時(shí)間：2023-03-21 17:10:40
序論：在您撰寫網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)畢業(yè)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著Internet在中國的迅速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓蕉嗟厥褂眠@項(xiàng)新的技術(shù)來為自己的工作和學(xué)習(xí)服務(wù).由于WEB頁面能把文本、圖像、聲音、動(dòng)畫、視像等多種媒體信息集于一體，不但使信息的顯示更加生動(dòng)，而且使信息的瀏覽更為方便，同時(shí)WEB頁能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易平臺(tái)、客戶信息反饋方便了企業(yè)與客戶之間信息交流，因此許多企業(yè)紛紛建設(shè)網(wǎng)站以增強(qiáng)企業(yè)知名度.
柳州華力網(wǎng)站主要介紹柳州華力的有關(guān)信息，并用PHP+MYSQL架設(shè)用戶登陸以及客戶信息反饋，使客戶信息第一時(shí)間反饋給企業(yè)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。本篇論文是對我設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的一點(diǎn)論述，主要論述了柳州華力網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的主體思想、利用PHP+MYSQL數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)用戶登錄和信息反饋，以及在設(shè)計(jì)過程中所遇到的要點(diǎn)、難點(diǎn)等。
關(guān)鍵字：網(wǎng)站規(guī)劃、PHP+MYSQL數(shù)據(jù)庫
Abstract
With the rapid development of Internet technique in China ，more and more people use the new tech as a tool severing their life and study . Because WEB page can collect text， image， sound， animation， video together.and the hypertext property of homepage can not only make the display of information pages lively， but also make the browse of information more convenient.So，Many enterprises also make their publications online .
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Keyword: WEB SITE DESIGN、PHP+MYSQL Datebas
目 錄
1 . 緒論
1.1 . 互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快捷的信息傳送以及直接的客戶介入，但企業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)的相對獨(dú)立性使信息渠道比較混亂。企業(yè)系統(tǒng)中各類人員的信息渠道多種多樣，互不兼容，沒有一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用界面讓系統(tǒng)使用者可以根據(jù)自己的需要獲得想要的信息，這不利于電子商務(wù)應(yīng)用模式的建立和開展。如何通過建立一個(gè)單獨(dú)的界面給企業(yè)遍布全球的現(xiàn)實(shí)客戶、潛在客戶、供應(yīng)商、雇員和合作伙伴提供全面的企業(yè)信息和應(yīng)用呢？于是企業(yè)門戶（Enterprise Portal）誕生了，并成為一個(gè)新的熱點(diǎn)。
1.2 . 如何定義企業(yè)門戶
目前，尚不能準(zhǔn)確地對企業(yè)門戶下一個(gè)完整的定義，企業(yè)門戶與IT業(yè)有些名詞一樣，不同的專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)對之有不同的理解，并有很多術(shù)語用于描述企業(yè)為其客戶、合作伙伴和員工的方便而采用的"門戶"，如企業(yè)門戶、社團(tuán)門戶、員工門戶等。同時(shí)根據(jù)應(yīng)用的具體功能不同又把企業(yè)門戶細(xì)分為信息門戶、知識(shí)門戶和應(yīng)用門戶等，并且這種劃分方法已逐漸得到認(rèn)可。下面介紹一下這3類門戶。
1.2.1 . 企業(yè)信息門戶
企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal，EIP）的基本作用是為人們提供企業(yè)信息。企業(yè)信息門戶提供了一個(gè)了解企業(yè)的訪問入口，所有訪問者都可以通過這個(gè)入口獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。對企業(yè)來說，信息門戶既是一個(gè)展示企業(yè)的窗口，又可以無縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務(wù)活動(dòng)及社區(qū)等，動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時(shí)還可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)。企業(yè)信息門戶強(qiáng)調(diào)對結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、訪問、管理和無縫集成，這類門戶必須提供數(shù)據(jù)查詢、分析和報(bào)告等基本功能，企業(yè)員工、合作伙伴、客戶及供應(yīng)商都可以通過企業(yè)信息門戶方便地獲取自己所需的信息。
1.2.2 . 企業(yè)知識(shí)門戶
企業(yè)知識(shí)門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)是知識(shí)加工平臺(tái)、決策平臺(tái)、知識(shí)與獲取平臺(tái)的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。這里的"知識(shí)"不僅包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源。
企業(yè)知識(shí)門戶是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展。信息門戶的重點(diǎn)是信息的收集、整理及傳輸，有效利用企業(yè)已有的信息、知識(shí)和公共關(guān)系，并能收集、分析、增值、共享信息和知識(shí)。企業(yè)知識(shí)門戶的重點(diǎn)是企業(yè)信息的加工與處理。企業(yè)知識(shí)門戶的目的是使恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間使用恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，企業(yè)信息門戶主要通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工技術(shù)使零散的信息成為知識(shí)，供決策支持服務(wù)。
1.2.3 . 企業(yè)應(yīng)用門戶
企業(yè)應(yīng)用門戶（Enterprise Application Portal，EAP）實(shí)際上是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起。從某種意義上說，我們可以把企業(yè)應(yīng)用門戶看成是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過企業(yè)應(yīng)用門戶訪問相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，進(jìn)行網(wǎng)上交易等。
以上3類門戶雖然在側(cè)重點(diǎn)有所不同，但隨著企業(yè)信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，越來越多的企業(yè)需要能夠?qū)⒁陨?類門戶有機(jī)地整合在一起的通用型企業(yè)門戶，這已是一種趨勢，我們在這里把它們統(tǒng)一稱為企業(yè)門戶。
最后，讓我們試圖通過企業(yè)門戶的作用來幫助讀者理解企業(yè)門戶的定義。維持客戶的最基本戰(zhàn)略因素是企業(yè)整體強(qiáng)大、互利關(guān)系網(wǎng)，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工本身。這些關(guān)系的培養(yǎng)主要通過各方之間的相互溝通和信任感--即各方及時(shí)收到相關(guān)信息、信息準(zhǔn)確并且服務(wù)最優(yōu)。企業(yè)門戶被認(rèn)為能夠滿足這種需要，通過使用戶利用方便、可靠的工具接入實(shí)現(xiàn)有效的信息交換。或者說，企業(yè)門戶能為用戶提供建設(shè)信息型企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用，包括網(wǎng)站生成、信息、信息管理、信息反饋、網(wǎng)站管理等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上形象展示及對外溝通的需求。
