時間：2023-03-22 17:44:12
序論：在您撰寫商業(yè)系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中提到，GregoryBateson一生致力于復(fù)雜系統(tǒng)工作的研究，對其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)方面的思考影響巨大。Biggiero和WysockiJr.等提出復(fù)雜巨系統(tǒng)的理論提供了另一個視角來思考組織的管理。如果組成系統(tǒng)的成分?jǐn)?shù)量龐大且種類眾多，這些成分之間的關(guān)系也錯綜復(fù)雜，還形成多種層次結(jié)構(gòu)，那么我們稱這類系統(tǒng)為復(fù)雜巨系統(tǒng)。自然生態(tài)系統(tǒng)是復(fù)雜巨系統(tǒng)，社會系統(tǒng)也是復(fù)雜巨系統(tǒng)。相對于自然生態(tài)系統(tǒng)，社會系統(tǒng)由于人的意識作用更復(fù)雜。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是社會系統(tǒng)，因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是一個復(fù)雜巨系統(tǒng)。nGeneraInsight智庫董事會主席、著名新經(jīng)濟(jì)學(xué)家TapscottDon在《Macrowikinomics:RebootingBusinessandtheWorld》一書中提到，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，與消費(fèi)者一起組成共同體，對公司的決策經(jīng)營非常有好處。自組織理論是20世紀(jì)60年展起來的一種系統(tǒng)理論，主要包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變論、超循環(huán)理論等，吳建材利用自組織理論研究商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化機(jī)制，認(rèn)為只要條件滿足，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可以以超循環(huán)的方式實(shí)現(xiàn)自組織進(jìn)化。Backers認(rèn)為復(fù)雜系統(tǒng)理論的研究成果對分析企業(yè)與競爭者、供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的復(fù)雜關(guān)系非常有效。
2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究方向
綜上所述，所謂的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其實(shí)就是一個基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想精心創(chuàng)建起來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。和自然生態(tài)系統(tǒng)一樣的是，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是復(fù)雜巨系統(tǒng)，在條件滿足的時候，同樣能實(shí)現(xiàn)自組織的進(jìn)化。與自然生態(tài)系統(tǒng)不同的是，參與系統(tǒng)的成員是被精心選擇發(fā)展的；與普通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不同的是，它具備生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)，通過企業(yè)生態(tài)位的分離，創(chuàng)造協(xié)同進(jìn)化的條件。同時，它又符合復(fù)雜巨系統(tǒng)的特征。根據(jù)對國內(nèi)外學(xué)者研究的成果看，目前針對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究可以分為兩個方向，即自然生態(tài)系統(tǒng)的方向和復(fù)雜系統(tǒng)研究的方向。
2.1引用自然生態(tài)系統(tǒng)知識方向從這個方向開展研究的學(xué)者認(rèn)為商業(yè)世界中的企業(yè)組織就像自然生態(tài)系統(tǒng)中的生物一樣，企業(yè)與企業(yè)之間既存在著競爭，也有合作的關(guān)系，它們之間在競合過程中形成了類似于自然界中食物網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。每個企業(yè)是這個價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一個成員(結(jié)點(diǎn))，承擔(dān)了這個價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一個功能，比如蘋果移動生態(tài)系統(tǒng)中的富士康科技公司，其主要功能就是為蘋果公司生產(chǎn)iphone手機(jī)，一旦富士康科技公司的生產(chǎn)出現(xiàn)大面積的問題，將嚴(yán)重影響蘋果公司iphone手機(jī)品牌的聲譽(yù)。因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵企業(yè)(結(jié)點(diǎn))的缺失將對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展造成重大的破壞。從自然生態(tài)系統(tǒng)方向開展研究的學(xué)者，特別重視對生物學(xué)和生態(tài)學(xué)中關(guān)鍵知識的延伸理解和使用。比如在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建形成方面，JamesF.Moore認(rèn)為，如同自然生態(tài)系統(tǒng)的形成主要是“集合定律”的作用一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成同樣適用這個規(guī)律；EricSchmid相信“企業(yè)組織與自然界的生物體一樣具有DNA”，這種組織DNA(即企業(yè)文化、企業(yè)行為和企業(yè)精神等方面)主要來自于組織最初的創(chuàng)立者或組織強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者；DanielZ.Sui研究發(fā)現(xiàn)，自然界中，生物間的競爭導(dǎo)致其生態(tài)位的分離，并最終形成自然界中生物的多樣性現(xiàn)象，也才有了今天我們見到的如此繽紛絢麗的世界。商業(yè)世界也有相似的情況，同一條食街的酒家選擇了“回避性定位”的策略，減少了彼此間的競爭，而且群集效應(yīng)為他們帶來了更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了“協(xié)同進(jìn)化”。
2.2復(fù)雜系統(tǒng)研究方向從復(fù)雜系統(tǒng)方向開展研究的學(xué)者認(rèn)為，基于線性思維的理論并不適用于現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界運(yùn)行錯綜復(fù)雜，不可預(yù)測。李志堅(jiān)等認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個典型的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng),具有適應(yīng)性、協(xié)同進(jìn)化、自組織、涌現(xiàn)、反饋和有意識選擇的復(fù)雜適應(yīng)性特征；劉健輝認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)通過自我組織、突發(fā)性和協(xié)同進(jìn)化而得到發(fā)展，并以此獲得適應(yīng)性。吳建材運(yùn)用基于耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同學(xué)理論和超循環(huán)理論分析了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展及其動力問題，指出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展的方式是協(xié)同進(jìn)化，具體來說，是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)的競爭實(shí)現(xiàn)協(xié)同，形成系統(tǒng)發(fā)展的序參量，并支配著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化發(fā)展。Biggiero和Lucio強(qiáng)調(diào)自組織過程在創(chuàng)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要性。
2.3存在的問題商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種嶄新的研究領(lǐng)域，在體系上還沒有完善，需要更多的學(xué)者和專家來補(bǔ)充和發(fā)展，任何一個有益的方向都是值得探索的?？偟膩碚f，自然生態(tài)系統(tǒng)方向的研究更注重商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在實(shí)踐上的運(yùn)用，尤其是達(dá)爾文的自然選擇學(xué)說等生態(tài)學(xué)理論早已深入人心，故這個方向的研究更容易讓人理解。不過，該方向的研究未能很深入到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)問題。復(fù)雜系統(tǒng)研究方向則不同，它從系統(tǒng)演化發(fā)展的角度，引入包括序參量、熵等概念，深入理解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的自組織進(jìn)化的條件、動力和方式，有助于整體把握商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)和內(nèi)在機(jī)制。隨著信息通信技術(shù)(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的發(fā)展，企業(yè)組織將擺脫空間和時間的限制，迎來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的大變革時代，管理和任務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行集成，自組織管理模式將會是未來組織管理的一個研究方向。
3商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主要研究領(lǐng)域
對國內(nèi)外學(xué)者的研究進(jìn)行歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，目前商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究領(lǐng)域主要集中在以下幾方面。
3.1基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角研究企業(yè)的競爭戰(zhàn)略像美國蘋果公司一樣，組建以自己為中心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是所有渴望成功的企業(yè)夢寐以求的追求。因此，研究商業(yè)生態(tài)的開拓、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新就成了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點(diǎn)。JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中寫道，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展經(jīng)歷四個階段，依次是生態(tài)系統(tǒng)的開拓、生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展、對生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和自我更新或死亡。關(guān)鍵企業(yè)必須做到能開發(fā)比現(xiàn)有系統(tǒng)更有效的、新的首尾相接的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)、吸引更多的參與者并保持系統(tǒng)成員的多樣性、處理各種內(nèi)外部沖突、持續(xù)地為系統(tǒng)注入新的思想和創(chuàng)造新的機(jī)會等。
3.2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化機(jī)制和評價(jià)體系吳建材提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)是協(xié)同進(jìn)化，其演化機(jī)制是系統(tǒng)內(nèi)成員通過功能耦合實(shí)現(xiàn)自組織進(jìn)化，競爭和協(xié)同在進(jìn)化過程中扮演著動力的關(guān)鍵作用。杜國柱、王娜、李愛玉等構(gòu)建了自然生態(tài)系統(tǒng)的健康模型，并提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健壯性評價(jià)體系，認(rèn)為所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康是指能高效將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橛猩挠袡C(jī)體，面對環(huán)境的干擾與沖擊，能持久地生存下去，并隨著時間的推移能創(chuàng)造出新的有價(jià)值的功能。
3.3基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究地區(qū)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)集群黃昕和潘軍從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)物種多樣性和關(guān)鍵物種等角度，提出我國汽車工業(yè)缺少成熟和有力的關(guān)鍵企業(yè)的觀點(diǎn)，而且汽車工作處于長期封閉和孤立的狀態(tài)，導(dǎo)致了汽車企業(yè)競爭力不強(qiáng)、配套不完善、產(chǎn)業(yè)鏈斷裂等一系列問題；吳建材基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究廣州服裝專業(yè)批發(fā)市場，提出專業(yè)批發(fā)市場已進(jìn)入?yún)f(xié)同進(jìn)化的時代，應(yīng)從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)角度構(gòu)建專業(yè)市場的核心競爭力。HaraldMahrer和RomanBrandtweiner運(yùn)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論分析奧地利國家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，認(rèn)為奧地利電子商務(wù)發(fā)展正處于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的第二階段。
3.4商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論在多領(lǐng)域中的應(yīng)用胡崗嵐等從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角研究我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集群化現(xiàn)象，并給出了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義，同時認(rèn)為我國電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展過程包括開拓、擴(kuò)展、協(xié)調(diào)、進(jìn)化等四個階段。張蓓運(yùn)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究我國零售業(yè)，提出建立健康零售業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的思路，建議走協(xié)同進(jìn)化的道路，建立共贏的商業(yè)社會。郭哲從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的角度，提出構(gòu)建無線城市的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，并給出了三種發(fā)展戰(zhàn)略，即網(wǎng)絡(luò)核心型戰(zhàn)略、支配主宰性戰(zhàn)略和縫隙型戰(zhàn)略。
