時(shí)間：2023-03-21 17:10:39
序論：在您撰寫大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.消費(fèi)趨于多元化和理性化。網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者提供多元化的購物環(huán)境、多元化的商品。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最多的是服裝，其次為學(xué)習(xí)用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化妝保養(yǎng)品、生活與體育用品，最后是禮品類、虛擬物品、購票、音像制品。可見，實(shí)物商品、風(fēng)險(xiǎn)較小的商品其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例更高。網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬的空間中進(jìn)行，人與人只是通過文字交流、圖片傳達(dá)信息等決定是否購買，中間可以避免商家人員促銷、誘惑等。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)搜索大量產(chǎn)品信息，通過綜合、理性的分析，最后在大的范圍內(nèi)、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最低且最適合自己的商品和服務(wù)。
2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用并存。大學(xué)生網(wǎng)上購物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò)中的商店可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如進(jìn)場費(fèi)、場地租金、員工的工資、各級銷售商的利潤等，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格通常低于傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格。當(dāng)今是時(shí)間與金錢競爭的社會，所以網(wǎng)購這種節(jié)約時(shí)間的便捷消費(fèi)方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購物能提供購買時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力成本和精神成本。大學(xué)生可以通過業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購買商品和與商家溝通，獲得上門服務(wù)和郵寄的商品。
3.更加關(guān)注產(chǎn)品個性以及服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學(xué)生是一個比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺。周圍人擁有的，自己也要擁有，喜歡用品牌來吸引同一群體的眼球，體現(xiàn)自己的財(cái)力和地位，展現(xiàn)個人高品位。大學(xué)生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。購買到的產(chǎn)品送貨上門，如有不滿可溝通退貨。這些都滿足了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò)交易完成的重要保障之一，合理化、現(xiàn)代化的物流能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程
網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程一般分為三個階段：購買前、購買中、購買后。購買前包括五個階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購買方式選擇———購買商家選擇———購買產(chǎn)品選擇。購買中包括兩個階段：支付方式選擇———等待接受產(chǎn)品。購買后包括兩階段：售后服務(wù)———售后評價(jià)。購物前分析：網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過視覺和聽覺兩方面來誘惑消費(fèi)者的潛在需求，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個性化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特創(chuàng)新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò)好友的推薦等。消費(fèi)者收集信息的渠道主要有兩方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部信息渠道主要包括：消費(fèi)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、個人對市場的觀察研究、個人消費(fèi)活動的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)廣告、大眾媒體推動等。比較選擇主要是：通過衡量風(fēng)險(xiǎn)和利潤的大小來選擇是傳統(tǒng)購物方式還是網(wǎng)絡(luò)購物方式；比較商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等，選擇可靠的商家；通過商品的描述、圖片展示、質(zhì)量評價(jià)等來確定產(chǎn)品。購物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付等，通過比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，消費(fèi)者選擇可靠、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過程也是商家下達(dá)產(chǎn)品的訂單、物流配送、接受產(chǎn)品的過程。配送的過程有可能出現(xiàn)貨物損壞、丟失等現(xiàn)象，也影響消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。購買后分析：當(dāng)消費(fèi)者接受產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費(fèi)者交流，提出解決問題的建議。消費(fèi)者使用完商品后，會對產(chǎn)品做出客觀評價(jià)———滿意或不滿意。滿意的情況下會重復(fù)購買，做出好的評價(jià)，向周圍好友推薦，對商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿意會做出不滿評價(jià)，對商家產(chǎn)生負(fù)面影響。
三、營銷策略
影響當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個方面進(jìn)行改善：
1.在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽顧客需求，并及時(shí)滿足他們的需求。商家通過服務(wù)熱線、在線QQ或旺旺等方式，實(shí)現(xiàn)一對一、雙向的溝通，商家才能了解到消費(fèi)者的個性化的需求，進(jìn)行產(chǎn)品個性化設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品和服務(wù)、解決購買中存在的問題。商家應(yīng)完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規(guī)定出現(xiàn)什么情況時(shí)可退貨，費(fèi)用誰來承擔(dān)；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費(fèi)者擔(dān)心的另外一個問題就是產(chǎn)品維修。商家應(yīng)履行自己的承諾，實(shí)現(xiàn)“三包”或免費(fèi)維修。如想進(jìn)一步方便消費(fèi)者，可設(shè)立全國聯(lián)保。
2.在客戶投訴的問題當(dāng)中，物流配送問題占75%。商家應(yīng)和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以自建配送體系。
1．1影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素通過對大學(xué)生消費(fèi)特色的調(diào)查研究，將信息不對稱、法制健全程度、風(fēng)險(xiǎn)感知、廣告宣傳這4個因素作為影響大學(xué)生消費(fèi)的相關(guān)影響因素［5］。（1）信息不對稱。信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟(jì)活動中，不同人員對有關(guān)信息的掌握是存在顯著差異的；掌握信息比較充分的人員，一般處于比較有利的地位，而信息缺乏的人員，則處于比較不利的地位［3］。（2）法制健全程度。在我國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)的法律法規(guī)制度還存在著很多的漏洞，因此在商品信息上大學(xué)生消費(fèi)群體就屬于了信息擁有量少的群體，而商家就能夠利用其足夠的信息進(jìn)行謀利。由于法制不能很好地對其進(jìn)行監(jiān)督和管理，不能讓大學(xué)生消費(fèi)群體和商家形成公平的交易。（3）風(fēng)險(xiǎn)感知。風(fēng)險(xiǎn)感知是指在信息不對稱的情況之下，因?yàn)闊o法預(yù)料這一消費(fèi)結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。由于對信息的接受程度不同，使得感知到的風(fēng)險(xiǎn)也會不同。風(fēng)險(xiǎn)感知的差異可能使得大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)意識也不一樣，最終導(dǎo)致消費(fèi)行為的不一樣。（4）廣告宣傳。由于商家的大量的廣告宣傳，給消費(fèi)者造成了一種誤導(dǎo)，為消費(fèi)者提供了不真實(shí)的信息，使得消費(fèi)者做出了不正確的消費(fèi)行為。
