時間：2023-03-17 18:07:49
序論：在您撰寫電網(wǎng)管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
Abstract：Tofacilitatethemanagementofthecomplexandvastdistributionnetwork，theEastDistrictPowerDistributionDivisionofGuangzhouPowerSupplyBranch，GPGestablishedadistributionnetworkmanagementinformationsystembasedonArcinfoplatformofGIS（geographicalinformationsystem）technique.Thispaperdescribestheobjective，configuration，structureandtechnicalfeaturesofthesystem，andpresentsthekeytechnicalproblemsneedingattentionduringitsconstruction.
Keywords：geographicalinformationsystem（GIS）；Arcinfo；powerdistributionmanagement；network
隨著廣州市供電用戶的增加和配電網(wǎng)絡的日益發(fā)展，如何更好地對結構復雜、覆蓋面積廣的配電網(wǎng)絡進行管理，成為管理層和基層生產(chǎn)部門面臨的重要問題。采用傳統(tǒng)的以紙圖為主的管理方式，已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)管理和提高供電服務質量的要求，必需建立一個企業(yè)級的配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。2001年我們建立了廣州東區(qū)配營部配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，采用的是Arcinfo平臺。下面就該系統(tǒng)的一些技術問題及項目在建設、實施過程中遇到的問題等進行探討。
1、Arcinfo平臺簡介Arcinfo平臺由美國ESRI（美國環(huán)境系統(tǒng)研究所）開發(fā)，是具有豐富功能的專業(yè)GIS（地理信息系統(tǒng)）平臺軟件，包含了以下信息處理的各種高級功能：
a）數(shù)據(jù)輸入和編輯功能?？蓮臄?shù)字化儀、圖形掃描、圖形轉換中獲取數(shù)據(jù)，編輯圖形和屬性。
b）數(shù)據(jù)轉換和集成?？梢詫藴蕯?shù)據(jù)格式進行轉換，支持符合SQL標準的關系型數(shù)據(jù)庫。
c）基本GIS功能。地圖投影及投影變換、數(shù)據(jù)維護及管理、緩沖及疊加分析。
d）空間數(shù)據(jù)和屬性查詢，并進行相應圖形顯示，包括柵格圖像顯示和管理。
e）地理數(shù)據(jù)管理。利用info數(shù)據(jù)庫或ArcSDE可以對大型分布式數(shù)據(jù)庫進行管理。
f）提供了界面設計工具和系統(tǒng)的二次開發(fā)工具。利用所提供的aml語言和MO組件庫及支持工業(yè)標準的VC，VB等作為開發(fā)的主要工具。
g）數(shù)據(jù)的輸出。提供數(shù)字地圖制作、報表生成及制作高品質地圖功能。
h）支持版本管理及長事物處理。最新的ArcGIS83，整合了以前版本中的workstation和desktop，強化了Arccatalog，Arcmap，Arctoolbox三個功能模塊的功能，并對地理數(shù)據(jù)庫geodabase增加了拓撲規(guī)則庫和拓撲校驗。
2、系統(tǒng)目標配電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的建設本著“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施”的原則來進行，先建立一個靜態(tài)的配電網(wǎng)GIS，即電力設施的AM/FM/GIS應用，包括系統(tǒng)的功能開發(fā)、基本圖形數(shù)據(jù)的錄入工作和設備臺帳數(shù)據(jù)的錄入，實現(xiàn)圖形及設備的查詢、統(tǒng)計和圖形輸出等基本GIS功能；
再建立一個動態(tài)GIS，在靜態(tài)中引入配電網(wǎng)自動化所提供的動態(tài)采集數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)諸如停電管理、故障線路跟蹤分析和處理等多種高級功能。為以后的配電網(wǎng)GIS建設奠定良好的基礎，并積累項目實施經(jīng)驗。
3、系統(tǒng)配置
作為電力設施的AM/FM/GIS應用，配電網(wǎng)GIS的開發(fā)對GIS平臺的要求較高。該平臺應具備以下條件：
a）建模能力強，有較強內建網(wǎng)絡拓撲結構并具備強大的網(wǎng)絡編輯和分析能力；
b）有較強的功能擴展能力，同時能夠提供完善的圖形即Webgis功能；
c）支持對海量圖形數(shù)據(jù)的管理，數(shù)據(jù)庫方面支持Oracle；
d）可以在軟件升級和數(shù)據(jù)量膨脹時更好地保護用戶投資?；谝陨霞夹g要求，我們采用了ESRI的Arcinfo平臺作為配電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的圖形平臺，使用的是Arcinfo802的workstation版（內含1個license）。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，用Mapobject和VC進行開發(fā)。服務器采用兩臺DELLPowerEdge6400，分別用于數(shù)據(jù)庫服務器以及圖形服務器，可以滿足性能和穩(wěn)定性要求。圖形數(shù)據(jù)采用Arcinfo的coverage格式，數(shù)據(jù)的管理利用了info關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對圖形數(shù)據(jù)的管理和維護，以文件共享方式存儲在物理硬盤中。如果采用ArcSDE技術，可由Oracle管理圖形數(shù)據(jù)。
4、系統(tǒng)結構及技術特點4.1結構特點整個系統(tǒng)采用C/S結構，由三大部分組成：
a）CoolEdit.提供了全面的圖形編輯功能，它是在windowsNT環(huán)境下，利用Arcinfo平臺搭建起來的。CoolEdit在整個配電網(wǎng)GIS管理系統(tǒng)中屬于數(shù)據(jù)輸入部分，是所有其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入口。所有設備的沿步圖和邏輯圖圖形編輯屬性錄入全部在這里完成，使用人員為生產(chǎn)分部的圖形資料員。
b）GISmanager.配電網(wǎng)管理部分，實現(xiàn)對配電網(wǎng)絡圖形和設備屬性的交互查詢和管理。數(shù)據(jù)同時可供其他部門的人員共享。還包括設備運行資料、檢修記錄、試驗記錄、急修管理、兩票管理等功能模塊，是目前大部分生產(chǎn)人員使用的模塊。
c）Webgis.可通過IE瀏覽器實現(xiàn)圖形及其屬性的查詢。它是一個基于企業(yè)內部網(wǎng)的以Web形式瀏覽配電網(wǎng)GIS設備圖形和屬性數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，使全局的各臺機器都可以通過廣域網(wǎng)共享配電網(wǎng)系統(tǒng)的基本設備圖形信息。三個模塊的關系是：首先，由維護系統(tǒng)轉入由規(guī)劃部門提供的背景圖（或者通過掃描儀來矢量化產(chǎn)生地理背景圖），然后由CoolEdit模塊繪制出設備圖并錄入設備參數(shù)（即Arcinfo圖層），當電力設備圖層繪制完畢后可以直接為Shape文件格式供GISManage使用。如果再將CoolEdit的圖層數(shù)據(jù)進行分層處理后可更新到Webgis服務器上。編輯用戶和班組的用戶可使用C/S結構來完成圖形的編輯、查詢和統(tǒng)計功能，在這種結構下用戶可操作的功能較多。對于管理職能部門的用戶，可以使用ArcIMS所提供的Webgis，通過IE實現(xiàn)圖形查詢等功能。屬性數(shù)據(jù)利用Oracle進行管理，圖形數(shù)據(jù)庫利用了Arcinfo中coverage特征屬性表作為外部info數(shù)據(jù)文件存儲。這些文件在coverage目錄內分別以單獨的文件名TIC，BND，PAT，AAT存儲和維護。
在info數(shù)據(jù)庫中記錄了指向外部數(shù)據(jù)文件的指針，指向存儲在coverage目錄內的這些文件。info數(shù)據(jù)庫由Arcinfo自動維護。在該系統(tǒng)完成升級后，將圖形數(shù)據(jù)由coverage文件管理方式轉換為通過ArcSDE中間件由Orcle數(shù)據(jù)庫管理，在Webgis上數(shù)據(jù)，不需要對數(shù)據(jù)進行分層預處理，圖形編輯人員提交更新后，即可在Webgis上看到最新的圖形。
4.2技術特點
4.2.1Webgis
利用ArcIMS建立webgis站點，設計網(wǎng)站。主要提供給查詢用戶使用，用戶在安裝了Java控件和Arcexplore之后，通過IE瀏覽器即可瀏覽東區(qū)配營部所管轄范圍的配電網(wǎng)圖形，還可自行設置顯示圖形和屬性的方式，更改設備顯示符號等，實現(xiàn)圖形和屬性的交互查詢。使用ArcIMS不用license.
