時(shí)間：2023-03-20 16:22:33
序論：在您撰寫(xiě)工業(yè)旅游論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.行為特征分析
（1）出游同伴參加石油工業(yè)旅游的出游同伴59.50%都是家人親戚，出游同伴是朋友同學(xué)的游客數(shù)占總?cè)藬?shù)的26.30%。大部分選擇參加工業(yè)旅游的游客不會(huì)選擇獨(dú)自前往，而是與家人、朋友同學(xué)一同出游。
（2）出游類(lèi)型有85.34%的游客都是選擇自行前往，只有14.64%的游客是團(tuán)體出游，包括旅行社的組織。從筆者查閱的文獻(xiàn)資料中了解，工業(yè)旅游游客多數(shù)是團(tuán)體組織或旅行社組織，而大慶工業(yè)旅游團(tuán) 體組織所占比例卻非常小。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是旅行社參與工業(yè)旅游的積極性不高，這與工業(yè)旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格較低，旅行社很難從中獲得高的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)。由此可見(jiàn)，旅行社在大慶市石油工業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中的媒介作用并沒(méi)有那么突出，甚至可以說(shuō)沒(méi)有發(fā)揮作用。所以在今后大發(fā)展過(guò)程中，工業(yè)旅游單位應(yīng)該主動(dòng)同旅行社合作，充分挖掘旅行社在旅游宣傳過(guò)程中的中介作用。
（3）獲知信息渠道調(diào)查顯示，游客了解工業(yè)旅游的渠道是多方面的，有32.17%的游客是通過(guò)親朋好友推薦了解到工業(yè)旅游信息的；有22.60%和21.73%的游客是通過(guò)電視廣播和網(wǎng)絡(luò)等渠道了解的大慶市的工業(yè)旅游信息；通過(guò)報(bào)刊雜志了解旅游信息的占7.82%；通過(guò)旅行社的介紹只占到2.60%；其他渠道為13.04%。在調(diào)查過(guò)程中了解到雖然大慶石油在人們的心中知名度很高，但提及工業(yè)旅游卻知道的很少，大慶市的石油工業(yè)旅游知名度并不高。即使人們參加了工業(yè)旅游卻也不了解工業(yè)旅游的具體內(nèi)涵。對(duì)此，我們要進(jìn)一步開(kāi)展工業(yè)旅游的廣告宣傳，旅行社要做好工業(yè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而吸引更多的游客。在網(wǎng)絡(luò)科技如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在社會(huì)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用并給工業(yè)旅游游客帶來(lái)便利。所以大慶石油工業(yè)旅游最好有自己的專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)站，進(jìn)行最新旅游動(dòng)態(tài)的介紹、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹，以及一些旅游景點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的交流、旅游項(xiàng)目的合作來(lái)吸引更多的游客。
（4）出游時(shí)間從圖1可以看出，來(lái)參加工業(yè)旅游的游客有54.39%是選擇在周末參加工業(yè)旅游，選擇在節(jié)假日參加工業(yè)旅游的游客比例占23.68%，而選擇在寒暑假參加工業(yè)旅游的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的7.89%，可見(jiàn)雖然寒暑假時(shí)間較充裕，但是人們?nèi)匀粫?huì)選擇一些閑散的時(shí)間進(jìn)行工業(yè)旅游，這與工業(yè)旅游不需要太多的時(shí)間有很大的關(guān)系。所以工業(yè)旅游要想在短時(shí)間內(nèi)滿足游客的旅游需求，不僅要深度開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游資源，其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善程度也是起決定作用的。
（5）出游目的接受教育、開(kāi)拓視野、認(rèn)識(shí)知識(shí)的需要是旅游者選擇工業(yè)旅游產(chǎn)品為消費(fèi)對(duì)象的最普遍最重要的目的。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析38.79%的游客參加工業(yè)旅游的目的是想增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野，滿足其求知欲。而觀光度假的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的24.13%。其他目的來(lái)大慶的游客占25.86%。通過(guò)交叉分析可以看出出游目的是增長(zhǎng)知識(shí)的游客，大都對(duì)大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣同時(shí)參觀后也比較滿意。而對(duì)于石油礦場(chǎng)和石油城市觀光這些工業(yè)旅游資源的興趣則比較小。可見(jiàn)在知識(shí)性這方面大慶市的紀(jì)念地和展覽館已經(jīng)可以滿足游客的基本需求。所以應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)大慶市的石油礦場(chǎng)及城市觀光等旅游資源，做好旅游資源之間的組合銷(xiāo)售。
（6）停留時(shí)間通過(guò)對(duì)游客在大慶市的停留時(shí)間分析，有46.55%的游客是長(zhǎng)期居住在大慶市，屬大慶市常住人口。游客在旅游區(qū)停留時(shí)間的長(zhǎng)短取決于游客可自由支配時(shí)間，但也受旅游地資源賦存狀況和旅游資源品質(zhì)高低的影響。游客在大慶市停留3天以內(nèi)的比例占近30%，而這部分人大部分是探親訪友，獲知石油工業(yè)旅游信息的渠道也主要是親朋好友推薦。這種現(xiàn)象跟大慶市旅游資源品質(zhì)較低有很大的關(guān)系，所以大慶市應(yīng)對(duì)旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，增加其趣味性、知識(shí)性。
2.游客感知分析
旅游資源的賦存決定了一個(gè)地方旅游業(yè)發(fā)展的生命力，優(yōu)勢(shì)旅游資源是旅游地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的支柱，為旅游地提供了強(qiáng)大的發(fā)展空間。為了了解大慶市石油工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)中存在的優(yōu)勢(shì)旅游資源和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景的旅游資源，本問(wèn)卷還對(duì)游客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。從圖表中可以看出，在348份調(diào)查問(wèn)卷中，有243份的游客對(duì)大慶市的紀(jì)念地和展覽館比較感興趣，占總?cè)藬?shù)的69.82%，參觀后最滿意的旅游資源調(diào)查中，紀(jì)念地與展覽館占總調(diào)查人數(shù)的73.68%。不滿意的旅游資源中，紀(jì)念地與展覽館所占比例只有8.77%。可見(jiàn)大慶的紀(jì)念地與展覽館在整個(gè)工業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于石油礦場(chǎng)這類(lèi)獨(dú)具特色的石油工業(yè)旅游資源來(lái)說(shuō)，感興趣的人只占總?cè)藬?shù)的11.2%。參觀后不滿意的人數(shù)高達(dá)22.8%，大部分游客認(rèn)為石油礦場(chǎng)這類(lèi)旅游資源整體比較分散，沒(méi)有吸引力，交通不方便，周邊基礎(chǔ)設(shè)施不完備等。所以大慶市的石油礦場(chǎng)要想成為獨(dú)具吸引力的旅游資源還需要更合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)大慶市工業(yè)旅游感知滿意的比例占45.9%，一般的比例高達(dá)52.6%。而有48.7%的游客還會(huì)選擇參加大慶市的工業(yè)旅游，對(duì)工業(yè)旅游持中立態(tài)度的游客大多認(rèn)為大慶市工業(yè)旅游線路打造不夠規(guī)范，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的也不夠深入，旅游地服務(wù)質(zhì)量與游客需求脫節(jié)等。
3.深度訪談分析
通過(guò)對(duì)游客的深度訪談了解到游客對(duì)大慶市石油城市布局及一些場(chǎng)館的內(nèi)部建設(shè)和”零門(mén)票工業(yè)游”比較滿意，大慶市的城市雕塑和一些石油主題公園也受到游客的好評(píng)。但在訪談中對(duì)工業(yè)旅游游客感知的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等五方面提出了問(wèn)題，一是景區(qū)周?chē)A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。大部分游客認(rèn)為景區(qū)與景區(qū)之間過(guò)于分散，且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的交通工具供游客選擇乘坐。景區(qū)缺少停車(chē)場(chǎng)，自駕車(chē)的游客車(chē)輛無(wú)處停放。作為旅游景區(qū)，餐飲娛樂(lè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是不可少的，而大慶市每個(gè)工業(yè)旅游景區(qū)都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)供游客休息停留的地方。二是場(chǎng)館內(nèi)講解太過(guò)專(zhuān)業(yè)，有些場(chǎng)館缺少專(zhuān)門(mén)講解人員與游客溝通。對(duì)大部分游客來(lái)說(shuō)都只是自己簡(jiǎn)單參觀，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的講解人員。即使有講解人員，他們的解說(shuō)也太專(zhuān)業(yè)化，書(shū)面化，缺少趣味性和吸引力。三是場(chǎng)館內(nèi)旅游產(chǎn)品重復(fù)，參與性差。鐵人紀(jì)念館與石油科技館、歷史陳列館內(nèi)許多旅游產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)，這導(dǎo)致旅游產(chǎn)品與游客的旅游需求對(duì)接錯(cuò)位。旅游產(chǎn)品的趣味性和參與性嚴(yán)重不足，并沒(méi)有讓游客真正的參與其中，游客也感受不到工業(yè)旅游的巨大魅力。四是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的工業(yè)旅游游觀光路線和專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)的石油城市，其城市觀光及礦井景觀應(yīng)成為其獨(dú)具魅力的旅游資源。但對(duì)大慶市來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)的觀光線路，且景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)也不完善，相對(duì)來(lái)說(shuō)則缺乏對(duì)旅游的吸引力。
二、對(duì)策
1.加大對(duì)大慶市工業(yè)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)具有工業(yè)企業(yè)特色的不同層次的旅游產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品，將旅游紀(jì)念品轉(zhuǎn)化成工業(yè)旅游宣傳品。開(kāi)展工業(yè)旅游，不能僅限于簡(jiǎn)單的參觀工廠、參觀紀(jì)念館和生產(chǎn)線，要使工業(yè)旅游系統(tǒng)化和體系化。多增加體驗(yàn)性和互動(dòng)性旅游產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間。
2.采取適宜的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施
做好工業(yè)旅游宣傳工作。大慶市工業(yè)旅游工業(yè)企業(yè)可以做專(zhuān)門(mén)的工業(yè)旅游網(wǎng)站，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳工業(yè)旅游。從滿足旅游的基本要素出發(fā)，擴(kuò)展工業(yè)旅游專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。政府要起主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游的關(guān)注力度。旅行社也應(yīng)該發(fā)揮重要的媒介作用。
3.企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該培養(yǎng)一批既懂營(yíng)銷(xiāo)又懂工業(yè)的復(fù)合型人才
以適應(yīng)大慶市工業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。鑒于大部分游客參加工業(yè)旅游是為增長(zhǎng)知識(shí)，所以企業(yè)要更加注重資源的知識(shí)性和科學(xué)性，深度挖掘企業(yè)的文化內(nèi)涵，同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)其趣味性和獨(dú)特性。堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游講解同游客的需求脫節(jié)，滿足游客求新、求異、求奇的旅游需求。
4.對(duì)于已經(jīng)建成的工業(yè)文化旅游資源