1．2模型的假設(shè)根據(jù)以上因素的分析，從而提出信息不對稱影響因素的假設(shè)模型，如圖1所示：其中：H1：法制健全程度與大學(xué)生消費(fèi)行為存在相關(guān)關(guān)系；H2：法制健全程度與廣告宣傳存在相關(guān)關(guān)系；H3：廣告宣傳與風(fēng)險(xiǎn)感知存在相關(guān)關(guān)系；H4：風(fēng)險(xiǎn)感知與信息不對稱存在相關(guān)關(guān)系；H5：法制健全程度與信息不對稱存在相關(guān)關(guān)系；H6：信息不對稱與大學(xué)生消費(fèi)行為存在相關(guān)關(guān)系。
2問卷調(diào)查及量表設(shè)計(jì)
2．1樣本選擇本研究的對象是長三角地區(qū)的大學(xué)生，由于數(shù)量多、范圍廣，筆者僅在學(xué)校圖書館、教室、學(xué)生宿舍以及學(xué)校周邊地區(qū)發(fā)放問卷，還有一部分問卷通過電子郵件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放，主要包括上海、南京、杭州、蘇州、無錫、常州、合肥、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、鹽城等城市及地區(qū)。正式問卷共3部分：①問卷簡介，向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容；②被調(diào)查者個人因素調(diào)查，主要包括性別、年齡段、文化程度；③影響信息不對稱的相關(guān)因素調(diào)查，包括信息不對稱、法制健全程度、風(fēng)險(xiǎn)感知、廣告宣傳4個方面。問卷第三部分采用5分法調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)者的態(tài)度，分別為非常符合、比較符合、基本符合、比較不符合、完全不符合5個態(tài)度層次。
2．2問卷測量量表根據(jù)前面提出的假設(shè)模型，結(jié)合本研究的具體情況，提出以下各變量的測量指標(biāo)。
2．2．1信息不對稱的指標(biāo)體系對信息不對稱的測量分為3個測量題項(xiàng)：①我非常關(guān)注那些與信息不對稱相關(guān)的消息；②信息不對稱不會影響我的正常消費(fèi)行為；③在信息不對稱條件下，我會選擇信息更加完全的商品進(jìn)行消費(fèi)。
2．2．2法制健全程度的指標(biāo)體系對法制健全程度的測量分為3個測量題項(xiàng)：①網(wǎng)絡(luò)管理制度相對健全能夠保障商家產(chǎn)品信息的真實(shí)性；②我國的法律制度保護(hù)大學(xué)生的消費(fèi)行為；③我國的法律制度削弱信息不對稱的影響。
2．2．3風(fēng)險(xiǎn)感知的指標(biāo)體系對風(fēng)險(xiǎn)感知的測量分為4個測量題項(xiàng)：①在信息不對稱條件下，我仍然進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)；②商家的對商品信息的描述都是真實(shí)可靠的；③信息不對稱是無處不在、不可避免的；④在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前會先調(diào)查商品的信息，避免信息不對稱造成的麻煩［5］。
2．2．4廣告宣傳的指標(biāo)體系對廣告宣傳的測量主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告對信息不對稱的影響，分為4個測量題項(xiàng)：①被商家的大幅度廣告宣傳吸引而進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)；②被虛假的廣告信息吸引而進(jìn)行消費(fèi)；③廣告宣傳加強(qiáng)了市場上的信息不對稱；④廣告宣傳削弱了市場上的信息不對稱。
2．2．5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的指標(biāo)體系對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的測量分為3個測量題項(xiàng)：①我和周圍的人經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)；②在經(jīng)濟(jì)條件允許下我不在乎信息不對稱造成的影響；③進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)我通過商家描述了解商品信息［6］。
3數(shù)據(jù)的收集和分析
3．1樣本描述性統(tǒng)計(jì)本研究一共發(fā)放800份問卷，其中320份問卷是現(xiàn)場發(fā)放，還有480份問卷是通過電子郵件的形式發(fā)送進(jìn)行調(diào)查的。最終一共收回722份問卷，剔除其中無效問卷12份（無效問卷主要是問卷中至少有一題沒有做），有效的問卷是710份，錄入的有效數(shù)據(jù)也是710份。本次有效調(diào)查人數(shù)有710人，調(diào)查區(qū)域在長三角地區(qū)的主要城市和地區(qū)。從性別上看，男女比例接近對半，女性稍多了一點(diǎn)；就學(xué)歷而言大部分是本科，占66．5％，?？普?6．8％，居第二多，碩士35人，博士學(xué)歷的16人，比較少。
3．2信效度分析
3．2．1信度分析本研究采用Cronbach’sα系數(shù)來檢驗(yàn)問卷的信度，該值越大表示信度越高［7］。本研究中各變量的Cronbach’sα系數(shù)見表1，可以看出本研究各變量的Cronbach’sα值在0．703至0．784之間，均大于0．7，這表明本次問卷調(diào)查所設(shè)計(jì)的測量體系具有較高的信度。
3．2．2效度分析根據(jù)Kaiser的觀點(diǎn)，KMO值越大時(shí)，表示變量間共同因素越多，越適合進(jìn)行因子分析。見表2，信息不對稱的KMO值為0．655，適合做因子分析。關(guān)于信息不對稱的3個測量題項(xiàng)落在一個因子內(nèi)，所對應(yīng)的因子載荷超過的題項(xiàng)的總體特征，信息不對稱可以歸結(jié)為一個因子。除了大學(xué)生消費(fèi)行為的KMO值只有0．591，勉強(qiáng)適合做因子分析。經(jīng)過效度檢測，信息不對稱、法律健全程度、風(fēng)險(xiǎn)感知、廣告宣傳和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的相關(guān)測量題項(xiàng)都落在一個因子內(nèi)，5個方面都可以各自歸結(jié)為一個因子。
3．3結(jié)構(gòu)方程模型的分析
3.3.1初始模型檢驗(yàn)常用的擬合度指標(biāo)有以下幾個：卡方與其自由度的比值CMIN／DF、擬合度指數(shù)（GFI）、AGFI調(diào)整的擬合度指數(shù)、IFI增加擬合指數(shù)、CFI比較擬合指數(shù)、RMSEA漸進(jìn)殘差均方和平方根，得到初始模型的擬合度見表3?？梢钥闯?，CMIN／DF略大于3，其他各指標(biāo)的值也都略偏小，RMSEA的值偏高，模型適配度欠佳，可以看出初始模型的擬合度還不是很好，需要對模型進(jìn)行修正。
3.3.2模型修正后的檢驗(yàn)對初始模型進(jìn)行修正后，各項(xiàng)擬合度指標(biāo)值見表4，可以看出修正之后的模型卡方與其自由度的比值為2．274，這說明適配情況優(yōu)良；GFI、AGFI、IFI和CFI的值均落在最優(yōu)值趨向內(nèi)，模型擬合度良好；漸進(jìn)殘差均方和平方根RMSEA為0．073，在0．05至0．08之間，說明模型的擬合度良好。在SEM方法中，判別回歸系數(shù)是否顯著異于零的標(biāo)準(zhǔn)是臨界比例，簡稱C．R．，當(dāng)C．R．的絕對值≥2時(shí)，回歸系數(shù)數(shù)值即可認(rèn)定為在顯著性水平0．05下，見表5。其中，廣告宣傳因素和風(fēng)險(xiǎn)感知因素對大學(xué)生消費(fèi)行為的影響是通過信息不對稱這一變量，廣告宣傳和風(fēng)險(xiǎn)感知對大學(xué)生消費(fèi)行為是間接的；法制健全程度雖然沒有直接影響大學(xué)生消費(fèi)這一行為，但是法制健全程度通過廣告宣傳因素和風(fēng)險(xiǎn)感知因素，也間接對大學(xué)生消費(fèi)行為有影響［6］。
3．4假設(shè)模型驗(yàn)證結(jié)論總結(jié)以上數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，現(xiàn)在將所有假設(shè)及其驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行匯總，見表6?？梢缘贸鲆韵陆Y(jié)論：①法制健全程度對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響不大，在大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候可能沒有考慮到維權(quán)等法律方面的因素；②法制健全程度對廣告宣傳有著較大的影響，在一定的程度上可以減少廣告?zhèn)鬟f給大學(xué)生消費(fèi)者的虛假信息，從而減少信息不對稱的影響；③廣告宣傳對風(fēng)險(xiǎn)感知的影響較大，廣告宣傳力度的加大，就可能致使大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)感知度減小，大學(xué)生還是處在信息的劣勢；④風(fēng)險(xiǎn)感知與信息不對稱之間存在著顯著的相關(guān)關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)感知能力越強(qiáng)，信息不對稱的影響就越??；⑤法制健全程度對信息不對稱的影響較弱，法律制度的建立可以在一定程度上減少信息不對稱對大學(xué)生生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響；⑥信息不對稱與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的關(guān)系較為顯著，在信息不對稱的狀況下，大學(xué)生對在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)還是有所顧忌的，商家的誠信、商品的質(zhì)量、物流的速度都是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所要考慮的問題［8］。因此，信息不對稱與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。