4結(jié)語
在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，嚴(yán)格的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念是不存在的。不同的學(xué)者在對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析時，對其有不同的表述。比較各種表述，其意思基本相同。綜合眾多學(xué)者的表述，筆者將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念歸納為：基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想建立起來的商業(yè)系統(tǒng)，是以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體與其所處生態(tài)環(huán)境相互依賴、共同發(fā)展的有機(jī)整體，具有生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)。其中，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體包括核心企業(yè)、消費(fèi)者、市場中介、供應(yīng)商、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和政府部門以及競爭者等；企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境指包括自然資源、市場環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境等。跟生態(tài)系統(tǒng)中的生物體一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的聯(lián)合體成員間有競爭也有合作，成員間的競爭與合作構(gòu)成了相互依存的價(jià)值鏈，每個成員僅是價(jià)值中鏈的一個結(jié)點(diǎn)，執(zhí)行著某一個功能，不同的價(jià)值鏈之間相互交織形成了錯中復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價(jià)值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動和循環(huán)。
2柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成
從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及特征可以看到，作為一個行業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)本身就是一個復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),是由主體、社會環(huán)境及關(guān)系組成。柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。
主體是指在汽車產(chǎn)業(yè)中活躍的元素及其相關(guān)者。在柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，包括企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層和完整商業(yè)層四個層次。其中，企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層的成員構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)的主體。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)除了三個層次的主體外，還包括主體生存的外部環(huán)境。環(huán)境是指對汽車產(chǎn)業(yè)主體活動起到支撐輔助作用的各種力量。整個汽車產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境包括政治形勢、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國內(nèi)外汽車市場環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新狀況、自然環(huán)境與文化習(xí)俗等。
關(guān)系包括主體和主體之間的關(guān)系，主體和社會環(huán)境之問的關(guān)系、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系。汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系的核心內(nèi)容主要是指信息流、物質(zhì)流、能量流等的交換
3構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基本原則：互惠共生
借鑒生態(tài)系統(tǒng)中物種之間的共生模式，可以把企業(yè)之間的共生模式分為寄生、偏利共生、互惠共生三種。寄生關(guān)系不產(chǎn)生新能量，只是寄主向寄生者進(jìn)行單向的利益交流；偏利共生關(guān)系產(chǎn)生有新能量產(chǎn)生，但新能量只為某一共生企業(yè)所得；互惠共生關(guān)系不但產(chǎn)生新能量，而且新能量在共生企業(yè)之間分配，存在著雙向的利益交流。而維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)延續(xù)和發(fā)展的基本條件就是系統(tǒng)中要有新能量的產(chǎn)生并且能量要在價(jià)值網(wǎng)里有序循環(huán)。因此，在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)各主體應(yīng)該遵循“既利己又利他”的互惠共生原則。
4柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的具體構(gòu)建
柳州市汽車產(chǎn)業(yè)以上汽通用五菱、東風(fēng)柳汽、解放柳特三大公司為支撐，形成了以汽車生產(chǎn)、銷售、技術(shù)研發(fā)等程序在內(nèi)的較為完整的價(jià)值網(wǎng)；眾多整車裝配與零部件企業(yè)在地域上集中，形成了廣泛、便捷的信息、人才、物質(zhì)的流動渠道。因此，柳州市汽車產(chǎn)業(yè)這個集群具備了形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的條件。
4.1汽車企業(yè)與零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟合作
汽車的生產(chǎn)程序主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造、外殼鑄造、零部件生產(chǎn)和總裝，一輛汽車從生成到最終銷售到最終消費(fèi)者手中，需要汽車企業(yè)與多個零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作。汽車企業(yè)、零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及顧客是汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心部分，汽車零部件供應(yīng)商、汽車經(jīng)銷商、顧客之間的相互影響決定了汽車企業(yè)的競爭能力，同時各個汽車企業(yè)之間的競爭也影響了其能力的相對程度和變化趨勢，從而影響了整個汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)格局的變化。因此，各個企業(yè)之間的和諧發(fā)展是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計(jì)該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。
汽車企業(yè)和零部件供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系的建立，需要雙方的彼此信任與共同努力。一方面，雙方要提升或變革內(nèi)部管理體制、加強(qiáng)信息交互，加強(qiáng)關(guān)鍵零部件的庫存狀況和內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃等信息的共享；另一方面，雙方在對品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)及采購流程等方面要達(dá)成一致性意見；此外，雙方要適當(dāng)整合業(yè)務(wù)流程以加速產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)速度，同時汽車企業(yè)協(xié)助零部件供應(yīng)商理順業(yè)務(wù)流程，提升管理水平，使雙方的合作達(dá)到“共贏”。
汽車企業(yè)與經(jīng)銷商的有效協(xié)同包括如下幾個方面：雙方互動、共享潛在客戶及其其它客戶信息；汽車制造商將經(jīng)銷商作為促銷和市場計(jì)劃中的一個重要環(huán)節(jié)；兩者共同形成從市場到銷售的閉合環(huán)路。同時汽車企業(yè)要對經(jīng)銷商在IT系統(tǒng)實(shí)施方面提供資金支持、并對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)知識提供培訓(xùn)等。
汽車企業(yè)作為柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“主導(dǎo)企業(yè)”，實(shí)際是一個企業(yè)群。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展既是該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計(jì)該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展可以通過產(chǎn)品差異化、品牌差異化、目標(biāo)消費(fèi)者差異化、溝通模式差異化等差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施使各汽車企業(yè)生態(tài)位分離，避免了各汽車企業(yè)在同一個消費(fèi)市場上的正碰。
4.2與消費(fèi)者建立長期客戶關(guān)系
顧客的基本需求以及由需求產(chǎn)生的購買行為是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)。顧客的需要如同生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者，雖然處于整個系統(tǒng)的最底端，卻為系統(tǒng)提供初始動力。汽車企業(yè)可以通過利用先進(jìn)的管理工具，如經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等來加強(qiáng)與經(jīng)銷商的協(xié)同工作，鞏固與消費(fèi)者的長期客戶關(guān)系。并將客戶關(guān)系管理與所在汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)管理結(jié)合起來，例如將收集的用戶信息及時反饋給研發(fā)設(shè)計(jì)部門或零部件供應(yīng)商，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃與零部件供應(yīng)管理，這樣既節(jié)省了成本，又能大大提升用戶滿意度。
4.3與政府形成共生關(guān)系
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中物質(zhì)流、能量流、信息流等流動渠道的建立和完善是保證三流通暢的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)生態(tài)平衡離不開商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持性的完善。一個企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不可避免地要與政府和公眾打交道，忽視與政府和社會保持協(xié)調(diào)關(guān)系將會影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立和發(fā)展。所以，要竭盡所能，使系統(tǒng)內(nèi)的成員同規(guī)范的社會價(jià)值以及政府制定政策的勢力形成共生關(guān)系。
在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)的各成員一方面要遵循政府出臺的汽車行業(yè)政策：如技術(shù)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，努力與政府形成共生關(guān)系，以使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造的價(jià)值活動得到來自政府和社會的支持；另一方面要采取合法手段爭取合法發(fā)表建議，適度擴(kuò)大參與政治、表達(dá)利益的合法機(jī)會和尋求利益疏導(dǎo)的正常管道，比如，系統(tǒng)的主導(dǎo)企業(yè)積極參與政府制訂關(guān)于汽車行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)如技術(shù)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，參與政府創(chuàng)造適合汽車行業(yè)發(fā)展的綜合社會環(huán)境，以推動政府規(guī)范監(jiān)督汽車行業(yè)的政策、法規(guī)等趨向完善。
在形成的柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府本身也是系統(tǒng)中的一個系統(tǒng)成員，政府的活動、政策的促使了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的漲落，進(jìn)而促進(jìn)了系統(tǒng)成員的發(fā)展進(jìn)化；系統(tǒng)內(nèi)成員的良好發(fā)展，也促進(jìn)了其所在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的其他成員包括政府進(jìn)化，最終企業(yè)、政府實(shí)現(xiàn)了協(xié)同進(jìn)化。
4.4充分發(fā)揮非政府組織的作用
非政府組織諸如行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體等，這些“橋梁”部門主要職責(zé)是協(xié)調(diào)政府，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素。因此，要建立、完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)范，不僅要憑借政府的強(qiáng)制力量、市場機(jī)制的自發(fā)調(diào)節(jié)，而且要依靠各種非政府組織的約束和監(jiān)督。
柳州市汽車行業(yè)協(xié)會于2003年9月24日正式成立，是汽車、零部件制造、經(jīng)銷、維修及與汽車相關(guān)的企事業(yè)單位和團(tuán)體，在平等、自愿的基礎(chǔ)上依法組成的地方性工業(yè)行業(yè)協(xié)會，是不受部門、所有制限制的非營利性社會團(tuán)體。
在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，柳州市汽車行業(yè)協(xié)會為系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素，在企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間成功的發(fā)揮了橋梁紐帶作用，規(guī)范了行業(yè)行為，促進(jìn)了汽車市場建設(shè)。
綜上所述，柳州市政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮柳州市汽車行業(yè)協(xié)會的作用并履行必要的監(jiān)督職能，督促其建立自律性規(guī)則，規(guī)范其市場行為，形成自我約束和相互制約的機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
［1］MooreJF．Thedeathofcompetition：leadershipandstrategyintheageofbusinessecosystems．NewYork：HarperBusiness，1996.