不僅要提升其資源的品質(zhì)，更重要的是要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建議工業(yè)企業(yè)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入,擴(kuò)大工業(yè)旅游的規(guī)模和項(xiàng)目。工業(yè)企業(yè)可針對(duì)小的節(jié)假日開(kāi)展工業(yè)旅游體驗(yàn)游，利用工業(yè)旅游獨(dú)特的教育性、科普性特征，開(kāi)發(fā)不同的客源市場(chǎng)，針對(duì)不同的群體開(kāi)展不同的工業(yè)旅游項(xiàng)目。面向政府機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃以調(diào)研考察為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向老年群體游客營(yíng)銷(xiāo)策劃以懷舊為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目；面向?qū)W生群體營(yíng)銷(xiāo)策劃以科學(xué)知識(shí)普及、修學(xué)擇業(yè)為主題的工業(yè)旅游等。
5.對(duì)大慶市的工業(yè)旅游景區(qū)進(jìn)行組合銷(xiāo)售，規(guī)劃設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的工業(yè)旅游游覽線路
工業(yè)遺產(chǎn)是指具有歷史價(jià)值、技術(shù)價(jià)值、社會(huì)意義、建筑或科研價(jià)值的工業(yè)文化遺存，具體包括建筑物和機(jī)械、車(chē)間、磨坊、工廠、礦山以及相關(guān)的加工提煉場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)和店鋪、生產(chǎn)、傳輸和使用能源的場(chǎng)所、交通基礎(chǔ)設(shè)施等。
工業(yè)遺產(chǎn)旅游是伴隨著人們對(duì)旅游資源理解的拓展而產(chǎn)生的一種旅游新概念，是在傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)衰退的過(guò)程中，基于對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)的保護(hù)、再利用、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的目的，在工業(yè)遺留物的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來(lái)的一種重溫或了解工業(yè)歷史和文明，融合相關(guān)旅游功能的新的旅游形式。我國(guó)學(xué)者李蕾蕾認(rèn)為，工業(yè)遺產(chǎn)旅游是在廢棄的工業(yè)舊址上，通過(guò)保護(hù)和再利用原有的工業(yè)機(jī)器、生產(chǎn)設(shè)備、廠房建筑等等，改造成為一種能夠吸引現(xiàn)代人們了解工業(yè)文化和文明，同時(shí)具有獨(dú)特的觀光、休閑和旅游功能的旅游新形式。簡(jiǎn)言之，工業(yè)遺產(chǎn)旅游就是以工業(yè)遺產(chǎn)為核心吸引物的主題旅游活動(dòng)。
二、遼寧工業(yè)遺產(chǎn)旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策與建議
借鑒國(guó)外工業(yè)遺產(chǎn)旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，遼寧省在工業(yè)遺產(chǎn)旅游開(kāi)發(fā)上要做到以下幾點(diǎn)：
(一)堅(jiān)持理性開(kāi)發(fā)，科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目
工業(yè)遺產(chǎn)旅游必須樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展．統(tǒng)籌近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。開(kāi)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游不能一哄而上，應(yīng)保持頭腦清醒，根據(jù)自身的條件審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。首先要綜合分析遼寧工業(yè)遺產(chǎn)旅游資源，制定整體規(guī)劃，對(duì)眾多工業(yè)景點(diǎn)進(jìn)行循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮現(xiàn)有的工業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，處理好發(fā)展與資源、環(huán)境、人口之間的關(guān)系。政府部門(mén)應(yīng)該統(tǒng)籌安排．把工業(yè)遺產(chǎn)旅游納入地方旅游的整體規(guī)劃中去，從組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、工業(yè)遺產(chǎn)普查和認(rèn)定、規(guī)劃編制、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、宣傳推介等方面提出操作方案，推動(dòng)工業(yè)遺產(chǎn)旅游取得突破性的進(jìn)展。
(二)突出主題特色，展示遺產(chǎn)文化
工業(yè)遺產(chǎn)旅游不同于文化遺產(chǎn)，關(guān)鍵在于突出其鮮明主題。工業(yè)遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)不論是采用博物院模式、公共游憩空間模式，還是與購(gòu)物旅游相結(jié)合的開(kāi)發(fā)模式，特色是旅游經(jīng)濟(jì)的生命力所在，沒(méi)有特色就沒(méi)有吸引力，就不會(huì)產(chǎn)生旅游市場(chǎng)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。只有充分認(rèn)識(shí)和挖掘遼寧工業(yè)遺產(chǎn)旅游資源的價(jià)值及其內(nèi)涵，才能開(kāi)發(fā)出有特色的旅游產(chǎn)品。比如，有“煤都”之稱(chēng)的撫順，不能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)工業(yè)旅游就選擇建山水景觀和賓館別墅，而恰恰相反，只能選擇將“傻大黑粗”的煤炭生產(chǎn)設(shè)施作為發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游的依托。比如，稍加改造的煤窯小火車(chē)、煤雕等都可變成旅游市場(chǎng)上叫座又叫好的產(chǎn)品。
(三)導(dǎo)入體驗(yàn)理念，展現(xiàn)工業(yè)魅力
旅游的實(shí)質(zhì)是體驗(yàn)，工業(yè)遺產(chǎn)旅游的實(shí)質(zhì)是游客在工業(yè)場(chǎng)景中的一次體驗(yàn)活動(dòng)，一次獨(dú)特的經(jīng)歷。旅游產(chǎn)品的可感知性、可理解性、可參與性是體驗(yàn)旅游的關(guān)鍵所在；新鮮感、親切感、滿足感是旅游體驗(yàn)的最終目標(biāo)；求補(bǔ)償、求解脫、求刺激是旅游活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)力?！叭浴?、“三感”、“三求”的有機(jī)組合構(gòu)成了工業(yè)遺產(chǎn)體驗(yàn)旅游的靈魂。因此，在工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該樹(shù)立體驗(yàn)旅游觀念，注重游客的體驗(yàn)過(guò)程，通過(guò)“三性”。達(dá)到“三感”，滿足“三求”，為游客營(yíng)造一次獨(dú)特而有趣的工業(yè)旅游經(jīng)歷，使其在整個(gè)游覽過(guò)程中獲得感官和精神上的滿足。例如，阜新海州露天煤礦可以開(kāi)展井下挖煤、井下探路、體驗(yàn)礦工生活等旅游項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，可增設(shè)時(shí)尚的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，充分展現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的獨(dú)特魅力，滿足游客的求新、求異、求樂(lè)心理，增強(qiáng)旅游吸引力。
(四)保持原汁原味，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感受
發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游應(yīng)當(dāng)遵循“修舊如舊”的開(kāi)發(fā)原則，對(duì)可恢復(fù)的標(biāo)志性遺址、遺跡，要恢復(fù)其原貌。保持其原真狀態(tài)，要收集和記錄歷史文物、故事、事件等無(wú)形工業(yè)文化遺產(chǎn)，最大限度地增強(qiáng)工業(yè)發(fā)展歷史的真實(shí)感和完整感。遼寧省要開(kāi)發(fā)一批保留原址、原貌特征的工業(yè)遺產(chǎn)旅游項(xiàng)目，包括保留具有原貌特征的廠房，開(kāi)辟能夠展示工業(yè)文明、工業(yè)時(shí)代的一些博物館、紀(jì)念館等。為了讓游客參與互動(dòng)，可以開(kāi)發(fā)一些情景交融的體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目，在尊重工業(yè)歷史的前提下，工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品既注重原汁原昧．又注重趣味性、參與性，并將現(xiàn)代科技融入其中，提高工業(yè)遺產(chǎn)旅游的品味，使游客在觀賞產(chǎn)品的同時(shí)，還能感受到工業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代科技的強(qiáng)大魅力。例如，青島啤酒企業(yè)在專(zhuān)為游客建造的青島啤酒專(zhuān)業(yè)博物館內(nèi)，車(chē)間設(shè)備的設(shè)置與工作場(chǎng)景的安排完全再現(xiàn)了歷史原貌，形象逼真，讓游客贊嘆不已。我們可以借鑒青島啤酒企業(yè)開(kāi)發(fā)工業(yè)遺產(chǎn)旅游的成功經(jīng)驗(yàn)，利用工業(yè)廠房建立酒吧一條街、商業(yè)一條街、購(gòu)物一條街，還可以把規(guī)模比較大的工業(yè)基地廠房改建成酒店。
(五)注入文化元素，提升旅游品質(zhì)
旅游的靈魂是文化，文化元素的成功注入是解決遼寧工業(yè)遺產(chǎn)旅游現(xiàn)存問(wèn)題大門(mén)的智慧鑰匙。工業(yè)遺產(chǎn)旅游項(xiàng)目中可突出企業(yè)文化，通過(guò)滲人“軟性”的企業(yè)文化使工業(yè)遺產(chǎn)旅游貼近普通百姓。在企業(yè)內(nèi)增設(shè)相關(guān)文化娛樂(lè)設(shè)施，深刻挖掘企業(yè)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，將本土企業(yè)的文化和科技含量融人到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠使游客增加知識(shí)，豐富經(jīng)驗(yàn)，加深體驗(yàn)，提升娛樂(lè)，延長(zhǎng)游客逗留和消費(fèi)時(shí)間，企業(yè)在創(chuàng)造文化價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。遼寧老工業(yè)基地在發(fā)展自己的煤文化、鋼文化的同時(shí)，還要注重工業(yè)發(fā)展歷程中的工人階級(jí)艱苦創(chuàng)業(yè)行為和精神的收集、挖掘、弘揚(yáng)，充分展示工業(yè)文明，發(fā)展歷史與現(xiàn)代、懷舊與時(shí)尚完美結(jié)合的工業(yè)遺產(chǎn)旅游。
(六)傳授科普知識(shí)，發(fā)揮教育功能
較強(qiáng)的知識(shí)性和教育性是工業(yè)遺產(chǎn)旅游的另一個(gè)突出特點(diǎn)，這是其他許多旅游產(chǎn)品難以替代的，結(jié)合科教興國(guó)的濃厚氛圍和人們特別是學(xué)生對(duì)科技知識(shí)的渴求，將工業(yè)遺產(chǎn)旅游開(kāi)發(fā)為教育性旅游產(chǎn)品，使工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品寓教于樂(lè)，在傳播知識(shí)、技能的同時(shí)避免枯燥的說(shuō)教是一個(gè)重要的課題。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，可將現(xiàn)場(chǎng)演示、模型展示、動(dòng)感體驗(yàn)等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)以達(dá)到深入淺出的效果。德國(guó)魯爾工業(yè)區(qū)的亨利鋼鐵廠原是一個(gè)保留了歐洲文藝復(fù)興時(shí)期建筑與文化景觀的著名歷史古城，目前已改造成為一個(gè)露天博物館．其中設(shè)計(jì)了許多兒童可以參與并在廢棄的工業(yè)設(shè)施中開(kāi)展各種活動(dòng)的游戲故事，通過(guò)故事了解建筑文化和工業(yè)生產(chǎn)知識(shí)，接受科普教育和品德教育。
(七)開(kāi)發(fā)旅游商品，塑造企業(yè)形象
發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游需要平衡企業(yè)和旅游者雙方的利益，通過(guò)開(kāi)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)滿足游客旅游需求，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。旅游商品是旅游業(yè)的重要組成部分，工業(yè)遺產(chǎn)旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)重視旅游購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)拓。一方面。企業(yè)可把生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品，另外還可將紀(jì)念品轉(zhuǎn)化為企業(yè)的宣傳品，在紀(jì)念品上標(biāo)記企業(yè)的標(biāo)識(shí)、圖案、文字。例如，沈陽(yáng)老龍口酒博物館可以將釀酒工藝和品牌形象結(jié)合起來(lái)，寓傳授知識(shí)與娛樂(lè)購(gòu)物于一體，既展示了中華民族傳統(tǒng)酒文化，又提高了老龍口酒的知名度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
(八)強(qiáng)化安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