4總結(jié)
1.消費(fèi)趨于多元化和理性化。
網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者提供多元化的購物環(huán)境、多元化的商品。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最多的是服裝，其次為學(xué)習(xí)用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化妝保養(yǎng)品、生活與體育用品，最后是禮品類、虛擬物品、購票、音像制品。可見，實(shí)物商品、風(fēng)險(xiǎn)較小的商品其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例更高。網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬的空間中進(jìn)行，人與人只是通過文字交流、圖片傳達(dá)信息等決定是否購買，中間可以避免商家人員促銷、誘惑等。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)搜索大量產(chǎn)品信息，通過綜合、理性的分析，最后在大的范圍內(nèi)、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最低且最適合自己的商品和服務(wù)。
2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用并存。
大學(xué)生網(wǎng)上購物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò)中的商店可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如進(jìn)場費(fèi)、場地租金、員工的工資、各級銷售商的利潤等，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格通常低于傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格。當(dāng)今是時(shí)間與金錢競爭的社會，所以網(wǎng)購這種節(jié)約時(shí)間的便捷消費(fèi)方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購物能提供購買時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力成本和精神成本。大學(xué)生可以通過業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購買商品和與商家溝通，獲得上門服務(wù)和郵寄的商品。
3.更加關(guān)注產(chǎn)品個性以及服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學(xué)生是一個比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺。周圍人擁有的，自己也要擁有，喜歡用品牌來吸引同一群體的眼球，體現(xiàn)自己的財(cái)力和地位，展現(xiàn)個人高品位。大學(xué)生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。購買到的產(chǎn)品送貨上門，如有不滿可溝通退貨。這些都滿足了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò)交易完成的重要保障之一，合理化、現(xiàn)代化的物流能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程
網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程一般分為三個階段：購買前、購買中、購買后。購買前包括五個階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購買方式選擇———購買商家選擇———購買產(chǎn)品選擇。購買中包括兩個階段：支付方式選擇———等待接受產(chǎn)品。購買后包括兩階段：售后服務(wù)———售后評價(jià)。購物前分析：網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過視覺和聽覺兩方面來誘惑消費(fèi)者的潛在需求，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個性化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特創(chuàng)新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò)好友的推薦等。消費(fèi)者收集信息的渠道主要有兩方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部信息渠道主要包括：消費(fèi)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、個人對市場的觀察研究、個人消費(fèi)活動的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)廣告、大眾媒體推動等。比較選擇主要是：通過衡量風(fēng)險(xiǎn)和利潤的大小來選擇是傳統(tǒng)購物方式還是網(wǎng)絡(luò)購物方式；比較商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等，選擇可靠的商家；通過商品的描述、圖片展示、質(zhì)量評價(jià)等來確定產(chǎn)品。購物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付等，通過比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，消費(fèi)者選擇可靠、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過程也是商家下達(dá)產(chǎn)品的訂單、物流配送、接受產(chǎn)品的過程。配送的過程有可能出現(xiàn)貨物損壞、丟失等現(xiàn)象，也影響消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。購買后分析：當(dāng)消費(fèi)者接受產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費(fèi)者交流，提出解決問題的建議。消費(fèi)者使用完商品后，會對產(chǎn)品做出客觀評價(jià)———滿意或不滿意。滿意的情況下會重復(fù)購買，做出好的評價(jià)，向周圍好友推薦，對商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿意會做出不滿評價(jià)，對商家產(chǎn)生負(fù)面影響。
三、營銷策略
影響當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個方面進(jìn)行改善：
1.在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽顧客需求，并及時(shí)滿足他們的需求。
商家通過服務(wù)熱線、在線QQ或旺旺等方式，實(shí)現(xiàn)一對一、雙向的溝通，商家才能了解到消費(fèi)者的個性化的需求，進(jìn)行產(chǎn)品個性化設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品和服務(wù)、解決購買中存在的問題。商家應(yīng)完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規(guī)定出現(xiàn)什么情況時(shí)可退貨，費(fèi)用誰來承擔(dān)；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費(fèi)者擔(dān)心的另外一個問題就是產(chǎn)品維修。商家應(yīng)履行自己的承諾，實(shí)現(xiàn)“三包”或免費(fèi)維修。如想進(jìn)一步方便消費(fèi)者，可設(shè)立全國聯(lián)保。
2.在客戶投訴的問題當(dāng)中，物流配送問題占75%。
商家應(yīng)和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以自建配送體系。
3.施行體驗(yàn)營銷。
大學(xué)生追求物美價(jià)廉的特點(diǎn)
很多的大學(xué)生的消費(fèi)水平不高，但是他們一般會追求一些價(jià)格便宜、實(shí)用以及質(zhì)量比較好的物品，因此質(zhì)量、價(jià)格以及新潮是大學(xué)生消費(fèi)的主要的因素，大學(xué)生消費(fèi)的觀念是理性消費(fèi)和講求實(shí)用，因此，在網(wǎng)絡(luò)中大量的產(chǎn)品主要是依靠物美價(jià)廉的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者的，很多的大學(xué)生在消費(fèi)的過程中，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用更多的信息進(jìn)行了解所要購買的產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及特點(diǎn)等相關(guān)的信息，并且很多大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源十分有限，所以一般情況下，很多學(xué)生會選擇一些物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素