一、電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的必然性和必要性
在商業(yè)活動實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購是面對面或通過紙質(zhì)文件進(jìn)行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機(jī)結(jié)構(gòu)方式，相對易于監(jiān)督、控制和審計(jì)。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點(diǎn)是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運(yùn)作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風(fēng)險(xiǎn)更大、更高程度地依賴于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財(cái)務(wù)報(bào)告不能充分提供企業(yè)的狀況和價(jià)值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，如商譽(yù)、客戶忠誠度和滿意程度等這些產(chǎn)生長期價(jià)值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實(shí)確認(rèn)這類資產(chǎn)價(jià)值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準(zhǔn)確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價(jià)值的方法，需要一些新的核查和審計(jì)方法，更有效地評價(jià)無形資產(chǎn)，如知識、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風(fēng)險(xiǎn)，都可能會影響其生存和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財(cái)產(chǎn)的不當(dāng)使用、對版權(quán)的侵犯、對商標(biāo)的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對信譽(yù)的損害等。因此，進(jìn)行必要和客觀的審計(jì)，才會使董事會、審計(jì)委員會、高級管理層對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)作和效益滿意和放心。
二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見。風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)評估，風(fēng)險(xiǎn)評估就是要分析和衡量風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及后果，引起風(fēng)險(xiǎn)的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)采取什么方法能夠減緩風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)造成后果如何，以及評價(jià)管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進(jìn)行防范和控制。同時在評估中還要為各項(xiàng)因素設(shè)計(jì)評價(jià)比率，計(jì)算各種風(fēng)險(xiǎn)的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對高風(fēng)險(xiǎn)因素作進(jìn)一步的分析。
通過風(fēng)險(xiǎn)評估，可以認(rèn)識到潛在風(fēng)險(xiǎn)（威脅）及其影響，以便對高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復(fù)的工作計(jì)劃和安排。這些計(jì)劃和安排應(yīng)涵蓋對各項(xiàng)控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測成本的分析以及各項(xiàng)工作的先后次序。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)中網(wǎng)站的合法性證明
網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會關(guān)注網(wǎng)站是否來自一個真實(shí)的、可靠的機(jī)構(gòu)，提供的信息是否準(zhǔn)確真實(shí)，機(jī)構(gòu)背景是否正當(dāng)合法，個人信息的隱私權(quán)是否得到保護(hù)等。所謂隱私權(quán)是指對個人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護(hù)，本人必須有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網(wǎng)站合法性問題的途徑之一就是由一公證機(jī)構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽(yù)并且提供證明-查證服務(wù)的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過查詢這些公證機(jī)構(gòu)的記錄，獲得確認(rèn)被訪問網(wǎng)站的名稱、有效狀態(tài)、服務(wù)器標(biāo)識等信息。
四、內(nèi)部審計(jì)和電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)
美國注冊會計(jì)師協(xié)會對“核實(shí)查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨(dú)立性專業(yè)服務(wù)?！逼鋵徲?jì)原則是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實(shí)完整性和持續(xù)性，建議對系統(tǒng)安全性和真實(shí)完整性方面存在的控制點(diǎn)進(jìn)行檢查、評價(jià)和測試。并盡量在今后采用合適的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對信息技術(shù)進(jìn)行審計(jì)。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計(jì)，電子商務(wù)的實(shí)時性要求審計(jì)人員應(yīng)對其進(jìn)行連續(xù)不斷的評估，按特定的審核標(biāo)準(zhǔn)對已發(fā)生的交易進(jìn)行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動登錄記錄可作為相應(yīng)的審計(jì)軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施對事件監(jiān)督和控制。
盡管當(dāng)前許多人認(rèn)為核實(shí)查證通常與外部審計(jì)人員相關(guān)，內(nèi)部審計(jì)人員則在公司內(nèi)部出具審計(jì)報(bào)告。然而，國際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會對電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的要求則是：審計(jì)控制目標(biāo)主要是審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告制度、經(jīng)營的效益和效率、合規(guī)性和保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等方面。審計(jì)模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護(hù)和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計(jì)對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨(dú)立評價(jià)，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標(biāo)是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)以及對通訊信息進(jìn)行加密。
電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的成功與否在于審計(jì)人員是否掌握相關(guān)的技術(shù)知識，了解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理策略，是否有現(xiàn)成的策略隨時應(yīng)付出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為一個成功內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨并努力增值，積極提高專業(yè)技能，關(guān)注系統(tǒng)的效率和效益，建立對電腦領(lǐng)域發(fā)展的職業(yè)敏感性。
在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今世界,中國的傳統(tǒng)企業(yè)正面臨能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)正在越來越多地為知識經(jīng)濟(jì)所替代,傳統(tǒng)的營銷方式也正在面臨著國際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務(wù)新方式的挑戰(zhàn),而做為體現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)也越來越滲透到我們經(jīng)濟(jì)的每一個領(lǐng)域。由此中國傳統(tǒng)企業(yè)也正在逐步地認(rèn)識到電子商務(wù)在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須與先進(jìn)的管理思想有機(jī)地結(jié)合起來,并借助于信息技術(shù)來體現(xiàn),由計(jì)算機(jī)來實(shí)施。本文將主要對傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的路徑進(jìn)行分析,以期企業(yè)界在實(shí)踐中參考。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),其基本技術(shù)路徑是依據(jù)供應(yīng)鏈管理(SCM)理論,實(shí)施企業(yè)流程(BPR)再造,引入企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
一、根據(jù)供應(yīng)鏈原理,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃和控制等職能。要理解SCM,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解SCM的核心。一個向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流(即物品供應(yīng)流),財(cái)流(付款)以及信息流(發(fā)貨信息等),一般要經(jīng)過多個環(huán)節(jié),實(shí)際上,每個環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個并列的結(jié)點(diǎn),這樣多個供應(yīng)商,多個生產(chǎn)企業(yè),多個批發(fā)商、零售商實(shí)質(zhì)上就形成了一個“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個鏈條可以有獨(dú)特的連接順序,可以跨越某個環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進(jìn)貨。對供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)就是要使這些物質(zhì)(包括原材料、半成品、產(chǎn)品)在合適的時間到達(dá)合適的地點(diǎn)(主人)。顯然這是一個非常理想而且非常美好的管理目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?首先得“計(jì)劃”,然后要“執(zhí)行”,“計(jì)劃”和“執(zhí)行”就成為SCM的關(guān)鍵管理功能。一方面我們必須收集市場的產(chǎn)品需求,并對這個需求盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測,按照這個預(yù)測數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個節(jié)點(diǎn)地分解到各個主人。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運(yùn)輸時間長短,從而設(shè)計(jì)出全線供應(yīng)計(jì)劃,每個“未來的主人”都要得到一個子計(jì)劃備份。有了一個良好的計(jì)劃,必須加以執(zhí)行。執(zhí)行的過程實(shí)際上就是一個控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實(shí)現(xiàn)交貨目的。實(shí)施供應(yīng)鏈管理,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它涵蓋電子商務(wù)各環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流,通過合理調(diào)控,達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與世界上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,提倡合作競爭的精神;要求打破采購、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙,做到供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào);將“供應(yīng)”視為整個供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個機(jī)會。首先,在架構(gòu)電子商務(wù)之初要打破地域的局限性,互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的,再小的企業(yè)上網(wǎng)后都可能被遠(yuǎn)在萬里之外的人們看到。應(yīng)強(qiáng)化全球化經(jīng)營理念。與國內(nèi)、國外的客戶(包括客戶的客戶)建立合作伙伴和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系分享互補(bǔ)能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,減少風(fēng)險(xiǎn),落實(shí)戰(zhàn)本論文出自略。國有大型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營是當(dāng)前一個十分重要和緊迫的問題。建立海外機(jī)構(gòu)和通過電子商務(wù)建立虛擬跨國團(tuán)隊(duì),在銷售產(chǎn)品的同時,與國外客戶共同研討,對本企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的使用情況作全面分析,研究國外市場對同類產(chǎn)品的需求及趨勢對新產(chǎn)品、新功能的需求。第二,變客戶關(guān)系為伙伴關(guān)系。對用戶進(jìn)行全面跟蹤管理,及時滿足用戶對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性能要求、特殊要求等;要變客戶關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與客戶共享利益,把客戶的利益和方便客戶組織生產(chǎn)視為企業(yè)的服務(wù)范圍,為客戶設(shè)計(jì)他們強(qiáng)烈盼望和追求的服務(wù)功能,幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益市場競爭力。第三,建立以市場為中心任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),由企業(yè)和客戶、銷售商、客戶的客戶組成動態(tài)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì),采用動態(tài)協(xié)同的方式和最新的理念共同運(yùn)作,對市場需求變化進(jìn)行全面、深入的分析、研究,并做出敏捷快速的反映,共同參與市場競爭,共同占領(lǐng)市場份額,共同分享利益。
二、實(shí)施企業(yè)流程再造,確立供應(yīng)鏈管理框架
企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-Engineer2ing)與實(shí)施供應(yīng)鏈管理聯(lián)系密切。供應(yīng)鏈管理不但重視企業(yè)與外部上下游供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的關(guān)系,同時注重企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理,必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。通過重組業(yè)務(wù)流程,構(gòu)造出適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程框架。在供應(yīng)鏈管理從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程中,不做BPR,供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。BPR的核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程。所謂經(jīng)營流程,不僅是某業(yè)務(wù)部門的工作程序,而是對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié),以使一個經(jīng)營流程完整化、一體化,更要求以經(jīng)營流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。從石化企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、技術(shù)復(fù)雜、自動化程度高以及供銷渠道相對穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)出發(fā),應(yīng)按照集中一貫管理模式,將系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過企業(yè)流程再造實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”:一是由事務(wù)型作業(yè)區(qū)向知識型作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用設(shè)施的不斷擴(kuò)充和優(yōu)化,企業(yè)員工已初步具備應(yīng)用數(shù)字信息系統(tǒng)從事與“知識”相關(guān)的作業(yè)能力。因此,應(yīng)將企業(yè)的主作業(yè)線由傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)向市場營銷、客戶服務(wù)延伸,并從傳統(tǒng)的一般性事務(wù)處理上升為歸納經(jīng)驗(yàn),形成“知識”,并加以積累和廣泛應(yīng)用,快速對市場信息、客戶和生產(chǎn)過程不測事件等做出有效處理。二是將集中一貫管理由事務(wù)型向信息型轉(zhuǎn)變。采取數(shù)據(jù)信息型的集中一貫管理模式,集成、集約、規(guī)范和協(xié)同業(yè)務(wù)流程,對物流、設(shè)備工藝流、資金流實(shí)現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)信息化處理。這將對企業(yè)的營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、出廠、財(cái)務(wù)等管理和控制產(chǎn)生深刻影響,并對企業(yè)管理體制、內(nèi)容、模式的變革產(chǎn)生極大的推動作用,促進(jìn)企業(yè)提高管理水平,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。三是組織職能由分割化向協(xié)同化轉(zhuǎn)變。在21世紀(jì),強(qiáng)勢企業(yè)已沒有邊界,沒有地區(qū),而是全球化。要做到這一點(diǎn),首先要使企業(yè)內(nèi)各部門之間打破界線。要從企業(yè)信息數(shù)據(jù)高效運(yùn)作的邏輯準(zhǔn)確率上,重新審視企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊覆蓋范圍及交叉重疊程度進(jìn)行必要的系統(tǒng)化改造和全新設(shè)計(jì);同時重新審視與外部單位的業(yè)務(wù)接口、功能劃分、信息共享的方式。通過優(yōu)化整合,實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)及職能的精干、靈敏、綜合、協(xié)同。超級秘書網(wǎng)
三、應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理
很顯然,供應(yīng)鏈SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)越過了單一企業(yè)(節(jié)點(diǎn))的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個上下節(jié)點(diǎn)甚至全程鏈條的“物”、“財(cái)”以及“信息”流動視圖。人們希望管理這個鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對各個計(jì)劃實(shí)時控制和調(diào)整。企業(yè)資源計(jì)劃ERP正是這樣一個基于企業(yè)內(nèi)部的鏈條,象供應(yīng)鏈一樣,它的不同節(jié)點(diǎn)上連接的是企業(yè)的人、財(cái)、物等等企業(yè)自身的資源。企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是一個信息高度集成的管理系統(tǒng),管理對象包括企業(yè)的人、財(cái)、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源,是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想主要體現(xiàn)在四個方面:一是精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再是簡單地業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是敏捷制造(AgileManufacturing)。當(dāng)市場變化或遇有特定需求,原有基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時,企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分,運(yùn)用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場,時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。三是事先計(jì)劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能源計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等,且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中。四是人本觀念。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理過程中,要求最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛力,突出責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作競爭,以此提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)本論文出自也有采購和生產(chǎn)計(jì)劃,ERP系統(tǒng)涉及到的采購、訂購等功能是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理SCM的基礎(chǔ),SCM應(yīng)用必須同企業(yè)ERP進(jìn)行緊密的集成,從SCM計(jì)劃的角度看,ERP系統(tǒng)可以為SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計(jì)劃提供了基礎(chǔ);另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財(cái)、物、信息等都要如實(shí)地反映到ERP系統(tǒng)中。這是SCM和ERP之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種相互依托利用的目的正是要實(shí)現(xiàn)通過應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),以達(dá)到實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最高目標(biāo)。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個對信息技術(shù)要求很高的項(xiàng)目,以上只是簡單討論了三個主要涉及的信息技術(shù)建設(shè),實(shí)際上它還包括了其它諸多綜合因素。我國傳統(tǒng)企業(yè)在準(zhǔn)備架構(gòu)該系統(tǒng)時應(yīng)多方咨詢,吸取經(jīng)驗(yàn),制訂完善的項(xiàng)目管理計(jì)劃,以期建成能夠與國際流行電子商務(wù)相同步的系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
[1]曾強(qiáng).電子商務(wù)的理論與實(shí)踐[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2000.