遼寧發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游應(yīng)該按照國(guó)家旅游局頒布的《工業(yè)旅游發(fā)展指導(dǎo)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中注入更多的人性化元素，具備一定的親和力。第一，要建立和完善游客接待服務(wù)中心，堅(jiān)持以人為本，處處為游客著想，提供人性化、親情化、細(xì)微化服務(wù)。第二，要配備專(zhuān)職導(dǎo)游隊(duì)伍，抓好導(dǎo)游員培訓(xùn)工作，精心準(zhǔn)備解說(shuō)詞和宣傳品，為不同國(guó)家游客提供多語(yǔ)種導(dǎo)游服務(wù)。并且在景區(qū)建立路標(biāo)和景點(diǎn)介紹，方便游客的游覽。第三，要切實(shí)抓好安全工作，在景區(qū)適宜的地方樹(shù)立安全警示牌，導(dǎo)游員要對(duì)游客多做提醒工作，避免發(fā)生安全事故，讓客人高興愉快而來(lái)，盡興安全而歸。例如，阜新海州煤礦存在地下積水、二氧化硫氣體等危險(xiǎn)因素，在開(kāi)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游時(shí)，必須對(duì)游客進(jìn)行全面細(xì)致的安全檢測(cè)，消除安全隱患，構(gòu)建安全的旅游環(huán)境。
關(guān)鍵詞:主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力形象競(jìng)爭(zhēng)力品牌競(jìng)爭(zhēng)力
隨著旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向縱深方向發(fā)展,近年來(lái)在我國(guó)興起了一批主題旅游城鎮(zhèn),如以“小橋、流水、人家”的江南水鄉(xiāng)風(fēng)情為特色的江南古鎮(zhèn)周莊,有獨(dú)特魅力和濃郁民族風(fēng)情的云南麗江古城,以及分別以歷史文化、民族風(fēng)情、丹霞地貌、美食文化、生態(tài)旅游、休閑度假等為主題旅游品牌的桂林的興安、龍勝、陽(yáng)朔等縣,利用主題特色,形成了旅游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使其脫穎而出,成為中國(guó)旅游業(yè)的新星。
主題旅游城鎮(zhèn)及其旅游競(jìng)爭(zhēng)力的界定
競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略研究權(quán)威——美國(guó)的邁克爾•波特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是“采取進(jìn)攻性的或防守性行動(dòng),在產(chǎn)業(yè)中建立起進(jìn)退有據(jù)的地位,成功地對(duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)作用力,從而為公司贏得超常的投資效益?！?邁克爾•波特,1980)自20世紀(jì)90年代末開(kāi)始,有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的概念和理論引入中國(guó),很快為各行業(yè)所接受并重視,其中也包括旅游業(yè)。S.Demars認(rèn)為一個(gè)旅游度假地競(jìng)爭(zhēng)能力由旅游市場(chǎng)、本身的開(kāi)況、可進(jìn)入性等決定。E.Canestrill等指出,旅游地競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的占有率上,更要看它的發(fā)展?jié)摿Α⒙糜蔚爻休d力。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者也曾對(duì)如何提升我國(guó)的國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行過(guò)相關(guān)研究,但涉及如何提升具體的旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的研究較少。因此,本文擬從主題旅游城鎮(zhèn)和旅游競(jìng)爭(zhēng)力的概念入手,從旅游供需兩方面來(lái)分析影響旅游競(jìng)爭(zhēng)力的七大要素,進(jìn)而對(duì)提升主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的策略進(jìn)行初步探討。
主題旅游城鎮(zhèn)的界定
主題旅游城鎮(zhèn)是指利用當(dāng)?shù)氐奶赜形幕吐糜钨Y源優(yōu)勢(shì)塑造主題形象,并圍繞該主題來(lái)發(fā)展旅游業(yè)的特色城鎮(zhèn)。它建立在對(duì)舊有城鎮(zhèn)的特別文化和旅游資源的改造上,保持城鎮(zhèn)原生態(tài)和文化氛圍,在符合原居民生活要求的同時(shí),也滿足外來(lái)游客的需求,城鎮(zhèn)同時(shí)因?yàn)樵用竦木幼《挥刑貏e的活力。主題旅游城鎮(zhèn)用旅游產(chǎn)品的形式將有特色的文化和旅游資源表現(xiàn)出來(lái),它注重旅游資源的獨(dú)特性和地區(qū)壟斷性,文化的民族性和地方性;它能充分利用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的文化資源,塑造獨(dú)特的主題旅游形象;而且它要求無(wú)論是自然環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境,建筑風(fēng)格還是民風(fēng)民俗,都能體現(xiàn)城鎮(zhèn)的特色和主題。
但由于規(guī)模、功能、資金和地位等條件的限制,約束了主題旅游城鎮(zhèn)的進(jìn)一步發(fā)展,它只有憑借獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì),不斷提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力才能立于不敗之地。
主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的界定
旅游競(jìng)爭(zhēng)力是指旅游地在維護(hù)自身市場(chǎng)地位時(shí)創(chuàng)造和整合能保護(hù)資源增值產(chǎn)品的能力(胡冬梅、司繼偉,2002)。所以,主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力是指主題旅游城鎮(zhèn)為保持自身旅游持續(xù)發(fā)展時(shí),創(chuàng)造和整合能保護(hù)資源增值產(chǎn)品的能力。旅游競(jìng)爭(zhēng)力是主題旅游城鎮(zhèn)綜合發(fā)展能力的體現(xiàn),它能使該城鎮(zhèn)旅游業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的地位。主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅表現(xiàn)在為城鎮(zhèn)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的能力,而且還表現(xiàn)在:優(yōu)化配置旅游資源,提高資源的利用率,創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境優(yōu)勢(shì),給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)更多的利益,獲得更強(qiáng)、更為持續(xù)的發(fā)展能力和發(fā)展趨勢(shì),為所在地區(qū)創(chuàng)造更多的社會(huì)文化價(jià)值等方面。
主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力影響要素分析
影響旅游競(jìng)爭(zhēng)力的要素有很多,本文嘗試從旅游供需兩方面來(lái)探討影響主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力要素。從旅游需求方面來(lái)看,是指游客對(duì)主題旅游城鎮(zhèn)所提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的需求狀況,主要包括兩個(gè)要素:國(guó)際、國(guó)內(nèi)游客的需求狀況以及游客市場(chǎng)規(guī)模的大小和成長(zhǎng)速度;從旅游供給方面來(lái)看,是指旅游地如何從區(qū)位條件出發(fā),樹(shù)立形象、建立品牌去吸引游客,開(kāi)拓客源市場(chǎng),鞏固并拓展市場(chǎng)規(guī)模,從而提升城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力,其主要包括以下幾個(gè)要素:區(qū)位要素、核心吸引物要素、旅游環(huán)境要素、形象要素和品牌要素。如圖1所示。
需求要素分析
國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求狀況主題旅游城鎮(zhèn)提供的旅游產(chǎn)品映射出市場(chǎng)需求,其產(chǎn)品可從歷史文化、生態(tài)旅游、美食文化、休閑度假等方面進(jìn)行分類(lèi);同時(shí),游客也會(huì)根據(jù)自己的愛(ài)好需求來(lái)選擇旅游產(chǎn)品,因此我們可以從國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的需求狀況來(lái)判斷主題旅游城鎮(zhèn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力以及未來(lái)發(fā)展形勢(shì)。
游客市場(chǎng)的規(guī)模和成長(zhǎng)速度游客市場(chǎng)規(guī)模的大小和成長(zhǎng)速度直接關(guān)系該城鎮(zhèn)旅游業(yè)的收益,因而是衡量旅游競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的指標(biāo)。可以根據(jù)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇來(lái)判斷某一類(lèi)型的主題旅游城鎮(zhèn)的游客與潛在游客的規(guī)模和發(fā)展速度,以此來(lái)衡量該城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。
供給要素分析
區(qū)位要素區(qū)位因素對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響是通過(guò)主題旅游城鎮(zhèn)所在的位置、城鎮(zhèn)的可進(jìn)入性以及通訊狀況等來(lái)反映的。區(qū)位優(yōu)勢(shì)及其所形成的潛在收益和特有屬性,將直接影響游客的數(shù)量和城鎮(zhèn)的旅游收益,從而影響城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榱己玫膮^(qū)位條件有利于吸引投資者和游客,有利于與城鎮(zhèn)外的信息進(jìn)行溝通,更有利于開(kāi)拓旅游新市場(chǎng),為主題旅游城鎮(zhèn)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件。
旅游環(huán)境要素旅游環(huán)境是指人們進(jìn)行旅游活動(dòng),能產(chǎn)生美感,并獲得精神與物質(zhì)享受以及知識(shí)樂(lè)趣的環(huán)境(常鳳池),其中包括旅游軟環(huán)境和旅游硬環(huán)境。旅游環(huán)境要素是一個(gè)全方位的系統(tǒng)性的概念,它是主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要外部因素。只有在良好的旅游環(huán)境下,旅游企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展,城鎮(zhèn)旅游業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
核心吸引物要素核心吸引物是指主題旅游城鎮(zhèn)具有相當(dāng)影響力且獨(dú)具特色的旅游吸引物、品牌項(xiàng)目、一流的景點(diǎn)等,它能形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和替代的核心能力,是區(qū)域間旅游競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。對(duì)于主題旅游城鎮(zhèn)來(lái)講,指當(dāng)?shù)鼐哂袃?yōu)勢(shì)的旅游資源,如周莊的江南水鄉(xiāng)風(fēng)情和桂林龍勝的少數(shù)民族風(fēng)情。
城鎮(zhèn)形象要素主題旅游城鎮(zhèn)形象是指城鎮(zhèn)的整體形狀和特征,它是城鎮(zhèn)景觀形象、公眾形象和政府形象的整體反映。隨著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的擴(kuò)大,旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已上升到更高層次、更具挑戰(zhàn)意義的層面,旅游地形象塑造和設(shè)計(jì)策劃成為旅游地相互競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。主題旅游城鎮(zhèn)形象競(jìng)爭(zhēng)力主要通過(guò)政府形象、公眾形象、城鎮(zhèn)景觀形象三個(gè)要素體現(xiàn)出來(lái)。
品牌要素它是在區(qū)位要素、旅游環(huán)境要素、核心吸引物要素以及形象要素的基礎(chǔ)上最終形成的。主題旅游城鎮(zhèn)的特色主題優(yōu)勢(shì)所形成的輻射力、知名度和吸引力構(gòu)成了一個(gè)旅游目的地品牌,并在一定的空間范圍內(nèi)產(chǎn)生不同的品牌效應(yīng),不斷鞏固并擴(kuò)大旅游市場(chǎng),形成強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