1、環(huán)境因素
大學(xué)生網(wǎng)上購物的一個關(guān)鍵動機(jī)是因?yàn)闀r(shí)尚和潮流，對于當(dāng)代的大學(xué)生正處在心理尚未完全成熟的時(shí)期，對于很多的學(xué)生追求個性、潮流、異樣以及品牌的追求等主要的原因是由于生活環(huán)境造成，通過進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者與他們所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物的過程中主要是因?yàn)槭艿街車呐笥鸦蛘呦嚓P(guān)的群體等因素的影響，并且很多的學(xué)生會因?yàn)橐恍╇s志、廣告以及網(wǎng)上搜索等一些信息的影響而采取的網(wǎng)上購物的形式。
2、網(wǎng)絡(luò)因素
網(wǎng)購作為一種新型的購物方式主要的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)與信息技術(shù)和通訊技術(shù)相結(jié)合的“技術(shù)”，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的購物方式存在很大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)購物主要通過電子交易信息安全，由于電子交易容易造成信息的泄漏、信息詐騙等一些不安全因素，所以這些不安全因素是大學(xué)生謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)購的因素之一。
3、個人因素
方便快捷的購網(wǎng)方式受到很多學(xué)生的歡迎，網(wǎng)上購物可以不受任何時(shí)間、空間的限制，可以隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)和網(wǎng)上購物，并且很多的學(xué)生由于學(xué)習(xí)生活的節(jié)奏比較快，所以為了能夠節(jié)省大量的時(shí)間，所以他們希望通過網(wǎng)上消費(fèi)或者網(wǎng)上購物獲取他們需要的物品，因此網(wǎng)上購物成為最受大學(xué)生喜愛的一種購物方式。所以網(wǎng)絡(luò)購物是否方便快捷成為影響網(wǎng)上購物的原因之一。
企業(yè)的營銷策略
1、滿足大學(xué)生個性化的特點(diǎn)
很多的大學(xué)生具有獨(dú)特的個性，注重個性的宣揚(yáng)，所以企業(yè)或者廠家應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，使自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特、新奇以及時(shí)尚等特點(diǎn)，并且能夠根據(jù)不同的消費(fèi)對象，運(yùn)用不同的營銷方式滿足消費(fèi)者的需要。如果企業(yè)要滿足大學(xué)生的個性的需要就應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)定制營銷的策略和網(wǎng)絡(luò)銷售等策略?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的特點(diǎn)開展一些個性化的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大的特點(diǎn)主要是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者將具有更大的選擇空間，他們可以根據(jù)自己的特點(diǎn)或者自己的個性，選擇自己需要的產(chǎn)品，使購物更顯個性。
2、滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理
方便快捷是網(wǎng)上購物的一大特點(diǎn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要原因就是方便快捷。在進(jìn)行策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方式的過程中，能夠提供24小時(shí)的服務(wù)，使學(xué)生能夠隨時(shí)查詢到自己所需要的物品，在進(jìn)行查詢和購物過程中需要的時(shí)間比較短，并且程序簡便快捷，從而滿足大學(xué)生需求以及追求快速的心理特點(diǎn)。很多的大學(xué)生在購物之后，希望在第一時(shí)間內(nèi)取得商品，所以，為了滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)追求快捷的心理，企業(yè)必須保證物流的快速，物流不僅是商業(yè)流通過程中重要環(huán)節(jié)，而且也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成功的關(guān)鍵，通過完善和合理的物流配送系統(tǒng)，從而保證貨物能夠按時(shí)送到消費(fèi)者手中成為完善網(wǎng)絡(luò)營銷對策的重點(diǎn)，加強(qiáng)物流的發(fā)展，從而不斷完善物流的撇送體系，解決網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，滿足消費(fèi)者的需要。
3、滿足大學(xué)生物美價(jià)廉的需求
物美價(jià)廉是每一個消費(fèi)者追求的目標(biāo)，價(jià)格更是消費(fèi)者關(guān)注的問題，價(jià)格也是市場營銷組合因素非常敏感而又復(fù)雜的一個問題，價(jià)格直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷量，消費(fèi)者對產(chǎn)品接受的程度，也直接影響到企業(yè)的利益和市場的需求。由于大學(xué)生消費(fèi)水平不高，經(jīng)濟(jì)來源受到限制，所以他們需要的物品不僅價(jià)格合理，而且質(zhì)量也需要得到保證，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該滿足學(xué)生的特點(diǎn)，可以先通過調(diào)查得出學(xué)生愿意并能承受的價(jià)格，再考慮成本費(fèi)用的節(jié)約，以獲取利潤。網(wǎng)路營銷不僅可以為消費(fèi)者節(jié)省很多不必要的資金以及流通的費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能，使消費(fèi)者能夠?qū)ふ业礁嗟膬?yōu)惠，消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。剛好滿足了大學(xué)生對產(chǎn)品低價(jià)格的追求。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳
為了能夠吸引更多的消費(fèi)者，可以采取促銷或者行銷的營銷策略，并且可以根據(jù)大學(xué)生喜歡看新聞以及網(wǎng)上聊天、娛樂等特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，并且由于很多的學(xué)生對商品的廣告比較敏感，很多的學(xué)生會選擇一些新產(chǎn)品，具有獨(dú)特、新穎的產(chǎn)品，所以企業(yè)或者商家應(yīng)該不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，從而不斷提高產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和曝光度，提高企業(yè)和產(chǎn)品的在大學(xué)生中的認(rèn)知度和知名度。
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關(guān)鍵詞 大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型；人格特征
分類號 B849
1 問題提出
隨著改革開放的進(jìn)一步深化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷等新興產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，從而創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和商業(yè)機(jī)遇。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也對企業(yè)乃至國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際競爭力產(chǎn)生了重要的影響。
從1998到2005年，中國大學(xué)生總數(shù)從108萬激增到2000多萬（董增云， 2010）。大學(xué)生在同齡人中是文化知識水平較高、思想道德素質(zhì)相對較好的群體，具有表率和示范的作用。他們既有年輕人的消費(fèi)觀，又存在一些不同于同齡人的特點(diǎn)。重視大學(xué)生消費(fèi)的新變化，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀，不僅有益于大學(xué)生的健康成長，也將會對社會消費(fèi)的正確引導(dǎo)起到良好的示范作用（萬曉霞， 鄭雪， 2008； 卓蘭芳， 汪秀英， 2008）。
1.1 概念定義