關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)InternetExtranetIntranetXML
電子商務(wù)是當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的一個綜合結(jié)果,信息技術(shù)的發(fā)展不斷地改變著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則,使企業(yè)的管理運(yùn)營模式發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)如何有效利用新興技術(shù),變革現(xiàn)有的運(yùn)作方式,是值得思考的問題。
1面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)延伸到了Internet上。企業(yè)新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn),并從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)設(shè)計(jì)滿足電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式。根據(jù)支持功能的不同,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;基于Extranet的信息系統(tǒng),把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;基于Internet的信息系統(tǒng),把全世界與企業(yè)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。
1.1基于Intranet的內(nèi)部信息系統(tǒng)Intranet是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)存在于一個或者多個由安全或虛擬網(wǎng)絡(luò)連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節(jié)點(diǎn)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),它以TCP/IP為其通信技術(shù)、HTTP為信息傳輸協(xié)議,利用Internet的WWW模式作為標(biāo)準(zhǔn)平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。企業(yè)內(nèi)部的員工能夠方便地進(jìn)入Intranet,但未經(jīng)授權(quán)的用戶不得進(jìn)入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統(tǒng)功能與傳統(tǒng)的MIS相同,它們都是一個封閉的系統(tǒng),只面向本企業(yè)內(nèi)部,使用計(jì)算機(jī)聯(lián)系企業(yè)各個部門,完成企業(yè)的管理工作,但由于使用的技術(shù)不同,使得它具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)所無法比擬的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在:連通了企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),通過整合企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等管理信息資源,強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理。使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享,增強(qiáng)溝通,簡化工作流程,促進(jìn)科學(xué)決策,提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
1.2基于Extranet的外部信息系統(tǒng)Extranet是采用Inter-net和Web技術(shù)創(chuàng)建的企業(yè)外部網(wǎng),它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息和資源的能力。基于Extranet的信息系統(tǒng)的服務(wù)對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和人員,也不完全對外服務(wù),而是有選擇地?cái)U(kuò)大至與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、商和客戶等,實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)間的信息溝通。過去EDI是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?因此主要應(yīng)用于規(guī)模較大的企業(yè)之間?；贓x-tranet的外部信息系統(tǒng)由于應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò),克服了EDI網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用非常昂貴的缺點(diǎn),使中小企業(yè)也可以加入到企業(yè)間的合作中,給中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會。另外,EDI是通過標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證來完成企業(yè)間計(jì)算機(jī)之間的通信,而Extranet采用的是Web技術(shù),一個企業(yè)的操作人員登錄到另一個企業(yè)的主頁上,通過填寫網(wǎng)頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。
1.3基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合。企業(yè)通過Internet的WWW實(shí)現(xiàn)全球信息的共享,從而構(gòu)成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進(jìn)行電子商務(wù)(E-Commerce)。已在國際貿(mào)易和市場營銷中得到普遍應(yīng)用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務(wù)的發(fā)展,一種全新的企業(yè)合作關(guān)系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現(xiàn)了。在“虛擬組織”中,企業(yè)間可以完全沒有實(shí)物的聯(lián)系而建立一種實(shí)時的市場需求而產(chǎn)生的相互受益的合作關(guān)系。這種多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)把全球范圍的包括人在內(nèi)的各種資源集成在一起,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應(yīng)?？梢灶A(yù)見,未來的競爭是虛擬企業(yè)這種利用信息技術(shù)打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業(yè)的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)插接能力縮短了企業(yè)同世界和同市場的距離,把企業(yè)的視野和能力從區(qū)域擴(kuò)大到全球。網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)使得信息在合作企業(yè)間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實(shí)現(xiàn)。
2面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)
2.1建立有效的商務(wù)處理界面是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在電子商務(wù)時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競爭性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。建設(shè)面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng),關(guān)鍵在于建立有效的商務(wù)處理界面。商業(yè)流通領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導(dǎo)致工作效率的低下,也嚴(yán)重阻礙了利用Internet作為實(shí)現(xiàn)B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)工具的能力。因此,通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的大幅提高,已經(jīng)成為各公司越來越關(guān)注的問題。過去,MRPII(物料需求計(jì)劃,現(xiàn)稱為制造資源計(jì)劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)一直是大公司提高內(nèi)部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業(yè)MIS系統(tǒng)有各種各樣的供應(yīng)商,各軟件開發(fā)企業(yè)又有各自獨(dú)立的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和接口標(biāo)準(zhǔn)。所以,這些系統(tǒng)相對來說是獨(dú)立的系統(tǒng),各方無法進(jìn)行有效的溝通。對商業(yè)企業(yè)來說,面臨相同的問題。實(shí)現(xiàn)商業(yè)POS系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)相連,對大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說可能是一件簡單的事情,但如果要進(jìn)一步提高效率和面對來自新興企業(yè)的挑戰(zhàn),許多企業(yè)日益覺得舊有的系統(tǒng)已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了新一代技術(shù)的產(chǎn)生和進(jìn)步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規(guī)范整個商業(yè)流通領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。由于新的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)引起的深刻變化,以及在整個經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)所占比重的增加,建立一個供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴之間行之有效的商務(wù)處理界面己成為一個非常現(xiàn)實(shí)的問題。
2.2XML提供了對舊系統(tǒng)集成與擴(kuò)展的條件互聯(lián)網(wǎng)向我們提供了無限的獲得在線信息和服務(wù)的機(jī)會。然而,構(gòu)成這些網(wǎng)頁信息的HTML代碼所代表的實(shí)際信息,對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術(shù)的發(fā)展,使得我們有了XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言)。通過采用科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和語義學(xué),使得不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能容易地理解對產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業(yè)可以使用XML來不同的信息,從產(chǎn)品目錄到航線預(yù)定,從股市報(bào)告到銀行資產(chǎn)綜述,甚至可以直接訂單,預(yù)訂貨物,安排裝運(yùn)。通過減少每個客戶和供應(yīng)商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應(yīng)商和目錄形式中比較產(chǎn)品,同時供應(yīng)商只要一次性提供他們的產(chǎn)品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術(shù)的局限性,真正意義上為供應(yīng)鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。
對于那些希望重新集成并擴(kuò)展原有系統(tǒng)的企業(yè)而言,可通過XML來實(shí)現(xiàn)對舊系統(tǒng)的集成與擴(kuò)展。XML代表了一個開放的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)使得交易數(shù)據(jù)可在服務(wù)器之間或服務(wù)器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)),XML是一個元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),因此它可以非常靈活地根據(jù)不同系統(tǒng)的各種需求進(jìn)行定義。
在過去,由于不同行業(yè)的性質(zhì),不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用的是不同的規(guī)則,因此,很多情況下數(shù)據(jù)在不同企業(yè)的服務(wù)器或?yàn)g覽器上是不可讀的,雖然在某些行業(yè)有一部分的EDI系統(tǒng),但因其適用性差和應(yīng)用成本高等原因,很難有大的發(fā)展。如今XML的靈活性及強(qiáng)大能力使得它能實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)和各種不同行業(yè)之間進(jìn)行的各種交易。一旦XML為不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接納并大規(guī)模使用,這些行業(yè)將會從整體行業(yè)效率的提高中獲得巨大的收益。當(dāng)傳統(tǒng)的交易方式真正在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的同時,它也將現(xiàn)實(shí)世界中的交易各方緊密聯(lián)系在一起。美國在這方面領(lǐng)風(fēng)氣之先,早期的標(biāo)準(zhǔn)反映了這一點(diǎn)。現(xiàn)在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯(lián)合國都在致力于使這些標(biāo)準(zhǔn)國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應(yīng)用。超級秘書網(wǎng)
2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現(xiàn)在,隨著XML標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善和推廣,眾多的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)公司正在有效地利用這一企業(yè)間電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)越來越多的基于XML的電子商務(wù)系統(tǒng)。尤其致力于結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)用業(yè)界最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全迅捷可靠的實(shí)時在線交易,向用戶提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點(diǎn)是:
a.企業(yè)間的緊密集成?；赬ML的B2B解決方案使得同一行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流暢的溝通,緊密集成供應(yīng)鏈中的采購方、制造方、運(yùn)輸方、倉儲企業(yè)、營銷企業(yè)等。
b.擴(kuò)展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運(yùn)行于各種系統(tǒng)下,模塊化設(shè)計(jì)易于根據(jù)客戶需求而定制。
c.保護(hù)已有投資。企業(yè)現(xiàn)有的ERP、MRPII或MIS系統(tǒng)將是實(shí)行企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),做到資源的再利用。
d.連接企業(yè)網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的易用方案。緊密集成企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及ERP系統(tǒng),各部門、特別是跨地區(qū)的分部可在授權(quán)范圍內(nèi)完成本企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)動態(tài)反饋、市場調(diào)研與分析、財(cái)務(wù)報(bào)告、生產(chǎn)庫存管理等方面的交流,使企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營、管理效率大大提高,對市場的反應(yīng)更加迅速靈活。
e.增強(qiáng)客戶服務(wù)功能。通過Internet上24/7運(yùn)作的呼叫中心、網(wǎng)上實(shí)時幫助等手段,企業(yè)大大增強(qiáng)客戶服務(wù)能力,迅捷地對客戶要求做出反應(yīng)。
3結(jié)語
誠然,到目前為止Internet技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在發(fā)展之中,要在全世界普遍地將其應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性有待提高和完善。此外,與網(wǎng)絡(luò)交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規(guī)則也必須相應(yīng)跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業(yè)信息系統(tǒng)突破企業(yè)的界限向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。
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1．1隨整個系統(tǒng)滅亡的風(fēng)險(xiǎn)
利基企業(yè)對整個系統(tǒng)表現(xiàn)出或強(qiáng)或弱的綁定效應(yīng).這種綁定效應(yīng)可能源于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或商業(yè)模式的耦合性，也可能源于某些關(guān)系專屬性投資.例如，基于Windows系統(tǒng)開發(fā)的flas軟件不能在Linux平臺上運(yùn)行，這是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)耦合性的表現(xiàn);與某地區(qū)整車生產(chǎn)企業(yè)配套的零部件生產(chǎn)商要轉(zhuǎn)為與其它地區(qū)整車企業(yè)配套，將面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本(因?yàn)樯a(chǎn)運(yùn)營設(shè)施大部分是不可遷移的)，這屬于關(guān)系專屬性投資綁定效應(yīng).正如行業(yè)可能消失一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可能滅亡.導(dǎo)致系統(tǒng)滅亡的原因很多，但從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)屬性來看，有兩類原因非常突出.