需求方面的兩要素是游客選擇主題旅游城鎮(zhèn)產(chǎn)品的直接反映,也直接關(guān)系到其旅游收益,在很大程度上決定了城鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),因而是衡量主題旅游城鎮(zhèn)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的基本指標(biāo)。供給方面的區(qū)位要素、旅游環(huán)境要素、核心吸引力要素、城鎮(zhèn)形象要素以及品牌要素是主題旅游城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,決定著城鎮(zhèn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì),能增強(qiáng)旅游的主打吸引力,最終提高旅游競(jìng)爭(zhēng)力。其中,品牌要素是旅游競(jìng)爭(zhēng)力最深刻最根本的體現(xiàn),因?yàn)槠放聘?jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)了主題旅游城鎮(zhèn)吸引游客的能力,以及創(chuàng)造價(jià)值的能力,而旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升也有利于主題旅游城鎮(zhèn)形象的升華和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提高?？傊?這七大要素共同決定了主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力,他們不是單獨(dú)發(fā)揮作用,雖然各因素的作用力有強(qiáng)有弱,但他們交互在一起共同推動(dòng)城鎮(zhèn)旅游的發(fā)展,所以要把握好各因素的不同作用力,發(fā)揮其提升主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力的特定作用。
提升主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力策略
根據(jù)上述影響主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力的七大要素,本文試從內(nèi)部形象提升策略和外部環(huán)境提升策略來(lái)分析如何提升主題旅游城鎮(zhèn)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。如圖2所示。
準(zhǔn)確的主題定位
準(zhǔn)確的定位是建立形象和品牌的關(guān)鍵。旅游城鎮(zhèn)只有在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確且獨(dú)特的定位,形成鮮明的品牌個(gè)性,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。主題定位是指主題旅游城鎮(zhèn)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況和充分考慮當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜钨Y源優(yōu)勢(shì),從旅游資源稟賦、資源空間分布、輻射能力等方面進(jìn)行把脈,最終確定在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其目的是創(chuàng)造主題旅游形象,最終贏得市場(chǎng)客源。如桂林的興安,其旅游資源優(yōu)勢(shì)在于建于秦代的靈渠,因而構(gòu)成了興安以歷史文化為特色的主題旅游形象,而龍勝因?yàn)橛忻纭?、壯、侗等多個(gè)少數(shù)民族,便形成了民族風(fēng)情主題旅游城鎮(zhèn)。因此主題旅游城鎮(zhèn)只有根植于自身的旅游資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合考慮游客、當(dāng)?shù)鼐用窈椭苓吢糜纬擎?zhèn)對(duì)自身旅游形象的認(rèn)同來(lái)確定自身的發(fā)展定位,并不斷地強(qiáng)化品牌形象,才能強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)容摘要:城市工業(yè)旅游拓展了工業(yè)旅游研究的主體、客體、形式、內(nèi)容和意義,同時(shí)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市發(fā)展的雙贏,形成了城市全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞:城市工業(yè)旅游發(fā)展模式新思考
城市工業(yè)旅游的內(nèi)涵
對(duì)于工業(yè)旅游內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),學(xué)術(shù)界仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。按照不同的角度大致可分為以下幾類(lèi):一是強(qiáng)調(diào)工業(yè)旅游的形式,如鄧海云提出“工業(yè)旅游是旅游發(fā)展到一定階段后所產(chǎn)生的一種新的旅游方式,它以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具、勞動(dòng)對(duì)象和產(chǎn)品等為主要吸引物,活動(dòng)范圍一般限于工業(yè)企業(yè)之內(nèi)?！倍菑?qiáng)調(diào)工業(yè)旅游的內(nèi)容,如趙青提出“工業(yè)旅游是人們對(duì)工業(yè)景觀、生產(chǎn)流水線、工藝流程及勞動(dòng)場(chǎng)面的參觀、學(xué)習(xí),加深認(rèn)識(shí)了解的過(guò)程。”三是側(cè)重工業(yè)旅游的目的,如姚宏提出“工業(yè)旅游是以現(xiàn)有的工廠、企業(yè)、公司及在建工程等工業(yè)場(chǎng)所作為旅游客體的一種專(zhuān)項(xiàng)旅游。通過(guò)讓游客了解工業(yè)生產(chǎn)與工程操作等全過(guò)程,獲取科學(xué)知識(shí),滿足旅游者精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受,能提供集求知、購(gòu)物、觀光等多方面為一體的綜合型旅游產(chǎn)品。”四是從供給和需求即市場(chǎng)的角度闡述工業(yè)旅游,如戴道平認(rèn)為“工業(yè)旅游,從旅游供給的角度來(lái)看就是以工業(yè)企業(yè)的建筑環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)或工藝流程、企業(yè)文化與管理等作為旅游吸引物,經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)包裝推向市場(chǎng),來(lái)滿足游人的求知、求新、求奇等旅游需求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理等目標(biāo)的一種專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)。”廈門(mén)大學(xué)王寶恒對(duì)工業(yè)旅游的綜合性概括,如認(rèn)為“工業(yè)旅游是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以工業(yè)資源為吸引物,通過(guò)企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行整合或二次開(kāi)發(fā),突出工業(yè)資源的吸引力,將其轉(zhuǎn)化為旅游資源,并以滿足旅游需求、提高企業(yè)綜合效益為目的專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)和企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目?！?/p>
可見(jiàn),目前對(duì)工業(yè)旅游的研究大多是從工業(yè)和旅游業(yè)的角度進(jìn)行的,大多是把工業(yè)旅游作為旅游業(yè)的一種特色產(chǎn)品或是工業(yè)企業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目。
當(dāng)前對(duì)工業(yè)旅游的研究還沒(méi)有把工業(yè)旅游的內(nèi)涵全面而細(xì)致地挖掘出來(lái),工業(yè)旅游的深層內(nèi)涵還應(yīng)包括工業(yè)旅游的客體、組織形式、主體目的和意義等方面,因此要繼續(xù)放大其研究的范圍和深度,從城市發(fā)展工業(yè)旅游的角度來(lái)研究工業(yè)旅游,以指導(dǎo)城市工業(yè)旅游的發(fā)展實(shí)踐。從城市產(chǎn)業(yè)的視角看工業(yè)旅游的發(fā)展,工業(yè)旅游應(yīng)該是推動(dòng)城市工業(yè)和旅游業(yè)共同發(fā)展的一種活動(dòng)或工程;從城市發(fā)展的視角看,城市工業(yè)旅游從經(jīng)濟(jì)、文化和政治等角度革新城市形象,增強(qiáng)城市發(fā)展的原動(dòng)力。城市工業(yè)旅游的客體不僅包括上文定義中提到的與工業(yè)企業(yè)有關(guān)的東西,還有所有的可以整合的工業(yè)資源,包括歷史工業(yè)文明,現(xiàn)有工業(yè)文化和對(duì)未來(lái)工業(yè)發(fā)展的設(shè)想。組織形式可以包括商務(wù)考察、參觀獵奇、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等,開(kāi)發(fā)的主體應(yīng)該不僅僅是旅游企業(yè)、工業(yè)企業(yè),還應(yīng)該有政府的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)。開(kāi)發(fā)的意義不僅僅是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,更注重環(huán)境效益,追求工業(yè)旅游、旅游業(yè)、城市和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：工業(yè)旅游旅游資源推進(jìn)對(duì)策濱海新區(qū)
隨著近幾年生活水平與消費(fèi)層次的提高，人們的旅游消費(fèi)正日益向多元化、多層次方向發(fā)展，集休閑性與知識(shí)性于一體的工業(yè)旅游成為熱點(diǎn)。由此，工業(yè)旅游作為一種新興的專(zhuān)項(xiàng)旅游方式，以其內(nèi)容的新穎性、項(xiàng)目的易行性日益贏得了眾多企業(yè)和旅游開(kāi)發(fā)商的青睞。例如，北京首鋼、上海寶鋼、浙江秦山核電站、青島海爾、吉林中國(guó)一汽等知名企業(yè)紛紛加盟旅游行業(yè)，浙江溫嶺還成立了我國(guó)第一個(gè)工業(yè)旅游促進(jìn)會(huì)。
從全國(guó)來(lái)看，雖然工業(yè)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)不少，但是也有一些企業(yè)的工業(yè)旅游項(xiàng)目只能勉強(qiáng)維持下去。由此看來(lái)，要使工業(yè)旅游從一開(kāi)始就得到規(guī)范健康的發(fā)展，不走或少走彎路，首先就要對(duì)工業(yè)旅游有一個(gè)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。
工業(yè)旅游的內(nèi)涵
工業(yè)旅游是旅游發(fā)展到一定階段后產(chǎn)生的一種新型旅游方式，它以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具、勞動(dòng)對(duì)象和產(chǎn)品等為主要吸引物，活動(dòng)范圍一般限于工業(yè)企業(yè)之內(nèi)。這是旅游行業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，是對(duì)旅游資源深層次的開(kāi)發(fā)。
目前工業(yè)旅游在我國(guó)主要是在具有一定知名度的名牌企業(yè)中開(kāi)展，旅游內(nèi)容集中于：參觀企業(yè)標(biāo)志性建筑、企業(yè)特有的人文景觀以及廠區(qū)美化綠化建設(shè)；了解企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程,增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬旅游者視野；學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受企業(yè)文化；認(rèn)識(shí)該企業(yè)或該行業(yè)的發(fā)展歷史，縱觀企業(yè)或行業(yè)發(fā)展全貌。由此可見(jiàn)，工業(yè)旅游作為伴隨工業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是城市品牌的衍生物，具有一定的地域性。工業(yè)旅游資源作為城市的稀缺資源，具有依附性、知識(shí)性、多效益型和重游率低等特點(diǎn)。
我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策
我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展中存在的主要問(wèn)題
完整的旅游概念尚未形成旅游是一個(gè)大概念，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛。企業(yè)要發(fā)展好工業(yè)旅游,就不能將眼光僅僅放在參觀游覽上，要注意對(duì)旅游產(chǎn)品的有機(jī)組合。目前工業(yè)旅游在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上多表現(xiàn)為自然的、現(xiàn)實(shí)的，而少有特色和創(chuàng)意，對(duì)游客缺乏吸引力。而企業(yè)所在的工業(yè)區(qū)大都建筑風(fēng)格單一、環(huán)境的綠化水平較低，沒(méi)有像樣的賓館飯店、商業(yè)設(shè)施和休閑活動(dòng)場(chǎng)所。這與已形成一定規(guī)模的傳統(tǒng)觀光旅游景點(diǎn)相比，是一個(gè)明顯的缺憾。
宣傳促銷(xiāo)工作不到位由于工業(yè)旅游在目標(biāo)顧客的定位上仍比較側(cè)重于企業(yè)間的參觀與交流，多屬于商務(wù)旅游的性質(zhì)。面對(duì)大眾旅游尚開(kāi)發(fā)不足的現(xiàn)象，因而在營(yíng)銷(xiāo)上缺乏策劃和宣傳推銷(xiāo)，只是等客上門(mén)。
服務(wù)質(zhì)量及管理水平有待提高總體來(lái)說(shuō)，由于多數(shù)開(kāi)展工業(yè)旅游的單位都集中在第二產(chǎn)業(yè)，在旅游專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面還存在著一定的差距，主要表現(xiàn)在：管理上不規(guī)范，需要盡快引入質(zhì)量管理體系；從業(yè)人員素質(zhì)有待改善，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化素質(zhì)還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)的要求等等。這些都是制約工業(yè)旅游快速發(fā)展的重要因素。