人格一詞的原意是指戲劇中演員戴的面具。心理學(xué)沿用面具的含義，轉(zhuǎn)意為人格。人格包含了兩層意思：一是指人們所表現(xiàn)出來的讓外界所能看到的人格品質(zhì)，二是指人們由于種種原因不愿展現(xiàn)給別人的人格成分，這也叫做人格的內(nèi)在特征（于馨， 2008）。從目前的研究上來看，主要的人格理論流派有：卡特爾的特質(zhì)因素論、艾森克人格類型論以及MBTI人格理論。此次研究主要是以大五人格理論為基礎(chǔ)。
“大五結(jié)構(gòu)”這個名稱最早是由詞匯學(xué)研究者Goldberg提出，用來概括詞匯學(xué)研究中反復(fù)出現(xiàn)的五個基本維度：外向性、隨和性、盡責(zé)性、情緒穩(wěn)定性和智慧或文化?，F(xiàn)代大五人格理論將人格分為外傾性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開放性、隨和性、盡責(zé)性這幾個維度。外傾性包括喜歡交流溝通對不好交際、愛娛樂對嚴(yán)肅、感情開放對含蓄；情緒穩(wěn)定性包括煩惱對安靜、危機(jī)感對安全感、自憐對滿足；開放性包括富于幻想對務(wù)實(shí)、尋求刺激對遵守紀(jì)律、自由對順從；和善性包括熱情對冷漠、信任對懷疑、樂于助人對不配合；自律性包括：有條理對混亂、細(xì)心謹(jǐn)慎對粗心大意、自制力強(qiáng)對意志薄弱。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論涉及心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)等多種領(lǐng)域，它是一門跨領(lǐng)域的綜合學(xué)科。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是人們從事評定、獲得、使用和處理產(chǎn)品和服務(wù)的過程和身體活動。從社會學(xué)的角度來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是關(guān)于個人、群體與組織如何選擇、購買、使用及處置產(chǎn)品、服務(wù)、構(gòu)想與經(jīng)驗(yàn)以滿足他們的需要和愿望的一種消費(fèi)行為 （陳林芬， 王重鳴， 2005）。從心理學(xué)的角度來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是人們在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間中搜集、購買、使用、評判和處理希望滿足其需要的服務(wù)、產(chǎn)品、資源和思想時(shí)所體顯出來的行為（李保娜， 2008）。綜合以上定義，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是指人們在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的空間中去尋求、買賣、利用、評價(jià)和擁有希望滿足其需要的產(chǎn)品、服務(wù)、信息時(shí)所表現(xiàn)出來的一種消費(fèi)行為。
張紅明和李慶梅（2007）基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的目的將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為劃分為四種類別。類別一：信息搜集型。該類大學(xué)生主要利用網(wǎng)絡(luò)去搜集和整理一些學(xué)習(xí)信息，網(wǎng)絡(luò)對于該類別大學(xué)生而言就是一種學(xué)習(xí)工具，是深造專業(yè)技能和獲取職業(yè)信息的重要來源，也是提升自我學(xué)習(xí)能力的主要工具。對其他網(wǎng)絡(luò)活動沒有特別需求。類別二：游戲娛樂型。該類別大學(xué)生比較喜歡在網(wǎng)上休閑娛樂，網(wǎng)絡(luò)成為了他們放松自我、緩解壓力的工具。此外，他們還通過QQ空間、校內(nèi)、微博等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來表達(dá)和展示自我。類別三：網(wǎng)絡(luò)交易型。該類別大學(xué)生喜歡追求時(shí)尚，個性張揚(yáng)，網(wǎng)上購物是他們表現(xiàn)自我個性的一種途徑。對于他們來說，網(wǎng)絡(luò)上的各種商品琳瑯滿目，而且價(jià)格實(shí)惠，運(yùn)送便捷，是他們理想的購物平臺。類別四：溝通交流型。該類別大學(xué)生表明他們使用電腦主要是為了與人溝通交流。MSN、 QQ、電子郵箱、論壇等方便快捷的交流工具使該類大學(xué)生充分享受到與人交流溝通的樂趣。
1.2 研究意義
互聯(lián)網(wǎng)幫助大學(xué)生平等自主地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和交流，是一個自由地表達(dá)觀點(diǎn)、張揚(yáng)個性的平臺。它不僅豐富了大學(xué)生的交往途徑，也影響了大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。從相關(guān)研究來看，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為問題的研究大多圍繞社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、思想政治教育等方面。從純粹的心理學(xué)角度來研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的還比較少。因此，有必要從心理學(xué)角度研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，以此來建構(gòu)心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的理論體系（朱海龍， 2009）。
大學(xué)生正處于心理轉(zhuǎn)型和塑造期，正確的消費(fèi)觀念能夠促進(jìn)大學(xué)生身心健康成長，而不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)往往會造成不良影響（劉慶武，肖水源，曹暉，徐慧蘭，周亮，羅丹，2009）。所以有必要對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動機(jī)和行為進(jìn)行分析研究，這樣才能對大學(xué)生的消費(fèi)行為進(jìn)行正確引導(dǎo)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為了當(dāng)今大學(xué)生生活的一大部分，他們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、娛樂等多種形式的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。這必然會對他們的心理產(chǎn)生很大影響，因此，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究有助于了解大學(xué)生的消費(fèi)取向，幫助他們形成正確的價(jià)值觀（， 劉俊， 董冰， 2003）。
《心理技術(shù)與應(yīng)用》 2015年第12期 （總第28期）渠立松 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型與人格特質(zhì)的關(guān)系2 研究方法
2.1 研究目的
綜合前面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的定義，我們認(rèn)為上網(wǎng)即是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。結(jié)合前人研究發(fā)現(xiàn)，以往關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究常將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為簡單歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)購物來進(jìn)行研究探討，并沒有系統(tǒng)和完整地將所有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型整合到一起進(jìn)行研究。此外，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與人格特質(zhì)的相關(guān)性的研究也非常少。本文在已有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究成果的基礎(chǔ)上，遵循理論與實(shí)證相結(jié)合的原則，試圖對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與人格特征的關(guān)系做初步的探索和分析。
2.2 研究對象
采用分層抽樣在山西大學(xué)發(fā)出問卷500份，回收有效問卷440份，有效回收率88%。其中男、女分別為147 （33.4%）、293 （66.6%）名，文科249（56.6%）名、理科191（43.4%）名，一至四年級被試數(shù)量分別為90（20.5%） ， 152（34.5%）， 102（23.2%）， 96（21.8%）名，城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村的被試數(shù)量分別為124 （28.2%）、104 （23.6%）、212（48.2%）名。
2.3 研究工具
采用朱曉春（2011）參照前人編制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為問卷并發(fā)放開放式問卷，編制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為問卷，共22個題目，4個維度分別為：網(wǎng)絡(luò)休閑、信息收集、網(wǎng)絡(luò)交易和溝通表達(dá)，在本研究中的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.84。