(1)不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的技術(shù)競爭.針對消費(fèi)者的同一種需求，通常存在多種完全不同架構(gòu)的技術(shù).當(dāng)一種技術(shù)戰(zhàn)勝另一種技術(shù)成為主流時，一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就戰(zhàn)勝了另一個系統(tǒng)成為市場主導(dǎo)者.2006年以前，Symbian曾是占優(yōu)勢地位的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)平臺上聚集著諾基亞、愛立信和LG等大批手機(jī)制造商和應(yīng)用軟件開發(fā)者.Symbian的優(yōu)勢在于節(jié)省硬件資源，但隨著硬件能力的提升，這一優(yōu)勢已不再具有吸引力.Android和iOS等操作系統(tǒng)雖然耗費(fèi)硬件資源，但其友好的應(yīng)用開發(fā)接口(API)深受第三方應(yīng)用開發(fā)者的歡迎.豐富的應(yīng)用吸引了大量手機(jī)用戶，使Symbian的市場占有率從2006年的72．6％下降到2013年第一季度的0．6％.2014年1月1日，諾基亞應(yīng)用軟件商店停止了基于Symbian系統(tǒng)的應(yīng)用軟件更新.
(2)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系瓦解.系統(tǒng)內(nèi)部利益分配嚴(yán)重失衡會導(dǎo)致某些系統(tǒng)成員破產(chǎn)或離開(如果可能的話)，而一旦有大量成員消失，整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也就失去了繁榮的基礎(chǔ).安然公司破產(chǎn)，表面原因是爆發(fā)了債務(wù)危機(jī)，而根本原因在于其采取的價(jià)值主宰者戰(zhàn)略.安然利用其核心地位和信息不對稱，盡可能多地從新興市場攫取價(jià)值，造成系統(tǒng)成員生存狀態(tài)惡化，并最終導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰.在整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)滅亡的情況下，與系統(tǒng)綁定越緊密的企業(yè)損失越慘重.例如，在上文提到的手機(jī)操作系統(tǒng)案例中，諾基亞手機(jī)部門作為Symbian系統(tǒng)的堅(jiān)定支持者(實(shí)際上還是擁有者)于2013年底被微軟收購.
1．2被核心企業(yè)捕食的風(fēng)險(xiǎn)
Iansiti的核心企業(yè)分類(骨干企業(yè)、價(jià)值主宰者、實(shí)體主宰者)是對極端情況的抽象，現(xiàn)實(shí)中的核心企業(yè)可能表現(xiàn)為3種極端情況在某種程度上的混合.可從兩個維度測量核心企業(yè)的戰(zhàn)略取向:價(jià)值共享維度和企業(yè)邊界維度.當(dāng)核心企業(yè)致力于平臺建設(shè)并與利基企業(yè)公平地分享系統(tǒng)創(chuàng)造的價(jià)值時，它們是骨干企業(yè);當(dāng)核心企業(yè)傾向于擴(kuò)大企業(yè)邊界或掠奪利基企業(yè)價(jià)值時，它們則分別向?qū)嶓w主宰者或價(jià)值主宰者過渡.由于自身業(yè)績壓力，骨干企業(yè)總有利用自身優(yōu)勢地位掠奪利基企業(yè)的沖動，如果這種沖動失去了系統(tǒng)思維(掠奪利基者最終將導(dǎo)致系統(tǒng)枯萎)的約束或外部力量(如政府規(guī)制)的制衡，骨干企業(yè)將演變?yōu)閮r(jià)值主宰者.在本世紀(jì)初的頭十年，家電銷售主要通過傳統(tǒng)連鎖零售渠道完成，家電連鎖零售商之間的激烈競爭導(dǎo)致商品價(jià)格持續(xù)走低.為了在銷量增加的同時保持利潤增長，連鎖零售商利用其掌控的零售平臺以各種名目向制造商收取進(jìn)場費(fèi)，讓制造商不堪重負(fù).最后，商務(wù)部不得不出臺零售商與供應(yīng)商公平交易管理辦法進(jìn)行干預(yù).實(shí)際上，管理辦法并未得到很好的執(zhí)行，直到近幾年電子商務(wù)平臺(如蘇寧易購、國美在線)逐漸興起，零售商的角色從流通管道變?yōu)榻灰灼脚_，其與制造商的關(guān)系才趨于緩和.受某些利基位發(fā)展前景的誘惑或出于控制生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展方向的需要，骨干企業(yè)總有親自從事利基業(yè)務(wù)的沖動，它們或建立新業(yè)務(wù)單元與利基者競爭，或試圖兼并利基企業(yè).20世紀(jì)90年代，微軟看到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的廣闊前景，先是謀求與網(wǎng)景公司(網(wǎng)絡(luò)瀏覽器Netscape的開發(fā)者)合作，而后又推出IE瀏覽器與之競爭，最終控制了瀏覽器市場，使網(wǎng)景公司被美國在線收購.
1．3與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)
骨干企業(yè)為推動整個生態(tài)系統(tǒng)的快速擴(kuò)張，通常會開放平臺接口，這就意味著同一個利基位上可能生存著多個小企業(yè).蘋果公司通過開放iOS操作系統(tǒng)接口并建立應(yīng)用軟件商店，吸引了大量獨(dú)立軟件開發(fā)商，以滿足消費(fèi)者所能想到甚至想不到的每一種需求.在極大豐富手機(jī)功能的同時，也造成了應(yīng)用軟件開發(fā)商之間的過度競爭.以手機(jī)地圖為例，經(jīng)常受到媒體關(guān)注的應(yīng)用軟件不少于10種，其中大部分都具備搜索、導(dǎo)航、路況信息、商家信息等功能.同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是商家投入巨大卻無法實(shí)現(xiàn)收入.這種狀態(tài)已經(jīng)促使業(yè)內(nèi)企業(yè)開始有意識地追求差異化定位，如百度近期推出了“百度身邊”手機(jī)客戶端，用戶可以根據(jù)商家信息查位置，也可根據(jù)位置瀏覽商戶;而搜狗則了“搜狗路況導(dǎo)航”和“搜狗公交”為顧客提供出行參考，前者專門針對自駕用戶，后者專門針對公交用戶.追求差異化定位既豐富了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的功能，又避免了企業(yè)間惡性競爭.然而，并非所有利基位都可進(jìn)行有意義的細(xì)分，手機(jī)天氣預(yù)報(bào)軟件就是這方面的例子.盡管一些軟件增加了“天氣實(shí)景”、“機(jī)場天氣”等信息以追求差異化的賣點(diǎn)，但對于消費(fèi)者來說，這些功能只是一種裝飾，不能與基本的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性差異.如何實(shí)現(xiàn)差異化是利基企業(yè)參與競爭時必須解決的問題.
2Porter戰(zhàn)略定位理論及其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情境下的適用性
Porter戰(zhàn)略定位思想的精髓在于避免競爭和防止進(jìn)攻，該思想適用于利基企業(yè)應(yīng)對上文提到的“被核心企業(yè)捕食的風(fēng)險(xiǎn)”和“與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)”.PorGter理論將對象企業(yè)置于行業(yè)背景中，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)卻是一個跨行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因而Porter定位理論不完全適用于研究利基企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題.