缺乏富有競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)旅游品牌一般而言，工業(yè)旅游擁有品位較高的旅游資源，且旅游資源本身?yè)碛休^高的知名度，但與之相對(duì)應(yīng)的旅游項(xiàng)目卻沒(méi)有做出自己的特色，一般僅限于對(duì)既有資源的陳列與宣傳,缺乏對(duì)游客有持久吸引力的旅游產(chǎn)品。青島市是名牌企業(yè)最為集中的城市之一，也是工業(yè)旅游開(kāi)展最早也是最為成功的城市之一。但發(fā)展至今,各企業(yè)各自為政、獨(dú)立作戰(zhàn)，缺乏系統(tǒng)運(yùn)作和整體品牌打造。因此并沒(méi)有形成真正富有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌，使得工業(yè)旅游資源的利用率尚未達(dá)到最佳狀態(tài)。
推進(jìn)我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展的對(duì)策
選擇合適的工業(yè)旅游目的地工業(yè)旅游是以工業(yè)企業(yè)作為參觀游覽的對(duì)象，所以企業(yè)的選擇對(duì)于工業(yè)旅游活動(dòng)的成敗至關(guān)重要。選擇開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游的企業(yè)時(shí)，可考慮以下因素：資源的獨(dú)特性，如果工業(yè)旅游資源具有獨(dú)特性，那么開(kāi)發(fā)為旅游產(chǎn)品后將有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；品牌知名度，消費(fèi)者能夠記憶的工業(yè)產(chǎn)品品牌數(shù)量有限，所以名牌企業(yè)開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)十分明顯；吸引力程度，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于和自己日常生活相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)注程度高，對(duì)于平時(shí)接觸不到的產(chǎn)品或領(lǐng)域也有強(qiáng)烈的好奇感，例如前者如家電生產(chǎn)企業(yè)，后者如衛(wèi)星發(fā)射基地，而對(duì)于中間產(chǎn)品則興趣不大；資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本，在工業(yè)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，強(qiáng)調(diào)利用原有資源創(chuàng)造增量效益，如果將工業(yè)資源開(kāi)發(fā)為旅游產(chǎn)品需要投入大量成本，就違背了工業(yè)旅游發(fā)展的本意；區(qū)位條件，交通便利對(duì)于所有旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都具有重要的意義，所以，工業(yè)旅游應(yīng)選擇位于市區(qū)或近郊區(qū)的日用品生產(chǎn)企業(yè)(如家電企業(yè))、高科技企業(yè)(如汽車(chē)企業(yè))、軍工企業(yè)(如衛(wèi)星發(fā)射基地)和傳統(tǒng)手工業(yè)企業(yè)(如首飾制作)。
開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)目前我國(guó)工業(yè)旅游的市場(chǎng)以學(xué)生、教師為主，一般為開(kāi)展活動(dòng)集體組團(tuán)而來(lái)。開(kāi)展工業(yè)旅游應(yīng)首先抓住這一市場(chǎng)，并采取措施穩(wěn)定和鞏固。當(dāng)然對(duì)于工業(yè)旅游來(lái)說(shuō)，僅有學(xué)生市場(chǎng)是不夠的。當(dāng)條件較成熟時(shí)，可考慮開(kāi)發(fā)以下幾個(gè)市場(chǎng)：首先是中老年市場(chǎng)。中年人對(duì)工業(yè)旅游有較強(qiáng)的需求，并且是影響青少年參與工業(yè)旅游的重要因素；而且老年人閑暇時(shí)間多，旅游愿望強(qiáng)烈，對(duì)陌生的現(xiàn)代工業(yè)有濃厚的興趣，市場(chǎng)潛力大。其次是家庭市場(chǎng)。在國(guó)外，工業(yè)旅游對(duì)家庭有很大的吸引力。比如，在法國(guó)，很多家庭利用周末或節(jié)假日參觀核電站、啤酒廠、制糖廠或礦山。然而在國(guó)內(nèi)這一市場(chǎng)仍沒(méi)有被開(kāi)發(fā)。再次是農(nóng)村市場(chǎng)。在我國(guó)，受經(jīng)濟(jì)條件的影響，旅游的農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一直未受重視。現(xiàn)在，富裕起來(lái)的農(nóng)民旅游需求強(qiáng)烈，游覽與他們所處的農(nóng)村截然不同的現(xiàn)代化城市是很多人的愿望，而工業(yè)旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)更新奇，參與的積極性更高。最后是外地市場(chǎng)。目前工業(yè)旅游的客源主要是本地居民，對(duì)外地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足。工業(yè)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)面向外地游客，不僅可以擴(kuò)大客源，更可增強(qiáng)當(dāng)?shù)氐穆糜挝Α?/p>
豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)首先,活動(dòng)安排注意參與性。不少企業(yè)為了不影響生產(chǎn)，一般把旅游活動(dòng)限定在旅游通道內(nèi)。游客只是走走看看，參與的要求沒(méi)有得到滿足，不利于其發(fā)展。如何引入?yún)⑴c性的內(nèi)容是當(dāng)前工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)重點(diǎn)突破之處。國(guó)內(nèi)外的一些企業(yè)在這方面已做出了有益嘗試。比如德國(guó)斯圖加特奔馳汽車(chē)公司，游客可以參觀公司的總裝線、穿上工作服擰幾顆螺絲釘，到工人食堂吃午飯，體驗(yàn)“奔馳人”的生活。在香港的香水廠，游客可在技術(shù)人員指導(dǎo)下自己配制香水?？梢越梃b這些成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同的工業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，采取措施加大游客的參與程度。其次，增設(shè)文化、娛樂(lè)設(shè)施，使整個(gè)環(huán)境更具吸引力，延長(zhǎng)游客逗留和消費(fèi)時(shí)間。
重視工業(yè)旅游購(gòu)物可以把本單位的一些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品并準(zhǔn)備一些紀(jì)念品和宣傳材料。例如，青啤公司就有銷(xiāo)售專(zhuān)柜，牙簽筒、手電筒、指甲鉗、打火機(jī)、照相機(jī)、書(shū)簽、腰表、玻璃杯等20多種宣傳品，每件都打上“青島啤酒”印記，購(gòu)物與廣告一舉兩得。但同時(shí)要把握產(chǎn)品的商業(yè)性宣傳分寸，避免引起游客的反感。
把工業(yè)旅游納入企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略要把工業(yè)旅游視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一種創(chuàng)新和延伸。工業(yè)旅游是工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，建立在企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上。反過(guò)來(lái)，工業(yè)旅游搞得好又可以強(qiáng)化、優(yōu)化企業(yè)品牌，使企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度不斷提高。因?yàn)楣I(yè)旅游是展示企業(yè)形象，傳播企業(yè)文，提升品牌價(jià)值的重要途徑和手段。
此外，在實(shí)際工作中還要注意游客的安全、生產(chǎn)技術(shù)的保密、參觀部門(mén)的選擇、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)等等。
開(kāi)發(fā)天津?yàn)I海新區(qū)工業(yè)旅游項(xiàng)目的思路
天津?yàn)I海新區(qū)是在一片鹽堿荒灘上發(fā)展起來(lái)的外向型經(jīng)濟(jì)區(qū)域。其總規(guī)劃面積2270平方公里，戶籍人口105萬(wàn)人，已形成七大產(chǎn)業(yè)基地，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約占天津全市的40%。天津?yàn)I海新區(qū)經(jīng)過(guò)近17年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，投資環(huán)境逐步完善，經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅猛發(fā)展，已形成初具規(guī)模的現(xiàn)代化工業(yè)新城區(qū)，成為天津市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其是2003年濱海新區(qū)又投資120億元，實(shí)施軌道交通、道路、橋梁、港口、市政公用設(shè)施及環(huán)境綜合治理等方面工程共75項(xiàng)，使新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施體系更加完善，為工業(yè)旅游的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。
濱海新區(qū)發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)
濱海新區(qū)不僅是我國(guó)近代北方工業(yè)的發(fā)祥地和重要的化工、制鹽、海洋石油開(kāi)采和造船基地，還集中了一大批現(xiàn)代國(guó)際一流的外資企業(yè)，為工業(yè)旅游提供了穩(wěn)定可靠的載體。截至2000年底，天津開(kāi)發(fā)區(qū)累計(jì)批準(zhǔn)來(lái)自64個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外商投資企業(yè)3000多家。在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的500強(qiáng)企業(yè)中，共有來(lái)自境外7個(gè)國(guó)家的30家跨國(guó)公司在天津開(kāi)發(fā)區(qū)投資，投資企業(yè)達(dá)51家。一大批國(guó)際著名跨國(guó)公司如美國(guó)摩托羅拉、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、朗訊科技、艾默生電氣、霍尼韋爾、日本雅馬哈、瑞士雀巢、韓國(guó)三星等已經(jīng)成為濱海新區(qū)的投資主體。
跨國(guó)企業(yè)在濱海新區(qū)形成的聚集效應(yīng)，構(gòu)成了其優(yōu)越的工業(yè)旅游資源。此外，為滿足和適應(yīng)旅游者不同層次的消費(fèi)需求，濱海新區(qū)旅游環(huán)境及服務(wù)配套設(shè)施日趨完善。目前，塘沽有涉外賓館約20家，星級(jí)賓館約10家；旅行社約15家；海上旅游船50多艘。另外，大港區(qū)還被確立為國(guó)家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)，為旅游業(yè)的深度開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了條件。
濱海新區(qū)未來(lái)工業(yè)旅游發(fā)展趨勢(shì)
筆者認(rèn)為，對(duì)于已有的工業(yè)參觀基礎(chǔ)景點(diǎn)應(yīng)增加配套項(xiàng)目，豐富旅游內(nèi)容，由此延長(zhǎng)游客在景區(qū)、景點(diǎn)滯留的時(shí)間。
要突出開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)旅游品牌，形成具有轟動(dòng)效應(yīng)的旅游“拳頭”產(chǎn)品。一是在開(kāi)發(fā)區(qū)休閑娛樂(lè)區(qū)旅游項(xiàng)目的建設(shè)中體現(xiàn)高科技特色；二是變分散為集中，建設(shè)開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)旅游展示中心，模擬設(shè)計(jì)區(qū)內(nèi)具有代表性的部分企業(yè)產(chǎn)品的流水生產(chǎn)線，或以先進(jìn)的生產(chǎn)工藝模式為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，或?qū)⑵髽I(yè)淘汰的生產(chǎn)模式開(kāi)發(fā)為“古董式”旅游項(xiàng)目，鼓勵(lì)游客親身參與，促使工業(yè)旅游從傳統(tǒng)的觀賞型向參與型改變，既滿足了游客的好奇心，又避免了周末、節(jié)假日等旅游高峰期與企業(yè)安排休息相沖突的矛盾，從而將特定產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的旅游資源。
工業(yè)和旅游相結(jié)合，開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游新品。按照工業(yè)企業(yè)不同的類(lèi)型、性質(zhì)和游客多樣的旅游需求，開(kāi)發(fā)參觀型、訪問(wèn)型、參與型、自助型等多種系列，形成一批旅游名牌產(chǎn)品和精品線路，改變旅游項(xiàng)目單一的現(xiàn)狀，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
形成多空間、開(kāi)放式旅游產(chǎn)品組合。在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)注意其互補(bǔ)性，使游客在觀光的同時(shí)，可滿足其一定的求知欲。旅游部門(mén)在開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游新產(chǎn)品時(shí)，可將性質(zhì)、類(lèi)型不同的企業(yè)進(jìn)行組合，使旅游產(chǎn)品滿足多種消費(fèi)需求。
天津?yàn)I海新區(qū)的工業(yè)旅游項(xiàng)目從起步以來(lái)，城區(qū)旅游載體功能日益改善?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)幾年里，天津?yàn)I海新區(qū)的旅游業(yè)必將呈現(xiàn)無(wú)限生機(jī)與活力，工業(yè)旅游也將獲得更為廣闊的發(fā)展空間。
