時(shí)間：2023-03-22 17:41:55
序論：在您撰寫知識(shí)管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1什么是知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。MarianneBroadbent認(rèn)為，知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用；服務(wù)于組織的整體利益。[1]Malhotra在其新作Decipheringtheknowledgemanagementhype中認(rèn)為：知識(shí)管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來。[2]卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑。[3]總之，知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)組織信息和利用人的知識(shí)，然后通過合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。
2知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步驟：（1）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)密集度（3）構(gòu)建知識(shí)的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境。知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競爭力的知識(shí)型組織。
3知識(shí)管理與信息管理要理解知識(shí)管理，必須將它同信息管理區(qū)分開來。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識(shí)管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對(duì)與信息管理的揚(yáng)棄。信息管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)，重視生產(chǎn)成果而忽視創(chuàng)造過程，重視物理的、線性的因素而忽視偶然的、非線性的因素。知識(shí)管理克服了信息管理的缺點(diǎn)，將管理的重點(diǎn)放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO,ChiefInformationOfficer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識(shí)主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）。CKO的具體工作可以分為兩類：（1）創(chuàng)設(shè)知識(shí)的基本框架。他們需要就知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的分類、基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護(hù)知識(shí)防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機(jī)制方面提出相應(yīng)對(duì)策。（2）組織實(shí)施知識(shí)管理工作。包括提供技術(shù)支持和營造交流環(huán)境兩個(gè)方面。營造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐R(shí)（尤其是隱性知識(shí)）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。[4]因此，CKO不僅要是一位技術(shù)專家，更要是一位環(huán)境專家。
4未來展望知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正已前所未有的速度改變著幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)；以新技術(shù)、新知識(shí)為依托的知識(shí)型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。知識(shí)管理是建立知識(shí)型企業(yè)的重要手段。它區(qū)別于以往線性的管理方式，以跳躍式不確定的"量子化"模式來管理企業(yè)。在新的環(huán)境里，企業(yè)將把重點(diǎn)放在核心能力上，并與其他專門知識(shí)的供應(yīng)者進(jìn)行合作。競爭者之間的合作將成為常事；跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級(jí)匯報(bào)的等級(jí)制度也將被淘汰。作為知識(shí)管理的一個(gè)直接后果--合作性競爭將日益發(fā)展起來。總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門的前沿課題。
參考文獻(xiàn)：[1]MarianneBroadbent.ThephenomenonofKnowledgeManagement:Whatdoesitmeantotheinformationprofession.InformationOutlook,1998(5):23-36
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各個(gè)方面帶來深刻影響。隨著技術(shù)飛速進(jìn)步和外部環(huán)境的不確定性日增，企業(yè)和其他組織越來越直接地感受到來自外界激烈競爭的壓力。彼得·F·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地相并列的社會(huì)生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨(dú)到之處，正在于知識(shí)是資源的本身，而不僅是資源的一種。”傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(如土地、勞動(dòng)力、資本等)和管理方式、理念已經(jīng)不足以適應(yīng)外界的要求。新的環(huán)境和競爭壓力迫使人們?nèi)ネ诰蛐碌纳a(chǎn)要素和要求人們有新的管理方式和理念。在這種情況下，知識(shí)管理(KnowledgeManagement)應(yīng)運(yùn)而生，并以較快的速度發(fā)展。但在與知識(shí)管理相關(guān)的研究和實(shí)踐中，人們對(duì)知識(shí)管理的理解和認(rèn)識(shí)還不夠全面，對(duì)知識(shí)管理中隱性知識(shí)的輕視甚至忽視便是一個(gè)突出的問題。
一、知識(shí)管理研究的現(xiàn)狀簡述
知識(shí)管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，又在實(shí)踐界和理論界的良性互動(dòng)中得到發(fā)展。知識(shí)管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識(shí)管理的歷史追溯至1975年，認(rèn)為ChaparralSteel公司實(shí)施了全球第一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目11)。在隨后的二十幾年來，知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對(duì)知識(shí)管理討論以來，有關(guān)知識(shí)管理的各種討論會(huì)已達(dá)數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識(shí)管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識(shí)和知識(shí)管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時(shí)，知識(shí)管理專業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立，如在美國就有“國際知識(shí)管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識(shí)管理專業(yè)學(xué)會(huì)(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實(shí)體組織，如美國的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會(huì)計(jì)管理公司都建有知識(shí)管理的教育、研究單位和開展有關(guān)知識(shí)管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動(dòng)。隨著知識(shí)管理理論研究的深入，實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德爾菲咨詢集團(tuán)(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國已經(jīng)有28%的企業(yè)開展知識(shí)管理活動(dòng)，以便充分開發(fā)和有效利用自己的知識(shí)資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計(jì)劃于1999年開始實(shí)施這項(xiàng)嶄新的管理活動(dòng)。世界上很多著名的公司也率先實(shí)施知識(shí)管理，如安達(dá)信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(yáng)(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認(rèn)為是實(shí)施知識(shí)管理較早和較成功的范例。
就國內(nèi)而言，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下，我國學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國期刊網(wǎng)收錄的以“知識(shí)管理”為題的論文就達(dá)694篇。到2003年2月，我國以知識(shí)管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識(shí)管理前言理論和提供與知識(shí)管理相關(guān)的服務(wù)。我國對(duì)知識(shí)管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識(shí)管理的信息技術(shù)等方面進(jìn)行研究。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的集體方法與手段，還沒有進(jìn)行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識(shí)管理方案。因而，企業(yè)和其他社會(huì)組織實(shí)施知識(shí)管理也滯后于國外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團(tuán)等已經(jīng)開始實(shí)施。