4.2.2數(shù)據(jù)共享
東區(qū)配營部各個部門，如用電、調度等都可以通過網(wǎng)絡共享圖形數(shù)據(jù)。以手工為特點的傳統(tǒng)運行管理經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)不一致、信息不完整、查詢困難的情況，通過配電GIS管理信息系統(tǒng)可以在配電網(wǎng)變動頻繁時，改變傳統(tǒng)運行管理方式不相適應的局面。
4.2.3開放性
系統(tǒng)的開放性意味著系統(tǒng)有能力應付硬件和軟件的升級，同時為以后建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)交換平臺打下了良好的基礎?？梢灾苯幼x取不同圖形數(shù)據(jù)格式，或者將其轉化為其它標準格式供其它信息系統(tǒng)使用。
4.2.4安全性
圖形數(shù)據(jù)的建設周期和工作量都比一般的數(shù)據(jù)要復雜得多，因此圖形數(shù)據(jù)的安全性和準確性是系統(tǒng)建設的重點。通過以下兩種方式實現(xiàn)其安全性：
a）加強系統(tǒng)中權限管理功能。東區(qū)的配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)采用統(tǒng)一的權限管理。其中圖形部分的權限管理是通過不同權限的用戶加載不同的工作空間來實現(xiàn)的，管理部分的權限管理是通過為用戶設置不同的字段功能來實現(xiàn)的。
b）在管理機制中建立相應的保證數(shù)據(jù)安全的管理制度，如定期的數(shù)據(jù)庫的邏輯備份、物理備份、異地備份等，以及操作系統(tǒng)的備份等等。在系統(tǒng)升級后通過數(shù)據(jù)庫備份完成對圖形和屬性數(shù)據(jù)的備份，一旦發(fā)生宕機、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫壞掉時都可利用Oracle的恢復機制，使圖形數(shù)據(jù)及時得到恢復，大大提高了圖形數(shù)據(jù)的安全性。
5、系統(tǒng)建設中的關鍵問題5.1數(shù)據(jù)方面地理背景數(shù)據(jù)購買了廣州市規(guī)劃局的電力管線圖，格式為coverage.配電網(wǎng)沿步圖數(shù)據(jù)不完整，有的不準確，所以錄入數(shù)據(jù)前先讓班組人員將本班管轄的設備標注在地理紙圖上，然后錄入，包括每個電房地理位置、內部接線圖及連接電纜。由于我們的背景圖上只有電力管線和標注，而其它的地物如道路、居民地等都沒有，所以有些設備的地理位置和實際地理位置會存在偏差。
嚴格來講，我們已有的沿步圖并不是基于GIS的配電網(wǎng)圖形數(shù)據(jù)，而僅僅是示意性的，系統(tǒng)的圖形信息不能準確反映其實際空間位置信息，使某些高級功能無法實現(xiàn)。因此做好對整個廣州市配電網(wǎng)的地理數(shù)據(jù)普查（除電子地圖已提供的管線數(shù)據(jù)和電房位置信息），是以后系統(tǒng)建設中首先考慮的問題。與平臺、應用有關的問題
由于整個配電網(wǎng)的數(shù)據(jù)是基于GIS的，在提取配電網(wǎng)圖形時，無法自動生成我們工作中最常用的規(guī)則的邏輯接線圖，需要對提取出的饋線進行部分編輯整理，增加了數(shù)據(jù)維護工作量。這個問題要在以后進行版本升級時解決。整個系統(tǒng)的開發(fā)是針對一個編輯license，采用coverage文件方式進行管理。在編輯用戶少的時候這種處理方式是高效率的，但隨著系統(tǒng)使用規(guī)模的擴大，這種數(shù)據(jù)處理方式的效率就會大大降低。在數(shù)據(jù)編輯時，由于一些臨時文件無法及時清除，需要對一些拓撲關系重建，這些都給使用帶來不便。目前升級后的系統(tǒng)采用ArcSDE加MO的方式開發(fā)，支持多用戶操作并有較快的圖形顯示速度。
GIS平臺選擇方面應結合企業(yè)自身發(fā)展的需要進行慎重選擇，因為不同圖形格式轉換就意味著數(shù)據(jù)拓撲關系的丟失，同時很難確保屬性數(shù)據(jù)的完整性，對保護原有投資是極其不利的。
廣東省電力系統(tǒng)包括21個地市電網(wǎng)，現(xiàn)有最高運行電壓等級為500kV，珠江三角洲地區(qū)已形成500kV環(huán)網(wǎng)，并以500kV電壓與廣西聯(lián)網(wǎng)，以400kV和110kV電壓分別與香港和澳門聯(lián)網(wǎng)。此外，廣東電網(wǎng)還向湖南宜章和臨武兩縣以及江西贛南地區(qū)供電。
粵中(珠江三角洲地區(qū))地網(wǎng)是廣東電網(wǎng)的核心，也是全省最大的負荷中心，該電網(wǎng)與廣西、香港等電網(wǎng)互聯(lián)，除了向珠江三角洲地區(qū)提供電力外，還擔負著電力交換任務。在粵中地區(qū)建設一個強大的500kV電網(wǎng)，對保證廣東電網(wǎng)乃至香港電網(wǎng)以及澳門電網(wǎng)的安全運行有著重大意義。目前廣東500kV電網(wǎng)東已延伸至汕頭西翼，江門——茂名500kV輸變電工程正加緊建設，2000年前可望投入使用。
廣東省的電力工業(yè)已經(jīng)步入了大電網(wǎng)、高電壓和大機組時代。隨著整個電網(wǎng)變得越來越復雜，電網(wǎng)規(guī)劃中以往那種人為臆斷和局部最優(yōu)的規(guī)劃方式會給電網(wǎng)運行、發(fā)展帶來隱患，資金盲目使用的可能性加大。結合目前理論的發(fā)展，我們認為電網(wǎng)規(guī)劃是一個受到多種條件約束的、以電網(wǎng)總效益為最終目標的多目標的系統(tǒng)工程。對于這樣一個系統(tǒng)，我們認為適宜以控制論為基礎，結合信息論、運籌學和系統(tǒng)工程等理論來研究。
從控制論角度來看，電網(wǎng)是一個巨維數(shù)的典型動態(tài)大系統(tǒng)，它具有強非線性、時變且參數(shù)不確切可知、含大量未建模動態(tài)部分的特征。另外，電力網(wǎng)絡地域分布廣闊，大部分元件具有延遲、磁滯、飽和等復雜的物理特性，對這樣的系統(tǒng)實現(xiàn)有效決策控制是極為困難的。另一方面，由于公眾對新建高壓線路的不滿日益增強，線路造價，特別是走廊使用權的費用日益昂貴，以及電力網(wǎng)的不斷增大，使得人們對電力網(wǎng)絡的決策控制提出了越來越高的要求。正是由于電網(wǎng)具有這樣的特征，一些先進的控制論思想和技術被不斷地引入到電網(wǎng)中來。下面將闡明綜合智能控制技術引入電網(wǎng)規(guī)劃中的必要性和可行性。
1綜合智能控制技術
1.1智能控制的概念
迄今為止，智能控制尚無統(tǒng)一的概念，文獻［1］有如下歸納：
a)最早提出智能控制概念當推傅京孫教授，他通過對人-機控制器和機器人方面的研究，將智能控制概括為自動控制和人工智能的結合。他認為在低層次控制中用常規(guī)的基本控制器，而在高層次的智能決策，應具有擬人化功能。
b)Saridis在傅京孫工作的基礎上，提出了三元結構的智能控制理論體系，他認為僅有二元結合無助于智能控制的有效和成功應用，必須引入運籌學，使其成為三元結合，并提出了其遞階智能控制的理論框架。
c)國內蔡自興教授在研究了上述理論結構以后，從系統(tǒng)的整體性和目的性出發(fā)，于1986年提出了四元結構價格體系，將智能控制概括為控制理論、人工智能、運籌學和系統(tǒng)理論4學科交叉。
總之，智能控制是多學科知識的結合，除了從控制論出發(fā)來研究它，還可以從信息論、生物學以及社會科學角度來討論和研究。
1.2綜合智能控制技術
綜合智能控制一方面包含了智能控制與傳統(tǒng)方法的結合，如模糊變結構控制，自適應模糊控制，自適應神經(jīng)網(wǎng)絡控制，神經(jīng)網(wǎng)絡變結構控制等；另一方面包含了各種智能控制方法之間的交叉綜合，如專家模糊控制，模糊神經(jīng)網(wǎng)絡控制，專家神經(jīng)網(wǎng)絡控制等。
2一個國外的電網(wǎng)規(guī)劃專家系統(tǒng)
由于電力配網(wǎng)的建設時間較長，通常都需要考慮到日后的需要，才能夠進行建設，也正是因為如此，才會導致相關的施工技術不能滿足需要，造成配網(wǎng)建設的工作進程緩慢。有些單位甚至是采用一些簡單的工藝技術，對工程的質量存在嚴重的安全威脅；還有些電力配網(wǎng)的工作人員心理素質較差，又無法得到先進的技術培訓，工作中出現(xiàn)的錯誤難以進行及時的改正，這樣也就導致工程的質量管理工作存在潛在的威脅。不僅如此，相關的質量管理人員在進行管理工作的時候，不能公正客觀的做出決策，往往會對上級領導產(chǎn)生顧慮，即使是發(fā)現(xiàn)材料存在質量方面的問題，也不敢對相關部門提出意見，這樣就會導致相關的質量監(jiān)督工作不能有效的進行下去，最終造成電力配網(wǎng)的相關工程存在嚴重的安全隱患。
二．如何對電力配網(wǎng)建設加強質量管理的工作