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1.雄厚的企業(yè)實(shí)力。鞍山鋼鐵集團(tuán)是一個(gè)具有百年歷史的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè),作為共和國(guó)的鋼鐵長(zhǎng)子,擁有輝煌的歷史,幾經(jīng)沉浮,在我國(guó)冶金行業(yè)有著不可替代的重要位置。鞍鋼通過(guò)改革改造,企業(yè)的主體技術(shù)裝備改變了陳舊落后的面貌,達(dá)到當(dāng)今國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,部分達(dá)到世界一流水平,在這里可以完整地看到“鋼鐵是怎樣煉成”的。同時(shí),鞍鋼的廠區(qū)環(huán)境也有了很大改觀,注重采用環(huán)保新工藝、新技術(shù),實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,現(xiàn)在廠區(qū)綠化面積已達(dá)到33.2%,成為名副其實(shí)的花園式冶金工廠。
2.良好的區(qū)域旅游業(yè)基礎(chǔ)。鞍山除了鞍鋼工業(yè)旅游資源外,還有很多獨(dú)特的自然景觀和人文景觀,如東北明珠——千山,亞洲名泉——湯崗子溫泉和世界最大的玉佛等。此外,近些年鞍山的城市建設(shè)和發(fā)展也取得了令人矚目的成績(jī),客觀上為旅游業(yè)提供了良好的食、住、行、購(gòu)、娛等配套服務(wù)設(shè)施。
二、鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展概述
“九五”期間,隨著鞍山市旅游業(yè)的發(fā)展和鞍鋼技術(shù)改造步伐的加快,鞍鋼工業(yè)游專(zhuān)題旅游項(xiàng)目呼之欲出。1998年德國(guó)一批游客來(lái)鞍山參觀鞍鋼,看到鞍鋼蒸汽機(jī)車(chē)極為高興,認(rèn)為鞍鋼發(fā)展工業(yè)游將吸引大批德國(guó)游客。1999年,上海寶鋼集團(tuán)開(kāi)展工業(yè)游的消息對(duì)鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生觸動(dòng)。1998年和1999年,鞍山市社會(huì)各界組織的大中小學(xué)生、婦女、軍人、老年人集體參觀鞍鋼的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕,鞍鋼開(kāi)展工業(yè)旅游已成現(xiàn)實(shí)。于是,1999年10月,鞍鋼在征得鞍山旅游主管部門(mén)的同意后,果斷做出決策,成立鋼花旅行社(后為鋼星旅行社),確定以“鋼鐵是怎樣煉成的”為主題的旅游線路,使鞍鋼工業(yè)之旅成為現(xiàn)實(shí)。
1998年,開(kāi)始全力打造“鞍鋼工業(yè)之旅”旅游品牌。2001年,“鞍鋼之旅”工業(yè)旅游線路被遼寧省政府、省旅游局授予“遼寧省工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的光榮稱(chēng)號(hào),2004年,又以高分入圍“國(guó)家工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的行列。鞍鋼工業(yè)旅游由于其資源的獨(dú)特性,目前由鋼星旅行社獨(dú)家經(jīng)營(yíng),已經(jīng)成為鞍山市五大旅游品牌之一。
目前,“鞍鋼工業(yè)之旅”擁有采礦、選礦、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、熱軋等六條旅游線路,具體的線路設(shè)計(jì)如下。一日游A線:大孤山鐵礦齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠燒結(jié)廠煉鐵廠二煉鋼廠熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組);B線:大孤山鐵礦齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠燒結(jié)廠煉鐵廠二煉鋼廠大型廠。半日游A線:大孤山鐵礦煉鐵廠二煉鋼廠熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組);B線:大孤山鐵礦煉鐵廠二煉鋼廠。鋼星旅行社在這幾年的經(jīng)營(yíng)中采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)線路進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以滿足不同群體的需求,取得了較好的效果。google、baidu等著名搜索引擎都可以搜索到鞍鋼工業(yè)之旅的相關(guān)信息,可以說(shuō)鞍鋼工業(yè)之旅已初見(jiàn)規(guī)模,在省內(nèi)外小有名氣。
三、鞍鋼工業(yè)旅游的發(fā)展對(duì)策
鞍鋼工業(yè)旅游目前已經(jīng)走在遼寧省乃至全國(guó)的前列,但近幾年卻并沒(méi)有大的突破,仍存在著若干不足之處,如:旅游服務(wù)設(shè)施還不夠配套,旅游服務(wù)功能也不盡完善;游覽線路較為單一,許多新上項(xiàng)目還沒(méi)有對(duì)游客開(kāi)放;入境游市場(chǎng)沒(méi)有放開(kāi)等問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以完善:
1.可以在基礎(chǔ)線路中增加一些更有人文氣息的行程,例如記錄鞍鋼發(fā)展歷程的小型博物館,鞍鋼產(chǎn)成品的陳列室,也可以安排游客在舊廠房親自參加生產(chǎn)等,讓游客領(lǐng)略鞍鋼豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵和中國(guó)鞍鋼工業(yè)的發(fā)展史。還要設(shè)計(jì)一些能夠反映鞍鋼特色、小巧精致的旅游紀(jì)念品,供游客購(gòu)買(mǎi)留念,而且這也是旅游創(chuàng)收的好方式。
2.鞍鋼工業(yè)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理仍需加大力度,可以借助自己在中國(guó)冶金業(yè)的地位,利用鞍山鋼鐵集團(tuán)的影響,樹(shù)立良好的旅游形象。在開(kāi)拓旅游市場(chǎng)的過(guò)程中,積極發(fā)揮鞍山鋼鐵集團(tuán)遍布全國(guó)的市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的作用,建立起一個(gè)龐大的宣傳促銷(xiāo)隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)。
3.鞍鋼、玉佛苑、千山風(fēng)景區(qū)和湯崗子溫泉代表了鞍山旅游的四大特點(diǎn),即宗教文化、工業(yè)旅游、玉佛文化和休閑健身,要想使鞍山的旅游業(yè)更有吸引力,就必須把它們結(jié)合起來(lái)。鋼星旅行社就工業(yè)旅游和常規(guī)旅游結(jié)合已經(jīng)設(shè)計(jì)開(kāi)展了一日游和兩日游線路,但由于“鞍鋼工業(yè)之旅”是由鋼星旅行社獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的,這就使得這種方式受到了很大的限制。應(yīng)該加強(qiáng)鞍山市各旅行社的協(xié)作性,不能因?yàn)楣I(yè)旅游由鋼星旅行社經(jīng)營(yíng)就放棄了對(duì)這一綜合線路的開(kāi)發(fā),必要時(shí)政府應(yīng)該給予政策上的支持,從宏觀上促進(jìn)各旅行社的合作。
4.從鞍鋼工業(yè)之旅的前期發(fā)展看,把本地團(tuán)體旅游市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)是很成功的,但是目前這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和,工業(yè)旅游要想有更大的發(fā)展就必須擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)。鞍鋼工業(yè)之旅下一步應(yīng)該注意對(duì)散客和境外游客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),尤其是境外市場(chǎng),這才是工業(yè)旅游長(zhǎng)期、良性發(fā)展的巨大動(dòng)力。
5.目前鞍鋼工業(yè)之旅的游客專(zhuān)用通道還不夠完善,應(yīng)建設(shè)先進(jìn)完備的游客接待中心,在必要線路上增設(shè)高檔公共衛(wèi)生間,完善旅游服務(wù)設(shè)施。
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關(guān)鍵詞：工業(yè)旅游旅游資源推進(jìn)對(duì)策濱海新區(qū)
隨著近幾年生活水平與消費(fèi)層次的提高，人們的旅游消費(fèi)正日益向多元化、多層次方向發(fā)展，集休閑性與知識(shí)性于一體的工業(yè)旅游成為熱點(diǎn)。由此，工業(yè)旅游作為一種新興的專(zhuān)項(xiàng)旅游方式，以其內(nèi)容的新穎性、項(xiàng)目的易行性日益贏得了眾多企業(yè)和旅游開(kāi)發(fā)商的青睞。例如，北京首鋼、上海寶鋼、浙江秦山核電站、青島海爾、吉林中國(guó)一汽等知名企業(yè)紛紛加盟旅游行業(yè)，浙江溫嶺還成立了我國(guó)第一個(gè)工業(yè)旅游促進(jìn)會(huì)。
從全國(guó)來(lái)看，雖然工業(yè)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)不少，但是也有一些企業(yè)的工業(yè)旅游項(xiàng)目只能勉強(qiáng)維持下去。由此看來(lái)，要使工業(yè)旅游從一開(kāi)始就得到規(guī)范健康的發(fā)展，不走或少走彎路，首先就要對(duì)工業(yè)旅游有一個(gè)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。
工業(yè)旅游的內(nèi)涵
工業(yè)旅游是旅游發(fā)展到一定階段后產(chǎn)生的一種新型旅游方式，它以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具、勞動(dòng)對(duì)象和產(chǎn)品等為主要吸引物，活動(dòng)范圍一般限于工業(yè)企業(yè)之內(nèi)。這是旅游行業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，是對(duì)旅游資源深層次的開(kāi)發(fā)。
目前工業(yè)旅游在我國(guó)主要是在具有一定知名度的名牌企業(yè)中開(kāi)展，旅游內(nèi)容集中于：參觀企業(yè)標(biāo)志性建筑、企業(yè)特有的人文景觀以及廠區(qū)美化綠化建設(shè)；了解企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程,增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬旅游者視野；學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受企業(yè)文化；認(rèn)識(shí)該企業(yè)或該行業(yè)的發(fā)展歷史，縱觀企業(yè)或行業(yè)發(fā)展全貌。由此可見(jiàn)，工業(yè)旅游作為伴隨工業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是城市品牌的衍生物，具有一定的地域性。工業(yè)旅游資源作為城市的稀缺資源，具有依附性、知識(shí)性、多效益型和重游率低等特點(diǎn)。
我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策
我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展中存在的主要問(wèn)題
完整的旅游概念尚未形成旅游是一個(gè)大概念，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛。企業(yè)要發(fā)展好工業(yè)旅游,就不能將眼光僅僅放在參觀游覽上，要注意對(duì)旅游產(chǎn)品的有機(jī)組合。目前工業(yè)旅游在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上多表現(xiàn)為自然的、現(xiàn)實(shí)的，而少有特色和創(chuàng)意，對(duì)游客缺乏吸引力。而企業(yè)所在的工業(yè)區(qū)大都建筑風(fēng)格單一、環(huán)境的綠化水平較低，沒(méi)有像樣的賓館飯店、商業(yè)設(shè)施和休閑活動(dòng)場(chǎng)所。這與已形成一定規(guī)模的傳統(tǒng)觀光旅游景點(diǎn)相比，是一個(gè)明顯的缺憾。
宣傳促銷(xiāo)工作不到位由于工業(yè)旅游在目標(biāo)顧客的定位上仍比較側(cè)重于企業(yè)間的參觀與交流，多屬于商務(wù)旅游的性質(zhì)。面對(duì)大眾旅游尚開(kāi)發(fā)不足的現(xiàn)象，因而在營(yíng)銷(xiāo)上缺乏策劃和宣傳推銷(xiāo)，只是等客上門(mén)。
服務(wù)質(zhì)量及管理水平有待提高總體來(lái)說(shuō)，由于多數(shù)開(kāi)展工業(yè)旅游的單位都集中在第二產(chǎn)業(yè)，在旅游專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面還存在著一定的差距，主要表現(xiàn)在：管理上不規(guī)范，需要盡快引入質(zhì)量管理體系；從業(yè)人員素質(zhì)有待改善，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化素質(zhì)還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)的要求等等。這些都是制約工業(yè)旅游快速發(fā)展的重要因素。
缺乏富有競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)旅游品牌一般而言，工業(yè)旅游擁有品位較高的旅游資源，且旅游資源本身?yè)碛休^高的知名度，但與之相對(duì)應(yīng)的旅游項(xiàng)目卻沒(méi)有做出自己的特色，一般僅限于對(duì)既有資源的陳列與宣傳,缺乏對(duì)游客有持久吸引力的旅游產(chǎn)品。青島市是名牌企業(yè)最為集中的城市之一，也是工業(yè)旅游開(kāi)展最早也是最為成功的城市之一。但發(fā)展至今,各企業(yè)各自為政、獨(dú)立作戰(zhàn)，缺乏系統(tǒng)運(yùn)作和整體品牌打造。因此并沒(méi)有形成真正富有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌，使得工業(yè)旅游資源的利用率尚未達(dá)到最佳狀態(tài)。