由于知識(shí)管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒有一個(gè)被廣泛認(rèn)同的界定。國內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對(duì)什么是知識(shí)管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，認(rèn)為知識(shí)管理是對(duì)組織信息的管理，或認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認(rèn)識(shí)到知識(shí)的過程性，注重對(duì)作為知識(shí)的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認(rèn)識(shí)到知識(shí)的實(shí)體性，又認(rèn)識(shí)到知識(shí)的過程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識(shí)管理首先定位于“是管理的一個(gè)新領(lǐng)域”等四個(gè)角度來認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。但是，很少有研究者從隱性知識(shí)的角度來認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。筆者認(rèn)為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對(duì)知識(shí)管理中隱性知識(shí)重要性認(rèn)識(shí)不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費(fèi)拉保羅和LindaStone對(duì)知識(shí)管理的界定。前者認(rèn)為“知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新的途徑”；后者則認(rèn)為“知識(shí)管理的第一步是將個(gè)體的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)以便于他人獲取并以此來增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。
近幾年，知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。知識(shí)管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實(shí)踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對(duì)知識(shí)管理的理解和應(yīng)用還處于初級(jí)階段，實(shí)踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識(shí)管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時(shí)髦的令人眩目的外衣”。的確，時(shí)至今日的大部分知識(shí)管理戰(zhàn)略，其核心是對(duì)數(shù)據(jù)倉庫、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識(shí)的管理。由于繼續(xù)推進(jìn)這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識(shí)管理把自己置于一種危險(xiǎn)境地。僅在昨日的文獻(xiàn)管理、信息資源管理上貼上“知識(shí)管理”的時(shí)髦標(biāo)簽，是對(duì)知識(shí)管理的誤解和簡單化，是無濟(jì)于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過去知識(shí)管理實(shí)踐中對(duì)顯性知識(shí)的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識(shí)管理的可操作性強(qiáng)，我們應(yīng)該給隱性知識(shí)以更多的關(guān)注，這是知識(shí)管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認(rèn)為“知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。”加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為知識(shí)管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴于人掌握的“隱含的知識(shí)”。對(duì)于企業(yè)而言，顯性知識(shí)難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識(shí)不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。隱性知識(shí)是如此的重要，但迄今對(duì)隱性知識(shí)及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說隱性知識(shí)涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知識(shí)的創(chuàng)造、共享、隱性知識(shí)的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施模式、人員激勵(lì)、組織文化等多個(gè)方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)在知識(shí)管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識(shí)本身是一個(gè)模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時(shí)不求甚解或刻意回避，都沒有對(duì)其進(jìn)行明確的界定。知識(shí)管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對(duì)隱性知識(shí)的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。
二、知識(shí)管理視野下的隱性知識(shí)：內(nèi)涵與外延
根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的關(guān)系類似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人們只注意到顯性知識(shí)的作用，工作重點(diǎn)放在對(duì)顯性知識(shí)的管理和利用上。而事實(shí)上顯性知識(shí)只是所有知識(shí)中露出海面的一個(gè)小島而已。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)來臨后的知識(shí)管理喚醒了人們對(duì)海面以下龐大的隱性知識(shí)資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點(diǎn)，提出自己對(duì)隱性知識(shí)的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識(shí)提出了自己的見解：
(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，它深深的植根于行為本身，植根于個(gè)體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL、某種專門的技術(shù)或產(chǎn)品市場、工作小組或團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。隱性知識(shí)包括個(gè)體的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等，這些模式信仰觀點(diǎn)是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時(shí)候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí))和內(nèi)化(用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí))是知識(shí)螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識(shí)顯性化，意味著尋找一種方式來表達(dá)那些只可意會(huì)不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達(dá)直覺和靈感。
(2)管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)?！?/p>
(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(shí)(即隱性知識(shí))指的是那些存在于個(gè)人腦子里的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。
(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認(rèn)為隱性知識(shí)是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識(shí)，它依賴于體驗(yàn)、直覺和洞察力。隱含知識(shí)以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點(diǎn)、價(jià)值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識(shí)也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專門的技術(shù)，以及來源于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。
(5)郁義鴻認(rèn)為，如果某種知識(shí)很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲得知識(shí)的話，這種知識(shí)就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(shí)(TacitKnowledge)的范疇。從知識(shí)傳授的角度看，內(nèi)隱知識(shí)的獲取只能依賴于親自的體驗(yàn)、直覺和洞察力。對(duì)于知識(shí)組織來說，內(nèi)隱知識(shí)比外顯知識(shí)(ExplicitKnowledge)更為重要，而實(shí)際上，在知識(shí)組織的價(jià)值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識(shí)起著遠(yuǎn)比外顯知識(shí)重要的作用。
(6)王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)，或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識(shí)，其特點(diǎn)不易被認(rèn)識(shí)到，不易衡量其價(jià)值，不易被其他人掌握和理解。知識(shí)管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。
(7)謝富紀(jì)等認(rèn)為，所謂的內(nèi)隱知識(shí)(TacitKnowledge)，它不僅與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。
(8)趙士英等認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識(shí)。通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達(dá)清楚。
(9)彭偉等認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)是指屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實(shí)際層次的、無法明確表達(dá)出來的知識(shí)，比如運(yùn)動(dòng)員的技巧。隱性知識(shí)包括來自于經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)、即時(shí)的知識(shí)、模擬化的知識(shí)三個(gè)方面。