2．1Porter戰(zhàn)略定位理論基本觀點(diǎn)
Porter認(rèn)為，企業(yè)致力于改進(jìn)運(yùn)營效率的一切努力(如提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨期)都是在追求“把事情做好”，其效果是讓企業(yè)更接近生產(chǎn)可能性邊界.當(dāng)所有企業(yè)，即整個行業(yè)都達(dá)到可能性邊界時，企業(yè)的運(yùn)營效率優(yōu)勢就會消失，無差異的競爭會將企業(yè)利潤率拉回到低水平競爭時代.用于提高運(yùn)營效率的決策不能稱之為戰(zhàn)略，真正的戰(zhàn)略是選擇“做正確的事情”，即在價(jià)值鏈中選擇一組獨(dú)特的活動(Porter稱其為定位，Positioning)，這些活動相互匹配、相互強(qiáng)化，最終形成基于系統(tǒng)(而非基于關(guān)鍵資源或核心競爭力)的競爭優(yōu)勢.培育基于系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢需要經(jīng)過長時間的磨合與學(xué)習(xí)，對于新創(chuàng)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)過程構(gòu)成了一道進(jìn)入壁壘;對于從其它定位擴(kuò)張過來的企業(yè)而言，其原有活動也會成為一種羈絆.
2．2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下Porter理論的適用性
Porter所說的價(jià)值鏈局限于采購、生產(chǎn)、銷售等活動，活動的主體是某個特定企業(yè).當(dāng)分析問題的背景擴(kuò)展到不同行業(yè)的眾多企業(yè)時，仍可將跨行業(yè)的、相互配合的活動(如電動汽車生產(chǎn)與充電設(shè)施的運(yùn)營)稱為廣義的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)———它們協(xié)同解決最終消費(fèi)者的問題(而非簡單地交付產(chǎn)品)，該價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位與狹義價(jià)值鏈中的定位并無本質(zhì)區(qū)別，都是在活動鏈中選擇一組相互匹配的活動.因而可以說，利基企業(yè)的戰(zhàn)略問題就是在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中選擇一組獨(dú)特的活動，即選擇一個生態(tài)位.當(dāng)然，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策，僅有生態(tài)位選擇是不夠的，因?yàn)檫@里多了一種可能性———生態(tài)系統(tǒng)可能滅亡.在Porter發(fā)表戰(zhàn)略定位理論(1996年)之前，毀滅性技術(shù)創(chuàng)新只是偶爾出現(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論中忽略行業(yè)滅亡的可能性是可以被接受的.但是從20世紀(jì)90年代開始，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的毀滅性技術(shù)創(chuàng)新成為常態(tài)，每一次毀滅性技術(shù)創(chuàng)新都帶來了一批商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的滅亡.利基企業(yè)選擇一個好的生態(tài)位仍無法消除隨整個生態(tài)系統(tǒng)滅亡的風(fēng)險(xiǎn).因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策應(yīng)包含生態(tài)系統(tǒng)的選擇.
3利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略
基于以上分析，利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容是生態(tài)系統(tǒng)選擇和生態(tài)位選擇.選擇生態(tài)系統(tǒng)的目的是規(guī)避隨整個系統(tǒng)滅亡的風(fēng)險(xiǎn)，選擇生態(tài)位的目的是應(yīng)對核心企業(yè)捕食風(fēng)險(xiǎn)和與其它利基者競爭的挑戰(zhàn).當(dāng)然，戰(zhàn)略決策的內(nèi)容與目的并非簡單對應(yīng)關(guān)系，下文將對這些“交叉效果”予以討論.
3．1生態(tài)系統(tǒng)選擇標(biāo)準(zhǔn)
利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，應(yīng)遵循以下原則:
(1)生態(tài)系統(tǒng)的核心技術(shù)應(yīng)具有生命力.每一項(xiàng)新技術(shù)發(fā)明都會吸引企業(yè)(未來的核心企業(yè))探索基于該技術(shù)可提供的顧客價(jià)值.定義了顧客價(jià)值后，由于自身行業(yè)技能的限制，核心企業(yè)通常不會從事價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的所有活動，而是積極尋找供應(yīng)商、渠道商、互補(bǔ)產(chǎn)品(或服務(wù))提供商，共同打造一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的相互協(xié)同，合作伙伴的技術(shù)必須與核心企業(yè)技術(shù)(即系統(tǒng)核心技術(shù))保持一致.由于所有成員的生產(chǎn)或服務(wù)活動關(guān)聯(lián)了同一種技術(shù)，系統(tǒng)表現(xiàn)出一損俱損的屬性，當(dāng)系統(tǒng)所依賴的核心技術(shù)被另一種技術(shù)取代時，整個系統(tǒng)便會被其它系統(tǒng)取代.與商業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)的相互競爭類似，技術(shù)領(lǐng)域中功能相似的技術(shù)也存在相互競爭，利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，必須考察其核心技術(shù)是否存在或?qū)嬖诟偁帉κ?，以及競爭對手的?yōu)勢是什么.上文以SymGbian為核心的手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)的滅亡，正是由于隨著硬件能力的提升，Android和iOS系統(tǒng)成為了主流技術(shù).
(2)系統(tǒng)定義的顧客價(jià)值應(yīng)具有實(shí)質(zhì)性.同一種技術(shù)可衍生出多種產(chǎn)品或服務(wù)，不同產(chǎn)品或服務(wù)代表不同的顧客利益，有些顧客利益具有實(shí)質(zhì)性，有些顧客利益則可有可無.判斷一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是否具有生命力，很重要的一個標(biāo)準(zhǔn)就是其顧客價(jià)值是否具有實(shí)質(zhì)性.例如，近幾年引起廣泛關(guān)注的云計(jì)算技術(shù)，其核心功能是集成分散在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)冗余資源(即“云”)供用戶按用量計(jì)費(fèi)使用.云計(jì)算技術(shù)的核心價(jià)值在于用戶無需頻繁升級硬件和軟件，無需掌握日益復(fù)雜的硬件和軟件技術(shù).我國電視機(jī)行業(yè)意欲利用該技術(shù)，提出了“云電視”的概念，其基本理念是由電視機(jī)廠商構(gòu)建一個云平臺，電視用戶可以把個人數(shù)據(jù)(如照片、視頻)存儲于該平臺并隨時訪問，平臺還集成多媒體視訊以及各種應(yīng)用軟件供用戶選用.但經(jīng)過3年多的市場推廣，“云電視”并未產(chǎn)生預(yù)期轟動效果，原因在于電視機(jī)不是電腦終端，用戶不指望也不方便用電視機(jī)與外界互動，他們最在乎的是良好的視聽效果和豐富的節(jié)目.與此形成鮮明對比的是，一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的云存儲服務(wù)(如百度云、金山快盤)很受用戶歡迎，據(jù)速途研究院統(tǒng)計(jì)，到2013年上半年，份額排在前6名的云存儲企業(yè)用戶總數(shù)已接近3億.用戶認(rèn)為，網(wǎng)盤帶來的最大利益是他們不必再隨身攜帶U盤或移動硬盤，也不必在不同電腦上頻繁地拷貝文件.
(3)生態(tài)系統(tǒng)核心企業(yè)傾向于采取骨干戰(zhàn)略.核心企業(yè)采取骨干戰(zhàn)略，不僅消除了利基企業(yè)被捕食(價(jià)值掠奪或吞并)的風(fēng)險(xiǎn)，更有助于通過骨干平臺推動整個系統(tǒng)長期繁榮.天貓商城和京東商城都是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站.從成立時間來看，天貓的前身“淘寶專賣街”成立于2005年12月，是淘寶網(wǎng)中的一個頻道，而京東成立于2004年1月，比天貓大約早兩年，比天貓母體(淘寶網(wǎng))的推出也僅晚半年.天貓專注于打造服務(wù)平臺，即為商家和消費(fèi)者提供交易支撐系統(tǒng)，包括商品展示、廣告宣傳(通過阿里媽媽廣告交易平臺)、在線支付(支付寶)、客戶和訂單管理(阿里旺旺)，京東則專注于自營，即自己進(jìn)貨、自己銷售、自建物流體系.據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，天貓銷售額占B2C市場的50．4％，而京東只占20．7％.天貓憑借完善的服務(wù)體系吸引了5萬商家和4億買家，而京東的注冊會員只有1億.實(shí)際上，在2010年12月，京東也開始引入“第三方賣家”(即除京東以外的賣家)，但這種既做舞臺又當(dāng)演員的模式引起了商家的強(qiáng)烈不滿，商家抱怨在與京東自營品類的競爭中受到了歧視，消費(fèi)者也頻繁指責(zé)京東對第三方賣家管理不善.
(4)較大的機(jī)會－風(fēng)險(xiǎn)凈值.Moore將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的壽命周期劃分為出生、擴(kuò)張、系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)爭奪、自我更新(適應(yīng)新技術(shù))或死亡4個階段，在這4個階段中，系統(tǒng)將依次經(jīng)歷定義顧客價(jià)值、(與其它系統(tǒng))爭奪領(lǐng)地、爭奪系統(tǒng)控制權(quán)、吸收新技術(shù)4種挑戰(zhàn).一般而言，在出生期和擴(kuò)張期，系統(tǒng)內(nèi)存在大量生態(tài)位有待填充，新進(jìn)入企業(yè)機(jī)會較多，但由于核心技術(shù)前景不明朗、所定義的顧客價(jià)值有待市場檢驗(yàn)等，系統(tǒng)夭折的風(fēng)險(xiǎn)也較大.而過了擴(kuò)張階段，系統(tǒng)的商業(yè)版圖基本確定，各種生態(tài)位上的競爭非常激烈，留給新進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會已經(jīng)不多.利基企業(yè)應(yīng)評估系統(tǒng)所處的壽命周期階段，衡量當(dāng)前生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)以決定是否進(jìn)入.當(dāng)然，上述一般規(guī)律并不排除任何階段利基企業(yè)進(jìn)入的可能性.例如，在20世紀(jì)80年代，微軟通過與IBM談判，獲得了向IBM以外的廠商銷售PCGDOS操作系統(tǒng)的權(quán)力(微軟將其命名為MSGDOS).由于個人電腦架構(gòu)具有透明性，一旦獲得了操作系統(tǒng)，生產(chǎn)和銷售電腦整機(jī)并不存在技術(shù)障礙，大量小廠商開始生產(chǎn)基于MSGDOS的個人電腦與IBM競爭，而微軟實(shí)際上變?yōu)閭€人電腦生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，臺灣眾多電腦廠商則成為這場生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移的受益者.