推進(jìn)我國(guó)工業(yè)旅游發(fā)展的對(duì)策
選擇合適的工業(yè)旅游目的地工業(yè)旅游是以工業(yè)企業(yè)作為參觀游覽的對(duì)象，所以企業(yè)的選擇對(duì)于工業(yè)旅游活動(dòng)的成敗至關(guān)重要。選擇開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游的企業(yè)時(shí)，可考慮以下因素：資源的獨(dú)特性，如果工業(yè)旅游資源具有獨(dú)特性，那么開(kāi)發(fā)為旅游產(chǎn)品后將有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；品牌知名度，消費(fèi)者能夠記憶的工業(yè)產(chǎn)品品牌數(shù)量有限，所以名牌企業(yè)開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)十分明顯；吸引力程度，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于和自己日常生活相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)注程度高，對(duì)于平時(shí)接觸不到的產(chǎn)品或領(lǐng)域也有強(qiáng)烈的好奇感，例如前者如家電生產(chǎn)企業(yè)，后者如衛(wèi)星發(fā)射基地，而對(duì)于中間產(chǎn)品則興趣不大；資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本，在工業(yè)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，強(qiáng)調(diào)利用原有資源創(chuàng)造增量效益，如果將工業(yè)資源開(kāi)發(fā)為旅游產(chǎn)品需要投入大量成本，就違背了工業(yè)旅游發(fā)展的本意；區(qū)位條件，交通便利對(duì)于所有旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都具有重要的意義，所以，工業(yè)旅游應(yīng)選擇位于市區(qū)或近郊區(qū)的日用品生產(chǎn)企業(yè)(如家電企業(yè))、高科技企業(yè)(如汽車(chē)企業(yè))、軍工企業(yè)(如衛(wèi)星發(fā)射基地)和傳統(tǒng)手工業(yè)企業(yè)(如首飾制作)。
開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)目前我國(guó)工業(yè)旅游的市場(chǎng)以學(xué)生、教師為主，一般為開(kāi)展活動(dòng)集體組團(tuán)而來(lái)。開(kāi)展工業(yè)旅游應(yīng)首先抓住這一市場(chǎng)，并采取措施穩(wěn)定和鞏固。當(dāng)然對(duì)于工業(yè)旅游來(lái)說(shuō)，僅有學(xué)生市場(chǎng)是不夠的。當(dāng)條件較成熟時(shí)，可考慮開(kāi)發(fā)以下幾個(gè)市場(chǎng)：首先是中老年市場(chǎng)。中年人對(duì)工業(yè)旅游有較強(qiáng)的需求，并且是影響青少年參與工業(yè)旅游的重要因素；而且老年人閑暇時(shí)間多，旅游愿望強(qiáng)烈，對(duì)陌生的現(xiàn)代工業(yè)有濃厚的興趣，市場(chǎng)潛力大。其次是家庭市場(chǎng)。在國(guó)外，工業(yè)旅游對(duì)家庭有很大的吸引力。比如，在法國(guó)，很多家庭利用周末或節(jié)假日參觀核電站、啤酒廠、制糖廠或礦山。然而在國(guó)內(nèi)這一市場(chǎng)仍沒(méi)有被開(kāi)發(fā)。再次是農(nóng)村市場(chǎng)。在我國(guó)，受經(jīng)濟(jì)條件的影響，旅游的農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一直未受重視?，F(xiàn)在，富裕起來(lái)的農(nóng)民旅游需求強(qiáng)烈，游覽與他們所處的農(nóng)村截然不同的現(xiàn)代化城市是很多人的愿望，而工業(yè)旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)更新奇，參與的積極性更高。最后是外地市場(chǎng)。目前工業(yè)旅游的客源主要是本地居民，對(duì)外地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足。工業(yè)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)面向外地游客，不僅可以擴(kuò)大客源，更可增強(qiáng)當(dāng)?shù)氐穆糜挝Α?/p>
豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)首先,活動(dòng)安排注意參與性。不少企業(yè)為了不影響生產(chǎn)，一般把旅游活動(dòng)限定在旅游通道內(nèi)。游客只是走走看看，參與的要求沒(méi)有得到滿足，不利于其發(fā)展。如何引入?yún)⑴c性的內(nèi)容是當(dāng)前工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)重點(diǎn)突破之處。國(guó)內(nèi)外的一些企業(yè)在這方面已做出了有益嘗試。比如德國(guó)斯圖加特奔馳汽車(chē)公司，游客可以參觀公司的總裝線、穿上工作服擰幾顆螺絲釘，到工人食堂吃午飯，體驗(yàn)“奔馳人”的生活。在香港的香水廠，游客可在技術(shù)人員指導(dǎo)下自己配制香水?？梢越梃b這些成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同的工業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，采取措施加大游客的參與程度。其次，增設(shè)文化、娛樂(lè)設(shè)施，使整個(gè)環(huán)境更具吸引力，延長(zhǎng)游客逗留和消費(fèi)時(shí)間。
重視工業(yè)旅游購(gòu)物可以把本單位的一些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品并準(zhǔn)備一些紀(jì)念品和宣傳材料。例如，青啤公司就有銷(xiāo)售專(zhuān)柜，牙簽筒、手電筒、指甲鉗、打火機(jī)、照相機(jī)、書(shū)簽、腰表、玻璃杯等20多種宣傳品，每件都打上“青島啤酒”印記，購(gòu)物與廣告一舉兩得。但同時(shí)要把握產(chǎn)品的商業(yè)性宣傳分寸，避免引起游客的反感。
把工業(yè)旅游納入企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略要把工業(yè)旅游視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一種創(chuàng)新和延伸。工業(yè)旅游是工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，建立在企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上。反過(guò)來(lái)，工業(yè)旅游搞得好又可以強(qiáng)化、優(yōu)化企業(yè)品牌，使企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度不斷提高。因?yàn)楣I(yè)旅游是展示企業(yè)形象，傳播企業(yè)文，提升品牌價(jià)值的重要途徑和手段。
此外，在實(shí)際工作中還要注意游客的安全、生產(chǎn)技術(shù)的保密、參觀部門(mén)的選擇、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)等等。
開(kāi)發(fā)天津?yàn)I海新區(qū)工業(yè)旅游項(xiàng)目的思路
天津?yàn)I海新區(qū)是在一片鹽堿荒灘上發(fā)展起來(lái)的外向型經(jīng)濟(jì)區(qū)域。其總規(guī)劃面積2270平方公里，戶籍人口105萬(wàn)人，已形成七大產(chǎn)業(yè)基地，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約占天津全市的40%。天津?yàn)I海新區(qū)經(jīng)過(guò)近17年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，投資環(huán)境逐步完善，經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅猛發(fā)展，已形成初具規(guī)模的現(xiàn)代化工業(yè)新城區(qū)，成為天津市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其是2003年濱海新區(qū)又投資120億元，實(shí)施軌道交通、道路、橋梁、港口、市政公用設(shè)施及環(huán)境綜合治理等方面工程共75項(xiàng)，使新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施體系更加完善，為工業(yè)旅游的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。
濱海新區(qū)發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)
濱海新區(qū)不僅是我國(guó)近代北方工業(yè)的發(fā)祥地和重要的化工、制鹽、海洋石油開(kāi)采和造船基地，還集中了一大批現(xiàn)代國(guó)際一流的外資企業(yè)，為工業(yè)旅游提供了穩(wěn)定可靠的載體。截至2000年底，天津開(kāi)發(fā)區(qū)累計(jì)批準(zhǔn)來(lái)自64個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外商投資企業(yè)3000多家。在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的500強(qiáng)企業(yè)中，共有來(lái)自境外7個(gè)國(guó)家的30家跨國(guó)公司在天津開(kāi)發(fā)區(qū)投資，投資企業(yè)達(dá)51家。一大批國(guó)際著名跨國(guó)公司如美國(guó)摩托羅拉、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、朗訊科技、艾默生電氣、霍尼韋爾、日本雅馬哈、瑞士雀巢、韓國(guó)三星等已經(jīng)成為濱海新區(qū)的投資主體。
跨國(guó)企業(yè)在濱海新區(qū)形成的聚集效應(yīng)，構(gòu)成了其優(yōu)越的工業(yè)旅游資源。此外，為滿足和適應(yīng)旅游者不同層次的消費(fèi)需求，濱海新區(qū)旅游環(huán)境及服務(wù)配套設(shè)施日趨完善。目前，塘沽有涉外賓館約20家，星級(jí)賓館約10家；旅行社約15家；海上旅游船50多艘。另外，大港區(qū)還被確立為國(guó)家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)，為旅游業(yè)的深度開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了條件。
濱海新區(qū)未來(lái)工業(yè)旅游發(fā)展趨勢(shì)
筆者認(rèn)為，對(duì)于已有的工業(yè)參觀基礎(chǔ)景點(diǎn)應(yīng)增加配套項(xiàng)目，豐富旅游內(nèi)容，由此延長(zhǎng)游客在景區(qū)、景點(diǎn)滯留的時(shí)間。
要突出開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)旅游品牌，形成具有轟動(dòng)效應(yīng)的旅游“拳頭”產(chǎn)品。一是在開(kāi)發(fā)區(qū)休閑娛樂(lè)區(qū)旅游項(xiàng)目的建設(shè)中體現(xiàn)高科技特色；二是變分散為集中，建設(shè)開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)旅游展示中心，模擬設(shè)計(jì)區(qū)內(nèi)具有代表性的部分企業(yè)產(chǎn)品的流水生產(chǎn)線，或以先進(jìn)的生產(chǎn)工藝模式為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，或?qū)⑵髽I(yè)淘汰的生產(chǎn)模式開(kāi)發(fā)為“古董式”旅游項(xiàng)目，鼓勵(lì)游客親身參與，促使工業(yè)旅游從傳統(tǒng)的觀賞型向參與型改變，既滿足了游客的好奇心，又避免了周末、節(jié)假日等旅游高峰期與企業(yè)安排休息相沖突的矛盾，從而將特定產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的旅游資源。
工業(yè)和旅游相結(jié)合，開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游新品。按照工業(yè)企業(yè)不同的類(lèi)型、性質(zhì)和游客多樣的旅游需求，開(kāi)發(fā)參觀型、訪問(wèn)型、參與型、自助型等多種系列，形成一批旅游名牌產(chǎn)品和精品線路，改變旅游項(xiàng)目單一的現(xiàn)狀，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
形成多空間、開(kāi)放式旅游產(chǎn)品組合。在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)注意其互補(bǔ)性，使游客在觀光的同時(shí)，可滿足其一定的求知欲。旅游部門(mén)在開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游新產(chǎn)品時(shí)，可將性質(zhì)、類(lèi)型不同的企業(yè)進(jìn)行組合，使旅游產(chǎn)品滿足多種消費(fèi)需求。
天津?yàn)I海新區(qū)的工業(yè)旅游項(xiàng)目從起步以來(lái)，城區(qū)旅游載體功能日益改善?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)幾年里，天津?yàn)I海新區(qū)的旅游業(yè)必將呈現(xiàn)無(wú)限生機(jī)與活力，工業(yè)旅游也將獲得更為廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
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1．哈爾濱市旅游公共管理存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，旅游公共管理概念被狹隘化