從以上關(guān)于隱性知識(shí)的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識(shí)的以下特征：(1)隱性知識(shí)不能象顯性知識(shí)那樣被編碼，因而難以表達(dá)、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識(shí)與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識(shí)將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識(shí)是個(gè)性化的知識(shí)，是一種與認(rèn)知者個(gè)體無法分離的知識(shí)；(4)隱性知識(shí)是即時(shí)性的、根植于行為的知識(shí)，它產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)中，它是一種動(dòng)態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識(shí)是非批評(píng)性的知識(shí)，我們很難對(duì)不能用語言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)進(jìn)行形式邏輯分析和批評(píng)性思考；(6)隱性知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，是個(gè)體在長期實(shí)踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識(shí)是停留在實(shí)踐層面的知識(shí)，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時(shí)的實(shí)踐活動(dòng)中；(8)隱性知識(shí)在被使用時(shí)是不自覺的、無意識(shí)的，如某種心智模式等，而顯性知識(shí)則可以被自覺的和有意識(shí)的收集、傳播和使用；(9)隱性知識(shí)最終可以被某種模糊而粗略的表達(dá)出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達(dá)某些隱性知識(shí)，從而隱性知識(shí)顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認(rèn)為，“隱喻”是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識(shí)顯性化的第一步。
綜合以上特征，筆者認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼型知識(shí)。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面即時(shí)性的非批評(píng)性、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，往往被不自覺和無意識(shí)的運(yùn)用。我們可以用某種隱喻方式對(duì)其進(jìn)行表述并利用其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和風(fēng)俗等。
三、隱性知識(shí)管理：內(nèi)容與任務(wù)
隱性知識(shí)管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。
(一)知識(shí)及其分類
通過以上分析，我們對(duì)知識(shí)管理有較深人的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步分析以上認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的四個(gè)角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒有對(duì)知識(shí)作出明確的界定和必要的說明。而“知識(shí)”本身是一個(gè)十分模糊的概念，如果不對(duì)知識(shí)進(jìn)行必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的模糊勢必會(huì)導(dǎo)致對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的模糊。
目前，對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識(shí))金字塔來對(duì)知識(shí)進(jìn)行描述，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的關(guān)系來界定知識(shí)。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認(rèn)為“信息是經(jīng)過搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識(shí)是經(jīng)過人為的解讀和人的經(jīng)驗(yàn)充實(shí)之后的信息，同時(shí)還極度依賴于該信息所處的背景環(huán)境……知識(shí)是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息”，“信息綜合之后得到知識(shí)，反之，知識(shí)分解成為信息”。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：
認(rèn)識(shí)知識(shí)的第二種途徑是將描述知識(shí)內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對(duì)知識(shí)做出了比較全面的界定：知識(shí)是“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)——知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)?！?/p>
認(rèn)識(shí)知識(shí)的第三種途徑是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類。最基本的分類方法是將知識(shí)分為顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)和隱性知識(shí)（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念，被認(rèn)為是對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的重大突破。目前，對(duì)知識(shí)分類最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識(shí)劃分為Know-What(知道是什么，事實(shí)知識(shí))、Know-Why(知道為什么，原理知識(shí))、Know-How(知道怎么做，技能知識(shí))、Know-Who(知道誰有知識(shí)，人力知識(shí))。VernaAllee則認(rèn)為知識(shí)有“波粒二相性”，即知識(shí)可以分為作為實(shí)體的知識(shí)和作為過程的知識(shí)。作為實(shí)體的知識(shí)衍發(fā)出知識(shí)需要編碼、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理問題，承認(rèn)知識(shí)的實(shí)體性自然就產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識(shí)則衍發(fā)出知識(shí)如何發(fā)揮作用等管理問題，如知識(shí)的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問題。還有人認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其知識(shí)以以下四種方式存在：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；(3)存在與職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為一個(gè)組織想要建立自己的知識(shí)庫(Knowledgebase)時(shí)，可以將知識(shí)做如下分類：(1)聲明性的知識(shí)(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(shí)(知道如何去做的)；(3)原因性知識(shí)(知道為什么)；(4)條件性知識(shí)(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(shí)(知道與誰有關(guān)的)。
以上只是列舉了幾種比較典型的知識(shí)分類方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類方法。不管對(duì)知識(shí)進(jìn)行如何分類，或從何種途徑去認(rèn)識(shí)知識(shí)，對(duì)知識(shí)的分類和認(rèn)識(shí)最終還是要落腳到對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分和識(shí)別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認(rèn)識(shí)知識(shí)時(shí)，提出了隱性知識(shí)的解決模型，他認(rèn)為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識(shí)，大體上說，應(yīng)選用‘獨(dú)立知識(shí)解決模型’；如果要獲取的是明示的知識(shí)，那么‘信息—>知識(shí)轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識(shí)定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識(shí)、人文科學(xué)知識(shí)等顯性知識(shí)，亦將經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)等隱性知識(shí)包括在內(nèi)。在對(duì)知識(shí)的分類認(rèn)識(shí)中，Know-What、Know-Why；作為實(shí)體的知識(shí)、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中，編碼后的知識(shí)、聲明性的知識(shí)、原因性的知識(shí)、條件性的知識(shí)等均可歸入顯性知識(shí)。而其余的則可以歸人隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。是一種被包裝成信息的正式知識(shí)，它存放在各種文獻(xiàn)中(如報(bào)告、手冊(cè)、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識(shí)也被稱之為編碼型知識(shí)(CodifiedKnowledge)。而隱性知識(shí)則是高度個(gè)性化的和難以格式化的，它根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通過直接面對(duì)面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識(shí)的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進(jìn)行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識(shí)的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識(shí)；隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話，知識(shí)的共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行的，通過與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播；而顯性知識(shí)管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識(shí)被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí)，通過間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用。