（1）全面實行項目經(jīng)理制以及質量終身制項目經(jīng)理是整個電力配網(wǎng)工程當中的主要負責人，對于電網(wǎng)工程中的各個環(huán)節(jié)進行集中的控制與管理，要能夠及時的對出現(xiàn)的問題進行處理，保證相關的電力配網(wǎng)工程能夠按時完成，最終促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。項目經(jīng)理要能夠對電力配網(wǎng)工程當中的設計、采購、施工以及最后的驗收工作等進行監(jiān)督，保證工程能夠更好的進行下去。正是由于項目經(jīng)理在電力配網(wǎng)工程項目中十分重要，所以才需要在第一時間內做好項目經(jīng)理的選擇工作，只有這樣，才能夠對電力配網(wǎng)的建設進行保證，提高工程的質量。不僅如此，由于配網(wǎng)工程與傳統(tǒng)的工程相比更加復雜，參與進來的部門也比傳統(tǒng)工程的要多，因此也就需要相關的項目經(jīng)理對知識十分的了解，對于突發(fā)的情況也要能夠進行及時的處理；要能夠有效貫徹質量終身制，使項目經(jīng)理能夠對相關配網(wǎng)工程的質量進行更好的管理，最終達到理想的狀態(tài)，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
（2）對設計工作進行有效管理雖然在整個配網(wǎng)工程當中，設計的工作量少，可是它對于工程的建設質量與規(guī)模等有著重要的影響。因此，這就要求相關的設計工作人員在對施工過程進行設計的時候，對其充分重視，尤其是對于施工的圖紙與方案等要進行仔細的研究；要能夠按照國家相關的工程要求進行操作，并且還要能夠對具體的電力運行情況進行分析，將建設工程的相關經(jīng)驗進行總結，然后再次制定出合理的施工方案，使其能夠對電力配網(wǎng)的建設質量進行有效保障。
（3）對設備的采購進行有效管理相關的工程設計工作完成之后，就需要對設備的采購工作進行有效的管理，選擇電力配網(wǎng)建設工程所需要的設備與材料，對所采購的設備材料進行質量方面的保證。相關采購人員在進行采購工作的時候，要按照國家的相關標準來選擇供貨商，并且還要根據(jù)配網(wǎng)工程的實際情況來進行相關材料的選擇，對于材料的質量要能夠有一定的保證，與此同時還要能夠將使用材料進行及時的更新，使工程的進度能夠符合預期的要求。
（4）對具體的施工過程進行有效管理在整個電力配網(wǎng)的建設過程中，實際的施工過程才是最影響工程質量的存在。對于這類與廣大人民利益密切相關的工程建設，就應當更加注重其施工過程的管理工作。對配網(wǎng)工程的施工過程進行有效的管理工作，能夠降低相應的工程成本資金的投入，為我國實現(xiàn)電力資源持續(xù)利用的可能。不僅如此，由于相關的電力配網(wǎng)工程是一項操作性較強的實地工作，這就需要對相關的施工步驟進行嚴密的設計，也需要相關的工作人員對其做好質量的控制工作。因此，工作人員要能夠按照指導進行工作，充分運用好自身的專業(yè)技術，進行科學合理的施工，并對工程的質量安全做出保證；同樣還需要對相關的施工設備進行安全保證，工作人員也要能夠做好配合工作，只有這樣才能夠保證配網(wǎng)建設工作的順利進行，為工程質量的管理工作提供保障。
（5）對工程的驗收工作進行有效管理對配網(wǎng)工程的驗收工作也是整個工程當中十分重要的環(huán)節(jié)，想要對相關的工程進行質量上的保證的話，就需要將驗收制度嚴格的執(zhí)行下去。配網(wǎng)建設工程在進行的時候，要能夠將《施工驗收規(guī)范》以及《配電網(wǎng)建設標準》等作為施工的標準。當配網(wǎng)工程完成之后，要由相關的項目經(jīng)理所在的單位進行驗收，并且還要使負責設計、施工、監(jiān)督的單位參與到工作當中來，對自身負責的部分進行詳細的檢查，檢查結束之后要簽字負責，以免日后出現(xiàn)質量方面的問題。
（6）對達標投產(chǎn)的檢查工作進行有效管理要想將相關配網(wǎng)工程的質量有效提高，就需要將質量管理工作的觀念深入到每一位工作人員的心中，要能夠對配網(wǎng)工程的質量、施工工藝、設備、檔案以及相關的技術指標等進行嚴格的考查。對于工程達標投產(chǎn)的考核期一般都是移交生產(chǎn)之后的60天。相關的達標投產(chǎn)工作主要可以分為自檢、復檢兩大階段，其中自檢的工作是由建設單位組織開展的，要能夠遵循相關的考核標準進行設計、施工、運行以及監(jiān)察等方面的工作；等考核期滿了之后，上級部門也需要對其進行復查的工作。而復檢的工作內容只是對自檢的程序、組織等進行檢查，看其是否符合達標投產(chǎn)的要求，保證其的科學合理性，然后還要能夠對相關工程的檔案數(shù)據(jù)進行一定的抽查，使其能夠對電力配網(wǎng)的工程質量進行有效的保證。
三．結語
傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)的科技管理模式主要存在以下問題：（1）電力科技情報獲取比較困難。目前的電網(wǎng)企業(yè)管理模式對外界電力技術的發(fā)展現(xiàn)狀缺乏及時了解，造成企業(yè)內部出現(xiàn)了大量的重復性工作，不僅不利于先進技術的推廣，還浪費了本就緊張的研究資源。（2）專利信息管理不完善。無論是對內部電力科技成果的專利申報，還是對外的專利檢索及保護，都存在嚴重的時間延遲現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為審批不及時或所更新的檢索信息缺乏時效性。（3）電力故障情報上報不及時。電力故障發(fā)生時，其故障信息的上報往往會延遲，錯過了最佳處理時機，給電網(wǎng)的快速恢復運行帶來不利影響。（4）信息交互機制不完善。電網(wǎng)管理經(jīng)驗、電力相關知識以及一些事故案例的信息沒能得到充分共享，這不利于電力工作人員的學習和提高，給電力科技知識的傳播造成了困難。
2如何創(chuàng)建電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺
2.1搭建高可靠性和安全性的硬件環(huán)境
為確保電網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行，使所搭建的科技綜合管理平臺應充分體現(xiàn)其管理高效的特點，首先就應搭建高可靠性和安全性的硬件環(huán)境，建立專業(yè)化的工作站。工作站應配備高端的web服務器、應用服務器和數(shù)據(jù)服務器，能夠滿足電網(wǎng)企業(yè)的多用戶并發(fā)數(shù)量。配備的數(shù)據(jù)服務器要能支持大數(shù)據(jù)量的存儲，并采用高端容錯體系結構的設計方案，從而確保整個數(shù)據(jù)存儲有較高的容錯能力。此外，還應根據(jù)實際的訪問需求，采用高帶寬的光纖接入Internet，確保理論上100%在線功能地實現(xiàn)。最后，還應配備高性能的防火墻以確?？萍脊芾砭C合平臺運行的安全性，例如經(jīng)國家信息安全測評認證中心推薦的天清漢馬USG一體化安全網(wǎng)關系統(tǒng)等。以上高可靠性和高安全性的硬件環(huán)境，為確保電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺的順利運行奠定了良好的硬件基礎。
2.2研發(fā)應用性強的業(yè)務管理軟件
電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺，運用高效的業(yè)務流程管理理念和先進的信息網(wǎng)絡技術，適應電網(wǎng)企業(yè)科技管理業(yè)務高度分散的特性，基本達到了科技業(yè)務管理的網(wǎng)絡化。電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺的主要功能包括綜合門戶登陸、電力科技信息檢索、專利管理、電力情報編輯、課題協(xié)作解決和科技論壇交流等。在科技綜合管理平臺之上，研發(fā)的業(yè)務管理軟件主要包括門戶登陸和檢索系統(tǒng)、情報信息的創(chuàng)建和檢索系統(tǒng)、專利信息的申報、審批和檢索系統(tǒng)、課題和研究協(xié)作系統(tǒng)、科技論壇交流、檢索和評價系統(tǒng)等。通過電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺，以及管理業(yè)務數(shù)據(jù)庫和管理業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)了電力故障情報及時通報、電力科技發(fā)展信息及時公布、企業(yè)對內部電力科技專利及時審批、對外部電力科技專利信息及時更新、研究成果和管理經(jīng)營得以充分交流等。
3電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺架構
3.1體系結構
