā)展。職業(yè)崗位能力培養(yǎng)不是一個簡單的課題，它可以上升到一套完備的教學(xué)理論。解決辦理為何教育，教育什么人，如何教育等題目，把顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱形職業(yè)素養(yǎng)綜合開展教育工作，并把隱形職業(yè)素養(yǎng)的教育作為重點。
2．以職業(yè)崗位能力為主的課程安排。在教學(xué)過程中，要把中職生的職業(yè)崗位能力放在首要位置，圍繞綜合素質(zhì)培養(yǎng)的核心內(nèi)容，按照職業(yè)范疇的需求選擇“實訓(xùn)項目”，作為教學(xué)內(nèi)容，并在后期進行專業(yè)化考核。促使實踐教學(xué)與理論教學(xué)相輔相成，相互融合的教學(xué)體系。
3．建立擁有職教特色的教材體系。注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，應(yīng)因地制宜的借鑒其他學(xué)校的教育體系，研究出一套符合本校的教育理論，應(yīng)將醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)課程總時調(diào)整為3600課時，課程內(nèi)容不僅包容專業(yè)實務(wù)、專業(yè)知識、基礎(chǔ)知識、臨床醫(yī)學(xué)、人體解剖學(xué)、病理學(xué)等還應(yīng)包括人文社科類及專業(yè)實踐等課程，并且開放學(xué)生自我研究及學(xué)實踐，同時對學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力進行不定期考核，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，這樣可以有效地提高學(xué)生的自我動手及自我學(xué)習(xí)能力，對于傳統(tǒng)的按照技術(shù)學(xué)科進行教材編寫的模式要有選擇性的舍棄，對現(xiàn)代化課程和教材進行大力開發(fā)和推廣。在現(xiàn)代化的教育理論體系中，可以把一些課程與職業(yè)崗位的要求相結(jié)合，或者可以把不同的科目進行系統(tǒng)化融合，從而開展新型教學(xué)項目，使其具備實踐性、趣味性和前瞻性。在教學(xué)過程中，中職生所受教育參差不齊，總體文化水平相對較低，這急需教師在教學(xué)過程中加強督促學(xué)生對文化課的學(xué)習(xí)，掌握理論基礎(chǔ)型知識還要拓展知識的廣度和深度，培養(yǎng)他們的自學(xué)能力。同時，教師應(yīng)將教學(xué)內(nèi)容通過多媒體的方式呈現(xiàn)出來，將書本上知識更為立體的表達出來，便于學(xué)生理解和領(lǐng)悟，教師可以在教學(xué)中結(jié)合職業(yè)技能知識模擬工作情境，讓不同選修課程的學(xué)生進行學(xué)術(shù)方面的交流及切磋，讓寫生們了解自己的不足和錯誤點，不僅激發(fā)學(xué)生的積極性，還能使其在實際訓(xùn)練中了解到自身的不足，全面提高了學(xué)生的職業(yè)崗位的獨立性和應(yīng)變能力。
4．專業(yè)師資隊伍建設(shè)。強有力的師資隊伍是教學(xué)實踐的關(guān)鍵。教師的教學(xué)水平直接影響學(xué)生整體素質(zhì)的提升。因此，學(xué)?？梢园才旁谛＝處熑I(yè)性的培養(yǎng)單位進行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，去社會企業(yè)進行周期性實踐。同時，將教師年齡可以適當(dāng)縮小點，這樣可以使教師充分地了解學(xué)生的心理及適應(yīng)學(xué)生的授課方式，并且在日長生活中可以和學(xué)生成為朋友，間接地幫助學(xué)生彌補不足和糾正學(xué)習(xí)不良習(xí)慣與方式，對應(yīng)屆畢業(yè)生來講，是能否順利進入就業(yè)崗位的重中之重。應(yīng)對不同受教育程度的學(xué)生做到因材施教，因此教師對于綜合職業(yè)技能不僅僅是停留掌握的階段，更要深化教育理念，采取合理并具有啟發(fā)性的教學(xué)方法。旨在提高學(xué)生的職業(yè)崗位能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的趣味性、主動性，強化職業(yè)道路上的競爭性，進一步提高整體教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效果，實現(xiàn)教學(xué)目的。
二、結(jié)束語