(二)隱性知識(shí)的識(shí)別
隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理的關(guān)鍵。而要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，必須首先對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別的最直接方法是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行分類。一般的，我們可以作以下分類：
1．以隱性知識(shí)的依附對(duì)象劃分可分為個(gè)體的隱性知識(shí)和集體的隱性知識(shí)。個(gè)體的隱性知識(shí)是依附于個(gè)人的、很難或不被其他個(gè)體掌握的高度個(gè)性化的知識(shí)，主要以經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識(shí)則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和氛圍等。
2．以隱性知識(shí)自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識(shí)和認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰等。
3．以隱性知識(shí)的層次劃分可分為個(gè)體擁有的隱性知識(shí)、團(tuán)體擁有的隱性知識(shí)、部門擁有的隱性知識(shí)和企業(yè)擁有的隱性知識(shí)。不同層次的隱性知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)隱性知識(shí)體系。
以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行劃分和識(shí)別。如：對(duì)一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識(shí)管理在整個(gè)管理中所占的比重遠(yuǎn)不如知識(shí)型企業(yè)，主要偏重于對(duì)生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識(shí)的管理，而對(duì)于知識(shí)型企業(yè)(如咨詢公司)則更偏重于對(duì)個(gè)人隱性知識(shí)的管理。
(三)隱性知識(shí)的開發(fā)與利用
隱性知識(shí)管理最終是為了通過對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)利用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)組織現(xiàn)有隱性知識(shí)管理的核心是通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個(gè)方面：
首先，要營造一個(gè)人人愿意與他人共享隱性知識(shí)的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實(shí)中，員工之間的知識(shí)壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識(shí)的交流和共享。因此必須有針對(duì)性的進(jìn)行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵(lì)隱性知識(shí)交流，打破個(gè)體、團(tuán)體及部門之間的知識(shí)壟斷壁壘；(2)做好隱性知識(shí)交流的激勵(lì)工作，建立知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如承認(rèn)知識(shí)的來源，建立組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識(shí)的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識(shí)交流平臺(tái)。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識(shí)交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。
其次，必須構(gòu)建便于隱性知識(shí)開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識(shí)的有效途徑。不管是個(gè)人的還是團(tuán)隊(duì)、部門的隱性知識(shí)，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個(gè)體的隱性知識(shí)顯性化，如使個(gè)體將部分隱性知識(shí)清楚的表述出來從而實(shí)現(xiàn)共享；(2)使個(gè)體將其不能顯性化的隱性知識(shí)以“人—人”的方式傳遞從而實(shí)現(xiàn)共享；(3)將團(tuán)隊(duì)、部門等集體擁有的部分隱性知識(shí)顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣等。
(四)隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新
隱性知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識(shí)為前提。從隱性知識(shí)的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識(shí)一般不隨某一個(gè)體流失而消失。但是，大部分的隱性知識(shí)，都是依附于員工個(gè)體，對(duì)隱性知識(shí)的保有以對(duì)員工的保有為前提。對(duì)知識(shí)型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識(shí)最終要求企業(yè)能夠留住人才。
顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識(shí)不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識(shí)來創(chuàng)造更多的隱性知識(shí)。野中郁次郎認(rèn)為以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。個(gè)體可以直接與其他的個(gè)體共享隱性知識(shí)，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識(shí)背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會(huì)的知識(shí)不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。這是知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)重要模式，將隱性知識(shí)顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識(shí)；(3)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。隨著新的顯性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)得到共享和運(yùn)用，其他員工開始將其內(nèi)化，用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)。由此，我們可以看到一個(gè)“隱性知識(shí)顯性知識(shí)更多更新的隱性知識(shí)更多更新的顯性知識(shí)……”的知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。
四、總結(jié)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強(qiáng)和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識(shí)管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對(duì)上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對(duì)來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發(fā)新的核心競爭力。對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動(dòng)力等在市場充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個(gè)企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，因?yàn)槠渌髽I(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識(shí)作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認(rèn)識(shí)和利用。雖然按照不同的標(biāo)準(zhǔn)我們可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)?？梢哉f，所謂的知識(shí)管理，就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。但是顯性知識(shí)容易被競爭對(duì)手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識(shí)不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，而這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)應(yīng)對(duì)壓力所需要的。
知識(shí)管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實(shí)踐者，而理論和實(shí)踐之間的互動(dòng)又促進(jìn)了雙方的良性發(fā)展。但是知識(shí)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對(duì)顯性知識(shí)的過分重視和對(duì)隱性知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)不足。這與隱性知識(shí)在知識(shí)管理中的關(guān)鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實(shí)踐中的偏差，給予隱性知識(shí)足夠的重視和關(guān)注。而對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識(shí)”這一基礎(chǔ)性的、看似簡單的問題。通過對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)概念的梳理，筆者對(duì)隱性知識(shí)有了一個(gè)較全面的界定。這為我們對(duì)隱性知識(shí)的進(jìn)一步研究和隱性知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。對(duì)隱性知識(shí)的管理是多方面的，筆者認(rèn)為主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。其中每一個(gè)方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。