系統(tǒng)采用B/S架構，即瀏覽器-Web服務器、應用服務器-數(shù)據(jù)庫服務器三層結構。其中，瀏覽器對應于系統(tǒng)的表現(xiàn)層；Web服務器和應用服務器對應于系統(tǒng)的應用層；數(shù)據(jù)服務器對應系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層。各層在邏輯上互相分離，通過標準接口和傳輸信道實現(xiàn)聯(lián)系，便于后續(xù)功能的擴展。在這種體系結構下，系統(tǒng)在邏輯上由四部分組成：客戶瀏覽器、Web服務器、應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器。
3.1.1瀏覽器
瀏覽器是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問Internet的接口。與C/S架構相比，將瀏覽器作為客戶端具有簡單易學、易于實現(xiàn)的特點。系統(tǒng)中的客戶端軟件可以直接采用市面上比較流行的瀏覽器軟件產(chǎn)品，而主頁界面則可以采用Java、VB、C#等語言制作美觀、操作性強、動態(tài)交互的界面。用戶通過瀏覽器以超文本（HTML）的形式向Web服務器發(fā)出請求。
3.1.2Web服務器
Web服務器負責將用戶提出的請求與具體應用服務器相連接，使瀏覽器可以方便地使用各種應用，可以根不同的客戶類型跳轉到不同的主頁。Web服務器可采用專用的WWW服務器。3.1.3數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器負責數(shù)據(jù)管理和維護，其作用是為各種應用提供相應的數(shù)據(jù)訪問服務，它可以以分布式的形式被布置在多臺服務器上，根據(jù)實際需求增加服務器的位置和數(shù)量以達到平衡負載的目的，從而保證系統(tǒng)具有良好的擴展性。
3.2應用架構
電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺是一個高效性、安全性、功能可擴充性要求很強的綜合管理系統(tǒng)。整個平臺分為互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)兩部分，其中電力科技信息采集和電力科技專利檢索等應用服務器與Internet相連；而門戶登陸、電力故障情報檢索編輯、電力科技專利申報、科技論壇交流等應用服務器設置在局域網(wǎng)，通過用戶登錄到不同的門戶主頁來為其提供不同的服務。平臺從功能組成上可以劃分為1個門戶和六大應用模塊（綜合門戶、信息檢索、專利管理、情報編輯、課題協(xié)作和科技論壇），從而形成平臺應用總體架構如圖1所示。
4平臺功能設計
4.1建立各個部門的資源庫
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，電力科技的發(fā)展日新月異，有必要根據(jù)各個部門的職能需求建立相應的資源庫。資源庫負責追蹤并更新國內外電力科技發(fā)展最前沿的知識和一些典型案例，并在用戶進行檢索時能夠及時反饋給用戶。這極大地方便了電力工作者對最新知識的了解和掌握，節(jié)省了大量個人在資源查找上所浪費的時間。
4.2建立課題研究協(xié)作平臺
建立課題研究協(xié)作平臺就是為廣大電力工作者提供一個協(xié)作研究課題的平臺。這個平臺支持任意用戶將自己所感興趣或缺乏合理解決方案的課題到其上，然后通過眾多電力工作者的共同研究與交流，得到一個最完善的解決方案。這不僅有效地解決了課題者在實際工作中遇到的困難，還通過協(xié)作交流這一模式提升了參與者的相關電力知識層次。
4.3建立電網(wǎng)管理模式
（一）當前地市供電局財務管理現(xiàn)狀
目前，就地市供電局層面來說，財務管理主要有以下幾個特征：一是投入基礎業(yè)務工作時間過多，管理職能有待提升；二是財務職能較為分散，業(yè)務處理效果不一；三是財務人員所學習專業(yè)較為集中，缺乏信息化、生產(chǎn)設備等其他專業(yè)復合型人才；四是經(jīng)營分析停留在表面，大量數(shù)據(jù)并未對企業(yè)決策支持提供有力支撐；五是信息化平臺建設落后，與其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未實現(xiàn)橫向打通。
（二）大數(shù)據(jù)時代對電網(wǎng)企業(yè)財務管理提出新的要求
大數(shù)據(jù)時代下，電網(wǎng)企業(yè)面臨著更多的機遇與挑戰(zhàn)。新一輪電力改革的重啟與全力推進、新光伏發(fā)電的并網(wǎng)、電動汽車的使用、大用戶直購電政策的出臺等，都為我國傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)開啟了一個嶄新的篇章。未來需要應對的已經(jīng)不僅僅是財務的基礎核算與月度（年度）報表，更多的應該是投資效益的分析、電價政策的研究、電網(wǎng)企業(yè)內部資源的有效整合以及進一步探索電網(wǎng)企業(yè)拓展業(yè)務（含投融資）的發(fā)展等。
1.規(guī)范性與精細化并存。電網(wǎng)企業(yè)面臨“用上電”、“用好電”雙重壓力，勢必導致投資和成本壓力加大。2013年，佛山供電局正式應用“劃小核算單位”體系，將成本核算的精細化水平進一步顆?；瑢⒊杀竞怂慵毞种凛斉潆娋€路與設備，為標準成本體系奠定基礎的同時，也為日后輸配電分離的成本效益核算提供有效數(shù)據(jù)支撐。2014年，中國南方電網(wǎng)印發(fā)了《中國南方電網(wǎng)有限責任公司會計基礎工作管理辦法》等31項財務管理制度，組織財務業(yè)務指導書的編制，深化財務工作手冊與財務管理手冊的應用，可以說，電網(wǎng)企業(yè)財務管理的規(guī)范性與精細化程度又邁上了一個臺階。
2.財務管理效率與效益的共贏。面對龐大的業(yè)務量與數(shù)據(jù)量，受到人員定編的不可控限制，如何加速提升工作效率成為財務人員的首要難題。同時，相關部門對電網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管更為嚴厲，國資委的經(jīng)營業(yè)績考核政策對公司的價值管理和創(chuàng)造提出了更高要求。國資委開始全面推行經(jīng)濟增加值（EVA）考核，考核關注重點是從盈利規(guī)模向盈利能力轉變。另外，國家能源局的《2014年市場監(jiān)管工作要點》其中之一為加強成本和價格監(jiān)管。但是，歷年的經(jīng)營分析由于口徑不同、數(shù)據(jù)顆?；潭炔桓?、數(shù)據(jù)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)動程度不強，數(shù)據(jù)的分析效率和使用效益不明顯，而大數(shù)據(jù)時代要求電網(wǎng)企業(yè)重新整合利用歷史數(shù)據(jù)，為電網(wǎng)布局、電網(wǎng)投資建設等重要決策提供有力支撐。
3.高效信息化平臺的有力支撐。包括共享服務中心、經(jīng)濟運行平臺、資金監(jiān)控平臺在內的所有財務管理數(shù)據(jù)管理平臺均需要一個強有力的信息化水平。它除了要有龐大的內存空間供大數(shù)據(jù)的存儲、使用和轉換，還要與其他業(yè)務平臺打通，橫向穿透業(yè)務與財務間的數(shù)據(jù)，自動形成關鍵指標的監(jiān)控，并有效根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及關鍵要素提供地區(qū)電量預測、財務風險警示、投資布局分析、資金使用效益、財務人員培訓與績效掛鉤考核等重要模塊。筆者認為，這樣的信息系統(tǒng)并不是天方夜譚，未來電網(wǎng)企業(yè)財務管理轉型也勢必要通過類似有效的信息系統(tǒng)作為支撐才能夠順利進行。
4.積極應對新興業(yè)務的探索與推廣。隨著電網(wǎng)企業(yè)預付費管理的深入開展，現(xiàn)金流的有效利用也成為日后企業(yè)效益分析的關鍵點。電網(wǎng)企業(yè)是否可以像通訊產(chǎn)業(yè)一樣搞“充電費送電費”等增值活動，還需要國家政策的進一步支持。但是，我們要看到，正是因為電網(wǎng)企業(yè)的社會屬性，要求投資不能以效益為先。但是通過豐富和拓展我們的業(yè)務領域，可以達到提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力的目的，同時，也通過科學的運營手段，使得電力用戶獲得一定的收益，也是一種“雙贏”的戰(zhàn)略。因此，電網(wǎng)企業(yè)財務管理要提前應對好新興業(yè)務的推廣實施，進一步探索資金運營效益的提升舉措。
二、電網(wǎng)企業(yè)財務管理轉型的構建
（一）構建原則
1.財務基礎工作與管理工作分離。確保方案能夠實現(xiàn)財務基礎工作（財務基礎工作指日常核算、資金支付等同質化程度較高，重復性較多的工作）和財務管理工作（財務管理工作指資源配置、價值創(chuàng)造、風險管控和經(jīng)營分析等管理型工作）的分離，財務管理人員能夠專心進行數(shù)據(jù)分析和決策支持工作，實現(xiàn)財務工作專業(yè)化。
2.推進會計核算和資金支付兩個集中。將區(qū)局的會計核算和資金支付工作集中到共享服務中心統(tǒng)一處理。區(qū)局財務部在將會計核算和資金支付工作分離后，加強履行財務管理職能，提升對區(qū)局管理的服務水平。