1.3 . 有無必要建立企業(yè)門戶
在國外，特別是在美國，實(shí)施企業(yè)門戶戰(zhàn)略已經(jīng)被列入了許多大企業(yè)的日程表中。與國外相比，國內(nèi)了解企業(yè)門戶概念的企業(yè)十分少，而計(jì)劃建立企業(yè)門戶的企業(yè)就更加微乎其微。但是，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展速度相當(dāng)迅速，中國企業(yè)建立自己的門戶網(wǎng)站，為自己的客戶、員工和商提供綜合的重要性不言而喻。
從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)來看，速度和知識(shí)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的兩大支柱。首先，企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能獲得發(fā)展的先機(jī)，這就要看誰能夠以最迅捷的動(dòng)作聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和商，組織生產(chǎn)和銷售。毫無疑問，企業(yè)門戶是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)最有力的手段。
從資源利用的角度來看，企業(yè)門戶是以最小可能成本，實(shí)現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標(biāo)的可行途徑。首先，企業(yè)門戶將本需要占用多臺(tái)不同硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到較少的系統(tǒng)設(shè)備上，從而節(jié)約硬件的投入。其次，減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本。除了新設(shè)立的企業(yè)，其他實(shí)施企業(yè)門戶的企業(yè)都已有多種應(yīng)用系統(tǒng)和以數(shù)據(jù)庫、文檔等形式存儲(chǔ)的信息資源。這些資源往往條塊分割，分散維護(hù)成本高昂。新的企業(yè)門戶將現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過一定的處理，最后集成到企業(yè)門戶這樣一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)，從而降低維護(hù)成本。第三，企業(yè)門戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，相比建設(shè)或租用線路價(jià)格低廉，同時(shí)減少了人力投入。第四，企業(yè)門戶的實(shí)施可以改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)門戶能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的零庫存。
由此看來，企業(yè)尤其是大中型企業(yè)，不論是從節(jié)約成本角度還是從提高競爭力角度考慮，建立企業(yè)門戶都是有效的方法。
1.4 . 如何建立企業(yè)門戶
既然企業(yè)門戶功效如此之大，那么企業(yè)要想建立企業(yè)門戶應(yīng)該如何去操作？一般來說，企業(yè)要成功地部署企業(yè)門戶可按照如下幾方面進(jìn)行。
1.4.1 . 前期準(zhǔn)備工作
企業(yè)在建立企業(yè)門戶之前，要進(jìn)行大量的信息調(diào)查工作，弄清楚企業(yè)的商業(yè)信息是如何使用的。對于大多數(shù)企業(yè)而言，這意味著要進(jìn)行商業(yè)信息應(yīng)用的調(diào)查和研究。調(diào)查的目的是了解誰使用信息，信息是如何使用，以及信息如何流入和流出。
1.4.2 . 產(chǎn)品與技術(shù)的選擇
在進(jìn)行完信息的使用調(diào)查之后，企業(yè)就要選擇門戶產(chǎn)品和技術(shù)。門戶軟件不僅要滿足商業(yè)信息和應(yīng)用訪問的需要，還要滿足事先定義的技術(shù)層面（如協(xié)議）的要求。目前，由于有相當(dāng)數(shù)量的公司推出了企業(yè)門戶解決方案，這為企業(yè)提供了較大的選擇余地。但不可否認(rèn)，目前企業(yè)門戶的產(chǎn)品良莠不齊，功能和所采用的技術(shù)差別較大，如何正確選擇適合自身企業(yè)需要的企業(yè)門戶產(chǎn)品是一門學(xué)問，本欄目下期對此進(jìn)行討論。
1.4.3 . 企業(yè)門戶的建設(shè)
選好技術(shù)和產(chǎn)品，接下來就是建設(shè)了。這方面需要注意的是企業(yè)信息要集成到門戶有關(guān)目錄之下，或安排在某個(gè)主題里，以便用戶可以容易地找到所需要的信息。信息的組織及個(gè)性化，應(yīng)用和服務(wù)以能夠滿足用戶的需求為目的。
1.4.4 . 推廣使用企業(yè)門戶
企業(yè)門戶建好了，并不意味著工作就完成了，因?yàn)榻ㄆ髽I(yè)門戶的目的是讓其發(fā)揮作用。接下來就是讓更多相關(guān)的用戶群體來了解和使用它。在這個(gè)階段，個(gè)性化是舉足輕重的。個(gè)性化的目的是針對合適的用戶群，如營銷分析、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)理或商業(yè)伙伴，合理地將門戶信息、應(yīng)用和工具進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)。
2 . 網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)
因特網(wǎng)正在改變世界，它促成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雛形的形成，特別是電子商務(wù)正由新概念走向?qū)嵱没?。由于因特網(wǎng)具有傳播信息容量極大、形態(tài)多樣、迅速方便、全球覆蓋、自由和交互的特點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)展成為新的傳播媒體，所以全球幾乎各個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)紛紛建立自己的Web站點(diǎn)。
Web站點(diǎn)是向用戶或潛在客戶提供信息(包括產(chǎn)品和服務(wù))的一種方式。其文檔所包含的內(nèi)容是由被稱為超文本(HyperText)的文本、圖形圖象、聲音，甚至電影等組成。使這些超文本能夠有機(jī)地關(guān)聯(lián)并可使瀏覽器識(shí)別，是通過HTML語言(HyperText Markup Language超文本標(biāo)記語言)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)CGI(Common Gateway Interface公共網(wǎng)關(guān)接口)能使Web具有交互功能。Web站點(diǎn)指引用戶瀏覽該站點(diǎn)或其他站點(diǎn)上的分頁信息，可以通過表格和電子郵件的連接提供雙向交互方式。站點(diǎn)建立后，你的企業(yè)就在國內(nèi)、甚至在國際上有了一席之地，有了每周7天、每天24小時(shí)的“虛擬門市部”。網(wǎng)站是未來企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，它是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的制高點(diǎn)，企業(yè)的網(wǎng)址猶如企業(yè)的商標(biāo)和品牌一樣，是反映企業(yè)形象和文化的巨大的無形資產(chǎn)。
因此企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃必須注意以下八個(gè)方面：
2.1 . 目標(biāo)明確、定位正確
Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是企業(yè)或機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。要將企業(yè)站點(diǎn)作為在因特網(wǎng)－－這個(gè)新媒體上展示企業(yè)形象、企業(yè)文化的信息空間，領(lǐng)導(dǎo)一定要給予足夠的重視，明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和用戶需求，從而作出切實(shí)可行的計(jì)劃。
挑選與錘煉企業(yè)的關(guān)鍵信息，利用一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)有序地組織起來，開發(fā)一個(gè)頁面設(shè)計(jì)原型，選擇用戶代表來進(jìn)行測試，并逐步精煉這個(gè)原型，形成創(chuàng)意。
分析有些網(wǎng)站的效果不如預(yù)想的好，主要原因是對用戶的需求理解有偏差，缺少用戶的檢驗(yàn)造成的。設(shè)計(jì)者常常將企業(yè)的市場營銷和商業(yè)目標(biāo)放在首位，而對用戶和潛在的用戶的真正需求了解不多。所以，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)清楚地了解本網(wǎng)站的受眾群體的基本情況，如受教育程度、收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而能夠有的放矢。
2.2 . 主題鮮明、富有特色