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知識(shí)管理是一個(gè)包含多種信息內(nèi)容的交流過程
與一般的管理過程不同，知識(shí)管理過程一般不是一種流程性的過程，而是一種交流式的過程；換句話說，在一般的管理過程（如生產(chǎn)過程、財(cái)務(wù)過程等）中，信息的交流遵循一個(gè)特定的流向，即直線、樹型或星型，因此能夠通過一個(gè)或一組制度或規(guī)定對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化，而知識(shí)管理則是一個(gè)組織內(nèi)部成員之間信息的互相交流規(guī)程，即呈現(xiàn)一種網(wǎng)狀的信息流向，因此很難用制度或規(guī)定對(duì)成員行為進(jìn)行規(guī)范化。例如在財(cái)務(wù)系統(tǒng)或OA系統(tǒng)中，某種信息由誰產(chǎn)生、發(fā)送給誰基本上是確定的，而在知識(shí)管理系統(tǒng)中則無法準(zhǔn)確界定那種信息由誰產(chǎn)生，并由誰使用。
更進(jìn)一步，在知識(shí)管理過程中，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生哪些信息都是難以確定的。在一般的管理信息系統(tǒng)中（例如ERP系統(tǒng)），每一個(gè)管理環(huán)節(jié)需要產(chǎn)生哪些信息一般都是在事先可以確定并通過管理手冊(cè)或使用手冊(cè)等文檔加以明確說明，可以根據(jù)信息是否產(chǎn)生以及是否準(zhǔn)確等進(jìn)行評(píng)價(jià)，但在知識(shí)管理系統(tǒng)中，要產(chǎn)生哪些信息、這些信息的具體內(nèi)容是什么以及每一種信息本身的結(jié)構(gòu)等往往要在具體的信息產(chǎn)生過程中才能確定，例如在一個(gè)研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫中，對(duì)于某個(gè)知識(shí)專題是要提供文檔還是數(shù)據(jù)，文檔的內(nèi)容或數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)如何等都只能在運(yùn)行過程中由知識(shí)提供者動(dòng)態(tài)確定，而無法事先規(guī)定，這就給日常管理和考核過程帶來了許多困難。
知識(shí)管理的績效很大程度上取決于人的主觀能動(dòng)性
從上面的討論中可以看到，知識(shí)管理的績效在很大程度上取決于組織成員的主觀能動(dòng)性。一般而言，知識(shí)管理的績效指標(biāo)包括知識(shí)庫中知識(shí)資源的數(shù)量和質(zhì)量、知識(shí)資源的更新速度或更新頻率、知識(shí)資源使用的方便程度、組織成員在日常工作中使用知識(shí)資源的頻率以及知識(shí)資源對(duì)組織成員工作績效的貢獻(xiàn)程度等，在這些績效指標(biāo)中，知識(shí)資源的質(zhì)量、更新頻率及其使用的方便程度起著決定性作用，而在這三個(gè)起決定性作用的指標(biāo)中，除了知識(shí)資源使用的方便程度與知識(shí)資源的管理體系（一般通過知識(shí)庫的技術(shù)特性和管理特性表現(xiàn)出來）有著很大關(guān)系外，知識(shí)資源的質(zhì)量和更新頻率都是依靠組織成員在日常工作過程中對(duì)知識(shí)資源的更新行為所決定的，而根據(jù)上面的分析，知識(shí)資源的質(zhì)量和更新頻率又很難通過硬性的指標(biāo)或事先的規(guī)定進(jìn)行考核，因此這兩個(gè)績效指標(biāo)的提升主要應(yīng)當(dāng)通過對(duì)組織成員的激勵(lì)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。
幾種激勵(lì)組織成員提供高質(zhì)量知識(shí)資源的方法
我們根據(jù)以上分析可以初步得出這樣一個(gè)結(jié)論：決定知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵是知識(shí)資源的有效使用，而知識(shí)資源是否能夠得到有效使用的關(guān)鍵是能夠高頻率地提供高質(zhì)量的知識(shí)資源，而知識(shí)資源的質(zhì)量和更新頻率的提高依賴于組織成員的主觀努力，因此激勵(lì)組織成員提供高質(zhì)量知識(shí)資源是問題的關(guān)鍵，在這里我們對(duì)幾種激勵(lì)方法進(jìn)行一個(gè)簡單的分析。
“多勞多得”法：即定期對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各組織成員提供的知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)提供較多資源的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（例如賦予其更高的使用知識(shí)庫的權(quán)限或者其它物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)），為了保證知識(shí)資源的更新頻率，統(tǒng)計(jì)必須是時(shí)效性的（不能累計(jì)，本次統(tǒng)計(jì)結(jié)束后所有成員的初始績效均為零）。這種方法能夠較好地保證知識(shí)資源的更新頻率，但往往難以保證質(zhì)量，適用于一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)有保證的場合。例如原始數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等可以采用這種方法，但文檔資料采用這種方法一般就不合適（因?yàn)椴煌奈臋n在質(zhì)量方面可能有較大差異）。
“ 群眾評(píng)議”法：即采用全體組織成員集體評(píng)議的方法來對(duì)組織成員在知識(shí)資源提供方面的績效進(jìn)行評(píng)議，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：由于知識(shí)資源的質(zhì)量是由其對(duì)使用人而言的價(jià)值所決定的，因此那些只追求數(shù)量而不顧質(zhì)量的資源提供者一般“得票”不會(huì)很高，甚至那些大量提供“垃圾資料”的人還會(huì)引起知識(shí)庫其他使用者的反感（因?yàn)檫@在一定程度上降低了知識(shí)資源的查詢效率），這樣那些能夠經(jīng)常提供相對(duì)較高質(zhì)量（大多數(shù)使用者均認(rèn)為其有價(jià)值）的成員一般能得到較好的“評(píng)議結(jié)果”。這種方法的主要缺點(diǎn)是其結(jié)果不一定客觀。我們可以設(shè)想這樣一種情形：組織中只有少數(shù)人在使用知識(shí)庫，而這部分人的評(píng)議結(jié)果相對(duì)而言是比較客觀的，但組織中大多數(shù)人并沒有使用知識(shí)庫，因此其對(duì)知識(shí)資源提供者是否提供了高質(zhì)量的知識(shí)資源并不了解，在這種情況下，有可能產(chǎn)生憑主觀印象打分等不可靠的行為，而這些行為的產(chǎn)生就為評(píng)議結(jié)果的不可靠打下了伏筆。
“ 股東大會(huì)表決”法：即知識(shí)庫的每個(gè)使用者對(duì)組織成員在知識(shí)資源提供方面的績效進(jìn)行評(píng)議，但投票的權(quán)重根據(jù)使用者對(duì)知識(shí)庫使用的頻率來確定，也就是說，使用知識(shí)庫越頻繁的人其投票的重要程度越高，而不使用知識(shí)庫的人就沒有投票權(quán)（或者說其投票權(quán)重為零），這種方式類似于有限責(zé)任公司的表決機(jī)制，占股份比例越高的股東其投票權(quán)重越大。這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)是充分考慮了知識(shí)庫的使用情況，相對(duì)一人一票的“群眾評(píng)議”法而言其科學(xué)性更強(qiáng)；另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是這種方式在某種程度上激勵(lì)了組織成員積極使用知識(shí)庫。但其缺點(diǎn)在于如何定義“使用”，在知識(shí)管理中，所謂對(duì)知識(shí)資源的“使用”實(shí)際上是一個(gè)模糊的概念，例如某個(gè)成員瀏覽一下某類知識(shí)資源是否能夠被認(rèn)為是使用？或者是必須在其工作過程中運(yùn)用其獲得的知識(shí)―― 這又導(dǎo)致另一個(gè)問題：如何衡量在工作過程中運(yùn)用了某種知識(shí)？激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要前提是其可操作性，這不僅要求其操作方案明確可行，還要求其衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)簡單，從這方面看，這種方法盡管在理論上比較理想，但實(shí)際操作中會(huì)遇到很多問題。
在實(shí)際中上述方法的運(yùn)用當(dāng)然不可能是單一性的，而往往是幾種方法的混合使用，例如一方面要統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間階段內(nèi)組織成員為知識(shí)庫所提供的知識(shí)資源的數(shù)量，另一方面也應(yīng)當(dāng)要求使用者按照其工作內(nèi)容或?qū)I(yè)特長對(duì)知識(shí)庫中各類知識(shí)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，再根據(jù)上述兩方面的結(jié)果進(jìn)行綜合而形成知識(shí)資源提供者的績效評(píng)估并采用相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采取一定的激勵(lì)方式鼓勵(lì)組織成員在工作中充分利用知識(shí)庫中的資源。也就是說，在實(shí)際的知識(shí)管理過程中，采用與目前在許多組織中實(shí)行的“平衡計(jì)分卡”方法類似的考核體系，對(duì)員工為組織知識(shí)管理所作的貢獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量以及在實(shí)際工作中充分利用組織知識(shí)資源的能力進(jìn)行多方位的考核，這樣才能為知識(shí)管理的良性發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 涵義 理論流派 基本流程
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵
“知識(shí)管理”這個(gè)詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認(rèn)為是美國恩圖維星國際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識(shí)背景不同，到目前為止，各國學(xué)者并沒有達(dá)成共識(shí)。其中比較有代表的定義有：
美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑?！?/p>