3.“減負”與“提效”相結合。注重減輕基層財務人員負擔，通過發(fā)揮共享服務中心的規(guī)模效應、業(yè)務流程的標準化和信息系統(tǒng)建設，提高工作效率。
4.提升財務人員勝任能力。在財務轉型過程中，注重財務人員勝任能力建設，為共享服務中心員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路，完善輪崗機制，加強復合型人才培養(yǎng)和引進。
（二）財務管理轉型業(yè)務評估
通過分析共享維度、共享難度、業(yè)務關聯(lián)度、共享價值和監(jiān)管要求五個方面，評估電網(wǎng)企業(yè)財務管理轉型的業(yè)務范疇。具體見表1。
（三）財務共享服務中心組織架構設置原則
財務共享服務中心組織架構設置應以扁平化、專業(yè)化操作分工以及服務與協(xié)同作為設置原則。
1.扁平化。圍繞核算及結算職能，構建以團隊為基本單元的扁平組織架構；盡可能縮短匯報的層級、縮短溝通渠道和決策流程。
2.專業(yè)化操作分工。將相似工作合并至同一部門，實現(xiàn)技能集中、加快員工技能成長、提高操作專業(yè)化和流程標準化的程度。
3.服務與協(xié)同。以服務為導向，專注于內部客戶關系管理；團隊合作及協(xié)同是該運營模式成功的關鍵，即會計核算與結算職能之間的協(xié)同。
（四）管理機制
財務共享服務中心的運行管理框架包括內部管理、服務水平協(xié)議和客戶服務三個方面。運營管理框架體現(xiàn)了財務共享服務中心“服務共享”與“責任共享”的特點，規(guī)范并明確了共享服務中心與服務對象雙方角色和責任，以及推動財務共享服務中心績效提升的內部管理流程和機制，是共享服務模式區(qū)別于簡單財務集中的關鍵。
1.內部運營管理。
（1）人員管理。財務共享服務中心人員管理包括制定清晰的員工職業(yè)發(fā)展路徑，完善員工培訓體系，提升員工專業(yè)和管理能力，促進員工可持續(xù)發(fā)展：為共享服務中心員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路。共享中心員工通過不斷了解、熟悉前端業(yè)務的內容與流程，向技能專家的方向發(fā)展。共享中心員工重點向專業(yè)技術類和技能類方向發(fā)展，在專業(yè)技術達到一定程度后，也可以向管理類進行轉化。引進和培養(yǎng)復合型人才。著重引進有復合專業(yè)背景的人才，同時加大對電網(wǎng)生產(chǎn)、基建、營銷等電網(wǎng)業(yè)務培訓，積極參與跨專業(yè)、部門、單位的掛職鍛煉。新進員工首先進入共享服務中心負責基礎核算工作，學習會計核算的基礎，熟悉各項業(yè)務流程。制定完善的輪崗制度。共享服務中心員工可以在共享中心內部定期輪崗，幫助員工全面掌握共享中心的業(yè)務流程，提高員工對前端業(yè)務的了解。建立共享中心與財務部的輪崗機制。共享中心的人員在積累了一定的財務會計專業(yè)技能后，可以到財務部輪崗，學習財務管理、經(jīng)營分析和決策支持技能。
（2）績效管理?？冃е笜烁采w財務共享服務中心各個管理層級。每年通過組織績效管理流程分析共享服務中心整體、各部、各崗是否實現(xiàn)完成預設目標，并針對績效結果提出改進措施并調整績效目標。從財務共享服務中心整體角度來看，依據(jù)戰(zhàn)略目標核定共享服務中心年度組織績效目標，衡量共享服務中心整體是否實現(xiàn)預定戰(zhàn)略目標和愿景。每年對共享服務中心整體組織績效進行自我評價，并報送財務負責人和主管領導審閱。
2.客戶服務管理。未來共享服務中心可發(fā)展為對外提供服務的獨立服務中心，客戶對共享中心提供的服務質量要求較高，因此未來財務共享服務中心需要與服務對象進行多個層面的溝通，收集和處理服務對象的詢問、投訴和建議，以及對客戶滿意度進行調查等。
3.服務水平協(xié)議。未來共享服務中心發(fā)展為對外提供服務的獨立服務中心后，服務水平協(xié)議（SLA）將會成為共享中心運營管理的核心組成部分。財務共享服務中心服務水平協(xié)議由統(tǒng)一制定和下發(fā)，包括標準的服務范圍、職責分工、服務水平評價和服務變更管理機制。
三、電網(wǎng)企業(yè)財務管理轉型的預期效果
在成立財務共享中心后，財務管理和會計核算界面將更加清晰，業(yè)務流程將得到進一步優(yōu)化，財務人力資源配置將更加科學，整體工作效率將進一步提高，重核算、輕管理的情況將得到改善，財務核心能力將進一步提升，提供的產(chǎn)品和服務將更加豐富和完善。
（一）工作效率將有較大提升
實踐數(shù)據(jù)表明，實現(xiàn)財務共享后工作效率將提升約40%。財務共享服務中心作為核算和結算的統(tǒng)一執(zhí)行機構，整合全局經(jīng)濟業(yè)務的會計核算及資金結算功能，發(fā)揮集中核算、結算的專業(yè)性及數(shù)據(jù)共享的作用，利用規(guī)模效益提升會計基礎工作的效率，深化財務集約化管理和一體化管理。
（二）財務管理職能履行更優(yōu)
實踐數(shù)據(jù)顯示，建立財務共享服務中心后，財務管理人員占比將提升至60%左右。得益于會計基礎工作效率提升和財務專業(yè)化分工，財務部可專注于財務管理工作，實施對局經(jīng)營的總體統(tǒng)籌管控和業(yè)務指導。同時財務共享服務中心能夠提供及時準確和高質量的會計信息，有利于及時準確把握外部經(jīng)營動態(tài)和企業(yè)營運狀況，優(yōu)化財務資源配置，提升價值創(chuàng)造能力。
1.決策支持能力得到強化。成立財務共享服務中心后，市區(qū)兩級財務部將從目前繁雜的事務性工作中解放出來，運用共享中心提供的高質量會計信息，提升宏觀管理和決策支持能力。
2.財務業(yè)務結合程度更深。財務部門著重引進同時熟悉工程和財務的復合型人才，同時加強對共享中心人員的培訓，推進財務共享中心和業(yè)務部門的深度結合，讓財務為業(yè)務提供更多支持。
（三）人員、業(yè)務分配均衡合理
財務共享服務中心不再以業(yè)務類型為劃分崗位的標準，共享中心的人員需接受培訓以提高對財務其他業(yè)務流程的了解，財務人員的可替代性將有較大提高，人員配置方案更靈活多變。而且共享中心集中處理工作量大的核算業(yè)務，有助于解決地區(qū)業(yè)務分配不均的問題。
（四）風險管控能力得到提升
網(wǎng)絡公司進入市場有非常明顯的劣勢。首先，網(wǎng)絡公司的歷史背景很復雜，各地有局臺網(wǎng)合一，有網(wǎng)臺合一，也有臺網(wǎng)分離和局臺網(wǎng)分離，從業(yè)人員身份迥異，利益割據(jù)明顯，非規(guī)模化的現(xiàn)狀導致采購、研發(fā)、市場營銷以及企業(yè)管理等成本居高不下，是限制網(wǎng)絡公司發(fā)展的最大掣肘。其次，從襁褓中走出來的網(wǎng)絡公司從業(yè)人員居多，大多數(shù)人員依然是事業(yè)身份，在市場經(jīng)濟以及現(xiàn)代管理方面缺乏經(jīng)驗積累，體制機制方面也跟不上現(xiàn)代化的節(jié)奏，問題很突出。尤其在互聯(lián)網(wǎng)思維充斥市場的新時代，如何跟上市場節(jié)奏、挖掘用戶需求、落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)的精神都顯得非常困難。最后，在網(wǎng)絡公司內部培養(yǎng)以用戶為中心的現(xiàn)代服務意識還不夠，用戶需要什么不需要什么在很多的網(wǎng)絡公司并沒有明確，服務承諾也經(jīng)常是一紙空談，而且很多網(wǎng)絡公司并沒有用戶服務承諾。不僅重視客戶關懷、改善服務的意識轉變對于走上市場道路不久的網(wǎng)絡公司是困難的，而且培養(yǎng)出來意識，更加需要實踐與創(chuàng)新的勇氣，通過科學的方法去落實。辯證唯物主義告訴我們事物具有兩面性，優(yōu)劣往往共存。正因為能夠看到劣勢，網(wǎng)絡公司就有了改進的方向。正因為有時代的變革，網(wǎng)絡公司就有了轉型發(fā)展的機遇?？梢钥吹?，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡公司在不斷地蛻變，例如:多個省份完成了網(wǎng)絡整合和組建省級網(wǎng)絡公司;國家廣電網(wǎng)絡公司的成立;多個省份的網(wǎng)絡公司已經(jīng)研發(fā)互動電視，創(chuàng)新電視新業(yè)態(tài);建立市場化的營銷體系成為網(wǎng)絡公司的共識;通過組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和人才創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展;采用互聯(lián)網(wǎng)思維來扭轉觀念等等。雖然網(wǎng)絡公司的轉型在持續(xù)地發(fā)生，筆者仍然感到還有一些方面被遺漏，那就是質量管理。從網(wǎng)絡公司的行業(yè)雜志、網(wǎng)絡上的公司動態(tài)以及創(chuàng)新等各方面來看，都很少有提到質量管理這一名詞。質量管理很重要。