在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設(shè)計(jì)方案。對網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。
Web站點(diǎn)應(yīng)針對所服務(wù)對象（機(jī)構(gòu)或人）不同而具有不同的形式。有些站點(diǎn)只提供簡潔文本信息；有些則采用多媒體表現(xiàn)手法，提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復(fù)雜的頁面布置，甚至可以下載聲音和錄像片段。最好的Web站點(diǎn)將把圖形圖像表現(xiàn)手法與有效的組織與通信結(jié)合起來。
要做到主題鮮明突出，力求簡潔，要點(diǎn)明確，以簡單明確的語言和畫面告訴大家本站點(diǎn)的主題，吸引對本站點(diǎn)有需求的人的視線，對無關(guān)的人員也能留下一定的印象。對于一些行業(yè)標(biāo)志和公司的標(biāo)志應(yīng)充分加以利用。
調(diào)動(dòng)一切手段充分表現(xiàn)網(wǎng)站的個(gè)性和情趣，突出個(gè)性，辦出網(wǎng)站的特色。
Web站點(diǎn)主頁應(yīng)具備的基本成分包括：
頁頭：準(zhǔn)確無誤地標(biāo)識(shí)你的站點(diǎn)和企業(yè)標(biāo)志；
E-mail地址：用來接收用戶垂詢；
聯(lián)系信息：如普通郵件地址或電話；
關(guān)鍵詞： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 不同流向人才 持續(xù)發(fā)展能力
教育部辦公廳在關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的通知（教高廳［2004］14號）中明確要求，必須加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作，充分認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）環(huán)節(jié)的重要意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展，人才市場的不同需求和大學(xué)生就業(yè)的嚴(yán)重局勢，許多高等學(xué)校適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式，使得大學(xué)生擇業(yè)觀念現(xiàn)實(shí)化，人才流向多樣化。例如一些高師院校的畢業(yè)生擇業(yè)思路初步形成了四個(gè)流向：考研深造型、應(yīng)用技術(shù)型、中學(xué)任教型和改行跳槽型。不同的趨向和追求，使得畢業(yè)生對自己的素質(zhì)、功底和廣泛的適應(yīng)性有了更為清醒的認(rèn)識(shí)與感悟，進(jìn)而渴望在校期間能夠通過某一特定方式例如撰寫畢業(yè)論文來凝練競爭優(yōu)勢，提升創(chuàng)業(yè)才干，把自己打造得更為“牛氣”一些，業(yè)已成為眾多畢業(yè)生的共鳴心聲。這意味著畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作面臨著挑戰(zhàn)與壓力，既被寄予了厚望又被賦予了重任，所以畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）必須彰顯鮮明特色和蘊(yùn)蓄深厚內(nèi)涵。顯而易見，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的撰寫過程和論文質(zhì)量，對他們未來的就業(yè)與發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)（有時(shí)候甚至是決定性）的影響。如何才能把畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的完成過程變成培養(yǎng)學(xué)生成熟與成才的過程呢？為此，我們提出了“構(gòu)建以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為載體的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）平臺(tái)，用以培養(yǎng)不同流向人才的自適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力”的研究課題，并就此進(jìn)行了有益的研究與探索。
一、目前畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中存在的主要問題及原因分析
1.目前畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中存在的主要問題
（1）選題不當(dāng)。選題不當(dāng)甚至是不會(huì)選題。相當(dāng)一部分畢業(yè)論文選題缺乏前沿性、價(jià)值性和可行性。有些論文的選題過大，沒有實(shí)現(xiàn)的可能性；有些論文選題過窄，沒有理論價(jià)值和應(yīng)用前景。
（2）內(nèi)容平淡。論文內(nèi)容平淡一般，多是羅列別家之說，缺乏自己的創(chuàng)新點(diǎn)。
（3）論證不嚴(yán)密。有些畢業(yè)論文觀點(diǎn)模糊，而且在提出問題、分析問題和解決問題這一研究過程中沒有邏輯分析、歸納與綜合，沒有給出合理的解釋。
（4）不會(huì)使用參考文獻(xiàn)。有的學(xué)生熱衷于寫綜述，但卻不會(huì)使用參考文獻(xiàn)，即使引用也多是較為陳舊的專著和材料，未能反映出本領(lǐng)域國內(nèi)外最新研究成果和最新發(fā)展趨勢。
（5）格式不規(guī)范。許多學(xué)生不遵守論文用紙格式、字體、摘要、關(guān)鍵詞、各級標(biāo)題編號等要求，不重視前言、附錄及結(jié)尾部分等整體結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響論文質(zhì)量。
2.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量不高的原因分析
（1）目的不明確。為什么要寫畢業(yè)論文，畢業(yè)論文與學(xué)業(yè)水平和學(xué)位證書之間有何關(guān)系，畢業(yè)論文與自己的未來發(fā)展之間有何聯(lián)系，在部分學(xué)生心目中并不清楚，因而重視程度不夠。
（2）論文選題較晚。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作部署較晚，很多部門都是在第8學(xué)期開學(xué)才進(jìn)行安排，頻繁的任務(wù)加上沉重的就業(yè)壓力與考研復(fù)試，使學(xué)生沒有良好的心態(tài)、充分的時(shí)間和充沛的精力撰寫畢業(yè)論文。
（3）導(dǎo)師指導(dǎo)不力。導(dǎo)師教學(xué)、科研任務(wù)繁重，難得與學(xué)生見幾次面，師生之間無法進(jìn)行有效的學(xué)術(shù)交流。無論是對學(xué)生論文選題方向的把握、選題價(jià)值的審查，還是科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究和畢業(yè)論文寫作過程，導(dǎo)師只能疲于應(yīng)付。
（4）圖書館、資料室的文獻(xiàn)信息資源沒有充分利用。文獻(xiàn)檢索與應(yīng)用能力是學(xué)生寫好畢業(yè)論文的前提和基礎(chǔ)。一些學(xué)生信息素質(zhì)不高，沒有掌握基本的文獻(xiàn)檢索方法。有些學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)檢索方法比較單一、低級，在茫茫的信息海洋中無從下手，瀏覽時(shí)間不少但獲取的信息有限。
二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的模塊化構(gòu)成及其功能
1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的概念
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又稱網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)，既包括承載網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施、設(shè)備，又包括建立在Internet基礎(chǔ)之上為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供全面支持服務(wù)的軟件系統(tǒng)。高校中的實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、圖書館、教職工住宅、學(xué)生宿舍等場合，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)非常普及。
2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的模塊化構(gòu)成