大五人格量表，由美國心理學(xué)家Costa和McCrae在1987年編制成，中文版由中科院心理學(xué)家張建新教授修訂。量表共60個題目，5個維度分別為：外向性、宜人性、盡責(zé)性、情緒穩(wěn)定性、開放性。內(nèi)部一致性系數(shù)在0.764～ 0.814之間，平均0.793（王孟成， 戴曉陽， 姚樹橋， 2010）。
2.4 數(shù)據(jù)的收集和處理
以班級為單位進(jìn)行施測。在被試填寫問卷之前，主試先宣讀指導(dǎo)語，簡要介紹施測的內(nèi)容和目的，然后提出施測要求，說明答題方式，解答被試提出的問題。確信被試已明白后，要求其開始填寫問卷。所有問卷的答題時(shí)間沒有嚴(yán)格限定，只要憑第一印象盡快回答就可以。本研究采用SPSS17.0對所得結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和分析。
3 研究的結(jié)果
3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的人口學(xué)變量
對不同性別大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的得分進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)男生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為得分（M=65.79）顯著高于女生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為得分（M=64.13），t=1.225，p< 0.05，其中男生在網(wǎng)上交易、交流溝通分量表上的得分高于女生，并存在顯著性差異（見表1）。
表1 不同性別大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為比較
對不同年級大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的得分進(jìn)行方差分析。結(jié)果顯示，四個年級之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為存在顯著性差異。但在網(wǎng)絡(luò)交易的維度上，大一學(xué)生得分明顯低于大四學(xué)生，不同年級大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易維度上存在顯著差異（p< 0.05）。詳見表2。表2 不同年級大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為比較
對不同生源地的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的得分進(jìn)行方差分析。結(jié)果表明，不同生源地的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為之間有顯著性差異，生源地為城市或城鎮(zhèn)的大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為得分顯著高于生源地在農(nóng)村的大學(xué)生（p< 0.01）。在各維度上比較發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)交易維度上城市大學(xué)生的得分（M=10.21）和城鎮(zhèn)大學(xué)生的得分（M=10.46）顯著高于農(nóng)村大學(xué)生（M=8.73），而在其他三個維度上不存在顯著性差異（見表3）。表3 不同生源地的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為比較
3.2 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型與人格特質(zhì)的相關(guān)分析
為了檢驗(yàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與人格特質(zhì)的相關(guān)關(guān)系，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了皮爾遜相關(guān)分析，結(jié)果見表4。從表4中的相關(guān)系數(shù)可以看出，人格特質(zhì)與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型之間是具有顯著的相關(guān)關(guān)系的。具體表現(xiàn)為：和善性與溝通交流呈負(fù)相關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)交易、游戲娛樂呈顯著負(fù)相關(guān)；自律性與游戲娛樂呈顯著負(fù)相關(guān)；內(nèi)外向與信息搜集和溝通交流呈顯著負(fù)相關(guān)；情緒性與游戲娛樂和溝通交流呈顯著負(fù)相關(guān)；開放性與信息搜集、游戲娛樂呈顯著正相關(guān)。表4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與人格特質(zhì)的相關(guān)分析
注：
4 分析與討論
4.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為在性別上的差異
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為就性別而言，在量表總得分上存在顯著的性別差異，在網(wǎng)絡(luò)交易、溝通交流維度上也存在顯著的性別差異。說明男女大學(xué)生有不同程度的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易、溝通交流維度上。在溝通交流方面，可能是因?yàn)槟猩容^主動，更樂于去和別人去進(jìn)行溝通，尤其是在戀愛方面，男生會更加主動地去進(jìn)行交流，因此表現(xiàn)在溝通表達(dá)上的行為會比女生多。在網(wǎng)絡(luò)交易上，男生的網(wǎng)絡(luò)交易行為明顯比女生的高，這可能是因?yàn)槟猩袚?dān)著更多的社會責(zé)任，這使得男生會更多地關(guān)注與金融、財(cái)富有關(guān)的信息，并且很多男生喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，而很多網(wǎng)絡(luò)游戲是要投入大量的時(shí)間和金錢的，這也可能導(dǎo)致男生在網(wǎng)上交易的行為高于女生。
4.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為在年級上的差異
經(jīng)過數(shù)據(jù)分析表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為在年級上存在顯著差異，尤其是在信息搜集、網(wǎng)絡(luò)交易上存在顯著的年級差異。在信息搜集方面，大四學(xué)生信息搜集的平均分最高，導(dǎo)致這種情況的原因很可能是因?yàn)榇笏膶W(xué)生面臨著就業(yè)和考研的壓力，他們開始借助網(wǎng)絡(luò)的資源，搜尋與自己專業(yè)或特長相關(guān)的工作信息，謀求自己的發(fā)展方向和未來的人生道路，他們想從網(wǎng)絡(luò)上獲得更多有用的信息來幫助自己做出選擇，因而在信息搜集的維度上，大四學(xué)生比其它年級學(xué)生得分要高。在網(wǎng)絡(luò)交易方面，大四學(xué)生和大二學(xué)生的平均分最高，這可能與大四學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)有關(guān)。一般而言，到了大四年級的時(shí)候，由于課程較少，很多學(xué)生除了完成畢業(yè)論文之外自己可支配的時(shí)間會較其它年級多些，他們中有很多在閑暇時(shí)間里會選擇玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物等等，這就導(dǎo)致了大四學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)交易維度得分比其它年級的學(xué)生更高。對于大二年級來說，在大一逐漸適應(yīng)了大學(xué)生活后，此時(shí)的他們有了足夠的時(shí)間、金錢和精力與網(wǎng)絡(luò)打交道（羅蓉，劉鐵川，龍，蔣寅泉，徐偉強(qiáng)，魏麗威，2014）。
4.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為在生源地上的差異分析
通過數(shù)據(jù)分析可以看出，來自城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為上存在著顯著差異。城市生源的大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為得分顯著高于城鎮(zhèn)生源和農(nóng)村生源大學(xué)生。具體到各維度上，我們可以發(fā)現(xiàn)，只有在網(wǎng)絡(luò)交易維度上，不同生源地學(xué)生之間存在顯著差異，城市和城鎮(zhèn)生源地的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易上的得分比農(nóng)村生源地的學(xué)生要高很多。究其原因，可能是城市生源或城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女或者家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，他們成長于城市中，各種新鮮的事物接觸較多，也較早地使用了網(wǎng)絡(luò)，因而他們更多地使用網(wǎng)絡(luò)交易這種途徑來購買一些時(shí)尚潮流的商品。因此，我們發(fā)現(xiàn)，生源地為城市或城鎮(zhèn)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的行為要比生源地為農(nóng)村的大學(xué)生高（張曉麗， 2008）。