國際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認(rèn)為：知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。
美國生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理所下的定義為：“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。”
國內(nèi)學(xué)者汪大海等人將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，是通過影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是通過知識(shí)共享與集體智慧的運(yùn)用提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
以上知識(shí)管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點(diǎn)，那就是都強(qiáng)調(diào)了以知識(shí)為核心和充分發(fā)揮知識(shí)的作用。
綜合各家的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為：知識(shí)管理主要是是指組織為了提高創(chuàng)新能力和競爭力，形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，對(duì)來自于個(gè)人、團(tuán)體和組織的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和創(chuàng)新等工作。
二、知識(shí)管理的理論流派
根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究，一般可以將知識(shí)管理主要分為三個(gè)學(xué)派：（l） 技術(shù)學(xué)派；（2） 行為學(xué)派；（3） 綜合學(xué)派。
（一）技術(shù)學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。該領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程中。對(duì)他們來說，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。
技術(shù)學(xué)派研究的角度一般包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的整合等。
（二）行為學(xué)派。
行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教學(xué)背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來說，知識(shí)等于過程[9]，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
行為學(xué)派研究的角度常常包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等。
（三）綜合學(xué)派。
綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)人的信息進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?！苯M成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。
綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是知識(shí)管理制度的問題，接下來還有知識(shí)管理模板，如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。
由上述學(xué)派的綜述可以看出，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究目前還是側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、內(nèi)容、策略以及支持知識(shí)管理的信息技術(shù)等方面，而對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的具體方法與手段沒有進(jìn)行深度展開和系統(tǒng)的研究，對(duì)企業(yè)而言，缺乏具有操作性的知識(shí)管理方案。
但也有一些學(xué)者開始將知識(shí)管理與企業(yè)管理結(jié)合起來研究，探討有關(guān)知識(shí)管理與人力資源管理、企業(yè)核心競爭力建設(shè)等的相關(guān)問題，例如基于知識(shí)管理的企業(yè)文化研究，基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競爭力研究等。這些將知識(shí)管理與企業(yè)管理相結(jié)合的研究題目多是以知識(shí)管理作為一個(gè)研究視角，而重心在于企業(yè)文化、核心競爭力等，未能對(duì)知識(shí)管理作一個(gè)較為全面的研究。
三、知識(shí)管理的基本流程
本文認(rèn)為，知識(shí)管理流程主要分為知識(shí)的采集與編碼、積累與存儲(chǔ)、共享與傳播、創(chuàng)新與應(yīng)用等。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上是圍繞著知識(shí)在企業(yè)中流動(dòng)的過程而進(jìn)行的，企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。下圖所示為企業(yè)知識(shí)管理的流程圖：
（一）知識(shí)的采集與編碼。
知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)知識(shí)的擁有量己成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的指標(biāo)之一。在某種程度上，企業(yè)擁有的知識(shí)越多，就越容易掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。因此，采集知識(shí)就成為企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的初始性工作。
在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，其首要任務(wù)就是在浩如煙海的知識(shí)海洋中迅速、及時(shí)地采集知識(shí)，并將所獲得的知識(shí)進(jìn)行加工和編碼。對(duì)知識(shí)編碼的目的就在于將這些知識(shí)有效的存儲(chǔ)并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易進(jìn)行共享與傳播。因而知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的前提。
（二）知識(shí)的積累和存儲(chǔ)。
知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)實(shí)際上已成為知識(shí)積累的集合體，企業(yè)的效率與可持續(xù)發(fā)展的能力根源于企業(yè)積累的特有知識(shí)。這不僅意味著企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個(gè)不斷知識(shí)積累的過程，而且由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業(yè)具有不同的知識(shí)積累與協(xié)調(diào)機(jī)制，造成了不同企業(yè)之間所積累的知識(shí)具有較大的差異性，進(jìn)而決定了企業(yè)之間不同的知識(shí)優(yōu)勢，最終形成了企業(yè)以其特有知識(shí)為代表的資源形式。
如果不重視知識(shí)的積累工作，這些知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識(shí)管理也就無從談起。因此，知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作，也只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才能對(duì)知識(shí)實(shí)施有效的管理。如果企業(yè)具有良好的知識(shí)積累，即使在市場狀況發(fā)生較大的變化時(shí)，它完全可以通過知識(shí)管理提高自身的競爭優(yōu)勢來化解危機(jī)。
（三）知識(shí)的共享與傳播。
知識(shí)的共享與傳播是企業(yè)知識(shí)管理的手段。知識(shí)本身所具有的共享性導(dǎo)致知識(shí)可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。
知識(shí)共享，就是指把企業(yè)所擁有的信息和知識(shí)要盡可能公開（少數(shù)核心知識(shí)除外），使企業(yè)的每個(gè)成員都能充分了解和使用企業(yè)的知識(shí)。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識(shí)管理。
知識(shí)能否在企業(yè)中發(fā)揮作用，取決于知識(shí)能否在企業(yè)內(nèi)部順利地進(jìn)行傳播。只有在傳播過程中才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合和升華，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，從原有的知識(shí)中派生出新的知識(shí)；也只有在充分傳播的過程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新。
（四）知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。
知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的社會(huì)，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)能否充分利用知識(shí)，不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)，是其能否成功的關(guān)鍵因素。只有通過知識(shí)創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，才能為企業(yè)帶來效益，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。
知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)知識(shí)管理的根本目標(biāo)。在企業(yè)知識(shí)管理的過程中，通過知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、共享與傳播，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。創(chuàng)新的知識(shí)再經(jīng)過采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個(gè)循環(huán)。
（作者單位：山東英才學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）
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[3]Peter Drucker 等 . 知識(shí)管理.中國人民大學(xué)出版社，1999.
1.1問題的提出