當(dāng)前高等教育發(fā)展理念發(fā)生了戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，全面提高質(zhì)量成為高等教育的核心任務(wù)，必須把質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)到具體工作中。為了有效提高畢業(yè)論文質(zhì)量，我們貫徹以學(xué)生發(fā)展為本的教育理念，以畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作為主線，以培養(yǎng)不同流向?qū)W生的自適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力為核心，以現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了由學(xué)術(shù)研究型、應(yīng)用技術(shù)型、中學(xué)執(zhí)教型、其他擇業(yè)型等四大模塊組成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
（1）學(xué)術(shù)研究型。為準(zhǔn)備考研深造的學(xué)生提供的一種環(huán)境，或者說是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。其中包含一些大學(xué)生科技創(chuàng)新的資料，與考研方向密切相關(guān)的本科畢業(yè)論文資料，以及一些課題資料和與此相關(guān)的使用方法和要求。
（2）應(yīng)用技術(shù)型。為畢業(yè)后準(zhǔn)備到廠礦、企事業(yè)單位，公司、研究所等上崗就業(yè)的學(xué)生準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)資料庫。理工科類側(cè)重于實(shí)驗(yàn)技能、技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝流程等實(shí)用技術(shù)資料，文史科類則側(cè)重于計(jì)算機(jī)使用、管理科學(xué)及與其專業(yè)相關(guān)的文檔資料。
（3）中學(xué)執(zhí)教型。為準(zhǔn)備到中學(xué)任教的學(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò)資源。其中有教育理念、新課改標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)技能、中學(xué)教師素質(zhì)、教育科學(xué)研究等相關(guān)資料。
（4）其他擇業(yè)型。為畢業(yè)后打算從事其他工作（例如有的想?yún)④?，有的想支邊，有的想?dāng)村官，有的想考公務(wù)員）的學(xué)生提供的一些參考資源。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能
（1）信息提供功能。根據(jù)模塊的不同特點(diǎn)，提供有關(guān)信息，學(xué)生可以在此領(lǐng)域內(nèi)比較方便地搜尋到自己所需要的資料，既避免盲目性，又節(jié)省時(shí)間。
（2）師生互動(dòng)功能。在畢業(yè)論文整個(gè)撰寫過程中，學(xué)生之間、師生之間可以通過平臺(tái)相互協(xié)商、相互討論、相互溝通。甚至學(xué)生可以在宿舍，教師在實(shí)驗(yàn)室、辦公室或者在家里，都可以相互交換信息。
（3）論文評閱功能。在論文上交之后，導(dǎo)師和評閱小組可以對論文進(jìn)行評審。
（4）管理功能。對畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的電子文檔進(jìn)行科學(xué)管理，方便論文的借閱、抽查和驗(yàn)收等工作。
（5）遠(yuǎn)程服務(wù)功能。為畢業(yè)離校的學(xué)生保留的一片網(wǎng)絡(luò)空間。畢業(yè)生在走上新的工作崗位后，仍然可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事相關(guān)的研究工作，母校永遠(yuǎn)是他們的大本營。
三、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的分段實(shí)施與學(xué)生持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)
1.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目初選階段
從大三第一學(xué)期開始，學(xué)生除了公共必修課之外，選修課已經(jīng)呈現(xiàn)出分流趨勢。從這學(xué)期開始，召開畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作動(dòng)員大會(huì)，部署畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作并安排網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知識(shí)講座，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上公示導(dǎo)師的基本情況及研究方向，讓學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目的初選階段。此舉旨在喚醒學(xué)生的自適應(yīng)意識(shí)，當(dāng)學(xué)生的流向確定后，初步培養(yǎng)學(xué)生的文獻(xiàn)調(diào)研能力和在“海選”中擇定課題類型與范圍的能力。
2.題目正選階段
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的醞釀、調(diào)研，到大三第二學(xué)期開始，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目進(jìn)入正選階段。此時(shí)學(xué)生、導(dǎo)師利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行雙向選擇予以確定并適時(shí)舉行開題報(bào)告。若經(jīng)過一段時(shí)間的接觸師生感到彼此不適，還可妥善予以調(diào)整。此舉旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展、優(yōu)生優(yōu)培，培養(yǎng)學(xué)生清醒認(rèn)識(shí)自己進(jìn)而優(yōu)選課題的能力。此后學(xué)生根據(jù)題目的不同要求，分別進(jìn)入到實(shí)驗(yàn)室、研究所或相關(guān)單位獲取信息，鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力。
3.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫階段
大學(xué)四年級第一學(xué)期，進(jìn)入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫階段。在這一學(xué)期開初，要求學(xué)生填寫“畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書”，并由導(dǎo)師簽字認(rèn)可。任務(wù)書的基本內(nèi)容為：論文題目；論文（設(shè)計(jì)）的主要任務(wù)及目標(biāo)；論文（設(shè)計(jì)）的主要內(nèi)容；論文（設(shè)計(jì)）的基本要求；論文將要使用的主要參考文獻(xiàn)；撰寫論文的進(jìn)度安排等項(xiàng)要求。然后學(xué)生根據(jù)自己積累的資料，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成論文寫作。此舉意在培養(yǎng)學(xué)生的研究能力、創(chuàng)新能力和寫作能力。
4.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評審階段
學(xué)生的畢業(yè)論文（電子稿）上交后，由導(dǎo)師組成的評審組利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行評閱，以確定論文能否進(jìn)行答辯。若未達(dá)到要求，將及時(shí)反饋給學(xué)生進(jìn)行修改并限時(shí)返回修改稿，這又為學(xué)生提供了極為寶貴的時(shí)空條件。
5.答辯階段
對合格的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）（紙質(zhì)文本）組織答辯，進(jìn)而評定論文成績。更進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的演講能力、答辯能力、思維能力與應(yīng)變能力。
6.后期督查與評優(yōu)階段
利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)院組織督查組對各專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）按比例隨機(jī)抽查、驗(yàn)收，并對優(yōu)秀畢業(yè)論文進(jìn)行盲審盲評（隱去導(dǎo)師姓名和學(xué)生姓名進(jìn)行審閱和評選）。這樣既可以發(fā)現(xiàn)畢業(yè)論文中存在的問題，又可以體現(xiàn)評優(yōu)工作的公開、公正和公平。猶如電腦系統(tǒng)中的“防火墻”，牢牢地把住了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量關(guān)口。
四、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的后續(xù)化――延伸、拓展、再發(fā)展階段