4.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與人格特質(zhì)的相關(guān)分析
根據(jù)數(shù)據(jù)分析可以看出，大學(xué)生人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型之間是存在著顯著相關(guān)的。和善性與溝通交流呈負(fù)相關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)交易、游戲娛樂呈顯著負(fù)相關(guān)。研究發(fā)現(xiàn)，和善性維度得分高的人往往具有熱情、信任、樂于助人、利他、直率、謙虛、移情等品質(zhì)。具有這些人格特征的人受歡迎程度都較高，他們?nèi)菀着c別人進(jìn)行溝通和交流，身邊朋友較多，不會輕易地和別人發(fā)生沖突，總體來說，他們的人際交往能力較強(qiáng)。正是由于在現(xiàn)實(shí)社會中他們能夠很好的與別人進(jìn)行溝通，在空閑時(shí)間他們會選擇和朋友在一起消遣，不需要再在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界中與別人進(jìn)行聯(lián)系，因而他們利用網(wǎng)絡(luò)與外界溝通的情況較少。這也就導(dǎo)致了和善性人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型中的溝通交流、網(wǎng)絡(luò)交易和游戲娛樂呈負(fù)相關(guān)。
自律性與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型中的游戲娛樂呈顯著負(fù)相關(guān)。自律性的人所具有的特點(diǎn)是：有條理，細(xì)心謹(jǐn)慎，自制力強(qiáng)。而相關(guān)文獻(xiàn)表明，有不少青少年之所以網(wǎng)絡(luò)游戲成癮，大多數(shù)是因?yàn)槠渥晕铱酥屏μ?。網(wǎng)絡(luò)上形形的娛樂節(jié)目，刺激火爆的網(wǎng)絡(luò)游戲，豐富多彩的電影電視劇，使得越來越多自控力較差的青少年陷入其中不能自拔。所以，自律性高的人，能夠時(shí)時(shí)提醒和克制自己，能夠理智地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。只有很好地控制自己，掌握好使用網(wǎng)絡(luò)的尺度，才能更好地學(xué)習(xí)和工作。
內(nèi)外向與信息搜集和網(wǎng)絡(luò)溝通表達(dá)呈顯著負(fù)相關(guān)。外傾型的人比較外向、開朗和沖動，他們比較喜歡參加學(xué)校里的集體活動和社團(tuán)活動。他們擁有廣泛的社會愛心，喜歡與人結(jié)交，不喜歡獨(dú)處。對外向型的人來說，他們在現(xiàn)實(shí)生活中有很多朋友可以去傾訴，在他們看來，與朋友交流更能滿足自己的需要，所以他們不需要在網(wǎng)上進(jìn)行溝通表達(dá)。而內(nèi)向型的人比較喜歡安靜，他們比較保守，不太愿意與人交往，可能只會擁有幾個好朋友，交際圈子比較狹窄。他們在外人面前表現(xiàn)得很拘束、非常矜持，還會感到有些緊張不安。但研究發(fā)現(xiàn)，有些內(nèi)向的人，在自己的朋友面前或熟悉的人面前則可以表現(xiàn)得偏向外向，緊張感、拘束感會消失，他們也可以變得開朗和健談。這意味著沒有絕對的內(nèi)向人和外向人，其實(shí)內(nèi)向的人也是渴望與人交流的，只是在面對自己不熟悉的人時(shí)可能會出現(xiàn)緊張和不安。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，由于大家都是通過呢稱來彼此認(rèn)識的，大家可以把呢稱當(dāng)作自己的人格面具來和別人進(jìn)行交流，內(nèi)向的人就會很愿意在網(wǎng)上與別人交流聊天，敞開自己的心扉。另外，內(nèi)向型的人內(nèi)心體驗(yàn)極為深刻、情緒興奮性弱、愛獨(dú)處，他們更容易在網(wǎng)上進(jìn)行資料搜集的消費(fèi)行為（任亮寶， 張國英， 2010）。
情緒性與游戲娛樂和溝通交流呈顯著負(fù)相關(guān)。情緒性的人容易焦慮、害羞和緊張，自尊心較低，危機(jī)感較強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)生活中不太愿意與人進(jìn)行溝通交流，比較喜歡一個人獨(dú)處。在對他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究時(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)上的匿名性給了他們很大的交流空間，但由于情緒性的人往往對人有敵意且自我意識較強(qiáng)，所以他們并沒有改變現(xiàn)實(shí)中形成的交往模式，即使他們在網(wǎng)絡(luò)上與人聊天，也是選擇那些很熟的朋友，甚至就是一兩個人，而不會與陌生人交流。另外，由于他們易沖動、脆弱的性格特點(diǎn)，使得他們在玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候由于害怕失敗，引起他們情緒上的波動，這導(dǎo)致了他們對于網(wǎng)絡(luò)上的游戲娛樂方式也不熱衷。
開放性與信息搜集和游戲娛樂呈顯著正相關(guān)。開放性的人其特點(diǎn)為：富于幻想，尋求刺激，渴望自由。具有想象、審美、情感豐富、追求新鮮、創(chuàng)造、智慧等特征。他們不喜歡墨守成規(guī)，喜歡創(chuàng)新和變化，而網(wǎng)絡(luò)作為一個大眾的信息平臺，各種各樣的信息都在其中匯總，開放性格的人會更加喜歡利用網(wǎng)絡(luò)搜集自己感興趣的新聞。網(wǎng)絡(luò)游戲富于刺激性、可操作性和可玩性，而這也符合開放性人格的人喜歡幻想、尋求刺激的特征。因此，具有開放性人格特點(diǎn)的大學(xué)生們更加喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲。
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論文摘要：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)作為新時(shí)期大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的一種選擇，是對傳統(tǒng)就業(yè)觀念的一種挑戰(zhàn)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有著深刻的社會背景和重大的意義，大學(xué)生可以通過選擇多種平臺和途徑來實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理想。然而，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的活動，它對創(chuàng)業(yè)者自身的能力、膽識有全方面的考驗(yàn)，同時(shí)，社會、高校、企業(yè)等也對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)起到重要的引導(dǎo)作用。
1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的社會背景和意義
1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的社會背景
創(chuàng)業(yè)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也有相對較高的回報(bào)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的迅猛到來，越來越多的大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的浪潮中。
近些年來，我國致力于提倡和鼓勵大學(xué)生選擇各種方式自主創(chuàng)業(yè)，其中網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)由于其門檻低而受到很多大學(xué)生的追捧。國家對于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一系列優(yōu)惠政策和各高校開展的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，都極大地鼓舞了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱情。
1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的意義
在很長時(shí)間內(nèi)，大學(xué)生將面臨更為嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有助于緩解就業(yè)壓力，也有利于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。它能夠給大學(xué)生一個以經(jīng)營者姿態(tài)接觸消費(fèi)者的機(jī)會，對開闊視野和提高創(chuàng)新能力都十分有益。此外，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中能夠培養(yǎng)彼此之間的了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能為社會創(chuàng)造財(cái)富。海外網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成就了ebay、亞馬遜等公司，也造就了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的神話。我國的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)雖然起步較晚，但仍可創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不論大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是否成功，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上真刀真槍實(shí)踐活動的鍛煉，將有一大批網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新人才脫穎而出，并能打造出一支高素質(zhì)的具有企業(yè)家精神的網(wǎng)絡(luò)精英，成為未來網(wǎng)絡(luò)世界的中堅(jiān)力量。