隨著世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，信息流動(dòng)的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個(gè)社會(huì)運(yùn)作的效率越來越快，知識(shí)己經(jīng)成為新時(shí)代下最重要的資源。而知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識(shí)管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。
政府，作為社會(huì)的綜合管理組織，其使命是向整個(gè)社會(huì)提供公共管理和公共服務(wù)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時(shí)，隨著政府職能的擴(kuò)大化和復(fù)雜化，政府角色從被動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)提供者向主動(dòng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展推動(dòng)者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對(duì)政府的要求越來越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢的發(fā)展，對(duì)政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對(duì)于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個(gè)問題。因此，有必要探討如何將知識(shí)管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對(duì)策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個(gè)健康良性的發(fā)展思路。
1.2選題意義
信息時(shí)代已經(jīng)演進(jìn)至知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類對(duì)于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識(shí)管理等，以進(jìn)一步加快自身的發(fā)展，提高競爭力。新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識(shí)知識(shí)的能力，這樣才能擇精去蕪，進(jìn)而采取對(duì)組織有利的行動(dòng)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)越來越成為各組織機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的核心。任何一個(gè)組織如果對(duì)知識(shí)管理的浪潮視而不見，他們就將錯(cuò)過探索商業(yè)和技術(shù)前沿的良機(jī)。
價(jià)值
毋庸置疑，知識(shí)管理對(duì)組織是有價(jià)值的。但需要明確一點(diǎn)是，組織內(nèi)存在層級(jí)：決策層、管理層、基層/操作層，因此，我們需要進(jìn)一步明確：組織內(nèi)正在進(jìn)行的知識(shí)管理工作對(duì)各個(gè)層級(jí)的價(jià)值何在？對(duì)哪個(gè)層級(jí)的價(jià)值體現(xiàn)最明顯、最大？如果沒有一個(gè)良好的價(jià)值定位，接下來的知識(shí)管理工作勢必“眉毛胡子一把抓”，沒有重點(diǎn)，這樣在短時(shí)間不能讓大家感受到其工作的價(jià)值，同時(shí)，長遠(yuǎn)看也不利于知識(shí)管理工作循序漸進(jìn)的推行。所以，在進(jìn)行了一段時(shí)間的知識(shí)管理工作后，我們有必要進(jìn)一步思考下：目前我們進(jìn)行的知識(shí)管理到底為誰服務(wù)？給他們的價(jià)值是什么？
目標(biāo)
在確定了價(jià)值定位后，有必要針對(duì)不同層級(jí)的需求界定具體的工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從長遠(yuǎn)角度設(shè)想，在知識(shí)管理工作之初，每個(gè)人腦子中都有一幅美好的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，但這是假以時(shí)日才可能完成的。那么，從現(xiàn)在來看，我們更需要設(shè)定什么具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？特別是一定要針對(duì)各層級(jí)的需求，設(shè)定與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的不同目標(biāo)，明確告知大家在單位時(shí)間內(nèi)，哪個(gè)層級(jí)可以通過知識(shí)管理工作實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這樣，將可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與未來可獲得的收益價(jià)值相關(guān)聯(lián)，能夠讓更多的人知道我們?cè)撊绾我徊讲綇默F(xiàn)實(shí)出發(fā)，直至遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
成本
一項(xiàng)管理工作肯定存在管理成本，而很多組織在推行知識(shí)管理時(shí)，對(duì)其潛在的成本分析不足，這也反映到對(duì)未來的收益期望不夠。知識(shí)管理的推行遇到的最大阻力將是個(gè)人工作習(xí)慣的改變，原來大家已經(jīng)適應(yīng)并習(xí)慣目前的工作方式，要把知識(shí)管理的方法工具融入到實(shí)際工作中，自然會(huì)讓大家感覺到“別扭”，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識(shí)管理推行的困難。因此，我們需要在知識(shí)管理推行過程中，時(shí)刻對(duì)可能存在的潛在成本進(jìn)行分析和關(guān)注。比如，要保證知識(shí)管理的推行，有必要進(jìn)行共識(shí)的達(dá)成，這就需要內(nèi)部組織多次關(guān)于知識(shí)管理的培訓(xùn)和研討活動(dòng)，其培訓(xùn)成本需要考慮清楚。同時(shí)，還需要考慮因新工具/方法的導(dǎo)入而造成的短時(shí)工作效率下降所帶來的成本。
生命力
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;隱性知識(shí);顯性知識(shí);明基企業(yè)
知識(shí)作為企業(yè)的智力資本,已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的第一戰(zhàn)略資源,需要有與之相適應(yīng)的管理模式管理理論和實(shí)踐。如果說誕生在美國的“泰勒制”引發(fā)了企業(yè)管理的“第一次革命”,那么在人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)之時(shí),全球的企業(yè)管理將迎來以“人性化”的知識(shí)管理為標(biāo)志的“第”。知識(shí)按表述方法可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類,其中對(duì)于隱形知識(shí)的管理成為了企業(yè)持續(xù)核心競爭力的重要源泉,也是企業(yè)成長和創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。因而,加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理,將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)管理的重要課題,作為一種嶄新的管理思想和管理模式,知識(shí)管理正成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱門前沿。
一引入性思考:知識(shí)與知識(shí)管理
很久以來,知識(shí)一直是哲學(xué)家最為關(guān)注的概念之一,因此也出現(xiàn)了從不同角度對(duì)知識(shí)的定義,中國國家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室把“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中的知識(shí)定義為:經(jīng)過人的思維整理過的信息數(shù)據(jù)形象意象價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物,不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí),還包括人文社會(huì)知識(shí),商業(yè)活動(dòng)日?；顒?dòng)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),人們獲得運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí),以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)。對(duì)企業(yè)來說,知識(shí)包括企業(yè)所擁有的技術(shù)和專利生產(chǎn)運(yùn)營模式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)偏好和員工所用有的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力等等。知識(shí)不同于數(shù)據(jù)和信息,是人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),具有主觀性、無形性、創(chuàng)造性、累積性的特點(diǎn)。
目前,對(duì)知識(shí)最基本的分類是將其分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí):顯性知識(shí)是指能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)公理文字等符號(hào)表達(dá)出來,易于存儲(chǔ)交流和共享的知識(shí),它存放在各種文獻(xiàn)中(如報(bào)告手冊(cè)專利圖形軟件等),顯性知識(shí)從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),我們平時(shí)接觸到的財(cái)務(wù)系統(tǒng)――ERP系統(tǒng)上面的數(shù)據(jù)專利軟件等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),而像會(huì)議記錄、研究報(bào)告等文檔,屬于信息范疇;隱性知識(shí)則是高的個(gè)性化的難以格式化的通過直接面對(duì)面的交流和共享的知識(shí),它存在與企業(yè)員工的大腦中,如經(jīng)驗(yàn)技巧體會(huì)等。從定義我們可以明顯看出二者的區(qū)別:顯性知識(shí)的獲取是間接的,它必須通過編碼和解碼,并內(nèi)化為隱性知識(shí),而隱性知識(shí)的交流是直接有效的,但其傳播效率極低;顯性知識(shí)的管理策略采用的是“人到文檔”的方式,知識(shí)被創(chuàng)造出來后,經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí),通過間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用,而隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話,知識(shí)的共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行,通過與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播。