許多畢業(yè)生在到達(dá)新的工作單位后，由于環(huán)境、條件、任務(wù)和工作性質(zhì)的改變，進(jìn)行科研倍感困難。有的迫于無奈只好放棄，也有的跑回母校進(jìn)行求助。鑒于這種情況，我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繼續(xù)為畢業(yè)生保留了綠色通道，特別是他們的課題（自然科學(xué)研究或者教育科學(xué)研究）若與畢業(yè)論文相近或相關(guān)，那他們的科研工作就會(huì)如魚得水，如虎添翼，這實(shí)質(zhì)上就是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的后續(xù)化――延伸、拓展、再發(fā)展階段。由此可見，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在人才培養(yǎng)工作中確實(shí)具有不可替代的作用，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力與持續(xù)發(fā)展能力提供了有力的支撐與保障。
五、總結(jié)與展望
幾年來的實(shí)踐證明，由于充分發(fā)揮了高校得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢，使得畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作取得了非常好的成效，論文水平得到了卓有成效的提升，學(xué)生的“實(shí)戰(zhàn)”能力得到了鍛煉，夯實(shí)了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，凸顯了如下主要特征。
一是學(xué)生掌握了撰寫畢業(yè)論文基本功。無論是從定題、立意到論文的整體結(jié)構(gòu)，還是參考文獻(xiàn)的引用乃至文本格式，都體現(xiàn)了規(guī)范化、程序化和創(chuàng)新化，為他們以后進(jìn)行文字寫作工作奠定了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二是學(xué)生增強(qiáng)了特色創(chuàng)新意識(shí)。他們清醒地知道，唯有注重特色，加大就業(yè)競爭力，才能在激烈的市場競爭中取得立足之地。學(xué)生撰寫論文的過程，既是跟著導(dǎo)師做學(xué)問搞研究的過程，更是礪煉自己成長成才的過程。所以他們非常注重學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，敢于向高峰沖刺。如有些學(xué)生論文選題是導(dǎo)師的子課題，他們發(fā)揮自己的理論特長，敢于創(chuàng)新思維，05級就有4名學(xué)生在SCI二區(qū)以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文6篇。再如有些學(xué)生論文選題是教育科學(xué)方面的內(nèi)容，他們利用到中學(xué)支教的機(jī)會(huì)，一邊教學(xué)一邊進(jìn)行調(diào)研。利用網(wǎng)絡(luò)資源信息，結(jié)合中學(xué)實(shí)際情況進(jìn)行研究，已有數(shù)篇在《物理教學(xué)》等雜志上。所有這些支撐材料，既是能力的表征，又意味著綠燈亮光，發(fā)展道路與就業(yè)渠道暢通。
三是學(xué)生強(qiáng)化了信息資源意識(shí)，他們主動(dòng)提高自己獲取信息、利用信息和開發(fā)信息的能力，為今后的持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了鋪墊。
但在此項(xiàng)工作中，也有一些問題值得注意，主要是論文的重復(fù)率問題。由于引用資源相對集中，從論文題目到章節(jié)段落，重復(fù)是不可避免的，但重復(fù)率不能超過一定比例。這一點(diǎn)從一開始就必須給導(dǎo)師與學(xué)生講清楚，并且通過文獻(xiàn)檢測系統(tǒng)軟件給予警示，以杜絕抄襲、剽竊和假冒等不良行為，確保論文的真實(shí)性、科學(xué)性和誠信度。
總而言之，積極加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用和開發(fā)力度，強(qiáng)化信息資源的共享和合理利用，對于保證本科畢業(yè)論文的質(zhì)量乃至教學(xué)和科研等項(xiàng)工作，都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
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按照山東財(cái)經(jīng)大學(xué)（以下簡稱“我?！保芭囵B(yǎng)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、具有國際視野的應(yīng)用型人才”總體培養(yǎng)目標(biāo)定位，我們在對社會(huì)人才需求、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了“加強(qiáng)信息技術(shù)與商務(wù)融合，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線”的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型高級應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo)。具體來說，我校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等方面知識(shí)，具備人文精神、科學(xué)素養(yǎng)和誠信品質(zhì)，能在企事業(yè)單位從事網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作等工作的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。根據(jù)學(xué)生興趣分電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營管理兩個(gè)專業(yè)方向進(jìn)行培養(yǎng)。
2構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系
由于電子商務(wù)的變革幾乎涉及人類經(jīng)濟(jì)生活的所有方面、所有層次，而不同方面和層次又各有其自身的特殊性，這就使得企業(yè)、社會(huì)對于電子商務(wù)人才的需求是多層次、多元化的。因此，普通高校應(yīng)該按照社會(huì)和企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，結(jié)合本校的辦學(xué)風(fēng)格和特色，對電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行合理規(guī)劃和定位，把學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)放在教學(xué)的核心地位。電子商務(wù)學(xué)科的特性和社會(huì)對電子商務(wù)人才多層次、多元化的需求，決定了電子商務(wù)教學(xué)必須創(chuàng)新教育教學(xué)理念，采用靈活多樣的實(shí)踐教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為導(dǎo)向，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)“以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”多維度、模塊化、立體化實(shí)踐教學(xué)體系。我們在對高等院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系現(xiàn)狀分析和社會(huì)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求預(yù)測基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)對電子商務(wù)人才的需求變化，在深入研究電子商務(wù)專業(yè)的知識(shí)體系、技能體系和專業(yè)勝任能力基礎(chǔ)上，依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和能力分解目標(biāo)將電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系分為實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系、實(shí)踐教學(xué)管理體系、實(shí)踐教學(xué)保障體系和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系等5部分。構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)需求的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系不是一蹴而就的，它是一個(gè)閉環(huán)、迭代的過程（如圖1所示）。需要根據(jù)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系的結(jié)果反復(fù)修訂優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系其他幾方面內(nèi)容。2.1構(gòu)建多層次、動(dòng)態(tài)化的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系是實(shí)踐教學(xué)體系的核心，它應(yīng)該根據(jù)社會(huì)需求的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，是動(dòng)態(tài)化的。