首先，質量管理在國際上已經(jīng)被公認是企業(yè)提升競爭力的重要手段，并不斷地發(fā)展，先后出現(xiàn)了TQM、ISO9001、6sigma、卓越績效等很多管理工具和相關理論，近幾年國內也有多所一流大學開設了質量管理專業(yè)。目前，全球有超過160個國家和地區(qū)等同或等效地采用ISO9001標準，約有100萬個以上的企業(yè)和組織貫徹實施，并取得ISO9001認證證書。我國也有近20萬個企業(yè)和組織通過ISO9001認證，極大提高我國相關行業(yè)企業(yè)的質量管理水平，提升了我國企業(yè)在國際市場中的地位。通過ISO9001認證的網(wǎng)絡公司也有一些，例如江蘇吳江、山東臨沂、甘肅天水、江蘇省總臺城市頻道和電傳中心、江蘇丹陽電視臺、江蘇蘇州等。其次，質量管理與互聯(lián)網(wǎng)思維在本質上具有一致性。質量在國際標準化中的定義是一組固有特性滿足用戶要求的程度，質量管理強調用戶滿意和持續(xù)改進，互聯(lián)網(wǎng)思維也是提倡用戶體驗，并通過快速迭代來實現(xiàn)?？焖俚菍Τ掷m(xù)改進加上了時間要求，那就是極致的PDCA循壞。極致代表兩方面的意思，一是時間，即快速;二是符合，即嚴格執(zhí)行。世界著名質量管理專家朱蘭博士指出:20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀將是質量的世紀。許多公司不再把價格競爭放在第一位，而是把質量作為競爭的首要因素，以增強顧客滿意，占領市場，獲取最大利潤。轉型或者挖掘新的經(jīng)濟增長點，網(wǎng)絡公司可以從貫徹ISO9001標準開始。
2ISO9001簡介
ISO9001為組織提供了建立質量管理體系的要求，以確保其增進顧客滿意，同時也提供了質量管理八項基本原則以及PDCA的科學方法。質量管理八項原則與PDCA的科學方法是國際優(yōu)秀管理經(jīng)驗的總結，對于各組織在市場競爭中保持優(yōu)勢具有重要作用。八項基本原則分別是:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。PDCA分別是:P(Plan)是指計劃，具體來說就是清楚業(yè)務環(huán)境以及顧客的需求之后，來針對改進顧客滿意制定目標和行動計劃，當然，這一切行動計劃要與公司戰(zhàn)略以及政策相一致。D(Do)是指實施質量或管理的行動計劃。C是指(Check)緊盯著目標來監(jiān)督和測量這個過程和操作，然后報告結果。A(Act)是指制定持續(xù)提升顧客滿意績效的措施，即持續(xù)不斷改進。
3ISO9001極致貫標的探索
極致貫標是基于符合性的前提下快速實施各項措施滿足各項要求，要求有3點:符合八項基本原則，符合PDCA，符合標準的內容要求。通過研究和探索一些網(wǎng)絡公司的做法，總結出一些認為優(yōu)秀的重點例舉如下:
3．1總要求
ISO9001的總要求核心是識別過程、確定標準、確保資源、控制和改進，并形成文件加以實施和保持，持續(xù)改進?？傄蟮穆鋵嵕哂泻艽蟮碾y度，因為涉及范圍大、要求專業(yè)深。大多數(shù)公司的解決方案是找咨詢公司進駐一兩個月或者一年半載來梳理流程和建立文件，然后移交給公司。弊端很明顯，三五個月后主要問題就發(fā)生了，實際情況和總要求距離越來越遠，例如文件無人更新、流程沒有人改進、執(zhí)行力不到位、質量問題頻發(fā)生等。總的來說，咨詢公司所做的事情并不是短期行為，對企業(yè)來說是長期的行為。參考眾多企業(yè)的做法，筆者認為要做好這一條必須在公司內明確以下工作，統(tǒng)一管理和提供資源。
(1)確立專業(yè)的流程管理職能。
流程管理應歸屬于職能部門，并建立專門的部門或崗位。其工作范圍涉及公司所有部門，主要職責包括流程的識別、分析和改進，流程的固化和電子化，新流程的開發(fā)設計，流程制度的制定和監(jiān)督，流程定義與重定義，資源分配，時間安排，流程質量與效率測評，流程優(yōu)化等。如果把流程比做人體血脈的話，流程管理者就是把脈的醫(yī)生。此外，流程管理是為了企業(yè)滿足客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
(2)確立專業(yè)的文件管理職能。
同流程管理一樣，建立專門的部門或崗位。這里的專業(yè)是指不僅僅對文件進行格式、排版以及文本實體的存檔管理，還包括文件的組織、匯總和編制，以及文件的培訓、落實跟蹤和實時修訂。在企業(yè)內部形成嚴格執(zhí)行文件的氛圍，遇到變化應及時通知文件管理職能部門，對相關的文件進行修訂。上述兩個職能要求很高，除了要具有專業(yè)的知識，還要熟悉企業(yè)較為全面的業(yè)務內容，并對公司的組織架構、企業(yè)文化有相當深入的了解。
3．2管理職責
ISO9001在管理職責中強調方針意識、顧客為關注焦點、目標策劃、職責權限與溝通以及管理評審，這是一套嚴密的邏輯程序，從關注顧客為出發(fā)點，策劃經(jīng)營以及業(yè)務等各項目標，然后確定職責和權限，規(guī)定溝通的渠道和方式方法來實現(xiàn)目標以增進顧客滿意，整套程序以管理評審作為控制措施。為了落實管理職責，作為需要增進用戶滿意的企業(yè)，采取以下方式較為有效:
(1)以書面形式明確顧客需求、質量方針和質量目標，并統(tǒng)一管理。
具體工作可以詳述如下:書面明確需求可以采取市場調查、親身體驗、內部研討以及資料查閱(如法律法規(guī)等)方式進行提煉，書面明確方針可以采取內外征集方式進行評選確定，書面明確目標可以采取自下而上或自上而下或綜合兩者的方式進行確定。管理采取PDCA方式進行動態(tài)管理，各司其職，不排斥變化，上述管理工作必須明確專人負責，并確立其職責目標。ISO9001標準要求企業(yè)確定顧客要求并予以滿足，這是最基本的要求，但大多數(shù)企業(yè)很難做到。顧客需求可以有薄薄的兩三頁，也可以有厚厚的幾大本，有公司按產(chǎn)品分類敘述，有公司按功能分類敘述，這是有區(qū)別的，因為按產(chǎn)品分類敘述是從用戶角度，按功能分類敘述是從內部分工角度。兩者的內容一致但作用不一致，既有聯(lián)系又有區(qū)別，但是都很重要。在服務業(yè)做得比較好的諸如順豐速運、海底撈火鍋等企業(yè)，其迅速成長的最重要原因就是他們掌握了用戶要求，增進了用戶滿意。一旦掌握了用戶要求，那么發(fā)展是必然的。質量方針在較長一段時間內，一般而言是不會發(fā)生變化的，它與戰(zhàn)略保持一致并支撐其實現(xiàn)，引導內部員工的工作方向。質量方針應注重宣傳和引導，在企業(yè)內部公共區(qū)域要明示，必要時要對員工進行教育。質量目標應分解到每個人，每個人每個單元每個部門都要有目標列表，目標應是從日、周、月、年以及中長期都要有，設立目標可以采取SMART原則。對上述3項內容還要實施有效統(tǒng)一的管理。有人說，管理可以不需要懂具體的;管理員說:規(guī)定好了，各部門不做是他們的事，我沒有責任。這是無效的管理。職位名稱中有“管理”兩個字的，就要明確管理的定義是計劃、組織、協(xié)調和控制。管理人、管理事物、管理技術和管理資源等都一樣，管理就要管得住、理得順，這樣才有效。從另外一個角度，管理有主動和被動之分。企業(yè)設定的人財物管理是被動管理，因為這些是必需品，所有部門都會主動找上來;而設定的目標管理、質量管理、崗位管理等不是必需品，缺了少了照常轉，就需要管理者主動找上去，所以管理的方式和措施會有較大區(qū)別。無論需求、方針還是目標的管理，有很重要的兩個方面:一方面是收集和確定，能夠形成文件并在組織內外達成一致的認識，共同有效地使用，這些文件一定是與用戶滿意最相關最直接的諸如服務承諾、服務規(guī)范以及產(chǎn)品規(guī)格、技術規(guī)范等;另一方面是內部需要專人評估上述要求是否得到持續(xù)滿足、跟蹤并追蹤措施效果，以快速迭代為目標，推動用戶需求、方針以及目標的滿足程度逐步提高。因此需求、方針和目標的有效管理應當是所有與之相關的工作都能得到實施，出現(xiàn)偏離都能有措施并落實。當然，企業(yè)要注意所有帶“管理”崗位的職位一定要明確其管理的對象和范圍。
(2)以書面形式明確職責、權限和溝通，并統(tǒng)一管理。
職責、權限在大部分公司都有人事部門進行專門處理，并有很多專業(yè)的科學的方法來解決一些實際問題，同時形成部門、崗位說明書等文件資料。經(jīng)過多家公司的比較后，發(fā)現(xiàn)容易存在的問題是走形式，很多職責并未得到良好的落實，同時缺乏監(jiān)管，職責權限實際上發(fā)生了變更和調整，相關的管理人員并不能及時知情，以至于無法對與之相聯(lián)系的其他職責權限做相應調整，最終導致職責權限管理混亂。溝通需要專門管理起來，一般來說，溝通分為正式溝通與非正式溝通。在實施ISO9001時，溝通的制度、方式、內容和職責要明確，確保內部溝通正常有效，可以采取會議、宣傳欄、內部刊物、聲像和電子媒體、內部調查表、建議書、文件等多種形式。溝通需要人員專門研究和評價內部溝通的現(xiàn)狀，確定最適合的溝通體系，促進企業(yè)發(fā)展。
(3)按要求建立管理評審程序。