3．2生態(tài)位選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇生態(tài)位的目的是避免與其它企業(yè)(包括利基企業(yè)和核心企業(yè))競爭，或在競爭中擁有明顯優(yōu)勢.本文秉承Porter的戰(zhàn)略定位思想，提出利基企業(yè)選擇生態(tài)位的原則如下:
(1)生態(tài)位具有獨(dú)特性.即該生態(tài)位從事的活動和發(fā)揮的功能與其它生態(tài)位存在核心差異.例如，在智能手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)中，定位和導(dǎo)航服務(wù)是地圖軟件的核心功能，收支管理是個人理財(cái)軟件的核心功能，而時鐘是任何一款軟件都應(yīng)附加且容易附加的功能，因而專門提供時鐘服務(wù)不構(gòu)成一個獨(dú)特的生態(tài)位.又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的形成，在線即時通訊已經(jīng)成為一種基本需要，用戶可能在查看地圖軟件時需要向朋友咨詢，或在查看股票行情時需要與朋友商量，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步(如Web2．0)使得任何一種軟件都能輕而易舉地附加即時通訊功能，因而早期曾紅極一時的專業(yè)聊天網(wǎng)站(如碧海銀沙)的最終消失也就不難理解了.
(2)生態(tài)位具有可持續(xù)性.即居于其它生態(tài)位的企業(yè)或系統(tǒng)外潛在競爭者若要模仿本生態(tài)位的活動需付出高昂的學(xué)習(xí)成本.該學(xué)習(xí)成本可能來自行業(yè)默會知識，也可能來自活動系統(tǒng)(由不同的工序或職能構(gòu)成)內(nèi)部的匹配性.例如，小米手機(jī)與其它Android手機(jī)定位不同，它僅為購買力有限的發(fā)燒友提供中低價(jià)位但品質(zhì)尚屬精良的智能手機(jī).三星GT19300(4核1．4GHz，4．8吋，1GRAM)售價(jià)4599元，而性能相當(dāng)?shù)男∶譓I2(4核1．5GHz，4．3吋，2GRAM)售價(jià)僅為1999元.推出不到3年時間，小米手機(jī)已占國內(nèi)智能手機(jī)銷量的12．7％，僅次于三星(34％)和蘋果(13．8％)，且在2013年度實(shí)現(xiàn)了盈利.小米的成功靠的是一系列活動的內(nèi)部匹配性:①為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，小米與三星、蘋果使用相同的代工企業(yè)，采購正品零部件;②它每次只開發(fā)和生產(chǎn)一兩款手機(jī)(主流廠商一般同時生產(chǎn)幾十款)，這在相當(dāng)程度上降低了固定成本(如研發(fā)和模具成本);③小米手機(jī)銷量的70％是通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，節(jié)省了大筆渠道費(fèi)用;④其操作系統(tǒng)MUMI是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺與發(fā)燒友協(xié)作在Android系統(tǒng)基礎(chǔ)上深度開發(fā)的，可以認(rèn)為，小米手機(jī)的操作系統(tǒng)是目標(biāo)顧客自己制作的;⑤小米并不指望靠手機(jī)硬件賺取利潤，其戰(zhàn)略是用手機(jī)綁定目標(biāo)客戶群，然后通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺取利潤，之所以不急于賺錢，是因?yàn)樾∶撞皇且患疑鲜泄荆恍柃A得有戰(zhàn)略眼光的投資人認(rèn)同即可獲得運(yùn)營資金.對競爭者而言，假設(shè)模仿上述某一作法的可能性為0．8，則同時模仿上述5項(xiàng)作法的成功率只有0．33(即0．85).
(3)生態(tài)位具備較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力.利基企業(yè)面臨被價(jià)值掠奪者壓榨和被實(shí)體控制者兼并的風(fēng)險(xiǎn)，因而它們必須選擇相對于捕食者有談判力的生態(tài)位.這種位置的特征之一是與不止一個核心企業(yè)存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，以減少對特定核心企業(yè)的依賴.例如，手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)商會同時在蘋果應(yīng)用軟件商店和三星應(yīng)用軟件商店推出同一款應(yīng)用軟件.有談判力的生態(tài)位也可能本身就是一個小的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)樞紐.例如，英偉達(dá)公司依賴臺積電提供的制造平臺生產(chǎn)圖形加速卡，是該生態(tài)系統(tǒng)的利基者，但英偉達(dá)同時構(gòu)建了圖形軟件編程平臺，成為一個小生態(tài)系統(tǒng)的骨干企業(yè)，從而擁有了相對于臺積電的討價(jià)還價(jià)能力.生態(tài)位的談判力還可能來自于自有品牌知名度.在很多商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，利基者只與特定的核心企業(yè)存在交易關(guān)系，因而從未建立自己的品牌或品牌知名度不高.當(dāng)他們遇到核心企業(yè)侵害時，想另外開避市場卻苦于沒有影響力.我國汽車配件企業(yè)大多屬于這種類型，它們實(shí)際上僅相當(dāng)于主機(jī)廠的一個車間，對主機(jī)廠依賴性很強(qiáng).但歐洲很多汽車零部件企業(yè)，如海拉、佛吉亞、法雷奧，其知名度甚至超過很多整車生產(chǎn)企業(yè).可見，歐洲汽車工業(yè)呈現(xiàn)出與我國完全不同的權(quán)力格局.
4結(jié)語
一、周期法該方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，圖1結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程亦稱結(jié)構(gòu)化生命周期法。其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)等階段。應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用一定的圖表工具，完成規(guī)定的文檔，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的要求對其進(jìn)行進(jìn)一步的模塊分解或組合?；咀龇ㄈ鐖D1所示。結(jié)構(gòu)化生命周期法主要特點(diǎn)是：
⑴開發(fā)目標(biāo)清晰化。結(jié)構(gòu)化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以"用戶第一"為目標(biāo)，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎(chǔ)之上。
⑵工作階段程式化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每個階段的工作內(nèi)容明確，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標(biāo)和要求進(jìn)行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
⑶工作文件規(guī)范化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報(bào)告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護(hù)工作的便利。
⑷設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化生命周期法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，使系統(tǒng)間各個子系統(tǒng)間相對獨(dú)立，便于系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。結(jié)構(gòu)化生命周期法被廣泛地應(yīng)用于銀行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中。該方法適合于銀行業(yè)務(wù)工作比較成熟、定型的系統(tǒng)，如作為銀行管理信息系統(tǒng)信息采集的自助銀行、企業(yè)銀行、電話銀行、銷售點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等為客戶提供金融服務(wù)、信息咨詢的系統(tǒng)。在管理系統(tǒng)開發(fā)方式上，銀行根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨(dú)立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件這四種模式中選擇其一。二、原型法該方法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)快速開發(fā)工具，建立一個系統(tǒng)模型，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求的快速管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。原型法開發(fā)過程包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)檢測與評價(jià)等階段。用戶僅需在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)階段完成對應(yīng)用系統(tǒng)的描述，開發(fā)者在獲取一組基本需求定義后，利用開發(fā)工具生成應(yīng)用系統(tǒng)，快速建立一個目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)的最初版本，并把它提交給用戶試用、評價(jià)、根據(jù)用戶提出的修改補(bǔ)充，再進(jìn)行新版本的開發(fā)，反復(fù)這個過程，不斷地細(xì)化和擴(kuò)充，直到生成一個用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。原型法的開發(fā)過程如圖2所示。目前,我國市場上的管理信息系統(tǒng)快速開發(fā)工具有：POWERBUILDER、VISUALBASIC、VISUALFOXPRO、DELPHI等。利用這些面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，可使開發(fā)者的精力和時間集中于分析應(yīng)用問題及抽取反應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)質(zhì)的事物邏輯上，而不再拘泥于應(yīng)付處理繁瑣的開發(fā)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，節(jié)省了大量的編程工作，并且使系統(tǒng)界面美觀，功能較強(qiáng)。原型法具有開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務(wù)人員交流方便的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛地應(yīng)用于銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、工資人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等的開發(fā)中。三、綜合法綜合法是將周期法和原型法兩者結(jié)合使用，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法的設(shè)計(jì)思想，在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)上采用原型法作出原始模型，與用戶反復(fù)交流達(dá)成共識后，繼續(xù)按結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)階段的工作。綜合法的優(yōu)點(diǎn)是它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強(qiáng)的特點(diǎn)以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點(diǎn)。商業(yè)銀行在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，可針對不同的實(shí)際情況，合理采用綜合法，使開發(fā)過程更具靈活性，往往會取得更好的開發(fā)效果。四、實(shí)例今年上半年筆者采用原型法，開發(fā)了交通銀行南通分行計(jì)劃信息管理系統(tǒng)，下面就以該系統(tǒng)為例具體介紹一下原型法的主要開發(fā)過程。（1）系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)。通過與計(jì)劃處交流，明確了本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，即通過對財(cái)會處人民幣和國外部折美元會計(jì)月報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及計(jì)劃處信貸收支表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、檢索、傳輸、加工、分析，為計(jì)劃處及其它管理部門的科學(xué)決策服務(wù)。并根據(jù)確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)初步完成系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)流圖、主要功能模塊圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)。
（2）系統(tǒng)模型的確定。為實(shí)現(xiàn)不同部門間信息資源的共享，本系統(tǒng)的基本模式設(shè)計(jì)為典型的Client/Server體系結(jié)構(gòu)，在分行計(jì)劃處設(shè)立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)處理中心，計(jì)劃處及其它管理部門的客戶機(jī)，通過局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，進(jìn)行操作。Server端采用Sybase數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client端采用PowerBuilder6.5作為開發(fā)工具，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用TCP/IP的通訊協(xié)議。