構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系必須以電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展和社會(huì)對電子商務(wù)人才的要求為背景，以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以專業(yè)綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神教育為主線，確立電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的總體目標(biāo)是：基本認(rèn)知能力—專業(yè)勝任能力—?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。2.2構(gòu)建層次化、模塊化的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系是實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的具體實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)層次化、模塊化的體系。電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用性較強(qiáng)，為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)目標(biāo)，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)包括基本認(rèn)知性實(shí)踐、專業(yè)綜合性實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)性實(shí)踐，通過三類實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的遞進(jìn)提升學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，為學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)由課程實(shí)驗(yàn)、素質(zhì)拓展與職業(yè)技能培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、學(xué)年論文、研究設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、科技創(chuàng)新活動(dòng)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等模塊組成，各模塊之間的功能相互銜接、互補(bǔ)互動(dòng)。2.3構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理體系電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理體系包括實(shí)踐教學(xué)組織管理、制度管理和質(zhì)量監(jiān)控。2.3.1實(shí)踐教學(xué)組織管理由學(xué)校對實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行宏觀管理，制定相應(yīng)的管理辦法和措施。各二級學(xué)院作為辦學(xué)實(shí)體，具體負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的組織與實(shí)施工作。2.3.2實(shí)踐教學(xué)管理制度為充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的作用，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的目的，應(yīng)在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的管理制度和考核制度。制定“開放性實(shí)驗(yàn)教師守則”“開放性實(shí)驗(yàn)學(xué)生守則”“儀器設(shè)備保障與管理辦法”“開放性實(shí)驗(yàn)考核辦法”和“開放性實(shí)驗(yàn)室管理制度”等教學(xué)管理制度；建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和開放實(shí)驗(yàn)管理系統(tǒng)。2.3.3實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立由教學(xué)實(shí)驗(yàn)考核辦法、課程設(shè)計(jì)考核辦法、學(xué)生實(shí)習(xí)考核辦法、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）考核辦法等環(huán)節(jié)構(gòu)成的一整套開放式教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的對象包括實(shí)踐教學(xué)人員和學(xué)生兩部分：對實(shí)踐教學(xué)人員的監(jiān)控內(nèi)容主要有出勤、工作態(tài)度、完成實(shí)踐教學(xué)工作量、教學(xué)總結(jié)等；對學(xué)生的監(jiān)控內(nèi)容主要有出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度以及實(shí)驗(yàn)報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告等完成情況。2.4構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)保障體系實(shí)踐教學(xué)保障體系由師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)室軟硬件設(shè)施和教學(xué)環(huán)境3個(gè)方面組成，對實(shí)踐教學(xué)起著支撐、保障作用。2.4.1加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)教師是實(shí)踐教學(xué)的組織者和指導(dǎo)者，實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)是開展實(shí)踐教學(xué)的重要保證。因此專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)要求指導(dǎo)教師既具有較強(qiáng)的專業(yè)理論水平，又要有較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能。沒有高素質(zhì)的實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍，實(shí)踐教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)完成質(zhì)量難以保證。因此，“雙師型（講師＋導(dǎo)師）”教師隊(duì)伍建設(shè)是構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的基礎(chǔ)。在師資隊(duì)伍建設(shè)上，一是立足于內(nèi)部挖潛和培養(yǎng)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)教師進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)識(shí)，盡快讓教師從單一的課堂講授型向講授和實(shí)踐結(jié)合型轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)教師進(jìn)企業(yè)，頂崗實(shí)踐，鼓勵(lì)教師到行業(yè)掛職鍛煉，鼓勵(lì)教師拿第二證書，申報(bào)第二職稱。2.4.2切實(shí)規(guī)范和完善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)按照規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益上一個(gè)新臺(tái)階的發(fā)展思路和實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的有關(guān)要求，集中力量與條件建設(shè)好電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，深化“人、機(jī)、教師、實(shí)訓(xùn)室合一”的實(shí)驗(yàn)環(huán)境建設(shè)，為提高教學(xué)水平和育人質(zhì)量提供良好的物質(zhì)保障。2.4.3建立與完善校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地要確保各種實(shí)踐活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，有步驟地組織學(xué)生到已經(jīng)建成的實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)、間歇性實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)或畢業(yè)設(shè)計(jì)。突破僅限于感性認(rèn)識(shí)、技能訓(xùn)練的舊模式，使之成為學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力綜合教育訓(xùn)練的課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地。