知識(shí)管理的研究是從對(duì)知識(shí)的研究開始的。知識(shí)管理的概念從狹義上來說可以認(rèn)為是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造獲取加工存儲(chǔ)傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織知識(shí)設(shè)備知識(shí)活動(dòng)知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。一般來說,從廣義的角度來理解企業(yè)知識(shí)管理更為貼切。知識(shí)管理按照知識(shí)的形態(tài)可以分為隱性知識(shí)管理和顯性知識(shí)管理;按照知識(shí)的載體分為知識(shí)客體的管理和知識(shí)主體的管理。在這兩種不同的分類方法中,其中的隱性知識(shí)的管理和知識(shí)主體的管理成為了當(dāng)今企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵,越來越受到重視。
二知識(shí)管理的核心:隱性知識(shí)管理
從上述定義和區(qū)別我們可以看出,專利軟件等顯性知識(shí)雖然對(duì)企業(yè)的成功也很重要,但是在如今科學(xué)技術(shù)已趨發(fā)展成熟的競爭經(jīng)濟(jì)時(shí)代,很容易被其他企業(yè)復(fù)制并且迅速得到傳播,企業(yè)不再能夠單純地依靠專利等技術(shù)優(yōu)勢來在競爭中立于不敗之地,如在韓國世韓公司率先研發(fā)推廣音頻mp3播放起后,帝盟(Diamond)愛華等公司也迅速的推出了相應(yīng)的產(chǎn)品,而如今出現(xiàn)了成百上千的不同的品牌并且在mp3技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)出功能更齊全的mp4mp5播放器;英特爾公司花了10億美元,用了1年多的時(shí)間創(chuàng)造了486微機(jī),而Cyrix公司在大約18個(gè)月的時(shí)間里使用1000萬美元就克隆出了同樣的微機(jī)。那么,如何才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中長存呢?針對(duì)這個(gè)問題,越來越多的管理者把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的管理。根據(jù)硅谷研究者克里斯托弗?梅耶的論證隱性知識(shí)對(duì)于有效競爭來說有如下意義:創(chuàng)造性經(jīng)營絕大部分是隱性知識(shí)作用的結(jié)果;當(dāng)顯性知識(shí)已融于生產(chǎn)和服務(wù),戲劇性地降低任意行業(yè)競爭所需的基礎(chǔ)設(shè)施成本時(shí),幾乎所有的人都可以成為有效競爭者,成功的關(guān)鍵在于經(jīng)營實(shí)踐等隱性知識(shí)的運(yùn)用。歸根結(jié)底,一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性知識(shí)的有效利用。
那么,企業(yè)應(yīng)該如何利用所擁有的隱性知識(shí)?主要有兩種知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式:一是隱性知識(shí)的共同化。藉由經(jīng)驗(yàn)或心得的分享,達(dá)到創(chuàng)新隱性知識(shí)的過程。個(gè)人可以不用透過書面信息而自他人處獲得內(nèi)隱知識(shí),如學(xué)徒的學(xué)習(xí)往往是透過觀察模仿與練習(xí)而來。二是隱性知識(shí)顯性化。將隱性知識(shí)藉由結(jié)構(gòu)行的概念化,明白呈現(xiàn)為外顯知識(shí)的過程。內(nèi)隱的知識(shí)可透過隱喻模擬觀念假設(shè)和模式表達(dá)出來,如新產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。
對(duì)于企業(yè)來說,前者可以當(dāng)成是隱性知識(shí)傳播和擴(kuò)散過程,而后者則是隱性知識(shí)的具體應(yīng)用;前者是隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部人員中的橫向傳播,而后者則是隱性知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的縱向滲透;通過前者不斷形成企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化,后者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。兩者都能使企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位,但是隱性知識(shí)的顯性化更是企業(yè)核心競爭力的來源,如在國內(nèi)外多年存在的對(duì)微軟的聲討浪潮中,大部分人攻擊微軟只會(huì)模仿他人的技術(shù)而不會(huì)創(chuàng)新,但他們沒有意識(shí)到,真正造就微軟成功的并不是它所復(fù)制的顯性知識(shí),而是它的隱性知識(shí),即其企業(yè)文化和經(jīng)營理念,以及它把隱性核心因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的能力,這雖然不是技術(shù)創(chuàng)新,但是企業(yè)理念的創(chuàng)新。
三知識(shí)主體管理:企業(yè)員工的管理
作為知識(shí)的主體,尤其是作為企業(yè)隱性知識(shí)的擁有者,企業(yè)員工素質(zhì)成為了企業(yè)成功的一張王牌。安德魯?卡內(nèi)基說過:企業(yè)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識(shí)和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享,企業(yè)也應(yīng)該建立并且逐漸完善知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理模式,這也是知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。
第一,企業(yè)成為個(gè)體知識(shí)整合的場所。知識(shí)的創(chuàng)新是最復(fù)雜的增值方式,也是形成核心競爭力關(guān)鍵的資源和輸入,它的競爭優(yōu)勢的壽命依賴于這種能力的不可模仿性。組織的知識(shí)整合能力越強(qiáng),就會(huì)產(chǎn)生更高的限制性,既難以復(fù)制,也難以得出其中的因果聯(lián)系。從知識(shí)的角度,可以將企業(yè)看成是生產(chǎn)知識(shí)和提供知識(shí)服務(wù)的組織,由于其為個(gè)體們整合各自的專業(yè)知識(shí)提供了場所,也為個(gè)體間的交流于合作提供了條件。
第二,企業(yè)重視培養(yǎng)知識(shí)型員工。存在于書本數(shù)據(jù)庫固定的軟件程序等中的數(shù)字化信息存在一個(gè)本質(zhì)的不足,即無法自動(dòng)更新自動(dòng)創(chuàng)新,只有員工的頭腦通過對(duì)已有知識(shí)的利用合理配置來整合出新的知識(shí),因此,如何合理的使用知識(shí)型員工如何有效的激勵(lì)知識(shí)型員工使其發(fā)揮最大的創(chuàng)造力,成為了企業(yè)人力資源管理的核心。
第三,有效的人力資源管理可以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。每個(gè)個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)是具有高度差異性的,不同的知識(shí)個(gè)體在一起交流爭論,能夠產(chǎn)生知識(shí)的“創(chuàng)造性摩擦”,或者說是一種“創(chuàng)造性混亂”,這是企業(yè)創(chuàng)新的來源。
四具體案例:明基集團(tuán)
IT行業(yè)是人才高速流動(dòng)的行業(yè),企業(yè)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用;較高的專業(yè)知識(shí)要求,又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下,明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法:讓人才在職時(shí)充分發(fā)揮自己的潛力,在離職的時(shí)候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識(shí)成果留下即可。
(一)欲善其事先利其器
明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)――知識(shí)管理體系(KM體系)供員工交流學(xué)習(xí)。明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程以及成功的方法,復(fù)制在知識(shí)管理系統(tǒng)的某一個(gè)目錄上,而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中,以便共享。KM體系也對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程、工作入門指南、企業(yè)文化等均有詳細(xì)的介紹,甚至包括對(duì)本地風(fēng)土人情的接受。通過該體系,可以幫助新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài),提高工作效率。平時(shí)的工作報(bào)告也是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫,再轉(zhuǎn)交管理層,相當(dāng)于對(duì)工作的實(shí)時(shí)記錄。明基公司的這種做法無疑是為隱性知識(shí)的共享提供一個(gè)高效率的平臺(tái)。
(二)人走茶不涼
員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作,創(chuàng)造一些價(jià)值,明基都要求其把知識(shí)通過KM體系分享出來,這就等于把其的腦袋留住,然后再鼓勵(lì)他創(chuàng)造更多的價(jià)值,繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在,明基的員工已經(jīng)把知識(shí)分享作為習(xí)慣。知識(shí)管理體系建立、健全后,彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對(duì)公司造成的無形損失,并把這種損失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍,使任何新進(jìn)員工可以融入公司,創(chuàng)造價(jià)值。
五總結(jié)
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)要想生存,必須依靠知識(shí),必須依靠人,因此在完善知識(shí)管理體系加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)利用縮短隱性知識(shí)顯性化周期建立有效的人力資源培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)創(chuàng)新等方面都給予了高度的重視,這也是企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)競爭的最適反應(yīng)。
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