一提到旅游管理我們就會(huì)想到旅行社、導(dǎo)游員、景區(qū)和涉旅飯店、賓館等等，旅游職能部門(mén)對(duì)它們行使管理權(quán)。事實(shí)上旅游公共管理涉及產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是非常廣闊的，旅游六要素吃、住、行、游、娛、購(gòu)涵蓋了包括各種基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的很多內(nèi)容。旅游集散中心、旅游服務(wù)中心、旅游車(chē)船公司、旅游信息平臺(tái)、城市形象識(shí)別、城市居民禮儀等等都是旅游公共管理的范疇，但是在我們的旅游管理中經(jīng)常政策性的被忽略了，旅游管理公共部門(mén)沒(méi)有得到授權(quán)，公共管理的重要作用無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，使得城市旅游和旅游功能活動(dòng)變得更加單一化。
2．哈爾濱市旅游公共管理部門(mén)的執(zhí)法權(quán)受限
職能范圍較為狹窄，造成旅游執(zhí)法能力弱，市場(chǎng)監(jiān)管能力不強(qiáng)問(wèn)題出現(xiàn)。旅游公共管理是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，作為一個(gè)高關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)業(yè)，本身的特點(diǎn)決定了它的作用發(fā)揮要在眾多關(guān)聯(lián)部門(mén)交叉出現(xiàn)，而作為旅游公共管理主體的旅游職能部門(mén)由于在政府序列中的排名靠后，很難受到足夠的重視，服務(wù)職能無(wú)法充分得到釋放，同很多相關(guān)職能部門(mén)產(chǎn)生服務(wù)交叉、權(quán)責(zé)交叉時(shí)往往處于一個(gè)被動(dòng)的境地。
3．旅游公共管理有管理、缺服務(wù)，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力不足
面對(duì)涉及旅游六要素的各個(gè)相關(guān)行業(yè)，旅游公共管理部門(mén)在政策法規(guī)性管理方面作用發(fā)揮明顯，而對(duì)于旅游企業(yè)的整體發(fā)展缺乏行業(yè)性指導(dǎo)，對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和遇到的困難無(wú)法提供適當(dāng)?shù)姆?wù)和幫助。對(duì)于哈爾濱市城市旅游業(yè)發(fā)展缺乏一個(gè)中長(zhǎng)期統(tǒng)籌，對(duì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整缺乏自主性掌控。
4．旅游公共管理在政府與市場(chǎng)關(guān)系問(wèn)題上存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)
政府主導(dǎo)和市場(chǎng)主導(dǎo)不是絕對(duì)對(duì)立的兩個(gè)方面，而是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展在不同時(shí)期、不同階段所要采取的發(fā)展模式。哈爾濱市旅游公共管理中出現(xiàn)了政府和市場(chǎng)兩極化情形。比如：在旅游公共設(shè)施建設(shè)上，有些時(shí)候往往過(guò)于依靠市場(chǎng)，造成這種公益類(lèi)配套服務(wù)不完善的情形出現(xiàn)。當(dāng)前，哈爾濱市旅游業(yè)的發(fā)展速度雖然很快，但是是依然處于國(guó)內(nèi)二三線旅游城市的行列，忽視城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)，把旅游業(yè)過(guò)度放權(quán)于市場(chǎng)，對(duì)哈爾濱市旅游業(yè)的整體發(fā)展會(huì)造成一定影響。
二、加強(qiáng)哈爾濱市旅游公共管理的對(duì)策建議
（一）加強(qiáng)宏觀層面指導(dǎo)
1．旅游公共管理目標(biāo)明確、職責(zé)清晰
對(duì)于哈爾濱市旅游業(yè)的發(fā)展要做到目標(biāo)明確，對(duì)自身職責(zé)的界定要做到清楚明了。從宏觀發(fā)展戰(zhàn)略上要加強(qiáng)對(duì)旅游公共管理的認(rèn)識(shí)。要摒棄過(guò)去對(duì)旅游業(yè)的單一、狹隘的認(rèn)識(shí)。旅游業(yè)是綜合性、關(guān)聯(lián)性非常高的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它的作用主要是宣傳和吸引。宣傳城市文化，塑造城市形象；吸引世人眼球，吸引潛在的所有可參與城市建設(shè)與發(fā)展的要素。因此，要正確認(rèn)識(shí)發(fā)展旅游業(yè)的最終作用和目的，明確旅游業(yè)的作用和功能是宣傳城市、為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。要加強(qiáng)旅游業(yè)準(zhǔn)公益類(lèi)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，這樣旅游公共管理的功能就可以定位是城市宣傳、展示和營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大城市對(duì)外聯(lián)系的紐帶，為城市帶來(lái)各種發(fā)展資源的平臺(tái)。
2．旅游公共管理重管理更要重服務(wù)，要強(qiáng)調(diào)公共管理的宏觀性
在現(xiàn)今旅游業(yè)從政府主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，旅游公共管理部門(mén)要明確自身的功能屬性。在進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展的具體實(shí)踐中，要更加側(cè)重于宏觀性政策的制定、保障性法規(guī)的起草、公益性基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)完善。制定城市旅游發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，要加強(qiáng)調(diào)研，加強(qiáng)研究能力，牢牢把握旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的趨向；組織旅游企業(yè)跨區(qū)域進(jìn)行大區(qū)宣傳工作哈爾濱市做得很好，在此基礎(chǔ)上要不斷擴(kuò)大范圍和內(nèi)容；加強(qiáng)政府間合作，整合資源、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一步調(diào)，不斷深化政府間旅游組織的合作。采用政府的經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，以提供公共產(chǎn)品為主，通過(guò)一系列的經(jīng)濟(jì)調(diào)控杠桿來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的引導(dǎo)；建立和完善旅游法規(guī)體系、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督、促進(jìn)部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展。積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府要賦予旅游公共管理部門(mén)更多的參與權(quán)，對(duì)涉旅項(xiàng)目的公共設(shè)施建設(shè)從旅游產(chǎn)業(yè)角度提供科學(xué)的建議；加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)，解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，把“智慧旅游”活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。
（二）發(fā)揮微觀層面作用
1．政府旅游公共管理部門(mén)要加強(qiáng)同旅游企業(yè)的交流與合作，提高服務(wù)水平和能力
在政府主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)過(guò)度的過(guò)程中，政府旅游公共管理部門(mén)同旅游企業(yè)之間的角色關(guān)系也在發(fā)生變化，除在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行政策約束外，從行業(yè)發(fā)展層面講，政府旅游公共管理部門(mén)更多強(qiáng)調(diào)的是引導(dǎo)和服務(wù)。旅行社、旅游景區(qū)、旅游車(chē)船租賃公司、涉旅賓館、飯店等旅游企業(yè)，作為旅游市場(chǎng)的主體，它們將在各自的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮著市場(chǎng)參與者的主體作用。2013年10月1日《中國(guó)旅游法》實(shí)施以來(lái)，很多旅游企業(yè)面臨諸多新問(wèn)題，如旅行社客源市場(chǎng)萎縮、導(dǎo)游員隊(duì)伍萎縮等。旅行社和導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中的作用、地位是旅游公共管理部門(mén)當(dāng)前必須認(rèn)真研究、馬上解決的重要問(wèn)題。所以，旅游公共管理部門(mén)要深入企業(yè)研究市場(chǎng)需求、企業(yè)困難，把旅游公共管理變?yōu)槁糜喂卜?wù)。此外，做好旅游政策的公開(kāi)，在旅游政策的制定上可以舉辦聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)證會(huì)的成員由旅行社、旅游車(chē)船租賃公司、旅游景區(qū)以及涉旅賓館、飯店的負(fù)責(zé)人員等組成，保證政策的制定與實(shí)施能夠符合旅游企業(yè)參與旅游業(yè)發(fā)展的客觀需要，通過(guò)發(fā)揮和調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)的積極性，讓他們更加關(guān)注旅游政策的制定、關(guān)注旅游行業(yè)管理的發(fā)展
2．政府旅游公共管理部門(mén)要加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理力度
哈爾濱市旅游信息化平臺(tái)建設(shè)、哈爾濱市旅游集散中心建設(shè)、哈爾濱市旅游商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、哈爾濱市旅游形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)等都是當(dāng)前哈爾濱市旅游公共管理部門(mén)要重點(diǎn)關(guān)注的一些問(wèn)題。旅游信息化平臺(tái)建設(shè)要以城市旅游公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)為依托完善旅游公共信息標(biāo)準(zhǔn)，整合目的地現(xiàn)有的信息資源，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息溝通，形成統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、信息共享的機(jī)制，從而打破旅游信息統(tǒng)計(jì)口徑不一或信息統(tǒng)計(jì)不完全的窘境。建立“政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、企業(yè)參與”的旅游信息采集機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確全面地采集旅游及涉旅行業(yè)基礎(chǔ)信息，重點(diǎn)采集游客需要的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面的信息，對(duì)信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)各涉旅行業(yè)信息資源共享互通。進(jìn)旅游咨詢中心建設(shè)，在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等游客集中區(qū)域建設(shè)旅游咨詢中心。旅游咨詢中心由政府統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)管，鼓勵(lì)各地選擇適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展實(shí)際的運(yùn)營(yíng)模式，可采取政府獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，招標(biāo)選擇與公益無(wú)利益沖突的企業(yè)、其他組織合作運(yùn)營(yíng)或委托其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，以確保旅游咨詢中心充分發(fā)揮公益信息咨詢功能和可持續(xù)發(fā)展。
3．政府旅游公共管理部門(mén)要加強(qiáng)旅游監(jiān)管的范圍和監(jiān)管力度
“黑社”、“黑導(dǎo)”“、黑車(chē)”現(xiàn)象要引起旅游公共管理部門(mén)的高度重視。要重點(diǎn)加大對(duì)“黑社”“、黑導(dǎo)”“、黑車(chē)”的整治力度，在旅游商店、餐館、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等消費(fèi)場(chǎng)所向?qū)в螁T、司機(jī)私授回扣行為以及出售假冒偽劣商品、以次充好、抬高物價(jià)、欺客宰客等行為作為查處重點(diǎn)。政府應(yīng)該賦予旅游公共管理部門(mén)更高的檢查權(quán)，在重點(diǎn)景區(qū)、高速公路口加大對(duì)“黑導(dǎo)”和“黑車(chē)”的檢查和打擊力度。對(duì)于旅行社的規(guī)范整治，一方面，要通過(guò)市場(chǎng)化途徑將沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的小社、門(mén)市逐步淘汰出旅游市場(chǎng)；另一方面，要對(duì)“黑社”加大打擊力度，聯(lián)合工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)展開(kāi)聯(lián)合旅游公共管理執(zhí)法活動(dòng)，堅(jiān)決將非法“黑社”剔除出旅游市場(chǎng)，保證旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。
4．政府旅游公共管理部門(mén)要提高管理者和從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平