管理評審要求最高管理者按策劃的時間間隔評審質量管理體系，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。核心要素是最高管理者、策劃的時間間隔，對于管理評審的要求，ISO9001標準有詳細的輸入輸出要求。
3．3資源管理
資源管理主要要求企業(yè)確定和提供所需資源，并對人力資源、基礎設施和工作環(huán)境做出一些具體要求。這是一種被動管理，資源是必需品，沒有資源干不了任何事，因此所有部門都會向公司索取資源，公司必然會采取管理措施對資源進行管理。而ISO9001標準提出具體要求都是非?；镜模潜匦璧囊恍┮?，因此沒有更多的難度。做得好的企業(yè)應當是:
(1)有詳細的人力資源總體規(guī)劃，有年度用人計劃和培訓計劃，有完善的工作制度和流程，并有效實施。
(2)有所必需的基礎設施，并有完善的維修保養(yǎng)計劃，有合理的工作制度和流程，并有效實施。
(3)有促進員工工作效率，打造事半功倍的工作環(huán)境，例如谷歌的升降臺、百度的咖啡點等。
3．4產(chǎn)品實現(xiàn)
ISO9001嚴格按照PDCA以及過程方法來處理產(chǎn)品實現(xiàn)過程，策劃是總要求，是P環(huán)節(jié)，策劃的內容中又包含PDCA的要求，大PDCA套小PDCA，一環(huán)推一環(huán)，持續(xù)提升。產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括市場調查等與顧客有關的過程，然后輸出到設計和開發(fā)，再輸出到采購，最后輸出到生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)，是從顧客到顧客的一個閉環(huán)過程。通過控制監(jiān)視和測量設備，從而控制全過程的核心環(huán)節(jié)，具體如下:
(1)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
網(wǎng)絡公司應重視產(chǎn)品策劃，并投入資源。產(chǎn)品策劃的結果可以是質量計劃，計劃內容應包括質量目標和要求，確定過程、文件和資源的需求，確定要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和實驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。要安排專門的部門或崗位針對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃進行專業(yè)的研究和再改進，過程當中出現(xiàn)的困難問題應由策劃者負責組織解決，過程的符合性由執(zhí)行者負責承擔，符合性以外的例如適宜性、有效性等問題由策劃者負責承擔。因此，策劃者必須提出明確的要求。
(2)與顧客有關的過程
確定和評審產(chǎn)品有關的要求以及與顧客有效溝通是此過程的重要內容。網(wǎng)絡公司提供的數(shù)字電視信號接入服務、內容提供服務、維修服務等所有收費的內容均為產(chǎn)品或服務，均要明確顧客需求并進行定期評審，以確定需求符合實際。企業(yè)應在服務提供前對服務要求進行評審確認，并形成文字材料。要形成適合本行業(yè)的評審體系，例如法律法規(guī)、顧客明示或必需的要求、組織的要求、產(chǎn)品目錄或廣告等。與顧客溝通主要目的是使顧客能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，并能夠咨詢和購買，建立合同關系，能夠有反饋和投訴渠道。
(3)設計和開發(fā)
這個過程就是將要求轉換為產(chǎn)品、服務、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范。包括策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認以及更改控制7個環(huán)節(jié)。ISO9001標準對這些環(huán)節(jié)有詳細的要求，可以將這些要求轉化為公司可執(zhí)行的標準，形成規(guī)范標準，加以實施和保持。
(4)采購
采購過程強調兩點:一點是確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對采購產(chǎn)品進行必要的驗證活動;另一點是制定選擇、評價和重新評價供方的準則。
(5)生產(chǎn)和服務提供
生產(chǎn)和服務提供是按照策劃的要求，在設計和開發(fā)確定了采購、生產(chǎn)和服務提供的要求，給出了產(chǎn)品接收準則，采購過程采購了產(chǎn)品原料或器材設備之后重要環(huán)節(jié)之一。ISO9001對這個過程給出了過程控制、過程結果確認、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護等5個方面的要求。對于這些要求，必須逐條不落地轉化為公司設計和開發(fā)的輸出之中，形成文件并有效實施。
(6)監(jiān)視和測量設備的控制
ISO9001對監(jiān)視和測量設備的控制主要在于校準和檢定，以確保產(chǎn)品或服務提供符合規(guī)定的要求。計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應在初次使用前確認滿足預期用途的能力，并在必要時予以重新確認。確認的典型方法包括驗證和保持其適用性的配置管理。
3．5測量、分析和改進
測量、分析和改進是PDCA環(huán)中的C和A所描述的檢查和采取措施持續(xù)改進兩個過程，主要目的是保證產(chǎn)品和服務提供符合規(guī)定要求、體系符合要求、整體效率在持續(xù)不斷地提升。在ISO9001中，這一部分價值最高，有效實施會對持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強大的推動力，同時這部分在市場靈敏度、市場轉型等關鍵時期會發(fā)揮重大作用。例如監(jiān)視和測量要求對顧客滿意進行監(jiān)視和測量，這一點往往會給企業(yè)帶來巨大的市場價值，如果深入持續(xù)保持這個手段，就好像企業(yè)在市場中生長了靈敏的觸角，可以隨時保持靈敏的觸覺，這往往會給企業(yè)帶來市場先機。
(1)監(jiān)視和測量
ISO9001規(guī)定4個方面的監(jiān)視和測量，分別是顧客滿意的監(jiān)視和測量、內部審核、過程的監(jiān)視和測量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。對于網(wǎng)絡公司而言，應采取有效的顧客滿意度調查、顧客投訴分析、用戶流失原因調查、顧客表揚等方面進行綜合監(jiān)測，以全方位了解產(chǎn)品或服務提供的質量反饋，反饋市場需求變動。內部審核是標準要求必須的管理活動之一，對體系進行必要的審核是確保體系正常運行的手段，內部審核已經(jīng)形成正規(guī)動作。過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量主要區(qū)分在環(huán)節(jié)不一樣，過程是指產(chǎn)品或服務提供之前，好比是半成品的監(jiān)測，產(chǎn)品是指提供之后。半成品的檢測反映出的是過程的有效性。對網(wǎng)絡公司而言，過程的監(jiān)視和測量包括信號從前端到用戶家終端各物理鏈路的信號監(jiān)測和人員的工作標準，產(chǎn)品的監(jiān)測包括用戶反饋的及時處理以及監(jiān)控人員的視頻監(jiān)督。
(2)不合格品控制
對于網(wǎng)絡公司而言，不合格品控制更多的是風險防范，做好應急處理，重要節(jié)點采取雙路由。重點控制有:網(wǎng)絡安裝不符合的控制，網(wǎng)絡線路維護不符合的控制，網(wǎng)絡日常維修不符合的控制，傳輸機房不符合的控制，客戶服務不符合的控制，外購件及工程項目等不合格的控制;信號傳輸不符合的控制。
(3)數(shù)據(jù)分析和改進
數(shù)據(jù)分析和改進是八項質量管理原則中持續(xù)改進、基于事實的決策方法的體現(xiàn)。具體而言，要求網(wǎng)絡公司建立各級各類報表，并要具備數(shù)據(jù)分析人員，提供各級領導決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析的管理應集中統(tǒng)一于公司層面，建立強而有力的數(shù)據(jù)收集、匯總和分析的能力。從顧客出發(fā)，從經(jīng)營出發(fā)，從質量出發(fā)等各方面建立適宜的報表體系。持續(xù)改進是永恒的主題，針對數(shù)據(jù)分析的結果，發(fā)現(xiàn)偏離策劃的要求，就要相應制定預防或糾正措施，針對出現(xiàn)的不合格要糾正并制定糾正措施。數(shù)據(jù)分析和改進既是具體的要求，也是意識上的要求。在工作中任何環(huán)節(jié)，從事何種工作，都要貫徹數(shù)據(jù)和改進的意識，努力挖掘數(shù)據(jù)所帶來的價值，努力尋找和解決問題，持續(xù)改進，做到極致。
4管理水平提升的衡量標準
(1)經(jīng)營業(yè)績的提升