（3）系統(tǒng)模型的實(shí)現(xiàn)。使用面向?qū)ο蟮腜owerBuilder6.5設(shè)計(jì)界面快速且美觀，因此本系統(tǒng)的Client端設(shè)計(jì)重點(diǎn)不是在界面設(shè)計(jì)上，而是在提高系統(tǒng)的通用性上。由于計(jì)劃處報(bào)表統(tǒng)計(jì)條件改變頻繁，這給生成報(bào)表數(shù)據(jù)帶來一定的難度。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用?quot;參數(shù)表驅(qū)動法"，使數(shù)據(jù)與程序相分離，即基于通用報(bào)表結(jié)構(gòu)的報(bào)表程序，極大地減輕了報(bào)表的編程工作量。Server端設(shè)計(jì)主要是建立帳務(wù)類、字典類、控制類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表。
（4）用戶審核。將本系統(tǒng)的最初版本提交給計(jì)劃處使用，筆者根據(jù)計(jì)劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統(tǒng)，如此重復(fù)，直至計(jì)劃處滿意為止。
（5）系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)。本系統(tǒng)提交給計(jì)劃處正式投入使用，為維護(hù)方便，筆者建立系統(tǒng)開發(fā)檔案，至此，本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本結(jié)束。電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院王建華內(nèi)容提要：作者就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的一個實(shí)際問題--網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)信息和方法。關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊數(shù)；頁讀數(shù)；訪問人數(shù)；訪問量我們的主頁的頁讀數(shù)是多少？有多少人在訪問我們的網(wǎng)站？這往往是電子商務(wù)網(wǎng)站迫切需要知道的實(shí)際問題。遺憾的是，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站建立初期，往往只考慮網(wǎng)站的內(nèi)容和版面，并沒有想到某一天會要跟蹤網(wǎng)站的訪問量。當(dāng)廣告客戶詢問網(wǎng)站的訪問量，想知道有多少人訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁時，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統(tǒng)計(jì)資料。本文就此問題，談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點(diǎn)擊數(shù)和頁讀數(shù)Web服務(wù)器能記錄它得到的每次請求的信息。對我們有用的請求的信息包括：點(diǎn)擊的日期和時間、主機(jī)名、請求、被授權(quán)的訪問者的登錄名、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、涉及者、訪問者的useragent、訪問者的IP地址、訪問者的主機(jī)名（如果其IP地址可以被翻譯出來）、傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)、被訪問的文件的路徑、訪問者發(fā)送的Cookies、Web服務(wù)器發(fā)送的Cookies。上述能收集到的訪問量數(shù)據(jù)不多，而且得到的信息也不可靠?？捎玫男畔⒉粶?zhǔn)確，但不是完全不可用。雖然數(shù)據(jù)不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網(wǎng)站。正如我們知道的，用計(jì)數(shù)器可以很容易地知道有多少點(diǎn)擊數(shù)，但對于更精確的分析，我們將不得不存儲得到的點(diǎn)擊數(shù)。一個簡單的辦法是把信息存儲在Web服務(wù)器的log文件中，然后定期地加載數(shù)據(jù)庫的table或直接把信息寫到數(shù)據(jù)庫的table中。點(diǎn)擊是我們的服務(wù)器收到的任何文件請求，包括圖像、聲音文件和任何出現(xiàn)在頁面上的東西。如果直接加載數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中，我們需要一個已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這種功能的Web服務(wù)器（如Microsoft腎IS），或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實(shí)現(xiàn)了這樣的功能，就可以收集失敗點(diǎn)擊的次數(shù)（只需計(jì)算狀態(tài)碼為4xx的點(diǎn)擊的數(shù)量）。頁讀數(shù)更準(zhǔn)確些，因?yàn)樗岩豁摦?dāng)作一個整體，而不是它的各個部分。計(jì)算點(diǎn)擊數(shù)不如計(jì)算頁讀數(shù)得到的信息量大，而且點(diǎn)擊數(shù)計(jì)算的結(jié)果與其它網(wǎng)站很難進(jìn)行比較。頁讀數(shù)就不同了：按時間塊的頁讀數(shù)，可以查看每5分鐘的頁讀數(shù)變化；按訪問者的域名分類的頁讀數(shù)，可以確定他們是在工作時，工作前還是工作后訪問我們的網(wǎng)站；按登錄用戶的頁讀數(shù)和非登錄用戶分類的頁讀數(shù)，可以確定允許用戶登錄是否值得；按信息來源分類的頁讀數(shù)，可以確定訪問者進(jìn)入頁面是通過一個連接還是一個旗幟廣告？他們從哪里來？這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作；按訪問者的硬件平臺、操作系統(tǒng)、瀏覽器及其平臺統(tǒng)計(jì)的頁讀數(shù)，可以確定Mac用戶和PC用戶的比例各為多少？Netscape和IE的用戶各為多少；按訪問者主機(jī)統(tǒng)計(jì)的頁讀數(shù)，可以確定訪問者中有多少人用AOL？有多少人用Earthling?總之，頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)，也就電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)鼻子二、頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)為了計(jì)算頁讀數(shù)，需要制定一些把頁讀數(shù)從點(diǎn)擊數(shù)中區(qū)分出來的方法。下面是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常考慮到的一些因素：文件名、文件類型（HTML、GIF、WAV等）、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、訪問者的主機(jī)。一旦確定了哪些點(diǎn)擊是頁讀數(shù)，哪些不是，就可以計(jì)算網(wǎng)站的頁讀數(shù)了。我們按照文件的路徑確定頁讀數(shù)算在哪個具體部分，如:/web/99/13/index0a.html算做Web的頁讀數(shù)；而/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁讀數(shù)。如果這種標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)站的各個層次上實(shí)行，可以得到網(wǎng)站的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。我們有時希望把一個頁讀數(shù)算在某一部分，在其它部分算在另一部分。電子商務(wù)網(wǎng)站頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)方法通常有如下幾種。
1．遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤頁讀數(shù)增長的速度是多少？年底的時候我們期望的頁讀數(shù)是多少？網(wǎng)站的哪部分頁讀數(shù)增長得最快？哪部分最慢？各種瀏覽器的比例隨著時間變化的趨勢是怎樣的？人們過多久訪問我們的網(wǎng)站一次？從其它網(wǎng)站的旗幟廣告第一次進(jìn)入我的網(wǎng)站的人，他們隨后讀了多少頁？一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會得到需要長距離回答的各種問題。如果我們對回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會有用。進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤，可以考慮使用數(shù)據(jù)庫。我們可以編寫程序從點(diǎn)擊數(shù)日志中提取想要的信息。如果數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)得合理，查詢信息的時間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數(shù)據(jù)量越大，這種差別越明顯。如果只存儲感興趣的點(diǎn)擊，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)空間。也可用SQL從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。SQL是一種小型的、簡練的只需學(xué)很少的命令和語法的語言。而且，其命令結(jié)構(gòu)簡單明晰，好的程序員建立一個SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結(jié)果錯誤更少，更容易理解。如果不想用SQL，可以用一種數(shù)據(jù)庫訪問工具如MSAccess或Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2．計(jì)算訪問時間電子商務(wù)網(wǎng)站的市場部和廣告部都喜歡統(tǒng)計(jì)訪問時間，即某人在離開我們的站點(diǎn)前停留了多長時間。但是，用HTTP是不可能確定這個數(shù)值的。假設(shè)一個客戶在正午時訪問Hot的一個頁，然后該客戶在12:28p.m.訪問Hot的另一頁，那么該客戶對Hot的訪問時間是多長呢？該客戶可能在這28分鐘內(nèi)一直盯著第一個Hot頁，但是該客戶也可能在這28分鐘內(nèi)新開了一個窗口，瀏覽另一個網(wǎng)站。但是，我們的用戶確實(shí)需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢？我們可以去InternetAdvertisingBureau，它定義了一個訪問為"沒有連續(xù)30分鐘的不活動的訪問者的一系列頁面請求"。當(dāng)有人問起我們的網(wǎng)站的訪問時間時，我們也可以在IAB的定義的基礎(chǔ)上告訴他們。
3．計(jì)算訪問來源如果訪問者點(diǎn)擊某個連接或某個旗幟廣告到達(dá)我們的網(wǎng)站，他的瀏覽器會隨著這個請求發(fā)送他剛離開的站點(diǎn)的URL，這個URL稱為"referer"。Netscape和IE對訪問的來源的處理方式不同。如果我們點(diǎn)擊原始頁到一個有frame的頁，Netscape將把原始頁作為對包含frame的頁和每個frame中的頁的來源；IE把原始頁作為包含frame的頁的來源，這個包含frame的頁反過來把它本身作為各個frame頁的來源。進(jìn)一步，我們可能還會得到每頁的頁讀數(shù)的數(shù)據(jù)。如果把網(wǎng)站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數(shù)據(jù)。需要注意的是，上述方法計(jì)算出的頁讀數(shù)不是我們的網(wǎng)站的實(shí)際頁讀數(shù)。這是因?yàn)槲覀兘y(tǒng)計(jì)的是在Web服務(wù)器的訪問日志中計(jì)算訪問記錄，而很多請求從不在訪問日志中留下痕跡。因?yàn)闆]有十全十美的方案，所以使用哪種統(tǒng)計(jì)方法取決于網(wǎng)站的實(shí)際情況。
三、計(jì)算訪問人數(shù)計(jì)算訪問人數(shù)比計(jì)算頁讀數(shù)難得多，而且沒有絕對可靠的計(jì)算訪問者人數(shù)的方法。基本上有三種信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名（如果網(wǎng)站使用成員注冊）和cookie。最簡單的辦法是計(jì)算log文件中的唯一IP地址的數(shù)量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準(zhǔn)確的辦法。大多數(shù)人在每次連接時得到不同的IP地址。這是因?yàn)楹芏郔SP為用戶賦予動態(tài)的IP地址，例如，當(dāng)一個AOL用戶上網(wǎng)時，AOL給他一個IP地址，當(dāng)他斷開連接時，AOL把這個地址賦給另一個用戶。這樣，當(dāng)我們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時，我們不知道這是兩個用戶。如果要求用戶使用成員身份登錄，統(tǒng)計(jì)將很容易和準(zhǔn)確。但很多人不喜歡需要登錄的網(wǎng)站，這就使得跟蹤成員名的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)際意義。最后，可以使用cookies。為每個訪問者定義一個包含唯一值的cookie，我們把它稱為機(jī)器ID。如果某人訪問我們的網(wǎng)站時沒有提供機(jī)器ID（可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies），把她當(dāng)作新用戶，并為她訪問的頁發(fā)送一個cookie。使用這種方法要注意的是1．很多人關(guān)掉了cookies的功能；
2．可以用瀏覽器刪除舊的cookies；
3．cookie存儲在訪問者的機(jī)器上（訪問者可能用不只一臺機(jī)器訪問我們的網(wǎng)站）；