要建設(shè)相對穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，改善實(shí)習(xí)條件，健全實(shí)習(xí)管理規(guī)章制度。盡可能做到同實(shí)習(xí)單位相關(guān)工作優(yōu)勢互補(bǔ)、互利互惠，取得校外實(shí)習(xí)單位的理解和支持。通過實(shí)習(xí)工作，努力把實(shí)習(xí)基地辦成教改實(shí)驗(yàn)基地、生源基地、畢業(yè)生就業(yè)基地。實(shí)踐教學(xué)保障體系建設(shè)已成為影響實(shí)踐教學(xué)效果的重要因素，其成功與否決定著實(shí)踐教學(xué)的成敗。2.5構(gòu)建多主體、多層次、高效的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高等教育的根本任務(wù)。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分。評價(jià)具有導(dǎo)向功效，建立實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，已成為高校教學(xué)改革的重要任務(wù)。電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容多、范圍廣，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系應(yīng)具有實(shí)效性、可行性、動(dòng)態(tài)性、多元性等特點(diǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)多主體、多層次、高效的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，主要包括實(shí)踐教學(xué)工作水平的綜合評估、實(shí)踐教學(xué)的專項(xiàng)評估、各教學(xué)環(huán)節(jié)隨機(jī)評價(jià)等，形成長效評價(jià)機(jī)制，在不斷的雙向反饋中對實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法進(jìn)行改革。
3總結(jié)
關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團(tuán)購；團(tuán)購滿意度；餐飲滿意度
一、文獻(xiàn)綜述
雖然與國外團(tuán)購市場相比，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者針對團(tuán)購現(xiàn)狀，以國外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面選用一定方法對基于O2O模式下F購消費(fèi)者滿意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國對基于O2O模式下團(tuán)購消費(fèi)者滿意度的研究還不成熟。
姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠一直是市場營銷研究領(lǐng)域的重要問題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購市場作為研究背景，首先對服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客忠誠三個(gè)變量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過顧客感知價(jià)值，直接或間接地影響到顧客忠誠的影響。
張瑜（2011）在借鑒前人針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購買。
唐凱（2011）提出與團(tuán)購相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購買產(chǎn)品的流程來分析，即購買前、購買時(shí)、購買后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強(qiáng)對商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價(jià)能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)，保證交付信息的安全性。
同年，唐凱（2011）又具體提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購評價(jià)指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對顧客整體滿意度影響較大，其次是團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。
王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個(gè)潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度），通過定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購市場中，顧客對質(zhì)量的感知很大程度上會(huì)影響顧客滿意度；顧客滿意度會(huì)顯著正向影響顧客忠誠度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價(jià)格優(yōu)勢對顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。
趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級指標(biāo)，分別是團(tuán)購網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個(gè)因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購消費(fèi)者越滿意。
根據(jù)2015年中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個(gè)具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時(shí)期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，對于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購的需求對未來團(tuán)購市場的走向具有重要意義。
因此，本文通過以團(tuán)購消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對象分析餐飲團(tuán)購消費(fèi)者滿意度相關(guān)的影響因素，對未來O2O模式下餐飲團(tuán)購消費(fèi)者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時(shí)為提高餐飲團(tuán)購消費(fèi)者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。
二、調(diào)研方法
1.調(diào)研方式、方法
為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對餐飲團(tuán)購滿意度影響因素較較為全面認(rèn)識(shí)。
2.調(diào)查的組織安排
圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個(gè)方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個(gè)體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的因素；四是對現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站及商家提出提升建議。
根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統(tǒng)計(jì)分析。
三、數(shù)據(jù)分析
1.調(diào)查樣本基本情況分析
本次調(diào)查共收回有效問卷158份，通過對回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對回收的有效問卷展開統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。
（1）樣本的性別與年級
參加問卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調(diào)查基本均勻覆蓋全年級，具有普遍代表性。
（2）每月可支配金額
在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購商品或服務(wù)。
2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購基本信息
（1）餐飲團(tuán)購次數(shù)
通過對被{查者在過去三個(gè)月里參與團(tuán)購的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過去三個(gè)月參與團(tuán)購的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過去三個(gè)月的團(tuán)購次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。