企業(yè)的目標是追求更好的收入和利潤在市場中長期生存下去，向質量要效益已是全球企業(yè)的共識，其核心歸根到底是提高質量、降低消耗。質量效益是指由于改善和提高產(chǎn)品及服務質量，改變產(chǎn)品質量結構及提高工作質量所帶來各種效益。如因優(yōu)質服務而優(yōu)價、因優(yōu)質服務而擴大市場占有率、因優(yōu)質服務而改善客戶結構、因優(yōu)質服務而增強資金周轉等。優(yōu)質的質量可以降低很多隱形成本，例如會議成本、采購成本、溝通成本、加班成本、人才流動成本、崗位錯位成本、流程成本、停止資源成本、企業(yè)文化成本、信用成本、風險成本等。
(2)制度和流程的執(zhí)行效率
ISO9001為企業(yè)提供了科學的具有嚴密邏輯的流程要求，轉化成公司各自實際的規(guī)范，加以有效實施并進行監(jiān)測和持續(xù)改進，這是良性的循環(huán)體制。按照標準的要素設定部門以及安排崗位，策劃、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，PDCA以小環(huán)推動大環(huán)，制度和流程的效率大幅度提高。效率的測量可以通過核心流程的出錯率、流程的時間跨度測量來證實。往往嚴格實施一段時間之后，由于規(guī)范性導致部分流程時間加長，隨著不斷的優(yōu)化，總體而言，效率是不斷提升的。
(3)用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認知度
ISO9001標準對監(jiān)測有要求，轉化成可操作的指標有用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認知度等。通過這些指標的量化，可以獲知極致貫標所帶來的成效。
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1.1電力體制市場化程度加深
自“十•五”期間國家實施電力制度改革以來，電力體制市場化的程度便逐步加深。電力企業(yè)經(jīng)歷了政企分開、廠網(wǎng)分開的重大變革，實施了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉變。面對激烈的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須加快自身改革步伐，提高服務水平，完善服務職能，從而適應市場的發(fā)展需求。市場化給予了電力企業(yè)更大的生存壓力，同時也為企業(yè)提供了更加廣泛的發(fā)展空間。電力企業(yè)要有搶抓機遇的意識，轉變經(jīng)營理念，改進工作作風，努力提高自身市場競爭力，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作與協(xié)調，實施精細化管理，提高經(jīng)濟效益。
1.2電網(wǎng)互聯(lián)互通格局初步形成
隨著電網(wǎng)市場化程度的加深，目前的電網(wǎng)已不再是彼此孤立的區(qū)域網(wǎng)絡，而是由個發(fā)電集團和電網(wǎng)公司聯(lián)合組成的電網(wǎng)集團，電網(wǎng)網(wǎng)絡化格局已經(jīng)在全國范圍內初步形成。電網(wǎng)發(fā)展特點的多樣性和區(qū)域化，以及電力企業(yè)主體的多元化，使得傳統(tǒng)行政手段管理日漸乏力。
1.3電網(wǎng)安全運營的環(huán)境越發(fā)嚴峻
電網(wǎng)覆蓋范圍廣大，各地自然災害和惡劣氣候給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行帶來巨大壓力。同時，新技術、新工具、新方法在電網(wǎng)運營中的應用越發(fā)頻繁，在提高運營水平的同時，由于缺乏配套保障措施，也給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行帶來一定影響。
2當前電網(wǎng)調度運行管理中存在的問題
2.1調度人員工作能力和心理素質有待加強
電網(wǎng)調度的質量水平直接關系到電網(wǎng)運行質量和運轉安全。電網(wǎng)運行工作的特殊性，對電網(wǎng)調度運行管理人員的工作能力和心理素質有著極高的要求，不僅要求調度人員有著較好的專業(yè)基礎和解決問題的實踐經(jīng)驗，還要求調度人員在緊急狀態(tài)下能夠從容不迫，迅速采取最佳方法，及時有效解決問題。作為一名合格的電網(wǎng)調度人員，必須全面了解電網(wǎng)運轉方式和相關陪套設施設備的詳細情況，以此為基礎才能保障在電網(wǎng)運行狀況發(fā)生變化時發(fā)出的調度指令正確精準、及時有效。但在實際工作中，部分調度人員還存在業(yè)務水平不高、責任心不強、對電網(wǎng)運行和配套設備缺乏了解等問題，一旦遇到突發(fā)事件，不僅無法及時作出有效應對，還很可能因惶恐或業(yè)務不熟的原因發(fā)出錯誤指令，輕則影響電網(wǎng)整體運行水平，重則引發(fā)安全質量事故。提高電網(wǎng)調度人員業(yè)務水平，強化調度人員責任意識，是保證電網(wǎng)安全運行的關鍵。
2.2調度班組管理制度有待規(guī)范
目前電網(wǎng)調度工作缺乏一套行之有效的管理體制。班組制度尚未規(guī)范，管理力度不強，管理措施難以到位。調度工作缺乏系統(tǒng)的檔案管理，無法通過資料整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計查找電網(wǎng)運行管理中的薄弱環(huán)節(jié)。員工安全意識不高，安全保障措施執(zhí)行不力。
2.3事故防范體系需要加強事故應急演練是應急防范體系的主要措施。其演練質量直接關系到電網(wǎng)安全事故應急管理水平。在實際工作中，由于缺乏對系統(tǒng)設備的了解，或者調度人員安全意識薄弱，馬虎大意，缺乏對應急演練的應有重視，導致事故應急演練效果不高。一旦遭遇事故，不能及時采取有效措施解決問題。
2.4電網(wǎng)調度自動化缺乏有效的配套支持
作為傳感技術和計算機網(wǎng)絡技術高度發(fā)展的結果，自動化系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用在我國電網(wǎng)調度運行管理工作中。但由于發(fā)展時間尚短，在配套支持方面還存在很多問題。一是專業(yè)技術人員缺乏。電網(wǎng)調度自動化系統(tǒng)對于維護人員的專業(yè)知識水平要求很高，目前能夠滿足工作要求的技術人員數(shù)量不多，致使系統(tǒng)缺乏有效維護，使得系統(tǒng)運行可靠性及穩(wěn)定性有所下降，不利于運行安全與運行質量。另外，由于自動化系統(tǒng)屬于新生事物，傳統(tǒng)的管理理念與之難以相適應，限制了調度自動化系統(tǒng)效能的發(fā)揮。同時，與調度自動化系統(tǒng)相配套的管理制度正在摸索研究之中。缺乏科學高效的制度保障電網(wǎng)調度自動化推廣應用的又一難題。
3提高電網(wǎng)調度管理水平的有效措施
3.1加強電網(wǎng)調度安全與運行規(guī)范化管理
安全保障是電網(wǎng)運行調度管理的首要目標。要保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，必須切實做好安全管理。要按照國家關于安全生產(chǎn)的方針政策，貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安全風險防范制度規(guī)范，積極做好安全事故應急預案演練，不斷提高風險防范和安全保障能力。同時，加強電網(wǎng)運行質量管理，不斷完善調度管理制度，深化調度管理體制改革，實現(xiàn)電網(wǎng)調度的規(guī)范化管理。做好電網(wǎng)設施的日常維護和檢修，及時排除影響電網(wǎng)運行的設備故障和系統(tǒng)隱患。要嚴格審批檢修申請，并做好檢修過程監(jiān)督和檢修結果的檢查審核。
3.2建立高水平的電網(wǎng)調度人才培養(yǎng)機制
要保障電網(wǎng)運行調度工作水平，必須打造一支高素質的員工隊伍。而建立完善的電網(wǎng)調度人才培養(yǎng)機制是保障員工業(yè)務素質和工作能力滿足工作要求的基礎措施。要結合工作實際，創(chuàng)造性地開展業(yè)務培訓活動，針對工作中常見問題，加強調度人員應急處理和事故防范能力；強化操作人員安全意識，提高電網(wǎng)調度自動化系統(tǒng)的管理和維護水平。
3.3建立科學、合理的考核體系
電網(wǎng)調度水平的高低直接關系到電網(wǎng)運行質量，進而影響到電力系統(tǒng)經(jīng)濟效益的多寡。加強電網(wǎng)調度工作績效管理，提高電網(wǎng)服務水平，是保證電力企業(yè)取得經(jīng)濟效益的重要措施。要結合企業(yè)運行實際，以提高電網(wǎng)服務水平為目標，建立科學公正的考核機制。對電網(wǎng)調度工作實施量化管理，不僅可以清楚全面反映出調度人員的工作水平，也是了解掌握電網(wǎng)運行狀況，查找問題，改進工作的重要手段。
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