2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的途徑
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的途徑有很多種，其中主要的途徑有：利用業(yè)余時(shí)間開店、加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)、開辦家庭工作室、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)合伙企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營專業(yè)商品等。2.1利用業(yè)余時(shí)間開店
朝氣蓬勃的大學(xué)生，擁有充足的時(shí)間，他們可以利用業(yè)余時(shí)間在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺上開店，有效的利用業(yè)余時(shí)間將使大學(xué)生的時(shí)間變得更有價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
2.2加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營是以若干同業(yè)店鋪，以相同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營等方式聯(lián)結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營專業(yè)化，管理規(guī)范化，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方式和組織形式。加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)不需要特殊的技能，一切都有連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，對于剛步入社會的大學(xué)生選擇加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)的創(chuàng)業(yè)途徑為他們提供了很大的幫助。加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)體現(xiàn)了資源利用的最大化，成為很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中比較重要的選擇。
2.3開辦家庭工作室
針對國內(nèi)購物網(wǎng)站例如淘寶網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和方式，成交的高峰期往往出現(xiàn)在下午2點(diǎn)到4點(diǎn)以及晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)，這區(qū)別于傳統(tǒng)工作的朝九晚五，這要求大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自由自主的分配自己的工作時(shí)間，家庭工作室應(yīng)運(yùn)而生。家庭工作室不需要承擔(dān)高額的運(yùn)營費(fèi)用和支出，大學(xué)生可以根據(jù)自己的工作計(jì)劃和線上交易人數(shù)，高效率的自由分配時(shí)間。
2.4經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)合伙企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)合伙企業(yè)是由多個致力于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的投資者共同創(chuàng)辦，集思廣益，聚集了大家的想法和資金，考慮問題也比較全面，也緩解了個人資金不足等瓶頸。對于沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)合伙經(jīng)營可以避免由于個人單一的想法影響創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，又可以學(xué)習(xí)和積累一些經(jīng)驗(yàn)，為以后在網(wǎng)絡(luò)上壯大規(guī)模做準(zhǔn)備。
2.5網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營專業(yè)商品
專業(yè)產(chǎn)品是指擁有專利權(quán)或具有產(chǎn)品特色的產(chǎn)品，一般來說，產(chǎn)品的影響力較大，大多數(shù)顧客認(rèn)同產(chǎn)品，使得經(jīng)營起來不需要大力的宣傳，經(jīng)營起來比較容易。針對一些有創(chuàng)新意識的大學(xué)生，可以采用在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營專業(yè)商品，這些大學(xué)生喜歡動腦去做一些特別的東西，這些產(chǎn)品區(qū)別于其他，有自己鮮明的特色，被一些網(wǎng)絡(luò)上特殊群體尤其是喜愛新奇的年輕消費(fèi)者群體所鐘愛，會產(chǎn)生更高的單位價(jià)值和更大的效益。
3 促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的對策
3.1高校要積極開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育
高校要借鑒淘寶大學(xué)、淘寶社區(qū)等平臺提供的經(jīng)驗(yàn)，積極開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育，改革人才培養(yǎng)模式，將網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系，開設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育課程，不斷深化教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容的變革，更新知識內(nèi)容；在教學(xué)實(shí)踐上，構(gòu)建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工作室、學(xué)院虛擬網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中心、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)園三級聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺，聘請成功企業(yè)家做學(xué)校兼職教授，探索導(dǎo)師制，將大學(xué)生的創(chuàng)意、熱情、技術(shù)變?yōu)樾袆?，讓大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐收到相對低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高成功率的成效；結(jié)合實(shí)際和高?，F(xiàn)行資源、發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建多層次、多模式、全方位的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育。
3.2政府為大學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)支持
政府應(yīng)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供有效的指導(dǎo)、服務(wù)和政策，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)政策新體系。政府要從鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的角度出發(fā)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的金融支持，在稅費(fèi)征收、小額貸款、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼等多方面提供優(yōu)惠。
3.3加強(qiáng)與企業(yè)的合作
引導(dǎo)企業(yè)參與到學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的上下游鏈條當(dāng)中，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供一定的機(jī)會，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的動手能力和操作能力以及企業(yè)管理的基本技能，為其創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)作為一種新生事物，它的發(fā)展還有待于探索，需要包括大學(xué)生自身在內(nèi)的社會各方更多的關(guān)注和研究。相信在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)必將形成蔚為壯觀的新氣象。
參考文獻(xiàn)
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