（2）餐飲團(tuán)購網(wǎng)站使用情況
根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
（3）餐飲團(tuán)購的原因
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購的主要原因是價(jià)格便宜，這說明價(jià)格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購網(wǎng)站競爭大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動(dòng)對大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對較小，但也都達(dá)到20%以上。
3.線上因素分析
（1）團(tuán)購網(wǎng)站屬性
百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。
a.值為1時(shí)制表的二分組。
根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的視覺效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。
（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度
通過表4可知：在滿意度評分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點(diǎn)評服務(wù)達(dá)到3.62，說明消費(fèi)者對網(wǎng)站在線點(diǎn)評服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說明消費(fèi)者對客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。
（3）支付屬性
在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學(xué)生對支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。
4.線下因素分析
（1）商品屬性
根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價(jià)比，說明大學(xué)生既注重價(jià)格，又對商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說明大學(xué)生對商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。
（2）商家服務(wù)水平滿意度
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說明這些大學(xué)生消費(fèi)者對這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。
四、主要結(jié)論
1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購商品或服務(wù)。
2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。
3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
4.價(jià)格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿意程度的重點(diǎn)，并且隨著線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對快捷支付的需求。
5.在團(tuán)購網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)屬性方面：
（1）團(tuán)購信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購信息的真實(shí)性。
（2）大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的視覺效果。
（3）團(tuán)購信息描述的詳細(xì)程度對大學(xué)生團(tuán)購滿意度影響較大。
（4）商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。
6.在商品屬性方面：
（1）大學(xué)生既注重價(jià)格，又對商品的質(zhì)量有所要求。
（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對大學(xué)生滿意度影響較小。
7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。
8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對網(wǎng)站在線點(diǎn)評服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購券等問題滿意度不高。
9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等問題滿意度幾乎都不高。
五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的建議
1.對團(tuán)購網(wǎng)站而言：
（1）團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購信息與商品真實(shí)情況相一致，堅(jiān)決禁止盜圖等虛假信息的。
（2）建立合作商家考核體系，定期對商家提供團(tuán)購商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。
（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購信息，避免顧客的錯(cuò)誤消費(fèi)。
（4）簡化注冊登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時(shí)下關(guān)注度較高媒介平臺(tái)的賬號登錄，提高使用便利性。
（5）優(yōu)化頁面的視覺設(shè)計(jì)，簡單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺效果。
（6）開通自己的微信公眾號和微博公眾號，適時(shí)推送網(wǎng)站活動(dòng)，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過流行的媒介平臺(tái)獲得及時(shí)團(tuán)購信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
（7）重視在線點(diǎn)評服務(wù)對大學(xué)生團(tuán)購的引導(dǎo)作用，對經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而，鼓勵(lì)顧客積極進(jìn)行在線點(diǎn)評。
（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡化退款流程。
（9）加強(qiáng)對客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問題的能力，真誠解答消費(fèi)者的疑問，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。
（10）采用多種方式及時(shí)提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購券的使用情況。
2.對商家而言：
（1）在保持價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。
（2）加強(qiáng)誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購信息相一致。
（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿意度。
（4）鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺(tái)分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購群體。
3.就支付問題而言：
（1）團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購網(wǎng)站注冊和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。
（2）團(tuán)購網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。
（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺(tái)外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。
（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)及道德修養(yǎng)，確保其不會(huì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息與財(cái)務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。
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